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ITSM

AMEF PARA PLANCHA ELECTRICA DE VAPOR

ITSM

Plancha todo lo que quieras.


TEPLANCHO S.A DE C.V

[AMEF PARA PLANCHA


ELECTRICA DE VAPOR]
1

AMEF PARA PLANCHA ELECTRICA DE VAPOR

ITSM

INDICE
FORMACIN DEL EQUIPO AMEF .................................................................................... 1
PRODUCTO PLANCHA ELCTRICA DE VAPOR ........................................................... 2
PROBLEMTICA ................................................................................................................. 2
OBJETIVO GENERAL ......................................................................................................... 2
OBJETIVOS ESPECIFICOS ................................................................................................. 3
JUSTIFICACION ................................................................................................................... 3
INTRODUCCION .................................................................................................................. 4
METODOLOGA................................................................................................................... 5
FORMATO QUE SE DEBE LLENAR EN LOS CENTROS DE ATENCIN AL
CLIENTE ............................................................................................................................... 5
PARTES DE UNA PLANCHA ............................................................................................. 6
DEFINICIN DE ACTIVIDADES PRIMARIAS Y SECUNDARIAS ............................... 7
MODO DE FALLO ................................................................................................................ 7
EFECTOS DE FALLO ........................................................................................................... 8
Clavija, cable, conectores aislantes, ............................................................................... 8
Platinos, resistencia, potencimetro ............................................................................... 8
Resistencia, potencimetro ............................................................................................. 8
Suela ............................................................................................................................... 8
Atomizador ..................................................................................................................... 8
Contenedor de agua ........................................................................................................ 8
POSIBLES CAUSAS DE FALLO QUE PUEDEN TENER LAS PARTES PRIMARIAS Y
SECUNDARIAS. ................................................................................................................... 8
Clavija: ........................................................................................................................... 8
Cable: .............................................................................................................................. 8
Conectores aislantes ....................................................................................................... 9
Platinos ........................................................................................................................... 9
Potencimetro ................................................................................................................. 9
Resistencia ...................................................................................................................... 9
Atomizador de agua ...................................................................................................... 10
Foco .............................................................................................................................. 10

AMEF PARA PLANCHA ELECTRICA DE VAPOR

ITSM

desoldado, desconectado y/o .................................................................................. 10

falso contacto del cable neutro ..................................................................................... 10


Suela ............................................................................................................................. 10
ACCIONES RECOMENDADAS ....................................................................................... 11
parte ...................................................................................................................................... 11
falla ....................................................................................................................................... 11
solucion................................................................................................................................. 11
Clavija................................................................................................................................... 11
SOLDAR TERMINALES .................................................................................................... 11
cable ...................................................................................................................................... 11
REEMPLACE EL CABLE .................................................................................................. 11
conectores aislantes .............................................................................................................. 11
CONECTE ............................................................................................................................ 11
platinos ................................................................................................................................. 12
LIJE ...................................................................................................................................... 12
potenciometro ....................................................................................................................... 12
REEMPLACE ...................................................................................................................... 12
resistencia ............................................................................................................................. 12
CAMBIE LA RESISTENCIA .............................................................................................. 12
contenedor de agua ............................................................................................................... 12
CAMBIE CONTENEDOR .................................................................................................. 12
atomizador de agua ............................................................................................................... 13
DESTAPE O CAMBIE ........................................................................................................ 13
foco ....................................................................................................................................... 13
DESOLDADO, DESCONECTADO Y/O .................................................................... 13
FALSO CONTACTO DEL CABLE NEUTRO ........................................................... 13
CONECTE O SOLDE .......................................................................................................... 13
suela ...................................................................................................................................... 13
REEMPLACE ...................................................................................................................... 13
LA RESISTENCIA .............................................................................................................. 13
FORMATO AMEF .............................................................................................................. 14
CONCLUSIN .................................................................................................................... 15

II

AMEF PARA PLANCHA ELECTRICA DE VAPOR

FORMACIN DEL EQUIPO AMEF


El equipo AMEF est formado por las siguientes personas:

Cruz Emmanuel Lormndez Snchez


Gerente de calidad.
Jess Antonio Lormndez Snchez
Ingeniero de manufactura
Juan Gabriel Roque Pea
Tcnico de mantenimiento
Manuel Rosas Elvira
Asistente de proceso
Amando Mndez de la Rosa
Lder de produccin

ITSM

AMEF PARA PLANCHA ELECTRICA DE VAPOR

ITSM

PRODUCTO PLANCHA ELCTRICA DE VAPOR


El presente AMEF se crea con la finalidad de corregir fallos en la plancha elctrica de
vapor

PROBLEMTICA
En los ltimos meses, se han incrementado el ndice de quejas relativo a uno de nuestro
productos, la plancha elctrica de vapor, las quejas por parte de los usuarios finales se han
elevado de forma considerable, y en el centro de atencin al cliente que carece de la
habilidad en el reconocimiento de los fallos que se deben de recibir a cuenta de la garanta,
ocasionando un gasto excesivo en la reparacin de estos desperfectos para as mantener la
credibilidad del usuario final en nuestro productos.
Por tal motivo, la empresa se ve en la necesidad de aplicar la herramienta AMEF que le
permita no solo distinguir los fallos, sino aplicar las acciones correctivas en los procesos
que estuvieran implicados para disminuir la incidencia en las devoluciones por los fallos
ms recurrentes y

de esta manera disminuir los costos de reparacin por productos

devueltos por el cliente.

OBJETIVO GENERAL

Implementar la herramienta AMEF relativa al efecto-fallo de una plancha elctrica


de vapor, que provea de informacin especfica de los problemas y su solucin en
el producto y las acciones derivadas para disminuir su incidencia dentro del
proceso.

AMEF PARA PLANCHA ELECTRICA DE VAPOR

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OBJETIVOS ESPECIFICOS

Determinar cada una de las partes que componen la plancha.

Hacer lista de posibles fallos en las partes primarias y secundarias de la plancha.

Analizar los fallos presentados en la plancha, para determinar su nivel de prioridad


y de frecuencia en las devoluciones por parte de los clientes.

Analizar para cada fallo mediante las herramientas de ingeniera industrial la causa
ms probable que permita la correccin del fallo.

Implementar el protocolo adecuado para la correccin del fallo y/o la prevencin,


mediante la documentacin de la herramienta AMEF.

Que la herramienta AMEF sea clara y que pueda ser interpretada de manera correcta
tanto por parte del cliente como del operador en el centro de atencin.

JUSTIFICACION
Hoy en da las compaas ofrecen a sus usuarios finales un producto que no presente
defectos, dando un determinado lapso de tiempo por si el producto presenta cualquier tipo
de falla; en nuestro caso un periodo de un ao. El incurrir en cualquier insatisfaccin de
nuestro producto, ocasiona que la competencia tenga una mayor oportunidad de afianzarse
en el mercado, por tal motivo la presente AMEF se implementa para el anlisis de fallasefectos que en forma clara y concisa, permitiendo que cualquier persona sea capaz de
seguir las instrucciones que en ella se establecen para la identificacin y correccin del
problema de manera rpida y eficiente, estableciendo as una metodologa confiable para la
correccin fallas mecnicas, elctricas y/o por parte de los usuarios.

AMEF PARA PLANCHA ELECTRICA DE VAPOR

ITSM

INTRODUCCION
En nuestra compaa se ensamblan planchas de la ms alta calidad, cumpliendo con las
normas nacionales correspondientes, as como las internacionales, en donde todos estamos
comprometidos con la satisfaccin de nuestros clientes; por lo tanto hemos adoptado cero
defectos como lema en nuestra compaa.
Con esto de antemano estamos creando e implementaremos herramientas que nos ayuden a
eliminar cualquier fallo que hoy en da tenemos o prevenir fallos a futuro.
Sabemos que la unin hace la fuerza, por lo tanto se invita a leer a todo el personal el
siguiente AMEF y exhortndolos a que si tienen alguna idea o mejora relativo a la presente,
a que lo comuniquen a la brevedad, no importando cuan pequea pudiese ser su idea,
recuerde que usted es parte de nuestra empresa por lo tanto lo escucharemos con atencin, o
si ve algn fallo en este AMEF no dude en informarlo de manera expedita al personal del
equipo AMEF.
La presente implementacin de la herramienta AMEF, tiene como motivo la erradicacin
de fallos en nuestro producto Plancha elctrica de Vapor, para lo cual comenzamos con la
metodologa principal de AMEF, instaurando el equipo AMEF, cuya funcin es iluminar el
camino para la correcta aplicacin de esta herramienta, posteriormente veremos la
aplicacin de un mtodo adicional en este caso en particular preferimos la utilizacin de la
lluvia de ideas, proveniente del grupo AMEF, utilizando la razn y la lgica para la
solucin ms prudente de los fallos encontrados en la actualidad en nuestras planchas.
Se detalla primeramente las partes o componentes que integran a nuestro producto,
identificando cada una de las partes que conforman la operacin y utilidad de nuestro
producto.
Se detallan de manera breve y clara los fallos y sus causas, y se emitir la accin
correspondiente para su correccin.
Por ltimo mediante la aplicacin de la herramienta AMEF, obtenemos el formato AMEF
en donde se engloba y detallan los defectos, causas y acciones de correccin, a aplicar en el
presente caso, relativo a las Planchas Elctricas de Vapor.

AMEF PARA PLANCHA ELECTRICA DE VAPOR

ITSM

METODOLOGA
De acuerdo a las necesidades que se tienen en la compaa, se adopta la herramienta de
lluvia de ideas (brainstorming), porque esta herramienta nos permite involucrar a todo el
personal que forma parte en el proceso de la plancha y de esta manera generar ideas que
cubran toda posible falla que se pueda presentar en el ensamblaje de la plancha y/o uso de
esta por parte del usuario. Por falta de un registro de fallas se empezara con una
metodologa cualitativa, una vez que se documente los futuros casos de fallos pasaremos a
la metodologa cuantitativa.

FORMATO QUE SE DEBE LLENAR EN LOS CENTROS DE


ATENCIN AL CLIENTE
Cada centro de atencin al cliente deber de llenar una forma de inspeccin rpida de las
condiciones fsicas, adems en el rea de comentarios poner lo que el cliente dice sobre la
falla que tiene la plancha.
Esto facilitara al tcnico y/o dar una mejor idea de la posible falla que presenta la lancha

AMEF PARA PLANCHA ELECTRICA DE VAPOR

PARTES DE UNA PLANCHA

1.- Atomizador

7.- Foco

2.-Boquilla del llenado de agua

8.- Deposito de agua

3.- Control de temperatura

9.- Protector del cordn

4.-Botn rociador

10.- Suela antiadherente

5.-Botn de encendido de vapor

11.- Botn de limpieza automtica

6.-Potenciometro

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AMEF PARA PLANCHA ELECTRICA DE VAPOR

ITSM

DEFINICIN DE ACTIVIDADES PRIMARIAS Y SECUNDARIAS


Todo aparato electrodomstico tiene partes primarias y secundarias, se le denomina parte
secundaria a aquellas que no afectan en el funcionamiento principal del enser, tales partes
secundarias son:
1. La cubierta de Plstico (carcasa)
2. La agarradera (mejor conocido como mango).
3. El depsito de Agua
4. Foco de 120 volts
5. Atomizador
La Partes Primarias son aquellas que al estar daado ya sea por defecto de fbrica o
proceso de fabricacin y/o por parte del consumidor o cliente final, afectan directamente al
funcionamiento del enser, tales primarias son:
1. La clavija
2. El Cable
3. Conectores aislantes
4. Platinos
5. Termostato
6. Resistencia
7. Suela

MODO DE FALLO

La plancha enciende

El atomizador no expulsa agua

Por la suela no sale vapor

El foco no enciende

La plancha se sobrecalienta

Fuga de agua por la carcasa

AMEF PARA PLANCHA ELECTRICA DE VAPOR

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EFECTOS DE FALLO
A continuacin se agrupan las partes y su respectivo efecto en la plancha.
Clavija, cable, conectores aislantes,
Platinos, resistencia, potencimetro

la plancha no calienta

Resistencia, potencimetro

exceso de temperatura

Suela

no sale el vapor

Atomizador

no expulsa agua

Contenedor de agua

no sale vapor, o no expulsa agua


corto circuito

POSIBLES CAUSAS DE FALLO QUE PUEDEN TENER LAS PARTES


PRIMARIAS Y SECUNDARIAS.
Clavija:

terminales rotos y/o


Falso contacto
exceso de sulfato
en las terminales

Cable:

roto
corto circuito
falso contacto en la parte
interna de la plancha

AMEF PARA PLANCHA ELECTRICA DE VAPOR

Conectores aislantes

falso contacto
sulfatados
no conectados

sulfatados
desoldados
quebrados

quebrado
desgaste en la parte
de plstico (parte mecnica)

desgaste
quebrada
falso contacto

Platinos

Potencimetro

Resistencia

ITSM

AMEF PARA PLANCHA ELECTRICA DE VAPOR

Contenedor de agua

Atomizador de agua

roto

ducto obstruido
no conectado a contenedor de agua
resorte quebrado

Foco
desoldado, desconectado y/o
falso contacto del cable neutro

Suela

desoldado, desconectado y/o


falso contacto de la fase

fundido

resistencia con fallo


orificios de salida de vapor
tapados
no conectado a contenedor de
agua

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ITSM

AMEF PARA PLANCHA ELECTRICA DE VAPOR

ACCIONES RECOMENDADAS
FALLA
PARTE
CLAVIJA

CABLE

FALSO
CONTACTO
TERMINALES

CONECTORES
AISLANTES

SOLUCION
EN

SOLDAR TERMINALES

SULFATADOS

LIJAR

NO CONECTADOS

CONECTAR A CABLE

ROTO

REEMPLACE EL CABLE

CORTO CIRCUITO

REEMPLACE EL CABLE

FALSO CONTACTO EN LA
PARTE

CONECTE

INTERNA DE LA PLANCHA

ITSM

CONECTE

FALSO CONTACTO

CONECTE

SULFATADOS

LIJE
O REEMPLACE LAS
PARTES

NO CONECTADOS
CONECTE

11

AMEF PARA PLANCHA ELECTRICA DE VAPOR

PLATINOS

POTENCIOMETRO

SULFATADOS

LIJE

DESOLDADOS

SOLDE

QUEBRADOS

REEMPLACE

QUEBRADO

REEMPLACE

DESGASTE EN LA PARTE

CAMBIE POTENCIMETRO O
LA CARCASA DEPENDE DEL
CASO

DE
PLSTICO
MECNICA

RESISTENCIA

(PARTE

DESGASTE

CAMBIE LA RESISTENCIA

QUEBRADA

SOLDE
O
CAMBIE
RESISTENCIA

FALSO CONTACTO

CONTENEDOR DE AGUA

ITSM

CONECTE O SOLDE

CAMBIE CONTENEDOR

ROTO

12

LA

AMEF PARA PLANCHA ELECTRICA DE VAPOR

ATOMIZADOR DE AGUA

DESTAPE O CAMBIE

DUCTO OBSTRUIDO

NO
CONECTADO
CONTENEDOR DE AGUA

FOCO

ITSM

CONECTE

RESORTE QUEBRADO

REEMPLACE
PIEZA

DESOLDADO,
DESCONECTADO Y/O
FALSO
CONTACTO
CABLE NEUTRO

CONECTE O SOLDE

CAMBIE

DEL

CONECTE O SOLDE

DESOLDADO,
DESCONECTADO Y/O
FALSO CONTACTO DE LA
FASE

SUELA

FUNDIDO

CAMBIE POR OTRO

RESISTENCIA CON FALLO

REEMPLACE
LA RESISTENCIA

ORIFICIOS DE SALIDA DE
VAPOR TAPADOS

NO
CONECTADO
CONTENEDOR DE AGUA

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DESTAPAR ORIFICIOS
REMPLAZAR

Y/O

A
CONECTE A CONTENEDOR
DE AGUA

AMEF PARA PLANCHA ELECTRICA DE VAPOR

FORMATO AMEF

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ITSM

AMEF PARA PLANCHA ELECTRICA DE VAPOR

ITSM

CONCLUSIN
Con la implementacin de la herramienta AMEF, damos por sentado que la
incidencia en las devoluciones de las planchas por parte de los consumidores disminuir,
obteniendo un beneficio para la empresa, as como asegurar un lugar en el mercado
internacional, manteniendo nuestros estndares de calidad y la comunicacin con nuestros
clientes, como con cada uno de las personas que elaboramos en esta planta.
Hacemos hincapi en que se mantengan a la vanguardia con cualquier cambio que
se efectu en el proceso por parte del equipo AMEF o como se ha ya mencionado si usted
tiene cualquier idea para la mejora de esta herramienta, sugerencia o se ha percatado de
algn error en la redaccin de esta, recuerde que siempre ser apreciado su punto de vista.

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