DESARROLLO DEL PLANEAMIENTO ESTRATGICO OFICINA CENTRAL DE BIENESTAR UNIVERSITARIO DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL DEL SANTA

CHIMBOTE 2012

1.

DEFINICIN DEL GRUPO DE TRABAJO Jefe de Proyecto: Cabrera Alejos Jorge Luis Asesor Integrantes : :Espinoza Flores Magaly Reyes Aranda Heyller Lpez Iparraguirre Richard Leyva Euribe Antony

2.

PRIMERA FASE: VISIN Y MISIN a. Valores Valores Personales. La plana directiva y trabajadores de la Oficina Central de Bienestar Universitario de la Universidad Nacional del Santa (O.C.B.U.) tienen la obligacin y compromiso de fomentar y mantener un ambiente de trabajo que respalde el comportamiento tico y estimule activamente un dilogo abierto. La conducta de las personas que laboran en esta unidad se rigen por un conjunto de valores comunes que se aplican a todas las acciones institucionales y personales. Los valores personales que identifican a los trabajadores de OCBU son los siguientes: Respeto Vocacin de servicio Integridad Solidaridad Honestidad Transparencia

Valores Institucionales. Los principios generales son prioridades que rigen el accionar de esta Unidad, los cuales influyen en las decisiones tomadas. Los valores institucionales que suscribe O.C.B.U. son los siguientes: Veracidad Objetividad Compromiso laboral Pluralidad

Oportunidad Eficiencia Innovacin y tecnologa

Integracin Sostenibilidad

b. Misin Quines somos? Una oficina de apoyo que est encargada de velar por el bienestar de la comunidad universitaria Qu hacemos? Brindar a docentes, estudiantes y trabajadores servicios con calidad y equidad Qu buscamos? Promover la creacin colectiva de una cultura de bienestar y desarrollo humano Por qu lo hacemos?

Porque es nuestra funcin crer climas institucionales favorables a la convivencia y a la actividad acadmica.

Para quienes trabajamos? Universidad Nacional Del Santa

MISIN: Somos Una oficina de apoyo que est encargada de Brindar a docentes, estudiantes y trabajadores servicios con calidad y equidad, desarrollando programas de integracin de orden social, cultural y recreativo; promoviendo a travs de estos, la creacin colectiva de una cultura de bienestar y desarrollo humano, que se traduce en climas institucionales favorables a la convivencia y a la actividad acadmica en nuestra universidad. 3

c. Visin Defina a la empresa La Oficina Central de Bienestar Universitario (OCBU) es una oficina de apoyo que est encargada de velar por el bienestar de la comunidad universitaria Cmo quiere ver a la empresa en el futuro? Como una estructura lder y de apoyo al desarrollo institucional Cmo quiere que la comunidad universitaria se exprese de esta oficina? Como una oficina que prioriza las polticas de servicios en el cuidado de la salud integral y de asistencia al desarrollo humano Cmo quiere que su personal se exprese de esta unidad? Como una unidad facilitadora y propiciadora del bienestar de sus integrantes que se preocupa por el bienestar de sus trabajadores Cmo contribuye la oficina con el bienestar institucional? Formando sujetos lderes, pluralistas, participativos y comprometidos con el cambio y transformacin social. VISIN:

La Unidad Central Bienestar Universitario se constituir, en los prximos cinco aos, en una estructura lder y de apoyo al desarrollo institucional, facilitador y propiciador del bienestar de sus integrantes, que priorizar las polticas de servicios en el cuidado de la salud integral y de asistencia al desarrollo humano, ayudando en la formacin de sujetos lderes, pluralistas, participativos y comprometidos con el cambio y transformacin social.

3.

SEGUNDA FASE: ANLISIS EXTERNO a. Agentes Externos Clientes: Comunidad Universitaria Competencia Sectorial: Oficinas dependientes de vicerrectorado acadmico Gobiernos de turno: Rector, Vicerrectores Proveedores: Concesionarias Distribuidores: Dependencias de OCBU b. Campos de los Factores Externos Social Econmico Tecnolgico

c. Indicadores SOCIALES Comunidad universitaria deseosa de servicios de calidad Identificacin con la realidad universitaria local Predisposicin al cambio

ECONMICO Costos de Unidad de Bienestar del Trabajador y del Estudiante Costos de Unidad Mdica (servicios de medicina, enfermera y tpico, servicio psicopedaggico, oftalmologa, odontologa y nutricin) Capacidad adquisitiva de los estudiantes TECNOLGICO Desarrollo tecnolgico medios de difusin de la informacin Evolucin de sistemas y de informacin de sistemas integrales

d. Matriz de Escenarios Muy Indicador Probable Comunidad universitaria deseosa de servicios

S O C I A L

Poco Probable Probable

Se mantenga de calidad Identificacin con la realidad universitaria Se mantenga local Predisposicin al cambio Costos de Unidad de Bienestar del Se mantenga

Aumente

Disminuya

Aumente

Disminuya

Aumente

Disminuya

E C O N O M I C O

Se mantenga Trabajador Costos de Unidad Mdica Costo de Unidad de Bienestar del Aumente Estudiante Capacidad adquisitiva de los estudiantes Costos de Editorial Universitaria Se mantenga Se mantenga Se mantenga

Aumente

Disminuya

Disminuya Se

Aumente

Disminuya mantenga Aumente Disminuya

Disminuya

Aumente

T E C N O L G I C O

Desarrollo tecnolgico medios de difusin de Se la informacin Aumente mantenga Disminuya

Evolucin de sistemas y de informacin de Se sistemas integrales Aumente mantenga Disminuya

e. Identificar oportunidades y amenazas: Influencias SEP

Relaciones de S Influencia con SOCIAL grupos de inters ECONMICO TECNOLGICO E T

El buen manejo de los costos implica mejoras La mejora en la calidad de en la calidad de CLIENTES servicios genera ambiente de servicios y confianza con la comunidad consideraciones para aos siguientes diversas formas de la comunidad universitaria en permitirn acceder a la confianza Las mejoras tecnolgicas

La buena administracin Aumento de oficinas COMPETENCIA involucrados en la realidad SECTORIAL universitaria local producto Mejores acuerdos y Utilizan los servicios brindados contratos de GOBIERNOS DE TURNO por OCBU como lazos de concesionarias conexin con la comunidad permitirn mejorar los universitaria servicios Precios mdicos y Buenos suministros mejorarn el PROVEEDORES servicio que llega a la comunidad incrementar el potencial de servicio brindar servicios de calidad subsidios permitirn La mejor tecnologa permitir informticos adecuados informacin utilizando los medios Promover la difusin de incrementa la calidad de equiparar condiciones laborales del presupuesto Uso correcto de tecnologa

Dependencias brindan Organizacin ptima permitir DISTRIBUIDORES abarcar mayor rea de capacidad adquisitiva distribucin de los servicios del estudiante distribucin apoyo de acuerdo a la monitorear el desarrollo de la Sistemas de control permitirn

f. Formulacin de Oportunidades y Amenazas Oportunidades O1: O2: O3: O4: Incremento del inters de la comunidad por tener servicios de calidad Coyuntura propicia para proliferacin de buenos servicios Aumento de presupuesto para las universidades estatales Tendencia a la baja en los costos (concurso de concesionarias)

Amenazas A1: A2: A3: A4: Cambios en los comits de autoridades Intento de intromisin poltica Leyes y normas que rigen la autonoma universitaria Mal manejo del presupuesto universitario por parte de autoridades

g. Matriz de Evaluacin de Factores Externos Factor Externo Oportunidades Incremento del inters de la comunidad por tener servicios de calidad Coyuntura propicia para proliferacin de buenos servicios Aumento de presupuesto para las universidades estatales Tendencia a la baja en los costos (concurso de concesionarias) Amenazas Cambios en los comits de autoridades Intento de intromisin poltica Leyes y normas que rigen la autonoma universitaria Mal manejo del presupuesto universitario por parte de autoridades 0.05 1 0.05 0.13 0.07 0.15 2 1 2 0.26 0.07 0.30 0.22 4 0.88 Peso Clasificacin Puntaje

0.15

0.60

0.10

0.30

0.08

0.24

1.0

2.85

INTERPRETACIN Al evaluar los factores externos, obtenemos como resultado la suma de 2.85 puntaje ponderado el cual procedemos a comparar con la media que es 2.5. Al ser un valor que sobrepasa esta cifra concluimos que existe un predominio de oportunidades, las cuales debemos aprovechar.

4.

TERCERA FASE: ANLISIS INTERNO a. Actividades de la Cadena de Valor que existe en la organizacin Categora Tipo Actividades Las asociadas con recibo, Logstica almacenamiento y distribucin de insumos, como manejo de materiales, almacenamiento, control de inventarios Las asociadas con el proceso de Operaciones Actividades Primarias Distribucin fabricacin del medio de comunicacin impreso Lo relativo al envo y distribucin de diario y los diversos materiales impresos Relacionada a la promocin de los Marketing Servicio Post Venta Infraestructura materiales impresos en algn otro medio de comunicacin Relativo a las promociones que se pueden brindar a los anunciadores Incluye la administracin general, planeacin y organizacin Incluye todas las actividades necesarias para el reclutamiento, capacitacin, superacin y remuneracin del personal Referida a las normas de adquisicin de bienes y/o servicios Se refiere al rea de investigacin y al apoyo que se le brinda para su ejecucin y desarrollo

Gestin de Actividades de Apoyo Recursos Humanos

Abastecimiento

Investigacin y Desarrollo

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INFRAESTRUCTURA: Incluye la administracin general, planeacin y organizacin

M A R G E N E G R A M

GESTIN DE RECURSOS HUMANOS: Incluye todas las actividades necesarias para el reclutamiento, capacitacin, superacin y remuneracin del personal ABASTECIMIENTO: Referida a las normas de adquisicin de bienes y/o servicios

INVESTIGACIN Y DESARROLLO: Se refiere al rea de investigacin y al apoyo que se le brinda para su ejecucin y desarrollo

LOGSTICA: Las asociadas con recibo, almacenamiento y distribucin de insumos, como manejo de materiales, almacenamiento, control de inventarios

OPERACIONES: Las asociadas con el proceso de fabricacin del medio de comunicacin impreso

DISTRIBUCIN: Lo relativo al envo y distribucin de diario y los diversos materiales impresos

MARKETING: Relacionada a la promocin de los materiales impresos en algn otro medio de comunicacin

POST-VENTA: Relativo a las promociones que se pueden brindar a los anunciadores

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b. Anlisis de las variables de las ACTIVIDADES DE APOYO Lista de verificacin para analizar las actividades de

INFRAESTRUCTURA SI PLANIFICACIN Tiene su organizacin metas y objetivos claramente definidos? Posee su organizacin una estrategia general para competir en el sector? Controla y predice su organizacin tendencias pertinentes en los medios polticos, X sociales y tecnolgicos? Su organizacin se anticipa y controla las acciones y reacciones de los X competidores del mercado? Su organizacin controla y se anticipa a las necesidades de los clientes, X proveedores, distribuidores, accionistas y empleados claves? Posee su organizacin un proceso presupuestario efectivo? Usa la organizacin un enfoque de Gerencia Estratgica con respecto a la toma de X decisiones directivas? Tiene su organizacin una declaracin escrita de su misin? Tiene su organizacin planes de contingencia? Asigna su organizacin sus recursos con base en metas fijadas? X X X X X X NO

SI ORGANIZACIN Hay en su organizacin una clara estructura organizativa que se evidencie

NO

X mediante un organigrama formal?

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Refleja el organigrama la estructura ms conveniente para su organizacin? Estn las actividades similares agrupadas en forma apropiada en el organigrama? Se sigue el principio de unidad de mando en el organigrama? Posee y usa su organizacin descripciones escritas de cargos? Posee y usa su organizacin especificaciones escritas en cargos? Son los cargos de la organizacin significativos, estimulantes y bien remunerados? X

X X X X X

SI CONTROL GERENCIAL Tiene su organizacin un sistema efectivo de control financiero? Posee su organizacin un sistema efectivo de control de ingresos econmicos? Cuenta su organizacin con un sistema efectivo de control de inventarios? Tiene un sistema efectivo de control de gastos? Tiene un efectivo sistema de control gerencial? Se han establecido normas de productividad en todos los departamentos de la

NO

X X X X X

X organizacin? Respaldan las sanciones y recompensas los sistemas de control establecidos en la X organizacin?

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Lista de verificacin para analizar las actividades de GESTIN DE RECURSOS HUMANOS SI MOTIVACIN Es favorable el estado de nimo de los empleados? Es favorable el estado de nimos de los gerentes? Hay satisfaccin con el trabajo? Se emplea un estilo gerencial participativo? Se estimula la creatividad? Son bajas las tasas de ausentismo en la organizacin? Existe en su organizacin un buen sistema de comunicacin recproca? Son buenos lderes los gerentes de la organizacin? Posee su organizacin un buen sistema de recompensas? Se adapta su organizacin y sus empleados favorablemente a los cambios? Son los empleados capaces de satisfacer las sus necesidades individuales a travs X de la organizacin? Son las polticas de los departamentos razonables y de apoyo para las metas fijadas X a cada persona? X X X X X X X X X X NO

SI SELECCIN DE PERSONAL Posee su organizacin un departamento de recursos humanos o un jefe de

NO

X personal?

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Contrata su organizacin a sus empleados slo despus de un cuidadoso X reclutamiento, seleccin, entrevistas y pruebas? Suministra la organizacin programas de adiestramiento y desarrollo? Posee su organizacin un sistema efectivo de evaluacin de rendimiento? Tiene su organizacin procedimientos adecuados de quejas del personal? Posee su organizacin polticas disciplinarias expresas? Tiene su organizacin un sistema de planificacin profesional para sus empleados? Son limpias y seguras las condiciones de trabajo? Posee su organizacin iguales oportunidades de trabajo? X X X X X X X

Lista de verificacin para analizar las actividades de ABASTECIMIENTO SI CONTROL DE INSUMOS Cuenta la organizacin con un rea especializada en el manejo de la materia X prima? Existe personal capacitado para maniobrar las mquinas de produccin? Existe un control de proveedores? Se cuenta con materiales de reposicin? Existe un control de calidad para la recepcin de la materia prima? X X X X NO

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Lista de verificacin para analizar las actividades de INVESTIGACIN Y DESARROLLO SI INVESTIGACIN Y DESARROLLO Ha analizado la organizacin las prcticas de investigacin y desarrollo en su X sector? Cuenta su organizacin con un departamento de investigacin y desarrollo? Posee la organizacin el personal necesario para realizar en forma exitosa su X investigacin y desarrollo? Tiene la organizacin las instalaciones y equipos requeridos para realizar X exitosamente su investigacin y desarrollo? Ha establecido la organizacin metas y polticas claras de investigacin y X desarrollo? Tiene su organizacin una estrategia clara de la investigacin y desarrollo? Asigna la organizacin, presupuesto suficiente para lograr las metas de X investigacin y desarrollo? X X NO

c. Descripcin de las ACTIVIDADES PRIMARIAS Logstica Como esta unidad cuenta con varias dependencias

adjuntaremos las actividades de estas en el anexo N1, siendo el proceso a seguir el siguiente:

Se emite una orden de recibo del material por el jefe de OCBU

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Se procede a distribuir el material para su uso en las diversas dependencias.

Se le brinda al personal y estudiantado buenos servicios. Material sobrante se almacena para su posterior uso.

Operaciones Dependencia: Comedor Universitario El proceso del servicio empieza en las oficinas de la Unidad de Bienestar Estudiantil (UBE), desde que se difunde la convocatoria a este servicio. El trabajo comienza con la recoleccin de solicitudes (FUT) por parte de los estudiantes en el mes de febrero . Al iniciar las matriculas de alumnos, estos presentaran los documentos pertinentes solicitados por UBE. La lista de alumnos es evaluada por una comisin de docentes, decanos, Jefa de OBCU y asistentas sociales . La lista de los alumnos ganadores del servicio son publicados en todas las escuelas de la UNS Se da inicio al servicio del comedor universitario a cargo de la concesionaria ganadora del concurso. Una vez que entra en funcionamiento se crea una comisin de comensales que fiscalizara junto con OCBU-UBE el buen servicio que brindara la consecionaria.

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Distribucin El servicio de comedor universitario se hace a los alumnos que posean el Boucher impreso por el hund-puch (sistema que controla la asistencia de todos los comensales) . La concesionaria empieza a repartir los alimentos los alumnos que presentan su Boucher Los comensales que no asisten son remplazados por alumnos que no poseen Boucher pero a partir de las 2 pm.

Marketing El servicio de comedor universitario es publicado en la pgina de la UNS y en los diversos peridicos murales de la universidad.

Post Venta Los alumnos que tengan menos faltas en el periodo que solicitaron el servicio de comedor, sern tomados

automticamente en cuenta en el semestre siguiente.

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d. Identificacin de Fortalezas y Debilidades Fortalezas Factor Interno Efectos en la UEN Debilidades Factor Interno Efectos en la UEN 1. Malestar por falta 1. Alto nivel del de comunicacin a servicio fines de mes 2. Incremento de D1: alumnos F1: Personal idneo beneficiados deficiente 3. Prestigio a la 3. Falta de recursos Unidad y de la para la oficina de Oficina Central trabajo 1. Trabajadores conformes y F2: Clima laboral motivados favorable 2. Desempeo casi ideal 1. Alto nivel del F3: Buena calidad de servicio servicio brindado 2. Prestigio de oficina D3: Retraso en Tiempo de llegada del servicio equipos de trabajo 3. Inadecuada ergonoma 1. Prdida de confianza. 2. Incremento de reclamos. infraestructura y 2. Sin Comodidad D2: Inadecuada 1. Mala realizacin de las labores reas Administracin en las diferentes 2. Descoordinacin

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e. Matriz de Evaluacin de Factores Internos Factor Externo Fortalezas Personal idneo Clima laboral favorable Buena calidad de servicio Debilidades Administracin deficiente Inadecuada infraestructura y equipos de trabajo Tiempo de llegada del servicio 0.21 0.21 0.18 1 2 1 0.09 0.22 0.10 0.25 0.05 0.10 4 4 3 0.40 0.20 0.30 Peso Clasificacin Puntaje

1.0

2.28

INTERPRETACIN Al evaluar los factores internos, obtenemos como resultado la suma de 2.28 puntaje ponderado el cual procedemos a comparar con la media que es 2.5. Concluimos que existe un predominio de debilidades, las cuales debemos superar.

20

5.

CUARTA FASE: FORMULACIN DE OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS

A. ORIENTACIN ESTRATGICA

B. SELECCIN DE ESTRATEGIA GENRICA O DE NEGOCIO

C. GENERACIN DE ESTRATEGIAS FUNCIONALES USANDO LA MATRIZ FODA OPORTUNIDADES O1, O2, O3, O4 FORTALEZAS F1, F2, F3 A. Aumentar presupuesto AMENAZAS A1, A2, A3, A4 C. Reclutar personal para

para brindar servicio de mejor calidad y aumentar el prestigio de OCBU. (O1,O2, O3, F2, F3) B. Promover la identificacin de los trabajadores con la Oficina, todos generando una en

formarlos y capacitarlos a fin de lograr un abanico de opciones al requerir nuevos talentos. (F1, F2, F3, A1)

visin

compartida que se busque lograr en conjunto. (O1, F1, F2)

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DEBILIDADES D1, D2, D3

D. Planificar a corto plazo la construccin local del del nuevo comedor

F. Mantener neutral

una respecto

posicin a la

coyuntura poltica que se desarrolla en la UNS. (D1, D5, A1, A2, A3, A4)

universitario y oficinas de OCBU. (O2, O3, D2, D3) E. Contratar a una tercera Asistenta social para UBE. (O3, D1, D3)

D. METODOLOGA DE LA MATRIZ DE EVALUACIN DE OPCIONES ESTRATGICAS EVALUACIN Y SELECCIN DE ESTRATEGIAS Se evala objetivamente cada estrategia para luego priorizar la que de origen a las lneas eje del trabajo de la organizacin. Para evaluar las estrategias se realizar una matriz cuantitativa del planeamiento estratgico.

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E. MATRIZ DE EVALUACIN DE OPCIONES ESTRATGICAS

OPCION B: Promover la OPCIN A: Aumentar presupuesto para brindar servicio de mejor calidad y aumentar el prestigio de OCBU. identificacin de los trabajadores con la Oficina, generando en todos una visin compartida que se busque lograr en conjunto.
OPORTUNIDADES Incremento de inters de la comunidad por tener servicios de calidad Coyuntura propicia para proliferacin de buenos servicios Aumento de presupuesto para universidades estatales Tendencia a la baja en los costos AMENAZAS Cambios en los comits de autoridades Intento de intromisin poltica Leyes y normas que rigen la autonoma universitaria Mal manejo de presupuesto universitario FORTALEZAS Personal idneo Clima laboral favorable Buena calidad de servicio DEBILIDADES Administracin deficiente Inadecuada infraestructura y equipos de trabajo Retraso en tiempo de llegada de servicio 1 2 1 2 1 1 2 2 1 97 2 2 3 2 4 3 65 4 4 3 4 3 3 8 12 9 4 3 3 8 12 9 2 1 2 1 3 2 1 1 6 2 2 1 3 3 2 2 6 3 4 2 CLASIF. 4 4 3 3 VALUAC. 4 3 4 4 TOTAL 16 12 12 12 VALUAC. 2 2 1 1 TOTAL 8 8 3 3

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OPCIN C: Reclutar personal para formarlos y capacitarlos a fin de lograr un abanico de opciones al requerir nuevos talentos.

OPCION D: Planificar a corto plazo la construccin del nuevo local del comedor universitario y oficinas de OCBU

OPORTUNIDADES Incremento de inters de la comunidad por tener servicios de calidad Coyuntura propicia para proliferacin de buenos servicios Aumento de presupuesto para universidades estatales Tendencia a la baja en los costos AMENAZAS Cambios en los comits de autoridades Intento de intromisin poltica Leyes y normas que rigen la autonoma universitaria Mal manejo de presupuesto universitario FORTALEZAS Personal idneo Clima laboral favorable Buena calidad de servicio DEBILIDADES Administracin deficiente Inadecuada infraestructura y equipos de trabajo Retraso en tiempo de llegada de servicio

CLASIF. 4 4 3 3

VALUAC. 2 2 3 2

TOTAL 8 8 9 6

VALUAC. 4 3 4 3

TOTAL 16 12 12 9

3 2 1 2

1 3 4 2

3 6 4 4

3 3 2 1

9 6 2 2

1 4 4

1 3 3

1 12 12

1 2 2

1 8 8

3 3 1

2 3 2

6 9 2 92

2 2 2

6 6 2 99

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OPCION F: OPCIN E: Mantener una posicin neutral Contratar a una tercera Asistenta respecto a la coyuntura poltica social para UBE. que se desarrolla en la UNS.. OPORTUNIDADES Incremento de inters de la comunidad por tener servicios de calidad Coyuntura propicia para proliferacin de buenos servicios Aumento de presupuesto para universidades estatales Tendencia a la baja en los costos AMENAZAS Cambios en los comits de autoridades Intento de intromisin poltica Leyes y normas que rigen la autonoma universitaria Mal manejo de presupuesto universitario FORTALEZAS Personal idneo Clima laboral favorable Buena calidad de servicio DEBILIDADES Administracin deficiente Inadecuada infraestructura y equipos de trabajo Retraso en tiempo de llegada de servicio 3 3 1 2 2 2 6 6 2 92 4 3 3 12 9 3 90 1 4 4 1 1 3 1 4 12 1 4 4 1 16 16 3 2 1 2 4 2 1 1 12 4 1 2 1 2 2 1 3 4 2 2 CLASIF. 4 4 3 3 VALUAC. 4 2 3 3 TOTAL 16 8 9 9 VALUAC. 2 2 1 1 TOTAL 8 8 3 3

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F. PRIORIZACIN DE ESTRATEGIAS A continuacin se presenta el consolidado de estrategias priorizadas que permitirn percibir cual ser la primera que debemos tener en cuenta

GRADO DE ESTRATEGIA DESCRIPCIN IMPORTANCIA Planificar a corto plazo la construccin del nuevo D local del comedor universitario y oficinas de OCBU Aumentar presupuesto para brindar servicio de A mejor calidad y aumentar el prestigio de OCBU E Contratar a una tercera Asistenta social para UBE. Reclutar personal para formarlos y capacitarlos a C fin de lograr un abanico de opciones al requerir nuevos talentos Mantener una posicin neutral respecto a la F coyuntura poltica que se desarrolla en la UNS... Promover la identificacin de los trabajadores con B la Oficina, generando en todos una visin compartida que se busque lograr en conjunto. 65 90 92 92 97 99

INTERPRETACIN FINAL: Despus del exhaustivo anlisis de las estrategias planteadas, se lleg a la conclusin de priorizar la opcin A. Planificar a corto plazo la construccin del

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nuevo local del comedor universitario y oficinas de OCBU, seguida por la opcin D. Aumentar presupuesto para brindar servicio de mejor calidad y aumentar el prestigio de OCBU Estas estrategias son viables a mediano plazo y estn en la agenda de la gerencia para buscar la manera ms ptima de cumplirla

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