Está en la página 1de 14

Universidad Politcnica de Tlaxcala

Organismo Pblico Descentralizado del Gobierno de Tlaxcala

S e c r e t a r a A c a d m i c a
ISO 9001:2000

MATERIA: Normatividad y calidad tecnolgica.

Direcciones de Programa Educativo UPTX-AC-F9 A 003-03 MECATRNICA

SGC UPT

INGENIERA MECATRNICA MATERIA: Normatividad y Calidad Tecnolgica Reporte de exposiciones. PROFESOR: Ing. Jos Daniel Lpez Romano ALUMNO: Caamao Cortes Jorge Orlando 29091017

GRADO/GRUPO: 9 A

FECHA DE ENTREGA: 07 de junio de 2012

Introduccin: La calidad es una manera de medir la satisfaccin del cliente y adems de que el producto cuente con aspectos caractersticos para su utilizacin y adems debe de ser mejorado constantemente pero sin duda alguna podremos observar distintas teoras de la calidad basadas en autores famosos y cada uno nos dar su punto de vista asociado a la calidad y la mejora de los productos y procesos.

Tema 1: HISTORIA E IMPORTANCIA DE LA CALIDAD Son tres etapas caractersticas: 1 Etapa. Desde la revolucin industrial hasta 1930. Las primeras pocas de produccin. i. 1850 Revolucin Industrial ii. No control de calidad iii. La inspeccin del producto la realizaban los mismos consumidores. iv. Las fbricas transferan su propia ineficiencia a los clientes. 2Etapa 1930-1949El movimiento hacia la calidad total. i. Crecimiento de la complejidad y del volumen ii. La segunda guerra mundial iii. Se instaur el Control Estadstico del Proceso.

3 Etapa. 1949-1979. La aparicin de Japn i. La Unin Japonesa de Cientficos e Ingenieros establece un grupo de investigacin para mejorar los procesos de control de calidad. ii. Se establece el "Premio Deming", para individuos y para empresas. iii. Control Total de la Calidad (CTC) iv. Los Crculos de Calidad

4 Etapa. Dcada del 80. i. La responsabilidad de la calidad es en primer lugar de la alta direccin, la cual debe liderarla y deben participar todos los miembros de la organizacin. ii. una oportunidad competitiva, la orientacin o enfoque se concibe como la calidad se administra

5 Etapa. 1990 hasta la fecha. i. La caracterstica fundamental de esta etapa es que pierde sentido la antigua distincin entre producto y servicio. Lo que existe es el valor total para el cliente. Esta etapa se conoce como Servicio de Calidad Total. ii. Un servicio de calidad total es un enfoque organizacional global, que hace de la calidad de los servicios, segn la percibe el cliente, la principal fuerza propulsora del funcionamiento de la empresa.

INSPECCIN Calidad = Conformidad a especificaciones ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD Calidad = Aptitud para el uso Normas ISO y equivalentes. Manual de la calidad. Auditorias de calidad. Certificacin. nfasis en el producto. CALIDAD TOTAL Calidad = Satisfaccin del cliente Cambio cultural. Calidad atae a todos. Participacin de todos. Cultura liderada por la direccin. Mejora continua y sin lmites. Cero defectos. Calidad de la gestin. Cliente interno. Proveedor externo un colaborador. Calidad concertada. nfasis en las relaciones totales con el cliente.

TEMA 2: DIFERENCIAS LOS DISTINTOS ENFOQUES DE LA CALIDAD GLOBAL.

La calidad surge de la necesidad de controlar las caractersticas de los productos que se fabricaban para evitar que lleguen productos defectuosos a los consumidores. Producto o servicio que nosotros adquiramos satisfacer, nuestras expectativas sobradamente "Calidad" siempre ser entendido de diferente manera por cada uno de nosotros, ya que para unos la Calidad residir en un producto y en otros en su servicio. Se aplica en una de las reas de la actividad humana en la que se relaciona con el control de la produccin de bienes y suministro de servicios es el concepto de calidad. La calidad constituye un concepto global que no slo se aplica al producto sino a todo el proceso de fabricacin, incluyendo el control de costes, precios y beneficios, gestin de los suministros y plazos de entrega.

El enfoque del control de la calidad se puede aplicar mediante dos mtodos, el Mtodo de Muestreo y el Mtodo de Control del Proceso. El control de calidad representa un avance significativo respecto a la inspeccin, ya que es econmicamente ms eficiente, este se limita a las funciones productivas no implicada al resto de la organizacin. El control de la calidad por inspeccin tiene su origen en los talleres a fines del siglo XIX y principio del siglo XX, las labores de produccin e inspeccin estn separadas y son desarrolladas por personas distintas siendo el inspector el responsable de la calidad (segn Taylor 1911). La inspeccin de la calidad abarca una serie de actividades muy limitadas, como era recontar, medir y separar las piezas defectuosas. Adems las actividades de inspeccin se realizaban sobre el producto final, y todos aquellos que no tenan conformidad con la especificacin eran desechados o separados

Garvin (1988) sugiere que existen cinco fundamentos de la calidad: 1.- Trascendente 2.- Basado en el producto 3.- Basado en el usuario 4.- Basado en la fabricacin 5.- Basado en el valor Nuestro objetivo es evaluar enfoques abiertamente. Cada uno de ellos es visto como distinto e independiente y quiz, en otras palabras, mutuamente exclusivo.

TEMA 3: DEFINIR EL CONCEPTO DE LA CALIDAD.

II.II LA CALIDAD SEGN EDWARD DEMING:

Fue el ms importante en el estudio de la calidad, se le reconoce que logro cambiar la mentalidad de los japoneses al hacerles entender que la calidad es un "arma estratgica". Demostrando los altos costos que una empresa genera cuando no tiene un proceso planeado para administrar su calidad, es decir el desperdicio de materiales y productos rechazados, el costo de trabajar dos o ms veces los productos para eliminar defectos, o la reposicin y compensacin pagada a los clientes por las fallas en los mismos. Deming mejoro el crculo de calidad propuesto por Shewhart, el cual consiste en localizar el problema y atacarlo de raz, a travs de 4 etapas las cuales son "Planear, Hacer, Verificar y Actuar". El Crculo de Calidad se transforma en un proceso de mejora continua, ya que se analiza cada parte del proceso para ver cual es la problemtica y esto nos ayuda a conocerlo mejor y evitar futuros errores, y una vez que se logren los objetivos del primer esfuerzo hay que seguirlo estableciendo, y no dejar de seguir el proceso. II.III LA CALIDAD SEGN PHILIP CROSBY: La calidad es hacer que la gente haga mejor todas las cosas importantes que de cualquier forma tiene que hacer". Incluye a la alta direccin como a los niveles ms bajos de la organizacin, La calidad es una entidad alcanzable, medible y rentable que puede ser un catalizador muy importante que establece la diferencia entre el xito y el fracaso. 4 objetivos para el programa de calidad: 1. - Implantar un programa competente de administracin. 2. - Eliminar problemas imprevistos. 3. - Reducir los costos de la calidad. 4. - Convertirse al estndar mundial de la calidad. II.IV. LA CALIDAD SEGN JOSEPH JURAN: Calidad es " adecuacin al uso".

Tema 4: LA CALIDAD COMO MARCO DE REFERENCIA PARA LA ADMINISTRACIN Tres aspectos de calidad. La Calidad Total se basa en tres principios fundamentales: Un enfoque en los clientes y accionistas. La participacin y el trabajo en equipo de todos en la organizacin. Un enfoque del proceso que cuenta con el apoyo del mejoramiento y el aprendizaje continuos. A pesar de su simplicidad obvia, estos principios son muy diferentes a las prcticas administrativas tradicionales. Histricamente las empresas hacen muy poco por entender las necesidades de los clientes externos, mucho menos aquellas de los internos, es decir, sus propios trabajadores. Los administradores y especialistas controlaban y dirigan los sistemas de produccin; a los trabajadores se les deca lo que tenan que hacer y cmo hacerlo, y muy rara vez se les peda su aportacin. El trabajo en equipo prcticamente no exista. Se toleraba el desperdicio y el error hasta cierto lmite, y este nivel estaba controlado por la inspeccin al final de la cadena de produccin.

Sus diez recomendaciones para el xito de la calidad total de CROSBY son:

La calidad es un proceso global en la compaa. Es necesario tener disciplina y procesos claros de trabajo que la gente entienda y con los cuales se identifique. Calidad es lo que el consumidor dice. No es lo que el director o los ingenieros dicen, y no es una estadstica ms. Calidad y costos son una suma, no una diferencia. Se recomienda buscar poco margen de ganancia caracterizado por disminucin de costos. La calidad requiere compromiso individual y de grupo. Se requiere tener una clara infraestructura que soporte un trabajo bien hecho. Calidad es una forma de administrar. La administracin moderna debe tomar en cuenta a la gente y sus habilidades. No solamente el jefe tiene buenas ideas. La calidad y la innovacin son mutuamente dependientes. Es vital aplicar la calidad al producto desde el diseo. La calidad es una tica. La motivacin es generada por el deseo de excelencia y por su reconocimiento adecuado. La calidad requiere mejoramiento continuo. No existe un nivel permanente de calidad, sino una bsqueda constante hacia la mejora del producto. Calidad es el camino con menor inversin de capital y de mejor costo efectivo para elevar la productividad. Se busca calidad en lugar de cantidad. La calidad requiere de un sistema total relacionado con clientes y proveedores. KAORU ISHIKAWA recomendaciones: Profesionalismo. En Japn se trata de evitar la dependencia de departamentos especialistas por medio del desarrollo integral de obreros e ingenieros a travs de la rotacin multi-divisional. Sociedad vertical vs sociedad horizontal. Occidente se caracteriza por ser una sociedad integrada verticalmente, es decir, las relaciones industriales funcionan bien entre los diferentes niveles o jerarquas, pero son dbiles en integracin en su mismo nivel. Sindicalismo. Este movimiento no existe como una potencia en Japn. Los trabajadores estn en constante capacitacin y rotacin.

TEMA 5: CONCEPTUALIZACIN DE CALIDAD Y PENSAMIENTO DE SISTEMAS Y MANUFACTURA, SERVICIOS, CUIDADO DE LA SALUD Y EFICACIA

Kramer y Twigg, en 1962, definan la calidad como : "conjunto de caractersticas que diferencian las unidades individuales del producto y determinan el grado de aceptabilidad de estas unidades por el usuario o consumidor". Juran, en 1982, la define simplemente como: "la aptitud para el consumo" (hecho para usar" que est determinado por la caracterstica del producto que el usuario o consumidor, y no el proveedor o el vendedor, considera como ms beneficioso para l. AENOR la define como "la aptitud de un producto o un servicio para satisfacer las necesidades de los usuarios o consumidores". Los componentes de la calidad pueden ser: caractersticas y cualidades, fiabilidad, conservabilidad, disponibilidad, seguridad para usarla, no contaminante, con un coste de posesin. Todas las definiciones tienen un aspecto comn: situar la calidad como algo que se debe proporcionar al usuario o consumidor.

Existen mltiples perspectivas tiles a la hora de abordar el concepto de calidad. Si nos referimos a un producto, la calidad apunta a lograr una diferenciacin de tipo cualitativo y cuantitativo en relacin a algn atributo requerido. En cuanto al usuario, la calidad implica satisfacer sus expectativas y anhelos. Esto quiere decir que la calidad de un objeto o servicio depende de la forma en que ste consiga cubrir las necesidades del cliente. Tambin puede decirse que la calidad consiste en aadir valor al consumidor o usuario. MANUFACTURA.: Es el estudio de procesos dentro de una industria o maquila en el cual nos ayuda a mantener y llevar a cabo un producto a que cumplan con sus normas y es de gran importancia debido a que satisfacen al consumidor y al mercado. Calidad. Es un conjunto de normas, reglamentos que se rige y se lleva acabo dentro y fuera de alguna industria o empresa. El Sistema de gestin de la calidad es el conjunto de elementos interrelacionados de una empresa u organizacin por los cuales se administra de forma planificada la calidad de la misma, en la bsqueda de la satisfaccin de sus clientes. SISTEMA DE MANUFACTURA.- Es la fabricacin de productos que satisfagan a los clientes, en las fechas y trminos estipulados con la calidad requerida por ejemplo las fabricas textiles donde hay procesos de fabricacin. Los servicios se distinguen de los bienes materiales a partir de cuatro caractersticas: La intangibilidad La inseparabilidad La heterogeneidad El carcter perecedero La calidad como ciclo:

Calidad de salud: En los ltimos aos, surgi en los Estados Unidos una serie de movimientos para mejorar la calidad de los procesos de sus productos industriales mediante varios mtodos. La competencia de los mercados europeos y asiticos llev a este pas a establecer incentivos para el control de la calidad de sus productos, inicialmente en las industrias manufactureras, como la del acero y la de productos electrnicos, y ms tarde en otros sectores. El sector de la salud de este pas incorpor rpidamente esta preocupacin por la calidad de los procesos y pas a considerar el modelo industrial como un nuevo componente de los programas de evaluacin de la calidad y el mejoramiento de la salud.

La curva de aprendizaje Para iniciar la reflexin sobre los centros de excelencia es necesario definir un concepto fundamental que subyace a esta estrategia: la curva de aprendizaje. ste se refiere a que en aquellos procesos en los cuales hay una alta dosis de habilidades cognitivas.

TEMA 5: CONOCER LOS DISTINTOS FUNDAMENTOS DE LAS DISTINTAS FILOSOFAS DE LA CALIDAD JURAN: Mejoramiento de la calidad por parte de la administracin. Proceso de Breakthrough. Los problemas de la calidad pueden dividirse en dos tipos: espordicos (cambios repentinos adversos) y crnicos(situaciones adversas a largo plazo). La forma de tratar estos problemas comienza con el convencimiento de la necesidad del cambio de actitudes, es decir, fomentar nuevas actitudes dirigidas hacia la calidad. En seguida se pueden identificar los proyectos vitales usando el diagrama de Pareto, y continuar con un diagnstico de la situacin problemtica midiendo los sntomas por medio de reportes relacionados con el producto y el proceso. PHILIP B. CROSBY: implementa la palabra prevencin como una clave en la definicin de la Calidad Total. Ya que el paradigma que Crosby quiere eliminar es el de que la calidad se da por medio de inspeccin, pruebas y revisiones. Esto originara perdidas tanto de tiempo como de materiales, ya que con la mentalidad de inspeccin se est preparando al personal a fallar, as que hay que prevenir y no corregir. Armand V. Feigenbaum : El Control Total de la Calidad es un sistema efectivo de los esfuerzos de varios grupos en una organizacin, para la integracin del desarrollo, mantenimiento y la superacin de la calidad con el fin de hacer posibles mercadotecnia, ingeniera, fabricacin y servicio, a satisfaccin total del consumidor y a nivel ms econmico.Feigenbaum es el creador del concepto Control Total de la Calidad, en el que sostiene que la calidad no solo es responsable de un departamento, sino que se requiere de la participacin de toda la empresa y todos los empleados para poder lograrla. Afirma que el decir calidad no significa mejor sino el mejor servicio y precio para el cliente, al igual que la palabra control que representa una herramienta de la administracin y tiene cuatro pasos: Definir las caractersticas de calidad que son importantes. Establecer estndares. Actuar cuando los estndares no se cumplen. Mejorar los estndares de calidad. DR. KAORU ISHIKAWA: Es fabricar a bajo costo. Dentro de su filosofa seala que la calidad debe ser una revolucin de la gerencia. El control de la calidad es desarrollar, disear, manufacturar y mantener un producto de calidad. Su trabajo enfatiz la recoleccin de datos y estableci los diagramas de causa-efecto como herramienta para asistir los grupos de trabajo que se dedican a mejorar la calidad. Cree que la comunicacin

abierta es fundamental para desarrollar dichos diagramas. Estos diagramas resultan tiles para encontrar, ordenar y documentar las causas de la variacin de calidad en produccin. De acuerdo con Ishikawa el control de calidad en Japn, tiene una caracterstica muy peculiar, que es la participacin de todos, desde los ms altos directivos hasta los empleados de ms bajo nivel jerrquico. Expuso que el movimiento de la calidad deba implementarse y mostrarse ante toda la empresa, a la calidad del servicio, a la venta y a lo administrativo. A l se le atribuye el movimiento de los Crculos de Calidad.

CONCLUSION: Todas las definiciones tienen un aspecto comn: situar la calidad como algo que se debe proporcionar al usuario o consumidor. Satisfacer al cliente de manera que vulva a comprar el producto nuevamente y poder recomendarlo.

También podría gustarte