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Mviles, la nueva revolucin del turismo

La irrupcin de internet a finales de los aos 1990 supuso un punto de no retorno para la industria turstica, ya que nada volvi a ser como antes. Los cambios que introdujo la web, pequeos al principio, fueron ganando velocidad y peso y hoy en da la actividad turstica apenas puede concebirse sin la red. La historia se repite ahora, pues ya se estn sentando las bases de la siguiente revolucin tecnolgica que transformar la manera en que planificamos un viaje o un negocio, realizamos reservas, pagamos y cobramos, tomamos decisiones sobre la marcha, interactuamos con clientes o amigos, empresas y destinos... Pero en esta ocasin, ya no har falta ni teclado de ordenador.
6 Julio | Agosto 2011

asi uno de cada cinco mviles que se venden en el mundo es un smartphone. Adems, en 2011 y 2012 se dispararn las ventas de otros aparatos como los Ipads o similares. Las aplicaciones especiales para estos dispotivos inundan el mercado: Apple ofrece 300.000; Android 200.000; Windows Phone ms de 5.000 En Espaa, se calcula que 13 millones de personas ya acceden a internet a travs de sus telfonos inteligentes o tablets. Los smartphones estn ya tan extendidos en las sociedades modernas que cualquier estrategia de comunicacin y de mrketing debera tenerlos en cuenta. Y ms si pensamos en el turismo, donde el viajero, por definicin, se mueve. Al fin y al cabo, qu es lo primero que hace una persona cuando su vuelo acaba de aterrizar y an se encuentra dentro de la cabina? Lo que viene Los smartphones han demostrado ya su vala en situaciones de emergencia que pueden afectar a miles de viajeros. Por ejemplo, el uso de webs especficamente diseadas para ser visualizadas en smartphones se dispar en EEUU durante el temporal de nieve que asol la costa este del 26 al 28 de diciembre de 2010. As, el trfico hacia estas webs creci un 200%, segn apunta la empresa Usablenet, una compaa especializada en nuevas tecnologas y que ha desarrollado mobile websites para compaas como Expedia, American Airlines, Delta, JetBlue, US Airways, Amtrak, Wyndham Hotels, Starwood Hotels, Fairmont Hotels... Segn explica Usablenet, cuando el temporal arreci y se llegaron a anular cerca de 1.500 vuelos, los usuarios acudieron en masa a sus telfonos mviles para verificar horarios de aviones y trenes, cambiar billetes, reservar hoteles, etc. Otro punto fuerte de los mviles inteli-

Los mviles tambin sern usados como medio de pago gracias a la tecnologa NFC. En la imagen, una prueba piloto que se realiz en Sitges.

gentes, que llegar muy pronto a Espaa, es su capacidad para ser utilizado como medio de pago. Empresas como Google y Apple, as como entidades financieras, estn destinando grandes inversiones a estos nuevos sistemas basados en tecnologa NFC (Near Field Communications). De este modo, los nuevos smartphones incorporarn un chip NFC que, al ponerse junto a un aparato receptor, permite cerrar un pago. En la localidad turstica de Sitges ya se llev a cabo un proyecto piloto de estas caractersticas con bastante xito. Hoteles, grandes y pequeos Por qu un hotel, independiente o de una cadena, debera desarrollar una estrategia de mrketing mvil? Con las nuevas tecnologas la manera de consumir del cliente hotelero tambin cambia. Los establecimientos y cadenas tienen que adaptarse a los nuevos hbitos que

adquieren los usuarios. Las grandes compaas ya estn desarrollando sus propias aplicaciones para dispositivos mviles, ya que, segn Google, un 19% de las bsquedas de hotel se hace mediante dispositivos mviles, es decir, una de cada cinco, lo que posiciona al telfono mvil como una herramienta muy importante en la comercializacin de viajes. Adems, Google estima que un 8% de los usuarios de mvil realizar una reserva en 2011, a nivel nacional. Desde el Instituto Tecnolgico Hotelero (ITH) recuerdan que el ltimo estudio de Eye for Travel refleja que el nmero de reservas de dispositivos mviles ha crecido desde los 20 millones en 2008 a 200 millones en 2010, a nivel global. A medida que los llamados nativos digitales pasen a formar parte del grueso de potenciales compradores, ser impensable que en un establecimiento no se pueda reser-

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var con el telfono en la misma medida que hoy se nos antoja impensable que no dispongan de pgina web, afirman desde el ITH. La aplicacin mvil debe permitir al usuario acceder a toda la informacin y fotografas del establecimiento, ver las tasas en tiempo real, hacer reservas y ofrecer la posibilidad de modificarlas o cancelarlas desde cualquier lugar, servir como gua local con los principales atractivos prximos al hotel o indicar las direcciones para llegar al establecimiento desde cual-

quier punto de la ciudad. Pero algunos dan un paso ms all, ofreciendo la posibilidad de realizar el check-in o de usar el telfono como llave de la habitacin, a travs de un cdigo que le permite el acceso al cliente. Tom Kline, director de Executive Education de Cornell School of Hotel Administration, afirma : Muchos de nosotros utilizamos la Blackberry y el iPhone para hacer el check-in de un hotel, podemos obtener incluso la llave de la habitacin con un registro que nos permita no tener ni siquiera

que pasar por la recepcin, tenemos en nuestro iPhone nuestra msica, cadenas de televisin Es decir, que transportamos nuestra experiencia de viaje all donde vamos. Y an se puede dar un paso ms. Una de las conclusiones de ITB World Travel Trends Report pone de manifiesto que en los prximos 10 aos los huspedes podrn introducir sus perfiles en el hotel a travs de un cdigo o de tecnologas biomtricas, y estos datos podrn utilizarSIGUE EN PGINA 11...

Redes sociales, movilidad y turismo


as redes sociales son las mejores amigas de muchos viajeros, especialmente de los ms jvenes que, a diferencia de otro segmento de la poblacin que las utiliza va ordenador, accede a ellas, de forma natural, mediante los dispositivos mviles. De este modo, el tndem smartphones-redes sociales se ha convertido en una herramienta muy til durante los viajes. As, mostrar fotos a todos los amigos de forma casi instantnea, informar a los familiares con un coste muy distante al de las tarifas telefnicas internacionales, o conocer el estado de un vuelo evitando as los fatdicos retrasos, son algunas de las opciones posibles que tienen los usuarios de redes tan populares con Facebook, Twitter o My Space, y de otras aplicaciones, basadas en generacin de contenido o en geoposicionamiento como Foresquare o Gowalla. Pero, cuntos turistas utilizan esta herramienta durante sus travesas?. Segn el informe ITB World Travel Trends, basado en datos del European Travel Monitor y las estimaciones de 50 expertos en turismo de 30 pases diferentes, el 37% de los viajeros internacionales utiliza las redes sociales para estar en contacto con amigos y familiares, o para subir fotografas a la red antes de regresar del viaje. Y qu efectos concretos tienen estas acciones sobre las empresas tursticas? Cmo afectan por ejemplo a la promocin turstica o a la imagen de una compaa o de un destino? Lo cierto es que el sector turstico an est buscando respuestas a estas preguntas. Y es que las redes sociales benefician no slo a los usuarios de las mismas sino tambin a las empresas y a los destinos, pero las novedades tecnolgicas avanzan vertiginosamente, lo que complica el anlisis de sus efectos Y de los efectos colaterales. Por ejemplo, un usuario puede dejar al instante, va Tripadvisor, una crtica sobre un establecimiento en el que se est alojando. Esto mismo hicieron, a finales de 2010, una pareja de turistas britnicos mientras pasaban un fin de semana en un hotelito del sur de Inglaterra, establecimiento que calificaron como muy malo. Momentos despus, el encargado ley la crtica en Tripadvisor, se imagin quin la haba escrito y se enfad de tal manera que subi a la habitacin de la pareja en cuestin y les exigi que abandonaran su hotel. Al final todo sali publicado en los medios y la imagen del establecimiento qued muy mal parada, no tanto por la crtica, sino por la reaccin del dueo. Por otra parte, en pocos das la red social ms grande del mundo, el gigante Facebook, pondr en marcha un servicio de cupo-

La aplicacin de Tripadvisor para mviles.

nes descuento llamado Facebook Deals. El nuevo servicio har la competencia a Groupon con una importante novedad: el usuario podr comprar descuentos en destino de vacaciones, ya que se enviarn ofertas a travs del mvil de los establecimientos ms cercanos al lugar dnde se encuentre el viajero. Prueba del xito creciente que tienen las redes sociales en los dispositivos mviles, es tambin una encuesta de TripAdvisor que asegura que el 61% de los espaoles viaja siempre con su smartphone y el 28% planifica con l sus salidas. El informe, elaborado entre ms de 5.000 usuarios europeos, destaca adems que Espaa est a la cabeza europea de los pases cuyos usuarios viajan ms con sus telfonos inteligentes, solamente superados por los italianos, con un 63%. Otra prueba de este importante fenmeno es el xito de algunas web sociales de viajes, como por ejemplo Minube.com, que se ha convertido en la aplicacin gratuita ms descargada para iPhone pocos das despus de su llegada a la tienda de aplicaciones para Apple, y en la que se pueden consultar las recomendaciones para viajar, comer o dormir de viajeros de 220 pases diferentes. Con este panorama el futuro muy prximo parece claro: las redes sociales se harn mviles a la fuerza y los usuarios, de modo natural, generarn y accedern a contenidos en tiempo real, abrindose nuevas posibilidades de negocio.

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ENTREVISTA
Juan Alberto Len, responsable de Ocio y Turismo para grandes clientes de Telefnica

Las empresas tursticas ven que el mvil es una nueva forma de trabajar directamente con el cliente
rectamente con el cliente. Es mrketing directo pero en un entorno que an no conocen suficiente. El sector turstico se est acercando al mvil de modo diferente que otros sectores? El mundo del turismo y del ocio tiene una gran ventaja sobre otras actividades: no requiere el envo y entrega de un producto fsico. Pero al mismo tiempo, en el mundo mvil hay que simplificar las bsquedas y la disponibilidad de plazas. Por otra parte, al simplificarse mucho la cadena de valor, las empresas tursticas optan por ofrecer al cliente ventajas adicionales a travs del mvil. Por ejemplo, un bono para una segunda noche. En cualquier caso, la pantalla del mvil es pequea. Cmo condiciona esta limitacin fsica la promocin y comercializacin de servicios tursticos? Es cierto que la pantalla de un smartphone es pequea en comparacin con un pc, pero a nivel de pxeles, es un cuarto de pantalla estndar de ordenador, y en algunos casos la mitad. Pero cuanto ms rpidamente llegues al texto, al contenido, mucho mejor. El cliente necesita saber si tienes plazas y la ubicacin exacta y luego aade los extras que consideres en el momento de la reserva. Finalmente, usted recomienda a las empresas tursticas que su estrategia mvil sea agnstica. A qu se refiere? Normalmente, las empresas de software dicen que tienen una aplicacin muy buena para esto o aquello, que si para Nokia, que si para Windows Mobile... Pero el mercado se est expandiendo y repartiendo, de modo que si slo te concentras en uno de esos sistemas, dejars de lado al resto. Por tanto, necesitas aplicaciones agnsticas, que trabajen con todos.

Juan Alberto Lon.

l 40% de los usuarios que en Espaa acceden a internet a travs de su dispositivo mvil lo hace a travs de Telefnica. La compaa ha creado una divisin de Ocio y Turismo encargada de desarrollar soluciones tecnolgicas para empresas del sector. En el futuro bajarn los precios para acceder a internet por el mvil? Ahora mismo existen una serie de tarifas planas y cada operador tiene su modelo. Por ejemplo, cuando llegas a un determinado nivel, puede bajar la velocidad. Lo que s se va a producir en pocos aos va a ser una mejora del tipo de acceso, que ser a mucha ms velocidad. Veremos la ultravelocidad. Un mvil da a conocer tu posicin geogrfica, lo que abre muchas oportunidades para el turismo. Pero no sufriremos una publicidad invasiva? No tiene por qu. Una cosa es la capacidad que la tecnologa te puede dar y otra cosa es lo que t ests dispuesto a utilizar como usuario. Cualquier tema que est relacionado con geoposicionamiento t tienes que aceptarlo. Es decir, debe existir la acepta-

cin del usuario de que alguien le busque y le ofrezcan cosas alrededor de ese entorno. De hecho, cuando te descargas un widget o aplicacin a tu smartphone, por el hecho de descargarlo ya ests diciendo: Quiero utilizarte como recurso para que me aportes las informacin cuando yo la necesite. Y ah vas a recibir la informacin de establecimientos a tu alrededor, informacin que no ser totalmente neutra. Qu estn pidiendo las empresas tursticas a los proveedores de comunicaciones y tecnologa? Primero: todos los temas relacionados con la multicanalidad. Ya identifican el mundo mvil como un canal que deben tratar de una forma independiente. Es decir: no vale como una comunicacin telefnica estndar ni vale como un acceso a internet. Qu otras demandas al alza detectan? Los cupones, lo vemos sobre todo en el mundo hotelero. Pero en lugar de un papel con una promocin que recibes en casa, te envan un cdigo bidimensional o puedes capturarlo con un mvil. En general, cada vez ms empresas tursticas ven que el mvil es una nueva forma de trabajar di-

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se para equipar la habitacin segn sus necesidades. Ante este panorama, parece que est claro que ya es imprescindible que tanto pequeos hoteles como grandes cadenas se suban al tren del mrketing mvil. Esto les permitir a las empresas aumentar sus ventas, su facturacin y vender despus de la compra complementos auxiliares. Algunas marcas reconocidas, como W Hotels ya ha lanzado su aplicacin para telfonos Apple, dando infinidad de servicios a sus usuarios. Tambin algunas asiticas, donde cuentan con el mayor nmero de suscripciones de telefona mvil del mundo, como Mandarin Oriental, Taj Hotels Resorts and Palaces o ShangriLa Hotel and Resorts se han sumado al mrketing mvil. Aplicaciones sencillas, accesibles y rpidas, que permitan al usuario hacer su reserva en cuestin de minutos, o incluso segundos: se parece ser el secreto. No obstante, no podemos obviar que no todas las empresas cuentan con los mismos recursos. En este sentido, el ITH

recomienda a las grandes cadenas que dispongan de aplicaciones de desarrollo propio, donde los clientes fidelizados puedan buscar y reservar fcilmente cualquier establecimiento de la cadena. Sin

son algunas de las posibilidades que ofrece la comunicacin mvil actual, gracias a los smartphone o telfonos inteligentes, los usuarios tienen un sinfn de posibilidades para interactuar con las compaas

Segn Google, un 19% de las bsquedas de hotel ya se hace en el mundo mediante dispositivos mviles
embargo, los costes de estos desarrollos son inviables para establecimientos independientes, por lo que en este caso habra que seleccionar, en funcin del pblico al que se desee llegar, aplicaciones mviles existentes en el mercado, (Trivago, TripAdvisor, Booking, Atrapalo, Minube, o incluso guas tradicionales como Lonely Planet). Transporte, marcando la pauta Hacer una reserva de vuelo a travs del mvil, comprobar el horario de salida o usar el telfono como tarjeta de embarque areas. De hecho, segn el nuevo informe de SITA sobre Tendencias en TI para el sector areo, el 15% de los pasajeros facturar usando su mvil para el ao 2014. Adems, el 91% de las lneas areas planea invertir en servicios mviles para los pasajeros. La mayora de las grandes compaas areas ya se ha apuntado a la oferta de comunicacin mvil. Un ejemplo de ello es Air France-KLM. La compaa ha puesto en marcha un servicio Air France Connect que a travs del telfono o por e-mail ofrece informacin en tiempo real de cualquier incidencia que ocurra antes o durante el vuelo. Por otra parte la aerolnea franco-holandesa ya dispone de una pgina web creada especialmente para dispositivos smartphone (iPhone, Android y Blackberry) y en la que el cliente tiene a su alcance todos los servicios de la aerolnea como la posibilidad de hacer una reserva o consultar el horario de un vuelo. Con estos nuevos servicios la aerolnea quiere dejar su huella en las tendencias del mercado. Por su parte Iberia ha creado una aplicacin destinada a usuarios de iPhone y iPod Touch, que permite ver los contenidos de su pgina web iberia.com y que igual que la de Air France, permite la compra de billetes y hacer el seguimiento del vuelo reservado. El objetivo, dicen desde la compaa es que el cliente pueda organizar su viaje a travs del mvil y con-

La cadena hotelera W lanz esta aplicacin que permite reservar habitacin.

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sultar en tiempo real y desde cualquier lugar las ofertas de los vuelos y realizar su reserva. Sin duda alguna una de las aplicaciones mviles ms utilizadas si se habla de transporte areo, es la tarjeta de embarque a travs del mvil, una posibilidad que ofrecen casi todas las aerolneas que

vuelos, etc. Un informe encargado por Amadeus a la firma Travel Tech Consulting, Navigating the Airport of Tomorrow, constata que los viajeros de todo el mundo siguen sufriendo importantes inconvenientes en su estancia en los aeropuertos. El 43% de los encuestados reclama mejoras en la

Para las agencias de viajes, la movilidad significa informacin, servicios a travs de las redes sociales y reservas de ltima hora
cuentan con aplicaciones mviles y que se puede usar en los aeropuertos que tengan la tecnologa necesaria para ello. Con este sistema, los viajeros reciben su tarjeta de embarque en el mvil y se pueden dirigir directamente al control de seguridad de la puerta de embarque. Se trata de un servicio similar a la tarjeta de embarque en papel que se imprime desde casa, pero sin la necesidad de llevarla fsicamente. gestin de las incidencias en los vuelos, la facturacin y recogida del equipaje y el paso por los controles de seguridad. Y es que los usuarios reclaman cada vez ms nuevos servicios de informacin y de autoservicio ms eficaces. As, el 40% de los encuestados utilizara servicios que les proveyeran de informacin en tiempo real en sus dispositivos porttiles sobre el

estatus del vuelo o del equipaje, as como informaciones prcticas dentro del aeropuerto. Con todo ello, el estudio propone algunas mejoras de cara a 2020, como son la facturacin One Touch y seguimiento que se realizara a travs de los smartphone y tabletas porttiles. Adems, con comunicacin de corto alcance (NFC) podran hacer posible la facturacin one-touch siempre que el aeropuerto estuviera provisto de sensores de NFC. Esto facilitara al pasajero la facturacin e incluso posibilitara a las lneas areas el seguimiento de sus pasajeros dentro del aeropuerto, consiguiendo as ms eficiencia. Otra de las propuestas es la etiqueta permanente de identificacin de equipaje, lo que permitira el seguimiento en todo momento y obtener informacin en tiempo real en caso de incidencias. Desde Travel Tech Consulting Inc, autores del informe, explican que queda claro
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El nuevo Ipad2 de Apple.

Tablets, posibilidades an por descubrir


Aplicacin de Iberia para Iphone.

Pero no slo las aerolneas ofrecen la posibilidad de hacer reservas. Si hablamos de transportes, las compaas de coches de alquiler tambin estn al da en cuanto a nuevas tecnologas. Por otra parte, los viajeros no slo demandan estas nuevas tecnologas a las compaas de transporte, ya sea areo o terrestre. Los aeropuertos, por ejemplo, tambin deben ponerse al da a la hora de ofrecer ms facilidades a los usuarios en cuanto a embarques, seguimiento de

anto los fabricantes de tablets (Apple, Dell, Samsung, Blackberry, etc.) como las principales compaas de telefona mvil prevn que durante 2011 y 2012 se disparar la demanda de esta nueva clase de dispositivos, cuya principal caracterstica es su conexin a internet va wifi y/o conexin telefnica inalmbrica de pago. Y es que un 60% de la poblacin accede a internet slo para consultar cosas, por lo que no necesita teclado. Los tablets, dispositivos que renen las caractersticas de un pc porttil y las de un smartphone al mismo tiempo, permiten al usuario visualizar informacin que antes no vea en un telfono mvil o que deba imprimir; disponen de una batera que dura incluso ms que algn ordenador porttil... En suma, pueden convertirse en alternativa a la televisin, a los libros electrnicos... Pero cules sern sus implicaciones para el sector turstico? Se prev, por ejemplo, que en los tablets podremos visualizar con toda comodidad y botones interactivos las cartas de restaurantes, directorios de servicios, catlogos de turoperadores, guas de destinos... Las posibilidades dependern de la imaginacin de cada operador o destino.

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Sombras de la movilidad
l uso intensivo de los telfonos mviles puede plantear dudas entre los usuarios, relativos a la propia seguridad, la intimidad o incluso la salud. Recientemente, expertos informticos alemanes descubrieron un grave fallo de seguridad en el sistema Android, que permite intrusiones y ataques malintencionados a los usuarios de mviles y tabletas equipados con el sistema operativo de Google. La agresin externa puede producirse en el momento en el que el usuario utiliza un sistema inalmbrico wlan de acceso a internet pblico o abierto, ya que el fallo de seguridad permite a un eventual atacante acceder a la agenda personal del dispositivo, su lista de contactos o fotografas almacenadas online. Un atacante no tendra ms que abrir un sistema inalmbrico wlan y atribuirle un nombre frecuente de red como, por ejemplo FreePublicWifi, que habitualmente utilizan cadenas de cafeteras o salas de espera de aeropuertos. Todo mvil con sistema Android que se encuentre en el radio de accin de ese hot spot y haya accedido anteriormente a una red del mismo nombre se registrar de manera automtica en el nuevo sistema de w-lan abierto y gratuito sin que su propietario ni tan siquiera se d cuenta. Google de momento sigue investigando este asunto y ha declinado hacer declaraciones. Por otra parte, la imagen de Apple tambin se ha visto afectada ante la denuncia presentada por clientes par-

Un autocar urbano de Copenhague, con servicio gratuito wifi.

ticulares en EEUU, quienes acusan a la compaa de equipar a sus iphones y ipads con un sistema oculto de rastreo. A travs de un comunicado dirigido a sus clientes, Apple ha aclarado lo siguiente: El iPhone mantiene una base de datos de puntos wifi y de antenas de telefona mvil prximas a tu ubicacin actual, algunas de las cuales pueden encontrarse a ms de 160 kilmetros de tu iPhone, con el fin de ayudar a tu iPhone a calcular su posicin de manera rpida y precisa cuando se le solicita. Otro aspecto que levanta suspicacias entre la poblacin es hasta qu punto los mviles pueden perjudicar la salud, lo que puede llevar a un uso ms restringido de estos dispositivos. Recientemente, el centro Internacional de Investigacin sobre el Cncer, organismo de la OMS, anunci que los campos electromagnticos de radiofrecuencia, que in-

cluyen los de los telfonos mviles, son posibles factores cancergenos para el hombre. Los expertos de la OMS han basado esta clasificacin en estudios que mostraran un mayor riesgo de glioma, un tipo de cncer del cerebro. A pesar de que las compaas fabricantes de mviles rpidamente reaccionaron a la defensiva -indicaron la falta de pruebas concluyentes sobre dicho riesgo-, la noticia por s sola ya haba generado un intenso debate y la consiguiente preocupacin entre la poblacin. Por otra parte, y segn apunta el informe ITB World Travel Trends Report, elaborado por la feria turstica berlinesa y la consultora IPK, la plena expansin de los dispositivos mviles en la industria turstica a nivel internacional se ve frenada an por las altas tarifas de roaming. Esto es, los suplementos que cargan las compaas telefnicas por

transmisin de voz y datos cuando el cliente se encuentra en un pas extranjero. Aunque este escollo podra desaparecer en los prximos aos, al menos en la Unin Europea. En este sentido, la Comisin Europea pretende que la supresin del roaming se aplique a los 27 pases de la UE como muy tarde en 2015. De momento, Bruselas ha obligado a las operadores de telefona a enviar un mensaje de aviso al usuario cuando el roaming supera los 50 euros, aunque tal medida no se aplica en otros pases fuera de la UE. La extensin de smartphones y tablets equipados con wifi permitir tambin un mayor uso de estos aparatos en aquellos espacios donde se ofrezca servicio wifi gratuito para acceder a internet, como hoteles, cafeteras, centros de convenciones, autobuses urbanos, trenes, plazas y parques, bibliotecas, playas, etc.

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que el autoservicio y la movilidad son temas clave en el aeropuerto del futuro. La conectividad omnipresente implica que el pasajero siempre est online y por eso espera obtener comunicacin en tiempo real. Incluso pequeos avances como la verificacin de que el equipaje de un pasajero determinado se encuentra a bordo del avin pueden ayudar a que disminuyan los inconvenientes y la incertidumbre. Agencias, a por la ltima hora Las agencias de viajes, no slo las online, tambin estn adaptando sus soluciones tecnolgicas a las posibilidades de los dispositivos mviles con el objetivo de establecer una lnea constante de comunicacin con sus clientes. Informacin y servicios durante el viaje a travs de las redes sociales y reservas de ltima hora, especialmente de vuelos, son sus principales potenciales. Uno de los principales activos que destacan las agencias de viajes consultadas por HOSTELTUR -grandes redes presenciales y online-, es la posibilidad que ofrecen los dispositivos mviles para estar conectado con el cliente a lo largo del

Aplicacin de la agencia de viajes Logitravel para buscar y reservas vuelos.

de maduracin tan rpido como la penetracin de los terminales en el mercado. Por su parte, Logitravel lanz a finales de marzo Logi Vuelos, la primera aplicacin en el mercado espaol para la reserva de vuelos con iPhone e iPad. Actualmente estamos lanzando Logi Hoteles, que estar descargable desde la App

Casi uno de cada cinco mviles que se venden en el mundo es un smartphone. Y en 2011 y 2012 se dispararn las ventas de Ipads y similares

viaje para ofrecer informacin o completar servicios que ste demande, como una reserva de restaurante o un espectculo. Adems de una ms eficaz y gil resolucin de problemas en caso de incidentes con el hotel o la compaa area. Y en cuanto a las posibilidades de reservar a travs del mvil, Mauricio Prieto, director de mrketing de eDreams seala que actualmente cerca del 4% del total de las reservas se canaliza a travs de esos dispositivos, y esperan que sea de entre el 10% y 20% dentro de un ao. Esta agencia online est desarrollando una web mvil (HTML5) y aplicaciones iOS y Symbian. Por su parte, el director general de Logitravel, Tomeu Bennasar destaca que esta tecnologa nos permite estar cerca de nuestro cliente en ms momentos del ciclo de vida de las vacaciones. Con los smartphones podemos ser accesibles a nuestro cliente en cualquier momento y en cualquier lugar. Y en cuanto a su evolucin, indica que no esperamos un tiempo

Store en breve, ahora mismo se encuentra en proceso de validacin de Apple. Y en cuanto a su potencial en volumen de reservas, en un ao esperamos que el 20% de las reservas de vuelos y hoteles entren a travs de los dispositivos mviles. Sobre todo en el producto de ltima hora. Actualmente ese ndice se sita en el 2%. Pero no slo las agencias online apuestan por la tecnologa mvil, otras agencias presenciales, como Viajes Iberia (Orizonia), est desarrollando plataformas especficas para aprovechar este canal. En este sentido, Miguel Henales director general de la Divisin Online de Orizonia, considera que de la misma forma que se ha comprobado la necesidad de estar presentes en internet, creemos que lo mismo suceder con esta variante de comunicacin y relacin con el cliente, y sobre sus posibilidades apunta que abre nuevas posibilidad de comunicacin y de creacin de nuevos servicios gracias a las nuevas funcionalidades, como por ejemplo la geo-

localizacin. Si bien Henales se refiere tambin a la complicacin que supone el hecho de que existan diferentes plataformas tecnolgicas. Ello implica una inversin adicional si se desea obtener todos los beneficios posibles, sin conocer a ciencia cierta cul ser la tecnologa ms utilizada (Apple, Android, Blackberry). A nivel internacional, es destacable el caso de la online lder mundial. Expedia compr el pasado ao la compaa desarrolladora de aplicaciones mviles Mobiata. El acuerdo supone por parte de Expedia la inversin ms significativa hasta la fecha en relacin a las aplicaciones de viajes para mviles, y est enfocada a acelerar la capacidad de la compaa para

Las rutas del vino de Espaa tambin han desarrollado aplicaciones mviles.

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facilitar compras y reservas a travs de mltiples plataformas. El trfico mvil representa actualmente el 4% de porcentaje de visitantes de Expedia.com, habiendo registrado en 2010 cerca de cinco veces ms de reservas a travs del mvil que en el ao anterior. Viajes de negocios y reuniones El segmento de business travel presenta muchas oportunidades para el desarrollo de tecnologa mvil, algo que han ido descubriendo las grandes agencias especializadas. Hasta hace poco apenas existan herramientas especficas y, como recoge el informe presentado en junio por AirPlus International, muchos viajeros de negocios han usado su propio ingenio para adaptar a sus necesidades las aplicaciones dirigidas al segmento vacacional, mucho ms numerosas.

Rutas y eventos de los destinos, tambin en el smartphone


ecenas de destinos en toda Espaa han lanzado ya sus aplicaciones para smartphones. Muchas son itinerarios que se basan en el GPS para ayudar al viajero a orientarse. Por ejemplo, Andaluca ha lanzado 16 rutas del patrimonio cultural; Asturias ha presentado la Red de Tesoros del Principado; Fuerteventura ha creado la aplicacin iFuerteventura; mientras que Turespaa ha puesto en marcha una aplicacin para Ipad. Otro caso a destacar es el de la Comunidad Valenciana, que a travs del Iphone Store lanza una nueva aplicacin turstica, ya disponible en Android. Dicha aplicacin permite acceder a la informacin de los recursos tursticos del destino a travs de mapas de Google maps e incluye capas con contenido de usuario de redes sociales como Twitter, Flickr, Panoramio, Minube y Foursquare. Adems, tambin han lanzado aplicaciones especficas para eventos, como la de hogueras de San Juan 2011.

jeros tener acceso directo a sus itinerarios y aade un enlace directo a un asesor de viajes para reservas o modificar sus planes con agilidad. La divisin de business travel de Expedia, Egencia, tambin incluye algo similar en sus nuevas aplicaciones, que estarn disponibles en el segundo semestre de 2011, el click-to-call Egencia customer services, un acceso fcil para hablar con

La empresa sueca Delegia ha desarrollado aplicaciones especficas para congresos y convenciones.

un agente de viajes, adems de mapas interactivos, Google Maps para localizar negocios locales o alertas en tiempo real sobre vuelos. Este mbito tiene an obstculos por salvar. Desde la compaa sueca Delegia, que ofrece un mini Facebook para eventos, advierten de que los recintos para reuniones han de concienciarse de la necesidad de que las conexiones estn preparadas para dar cobertura a muchas terminales a la vez, mientras reclaman tambin una adaptacin de las tarifas de roaming para abaratar la transferencia de datos. Cruceros, fase de atraccin El sector de cruceros est introduciendo poco a poco la tecnologa mvil, aunque el ritmo es muy distinto de unas navieras a otras. Mientras las grandes compaas a nivel internacional se encuentran ya en una fase de perfeccionamiento de los productos especficos ya lanzados, muchas medianas o pequeas ni siquiera han comenzado a sacarle partido. No obstante, las cruceristas ms avanzadas se encuentran an muy centradas en las aplicaciones destinadas a la fase de atraccin de los clientes, antes de la reserva, mientras que an son asignatura pendiente la fase posterior y anterior al viaje, y la propia de la travesa.

Esta situacin ha ido cambiado, en especial en el ltimo ao, en que han ido apareciendo soluciones mviles para el mbito de reuniones, aunque son muchos los viajeros de negocios que combinan las adaptaciones propias con las herramientas especficas que le facilita la empresa. Entre las compaas que se ha propuesto sacar partido a la demanda de estos productos destaca Carlson Wagonlit Travel, que comenz en abril con el lanzamiento global de CWT Market, una aplicacin para iPhone y Android, que experiment en marzo en Francia e incluye una herramienta especfica para localizar redes wifi, a la que en junio ha seguido CWT To Go, con la que permite a los via-

Aplicacin de Royal Caribbean para smartphones.

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compaa apuesta por el mvil como una forma de aadir otro canal de comunicacin con el cliente, y la usa, como en el caso de Costa Cruceros, tambin como una frmula lo ms atractiva posible. De ah que ambas tengan webcams situadas en zonas estratgicas de sus buques ms espectaculares ofreciendo imgenes en tiempo real. En el caso de Costa, ha lanzado recientemente CBlog, una nueva versin adaptada a la evolucin de los ltimos terminales, y en el ltimo ao ha

disfrute de la tecnologa a bordo. De cara al futuro prximo el principal reto de las compaas de cruceros es ofrecer a sus clientes herramientas que supongan una experiencia diferenciada durante la estancia. Las que le permitan usar el mvil para reservar excursiones o restaurantes, o comunicarse con otros pasajeros a bordo y compartir contenidos y comentarios sobre los lugares que visitar en tierra pero aprovechando tecnologa que facilite el propio barco, de modo que no incurran en grandes gastos de roaming.

Las compaas de cruceros se centran de momento en las aplicaciones destinadas a la fase de atraccin de los clientes, antes de la reserva
Las guas tursticas para mviles, como esta de Tripwolf, son cada vez ms interactivas e incluyen funciones como la realidad aumentada.

As, por ejemplo, Royal Caribbean present esta primavera su nueva aplicacin para iPhone que permite realizar bsquedas y acceder a toda su oferta. La

desarrollado dos minisites para mviles destinados a impulsar las ventas de salidas hacia Dubai y el Mediterrneo. Tambin Celebrity Cruises ha estrenado recientemente soluciones para mostrar a sus clientes las actividades a bordo, incluyendo especialmente aquellas relacionadas con el

Este tema de portada ha sido realizado por Jos Manuel de la Rosa (agencias), Paula Pielfort (hoteles), Paola Snchez (redes sociales), ngeles Vargas (meeting y cruceros), Xisca Muoz (transportes) y Xavier Canalis (tendencias y coordinacin).

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