TEMARIO DE INGRESO EN CORREOS 2011INDICE TEMARIO Ii INTRoDUCCION Pag.1-10 Il TEMA 1: LOS PRODUCTOS POSTALES , LINEA BASICA Pag.11-32 [i TEMA 2: LOS PRODUCTOS POSTALES , LINEA URGENTE PAg.33-59 Il TEMA 3: LOS PRODUCTOS POSTALES , PAQUETERIAY LINEA ECONOMICA — Pg.50-103 Hl TEMA 4: LOS PRODUCTOS POSTALES, SERVICIOS FINANCIEROS Piq.104-124 Bal TEMA 5: LOS PRODUCTOS POSTALES , SERVICIOS TELECOMUNICACIONES Pq 125-135 Gil TEMA 6: OTROS PRODUCTOS: Pég.136-162 TEMA 7 : ADMISION DE PRODUCTOS POSTALES Pag.163-265 Gl TEMA 8 : CLASIFICACION Y TRATAMIENTO Pag 266-303 TEMA 8: DISTRIBUCION Y ENTREGA Pég.304-378 i TEMA 10: LA CALIDAD EN CORREOS P4g.379-404 [TEMA 11: OTROS PROCESOS Pag.405-442 TEST TEST 1: INTRODUCCION Y TEMA 1 Pag t-14 fg TEST 2: TEMA2 PAg.15-27 mm TESTS: TEMA3 Pag.26-41 TEST 4: TEMA 4 Pag 42-55 TEST 5:: TEMA7 Pég.56-70 MI TEST 6: TEMAB Pg.71-83 fg TEST 7: TEMA 9 Pag.84-97 IITEST 8: TEMA 10 Pig 96-111 IB GLOSARIO DE TERMINOSIntroduccién ESSER [introduccisn En la ultima década ha habido un periodo de cambios de gran importancia, donde las comunicaciones han sido, en gran parte, el motor ya que se han convertido en el eje principal que articula el mundo que nos rodea. Entre estos cambios producidos encontramos la transformacién de la actividad econémica con un émbito mas abierto y liberalizado, la demande de servicios por parte de los clientes que conlleva e| aumento de la competencia y la internacionalizacién del comercio. Come los Correos piiblicos habian funcionando tradicionalmente con relativa tranquilidad, gracias a unos sistemas productivos poco desarrollados y a una dimensién nacional de los mercados, al producirse los cambios, se requiere una respuesta de los servicios postales para competir en ese Ambito liberalizado y para garantizar su supervivencia a largo plazo, sin olvidar a su vez que se ha de garantizar a los ciudadanos un servicio postal universal a precios razonables, sin discriminacion econémica ni geografica. La evolucién de la liberalizacién en el sector postal queda plasmada en la normativa juridica que se ha ido aprobando en los titimos afios. 11 de junio de 1992, la Comisién europea presenta el Libro Verde como base para iniciar un debate consultando a todos las partes interesadas: clientes, operadores piblicos y privados, organizaciones de consumidores. EI 15 de diciembre de 1997 se publica la Directiva 97/67/CE del Parlamente Europeo y del Consejo, relativa a las normas comunes para el desarrollo del mercado interior de los servicios postales de la Comunidad y la mejora de la calidad (modificada en parte por la Directiva 2002/39/CE de 10 de junio de 2002). La Directiva postal comunitaria debia tener en cada Estado miembro, una norma intema que permitiera su desarrollo. De esta manera el Parlamento espafiol aprobé el 13 de julio de 1998 la Ley 24/98 del Servicio Postal y de Liberalizacién de los Servicios Postales, conccida Popularmente como “Ley Postal’ (modificada parcialmente por la Ley 53/2002). Esta Ley ha clarificado las reglas del juego del sector postalIntroducci6n ee ere espafiol, dando cobertura al vacio legal existente en algunas materias, y ordenando la dispersa legislacion existente con anterioridad. La Ley 24/98 necesita un desarrollo reglamentario que delimite el alcance de la prestacién de los servicios postales, los derechos y obligaciones de los operadores postales y las garantias otorgadas a los usuarios de los servicios, por este motivo se aprueba el Real Decreto 1829/1989 que es el Reglamento de Prestacién de los Servicios Postales, y a partir de su aprobacién, la normativa postal a aplicar en materia de servicios postales es la que en él se contempla, quedando derogada toda la legislacién postal anterior. fa Directiva 2008/6/CE por la que se modifica la Directiva STI67ICE, en relacién con la plena realizacién del mercado interior de los servicios postales comunitarios, que abriré completamente a la competencia los mercados postales, poniendo fin en enero de 2011 los servicios reservados de los operadores publicos. | B Se aprueba la Ley 43/2010 de 30 de Diciembre, del servicio postal universal, de los derechos de ios. | usuarios y del mercado postal. Asticulo 20. Concepto. Se entiende por servicio postal universal el conjunto de servicios postales de calidad determinada en la ley y sus regiamentos de desarrollo, prestados en régimen ordinario y permanente en todo el territorio. nacional y a precio asequible para todos los usuarios. A’ticulo 21. Ambito. 1. Se incluyen en el ambito del servicio postal universal las actividades de recogida, admisién, clasificacion, transporte, distribucion y entrega de envios postales nacionales y transfrontetizos en régimen ordinario de’ a) Cartas y tarjetas postales que contengan comunicaciones escritas en cualquier tipo de soporte de hasta dos kilogramos de peso. ) Paquetes postales, con o sin valor comercial, de hasta veinte kilogramos de peso. EI servicio postal universal incluira, igualmente, la prestacién de los servicios de cerliicado y valor declarado, accesorios de los envios contemplados en este apartado, 2. Los envios nacionales y transfronterizos de publicidad directa, de libros, de catélogos, de publicaciones periddicas y los restantes cuya circulacion no esté prohibida, seran admitidos para su remision en régimen de servicio postal universal, siempre que éste se lieve a cabo con arreglo a alguna de las modalidades previstas en el apartado anterior. Disposicion adicional primera. Operador designado por e! Estado para prestar el servicio postal universal. La «Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, Sociedad Anénima» tiene la condiciin de operador designado por el Estado para prestar el servicio postal universal por un periodo de 16 afios a partir de la entrada en vigor de la presente ley Disposicion adicional segunda. Seguimiento de las condiciones de prestacién del servicio postal universal Periédicamente y como maximo, cada cinco aftos, la Comisién Delegada de! Gobierno para Asuntos Econémicos, previo informe de la Comision Nacional de! Sector Postal, valorara el cumplimiento de las ‘condiciones de prestacién del servicio postal universal por parte del operador designado para su prestaciénIntrodueci6n 2 SESS Precios y otras condiciones tarifarias de los servicios postales Atticulo 34, Precios 1. Los precios de los servicios postales prestados bajo régimen de obligaciones de servicio piblico deberan ser asequibles, transparentes y no discriminatorios y fijarse teniendo en cuenta los costes reales del servicio, de modo que offezcan incentivos para la prestacién eficiente del mismo. 2. El operador designado deberé comunicar a la Comisién Nacional del Sector Postal tanto el establecimiento de nuevos precios como la modificacién de los precios ya vigentes de los servicios restados con obligaciones de servicio publico con, al menos, tres meses de antelacién a la fecha prevista Para su aplicacién. La comunicacion ira acompafiada de una memoria justficativa del cumplimiento de los prineipios indicados en el presente articulo En el supuesto de que de la comprobacion de los precios se desprenda que no se ajustan a dichos prineipios, la Comision Nacional del Sector Postal dara un plazo de 16 dias al operador para que alegue lo que estime conveniente y dictaré la correspondiente resolucién declarando lo que proceda, a efectos de su Consideracién en el calculo de la carga a que se refiere el articulo 28. Los precios seran publicados en los sitios web de la Comisién y del operador designado. 3, Estarén exentos del pago del precio los siguientes servicios prestados por el operador designado para la prestacion del servicio postal universal a) Los envios de cecogramas. 'b) Los envios a los que la Uni6n Postal Universal confiera tal derecho, con el alcance establecido en los instrumentos internacionales que hayan sido ratficados por Espafia. 4. Para los servicios sometidos a obligaciones de servicio piblico dentro del servicio postal universal, la Comisién Delegada del Gobierno para Asuntos Economicos, a propuesta del Ministerio de Fomento y previo informe de la Comisién Nacional del Sector Postal, podra establecer precios maximos y minimos, con el fin de garantzar el cumplimiento de los principios indicados en el aparrtado 1 del presente articulo. Igualmente, para el citado ambito, podré determinarse la aplicacion de precios uniformes en todo el territorio nacional Articulo 50, Autoridad Nacional de Reglamentacién, 1. Tendran la consideracién de Autoridad Nacional de Reglamentacién Postal: a) El Gobierno, en el ejercicio de la potestad reglamentaria p) Los rganos superiores y directivos del Ministerio de Fomento, conforme a las atribuciones que les confiere la normativa vigente. ©) La Comision Nacional del Sector Postal, de acuerdo con su ley de creacién, Articulo 51. EI Consejo Superior Postal, 1. Ei Consejo Superior Postal es el maximo 6rgano de participacion de las Administraciones Péblicas, los usuarios, los prestadores de servicios postales, los sindicatos, que tengan la consideracion de mac representativos tanto @ nivel estatal como autonémico, y las asociaciones filatéicas en materia postal Silas transformaciones operadas ere} mercado han levado a una adecuacién legisativa y normativa, los cambios en las actividades tradicionales del correo han tenido como consecuencia la adaptacién de los objetos, estrategias y modelos de gestién de Correos y Telégrafos, con el fin de conjugar adecuadamente su naturaleza de servicio piiblico con el fortalecimiento como empresa, apostando por la modemizacién de su organizacién, infraestructuras y procesos, y por la capacitacién y desarrollo de su personal. De esta forma vemos como hasta 1991, Correos fue una Direccién General encuadrada sucesivamente en los Ministerios de Gobemacién, de Interior, y de Transporte, Turismo y Comunicaciones. De 1981 a 1998, fue Organismo Auténomo de caracter comercial, desde abril de 1998 fue una Entidad Publica Empresarial y en el 2001 se crea la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, Sociedad Anénima con capital integramente publico. EI articulo 58 de la Ley 14/2000, de Medidas Fiscales,Introduccién nn SS EES Administrativas y del Orden Social, transforma la Entidad Publica Empresarial en la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A., con capital integramente publico, dando un plazo de 6 meses para que esa transformacién se haga efectiva mediante la inscripcién en el Registro Mercantil, solicitando dicha inscripcién con fecha de 3 de julio de 2001. El objeto social de la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A., incluiré entre otras las siguientes funciones Gestién y explotacién de los servicios postales y la Red Postal Publica Recepcién de solicitudes, escritos y comunicaciones que los ciudadanos dirjan a los érganos de las Administraciones Pablicas La entrega de notificaciones administrativas y judiciales. hi La propuesta de emisién de sellos, Respecto de la administracién postal, el Titulo IV de la Ley 24/1998 habla de las competencias del Gobierno y del Ministerio de Fomento (modificadas por la Ley 23/2007 de 8 de octubre) y de la creacién del Consejo Asesor Postal coma maximo 6rgano asesor del Gobiemo en materia de servicios postales. Dicho Consejo sera Presidido por el Ministro de Fomento y tiene encomendadas las funciones de estudio, deliberacién y propuesta en materias reletivas a los servicios postales. Con la Ley 23/2007 de 8 de octubre se crea la Comisién Nacional del Sector Postal, considerada como érgano regulador independiente, y cuyas funciones principales son: Resolver los conflictos que puedan surgir entre los operadores del sector postal Otorgar y revocar titulos habilitantes. Ejercer la inspeccién de los servicios postales y la potestad sancionadora Elaborar anualmente un informe sobre el desarrollo del sector postal, que Sera presentado al Ministerio de Fomento y elevado a las Cortes Generales. Gestionar, en su caso, el Fondo de Compensacién del Servicio Postal Universal.Una vez culminado el proceso de transformacién de Correos en Sociedad Estatal se procede a abordar el desarrollo organizativo. El nuevo modelo estructura la actividad de Correos en grupo Correos OS crkronokipne nexea Cont00s Gosorraae Organizacién {Sean ttl Ceo Trt sue Scin biti ae en stan i cys ‘Sreangctnyoshon crtaterde ae tpmts perionst ciee Cotagc sean rie Aris ral Cones tetas th Wncanevoc ee ae enon dpa aaa — agkociny ie, ae eee sicornnmes | +aGrupo Empresarial orepotorreas (Cites Sonne onowums nega El Grupo Correos se conforma con la unién de cuatro empresas con el ebjetivo de forta ‘comercial en el mercado postal y en el de paqueteria, De esta manera, se muestra ante el mercado y la sociedad de forma diferente, con tode Grupo, camo un auténtico operador global de soluciones de comunicacion en todos y 6 ‘mercados en los que acta, presentando la oferta mas completa del mercado, Para ello ademas ha lanzado un Plan Estratégico integral hasta 2014 con medidas org: inversion que refuerzan la orientacién comercial del Grupo para competir en un mercad Uiberaizado con acciones concretas pata aumentar los ingresos en cuatro mercados re! aqueteria, markoting direrto y nuevas tecnologias. Correos Telecom Ingenieria y gestion de servicios tecnoldgicos para el grupo CORREOS. Correos Servicios postales, paqueteria, marketing directo y cerlifcaciones electronicas, ChronoExprés Especialistas en transporte urgente de documentacién y paqueteria, Nexea Soluciones personalizadas en gestion documental para la comunicacién masiva de las lentes,Introducei 7 nS Estructura Territorial | Organizada en Direcciones de Zona y ésta a su vez en Jefaturas Provinciales ZONA PROVINCIAS SEDE 1 Corufia, Lugo, Orense, Pontevedra Santiago de | Compostela Palencia, Salamanca, Valladolid, Valladolid Zamora, Burgos, Avila, Segovia 3 _| Vizcaya, Guipizcoa, Alava, Navarra, Bilbao Rioja 4" | 4 | Zaragoza, Huesca, Teruel, Soria, Zaragoza NIVEL Guadalajara 5 Barcelona, Tarragona, Lérida, Gerona Barcelona 6 Valencia, Castellén, Alicante, Murcia Valencia CG Toledo, Ciudad Real, Cuenca, Albacete, | Toledo Caceres, Badajoz 8 Jaén, Almeria, Granada, Malaga, Melilla. | Granada 9 | Madrid Madrid 10 | Asturias, Cantabria, Leén Oviedo 117 | Sevilla, Cérdoba, Cadiz, Huelva, Ceuta | Sevila 12 | Islas Baleares % Paima de MallorcaIntroduecién 2 13° | Las Palmas Las Palmas de NIVEL, Gran C. 14 ‘| Tenerife ‘St* Cruz de TenerifeIntroduecién ne Teniendo la vision global, de cémo hemos llegado al punto en que nos encontramos en la actualidad tanto legislativamente como organizativamente en el sector postal y en la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, Sociedad Anénima, estamos en disposicién de empezar a estudiar los diferentes productos y procesos de Correos, que encajan con la catacteristicas que determina el Reglemento de Prestacién de los Servicios Postales. EI Manual de Productos y Procedimientos establece cinco lineas operativas en las que se encuadran los diferentes productos y que son’ Linea Basica Linea Urgent. Paqueteria, Linea Econémica Servicio Postal Financiero. También se ofrece a los clientes distintos productos de los Servicios Telegraficos, Seguin el Real Decreto 1829/1999, de 3 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento para la prestacién de los servicios postales, éstos se podran clasificar en los siguientes De acuerdo con las garantias que se otorgan al envio @ Servicios de envios generales (aquellos para los que € operador postal no otorgan mas garantias al envio que las ofrecidas con caracter genera, se confian al operador sin que medie recibo justificativo individualizado) HI Servicios de envios certificados (los que previo pago de una cantidad predeterminada establecen una garantia fija contra los riesgos de pérdida, sustraccién 0 deterioro, y que facilitan al remitente, en su caso a peticién de éste, una prueba del depésito del envio o de su entrega al destinatario. ™ Servicios de envios con valor declarado (los que permiten asegurar éstos por el valor declarados por el remitente) Seguin la prestaciones basicas o complementarias que conilevanIntroduccién Sa B Ordinarios: envios que se acogen a condiciones y calidades regulares, preestablecidas por el operador postal 1 Répidos. El servicio ademas de su mayor rapidez y seguridad en la recogida, distribucién y entrega de los envios, se caracteriza por la posibilidad de tener otras prestaciones suplementarias (entrega en fecha determinada, aviso de recibo, ete.) ™ Especiales. Son prestaciones complementarias a las anteriores (reembolso, etc.)TEMA 1 LOS PRODUCTOS POSTALES LINEA BASICALinea Bésica y sus productos [Los PRODUCTOS POSTALES | Linea Basica y sus productos Con carécter general, para todos los productos existentes en la actualidad, hay que tener en cuenta que los sistemas de “tranqueo por medio de estampillas” y de “estampaciones de maquina de franquear de la oficina’ estén siendo Sustituides, paulatinamente, por el "Franqueo Pagado en Oficina’. Sin embargo, debemos considerar las estampillas como validas, al continuar hoy a la vente en oficinas auxiliares Con caracter general, en todos los productos, los denominados servicios complementerios de recogida a domiciio pasan a considerarse servicios adicionales, asi denominados por las tarifas 2008. A partir del 1 de enero de 2009, como regia general, el ambito “nacional” para los. servicios postales o de telecomunicacién que preste Correos incluira Andorra, salvo en el producto *Notificaciones’. Tras la homogeneizacién del ambito nacional, Gibraltar se consideraré de émbito intemacional perteneciente a la Zona, en su caso, de Europa. [LINEA BASICA Y SUS PRODUCTOS Definicién: La Linea Basica comprende los Productos tradicionales del correo publico, aquellos que satisfacen las necesidades basicas de comunicacién escrita de los ciudadanos. Las caracteristicas principales de los Productos de esta linea se definen por un tratamiento postal prioritario y por plazos de entrega cortos y regulares, Abarca los siguientes productos: Carta Carta certificadanea Basica y sus productos ss nS ee TR Tarjeta postal Prefranqueados Notificacién Notificacién Telematica Segura (Producto en desarrollo derivado de la notificacién clasice pero con envio via telemética y en colaboracién con el Ministerio de Administraciones Publicas MAP). Definicién: Todo envio cerrado, cuyo contenido no se indique ni pueda conocerse, asi como toda comunicacién materializada en forma escrita sobre soporte fisico de cualquier naturaleza, que tenga caracter actual y personal. En todo caso, tendran la consideracién de ‘carta’, los envios de recibos, facturas, estados financieros y otros documentos de negocio con mensajes que no sean idénticos. Correos garentiza la confidencialidad y fiabiidad en la entrega en el domiclic del destinatario. Ficha del producto: a Ambito: | Nacional: Espafia y Andorra. Internacional: Zona 1: Europa incluida Groenlandia. Zona 2: Resto de paises. @ Plazo: © Local: 1 dia hébil Provincial: 2 dias hatiles. i Nacional: 3 dias habiles. % Europa: 4 dias hébiles. © Resto de destinos: segin pais.Tema 1: Linea Basica y sus productos | sn nS a ETT ET ES Tarjeta postal Prefranqueados Notificacion Notificacién Telematica Segura (Producto en desarrollo derivado de la notificacién clasica pero con envio via telematica y en colaboracién con el Ministerio de Administraciones Publicas MAP). Definicién: Todo envio cerrado, cuyo contenido no se indique ni pueda conocerse, as{ como toda comunicacién materializada en forma escrita sobre soporte fisico de cualquier naturaleza, que tenga carécter actual y personal. En todo caso, tendran la consideracién de “carta”, los envios de recibos, facturas, estados financieros y otros documentos de negocio con mensajes que no sean idénticos. Correos garantiza la confidencialidad y fiabilidad en la entrega en el domicilio del destinatario Ficha del producto: 8 Ambito: Nacional: Espafia y Andorra. % Intemacional: Zona 1: Europa incluida Groenlandia. Zona 2: Resto de paises @ Plazo: Local: 4 dia habil. Provincial: 2 dias habiles. Nacional: 3 dias hébiles. Europa: 4 dias habiles. Resto de destinos: segtin pais eeeeeTema 1: Linea Bésica y sus productos eg SSS SSS SS ES Tarjeta postal Prefranqueados Notificacién Notificacién Telematica Segura (Producto en desarrollo derivado de la notificacién clasica pero con envio via telemética y en colaboracién con el Ministerio de Administraciones Publicas MAP). Hcarta_ Definicién: Todo envio cerrado, cuyo contenido no se indique ni pueda conocerse, asi como toda comunicacién materializada en forma escrita sobre soporte fisico de cualquier naturaleza, que tenga caracter actual y personal. En todo caso, tendrén la consideracién de “carta’, los envios de recibos, facturas, estados financieros y otros documentos de negocio con mensajes que no sean idénticos. Correos garantiza la confidencialidad y fiablidad en la entrega en el domicilio del destinatario, Ficha del producto: a Ambito: @ Nacional: Espafia y Andorra. ® Internacional: Zona 1: Europa incluida Groenlandia. Zona 2: Resto de paises @ Plazo: @ Local: 1 dia hébil & Provincial: 2 dias habiles. 4 Nacional: 3 dfas habiles. | Europa: 4 dias habiles, 4 Resto de destinos: seatin pais.Tema 1: Linea Basica y sus productos oes en en SERS SSE Tarjeta postal Prefranqueados Notificacion Notificacién Telematica Segura (Producto en desarrollo derivado de la notificacién clasica pero con envio via telematica y en colaboracién con el Ministerio de Administraciones PUblicas MAP). Definicién; Todo envio cerrado, cuyo contenido no se indique ni pueda conocerse, asi como toda comunicacién materializada en forma escrita sobre soporte fisico de cualquier naturaleza, que tenga carécter actual y personal. En todo caso, tendran la consideracién de “carta’, los envios de recibos, facturas, estados financieros y otros documentos de negocio con mensajes que no sean idénticos. Correos garantiza la confidencialidad y fiabilidad en la entrega en el domicilio del destinatario. Ficha del producto: @ Ambito: | Nacional: Espafia y Andorra ® Intemacional: Zona 1: Europa incluida Groenlandia, Zona 2: Resto de paises. @ Plazo: 8 Local: 1 dia habil. @ Provincial: 2 dias habiles. Nacional: 3 dias habiles. Europa: 4 dias hébiles. Resto de destinos: segiin pais.Tema 1: Linea Basica y sus productos Sanne § Acondicionamiento: % Correos pone a disposicién de sus clientes en sus oficinas, varios modelos de sobres (papel, acolchados, semirrigidos) y embalajes para el adecuado acondicionamiento de los envios, ® En envios Intemacionales: etiqueta en el éngulo superior lequierdo con ta expresién “Prioritario/Priorily” en letras blancas sobre fondo azul En las carlas destinadas al extranjero, que incluyan un contenido comercial, llevarén siempre adjunta la etiqueta CN22 para su control aduanero, o la etiqueta CN23 eee ene ea ae Saleh eT Sa es Envios de Etavetas a sence? Correspondencia = fete tera) | rocomss| item envio $i cusara, independk cermncadbs, facturas @ Embalaje = En forma de sobre/caja o tubo/rollo que garantice la integridad del contenido, @ Peso: & Hasta 2 Kilogramos,Tema 1: Linea Bésica y sus productos 2S Se a gE @ Dimensiones: © Maximas: % SobreiCaja: L+ A + A= 90 cm. sin que la mayor exceda de 60 cm * Rollo/Tubo: L+ 2D= 104 om. Sin que la mayor exceda de 90 cm, © Minimas: ‘* Sobre/Caja: 14 x 9 om. * Rollo/Tubo: L+ 2D =17 cm. sin que la mayor sea inferior a 10 cm. Los envios con dimensiones inferiores @ las minimas, deben circular con una etiqueta de 10 x 7 cm. en la que figure la direccién y el franqueo (“Etiqueta-Direccién’). § Opciones: = Con contrato y sin contrato, | Servicios adicionales: ® Peticién de devolucién, modificacién 0 correccién de direccién, ® En el servicio internacional: peticién de reexpedicién por parte del remitente (segtin paises) y peticién de devolucién o modificacién de direccién. | Recogida a domicilio (con contrato). | Tarifas y bonificaciones: @ La establecidas para estos productos, con posibilidad de bonificacién segin acuerdos.Tema 1: Linea Basica y sus productos Set @ Formas de pago: ‘Sistema de Franqueo: ‘Modalida © Enel © Sellos Sin contrato, pagado en momento © Estempilles talon cheque. © Estampaciones de Maquina de Franquear de la Oficina © Franqueo Pegado en Oficina © Prefranqueado s Sin contrato, abonado en © Prepago metélico o cheque. @Franqueo maquina Conosin contrato OFranqueo Electronica * Correos On Line * © Postpag ° © Franqueo Pagado | Con Contrato (Pago Dierido) * Franqueo electrénico: Se puede efectuar un prepago o, también, el cliente tiene la posibilidad de abonar los envios en el momento del depésito una vez en la oficina. ~* Se trata del servicio de “Correo Digital’, ordenado desde la pagina web de Correos e impreso y ensobrado por Correo Hibrido, empresa filial del Grupo Correos. 16Tema 1: Linea Bésica y sus productos seo SS SSS Elementos diferenciadores del producto: ® Transporte: © Nacional: Basico. Internacional: Prioritario. @ Criterios de seleccién: ® Fiabilidad. @ Precio. @ Principales clientes: © Particulares. ' Profesionales. @ Pymes, {© Instituciones publicas y privadas. & Sectores de banca, distribucién, seguros | Productos sustitutivos: % Prefranqueados, 1 Requisitos para la presentacién de envios por remesas: ® Deberdn ir separados por cada ambito de destino (01,02 y local) y por tramo de peso. ® Separados por formatos (Normalizado, Flat y Gran Tamafio), = Cuando el sistema de pago sea el franqueo a maquina, los envios deberdn ser depositados en Correos el mismo die que figura en la fecha del franqueo.Tema 1; Linea Bésica y sus productos eS SSNS [carta centiticada Definicién: Para envios de comunicaciones especialmente importantes a Cualquier punto, con la seguridad de que su transporte seré controlado y fegistrado, y su entrega garantizada a domicilio, bajo firma del destinatario © persona autorizada. Si no pudiera entregarse, se dejaré un aviso de legada (M-4) en el buzén, en el que se comunicard la oficina de Correos mas cercana a su domiclio en la que podra recoger el envio y el plazo para recogerlo (15 dias naturales). Ficha del producto: a Ambito: © Nacional: Espafia, Andorra Intemacional: Zona 1: Europa incluida Groenlandia Zona 2: Resto de paises. @ Plazo: © Local 1 dia habil Provincial: 2 dias habiles. ® Nacional: 3 dias habiles, {@ Europa: 4 dias habiles, = Embalaje: varios modelos de sobres (papel, acolchados, semirrigidos) y embalajes para el adecuado acondicionamiento de los envios, 18Tema 1: Linea Bésica y sus productos 2 URE @ Acondicionamiento: 5 Peso: En cualquier envase que garantice la integidad del contenido y permita fa inclusién de los datos de remitente y destinatario, asi como la inclusién de la etiqueta de cédigo de barras. Los sobres no pueden ir cerrados con cinta adhesiva ni presentar sefiales de haber sido abiertos y vueltas a cerrar. Los datos de remitente y destinatario no pueden ir escritos @ lapiz, El dato del remitente es obligatorio. Excepcionalmente, en los certificados dirigidos a concursos _terarios, el Reglamento permite que no se cumplimenten los datos del Temitente, siempre que figuren en el resguardo de admisién, archivado en la oficina, Consignar en el éngulo superior izquierdo del anverso del envio, las palabras “CERTIFICADO" (para el ambito intemacional “RECOMMANDE" 0 fa etiqueta con codigo de barras “RR’). Para el servicio nacional la etiquetz utilizada es la amarilla (CD), Impreso de admisién: M—11 Hasta 2 kg. | Dimensiones: Méximas: * Sobre/Caja L + A +A = 90 om. sin que la mayor exceda de 60 cm, * Rollo/Tubo: L + 2.D = 104 cm. sin que la mayor exceda de 90 om, Minimas: + Sobre/Caja 14 x 9 om. 19Tema 1: Lines Bésica y sus productos an % Rollo/Tubo: + 2D =17 em. sin que la mayor sea inferior 2 10 em, 1 Opciones: = Con contrato y sin contrato, B Servicios adicionales: | En la web de Correos (“Localizador de Envios’) se offece informacién sobre la entrega de los envios, el interesado Puede consular a través de la pagina web con su ntimero de CD (Trazabilidad) & Reembolso: hasta 1.000 euros (Servicio Internacional: sélo con determinados paises) =A de recibo: % Nacional: modelo M 35 Plus-1E % Internacional: modelo CN 07 (seguin paises) © Valor declarado (Intemacional-Exportacién: sdio se admiten divisas a través de Entided Bancaria). © Peticion de devolucién, modificacién o correccién de direcci6n nacional, ® En el dmbito internacional, ademas: % Entrega en propia mano (segin pats) * Peticién de reexpedicién (seguin pats) ‘* Peticién de devolucién 0 modificacién de direccién, ® Recogida a domicilio (con contrato). ™ Correos on line. Para facilitar la gestién de los envios registrados, Correos, en su pagina web (vmw.correos.es), ofrece de forma gratuita el servicio de Identificacién de Certificades, que permite preparar la documentacién necesaria, imprimiendo desde el ordenador las etiquetas o sobres con los cédigos de certificados, asi como la relacién de los envios para su depésito, e incluso pagar on line el 20Tema 1: Linea Basi SS SEES STEERED franqueo de los mismos 0, posteriormente, en la propia oficina @ Servicios adicionales para contratacién de acuerdos especiales: @ Retorno de informacién. & Segundo intento de entrega a domicilio, 1 Segunda/Tercera entrega urgente. & EAR Formas de pago: Sistema de Franqueo: © Enel | © Sellos Modalidad: momento | © Estampillas Sin contrato, © Estampaciones de | pagado en Maquina de Franqueer de | metélico 0 la Oficina cheque © Franqueo Pagado en Oficina ‘Sin conirato, abonado en © Prepago | ®Sobre prepagado con | metalico o AR cheque. Con o sin ©Franqueo @ méquina | comtravo Sin contraloy . | solo mediante © Franqueo Electrénico * | Oreos on Line @Posipago 1 © Franqueo Pagado Con contrato (Pago Diferido) ica y Sus productos 24Tema 1: Linea Basica y sus productos ~Franqueo electrénico: Se puede efectuar un prepage © tmben, el clente tiene la posibilidad de abonar los envios en el momento del depdsito une vez en la oficina. Las formas de Pago habilitadas en la web son: PayPal, Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, Maestro y 48) Tarifas y bonificaciones: Las establecidas para estos productos, con posibilidad de bonificacién segtin acuerdos. Elementos diferenciadores del producto: @ Garantias: ® Por pérdida o extravio: Derecho a una indemnizacién fija de 30 € en el émbito nacional y devolucién de la tarifa ordinaria (no incluye certificado ni seguro) mas 34,06 € (80 DEG) en el Ambito internacional, 4 Sise trata de valores declarados: * Pérdida: indemnizacién por la cantidad declarade, * Pérdida parcial o deterioro: Indemnizacién por la Parte proporcional faltante o deteriorada & Reembolso: la indemnizacién es, igual que para la carta certificada si la pérdida se produce antes de la entrega, y, @! objeto ha sido entregado, se indemnizara con el importe del giro, 1 Transporte: © Nacional: Red basica & Internacional: Prioritario. | Criterios de seleccién:Tema 1: Linea Bésica y sus productos en SSS SRST © Flabilidad. © Precio, 5 Principales clientes: © Particulares. © Profesionales. © Pymes. Instituciones publicas y privadas. Sectores de: banca, distribucién, seguros @ Productos sustitutives: {2 Prefranqueados con el abono de tarifa correspondiente. & Paquete azul. [| tarjeta postal Definicién: Toda pieza rectangular de cartulina consistente o material similar, lleve 0 no e! titulo de Tarjeta postal, que circule al descubieto y que contenga un mensaje de caracter actual y personal, La indicacién del término "tarjeta postal” en los envios individuales, implica automaticamente esta clasificacién postal, aunque el _ objeto correspondiente carezca de texto actual y personal Deben circular al descubierto y reservar la mitad derecha del anverso para consignar los datos del destinatario. Ficha del producto:Tema 4: Linea Bésica y sus productos @ Ambito: Nacional: Espafia y Andorra. Internacional: Zona 1; Europa incluida Groentandia Zona 2: Resto de paises & Plazo: © Local: 1 dia habil ® Provincial: 2 dias habiles. ® Nacional: 3 dias habiles. ® Europa: 4 dias habiles. @ Acondicionamiento: ® Cartulinas consistentes. | Peso: {© Hasta 20 gramos, @ Dimensiones: | Maximas: largo 23,5 cm. X 12 cm, de ancho. © Minimas: largo 14 cm. x 9 em. de ancho. @ Espesor: 5 mm © Valores afiadidos: ® Peticion de devolucién, modificacién 0 correccién de direccién, © En internacional: peticion de reexpedicién por el remitente (segin pais) y peticién de devolucion © modificacién de direceién. ® Aunque generalmente no los incorpora, se puede admiir 24Tema 1: Linea Basica y sus productos 2S TY ‘* Certificado. * Con aviso de recibo. ® Recogida a domicilio (mediante acuerdo). = Tarifas y bonificaciones: ® La establecidas para estos productos, con posibiidad de bonificacién segtin acuerdos @ Formas de pago: Sellos, estampillas, méquinas de franqueer. © Franqueo pagado en oficina, % Franqueo Electrénico en Correos On Line, al utilizar el servicio de "Correo Digital’ © Elementos diferenciadores del producto: ® Garentias adicionales: + Enel caso de Tarjeta postal certificada, su rérdida 0 extravio. supondraé una indemnizacién por una cantidad fija (30 € en el Ambito nacional y devolucién de tarifa ordinaria mas 34,06 € / 30 DEG en el ambito internacional). | Transporte: ® Nacional: Red bésica © Internacional: Prioritario.HL Prefranqueados Tema 1: Linea Bésica y sus productos ee Definicién: A\ incluir el sobre el sello, sélo hay que escribir la dlreccion del destinatario para enviar cartas hasta 20 6 100 gramos, a todo el territorio nacional, con facial entrega a domicilio. No tienen caducidad al carecer de valor Ficha del producto: @ Ambito: e @ Peso: Espafia y Andorra, 20-100 gramos (segtin modelos) © Dimensiones: s s ‘Americano sin ventana: 110 x 225 mm. (hasta 20 gr.) ‘Americano con ventana: 110 x 225 mm (hasta 20 gr.) Cuadrado: 120 x 176 mm. (hasta 20 gr.) Din AS: 190 x 250 mm. (hasta 100 gr.) Certificado prepagado con Aviso de Recibo (A.R) (hasta 50 gr) 4 Prestaciones de valor afadido: ‘Aunque el producto esta dirigido al servicio ordinario de linea basica nacional, se podran admitir envios de todas las clases ¥ modalidades del producto carta, previo abono por el cliente de la tarffa complementaria correspondiente a la clase 0 modalidad solicitada, 26Tema 1: Linea Basica y sus productos rn SESS 5 Tarifas y bonificaciones: © La establecidas para estos productos. | Sistema de franqueo: © Prefranqueado. 1 Elementos diferenciadores del producto: 8 Garantias adicionales: & Las correspondientes a los valores afiadidos que incorpore. @ Transporte: 2 Nacional: Red Linea Basica. [Notificacién (administrativa) Definicién: servicio establecido para el uso exclusivo de entidades ‘administrativas y judiciales que requieren la prueba fehaciente de la entrega de sus comunicaciones de carécter legal, cumpliendo todos los requisitos de la Ley de Régimen Juridico de las Administraciones Piblicas y Procedimiento Administrativo Comin (Ley 30/92 de 26 de noviembre) Tienen dos intentos de entrega a domicilio; si el primero resultara infructuoso, el segundo se realizaré dentro de los 3 dias hébiles siguientes al primero y en horario distinto. Si, tras los preceptivos intentos, la entrega no es posible por ausencia del destinatario, e| envio permanecera 7 dias naturales en Lista a disposicién del mismo. 27Tema 1: Linea Bésica y sus productos nee Correos on line ofrece, de forma Qratuita, el servicio de “Identificacién de Notificaciones” que permite imprimir desde el ordenador, etiquetas y Sobres con el cédigo de barras de notificacién y las relaciones de los envios para su depésito en Correos. Ficha del Producto: @ Ambito: © Espafia (no entra en este producto Andorra como Ambito nacional) @ Plazo: % Local: 1 dia habil © Provincial: 2 dias habiles, = Nacional: 3 dias habiles. = En caso de envios masivos, los compromisos se fijaran de acuerdo con el cliente, & Embalaje: @ Ha de garantizar la integridad del contenido. ® En el anverso del envio figurara la palabra "NOTIFICACION’” en caracteres muy visibles y debajo de ella, el acto a que se refiere (citacién, requerimiento, resolucién.....) y la indicacién Expediente n? .... 0 cualquier otra expresién que indique el acto a notificar, Ades, figuraré el numero de certificado y e| nombre del érgano remitente y su direccién = Para Acuerdos especiales: En la cubierta del envio figuraré con caracteres visibles la inscripcién "NOTIFICACION /Tema 4: Linea Bésica y sus productos Peso: ACUERDO ESPECIAL” y demas indicaciones que identifiquen el acto a que se refiere. © Maximo Uniterio hasta 2 Kg. 11 Dimensiones: = Maximas: % Sobre/Caja L + A + A = 90 cm. sin que la mayor excada de 60 cm, * Rollo L + 2D = 104 cm. sin que la mayor exceda de 90 em, Minimas: © Sobre/Caja 14 x 9 om. % Rollo L +2 D =17 cm, sin que la mayor sea inferior a 40 cm. Los envios con dimensiones inferiores a las minimas deben llevar una etiqueta de 10 x 7 cm. en la que figure la direccién y franqueo. 1 Servicios adicicnales FIJOS: Gestién de entrega de Notificacién. Aviso de Recibo (modelo M 36 Plus-2E). Peticién de devolucién, modificacién o correccién de direccién, Para los Acuerdos Especiales: % Nota de cortesia % — Retomo de informacién (SICER) * Clasificacién de envios. 29Toma 1: Linea Bésica y sus productos SSSA ST ISS SSS ‘Tercera entrega ordinaria. % Tercera entrega urgente Digitalizacién de documentos, # También se puede contratar el nuevo servicio de e-AR, y la Digitalizacién de los AR con retorno de la informacién, es una prueba de entrega electrénica que no requiere soporte fisico. Correos genera el Aviso de Recibo y una vez realizada la entrega, digitaliza la imagen y la devuelve por via electrénica al remitente. © Recogida a domicilio (con contrato), Formas de pago: Sistema de ‘Modalidad: | Franqueo: Sin contrato, © Enal pagado en momento © Sellos iietdlico 0 © Estampiias | Cheque. © Estampaciones | de Maquina de Franquear de a! Oficina. i © Franqueo | Pagado en Oficina | © Franquesa | Conosin méquina contrato © Prepago ‘Sin contrato ©Franqueo mediante Electrénico * Correos on Line © Franqueo Con conirate Pagado | © PostpagoTema 1: Linea Basica y sus productos Franqueo electrénico. Se puede efectuar un prepago o, también, el cliente tlene ta posibilidad de abonar los envios en el momento de! depésito une vez en la offtina. Las formas de pago habilitadas en la web son: PayPal, Tarjeta de crédito 0 débito (Visa, Mastercard, Maestro y 48). NOTIFICACIONES TELEMATICAS SEGURAS. “Notificaciones por via telemética con pleno valor juridico’. Envio de las notificaciones de actos y resoluciones administrativas, por medios telematicos con constancia fehaciente de su contenido, y cuya emisién y recepcién esta en consonancia con los términes previstos en la ley de Régimen Juridico de las ‘Administraciones Publicas y Procedimiento Administrative Comtin (Ley 30/92 de 26 de noviembre). Los Ministerios e instituciones piiblicas pueden acceder al Servicio de Notificaciones Teleméticas mediante adhesién al Convenio que, a tal fin, ha firmado Correos con el Ministerio de Administraciones Publicas (MAP): Soporte técnico en la integracién de interfaces para los intercambios de informacién de! Organismo emisor de notificaciones. Servicios de Atencién al Cliente para Ia resolucién de incidencias del servicio con los ciudadanos. Servicio de Atencién @ Usuarios (CAU). ACCESO AL SERVICIO PARA LOS CIUDADANOS Y EMPRESAS Los ciudadanos destinatarios de las Notificaciones Telematicas Segures (NTS) podrsn recibirlas mediante la suscripcidn voluntaria y gratuita a este servicio. El acceso al Servicio de Notificaciones Telematicas Seguras se realiza a través de! Portal del Ciudadano, desde la seccién “‘Notificaciones _Telematicas’ wwe administracion.es/administracion , 0 en wwnw.080.es! en Internet Este servicio permite al ciudadano recibir, en un Unico buzén electrénico, todas las notificaciones y comunicaciones oficiales de la Administracion de un modo répido, 34Tema 1: Linea Basica y sus productos ————— econémico y seguro. El ciudadano recbe en una diraccién electrénica personal totalmente gratuita, las notficaciones de las Admiristraciones Publicas que sean de su interés, Se pueden recibir notiicaciones, techazarias y modificar las suscripciones sin moverse del ordenador, de la forma més cémoda y segura EISNTS es una iniciativa de! Ministerio de Administraciones Publicas en colaboracién ‘con Correos, que refuerza el compromiso de la Administracion General del Estado con la sociedad espafiolaTEMA 2 LOS PRODUCTOS POSTALES LINEA URGENTETema 2; Linea urgente y sus productos se Senne SP I LINEA URGEN’ TE Y SUS PRODUCTOS Comprende aquellos servicios cuya caracteristica esencial es la brevedad de los tiempos de tratamiento y entrega de los envios. Abarca los siguientes productos: Carta urgente Carta certificada urgente. Correo Urgente Internacional (CUI) Postal Exprés (Nacional), EMS (Postal Exprés Intermacional), Valijas, CARTA URGENTE fellate Producto que permite enviar con caracter urgente documentos /mercancias como un envio cerrado cuyo contenido no se indique ni pueda conocerse, o documentos, comunicaciones escritas que, aunque circulan al descubierto, tienen caracter actual y personal. Debe llevar, para el servicio nacional, consignada la indicacién “Urgente” (para otros destinos “Exprés). Las cartas. urgentes ordinarias nacionales han de llevar una etiqueta autoadhesiva de 40mm x7mm: uid, iqueta acheria| 34Tema 2: Linea urgente y Sus productos SSS SS EE EEE La parte izquierda se adhiere a la carta y la parte derecha de la etiqueta se desprende ¥ se entrega al cliente, quien podré utilzarlo para el posterior seguimiento del envio. Correos, con el objeto de posicionar la Carta Urgente en el mercado actual, ha dotado al producto de un valor afiadido nuevo y que permite a sus clientes comprobar en Intermet la situacién de "Entregado” de sus envios. Durante el proceso de admisién no hay que registrar el nimero que aparece en el cédigo de barras (consta de 13 caracteres comenzando por UR), si bien si se grabara en SGIE antes de salir a reparto y no se recogera la firma del destinatatio. Con este control se ha dotado a la carta urgente de un nuevo valor afiadido, informando a los clientes en Internet de la situacién del resultado final del envio. A la hora de una posible orden de Reenvio, se tratard a todos los efectos como correspondencia registrada: Se reenviard individuaimente, pegendo una etiqueta de reenvio con la Nueva direceién, sin ocuttar fa direccién original, que se tacharé con una linea horizontal. No se incluira correspondencia urgente en sobres colectores, Se grabaré en SGIE la operacién de reenvi Ficha del producto: @ Ambito: © Nacional: Espafia y Andorra, % Interacional: Solo paises de cada zona que presten este servicio: ‘ Zona 4 - Europa incluida Groeniandia Zona 2 - Resto de Paises. ‘* Siempre observar listado de paises que admiten este servicio (ahora mismo no se dispone de servicio para Austria, Francia y EEUU). = Nacional: 1 dia habil (si el depésito se realiza en oficinas antes de las 18.00 horas o en los Centros de Admisién Masiva antes de las 19.00) © Europa: 3 dias habiles. @ Resto de destinos: Seguin paises. 35Tema 2: Linea urgente y SUS productos & Embalgje: En forma de sobrefcajatubo 0 rollo (éste sélo para el internacional) que garantice la integridad de! contenido = Acondicionamiento: Consignar en el angulo superior izquierdo del Siverso, (preferentemente en rojo y mayiisculas) la palabra “URGENTE® 0 Ia pegatina con el cédigo de barras para e! ambito Nacional y “EXPRES" para el iniemacional | Peso: Hasta 360 gramos en el servicio nacional, Hasta 2 kilos en el servicio internacional. @ Dimensiones: © Nacionales: * Maximas: Igual que las cartas normalizadas, 235 mm x 120 mm, con espesor maximo de 10 mm. (grosor) ® Minimas: Sobre/Caja 14 x 9 cm. * Tubo/Rollo L+2D= 17 om sin que la mayor sea inferior a 10 em, = Intemacionales * Maximas: Sobre/Caja LtA+A= 80 cm. sin que la mayor exceda de 60 cm. * Tubo/Rollo L+2D= 104 em. sin que la mayor exceda de $0 om. * Minimas: Sobre/Caja 14 x 9 cm, * Tubo/Rollo L+2D= 17 cm sin que la mayor sea inferior a 10 om. Servicios adicionales: Enel Servicio nacional: % Peticién de devolucién, moditicacién 0 coneccién de le direccion,ema 2: Linea urgente y sus productos SSS * Reenvio Postal (aunque, légicamente, perde el compromise de plazo de entrega con el cliente, nunca se dejara de tratar como urgente). = Para el émbito internacional ademas: ‘* Peticion de reexpedicién segin pais, * Peticién de devolucién o modificacién de direccién. & Comin a ambos: 4 Recogida a domicilio (con contrato). 1 Tarifas y bonificaciones: Las establecidas pera estos productos. Formas de pago: 5 En el momento (sin contrato, pagado en metalico o cheque): Sistemas de Franqueo: Sellos, Estampillas, Estampaciones de Méquina de Franquear de la oficina. Franqueo Pagado en oficina. Bees @ Prepago (con o sin contrato): # Franqueo de maquinas digitales, f@ Pospago (con contrato): & Franqueo pagado Elementos diferenciadores del producto:Tema 2: Linea urgente y sus productos |, Transporte: Red urgente. @ Criterios de seleccién: Rapidez, fiabilidad, precio. Garantia de llegada. Comodidad. Seguridad en el servicio. @ Principales clients: Reeeene Particulares. Intermediarios postales. Marketing directo. Profesionales. PYMES. Instituciones publics y privadas. Sectores de: Banca, comunicaciones, distribucion, seguros y servicios épticos. | Productos sustitutivos: [L|CARTA CERTIFICADA URGENTE Postal Exprés Sobre prepagado. Valijas, Burofax. Telegramas. Tarjeta Postal Urgente. Producto que permite enviar con cardcter urgente documentos/mercanci: especialmente importantes para el cliente, para su entrega en un plazo minimo, entre uno y dos dias en todo el pais, y con todas las garantias y opciones de la carta cettificada Ficha del producto:Tema 2; Linea urgente y sus productos & Ambito: @ Nacional: Espatia y Andorra. % Intemacional: Solo paises de cada zona que presien este servicio Zona 4 - Europa incluida Groenlandia & Zona 2- Resto de Paises. B Plazo: "© Nacional: 1 dia hébil (si el depésito se realiza en oficinas antes de las 18.00 horas o en los Centros de Admisién Masiva antes de las 19.00. Europa: 3 dias habiles, 4 Resto de destinos: Seguin paises. 1 Embalaje: En forma de sobrelcajaltubo 0 rollo que garantice la integridad del contenido, | Acondicionamiento: Para los envios internacionales, consignar en el Angulo superior izquierdo del anverso (preferentemente er rojo y maytisculas 0 con la pegatina desiinada al efecto) la palabra “Expres” y, por supuesto, la etiqueta correspondiente RR. En los envios nacionales es suficiente con Ia etiqueta con el cédigo de barras (CU ‘oja). El Impreso utiizado en admisién es el M-11 en ambos casos. Peso: Hasta 2 kg {a Dimensiones (como las cartas): 4 Méximas: Sobre/Caja LtAtA= 90 om. sin que la mayor exceda de 60 cm Tubo/Rollo L+2D= 104 cm, sin que la mayor exceda de 9) cm © Minimas: Sobre/Caja 14 x 9 cm. Tubo/Rollo L+2D= 17 cm sin que la mayor sea inferior a 100m. 38,Tema 2; Linea urgente y sus productos SS, 1 Servicios adicional En el Servicio nacional: + Valor declarado (3000 € maximo por asegurar) * Aviso de recibo. % Recogida a domicilio (con contrato) ® Peticién de devolucién, modificacién 0 correccién de la direccién, & Pera el Ambito internacional (segun p: * Peticion de devolucién o modificacién de direccién Entrega en propia mano & Comin a los dos: ‘ Recogida a domicilio (con contrato). | Tarifas y bonificaciones: Las establecidas para estos productos. Formas de pago: En el momento (sin contrato, pagado en metalico o cheque): Sistemas de Franqueo: * Sellos Estampillas, * Estampaciones de Maquina de Franquear de la Oficina 4 Franqueo Pagado en oficina + | Prepago (con o sin contrato): & Franqueo de maquinas digitales,Tema 2; Linea urgente y sus productos |S '@_Pospago (con contrato): Franqueo pagado. Elementos diferenciadores del producto: ® Garantias: % Perdida 0 extravio: indemnizacién fija segtin producto (30€ en el &mbito nacional) y devolucién de la tatifa abonada mas 30 DEG (34,06€) en el servicio internacional. 1 Transporte: Red urgente. | Criterios de seleccién: |] Rapidez, fiabilidad, precio. 4 Garantia de llegada. 4 Comodidad, & Seguridad en el servicio. | Principales clientes. Particulares. Intermediarios postales. Marketing directo Profesionales. PYMES. Instituciones publicas y privadas. Sectores de: Banca, comunicaciones, distribucién, seguros y servicios épticos. BE Ree eR © Productos sustitutivos: Postal Exprés. Sobre prepagado, Valias. Burofax, Telegramas. 41Tema 2: Linea urgente y ‘Sus productos [CORREO URGENTE INTERNACIONAL (CU) Envio de documentos haste 2 Kg. con carécter urgente, seguimiento informatizado a través del cécigo de barras de su etiquete, depésito en buzén (envio no registrado) y entrega en plazo determinado a los principales paises europeos. Ficha del producto: a Ambito internacional: Envios a Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Eslovaquia, Finlandia, Francia, Holanda, Hungria, irlanda, Islandia, Luxemburgo, Noruega, Portugal, Reino Unido, Suecia y Suiza B Plazo: ® 2 dias habiles, capitales y grandes ciudades europeas- & 3 dias habiles: resto de Europa |@ Embalaje: En forma de sobre/caja/tubo 0 rollo que garantice la integridad del contenido. ™ Acondicionamiento: Para los clientes esporédicos, en sotre Prepagado (a la venta en oficinas) o en sobresicajas propias del cliente Para los clientes con conirato, etiqueta identificativa, albarén y relacién de envios. ‘Correos Ba a ‘© Urdente , c=; @ Peso: En sobres prepagados CUI. 5 Sobre hasta 200 or. (sobre pequerto: 185 mm. x 250 mm.) 4 Sobre hasta 600 gr. (sobre grande: 275 em. x 347 mm).Tema 2: Linea urgente y sus productos 2S | En embalaje propio: Hasta 2 kg 5 Dimensiones (como las cartas): © Maximas: Sobre/Caja LtA+A= 90 om, sin que la mayor exceda de 60 om, Tubo/Rollo L+2D= 104 cm. sin que la mayer exceda de 90 cm. @ Minimas: Sobre/Caja 14 x 9 om. Tubo/Rollo L+2D= 17 cm sin que la mayor sea inferior a 10cm. | Tarifas y bonificaciones: Las establecidas para estos productos. 5 tramos de peso (cada 500 gr.) hasta 2 kg. La primera escala es hasta 200 gramos. Formas de pago: = En el momento (sin contrato, pagado en metilico 0 cheque): © Sistemas de Franqueo: Sellos Estampillas. Estampaciones de Maquina de Franquear de la Oficina Franqueo Pagado en oficina i Prepago (con 0 sin contrato): 4 Franqueo de maquina digital. & Sobres prepagados,Tema 2: Linea urgente y Sus productos “Soe = Urge ®Conveos WW Postpago (con contrato): © Franqueo Pagado (Franqueo diferido). Elementos diferenciadores del producto: | Transporte: Red urgente (nacional) y Red Prioritaria (internacional W Criterios de seleccién: © Rapidez, fiabilidad, precio. S Seguimiento informatizado: consulta de envios en Internet, © Comodidad. Seguridad en el servicio. ales clientes. © Particulares. © Intermediarios postales. © Marketing directo. © Profesionales. = PYMES. © Instituciones piiblicas y privadas © Escuelas profesionales S Sectores de: Banca, comunicaciones, seguros. 44Tema 2: Linea urgente y sus productos 2S EEE | Productos sustitutivos: = Postal Exprés. ® Burofax. © Telegramas, [| POSTAL EXPRES Producto que permite la admisién, transporte y distribucién de documentos o mercancias con y sin valor comercial, en todo el territorio nacional. El cliente puede consultar la situacién de su envio a través de la Web (www,correos.es) o llamando al teléfono 902 197 197, Desde el 1 de enero de 2009 se suprime como producto el Postal Exprés Prisma pasando a ser una modalidad de entrega del propio Postal Exprés. Y las actuales 5 Zonas tarifarias tendran un periodo de permanencia hasta el 1/04/2009 con objeto de que a partir de dicha fecha sélo existan 4 zonas tarifarias (se suprimiria la de Comunidad Autonoma y provincias limitrofes a origen), Ficha del producto: @ Ambito: Nacional: Espafia y Andorra. @ Plazo: @ Capitales provinciales y ciudades con unidades de entrega urgente 1 dia hébil (condicionado a la hora de admisién). En caso de envios a Andorra, Canarias, Ceuta o Maiilla, las eventuales retenciones aduaneras no cuentas a efectos de | plazo de entrega | @ Embalaje: En forma de sobre/caja/tubo 0 rollo que garantice la integridad del contenido. 45Tema Z: Linea urgente y sus productos § Acondicionamiento: ® Los paquetes de contenido comercial destinados @ Andorra, Canarias, Ceuta y Melila, irin acompafiados de la declaracién de aduana DUA y factura comercial por triplicado en cada envio | (datos fiscales del remitente y destinatario NIF). Si su valor es mayor de 150 € es aconsejable la confeccién del DUA y Obligatorio si supera los 500 €, ademas deben consignar el NIF | del destinatario, | & Los envios sin contenido comercial (remitidos por particulares) a estos destinos, llevardn el impreso de declaracién de aduanas DA-1, en el que iguaimente dekerd figurat el NIF tanto del remitente como del destinatario del envio. Utilizar el impreso adecuado: Clientes sin contrato etiqueta PEA (4 copias) Clientes con contrato etiqueta PEB (5 copias) Existe una nueva etiqueta que jos clientes pueden obtener Online. Bear POS, PRES '@ Peso: Hasta 20 kg. en sobre o caja.| Tema 2:Linea urgente y oductos ® Peso volumétrico: para aquellos envios en los que no tenga Telacion el peso con el tamafio, se aplicaré el criterio peso/volumen (167Kg/m3) segtin la formula largo x ancho x alto (expresado en cm)/ 6000. @ Dimensiones: Maximas: Caja L+A+) om 100 cm. sin que la mayor exceda de 100 Tubo/Rollo L= 100 em. D= 15 om, Minimas: Sobre/Caja 14 x 9 om, Tubo/Rollo L+2D= 17 cm sin que la mayor sea inferior a 10cm. ™ Condiciones generales del servicio: Este producto se rige por las condiciones del EMS/Postal Exprés, de las cuales se ha de informar al cliente en el momento de la admisién. Dichas condiciones figuran en el reverso de los impresos multihoja en uso. Opciones: Con contrato y sin contrato Servicios adicionales: % Seguro opcional Postal Exprés: hasta 3.000 € (1% del valor declarado) con un minimo de 1,67 € por envio. @ Reembolso Postal Exprés: hasta 1.000 €. & Prueba de entrega: & Carta certificada: sélo parra la modalidad Prisma (desaparece esta opcion el 1 de abril de 2008) ® AR: Aviso de recibo. & E-AR: aviso de recibo electrénico (sélo para clientes con contrato), ® Devolucién (incluido en tarifa) Reexpedicién (incluido en tarifa) © Expediciones (conjunto de envios dirigidos a un mismo destinatario): disponibles a partir del 1/04/09.Tema 2 Linea urgente y sus productos a Recogida a domicilio (con contrato): servicio programado y servicio no programado. Gestion de DUA, Confirmacién de la entrega via Internet o telefénica Tercer intento de entrega al destinatario. Entrega exclusiva al destinatario, Reembolso electrénico: orden de ingreso en la cuenta corriente de la entidad bancaria elegida (hasta 1000 €). Breer &@ Modalidades: ® Estandar: Entrega a domicilio. En caso de no entrega, 15 dias a disposicién del destinatario en la oficina més cercana, * Dos intentos de entrega a domicilio y posibilidad de concertar un tercero con el cliente * Recogida a domicilio (con contrato) * ‘Trazabilidad y seguimiento del envio con informacion de la Ultima situacién 0 estado registrado del envio. © Prisma; A domicilio, si el envio no se entrega se devuelve inmediatamente al remitente, sin permanencia en Lista de Correos. Sélo para clientes con contrato. # Dos intentos de entrega a domicilio. ® Acondicicnamiento ‘on line” para su admisién (impresién de etiquetas, relaciones) Informacién “online” sobre sus envios. Recogida de los envios en domicilio, & Entrega en Lista: En la oficina elegida por el cliente, con aviso de llegada mediante SMS al destinatario (sélo clientes con contrato) = Acondicionamiento “online” para su admisién (impresion de etiquetas, relaciones) Permanencia en la oficina de Correos: 18 dias. Trazabllidad y seguimiento del envio con informacién de la Ultima situaci6n 0 estado registrado del envio. ne 48Tema 2: Linea urgente y sus productos 2 Logistica inversa: Devolucién de mercancias por parte de los clientes, sin coste alguno para ellos (sdlo para clientes con contrato) © Admisién: en cualquier oficina de Correos (no en Centros de Admisién Masiva) Productos sin ninguin valor afiadido. Informacién sobre la admisién y entrega del envio. ® Tarifas y bonificaciones: Las establecidas para este producto, con posibilidad de bonificaciones seguin acuerdos. Se diferencian cinco grupos de envios 2 efectos de tarifas hasta el 1/04/09 que sélo existiran 4 zonas tarifarias, se suprime la zona de Comunidades Auténomas y provincias limitrofes, salvo para las modalidades de “Entrega en Oficina y Lista) que serén de aplicacién a partir del 1/01/09, Provincial Comunidad Auténoma y provincias limitrofes (suprimir 1/04/09), Peninsula (envios peninsulares). Baleares, Ceuta’ y Melilla” Canarias* (*no se les aplica IVA) Formas de pago: @ En el momento (sin contrato, pagado en metalico o cheque) ® Sistemas de Franqueo: Sellos. Estampillas, Estampaciones de Maquina de Franquear de la Oficina. Franqueo Pagado en oficina. Rene @_Prepago (con o sin contrato): & Franqueo de maquina digital ® Sobres Prepagados (350 gramos y 1 Ka). @ Postpago (con contrato) & Franqueo Pagado (franqueo iferido)| Tema 2: Linea urgente y | sus productos ern Elementos diferenciadores del producto: |] Garantia: = Por demora imputable a Correos, devolucién de la tarifa abonada @ Pérdida: Devolucién de la tarifa abonada mas una indemnizacién fija de 52,98€. Seguro opcional: Se indemniza por pérdida del envio y, ademas, Por la cantidad declarada. 1 Transporte: Red urgente Criterios de seleccién: © Rapidez, fiabilidad, precio & Garantia de llegada, = Comodidad. & Seguridad en el servicio Principales clientes: % Particulares, & Profesionales, © PYMES. ® Empresas publicas y Organismos Institucionales. @ Sectores de: Banca, comunicaciones, distribucién, seguros y servicios éptico/médico, viajes... @ Productos sustitutivos: © Carta Urgente. = Carta Certificada Urgente Paquete Azul (sin la urgencia en la entrega) = Burofax. EI servicio adicional de “Expediciones’ que se empezaré a aplicar a partir del 1104/2008 como la homegeneizacién de zonas, una vez realizados los desarrollos tecnolégicos correspondientes en el Postal Exprés. Las “expediciones’ hacen referencia al conjunto de bultos con un mismo destinatario, Cada expedicion se 50| Tema 2: Linea urgente y | sus productos | sre RE SS tarificara como un Unico envio de peso igual a la suma de los pesos (volumétricos si procede) de todos los bultos que la conforman. Con limite maximo de la expedicién en 200 Kg (teniendo en cuenta los pesos volumétricos [Postal exprés sobre prepagado Producto que permite la admisién, transporte y distribucién de documentos y mereancias, con valor o sin valor comercial, en sobre prepagado, en todo el territorio nacional. El color de los sobres varia seguin el destino/tarifa del envio, el cual identifica rapidamente el destino en el proceso de clasificacion y curso, Tiene seguimiento informatizado con posibilidad de consulta a través de teléfono e internet. No admite ningun servicio adicional (seguro, reembolso, prueba de entrega). Correos tiene ofrece este sobre plastificado con las mismas prestaciones y garantias que el Postal Exprés, y dispone de dos tamatios: Hasta 350 gr. Garantias: 30€ + devolucién de la tarifa por pérdida o extravio. Hasta 1 kg. Garantias: Como el P. Exprés nacional (52,98€ + devolucién de tarifa por pérdida/extravio).| Tema 2: Linea urgente y sus productos (eee eed Con las tarifas de 2009 se eliminan las cuatro zonas tarifarias que existian hasta shora, y habré une tarifa plana por cada peso con independencia de la zona Geografica de ambito nacional a la que vaya destinado el envio. [PosTal EXPRES INTERNACIONAL (EMS) Producto que permite la admisién, transporte y distribucién de documentos o mercancias, con y sin valor comercial, a la mayor parte de los paises. Tiene seguimiento informatizado, con posibilidad de consulta por Internet y por teléfono. No admite reembolso ni prueba de entrega y SEGURO sélo con algunos paises.. Ficha del producto: @ Ambito: & Internacional (consultar en Intranet admisién internacional). § Zonas: ® Zona A (Europa 1): Portugal, Bélgica, Francia, Italia, Ménaco, San Marino, Vaticano, Alemania, Luxemburgo, Paises Bajos, Reino Unido Zona B (Europa 2): Austria, Dinamarca, Islas Feroe, Finlandia, Grecia, Groenlandia, Irlanda, Suecia, Gibraltar, Liechtenstein, Noruega y Suiza. @ Zona C: Canada, EE.UU., México y Puerto Rico. ® Zona D: Resto de América, Asia y Oceania (paises que admitan este servicio). ® Zona E: Resto de Europa y Africa (paises que admitan este servicio). @ Plazo: © Principales ciudades de Europa y Estados Unidos, plazo medio de 2 dias habiles. ®@ Resto de destinos: segtin pais.Tema 2: Linea urgente y sus productos & Embalaje: En forma de sobre/caja/tubo 0 sollo que garantice la > integridad del contenido. | Acondicionamiento: %& Para envios con control aduanero se incorporaré un sobre adhesivo en el que se cursara la documentacién aduanera pertinente, " Existen dos modalidades de admisién: Admisién directa en oficina (rellenando el impreso multihoja PE M). % Online: el remitente rellena el impreso multihoja online y to imprime, lo presenta en la oficina sobre el envio, junto a toda la documentacién necesaria para la admisién definitiva @ Condiciones generales del servicio: Este producto se rige por las. condiciones del EMS/Postal Exprés, de las cuales se ha de informar en el momento de la admisién, Dichas condiciones figuran en el reverso de los impresos multinoja en uso. @ Peso: Hasta 30 kg. en sobre o caja (como toda la paqueteria intemacional). @ Dimensiones (como toda la paqueteria internacional): & Méximas’ ® Caja L+A+A= 200 cm. sin que la mayor exceda de 105 om. ® Tubo/Rollo L= 100 om. D= 45 cm. ® Minimas: % Sobre/Caja 14 x 9 om. & Tubo/Rollo L+2D= 17 em sin que la mayor sea inferior a 10 cm. @ Opciones: con contrato (recogida a domicilio) y sin contrato (depositados en oficina).Terna 2: Linea urgente y sus productos © Servicios adicionales: a e Seguro opcional Postal Exprés: hasta 3.000 € (sdlo paises de la UE, Suiza, Noruega, EE.UU., Canad y Japén). Recogida a domicilio (con contrato).. "DUA de exportacién” para envios con destino fuera de la UE y sélo para admisién de EMS online. Confirmacién de la entrega via Internet o telefénica Tarifas y bonificaciones: Las establecidas para este producto, con posibilidad de bonificaciones segtin acuerdos Peso Volumétrico: para aquellos envios en los que exista discordancia entre el peso y el tamafio, se aplicara el criterio peso/volumen (167 kg/m3) segun la férmula: largo X ancho X alto (expresado en cm.) 16000. Formas de pago: 2 En el momento (sin contrato, pagado en metélico o cheque) Sistemas de Franqueo: Sellos. Estampillas. Estampaciones de Maquina de Franquear de la Oficina. Franqueo Pagado en oficina. @ Prepago (con contrato) Franqueo de maquina digital © Postpago (con contrato): Pago Diferido de Paqueterla. Elementos diferenciadores del producto: @ Garantias: 54| Tema 2: Linea urge y sus productos eg SRE Por demora imputable 2 Correos, devolucién de la tarifa abonada. Perdida: Devolucién de la tarifa abonada mas una indemnizacién fija de 52,98 euros ‘Seguro opcional: Se indemniza por la cantidad declarada, previa indemnizacién por la perdida del Postal Exprés (hasta 3.000 €), | Transporte: Medios disponibles més répidos, en el interior por la red exprés, y por avidn en los enlaces internacionales, Criterios de seleccién: e e 2 Rapidez, fiabilidad, precio. Garantia de llegada. Seguridad en el servicio. @ Principales clients: Particulares. Profesionales. PYMES. Empresas publicas. Sectores de: Banca, comunicaciones, distribuoién, seguros, laboratorios, servicios épticos, agencias de viajes. % Productos sustitutivos: e Carta Urgente (sin perder el caracter urgente, hasta 2 kg de peso) Carta Certificada Urgente. Paquete Postal Internacional Prioritario (sin la urgencia en la entrega).Tema 2: Linea urgente y us productos none ALIANZAS INTERNACIONALES DE ENVIOS “EMS” (KPG) Correos, en el émbito de la paqueteria intemacional, participa en dos grandes alianzas internacionales (EPG y KPG), la primera extiende sus redes por Europa y Estados Unidos, mientras que KPG (Kahala Post Group) gestiona los envios en Asia y Oceana. Se trata de un grupo de acho grandes operadores postales pliblicos que Protagonizan el flujo de la mitad de los EMS mundiales y las tres cuartas partes de pequetes, Los paises integrantes de KPG: EE.UU., China, Corea, Hong Kong, Japén, Australia, Francia, Espafia y Reino Unido. Con su ingreso en KPG, Correos se asegura la exclusividad en la importacién y exportacién de EMS y de paqueteria aérea con un grupo de operadores que abarca a casi 2000 millones de habitantes de todo el mundo. Kahala es una alianza estratégica con unas sélidas bases: calidad, fiabilidad, informacién y reciprocidad de servicio como ventajas competitivas. Ante la agresividad comercial de los integradores globales, que estaban ampliando infraestructuras en esos paises para mejorar su posicién, los operadores de referencia se lanzaron a defender sus volumenes de paqueteria Express internacional. Los principales objetivos de KPG son la calidad, ta competitividad y la mejora de la eficiencia operativa de los servicios EMS y Air Parcel (paqueteria por avién) para mantener e incrementar sus cuotas de mercado frente a gigantes como DHL, UPS, TNT 0 FedEx, Existe el compromiso de entrega con los clientes de la devolucién del importe integro en caso de incumplimiento de las condiciones del servicio, que deberd abonar el responsable del desvio de Ia calidad en cada fase o ‘leg’. Es decir, se medira la calidad en plazo en tomo a 3 “legs” o etapas: Desde la admisién hasta la salida de la oficina de cambio. Transporte internacional Desde la llegada a la oficina de cambio hasta la entrega final al destinatario. El grupo ha establecido un sistema de coordinacién semanal para efectuar revisiones de los controles de calidad que estar interconectado a IRIS, SGIE, MERCURIO Y HUB POSTAL en el caso de Correos.ma 2: Linea urgent y sus productes eee re fLvALias Producto que permite la recogida, transporte y entrega urgente, en horarios fijos de documentos y mercancias bajo contrato. Se presta con contrato personalizado y adaptado a las necesidades y horarios de cada cliente, especialmente disefiado para el correo interno de las empresas que necesitan intercambiar correspondencia periédica entre la central y sus distintas delegaciones. Ficha del producto: = Ambito: © Nacional: Espafia, @ Plazo: En cada caso, los compromisos se concretan segiin acuerdo con el cliente, Tado el territorio: 1 dia habil @ Embalaje: Envase autorizado: Bolsa con asas para uso modular. % Material pldstico, flexible, PVC, nylon, etc., resistente que incorpore el logotigo del cliente en un sitio visible. Cierra de cremallera que se pueda precintar. Ventana de plastico transparente en el centro del enverso para la etiqueta de origen/destino 1 Acondicionamiento: Precintos (el cliente debe hacer una prevision recomendada para seis meses): ® De color amarillo para las valijas que se envian desde la central | a las delegaciones 0 sucursales. De color rojo para las valijas que se envian desde las sucursales | 0 delegaciones a la central 57GRUPO POSTAL KAHALA-KPG KPG es una alianza estratégica, comercial y operativa entre ocho operadores postales publicos de todo el mundo nacida en 2005 y cuyo objetivo fundamental consiste en mejorar la eficiencia de los servicios postales de Express Mail Service (EMS), Paqueteria Postal Avion (EPG) y Correo Urgente Internacional (CUI) para mantener sus cuotas de mercado frente a las agresivas politicas de compras de empresas y la expansién global de DHL (Correo aleman) o TNT (Correo holandés), entre otros. ATRAVES DE KAHALA QUEREMOS »Posicionarnos en el mercado de paqueteria internacional urgente y ganar cuota de envios como alternativa al efecto sustitucién del correo tradicional por las nuevas tecnologias. > Posicionamos ante el aumento de la venta internacional.por internet. La apuesta por Kahala, grupo en el que se integran los mayores correos pUblicos del mundo como China y USA, es una oportunidad en la que sdlo se consolidara la presencia de si CORREOS es capaz de alcanzar y mantener la calidad que exige la situacion del mercado. REQUERIMIENTOS DE KAHALA POSTAL GROUP 1.- Calidad Llegar al 95 % de calidad de entrega End to End que tiene el principal competidor de cada operador KPG en el 70% de codigos postales 2.- Transparencia Se comparte informacién para valorar los tiempos de entrega en cada fase. 3.- Compromiso de entrega Garantia de devolucién de importes integros por incumplimiento, que abona el operador responsable del desvi 4.- Reciprocidad No utilizar corresponsales alternativos en el territorio. nacional de un miembro KPG 5.- Maxima cobertura de la red 6.- Desarrollar negocioTema 2: Linea urgente y sus productos ee CENTRAL t Be tint ie 41000 Savills | Sucuraal 12 i ‘08000 Barcelona Peso: Hasta 20 kg. @ Servicios adicionale: ® Servicio diario (aborables) ® Servicio con o sin periodicidad pactada: Ida/vuelta o sdlo ida. ® Clasificacién de documentos. 1 Tarifas y bonificaciones: Varian en funcién del destino, se han fijado en 4 zonas en el régimen tatifario de 2008 al homologarse a las del Postal Exprés nacional. Provincial (con origen y destino dentro de le misma provincia) | Peninsula. Baleares, Ceuta* y Melilla* (*no se les aplica IVA). = Canarias Nota: se establece una tarifa adicional por documento por Clasificacién de Documentos. Formas de pago: | 8 Postpago (siempre con contrato): | B Sistema de Franqueo’ & Pago Diferido. | Elementos diferenciadores del producto:a2: Linea urgente y ‘sus productes 5 jm Transporte: Red urgente. | Criterios de seleccién: s e e a Rapidez, fiabilidad, precio. Garantia de llegada Comodidad Seguridad en el servicio. 1 Principales clientes. Sectores de: Banca, comunicaciones, distribucién, seguros, laboratories, servicios épticos, agencias de viajes. Empresas con varias delegaciones, Cadena de franquicia, Organismos Oficiales BOLSA DE VALIJAS Correos pone a disposicién de sus clientes embalajes especificos para este servicio (a la venta desde los Servicios Comerciales).ANEXO: PRODUCTOS DE CHRONOEXPRES En la presentacién del plan de empresa 2011-2014 del Grupo Correos se ha dado a conocer que las oficinas postales venderan los productos de Chroexpres. Primero se hara una prueba piloto en diferentes oficinas postales de la provincia de Madrid y mas tarde se haré en todas las oficinas del estado.Los productos que se comercializaran seran el “Chrono10"y el “Chrono 14”. Por este motivo consideramos interesante el adjuntar los productos que comercializa Chronoexpres y recomendamos el estudio de ellos.Chronoexprés Chrono 10 Servicio urgente de documentacién siguiente. Y Paqueteria con entrega antes de las 10 de la mafiana del dfa Servicios Adicionales (sélo disponibles para clientes con contrato): © Portes debidos. en ocasiones ceseamos que ol 790 del ports le realice quien recibe ls mercancie. Para estos cases, usted podra solicter que al envio lo realicemos a portes debices, y asi eabreremos el porte del envio al destinatario, Seguros: Consular tipos de seguros disponibles Dimensiones: © Medidas Meximas © Largo + Ancho + Alto = 2.4 metros © Sienco el lado mas largo « 1.2 metros © Peso maximo 20 Kg por buto Cubiesje: En caso de que e! peso real sea infarior al aue resulte de! > Sica, se facturara aplicande una equivalencia de 200 Kgin3 ara envios a Peninsula y Baloares, y de to/ Kgim3 a Cananas, Ceuta y Melila Chrono 14 Servicio urgente de documentacién y paqueteria con entrega antes de las 14 horas del dia siguiente Servicios Adicionales (solo disponibles para cliontes con contrato): '® Entrega en Sabato En Chronoexpres no descansames los sébados para sequiralendiendo sus necesidades de \rasporte, Con un pequefo suplemento entregaremos su mercancta el ssbedo por la mafiana © Portes debidos en seasiones doseamas que el pago del porte la realice quien recibe la mercancia Para estos casos, Usted padra solitar que el envie lo ealicemos a partes debidos,y asi cobraromos el porte del envio al destinatan ‘© Reemboisos: a través de este servicio nuestrcs conductores pueden hacer la gestion de obro de sus envies por usted. En muy pace tiempo tendré e! dinero en su cuenta Este servicio iva suplamento, Seguro: Consular tpos de segures disponibles Dimensiones: © Medidas Maxemas ‘© Largo + Ancho + Alto < 2.4 metros © Siendo el lado mas largo < 1.2 metros ® Peso méxmo 30 Kg por Dulto Cubicaje: En caso de que ol peso reai sea inferior al que resuite del cubicaje, se facturara aplicando una equwvalencia de 200 Ke/md pate envios a Peninsula y Baleares, y de 767 Kgims a Canarias, Ceuta y MeliaChrono 24 Servicio urgente de documentacién y paqueteria con entrega a lo largo del dia habil siguiente. Servicios Adiclonales (s6lo disponibles para clientes con contrato) ‘© Entrega en Sabado: En Chroncexprés no descansamos los sabados para seguir alendiendo sus necesidades de ‘rasporte. Can un pequerto supiemento entregaromos su mercancia el ssbago porla mafana © Portes debidos: en ecasiones deseames que el pago de! porte lo realice quien recibe la mercancla, Para osios casos, usted podra solicitar que ol envio lo realicemos a partes debicos, asi cobraremas e! gorte del envio al destinatere. © Reombolsos: a uavée de esta servicio nuestros conductores pueden hacer la geslin de cobra Ge Sus envias por usted. En muy pace tiempo tendré el dinero en su cuenta, Este servicio leva suplemento Seguros: CConsultartipos de seguros disponibles Dimensiones: © Medidas Mximas ‘Largo Ancho + Allo = 2.4 metios © Siendo ol lado mas large « 1,2 metros, Peso méximo 30 Kg por Bula Cubicaje: En caso de que el peso real sea inferior al que resulta del cubicaje, se facturaré aplcande une equivalencie de 209 Kgim3 para envis a Peninsula y Baleares, y de 167 Kgirn3 a Canarias, Ceuta y tiie Valijas ‘Consiga una conexién directa con todos los puntos de su red o agentes. Nuestro servieio de valijas le permite disefiar un circuito completamente adaptado a sus necesidades, en euanto ® Recorrido (Solo ica, ida y vuelta, ruta por varios puntos) © Frecuencia (Diaria, semanal, dias altemnos) Hotarios prefijados de recoaida y entrega © Diversos tipos de contenedor ‘ode ello con un precio cerrado. Cobertura toda Espafia Posibiidad de ontroga en edbado, Cantenedoros con precinto de seguridad. Seguros: Consular tines de seguros disponibles Dimensiones: © Modides Masimas ‘Largo + Anche + Alto < 2.4 metros. @ Siendo el ada mas largo < 1.2 metros ® Peso maximo 30 Kg por DultoChronoexprés Servicios Internacionales en el extranjero cada segundo también cuenta, ‘Sus necesidades son globales y requieren une solucén adecuada Puesto que hoy dia su mercado también se encuentra mas alla de nuestias fronteras, CHRONOEXPRES ha concebide para Ud. una oferta internacional, colaborando con fos mas Drestigiosos actores del sector a nivel mundial y persiguiendo Un dnice objetvo, garantzarie que sus envios internacionales tambien leguen en un tempo record Desie Chronoaxprés posemos a su disposicién dos tipos de servicio, en funcion de la urgencia de sus envios: Internacional Esténdar Servicio Internacional por carretera que le asegurs la perfecta combinacién entre rapidez y economia. Seguros: ‘Consultartipos de seguros disponibles ‘Aplicacion: Envios Internacionales por carretera (Inlemnacional estandar) Dimensiones: © Mosidas Maximas ‘2 Largo +2 Ancho +2 x Allo < metios. ‘+ Siendo el lado mas large 2 matios © Peso maximo 30 Kg per bulte Cubieaie: En caso de que e peso real sea inferior al que resulle del cubicae, se facturara aplicando una equwvalencia da 200 Kgim3, Ver mas informacion sobre cubicajes Internacional Exprés ‘Nuestra propuesta de servicio urgente aéreo. El servicio mas rapido para que sus envios leguen en el momento justo. Seguros: CConsultar tipos de seguros disponibles Dimensiones: © Modidas Maxinas "e Largo +2 x Ancho +2 x Alto <3 metros ‘ Siondo el lado mas large 2 mets © Peso maximo 30 Ks por bulta Cubleaje: En caso de que el peso real saa inferior al que resulte dal cubieje, 22 facturara aplicanda una equivalencia de 187 Kgim3 Ver mas informacion sobre cubscajesChronoexprés Multichrono Servicio urgente de transporte, con el valor anadido de 1a realizaeion de una gestion, montaje, instalacién 6 cualquier tipo de manipulacién de primer orden. Gestion de documentos: ip fia contates veriteacan documentacon ovetomo de dosumentac clasiiada ® Instalaciones: Instalacion de equipos informatices, impresoras, monilores 6 CPUs, realzando un Test de Funcionamiento, © Sustituciona ‘Aparaios de teletonia, cambios de impresoras, monitores © CPUs, con comprobacion del modelo a retirar © Montajos: Displays, expositores o vitrinas, © Proyectos llave en mano: ‘Cansulienos or cuslquier oto lipo de gestion adiconal al transporte, questro departamanto de rmulticnrono lo ‘confeccionara la solucion a su medida. Seguros: Consuttar tpos de seguros disponibles Dimensiones: © Meddas Mexmes ‘= Largo + Ancho + Allo <2.4 metros ‘© Siendo el lado mas largo = 1 2 metros © Peso maximo 30 Kg por bull ‘Cubieaje: En caso de que el peso real sea inferior al que resulle del cubicaje se facturaré aplicando una equivalencie de 200 Kgimd para envios a Peninsula y Baleares, y de 167 Kgn3 a Canaras, Ceuta y Melia, Ver mas informacion sobre eubicajes Ver ejemplo det nuevo servicio Multichrona El servicio Multichrono es uns solucion integral que pretende dar maxima cobertura # nuestros clientes ‘Comprueta cdme funcionaChronoexprés Servicios al Sector Optico Servicios especificamente disenados para satisfacer Ins necesidades de transporte del sector Optico. Chronoexprés bolsa laboratorio Servicio urgente disefado para cubrir las necesidades de distebucién de laboratanes, fabricantes y mayoristas de productos Opticos hacia sus puntos de venta © Compromiso de entrega Capiteies de provinca y poblaciones importantes Antes de las 12.00 del la siguiente Cananas. 24/48 hots. © Resto de poblaciones Antes de las 13/30 del dia siguiente © Destinatarios valdos: profesionales da sector optica y audislogies ® Peso maximo 1 kilos © Le facitamos bolsas de embalaie ‘© Posiblidad de adqurrr dolsas acoichadas para los anvios mas frégies © Posibiiiad de entrega en sabado en capitales de provincia y ciudades importantes. Esle servicio teva supiemente © Posiblidad de entregas contrareambolso, Este eerviia lava suplement, © Cobertura de seguro hasta 150 € por bolsa (var mas informacion sabre Seguros) Pack 25, Servicio disenado especificamente para cubs las necesidades de transporte de las opticas © Compromiso de entiega 24 horas © Destinatanos valicos' laboratorios, fabricantes y mayorsias del sector optico. © Venta en pack de 25 servicios (el pack se compane ce 25 albaranes y 25 bolsas con las que se pueden hacer 25, envios) © Bolsas ce embalaje con precinto inviolable, © Peso maximo por bullo 1 kilo © Cobertura de seguro hasta 180 € por bolea (ver mde informacién sobre Seguros)TEMA 3 LOS PRODUCTOS POSTALES PAQUETERIA Y LINEA ECONOMICATema 3: Paqueteria y sus productos [| PAQUETERIA Y SUS PRODUCTOS EI servicio de paqueteria de Correos comprende aquellos productos disefiados para que todos los ciudadanos puedan enviar @ cualquier parte de Espafia y del mundo, productos 0 mercancias de hasta 20 kgs. de peso (en el caso de paqueteria internacional, hasta 30 kg.) a precios asequibles Es un servicio imprescindible para el desarrollo de algunas actividades empresariales, ‘especialmente la venta por correo Abarea los siguientes productos: Paquete Azul. Paquete Postal Nacional Reembolso Venta a distancia. Paquete Postal Internacional Econémico. Paquete Postal Internacional Prioritario. Paquete Internacional Prisma. (Pertenece a la red EPG) Paqueteria Prepagada émbito internacional (5 kg. y 10 ka.) {| PAQUETE AZUL Envio que puede contener cualquier objeto, producto, sustancia o materia cuya circulacién esté permitida y que, teniendo o no cardcter comercial, vaya cerrado y certificado para su entrega a domicilio. A Con este producto, Correos cumple, en el émbito de la paqueteria, la prestacién del servicio postal universal que tiene encomendada y que conlleva la obligacién de realizar la entrega de los envios que forman parte del mismo. Ficha del producto: = Ambito: @ Nacional: Espafia y Andorra.Tema 3: Paqueteria y sus productos 8 Plazo: Peninsula, Baleares, Ceuta y Melilla: 3 a 5 dias habiles, @ Islas Canarias: 8 dias hdbiles. t Embalaje: Cualquier embalaje que garantice la integridad de su contenido. Correos ofrece en venta varios tipos de embalaje. @ Acondicionamiento: & Los paquetes de contenido comercial destinados a Canarias, Ceuta y Melilla, iran acompariados siempre de la declaracién de aduanas (DUA) © de la factura pro forma (CP 72). Los envios sin contenido comercial (remitidos por particulares) a estos destinos, llevaran el impreso de declaracién de valor DA-1, en el que igualmente deberd figurar el NIF tanto del remitente como del destinatario del envio. ® Los clientes pueden utilizar para el depdsito en oficinas el servicio gratuito On line de ‘Identificacin de Paquete Azul’, que les permite generar, en su propio domicilio, la relacién de envios y las etiquetas con cédigo de barras que identifican cada uno de los paquetes, acorde con los requerimientos de admisién de las Oficinas Postales. También podran utilizar, para el pago de estos envvios, el servicio de Franqueo Electrénico. Veamos un ejemplo de etiquete obtenida on line:Tema 3: Paqueteria y sus productos se ESS Sorregs PAQUETE AZUL ‘om ‘Entrega a domicilio tuo: 9225833612 IDIAQUEZ RODRIGUEZ, ROCIO PLAZA DE. espaita, N° 3g003 |8/c TENERIFE SANTA CRUZ DE TENERIFE, bn _____PAGOQODOOOBOODOONESIeAT (Rareseneercaeee Hd MPORADAOTONO Peso: 1200Kp. Peso Vols TEDKG. AVISODERECIEO ‘Revmbelso: 126,00 To 2ee0Rse0s Rev eNO: 912342345 ZAPATOS MONTERO MONTERO, ERNESTO C/ UNA DE PAPEL, 44 29900 MOSTOLES NADRID & Para remesas masivas, son los propios servicios comerciales los que facilitaran a los clientes las herramientas o formatos necesarios para la impresién de los cédigos de barras. Peso: Hasta 20 kg Dimensiones: @ Maximas: = Caja L+A¥A= 200 em, sin que la mayor exceda de 100 cm. B Tubo/Rollo L= 100 cm. 5 om. | aleteria_y sus productos —————— ERE = Minimas: ® Sobre/Caja 14 x 9. em & Rollo L+2D= 17 cm. sin que la mayor sea inferior a 10 cm ® (pueden ser inferiores con etiqueta de 10 x 7 cm.) 1 Opciones: Con contrato y sin contrato. § Servicios adicionales: | Aviso de Recibo (M 35 Plus-1E). = Reembolso hasta 1000 €. Recogida a domicilio (con contrato) § Gestion de! DUA para envios de importacién hacia Canarias. = Valor dectarado hasta 3000 € = Tarifas y bonificaciones: €1 precio de este producto incluye una segunda entrega (concertada telefénicamente por el destinatario en localidades con USE’s) asi como los derechos correspondientes a la devolucién o reexpedicién (por el remitente) de los envios. % Existe una sola zona tarifaria y 6 escalas de peso (hasta 1kg, de 1 2 2kg, de 2 a Skg, de 5 2 10 kg, de 10.a 15 kg, y de 15 a 20 kg.) Peso Volumétrico: Para aquellos envios en los que exista Giscordancia entre el peso y el tamafio, se aplicard el criterio Pesovolumen (167 kg/m3) segtin la férmula largo x ancho x alto (expresado en cm.)/6000. Formas de pago: | En el momento (sin contrato, pagado en metalico 0 cheque) ® Sistemas de Franqueo: * Sellos. ® Estampillas. % Estampaciones de Maquina de Franquear de la Oficina Franqueo Pagado en Oficina, °Tema 3: Paqueteria y sus productos me ocean | ® Prepago (con 0 sin contrato) © Franqueo a maquina (digital) @ Sobres/cajas Prepagados & Franqueo Electrénico, | Postpago (con contrato) © Pago Diferido de Paqueteria, | Elementos diferenciadores del producto: |] Garantias: Por Pérdida o extravio: Indemnizacién fija de 23,44 € ® Si se trata de valores declarados: * Pérdida total: Indemnizacién por la cantidad declarada © Pérdida parcial o deterioro: Indemnizacién por el valor del contenido desaparecido o deteriorado sin que pueda superar en ningun caso a la cantidad declarada. lM Transporte: Red bésica, @ Criterios de seleccién: Entrega a domicilio Fiabilidad/Seguridad. Economia/Precio. Comodidad Posibilidad de gestionar el 2° intento de entrega Principales clientes: Particulares Empresas Profesionales. PYMES. Editores, distribuidores. Agencias Comerciales. Re eEReTema 3: Paqueteria_y sus produetes a ® Agencias de publicidad directa. Comercio electrénico, & @ Productos sustitutivos: = Postal Exprés. © Carta certificada (hasta 2 kg.) = Carta Urgente (hasta 360 gr). ® Carta Certificada Urgente. [[PAqueTE POSTAL NACIONAL Es un producto exclusive para empresas. Permite enviar objetos y mercanclas cualquier punto de Espafia y de la manera mas econémica. Este producto se ofrece bajo contrato y garantiza la total seguridad en todo el trayecto. Su entrega se efecttia bajo firma del destinatario y en las Oficinas de Correos. Correos deja un aviso en el buz6n del destinatario donde se le comunica que puede recoger su envio en la oficina en el plazo marcado (actualmente 20 dias naturales). Les empresas editoras, distribuidoras, establecimientos de venta y centros de ensefianza por corespondencia podran remitir los libros, material fonografico, Videogratico y textos de ensefianza por correspondencia, bajo la modalidad de paquete postal, sin preciear formalizar contrato (gracias al programa postlibris’) +, Qué es postiibris?: Es un programa de apoyo al sector del Libro que ofrece unas condiciones especiales @ las empresas de esta rea: editoras, distribuidoras y establecimientos de venta por correspondencia. En el marco de colaboracién de Correos con las empresas representativas de! ‘sector (Federacién Espariola de Cémaras de! Libro, Confederacion Espariole de Gremios y Asociaciones de Libreros, etc), las empresas que se acojan a este programa podrén beneficiarse de una bonificacisn del 25 % en la tarifa de Libro de “’mbito nacional y, ademAs, podrén hacer uso del servicio de Paquete Postal (PP). sin necesidad de formalizacién de contrato. | Las bonificaciones se aplicarén exclusivamente 2 las empresas acogidas @! croarama POSTLIBRIS, condicién que acreditaran presentando, obligatoriamente,Tema 3: Paqueteria y sus productos la tarjeta identifcativa en el momento del depésito de los envios en las oficinas de correos, Obtencién de la tarjeta a las empresas que aun no se han suscrto: 902.197.197 Ficha del producto: a Ambito: & Nacional: Espatia y Andorra. 1 Plazo: La entrega del aviso de llegada se realizara: t Peninsula, Baleares, Ceuta y Melilla: de 4 a 5 dias habiles. @ Islas Canarias: 8 dias habiles. mm Embalaje: Cualquier embalaje que garantice la integridad de su contenido, Correos ofrece en venta varios tipos de embalaje. @ Acondicionamiento: = Los paquetes de contenido comercial destinados a Canarias, Ceuta y Mella, iran acompariados de la declaracion de aduana (DA 1) y factura comercial por triplicado. En la misma se debe hacer constar entre otros, los datos fiscales del remitente y destinatario (NIF), el numero de factura y la descripcién de la mercancia. & Los envios sin contenido comercial (eventualmente remitidos por patticulares) a estos destinos, levarén el impreso de declaracién de valor DA-1, en el que iguaimente debera figurar el NIF tanto del remitente como del destinatario del envio, im Peso: Hasta 20 kg, @ Dimensiones: = Maximas: ® Caja L+A+A= 200 cm. sin que la mayor exceda de 100 em Tubo/Rollo L= 100 cm, D= 15 cm.Tema 3: Paqueteria y sus productos SY © Minimas: * Sobre/Caja 14 x 9 cm. * Rollo L+2D= 17 cm. sin que la mayor sea inferior a 10 cm. (pueden ser inferiores con etiqueta de 10 x 7 cm. en la que figure la direccion y el franqueo). ™ Opciones: Siempre con contrato. Y, excepcionalmente: ® Se admitirén en ventanilla, a particulares sin contrato, cuando ocurra alguna de las circunstancias siguientes: * Que el destinetario sea una empresa de venta por correo que haya suscrito acuerdo para el envio de Paquete Postal Nacional, y autorizada para beneficiarse de esta excepcién. * Que ei envio consista en la devolucién de mercancia previamente remitida via paquete postal por la empresa de venta por correo a la que se dirige. * Que se trate de clientes acogidos al programa Postlibris, @ Servicios adicionales: ® Aviso de Recibo (M 35 Plus-1E) @ Reembolso hasta 1000 €. Entrega a domicilio a peticién del destinatario (en algunas localidades). @ Recogida a domicilio (previo contrato) = Retorno de informacién (SICER). ® Gestion del DUA de importacién para envios ditigidos a Canarias. & No admite valor declarado en ningtin caso. ™ Tarifas y bonificaciones: las establecidas para este producto, con Posibilidad de reducciones para grandes clientes, © En el caso de devolucién al remitente o de reexpedicién del Paquete, el envio devengaré nuevamente el precio que le corresponda, segtin tramo de peso, sin incluir el de los otros servicios adicionales con los que pudiera circular el envio.Tema 3: Paqueteria y sus productos 2 ST | Formas de pago: | En el momento (sin contrato, pagado en metalico o cheque) ® Sistemas de Franqueo: + * ° Sellos. Estampillas Estampaciones de Maquina de Franquear de la Oficina, Franqueo Pagado en Oficina. 1 Prepago (con contrato): @ Franqueo de maquina digital @ Postpago (con contrato) Pago diferido de Paqueteria. Paquete Postal con Pago Diferido”* (Impuesto por un particular sin coste alguno para él ya que se factura al contrato de la entidad destinataria) ** Se trata de un PP de dmbito nacional que se admite en oficine contra un contrato, sin coste alguno pera el inte depositante. Los clientes presentaran los envios perfectamente codificados, identificando los datos de contrato y cliente para su facturacién (datos de facturacién del destinatario del paquete) y, en muchos casos, usando embalajes aportados por el propio destinatario (ejemplo: devolucién de terminales telefénicos a empresas como Telefonica), ooTema 3: Pa ‘igo que ieonica a producto con aoe eteria y sus productos Paces he Peet pcee Posconee) ya envio’ (i Postaonas rumanens scencalat) eae ue aeons Sr leno ‘oso opaorat| deteione (ANA 1 tieata] PAGO gin | direnivo NOY [Frain Post Delos ost Renters AY res apace dalarwc el ei oom tu sen ea lar del coat Elementos diferenciadores del producto: m Garantias: Pérdida o extravio de un envio: cantidad fija de 23,44 € ™ Transporte: Red linea econémica. | Criterios de seleccién: © Entrega en oficinas @ Economia/Precio. @ Principales clientes: @ Empresas = PYMES. ® Venta por correo. Cejeie ae PAGO BitERIDO ae Paguotes Posies, Indemnizacién por unaYS8US Productos ® Productos sustitutivos: © Postal Azul Caria certficada (hasta 2 kg.) & Carta Urgente (hasta 350 gr.) © Carta Certficada Urgente. R Ficha del producto; @ Ambito: internacional, con 5 Zonas tarifarias: Zona A: Alemania, Austra, Bélgica, Dinamarca, Eslovaquia, © Zona B: Resto de Europa, Azores, Madeira, Ménaco, Isla de Man y Marruscos Zona C: Aftica, excepto Marruecos, ® Zona D: Asia y Oceania ® Zona E: América (Paises que admitan este servicio) 7ma 3: Paqueteria y sus productos por la aplicacién, y compuesto de 7 caracteres, valido para la localizacién del giro en el sistema). Por ejemplo: AA11BB1 1. Principales clientes EMPRESAS Principalmente: Venta por correo, Venta por catalogo. @ Correo electrénico. Ademas: 1 Tiendas 1m Pymes. @ Editoriales, @ Filatélicos.Tema 4: Servicios Financieros Gestion de informacién de Giro. Avisos de servicio interiores. Forma de pago | Con cardcter general en ventanilla | En metalico. Cheque conformado. Garantias Plazo de reclamacion: Minimo de 10 dias y hasta 2 afios. Correos garantiza la totalidad de la cantidad girada. 4, Procesos Operativos ‘Bdmis Los limites de cantidades a girar son: Cantidad minima de un giro: 0,10 €. Cantidad maxima girada’ 300 € para pago en metélico a domicilio. 1 3.000 € para el pago en metalico en la Oficina mediante localizador y para pago por cheque. El remitente podré retirar el importe del giro con el resguardo y su DNI, en cualquier oficina postal y si el giro no ha cumplido el plazo de permanencia en destino; en caso de haberse cumplido (el 25 del mes siguiente) el giro se considerara como caducado y se formalizara un nuevo giro (devolucién) que devengaré nuevas tasas. La operativa del giro inmediato es centralizada Entrega ‘Se entrega bajo firma, previa identificacién del destinatario, Se puede entregar también a una persona autorizada por escrito Se entregan en el impreso GI.03. Si el destinatario no pudiera o no supiera firmar, lo hara en su luger un testigo, debidamente identificado (en ningtin caso serd testigo el empleado postal). En caso de giro inmediato, el destinatario debera, ademas, comunicar al empleado de la Oficina, el cddigo localizador correspondiente. Reexpedicion Para giros con pago a domicilio, Previo pago: § A peticién de remitente. 5 A peticion del destinatario. Devolucion Motives de la devoluci6n: A peticién del remitente Por imposibilidad de la entrega: 1 Desconocido. 108Tema 4: Servicios Financieros cS ESSE @ Organismos Oficiales. @_Arrendadores. 2, Beneficios para el cliente EMPRESAS / PARTICULARES Garantla: Este servicio disfruta de las maximas garantias por su control durante su tramitacién y entrega. Esta se realiza de una manera personalizada. Comodidad: La entrega se realiza: @ Enel domicilio del destinatario. En cualquier Oficina del pais. (Giro inmediato mediante localizador). | Por ingreso en cuenta corriente de cualquier entidad bancaria. Precio: En el precio se incluye una comunicacién gratuita de 140 caracteres como maximo. Flexibilidad: Existen varias modalidades de pago: metélico, cheque, ingreso en cuenta corriente. (Giro inmediato siempre se abona en metélico) | Cobertura: Amplia cobertura por lo extenso de nuestra red que le permite llegar a cualquier lugar del territorio nacional. | 3. Descripcién detallada Definicién Permite ordenar un pago a una persona o entidad dentro del territoric nacional con garantia de ia cantidad girada. ‘Ambito Nacional Tipos de Giro ‘Segiin la forma de pago: En metético (giro inmediato y giro ordinario). Cheque postal (giro ordinario). Ingreso en Cuenta (giro ordinario), Seguin el lugar de pago: En el domicilio del destinatario (giro ordinario). En oficina postal (giro inmediato) En entidad banearia (giro OIC). Plazos 2 a 5 dias para los giros a entregar en el domicilio del destinatario. Disponibilidad inmediata (Giros entrega en oficina con localizador), Embalaje/ ~ [Se imprime el impreso de la aplicacién de giro electronico Gl. 02. acondicionamiento Servicios opcionales ‘Aviso de recibo. Certficacién de imposicién o pago 107Tema 4: Servicios Financieros @ Fallecimiento del destinatario. @ Rehusado & Ausente sin dejar sefias. @ Sefias insuficientes ™ Haber transcurrido el tiempo de permanencia en oficina (giro inmediato) La devolucién de un giro ordinario devengara las tasas establecidas, a excepcién del giro con pago inmediato que Podra ser cobrado por el remitente ~y propietario del giro en tanto en cuanto no sea entregado al destinatario- si solicita Su devolucién, antes de la fecha limite de permanencia en destino (caducidad), una vez caducado devengara igualmente las tasas cortespondientes a la tarifa de giro ordinario. El nuevo giro debe mantener e! mismo niimero de localizador, Plazos de Los giros nacionales permaneceran en destino hasta el dia 25 del permanencia en mes siguiente al de su imposicién (0 el siguiente habil, si éste es destino festive). Una vez cumplido el plazo reglamentario sin efectuarse la entrega se considerarén caducados y seran devueltos @ su origen. Permaneciendo en la oficina pagadora correspondiente a la direccién postal de origen hasta el 25 del mes siguiente. Los giros devueltos a sus remitentes y no cobrados por éstos dentro del plazo anteriormente sefialado, se declararan sobrantes al expirar dichos plazos. Los giros caducados y devueltos devengarén la tarifa de un nuevo giro ordinarro. Responsabilidad de la Administracién y Garantias. Los importes de los giros que no hubiesen podido pagarse dentro del plazo de validez {ni en destino ni posteriormente en origen) se declararén sobrantes y podrén ser rectamados dentro del plazo de 2 afios a contar desde el dia de su imposicién, previa exhibicién del correspondiente resguardo. Los importes de los giros que no sean reclamados, transcurridos esos 2 arios, Quedaran en deposito del Operador, donde Prescribiran en los plazos sefialados por la Ley General Presupuestaria (4 afios) os admitidos canal online. Los giros admitidos a través del canal online de Correos (www.correos.es) se gravarén con un 2% sobre la cantidad girada adicional a la tarifa de la modalidad de pago elegida por el remitente del giro: @ ol, 109Tema 4: Serv inancieros rg SEES Oficina de Correos. 18 Domicilio destinataro. El importe maximo admitido por esta via son 300 €. 12 GIRO URGENTE NACIONAL Entrega en el domicilio y bajo firma en un plazo maximo de un dia. Ambito: Nacional (Espafia y Andorra). Servicios adicionales: 1 Acuse de recibo (PC) © Cettificacién de imposicién 0 pago. 1 Gestion de informacion de Giro. @ Avisos de servicio interior. Operativa: '@ Envio de dinero urgente con la garantia del importe girado y la comodidad de su entrega a domicilio, |@ Los giros incluyen una comunicacién privada de hasta 140 caracteres sin recargo adicional alguno Plazos de entrega: @ En 6 horas (para envios depositados en oficina antes de las 13:00 y cestinados a localidades con unidades de reparto especial). @ Ala majiana del dia siguiente habil (para el resto de los envios). La entrega se puede realizar en domicilo o lista de correos, @ Los pagos pueden ser en metalico hasta 300 euros y mediante cheque hasta los 3000 euros. Garanti | Por demora imputable a Correos: devolucién de la tarifa ebonada ™ Por pérdida, se devuelve el importe del giro. Los giros admitidos a través del canal on line de Correos (www.correos.es) se gravaran con un 2% sobre la cantidad girada a la tarifa de la modalidad de pagoTema 4: Servicios Financieros ee clegida por el remitente del giro. Et importe maximo admitido por esta via son 300€, 1.3 GIRO ORDINARIO INTERNACIONAL, GIRO IN] TERNACIONAL UPU (giro postal o giro libranza) Permite ordenar un pago a una persona 0 entidad en el 2mbito intemacional con Serantia de la cantidad girada, 1. Principales clientes EMPRESAS / PARTICULARES ~ Principalmente: Estudiantes, ® Inmigrantes & Empresas de repuestos | Intemautas, Ademas: i Tiendas. @ Pymes. = Filatélicos, B Arrendadores 2. Necesidades cel cliente a las que responde EMPRESAS / PARTICULARES Pago de venta por catalogo. Suscripciones a revistas, periédicos, libros Pedidos por teléfono a tiendas especializadas Cuotas a coleccionistas. Envios de fondos personal desplazado. 3. Beneficios para et cliente EMPRESAS / PARTICULARES Posicionamiento La manera mas segura y comoda de enviar dinero, ee Reena ets Soe Ge rags ———— 11Tema 4: Servicios Financieros ES Precio: En él precio se incluye una comunicacion gratuita de 14C caracteres como maximo, Flexibilidad; existen varias modalidades de pago: metalico, cheque, ingreso en cuenta corriente, Cobertura: amplia cobertura intemacional. 4, Descripcién detallada Definicin Permite ordenar un pago a una persona o entidad en el ambito internacional con garantia de la cantidad girada. Ambit Tntemacional Plazos ‘Seguin pais a Embalaje7 Se imprime el impreso de la admisién de giro electronico GI.02. acondicionamiento la orden de pago TFP 4 se imprime centralizadamente y después se envia fisicamente al pais de destino. | ‘Servicios opcionaies @ Aviso de recibo. Entrega en propia mano. “A payer en main prope" @ Avisos de servicio intemacionales. Forma de pago Con caracier general en ventanilla & En metalico ® Cheque conformado 5. Procesos Operativos ‘Admision La admision es la que corresponde a giro electrénico, dentro de la | aplicacién de giro e introduciendo los datos: @ Ambito, Tipo de giro. Forma de abono. Datos de destino: Destinatario. Direccién. Entrega en lista, Cédigo postal-localidad. ‘Cuenta bancaria (en su caso). @ Oficina de destino (en su caso). | Cuando se trate de un Giro Cuenta Intemacional (ingresar en cuenta), solo hara falta el nombre y dos apellidos del destinatario y el ntimero completo de la cuenta corriente BERRTema 4: Servicios Financieros & | @ Datos econdmicos = Importe girado. { Forma de cobro. = Cantidad entregada por el cliente. De forma automatica la aplicacién mostrard los siguientes importes @ Tasa fija @ Derechos (0,80 % sobre la cantidad girada). Excepto los Giro Cuenta Internacional que solo tienen la percepcién fia. @ Valores afiadidos o servicios adicionales Se entrega bajo firma, previa identificacion del destinatario, Se entrega cumplimentando los datos sobre la libranza, formato TFP.1, cuando el giro proviene de otro pais y con destino Espaia [Entrega 1.4 GIRO ELECTRONICO INTERNA CIONAL, GIRO VIA ELEC TRONICA Permite enviar dinero por medios electrénicos y postales mas modemos, asegurandose plazos de entrega breves. 1. Principales clientes EMPRESAS / PARTICULARES Principalmente: @ Inmigrantes 1 Empresas B_particulares 2, Necesidades del cliente a las que responde PARTICULARES Pagos comercio intemacional. Envios de fondos. Regalos.Tema 4: Servicios Financieros 9 er a 3. Descripcién detallada modemos, asegurandose plazos de entrega breves. Portugal, Reino Unido, Rumania y Suiza. Zona 2; Ecuador. |PlazoyNivelde | ‘De 4 a6 dias habiles, Servicio Servicios "= Comunicacién privada para el destinatario no superior a 140 Adicionales caracteres sin pago de percepcién adicional alguna Forma de pago | Con cardcler general en ventanilla En metélico. @ Cheque conformado, Tarifas: girada @ Zona 2: Solo percepcién fija. Zona 1: Percepcién fija mas 0,80 % de la cantidad Definicion Permite enviar dinero por medios electronicos y postales mas] |Ambito Zona 1: Alemania, Austria, Bélgica, Ianda, Japon, Luxemburgo, 1s GIRO URGENTE INTERNACIONAL (IFS) Se ha puesto en marcha un nuevo tipo de giro intemacional, que funciona de forma muy similar al giro Inmediato de ambito nacional. Como consecuencia de la firma por Parte del Gobiemo espafiol y la UPU (11/12/2007) del acuerdo para desplegar el sistema de transferencia de dinero del Sistema Financiero Internacional (IFS). En una primera fase , estard disponible en tarifas el servicio para envios a Chile, Uruguay y Marruecos. Esparia a través de Correos posibilita a los trabajadores inmigrantes a realizar la transferencia de sus ahorros a sus familiares de forma segura y aun precio asequible. Se abonara (estaria disponible) en un plazo medio de 15 minutos después de su admision. Del mismo modo que en el nacional, en el momento de la admisi6n se facilita al cliente Un cédigo secreto, que serd necesario para el pago del giro. Este cédigo se imprime 114 |Tema 4: Servicios Financieros cn | resguardo del giro. La admision se efectia desde aplicacién de giro electrénico, eligiendo como pais de destino uno de los citados, y como producto, la opcién “UPU electrénico” se puede hacer la busqueda por el nombre, debera exigirse el cédigo secreto para el ago, ademas de la documentacién necesaria para cualquier otro giro intemacional, El remitente de un gito podra pedir en cualquier momento la devolucién de un giro no Pagado. Esta solicitud se registraré en la aplicacién de giro, a través de la opcién “cancelaciones’. En este caso, el remitente presentar el resguardo de admisién yel giro se localizaré por el numero de admisi6n del mismo. La aplicacién lanzara una consulta a destino para comprobar que no esté pagado y lo bloquea. Con la diferencia horaria, este proceso puede durar varias horas por lo que se debe indicar al cliente Sue pase al dia siguiente a cobrar el giro. El pago se realizaré como si se tratara de un giro recibido normal. Giros a Chile y Uruguay. Percepcién fija mas 0,77 % sobre la cantidad girada, Giros a Marruecos: B Percepcién fija Porcentaje sobre la cantidad girada: @ Hasta 500 euros 0.11%, ® Desde 500,01 hasta 1.000 euros 0,55%. & Desde 1.000,01 0.77%Tema 4: Servicios Financieros om | 1.6 GIRO URGENTE INTERNACIONAL, GIRO LIBRANZA MODALIDAD POSTFIN URGENTE Permite ordenar un pago a una persona o entidad con garantia de la cantidad girada, en un tiempo minimo en el Ambito internacional con los paises que lo prestan. 1, Principales clientes EMPRESAS / PARTICULARES Principalmente: 5 _Inmigrantes. 2, Necesidades del cliente a las que responde PARTICULARES Envios de fondos. Regalos. 3. Beneficios para el cliente EMPRESAS / PARTICULARES ‘Seguro yfiable. 4. Descripcién detallada Definicion Permite ordenar un pago @ una persona o enlidad con garantia de la Cantidad girada, en un tiempo minimo en el émbito de paises que lo) prestan, ‘Ambito ‘Argelia, Marruecos, Tunez y Vaticano. Plazos y Nivel de m Segin pals. Pee Servicio Garantias Por demora imputable a Correos, devolucin de la tarifa abonada. Servicios '@ Entrega en propia mano. opcionales Avisos de servicios internacionales. 116Tema 4: Servicios Financieros Forma de pago Con caracter general en ventanilla: eo 5 En metalico, i 4 Cheque conformado Tarifas ‘Se compone de la tarifa del Precio del Giro Postal Internacional mas la | Cantidad fila de 23,70 euros (tarifas para el 2009 y en concepto de ttansmisién del telegrama asociado). 5. Procesos Operatives Admision los datos consignados por el cliente han de figurar claros y_ | correctos | Para la correcta identiicacién del destinatario, debe figurar el nombre y los dos apellidos Los limites de cantidades a gitar dependen del pais de destino, Entrega ‘Segiin paises. ee ] NOTA: TODOS LOS GIROS INTERNACIONALES, INDEPENDIENTEMENTE DE su CUANTIA Y MODALIDAD SE ENTREGARAN EN OFICINA; ES DECIR, NO SE SACARAN A REPARTO. hz ENVIO DE DINERO WESTERN UNION Permite enviar y retirar dinero en cualquiera de las oficinas de Correos, El dinero esta Gisponible minutos después de su admision en ventanilla, en el pais de destin. Se realiza mediante transferencia electrénica y con el uso de un Cédigo secreto (nimero MTCN) 0 numero de control de transferencia (Money Transfer Control Number) de 10 cifras, tanto para transferencias de envio como de pago de dinero. 117Tema 4: Servicios Financieros SS SSS SESE SEE SE OST 1. Principales clientes EMPRESAS / PARTICULARES Principalmente: Inmigrantes. Turistas. Estudiantes. Ademas: ONG'S, Fundaciones, Embajadas y Consulados. Empresas con relaciones internacionales. Empresas Organizadoras de Ferias y Eventos 2, Necesidades del cliente a las que responde EMPRESAS / PARTICULARES Enviar dinero a familiares. Pago de gastos de estudios en el extranjero Pagos en paises de poca o dificil cobertura bancaria, 3. Beneficios para el cliente EMPRESAS / PARTICULARES pocos minutos. 4, Descripcién detallada | ~ Rapidez: El cliente dispone de los fondos necesarios, en cualquier parte del mundo, en Comodidad: Es sencillo encontrar alguna oficina préxima al remitente y al destinatario. El ago se hace en efectivo en la moneda del pais. Definicion Correos “tiene concertado con Western Union las transferencias de dinero entre nuestras oficinas y los paises que prestan el servicio de “Transferencia de dinero en minutos" (Will Call), integrandose en una red mundial 118Tema 4: Servicios Fina: 2misién en ventanilla, en el pais de destino Este servicio se presta en libre competencia Ambit "Internacional, hay oficinas Westem en mas de 790 paises. [Plazo y Nivel de El dinero esta disponible minutos después de su admision en | servicio “entanilla y se mantione en el sistema para su pago 30 dias Embaiaje7 Formulario para recibir dinero: amarilo acondicionamiento Formulario para enviar dinero: verde. | Servicios opcionales; Entrega al beneficiario en su domiciio. of | Notificacién de aviso de llegada. Mensaje en el envio. Hasta 10 palabras Mensaje en el envio. Cada palabra adicional Notificacion telefonica. Notificacion telegréfica. (Tampoco se dan en Cambio de moneda. todos los paises) (No se prestan para el pago en Espafia), [Forma de pago Con caracter general Metalico. Cheque conformado. Garantias Por demora, sé podré solcitar Ta devouicion de las “comisiones cobradas. Admision Es importante saber que no se pueden hacer transferencies: En nombre de otra persona aunque esté autorizado, salvo a Personal autorizado de prisiones 0 unidades militares Una empresa no puede figurar como remitente o beneficiario de una transaccién, en todo caso, ademas del nombre y apellides, se podra afiadir el nombre de la empresa a que pertenece L2 aplicacién informatica utlizada por Correos para la trangmisin y grabacién es l@ WESTERN UNION SPIDER. Una transferencia no puede sobrepasar el limite maximo que por Persona yy dia esté establecido en 3.005 euros, Transporte ‘Transmisi6n telefénica o informatica de la transferencia, Distribucion y Los pagos se realizan en moneda del Pais de destino. En algunos entrega paises los pagos se realizan en ddlares de EE.UU., en otros se ofrece al cliente la opcién de cobrar en moneda del pais o en needa del pais o en | 119Tema 4; Servicios Financieros 2g Sr dilares Antes de proceder al pago al beneficiario: 1. 2 6. t Una remesa Western Union siempre se abonard al beneficiario, NO admitie Verificar la validez del documento de identificacion Solicitar al beneficiario que rellene en presencia del empleado de Correos, el formulario amarillo “para recibir dinero” y lo firme. solicitar al beneficiario el nimero MTCN de la transferencia (ste debe conocer también el pais de origen del dinero, el nombre del remitente y el importe a cobrar +/- 10%). Comprobar que los datos del formulario son legibles y estan completos. Registrar la identificaci6n Registrar y cumplimentar la secoién derecha del formulario. Entregar al cliente su dinero. dose autorizaciones en este servicio para su pago Permanencia Reexpedicion El dinero estar disponible para su pago durante 30 dias. No se dan ey Devolucion Las devoluciones siempre han de estar autorizadas por la Oficina Central. Las devoluciones se producen por: El remitente desea recuperar el importe transferido porque el beneficiario ya no est en el pais de destino 0 porque ya no le interesa la transaccién. El remitente desea recuperar el importe transferido y las comisiones abonadas porque no se ha realizado el pago por causa imputable a WU El remitente reclama las comisiones porque la transferencia se ha pagado con mucha demora. 120Tema 4: Servicios Financieros COBROS 2.1 REEMBOLSO NACIONAL Cobro de una venta a distancia a la entrega de la mercancia, sin necesidad de solicitar ndimero de tarjeta 0 de cuenta a los clientes. Tiene cobertura nacional e internacional. Definicién: @ Los objetos contra reembolso se entregan al destinatario, previo abono de la cantidad que figura en la cubierta del envio. Es aplicable a los envios certificados. @ Los envios bajo esta modalidad pagan el franqueo ordinario, el derecho de certificado y ademas el derecho de reembolso. Los envios asegurados también pueden circular con esta modalidad. 1 El derecho de reembolso es incompatible con la urgencia. No obstente y por las especiales caracteristicas del Postal Exprés, este si se admite contra reembolso pero sélo en el ambito nacional. @ En las directrices de las tarifas de 2009, se unifica el importe maximo del reembolso en el servicio nacional a 1.000 euros, para todos los productos @ En el dmbito nacional el reembolso puede combinarse con Carta Certificada, Paquete Postal Nacional, Paquete Azul, Postal Exprés y el nuevo producto de paqueteria Reembolso Venta a Distancia (tarifas 2009). Caracteristicas fisicas: La modalidad del giro reembolso puede ser: A abonar en cuenta (OIC). @_ Pagar mediante cheque postal. BA pagar en metalico Acondicionamiento: 1 Si son depositados en oficina ® Llevarén adherida la etiqueta multihoja M-11R, que lleva incorporado el cédigo de barras, estos envios llevaran Unicamente esta etiquetaTema 4: Servicios Financieros SS ei © Si corresponden a remesas masivas de clientes con contrato: La presentacién de los mismos iré acompafiada de un fichero electrénico con la informacién detallada de los envios, importe a cobrar y modalidad de abono al remitente. Los envios llevaran el Cédigo de barras, impreso en el envio o con etiqueta, que puede ser propia y personalizada. Antes del depésito se contactaré con los Servicios Comerciales de su provincia. 5 Semtees ANY | oH ein Servicios Adicionales: Eleccién de la forma de pago mas conveniente: efectivo, cheque postal o ingreso en cuenta corriente. | Operativa logistica y plazos de distribucion: ™ Operativa: ® Elreembolso se puede imponer en cualquier oficina de Correos. El giro procedente de reembolso se paga en metalico y en domicilio hasta 300 euros. "A partir de esta cantidad y hasta 1.000 euros importe maximo, se entregan en oficina y el giro reembolso se formaliza a pagar en cheque postal o ingresar en cuenta corriente. & Plazos de entrega: ® El tiempo estimado segun la modalidad escogida del reembolso. 122Tema 4 Servicios Financieros @ Garantias: t Sctvicio seguro sin necesidad de solicitar ndmero e cuenta o tarjeta. Por pérdida: sila pérdida se produce antes de 'a entrega del envio, la indemnizacién coresponde al certificado 0 valor declarado. © Enel caso de que ef objeto se hubiera entregado, se devolvera e| importe del giro. IWOINGINEENSUA | ce Bouman meen | 123Toma 4: Servicios Financieros 2 TE ASD En la documentacién propia de reembolso internacional podemos ver, en muchos casos, que lleva la indicacién COD; se trata de las siglas de “Cash On Delivery” que es la denominacién aceptada intemacionalmente para este tipo de servicios (en espariol se entenderia como “cobrar a la entrega’).TEMA 5 LOS PRODUCTOS POSTALES SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONESServicios de Tema Telecomunicaciones leuRoFax Servicio de Telecomunicacién ‘Que permite intercambiar documentos entre a@paratos ‘ecsimil de dos oficinas de Correos o entre éstas y el terminal fax de un aborech Ficha del producto: ® Ambito: Nacional: Espafia y en las relaciones con Andorra. Los ebonados podran expedir mensajes para entrega a domiciio, ista o apartado. @ Intemacional: % Zona A Europa, Turquia, Argelia, Libia, Marruecos y Tunez. * Zona B: resto de paises que presten el servicio. ® Para fax es valido cualquier destino, tanto nacional como internacional. & Los mensajes de los no abonados en | ambito internacional solo se entregaran previo pago por el destinatario de la tarfa correspondiente. 1 Tipo & Burofax: Entre cficinas de Correos, con entrega urgente al destinatario a domicilio o en oficina. 8 Fax: Desde oficinas de Correos a terminales telefax. En caso de solicitud de copia certificada, Correos Certifica el contenido y el ntimero de destino (no la identidad del receptor). ®@ Fax clientes: Entre terminales de clientes con contrato y oficinas de Correos, con entrega urgente a domicilio, en oficina © en otro terminal telefax @ Plazo: & Plazo Burofax dirgides @ localidades con USE, admitidos antes de las 13,00 horas: entrega en el mismo dia (D+0), ® Burofax dirigidos a localidades con USW, admitidos después de las 13,00 horas, y a locelidades sin USE: entrega al dia siguientes (D+1) @ Acuse de Recibo (PC): el retomo de la informacién no debe superar jos 3 dias (D+3) desde la entrega del Burofax o desde que pase a Lista 126Tema 5: Servicios de Telecomunicaciones Sng ER SE @ Informacion en los casos de no entrega: en el caso de que pasado el plazo de permanencia en Lista (un mes desde el aviso), el Burofax no haya Podido ser entregado, el retorno de {a informacién al remitente no debe superar los 3 dias (D+3) & Servicios adicionales: @ Acuse de Recibo (PC) solo para el servicio burofax: se solicita en el momento de la expedicién del mensaje. El expedidor recibe la notificacién del momento y circunstancia de la entrega ® Certificaciones y copias certificadas: se puede solicitar en el momento de la imposicién © con posterioridad a esta. El expedidor, el destinatario, los jueces 0 tribunales pueden disponer de una copia certificada de los mensajes guardados en los archivos de Correos. Aviso de servicio (servicio tasado): se solicita con posterioridad a la expedicion de un mensaje. El expedidor o el destinatario pueden solicitar aclaraciones o pedir noticias sobre las circunstancias de entrega de sus mensajes (que no hayan dado lugar a incidencias) e incluso modificar la direccion de un mensaje. @ Se nofificaré a los abonados cualquier incidencia que afecte a la admisién, curso 0 entrega de los mensajes. Enel Ambito internacional: % Copia certificada % Aviso de servicio (solo para burofax, servicio tasado, seguir pais). Garantias: Por demora imputable a Correos: devolucién de la tarifa ebonada Elementos diferenciadores del producto: | Criterios de seleccién: Rapidez. @ Tiene valor de prueba. 1 Depésito: ® Personalmente en cualquier punto de nuestra red de oficinas. @ A través del fax, si es abonado a este servicio, ® Mediante burofax On Line. 127 |Tema 6: Servicios de Telecomunicaciones & Principales clientes: % Particulares y empresas § Juzgados, compafiias de seguros, bancos. & Entrega: & Entrega a domicilio, con cardcter siempre urgente Entrega fax, si el destinatario es abonado a este servicio, ® En las oficinas de Correos. Objetivos: Simplificar e! proceso de gestién del burofax. 2 Unificario con el burofax on line 1a Evitar los problemas actuales: n° de duplicado, cédigos ilegibies, reetiquetado de envios, ete Funcionamiento: & El cliente presenta los documentos que desee enviar, 5 Se captura el cédigo de barras del preimpreso burofax. @ Se introduce en IRIS todos los datos del fax y los valores afiadidos. § Se valida la cardtula con todos los datos y firma el conforme el cliente 1 Se desprende la parte inferior del impreso que se entrega al cliente Junto ai ticket de la epelsa, Se envia por fax al n® del SERVIDOR FAX, este asocia la imagen del fax al cédigo de barras. = EI SERVIDOR envia esta informacién en ficheros XML, con el n® del envio (Cédigo de barras) a un sistema informatico IRIS envia un fichero con los datos recogidos en admisién (fichero 2) al mismo sistema informatico. Aqui se cruzan ambos ficheros y tienen en comtin el cédigo de barras. Se encamina a la USE el resultado. Lega a través del SIT, imprimiéndose la cardtula y el documento La tramitacién desde aqui sera igual a la del burofax on line, de llevar PC este Se generaré automaticamente al asignar receptor. La PDA no permit lo liquidacién sin grabar los datos del receptor. 1 El PC generado llegaré a la estacién telegrética de la unidad que realiza la entrega 128Tema 5: Servicios de Telecomunicaciones 2 aI ESSE Incidencias: El cédigo de admisién no coincide con el de la caratula: La oficina lee el cédigo de una caratula. © Introduce los datos en la aplicacion. & Valida y envia una cardtula diferente. (el fax no llega a destino porque no coinciden los datos del “ichero y la imagen enviada) 1 El empleado entrega al cliente caratulas de los fax para que las traiga rellenadas # Se debe validar encima de lo escrito por el cliente, @ La aplicacién no reconoce los caracteres impresos (el fax no llega a destino) 1 El cliente hace fotocopias para rellenar: {Se envian varios faxes con el mismo ntimero. 88 No es posible unir los datos de admisién con los de la imagen. @ Envio no ordenado del fax: No se envia en 1° lugar la caratula del fax. El sistema no es capaz de reconocer donde empieza el fax No se puede enviar a destino. | TELEGRAMA NACIONAL Se entiende como tal todo mensaje escrito destinado a ser transmitido ¢ través de nuestra red de telecomunicaciones. Ficha del producto: = Ambito: Espafia, Andorra y Gibraltar.& Tipos: Telegrama ordinario, son mensajes, nacionales intemacionales, que estan acogidos a las garantias de cardcter general @ Plazo: % EI mismo dia (para envios depositados en oficina antes de las 13.00 y destinados @ localidades con unidades de reparto especial). Ala mafana de dia habil siguiente (para el resto de los envios) ® Admisién por teléfono. © Acuse de recibo (PC) & Copia certicada, La certificacién del texto enviado que se puede Pedir opcionalmente, tiene validez legal ante tercaros. Aviso de Servicio (informacién por via telegréfica sobre el curso Ola entrega de un envio) @ Garantias & Por demora imputable a Correos: devolucién de la tarifa abonada ™@ Acondicionamiento: ® Correos pone a disposicién de sus clientes un impreso especifico (TS- 1). Pueden presentarse en otro papel que se pueda adherirse a dicho impreso. 5 Depésito: & Personalmente en cualquier punto de nuestra red de oficinas, A través del teléfono desde el domiciio del cliente, lamando al teléfono 902197197. © Através del télex, siel remitente es abonado a este servicio, ® Desde el Canal On Line de Correos, @ Entrega: ® A domicilio, con caracter siempre urgente. 70Tema §: Servicios de Telecomunicaciones ee © Entrega por télex, teléfono o burofax, si el destinatario es abonado a este servicio. & "En las oficinas de Correos. Tarifas: Se tarifica por bloques de 50 palabras. [ TELEGRAMA INTERNACIONAL 1 Ambito: Internacional Continental: Europa, Turquia, Argelia, Egipo, Israel, Jordania, Libano, Libia, Marruecos, Siria y Tunez. @ Internacional Intercontinental: Resto de paises. @ Tipos: © Telegrama ordinario intemacional. @ Telegrama Urgente Internacional: Son los telegramas internacionales que tienen prioridad en toda su tramitacién, reduciéndose al maximo el tiempo de trasmisin y entrega. Se caracteriza por la prioridad en la transmisién y entrega por via urgente. No todos los paises prestan este servicio 1 Plazo: segtin pais de destino. ® Servicios adicionales: ® Telegrama Ordinario Internacional: ® Admisién por teléfono, Aviso de servicio (servicio tasado) Certificacion de texto y copia certificada de imposicién- @ Telegrama Urgente Internacional ® Expedicién por télex de Telegrama intemacional. Admisién por teléfono. © Copia certificada y certificacién de texto, 131Tema 5: Servicios de Telecomunicaciones * Aviso de servicio (servicio tasado) @ Garantias; Por demora imputable a Comeos: devolucién de la tarifa aboneda, 1 Acondicionamien: impreso, @ Depésito: B Personalmente en cualquier punto de nuestra red de oficinas, & A través del teléfono desde el domicilio de! cliente, lamando al teléfono 902197197. © Tarifas: ® Se tarifica por numero de palabras. * Continentales: © Ordinarios: por cada palabra una cantidad (sin minimo de bercepcién) mas tarfa fia, 5 Urgentes: doble tarifa de ambos componentes © Intercontinentales B Ordinarios: tarita por palabra (percepcién minima de siete Palabras). B Urgente: doble tarifa de la ordinaria & Adimtidos por teléfono: ademas de tas tarifas que le moresrendan, segun su clase, devengaran una tarfa adiconel or cada despacho 132Tema 5: Servicios de Telecomunicaciones |] RADIOTELEGRAMA Es aquel telegrama cuyo origen o destino es una estacién mévil (ouque, aeronave, Plataforma, etc.), por lo que es necesario el empleo de medios radicelécticos de la estacién costera correspondiente. Son nacionales aquellos mensajes intercambiados entre estaciones costeras y méviles de nacionalidad espafiola. Son internacionales, los mensajes entre una estacién costera espafiola y una movil extranjera y viceversa, 0 cuando ambas son extranjeras. No tienen valores afiadidos. Ficha del producto: w Ambit lacional e Intemacional, ™ Modalidades: ® Los radiotelegramas se admiten en oficina, por teléfono o por télex. @ Laentrega se efectlia a domicilio, por teléfono o télex. @ Tarifas: & Nacionales: La tarifa se compone de un importe fijo por linea y otro por estacién terrestre. No existe minimo de percepcién | Intemacionales: la tarifa se compone de un importe por linea y otro por estacién (terrestre espafiola o extranjera). Con un minimo de percepcién correspondiente al importe de siete palabras. & Admitidos por teléfono: ademas de las tarifas que le correspondan, segun su clase, devengaran una tarifa adicional por cada despacho. 133Tema &: Servicios de Telecomunicaciones ES una red que faciita la comunicacién impresa a distancia entre abonados a esa red, mediante terminales_instalados en sus empresas, despachos, domicilios, etc, 7 Pudiendo acceder entre si automaticamente a la red nacional o internacional Ficha de producto: & Ambito: Nacional e intemacional @ Plazo: Transmision inmediata. ®@ Modalidades: © Télex cabina publica: Es un servicio de telecomunicacién que se Presia en el ambito de oficinas de cardcter temporal, Este Servicio permite comunicaciones télex Nacionales internacionales a cualquier persona o entidad, aunque no sea abonado % Servicio Publico télex desde abonades privados: Es la Posibilidad de utilizacién Por el publico en general, de la instalacién télex de un abonado privado @utorizado por Correos Cuyo negocio tenga caracter publico, como hoteles, agencias de viaje, etc. Pudiendo establecer un recargo del 27% en la tarifa vigente por tréfico transmitido de terceros, quedando dicho Suplemento en beneficio propio. Con autorizacién por oarte de Correos para prestar este servicio, estando obligado a tener el aparato de medida y las tarifas vigentes, B Tarifas: © Télex: * Tarifas por una ‘sola vez: Derecho de acceso a la red télex y primera instalacién. Cada operacién de cambio de distintivo a peticién del abonado @ Tarifas mensuales: * Cuota de abono. & Tarifas por comunicaciones medidas: por cada minuto o fraccién. 134Tema 5: Servicios de Telecomunicaciones er te SES NE SS ® Desde el punto de vista intemacional, el servicio Télex puede set prestado via satélite (Inmarsat), via Maritex, o via estacién terrestre (RADIOTELEX), también por cada minuto 0 fraccién. 135TEMA 6 OTROS PRODUCTOSTema 6: Otros Productos [[SERvicios ADICIONALES AMBITO NACIONAL Reembolso: Gestién de cobro segura, sencilla y flable. § Correos realiza la gestién de sus cobros a la entrega de sus envios al destinatario. ® En todo el territorio nacional. & Para Carta Certiicada, Paquete Postal, Paquete Azul y Postal Exprés, Especialmente indicado para las empresas de Venta a Distancia, como el nuevo producto de pagueteria Reembolso Venta a distancia © La cantidad del reembolso podré abonarse al remitente mediante: OIC (Orden de ingreso en cuanta en la entidad bancaria que el cliente ellja), cheque postal y en mano en el domicilio del destinatario. @ El importe maximo a cobrar por cada envio son 1000 €, unificado dicho importe en las tarifas de 2009. @ El minimo sera 0,10 €. @ Acondicionamiento: los reembolsos se identificaran con un cédigo de barras, ® Si son depositado en oficinas postales: ® Llevaran adherida la etiqueta multihoja M11-R que les proporciona la Oficina de Correos y que lleva incorporado el cédigo de barras. & Si los envios corresponden 2 remesas masivas de clientes con contrato: * La presentacién de los mismos iré acompaftada de un fichero electrénico con la informacién detallada de los envios, importes a cobrar y modalidad de abono al remitente. 137Tema 6: Otros Productos: Somer REESE a ae Los envios llevaran el cédigo de barras, impreso en el envio © con etiqueta, que puede ser propia y personalizada Valor declarado: Una garantia adicional que se puede afiadir a los productos de Carta Certificada, Carta Certificada Urgente y Paquete Azul Cantidad maxima a declarar: 3000 €. © Tarifa: Se tarifa por cada 50 € declarados o fraccién: @ Acondicionamiento: | Formato Sobre/Caja: deberén presentarse en un embalaje adecuado perfectamente cerrado y sellado con precinto de seguridad (cinta adhesiva de seguridad modelo Segure Tape 820 © similar), con una marca que identifique al remitente (nombre completo, razén social 0 iniciales) 0 en su efecto, mediante un sistema de cosido o cruzado con cuerda o bramante fino con un Unico nude y lacres con marca igualmente personalizada En caso de caja sera de metal o madera con un espesor minimo de & mm. Seguro: Para envios de Postal Exprés. '§ Cantidad maxima hasta 3000 € ® Tarifa: 1% del valor declarado, con un minimo de 1.67 € por envio. Aviso de recibo: Constancia de la entrega, para saber cuando y quén recibié el envio que se remitié 1 Confirmacién de la entrega por escrito que puede combinar con: Carta Certificada, Carta Certifica Urgente, Notificacion, Paquete Azul, Paquete Postal, Postal Exprés y Giro Postal @ Aviso de Recibo Digitalizado e-AR: Nueva modalidad de aviso de recibo para los siguientes envios registrados: Cartas Certificadas, Notificaciones y Postal Exprés. ® Caracteristicas = Los envios no llevan adherido ningiin impreso, el e-AR se imprime en destino al dar de alta el envio, Se imprime un e-AR por cada intente de entrega.Tema 6: Otros Productos Tene incluida la cigitalizacién de las imagenes del e-AR con cada intento de entrega, © ‘Solo para clientes con contrato comercial, © Incluye la digitalizacién de la imagen del aviso de tecibo Gon todos los datos de entrega y Correos se la devuelve €n un plazo breve de tiempo Acuse de Recibo (PC); Para la confirmacién de la entrega de servicios telegréticos, recibiendo la informacién Por via telegrafica, de quién recibié el envio, la hora y fecha. También para el giro urgente. nformacién via telegrética solicitada por e! usucrio que requiera por esta via aclaraciones referentes al curso 0 entrega de ‘cualquier Prueba de entrega: Exclusivos del Postal Exprés; 1 Aviso de recibo. E-AR (sélo para clientes con contrata) Entrega exclusiva al destinatario: Sélo mediante contrato comercial de Postal Exprés: Retorno de informacién: Para obtener Informacién telemética de ia entrega de sus remesas masivas, mediante intercambig de ficheros: B De las condiciones de entrega de los envios. Bt Del seguimiento de los procesos de distribucién De los resultados e incidencias de las remesas Digitalizacién de avisos de recibo: Una gestion Practica y cémoda de los avisos de recibo: m Se _envian archivos con las imagenes de los avisos de recivo disttaizados y la informacién asociada por via telematicg (EDITRAN, FTP, CD-ROM, etc) 139Tema 8: Otros Productos emms a SEES & También le devolucién de los documentos originales clasificados seguin las necesidades del cliente o la custodia de los mismos por Correos y Telégratos, Gestién de entrega: un nuevo valor afiadido en la entrega de los envios de notiicaciones y acuerdos especiales, con un segundo intento de entrega Certificada a domicilio en fecha y hora distinta al primero Certificaciones: Para la imposicién o la entregalintento de entrega de cualquier envio certificado tanto postal como telegrafico, haciendo constancla a los fines que sean necesarios. & Para los servicios telegréficos Burofax 0 Telegrama incluye una copia autentificada con validez legal frente a terceros (Copia Certificada o Certificacién de! Texto), Normalizacién de Direcciones Postales: Un servicio que permite optimizar la calidad de las direcciones de los clientes 4M Mediante el andlisis y correccién de ficheros en forma estandar (Excel, access, txt..) con las direcciones. @ Lanormalizacién puede ser automética o manual m Enriquecimiento de la base de datos (asignacién de cédigo INE de Poblacién y via, coordenadas geograficas y/o seccién censal). Gestién de respuestas comerciales: Su tarfa se fijard en funcién de las caracteristicas del servicio que demande el cliente: @ Analisis y tratamiento estadistico de las respuestas comerciales de sus clientes. | Obtencién de datos l@ Resultados del estudio informatizados. 1 Con la periodicidad y medios de trasmisién acordados. Gestién de Devoluciones: Sélo para remesas masivas, donde el cliente recibe informacién sobre las causas de las devoluciones de sus envios con la finalidad de actualizar sus bases de datos. Recogida en Domicilio: Para clientes esporadicos o clientes bajo contrato, un Servicio de recogida de su correspondencia con la regularidad y en el horario contratado,‘Tema 6: Otros Productos Entrega a Domicilio: El destinatario puede solicitar la entrega del envio a domicilio para los servicios que no lo incluyen. Entrega a domicilio de apartados postales. Gestién del DUA: El trafico comercial de mercancias desde la Peninsula y Baleares a Canarias y viceversa exige unas formalidades aduaneras similares a si el destino/procedencia fueran terceros paises no comunitarios. En estos supuestos se exige la cumplimentacién y presentacién ante la Administracién Tributaria del DUA (Documento Unico Administrative), bajo el modelo establecido en la legislacién vigente Correos presta exclusivamente el servicio de Gestion del DUA en Canarias pora los envios procedentes de la Peninsula y Baleares, Ceuta y Melilla Consiste en la tramitacién ante la Hacienda Canaria del Despacho de las mercancias, asi como el cobro y la liquidacién de los tributos, facilitando y simplificando a los destinatarios esta obligacién ineludible, Distribucién de envios a través de la red de puntos de atencién de Correes: Se vera en la Unidad de Entrega en Oficina. Servicio complementario de clasificacién: Tarifas adicionales por documentos normalizados y no normalizados asi como Paquetes. Peticién de devolucién, modificacién 0 correccién de direccién postal por el remitente. 141: Otros Pro: Tema ctos f[Ameiro INTERNACIONAL Gestién del DUA de Exportacién a Terceros paises: Para envios de mercancias a través de Postal Exprés Internacional (EMS) dirigidos a paises que no pertenezcan a la Unién Europea. '§ Sdlo puede prestarse con el producto Postal Exprés Intemacional (EMS) unitario (bulto a bulto) no expediciones, en sus dos modalidades de admisién. ® Con pre-registro en la Oficina Virtual en www.correos.es. @ Admision directa en oficinas: en las provincias de Madrid, Toledo, Ciudad Real, Cuenca, Guadalajara, Soria, Segovia y Avila @ En la Oficina Virtual: © Posibilidad de poder imprimir el papel autocopiative del seguro, silo contrata el cliente. Trazabllidad general de EMS Postal Exprés Intemacional, Retomo de Ia informacién a través de la pagina Web sobre los eventos de la tramitacién aduanera. | Correos realiza en nombre del cliente la tramitacién del DUA de Exportacién ante la aduana de salida de Espafia. Despacho de aduanas: Estos derechos se cobraran exclusivamente a los envios sometidos a control y gravados por la Aduana (aforados) | Aplicable a envios procedentes de otto pals, asi como de canarias, Ceuta y Melilla: envios con etiqueta verde (CN22), Paquete Postal, Paquete Azul (Canarias, Ceuta y Melilla), Postal Exprés. Normalizacién de Direcciones Internacionales: Mejorar la calidad de las direcciones de las bases de datos de clientes internacionales, normalizéndolas segtin las particularidades de cada pais, de forma manual o automatica, tres zonas de tarifas: ' Zona 1 (excepto Portugal, que tiene tarifa nacional) @ Zona 2: Estados Unidos, Canada y Australia. B Zona 3: Japén.‘Tema 6: Otros Productos Reembolso: Unicamente se puede combinar este servicio con la Carta Certificada Internacional y el Paquete Internacional Econémico @ Ambito e importe maximo: segin pais de destino. Valor declarado: Una garantia adicional para envios especiales, que circulan registrados y controlados hasta su destino internacional, que se puede afiadir a los productos de Carta Certificada Intemacional, Paquete Internacional Econémico y Paquete Internacional Prioritario. 1 Cantidad maxima a declarar: 3000 €. Tarifa: Se tarifa por cada 50 € declarados o fraccién. & Ambito: Paises que lo admitan. 1 Acondicionamiento: & Formato Sobre: Deberén presentarse en un embalaje adecuado perfectamente cerrado y sellado con precinto de seguridad (cinta adhesiva de seguridad modelo Segure Tape 620 o similar), con una marca que identifique al remitente (nombre completo, razén social 0 iniciales) 0 en su defecto, mediante un sistema de cosido 0 cruzado con cuerda 0 bramante fino con un Unico nudo y cinco lacres con marca igualmente personalizada & Formato Caja: Esta seré de metal 0 madera con un espesor minimo de 8mm. perfectamente cerrada y precintada. El precinto puede realizarse con cinta adhesiva de seguridad que lleve impresa una marca que identifique al remitente (nombre completo, razén social o iniciales) de forma que queden selladas todas las aberturas de la caja, o bien con bramante fino, que ira cruzado en las caras superior e inferior, llevando un Unico nudo que se lacrard con uno de los cuatro sellos de lacre con marca especial del remitente que iran en las caras laterales de la caja (uno en cada cara) Reenvio Postal: Por cambio de domiciio a un pais extranjero, posibilidad de recibir la mayoria de la correspondencia, estan excluidos de este servicio los envios telegraficos, de paqueteria, giros y notificaciones. ‘Aviso de recibo: Constancia de la entrega, para saber cundo y quién recibié el envio que se remitié = Confirmacién de la entrega por escrito que puede combinar con: Carta Certificada, Carta Certifica Urgente, Notificacién, Paquete Intemacional Econémico.: Otros Productos oe Aviso de Servicio: Informacién via telegrafica solicitada por el usuario que Fequiera por esta via aclaraciones referentes al curso o entrega de cualquier Servicio telegréfico, postal o de giro de los prestados por Correos y Telégrafos & Tarifas: como telegramas intemacionales ordinarios del régimen Continental o intercontinental, segun destino, Otros servicios: @ Entrega en propia mano @ Peticién del remitente de devolucion © modificacién de direccién. @ Peticién del remitente de reexpedicin. [Servicios ONLINE CARTA Y TARJETA POSTAL DIGITAL Para cartas y tarjetas postales, para realizar campafias de marketing directo, telicitaciones. Envios @ multiples destinatarios: comunidades de propietatios, asociaciones, clubs. Las tatjetas postales se pueden personalizar con imagenes 0 elegirlas de la galeria de Correos, Se puede incluir firma y logo de ia empresa, anexando documentos en formato Word 0 PDF. Correos se encarga de imprimir, ensobrar y depositar los envios en el domicilio del destinatario. TELEGRAMAS ONLINE Correos se encarga de le entrega urgente del telegrama al destinatario con plena validez legal. & Servicios Adicionales: Acuse de recibo (PC) y Copia Certificada @ Plazos y Garantias: los mismos que el telegrama depositado en una Oficina Postal ® Abono del servicio: con tarjeta de crédito o e-pagado.Tema 6: Otros Productos BUROFAX ONLINE A través de Correos Online o mediante ficheros via FTP, Correos facilita el envio de documentos mediante transmisién inmediata y entrega urgente bajo firma del destinatario, Con informacién gratuita de los eventos de entrega a través de Intemet. & Este servicio puede ser prestado por dos canales: ® Canal Masivo: Para clientes con grandes remesas de Comunicaciones, supone un nueve canal para que los clientes ‘con contrato puedan: * Automatizar el proceso de tramitacién del Burofax y del retorno de informacién sobre su entrega, pudiendo realizar transmisiones masivas en formato electrénico. * Mejorar la accesibilidad a este servicio, permitiendo su contratacién desde su domicilio 0 empresa a través de Intemet, garantizandose la seguridad e integridad de documentos que el producto requiere. = Canal Web: Para particulares 0 envios esporddicos de clientes sin contrato, desde cualquier lugar, a cualquier hora y con todas las facilidades de pago mediante tarjeta, e-pagado o factura de contrato @ Servicios adicionales: Acuse de recibo (PC), ® Copia certificada GIRO ONLINE Con las mismas garantias y ventajas de los giros impuestos en las Oficinas Postales: @ Modalidades: Abono en domicilio, ® Oficina Postal ® Cuenta corriente en la entidad que ellja el cliente @ Servicios Adicionales:| Tema Aviso de Recibo para los giros con abono en Oficina Postal y domicilio. : Otros Productos @ Importe: 1 Maximo: para enviar por giro es de 300 €. ™ Minimo: 0,10 € por cada giro. MAILINGS Correo digital que ofrece la posibilidad de aplicar en campafias de marketing directo, publicidad, promociones de ventas, & Se realiza desde el ordenador. B Los envios son rapids, econémicos y dirigidos a miitiples destinatarios. @ Incluye firma y los de la empresa, se pueden anexar documentos en formato Word o PDF. | Correos realiza la impresién, ensobrado y entrega de los envios en el domicilio del destinatario. SELLOS PERSONALIZADOS Este servicio consiste en la personalizacién de los signos de franqueo incorporando imagenes, logotipos o creaciones artisticas originales, haciendo exclusivos los envios de marketing directo o comunicaciones personales. Caracteristicas @ Ambito nacional e intemacional. f@ Pliegos de 25 sellos producidos por la Fabrica Nacional de Moneda y Timbre. @ Minimo un pliego de 25 sellos, maximo 120 pliegos. ™ Valor del franqueo equivalente a la tarifa de la carta ordinaria normalizada hasta 20 gramos de ambito nacional (tarifa A) e internacional (tarifa B). @ Pago mediante tarjeta de crédito, o con los servicios de e-Pagado 0 PayPal COMUNICACION DEL CAMBIO DE DOMICILIO POSTAL “DOMICILIATE” Este servicio permite a cualquier persona, tanto fisica como juridica, informar de su cambio de domicilio postal (a través de Correos) a las empresas y organizaciones que previamente hubiera seleccionado.Tema 6: Otros Productos Correos comunicaré por via electrénica a cada una de las entidades la informacion relativa al cambio de domicilio postal solicitado previamente por el cliente, mediante un formulario de suscripcién a través de la Oficina Postal Virtual de Correos. (https://online.correos.es/) Este servicio es gratuito para las personas, fisicas 0 juridicas, que comunique a Correos su cambio de domicilio postal. Adicionalmente, para las empresas que se achieran a este servicio se ofrece Comunicacién de solicitud de informacién comercial: mediante el cual la empresa recibe la informacién de que el cliente ha solicitado, voluntariamente, ‘ser contactado para fines comerciales. Publicidad: la empresa puede incluir en el formulario de suscripcién a través de la Oficina Postal Virtual de Correos, un enlace en el logotipo de la entidad para acceso a la pagina Web de destino definida por la entidad y previamente acordada en Correos. [[PREFRANQUEADOS TARJETA POSTAL PREFRANQUEADA DE REENVIO POSTAL En lotes de 10 unidades. Suprimidas en las tarifas de 2008. SOBRES PREFANQUEADOS: Ficha del producto: 2 Ambito: Espafia, Andorra. Caracteristicas fisicas: Americano sin ventana: 110 x 225 mm. (hasta 20 gr.) Americano con ventana: 110 x 225 mm. (hasta 20 gr.) Cuadrado: 120 x 176 mm. (hasta 20 gr.). Din AS: 190 x 250 mm. (hasta 100 gr.). Certificado prepagado con Aviso de Recibo (AR): 150 x 135 mm (rasta 50 gr.) RRREER @ Operativa logistica y plazos de distribucion: 147Tema 6: Otros Product See % Plazos de entrega * ° * * Local: 1 dia habil. Provincial: 2 dias habiles, Nacional: 3 dias habiles. Entrega en todo el territorio nacional del 85% de los envios en 2 dias habiles. ™ Modalidades: & Basicos: Son productos que incluyen el sobre més el franqueo del envio y que permiten la remisién por correo de cualquier ocumento 0 mercancia cuya circulacién no esté prohibida, con un limite de peso fijado previamente y con las garantias y calidad de los productos basicos dentro del territorio nacional El sobre lleva incorporado en su cubierta un signo de franqueo Sin valor facial, por lo que su validez es permanente cualquiera Gus sea la evolucién de la tarfa nacional para este tipo de envios, llustrados: Incluye ademas el sobre y el franqueo, el papel de carta, incorpora en su disefio ilustraciones en estos tres elementos. ' Tarifas y bonificaciones: Las establecidas para estos productos, @ Sistemas de franqueo: Prefranqueado. @ Forma de pago: En ventanilla. Medios de pago: Metalico y cheque conformado. Elementos diferenciados del producto: ™ Garantias: las correspondientes a los valores afladidos que incorporen. @ Transporte: ® Nacional: Red basica. © Criterios de seleccién: ® Comodidad —| Tema &: Otros Productos Facilidad de uso. Precio. Imagen Coleccionismo (ilustrados). ReeR ipales clientes: Particulares. Pequefias empresas y comerciantes. Turistas. Filatélicos (ilustrados), Hoteles, « e 7 e 1 Productos sustitutivos: ® Carta. PAQUETERIA PREPAGADA ESPECIAL PARA INMIGRANTES Embalaje prepagado de paqueteria internacional que permite enviar con caracter prioritario mercancias a los paises del dmbito (en la zona 1, Europa del Este, el envio va con cardcter econémico). Disponible en dos tamajos: Bolsa pequefia, hasta 5 kg., de 750x600 mm. Bolsa grande, hasta 10 kg., de 950 x750 mm. Cuatro zonas: Zona 1: Bulgaria, Rumania, Usrania, Rusia y Polonia. Zona 2: Senegal, Marruecos, Tinez y Argelia. Zona 3: Colombia, Argentina y Peri. Zona 4: Ecuador. Envio no comercial: CP72, envio comercial CP72 mas DUA SOBRE PREPAGADO POSTAL EXPRES Correos tiene este sobre plastificado con las mismas prestaciones y garantias que el Postal Exprés. No admite servicios adicionales. Tiene dos tamafios: ne 149Tema 6: Otros Productos Soe ere = = — a Hasta 350 gr. Hasta 1 kg lemeaLases Son productos destinados al acondicionamiento de los envios postales, que la calidad ¥ el disefio de los materiales con que estan fabricados, aseguran la integridad de los mismos a lo largo del circuito postal. Tienen unos precios muy competitivos con los existentes en el mercado para similares modelos, tamaiios y calidades Pueden ser utlizados por los clientes para enviar todo tipo de documentos y mercancias de distintos tamafios y pesos, previo abono de la tarifa correspondiente segiin la clase y modalidad solicitada Todos los modelos de embalaje se pueden utilizar para el acondicionamiento de envios nacionales e intemacionales CAJAS ECOLOGICAS LINEA VERDE Disponibles en miltiples tamafios, por su especial disetio resultan muy faciles de montar e incorporan sistemas antigolpes. Correos en colaboracién con la ONG Bosques de la Tierra, ha puesto en marcha el Programa "Linea Verde", utlizando en la elaboracién de estas cajas materiales ecoldgicos y destinando una parte de sus ingresos a acciones medioambientales. Con 'a compra cualquiera de uno de estos sobres, se colabora con dos céntimos de euro para la plantacién de arboles Ambito: Nacional e Intemacional. Caracteristicas fisicas: Caja pequefia 230 x 140 x 80 mm. Bi Caja mediana 317 x 215 x 125 mm. @ Caja grande 390 x 280 x 190 mm. Caja supergrande 590 x 390 x 390 mm. @ Caja trapecio. © Caja ajustable. 150CAJAS PARA BOTELLAS LINEA VERDE | Realizadas en cartén de alta resistencia, con estructura y cierre reforzados, estas | cajas garantizan la maxima seguridad en e| transporte. Ademés, estan fabricadas con materiales reciclables para un mayor respeto del medioambiente y una parte de los ingresos de sus ventas son destinados a acciones ecolégicas a través de nuestra colaboracién con la_-«s«ONG, ~—s Bosques. «= des la_—TTerra. Son muy faciles de montar, y vélidos para todos los formatos habituales de botellas: | vinos, cavas, licores... Ambito: Nacional e Intemacional. | Caracteristicas fisicas: | Caja 1 botella 390 x 120 x 110 mm. Caja 3 botellas 390 x 360 x 110 mm, SOBRES VERJURADOS Para realizar envios con sobres verjurados, realizados en papel de alta calidad de color blanco y con cierre autoadhesivo, 0 con sobres de regalo acolchados, fabricados en plastico resistente y recubiertos en el interior con pléstico de burbujas, que asegura la proteccién de los envios a lo largo de todo el proceso de transporte y distribucién. : Nacional e Internacional, Ambi Caracteristicas: @ Sobre Americano 110 x 225 mm Din A5 190 x 250 mm. SOBRES ECOLOGICOS. LINE VERDE Pueden ser semirrigidos, especialmente indicados para enviar documentos que no se deban doblar en el transcurso del transporte y distribucién, 0 acolchados, realizados en papel resistente y recubierlo en el interior con plastico de burbujas. Correos en colaboracién con la ONG Bosques de la Tierra, ha puesto en marcha el programa "Linea Verde", utilizando en la elaboracién de estos sobres materiales ecolégicos y destinando una parte de sus ingresos a acciones medioambientales. Con la compra cualquiera de uno de estos sobres, se colabora con un céntimo de euro para la plantacion de arboles. Ambito: Nacional e Intemacional. 5Otros Productos Caracteristicas: @ Semitrigido pequefio 170 x 245 mm @ Semirrigido mediano 260 x 360 mm @ Semirrigide grande 310 x 445 mm @ Acolchado pequerio 200 x 275 mm. ™ Acolchado mediano 280 x 370 mm. ™@ Acolchado grande 300 x 445 mm. SOBRES DE REGALO ACOLCHADOS Especialmente indicados por su atractivo disefio par enviar regalos, Estén fabricados en plastic resistente y recubiertos en el interior con plastico de burbujas, que asegura 'a proteccién de los envios a lo largo de todo el proceso de transporte y distibucién, son los Unicos embalajes aptos Para el acondicionamiento de valores declarados. Ambi : Nacional e Intemacional Caracteristicas: 1 Pequefio 200 x 265 mm. @ Mediano 250 x 326 mm. @ Grande 333 x 445 mm. APARTADOS Correos asigna un eajetin de recepcién en el que se puede recibir cualquier tipo de objeto postal y al que puede accederse dentro del horatio de oficina, con el fin de que Sea posible recibir la correspondencia en la localidad que se ellja, sin necesidad de tener domicilio social en ella Ambito: Espafia Servicios adicionales: @ Titular adicional hasta un maximo de cinco. @ Entrega a domi de un apartado postal. Operativa logistica y Plazos de distribucién: & Operativa: La correspondencia recibida se deposita en el casillero disposicién del titular del apartado, Eee 152Tema 6: Otros Productos ™ Plazos de entrega: El tiempo de permanencia en la lista de estos envios antes de su devolucién al remitente es de 15 dias naturales. @ Modalidades: & Apartados postales. % Apartados de franqueo en destino (respuesta comercial). Garantias: Garantia de confidencialidad en el contenido de los envios depositados en el apartado y del titular o titulares del mismo. Duracién del contrato: Suscripciones anuales y trimestrales con posibilidad de renovacién por igual plazo. f GUIA DE CODIGOS POSTALES Correos publica guias recopilatories de los cédigos postales de toda Espafia en formato: Papel. En base de datos en formato TXT, que dispone de una informacién detallada de cédigos postales de mas de 40.000 localidades, de las cuales 90 cuentan con informacién detallada por calles. La licencia de uso es anual y la puede contratar con actualizaciones trimestrales 0 sin ellas. [| PRobucTos DE OTRAS ENTIDADES Correos comercializa en su red de oficinas una serie de productos actuando como agente en comisién de ventas de otras entidades publicas y privadas. El fin que se persigue con ello, ademas de generar ingresos para la entidad, es la transformacién de las oficinas en centros de negocio, ofreciendo a los clientes, una amplia gama de productos y servicios mas alla de los tradicionales. Entre estos productos destacamos los siguientes: Tarjetas naviderias de UNICEF. Tarjetas de felicitacion Hallmark. Tarjetas turisticas. Loteria de navidad de UNICEF. (participaciones), Loteria del sorteo del oro de Cruz Roja. Gulas turisticas, libros de viajes y mapas. 2D 153y Tema 6: Otros Productos Tarjetas para teléfonos piblicos. Tarjetas rasca para teléfonos méviles. Tarjetas de teléfono intemacionales i SERVICIO FILATELICO Su objetivo es fomentar la aficién por el coleccionismo y la difusién de la filatelia, Para abonarse basta con enviar el formulario gratuito que se facilita en nuestras oficinas, donde se consignarén entre otros datos las series que se desean, asi como la cantidad que se gira para la apertura de la cuenta Las siguientes reposiciones de fondos se efectuaran mediante giro ordinario o domiciliacién bancaria, si es mediante giro deberan figurar en el texto los datos del usuario y ntimero de abonado. Los abonados pueden adquirir y recibir en su domicilio emisiones de sellos como’ Abono a nuevas series. Abono a hojas bloque. » Sobres enteropostales. Sellos de primer dia Documentos filatélicos. Carpetas anuales. Camets y pruebas filatélicas. Etiquetas epelsa, [| SERVicios DE TELEFONIA/TELECOR TARJETAS Y RECARGAS TELECOR Es un producto dirigido a residentes extranjeros, turistas, y espafioles que realizan llamadas interprovinciales o al extranjero. Esta tarjeta se vende en las oficinas de Correos con un saldo incorporado y sirve para realizar llamadas desde cualquier teléfono ya sea fio o mévil o cabinas publicas. Su venta se realiza como si fuera una recarga de un mévil, pero en lugar de introducir el nmero de mévil, se introduce el PIN de la tarjeta Une misma tarjeta se puede recargar cuantas veces se desee. Ademés si queda algo de saldo se acumula con la nueva recarga aEn todas las oficinas de Correos puede recargarse el mévil AL INSTANTE con cualquier operador, asi como adquirir tarjetas recargables para utilizarlas tanto desde teléfonos méviles como desde teléfonos fijos, para llamadas nacionales y al extranjero. Amena desde 5€, Movistar desde 5€ Vodafone desde 5€, Tarjeta Maxima Intemacional desde 5€. Locutorios: Ahora en las oficinas de Correos también puedes encontrar servicio de cabinas telefénicas para llamar cémodamente y con calidad @ cualquier destino nacional o extranjero. TIENDAS TELECOR Red de tiendas que ofrecen en las oficinas de Correos servicios de telefonia mévil, recargas y tarjetas prepago, telefonia fia, television digital y analégica, telealarmas, Intemet y tarjetas telefénicas. RECARGA DE FRANQUEO Comienza servicio de recarga de franqueo en centros Hipercor y El Corte inglés. El servicio consiste en la venta de embalajes que adquieren el valor de franqueo de una carta certificada hasta 1 kg. en el momento de pagar en la caja de estos centros comerciales. Estos envios tienen formato caja (pequefia) 0 sobre acolchado, (peso hasta 1Kg.) incluyen la imagen de Correos y Telecor, son de color morado y blanco. Ademas incorporan una etiqueta similar a la de nuestros envios registrados prepagados, la parte derecha sirve como comprobante al cliente, cosesmecsss— ) |! RULES ne some ‘AE ‘coevose000030 | reagan econreos aaeo Prepagado 1 det eno Ome. P pace Certificada Bl (co5tao0000s0) El cliente, una vez adauirido y pagado en caja el embalaje, introduce los objetos que va a enviar por correo, cierra el embalaje y lo deposita en los buzones especiales situados en el propio centro comercial, desprendiendo de la etiqueta el comprobante 155Tema 6: Otros Productos SE para el cliente, donde figura el ntimero de envio que le permitira hacer el seguimiento en la Web, 0 en su caso reclamar informacién sobre su envio. También puede depositarlo en cualquier oficina de Correos, donde le entregaran el comprobante para el cliente tras desprenderlo de la etiqueta, En cualquiera de los dos casos, la admisién de estos envios se registra en la oficina en el Sistema Iris, bien cuando los deposita el cliente o cuando se fecogen los buzones. Desde ese momento tiene las mismas garantias que la carta cettificada La admisién de los envios prepagados registrados se efectia desde la pantalla asociada al envio que en este caso siempre va a ser CARTA CERTIFICADA. En primer lugar se pesa y se selecciona la opcién "Prepagado” y se lee el cédigo de barras que presenta el envio, desmarcando el botén M11 para que no imprima nada. El resguardo de admisién es la solapa de la etiqueta El peso maximo recomendado es de 1 kilagramo, si bien no se rechazara el envio porque tenga mas peso. NP del envio (Coste5coco099 [[Forocopias Correos presta a sus clientes el servicio de fotocopias con las siguientes especificaciones. Documentos u hojas sueltas: tamafios Ad, inferior o mayor, Libros u hojas encuadernadas: tamafios 4, inferior 0 mayor.Tema 6: Otros Productos [| PAGOs DE RECIBOS _ Correos permite abonar en sus oficinas los recibos de Hidrocantabrico, Endesa, Caser, Telefonica, Sociedades de aguas de Canarias, Emaisa, y Gas Natural. Pueden pagarse a lo largo de todo el dla en el horario de oficina de Correos, mediante lectura del cddigo de barras impreso en el recibo, el pagador recibe un ejemplar del documento presentado validado por nuestros terminales. [servicios BANCARIOS. Bancorreos Correos es agente de Deutsche Bank, por lo que comercializa en todas sus oficinas los productos y servicios del primer banco del mundo, asi como algunos especificos para la red de oficinas de Correos, A través del servicio de banca telefénica db-online o Intemet se pueden emitir transferencias nacionales e intemacionales, domiciliar néminas y recibos, ingresar cheques ° pagar impuestos. También pueden contratarse planes de pensiones, seguros, depésitos, fondos de inversién © compra y venta de acciones. 187Tema 6: Otres Productos 350 gramos 20-100 gramos SOBRES PREPAGADOS (segiin modelo) TARJETAS POSTALES a 20 gramos CORREO URGENTE INTERNACIONAL "200-500 gr 2kg. ENVIOS NORMALIZADOS e 20 gramos POSTAL EXPRES * 20 kg. (peso volumétrico)* PREPAGADO POSTAL EXPRES 350 gr. y 1 kg. POSTAL EXPRES-PRISMA* 20 kg. VALIJAS 20 kg. PAQUETE AZUL* 20 kg. daisies Rn aSTema &: Otros Productos PAQUETE POSTAL NACIONAL 20 kg. | POSTAL EXPRES INTERNACIONAL (ems) (EPG). 30 kg. PAQUETE INTERNACIONAL racer eam PRIORITARIO* g PAQUETE INTERNACIONAL = 30 kg. ECONOMICO* PAQUETE INTERNACIONAL PRISMA 30 kg. ENVIOS PUBLICITARIOS SIN DIRECCION 100 gramos PUBLICORREO 500 gr. PUBLICORREO TEMPO 500 gr. CECOGRAMAS 7 kg. PERIODICOS Y PUBLICACIONES PERIODICAS LIBROS MATERIAL FONO-VIDEOGRAFICO TEXTOS DE ENSENANZA CORRESPON. 2kg. 159‘Tema 6: Otros Productos 7"PESO VOLUMETRGD [at MioglanGuincEe Clbca) Due SUNGE VOUTOLSE co la ca tesuari de div pr 6:00 el product dl largo # aneho xa el wav, ered teaos oa a, Si resutzdo de eta fomula es superior apes real al evi, so Coneaors a sence Se fats sp pd oto eum TABLA 2: DIMENSIONES DE LOS ENVIOS POSTALES TF DIMENSIONES PRODUCTOS ‘Maximas Minimas, Bajo sobre y tarjeta 23.53 120m. (2 mm. tolerancia) ENvios (ESPESOR. § mm) Normal | cana 44x 9em, (2 mm, tolerancie) urgente oe ‘acional ‘CORREO URGENTE 5 dete | INTERNACIONAL, Sobre pequero: 185260 mm, is Sobre grande: 260x360 mm. CARTAS CARTAS URGENTES certificadas © Largo + Ancho + Alto: 90 em | CECOGRAMAS | _(Sin. que mayor dimensién excede de 60cm) ENVIOS PUBLICITARIOS SIN DIRECCION 5 En forma de rollo: PERIODICOS largo + 2 veces oiémetra: 104 em, (sin que meyor clmensién exceda de 80 cm) Sane 0 14x 9.em. 2 mm. toierancia) 160Tema 6: Otros Productos PUBLICORREO Y PUBLICORREO TEMPO ‘TARIETAS POSTALES ‘TARJ. POST. URGENTES 14,8 10,5em.(2 mm toleranca) POSTAL EXPRES PAQUETE POSTAL Largo + Ancho.+ Alto: 200 em. {ein que mayer dimension exceda de 100 cm) © En forma de rollo: 100em, de largo y 15¢e didmetro PAQUETE AZUL POSTAL EXPRES INTERNACIONAL (EMS) Por Large * Ancho + Alto: 200 cm. Superfcie : es (i que mayor cimensién excada do 105 em. PAQUETES eters H (8 En forma de roll POSTALES 109 cm. ce largo y 18 de ciémetro (ervieio Inernacional) | P* ven o 161| PAQueTe INTERNACIONAL PRISMA (EPS) Tema 6: Otres Productos 29,5x 12cm (2 mm, tolerance) 44x 8 om. (2 mm. folerancia) (Espesor mini: 260 micras, con tolerancia hasta 220) (2) Solo mbio internacionalTema 7: Admisién. Normas Generales | 7,INORMAS GENERALES La admisién es una de las operaciones del proceso integral del circuito general de la correspondencia (recogida, admisién, clasificacién, tratamiento, curso, transporte, distribucién y entrega) que consiste en la recepcién por parte de Correos de los envios que le son confiados por el remitente, haciéndose responsable de los mismos hasta su entrega al destinatario 0, en su caso, devolucién al remitente. El operador al que se ha encomendado la prestacién del servicio postal universal estara obligado, respecto a los servicios que conforman éste ambito, a admitir todo envio postal, cuyo depésito se efecttie en la forma que se determina en los articulos siguientes y siempre que satisfaga la tarifa o precio correspondiente En aquellas poblaciones 0 nticleos de viviendas no atendidos por una oficina del operador al que se ha encomendado fa prestacién del servicio postal universal, la admisién de dichos envios postales podré hacerse por el personal encargado de! reparto domiciliario, al tiempo que realiza éste, a cuyo efecto se informard a los vecinos de estos niicleos del horario habitual de paso de dicho personal. Las dimensiones maximas y minimas de los envios postales admisibles en la red postal pliblica, que estén dentro del ambito del servicio postal universal seran las establecidas en las normas que incorporen al Derecho espafiol las aprobadas por la Uni6n Postal Universal. Se entiende por remitente la persona fisica 0 juridica de quien procede el envio postal. A efectos de determinar el origen de un envio postal se considera que éste se encuentra en la direccién postal que figure como remite, bien sobre el envio mismo, bien sobre su envoltorio. De no constar la direccién del remitente se entender por origen del envio el lugar de residencia del remitente, en el caso de las personas fisicas © su domicilio social, cuando se trate de personas juridicas. Los envios postales, en tanto no lleguen 2 poder del destinatario, serén propiedad del remitente, quien podra, mediante el pago del precio correspondiente, recuperarlos © Modificar su direccién, siempre que las operaciones necesarias para localizarios no perturben la marcha regular de la prestacién del servicio postal. Se entiende por direccién, a efectos postales, la identificacién de los destinatarios por su nombre y apellidos, si son personas fisicas por su denominacién o razén social si Se trata de personas juridicas, asi como las sefias de un domicilio 0 los datos previstos para la entrega de envios en las oficinas de la red postal ptblica (Lista, Apartados...) 164Tema 7: Admisién. Normas Generales PLAN DE PRESTACION Tipologias de admisién. Atendiendo al carécter, personalizado 0 no, con que Correos y Telégrafos debe realizar la admisién de los envios postales, se obtienen las siguientes tipologias de admisién, Admisién personalizeda, referida a envios que precisen la expedicion de recibo Justificativo de su admision 0 que por sus dimensiones no sean susceptibles de depésito gn los buzones de admisién, se realizaré en los Centros de Admisién Masiva, en Oficinas 0 3 través de Servicios Méviles, al paso o en un punto de encuentro pradefinido. Admisién no personalizada, referida a envios que no precisen la expedicién de recibo Justifeativo de su admisién, cuyas dimensiones permitan su depésito en los buzones de admisién y que hayan sido previamente franqueados, se realizaré en los buzones de 2dmision incorporados a las Oficinas, buzones de admisién callejeros 0 instalados en inmuebles ajenos a Correos y Telégrafos. PLAN DE PRESTACION Facilidades de acceso: recogida y acmision, Correos y Telégrafos faciliaré ef acceso de todos los ciudadanos al Servicio Postal Universal asegurende (a cobertura de todo ef temtorio nacional mediante la red postal pliblica, Esta cobertura implica gerantizar @ todos los ciudadanos Ia accesibilidad al Servicio Postal Universal, asegurando una recogida en los puntos de acceso todos jos dias laborables y como minimo cinco dias a la semana, salvo circunstancias 0 condiciones geograficas excepcionales, cuya valoraci6n corresponde a la Subsecretaria de Fomento, previa peticién razonada de Correos y Telégrafos.Tema 7: Admisién. Normas Generales PLAN DE PRESTACION Tipologia de las Oficinas. Las Oficinas fjas segun su horario de atencién y sin perjuicio de los Servis Méviles podrn ser: Offcinas dle Horario Completo, aquéllas que prestan servicio de maitana y tarde Oficinas de Horario de Mariana, aquéllas que prestan servicio de mariana. Oficinas de Horerio Restringido, aquélias que prestan servicio en una jomada inferior a la Oficina de Horario de Mafiana,Terna 7: Admisién. Normas Generales PLAN DE PRESTACION ANEXO 4 Entornos generales | Habitantes | Forma de admisién personalizada Diseminado. |A! paso: admisin al paso por Servicios Méviles en entomos diseminados distantes més de 10 Km. del nticleo de poblacién con Oficina, mas cercano, Oficina préxima: atencién desde Oficina préxima, en entomo diseminados distantes menos de 10 Km. del nucleo de poblacién con Oficinas, mas cercano. Entidades — singulares| < 500 Puntos de encuentro: punto de encuentro atendido por de poblacién. Servicios Méviles en franja horaria determinada, Entidades singulares| 601-570 Punto de encuentro: punto de encuentro atendido por| de poblacién. Servicios Méviles durante 30 minutos, Entidades — singulares| 751-4000 | ofieinas de horario reducide: Oficina de horario de poblacién, redlucido con horario de atencién @ determinar entre 1 y 4 horas, Entidades _ singulares| 4907-50000 | offeina de horario de manana: Oficinas con horario de de poblacién. atencién de mariana completa,Tema 7: Admisién. Normas Generales Entidades _singulares| * 50.000. Oficina de horario completo: en las Entidades de poblacién. Singulares de Poblacién de mas de 50.000 habitantes, se garantizaré al menos, una Oficina de horerio de atencién de mafiane y tarde. | En las Entidades Singulares de Poblacion de mas de 200.000 habitantes, se garantizaré una Oficina con| | horario de atencién de mafiana y tarde, por cada 100.000) habitantes. | [Puntos de admisién de la correspondencia La Ley Postal, en su articulo 23 establece lo siguiente acerca de la Red Postal Publica Sin perjuicio de la titularidad patrimonial de los bienes que integran la red postal publica, el derecho a gestionarla corresponde al operador al que se encomienda la prestacién del servicio postal universal (es decir, la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos Sociedad Anénima). Se entiende por red postal puiblica el conjunto de los medios de todo orden, empleados por el operador al que se encomienda la prestacién del servicio postal universal, que permiten: La recogida, la admisién y la clasificacién de los envios postales amparados por una obligacién de servicio universal, a partir de los puntos de acceso en todo el territorio del Estado. El tratamiento, el curso y el transporte de estos envios desde el punto de acceso a la red postal hasta el centro de distribucién, y La distribucién y la entrega en la direcci6n indicada en el envio 168Tema 7: Admisién. Normas Generales Los bienes integrantes de la red postal publica tendrén la consideracién de afectos, Por la Administracién, al servicio postal universal y deberén ser objeto de mantenimiento y conservacién, de acuerdo con la normativa vigente Asimismo, se atribuye al operador, al que se encomienda la prestacién del servicio Postal universal para el establecimiento de la red postal publica, el derecho ala Seupacion del dominio publico, mediante la instalacién de buzones destinados a depositar los envios postales, previa autorizacién del érgano competente de la Administracién titular de aquél. Los titulares del dominio puiblico no Podran, a estos efectos, dar un trato discriminatorio al operador citado, respecto del otorgado a otros operadores, Se garantiza el acceso a la red postal publica a todos los usuarios y, en su caso, a los operadores postales a los que se les impongan obligaciones de servicio universal, en condiciones de transparencia, objetividad y no discriminacién, Los operadores postales distintos de los referidos en el pérrafo anterior deberan negociar con el operador al que se encomienda la prestacién del servicio postal universal las condiciones de acceso a la red postal publica, de conformidad con los Principios de transparencia, no discriminacién y objetividad. La admisién de la corespondencia puede realizarse a través de cuatro grandes puntos: Buzones, Oficinas postales. Recogida a domicilio. Otros puntos de admisién (enlaces rurales, alcances, agencias colaboradoras, etc,). En todo caso quedan prohibidos los depésitos directos en las Unidades de Reparto. fl 7.2 RECOGIDA DE LOS ENViOS DEPOSITADOS EN BUZON Podran ser depositados en los buzones los envios postales que no necesiten expedicién Ge recibo justiicativo de su adimisi6n, siempre que sus dimensiones lo permitan y hayan sido previamente franqueados. 7169Tema 7: Admisién. Normas Generales Existen varios tipos de buzones. Los mas usados son los llamados buzones-columna, situados en las calles y también en oficinas y lugares estratégicos. Los buzones dispondran, en lugar visible, de la informacién referida al calendario semanal y horarios de recogida De lunes a viernes: @ 17 horas, en jefaturas Provinciales, Administraciones y Oficinas Técnicas con horario de mafiana y tarde. fa 14 horas, en Oficinas Técnicas con horario de mafiana Sabados: @ 13 horas, en Jefaturas Provinciales, Administraciones y Oficinas Técnicas. Domingos: @ Sin servicio, Tratamiento, emparejado y encarado De care a la automatizacién de las unidades de admisién y reparto se han de tener en cuenta las siguientes operaciones: El correo nacido debe ir encarado y en bandejas, separando el correo susceptible de ser automatizado de aquel que no puede serlo por sus caracteristicas fisicas, Las bandejas deberan ir rotuladas, y posteriormente se procederd a la clasificacién automatizada 0 manual del correo de las mismas, siempre intentando hacer llegar los envios en el menor tiempo posible a destino. i 7.3 IRREGULARIDADES EN MA TERIA DE FRANQUEO Insuficiencia de franqueo Todo envio postal no franqueado reglamentariamente o con franqueo insuficiente sera tasado, sancionandose la insuficiencia con el pago del doble del franqueo que falte. 170Normas Generales Tema 7: Admisién |REGLAMENTO DE PRESTACION = ] ARTICULO 76.- Insuficiencia de franqueo, el destinatario, segtin proceda A los envios postales no franqueados o con franqueo insuficiente que vayan destinados 0 que Procedan del extranjero, les seré de aplicacién la normativa internacional Cuando se estime que la insuficioncia del franqueo es abusiva 0 intencionada por Ja pluralidad y frecuencia de envios mal tranqueados realizedos por un misino remitente, no se cursarén a destino, pudiendo serles de aplicacién la infraccién establecida en Is Ley 24/1998, (la actuacién destinada @ ocasionar fraude en el franqueo, cuando Petjudique gravemente Ia prestacién del Semicio postal universal) 0 en su defecto, en los articulos 41.3.a 0 41.4.c del mismo texto legal, Las previsiones recogidas a lo largo de este articulo serén de aplicacién a los envios suyo pago se haya realizado, tanto a través de los sistemas de franqueo, como mediante los medios de pago allemnativos de impresiones de méquinas de franquear, de estampillas de franqueo y de prepago, cuyo valor resuite insuficiente. Envios postales insuficientemente franqueados siguiente procedimiento: El control del franqueo sobre los envios postales se realizaré inicamente en 'as unidades de admision de los mismos, debiendo extremarse en estes Lnidades el culdado en la comprobacién del correcto franqueo de los envios, Los envios insuficientemente franqueados que fueran presentados para su admisién en Oficinas o Centros de Admisién Masiva, no serén admitides sin Sue | remitente complete el franqueo hasta el importe que corresponda Seguin la clase y categoria del envio, 171Tema 7: Admisién. Normas Generates Los envios depositados en los buzones de la Red Postal Publica que no dispongan de franqueo o que presenten insuficiencia en el mismo, seran tratados segtin el procedimiento que se indica a continuacién: Lo primero de todo sera matasellar los signos de franqueo e identificarlos como envios insuficientemente franqueados achiriendo una etiqueta modelo T -1 en la zona centval de la parte superior del anverso del envio Si aparece consignado el remitente, los envios se devuelven por correo ordinario {informandole de la tasa que deberé abonar para cursar su envio modelo T-2-R adherido en el reversc del envio). Si pesan mas de 100 gramos 0 hay 25 0 mas envios para un mismo — remitente independientemente del peso, se deposita fen su buzén un “aviso de insuficiencia de franqueo" (modelo T-3) indicandole la necesidad de paser por la oficina en el plazo de 10 dias a completar la insuficiencia, para cursar los envios. fenseent 172Tema 7: Admisién. Normas Generales Si no aparece consignado el remitente, los envios se cursan a la localidad de destino |p Coneosy Tents adhiriendo en el anverso del envio la ansooemsricevcn etiqueta informativa T-2-D y se entregan al : ‘ 21/04/07 G00000001 RREO. * . 5 i 2,96 € ES 28000 AAT00101 La marea de franqueo y el eslogan comercial (caso de llevarlo) no podran contener, nulmeros, palabras, caracteres 0 marcas que a juicio de Correos pueda ser ofensivos Para Sus empleados o para el conjunto de los usuarios de los servicios postales. Del mismo modo, las marcas y esléganes no podrén llevar elementos que dificutten técnicamente su clasifica EI eslogan publicitario debe ser autorizado por Correos Y Podré ser cambiado a voluntad del usuario siempre que cuente con la debida autorizacién, aS Generales 190ma 7: Admisién. Normas Genera! Depésito de los envios Gestino. No podrén ser depositados en buzones, y deheran ir siempre acompafiados de un albaran de entrega con todos los datos cumplimentados. La fecha de la marca de franqueo sea diferente a la del dia del depésito, pues 'a fecha del franqueo de los envios debe coincidir con la fecha de depésito. Se admitirén envios con fecha atrasada de 24 horas siempre y cuando en el momento del depésito el usuario presente los envios con una estampacién adicional por importe “cero” €. Fxista Insuficiencia de franqueo. Cuando los envios vayan insuficientemente franqueados y el usuario no abone la falta de franqueo en el momento del depésito. Se exceda el numero de estampaciones por envio. En numero maximo de marcas de franqueo seré de 2 por envio, debiendo figurar en lugar completamente visible en el anverso del envio. franqueo, Cuando en un centro u oficina se presenten envios franqueades con una mquina referida a una localidad de depésito distinta contrato. 191Tema 7: Admisién, Normas Generales Incidencias en franqueo los envios con importe inferior. Esta insuficiencia sera abonada mediante los siguientes medios de pago: & En efectivo @ Por cheque. @ Mediante ingreso en cuenta de Correos. & Por impresién de marca de franqueo mediante maquina de franquear. Exceso de franqueo: En aquellos casos en los que se detecte exceso de franqueo el usuario sera avisado de esta circunstancia. El usuario podra optar Por continuar con la admisién de los envios, renunciando al importe de exceso de franqueo, 0 no realizar los depésitos de envios e iniciar los tramites de franqueo inutilizado. Estampaciones no utilizadas: Los sobres o cubiertas no utiizados después Ge ser franqueados por error, con estampaciones claras y legibies, podran Presentarse junto con la solicitud de devolucién del importe franqueado en la Jefatura Provinetal correspondiente dentro de las 24 horas siguientes a la fecha gue figure en la estampacién. Se deduciré, con caracter general, el 10% del importe inutilizado, en concepto de gestién de devolucién, Las devoluciones de importes inutiizados, tnicamente podran ser stendidas mediante escrito de solicitud, una vez presentado y verificado el importe inutilizado, Abono del franqueo Todo ¢! saldo residente en los equipos de franquear habri sido Prepagedo Previamente, ninguna maquina podra funcionar sin tener saldo. Ningtn usuario podra utilizar la maquina de franquear hasta que el saldo mostrado en Su contador coincida con la actualizacién del importe prepagado Las maquinas de franquear deben mostrar siempre el saldo comrecto de acuerdo alas fecargas de dinero y el gasto establecido por los usuarios, El valor de las marcas de franqueo debe coincidir con la tabla de tarifas Por produetes, Pesos y destinos establecidos por Correos. 192Tema 7: Admisién. Normas Generales Todos Ios clientes tienen una conexién a través de Intemet de las maquinas con el centro de carga de los proveedores: Permite comprobacién del contador. Transferencia de recargas. Actualizacién de tarfas Actualizacién software / configuracién Captura de informacién. i Pago diferido Al igual que con el franqueo a maquina Correos y Telégrafos ha tenido que modificar el franqueo de pago diferido, entre otras causas para que los envios acogidos a este sistema de franqueo circulen con las improntas generadas por los mademos sistemas de tecnologia digital La Ley 24/1998, de 13 de julio, del Servicio Postal Universal y de Liberalizacién de los Servicios Postales en su articulo 32 se refiere alos sistemas de pago del precio de los servicios postales que preste el operador al que se encomienda la prestacién del ‘servicio postal universal, indose, entre otros, el franqueo de pago diferido, que a su vez desarrolla el Real Decreto 1829/1999, de 3 de diciembre, que aprueba el Reglamento que regula la prestacién de los servicios postales REGLAMENTO DE PRESTACION ] ARTICULO 67.- Franqueo de pago diferido, Previo contrato con el remitente, los envios circularén con una identificacién de esie medio de Pago, procediéndose al pago del servicio correspondiente en el momento, lugar y condiciones que establezca ol operador al que se ha encomendado la prestacién del servicio postal universal. En funcién de sus peculiaridades, este sistema podré admit distintas modalidades de pago, tales como: Franqueo pagado. Franqueo concertado. Otras que se determinen por dicho operador.ema 7: Admisién, Normas Generales banearia Ambito de aplicacién: La aplicacisn del sistema de Franqueo Diferido sera el de los servicios incluidos en el ambito del Servicio Postal Universal (SPU), la prestacion de servicios nacionales y transfronterizos Pudiendo tratarse de: & Cartas y Tarjetas Postales de hasta 2 kg de peso & Paquetes postales con entrega a domicilio (Paquete azul), con o sin valor comercial de hasta 10 kg de peso, Acceso al sistema de Franqueo Diferido: & Para la utiizacién del sistema, seré necesario disponer de sistemas de franqueo de tecnologia digital. & Contrato: Se requiere le formalizacién de un contrato entre Correos y Telégrafos y el usuario, con la firma de un facturable exclusivo para uso 194M del crédito y siempre distinto del o de los facturables de franqueo a maquina. @ Fianza: Se debe formalizar un depésito de aval bancario que cubra 6 meses de la facturacién prevista para el ejercicio, variandose anualmente si el volumen medio facturado hubiera experimentado una Variacién superior al 20% con relacién al volumen que servio para fijar la fianza constituida Facturacién: Mi Correos y Telégrafos facturaré mensualmente a los usuarios acogidos a este sistema de pago diferido los importes correspondientes a los envios depositados, el pago se realizard mediante domiciliacion bancaria, en el plazo maximo de la Ultima semana del mes siguiente a la emisién de la factura, Requisitos de los sobres o cubiertas de los envios: @ Los envios postales acogidos a este sistema de pago circularan sin sellos ni estampaciones de maquinas de franquear ni cualquier otro signo de franqueo. Unicamente circularan con las improntas generadas Por los sistemas de tecnologia digital autorizados, que identifican individualmente mediante datamatrix cada envio y garantizan la no duplicidad de los mismos. @ La impronta deberd incorporar, entre otra, la siguiente informacién: % Importe del franqueo del envio, incluyendo valores afiadidos si los tuviera, Cédigo identificador del producto que se franquea. Fecha del dia en que se realiza el depésito en Correos. Identificador de la maquina de franquear. \dentificador de centro de depésito. En el espacio reservado para la identificacién del usuario, se incluiré, ademas de la leyenda “Franqueo Diferido”, la localidad y centro de depésito ooo eeTema : Admisién. Normas Generales Garta Certificada Macional AR CORREOS 91/01/07 00000001 sé 2,96 € ES 28000 AA100101 Criterios de presentacién y admisién de envios: @ Les seran de aplicacién e! conjunto de criterios operativos recogidos Para los productos incluidos en el Servicio Postal Universal, tal como recoge la Resolucién del Ministerio de Fomento de 23 de abril de 2007, sobre la condiciones provisionales de Acceso a la red postal publica, y gue serdn recogidos en el contrato formalizado, con los requisitos minimos para la presentacién de los envios y los criterios para la aplicacién de descuentos. @ Las insuficiencias de franqueo que sean detectadas en el momento de la admisi6n, seran satisfechas por el usuario, en el momento mismo de la admisién, de acuerdo con los procedimientos definidos por Correos para este sistema de pago. Estampaciones inutilizadas: ™ Cuando por error se haya franqueo una serie de sobres o cubiertas Perfectamente legibles podré solicitar la reposicién del importe dal crédito utilizado, dentro de tas 24 horas siguientes a la fecha ce la impresién, Debiendo entregar los sobres 0 cubiertas objeto de la Solicitud. Correos facturara el 5% del importe inutilizado, en concepto de gestion de reposicién de crédito. 5 Correos podra verificar en cualquier momento que el importe consumido Por la maquina, cuadra exactamente con el importe de lallas facturas emitidas de acuerdo con los albaranes presentados 1967: Admisi6n. Normas Generales Resolucién del sistema de Franqueo Diferido: la anulacion al acceso y a su utiizacién, podré tener lugar por las causas especificas de este sistema: 3 El incumpiimiento del pago a Correos de los importes de franqueo devengados en el piazo en que éstos deban ser abonados. § La devolucién bancaria de alguna factura emitida. En caso de disconformidad sobre el contenido de esta, previa a la reclamacién, deberd haber sido abonado a Correos el importe no controvartido de la factura 1 Diferencias injustificadas entre el importe consumido por la maquina de franquear y los importes de las facturas emitidas de acuerdo con los albaranes presentados. 1 Deficiencias reiteradas en la cuantfa de la tarifa expresada en los envios, respecto a la que fuera de aplicacién en funcién de su tipologia y caracteristicas. En funcién del tipo de envios susceptibles de ser abonados mediante el sistema de pago diferido, las modalidades anteriores al 1 de abril de 2008, fecha de a Instruccién de Correos y Telégrafos que mantenian los clientes y actualmente siguen manteniendo algunos son: [[Franqueo pagado Franqueo pagado. Franqueo coneertado. Pago diferido de libros. Pago diferido de paqueteria Se podrén acoger al sistema de franqueo pagado, los grandes clientes que depositan cantidades masivas de correspondencia, dichos envios se depositan er las oficinas autorizadas, en sus distintas modalidades y categorias: Cartas ordinarias, tanto en el ambito nacional como internacional. | Podran asimismo acogerse al sistema de franqueo pagado los servicios adicionales de cettificado, aviso de recibo y reembolso, tanto si las cartas son de ambito nacional como internacional Cartas urgentes, de ambito nacional ¢ internacional 197Tema 7: Admisién. Normas Generales 1 Asimismo, podran acogerse a este sistema de Pago las prestaciones acicionales de certficade, aviso de recibo que puedan llevar SParejadas, tanto en el servicio nacional como internacional Notificaciones, solo de émbito nacional Publicorreo y el Publicorreo Tempo en el ambito nacional como intemacional, Y 1 Publibuzén pero solo en el Ambito nacional ESPANA! FR ANQUEO milimetros, la categoria del producto (Cartas o 'a8 iniciales P.D. cuando se trate de envios publicitarios) En todo caso, en le cubierta de los envios figurara el nombre 0 raz6n social del remitente (normalmente en el angulo superior izquierds del anverso) Si se trata de cartas urgentes, los clientes podran Consignar esta circunstancia en el cajetin mediante la insercién en el mismo de la Palabra "URGENTE" De no hacerlo asi, aquellos podran utilizar sobres con cajetin de cartas ordinarias Me urgentes, en cuyo caso deberén hacer constar en alain lugar del anverso del envio la indicacién “URGENTE, 198Tema 7: Admisién. Normas General: El depésito se acompaiia del albaran correspondiente i Franqueo concertado Se podran acoger 2 este modalidad de franqueo, las publicaciones periédicas calificadas como tales por Correos y Telégrafos, remitidos por editores y distribuidores bajo la modalidad “a suscriptores”, tanto en el ambito nacional como internacional y en remesas minimas de 50 publicaciones: Los envios que circulen acogidos a este sistema de pago llevardn impreso en el sobre, faja o en la etiqueta para direccién del destinatario un distintivo que acredite esta circunstancia, en la que se consignaran la indicacién “CORREOS ESPANA", la cornamusa y la expresién "FRANQUEO CONCERTADO N.°.......” El cliente podré sustituir este distintivo por un rétulo con la indicacién "FRANQUEO CONCERTADO’, asi como el ntimero asignado a éste. En el envio constard en todo caso el nombre 0 razén postal del remitente. Los depésitos deben realizarse exclusivamente en los Centros de Admisién Masiva de | localidad de residencia, entendiéndose como tal la de edicién o impresién Excepcionalmente, Correos y Telégrafos podra autorizar el depésito en otras Jefaturas Provinciales o Administraciones. En aquelias localidades donde no existan Centros de Admisién Masiva, se depositaran en la Jefatura Provincial correspondiente. El depésito se acompafia del albardn de entrega. [| Pago diferido de libros Circularén mediante este sistema de franqueo los libros, tanto nacionales como internacionales, remitidos por empresas editoras, distribuidoras, establecimientos de venta y centros de ensefianza por correspondencia autorizados. Los libros acogidos a esta modalidad de pago deberan identificarse mediante un signo istintivo que figuraré en el anverso, bien preimpreso o bien en la etiqueta en que Conste la direccién del destinatario, que acredite que estén sujetos a ésta, En dicho distintivo se consignara la insoripcién "CORREOS ESPANA” y la ccmamusa, asi como la inscripcién “PAGO DIFERIDO LIBROS’, 199Tema 7: Admision, Normas Generales El cliente podra optar por no incluir la palabra "LIBROS" en el distintivo, siempre y cuando la misma figure, con toda claridad y en letras mayisculas, en algtin lugar del anverso de los envios. En todo caso se consignard en la cubierta del envio la identificacién del remitente. Los envios se presentaran acompafiados del correspondiente albarén. [[Peage diferido de paqueteria Este sistema de franqueo requiere la contratacién previa, y se concede aquellos clientes que se comprometan a depositar, como minimo 1.000 paquetes anuales. En el cual se acogen los siguientes: Paquete Postal Nacional, con sus posibles prestaciones adicionales de aviso de recibo, reembolso y valor declarado en el econémico, no asi en el prioritario. Paquete Postal Intemacional, con sus posibles prestaciones adicionales de aviso de recibo y reembolso, Paquete Azul, con sus posibles prestaciones adicionales de aviso de recibo y reembolso. El distintivo que acredite que estos paquetes estan acogidos a esta modalidad de pago figurara, bien impreso 0 en etiqueta adhesiva, situada en el éngulo superior derecho del anverso del envio o bien en la etiqueta en le que se contienen las sefas del destinatario. En dicho distintivo se consignara la expresién “CORREOS ESPANA’, la comamusa y la inscripcién “PAGO DIFERIDO PAQUETERIA’. En el caso de que esta titima indicacién no figure en el distintivo, el cliente debera hacer constar en algun lugar del anverso del envio la palabra “PAQUETE”. Ea la Cubierta del envio figurara el nombre 0 razén social del remitente. Los envios se presentaran acompafiados del albaran de entrega. 200Tema 7: Admisién. Normas Generales [Franqueo en destino Este sistema permite que el franqueo no sea abonado por el remitenie, sino por el destinatario, a través de un apartado especial F.D. previamente autorizado. Solamente puede utiizarse para cartas y tarjetas postales como correspondencia ordinaria dentro del ambito geografico nacional. Por |o tanto estos envios se depositan en los buzones de uso puiblico, sin necesidad de adherir franqueo alguno. Dado que uno de los elementos fundamentales de la publicidad directa, de los mailings que las empresas utllizan para llegar a sus clientes, es la respuesta comercial, como instrumento para evaluar la eficacia de sus campafias publicitarias y 2 su vez para medir sus resultados y efectos. El nuevo disefio del sobre o tarjeta de Franqueo en Destino, permite la insercién de creatividad propia del cliente en el margen izquierdo del anverso, respeta las zonas reservadas para el tratamiento automatizado de la correspondencia y permitiré, en un futuro, la inclusién de cédigos para la lectura digitalizada de la informacién del cliente. Este nuevo modelo presenta las siguientes caracteristicas: La inclusién de la identificacién de Correos como proveedor del servicio que, necesariamente, llevara estos cuatro elemento: @ La palabra “Esparia’ @ La comamusa @ La indicacién: *Franqueo en destino’ @ Las sigias "FD." Las medidas de referencia para estas indicaciones en cajetin serdn de 52x22 mm. 0 19,8x22 mm, Barra vertical a color azul pantone 541 C opcional o negro. De 12 médullos de unas dimensiones de 11x3 mm., con una repeticién vertical cada 3mm, desde la Zona superior hasta 15 mm. antes del borde inferior, ubicados a partir de 85 mm. del borde derecho. Espacio reservado para la indexacién; 15 mm. en el borde inferior. Posibilidad de utiizacién del color gris/negro en toda la gratia preimpresa 201Tema 7: Adrnisién. Normas Generales Posibilidad de insertar en el angulo superior izquierdo de la frase: "Respuesta ‘Comercia'’ Posibilidad de incorporar imagen y publicidad del cliente en el margen izquierdo del anverso del sobre. 4) RRANQUEO.:| EN DSSTINO| ere ice 202Tema 7: Admisién. Normas Generales fee Comercial Respuesta Internacional (CCRI) En el ambito intemacional existe un servicio similar denominado "Correspondencia Comercial Respuesta Internacional (CCRI)", cuya aplicacién se extiende a cartas y tarjetas postales normalizadas, que se tigen por las directrices del Convenio UPU sobre estos envios, con un limite maximo de 250 gr. para aquellos paises que lo admitan. Definicién. Es un servicio que posibilita incluir en los envios de correspondencia dirigidos a destinatarios de otros peises tarjetas y sobres-respuesta que los mismos pueden devolver facilmente sin necesidad de franquearlos, A estas respuestas comerciales que en forma de sobres o tarjetas generen aquellos se les denomina “envios CRI’. Seran tratados como envios de correspondencia-avién Le. También se admitiran como envios CCRI los envios constituidos por sobres o Paquetes que lleven la etiqueta correspondiente a este servicio. Los envios CCRI podrén contener correspondencia, impresos y mercancias sin valor comercial. En este Ultimo caso, su peso maximo podra alcanzar los 250 gramos. Las Administraciones podrén convenir bilateralmente en no admitir mercaderias en los envios CCRI y limitar su peso a 50 gramos. Requisitos de los envios CRI, El anverso de esta clase de envios habré de cefiirse ala siguiente descripcién En el angulo superior derecho debera ir representado, aproximadamente a una distancia de 5 mm de los bordes superior y derecho del envio y en un recuadro de 40 mm de longitud por 30 mm de altura, el simbolo del sello de Correos, cruzado por una gruesa linea diagonal desde la esquina superior izquierda hasta la inferior derecha, sobreimpresa con la palabra "Ne pas Affranchir en la parte superior y "No franquear’ en la inferior. Encima de la direccién deben imprimirse dos barras horizontales, paralelas, de un espesor minimo de 3 mm, 80 mm de longitud, colocadas por lo menos a 14 mm de distancia una de otra (20 mm en sus bordes extemos), a 15 mm del borde derecho del envio, y entre estas dos barras, dos lineas de texto en maytiscula. La primera debe decir ‘Respuesta Pagada’/'Reponse Payée" y en la segunda 'Espafia’/"Espagne’. 203Tema T: Admisién. Normas Generales Debajo de las dos barras horizontales debe figurar el nombre del titular de 'a concesién, el nimero de apartado especial CCRI asignado, Ia localidad de destino con su cédigo postal y Espafia, impreso con letra mayuscula En el angulo superior izquierdo debe imprimirse la indicacién “Por avién’ “Par avion" y debajo IBRS/CCRI con el numero de autorizacion concedido al cliente, Todos los textos, los simbolos y demés impresiones deben efectuarse en color oscuro contrastade con un fondo claro. No estan permitidos los Colores vividos o los tonos que contengan sustancias fosforescentes, NEDAS APFRANCIIR IBRSCCRIN NO ERANQUPAR ‘RUSPUESEA PAGADARESPONSE PAYER ESPANA/ESPAGNE SRD. APARTADO CCRIN® CODIGO POSTAL-LocaLIpAD ESPANA Cupones respuestas internacionales. Vales-respuestas (COUPON. REPONSE) Las Administraciones postales tienen la facuitad de vender cupones respuesta [pismacionales emitides por la Oficina Intemacionel de la Unién Postal Universe (UPU) y de limitar su venta conforme a su legislacién interna. 204isién. Normas Generales Tema 7: Admi Los cupones respuesta infemacional se ajusian al modelo CN 01, son impresos por la Oficina Intemacional en papel con una filigrana que lleve las letas UPU en maylsculas; esta Oficina Intemacional los faciitaré a las Administraciones con un estado CN 02 extendide por duplicado. Previa verificacién, la Admiistracion de destino devolverd a la Oficina Intemacional un ejemplar debidamente firmado Cada Administracion tendra la facultad: De aplicar a los cupones respuesta una perforacién distiniva, que no Perjudique la lectura del texto ni dficulte la verificacién de su autenticidad De indicar el precio de venta en los cupones respuesta por medio de un Procedimiento de impresién o de pedir a la Oficina intemacional que se Indique dicho precio al efectuarse la impresién. De indicar por medio de un procedimiento de impresién o de un sello de control el nombre del pais o de pedir a la Oficina Internacional que ese nombre se indique en el momento de la impresién. El valor de los cupones respuesta sera de 0,74 DEG. El precio de venta fiado por las ‘Administraciones interesadas no podré ser inferior a ese valor. Los cupones respuesta podrén canjearse en cualquier pais miembro por uno 0 varios sellos de Correos que representen el franqueo minimo de una carta-avi6n ordinaria o Ge un envio prioritario ordinario expedido al extranjero. Sila legislacin intema del pals de canje no se Opone a ello, los cupones fespuesta seran también canieables por enteros postales o Por otras marcas o impresiones de franqueo postal, La Administracién de un pais miembro tiene, ademas, la facultad de exigir la entrega Simultanea de los cupones respuesta y de los envios a franquear a cambio de seve cupones respuesta El plazo de canje de los cupones respuesta es ilimitado. Las Oficinas de Correos se Bseguraran de la autenticidad de los valores en el momento de su canje y verificaran, Sobre todo, la presencia de la fiigrana. Los cupones respuesta cuyo texto impreso no Comesponda al texto oficial se rechazaran como no validos. Los cupones respuesta Ganjeados ostentaran la impresién det sello fechador de la Oficina que sfectie el canje. Los cupones respuestas canjeados se devuelven a la Oficina Internacional en Paquetes de mil y de cien. Estarén acompafiades de un estado CN 03, extendido por Guplicado y que ineluird fa indicacién global de su cantidad y de su valor El precio de los vales respuesta que establecen las tarifas actuales es el siguiente: Precio de venta, . 2,02€ Precio de canje..... ost € 205 |‘Tema 7: Admisién. Normas Generales ‘couroninéronee** ‘WTERRTIONAL eacseren a > See a evece renga ae: oe I 7.8 ALBARANES DE ENTREGA Se ha definido un nuevo modelo de albardn de entrega que sustituye las anteriores Notas de Entrega para clientes con contrato en el que se contemplan una serie de descuentos en funcién de: Destino, Volumen de envios de cada depésito. Grado de preparacién: clasificacién y presentacién en la oficina En funcidn del destino se distinguen tres Ambitos: Local: Se aplica a los envios cuyo destino sea la misma localided en que se admiten. Destino 1 (D1): se aplica a los envios dirgides a todas las capitales de Provincia, administraciones y a aquellas localidades incluidas en la relacién disponible en el manual, con sus respectivos cédigos postales Destino 2 (D2) se aplica al resto de los destinos, En funcién del nivel de clasificacién de los envios presentado en la oficina se definen 3 grados: 1: clasificados por provincia, incluidos en contenedores por provincia 0 Zona y correctamente identificados y rotulados. G2: clasticados por cédigo postal (5 digitos), incluidos en contenedores a destino final y correctamente identificados y rotulados. 206Tema 7: Admisién. Normas Generales G0: cuando la preparacién y presentacién no se ajusta a lo requerido en los grados 1 6 2. Los clientes pueden presentar sus Albaranes de Entrega’ Cumplimentados de forma manual (presentan 1 copia, nota de entrega). Prerregistrados en Correos online con cédigo de barras (presentan 1 copia) © con nube de puntos (presenta 2 copias) Resistrados en GANES (aplicacién informatica para la gestion de albaranes de entrega) online con nubes de puntos. EI cliente puede descargar esta aplicacion directamente de la Web de Correos y confeccionarlos albaranes de entrega en su ordenador particular. Todos los albaranes deben grabarse en le aplicacién informatica, Si algun cliente se Presenta con Nota de entrega, habra que “transformarla” en albarsnTema 7: Admisién, Normes Generales = ! nF & ; LEON TY ATE CORRES AE280087e90000000004200 ALBARAN DE ENTREGA Chewe eA Fenn eorua pe co.r retworca wreenta Sinn ‘ women NEICF ——onmnone Fecha de gate erica cl Nemec, ainanes Impans TOTAL Thode Famito tanya mame DATOS OELDERGSTO Casino ecu ifedato (| pe as ouninioa Modatnces Wenta| Tao doPas fabio easier | Vases amie cigs Te z z @ @ ween a | Reames ial w ‘tre aap ena puns es rs ne ee an, Por el cient ece: 2asm68 48 Por Corraos y Telegratos SAE: onc: as98 ELOY Fina) 208Admision ds diferentes envios postales Tema 7 [zs ADMISION DE ENVIOS POSTALES La admisién representa uno de los principales puntos de contacto con nuestros clientes. En Correos la acimisién de los envios postales puede realizerse, segiin el tipo de cliente Mediante depésites de los envios postales en los buzones de la red publica: solamente linea basica ordinaria, En ventanilla de las propias oficinas: correspondencia _ordinaria y certificada/registrada En los Puntos de Admisién Masiva (PAM): corespondencia ordinaria y certificada/registrada, En los Centros de Admisién Masiva (CAM): correspondencia ordinaria y certificada/registrada, Enel propio domiciio de los clientes (siempre clientes con contrato) En aquellas poblaciones o nticleos de viviendas no atendidos por una _oficina de Correos, la admisién de los envios del servicio postal universal, se realiza por el Personal encargado del reparto domiciliario, al mismo tiempo que realiza éste, a cuyo efecto se informaré a los vecinos del horario habitual de paso de dicho Personal. (Articulo 29 del Reglamento de Prestacién de los Servici Postales) Admisién “On line" (para algunos productos como Burofax, Telegrama, Giro, Carta, Tarjeta Postal, etc) La admision de los productos de Correos se realiza, en la actualidad, con ayuda del programa Iris 6.0. Cada empleado podré acceder cuando tenga autorizado su registro, que consistiré en nombre de usuario y contraseria. Con esta autorizaciin se le conceden Prvilegiesiperfil para acceder a las distintas funclones. Una vez dentro de la aplicacién se visualizan varias pantallas, La opcién de meni Admisién/Envios Postales puedes admitir distintos tipos de envios @ Cartas @ Paquetes @ Voto por Correo Dentro de la pantalla de Envios Postales en el apartado de Caracteristicas del envio Se encuentran los siguientes campos ™ Peso, 209Tema 7: Admisién de diferentes envios postales Ceuta, Melilla). = cP. @ Pais | Urbano/interurbano ( Sie! destino es Espana) En el apartado caracteristicas del envio, se encuentran las siguientes modalidades: & Aviso de recibo B Reemboiso @ Asegurado También tendremos la informacién de normalizado 0 no Normalizado. En el apartado Ge peso volumétrico se encuentran los siguientes campos: B Alto @ Ancho. Largo BI Peso volumétrico, Dentro de la pantalla de Envios Postales se pueden gestionar todas les cartas, Paquetes, y voto por correo, 7.10 ADMISIONPOR EL SISTEMA DE PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO Correos admitiré solicitudes, escritos y comunicaciones que los ciudadanos o entidades dirjan @ los érganos de las Administraciones Ptiblicas siguientes: WI Administracién General de! Estado @ Administraciones de las Comunidades Auténomas. M Entidades que integran ia Administracién Local '™ Entidades de Derecho Publico con personalidad juridica Propia vinculadas o Gependientes de cualquiera de las Administraciones Publicas, cuando ejerzan potestades administrativas, La admisién se realizaré conforme a lo establecido en el articulo 38 de Ia Ley 30/92, de 26 de noviembre, de Régimen Juridico de las Administraciones Publicas y Gel Procedimiento Administrative Comin, y en el articulo 31 del Real Decreto 1829/99, 210Tema 7: Admisién de diferentes envios postales de 3 de diciembre, por el que se regula la prestacién de los servicios postales, siguiendo los pasos que se detallan a continuacién: Las solicitudes, escritos y comunicaciones dirigidas a los érganos de las ‘Administraciones Publicas a través de Correos, se presentarén en sobre abierto, acompafiadas de los correspondientes impresos de admisién (M-11). El empleado que admita el envio hard constar con claridad, en la cabecera de la primera hoja del documento que se quiera enviar y en el resguardo justiicativo de admisién, el nombre de la oficina y la fecha, el lugar, la hora y minuto de admision. A peticién del remitente, el empleado hard constar estos datos del envio en la primera pagina de la copia, fotocopia u otro tipo de reproduccién del documento Principal que se quiera enviar, previa comparacién de su identidad con el original. El propio remitente cerrara el sobre en presencia del empleado, El empleado formalizaré y le entregara el resguardo de admisién, cuya matriz archivaré en la Oficina. Cuando interese a los remitentes conocer la fecha de entrega de estos envios en las dependencias destinatarias, podran solicitar aviso de recibo en las condiciones generales, En los supuestos de diversidad de documentos, correspondientes a diferentes remitentes, presentados por representantes de los interesados (por ejemplo un gestor administrative), no seran admitidos conjuntamente en un Unico sobre, sino que existiran tantos envios certificados como documentos principales deban ser sellados, debiendo coincidir el firmante del documento con el remitente del envio consignado en el sobre y en el resguardo de imposicién. En caso de duda sobre la naturaleza administrativa de! organismo destinatario del envio, y con el fin de prestar el mejor servicio a los clientes, se realizara la admisién a través del procedimiento administrative advirtiendo que, si aquél no reviste tal naturaleza, Correos no garantiza la eficacia legal del sistema. Se puede utilizar este sistema para los escritos dirigidos a las representaciones diplométicas de Espafia en otros paises, ya que tienen Ia consideracién de territorio espafiol y es aplicable la legislacién nacional. 2t1Tema 7: Admisién de diferentes envios postales Cuando el destinatario de la comunicacién sea un Organismo Interacional del que Esparia sea Estado miembro, se podra sellar la cabecera del documento principal y la copia en su caso, en la forma indicada antes, pero advirtiendo al interesado que Correos no garantiza la eficacia legal que en su momento puedan dar estas Instituciones @ este procedimiento y que, por lo tanto, no se responsabiliza de las consecuencias que su no aceptacién pueda provocar al remitente. (a1 ADMISION DE ENVIOS DE LINEA BASICA ORDINARIA La admisién de los envios postales ordinarios, con cardcter general, puede efectuarse: @ En las Oficinas. @ En Buzones de la red, @ Enel domicilio del remitente (clientes con contrato) @ Admisién On Line. [| Aemisién en las Oficinas: % Admisién singularizada "© Admisién en cantidad © Admisién masiva Admisién singularizada: cuando el cliente se persona en la Oficina y solicita el envio de una carta ordinaria. El empleado de Correos: | Comprueba que el embalaje es el correcto y que garantiza la integridad del contenido. Si el cliente no tiene embalaje, 0 no es el adecuado, se le ofrece uno de los que se dispone en las oficinas postales. ™ Pesa y calcula el franqueo. Cobra el importe y franquea el envio a la vista del cliente. Encamina el envio @ la unidad correspondiente para que sea matasellado (cancelado) y darle el curso correspondiente Admisién en cantidad: Si el cliente solicita el curso de una pluralidad de cartas sin frangueo, el empleado de Correos’ 212Tema 7: Admision de diferentes envios postales 5 Sies un nimero reducido, procede a su admisién como si se tratase de un solo envio & Sila remesa presentada, bien por su nlimero como por las caracteristicas, Ge los envios, perturbara el normal desarrollo de la admisidn, el empleado admit los envios de forma provisional y toma nota de los datos personales Gel remitente para su posterior contacto. & En cuanto sea posible y siempre antes de finalizar la jomzda, realiza la eberacion del franqueo y contacta con el cliente para que abone la factura Si el cliente no abonara el franqueo, los envios se consideran como insuficientemente franqueados, tratandose como tales. Silos envios se presentan ya franqueados, e! empleado comprueba que éste sea correcto y los encamina a la unidad para que los mataselien y les de el curso correspondiente, Admisién masiva: Estos clientes depositaran sus envios en centros de admisién_masiva (CAM / PAM) de cada provincia, los envios postales que no Tscesiien expedicién de recibo justificativo de su admisién, siempre que sus calles y también en oficinas y lugares estratégicos. Los buzones dispondrén, en lugar visible, de la informacién referida al calendario semanal y horarios de recogida, normativa correspondiente que hemos explicado anteriormenteiMorentes envies postales entrega), Esta recogida tiene cardcter Provisional, siendo la oficina correspondiente la Sneargada de comprobar, con los respectivos albaranes, si el depésito es correcto validando dicha documentacién y develviendo la Copia validada al remitente para que medio del rutero y en la siguiente recogida [Aamision Ontine det Correo Digital Para poder mandar productos online, el client de Correos (OPV), a la que se accede a través PDF. Sies una postal, utilizar directamente el p untan archivos propios, 2 Se seleccionan los destinatarios (introduciendo Manualmente hasta 300 o cargando un fichero con sus datos). El tipo de envio Puede ser ordinzrio o certficado_y el tivo de impresién, en blanco y negro 0 color Una vez el cliente haya confirmado el contenido a enviar, Correos se encarga de realizar todas las Operaciones posteriores hasta su entrega al destinatario, 3° El pago se realiza con tarjeta de crédito 0, si el cliente tiene contrato, se le Puede cargar a dicha factura 214: Admision de diferentes envios postales 4° En el momento del pago se puede obtener justificante de! mismo [[7.12 ADMISION CARTA ORDINARIA URGENTE La admisién puede realizarse: En Buzones de la red En Oficinas Postales En el Domicilio del remitente [[En Buzones de la red Si bien las cartas ordinarias urgentes para el servicio nacional deben llevar en su anverso una etiqueta del servicio (13 caracteres: UR + 11 digitos), si son depositadas en un buzén de la red, figurando Ia indicacién "URGENTE"” y aportando el franqueo correspondiente para ese tratamiento, deben ser separadas del resto de envios no urgentes y consideradas como tales (se le adheriré la parte izquierda de la etiqueta, desechando la parte derecha). [J En Oficinas Cuando el cliente solicita e! envio de una carta urgente, el empleado’ Pesa la carta y en Iris, en el menti de carta, pincha la ocién Carta Urgente. Cobra al remitente el importe y franquea el envio en su presencia Adhiere una etiqueta de color blanco con la palabra urgente en rojo y un cédigo de barras con las letras UR seguidas de once digitos. Consta de dos partes, una mas grande se adhiere al envio y la otra, mas pequefia, se Ie entrega al remitente para que pueda realizar el seguimiento del envio. 215Tema 7: Admisién de difersntes envios postales ca nam “He | = Correos Si el envio es Internacional, se le adhiere una etiqueta o indicacién con la palabra “EXPRESS” en el dngulo superior izquierdo del anverso del envio Encamina el envio a la unidad correspondiente para proceder a su matasellado y curso adecuado. [] £2 el domicilio del remitente Tendria la misma operativa que el resto de correspondencia ordinaria con alguna Pequefia salvedad. (Solamente para clientes con contrato) Se haran, en lo que se refiere a frecuencia y horarios, las recogidas estipuladas en el Contato. El empleado de Correos pasard por el domicilio del remitente para recoger el Producto. El remitente presentaré preparados dichos productos, acompafiados de la documentacién correspondiente (albaran de entrega y relacién de envios registrados). Esta recogida tiene carécter provisional, siendo la oficina correspondiente la encargada de comprobar, con los respectivos albaranes y relaciones, si el depdsito es correcto, validando dicha documentacién y devolviendo tas copias validadas al Temitente para que conste su admisién. En caso contrario, efectuard las modificaciones oportunas, devolviendo igualmente la documentacién resultante de la misma al remitente, por medio del rutero y en la siguiente recogida.Tema 7: Admisién de diferentes envios postales principales paises europeos Existen 3 modalidades de admision en oficina de Correos: Sobre Prepagado | Hasta 200 gramos | Hasta 500 gramos Admisién con embalgje del remitente hasta 2 kilos eiiedo _, Resguardo para el remtente CORREO — INTERNACIONALTema 7: Admisién de diferentes envios postales RESGUARDO PARA EL RENUTENTE, @ +. Ure Wile win 1] Seams TRTEANACIONAL =: 203.322 39%, {7.14 ADMISION DE ENVIOS DE LA LINEA ECONOMICA A efectos de la operativa de admisién, todos los productos de la linea econémica se consideran como un tinico producto. Siempre se realiza en oficinas, puntos de admisién masiva, Centros de Admision Masiva o en el domicilio del remitente. La linea econémica comprende los siguientes productos: Publicorreo Publibuzén (Envios publicitarios sin direccién) Cecogramas Publicaciones periddicas W Periddicos de partidos politicos y sindicatos. Libros F§ Acuerdo Postlibris Todos estos productos, en Espaiia, se admiten exclusivamente como ardinatios, En el sistema IRIS 6.0 tenemos disponibles cada uno de estos productos para su admision, Habra que aplicar los conceptos que conocemos, siguiendo los ejemplos que ponemos a continua:Tema 7: Admisién de diferentes envios postales Publicorreo El empleado comprueba que los envios retinen los requisitos (que circulen abiertos, que se remitan a un minimo de 500 destinatarios, que contengan un mensaje similar y que, si van cerrados, contengan la inscripcién ‘para inspeccién postal, abrir aqu’’) Si_ los envios ya estén franqueados, se comprueba que el franqueo sea correcto. Sila remesa es inferior a 500 envios, se tarifa como carta 0 paquete. Publibuzén El empleado comprueba que los envios retinen los requisitos (que circulen abiertos o que, si van cerrados, contengan la inscripcién "para inspeccién postal, abrir aqui”), que no llevan direccién alguna, que su nimero no es menor de 100 y el cliente aporta una relacién por triplicado, donde comunica el numero total de objetos, el peso de cada uno y lugar donde éstos han de ser distribuidos. Cecograma ‘Se comprobara que cumple los requisites exigidos (que contienen signos de cecogratia y clichés cecograficos para uso de invidentes, que son remitidos © van dirigidos a una entidad relacionada con los ciegos y deficientes, visuales y que van acondicionados de manera que se garantice la integridad de su contenido). Circulan exentos de franqueo. Publicaciones periddicas Se remiten por empresas editoras o distribuidoras y las publicaciones deben estar calificadas como periédicos por los servicios comerciales de Correos. Deben cumplir unos requisites (remesa minima de 60 envios, publicacién al menos trimestral, tirada minima por edicién de 1000 envios y peso maximo de 2 kilos). Para el resto de remitentes, los periédicos les serén admitidos como carta o paquete. A las publicaciones periédicas editadas por partidos politicos y sindicatos, legalmente constituides, les seré de aplicacién las tarifas de Libros y Periédicos racionales, siempre que dichas publicaciones no contengan otra informacién que la propia de aquellas entidades y que la superficie dedicada a publicidad NO supere los 2/6 del 219: Admisién de diferentes envios postales total de la publicacién. En los envios CUYO PESO NO SOBREPASE LOS 100 GRAMOS, se aplicard una bonificacién del 40%, Libros Se considera “libro”, a efectos postales, toda publicacién encuademada o en fasciculos, enviada por empresas editoriales, distribuidoras o centros de ensefianza por correspondencia autorizados, siempre que no contengan otra publicidad que la que, eventualmente, figure en la cubierta. El material fonogrético y videogréfico goza del mismo tratamiento que los libros. Se presentan abiertos 0 cerrados (con la cci6n “para inspeccién postal abrir aqut’) Debera figurar la indicacién “LIBRO” en la cubierta. Descuentos aplicables en la tarifa de LIBRO de ambito nacional a empresas del sector del libro. ACUERDO POSTLIBRIS En el marco de colaboracién de Correos con las empresas representativas del sector (Federacién Espafiola de Caémaras del Libro, Confederacién Espafiola de Gremios y Asociaciones de Libreros, etc), las empresas acogidas al sistema POSTLIBRIS se beneficiaran de un descuento del 25% en la tarifa de libro de ambito nacional. Ademés, podran hacer uso del servicio de Paquete Postal Nacional (PP) sin necasidad de formalizar el correspondiente contrato. Tarjeta Postlibris: ANVERSO Gece) 26Tema 7: Admisién de diferentes envies postales REVERSO Para obtener las ventajas del programa, las empresas suscritas deberan presentar, obligatoriamente, la tarjeta identificativa POSTLIBRIS en el momento del depésito de los envios. Obtenci6n de la tarjeta a las empresas que aun no se han suscrito: 902.197.197 [| 7.15 ADMISION DE ENViOS REGISTRADOS La admisién puede realizarse: En el Domicilio de! Remitente. En las Oficinas de Correos. Admisién On line. Jen el Domicilio del Remitente Para aquellos titulares que tengan suscrito un contrato con Correos. Se les retira los envios con los horarios establecidos en los respectivos contratos. EI cliente presenta los envios acompafiados de los Albaranes correspondientes (albaranes confeccionados on line o albaranes GANES) seguin el franqueo autorizado, Presentard relacién del producto registrado (relaciones manuales, relaciones COL, etc). La Admisién se considera provisional hasta que sea validada por la oficina 0 centro de admisién masivaTema 7: Admisién de diferentes envios postales EI Cliente debe adherir la etiqueta del cédigo de barras correspondiente en cada uno Ge los envios e, indicar éste numero, en el original y copia de la relacién an La oficina de admisién devolverd al remitente, validadas, copia de la relacién y copia del albaran si el depésito es correcto. En caso contrario, efectuara las modificaciones Oportunas, devolviendo igualmente la documentacién resultante de la misma al remitente, por medio del rutero y en la siguiente recogida, Si los envios fueran con algtin valor afiadido como Aviso de Recibo, Reembolso o Valor Declarado, se consignaré en el impreso correspondiente. Si los envios fueran urgentes llevarian la etiqueta CU. En el caso de Reembolso se sustituré la etiqueta adhesiva por el impreso multhoja de Reembolso electrénico (M 11-R) y la numeracién de éste impreso serd la que figurara en la relacién y la que identifique al envio posteriormente en todos los procesos.Tema 7: Admisién de diferentes envios postales EEMBOLS0 ELEcTRONICO GREER eee eee ese 0 6 jee eee eee eee Si ademas de Rembolso, el producto fuera como Valor Declarado, tendriamos que manejar dos impresos, el M17 R y el propio de Valor dectarado (VD) asi nos lo pide el sistema para su admisién. [£2 Nas Oficinas Postales de Correos. La Admisién puede efectuarse como: @ Admisién Individual. @ Admisién multiple. Admisién individual: @ Elcliente presenta el M-11 debidamente cumplimentado junto al producto | El Empleado de ventanilla adheriré la etiqueta con cédigo de barras en el anverso del envio y, en lo posible, en el angulo superior izquierdo. | Posteriormente numera el original y la copia del M-11. La propia aplicacién IRIS consigna estes y otros datos sobre el resguardo de admssién, cuyo original se archiva en la oficina y la copia se entrega al impositor. En pantalla del programa Iris 6.0, se da la posibilidad de admitir todos los productos: tendras que saber que, depenciendo del product, llevaré una etiqueta con cédigo de barras u otra, pero la operativa de admisién es similar.Tema 7: Admisién de diferentes envios postales Como ya hemes visto, si el producto seleccionado afiade a la vez Reembaiso y Asegurado, en el apartado “Admisién unitaria” se muastran dos campos: Reembolso y Precinto. El cédigo de estos campos es RB y VD respectivamente y seguides, al menos, de nueve digitos si el pais de destino es Espafa, Si-el destino es intemacional y esta activada la opcién "Asegurado", el cédigo debe Comenzar por W. EI programa Iris 6.0 calcula las cantidades @ cobrar, operacién que debes realizar antes de entregar el resguardo de admision, Sittia el producto en la bandeja correspondiente para su tratamiento posterior y curso adecuado, Admisién miltiple: Mediante una Relacién por duplicado en la que figuran detallados individualmente los envios y los datos del remitente. El cliente debe adherir la etiqueta del cédigo de barras en cada envio e indicar éste numero én el original y copia de la relacién. Para ello, desprende los dos ntimeros que figuran en la parte transversal derecha de la etiqueta y pegarlos junto al detalle de cada uno de los envios en el original y copia de su relacién. El empleado comprobaré que se cumplen los requisitos exigidos y, en la pantalla del sistema Iris 6.0, pulsa la opcién “por rango”; este sistema de admisién necesita que la relacién admitida incluya numeros correlativos. Una vez realizado y comprobado que es correcto todo el proceso, se franquea el Producto si no ha sido franqueado por el remitente. Se saca de la bolsa el tetal a cobrar y se cobra dicha cantidad al remitente, entregandole una de las relaciones validadas como justificante de la admision El producto se colocaré en bandejas para comenzar la fase de curso.Tema 7: Admisién de diferentes envios postales ions [Aamision Online del Correo Digital El envio de cartas y tarjetas postales por corteo sin moverse del domicilio es posible. La admisién de cartas y tarjetas online se realiza desde un ordenador con conexién a internet, con las mismas posibilidades que se ofrecen desde la oficina. Para poder mandar productos online, el cliente estar dado de alta en: La Oficina Virtual de Correos (OPV), a la que se accede a través de la pagina: www.correos.es 1° El cliente prepara su carta/cartas o tarjeta postal, utilizando un formato Word 0 PDF. Sies una postal, se pueden personalizer las propias imagenes. Se utiliza directamente el procesador de textos 0 se adjuntan archivos propios. 2° Se seleccionan los destinatarios (introduciendo manualmente hasta 300 0 cargando un fichero con sus datos). El tipo de envio puede ser ordinario 0 certficado y el tipo de impresién, en blanco y negro o color. Una vez el cliente haya confirmado el contenido a enviar, Correos se encarga de realizar todas las operaciones posteriores hasta su entrega al destinatario. 3° El pago se realiza con tarjeta de crédito 0 débito, e-pagado, PayPal o, si el cliente tiene contrato, se le puede cargar a dicha factura 4° En el momento del pago se puede obtener justificante del mismoTema 7: Admision de diferentes envios postales [7-16 ADMISION DE VALORES DECLARADOS Este producto permite a los clientes remitir por coneo aquellos envios con unas garantlas especiales de seguridad Existe una etiqueta de cédigo de barras para la admision (VD-1 ) y un precinto de Seguridad, suprimiéndose el uso del lacre en las Oficinas, En la admisién hay que hacer una diferenciacién segiin el envio haya sido Previamente precintado por el remitente o el envio deba ser precintado en la oficina VALOR DECLARADO Grows "8 ‘AVS DE LIEGADA i t= vo ooacze73és acon pectanaog mete VALOR DECLARADO* G1 8 cosaaers0s |Tema 7: Admisién de diferentes envios postales Envios precintados por el remitente: @ Cartas con valor declarado: Los sobres deben estar cerrados y provistos de precinto de seguridad (cinta de seguridad modelo Segure Tape 820 0 similar) con una marca que identifique al remitente (nombre completo razén social 0 iniciales) 0, en su defecto, mediante sistema de cosido 0 cruzado de cuerda o bramante fino con un Unico nudo y cinco lacres con marca igualmente personalizada. 1 Si se trata de cartas en formato de caja, estas seran de metal o de madera (éstas con un espesor minimo de 8 mm). El precintaje se puede realizar con cinta adhesiva que lleve impresa una marca que identifique al remitente (nombre completo, razén social o iniciales) de forma que queden selladas todas las aberturas de la caja, 0 bien con bramante fino y sin nudos, cruzado en las caras superior e inferior y cuatro sellos de lacte con marca especial que identifique al remitente. Aestos envios se les incorporaré en el anverso del sobre, por debajo de Ia cuerda, la etiqueta adhesiva de admisién modelo VD-1 y, sobre la solapa de cierre, los dos precintos que la misma lleva incorporados. Cuando el envio no tenga forma de sobre, carezca de solapa o lieve incorporado el precinto del cliente, los precintos de la etiqueta se destruirén en presencia del remitente, Este sistema de precintado es también valido para los Paquetes Azules, Se continuara con la admisién IRIS: Se pesa el envio y dicho peso se anota sobre la etiqueta VD-1 1 Se anota también la cantidad, en letras y cifras, por la que el cliente asegura el envio. 1 Lectura del cédigo de barras de la etiqueta Validacién del M-11 En caso de envios presentados por relacién, la admisién se hard de forma individualizada pero no se validaré el M-11, Se validara la relacién correspondiente, una vez finalizada la admisién. La relacién se confeccionaré como para otros productos registrados, exceptuando las etiquetas, que procederan de la VD-1, y, ademés, se consignard el peso y la cantidad por la que se asegura cada envio. | Se adhieren los signos de franqueo. 2ma 7: Admisién de diferentes envios postales Envios sin precintar 0 acondicionar Si el cliente no dispone de embalaje, el empleado le facilitard el sobre de seguridad (cédigo producto SEGURMIN}), que son los Unicos hablltados técnicamente para este servicio. Una vez intraducido el contenido por el cliente, procederemos a cerrarlo en su presencia. Se le incorporara en el anverso la etiqueta de admisién VD-1 y, sobre la solapa de Gierre, los dos precintos que la misma lleva incorporados. Elresto del proceso de admisién en IRIS, seré como se indica en el parrafo anterior, Modelos etiquetas admision Carta Certificada Internacional @ Los envios certificados internacionales deberan llevar, claramente y en caracteres bien visibles el encebezamiento “Recommendé? (certificado), y una etiqueta RR que deberd adherirse perfectamente. i Ca TL ty R FR__06.462 078 ces MOTO TL '@ Los envios con valor declarado deberén llevar una etiqueta WV aT ¥___w 00049 796 ses TTenvios postales @ Cuando los envios circulen con aviso de recibo se acompafiarén de un impreso CN 07. Los envios con aviso de recibo deberén llevar en el anverso, en caracteres bien visibles, las letras A.R. [7.17 Apmision DE PAQUETE AZUL ADMISION EN OFICINAS El paquete azul es un objeto que puede contener que puede contener cualquier objeto, sustancia 0 materia cuya circulacién no esté prohibida y que puede tener o no, valor comercial. Iré cerrado y certificado para su entrega en domicilio. Con este producto, Correos cumple, en el Ambito de la paqueteria, las obligaciones de servicio postal universal La admisién de un paquete azul podra realizarse en cualquier oficina de Correos, en dias laborables y dentro del horario de atencién al publico, El paquete azul se identificaré adhiriendo en el anverso, bien por el cliente con contrato 0 bien por el empleado que lo admite, una etiqueta de color azul (PA 1.1) con SU correspondiente codificacién PA+ 11 digitos. Si el envio se presenta sin embalar, se ofrecer al cliente el sobre 0 embalaje mas adecuado que tenemos a la venta. De igual manera se actuara si el embalaje del que va provisto no es el adecuado, previo cobro del importe establecido en tarifas. Si el cliente insiste en presentarlo con un embalaje poco adecuado, a peser de la advertencia, se haré constar esta circunstancia en el impreso M-11, indicando “embalaje deficiente” o bien “se admite a riesgo del expedidor’ y se cursa.Tema 7: Admisin de diferentes envios postales PAgo0s408146 2 Paquete Azul entreyaacomiciio ASEM tH Paooossoarse 2 Se Rime See 3 on o il ao oo == PAGOD9 “08146 “By La admisién puede ser de varios tipos: © Admisién individualizada @ Admisién en cantidad | Admisién masiva [[Aamision incividualizada El empleado, una vez confirmado que el embalaje es el correcto, comprueba que no excede de los limites de peso y dimensiones establecidas y que figuran los datos del remitente y del destinatario escritos con tinta. @_ El cliente cumplimenta el impreso M-11, sino pudiese rellenarlo lo haria el empleado de Correos. 31 Si va con Aviso de Recibo, éste debe que ir adherido al paquete @ Si es contra reembolso, se utiliza el M1 1-R en lugar de la etiqueta azul. ® Sies valor dectarado, la cantidad deciarada por el remitente estard dentro del limite maximo autorizado y tiene que ir con precinto de seguridad,Tema 7: Admisién de diferentes envios postales 4 Adhiere la etiqueta con cédigo de barras identificativa correspondiente @ Pesa el paquete y calcula el franqueo, salvo que ya se presenta franqueado, en cuyo caso, se comprobaré que es correcto. Para e! franqueo total se tendrén en cuenta los valores afiadidos solicitados porel cliente. A los envios voluminosos se les aplica el peso voluméirico. Sobre la etiqueta PA se anota a mano el peso REAL en kilos. i Inutiliza con el selio de fechas los signos de franqueo, si os hubiera, | Valida el M-11 con la validadora (si la oficina es informatizada, sino con el sello de fechas). Se le entrega una copia al cliente y el original se archiva en la oficina [LAamisién en cantidad. Si el cliente presenta varios envios puede hacerlo: | Mediante relacién por duplicado en el que figuren relacionados y detallados individualmente los datos identificativos de cada envio (cédigo de barras, destino y destinatario, CP de localidad de destino y valores afiadidos). Se consignarén también los datos del remitente y el numero de envios totales presentados. 5 Individualmente aportando por cada paquete su correspondiente M- 4 La presentacién del albaran sera obligatoria cuando el ntimero de envios exceda de 25 El empleado procederd a la admision en Iris 6.0. Se pone en n® de envios y se admiten de uno en uno pero en vez de validar el M-11 por cada uno, se valida la relacién, entregando la copia al cliente y archivando el original en la Oficina. Siel cliente dispone de un contrato comercial presentara, ademas, el correspondiente albarén segin el sistema de franqueo autorizado (Pago Diferido de Pequeteria, Franqueo a Maquina.. Como siempre en estos casos, si utiliza albaran manual o albarén GANES con nube de puntos, presentaré 2 copias y si presenta albaran on line on cédigo de barras, sera suficiente con 1 sola copia,Tema 7: Admisién de diferentes envios postales [[Aamision masiva Se considerara admisién masiva aquellos depésitos realizados por clientes con contrato, en algunos casos con derecho a descuento en funcién del elevado nimero de envios depositados, las condiciones de depésito y su regularidad. Estos clientes depositaran sus envios en los Centros de admisién masiva (CAM) y Puntos de admisién masiva (PAM). Los depésitos se presentarén obligatoriamente acompatiados del albarén correspondiente y de la relacién de envios por duplicado l 7.18 ADMISION DE PAQUETE POSTAL NACIONAL. Este servicio se prestara bajo la modalidad de contrato con el cliente, en el que se especificardn aspectos tales como minimo de envios a depositar, clasificacién por Gestines, forma de pago, puntos de depésito, preparacién y preparacién de los envios, regularidad, etc. [[Aamision en oficina La admision del Paquete Postal se podra realizar en cualquier Oficina de Correos. E| cliente presenta los envios acompaiiados de: 1 Una relacién por duplicado en el que figuran relacionados y detallados individualmente todos los envios depositados @ En el anverso de cada paquete habra de constar la expresién “PAQUETE POSTAL", 1 Laidentificacién y numero de registro de cada paquete consistiré en una etiqueta con cédigo de barras, faciitada por Correos o aportada por el cliente segtin acuerdo pactado, cuyos datos habran de incorporarse también a la relacién, Asimismo, los envios podran incorporar otros impresos del servicio confeccionados por el cliente si circula con velores afiadidos (AR o reembolso) El abardn de entrega correspondiente, segin el sistema de franqueo autorizado (Pago Diferido de Paqueteria, Franqueo Maquina).Tema 7: Admision de diferentes envios postales Los empleados comprueban que los datos de! albaran de entrega estan correctamente cumplimentados y que concuerdan con el fichero del cliente, que los datos de la relacién son coincidentes con el depésito y que los envios retinen los requisitos que les son propios. [| Cesos especiales de admision sin contrato. Con cardcter excepcional, podran admitirse Paquetes Postales a clientes particulares © esporddicos sin contrato: 1 Que el destinatario sea un cliente que tiene suscrito acuerdo para el servicio de envio de Paquete Postal Nacional por parte de sus clientes Que el envio consista en la devolucién de mercaneia recitida por un Paquete Postal previamente remitido al particular por la empresa destinataria del paquete. Que se trate de un cliente adherido al servicio Postlibris y el paquete contenga libros (ver Admisién de envios de Linea Econémica) En estos casos, el empleado de admisisn: 1 Comprueba que el paquete cumple con las condiciones anteriores y que el embalaje es el adecuado, en caso contrario le ofreceria la posibilidad de sustituirlo por uno de nuestros embalajes previo pago del importe. Si, a pesar de la advertencia de pérdida o deterioro, el dliente insiste en el envio del paquete, se hara constar esta circunstancia en el impreso M-11, indicando "embalaje deficiente” o “se admite a riesgo del expedidor’. Comprueba que no excede de los limites de peso y dimensiones. Facilita al cliente el impreso M-11 Pesa el paquete y calcula el franqueo Inutiliza con el de fechas los sellos 0 estampillas, si los hudiera Adhiere la etiqueta identificativa con cédigo de barras, numerando el paquete, y valida el M-11 Separa el original que se archiva en la Oficina y la copia que se le entrega al clienteTema 7: Admisién de diferentes envios postales 7.19 ADMISION DE POSTAL EXPRES NACIONAL E INTERNACIONAL [| Aamisién Postal Exprés nacional e internacional basico La admision puede realizarse en: @ En las Oficinas de Correos @ En el domicilio del cliente de forma regular, 0 a peticién de éste seguin acuerdo en contrato. Los grandes clientes, previa homologacién y autorizacién del centro directivo podran utilizar envases y etiquetas de su propiedad. La operativa de admisién se considerara concluida cuando se hayan introducido los datos del envio en el sistema de seguimiento informatica (ahora en IRIS 6). [J Aamision en oficinas Clientes sin contrato: los envios se presentan acompafiados siempre de un impreso multinoja PEA, cumplimentados los datos del remitente y destinatario, valores afiadidos que se desea, naturaleza del contenido, etc.Tema 7: Admisién de difersntes envios postales & Breoinessrarses TNMNIUERE LANE TENE) a TE TRA Se Gm ee en oe 6 bse 6 @ eeoe Funciones a realizar por el empleado: Envios nacionales: {@ Comprobar el embalaje. Actuar como en la admisién del resto de paqueteria. ™ Comprobar que el impreso multihoja esta firmado y que se han cumplimentado los epigrates que le afectan. Si el cliente no puede o no sabe, lo cumplimentaria el empleado, como para la admisién de cualquier tipo de envio. W_Pesar y anotar el importe del franqueo, teniendo en cuen‘a el peso volumétrico. 1 Anotar la fecha y hora de admisién. | Cobrar el importe y franquear sobre la cubierta del envie (excepto sobre prepagado), | Estampar el sello de fechas en el impreso multihoja, asi como en los signos de franqueo, si los hubiera. ™ En los envios con mercancia para Canarias, Ceuta 0 Melilla, comprobar que van acompafiados de la documentacién aduanera requerida, @ Extreer del impreso multihoja las copias para “admisién’ y “remitente” y sellar cada una de ellas. La copia de admisién se archiva en la oficina y la del “remitente” se entrega a la persona que deposita el envio.Tema 7: Admisién de diferentes envios postales ata ees NESDIS 8 Envios para el extranjero El producto EMS/Pestal Exprés va dirigido al extranjero y necesita un impreso multihoja PE M. Para su admisién y, ademas de lo anteriormente sefialado, se tendra en cuenta: 1 Comprobard en la lista correspondiente que existe acuerdo bilateral y que se presta el servicio con el pais de destino y en que condiciones. + @ Se asegurara de que se han indicado los nimeros de teléfonos (remitente y destinatario) Si el envio contiene "mercancias" comprobar que no estén prohibidas en el pais de destino y que pueden circular por via aérea. ® Sicontiene mercancias y va dirigido a un pais que no pertenece a la Unién Europea, el envio se presentaré acompaiiado de la correspondiente documentacién aduanera. (mn a 5 ca i | ee ere |e ee ORT | are — 286Tema 7: Admisién de diferentes envios postales Para el alta informatica se Capturan 0 graban los siguientes datos BI Cédigo de barras del envio @ Peso @ N° de contrato & Forma de pago B Tipo de envio Codigo postal de destino @ Valores aftadidos, Clientes con contrato Se realizan las mismas operativas ya Gescritas, excepto cobrar el importe y, ademés, Se haran las siguientes comprobaciones © Scomseos _lMhQiNay NNN HAND aA oO ee www. correonlen \ 902 G57 70FTema 7: Admii in de diferentes envios postales [| Recogida domicilio (Admisién provisional en el domicilio del cliente) En la actualidad sélo se presta a clientes con contrato que lo hayan solicitado, @cordando contractualmente la recogida de forma regular. El empleado que se desplaza al domicilio del cliente realizar las siguientes operaciones: |] Comprobar que el cliente ha consignado en el impreso multinoja PE B, ademas de los datos de remitente y destinatario, el nimero del contrato y cliente 5 Solicitar que el cliente pese el envio y consignar dicho dato. Si el cliente no dispone de balanza, el pesaje se realizard en la oficina. Se tendra en cuenta el peso volumétrico, | Anotar la fecha y hora de recogida. @ Firmar la recepcién y entregar al cliente la copia para “remitente” del impreso multihoja. | Hacerse cargo del envio para su entrega en la oficina correspondiente. Una vez recibido el EMS/Postal Exprés en la oficina, se llevaran a cabo el resto de operaciones descritas en la admisién en oficina para clientes con contrato. Las Unidades de Admisién que realicen recogidas masivas de EMS/Postal Expres a domiciio, factlitaran a los clientes los medios informaticos (programa de admisién masiva, disquetes, informacién de direccién Intemet, transmisién directa por médem) y las etiquetas de Posta/Expres utilzadas en este caso, En la recogida y admisién de recogidas masivas: EI cliente cumplimenta e incorpora a los envios la etiqueta para grandes clientes y confecciona una relacién (n®, destino y peso de cada envio, y n° de contrato del cliente y el correspondiente albaran EI empleado comprueba fa exactitud de la relacién, recoge la remesa y firma una de las copias, indicando fecha y hora, y se la devuelve al cliente. @ Enla oficina se efectia la admisién final y se graban los envios. 238Tema 7: Admision de diferentes envios postales [[Aamision de EMS y Postal Expres con valores ahadidos Cuando en el impreso multihoja aparezca marcada la solicitud por el cliente de algun servicio adicional, se realizaran, ademas de las ya sefialadas, las comprobaciones y anotaciones correspondientes a cada opcién 1- Seguro opcional de transporte. Para los clientes que quieran asegurar sus envios marcard la casilla n® 1 de los impresos multihoja y rellenaré los epigrafes correspondientes de Iris. El valor asegurado maximo no puede ser superior a 3000€. En el servicio internacional, sélo con algunos destinos. Al cliente esporadico se le cobra el importe segin tarifas Vigentes y al de contrato se le factura el cobro.Tema 7: Admisién de diferentes envios postales S Correos Se APS [covecaas 90 Soquo | melo reas roma! penn nnenoe nnn | PA vse Bees Dn a SUNT asset Gorrecny Tougeton SA | snsyandvojoy, matsen vrs Van gorse mantsiase Se Leoisason Taner ‘CONDICIONES DEL SEGURO DE TRANSPORTES, extn envio questa asenurada en is condiciones paciacins en ls poten 9? 8907 1UR6 sucri | | ssreacmasesmerina maces | © Sinton tees recpainan Poste expr tanaie vege oceans] |: Seehcecionee tn coco oc Surin: aout emrnra corsets | } ( iz Sites ais" B iE (0) Sanpeey evan ol eral soca sain etre canbcoitee \ “Haris limita ertablcido en asto avisa (valor daclarado), © 2 Porroparacion det opjoto daria. | | Entsag Contorea eeguace (2 | csp eltuncionails Ge Aamision 1 2.- Contra reembolso. El importe maximo son 1000 € tanto para clientes esporédicos como con cantrato. No se admite para los envios EMS internacionales. El impreso multihoja de Postal Exprés se sustituye por el impreso multhoja de los reembolso electrénico M 11-R y se le adhiere la pegatina identificativa de Postal Exprés. 240dmision de diferentes envios postales Tema ENVIOS URGENTES POSTVEXPRES NICO FO, errun tiempo récord soccer Lon) ul raya El cliente tiene que cumplimentar todos los datos (datos del remitente y del destinatario, cantidad a cobrar, asi como la forma que desee de que se le abone la Cantidad, marcando con aspa en la opcién deseada), 3.- Prueba de entrega. Prisma —desaparece el 1/04/09., de recibo y aviso de recibo electrénico, 2-AR, Sélo para clientes con contrato). El cliente tendré que abonar el importe correspondiente a la prueba de entrega elegida. No se admite para los envios EMS intemacionales. Admisién de Postal Exprés nacional en sobre prepagado,Tema 7: Admisién de diferentes envios postales 1. Existen 2 sobres (uno hasta un peso de 350 grs y otro hasta 1 kilo). En las {arfas 2009 se eliminan las zonas tarifarias, por lo tanto habra una tarifa Plana por cada peso con independencia de la zona geogrética de émbito nacional a la que vaya destinado el envio, Son incompatibies con los servicios adicionales de seguro, reembolso y prueba de Entrega, En la admisién se siguen las mismas operaciones basicas de control de cualquier EMS/Postal Exprés. 7.20 ADMISION DE PAQUETES POSTALES INTERNACIONALES PRIORITARIOS Y ECONOMICos ‘Su admisién se realiza con las formalidades establecidas en las actas de la UPU EI empleado comprueba que el servicio se presta con el pals de destino con las Prestaciones adicionales que demanda el remitente. A continuacién, le faciita al cliente elimpreso CP72 para que cumplimente todos sus apartados: B Descripcién detallada del contenido. & Nombre, direccién y teléfono del remitente y destinatario, ™ Cédigo postal (dato muy importante) de las direcciones del remitente y destinatario. m™ En las direcciones con apartados de Correos es muy recomendable que se consigne el ntimero de teléfono. La falta de algin requisito aduanero supone la no entrega en plazo y puede llegar Producir la devolucién del envio, de ahi la importancia de observar todas lac exigencias, Enel anverso, en la casilla destinada a tal efecto, se consigna la modalidad del curso: @ PRIORITARIO (Avién) B ECONOMICO (Superficie) En los casos de admisién informatizada, se mantendrd el cédigo de barras preimpreso enel CP72y se validara en la impresora, también se debe anotar el peso del paquets, Se entregaré una copia del CP72 al remitente, otra queda en la oficina de admisién y, él resto, acomparia al paquete. Asimismo, se informa al cliente de que en el reverse figuran observaciones de interés que debe conocer. Cualquler documento adicional sera incluido en sobre transparente modelo C2, 242GIES Pirro ISR Vcinchr elo tiars neat TL) aquere inrennacionat POSTEXPRES._.=EMS™ [—] animes Eonar Foony Wetton o o cin aint I bisected) mmm ac a ina aia Bae Baa aoe [saa aT a ago peharen Kategoria/ Calegary of em (Toscan Omit Dames [Repl Opr Cf (sec ee Raat ete Ca ncn meet sects fener hh) yy aaa ‘Contenido del envio igorpenaren edukia/ Content of tem Pe | eee [ree [me [Pasian “BR acta Fea aki aia Tract Fakir mace Neve Lwsrzc ag nt Rn OL Teste coner eh SBE oT OEE © Meet gabe tana opie ‘tetanic fa - Bp Obserscloet/OFsrak Commons — soy So pata he tater lal anon oo ae nay cece cas palo oan ra Finca ae seer dsm ennai et Pei Peeper ecrsererent pred essed {ist ss abandonedTema 7: Admisién de diferentes envios postales fi 7.21 ADMISION DE BUROFAX [[ Fax pablico Los Fax pueden ser admitidos en: @ Oficinas de Correos '@ Desde Correos ON LINE @ Desde el Fax del abonado (procedentes de clientes con contrato) Actualmente en desuso por la aparicién de la via “on line", Permanecen, no obstante, 2 centrales de recepcién en Madrid y Barcelona. Las modalidades que se ofrecen son: @ Fax: son los dirigidos a un numero fax. ®@ Burofax: son los intercambiados entre las oficinas de Correos con posterior reparto urgente en domicilio. El &mbito puede ser Nacional e Internacional. Admisién en Ventanilla Actualmente, para la admisién de fax en ventanilla, por medio de Iris, existe une caratula Unica que consta de dos partes, una para la oficina y otra como resguardo de imposicién para el remitente. En la parte de Ia oficina, e! empleado consignard los datos completos del destinatario, los datos del remitente, el n° de paginas (excluida la cardtula), fecha y hora de admisiénitipo, oficina de admisién, n® fax destino, n° de contrato (si lo tiene), n° de cliente (si lo es). Podré elegir los valores afiadidos de Acuse de Recibo y Copia Certificada, En caso de presentar los documentos con alguna deficiencia que dificulte a transmisién, se debera consignar la indicacién RE (Riesgo Expedidor),Tema 7: Admisién de diferentes envios postales EI cédigo de barras del Burofax esté compuesto por dos letras (NB) seguidas de 11 digitos. En este documento firmara el conforme el impositor. En Ia parte prevista para el remitente (parte inferior), se hace constar la fecha y hora de admisiénitipo, n® envio, importe por paginas, valores aiiadidos, impuestos, Total importe y datos del destinatario. La que sigue es la caratula que actualmente se cumplimenta en ventanilla para el envio de un Burofax: 244a a “Correos __BUROFAX iTema 7: Admisién de diferentes envios postales Admisién On line La admisién del Burofax online se realiza desde un ordenador con conexién a intemet con las mismas posibilidades que desde la oficina Para poder mandar cualquier producto online, el cliente deberé estar dado de alta en ta Oficina Virtual de Correos a la que se accede a través de la pagina www.correos es. Los datos de registro aparecen como datos del remitente de! Burofax, si bien pueden ser modificados. 4° Se selecciona el documento que se desea mandar, previamente guardado en formato PDF (Formato DIN Ad y 1 Mega de tamafio maximo) 2° Se selecciona el destinatario o los destinatarios (Se pueden introducir hasta 100 destinatarios a mano, 0 subiendo un archivo TXT conteniendo sus datos). 3° Se indicaran la modalidad de entrega (Domicilio, Apartado Postal, Oficina de corteos) y los valores afiadidos deseados (AR-digital+fisico-, Copia Certificada) Una vez el remitente haya confirmado el contenido del Burofax, Correos realizara la cettificacién electronica de la fecha, hora y minuto de admisién y del documento enviado mediante el uso de la firma digital 4° El pago se realiza con la tarjeta de crédito o débito, por los sistemas PayPal y e-Pagado o, si dispone de contrato, con cargo al mismo. Se puede obtener un justificante de pago en este momento o con posterioridad. 5° A partir de este momento, el remitente dispone de un seguimiento en tiempo real de sus envios, directamente en la OPV. Las ventajas son Permite enviar documentos con la maxima urgencia. El plazo de entrega es igual al Burofax tradicional. Permite enviar admisiones miitiples. Permite conocer online el estado del Burofax enviado. Si el remitente ha solicitado AR, este seré cargado directamente en el ordenador del cliente y, ademés, recibira también el A.R. fisico en su domicilio. Al estar en consonancia con la politica de Correos de busqueda de la eficiencia en costes, se ofrece a un precio menor a nuestros clientes, incentivando de esta manera su uso masivo. 246Tema 7: Admisién de diferentes envios postales Admisién de Burofax de clientes abonados Los abonades con contrato de servicio Burofax, tendran asignada una oficina de entrada para el servicio nacional y, en caso de solicitarlo expresamente, otra de servicio internacional y a ellas canalizara sus mensajes. Las oficinas receptoras comprobarén la veracidad de los mensajes y comprobaran los datos que constan en la cardtula (n° de cliente y n? de contrato) y cursaran el Burofax, cargando a la cuenta del cliente los importes correspondientes. 7 22 ADMISION DE TELEGRAMAS Existen diferentes formas de admisién: ~ En ventanilla: Meciante el desplazamiento del expedidor a la oficina. Es la modalidad ms comin y la Unica opcién que se presta en las Oficinas de Correos. ~ Por teléfono: Mediante esta modalidad, cualquier usuario puede imponer un telegrama, llamando al nimero asignado a tal efecto en la capital de Cet ce one Sutorizada. El cobro se realiza mediante tarjeta de crédito 0 cargo en contrato respectivo. ~ Por télex: Los abonados a este servicio, por medio de su teleimpresor, Pueden imponer telegramas a través de las oficinas telegraficas autorizadas. . El cobro se efecttia con posterioridad al servicio. - Admitidos por Correos On-Line, Los telegramas se deben presentar, Preferentemente, en el modelo TG-1. También se Pueden cumplimentar en otro papel de consistencia, dimensiones (max. 20 cm de anche por 10 cm de alto), de color adecuado, que pueda ser adheride al impreso oficial. =35Tema 7: Admision de diferentes envios postales TG1 MSY ores y Telegrajos 25 a : Bs gcc ee eae ete ee Puede depositarlo cualquier persona. Debe cumplimentarlo el expedidor 0 persona que lo deposite y ser perfectamente legible Los caracteres deben ser latinos (no se admite otro alfabeto) y la numeracion la arabiga, admitiéndose también signos de puntuacién y ortogréticos, tales como punto, coma, dos puntos, interrogacién, apéstrofo, paréntesis, quién y los signos de dividir y ssumar, este Ultimo si va entre cifras o letras pero no aisladamente. Los demas signos no se admiten, pero pueden ser reempiazados por su nombre. El modelo TG-1 se divide en § partes principales: Encabezamiento 1B Indicaciones de servicio BH Direccién (del destinatario) ® Texto y firma Datos del expedidor 248Tema 7: Admision de diferentes envios postales EI Encabezamiento es cumplimentado por el funcionario de ventanilla. En realidad, hoy es IRIS la aplicacién que imprime los datos correspondientes. Las Indicaciones de servicio sefalan la clase y modalidad del telegrama (SVH- PC-URGENT-ETAT-etc.). Las indicaciones de servicio admitidas mas usualmente en el Se Interior son las siguientes I SVH = Telegramas relativos a la seguridad de la vida humana ml AD = Telegramas y avisos de servicio urgentes y su contestacién 1 S = Telegrama oficial = OBS ‘elegramas meteorolégicos ST = Servicios tasados A= Telegramas y avisos de servicio y su contestacién HL PC = Telegramas con acuse de recibo, RQ = Aviso de servicio-demanda de una aclaracién ™ BQ=Aviso de servicio-respuesta facilitando la aclaracién solicitada =| AMPLIACION = Telegrama transmitido de nuevo @ J'X" = Periodo de retencién de los radiotelegramas en la estacién costera, donde X es el ntimero de dias de retencién En el Servicio Internacional pueden admitirse, segin los servicios prestados por cada pais, las siguientes indicaciones: @_URGENTE = Telegramas urgentes @ POSTFIN = Telegramas giro @_AMPLIATION = Telegrama transmitido de nuevo @ CTF = Sigue Rectificacién @ ETAT = Telegrama de Estado sin prioridad. ‘ETAT PRIORITE= Telegrama de Estado urgente 0 con prioridad GOVT = Telegrama de Estado, de tasa mitad de la ordinariaTema 7: Admision de diferentes envios postales RCT = Telegramas relatives a las personas protegidas en tiempo de guerra porlos convenios de Ginebra (12-8-49) l@ CONFERENCE = Telegramas con franquicia de la UIT 1 POSTGEN = Direccién telegrafica para telegramas destinados @ Oficinas de Correos de otras administraciones ® POSTEX = Direccién telegréfica para telegramas destinados a oficinas de Cambio La Direccién del destinatario debera ser lo mas completa posible para realizar la entrega. Para ser admitida, debera contener, al menos, dos palabras: la primera designaré al destinatario y, la segunda, a Ia oficina telegréfica de destino, salvo en los telegramas SVH y avisos de servicio. La direccién puede ser: ™ Completa: nombre y sefias del destinatario IW Telefonica: N° de teléfono para entregar por esa via Telex: N° de terminal telex al que se envia Lista de telégrafos 0 correos @ Apartado de corres Son incompatibles Apartado o Lista, con la direccién completa, y entre si EI Texto de un telegrama constaré al menos de un carécter. Puede redactarse en lenguaje claro o artificial (este Ultimo no es admitido por todos los paises) y en cualquier idioma nacional o extranjero, incluso empleando conjuntamente dos a més idiomas (algunos paises tienen restricciones sobre el idioma). El texto comprende la comunicacién que el remitente dirige al destinatario. La Firma es opcional, sin embargo, es conveniente recordarle al cliente que es aconsejable incluirla en el texto ya que el nombre y la direccién del expedidor no se transmiten, salvo indicacién expresa (en ese caso se marcar con un trazo) y, entonces, se contabilizarén como palabras tasables. Si consta la firma, debe ser perfectamente legible (nombre o razén social). El nombre y Ia direccién del expedidor son datos para control de la oficina telegrafica (obligatorios salvo la excepcién del transetinte) y sirven para comunicar al expedidor cualquier incidencia. Estos datos no se transmiten, salvo indicacién expresa. Si el expedidor rehtisa consignar los datos, se admite el telegrama y en el espacio destinado a la direcoién se escribe la expresion “TRANSEUNTE” 250Tema 7: Admisién de diferentes envios postales Se debe comprobar que el destino figura en el nomenciator (lista de oficinas telegraficas) de régimen interior. Si la localidad no figura en el nomenclétor, se advierte al expedidor que su telegrama sufrird retraso al no tener dicha localidad servicio de telégrafos. El empleado escribira, a continuacién de las sefias, la expresién *CORREOS X" (donde X es el nombre de la localidad a la que se dirige el telegrama). Desde ese lugar, se postalizara el telegrama Si se trata de telegramas intemacionales, se debe consultar la relacién de restricciones para cada pais de destino. Una parte del proceso de admisién es la TASACION, consistente en el recuento de las palabras que comprende la minuta del telegrama. La aplicacién SIT 0 Estacién Telegrafica se ocupa hoy de hacer el calculo de palabras tasables por medio de un editor de textos. La minuta es el escrito que se presenta en la Oficina para su transmisién, En el ambito nacional se aplica la tarifa por cada grupo de 50 palabras o fraccin. En el ambito internacional, a los pertenecientes al régimen continental, se les aplica una tasa fija més una cantidad por cada palabra; sin embargo, en el régimen intercontinental, se aplica simplemente una cantidad por cada palabra con un minimo tasable de 7 palabras. No se tasaran ni se transmitiran: Los trazos que no sirven mas que para separar, en la minuta, las diferentes palabras. @ Los signos aislados, salvo si el expedidor ha solicitado su transmisién, en cuyo caso, el empleado debe subrayar tales signos, al fin de advertir al transmisor este deseo. Se tasaran: Cada una de las indicaciones de servicio. @ Toda letra aislada. Las comillas, cuando encierran una o varias palabras. m Los paréntesis. Las palabras separadas 0 unidas por apéstrofe, guién o raya se consideraran como una sola cuando sea habitual su uso. En caso contrario, y a requerimiento del expedidor, se contarén como palabras aisladas cada una de las palabras y el propio signo. En los telegramas, cada palabra simple o compuesta, los grupos de letras, de cifras, de signos 0 mezcla de estos elementos, se cuentan por tantas palabras como veces contienen diez caracteres, mas una palabra por el exceso si ha lugarTema 7: Admi: ién de diferentes envios postales En el caso de diferencia entre el nimero de palabras fijado segin las reglas de tasacién y el de palabras reales, se empleara una fraccién, cuyo numerador indica el ntimero de palabras tasadas y el denominador, el de palabras tasables, Cuando el ntimero de palabras tasables sea igual al de palabras reales, se indicara por medio de un solo numero, La percepcién de tasas se realiza en la Oficina de origen, debiendo hacerse efectiva en euros Cualquier interlineado, tachadura o enmienda debe salvarse por nota final firmada por el expedidor 0 su representante, por ejemplo: “Lo tachado no vale” El expedidor podré completar, rectificar 0 confirmar la direccién solamente mediante aviso de servicio. El expedidor o su mandaterio podran, si justifican su cualidad e identidad, anular su telegrama, séio si ain no hubiera sido trasmitido por la oficina de origen. En IRIS pinchamos en la opcién TELEGRAMA, introducimos los datos del destinatario y las palabras tasables y, si el cliente quiere algin valor afiadido, le cobramos el importe y validamos el impreso en la impresora, le entregamos la copia sellada al liente y el original, después de haber transmitido el telegrama, se archiva en la oficina Al ser transmitido por el X-400 (SIT o Estacién Telegréfica) se capturan los datos desde IRIS Tanto el expedidor como el destinatario, tienen derecho a que se les libre copia certificada del telegrama (lo mismo que un Burofax) que hayan expedido o recibido, siempre que lo soliciten por escrito dentro del plazo de seis meses (a contar desde la fecha de expedicién del mismo) abonando las tasas que en cada caso corresponda segtin tarifa vigentes. Seguin su clase y urgencia, a los telegramas se les confiere el siguiente orden de prioridad en su transmisién: 1. Telegramas relatives a la seguridad de la vida humana, los cuales irén precedidos de la mencién de servicio "SVH" 2, Telegramas relativos a la aplicacién de la carta de las Naciones Unidas “RTC” 3. Telegramas o avisos de servicio relativos a averlas importantes de los medios de telecomunicacién "ADG" 4, Telegramas meteorolégicos. "OBS" 5. Telegramas de estado con prioridad y telegramas oficiales “ETAT PRIORITE”, 3 6. Avisos de servicio tasados’ST". Telegramas de servicio urgentes “AD" 7. Telegramas privados, telegramas intemacionales urgentes, radiotelegramas.Tema Admisién de diferentes envios postales 8. Avisos de servicio y telegramas de servicio “A” 8. Telegramas -giro ‘POSTFII 10. Telegramas de Estado y telegrama ordinarios internacionales...°ETAT* Los telegramas con igual grado de prioridad, se trasmitican Seguin el orden de la fecha y hora de imposicién. ADMISION ONLINE DE TELEGRAMAS. Como siempre que se hace uso de la Oficina Virtual, el cliente debe estar dado de alta en la pagina web de Correos. De estos datos de registro, la OPV recupera los datos del remitente por defecto, aunque pueden ser modificados y PayPal) Desde este momento, el cliente dispone del seguimiento de su telegrama en tiempo real y en la propia web. CLASES DE TELEGRAMAS Y RADIOTELEGRAMAS 1- SERVICIO INTERIOR (Espana y Andorra) 9) Telegramas y radiotelegramas privados: son aquelos que entidades o Personas particulares se envian entre si, ») Telegramas oficiales: son los enviados por Organismos del Estado, debidamente autorizados. estén expedidos por autoridades y funcionarios PUiblicos autorizados, asi como las contestaciones a esos _telegramas, aunque los expedidores no Sean funcionarios o no disfruten de franquicia No se admitiran como telegramas oficiales los que earezcan del sello y la firma de la autoridad expedidora,‘Tema 7: Admisién de diferentes envios postales Los telegramas oficiales, para su admisién, deberan reunir las condiciones de URGENCIA, OFICIALIDAD Y REDACCION CONCISA. ©) Telegramas de servicio: son los enviados entre oficinas de Correos para comunicar asuntos urgentes relativos al servicio. Tres tipos: Avisos de Servicio (A). Son telegramas intercambiados entre oficinas Telegréficas para resolver cualquier incidencia que impida el curso Normal de un telegrama o giro urgente, o para comunicar cualquier tipo de incidencia que afecte al servicio. EI motivo de la incidencia se indicaré de forma concisa, utilizando el cédigo y abreviaturas establecidos en el vocabulario de servicio Servicios Tasados (ST). En el régimen interior, los avisos de servicio tasados pueden utilizarse para solicitar instrucciones 0 aciaraciones referentes tanto a envios postales como a mensajes telegraficos. Ninguna demanda concerniente a un mensaje telegrafico o envio postal puede tomarse en consideracién, si quien la realiza no justifica que es el expedidor 0 el destinatario. Dichas demandas sélo se admiten en un plazo de seis meses a partir de la fecha de depésito. Llevaran la indicacién ST. La redaccién corresponde exclusivamente a las oficinas que lo expidan, nunca podran efectuarla los particulares. Telegramas de Servicio Circulares. Se consideran asi a las comunicaciones que se expiden con objeto de comunicar a todas las oficinas, ordenes 0 normas de caracter general, notificar interrupciones © suspensiones, asi como restablecimiento de vias o de servicios, nuevas tarifas, aperturas y clausuras, etc. NOTA: Evidentemente, esta via de comunicacién se ha visto sustituida en la practica por el canal correo electrénico, por obvias razones de inmediatez y uso masivo del correo web de Correos, y por la actualizacién de todo tipo de informacién en los diferentes espacios de la Intranet corporativa. 2.-SERVICIO INTERNACIONAL (Régimen continental y régimen intercontinental) a) Telegramas y radiotelegramas privados: son aquellos que entidades 0 personas particulares envian entre si. b) Telegramas de Estado: son los que tratan sobre asuntos de Estado y se subdividen en dos clases: Telegramas de Estado (ETAT) 254Tema 7: Admisién de diferentes envios postales Telegramas de Estado con prioridad (ETAT PRIORITE) Deen ser expedidos por una de las siguientes autoridades Jefe de un Estado, i Presidente o miembros de un Gobiemo. @ Agentes diplométicos/consulares en asuntos oficiales y dirigidos al cargo, |] Miembros de! Tribunal Intemacional de Justicia de la Haya. | Comandantes en Jefe de Fuerzas Militares. Se consideran igualmente telegramas de Estado, las respuestas a éstos, cuyo derecho a expedirlo se justificaré con la presentacién del telegrama de Estado original. Para su admisién, debera figurar el sello de la Autoridad expedidora. Las operaciones a realizar son las mismas que en el caso de telegramas privados, con las siguientes particularidades: @ Sj llevan la indicacién de servicio “ETAT PRIORITE” se tasara como dos palabras, mientras que “ETAT” se tasara por una. El texto puede estar redactado en lenguaje claro o artificial ™ Como norma general, los telegramas de Estado estén sujetos a la misma tasa que los privados, sin embargo, hay un acuerdo entre Espafia y algunos paises Hispanoamericanos (Bolivia, Costa Rica, Cuba, Chile, R. Dominicana, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Haiti, Honduras, Nicaragua, Panama, Pertl, Uruguay, Venezuela, Portugal y Filipinas) por el que se reduce en un 50% la tasa de los mismos, cuando van dirigidos a sus representantes diplomaticos. EI ndimero de origen serd el que le corresponda como un telegrama internacional privado. ¢) Telegramas de servicio: son los cruzados entre Administraciones Postales y Telegraficas, empresas privadas de explotacién de telecomunicaciones reconocidas y la U.LT. Se redactarén en francés o inglés, a menos que las Administraciones interesadas se hayan puesto de acuerdo respecto al uso de otra lengua. Normalmente se utiizan claves reconocidas intemacionalmente, existe una para cada incidencia -También se utiizan los Servicios Tasados en el servicio intemacional, aunque sélo se pueden enviar si son en relacién a mensajes telegraticos.Tema 7: Admisién de diferentes envios postales d)Telegramas urgentes: estén supeditados a acuerdos sobre admisién de este tipo de telegramas entre los paises y son aquellos que tienen prioridad en le transmisién y en la entrega. La tasa que abonan, en su caso, es doble de la que abonarian sino fuera urgente. {] 7.23 ADMISION DE GiROS La puesta en marcha del sistema de giro electrénico ha modificado los procesos de gestion del tradicional servicio de giro nacional e intemacional, implantando la libranza nica con la que se homogeneiza el soporte documental del giro. El sistema de giro electrénico permite gestionar los giros: Ordinarios nacionales Urgentes nacionales Internacionales (UPU). (Ordinarios y Urgentes) Giro electrénico, (Sistema Eurogiro) Giro Urgente Intemacional (IFS) Objetives: Almacenamiento centralizado de datos. Admisién, recepcién y envio electrénico de giros. Gestién y control de giros. Gestidn y control de envios contra reembolso. Implantacién de la libranza Unica Eliminacién de la transmisién telegrética, Simplificacién del cuadre monetario diario. Posibilidad de hacer previsiones de tesoreria en las oficinas. Con la implantacién del Sistema de giro electrénico, el proceso de admisién es el Siguiente: El empleado obtiene los datos de cualquier modalidad de giro de! impositor, estos datos se introducen como informacién en el ordenador, Los datos a introducir en el Sistema son los siguientes: Tipo de giro, Pais de destino, Forma de abono al destinatario. Nombre y apellidos del destinatario. Direccién del destinatario. Cédigo postal del destinatario. Oficina de destino (no obligatorio) Nombre y apellidos del remitente 256Tema 7: Admisién de diferentes envios postales NIF del remitente (obligatorio en los intemacionales), Cédigo postal del remitente, Valores afiadidos Comunicacién privada (obligatoria en los dirigidos a Ayuntamientos y Direccién General de Tréfico para abono de sanciones) Importe girado, Forma de cobro. Una vez dado de alta el giro, sélo puede ser modificado si No ha sido recibido y Clasificado por la oficina de destino Con este sistema, se elimina la necesidad de remitr la libranza en formato papel a la Oficina de destino, ya que ésta viaja de forma electrénica, Una vez dado de alts el giro se puede recuperar en la oficina de destino, de manera inmediata en el caso de giro urgente y, tras el cierre de Oficina, en el caso de giro ordinario, Oficina de origen, Para los giros internacionales, si el expedidor ha consignado el importe en moneda acional del pais de destino (no perteneciente a la Unién Monetaria Europea), se muttiplicara dicho importe por el tipo de cambio correspondiente. El producto sera la cantidad girada expresada en euros. Se observarén las normas de redondeo al Los giros de curso postal (giro ordinario internacional UPU) se envian por via clectrénica a la seccién de Giro Intemacional en Madrid, para su grabacién, y posterior remisién por via postal al pais de destino.Tema 7: Adimisién de diferentes envios postales 28 iros telegréticas (giro urgente imemnacional) se envian por Via electrénica a la neccién de Giro internacional en Madrid aue se encarga de hacerios llegar, Por via telegrafica, a las oficinas de destino. Los clientes pueden presentar sus Albaranes cumplimentados de 3 formas: de forma forma Manual, por Intemet (cédigo de barras) 0 generados a través de GANES (nube de Puntos), Nimero asignado a cada uno, Destino (nombre y apelidos del destinatario y lugar de destino) Peso en gramos, Prestaciones de valor afadido que lleva el envio. importante del tranqueo que corresponde « cada envio segin tarifa y acuerdo contractual, El nlimero de envios y el importe e! franqueo, figurando la fecha y la firma del cliente. 258in de diferentes envios postales Tema 7: Admi Control de los envios. Se comprueba que los envios cumplen los requisitos exigidos: Acondicionamiento y peso correcto de cada envio, Que el franqueo es el que corresponde o que la facturacién es correcta, teniendo En cuenta el peso y el destino de los envios y los valores afiadidos demandados en su caso. mi los envios llevan fecha en el franqueo, comprobar que concuerda con la que figura en el albaran y en la relacién de envios, y que todas coinciden con el dia de admisién. Coincidencia del total de envios presentados con los que figuran en el Albarén de entrega y si son certificados, en la relacién de envios, dejando constancia de las irregularidades detectadas y la decision adoptada respecto al depésito. En estos casos, el depésito se sometera a la actuacién que se haya pactado en Contrato 0, en su defecto, esté estipu‘ado con cardcter general Si el control de los envios indica que son comrectos y el Albaran de entrega esté debidamente cumplimentado, se efectuia la admision, introduciendo los datos del Albaran en el sistema, se valide el Albarén (y la relacién de envios, en su caso) entrega al cliente las copias de las mismas. Los datos de los Albaranes de entrega admitidos en IRIS 6, se volcaran automatica y diariamente a la unidad de facturacin. 7.25 ADMISION DE ENVios PREPARADOS CON LA AYUDA DE CORREOS ON LINE £ cliente puede presentar en ventarilla RELACIONES DE ENVIOS GENERADAS A TRAVES DE CORREOS ON LINE; se trata de envios cerificados que presenta el cliente en la oficina Previamente registrados por Intemet. El Servicio de Identificacién Ge Certificados permite al cliente identifcar sus envios a través de Intemet, pecan nto las stiquetas de certficado (Carta Certficada, Notficacién, Paquete Azul, Postal Exprés y Prisma) y las relaciones correspondientes =eTema 7: Admisién de diferentes envios postales El empleado de ventanilla dispone de una aplicacin Identificacién de Certificados para la admisién, modificacién y consulta de las relaciones y envios certificados presentados El pago de los servicios prestados los puede haber efectuado el cliente previamente desde Internet (FRANQUEO ELECTRONICO)., realizarlo en la propia oficina mediante franqueo en oficina, 0 a través del albarén correspondiente si dispone de contrato para ello. Las etiquetas que identifican a los envios admitidos por Correos on Line son del tipo: EJEMPLO DE CERTIFICADO CON REEMBOLSO SS) (MATTE REEMBOLSO 71.00 € Certificados nacionales sin acuse de recibo > Logotipo de Correos (1) * Cédigo de Barras (2): Mediante este cbdigo se identiicara de forma Gnica a cada uno dé los envios certificados. En caso de reembolso: importe del mismo Una tinea para que el cliente incorpore sus referencias. (3) Destinatario (4): Dentro de la etiqueta deveran figurar los datos del destinatario. vyTema 7: Admisién de diferentes envios posteles EJEMPLO DE CERTIFICADO CON AIR {AAA sy couopuigM ae = goal ee |e Fenins Canacinsh Atos 27 Cerificados con acuse de recivo >» Logotipo de Correos (1) > Codigo de Barras (2): Mediante este cédigo se identificara de forma Gnica a cada uno de los envios cerlificados. > Destinatario (4): Dentro de la etiqueta deberdn figurar los datos del destinatario, > Remitente (6): Dentro de fa eliqueta deberan figurar los datos completes de! remitente. EJEMPLO DE CERTIFICADO INTERNACIONAL Cortificados internacionales co TTT i seein exo soon egeatatan Y la relacién que presenta acompariando a sus envios tiene el formato:Tema 7: Admisién de diferentes: envios postales wh Correae Adentifiendor de senmenctn oe coronene Relacisn Datos de la Relacion | ST THe TT CEL ri Datos de tos Envios Datos a rellenar pore Espacio para firmas y selloy eee [7.26 INFORMACION ADUANERA Las regulaciones gubernamentales requieren documentacién especifica para los envios internacionales y para algunos de Ambito nacional (Ceuta, Melilla y Canarias). Estos documentos de exportacién deberén ser completos y exactos para el correcto despacho de Aduana y para la evaluacién adecuada de cualquier derecho o impuesto que pueda ser aplicado en el pais de destino. Todo producto, sustancia o materia susceptible de tener Valor Comercial (mercancia importada o exportada en el marco de una relacién comercial) y que vaya ditigido en cualquier modalidad postal y dirigido @ cualquier pais que no sea perteneciente a la Unién Europea asi como, de forma excepcicnal, en el ambito nacional aldesde lasTema 7: Admisién de diferentes envios postales Canarias, Ceuta y Melia, deberan llevar su correspondiente documento de Gecleracién de Aduanas. Se trata de envios de “empresa a empresa’ (B2B) y también de “empresa a cliente” (B2C), tanto si la mercancia que incorpora se vende como si se intercambia. Por el contrario, considerarsmos un envio como No Comercial cuando sea intercambiado entre particulares, pudiendo contener muestras, regalos u objetos Personales, con cardcter ocasional, y por cuya naturaleza o valor no se utilice con fines de transaccién comercial Las Deciaraciones de Aduanas son de diferentes tipos y su uso esta recomendado dependiendo del producto y del valor del mismo: En los envios de correspondencia, (Carta Publicorreo, etc) la deciaracién de ‘Aduanas que se utiliza es el CN 22, es una declaracién que se incorpora adherida al Producto y marca el contenido de forma genérica Sil valor del contenido dectarado excede de 300 DEG (aprox. 355€) 0, simplemente, Si el expedidor lo prefiere, utlizara el formato CN 23 (que es un documento que aparece incorporado a la multihoja de admisién de los Paquetes Postales Intemacionales CP 72) DECLARACION OE ADUANA/ DECLARATIONEN OCUANE. CN 22 Purge serbia de bho) Poi ere cuit © ote Giro 7 Musstta comercial Aube Echanallon commercit ec Cavey cexepon dasa dt event) Bono (2). [Vite (9) [tao el A Gy ergen Gieits ot sesennunn nica 4 cons | Poca, | Vac i artae di 8A etontire FeO UAL romero Boh) | Paracas ae ahlarmacion dda nla preseriecatvarigo ss olay co sis oolong conlmw ringin ioe Parent ottendoperilailacée spore rglanertcin poeal oadvaner is s-siaderworoeer oe, SBE Arson sctatonsec acne cin cei sya hocontertasomtecelneertane meee Apolo euterogieneiation sole essai. 7 TO ert Osu TOE ( meee) Fests orc er i Dua etsgreurece expetoue 2 ‘RPI era wis] RORTART a tchecasanaae—————————— jeap gases Para los Paquetes Postales Internacionales y EMS Postal Expres, Se utliza el impreso CP 72 + la Factura Comercial que aporta el impositor. ORDTema 7: Admisién de diferentes envios postales Los productos dirigidos a la Unién Europea, no necesitan declaracién de Aduanas, ya que dentro de la Unién Europea hay libre circulacién de productos, personas y capitales, Vistas estas condiciones generales a todos los envios, los cuadros que siguen agrupan todos los casos posibles, segtin se trate de un producto u otro y en funcién de los destinos y naturaleza de su contenido: DOCUMENTACION NECESARIA PARA ENVIOS INTERNACIONALES DE EXPORTACION Eee Paquete Postel | comorciat” Internacional Ecanimisey Prartario | Nocamercial | moreso CP72 | Postar Expré 7 3 impreze EMS staf Exprés | Comercial | Impreso EMS Internacional = Fciurs Comers eus Ha Comereiat | Imereea EMS Inpreee ils Ee ene ene Siquets C2 0 GN23* ‘* Factura Comercial Envios de Boca? Correspondencis Insleaiones ys gules fart pubieorres te:) | No comercial El DUA (Documento Unico Administrativo): documento que Agencia Tributaria exige para el cumplimiento de formalidades aduaneras necesarios en las operaciones comerciales de intercambio de mercancia (no sustituye @ los documentos de declaracién de aduanas). Se recomienda la confeccién y presentacién del DUA de exportacién a los clientes que presentan envios cuyo contenido exceda de 150€ de valor, siendo siempre obligatorio a partir de 500€ de valor del contenido. Puede presentarse siempre que el remitente lo dese ante la aduana de salida, independientemente del valor del envio, a efectos de desgravacién de IVA. 264Tema 7: Admisién de diferentes envios postales Correos da a sus clientes la posibilidad de tramitar los DUA de exportacién para los EMS admitides en oficina, a través de un servicio de agentes de aduanas subcontratados. La Factura Proforma, podré ser exigida por determinados paises y, en algunos casos, redactada en inglés. En otros casos, la factura Proforma se recomienda cuando el CP 72 y el impreso EMS, en el caso de envios no comerciales, no fueran suficientes para incluir la descripcién detallada del contenido. El remitente debe ser una empresa y su cumplimentacién ayuda a aciarar la informacién y agilizar los tramites postales y aduaneros, haciendo siempre referencia en CP 72 y EMS que se adjunta dicho documento. Admisién de envios a Canarias. ENVIOS VEGA En aplicacién de la ley canaria de tributos, la paqueteria que se envia a las Islas Canarias sufre una serie de exigencias aduaneras especificas. Correos est habilitado legalmente para actuer como representante ante la Administracién Tributaria Canaria ¥, Por tanto, se han establecido unas condiciones especiales para los envios admitidos con destino a Canarias en todas las oficinas Los envios de paqueteria dirigidos a Canarias, llevardn la declaracién de valor en Aduana DA-1, para particulares y empresas. En el documento se consignaran datos detallados de contenido, valor y descripcién del contenido y NIF de remitente y destinatario, entre otros.CORREOS DENOMINACION Geese scan ECU ‘TABLA DE ARCHIVO Y CONTROL DE LA DOCUMENTACION [cna oF arnoeaciou caraner0 poe nena So uMENTOSIUPREBOS a 01 GREANALNG JALBARANES RECEPCION (LOTERIA, TARJETAS..) 2 meses CONTRATACIGN REENVO POSTAT EaHGETRCOW ANC PAROS RCONREENID eouraaTo StGoRS ENSPOSTA ESPRES a eERTPICAGOS PER POSTAL DNoRESWAGONAL a POSTAL EXBRESWSSONAL en POSTAL EXPRES WIERTAOONAL eer EECIATACION ADUANA (COLET EXPED NT : 02 on-23 [DECLARACION DE ADUANA SERV. INTERNACIONAL ——e Ere fawistn RELACONES Ce CERT POMS Tei feveorate NOR asczET ———[ponnsion Sunor xt ie. sit——enTReSa eNVIGS POSTED) BEA, PeS PEM [ENTREGR POSTAC PRES) ENTREGA (ReLAGIONES DF APERTAOOS] INTE WIS ]saRANES DE EXPEDICON TOR DACION ENTREGA DE CERTICROGHES BOT RECLANACION ENVIOS NACIONALES nos ESUUACON Ee RIEMACIONES 03h ECLVIACON-GE SO 4 afio Re TAS Y DOGUVENTACTNES MNEXRS ALES OWA 04 [ocuNENTAGION DE REPARTO EN UNDADES MRTAS 2afos PRED ROS SE ESSER : Fieker eALANZA (Avo FRMEROY ONO DELI USTITCANTE TOCUTORIG HEAT TOTAL OO SERNES DE CRIANOWOUNES-GEMMEDECHAGIOSR | 5 argg 05 SUSTFICRNTE REGARGA TAR PREPAGO WOT ODF 3 Pa ECTS ENDS HMGDLLO PARA REGISTRAR PAGOS WU FoUuS OE FAAS DE ASTER cz RESGUAFOO POS CIGN De GAG St Tise80 AEONO GAO FORA STNG er ELACOW 5 GHGS RECINDOS FOR UNIDAD [WESTERN UNION — PARA ENVIAR DINERO. 10 afios FUSTINGEATE COSRO DE RECEOS BECLARAGION DE ACTIVAD ECONMIGA ERED [BQCUMENTACION |soare OE CIA CON TODA LA DOCUNENTACION BANGARI 13 afios SCENT ASN BE TT ORES DE APARTAOOS PREKOTR—|sosonpcian bet SemvioG SUSCRPOLON SERVED APuRTAGOTD pexe I FANUNCIO REMISION DE EQUIPOS: DURANTE LA [OJAS DE RECEPCION, TRASLADO 0 BAJA DE EQUIPAMIENTO | VIGENCIA DEL JDOCUMENTACION MAQUINAS DE FRANQUEAR, SERVICIO. be RETA De NOPECOON TE RELACIONADO RGUARES. NOTAS NTERIAS efvio bE ORERS [ooCUMENTACION GUENTES OE EVO DE OREO Wafosva] Precio Peso 2011 Final Hasta 20 gr. 0,35) 0,35} 0,65] Hasta 20 gr. sin 0.50] 0.50] 1.30 170 20 - 50 gr. 0,50) 0,50] 1,30) 4,70] 50-100 or. 0,80] 0,80} 2,00] 2,80] 1100 - 200 gr. 1,95] 1,95] 6,00] 9,60] [200 - 350 gr. 1,95] 4,95) 6,00] 9,60} 1350 - 500 gr. 1,95] 1,95] 6,00] 9.60} 500 - 1000 or. 4,40} 4,40] 12,25] 20,50] 71000 - 1500 af 3.10] 5.10} 19,60 36,09 1500 - 2000 gr. 5,10] pasar wena NACIONAL Tarifa Peso 2011 dae asta 20 gr 2.55] Hasta 20 ors 2:70] [20 - 60 gr. 2.70] 50-700 gr 3,00] F100 - 200 gr 4.15] 1200 - 350 gr. 4,15] 1350 - 500 gr. 4,15} 500 - 1000 gr. 6.60} 1000 = 1500 of 7.30 1500 - 2000 gr. OLN Peso asta 20 gr. Hasta 20 gr. sin [20 - 50 gr. [50-7100 gr. F100 - 200 gr. [200 - 350 or. [350 ~ 500 ar. [500 - 1000 gr. 1000 - 1500 gr, Hasta 20 ar Hasta 20 gr sin 120 - 50 gr. (00 gf F100 - 200 gf. [200-350 or. [350 - 500 gr. [500 - 1000 gf. H1000 - 1500 gr [1500 2000 gr. Se aplicaré la columna de "Tarifa 2011", cuando el destino sea Canarias, Ceuta, Melllao Andorra ‘Se aplicara la columna Tafa 2011" cuando el pais de destino no sea miembro dela Unign EuropeaPrecio Final 6,00 6a 6.60] 79 7.60] 87 8,70] ott 17.45) 11,45] GEA 138 713,80] Cada 50 € declarados [4 Se aplcara le columna de Tarifa 201, cuando el destino sea Canarias, Caute, Mella o Andorra ZONA A - Por Envio Por Kg. 0 Fraccion| ZONA B - Por Envio 21.59 Por Kg oFraccion| 3,09] ZONA C - Por Envio 75,40) Por kg. oFraccion| 4,80] {ONA D - Por Envio 76,09] Por Kg. oFracciénf 4.80] ZONA E - Por Envio ONA A-- Alemania, Austia, Belgica, Dinamarca, Eslovequia, Eslovena, Finandia, Francia, Grecia, Manda, Wala, Uivanla Luxemburgo, Paises Bajos, Portugal, Reino Unido, Sueca , Gibraltar, Suiza, Noruegae Islandia ZONA B-- Resto de Europa no include en la Zona A. Azores, Madeira, Manaco, isla de Man y Marruecos ‘ONA C.- Arica excepto Martuecos JA = TE Tanta a ee ONAT Dentro Provincia = Por Envio 3 T 3 Por Kg. 0 Fraccionf 0.36] 0,08] 0; [ZONA 2 CC AA, Provincias limitrofes - Por Envio Por Kg. 0 Fraccién} [ZONAZ Peninsula Por Envio Por kg. o Fraccién} PorEnvio Por Kg. 0 Fracciénh ZONA Satcares. Ceuta y Mena ‘Se aplcar la columna "Tarifa 2011" cuando el destino sea Ceuta o Melila SOBRES ESPECIALES ‘(iv incuido) PREPAGADO DESTINO NACIONAL hasta 350 g. PREPAGADO DESTINO NACIONAL hasta 1 kg. lAbonar en Cle JAbonar en oficine de Correos JAbonar Domicilio Ordinario JAbonar Domicilio UrgenteCORREOS GaetEE Guia rapida de pago en Western Union. Documentos validos para realizar pagos de Western Union: DNL Permiso de Residencia expedido por el Ministero del Interior. Tarjeta de Asilo Politico. Pasaporie, Documents de identificacién valido en el pais de procedencia que incorpore fotografia de su titular Los documentos presentados por los clientes deberan ser originales y estar en plazo de validez. Por Io tanto si un cliente se presenta con un documento caducado, no sera valido a efectos de la \dentificacion para la realizacién del pago de Westem Union 0 giro internacional, debiendo por ello acrecitar su identidad mediante otro tipo de documento valido, vyvyy Antes de pagar una transferencia de dinero de Western Union siempre debe asegurarse de: 1) El beneficiario presenta una identificacion valida, 2) Ell beneficiario indica en el formulario de recibir dinera la cantidad aproximada (+I- 10%). 3) El beneficiario condce e indica el nombre completo del remitente. 4) El beneficiario indica el pais de origen (Ciudad y estado en el caso de EE ULL/México) 5) El beneficiario conoce e indica el MTCN (EN ESPANA ES OBLIGATORIO) Cuando las condiciones indicadas anteriormente se cumplen, pero el nombre indicado por el beneficiario no coincide con el nombre exacto que figura en el sistema, aun asi, puede pagar la transaccién si cumple con los siguientes requerimientos y la diferencia corresponde a uno de los escenarios indicados a continuacion: La transaccién es inferior a US $1000 (o su equivalents en moneda local) El género del primer y segundo nombre no esta alterado (femening <> masculino) Debe ser un nombre comtin en el idioma det pais de pago (Espafia) La diferencia en el nombre es una correccién de ortografia y no un cambio de nombre. La diferencia existe en el nombre del remitente o del beneficiario, no en ambos La diferencia existe en el primer nombre o en el apellido, no en ambos Escenario t: Nombre del remitente o beneficiario tiene errores de deletreo hasta maximo de 3 letras NOMBRE QUE FIGURA EN NOMBRE QUE FIGURA EN OBSERVACIONES. EL FORMULARIO EL SISTEMA DE WU ‘ANEL MILLER DARA WL PAGARIS et "WARIO ANDERSON WARIA ANDERSON RO PAGAR feamnbio We SonOra) DAN TAYLOR ‘DEANTAYLOR NO PAGAR (rombre Uteramnah DANWEL WILLIANS ] DAN WwiLLANS NO PAGAR jaiferancia en ma TORNNY BROWN TORN DANIEL BROWN NO PAGAR (aforsnsia on nis de SRS) | HERPLETO CORTIUTER ERIPLETEE CORTIUTERCORREOS WEEE Escenario 2: 1 segundo apellido del beneficiario o remitente ha sido omitido NOMBRE GUE FIGURA ENEL | WOMBRE QUE FIGURA EWEL 7 FORMULARIO SISTEMA DE WU OBSERVACIONES. MOHAMMED OBAMA ALL MOHARAVED OBAMA pelo} SE PUEDE PAGAR(GRTON dats | LAURA MCCORMICK PETERSON. | LAURA MC CoRNICK epetido) ‘SE PUEDE PAGAR Ua a “SARAH JACKSON | SARAH JACKSON SMITH spetdoy Escenario El primer nombre del beneficiario o remitente se encuentra incompleto. NOMBRE GUE FIGURA EN EL | NOMBRE GUE FIGURA EEL FORMULARIO SISTEMA DE WU SERA ONES: Sieur pin BANS IGT BE_ PUEDE PAGARTTIBION Ga vg FONAL® DJONES RONALODAMD JONES SE IEEE PAGARGRRIGR Ge ein TULTE ARNE JOHNSON “ARNE TORNSON TO PAGAR Pinar nombre Ho COTTeTaaT JEAN PIERRE DOR FERRE DIOR NO PAGAR [iar nombre Wa COTTTGT Si NO se cumplen las condiciones precedentes, hay que informar al beneficiario que contacte con el remitente a fin de solicitarle que corrija ylo confirme la ortografia de los nombres. Si se cumple todo lo anterior y después de los hechos queda determinado que hubo un error en la transaccién, WU no tendra al agente por responsable.6 Scorreos PREVENCION BLANQUEO CAPITALES Operaciones de WU y Giros Internacionales anes CAE eee Et ine 19 de documentacion: €i empleado de admisién o de entrega archivara Una docu enees Ge ertinetcen'y dau idad (cuande fuere:exigida) formacién® folacoais ae foe —| Sconreos sao PREVENCION BLANQUEO CAPITALES formaci6n mcs el cliente / Acumplimentar por rmtcenvn OT reeoneeeenment E a i) Gere reece secu eee) oor cy sewer A cumplimentar por el empleado Se eel | | | _ ANEXO 1 lori de Actividad (Anexo.1). linientar por el cliente) - 0 trimestre naturel (alerta en sistema) operacién compleja. 0 9 supere los 3.0006. de la transaccién (Declara): Breve: descripcién de para qué se destinan. tos fondos.. ANEXO 1.2 = WU. serd posible Tey ese toreeeciTEMA 8 CLASIFICACION Y TRATAMIENTOClasificacién de la correspondencia ae RE SEE CLASIFICACION, TRATAMIENTO, CURSO Y TRANSPORTE DE LA CORRESPONDENCIA. DEFINICION Y NORMAS GENERALES. El Reglamento por el que se regula la prestacién de los servicios postales, aprobado por el Real Decreto 1829/1999 de 3 de diciembre, establece las siguientes definiciones: La clasificacién de los envics postales incluye el conjunto de operaciones cuyo fin es la ordenacién de los envios postales, atendiendo a criterios de le operativa postal. El tratamiento de los envios postales es el conjunto de las operaciones auxiliares realizadas con los envios postales admitides por el operador y destinados a prepararios para subsiguientes operaciones postales. Estas operaciones auxiliares serian las siguientes: Apertura. Preclasificaci Segregacién. indexacion Clasificacién automatica. Clasificacién manual. Empaquetado. Contenerizado 0 ensacado. Aimacenamiento. Carga El curso es la operacién u operaciones que permiten el encaminamiento de los envios postales. E| transporte es el traslado por cualquier tipo de medios de los envios postales hasta el punto de distribucién final. Cada servicio de los enumerados anteriormente es susceptible de constituir un servicio postal, a efectos de otorgamiento del correspondiente titulo habiltanteTema 8: Tratamiento y Clasificacion de la correspondencia fl SISTEMAS DE CLASIFICACION Clasificacién manual Hasta la década de los afios sesenta, toda la clasificacién efectuada por Correos era manual. necesariamente de forma manual, En las oficinas postales la clasiicacién manual que se realiza con el correo nacido consiste basicamente en separar en diferentes contenedores los envios que seran saaceptibles de automatizacién (normalizado y formato flat) y el come que por sus caracteristicas se debera clasificar de forma manual, dejando la clasificacién efectiva correspondiente, Clasificacién automatica {reconocimiento éptico automatico) realizando la impresién de un cédigo de barras en |e parte inferior derecha de los envios, impresién que sirve, para que de manera automatizada, dicho envio sea clasificado de acuerdo con unos programas establecidos. _tema 8: Tratamiento y Clasificacién de la correspondencia LOS PLANES DE AUTOMATIZACION Y DE CONTENERIZACION El Plan Estratégico de la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, Sociedad Anénima, del afio 2001 inclula el desarrollo de estos dos planes, consecuencia del considerable retraso de Correos respecto al resto de operadores postales europeos Estos planes han supuesto una gran modificacién en las salas de tratamiento, unidades de reparto y en general, en los procesos logisticos de la empresa. Se ha variado sustancialmente la clasificacién en las oficinas postales, en los centros de tratamiento y en las unidades de reparto Ambos planes se pueden dar por acabados y lo mas destacable es: Plan de Automatizacion Con este Plan se ha conseguido: Una mayor estabilidad en el proceso logistico y de distribucién. HI Mejorar los niveles de calidad. @ Dar una respuesta adecuada 2 las puntas de envios de correspondencia. 1 Facilitar un mayor control y seguimiento de la produccién. Reducir el numero de correspondencia mal encaminada. Hacer llegar la correspondencia a los centros de reparto en el menor tiempo posible, profundizando en el proceso de clasificacién y llegando directamente a mas de 11.000 secciones de reparto mi La construccién y puesta en marcha de los 17 Centros de Tratamiento ‘Automatizado que son, sin lugar a dudas, la columna vertebral de los procesos logisticos de Correos en la actualidad. Todo esto ha traido consigo que un gran numero de repartidores urbanos tengan clasificado el correo directamente en su seccién de reparto, lo que unido a la importante mecanizacién que el Plan de Sistemas conllevard en la correspondencia registrada, supondra una reduccién sustancial de la carga de trabajo en las labores de clasificacién, y por tanto, una mayor disponibilidad para la distribucion efectiva y el trato directo con los clientes, lo que ayudaré a mejorar la calidad del trabajo y del servicio, De esta manera el operador puiblico podré cumplir con los plazos medios de expedicién y las normas de regularidad establecidos en la normativa vigente. se SS 24aratamiento y Clasificacién de la correspondencia Plan de Contenerizacién Las sacas de Correos han sido un elemento caracteristico en Correos, siendo uno de los elementos mas tipicos de! material utlizado por la empresa a lo largo de los afios ta saca de Correos esta directamente retacionada con el ferracaril, Hasta el aro 1991 él transporte de los envios postales se realizaba a través del ferrocami. A partir de este affo el transporte por carretera ha sido el utilizado por Correos, adaptando los sistemas de carga y descarga con bandejas y contenedores de diferentes tamarios, La contenerizacién supone la utlizacién de envases, herramientas y demas elementos Gue feclitan las tareas de tratamiento de los envios postales, evitando su deteriora y Teduciendo los tiempos de carga y descarga La contenerizacién ha supuesto: @ La eliminacién de sacas y sustitucién por bandejas. La eliminacién de juegos de aros y sustitucién por ring de bandejas. La eliminacién de jaulas y sustituci6n por carros transportadores. La adaptacién progresiva de medios de transporte al nuevo sistema. La mejora de las condiciones de trabajo para todos los trabajadores en general, y especialmente, para el personal dedicado a los procesos de carga y descarga. Los elementos de la contenerizacién son: BW Bandejas tipo A, By C. @ Carro expositor. ®@ Carro portabandejas. 1 Carto transportador. Las bandejas son de plastico, bicolores (amarillo y azul). Se colocan en el expositor con el lado amarilo de cara al clasificador y disponen de una guia en la parte superior del lado amarillo para colocar la etiqueta identificativa del contenido. Tienen forma de tronco piramidal y de diserio ergonémico, su base es més estrecha para facilitar su encajado y apilamiento. Existen tres tipos: Tipo A: pequefias, se utlizan para el correo normalizado y los envios pueden colocarse en vertical o de pie. Preferentemente la direccién debe encararse hacia el lado amarillo (el que porta la etigueta). Tienen una capacidad aproximada de 400 envios.: Tema 8: Tratamiento y Clasificacién de la correspondencia Tipo B: medianas, sirven para clasificar y transportar el correo no normalizado de lomo fino. Los envios pueden colocarse en horizontal o tumbados. Tienen una capacidad aproximada de 100 envios. Tipo C: grandes, se utiizan para clasificar y transportar el correo de lomo gordo y fundamentaimente el correo personalizado (paqueteria y cartas grandes). Su capacidad aproximada es de 15 envios TNA A Estas bandejas estan provistas para su cierre de tapas que protegen el contenido de la suciedad y evitan que se doblen los envios. Es obligatoria su utllizacion para todas aquellas bandejas que deban transportarse por via aérea, normalmente en conducciones nacionales. También disponen de aletas laterales abatibles que ayudan fa sujetar la tapa de cierre. Estas aletas sirven de apoyo y encaje de la bandeja superior evitando que se desmoronen cuando estén cerradas, ya apiladas, garantizando una mayor seguridad en los traslados. Los tres tipos de bandejas son perfectamente compatibles para su apilamiento adaptandose todas ellas. Una vez vacias, para su apilamiento, se deben abatir las aletas laterales de cierre para que encajen unas en otras, no mezclando los diferentes tipos. SSS12 8: Iratamiento y de la correspondencia Se han creado bandejas exclusivas Para la clasificaci6n y transporte del correo internacional entre Centros de Tratamiento, cuya Unica diferencia externa es el color. El amarillo ha sido sustituido por el azul claro, existiendo de los tres tamaiios, A, Byc. El carro expesitor es el lugar natural donde se despliegan las bandejas. Es un elemento modular para constituir fing de bandejas. Permite descargar y clasificar Girectamente en el expositor formatos flat (fino) y gordo, @ Alimentacién de puestos de clasificacién, @ Movimiento interno de bandejas. @ Evacuacién de puestos de admisién, o & Fatilitar el traslado interno de bandejas en las Salas de Tratamiento. & Servir de medio de transporte en las rutas. & Facilitar el transporte de bandejas hasta los muelles de carga y descarga Sus caracteristicas mas importantes son Peso de 48 kg. Cuatro ruedas méviles. Freno de mano libre (ctl cuando esté en movimiento) Freno de estacionamiento con Pedal antivuelco (Util cuando esta Parado). Sistema sencillo de anclaje. a 5 a a B Tren de rodaje que permite mover con facilided hasta 450 kg. a bandejas, Base de carro que permite encastrar los tres tioos de bandejas. La contenerizacién implica & Optimizar tareas, tiempos y costes 4 Mejorar las condiciones de trabajo. Faolitar los trabajos més penosos, en especial los de carga y descarga, feduciendo considerablemente el riesgo de le: 2727 Tema 8: Tratamiento y Clasificacion de la correspondencia Cambiar la imagen de Correos, se ha pasado del transporte con sacas 2 contenedores perfectamente ordenados, dando una imagen de control, orden y limpieza mucho mayor. CLASIFICACION DEL CORREO NACIDO EN BUZONES Y ADMITIDO EN OFICINAS. — Los sistemas de clasificacién del correo en las oficinas de admisién han variado sustancialmente desde la conclusién del plan de automatizacién y la puesta en marcha de los Centros de Tratamiento Automatizado. Las Oficinas Postales y los Centros Logisticos separan el correo que se encamina a los CTA, exclusivamente separado para la alimentacién de las maquinas de clasificacién (normalizado y flat), ya que estos centros son los que se encargaran de la clasificacién efectiva de los envios para sus destinos definitivos. |] Offcinas Auxiliares y Enlaces Rurales Correspondencia ordinaria (basica y econémica) Las Oficinas Postales y los Enlaces Rurales clasificaran la correspondencia ordinaria (basica y econémica) de salida de la siguiente forma: ado, Una bandeja o caja (Tipo A) con el correo Automatizable Norm: debidamente encarado, con la direccién mirando hacia el lado amarillo de la pandeja Una bandeja o caja (Tipo B) con el correo Automatizable No Normalizado (flat), con la direccién mirando hacia el lado amarillo de la bandeja o la parte superior de la bandeja Una bandeja 0 caja (tipo A, B 0 C) con el correo No Automatizable, Una bandeja caja (tipo A 0 B) con el correo para el extranjero, incluyendo el correo normalizado o no normalizado. Estas Oficinas dirigiran el correo hacia la Oficina Técnica de la que dependan o su Centro de Tratamiento Provincial en caso de intercambiar directamente con éste. 233Tema 8: Tratamiento y Clasificacién de la correspondencia Cortespondencia registrada Estas Oficinas clasificarén el correo registrado generado en dos grupos, @ Dirigidos a su propia localided. Dirigidos al resto de destinos Con este Ultimo se confeccionara una hoja de aviso M-15 (@l descubierto, sin formar despacho) dirigida a la Oficina Técnica, 0 a la Unidad de Cettificados del Centro Logistico (CCP) de la que dependan, relacionando todos los envios registrados detalladamente con los siguientes datos: Numero de certificado. | Localidad de origen, Localidad y pais de destino, si va al extranjero. 4 Valores afiadidos, si los hay, e importes. automatizado, Correspondencia ordinaria (basica y econémica) Las Oficinas Postales que intercambien correo con un Centro Logistico (normalmente un Centro de Tratamiento Provincial, CTP) clasificaran la correspondencia ordinaria (basica y econémica) de salida de la siguiente forma Una bandeja 0 caja (tipo B) con el correo automatizable no normalizado (flat), con la direccién mirando hacia el lado amarilo de la bandeja o la parte ‘Superior de la bandeja Una bandeja 0 caja (tipo A, B 0 C) con el correo no automatizable (manual) Dos bandejas 0 cajas (tipo A y B) con el correo para el extranjero, incluyendo €n una el correo normalizado y en otra el no Normalizado. 274Clasificaci, Tema 8: Tratamiento y Correspondencia registrada | Estas oficinas clasficaran el correo registrado generado en dos grupos: 1B Dirigidos a su propia localidad @ Dirigidos al resto de destinos Este segundo grupo se clasificard segtin el siguiente esquema’ de la correspondencia | Normalizados| —_Propia Para CTP Provincia Contenedores Mesa Provincial No Normalizados agence Tipo Zonal Para CTP _ Pequenia ‘Mesa Zonal Valias | paguoterta A,Boc | Urgentes | (segtin volumeny a Nacional e Para CTP Reuter) Internacional Mesa Nacional Certificados Avisos de Recibo Paqueteria | Nacionale | Contenedor tipoC | Para CTP. Voluminosa | internacional o carro transportador Paqueteria Avisos de | Nacionale | Contenedor tipo | para CTP Recibo | Internacional Avisos de Recib we AN eee | ae BaTema 8: Tratamiento y Clasificacién de la correspondencia Se confeccionardn despachos detallando en la hoja de aviso M-18 (eiempiar por Guplicado) Gnicamente los envios registrados de la linea urgente (Postal Exprés, Carlas Certiicadas Urgentes....), las valjas, los envios de paqueteria y los certfcacos contra reembolso; el resto de envios circularén sin detallar El original de! \M-15 acompafiard a los envios. Hay veces que no es necesatia la separacién en Mesa Zonal, ya que queda incluida en la Mesa Nacional. Serd la Direccién quien indicara en qué momentos se Produce esta situacién, A continuacién se confeccionara el mapén M-13 (ejemplar duplicado) detallando todos (es despachos que cursamos @ la Unidad de Productos Registrados. del Centro Legistico (rormaimente en sl CCP). Se confeccionaré mapén independiente y exclusivo para los Valores declarados, recogiendo el recibi por parte de quien se haga Cargo de los mismos.7 ‘ema 8: Tratamiento y Clasificacién de la correspondencia las Unidades de Productos Registrados de cada provincia encaminan el correo Tegistrado de su propia provincia y de su capital directamente a sus destinos y el Correo nacional lo encaminan a través de su CTA centro de tratamiento automatizado. | Oficinas postales y centros logisticos que intercambian correo con un Correspondencia ordinaria (basica y econémica) Una bandeja 0 caja (tipo A) con el correo automatizable normalizado, debidamente encarado, con la direccién mirando hacia el lado amarillo de la bandeja Una bandeja 0 caja (tipo B) con el correo automatizable no normalizado (flat), con la direccién mirando hacia el lado amarillo de la bandeja o la parte superior de la bandeja Una bandeja o caja (tipo A, B 0 C) con el correo no automatizable (manual) Dos bandeja 0 cajas (tipo A y B) con el correo para el extranjero, incluyendo en una el correo normalizado y en otra el no normalizado. Correspondencia registrada Estas Oficinas clasificaran el correo registrado generado en dos grupos Dirigidos a su propia localidad. Dirigidos al resto de localidades. Este segundo grupo se clasificard segtin el siguiente esquema PRODUCTO | CONTENIDO | CLASIFICACION | CONTENERIZACION | ROTULACION Normalizados Propia Para CTA Provincia Contenedores Mesa Provincial g No BeeTema 8: Tratamiento y de la correspondencia i Normalizados ‘| Zonal Tipo Para CTA Pequefia Mesa Zonal Paqueteria a jaa Valijas A,Boc Urgentes Nacional e (segun volumen) Para CTA 7 Internacional | Paqueteria Mesa Nacional Certificados. Avisos de Recibo | Paqueteria Nacionale | Contenedor tipoC | Para CTA Voluminosa | Internacional o carro : cannencay Paqueteria Avisosde | Nacionale | Contenedor tipo A | Para CTA Recibo | Internacional 3 Avisos de Recibo | ane Se confeccionaran despachos detallando en la hoja de aviso M-16 (ejemplar por duplicado) Unicamente los envics registrados de la linea urgente (Postal Exprés, Cartas Certficadas Urgentes.....), las valljas, los envios de paqueteria y los certificados contra reembolso; el resto de envios circularan sin detallar El original del M-15 acompafiera a los envios Hay veces que no es necesaria la separacién en Mesa Zonal, ya que queda incluida en la Mesa Nacional. Sera la Direccién quien indicara en qué momentce e« produce esta situacién, Con los Valores declarados Se confeccionaré despacho individualizado, detallandolos todos en la hoja de aviso M-15. Dichos Gespachos circularan necesariamente Brecintados y se confeccionarén tantos despachos como sean necesarios, uilizando los contenedores precisos para que la relacién espaciolvolumen se aproveche al maximo A continuacién se confeccionara el mapén M-13 (ejemplar duplicado) detaliando todos IOS despachos que cursamos a la Unidad de Productos Registrados de! Centre gpulstce (normaimente en el CCP). Se confeccionaré mapén independiente. y ‘exclusivo para los Valores declarados, recogiendo el recibi Por parte de quien se haga cargo de los mismos, 2LOS CENTROS DE TRATAMIENTO (CENTROS Locis TICOS) Y LAS UNIDADES DE ADMISION MASIVA Actualmente hay 54 Unidades de Admisién Masiva (VAM) que estan operativas, y que, como su nombre indica, hacen que la admisién por parte de las grandes empresas se realice de una manera répida y operativa, empleando el ‘menor tiempo posible para las Ciasificaciones y ponienco en circulacién los envios lo antes posible, ofreciendo de esta manera la calidad solicitada por los clientes resto estan situados normalmente en las capitales Provinciales ejerciendo de Centros de Clasificacién Provincial, conectados todos ellos con el Centro de Tratamiento Automatizado que tengan encomendado, Estos Centros Logisticos son el puente de conexién Ge todas las Oficinas de la Red con el Centro de Tratamiento Automatizado que tienen encomendado, J Los Centros de Tratamiento Automatizado Los 17 Centros de Tratamiento Automatizado (CTA) existentes actuaimente estén Perfectamente interconectados por via aétea o por carretera, realizando las Conexiones postales a nivel nacional, zonal y provincial (segtin los casos), La apertura y puesta en funcionamiento de estos Centros ha Supuesto la finalizacion del Plan de Automatizacién que empezé en el afio 2001 y, come ya se ha explicado anteriormente y se explicaré a continuacién, ha supuesto un cambio Sustancial por lo 234tema 0: I ratamuento y Clasificacién de la correspondencia SS ESSER ET SEE Que respecta a la clasificacién, curso y transporte de los envios postales a través de la Red Postal Publica. EI ultimo CTA que se ha puesto en funcionamiento en el afio 2008 ha sido el de Alicante. En los CTA el trabajo se desarrolla en los siguientes turnos de trabajo: Mafiana, de 7,00 h. a 15,00 h: Es un turno que realiza labores de apoyo a los otros dos, completando las deficiencias y puntas de trabajo que los otros dos turnos no han podido absorber. Tiene menos personal asignado que los otros dos ya que su filosofia es la de complementar, trabajando el posible pendiente, correo excedente o mal encaminado. En este turno también se trabaja el primer correo que llega de la recogida de buzones, procediendo a su matasellado y clasificacién Tarde, de 18,00 h. a 22,00 h: El tumo comienza aproximadamente cuando empiezan a llegar las diferentes conducciones provinciales, ya que las Oficinas han cerrado sobre las 14,00 horas. Ademés llegan los envios que proceden de la recogida de buzones de la capital y de las Oficinas que estén autorizadas a mandar sus envios a CTA para que estos sean matasellados, En este turno se trabaja principalmente la clasificacién de los envios "NACIONALES E INTERNACIONALES" y ZONALES" ya que antes de finalizar el turmo saldran las conducciones nacionales e internacionales de correo de los. musiles en direccién a todos los CTA nacionales, bien por carretera bien por avion. Los envios internacionales son tratados en las Oficinas de Cambio Intemacional, y consecuentemente, a fo largo del turno de la tarde varias Conducciones portarén a su destino este tipo de correo tan importante para Correos, Noche, de 22,00 h. a 7,00 h: En este turno se trabajara fundamentalmente el correo ZONAL, el correo PROVINCIAL y el correo LOCAL, ya que las conducciones saldran de los muelles de carga y descarga alrededor de las 6,00 horas para llegar @ primera hora a las diferentes carterias y oficinas. Las Conducciones zonales se deberian cerrar antes que las provinciales y la local. 280Los 17 Centros de Tratamiento Automatizado con sus zon: Tema 8: Tratamiento y nde I 'as de actuacién son los siguientes: | | | YONAG Ailes ZONA 4 | A CORUNA HUESCA, CTA LUGO. CTA TERUEL. SANTIAGO ORENSE ZARAGOZA ZARAGOZA PONTEVEDRA SORIA, ZONA2 ZONA 5 | AVILA BARCELONA | BURGOS cA GIRONA PALENCIA. BARCELONA. LERIDA Tancin SALAMANCA TARRAGONA SEGOVIA VALLADOLID ZONA 6 ZAMORA CTA CASTELLON A es eee VALENCIA VALENCIA ZONA3 CTA ALICANTE, ALAVA ALICANTE MURCIA, CTA GUIPUZCOA VITORIA TARIQ NAVARRA’ 261Tema 8: Tratamiento y Clasificacién de la correspondencia ZONA7Y9 ZONA10 MADRID LEON. ALBACETE ay 5 ASTURIAS. CTA ‘CIUDAD REAL CANTABRIA MADRID CUENCA | GUADALAJARA Sore aor TOLEDO ca BADAJOZ CTA CORDOBA MERIDA CACERES sven JUELVA SEVILLA ZONA 8 ZONA 12 ALMERIA CTAMALLORCA | BALEARES a ane GRANADA | TAEN ZONA 13 : | ep CTALAS PALMAS | LAS PALMAS Zona 14 : CTA Sta Cruz de Tenerife: Sta Cruz de Tenerife Descarga de la correspondencia y procesos iniciales En los Centros de Tratamiento Automatizado los procesos comienzan con la descarga de las diferentes conducciones, ya sean éstas provinciales, zonales o nacionales. El correo nacido en buzones u Oficinas, procedente de Centros Logisticas y Unidades de Admision Masiva deberd ser debidamente escaneado antes de ser tratado en el CTA, con excepcién de aquél que ya hubiera sido escaneado con anterioridad en alguna Oficina 0 Centro y porte indicacién de tal circunstancia A continuacién el correo se deberd trasladar. 5 Ala Unidad de Productos Registrados. @ A la maquina de matasellado, para los envios que precisen tal operativa, @ Alas maquinas de clasificacién (normalizada y flat) @ A los puestos de clasificacién manual. 282d ‘ema 8: Tratamiento y Po Clasificacion de la correspondencia | A ‘os diferentes rings de fos muelles de carga. Estos rings estén formados por varios carros transportadores situados alrededor de la Puerta de un muelle, donde se clasifican bandejas, sacas, correo Voluminoso, con un determinado destino directo Con el correo que debe ser matasellado, bien sea procedente de buzones o de alguna Oficina que tenga autorizacién para cursar el correo al CTA sin matasellar, se Procederé de inmediato, una vez el citado correo haya sido escaneado. Con el correo que llega al CTA procedente de oficinas, Centros Logisticos o UAM que No debe ser matasellado por portar sistemas de franqueo que no requieren tal operativa, una vez escaneado, se procedera a su traslado para que sea clasificado de forma automética o manual. Una vez clasificado el correo, se procede a darie salida a sus destinos, trasladando las bandejas a los rings correspondientes, situados en los muelles de carga y descarga de los CTA. Con los envios tratados en la UPR se procederd a darles salida a sus destinos a través de los muelles de carga y descarga, con la excepcién de los despachos de valores que se entregaran en mano al conductor de la conduccién, previa firma del recibf. Matasellado automatizado de los envios Se trata de maquinas Segregadoras-Faciadoras-Canceladoras (CFC) de alto rendimiento para el pretratamiento automatizado de la correspondencia depositada en buzones, fabricadas por Siemens. Tienen una capacidad de produccién de 32.000 objetosihora aproximadamente, Separando el correo procedente de buzones en tres formatos: Normalizado, para tratar automatizadamente. Fiat, para tratar automatizadamente. Grueso, para tratar de forma manual. Estos equipos como su nombre indican: Segregan el correo: la maquina desaloja el correo que por su volumen y caracteristicas no puede tratar ni matasellar, en dos zonas 283Tema 8: Tratamiento y ds la correspondencia Fatian el correo: el equipo busca los signos de franqueo, mediante la captura Ge ‘la imagen a color del envio (comparando con eu base de datos y Techazando los envios franqueados con signos de franqueo que no estén en esta base de datos, evitando asi la entrada de signos de franqueo falsos), y Eneara el correo de manera que pueda ser matasellado (cancelado) en la siguiente fase. El equipo también cuenta con un alimentador para correo normalizado, BS y C5 Sue Tealiza las labores de faciado (encarade) y cancelado exclusivamente, sin realizar segregacién del correo. Esta opcién os Muy util cuando el correo ya ha sido preclasificado en otra Unidad u Oficina, ya que la segregacién es el Profs Mas laboriose y lento de la CFC. En este caso, la velocidad del equipo Podria llegar a 40.000 objetos/hora, hora del matasellado, Una vez finalizado el proceso, el equipo dirige los envios a 8 casilleros de salida a CFC: Operativa del trabajo en la maq: Alimentacién: Se realizan las siguientes operaciones. & Verter el correo en la tolva de alimentacién, '@ Segregar manualmente el correo no apto para la CFC La maquina Segregaré este tipo de correo, pero es conveniente que las Personas Gus alimentan la maquina realicen una segregacién de los envios mas grandes y voluminosos para evitar paros en la maquina y aumentar su produccién Evacuaci6n: Se realizan las siguientes operaciones. 3 Evacuar el contenido de los apiladores a las diferentes bandejas. = Colocar estas bandejas en los carros transportadores Reneshondientes (normalizado, flat, manual e internacional) @ Reponer las bandejas vacias © Trasladar los carros transportadores a su destino. 234Cancelado manual: Se realizan las siguientes operaciones: El correo segregado y el correo Techazade por la maquina en los Casilleros de salida serd trasladado a una mesa para su tratamiento manual, 9 Los envios serén cancelados con ‘odillo © con maquinas auxiliares tipo CD30 y CD31 ™ Se separarén los envios con insuficiencia de franqueo o sin Franqueo para ser debidamente tasados, & Los envios urgentes que aparezcan se les dard traslado a la Unidad de Productos Registrados @ Los envios que no sean susceptibies de clasificacién automatizada, 8 les dard traslado a la zona donde Se realice la clasificacién Manual de los mismos. A los envios que sean susceptibies de clasificacién automatizada (mormalizados y flat) se les dard trasledo a estas unidades, caracteristicas que veremos Posteriormente, Clasificacién automatizada averias en las méquinas, ralentiza su produccidn ¥ aumenta considerablemente | ndmero de envios deteriorados por la mecanizacion 295Tema 8: Tratamiento y Clasificacion de la correspondencia A) Correo automatizable normalizado Dimensiones: 1 Longitud: entre 140 y 235 mm. B Altura: entre 80 y 120 mm, @ Espesor: entre 0,15 y 5 mm Peso: @ Entre 2 y 20 gramos Caracteristicas mas importantes: '@ No contener ningin material rigido (madera, metal, Chapa, clips, grapas, llaves, CD...) No tener contenido irregular. & No llevar ningiin cédigo de indexacién de maquina & No sean envios devuettos, reexpedidos 0 mal encaminados, El color de los sobres sera blanco o claro, preferiblements unicolores. Condiciones éptimas: B El contraste debe garantizar un “Print Contrast Ratio" mayor del 35%, @ Zona de franqueo de 74 x 40 mm. @ Se deben evitar los papeles afiligranados, satinadios, con componentes fluorescentes y brillantes, Envios que no estén pegados entre ellos o con solapas mal cerradas 0 Sonstituidas por hojas dobladas cuyos bordes no estén totalmente Pegados @ Los sobres con ventanilla deberan cumpli: & Ventana transparente y sin arrugas & Sus dimensiones y ta holgura intema entre sobre y envio Pemitiran la lectura del bloque de direccién mas el cédigo del cliente en su caso. alrededor del bloque de direccién, & La ventana no permitira que pueden mostrarse a través de la misma informacién del temitente (nimero de teléfono, fax, NIF. 296Bloque de direccién: Debe cumplir Altura: entre 2 y 8 mm, @ Densidad: entre 2 y 5 caracteres/m. @ Paso: entre 2 y5mm. B Separacién: evitar que se toquen o Superpongan, © Espacio entre palabras: no inferior a la anchura minima de los caracteres, Bt Espacio entre lineas: simple o doble. 47 Tipos de fuente: todos los comerciales en uso, @ Estilos de fuente: evitar cursiva, Subrayados y espesores muy finos 0 muy gruesos, & Linas alineadas a la izquierda, del tipo 1. Destinatario. 2. Tipo de via + nombre de via + n° separacion es muy importante abreviaturas del tipo n°, num. ) Cédigo postal + poblacisn, Impresién de buena calidad, Bt Bloque nitido y limpio, preferiblemente con tinta negra, & Las impresoras matrciales deben ser de maxima resolucién, @ Evitar fondos afiligranados. '& Evitar tintas con componentes ftuorescentes, 8) Correo automatizable no normalizado FLAT Las caracteristicas de este correo son las siguientes: §_Dimensiones: 380 x 238 mm. 2 Dimensiones minimas: 140 x 90 mm. @ Peso: entre 10 y 800 gramos. i Espesor: entre 0,5 y 20 mm, @ Altura: entre 90 y 238 mm, @ Longitud: entre 140 y 380 mm, Caracteristicas mas importantes: Portal, piso (la coma de Se deben evitar 1 No contener ningun material rigido (madera, metal, chapa, clips, grapas, llaves, CD...) attema 8: Tratamiento y Clasificacién de la correspondencia I No tener contenido irregular. No llevar ningun eédigo de indexacién de méquina & No sean envios devueltos, reexpedidos 0 mal encaminados El color de los sobres seré bianco o claro, preferiblemente unicolores. Condiciones éptimas: & El contraste debe garantizar un “Print Contrast Ratio” mayor del 35% Zona de franqueo de 74 x 40 mm | Se deben evitar los papeles afiigranados, satinados, con componentes fluorescentes y brillantes. fm Envios que no estén pegados entre ellos o con solapas mal cerradas 0 Constituidas por hojas dobladas cuyos bordes no estén totalmente pegados Los sobres con ventanilla deberan cumplir ®& Ventana transparente y Sin arrugas, & Sus dimensiones y la holgura interna entre sobre y envio permitiran la lectura del bloque de direccién mas el cédigo del cliente en su caso. ® La ventana comprendera un area vacia de al menos 5 mm alrededor del bloque de direccién. ® La ventana no permitira que puedan mostrarse a través de la misma informacién del remitente (nimero de teléfono, fax, NIF. Envios con envoltura de plastico: @ Sobreespesor maximo: 10 mm. 1 La envoltura de plastico no sobresale respecto del contenido mas de 20 mm. Por cada lado. No deberd presentar holguras con respecto al contenido, EI Personal que clasifica el correo automatizable y no automatizable no puede comprobar envio a envio las caracteristicas del bloque de direccién y las condiciones otimas. Los envios que no cumplan los requisitos expuestos serén enviados a un casillero de rechazo para su posterior clasificacién manual IRREsta mesa es de vital 'mportancia para el desarrollo del trabajo en la maquina IRV, ya Gue si el trabajo de esta mesa no esta bien hecho, el operador Que alimenta dicha Su Mayoria en el programa adecuado, los envios deberan ser doblemente manipulados, generando trabajo innecesarig, ¥ Perdiendo calidad en los envios1ema 8: Tratamiento y Clasificacién de la correspondencia 1a OCR capta la dreccién del envio mediante una cémara digital, analiza la direcctén y's localiza en su base de datos, detectando su punto final de distribucién. Una vee termina con el proceso de reconocimiento, el envio se dirige a una impresora de la Maquina que le asigna un doble ‘tédigo de barras en la parte inferior derecha del anverso (Si 6! envio ha podido ser dirigido a la seccién de reparto), o bien, un dnico cédigo de barras en la Parte inferior derecha del anverso (si el envio es dirigido a un cédigo postal, bien sea porque la OCR no ha sido capaz de leer la direccién o bien sox Porque eI programa de la maquina no asigna el citado destino a una seccién de reparto). Sila OCR no puede leer la direccién, intenta leer el cédigo postal del envio o bien su estino sin mas, asignando en estos casos la impresora un tinico cédigo de barras en [a parte inferior derecha, puesto que al no leer la direccién es imposible que la ‘maquina asigne una seccién de reparto al envio. Si la OCR no puede leer la direccién, cédigo postal, poblaciin.,. el envio es digitalizado y su imagen enviada a un puesto de videoindexacion, En la sala de videoindexacion un operador recibe la imagen digitalizada en la pantalla ¥ Gon Un teclado especial la envia a un determinado cédigo postal, en caso de ser posible, Si la lectura del envio se hace imposible el operador mandara el envio en Cuestién a "rechazo" para su tratamiento posterior de forma manual, Estos operadores de videoindexacién trabajan a una velocidad aproximada de 1500/2000 envios/hora, realizando la indexacién de los envios con una profundidad exclusivamente a cédigo postal, por tanto no podran ir nunca dirigidos a seccién de reparto. En el reverso de los envios se imprimiré un cédigo numérico de contro! del envio con la siguiente informacién: Cédigo provincial Numero de centro de tratamiento. Numero de la maquina, Hora de la indexacién. Codigo del trabajador para los envios indexados. Los envlos debidamente indexados y con el cédigo de barras impreso en su anverso Pasan dentro de la propia maquina a una clasificadora con 56 casilleros. En esta Pequeria clasificacion, s¢ agrupan los envios por programas de trabajo (local, Provincial, nacional...) recibiendo destino Terminal en pocas ocasiones, ya que lo que Se realiza primero es una preclasificacién de los envios antes de introducirlos en la verdadera clasificadora, la FSM con capacidad para clasificar en 400 casilleros. 290H , 1¢ma 8: Tratamiento y Clasificacién de la correspondencia c) Fsm La maquina FSM es una CLASIFICADORA. No cuenta con OCR ya que tinicamente lee los cédigos de indexacién de la IRV y direcciona los envios a su casillero correspondiente, reservando uno de ellos para aquellos envios que por cualquier motivo no porten la impresién del cédigo de indexacién llamado “carta blanca’. Estos envios deben ser cargados nuevamente en la IRV para su lectura y posterior indexacién, Realiza una maximo de 400 clasificaciones diferenciadas colocadas en 5 alturas. Cada linea tiene, por tanto, 80 clasificadores. La velocidad de trabajo maxima de la maquina es de 40.000 objetos/nora, aunque su velocidad norma es de aproximadamente 37.5000 objetos/hora. Tiene un reconocimiento medio de envios de alrededor del 99%. Tanto la FSM como la IRV y la CFC cuentan también con impresoras de etiquetas cercanas a las salidas del correo que deben ser impress y colocadas en las bandejas por los operadores de las mismas. En este sentido, la maquina flat tiene una etiquetadota interna que realiza el etiquetaje de las bandejas de manera automatizada, ademés de extraer la etiqueta (en el caso que la porten) a las bandejas introducidas en la alimentadora de bandejas Las etiquetas portardn los siguientes datos: Oficina de origen Cédigo de barras para la futura clasificacién automatizada de las bandejas. Maquina que genera la etiqueta Destino de la bandeja y cédigo postal en su caso. Prioridad del producto (recientemente para mejorar la calidad en el tratamiento del correo se han dispuesto en las maquinas IRV etiquetas con 1/3 de la parte derecha en color rojo. De esta manera se controlan los envios franqueados con sellos, estampillas... y aquellos en los que los plazos de entrega pactados con los clientes sean mas ajustados. Clasificacion automatizada del correo no normalizado FLAT Hasta el afio 2002 no se empezé a implantar esta clasificacién automatizada, Fue tras la adquisicién de las maquinas TOP 2000, unos equipos adquitidos a SOLYSTIC con una OCR (reconocimiento éptico de caracteres) mucho més completa y avanzada que a que incluye las maquinas IRV. Estas méquinas pueden tener més de una LINEA DE ENTRADA, y cada una de ellas. tiene dos singularizadores, que introducen el correo en la maquina, uno por uno. Cada linea de entrada puede alcanzar una produccién de 20.000 objetos/hora, con una 291profundidad de cédigo postal, agrupacién de cédigos y, en algunos casos, hasta seccién de reparto, La maquina del correo formato flat es una INDEXADORA-CLASIFICADORA, con una capacidad de clasificacién para un maximo de 312 salidas: 312 salidas Madrid. 288 salidas: Barcelona y Sevilla 240 salidas: Valencia Posee una UAPI (Unidad de Adquisicién y Pretratamiento de Imagenes) que captura la imagen del envio para transmitirla a la OCR o al sistema de videocodificacion. Hay una en cada linea de entrada El reconocimiento de caracteres es muy alto, ademas capta los envios aunque estén al Tevés 0 de lado. El tinico requisito es que los envios entren en la maquina en el mismo sentido. Por todo esto es de destacar que la lectura es mayor y de mayor calidad que las OCR de las maquinas de correo normalizado. La maquina se complementa con ("otra maquina’) un sistema automatico de manutencién de bandejas (ATHS) que se encarga de gestionar y etiquetar las bandejas tipo B en la maquina A) Mesa de preparacion Cuando se recibe el correo para su clasificacion automatizada, antes de enviarlo a las maquinas, se debe preparar para ser llevado a éstas de manera que el programa de clasificacién utilizado realice con los envios la clasificacién mas directa posible y se eviten asi manipulaciones innecesarias. Los envios se deben colocar emparejados con el anverso hacia la parte superior del contenedor y el sello hacia la parte amarilla del mismo. Se retiraran las cuerdas, flejes, gomas de los envios para feclltar la produccién en la allmentacién de la maquina: En la fase final de la automatizacién, cuando todos los clientes, Centros y Oficinas envien el correo fiat correctamente en las bandejas, es posible que esta mesa de Preparaci6n desaparezca como tal, realizendo la preparacién del correo en ring, directamente en carros transportadores. 292Tema 8: Tratamiento y 2cion de la correspondencia | 8) Evacuacion | los almacenes operativos o logisticos segtin corresponda. C) Video On y Video off Las Imagenes que la OCR no puede Teconocer son enviadas a la sala de videoindexacién, donde los operadores realizan le clasificacién de los envios con profundidad a cédigo postal, Segundos aproximadamente para que la OCR intente nuevamente la lectura de la direccién, [[ Clasificacién manual Estaciones generadoras de etiquetas En el afio 2005 se pusieron en marcha estas estaciones generadoras de etiquetas que Ge una forma rapida, cémoda y sencilla faciitan el etiquetade dei Correo ardinario y certificado, 293Tratamiento y Clasificacién de la correspondencia Clasificacién manual del correo ordinario Todo el correo que no es Susceptible de ser tratado por las maquinas de clasificacion Gulomatizada pasard a la unided de clasifigiipan manual del Centro de Tratamiento Automatizado. = Los parémetros de clasificacién son similardt'a los utilizados por los programas de las maquinas: y secundaria, La clasificacién primaria no superaré nunca las 66 cajas A nivel local se clasificard el correo a cédigo postal 0 distrito, Como el ndimero de CTA a clasificar es sdlo de 16 mas la zona Propia, se mezcla junto jon esta Separacion nacional y zonal, las Administraciones Y poblaciones mas importantes de la provincia, realizando asi de una sola vez una Clasificacién nacional, Zonal y provincial del correo, Clasificacién manual del correo registrado. Unidades de Productos Registrados (UPR) terminal, El correo nacional es trabajado por el tumo de tarde Para dar tiempo a incluirlo en las conducciones nacionales que parten del area de logistica a ultima hora de la tarde. El correo Zonal, provincial y local es trabajado Por el turno de la Noche, debiendo estar listo al amanecer, dando tiempo asi a incluirio en las Conducciones que se dirigen a Primera hora de la mafiana a las distintas oficinas de la provincia y de la zona. 294Tema 8: Tratamiento y feacion de la correspondencia Provincial’ E> la apertura se comprobarén log Contenidos y aseguréndose de que no queda ningin envio dentro de lag Dandejas, apilando éstas en carros transportadores de ‘manera ordenada 8) Clasificacién de los envios Y traspaso a los puestos para la confeccién de despachos con el SGDlema 8: Tratamiento y Clasificacién de la correspondencia Un lector de cédigo de barras, lee los envios que deben ser detallados y los inciuye en el despacho. A continuacién graba la informacién, emite la documentacién precisa y Procede al cierre del despacho. El resto de envios viajarén junto con estos en el despacho pero no estaran detallados en el SGD. También viaja con estos despachos €1 correo IPC para aquellas localidades a las que no se haya podido clasificar en mesa primaria, [[Clasificacion y Tratamiento de la Paqueteria Paqueteria Nacional (Postal Exprés, Paquete Azul y Paqueteria Postal) Toda la paqueteria nacional se trata, tanto en las Oficinas de Admisién como en las Unidades de Productos Registrados (UPR) de los CTA o de los Centros de Tratamiento Provinciales, junto con el resto de productos registrados, diferenciando Unicamente la confeccién de despachos independientes con la paqueteria voluminasa, cursdndola en contenedores tipo C 0 bien en carros transportadores. Estos envios son detallados individualmente en la Hoja de Aviso M-15, Paqueteria Internacional Las Oficinas de admisién remitiran los Paquetes intemacionales junto con el resto de correo registrado @ su UPR del Centro de Tratamiento Provincial o del Centro de Tratamiento Automatizado, segun coresponda. Las UPR procederén de la siguiente manera: A) Paquete’Postal Internacional Con los Paquetes Postales Internacionales Prioritarios y Econémicos se forman dos tipos de despacho: Con los dirigidos a paises de la Unién Europea, se forman despachos ditigidos a la Oficina de Cambio (Madrid AP Cambio Avién 0 Barcelona AP Cambio Avion), a la que esté adscrita la provincia. Con los dirigidos a paises no comunitarios y a Ceuta, Melilla y Canarias, se forma despacho directo a la Cabecera de Zona Aduanera de su demarcacién Una vez intervenidos los PPI por la Aduana se confeccionaré un nuevo despacho dirigido a la Oficina de Cambio correspondiente. 296coreperiiente © @ las Unidades de Productos Registrados del CTA 0 GTP Somespondiente, segtn se trate de envios que deban 0 no ser intervenidos por las autoridades de control aduanero (paises de la Unién Europea 0 de fuera de la misma), ©) Paquete Prisma Internacional (EPG) (Importacién) En Espafia, la Oficina de Cambio de Madrid-Barajas es el unico unto receptor de esta paqueteria del dia siguiente La Oficina de Cambio realizara las siguientes operaciones: Control de los despachos mediante la lectura de etiquetas de las sacas, © imercamblo de informacién a través del sistema CAPE que relaciona lac diferentes Oficinas de Cambio de los paises pertenecientes la European Parcel Group. Apertura de los despachos y restiquetado de cada paquete con la etiqueta EPG del servicio Grabacién en el sistema informatico del eédigo del pals de origen del paquete, eslableciendo una relacién entre este cédigo originario y el nuevo asignade por la etiqueta del servicio EPG. Durso del paquete prisma EPG por la red urgente, ultlizando los medios de transporte mas adecuados para cumplir con los plazos de calidad establecidos Para este producto [ Tratamiento del correo IPC (internacional Post Corporation) Contenerizacion especifica del correo IPC El correo intemacional IPC se recite en los Centros de Tratamiento contenerizado en 29? bandeja especitica (de color azul y azul claro), y desde éstos se envia a las oficinas yTema 8: Tratamiento y Clasificacion de la correspondencia ™ Centros de reparto separado del resto de Sorrespondencia ordinaria con la indicacién de correo internacional Las oficinas y, en su caso, los Centros de Reparto enviarén a los Centros de tratamiento el correo internacional de Salida separado del resto de la correspondencia convenientemente sefializado. Se podra utilizar el mismo contenedor Para la Gree amcencia certficada, certficada urgente y respuestne comerciales en atados diferenciados, Importacién del correo IPC Susceptible de clasificacién automatizable normalizado (IRV+FSM) se indexa y Clasifica. paises Las ofcinas que tengan asignado el sector intemacional de Barajas APTema 8: Tratamiento y i Clasificacion de la correspondencia nas reglas basicas: Fl eso méximo de la bandeja ser de 10 kg. | Los objetos postales se incluran en la bandeja debidamente encarados Para facilitar las operaciones, La bandeja a Pais directo no incluira atados. La bandeja se cerrara con un doble Precinto en dos sentidos, Las salidas de las conducciones son las Sue dan la referencia para el cierre tanto del correo ordinario como del tegistrado. Las unidades de clasificacién manual, | automatizada y las UPR, deben tener en cuenta los horarios de salida de las Sxpediciones, levantanda el correo con el Tempo sufciente para darle traslado y clasificacién al area logisticaTema 8: Tratamiento y Clasificacién de la correspondencia [Ra TAMIENTO DE Los TELEGRAMAS Estacién Telegrética £1 sistema SIT (Sistema de Informacién Telegrética) Las estaciones telegrdficas intercambian los telegramas a través de un retransmisor llamado BIZTALK, Cuando los telegramas llegan ala estacién telegrafica se imprimen automaticamente y uedan registrados en una lista (archivo) El operador debe verificar la impresién pvrecta del telegrama y eliminarto de la lista Sespués de la impresién. Cada operacién de venficacién queda registrada a nombre del operador que la realiza Acuse de Recibo (PC) Los telegramas recibidos y verificados Pasan automaticamente a estado cerrado, salvo 'o8 que llevan la indicacién PO= Acuse de Teclbo que pasan a estado ‘pendiente de Generar acuse de recibo) y quedan incluidos en une lista, 300Tema 8: Tratamiento y de la corresponciencia Tramitacién entre la estaci6n telegratica y SGIE A los telegramas recibidos se les pone el sello de la oficina al final del texto y se procede a su plegado y cierre. El talén de firma con los cédigos de barras y de puntos servird pera registrar el telegrama en SGIE. Cuando haya que cumplimentar el PC (acuse de recibo), el talén de firma y en el sobre se destacara la indicacién PC marcandola can rotulador amarillo. Si un telegrama tiene mas de una pagina se ensobran todas las paginas dentro de un mismo sobre modelo Tg2bis, el talon de firma de la primera pagina se une al sobre y es el que se utiliza para anotar la informacién de la entrega. Tiempo de guarda de documentacién Toda la documentacién impresa en papel, sobre incidencias, diarios o asimilados a la estacién telegréfica se quardara 6 meses. [TRATAMIENTO DE LOS BUROFAX Recepcién de los mensajes Burofax Los mensajes Burofax son recibidos en destino por un terminal fax que imprime copias a distancia. No incluye ningun programa especial para gestién de mensajes Burofax. En las USES se utiliza la estaci6n telegrafica para registrar los mensajes burofax, hacer un seguimiento e informar sobre su entrega e incidencias. Sdlo el operador de recepcién puede retirar los mensajes de la bandeja del fax. El operador en la hoja de transmisién cumplimenta los epigrafes sello y fecha de recepcién Incidencias en la recepcién @ Mala calidad en Ia recepcién. Si ¢| mensaje no lleva la indicacién RE en la casilla 6, se solicitaré su repeticién a origen, enviando la hoja de transmisién a origen, cruzara la casilla 9 con la expresién REPITA escrita con letras gruesas, indicando, en su caso, ntimero de la/s pagina/s mal recibidas. BofTema 8: Tratamiento y Clasificacién de la correspondencia & Falta alguna de las paginas. Se solicta a la oficina de origen, mediante aviso de servicio telegréfico 0 burofax que envie las paginas omitidas. ® Otras incidencias. Cuando sea necesario pedir alguna aclaracién Sobre: destinatario omitido, paginas omitidas.... se solicita a la oficina de origen, mediante aviso de servicio telegrafico 0 burofax, las aclaraciones que sean precisas. Hasta que se resuelva la incidencia el mensaje burofax queda pendiente de curso. Los mensajes de servicio cursados para subsanar la incidencia quedardn guardados enel archivo de incidencias de burofax, unidos a una copia de la hoja de transmisién Mensajes burofax recibidos en la Estacién Telegrafica Corresponden a los siguientes mensajes burofax: | Admitidos en Internet: burofax online, el cédigo de barras tiene formato: NB +21 digitos. |@ Admitidos en oficina: utilizando el formulario que lleva preimpreso el cédigo de barras de formato NB + 11 cifras, Recepcién y ensobrado Se reciben en una de las impresoras de la estacién telegrética. Si hubiera cualquier incidencia se comunica al CAU. En la hoja de transmisién (caratula). Con retulador amarillo, marcar “ACUSE DE RECIBO" si procede. En el lado izquierdo sello de fechas de la USE. Se incluye el mensaje en un sobre de burofax SIN etiqueta’CD. Bot En el talon de firma se debe anotar: nimero de origen, fecha de admisién y numero de orden SIT, marcado con rotulador amarillo.; ,_ Tema 8: Tratamiento y Clasificacién de la correspondencia Nuevas impresiones y reenvio purante los primeros 7 dias es posible hacer nuevas impresiones del mensaje. Después sélo se imprimird la hoja de transmisién (cardtula) Se reenviaran los mensajes burofax recibidos que corresponden a otra oficina de destino. Esto sera posible realizarlo durante los 7 primeros dias. Acuses de recibo e incidencias de entrega Los acuses de recibo y las incidencias de entrega de estos mensajes se tramitan en PDA/SGIE. No se hacen en la estacién telegréfica. Sélo se utiizard la estacién telegréfica para resolver urgentemente una reclamacion Plazo de guarda de documentacién Toda la documentacién en papel se guardara 6 meses. Los documentos que recogen datos de entrega o firma del receptor seguin las normas vigentes en distribucién, 403TEMA 9 DISTRIBUCION Y ENTREGA Lf~ gars supre entrega de envios postales REGLAMENTO DE PRESTACION ARTICULO 32. Entrega de los envios postales. Normas generales. 1. Los envios postales deberén entregarse al destinatario que figure en la direccién del envio o a fa persona autorizada en el domicilio de! mismo, en casilleros domiciliarios, en epartados postales, | en oficina, asi como en cualquier otro lugar que se determine en el presente Reglamento o por Orden de! Ministerio de Fomento. Se entenderén autorizados por el destinatario para recibir los envios postales, de no constar expresa prohibicién, las personas mayores de edad presentes en su domicilio que sean familiares suyos 0 mantengan con 61 una relacién de dependencia o convivencia, Ei destinatario 0 la persona autorizada que se haga cargo del envio postal tendré que identificar su personalidad, ante el empleado del operador postal que efectue la entrega, mediante la exhibicién de su documento nacional de identidad, pasaporte, permiso de conduccién o tarjeta de residencia, salvo notorio conocimiento del mismo. EI destinatario 0 Ia persona autorizada podré rehusar el envio postal en el momento de la entrega en los siguientes supuestos. @ Antes de abririo si se trata de carta o paquete postal. 5 Antes de leerfo 0 examinaro interiormente si se trata de otra clase de envios. Se exceptian Jos envios contra reembolso, cuando el remitente lo autorice de forma expresa en la cubierta del mismo, Si el destinatario de un objelo certificado no pudiera o no supiera firmer, lo haré en su lugar un testigo, debidamente identificado. En ningun caso, podré estampar su firma como testigo ef empleado de! operador postal que efectie la entrega, El envio se consideraré entregado cuando | se efectie en Ia forma determinada en el presente Reglamento. 2. La entrega se efectuaré en el domicilio del destinatario, en Ios términos seftalados en este Reglamento. Se entiende por domicilio, @ los efectos del presente Reglamento, el conjunto de datos geograficos que permitan identificar e! lugar de entrega de los envios. Lo componen los siguientes elementos: |@ Tipo y denominacién de la via publica: nombre que identifique la calle, plaza, avenida, camino o carretera u otros. 1 Ndmero de la finca: el que haya sido asignado por el Ayuntamiento de la localidad dentro de los existentes en la via publica. 1 Datos de Ia vivienda 0 local: los que identifican al inmueble de forma singularizada en Ia inscripcién existente en el Registro de la Propiedad. | Ndmero de casillero domiciliario postal a continuacién de las letras «CD» | Localidad: nombre de la poblacién 1 Cédigo postal: ef asignado a cada direccién postal. 305Tema 9: Disposiciones tegales sobre entrega de envios postales sustituirse por otros datos cuando Ta] entrega se realice en las oficinas de la red postal piiblica o cuando las personas fisicas o juridicas concierten otra forma de entrega con el operador al que se ha encomendado la prestacion del} servicio postal universal. 3. Como alternetiva a la entrega domiciiaria, podré apartarse Ja correspondencia dirigida a los usuarios que deseen recibirla por este sistema cuando expresamente lo soliciten. 4. Se entregard en oficina la corespondencia dirigida @ dicha dependencia o aquella que, por ausencia u otra causa justficade, no se hubiese podido entregar en el domicilio. Los plazos de permanencia en dicha oficina se determinarén por el operador al que se ha encomendado la prestaci6n del servicio postal universal. ARTICULO 33. Entrega de envios postales a domicilio, Todos Jos envios postales incluidos en el émbito del servicio postal universal deberén ser entregados en el domiciio que conste en la direccién postal. Cuando se trate de envios certificados 0 con valor declarado, sélo podrén entregarse, contra recibo, a los respectivos destinatarios o a la persona autorizada, entendiéndose que estén autorizadas las personas indicadas en e] articulo 32.1 del presente Reglamento ARTICULO 34, Entrega de envios postales mediante depésito en casilleros domiciliarios, 1. La entrega de envios postales de cardcier ordinario podré realizarse en los casilleros domiciliarios instalados al efecto cuando sus dimensiones lo permitan. Los casilleros deberén reunir las caracteristicas necesarias que garanticen la propiedad, el secreto y la inviolabilidad de Jos envios postales y deberén ajustarse a las caracteristicas normalizadas que establezca en cada momento las normas técnicas aplicables al sector postal, de acuerdo con lo establevido en la: Directiva 97/67/CE, 2. En aquellos inmuebles sujetos al régimen de propiedad horizontal se podré hacer la entrega en ‘os casilleros domiciliarios siempre que su nimero sea igual al de locales y viviondas susceptibles| de aprovechamiento independiente, con otro mds sefializado con el nimero 1 y reservado para las, devoluciones de envios postales. Los casilleros domiciliarios deberén estar numerados, a partir| del nimero 2, debiendo situarse correlativamente @ contar de izquierda a derecha y de arriba abajo, ordenados por pisos y puertas. Estos datos se indicarén obligatoriamente en el casillero, Pudiendo también figurar los nombres y apellidos de fos residentes en la vivienda o la denominaci6n social en caso de ser una persona juridica el titular de! local o vivienda, El bloque o bloques de casilleros domiciliarios se instalarén en un lugar de facil acceso que esté bien iluminado y que tenga suficientes garantias de proteccién contra manipulaciones ilicitas, debiendo empotrarse o fijarse en la pared de modo que no puedan ser trasladados de lugar y} estén colocados a una altura que permita su cémoda utilzacién. Si ol operador al que se ha encomendado la prestacién del servicio postal universal, o cualquier otro de los ‘operadores postales, tuviesen conocimiento de fa existencia de inmuebles que no dispusiesen de casilleros| 306Jone vs ewepewwwnes regaivs Sopre eNtrega de erwios postales STEM ans So Sona Baie oieunelance 2 fa comunidad de veciios correspondiente, a fin] de que tomen las medidas oportunas para su instalaci6n, advirtiéndoles que, mientras tanto, la) entrega de los envios dirigidos a sus veoinos se realizaré en la oficina postal que corresponda 3. En los inmuebles que sean viviendas unifamiliares 0 locales comerciales 0 industriales independientes, fa entrega podré hacerse en un casillero domiciliario situado cerca de la primera puerta de entrada o sobre ella, de forma que permita el depésito de los envios desde el vial publico, y en el que figuraran obligatoriamente el nombre de fa calle y e! nimero, u otros datos identificativos de la aireccién postal como el nombre de Ia urbanizaci6n 0 poligono y el nimero de parcela, pudiendo también figurar los nombres y apellidos de los residentes en la vivienda o la denominacién social, en caso de ser una persona juridica el titular del local o de fa vivienda. ARTICULO 36. Entrega de envios postales en apartados. El operador al que se ha encomendado la prestacién del servicio postal universal podré establecer apartados para la entrega de envios postales a las personas fisicas, juridicas, publicas o privadas. EI resto de los operadores postales podrén establecer también apartados postales en sus dependenoias para los envios postales que no pertenezcan al armbito de reserva del operador al| que se ha encomendads la prestacién del servicio postal universal. El apartado de envios se hard en casilleros y, por razones justificadas del volumen, la densidad de los envios postales o /a naturaleza de los mismos, en el interior de las oficinas. Los envios postales apartados en el interior de las oficinas serén entregadbs al titular del apartado o persona autorizada expresamente. ARTICULO 36. Entrega de envios postales en oficina. Los remitentes podrén dirigir los envios postales a una determinada oficina postal, los cuales se entregarén al destinalario previa identiicacién de su personalidad. Asimismo, se entregaré en oficina todo envio que, por ausencia u otra causa justificada, no haya podido entregarse al destinatario o a la persona autorizada en su domicilio, comunicando su existencia mediante aviso de llegada depositado en el casillero domiciliario, sin perjuicio de lo establecido en la Secoién 2°) del presente capitulo ARTICULO 37. Entrega de envios postales en entornos especiales o cuando concurran circunstancias o condiciones excepcionales. 4. En los entomos especiales a los que se refiere este articulo, la enirega de los envios postales) ordinarios se realizaré a través de buzones individuales no domiciliarios y de casilleros’ concentrados pluridomiciliarios. En todo caso, la entrega de los envios postales ordinarios a través de buzones individuales y de casilleros concentrados pluridomiciliarios, como sistemas alternativos y excepcionales a la entrega ‘en el domicilio, se realizar todos Jos dias laborables y, al menos, cinco dias a la semana. El ‘307Tema 9: Disposiciones legales sobre entrega de envios postales utiizado por cualquier operador postal, 2, De conformidad con ef articulo 3.1.2.3 de la Ley 38/1999, de 5 de noviembre, de Ordenacién de {a edificacién, y al objeto de faciltar la prestacién del servicio postal en las condiciones previstas| regiamenteriamente, @! operador al que el Estado ha encomendado la prestacién de! servicws Postal universal podré convenir con ios usuarios 0 sus representantes, os ayuntamientos| competentes, asi como con los promotores y demas entidades responsables de la proyeccién, construccién y mantenimiento de tas edificaciones de! entomo afectado, of establecimiento, ubicacién y financiacién de instalaciones apropiadas para la entrega de los envios postales ordinarios. 3. Si las viviendas 0 edificaciones del entorno afectado no dispusiesen de las instalaciones spropiadas para la entrega de los envios postales 0 éstes no se encontrasen en condiciones de uso adecuadas, el operador encargado de la prestacién del servicio postal universal facilitaré la entrega de los envios postales en la oficina postal mas préxima, previa comunicacién escrita a los destinatarios de dicha circunstancia Y del horario en el que podran ser retirados, dando cuenta de ello al requlador postal en e/ plazo de tres meses a contar desde el inicio de este sistema de reparto, 4. Tendrén la consideracién de entomos especiales los siguientes supuestos: 2 Cuando se trate de viviendas aisladas 0 situadas en entomos caliicados como diseminados y estén situadas a més de 250 metros de la via publica habitualmente utiizaca por cualquiera de los servicios publicos. E] reparto se realizar mediante buzones individueles 0 agrupades ubieados al paso 0 en un punto de aproximacién entre los viviendas y la via de circutacién, 6. En entomos de gran desarrollo de construcciin y minima densidad de poblacién, entendiendo por tal desarrollos de construccién horizontal, que sean viviendas individuales 0 agrupadas, naves industriales 0 cualquier otro tipo de edificacién individualized, En estos entomos e! reparto se realizar. mediante casilloros Concentrados pluridomiciliarios cuando concurran, al menos, dos de las siguientes condiciones: 1. El nimero de habitantes censados sea igual o inferior @ 25 por hectérea, considerando a estos efectos la superficie urbana, 2, Ei numero de viviendas 0 locales sea igual o inferior a 10 por heclérea, Considerando a estos efectos la superficie urbana, 3. EL volumen de envios ordinarios en el entomo no exceda de § envios semanales, de media por domicilio y en cémputo anual. | En caso de entornos de nueva construccién donde no sea posible Geterminar algunas de las condiciones anteriores, se adoptard, de forma provisional y por un plazo méximo de dos afios, e! sistema de reparto 308de envios postales ntomos.——SS~=«SY similares de le zona, dando cuente de ello al regulador postal en ol plazo Ge previsbloriciis pudiere correspondence Dorel de tres meses desde él inicio del reparto, ©. En otros entomas especiales, considerando, a efectos postales, los siguientes: 1. Mercados, centros comerciales y de servicios, entendiendo por éstos aquellos entornos caracterizados por una concentracion de establecimientos independientes de carécter comercial 0 de servicios. 2. Conjunto residencial de inmuebles que sean viviendas unifamiliares con un tnico nimero de policia y sin identificacién oficial individualizada de cada una de las viviendas, 0 éreas industriales cuyas naves tengan, asimismo, un unico ntimero de policia y sin identificacién oficial de cada una de ellas. El reparto se efectuara en todo caso mediante casilleros concentrados pluridomiciiarios, que en el segundo de estos supuestos deberd ser expresamente autorizado por el regulador postal. 5: Asimismo 1a entrega de envios postales ordinarios a través de buzones individuales no domiciliarios 0 casilleros concentrados pluridomiciliarics, podré realizarse cuando se acuerde, de forma expresa y fehaciente, con los destinatarios de los envios postales 0 sus representantes. 6. Sin peruicio de los supuestos sejtalados en los puntos anteriores, cuando concurran cireunstancies 0 condiciones geograficas excepcionales, que afecten a la regularidad del reparto, © @ las condiciones de entrega de la corespondencia, como en ef caso de situaciones slimatolégicas oxtremas, cortes en las vias de comunicaci6n, circunstancias que pongan en peligro la seguridad de los empleados, u otras similares, el operador encargado de la prestacién del servicio postal universal deberé ponerlo en conocimiento del 6rgano regulador para su| veloracién y, en su caso, establecer condiciones especificas que faciliten la entrega de los envios en dichos &mbitos. 7. El operador al que se ha encomendado la prestaci6n del servicio postal universal remitiré a la Subdireccién General de Regulacién de Servicios Posteles, trimestralmente, relacién actualizada de los ambitos, en los que, por concurir cualquiera de los supuestos establecidos en el presente articulo, se han implantado casilleros concentrados pluridomiciliarios 0 buzones individuales no domiciliarios, En lado momento, mediante resolucién razonada, el regulador postal podré declarar que en un determinado entomo than dejado de darse los supuestos que permitian autorizar la excepoionalidad en Ia entrega a Ja que se refiere este articulo. En tal caso, en el plazo de sels meses, la entrega en dicho entom debers hacerse conforme a las condiciones ordinarias que se establecen en este regiamento. 8. Cualquier modificacién de las condiciones excepcionales de entrega deberé ser comunicada a | Subsecreterla de Fomento, que la valorard y determinard les condiciones especificas que faciliten la entrega de los envios postales ordinarios en los entornos afectados,‘Tema 9: Disposiciones legales sobre entrega de envios postales ARTICULO 38. Entregas especiales de envios postales. Los envios postales dirigidos a personas fallecidas serén entregados a sus herederos 0 a aquelos| ue lengan Ia administracién de la herencia, ustficada su cualided de tales, salvo los que tengan {e naturaleza de carta, en cuyo caso quedarén depositados en la ofcina de destino, Desue este oficina, si es posible, se enviaré consuite al remitente para que éste autorice su entrega a los herederos u opte por su recuperacién. fos envios postales dirigidos a comerciantes conslituidos en quiebra o personas declaradas en Goncurso de acreedores, se entregarén a los sindicos o a las personas designadas al efecto por le autoridad competente. Los envios postales dirgidos a unidades militares 0 entidades anélogas se entregarén, salvo que media oposicién expresa de los destinatarios de los envios, a las personas autorizadas formalmente para hacerse cargo de ellos bajo la responsabilidad de quienes los hubieran autorizado. En el caso de los centros penitenciarios, se aplicaré la normativa especifica que los| regula Los envios postales ordinarios dirigidos a clientes o residentes de hoteles, pensiones, colegios y| otros establecimientos anélogos podrén entregarse, salvo que medie oposicion expresa de las destinaterios de los mismos, a la persona autorizade en ellos para su recepcién, Los envios postales certiicados dirigidos a los clientes 0 residentes de los establecimientos mencionados en el parrafo anterior podrén, si media autorizacién expresa del destinatario de los mismos, ser entregados a la misma persona autorizada para la recepcién de los envios postales | ordinarios en los respectivos establecimientos. ‘Los envios postales ordinarios podrén entregarse a los porteros, encargados 0 gerentes de los respectivos complejos © de Ios edifcios, siempre que no medie oposicién oxpresa de. los Gestinatarios de los mismos. En el caso de que se trate de envios postales certificados, deberd imeciar autorizacién expresa de los destinatarios para que puedan ser entregados por el emploado de! operador postal a las personas anteriormente mencionadas. ARTICULO 41. Disposiciones generales sobre la entrega de notificaciones. 7, Los requisitos de la entrega de notiicaciones, en cuanto a plazo y forma, deberén adapterse a las exigencias de la ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Juridico de las Administraciones Pablioas y del Procedimiento Administrative Comiin, en la redaccién dada por la Ley 4/1999, de 13 de enero, de modificacién de aquélla sin petjuicio de lo establecido en los articulos siguientes. 2. Cuando se practique la notificacién en ef domiciio del interesado y no se halle presente éste en Lel momento de entregarse dicha notificacién, podré hacerse cargo de la misma cualquier persona BloTema 9: Disposiciones legalcs sotsre entrega vies postales niciio y haga constar SU %. Deberd constar la fecha, identided, niimero del documento nacional de identidad 0 de | Goeumento que lo susttuya y firma del interesado 0 persona que pueda hacerse cargo de la Notificacién en los términos previstos en el parrafo anterior, en la documentacién de! empleado del qpetacir postal y, en su caso, eviso de recibo que acompate dicha notifcasién avise er vr que el empleado de! operador postal deberd hacer constar su ma y numero de telentifeccre ARTICULO 42, Supuestos de notificaciones con dos intentos de entrega. | 1. Si intentada Ia notificacién en el domiciio del interesado, nadie pudiera hacerse cargo de la misma, $e hard constar este extremo en la documentacién del empleado del operador postal y, en i caso, en el aviso de recibo que acomparie a la notificacién, junto con el de, y/a hora en que se intent6 la misma, intento que se repetiré por una sola vez y en una hore distinta dentro de los tres dias siguientes. 2. SI practicado el segundo intento, éste resultase inffuctuoso por fa misma causa consignada en 6! pérafo anterior o bien por el conocimiento sobrevenido de alguna do las previstas en el articulo Siguiente, se consignaré dicho extremo en la oportuna documentacién del empleado del operador| Postal ¥, en su caso, en el aviso de recibo que acompaite a la notiticacién, junto con el dia y la hora en que se realiz6 el segundo intento, 3. Una vez realizados los dos intentos sin éxito, el operador al que se ha encomendado la Prestacién del servicio postal universal doberé depositar en lista las notificaciones, durante e! plazo maximo de un mes, a cuyo fin se procederé a dejar al destinatario aviso de llegada en el| correspondiente casillero domiciliario, debiendo constar | en el mismo, ademas de la dependencia y plazo de permanencia en lista de la notificacién, las circunstancias expresadas relatives al ‘segundo intento de entrega. Dicho aviso tendra cardcter ordinario. 4 Sfestando en el domiciio fa persona que pueda recibir fa noticacién, se niega a aceptaria y a manitestar por escrito dicha circunstancia con su firma, identificacién y fecha en la documentacién del empleado del operador postal, se entenderd que no quiere hacerse cargo de ja misma, hraciéndese constar este extremo en la expresada documentacion del empleado de! operador| Postal y, en su caso, en el aviso de recibo que acompafie a la notificacién, junto con el dia ylal hora en que se intenté la misma, intento que so repetré por una sola vez yen una hora distinta| dentro de los tres dias siguientes. postal ¥, en su caso, en ef aviso de recibo que acompare a la noticacién, Junto con el dia y la hora en que se reeliz6 el segundo intento. A partir de este momento, dicha notificacién tendré el mismo tratamiento que las que hubieren sido rehusadas 0 rechazadas §. En todos los supuestos previstos en los pérrafos anteriores, el empleado del operador postal | GM‘Tema 9: Disposiciones legales sobre entrega de envios postales Gebers hacer consiar Sa Tima y Tuners de WOMMCaCON OF eT eves CS TEGO GUS, Gn SU Caso, acompafie a la notiticacién y en el aviso de llegadea si el mismo procede. ARTICULO 43. Supuestos de notificaciones con un intento de entrega. No procederé un segundo intento de entrega en los supuestos siguientes: 2. Que la notificacién see rehusada o rechazada por el interesado o su representante, debiendo hacer constar esta circunstancia por escrito con su firma, identificacién y fecha, en la documentacién de! empleado del operador postal. b. Que la notificacién tenga una direcci6n incorrecta, c. Que el destinatario de la notificacién sea desconocido. | . Que el destinatario de la notificacién haya fallecido. | e. Cusiquier causa de anéloga naturaleza a las expresadas, que haga objotivamente improcedente e] segundo intento de entrega. En los supuestos previstos anteriormente, ef empleado del operador postal hard constar en Ia documentacién correspondiente la causa de la no entrega, fecha y hora de la misma, circunstancias que se habrén de indicar en el aviso de recibo que, en su caso, acompaiie 4 la notificacién, aviso en el que dicho empleado del operador postal haré constar su firma y nimero de identificacién, ARTICULO 44, Entrega de notificaciones a personas juridicas y organismos publicos. 1. En el supuesto de entrega de notificaciones a personas juridicas y organismos piblicos, se observarén las normas establecides para la admisién y entrega de notificaciones en los articulos| precedentes, con las peculiaridades establecidas en el presente articulo. 2. La entrega de notificaciones a las personas juridicas se realizara al representante de éstas, 0 bien, @ un empleado de la misma, haciendo constar en la documentacién de! empleado de! operador postal y, en su caso, en el aviso de recibo que acompaiie a la notificacién, su identidad, firma y fecha de la notificacién, estampando, asimismo, el sello de la empresa, 3. La entrega de notificaciones a organismos ptiblicos se realizaré a un empleado de los mismos, ‘haciendo constar en la documentacién del empleado del operador postal y, en su caso, en el aviso de recibo que acompafie a la notificacién, su identidad, firma y fecha de la notificacién, estampando, asimismo, ef sello del organismo piiblico. Asimismo, podrén entregarse en el Registro general del organismo ptiblico de que se trate, bastando, en este caso, la estampacion yerome suns estrega ce envios postales del correspondiente sello de entrada en los documentos citados en el pérrafo anterior. ARTICULO 24- Imposibilidad de entrega de los envios postales 1. Cuando la entrege domicilio o en oficina de los envios postales no pueda realizarse a su destinatario 0 persona autorizada, por haber sido renusado 0 por no haber sido retirados| aquélios, en jos plazos que establezca e/ operador postal y se irate de cualquier clase 0 modalidad de envio admitido mediante resguardo justificativo que permita identificar la direccién postal del remitente, se procederé seguin lo establecido en el articulo 9 de este Reglamento. 2. Cuando la entrega de los envios ordinarios en casillero domiciliario, domicilio, oficina u otros medios anélogos de entrega no se pueda llevar a efecto, entre otras causas, por ser desconocido el destinatario, haber fallecido sin dejar herederos 0 haberse ausentado sin dejar sefias, se procedera, sin mas dilacién, a devolvertos al remitente, siempre que conste este dato en los envios. A este respecto, si la entrega no puede realizarse tampoco al remitente se considerarén Jos envios como sobrantes. 3. A Ios anteriores efectos, los usuarios de los servicios postales habrén de consignar, con claridad y sin enmiendas ni raspaduras, la direccién postal completa, tanto del remitente como de! destinatario, en todos los envios, siendo obligatorio hacerio en los que tienen las garantias de cettificado 0 valor declarado, salvo en el caso de los envios dirigidos @ concursos literarios 0 artisticos, en los que se podré consignar e| seudénimo del remitente, siempre y cuando los datos, reales consten en la oficina de admisién de dichos envios. 4. Los operadores postales consignarén en el reverso de los envios, de cualquier olase o modalidad, la causa de la imposibilidad de la entrega, debiendo suscribir dicha circunstancia el empleado responsable. | 5. Cuando un operador postal devuelva al remitente un envio de cualquier clase y modalidad, sin que sea cierta la causa consignada para justificar la falta de entrega al destinatario y esta circunstancia resulte probada, resarcira al remitente con una indemnizacién equivalente, al menos, al importe abonado por el servicio postal solicitado, sin perjuicio de las responsabilidades que procedan. Articulo 25. Depésito y destruccién de los envios postales, 1. Los operadores postales mantendrén en depésito aquellos envios que, por las causas previstas en el articulo anterior, hayan sido considerados como sobrantes. Con cardcter general, los envios| postales declarados sobrantes permanecerdn en depésito durante un plazo maximo de seis | meses, a contar desde dicha declaracién, pudiendd el remitente, el destinatario o aquellos que se | subroguen en sus derechos recuperar dichos envios, previa comprobacién de su identidad y abono de los derechos de almacenaje que corespondan, en su caso. Pasado este plazo, se 313Tema 9: Disposiciones legales sobre entrega de envios postales quellos envios sin valor declaradio que hayan sido considerados cactucadios, garantizand, en todo caso, el secreto de las comunicaciones, de conformidad con fo establecido en este Reglamento y bajo la supervisién de la Subsecretarta de Fomento, 2. Procederé la destruccién de ai ze del Estacto para ios bienes muebles abandonados. En todo aso, se garantizara el secreto de las comunicaciones. L ea UNIDAD DE REPARTO ORDINARIO El circuito del correo es el siguiente. er DistRIBUCION, i — fo | w r \ EEE i a eae I \ DISTRIBUCION \ & Sf; Losin) | sasgeny |) | otmapeee) 1 | eee fern ie ee a ' i fi ———N\ 4 —_ / | | exponen, | | | | SSBER | } cores 7 | l f i , f/ \S Seon eseer ane enn TMECe aE aE La Unidad de reparto ordinario es la encargada de distribuir eficientemente los Envios recibidos, y devolver la informacion requerida, segtin el tipo de envio, sobre el resultado de la entrega. 2/4i siia 3: wisposiciones legales sobre entrega de envios postales CENTRODE UNIDAD DE CLASIFICACION REPARTO: Informacion] CLIENTE Cada Unidad de reparto tiene designada una zona de influencia. Los cédigos postales, que son cédigos de 5 cifras establecidos por Correos, facilitan la separacion de los envios segtin su destino y zonas de distribucién. Cada cédigo postal esta compuesto por un nimero determinado de secciones. Una seccién es la zona 0 conjunto de calles que se encarga de repartir un cartero. TIPOS DE CORRESPONDENCIA Los productos que han de salir a reparto, a efectos de distribucién, se pueden clasificar de la siguiente manera: Correspondencia ordinaria: Es la que generalmente se deposita en | buzones y se entrega con las garantias de rapidez y seguridad que ofrece | Correos. Los productos que circulan bajo esta madalidad son: 1 Cartas y tarjetas Postales (llamada Linea Basica) 1 Impresos, publicorreo, periédicos y publicaciones periédicas (llamado Linea Econémica). Dentro de la correspondencia ordinaria est4 la correspondencia internacional (IPC), que se clasifica separada, se firma y aunque se deposita en casilleros domicilarios, se lleva a reparto también separada | del resto de correspondencia ordinaria para darle mayor seguridad. | Tiene prioridad en el reparto. B15Tema 9: Disposiciones legales sobre entrega de envios postales 22S eS REESE Dentro de la correspondencia ordinaria tienen prioridad también los envios de linea basica, los periédicos y publicaciones periddicas, Correspondencia registrada: Son aquellos productos que ofrecen ademas de la garantia general un mayor control en todo el proceso (admisién, curso y entrega). Tienen un cédigo de barras para su seguimiento y siempre se reciben y entregan bajo firma: @ Certificados, notificaciones, @ Giros: Son envios de dinero, la cantidad a pagar al destinatario viene en el impreso (en metalico un giro puede entregarse en domicilio hasta 300 ©). 1 Reembolsos: Envios cuya entrega al destinatario se realiza previo abono del importe reembolsable, que aparece en el anverso del envio. | Postal Expres, paquete azul y paquete postal @ Postal Exprés Prisma Nacional EI aviso de recibo es un servicio adicional, por lo que cualquiera de estos productos puede llevario. Los envios registrados no se diferencian a primera vista de otto cualquiera, pero podrés diferenciarlos porque: Todos tienen un ntimero en el anverso (numero de origen, cédigo de barras impreso en el envio o etiqueta con cédigo de barras) Muchos tienen una cartulina (roja, verde, azul o amarilla) adherida al reverso, llamada Aviso de Recibo (AR). Llegan a la Unidad en despachos separados y su etiqueta identificativa {en el contenedor) especifica que se trata de este tipo de envios. A continuacién detallaremos qué se debe hacer con cada uno de los productos antes, durante y después del reparto. B/E~-~+ws 1egales sobre entrega de envios postales 29 ee ee LA JORNADA DE TRABAJO [[INICIO DE JORNADA Se entra en el puesto de trabajo segtin el horario establecido en la Unidad. Lo primero que se debe hacer es firmar la entrada en las hojas destinadas a tal fin. Después cada repartidor pasaré por su Seccién para hacerse una idea de como puede ir la jornada. Es posible que alli haya ya correspondencia para el reparto de ese dia. [[Tereas antes del reparto A primera hora de la jomada llega la ruta con la corespondencia que habra que clasificar y repartir ese dia. Con la correspondencia que llega a la Unidad se realiza la Tecepcién y descarga separando la correspondencia segtin su modalidad. Una vez realizada la descarga se procede a la apertura de los contenedores y despachos recibidos, colocando cada uno en su puesto correspondiente (registrada, basica, econémica, IPC, clasificada a seccién, etc). Al realizar esta operacién se tendré especial cuidado en comprobar las etiquetas de estos contenedores, tanto para cerciorarse del tipo de producto que contiene como para asegurar que corresponden con nuestro centro de distribuciénTema 9: Disposiciones legales sobre entrega de envios postales SS rear EI siguiente paso a realizar es la clasificacién general que consiste en separar la correspondencia en tantas casillas (monteras) como secciones haya en la Unidad de Reparto. Esta clasificacién se realiza en diferentes puestos segiin las diferentes lineas de producto: basica, econémica, registrada, IPC. Separando dentro de cada linea también por formatos. Como ayuda a esta tarea estan los listados de clasificacién general, La correspondencia registrada debe grabarse en el sistema informatico SGIE, que confeccionara automaticamente las Hojas de Reparto. Para ello, una vez clasificada a Correspondencia registrada por secciones, cada repartidor debera revisar y clasificar los envios registrados de su seccién antes de que el responsable de su grabacién los introduzca en el sistema SGIE. La clasificacién de los envios debes realizaria siguiendo la lista de embarrie y habra que adherir una etiqueta blanca con cédigo de barras a los envios que no leven ningtin cédigo de barras que corresponda al numero de origen del envio Una vez finalizada la Clasificacién general y que cada repartidor recoja el correo ordinario que corresponde a su seccién (levantar monteras), se habré finalizado con las tareas colectivas previas al reparto; cada repartidor pasar a su Seccién, donde proceder a realizar el encasillado de la correspondencia. El encasillado consiste en Clasificar las cartas separandolas por calles y ntimeros, siguiendo el orden marcado en el casillero de la seccién que debera estar previamente rotulado. En la seccién existe un plano de encasillado que marca el modo de realizar esta clasificacion. Es conveniente asegurarse que este plano es efectivamente el de la secci6n aunque en las nuevas mesas-casillero es suficiente con la rotulacién. BM‘ema 8: Disposiciones legales sobre entrega de envios postales ficiencia del trabajo posterior. Tras esta clasificacién se realza e! embarriado, que consiste en ir sacando de los casilleros los envios y colocarlos en Paquetes por numeros 0 portales, ordenando un paquete detrés de otro segin el recorrido del reparto en la calle, Para no perder el orden puede ayudar el numerar los Paquetes. Es importante en este momento detectar los envios sujetes a Reenvio. Para hacer un buen embarriado es importante seguir la lista de ombarrie ya que indicar el orden en que se realizaré el recomido. Para colocar los envios en la bolsa de alcance © en el carro de reparto/cofre, hay que colocarlos en orden inverso al ‘ecorrido, es decir, el titimo a repartir en el fondo de manera que el Paquete de mas arriba sea el primero del recorrido. La siguiente tarea a realizar es confeccionar la bolsa/saca de alcance (0 ruta). Esta Serviré para no tener que regresar a la Unidad a por el resto de corespondencia que Ro cabe en el carro de reparto/cofre de moto, La preparacién de esta bolea ex la siguiente: La correspondencia que debas entregar en la primera parte detu recorrido, se llevard en el carro de reparto/cofre de moto, el resto sera lo que se debe introducir en la bolsa/saca, depositando en el fondo lo ultimo que vayas a 3/9 repartir.‘yma ¥: Disposiciones legales sobre entrega de envios postales A esa bolsa/saca le ponemos una stiqueta indicando el n® de la Seccién y ef lugar donde esté el buzén (Calle), es muy importante, para que la persona carro de reparto/cofre de moto, y efectuado las Peticiones de reenvio, Ahora se deben Tecoger los envios registrados (giros, reembolsos, certficados, etc) y ta Cortespondencia L.P.C., para ello es necesario firmar el numero de envios y ta cantidad de dinero que se recibe ® co morn co soniasne & — 320Toma 8: Disposiciones toga Sobre entrega de envios postales Si procede, titulo de transporte o llaves del vehiculo @ Boligrafo, Para garantizar su seguridad y evitay realizar una entrega incorrecta por confusién, Hay varios trucos para no olvidar donde hay que entregar un certificado 0 un envio 'PC, por ejemplo: oe entregaria el certiicado, para que al verla $8 recuerde que tiene que entregarlo, [Tareas durante ef repartoTema 9: Disposiciones legates sobre entraga de envios postales rr rc Siguiente el cliente las deje otra vez en el buzén n® 1. Es preferible que se reparta CALIDAD a CANTIDAD, en poco tiempo se haran las dos cosas. Antes de salir de cada portal hay que abrir el buzén N° 1, depositando posteriormente las cartas en su buzén correcto, y si son para devolver, se guardaran para llevarias de vuelta a la Unidad. Cuando se vaya acabando con el reparto de la correspondencia que se traia en el carro/cofte, se estaré cerca del buzén de muta. Se recoge la correspondencia que habia preparada en la bolsalsaca de ruta. Si es saca, el llevar los “atados” numerados ayudara a organizarlos. Hay que cerciorarse de que la puerta del buzén se quede cerrada y que no se deje la llave puesta, se guarda, puesto que se debe entregar en la Unidad al regreso del reparto. Esta lave hay que recogerla diariamente bajo firma y el cartero es responsable de ella 322Tema 9: Disposiciones legales sobre entrega de envios postales Say LOS GRANDES EXITOS DEL REPARTO Identificarse como personal de Correos, Comprobar que el envio corresponde con la calle, ntimero, planta y puerta donde se ha de realizar la entrega. Asegurarse de que los datos del destinatario comesponden con los que figuran en el casillero (nombre, piso,...). Si los datos identificativos del destinatario no figuran en el buzén, los envios no se devuelven, se depositan en el buzén correspondiente, si al dia siguiente los encuentras en el buzén N° 1 procederas a su devolucién. Siempre ha de intentarse la entrega. Sila correspondencia no cabe en el casillero debido a su volumen, intentaremes la entrega al destinatario explicandole el motivo. Si no es posible su entrega Confeccionaremos un Aviso de Liegada (M-4) y lo dejaremos en el buzén, llevando el envio de vuelta @ la Unidad, consignando en el reverso la causa, fecha y firma. Se entregaré al responsable de la Unidad de Reparto para que lo pase a la Unidad de Entrega en oficina. Nunca se dejan envios encima de los casilleros, crea una mala imagen de Correos y de la profesionalidad de los carteros. Si la direccién es correcta, pero no coincide el nombre, se depositara en el buzén (solamente procederemos a devolver la Correspondencia cuando estemos seguros que es correcto proceder de esta forma). Si no existiese esa direccion, ni la posit lad de comprobar si es un error, la Nevaras a la Unidad para su devolucién, Como proceder con la correspondencia registrada Los envios registrados se entregan siempre en mano, en el domicilio del destinatario, a ét o alguna persona autorizada que resida en el mismo, siempre que el destinatario 0 remitente no haya ordenado lo contrario. 202Tema 9: Disposiciones legales sobre entrega de envios postales No $e dejan nunca los certificados en el carro cuando hay que subir a un domicilio @ realizar una entrega, hay que llevarlos consigo. Se debe identificar a la persona a quien se hace la entrega y su relacién con el destinatario pidiéndole SU documento oficial de identificacién (D.N.I., tarjeta de tesidencia, etc.) y anotndolo en la Hoja de Reparto, en el asiento correspondiente al envio en cuestién, después se le pide al cliente que firme y que ponga la fecha. Sie! destinatario de un envio certicado no figura en el buzén, Pero figura su numero de vivienda, intentaremos su entrega y no procederemos a su, devolucion aulomaticamente. Si el destinatario se encuentra ausente y no fusse posible su Enirega se confeccionara un Aviso de llegada (M-4),rellenando éste con todos los Gatos requeridos en él (n*, fecha, procedencia, remite, destinatario, tipo de Producto, etc.). Se dejara el aviso en el buzén y llevaremos el objeto a nuestra nidad, donde se entregaré al encargado de la liquidacién junto con la Hoja de Reparto, previa firma, para que lo pase a la Unidad de Entrega en Oficina Los Avisos de llegada informan al destinatario de la ubicacion de la oficina donde Gebe dirigirse para retirar el envio que se le ha avisado, de los horarios de la misma y Gel tiempo de permanencia de! envios en dicha Oficina segin el tipo de producto (para certficados es de 18 dias, acuerdos especiales o notificaciones 7, 'as) por lo que hay Gus asegurarse de cumplimentar correctamente los datos de producto y modalidad Y que esos, y todos los demas datos, sean legibles Producto correctamente ya que varia el tiempo de permanencia en Lista) y la labor a los comparieros de lista; asi evitaremos quejas. 324‘obre entrega de envios postales AVISO DE LLEGADA. NRA Domiciiariane ieee G & Sone Informa i smn 87 7 f Por rr ine en deen reas a a SRE Gri ch ured lana il | epech isa elt ves meres ypan meres Tron Bows 5 soe Drresnccies, a j ce see Arde ip Sigpepetn Clr sf fmedeee — GSO areca i oe ae at i ensees inp BanCorreos @ Aiaecenn Le ae Be cucsonge Sake Ate dares los datos solicitados en el AR, se desprenderé y guardaré pera una vez en la Unidad, ponerte el sello de fechas, firmarlos Y entregarios al responsable, Aunque existen modelos especificos para las notificaciones con acuerdo, y el nuevo Aviso de recibo electrénico, los madelos més usucles Son el M-35plus1E y M-36plus- 2E (un intento de entrega y dos intentos de entrega respectivamente 32rlegates sovre entrega de envios postales Si se hace la entrega del certificado 9 Notificacién con Aviso de Recibo se debe desprender de la carta para traerlo a la Unidad una vez firmado y cumplimentado los datos del receptor, ya que debe retornar a la persona que mandé el envio para ener constancia de que ha entregado, quién lo ha recibido y qué dia lo ha hecho En caso de entrega fallida, se indicaré en el AR la causa, pondremos la fecha, firma e identificacién sin despegario del envio. Segtn el tipo de envio se quedard Pendiente de un nuevo intento o pasard ala Unidad de Lista. En Ia actualidad el cliente puede contratar un servicio précticamente a medida, en Cuanto a condiciones de entrega del envio al destinatario, por ello, podemos encontrar certificados y notificaciones que difieren en cuanto a plazos de entrega, intentos de reparto y formato de presentacién.lema v: Uisposiciones legales sobre entrega de envios postales | SSeS OS Ejemplo Aviso de Recibo de Notificacion NT: = (CO Datos Orgrnisme Kee ye aa) ' - Wa araehtoaa prom aura veces necerron eee EET], ennecor => LTE ENTREGA DOMICILIO (Primero y segundo cepaste) Ejemple Aviso de Recibo integrade en sobre de Notificacién NT: Estampar sello en caso de entrega efectiva 0 dovolucion al remitente 207Tema : Disposiciones legales sobre entrega de envios postales ee gS SCrreos |] LM ie incareina 2. uispusicionss legales sobre entrega de envios postales Datos ertrega Datos receptor Ce IE 1 Eneegadaa Dediclo al eee esl a ie : cee ieee se an Sh ae, i Teel aan ama NOTIFICACIONES Se diferencian porque la palabra notificacion debe estar en el anverso, junto al membrete y/o en el Aviso de Recibo. Son certificados que tienen un caracter oficial especificado por e! remitente que lo envia, Juzgados, Ayuntamientos, etc. Tienen dos intentos de entrega y practicamente todas tienen Aviso de Recibo. La entrega al destinatario sigue el mismo patron que el certificado “normal”, teniendo en cuenta que el Aviso de Recibo ha de ser cumplimentado por el destinatario o receptor del envio, desprendido y llevado a la Unidad para su tratamiento. Se considera persona autorizada para recibir notificaciones: Cualquier persona que se encuentre en el domicilio y haga constar su identidad, Si en el primer intento no se puede realizar la entrega, se traeré la notificacién de vuelta a la unidad de reparto especificando en el lugar indicado (Hoja de Reparto y también Aviso de Recibo) la incidencia por la cual no se ha podido efectuar la entrega Se efectuard un segundo intento, segin marca el Reglamento de Prestacién de Servicios Postales, dentro de los tres dias siguientes al primer intento, y Correos eS ESSETema 9: Disposiciones legales sobre entrega de envios postales dentro de este plazo establecido legaimente, opta por realizar el segundo intento de entrega el segundo dia habil al primer intento y en hora distinta, Si tampoco se realiza 's entrega, se debe ademas de especificar en la Hoja SGIE y en el Aviso de Recibo el motivo de no entrega, confeccionar un “Aviso de Llegada® indicando la fecha, y hora cece 22 ha intentado su entrega, tipo de producto y modalidad y demas datos, y depositar dicho aviso de llegada en el buzén del destinatario REEMBOLSOS Son aquellos envios certfcades que se entregan bajo firma, cobrando la cantidad especificada por el remitente en la Cubierta del envio. Comprobaremos antes de salir Gs Ie Unidad que la cantidad que indica la hoja de Reparto coincide con le del envio, sino se lo comunicaremos al responsable Previamente @ su entrega, cobraremos la cantidad total del importe que figura en la hoja de Reparto. EI dinero siempre se cobrara en METALICO, no hay que aceptar {alones o similar. Se entregan con las mismas formalidades que los certificados en General, recogiendo la firma en la hoja de reparto y en su caso en el Aviso de Recibo, Los reembolsos circulan de dos formas, sin documentacién, donde toda la informacion esté ya en SGIE, 0 con muttihoja (M-14R). En este ltimo caso, en la entrega Ora Amos €! original del multhoja del envio y la traeremos junto con el dinero a io Unidad, para su posterior entrega a la persona responsable Se considera persona autorizada para recibir reembolsos: La Persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio del destinatario, previa identificacion y que Suarde con éste relacién familiar, de dependencia o servicio (norma general para entrega de envios postales registrados). GIROS Son pagos que se realizan a través de Correos a personas fisicas o juridicas, Pueden ser en metélico © mediante cheque. Al igual que la correspondencia cerificada se recibra y entregard bajo firma, Su entrega se realiza en el domto dex Sonetema y: ‘sposiciones legales sobre entrega de envios postales SE SSS SS ye destinatario, tanto en cheque como en metalico, siempre que en este ultimo caso no supere la cantidad de 300 euros. Antes de realizar el pago, pediremos al destinatario el D.N.J, Pasaporie u otro documento valido, para comprobar su identidad, lo anotaremos en el impreso de giro y en la hoja de reparto. El destinatario nos firmara en la Hoja de Reparto, en el impreso de giro y pondra la cantidad recibida en letras y cumplimentara el Aviso de Recibo en caso de llevarlo. Cuando el pago no se realice al propio destinatario la persona que lo reciba debe ser mayor de edad y estar autorizada por escrito y ademas de realizar el proceso correspondiente, debera constatar el nombre en el impreso de giro y en la Hoja de Reparto Realizado el pago se desprende del impreso de giro el talén para el destinatario donde vienen los datos del remitente e importe del giro y se entrega al receptor de envio. A veces, los giros internacionales pueden llevar la indicacién de “Pagar en prop mano”. En este caso, Unicamente se puede pagar al destinatario, alin cuando éste haya autorizado por escrito a una tercera persona. Se considera persona autorizada para recibir giros: Mayor de edad que se encuentre en el domicilio y tenga autorizacién por escrito del destinatario, haciendo constar su identided. Tree "correos wren [SE] wee [7 eo fe De ENVIO eoumeancorecie | arc paJema ¥: Lisposiciones legaies sopre entrega de envios postales Se SS [[ Tareas después del reparto De vuelta ala Unidad hay una serie de operaciones que debes realizar con los envios que no se han podido entregar. Envios registrados: Hay que separarlos de la siguiente manera antes de entregarselos al responsable de la liquidacion en SGIE: @ Devueltos: Hay que estampar el sello de “DEVUELTO" sobre la direccién del destinatario sin invalidar el cédigo de barras para su tratamiento posterior. Si no tienen Aviso de Recibo hay que estampar el sello de incidencias 0 pegatina de causas de devalucin CN-16 -tanto envios nacionales como intemacionales- en el anverso del sobre, indicando el motivo de devolucién del envio, pondras ademas tu niimero de seccién, firma y fecha. Si tienen Aviso de Recibo, las causas de devolucién vienen detalladas en el mismo, Para que marques la que corresponda @ Avisados: Hay que anotar en el reverso del envio o en el Aviso de Recibo el motivo de la no entrega, la fecha y hora del intento de entrega, la firma del repartidor y el nimero de seccién. En la Hoja de Reparto también se anotara el motivo y la hora. Estos envios Pasan a la Oficina para su entrega en Lista | En depésito: Para un 2° intento de entrega: En el envio, igual que en el caso de los avisados hay que anotar el motivo de la no entrega, la fecha y hora del intento de entrega, la firma del cartero y el numero de seccién. En la Hoja de Reparto el motivo y la hora. Se entregan por separado para volverlos a sacar dentro de los tres dias siguientes. Hay que realizar el siguiente balance para la liquidacién en la Hoja de Reparto, anotando e! numero de envios de cada situacién y, en el caso de giros y reembolsos, sumando los importes en cada caso, asi como el importe total a devolver al responsable de la liquidacién: En el caso de reembolsos cobrados, Se entregaré el original del muttihoja en caso de tenerio y, de los giros pagados entregards los talones de oficina. 332ae envios postaies Resultado Entregados Lista Devuelto /Reencaminado/ | _ Depésito Pendiente por falta de TOTALES Avisos de Recibo: Hay que revisar que se han cumplimentado todos los datos correspondientes a la entrega (tanto del primer como segundo intento) y estampar el sello de la Unidad, con tu numero de identificacién y firma. Se separan los Avisos de recibo SICER del resto (se diferencian principaimente porque en los AR SICER pone “Devolver a Centro de Control de Notificaciones © Certificados" y llevan siempre cédigo de barras): | Los Avisos de Recibo SICER hay que entregarlos junto con los envios registrados al responsable de SGIE para su liquidacion @ El resto de AR’s se cursan en el mismo dia, aseguréndose de que todos los datos estan cumplimentados. Correspondencia ordinaria: @ Devoluciones: Se acta igual que con la correspondencia registrada, es decir, hay que estampar el sello de ‘DEVUELTO” sobre la direccién del destinatario y el sello de incidencias o pegatina de causas de devolucién CN-15 en el anverso del sobre, indicando el motivo de devolucién, ademas de poner el n® seccién, firma y fecha 333Tema 9: Disposiciones legates sobre entrega de envios postales Ctiessuaes Cys LD Birosciceimaticiante Advezza ieatizcaate fea aanJoma 8: Disposiciones legales sobre entrega de envios postales SS ENE eens TAREAS No oLvibEs T Tnicio de | Fitmar Ia entrada en la hofa de fmes entiade Twas | Jornada _[- pasar por eeccidne Fra wazo | coLectivo Descarga y apertura de los @atntee”cantenedaree necepelén de | _(orenpendonct olan, “apitda al Ruta * Colocar los contenedores en los puestos de clasificacion segun roguctos y formatoe cesiticacion |. clasticacién de la correspondencia por secclones. | General Preparacin |< comprabar y embarvar envios” vagiswades para” su Previade | Intreduccion @n SGIE. Etiquetar los envios que fo. lleven Envios SG1E_| _ctiguete o cédigo de barras de organ * Clasiicar ts seecién segin el plano de encssllado y/o] rotulacion de is mesa, j = Embarrier le correspondence, _Efesivar las peticiones de Reenvia postal aie Preparer primero fa ruta y luego al carro do roparte/cotre oe Previas al iets: | Reparto [7 _Firmary recoger lave del bison de alconea. Recoger envies registrados y dinero, y enolar eetos en los | envies que hayemos etiquetado, en ls Hoja de Reparte,) TRABAJO Recager los envios IPC. Firmar la hoya ds firmes INDIVIDUAL Revisar que no queda nada de lo debes sacer © reparo Avisos de llegada, plano de recorride, llaves buzén N° £, ete, * Depositar earrectamente envics en los casilieros domicilisris,| Abrir buzén NO 4. * Entregar en demicilio lor envios registrados, y equelles envios craread ‘que no entren an 8! buzén. durante el [+ Cumplimentar los Avisos de Recibo. | reparto * Gonfeccioner Avisos de llegada cuande no sea posible lo entregs y depositarios en el buzin. * Recogar el resto de la cerrespendancia en el buzon de sloance| y-continuar el reparto, © Hacer balance de liquidacion (envios y dinero) Devolucién @ ia persona responeabla do la correspondence ragistrada ne entragada y Avisos de Racibo Sicer para liquidar bara en SERADE. después del reparto. |" Proceder a la devolucién del correo ordinario y de los Acuses de Recibo. | Realizer las tareas colectivas nacesarias haste el final de le) TRABAJO Jornada | couectivo [Fin de jornada | Firmar en hoje de entrade y salida, iTema 8: Disposiciones legales sobre entrega de envios postales Cliente mas 1 Génosis Wortwido: NO a 3 si 7DIAS- NO as st Si 15 DIAS. NO Gost. Tb. ee 1 toapies NE Dip. Bama si st TDIAs | de eaduehr Toss cou tear Commie [ Sidespues | a | a NO | aeainors Na | Tess si_ [si | 70s NO | ARDigtalzaso NT DG. CATASTRO st si 7 DIAS NO | NG TRAFICO st st TDIAS: NO 73 | eva 8 a No No TT BANKINTER SI Ss TDIAS NO 0 [Acar Al sl TOIAS NO. |~s0 ws net winuad Ge Servicios Especiales LA UNIDAD DE SERVICIOS ESPECIALES La misién de las USE es ofrecer servicios de distribucién nacional que den respuesta a las crecientes demandas de los usuarios y clientes satisfaciendo y superando sus expectativas, teniendo en cuenta la sostenibilidad econémica de Correos, Para ello es preciso que seamos LIDERES en satisfaccién del cliente, innovacién y rentabilidad econémica y social. Queremos que el cliente nos elja por tener la mejor relacién entre precio y calidad de servicio. Reconocidas por su buena gestién, compromiso social y medicambiental Deseada por las personas para su desarrollo profesional 337Tema 9: La unicad de Servicios Especiales ee EI circuito del correo es el siguiente: DISTRIBUCION DISTRIBUCION \ i ORDINARIA OFICINA \ ety vot CLASIFICACION ¥ a ENCAMINAMIENTO — | [| DISTRIBUCION : i URGENTE Hees a i CENTROS j } as:va CLIENTE CLIENTE Poo [ : ENTREGA en conneos Sy | oricina. ) ane L J Cada USE tiene designada una zona de influencia, Los cédigos postales, que son cédigos de § cifras establecidos por Correos, facilitan ta separacién de los envios Seguin su destino y zonas de distribucién.symm ¥: ua JORNADA DE TRABAJO. [Inicio de jornada Se entra en el puesto de trabajo segun el horario establecido en la Unidad. Lo primero que hay que hacer es firmar la entrada en las hojas destinadas a tal fin. Después hay que pasar por el puesto de trabajo para hacerse una idea de como puede ir la jomada. Es posible que alli ya haya correspondencia para el reparto de ese dia. En la mesa de trabajo sdlo hay que tener las reexpediciones, carpeta de SGIE y boligrafo. Es muy importante que se mantenga limpia de objetos ajenos a la actividad laboral. [[Tereas antes del reparto ‘A primera hora de la jornada llega la ruta con la correspondencia que habra que Clasificar y repartir ese dia. Es el momento del trabajo colectivo de toda la USE. Con la correspondencia que llega a la Unidad realizamos la recepcién y descarga. Una vez realizada la descarga se procede a la apertura de los contenedores y despachos recibidos en bandejas y carros, Al realizar esta operacién hay que tener especial cuidado en comprobar las etiquetas de estos contenedores, para cerciorarse que corresponden a nuestra USE. Las etiquetas de los contenedores dirigidos a nuestra unidad hay que quitarlas. Una vez realizadas as tareas descritas se procede a dar de alta en la unidad todos los envios recibidos, en el sistema informatico SGIE. El siguiente paso es la clasificacién general que consiste en separar la correspondencia en tantos sectores como esté dividida la USE. Posteriormente, y en la mesa individual de cada repartidor, se clasificara a zona de reparto. En las USES que por su tamafio sea aconsejable, se clasificaré directamente a zona de reparto. Los envios voluminosos (paqueteria) se clasifican directamente a zona de reparto Una vez clasificada la correspondencia por zonas de reparto, empieza el trabajo individual, Previamente a la grabacién en la PDA hay que embarriar los envios, el embartiado consiste en colocarios en el orden en que se van a repartir. Es importante en este momento detectar los que estén sujetos 2 Reenvio. Hay que grabar todos los que vayan a salir a reparto en la PDA. En la Unidad hay una gula répida para utilizar correctamente la PDA.Tema 9; La unidad de Servicios Especiales eee, Es aconselable que la ruta de reparto comience y termine lo mas préxima a la USE, optimizando el recorrido. En cada zona de reparto existe un plano del conjunto de calles que la componen. Es conveniente asegurarse de que este plano es efectivamente de la zona del repartcor A continuacién se efectiian las psticiones de Reenvio Postal de la zona, Para ello, el Jefe habra faciitado los sobres colectores y las etiquetas de las peticiones que vayan dandose de alta. Asimismo podtra facilitarte unos testigos para que sea més sencilla la localizacién de estos envios. Diariamente durante el embartiado hay que detectar estos envios y separarlos. Hay que reenviar la correspondencia al nuevo domicilio, aun cuando haya un Unico envio, El Jefe ira informando sobre las altas y bajas que se vayan produciendo, Ya hemos clasificado, embarriado y efectuado las peliciones de reenvio Ahora hay Sue recoger el importe de los giros. Para colocar los enwvios en el coffe de la moto, 0 en el coche, hay que colocarlos en orden inverso al recorrido, es decir, el Ultimo a ‘eparlren el fondo de manera que el envio de més arriba sea el primero del recorrido, Junto con los envios hay que llevar las Hojas de Reparto que se habrén impreso al finalizar la grabacién en la PDA. En estas hojas figuran los envios de una zona de Teparto ordenados segtin el recorrido. Antes de salir al reparto hay que recoger lo siguiente: Llaves y documentacién del vehiculo. Tarjeta de gasolina, si fuera necesatia. Avisos de llegada, con los datos de la oficina de referencia. Plano de recorrido. Boligrafo. Es aconsejable llevar uno de repuesto Leer el cédigo de barras de la hoja de reparto con la PDA, [[ Tareas durante el reparto A la hora de realizar el reparto de la correspondencia se sigue el plano del recorrido, en 6! aparecen las calles correspondientes a la zona de reparto, Para acceder a los portales, al lamar hay que identiticarse como personal de Correos. Por ejemplo, “Buenos dias, soy el cartero de Correos, traigo un Postal Exprés" Llevar o! uniforme reglamentario, ademas de ser obligatorio, representa una ayuda inestimable ala hora de identificarte y acceder a los puntos de entrega. aCémo proceder con la correspondencia Si se reparte en moto, hay que cerrar el cofre con llave mientras se efectiian las entregas; no hay que dejar nunca la llave de contacto puesta. Si se va en coche, se cietran con llave todas las puertas del vehiculo, Cuando se deposita ia corespondencia (carta, CUI, AD) o avisos en los buzones, es fundamental introducirios en el casillero correcto. Esto evitara posibles quejas. La CALIDAD debe ser nuestra principal preocupacién. No hay que olvidar leer el cédigo de barras con la PDA antes de depositar los envios en el buzén. Sie! destinatario de un envio no figura en el buzén, pero figura su numero de vivienda, intentaremos su entrega y no procederemos a su devolucién automaticamente. Si el destinatario se encuentra ausente y no fuese posible entregarle Su envio, se confeccionara un Aviso de legada, rellenando éste con todos los datos requeridos en él (n°, fecha, procedencia, remite, destinatario, tipo de producto, fecha del préximo intento si lo hubiera, etc.). Se dejaré el aviso en el buzén y llevaremos el objeto a nuestra Unidad, donde quedaré en depésito para el turno siguiente o pasard a lista dependiendo de los intentos de entrega del producto. Los Avisos de llegada informan al destinatario de la ubicacién de la oficina de referencia donde debe dirigirse para retirar el envio que se le ha avisado, de los horarios de la misma y del tiempo de permanencia del envio en dicha Oficina, seguin el tipo de producto; por ello hay que asegurarse de cumplimentar correctamente los datos de producto y modalidad y que esos, y todos los demas datos, sean legibles. EI Aviso de llegada se confecciona en el mismo momento en que se comprueba que la entrega no es posible. Es importante cumplimentar todos los datos del Aviso de llegada con letra clara y legible para garantizar la informacion a los clientes. Es fundamental marcar el tipo de producto correctamente, ya que varia el tiempo de permanencia en Lista y facilita la labor de los compafieros de la oficina: asi se evitaran posibles quejas Vamos a hacer un breve repaso por los tipos de envios que se reparten en la USE, y como debemos entregarlos:Tema 9: La unidad de Servicios Especiales SERVICIOS ADICIONALES Se entegata taj Arnal destnatre 0 ersana ateranda over de edad. Estos fnvies tener des tens de tnt, por te au si enon bile Intent no pode | Entrega el butte, Sajuenos | tin ozo indcando'a teens rie hora del segunds intent | envic quedard en Wabes oan a | Unidod 5 er el segunc intento Ines es prise sero dtjoremos ol segundo ava ab fein paserd sis, Acute de rectho (PC). | €01 (correo Urgentetntermacionaty | Un solo ntento de antraga y se deposi.ett en et vestlaty | No admita. omar lo ntente de entrogn yee | rat St aon, depenitan enEMS (Postal Exprés Internacional) reine 9. ua wiuuiad G8 Servicios Especiales Se entregara bajo firma al destinatario © persona autorizada mayor de edad Tienen dos intentos de entrega, por lo que si en un primer intento no podemos entregarlo, dejaremos un aviso Indicand Ia fecha y la hora del Segundo intento. El envio quedar en eposite en la Unided. Si en el segunda intento tampoco es posible ls entrega dejeremos el segundo aviso y el envio pasard a lista, ‘Se entregara bajo firma al destinaterio © persone gutorizada mayor de edad. Tienen dos intentos de entrega. Si en el segundo intento tampoco es posible Ia entrega dejsremos el segundo aviso veel envio pasard a lista, Se entregeré bajo firma al destinatario © persona autorizada mayor de edad. Tienen dos intentos de entrega, por lo ‘que si en un primer intento no podemos entragerlo, dejaremos un aviso indicando la fecha y la hora de ‘cuando haremos el segundo intento. E! envio quedaré en deposito en la Unidad. Si en el segundo intente tampoco es posible la entrega Aejaremos el segundo aviso y el envio pasard 3a lista, ‘Se entregara bajo firma al destinatario, © persona autorizads por escrito, mayor de edad, salvo si el importe es Inferior a 30 € que se podrd entregar & cualquier persona que reside en e! domictio del destinatario. Este envio tiene dos intentas de entreaa, por lo ‘que si en un primer intent no podemos entregar el giro, dejaremos tun aviso indicando la fecha y la hora del segundo intento, El envio quedara fen depésito en la unidad. Si en e! segundo intento tampoce es posible la lentrega dejaromos el segundo aviso y el envio pasars o list, | servictos | aprcronates Aviso de recibo. Seguro. No admite, | _ | Acuse de recibo (PC). 343Tema 9: La unidad de Servicios Especiales | 6 } SERVICIOS aoe i DescrIPcton Aes aa ( abt Noidncaciones NR Se entregora bao rma a dostnateri o persona Notificaciones de Tercer Talento, eutor2ada mayor de evlad Estos erwins Henin dos inten:es da entrega, parle ue 31 en un primer nteita ne podernos entreyat le Aetifeacion, dejoremos un avis indicard fa 4 ls hora cle euardn hereeras ef seguta intent, El envio cuacard en deposito er le unidad. Si an eb segundo intents camoceo es paublele entregs | dalacemos el segunce any cheno fas ‘Se entiea bajo fia al destinatario © persora | Aviso de recibo, sutorzady mayor de eid, Este envio ene wn sole interte de ent-ega en la USE. Si no pode nos ntreyario NO dejsremos aviso Jel enwio, lo, devolveremos. Siempre xe trebaja en el Luino de tae ‘Se antiaga bajo fina al destinatanio 9 persora | aeanvaclea, utorzada mayor de edad. Estes envios tienen un as rors stale 7 Aviso de Recibe Sole tarts deena en a0 mente | entreye en USES a peticlon del destnaterol, por | zap. | foe sine podemos eteont ieee ae | ete Interna 0 anrega bap ra del destnatro 0 P50 Vol oe. suitor 2069 mayor de edad Posse tn Unico intent dle entreaa y en caso de resultar infructuoso, se depositors aviso de lagadla en busen dermiciiar 0 y posers a lista, i ‘Se entracard baja ‘ima al destinatorio 0 persona | Reemaclso. autorzada mayor de edad Tiene doe ntetos oo ‘entrege, pcr lo que sen un primer intento me Pociomos ent:egerla, dajaremos un avis ‘ncisende la fecha y' a hora del segundo intonte, Elanvia cuscaré en depésite en ie unilad. Stan el segundo intents campoce es posite le entrega ejaremos ef segundo avisoy el eivo casera | list. | Srueha de entrecs, L | Aviso de tecito | srtroga exclusive,| Postal Exprés PRISMA Nacional, iema 8: La unidad de Servicios Especiales SERVICIOS. DESCAIPCION eee) See eer ee Se entregard bajo firma al destinatarioo | Reembolso. { autorizatlo mayor de edad, Tienen dos || | Intentos de entraga, nor lo que sien un Seguro. | brimerintento no pédemos entener el | pruchs de entreye. | envio, diejaremos un avice indicardo 1a fecha y la hora de cuando haremos el seguco intento. Se dejara un die habil ‘ntre el primer interto y el sequndo EL | evi cued en devise a Uided. si | en el seaunde intento tampoco es posiie | la entrega, dejaremos el envio durante un | dle hab en fe unided,y al siguiente disse | devuelve. Estos envios NO pasan a lista. Se entreyard bajo firma al destinstario © ersono autoiizada mayor de edail. Tienen dios intentes de entraga, por fo que si er un primer intento no podemos entregarla, ejaremos un aviso indicardo la fecha y 19, hora del segunda intento. Ef envio quedars | en deposito e9 fa Unidad. $1 en el zegunelo | intento tampaco es posible la entrega \ejaremos el segundo aviso y el envio j Acuse de recibo (PC). | daa a pasara a lista Seen | Se entregars bajo firma al destinatario © persona autorizada mayor de edad. Tlenen dos intentos de entraga, por lo que sier 4 primer intento no padlemos entregarty dejaremos un aviso indicand ta fecha y la hore del sequndo intento. El envio quedara ‘en depésito en la Unidad. Sion el segunda intento tampoco es posibie a entregs ejaremos el segundo aviso y el envio pacera a lets ‘No admite.Tema 9: La unidad de Servicios Espsciates SSS nr EES SERVICIOS ADICIONALES Aviso de Recibo / Acuse de Recibo (PC) / e-AR A la hora de la entrega hay que tener en cuenta si el envio tiene Aviso de Recibo, (cartulina adherida al envio) 0 Aviso de recibo electrénico e-AR (El impreso de este aviso de recibo se imprime junto con las hojas de reparto) El destinatario cumplimenteré todos los datos solicitados en el A.R 0 @-AR, los guardaremos para una vez en la Unidad, poneries el sello de fechas, firmarios y entregarlos al responsable. Los e-AR se enviaran al Centro de Tratamiento Provincial de Certificados. En caso de entrega fallida, se indicar la causa, pondremos la fecha, firma e identificacién sin despegarlo del envio, cuando sea un AR. En el caso de los e-AR haremos lo mismo pero el impreso se lo entregaremos al responsable. Segtin el tipo de envio se quedara pendiente de un nuevo intento 0 pasard a la Unidad de Lista Los productos telegraficos (Giros, Burofax y Telegramas) también pueden llevar Acuse de Recibo (PC). En este caso no llevan documento adjunto alguno, tienen una indicacién que nos advierle de este valor afadido. En los giros y telegramas Tecogeremos todos los datos de! receptor en el resguardo del envio, y en el burofax “asignaremos el receptor” en la PDA, Si se hace la entrega del envio y tiene Aviso de Recibo, PC 0 e-AR, hay que traerio a la Unidad, una vez firmado y cumplimentado los datos del receptor, ya que debe retomar la informacién a la persona que mandé el envio para tener constancia de que se ha entregado, quién lo ha recibido y qué dia y hora lo ha hecho. En la actualidad el cliente puede contratar un servicio practicamente a medida, en las condiciones de entrega del envio al destinatario. Te puedes encontrar envios que difieren en plazos de entrega, intentos de reparto y formato de presentacién Reembolso ‘Son aquellos envios que se entregan bajo firma, cobrando la cantidad especificada por el remitente en la cubierta del envio. Comprobaremos antes de salir de la Unidad que la cantidad que indica la hoja de Reparto coincide con la del envio, sino se lo comunicaremos al responsable. Previamente a su entrega, cobraremos la cantidad total del importe que figura en la hoja de Reparto. El dinero siempre se cobraré en METALICO, no hay que aceptar talones o similar. Se entrega recogiendo la firma y datos de la persona que realiza la recogida en la hoja de reparto y en su caso en el Aviso de Recibo. Hay que recoger ‘siempre el NIF. 2Tema 9: La unidad de Servicios Especiales 2s sr Stray Los reembolsos circulan de dos formas, sin documentacién, donde toda la informacién esté ya en SGIE, © con multihoja (M-11R). En este ultimo caso, en la entrega Separaremos el original del multihoja del envio y la traeremos junto con el dinero a la Unidad, para su posterior entrega a la persona responsable. El destinatario podra comprobar el contenido del envio antes de aceptarlo sélo si en la cubierta del envio figura la autorizacién del remitente. Se considera persona autorizada para recibir reembolsos: La persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio del destinatario, previa identificacién y que guarde con éste relacién familiar, de dependencia o servicio (norma general para entrega de envios postales registrados), Entrega Exclusiva al Destinatario En los envios con entrega exclusiva al destinatario, aparece claramente en la cubierta la correspondiente indicacién. Asi mismo en la hoja de reparto, en el asiento del envio aparece, en el espacio destinado a la firma, la indicacién “ENTREGA EXCLUSIVA AL. DESTINATARIO’. Estos envios SOLO se entregan al destinatario. Envios gravados por aduana Algunos envios de paqueteria interacional precisan del cobro por parte del cartero de los gravémenes por parte de ADUANAS. Los envios que pueden llevar este tipo de carga son los EMS, EPG y Paquetes Postales Intemacionales y vienen identificados por la siguiente etiqueta: Acompafiandoles se encontraré el DTA (Documento Tributario Aduanero), donde aparece la cantidad a cobrar al destinatario para efectuar la entrega de dicho envio. [[ Tareas después del reparto La mayoria de los controles se realizan automaticamente en la PDA, pero atin asi, de vuelta a la Unidad, hay que realizar una serie de operaciones con los envios que no se han podido entregar. Los Envios hay que separarlos de la siguiente manera antes de entregarselos al responsable:Tema 9: La unidad dle Servicios Especiales A COBRAR | iene eve nY 1 Devueltos: hay que estampar el sello de “DEVUELTO" sobre la direccién del destinatario sin invalidar el cédigo de barras para su tratamiento posterior. Si no tienen Aviso de Recibo se debe estampar el sello de incidencias o pegatina de causas de devolucion CN-15 -tanto envios nacionales como intemacionales- en el anverso del sobre, indicando el motivo de devolucién del envio, Hay que poner ademas, firma del cartero y la fecha. Si tienen Aviso de Recibo, PC 0 e-AR, las causas de devolucién vienen detalladas en el mismo, para marcar la que corresponda. | Avisados: Hay que anotar en el reverso del envio y en el Aviso de Recibo, PC 0 -AR el motivo de la no entrega, la fecha y hora del intento de entrega, y la firma del cartero. En la Hoja de Reparto también se anotaré el motivo y la hora. Estos envios pasaran a Lista. 8 En depésito, para un 2° intento de entrega: En el envio, igual que en el caso de los avisados tienes que anotar el motivo de la no entrega, la fecha y hora del intento de entrega, y la firma del cartero. ss aR AE 248suse v, na uinluad de Servicios Especiales SESE SE PS STs En la Hoja de Reparto se anotara el motivo la fecha y la hora. Se entregan por separado para volverlos a sacar a reparto. La PDA da el balance de la liquidacién. Si hay alguna duda, en la Hoja de Reparto estan los datos de los giros y reembolsos. En el caso de reembolsos cobrados, hay que entregar el original de! multinoja (M 11-R) en caso de tenerlo. De los giros pagados y DTA cobrados, hay que entregar los resguardos correspondientes. | Avisos de Recibo / PC / e-AR: Hay que revisar que se han cumplimentado todos los datos correspondientes a la entrega (tanto del primer, como del segundo intento) y estampar el sello de la Unidad, con el ntimero de identificacién y firma, Hay que separar los e-AR y los AR, y entregarlos debidamente cumplimentados al responsable de la Unidad para que este los curse segtin corresponda. Los respaldos de los envios deben ser lo mas escuetos posibles, debiendo incluir el tipo de incidencia, fecha, hora y nuestra identidad 349Tema 9: La unidad de Servicios Especiales TAREAS, 2 NO OLVIDES | | Iniciode —|+_Firmar la entrada en la hoja de firmas, fee Sea por aan eas 5A aoeneee. *_Fasar por tu puesto de trabajo. cOLECTIvo Descarga y apertura de los distirtos contenedores, Recepcion de ruta _Alta en le Unidad de todos los envios recibides Clasificacién |: Clasticecién de la corresponcencia oor sectores y | I general | zones de reparte, + Colocar tus envios en funcién de la ruta del reparto Praparacién |" (embaniat} i + _Efectuar las peticiones de Reenvio postal + _Grebar los env'os de tu zona de reparto en la POA. | Recoger el ditero de os giros y anotar los datos de los envios en la Heja de Reperto. Tareas previas | al reparto Resoger las laves y la decumentacién del vehiculo, TRABAJO * Revisar que no quade nada de le debes sacar a INDIVIDUAL reparto; Avisos de llegade, plano de recorride, llaves, documentaciin del vehicull, PDA, ete Freparar el cof-e ce la moto, ¢ el cone. » Depositar correctamente envics en los cauilleros comiciianas, * Eniregar ene! domicilio los envios que requieren Tareas durante |* 7/0 el reparto eiieee 1 Cumplimentar los Avisos de Recibo/PC/e-AR, * Confeccionar Avisos ce llegada cuando no sea Posible ia entrega y depositarlas en el suz4n, + _Hacer la Iquidacién (envios y dinero) * Devolucién 2 la persona responsable de la correspondencia no entregaca, el dnero de los reembolsos/DTA y los Avisos ce Recibe/PC/e-AR Tareas después | del reparto Dejar correctamente la PDA en su cuna. Realizar las tareas colectivas necesa‘ias hasta el, TRABAJO Final de la jornaca. COLECTIVO Fin dejornada |» Firmarla salida er la hoja de firmas | SaTema 8: La unidad de Servicios Especiales FICHA DE PRODUCTOS EN USES T T ] 3 «| fl & 38 2 prooucto | mace Hdjele Hi gad i a] & ae] g |“) "| Fe . g posta, 27blv ivivivivivi«lely g a e s wo 218 lviv|viafefxlelel« 3 g 7 | es Blviviviaelxlefelaely 8 2 8 | PAQUETE AZUL mi diviviviyviy « cal x * 3 8 j 8 5 (PRISMA BVM lsel[vivtefelel ely 5 8 *]8iviviviglalel«|«ls : g | BD ~ segun oets de oxigen,. S 7 é : we | * ¥ x * > * le | it ora x x x \ Ss % |. sete » » Me » aS " . 4 at. S S ; g i a i : : 2 i : [Sos 3 S 2ow wa/vaa NoDvar ono IMAGEN PRoDUCTO aviso De ‘Seavicto 353 vyiviy raLarélicoANEXO GUIA DE PDA. En la Ultima prueba para entrar como fijo -discontinuo del afio 2009 se pusieron algunas preguntas sobre las PDAs. Os facilitamos una guia sobre ellas.Usuario (cédigo empledda: coo1226). | | PANTALLA DE INICIO Teese eontlasdngy Ey H # = a 1A) bho unidad: qt Tcono. rae OS iH i espera : Uso iz [Feorz26: nig Copa Soporte a ee) t incidences 4 +! ae teuas ea, (TER nos a, OG Acepta ‘ 1 4¢-f Abie y corer) i tededo @ compruesa: thithttiad Hy ! Gi Que ta fecha yihiora son lés actualés después de identificarté (usuario y-contrasena). be NO Ser asi, no. podrdg hacer el veparto, Comunicalo a tu Jefe para que dé:la incdencia via ~ CAU-VIP, Oe Elestado de la bateria: @ cura LAPDAL et bt if f Ona de ir siempre. entra de. su funda y coigada' de los ‘cinturones 9 pandéleras. Ss a ,ba!pantalla ira siempre pegada.a tu cuerpo para evitar su rotura. Hay qué éxtremar su 3 ‘cuidado porque es-la parte mas delicada de la PDA. 3 G Utliza “exclusivamente’-el. lapicero qué. tiene’ incofporado. para’ Seleccionar opciones. NUNGA el boligrafo 0 cualquier’ otro elemento. Ht Cuando dejes: de utlizaria, colécela. siempre en lacuna aseguréndote ‘que fa tuz. esta " activada para cargar la, bateria, iforma:ion® wy - Correos ASIGNAR A SECCION @ Antes de que los carteros asignen los envios en la PDA, se deberan dat de alta en SGIE, es decir "NO SE PUEDEN INTRODUCIR ENViOS DIRECTAMENTE. : e 1-2 una’ vez cargades tos enivios en la BOA Se pueden reordenar pulsando este botér : 2 |G. Lee el cédigo de os envios' en el orden de reparto deseado, automaticamente el contador de ‘reordenados aumentar si ceeteas _-i( Contegor de} ot a envios z Tuma:M Seecién: voo2 Salida! PANTALLA DE REORDENACION AUTOMATICA i ye pags ede ee ene : Hab: RELACION PRUEBAS SIEMENS + (Reardenados: 4 de 4 foot Relacionés de Err WGN00961 9975 145 envios:) . Ordenacién Completada. Postal Exess Seep Be [ (ss “eve, YoO009621 9765 webu ce eee Stet a tr seccion ostal Express “Spmbre: ismael guerra merino rete Dreccion: HERNAN CALLE N 21.1.4 Tal dase Reambotor ES] | Recrdenacién | Nombre, miquel balleja perez gs00e one! 93.006 vor) Butomatica | Dieccion: ARTISTAS CALLE N.23 3d . 1) Total Tasa Reembolso: . z = ASDXE 0.00€ 123,016 1 f Reordenacién $ fut yoo aaapaafeo07 a7: 100% <3; -3] Oa UP EES aaa “Consuita' de) f rea. ciel eats: 3 % csc Paoscarnn3s | eeenémicos~ | il Rie Be [ae 4G Geerra seccién, To 5 5D Imiprime 1a hoja de'reparto'SGrE, desde el ordenador del puesto de SGIEL jp Si-hay varios ehvios para el mismo destinatario:(Destinatario Habitual), elige @ Aorie Retacion ~ Novdivites corrarta-al OnariarsPara ello utiliza los siguientes botones: f t é o También puedes ctear y'modificar nuevas rélaciones de habituales y abrir cm, telaciones de entregas multiples. 3 ® Si modificas la SECCION, tienes que volver'a Imprimir la Hoja:de reparto Julie 2010forma: ion® REPARTO 1 | 20 tetdeldi mena ial selecciona la opcién de REPARTO Ea |B _ Lee el céitige de barras de la hoja de reparte DENTRO DE LA USE. ee cage eS 1D Ahora puedes salir a reparto Aparece en Io pantalla ‘de reparto el primer envio de la hoja de’ réparto'por orden dé grabacién; como resultado veras Pendierite ele Liquidar. aoe i z Gagan pads 0 eagd) =F a wall de tense marvamentss |, Bea a {rate corse : 2 Prod: Postal Express ers = Envios YG001207508t Yar \ iAcceso.a Jos datos del fe 5} - i re atlbeee : i ce ~eS= ‘Acceso ala Firma del reer Optos ge cestiiataro.)-gROPA iA W794 2 cB... ACHSO A cata dl vin ee) zi ‘Relacions; Hab Consulado Resultado del envio; estado. }./.Pesuhade’ “Pendiente de Liquidar hcrreo entiegdd nivdnide; =) as peel One a! se A “Gotones de grabacién del Imports a Cobrar: 23,00 Result, = a Bo ultada: dela entrega del rae GIR a detallé deienvios; io") ee ere oe MN pices arn es ss ] Me on cualc Ts) Di daleereno rity teow carey Qe thee lades ENTREGADO 0 NO ENTREGADO. - 3 | Unenvio séto tiene dos posit (ieee) oo ett BD entregad ‘D Presiona el botéi de ENTREGADO y I¢e él cédigo ‘de barras antes de entrega Hazlo también con las eartas ordinatias urgentes ANTES DE DEPOSITARLAS EN EL BUZON. Pata los avisos de servicio noes necesario leer I codigo de barras, | BE steed Ht paris peectestaay i FS wo 3 @ Dependiendo del tipo de envio se solicitara los datos del receptor. 1D Seictid de oe datos dt receplor (Oriol pnd delve dengue) FEE exdande Evi 2 ct i fro saree +} Lay Ceige de Gvcs Meola i ea 2 =) _ Por sjemplo, en ef Burofax PC hay que relienar'los datos del receptor | a CE 8 el Feparto o al llegar a la unidad. 5 $55) Mano perez caren z Set of A Botén para retuperar los datos del E Ram. Oe) Teo oul ON Oats 4) aor ae fossse 5 rratliod f ea y (meet “otros”. el documento no [eet ] “kes DAE! Js sae 3ulio 2010 ¢| |x) ‘Si entregas un Burofax al destinatario y presionas sobre el botén “RECEPTOR”, Ia PDA recupera su nombre y.apellides. Te solo tones ) i3iiveno7 4723 1D SA], _que:introducir el DNI.wy 5 ins ‘CORREOS ae forma ién © Para te entrega o rehusado de-los envios se pide la firma, el apellio y 4 © Wontenla pos: : i O° pANTALLA OF FIRMA : Gainbio de idioma. 5 noone ee ( J cosa, Aaa alee ago ‘Stree GLa firma en ta pantalla se debe hacer con el puntero especifico dela _ PDA. etre i Sew sit : 7 Hf) APELLIDO i pan aa HT oda guBG FeO —T 5 £ z (er porp gars peat | Os: p 2 ee EE | 4 Presiona ¢! botén de NO ENTREGADO, marca el motivo y lee el cédiga de barras. Q Envios pasados : ths ‘Cuando’ s@ han agétado los intentos de entrega de un envio: 41. La PDA: io avisa directamente a la lista asociada, tienes que hacer nada especial). fea 2. “Forzar el pase a LISTA": Séio lo tienes que hacer con los envios Ee que no se avisan a la oficina habitual, Los pasos son: ak ¢ foe No entregado-~ Lista ~ Elegir oficina’de lista — Elegir mative * Lee‘et “eédigo-de-barras~ Lista aparece,en'roja, me Sia uh envio le panes Ia chiveAvisado” él en ee ‘a lista, ‘aundue se trate del primer intente,““ORREOS forma ion™ LIQUIDACION QD) esis Sistas tases poarscas winkaraa aut ota bps astecs ia een conta GD Se een eae as eaten ene Tumo:¥ Secn: PRUE St = <= gee fia pienvexinico insur pai (Ua codigo Ge envie o tecieario menualmerte, aig vio 3 te Ss Eine coer aioe 2 En VPADE Ios enyios ENTREGADOS, j pice Seta i : - |eeies Raleiet 3 3 gn g0r0 tosevios NO ENTREGADOS. -t 2. Eh BLANCO los envios quéino sé nan tratado. "SD Ge a ‘Los envios no trabajados se deben tratar pulsando este bboten y seleccionando la opcion de ENTREGADO o NO ENTREGADO. 1 Botén de cierre de reparto para obtener fa liquidacién. No se elecutard si hay envios con datos incompletos © hg trabajados. Siempre DENTRO DE LA UNIDAD. aay Saljr del reparto. Muestra él'siguiente mensaje: | Vo @"salit del Reparto, Se perderdn todos los datos. 2Desea continuar? | Mientras no hayas. cerrado él, reparto . puedes realizar cualquier modificacién de los envios. f - ESTADISTICAS 2 Cémprueba que no quede ningtin envio no trabajado. i deste Pee ‘Comprueba que estés dentro-de la unidad. peer raya oder elena, BD Al cerrar el reparto se mostraré la ventana de RESUMEN DEREPARTO, en ella puedes compropar: ” e Vv 6:88 + Los datos econémicos para liquidar con el responsable de la unidad. + ‘La informacién qué devuelve SGIE del estado de los envios. Resumen ot Reparta tit “7 resumen det Repsrto Eoqahes1 tofnbepassa | Hi Foreoitos;1 Nbrvecste: 1 Ingarta acer: 0.0m : gai Oeroher: 0.a0e rats ti Pirehando ia fecha verde ae : Ta Garhebarn ae Caer (Tat feaaiaemiuan @ Stites ¢ imtertas be ehttes i ; Entregado 1 + rH aE cH eat E Sooke : f Hineehtame: — | omiprudba bs oetes! Stee fi SPU nange Ef mowseee 3B: Elige desconectar desde ia pantalla de “Mend principal”. j D Ahora puedes hacer nuevas salidas. Para cada nueva salida tienes que volver a introducir'en la pantalla de inicio “Usuario” y "Contrasefa”. A conkinuacién indica "Turna","Secei6n" y "Salida ci 1 {por este oFden).. sulio 2019Correos : forma:ion® Julio 2010 FIIAR RESULTADO ‘Son envios dirigidos a|un DESTINATARIO HABITUAL o|a.una ENTREGA MULTIPLE, Si la-relacién se entrega a un solo destinatario, se puede marcar la casilla “Fijar Resultado’’y leer todos los envios de forma consecuti Una vez entregada la relacion, $i-los envios reauieren asignacién de receptor, cabe la posibilidad de asignaria @ todos los enviog de la misma 0 sélo-a algun de alles. x i "| D. Para entregare] envio pulse” ps 1, bedi ek ucleto isgecees sn ream ison mains 4 2. Si el recepior NO'es el misino para todos fos == reac aren fenvios de la relacién rellena en primer lugar et ae a PC del envio sin marcar la casilla “Asignar a : Todos": * fea 1 Para! asignar receptor al resto de envios'o si remeacta: om "Eee auleres asignar el misma receptor 8 todes los Gaon Sellen septs iat apereclén: pire gla wee of 1 Nenes que marcar in ensilla"'3, : JS, aaa r : i Debio mainente an fue msboued : asighnr (Todas ie BOR no te ostara la [MZ] [RE] eats ae ssidnation oe reenter a entre as = Mlanwo:eiia ade paeard'al eto dguientes ya 0) Es:, vee = WOr HA Aue’ nto name que receptor #4 Al : rade cmme free PTS a} sit ica | en | | Bleemoc psats enneoe oF F Pulsando'el icone marcadg en Rojo La-ayuda se mostrara’ dependiendo. de ta aatalla.en ta que te encuentres:y el tipo-de ‘envio que estés tratando. Si quieres ‘ver ta. ayuda ‘de. un determinado Producto debes pulsar el hotén "Mostrar ayuda ‘Ber Preducto", Ma |S “1 a p—— SSS aa, rome | ares 1 yD ————— —e— Pulsando econo maresdo-enneio.() SESE vo ee | * ‘ne SSE] Dee cioiquier veniaria'ae la aplicacion se podra — "7S 888) vin acceder al médulo de sopoite. de incidencias, "Heme : desde esta ventana se podtan ver tadcs los datoe Gem) Bee cionados con la configuracion dela POA, Ios wan GOK) SEAT oe. gue. mmuestran puaiden cor de sah uted | gun (Reeatra] cameo TE, Seas] meer para resolver posibles incidenciae al hablar con el ma AU.Tema 9: La unidad de Entrega en Oficina eee I) ENTREGA EN OFICINA REGLAMENTO DE PRESTACION Articulo 36.- Entrega de envios postales en oficina, Los remitentes podrén dirigir los envios postales a una determinada Oficina postal, las cuales se entregaran al destinaterio previa icentiticacién de su personalidad, Asimismo, se entregard en oficina todo envio que, por ausencia u otra causa justificada, no haya Podido entregarse al destinatario 0 a 1a persona autorizada en su domicilio, comunicando su existencia mediante aviso de llegada depositado en el casillero domiciliario, sin perjuicio de lo establecido en la Seccién Segunda del presente Capitulo, Se entregan en oficina los envios dirigidos a Lista, a Apartados, los correspondientes 2 avisos domiciiarios repartides en la disttibucién tanto ordinario como urgente, y aquellos que por sus caracteristicas no pueden ser llevadas a domiclio, No se reparten 2 domicllio y por tanto serén entregados Preceptivamente en la oficina los siguientes envios: | Envios de linea econémica ordinarios, cuyo peso supere los 500 gramos | Paquetes postales, tanto nacionales como intemacionales @ Los envios contra-reembolso de mas de 300€ Los productos a entregar pertenecen 2 cualquiera de las lineas de productos, Pudiendo ser ordinarios, certiicados, asegurados, contra-reembolso, con aviso deTema 9: La unidad de Entrega en Oficina nd recibo, etc. Todos estos envios que van a ser entregados en la oficina, se reciben a través de alguna de Ios siguientes puntos: 1 Muelle: es el lugar donde se efecttia la carga y descarga de los vehiculos que transportan la correspondencia que sale de la oficina y que se recibe en ella De las unidades de reparto, tanto ordinaria como urgente @ Terminales telegraficos. [2p PUNTO; TOS DE ENTREGA [Entrega de la correspondencia en lista. Se entregara en Lista de Correos la correspondencia dirigida a esta Dependencia, siempre que los destinatarios no tengan residencia fija en la localidad, y la que careciendo de sefias, esté destinada a personas cuyo domicilio sea desconocido en la respectiva Oficina de Correos, La que, por ausencia del destinatario u otra causa justificada, no se hubiera podido entregar a domicilio. En este caso la entrega en Lista se efectla previo aviso al destinatario (M-4), procedente de las Unidades de Distribucién Ordinaria y Urgent. [LEntrega en Apartados REGLAMENTO DE PRESTACION Articulo 35.- Entrega de envios postales en apartados. El operador al que se ha encomendado la prestaoién del servicio postal universal podré establecer apartados para la entrega de envios postales a las personas fisicas, juridicas, publicas o privadas.Tema 9: La unidad de Entrega en Oficina El resto de los operadores postales podrén establecer también apartados postales en sus dependencias para los envios postales que no pertenezcan al ambito de reserva del operador al que se ha encomendado la prestacién del servicio universal. El apartado de envios se hard en casilleros y, por razones justificadas del volumen, la densidad de los envios postales o le naturaleza de los mismos, en el interior de las oficinas Los envios postales apartados en el interior de las oficinas seran entregados al titular del apartado © persona autorizada expresamente. Apartados postales particulares. Mediante el pago de los derechos correspondientes, en todas las Oficinas de Correos Podra apartarse la correspondencia de los particulares o Corporaciones y Autoridades que tengan residencia en la localidad y deseen recibirla con antelacién a la salida de los distribuidores. Este apartado se hard en casilleros y, @ falta de éstos, en el interior de las Oficinas, las cuales deberan conceder todos los apartados que se soliciten, aun sin disponer de casillero vacante, apartando la correspondencia a ellos ditigidos en el interior del Negociado, para efectuar la entrega de la misma por ventanilla dentro de las horas de servicio del mismo. Los envios dirigides a estos apartados, y a los de FD y CCRI se caracterizan por su Cédigo postal, constituido por las cifras correspondientes a la provincia, seguidas de + los ndimeros 080. La suscripcién de apartados, para la utiizacién de este servicio individual para la recepcién de cualquier envio postal, independientemente de que se trate de apartados Particulares 0 especiales para la recepcién de envios con Franqueo en destino o CCRI Intemacional, se establece una tarifa de suscripcién bien anual o trimestral del apartado (alta), distinta de la de renovacién, Suseripcién apartado individualanual) a + o1e81,506, Renovacin (anual)............... esontte 51,05 €. | Por titular adicional hasta un maximo de cinco: @ Suscripcién, el momento del alta del titular adicional.,......9.62 €. & Derecho de uso (trimestral).......... 7 37,29 €. Suscripcién apartado individual (trmestral)......... 26,61 €.gia 9. La unigac de Entrega en Oficina ee eS ES @ Por titular adicional hasta un maximo de cinco: ® Suscripcién, el momento del alta del titular adicional.......2,80 € Derecho de uso (trimestral). . 10,34 € Apartados oficiales \Variante de los particulares pero son tos destinados a recibir correspondencia dirigida a organismos oficiales, corporaciones, autoridades y entes piiblicos, tampoco tienen casilleros, por fo que los envios son entregados en ventanilla. Apartados de Franqueo en Destino y de CCRI A los que se diige Ia correspondencia acogida al sistema de franqueo en destino (cartas, tarjetas postales, hojas pedido de libreria y llaveros con numero clave de identificacién), incluido el CCRI, como correspondencia ordinaria. Abonan un derecho anual, més elevado que el de los apartados particulares, debido 2 su caracter comercial y no dispone de casillero Suscripcién Franqueo en Destino (anual)... soo 92,24 € Renovaci6n (@nual)....0...0 i 79,70 € Suscripcién Franqueo en Destino (trimestral)...... ener 25,38 € Tarifa por la entrega de cada respuesta recibida CCRI, establecida en dos zonas, Europa o del resto del mundo: i Hasta 50 gramos 1 Mas de 50 gramos hasta 100 gramos I Mas de 100 gramos hasta 250 gramos [Entrega de Paqueteria Para la entrega de paquetes postales, tanto de ambito nacional como internacional, y envios de linea econémica de mas de 500 gramos. Los paquetes postales incluyen los gravades con reembolso y los asegurados. La linea econémica comprende Gnicamente envios ordinarios. Se extiende un aviso para cada envio, remitiéndose a continuacién todos los avisos a la Unidad de Distribucién ordinaria para su reparto a los destinatarios, 357Tema 9; La unidad de Entrega en O er El servicio de entrega 2 domicilio de envios que no sean cartas ni tarjetas postales y pesen mas de 500 gramos, y paquetes postales, se prestara Unicamente a peticién del destinatario, este servicio se extiende también a los productos con entrega domiciliaria que, por ausencia 0 imposibilidad de entrega en horas de reparto, hayan sido avisados, al agotar sin éxito los intentos de entrega inherentes al producto. Envios gravados con etiqueta verde. Entrega de envios gravados con derechos de aduana, sea cual fuera Ia linea de producto, clase o modalidad, excepto aquellos envios que deban distribuirse a domicilio, los cuales sélo pasan a esta dependencia en el caso de ausencia del destinatario en horas de reparto. El importe a cobrar se refleja en el impreso EV~<. Pago de Giros. Aliende el pago de los giros nacionales intemacionales, tanto ordinarios como urgentes, dirigidos a Lista de Correos y a Apartados, asi como los que no hayan Podido pagarse por ausencia del destinatario en horas de reparto. Productos Telegraficos. Se reciben directamente de los terminales telegréficos, los dirigidos a Apartados y a Lista de Correos, asi como de las unidades de distribucién aquellos que no hayan podido entregarse en el domicilio por ausencia en horas de reparto.rome ¥, ne unued ue Entrega en Oficina fs. OPERACIONES PREVIAS A LA ENTREGA [| Correspondencia ordinaria Una vez descargada la correspondencia en la unidad de entrega en oficina, procedente de las unidades de distribucién ordinaria y USE, de los terminales telegraficos y otras unidades, o directamente de rutas o conducciones, se separan los contenedores por dependencias (apartados, lista, mayores de 500 gramos) También se separan por lineas de producto. Los contenedores van provistos de una etiqueta de color especifico que identifica cada linea. Esta separacién facilita las posteriores labores de apertura, estableciendo prioridades en funcién de los plazos de istribucién de la correspondencia. Antes de proceder a la apertura, se comprueba, visualizando las etiquetas, que los contenedores recibidos corresponden a la unidad de entrega en oficina En la apertura se da prioridad a la correspondencia de Ia linea urgente sobre la linea basica (cartas y tarjetas postales) y a ésta sobre la econémica (publicorreo, publicaciones periddicas y pequerios paquetes intemacionales). Dentro de cada linea de producto, la correspondencia local y provincial tiene prioridad sobre el resto. En el caso de que hubiera correspondencia pendiente, se sigue un sistema de rotacion de stocks, abriendo en primer lugar los contenedores de fecha mas atrasada, con lo que se regulariza el tiempo de entrega de los envios. Se separan los envios por formatos y lineas de productos. Los envios deben llegar obligatoriamente encarados y atados formando paquetes, para evitar que tengan que ser emparejados y encarados. Por esto mismo, los paquetes no deben deshacerse hasta el momento de la clasificacién Una vez terminada la apertura de correspondencia ordinaria, se colocan los envios empaquetados, sin deshacer el atado, a un lado de la mesa de clasificacién, separandolos por formatos. Los envios normalizados se clasifican aparte de los no normalizados, para facilitar la formacién de monteras. Monteras minimas: Con respecto a la corespondencia normalizada, las monteras minimas son las siguientes: Apartados particulares Apartados oficiales Apartados de franqueo en destino Lista “Malo” 369Tema 9: La unided de Entrega en Oficina En funcién del ntimero de @partados y del numero de objetos que en ellos se deposita, Se Separan también las Siguientes monteras: = Una por cada bloque de apartados correspondiente a un clasificador, a fin de que la correspondencia pueda encasillarse directamente, & Una por cada apartado que reciba correspondencia masiva, '§ Una por cada organismo oficial que reciba correspondencia masiva Una vez realizada esta clasiticacién, se “levanta la mesa" y se efectuan las siguientes operaciones: lalo": se reencamina lo mas répidamente posible. & Apartados particulares: se incluye ia correspondencia en el casillero que Corresponde a su numero de apartado. ® Apartados oficiales: se clasiican en tantas monteras como titulares de apartados oficiales existan = Apartados especiales de franqueo en destino: Se clastican en tantas monteras como titulares haya de estos apartados especiales, Por cada titular se extiende un impreso FD-1 autocopiative, en ejemplar triplicado, en el que se hace constar el niimero total de envios y el importe de! franqueo a percibir del destinatario, @ Lista, los dirigidos a Lista de Correos, por orden alfabético de apellidos. Se extiende un aviso al destinatario con el nimero correlative. Se envian los = ENVIOS AVISADOS Envios que han salido a reparto y bien por no estar el destinatario y no caber en el casillero u otra causa no ha podido ser entregado al destinatario, dejando el repartidor iar Aviso en el domicilio para que el destinatario pase a recogerio Por la oficina de referencia, Estos envios llegan a la oficina por medio de la Unidad de Reparto, Envios que han de llegar correctamente respaldado, anotando en el reverso del envio la causa de la no La oficina a la recepcién de los envios avisados, los almacena por fecha de dia avisado, por secciones a fin de faciltar el control de caducidad.Tema 9: La unidad de Entrega en Ofic’ La entrega de estos envios se realiza previa presentacién del citado aviso por parte Gel cliente, 0 persona autorizada, asi como los documentos que lo identifiquen, Una vez entregado el aviso se destruye. APARTADOS Son envios en cuya direccién figura como destino un nimero de apartados. Los envios pueden llegar separados 0 mezclados con los envios dirigidos a la Unidad de Reparto. En el primer caso sera los empleados de la oficina, los que reciben la expedici6n, en el segundo se reciben ya separados de la UR. Estos envios se clasifican en los correspondientes casilleros, donde exista mucho Volumen se pueden hacer previas clasificaciones por rango de apartados. Si no hubiera espacio suficiente en el casillero para los envios, se dejara un aviso estander, archivando en la oficina Ios envios, agrupados y ordenados por numero de apartados. Si la corespondencia es de entrega de apartados de franqueo en destino, la correspondencia se archiva en la oficina, ya que estos apartados se entregan en ventanilla, & Apartados particulares: De donde os retira el cliente abriendo su apartado con Ia llave que obra en su poder. Si se trata de correspondencia voluminosa que no puede introducirse en el apartado, la entrega se hace en mano al titular del apartado 0 persona autorizada @ Apartados oficiales: La entrega se realiza en mano a la persona autorizada Por el Organismo titular. 5 Apartados especiales de franqueo en destino: La entrega se efectia en Mano al destinatario 0 persona autorizada Se percibe el total que figura en el impreso FD-1 en sellos o signos de franqueo, estampaciones de maquina de franquear o en metalico. Se puede cobrer su importe con periodicidad variable segtin el volumen (diaria, semanal....) 0 mediante facturacién mensual Se entrega la correspondencia en unién de un ejemplar del impreso FD-1. Cuando el cobro es en metélico la cantidad se introduce en el sistema por medio de la confeccién de un albaran que se le entregaré al destinatario como justificante de pago La recaudacién por dicho concepto de “franqueo en destino" se realize de la siguiente forma: La cantided percibida en metélico se entrega (bajo firma) al Jefe o encargado, junto con sus impresos correspondientes (FD-1 para franqueo en destino) 36LTema 9: La unidaa de Entrega en Uficina B Los impresos FD-1 entregados por los destinatarios con sellos de Correos 0 estampaciones de maquinas de franquear también se entregan al Jefe o encargado. (Previamente se inutilizan los sellos de Correos con el de fechas). | Cuando el pago es en mediante metalico, se confecciona un albaran y dicha cantidad se introduce en e| COM 2. @ Si el cliente tiene contrato y paga mensualmente, se les cargaria a través de IRIS = Lista: La correspondencia dirigida a Lista de Correos se entrega al propio destinatario, previa comprobacién de su identificacién mediante la presentacion del DNI, pasaporte, tarjeta de residencia o camé de conducir etc. @ Envios sin entrega domiciliaria: Son aquellos que por sus caracteristicas no se llevan a domicilio, normalmente son envios de linea econémica cuyo peso sea superior a 500 gramos. Se pueden recibir directamente en Ia oficina 0 de la Unidad de Reparto, en ambos casos la oficina debe confeccionar un aviso de liegada (Mod M 4-0), en la que indicara que producto se trata asi como horario y plazo de recogida Se almacenan por fecha de aviso y si su cantidad lo requiere por secciones. La entrega se realiza previa presentacién del aviso mencionado e identificacién del titular 0 persona autorizada, no es necesario recoger firma en el aviso, y una vez entregado este se destruye [| Correspondencia certificada Se recibe en despachos cerrados, facturada en mapones 0 al descubierto, la unidad de entrega en oficina, al recibir esta correspondencia, se hace responsable de ella firmando el recibt. Los productos telegréficos (telegramas y burofax), se reciben, bien de los terminales telegraficos los dirigidos a Apartados y lista de Correos, 0 de las unidades de distribucién aquellos que no hayan podido entregarse en el domicilio por ausencia en las horas de reparto. En ambos casos se reciben relacionados en el impreso M-15, 0 relaciones SGIE y se hard cargo de ella bajo firma del recibt. 362Jema ¥: La unidad de Entrega en Oficina eet SE SSE RECEPCION Y APERTURA DE DESPACHOS CERTIFICADOS La correspondencia certificada puede llegar al descubierto 0 en despachos. Correspondencia al descubierto: Es correspondencia al descubierto aquélla que viene anotada en el impreso M-15 0 albaranes (en mano o envase cerrado sin precintar), Despachos: Los despachos son contenedores 0 sobres cerrados y precintados que contienen correspondencia ceriificada o asegurada acompafiada de hoja de aviso M-15, 0 alberanes en la que figuran anotados, individualmente, o de modo global o mixto, los envios). Llegan a la unidad anotados en el mapén "M-13" o albaranes En su recepcién se comprueba que los destinos se corresponden con la unidad y que los que han entrado fisicamente coinciden con los anotados en el mapén o albaranes. Terminada la recepcién, los despachos que no se vayan a abrir se colocan en el almacén y al lado de la mesa de apertura los que se van a abrir. La apertura de despachos comporta (ademés de lo indicado en la correspondencia ordinaria) las siguientes operaciones: ‘Se comprueba que el contenedor o sobre y los elementos de cierre (precinto, etc.) se hallan en buenas condiciones. En caso negative, se levantaré un acta en SGIE que refieje esta circunstancia. Se abren los despachos abriendo la tapa, si es contenedor, 0 rasgando con cuidado el sobre, para no deteriorar los envios que contiene. Se vacia el contenido del despacho en la mesa de apertura, de forma que no se deterioren los objetos ni se deshagan los atados, comprobando siempre que no queda nada en su interior. Se separan por modelos y tamafios los contenedores vacios. Se separan los envios que circulan detallados de los que circulan sin detallar. Dichos envios vendran en paquetes atados y separados. Se comprueba que los objetos anotados en el M-15 coinciden con los que contiene el despacho, es decir, se "puntean” los anotados individualmente Se separan los envios por clases o modalidades y se agrupan por unidades de entrega (Distribucién de ordinaria, Entrega en Oficina, Oficinas Auxiliares y Enlaces Rurales, Sucursales Urbanas) Se conservan, la etiqueta, precinto y sobre, por si se observara alguna imegularidad, ya que, en tal caso, hay que hacer constar en el acta el estado en que aparecen estos elementos. Y si se produce alguna incidencia en un despacho (envios deteriorados, que falte 0 sobre alguno, etc.) los empleados que realizan la apertura levantan un acta en SERADE por triplicado, en la que 363Tema 9: La unidad de Entrega en Oficina ep SESS ‘eflejan la incidencia habida en el despacho y el estado de sus elementos de cierre. RECEPCION Y APERTURA DE DESPACHOS DE VALORES La corespondencia asegurada se recibe al descubierto o en despachos distintos de los cerlficados. En ambos casos, los envios figuran anotados individualmente en el impreso M-15 o albaranes. La apertura de la correspondencia asegurada se realiza de modo similar a la certiicada, No obstante y debido a las mayores garantias de estos envios, hay que ‘extremar el cuidado al puntear el M-15 0 albaranes asi como al examinar el estado de aquéllos y los precintos de seguridad (cinta adhesiva, lacres etc), ENVIOS AVISADOS Siun envio por cualquier motivo no se puede entregar durante el reparto, se deposita un aviso de llegada en el buz6n del destinatario, informandole de los datos del envio, 'a causa de la_no entrega, el horario, plazo y lugar por el que puede pasar a retirarlo Ademas se debe consignar en el aviso la fecha y seccién y respaldar el envio con el motivo de la no entrega, fecha, hora, seccién y firma del repartidor Una vez liquidados los envios en SGIE por parte de la Unidad de Reparto, se entregan estos en la oficina correspondiente, acompariados de dos listados por duplicado emitido por el sistema y debidamente separados por fechas y secciones, A la recepcién del listado, el responsable de la recepcién de estos envios comprueba que ‘Se corresponde el listado con lo realmente entregados y firma la recepcién en unas copias, devolviendo una de ellas a la ULR. Una vez dados de alta los envios en SGIE, se archivan ordenados por fecha y seccién, Separando claramente aquellos que corresponden a acuerdos, y por tanto con plazos de entrega o devolucién diferentes a los establecidos para el resto de envios, También se archivaran en lugar diferente los envios gravados con reembolsos, valores y los giros. Para retirar los envios avisados el cliente debe presentar el correspondiente aviso firmado y un documento de identificacién valido. Utilizando los datos del aviso se localizard el producto en el almacén, que se entregaré al destinatario Siempre que sea posible cuando se efectie la entrega el envio seré dado de baja en SGIE, a través del ment salida, mediante la lectura del cédigo de barras. Si no fuera posible en el momento se hara con posterioridadTema 9: La unidad de Entrega en Oficina causa que lo justifique. La correspondencia certiicada, asegurada, telegramas y burofax para apartados, se clasifica por orden correlativo de numeracién de los mismo Se da de alta en SGIE, extendiendo el aviso de llegada el cual se deposita en el casillero del apartado correspondiente. para retiraria", La cortespondencia asegurada, reembolsos, giros y los Productos telegréficos se custodian separadamente del resto de la correspondencia certificada, y se archivan Por orden de ntimero de apartados, Entrega: = ET titular del apartado © persona autorizada presenta e! aviso © cartulina informativa que queda en poder de! empleado. ‘= Se recoge la firma del recibi y fecha y nimero de documento nacional de identidad en las hojas de registro de SGIE, en las que Previamente se habra cuenta a la hora de la liquidacién en SGIE. @ Si se trata de productos telegraficos se recoge la firma, la fecha, documento nacional de identidad, y la hora en la solapa del sobre, @ Se entrega el envio. ™ SI el objeto tiene aviso de recibo, se recoge en él la fecha y la firma, Posteriormente el aviso de recibo se cursa como una carte ordinaria al remitente. Posteriormente se hace a liquidacién en SGIE mediante el ment Salida-liquidacion de relaciones.Tema 9: La unidad de Entrega en Oficina eee ENVIOS DIRIGIDOS A LISTA DE CORREOS Los clientes pueden optar por enviar algtin producto para recoger directamente en una oficina de correos, para destinatarios sin residencia fija en la localidad, sustituyendo la calle por "Lista de Correos® y la localidad. Si en la localidad existen varias oficinas y el remitente no indica una sucursal especifica para su entrega, esta ‘correspondencia se dirigira a la Oficina Principal. Como en los casos anteriores estos productos se dan de alta en SGIE. Se clasifican y almacenan ordenados por meses de recepcién y orden alfabético de destinatarios La Correspondencia asegurada, reembolsos, giros y los productos telegréticos se custodian separadamente de la certificada, clasificada por orden alfabético de destinatarios y por meses. a entrega de la correspondencia cerificada, esegurada y de productos telegréficos ce realiza con las mismas formalidades que las sefialades para los apartados Particulares, pero con las siguientes particularidades: u La entrega se realiza, sin presentacién de aviso, al propio destinatario, previa identiicacién de su identidad, mediante presentacién del DNI, pasaporte, tarjeta de residencia o came de conducir. Firmando el recibi en un aviso que facilita SGIE en el momento de la entrega. = Cuando no sea el destinatario presentara auterizacién escrita, y los documentos correspondientes que lo acrediten. @ En los casos que el Producto este gravados con alguna cantidad en estos casos, el funcionario percibe dicho importe, entregando un justificante de dicho: Pago al remitente del envio o bien el envio gravado con reembolso. @ Se dara de baja en SGIE Pasando el cédigo de barras bien de! envio en el momento de la entrega o con posterioridad con el cédigo del aviso de llegada, que sera posteriormente archivado, como justificante de la entrega. ENVIOS CERTIFICADOS SIN REPARTO DOMICILIARIO Los envios recibidos por la oficina se dan de alta en SGIE, desde el mend entrada, el Cual emite un aviso de llegada para notificar al destinatario el lugar, horario yplazo en ue puede pasar a retirarlo por la oficina, para la correcta generacién de estos avisos habré que completar todos los datos del envio en SGIE. Si el producto ya tiene confeccionado aviso de llegada por parte del remitente en SGIE debemos coger la opcién “envio con aviso" y el sistema no imprimira dicho avieo eee‘ena 9. La unidad de Entrega en Oficina ee Los avisos confeccionados seran pasados a la Unidad de Reparto para su distribucién a los destinatarios Una vez dados de alta los envios, SGIE asigna un cédigo de ubicacién en almacén. Este numero se anota en el envio y se deposita el mismo en el almacén al efecto ordenado por este cédigo. El cédigo de ubicacién aparece impresos en los avisos emitidos por SGIE, en los que confecciona el remitente sera necesario anotarlo a mano, El destinatario puede solicitar la entrega a domicilio del citado envio, mediante el pago de los derechos correspondientes, en las localidades donde se preste este servicio (normaimente en Capitales de Provincia y localidades donde existen Unidades de Reparto Urgente). Esta solicitud se puede cursar personalmente en la oficina o a través de llamada telefénica al nimero que se le facilta en el aviso. El cobro de la cantidad se debe hacer en el momento de la entrega del envio al destinatario. Los importes cobrados por este concepto se_ingresarén en la correspondiente cuenta del COM? de la oficina La entrega de envios registrados se haré siempre al destinatario que figure en la direccién del envio © persona autorizada por este previa identificacién mediante documento valido y bajo firma. El destinatario puede emitir una autorizacién para que otra persona recoja los envios a él dirigidos. Esta autorizacién podra ser para un envio concreto 0 una autorizacion genética. Cuando se trate de una autorizacién genérica este documento debe presentarse en la oficina donde se van a retirar los envios acompafiada de fotocopia del documento de identidad del autorizante y autorizado. El destinatario podra revocar dicha autorizacién cuando |o considere oportuno mediante un escrito donde indique tal circunstancia Si el envio tiene Aviso de recibo, se recoger en esté la fecha, documento de identificacién, nombre, relacién con el destinatario y firma, Posteriormente el empleado debe firmar, anotar su ntimero de identificacién (ONI o NRP) y estampara el sello de fechas de la oficina. Estos Avisos se cursan posteriormente en los contenedores con la correspondencia registrada, no normalizada y su entrega se realiza como ordinaria, ENViOS GRAVADOS CON DERECHOS DE ADUANA Estos envios se grabaran por las unidades de internacional en la aplicacién de entrada de las unidades de aduanas y emitiran un nuevo documento DTA (Documento Tributario Asociado) que acompafieré al envio hasta destino, 367Tema 9: La unided de Entrega en Oficina er La entrega de estos envios se realizara previo cobro de los importes consignados en el DTA. Al destinatario se Ie entrega la parte inferior del DTA como justificante de Pago, y se recoge la firma del destinatario 0 persona debidamente autorizada, en el aviso de llegada, La oficina debe quedarse y archivar la parte central del DTA, estampando el sello de fecha en el lugar reservados para ella y el aviso de llegada. Esta copia del impreso se utilizara para la liquidacién posterior del envio en SGIE. Se hace constar en el reverso de los impresos EV-4 la fecha de entrega. Se entrega al Jefe 0 encargado un ejemplar de la relacién, en unién de su importe y de los ejemplares EV-4. Se recoge la firma en el otro ejemplar de la relacion del empleado que se hace cargo de la cantidad, Los envios grabados con derecho de aduanas tienen un programa en la aplicacién IRIS que permite su control y pago en las oficinas. Si son certificadas se abre su contenido y se entrega como un producto certificado cualquiera. ENTREGA DE REEMBOLSOS EN OFICINA La entrega se realiza con las mismas formalidades que las sefialadas para los apartados particulares y ademas las siguientes: | Se comprueba que la cantidad que figura en la cubierta del envio coincide con la que refleja la pantalla del programa SGIE. Sino coinciden se procede como sigue: @ Envios procedentes de grandes clientes que entregan los envios con ficheros (no llevan M11 R). Se cobra lo que figura en SGIE '@ Envios procedenies de admisién unitatia en oficina (Llevan M11R) se cobra lo que figura en el M11R en la casilla que rellené el remitente y cuando se manda el giro se modifica la cantidad a enviar. BW Una vez cobrado se entrega el envio al destinatario. @ En la actualidad no se usa la libranza los datos se toman de fa multihoja para confeccionar el giro. HI Se percibe del destinatario o persona autorizada, el importe, (en metélico 0 cheque conformado) del reembolso que aparece en la cubierta del envio. @ Se separa el impreso multihoja, y se recoge la fecha y la firma en el aviso de llegada Las cantidades con los comprobantes SGIE y las copias multihoja se pasan a las unidades de admisién del giro o a la persona asignada y se entregaran previa firma del recibi por parte del empleado que recibe, 368tema 8: La unidad de Entrega en Oficina tts Los envios contra reembolsos que no circulen como carta, el remitente puede autorizar al destinatario a comprobar el contenido de los envios, circunstancia que debe ser indicada en la misma cubierta del envio, ENVIOS TELEGRAFICOS Y FAX GIROS Para el pago de giro se sigue las_formalidades generales, recogiendo Ia firma del destinatario en el aviso y en el lugar habilitado para ello en la orden de pago. Estos envios ademas de formalizarse la liquidacién en SGIE, deberén de cambiarse de situacién en la aplicacién de Giro Electronico En caso de duda sobre la identidad del destinatario, se cursaré consulta mediante tslegrama a Ie oficina de origen, que enviard un informe por esta misina vis previa consulta al_remitente. Los giros dirgides a unidades militares 0 entidades andlogas Podran ser pagados a [a persona autorizada por el Director del Centro. Esta autorizacién debe estar depositada en la oficina, para compulsar los datos y firma de la Persona autorizada, En ningun caso se podran al pago giros dirigidos a personas fallecidas, que seran devueltos al remitente por giro por la misma via que se admitieron Los giros Tshusades por el destinatario serén deweltos al remitente de forma inmediate por la misma via que se admitieron, Los giros que no puedan ser pagados al destinatario por desconocides o cambio de Gomiciio, se haré una consulta al remitente mediante AD en el caso de los giros urgentes y en G10 en los ordinarios. 369a INGRESO CORREOS 2009 Tema 9: La unidad de Entrega en Oficina No se efectuara pago de giros a los destinatarios cuando la autoridad judicial haya ordenado su suspensién o embargo. Los giros de paises extranjeros que vengan a pagar en “propia mano” solamente pueden pagarse a estos y no admiten autorizacién. REEMBOLSOS Y GIROS (LIQUIDACION) Al finalizar la jornada, el personal de entrega deberd realizar la liquidacién de todos los importes cobrados a la persona designada por el responsable de la oficina. En esta liquidacién estarén incluidos todos los conceptos cobrades y se entregarén acompaiiados de la siguiente documentacién. Listado de SGIE cuadre-unidad, Este listado detalla por separado los distintos productos entregandose al responsable la diferencia entre cobros y pagos. El cual firmara el recibi. La persona responsable de cada unidad ingresard en la cuenta correspondiente de COM2 Ios importes cobrados de derechos de aduana, formalizara los giros procedentes de reemboisos y cambia de situacién los giros pagados en la aplicacién de giro e incorpora estos conceptos al Balance Diario de Tesoreria. {4 ENVIOS SOBRANTES Y CADUCADOS Son envios sobrantes los envios que no habiéndose podido entregar al destinatario son devueltos a la oficina de origen para su entrega al remitente Son envios caducados los envios que no habiéndose podide entregar al destinatario, ni al remitente, permaneceran en la oficina de origen, los plazos reglamentarios hasta su destruccién.Tema 9: La unidad de Entrega en Oficina ce [LOrdinaria _ La corespondencia puede devolverse reenviarse a peticién del remitente o del destinatario. Diariamente se debe hace la devolucién de todos los envios que han vencido su plazo de permanencia en oficina. Devoluciones: Se estampa en el anverso del envio el sello de “Devuelto" y Se consigna en el reverso la causa de la devolucién, valiéndose del sello de incidencias, se firma y se sella con el de fechas. En la correspondencia internacional, en vez de Ia indicacién de "Devuelto", se consigna “Retour’. El motivo de no entrega se anota en la etiqueta autoadhesiva "CN15", preferentemente en el anverso del envio. En defecto de estas etiquetas se utilizard el sello de incidencias, redactado en espafiol y francés, El resto de anotaciones se efectlan como Io indicado en el parrafo anterior. | Reenvio Postal: Cuando de la unidad de reparto llegue devuelto un Aviso de Llegada de un envio, dirigido a un cliente que ha solicitado el servicio de reenvio postal, este aviso llegara con dos etiquetas (donde figura la nueva direccién del destinatario). La oficina de origen adhiere una de estas etiquetas al envio y lo cursa a la oficina destino correspondiente a la nueva direccién del cliente. [[Correspondencia certificada El tratamiento de la correspondencia certificada no entregada es andlogo al de la correspondencia ordinaria, con las siguientes puntualizaciones @ Las devoluciones y reexpediciones se hacen en despachos 0 al descubierto, anotados individual o globalmente. Ha de quedar constancia en la oficina, de la causa y fecha de la devolucién. Los reembolsos tienen el mismo tratamiento que los certificados. En el mend consultas “sobrantes” el sistema SGIE te informa de los envios que hay que devolver por haber vencido en plazo de permanencia en la oficina. En este listado Que se puede imprimir, aparece e! numero del envio, la ubicacién en el almacén y la fecha en que se dio de alta en la Unidad. Dicho listado permite localizar los envios. | en el almacén.Tema 9: La unidad de Entrega en Oficina cme SS SS ES A continuacién en el sistema SGIE los envios se pasan a la situacién de sobrantes y \ se devuelven, poniendo la causa de dicha devolucién. [[/centificaci6n de los remitentes para las devoluciones. El remitente de cualquier producté-puede solicitar e! cambio de sefias 0 devolucién de sus envios. Para ello debe presentar en la Oficina de Correos el resguardo de imposicién yuna solicitud por escrito, en la que figuren todos los datos del envio, asi como las instrucciones oportunas. Los gastos de devolucién (si se trata de paquete postal 6 giro) y de reexpedicién correran a cardo del cliente solicitante de la devolucion. Ll Productos telegraficos Si transcurrido 1 mes desde el aviso, el destinatario no lo ha retirado ni el remitente ha dispuesto sobre su mensaje, éste pasa al archivo. : PLAZOS DE PERMANENCIA EN OFICINA=> "7 = PRODUCTOS | — OFICINA DE DESTINO OFICINA DE ORIGEN Envios Envios dirigidos Envios "Envios certificados avisados alista ordinarios “7 dias naturales | desde el dia siguiente ala fecha del aviso. 4 meses desde le NOTIFICACIONES | Ba s fecha de admisiéra ma ¥: La unidad de Entrega en Oficina VALORES 18 dias naturales | 2 meses desde) ~~~ | 4 meses desde la | DECLARADOS desde eldia | la fecha de su fecha de admisién siguiente ala recepcién a fecha del aviso, 4 meses | desde la 15 dias naturales Nacio. | fence desde te & admisién siguiente a la 4 iturale RESTO DE fecha del aviso_ | 2 meses desde | '° Has naturales 12 meses lafechade su | ee ala desde fa| ENVIOS é | Tecepcion | fecha del aviso seone ce Intern, dmision Hasta el dia 25 del| Hasta el dia 25/ Hasta el dia 25 del mes siguiente a su mes siguiente all del mes| recepcién GiRO WaciowaL |42 S4imposicién siguiente al de) ‘su imposicién Hasta el Ultimo dia| Hasta el Uitimo| Hasta el uitimo dia del mes siguiente a |del mes siguiente |dia del _mes| su autorizacién por la Seccién de Giro @ su imposicién,| siguiente a sul Intemacional GIRO salvo _acuerdo| imposicién, INTERNACIONAL | bilateral salvo acuerdo bilateral **1 En depésito durante 3 afios desde la fecha de admisién, a disposicign de las personas que se consideren con derecho a ellos. : "2 los giros no cobrados por sus remitentes en este plazo serén declarados sobrantes y permanecerén | durante dos aiios a disposicién de las personas que se consideren con derecho a ellos. Transcurridos esos dos afios, quedarin en depésito del operador, donde prescribiran en los plazos scfalados por Ia Ley General Presupuestaria (4 aos) 373Tema 9: La unidad de Entrega en Oficina PRODUCTOS 1 mes desde el aviso TELEGRAFICOS ils DESTRUCCION DE ENVIOS CADUCADOS Los plazos de _permanencia de la correspondencia en la oficina de origen una vez intentade la. entrega al destinatario y al remitente, como minimo ser: Cuatro mesee a correspondencia nacional y un afio la intemacional Una vez declarado los envios caducados, se procede a su destruccién, salvo los envios que contengan valor declarado que se conservarén durante |3 aos « Gisposicién de las personas que se consideren con derecho a ellos y, pasado ese plazo, serén enajenados Se devalverd al archivo general: 5 La correspondencia asegurada declarada sobrante en la oficina de destino al no solicitar el remitente su reexpedicién o devolucién "Toda la correspondencia certificada ordinaria o certificada y los paquetes (sin declaracién de valor).declarados sobrantes en la oficina de destino y remitides a la oficina de origen, pero en esta no han podido ser entregadas al remitente cumplidos los plazos y entregas correspondientes, = Toda la correspondencia ordinaria o certificada sin declaracién de valor declarada sobrante en la oficina de destino y cuyo remitente sea esconocido o siendo ordinaria no tenga remitente. Los plazos de conservacién de la documentacién del servicio en las Oficinas son los siguientes: @ Cortespondencia ordinaria 1 afo & Reclamaciones: 1 afio 1 Documentacién de Servicio relacionada con correspondencia _certifica, asegurada, Paquetes: Ocho meses, 4 La relacionada con control y entrega de reembolsos y giros: durante cinco aiios, ™@ Contabilidad: cinco aos. | Adquisicién de locales y contratos: Quince affos. @eeeceaaaaanannn ~~~™ Creacién de reformas de servicios rurales: Indefinidamente en tanto los mismos no sea suprimides y si esto ocurre durante cinco afios. @ Via Administrativa del personal: indefinidamente, 6. DEVOLUCION DE LA CORRESPONDENCIA EN UNIDADES DE REPAR TO La devolucién de la correspondencia a lo largo de toda la cadena supone una dotacién en medios y recursos que, en la mayoria de los casos, no se corresponde con las prioridades logisticas, interfiriendo en los procesos de tratamiento y transporte de la correspondencia nacida y a su vez incide en la calidad final de los distintos envios. Por ello, con el fin de unificar y homogeneizar el tratamiento y curso de los envios devueltos en las Unidades de Reparto, optimizar la red logistica y de transporte, asi como mejorar la calidad de distribucién y de retomo a los clientes (es necesario recordar que no debe inutilizarse en el proceso de liquidacién el cédigo de barras con que vaya provisto el envio), Correos tiene establecidas las siguientes medidas organizativas: TRATAMIENTO DEL CORREO DEVUELTO Se tienen establecidos de forma necesaria y obligatoria, flujos diferenciados para la correspondencia devuelta y para la correspondencia que haya llegado mal encaminada por cualquier motivo (errores de clasificacién, mala codificacién, etc.), 0 que haya que reexpedir. Los envios devueltos se trataran en las Unidades por lineas/productos y formatos de acuerdo con las siguientes separaciones y especificaciones: [J Unidades de reparto LINEA BASICA @ Se separaré por formatos, formando bandejas separadas para normalizada y no normalizada (resto) utiizando los contenedores especificos para cada tipo de correspondencia 375Tema 9: La unidad de Entrega en Oficina SS & En las Unidades de Repario de capitales de provincia y localidades con 25 0 mas secciones, se separaran en contenedores diferentes los envios devueltos Para Madrid capital y Barcelona capital, asi como aquellas campafias masivas Ge grandes clientes que generen un volumen suficiente de envios, que se agruparan en bandejas directas por cliente (ejemplo: campafias de la Agencia Tributaria, Bancos, compafiias de teléfono, luz, gas, etc.). @ La correspondencia intemacional se incluird toda convenientemente engomada dentro de la bandeja de correspondencia no normalizada 1 Devolucién diaria de toda la correspondencia no entregada. LINEA URGENTE ORDINARIA @ Se agrupara junto con los envios de linea basice sin distincién alguna, al desaparecer el caracter de urgente en los envios devueltos. LINEA ECONOMICA & Se separara por formatos, formando bandejas separadas para normalizada y no normalizada, utilizando los contenedores especificos pare cada tipo de correspondencia, @ Se separaran las campatias de clientes masivos, agrupandose los envios en bandejas directas por campafialcliente, o convenientemente engomados dentro de la bandeja que por su formato le coresponda, dependiendo de su volumen. Debera controlarse la distribucién de estos envios y no efectuar la devolucién de los mismos hasta la finalizacién del reparto de la campafia, de forma que se haga una Gnica devolucién por campafia, si el volumen lo aconseja, 0 agrupando varias campafias de un mismo cliente. @ Devolucién al menos los lunes y miércoles. ENVIOS REGISTRADOS m™ Se incluiré la totalidad de los envios agrupados en una o varias bandejas Conteniendo productos registrados devueltos (cartas, Notificaciones no informatizadas, paqueteria, urgente, P. Exprés, EMS, etc.) para su curso a la Unidad de Productos Registrados de su Centro de Tratamiento, utilizando para ello las hojas de despacho y mapones que proporciona SGIE. 27h[L Oficinas mixtas [[Servicios rurales oo oy Sueya en Unieina gn pry B Los envios y A.R. procedentes de clientes SICER (Notificaciones, Tarjetas de Crédito, etc) se cursarén separados y agrupados por clientes al Centro Provincial de Control de Certificados Para su control y devolucién a los respectivos remitentes como se viene realizando actualmente. Se confeccionaré despacho al Centro de control, que se incluira, a su vez, en el despacho genético de productos registrados devueltos. Los AR. procedentes de la entrega de envios registrados que no precisen control SICER, se cursaran encarados a su Centro de Tratamiento en bandejas diferenciadas. Se separaran los A.R. de clientes de ambito local para su encaminamiento directo a la Unidad de entrega que corresponda. 1 Cada Divisién se ocupara de liquidar y devolver sus propios envios, salvo que Por su escaso volumen, y por razones de economia, se deban agrupar todos los envios en una misma bandeja. @ Se realizarén las mismas separaciones por lineas/productos ya mencionadas Para las Unidades de Reparto, incluyéndose en bandejas tipo “B" los envios normalizados y no normalizados de una misma linea, convenientemente atados © engomacos @ En ningtin caso, este tipo de envios se mezclara con los nacidos en la propia Oficina, los procedentes de la recogida de buzones de la localidad, ni los mal encaminados. | Las Oficinas Auxiliares haran las mismas separaciones que las Oficinas Mixtas incluyéndose los envios de una misma linea en bandejas tipo “B" separados Por los formatos ya descritos convenientemente atados 0 engomados. H Los Enlaces Rurales refundiran sus propios envios devueltos con los originados en la Oficina, Oficina Auxiliar, Concentradora de Servicios Rurales, Unidad de Reparto o CTP con quien haga de enlace. @ Aquellos servicios rurales que reciban directamente de una conduccién provincial, los encaminaré directamente a su Centro de Tratamiento, haciendo 377tenia 9, be uiiuau us Eniega en Uricina etree Separaciones para basica, econémica y registrada, sin necesidad de ningin tipo de formateo. Los Avisos de Recibo (mo SICER) los incluiré atados o engomadis junto con los envios registrados devueltos, @ En ningun caso los envios devueltos se mezclaran con los nacidos en los servicios rurales, los procedentes de la recogida de buzones, ni los mal encaminados. 378TEMA 10 LA CALIDAD EN CORREOSTema 10: La calidad en Correos ficaLipap EN Los SERVICIOS POSTALES Correos y Telégrafos, como Sociedad Estatal, se ha marcado unos objetivos Giversifcados en su Plan Estratégico y uno de ellos. sefalado on sue Estrategias Basleas 6 ‘mejorar los indices de calidad |... para acercarlos @ los de lex mejores snes Suropeos, siendo mas exigentes que los criterios determinados para el Servicio Postal Universal" Gomo se ve, ya en el titulo de le Directiva se propugna la mejora de la calidad del ser- correo nacional). En aplicacion de esta Directiva -y en concreto sobre las normas de calidad- 24/1998 del Servicio Postal No obstante, seré el Gobierno quien fijaré, mediante Real Decreto, los parémetros de Calidad para la prestacién del servicio postal universal, La Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, Sociedad Anénima, adopta estas normas Ge calidad a través de sus Planes Estratégicos como uno de los pilares donde se va a fundamentar su estrategia eComo se va a tratar la calidad en Correos y Telégrafos? Hoy en dia la busqueda de la Calidad del Servicio es el factor diferenciador de las pemresas con éxito de aquellas que permanecen en la media. Es inconcebible ne Pensar en la calidad como la base de la supervivencia de la empresa, La transformacién de la sociedad basada en la globalizacién de los mercados y en las innovaciones tecnolégicas plantean un panorama econémico mae abierto, mas Ginamico y mas competitive, donde los clientes demandan unos servicios y elevan sus expectalivas a la vez que plantean la calidad como un crterio directamente exigible.Tema 10: La calidad en Correos SSS La Calidad de los Servicios es el elemento diferenciador frente a la competencia, que permite fidelizar clientes con el fin de mantener y aumentar los beneficios empresariales. El compromiso con la Mejora de la Calidad de los servicios prestados se recoge en el Plan General de Calidad plurianual iniciado en el afio 2001 y con avances Progresivos hacia la Excelencia Empresarial La Calidad de los Servicios esté determinada por la relacién existente entre los resultados que se desean obtener, los que efectivamente se han conseguido y los aue esperan los usuarios, Para poder mejorar la Calidad es necesario conocer cémo Se prestan los servicios, cuales son las practicas de gestidn y qué aspecto de ésta es Recesario modificar para obtener unos buenos resultados. El objetivo consiste en conocer y evaluar el funcionamiento de las oficinas de forma que cumplan los Pardmetros establecidos el modelo Europeo de Calidad EFM y poder asi desarrollar Planes de Mejora en los que se involucren los propios empleados y responsables de los servicios. El carécter integral del Modelo Europeo facilta el andlisis de Ia gestion de las personas, de los recursos que se emplean, de los procesos que se desarrollan y de los resultados que se obtienen. El Plan General de le Calidad representa una importante transformacién que avanza én ia linea marcada por los Planes Estratégicos. Llevario a cabo supone un reto en el gue estan involucradas todas las personas. Los resultados de llevario a cabo serén Sin duda satisfactorio para todos y especialmente para nuestros clientes, que se Sentiran cada dia mas satisfecho con el servicio que reciben de Correos y Telégrafos Los clientes son la razén de ser de cualquier organizacién. Sin embargo, no todas Io tienen en cuenta en su justa medida. Hoy en dia, las empresas no se diferencian por Sus productos 0 precios, sino por la calidad de servicio que prestan a sus clientes Adaplarse a sus necesidades no es una cuestién de eleccién, es una cuestién de cchervivencia, Lograr un compromiso total hacia el cliente debe ser e| objetivo a conseguir. EI servicio es un concepto subjetivo, dificil de definir. En lineas generales, podemos decir que dar un servicio de calidad es satisfacer las necesidades del cliente, Pero los clientes reaccionan de diferentes formas ante un mismo servicio Igualmente el mismo cliente puede reaccionar de diferente manera segun las distintas situaciones (2 gestion de la calidad en Correos y Telégrafos se desarrolla desde la Direccién Corporativa de Innovacién y Desarrollo, desde donde se define e implanta un sistema ds gestién de la Innovacién en Correos que genere propuestas de valor aplicadas 2 los productos, basadas en nuevas tecnologias y sistemas de Informacién. Todo ello a través de la Subdireccién de Organizacién donde se encargan de definir y desarroliar el modelo de gestién de la calidad y de melora continua, de la eficiencia y ordenacion 381Tema 10: La calidad en Correos de los procesos, y definicién, evaluacién e impulso de Proyectos tecnolégicos aplicados a los procesos y los productos. Actuaciones en materia de calida @ Gestién de quejas y reclamaciones. 1 Indice de satisfaccién del cliente. @ Modelo EFQM | Certificaciones ISO 9001 y 14001. Sistemas de medicién de la calidad en plazo. W@ Participacién en foros de excelencia e innovacién, @ Formacién en calidad. Gestidn por procesos y sistemas de participacién. el afo 2005 se comenzé con la definicién de los procesos de la organizacién % ADONIS: Es la herramienta corporativa que soporta la gestién Por Procesos en Correos, a través de la cual podemos, modelar —Tema 10: La calidad en Correos (tees procesos y procedimientos, establecer indicadores y areas de mejora, realizar simulaciones sobre procesos ineficientes, etc. Existen numerosos estudios que demuestran que los aspectos que el cliente valora en una empresa de servicios es = La fiabilidad: capacidad de ofrecer el servicio prometido de forma fiable y cuidadosa. 1 Los elementos tangibles: apariencia de las instalaciones, de los equipos del personal y los materiales de informacién. m1 La capacidad de respuesta: disposicién para ofrecer un servicio rapido. Regularidad: cumplimiento de los plazos en los porcentajes estipulados. @ Profesionalidad: conocimiento del servicio. & Cortesia: atencién, consideracién, respeto y amabilidad del personal de servicio alcliente. 1 Credibilidad: honestidad y veracidad en el servicio que se ofrece. B Seguridad: ine tencia de peligros, riesgos o dudas @ Accesibilidad: facilidad para contactar. 1 Comunicacién: mantener a los clientes informados, utilizar un lenguaje claro, asi como escucharles @ Comprensién del cliente: preocupacién por conocer al cliente y sus necesidades * Al final de tema veremos un resumen del Plan de Excelencia e Innovacién 2008-2009, con los objetivos y lineas de actuacién en Correos. [LA caipab EN EL PLAZO Podemos definirla en Correos, como el cumplimiento de los plazos comprometidos de entrega para las tres lineas de productos: basica, econémica y urgente. En la fijacién de la norma de calidad intervienen distintos departamentos (logistica, comercial...) 383eee SS Tema 10: La calidad en Correos Se tienen definidos ptazos para la mayor parte de los Productos, en funcién del destino (local, intraprovinciale interprovincial). Para ello se utiliza la formula (D + X), donde la 'D" se corresponde con la fecha de mataseliado y la "X" los dias que tarda en ser entregado el envio. A continuacién, se fija el tanto por ciento en que ese Producto debe cumplir el objetivo marcado. El tanto por ciento ideal seria el 100 % pero éste es practicamente imposible de cumplir dado que son inevitables los errores, tanto humanoe ‘como mecanicos, en el proceso Hay que tener en cusnta los recursos de la orgenizacién (medios humanos y materiales) y far objetivos alcanzables. Una vez establecidos, el Siguiente paso es medirla desviacién entre éstos y el nivel de calidad logrado, Es importante aclarar que los distintos Plazos de entrega asociados a las distintas lineas no hacen que, por ejemplo, el Postal Exprés tenga mas calidad que un impreso Publicitario. Ambos productos han sido disefiados para satisfacer distintas necesidades de los clientes. Hablar de calidad, comparar articulos diseftades con distintos objetivos es como Henat Potas y manzanas. En nuestro caso, una carta interprovincial entregada en D3 tiene tanta calidad como un Postal Exprés entregado en D4, en cusnte que ambos cumplen los objetivos comprometidos. Los sistemas de medicién mas importantes, son los que se resefian a continuacién, con la incorporacién del proyecto Q-RFID (Radio Frequency Identification): De extremo a extremo ("END TO END") Abarca desde el depésito del envio en buzén o en ventanilla hasta la entrega, Reauiere la participaciin de dos panelstas (una persona que deposita el envfe cr el envio en el buzén. La segunda persona, que tiene la obligacion de comprobar el casillero cada dia que dure el control, indica fecha en esa misma tarjeta cuando ta recibe. Este sistema es utlizado por organizaciones intemacionales y esporddicamente por unidades de control de Correos. Las ventajas de este sistema ‘son: @ Permite dividir el plazo en tramos. Es decir, puede comprobarse Separadamente admisién (fecha desde el depésito al matasellado) y el transporte/entrega (desde matasellado a entrega) = También controla e! numero de envios que no llegan a destino 384jad en Correos se ESS ee RESTS SSP SEES Muestreo de correo La toma de datos se realiza en Ia oficina de destino. Las muestras se toman por personal de Correos adscrito a la Subdireccién de Auditoria y Control. Se tiene en cuenta la fecha del matasellado y la de llegada a la oficina de destino. Su principal ventaja es su bajo coste y su rapidez. Su inconveniente es que no se sabe con certeza la fecha en que el envio fue depositado en el buzén de origen, ya que sélo tiene en cuenta la fecha de! matasellado. Control con tarjetas "CHIP" Sirve para medir el tiempo que tarda una carta de un pais a otro "extremo a extremo” Se introduce una tarjeta con un “chip" dentro de algunas muestras de cartas internacionales, Estos "chips" son adquiridos por las Administraciones. En determinadas puertas de las oficinas de cambio (entrada y salida del correo internacional), se han situado sistemas de monitoring (lectores) que detectan el paso de las cartas, registrando la hora y fecha de paso. El sistema completo consiste en que: 1. Un panelista registra manualmente la fecha y hora del depésito del envio. 2. Por medio del "chip" se controla la fecha de entrada en Ia oficina de cambio de origen, la fecha de salida hacia el pais de destino, la fecha de entrada en la oficina de cambio del pais de destino y la fecha de salida desde ésta hasta la oficina que se encarga de realizar la entrega. 3. Enel destino, otro panelista registra la fecha y hora en que recoge la carta del casillero domiciliario. Proyecto Q-RFID Sistema de seguimiento e identificacién por radiofrecuencia o RFIF de envios postales para la medicién intermedia de calidad en plazo, sin necesidad de contacto, ni siquiera visual. El sistema esta preparado para realizar la trazabilidad de cualquier producto al que se le incorpora una etiqueta RFID. Que nos permite conocer con exactitud la trazabilidad de los envios postales y poder verificar su posicién y el tiempo de transit | en la cadena postal,Tema 10: La calidad en Correos MODELOS DE MEJORA E INNOVACION CONTINUA El modelo EFQM La mejora permanente de todas las actividades de la empresa requiere que las Personas utilicen todos los recursos. El ser humano tiene recursos limitados. A lo largo de la historia el hombre ha tenido la tendencia a innovar y la necesidad de adaptarse a nuevas formas de trabajar. Asi las innovaciones en Correos se han producido de dos maneras: Grandes cambios puntuales (normativa postal, cambios de marco juridico, etc.) m Pequefias mejoras —_constantes__(automatizacién, _contenerizacién, informatizacién de oficinas y unidades de reparto, etc.) Pero el progreso real de una organizacién se consigue especialmente con las Pequefias aportaciones de todo el personal de la empresa. Una cosa esta clara: “no hay progreso sin innovacién’. Sin embargo, los cambios producen inquietud entre nosotros porque: @ Nos sentimos mas cémodos con lo conocido. @ Cambiar es tener que volver empezar. No sabemos si vamos a ser capaces de llevar a cabo los cambios. Las Hay que penser de una manera positiva y convertir el cambio en un desafio. Personas dan lo mejor de si cuando tienen un reto que conseguir. El modelo europeo de calidad EFQM El Modelo Europeo de Excelencia Empresarial (también llamado Modelo EFQM) es una referencia de cémo debe ser una empresa excelente, que desea ser competitiva y_ Que busca gestionar todos los aspectos desde la perspectiva de la Calidad Total La utllzacién sistematica y periédica de este modelo permite al equipo directive el establecimiento de planes de mejora basados en hechos objetivos y la consecucién de una vision comtn sobre las metas a alcanzar y las herramientas a utilizar, Las razones por las que se ha elegido el modelo europeo son 51 Es un modelo integrado de gestion de calidad, @ Tiene en cuenta mas resultados que los estrictamente econémicosTema 10: La calidad en Correos ee 1 Se plantea que para avanzar hay que actuar sobre muchos agentes, y no sélo ‘sobre la cadena de Pproduccién, 5 Utza la autoevaluacién como herramienta de mejora La autoevaluacién El objetivo Principal de la autoevaluacién es identificar de forma consensuada los pun- tos fuertes y areas de mejora de la organizacién, Entre sus caracterisicas mde destacadas estan: 1. Su aplicacién es muy flexible. La autoevaluacién puede realizarse en un departamento, en una unidad de negocio o en toda la empresa 2. Esté basada en hechos y no en percepciones individuales. Todos partimos de los mismos conceptos. En defintiva, hablamos el mismo lenguaje cuando medimos el grado de avance y mejora. Estructura del EFQM El modelo europeo se estructura en dos grandes bloques: agentes facilitadores y resultados, Los agentes se refieren a los sistemas de gestion que emplea la organizacin y faclitan la consecucién de resultados que la empresa se ha fijado. Su efectividad ha de revisarse periédicamente con el objeto de aprender a mejorar. Criterios agente: 1. Liderazgo. 2. Politica y estrategia 3. Personas 4. Recursos y alianzas 5. Procesos. Los resultados sivven para comprobar si los objetivs fijados son adecuados ysise han alcanzado. El alcance de los resultados es muy amplio y cubre todas las areas relevantes de la organizacién. SLTema 10: La calidad en Correos nS EEE Criterios resultados: 4. Resultados en los clientes. 2. Resultados en el personal. 3. Impacto en la sociedad, 4, Rendimiento final en la organizacién, Normas ISO: Son las normas publicadas por la Organizacién Intemacional de Estandarizacién, definen los elementos basicos con los que debe contar una Organizacién para asegurar la calidad. “Club de los 300” El afio 2001 Correos y Telégrafos comenzé a aplicar las normas ISO 9001 y 14001 en 'a oficina principal de Cibeles. Al final de 2007 se alcanzaron aproximadamente 2000 centros de trabajo con algtin tipo de certificacion, OBJETIVOS DE CALIDAD DEL CORREO NACIONAL E INTERNACIONAL Correo nacional En el reglamento para la prestacién de los servicios postales aprobado por Real Decreto 1829/1999, de 3 de diciembre (modificado por el R.D. 603/207, de 20 de abril, se establecen unos plazos medios de expedicién y regularidad, en cdmputo anual, medidos de extremo a extremo, segun la férmula D+n, en la que “D" representa la fecha de depésito y ‘n’ el nimero de dias laborables que transcurren desde tal fecha hasta la de su entrega al destinatario, Los plazos medios de expedicién y normas de regularidad, en el ambito nacional modificados en su articulo 45.2, seran exigibles a partir del 01/01/2009: 5 Para cartas y tarjetas postales, un plazo de D+3, que deberd cumplirse como minimo para el 93% de estos envios. Este cumplimiento deberd alcanzar el 99% de los envios en el plazo D+5. & Para paquetes postales de hasta 10 kilogramos de peso, un plazo de D+3 en el 80%, de los envios y de D+5 en el 95%. 8See Para los giros, el plazo sera de D+3 en un 95% y de D+5 en un 89%. Tema 10: La calidad en Correos En la disposicién transitoria segunda, del RD 503/207, de 20 de abril, establece las fases en la implantacién de dichos plazos y establece para el operador una fase transitoria durante e afio 2008, que son los siguientes: @ Para cartas y tarjetas postales, un plazo de D+3, que deberd cumplirse como minimo para el 92% de estos envios. Este cumplimiento debera alcanzar el 98,5% de los envios en el plazo D+5. m Para paquetes postales de hasta 10 kilogramos de peso, un plazo de D+3 en el 75%, de los envios y de D+5 en el 90%. @ Para los giros, el plazo seré de D+3 en un 93% y de D+5 en un 98%, RD 503/2007 20 abril de modificacién del Reglamento de los Se Postales R.D. 1829/1999 de | Periodo de _| A partir del 2008 los Servicios | Transicién 2008 Postales CARTASY | D+3 90% |D+3 92% |D+3 93% TARJETAS postales = |O+6 98% |D+5 98,5 |D+5 99% % PAQUETE |D+3 50% |D+3 75% |D+3 80% POSTAL HASTA : 10 KG D+5 75% |D+5 90% D+5 95% ze GIROS D+3 75% |D+3 93% |D+3 95% D+s 95% |D+5 98% |D+5 99% 389Tema 10: La calidad en Correos Una desviacién negative del cualquiera de los resultados obtenides anualmente Tespecto a los plazos medios de expedicién establecidos, dard lugar a minoraciones Ge Ia cuantia anual de financiacién pilblica del servicio postal universal, y sin perjuicio Ge las minoraciones correspondientes, la desviacién en més de un 5 por 100 en los Porcentajes fijados para los plazos de expedicién determinara el umbral de incumplimiento, cuyo efecto debera tenerse en cuenta a efectos de infracciones y sanciones Actualments la medicion de los plazos de calidad se realiza por tres sistemas: uno inlemo, @ través de la Subdireccién de Auditoria y Control, de la Unidad de Apoyo CONTROL Y SEGURIDAD, otro extero (por el érgano regulador) y otro por un auditor extemo, contratado por la Sociedad A continuacién, en el siguiente cuacro, vamos a ver los resultados obtenidos segtin fa medicién realizada por la Subdireccién de Auditoria y Control: PRODUCTO MEDICION | OBJETIVO TERRITORIAL BASICA D+1 AUDITORIA | 77,00% CALIDAD | ECONOMICA D+4 AUDITORIA | 78,00% URGENTE D+1 AUDITORIA | 95,00% POSTAL EXPRES D+1]AUDITORIA |95,00%. Servicios transfronterizos intracomunitarios Los plazos son los fjados por la normativa comunitaria, mientras estos plazos no se modifiquen, serén los establecidos por la Directiva 97/67/CE del Parlamento y del Consejo de 15 de diciembre, relativa a las normas comunes para el desarrollo del mercado interior de los servicios postales de la Comunidad y la mejora de la calidad Gel servicio, siendo éstos, en relacién con el plazo medio de expedicién de la categoria normalizada mas rapida de D+3 en un 85% y de D+5, en un 97%, Objetivos de la calidad del correo internacional |P.C, (Internacional Post Corporation) es una asociacién de operadores postales gue tiene como fin aunar los esfuerzos de los diferentes socios para mejorar la calidad de los servicios que ofrecen a sus clientes, comprometiéndose a prestar e| servicio —__& 08 servicios a1Tema 10: La calidad en Correos a con una calidad conereta, Los paises integrantes del |P.C, son: Austria, Bélgica, Canada, Chipre, Dinamerca, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Islandia, Iranda, Italia, Luxemburgo, Holanda, Noruega, Portugal, Espana, Suecia, Suiza, Gran Bretafia y Estados Unidos. Todos ellos, excepto EE.UU., Canada y Holanda definen el sistema de calculo (REIMS) para determinar los gastos terminales que cada operador postal paga al resto Por la distribucién Espafia es uno de los firmantes del acuerdo de REIMS. Los compromisos de calidad REIMS son. | En importacién, desde la entrada en Barajas hasta la distribucién, el 85% en D+ 1. Se cobra en funcidn del numero de envios distribuidos, calculandose este por medio de muestreo (recuentos). En exportacién, desde su postalizacién en buzones u oficinas hasta su situacién en el pais de destino, el 85% en D+ 4 El incumplimiento del compromiso de calidad supone penalizaciones econémicas por cada punto que esté por debajo de la calidad comprometida y hasta un limite del 50% de la tarifa nacional. Se contempla la penalizacién por incumplimiento de la calidad en funcién del porcentaje obtenido fuera de plazo, que supone la perdida anual de 784.000 euros por cada punto que esté por debajo del plazo comprometido. sistemas DE PARTICIPACION EN CORREOS Este programa de formacién en calidad, comprende a todos los niveles de la organizacién, Se cuenta en algunos casos con asociaciones extemas y mayoritariamente con personal de la Escuela de Correos y Telégrafos Se ha hecho énfasis en la formacién para el desarrollo de su personal, al que cada vez Se le pide mas especializacién, conocimiento, uso de nuevas tecnologias y orientacién comercial Proyecto de sugerencias y mejoras practicas Una de las peticiones mas demandadas por los empleados de Correos es la necesidad de una via que les permite encauzar sus ideas de mejora 397La calidad en Correos A) Programa INNOVA @ Programa de Sugerencias y Mejoras Practicas. ; @ Lleva en marcha desde el afio 1999, i @ Existe una Base de Datos que gestiona todas las aportaciones. EI programa es coordinado de forma conjunta por la Red de Coordinadores i de Calidad y por la Oficina del Plan Estratégico El tema de las aportaciones es libre. & Existe un Premio Territorial y un Premio Nacional, ambos de caracter anual, que reconoce las mejores aportaciones. B) Programa ACTIVA @ Tiene por objeto la mejora de los procesos mediante la involucracién de las Personas directamente vinculadas a los mismos, 1 Los temas objeto de ACTIVA son propuestos por el propio grupo o por algtin responsable que detecte un problema pendiente de solucién, Se trata de temas con un esfuerzo de implantacién razonable, preferentemente a nivel local y que exija un nivel de inversion moderado. m Existe una red de faciitadotes a disposicién de los Grupos de Trabajo. Existe un manual practico para los grupos de trabajo. 1 Existe un sistema de reconocimiento a Nive! Nacional (Foro de la Calidad) Premio Oficina Excelente Promueve el aumento de la calidad de productos y servicios a través de la mejora de la calidad en la gestién de las Oficinas, faciltando el uso de conceptos y Brocedimientos para intercambiar experiencias y estimular la mejora continua, istinguiendo las mejores practicas de gestién y beneficios asociados al Modelo Europeo de Gestién de Calidad AUDINTER: Utlizando como referencia e! modelo EFQM, es el programa de apoyo para las auditorias de las unidades operativas, y ha supuesto un verdadero impulso para la calidad del servicio en Oficinas. Nace en 2002 para oficinas, desde entonces Control y Seguridad audita | cerca de 1000 oficinas cada afio (ciclo bianual), En 2007 se empezaré a utlizar la adaptacién para unidades de reparto ———_@ _En2007 eee 392Tema 10: La calidad en Correos ee y Centos de tratamiento. ‘3 Es un Sistema Integrado, contiene tanto los requisitos de la norma ISO 9001, como los criterios EFM. QUORUM: Es el Sistema de gestién relacional con los clientes y se utiliza tanto la Gestign de Ventas, como para la Atencién al Cliente (quejas y reclamaciones). MERCURIO: Sistema ue integra todos los sistemas de trazabilidad de la organizacién para realizar el seguimiento de los envios Premio de Carteria Hermes ta Division de Correo convoca este premio cuyo objetivo es reconecer a aquellas Unidades que contribuyen a reforzar la cultura de la excelencia y la mejora continua en especiales, Pueden aspirar al premio todas las carterias en las siguientes _modalidades, atendiendo al tipo de unidad de reparto: & Carterla Reparto Ordinario Tipa | (con 25 0 mas secciones) Carleria Reparto Ordinario Tipo Il (entre 10 y 25 secciones) @ Carteria Reparto Ordinario Tipo Ill (menos de 10 secciones) 1m Unidad de Servicios Especiales Tipo | (15 0 mas secciones) mm Unidad de Servicios Especiales Tipo Il (menos de 15 secciones) Acciones de comunicacién interna Esta en marcha un ambicioso Plan de Comunicacién Intema, Entre otros aspectos se encarga de buscar canales de comunicacién para los empleados. Una de las primeras Iniciativas ha sido sacar une revista de Correos con el nombre de "Et abrecartas". Por otra parte, desde la Subdireccién de Comunicacién se da informacién puntual y, Sobre todo, oficial en los tablones de anuncios de las distintas decisiones que adopta 'a Sociedad y que, en muchos de los casos, afecta a los trabajadores: conversién en Sociedad Estatal, concurso de traslados, marcha de las Negociaciones para la aprobacién del Estatuto y el Convenio Laboral, compra de otras empresas, etc.Tema 10: La calidad en Correos En a Intranet corporativa también existe un Foro donde los empleados pueden debatir, preguntar, informarse, sugerir, etc Carta de servicios La Carta de servicios constituye un documento formal donde se explicita el Compromise que una organizacién adquiere con sus clientes al prestar un determinado Servicio. Son partes basicas de una carta de servicios. | Descripcién del servicio a prestar. '& Puntos de acceso (horario, ambito, condiciones de entrega, etc) 1 Indicadores y estandares de calidad, & Sistemas de quejas, reclamaciones e indemnizaciones, Sistema de quejas y reclamaciones Correos es consciente de que una politica de orientacisn a los clientes conlleva una especial preocupacién por el servicio posventa ‘Los clientes pueden acceder al servicio de reclamaciones a través de dos vias: & Llamada gratuita al 900 50 60 70. 394Tema 10: La calided en Correos nana ® Oficinas de Correos, La tasa de reclamaciones es de 9 de cada 10.000 envios registrados, de los cuales tan sélo 1 de cada 10.000 tiene derecho a indemnizacién Para el derecho de reclamaciones y quejas, se aftade una tercera via de acceso, a través de la pagina web: www.correos.es, ™ QUORUM: Es e! Sistema de gestién relacional con los clientes y se utiliza tanto 'a Gestién de Ventas, como para la Atencién al Cliente (quejas y reclamaciones). ®& También a través de los Servicios Comerciales se Puede acceder al servicio de reclamaciones, siendo sta via exclusiva y obligatoria para los grandes clientes. & El numero de quejas anuales ronda las 30.000 y hacen referencia en un 82% al Servicio, en un 13% al personal y el resto a asuntos diversos, Pagina web de Correos Desde hace varios afios, Correos ha desarrollado en Intemet una pagina web con & denominacién: www.correos.es. Con ella, cualquier cliente tiene acceso a toda informacién de Correos que precise, como por ejemplo: | Productos, Tarifas y precios Cédigos postales, Horarios. Red de oficina, Filatelia, etc, Ademas en ese mismo portal encontraré ocasién de presentar sus quejas y reclamaciones, aportar sus sugerencias, etc. Los servicios web que aporta esta pagina son | Mantener los contenidos de la pagina actualizados _Faclitar la navegacién por la pagina haciéndola amigable 396Tema 10: La calidad en Correos en see m Ampliar gradualmente el acceso a otros servicios y productos mediante acuerdos con terceros. '@ Incorporar gradualmente nuevos productos postales y telegrafcos _Incorporar atra informacién de servicios publics. Convertir la pagina web en una Oficina Postal Virtual de Correos (OPV) donde Se ofrecen todos los productos y servicios ‘demas, la pagina usa los siguientes indicadores para mejorar el servicio: N° Visitantes de la web. Paginas més visitadas. N° de sugerencias, quejas y rectamaciones. Duracién de la navegacién por visita, Distribucién horaria y semanal de Palabra de acceso mas visitada. Buscador de acceso mas frecuente. | pLazos DE RECLAMACION Todos los productos postales que se admitan certificados/registrados, es decir, admitidos mediante recibo, junto con los productos telegraficos, se pueden reclamar, en ambos casos, tanto en el servicio interior como intemacional Cualquier disconformidad con los servicios prestados, bien por una atencién inadecuada de los empleados 0 por una prestacién insuficiente o defectuosa del servicio postal y telegrafico prestado por la Sociedad Estatal Los plazos empezaran a contar desde la fecha de admisién de los envios postales o Servicios telegréficos. Tendran derecho a la indemnizacién el remitente del envio 0, en Su defecto o a peticién de éste, el destinatario. Tenemos que distinguir por un lado, la indemnizacién correspondiente, en caso de incumplimiento, que seré equivalente, al menos, al importe abonado por el usuario en concepto del servicio postal solicitado, y por otro, la indemnizacién salvo causa de fuerza mayor o por razones imputables a los servicios aduaneros, por extravio,Tema 10: La calidad en Correos Gestruccién © deterioro de los envios postales certficados que se les confien para su circulacién. Plazos de entrega y de reclamacién linea basica PRODUCTOS PORE PLAZOS DE RECLAMATION. y vMiNwos : MoDALIDADES ENTREGA, MAXINOS GENERAL Teeal| prow | natig_| Teeat prov (GERTIFCAGA [CERTFe RosO——~] canta [CERTE+VF. 7 e Eee SERTFTRESOTVE 104 20!spois |soias| solashooins | 4ueses [ceariewo | TARUETAPOSTAL CERT FIGADA [GIRO NACIONAL OROINARIO yas TORS ZANOS Plazos de entrega y de reclamacién de la linea urgente PLAZOS PUAZGS DE RECLANRGION Propuctos DE y ENTREGA Manevos MaxIMOS GENERAL MODALIDADES Teel prov rate toe] — pre] “ra 2 | | 2 CARTAURSENTECERTE. Tons lnones frond tun} ous bows 1s [posta cOnRED Toa | FoR TOR lexeres__ | SwRED. | | m RAEY FS) pons (cIRO Nac [ CON RED HISUO OA ae Jurcenre_[ SWRED Tia a icces ‘GON RED. TSO DR rexecraua | CONRE zee 24. aa HORAS. cae CON RED MisWO DAT feurorax [EORRE Ho 24-48 HORAS * Para envios depositados antes de las 16:00 y con origen y destino grandes poblaciones, Para envios depositados en oficina antes de las 13 horas y destinades a localidades con unidades de reparto especial. A la mafiana del dia habil siguiente para el resto de los envios.Tema 10: a ES EES a calidad en Correos Plazos de entrega y de reclamacién de la paqueteria pcoucTes MOBALDABES RACOLOEE EROS OERETRIACN ore MiNIMOS MAXIMO | a PAQUETE AZUL [BAS RESO pesasows | eons. TODAS poe — see _| aMeses: — s 8 PAQUETE POSTAL| PP +RESO_ Lashtahintead DIAS. one “En las 220 principales poblaciones de la Peninsula. Plazos de reclamacién en el Servicio Internacional m Para el Postal Exprés Internacional (E.M.S.), el plazo maximo para reclamaciones sera: Pordemora: 21 dias. & Porpérdida: 90 dias. @_ Desde la entrega o fecha en la que hubiera debido ser entregado. Para el resto de productos: 6 meses. MI Burofax: 4 meses (desde el dia siguiente al depésito del envio). Garantias f PLAZOS” g GARANTIAS Servicio: Pérdida 0 extravio: Productos Postales.... Certificado. meses 00€ Productos Telegréficos..... 6|Paquete Postal meses 23,44€ 398Tema 10: La calidad en Correos [DT (devolucién Valor unitario de! Derecho Especial de Giro (DEG) en 2008 = 1,1354 € Segtin el Reglamento de Prestacién, los operadores postales estén obligados a indemnizar salvo causa de fuerza mayor, en caso de extravio de un envio con valor declarado, abonado como tal, los operadores postales estén obligados a pagar al remitente 0, a peticién de éste, al destinatario una indemnizacién equivalente, al ‘menos, a la cantidad declarada, sin perjuicio de otras indemnizaciones.Tema 10: La calidad en Correos a, En caso de destruccién total o parcial del contenido, la indemnizacién serd equivalente, al menos, a la cantidad deciarada en el prim contenido desaparecido en e! segundo, sin que pueda, en ni Cantidad establecida para la desaparicién total. ler caso y al valor del ingdn caso, superarse la PRODUCTO) PRIMA COBERTURA MAXIMA] Macional [Carta Certiicada, Pacusts| ©2412 50 € declarados o fraccién. | Hasta 3000 €, Carta Certificada, Paquete Azul Y Carta Certificada Urgente [internacional Cada 50 € declarados o fraccién. | Hasta 3000 €. Carta certificada, Paquete Intemacional Econémico | Paquete Intemacional| Prionitario L PLAN DE EXCELENCIA E INNOVACION 2008-2009, OBJETIVOS Y LINEAS DE ACTUACION La idea principal sobre fa que gira el Plan es la calidad. Un grado de calidad que Permita alcanzar la excelencia en todas las acciones de la compariia. Como el propio fexto dice, se trata de crear una cultura de calidad e innovacién en toda la crganizacién y de aunar esfuerzos para conseguir el resultado de la excelencia en la gestién integral de Correos, El salto desde la idea de calidad hasta el nivel de excelencia, lo apoya en tres factores fundamentales: Flexibilidad, Eficiencia e Innovacién, que seran lag Prioridades basicas Para todas las areas y todas las personas que conforman la compania 400Tema 10: La calidad en Correos Asi se representa la piramide CONOCIMIENTO DE PROCESOS TECNOLOGIAS DE INFORMACION Y COMUNICACIONES: Los objetivos que se persiguen mas concretamente son los siguientes: @ Instaurar definitivamente fa Cultura de la Calidad. @ Incrementar la Eficiencia en todos los procesos. & Introducir la Cultura de la Mejora Continua @ Modernizar la gestién a través de: = Gestion por Procesos ® Orientacién a Resultados ® Gestién de la Innovacién 1 Evaluar el grado de cumplimiento a través del Observatorio de la Calidad, 401Tema 10: La calidad en Correos SISTEMAS DB RESULTADOS OBSERVATORIO Modelo de Nejora Continua En otro orden de cosas, el Plan tiene un aspecto destacable en los Proyectos de Innovacién a implanter en toda la organizacién. El Sistema de Mejora Continua permitiré desarrollar el sistema de gestion de la innovacién, ya que se habran identificado los procesos y actividades susceptibles de mejora o reingenieria. En el siguiente cuadro vernos los proyectos a ejecutar en el periodo:La calidad en Correos Rrimencres |+ lwpltarntaerrucum de REID en los cps paral waza! ee objets postales Widen * Desarrollo yapicacion de RAO al ciel de sinvaany la wari dale * ppagueteria Sign ciawnenat® Pasteriormente, despieque del nusve procedimienta en | 200809 | Proceacs, iva Sin clnte ce vants 9 ened Smit [+ Stem de conyot de os olementoslginicos nears opicasa de Siemens EID (contendoree,veniculom tacomee ch 2oasiap | Sistemas logfetions + Weomerar tags atodss los oul y cats perabanderos ties + HEPES el clon enregn de Pstucos reg mvades rodents FOR - rmetisnepon |” sn Unkidcr as Oaheen 20808 | Procesos 3+ Fase: Rules integra on PDA Adhnisién y Entrega, Eegrizeat"* 4 |+ Cocina Coma de Normazacin de mprososy de Cocigos do 2d ey Engresos Bosra Takes + Icerpeacion da oral de Spscaon defn enlas nade Gpnousy |" sucande dice pesiachendin deeniaaracmetee, | msc | prmucs eat (cA8}y a lininaion tet amaconariond oe os eae a eee era | jin Ste ining 70 | pon > TRG anf Raa OGTR TTT aT 7 jean coneogi at sen ecards eletonice bono A ; + lnpleenrse Acome vel sade seteate odo ls procucos | 220805 Fredices sscees de tone pra ce ene + Defios pocetnrtoe de coieetin d nog, ae * Egitnacon elses cotrmacin de enrgnoavtoavives ae | Sonus | poama Revavo ental | feingrieris dels process asocndos i Reem, 208 | peduces socuigeede |, Renovacin do las MF itarnas por la nueva tecnologia cig 2008 | sistemas. lease [> Tisai concn de cs de slaas sabe WOCCSOSGIS —e gues Geagurulento dela calidad dels productos, especiaineme en | 200209 | Sieaan alo tenayer vl shaTema 10: La calidad en Correos Tee Sinconmie ate keeae pscanee SES PORE Ee Coccmen> | Sreerer pacar ar | sims + Samia etic de ncaa cated y entero go seamen daa ce eS wars Car a TGS ctnevaerocs | iigseens eae aE Sigapterose | pretense rien tmaan MERCURO ce BD | mos | stam Sela pedaiee pstdiey Ss eaenesaenteacen ee tee seancaneriny wer] Inga naan so Sener scoaet ros ESOT Seasinag |” sates oe cecum gos ae | sine oes) roca lr des nv paeea erage papa aoong itn Pont via Ge Conte ges ea pausment ts site pve nuevos servicios; el establecimiento da perflies de usuario seqin su) 2008 ‘productos y Ian adaaraino fren one sn — Comore nares bane dupscteer netic Tag oe seme on ap TOCA sca rout |” nant ieqene geese ance ee Sewn esseugtone! |, Veatacn oe matic ce cuante core thea ti 200809 | rent Saale Bichnseanis yeas Soares cas oeemic rece > ntact on SEES AST oa t epstoter'co pain eee Oe ee ans = ‘EPAQ gummision de envics, con voleado de datos on los sistemas de Correos; 200802 | productos y ipelareSeih an anaesien Cae ne Sse oe ee 404 camANEXO: TEMA CALIDAD ‘Se ha empezado a implantar en Madrid desde principios de afio la metodologia de la 5 "S'es de Toyota.En un futuro se extender4 al resto del estado. Consideramos importante su estudio ya que probablemente se incluya en la prueba de evaluacién. OncanzAcin ¥ FUNCIONES DE LA SocEDAD ANGwoMA Estat, CoMREDS ¥ Thcraros 9.1. Meodologia de las 5 “S" de Toyota Es un programa desarrellado por Toyota para consegutr con umn eof rmejoras duraderas a nivel de clasifcacién, orden, limpieza y mantenimiei de los lugares de trabajo, talleres y Oficina, ; Con este enfoque se mejora la productividad, el orden, la timpiens Imagen. 4 Las 5 "S* que correspondien ala iniial de la 5 palabras japonesas; puntos de actuacién: 1. Geiti) Organizacin: Mentificar los materiales necesatios de loi desprenderse de éstos itimos, *Ten sdlo To necesatio, en la ca 1. (Seiton) Orden: Establecer el mocio en que deben ubicarse © ‘materiales necesarios, de manera que sea fécly répido encontratibad teponerlos. Es decir, tener a mano los que se utilizan con mas identficada su ubicacién. “Un sitio para cada cosa, y cada cosa 3. (Seiso) Limpieza: Eliminar las fuentes de suciedad. “Los trabsjadongsge cel mejor ambiente y entomo”, 2 4. (Sefketsu) Control Visual: Distinguir fécl anormal. “Todos queremos calidad de vida en el trabajo”. 5. Ghitsuke) Disciplina y Habito: Tabajar permanentemente de a ormas establecidas. “Orden, tina y pereccionariento ci a 7 nu heeTEMA 11 OTROS PROCESOSTema 11: Reonvio Postal Por Vacaciones, cambio de residencia durante una temporada o traslado definitivo, Empresas: Cambio de domicilio temporales 0 traslado definitivo, Ene! caso particular de clientes que sean titulares de un apartado y deseen que Ics envios que llegan a su domicilio sean reexpedidos al apartado, deberan contratar en fodo caso el servicio de REENVIO POSTAL No seré posible contratar el servicio de reenvio Postal para reexpedir envios desde 0 ara un apartado de Franqueo en Destino, El procedimiento se inicia con la solicitud del Servicio de Reenvio por el titular en cualquier Oficina de Correos, donde debera cumplimentar el correspondiente formulario preparado al efecto. En ningun caso se admitiran solicitudes de este ‘Serviaio en las Unidades de Reparto La solictud deberd realizarse con una antelacién de 5 dias habiles antes de ta fecha de inicio de! mismo, Ficha del producto: @ Ambito: & Este servicio se presta con destino @ todo el terrtorio nacional e internacional y para todos los productos postales 406Tema 11: Reenvio Postal ‘% Acoge envios de Linea Basica, Urgente y Econémica. * Modalidades de los envios: ordinaria, certificada y urgente (la correspondencia urgente no pierde su caracter de urgente, por el hecho de la reexpedicién). * Notificaciones, excepto cuando el remitente haya acordado la no reexpedicién con Correos = Quedan expresamente excluidos del presente Servicio de Reenvio, con independencia de que se puedan seguir reexpidiendo segin su normativa especifica vigente, los siguientes productos: % Los giros y servicios telegraficos siguen sujetos a su normativa particular y devengaran por su reexpedici6n la tarifa vigente en cada momento. * No se reexpediran al extranjero las Paquetes Azules, Paquetes Postales y Postal Exprés. En estos casos, la correspondencia dirigida a un titular del Servicio, pasaré a ser tratada conforme al procedimiento establecido para los envios devueltos. BH Periodicidad: & Entre 1 dia (dentro de la misma localidad) y 3 dias (a otra provincia) dentro de Espafa. ® En el émbito intermacional, depende de los palses de destino. & Tipologia: El Servicio de Reenvio solicitado, puede ser de dos tipos: Definitive: En este caso, tras la expiracién de la fecha de finalizacién del Servicio, [a correspondencia dirigida a laTema 11; Reenvio Postal direccién original del titular pasaré a tratarse bajo of procedimiento establecido para los envios devueltos. @ Temporal: La correspondencia que, una vez expirado el periodo de duracién del Servicio, sea dirigida a la direccién original del solicitante, volveré a entregarse en esa direccién postal con normalidad. @ Duracién del servici ® La duracién del servicio puede ser de 1, 2 6 6 meses. El formulario de solicitud recoge la duracién elegida por el titular en cada caso asi como las fechas de inicio y fin del servicio. HF MES. ..27,68 E @ 2meses........41,33 €. % 6 meses........55,12€ % Si se desea contratar el servicio por un plazo distinto a los ofrecidos, se pueden combinar estos tltimos hasta conseguir el plazo deseado, por ejemplo para un afio dos de 6 meses. & Se puede contratar en todas las oficinas de Correos espafiolas, independientemente de! domicilio inicial y final de quien realiza la contratacién del servicio. La contratacién no puede hacerse por terceros, debe ir firmada al menos por uno de los titulares del contrato. El canal de ventas de este servicio es exclusivamente de la Red de Oficinas. @ Titulares: = Los tituleres que soliciten el Servicio pueden ser tanto particulares (personas fisicas) como empresas (personas juridicas) 408Tema 14: Reenvio Postal © En el caso de particulares una misma sclicitud podré inciuir simulténeamente a varios titulares, con un maximo de seis Personas y siempre que compartan el mismo domicilio de origen y la misma direccién de reenvio. En este caso el Servicio se prestaré para toda la correspondencia dirigida a los titulares que figuren en la solicitud, pudiendo darse la circunstancia de que en una misma direccién postal sélo algunos de los Destinatarios hayan solicitado e! Servicio de Reenvio, debiendo reexpedirse Gnicamente la correspondencia dirigida a éstos. % En el caso de las empresas se contratard un servicio de Reenvio por cada entidad, independientemente de que dos o mas entidades compartan la misma direccién de origen y destino, @ Cancelacién anticipada: © El titular o fitulares podran solicitar en la Oficina la suspension del Servicio antes de la finalizacién del contrato. ® Se puede solicitar la cancelacién para uno, varios « todos los titulares del contrato, como minimo 5 dias habiles an‘es de que entre en aplicacién, aportando la documentacién necesaria, 1 Modificacion: ® Se puede solicitar la modificacién de los datos del contrato (nombres, apellidos, NIF, direcciones, etc.) proporcionados en él momento de la contratacién. La primera modificacién es gratuita, va incluida en el precio, la segunda y posteriores abonaran la tarifa correspondiente (6,55€). § Condiciones: La correspondencia correctamente reenviada circulard libremente entre las Unidades de Reparto de origen y destino sin necesidad de franqueo alguno.Tema 11: Reenvio Postal Teenvio no perderén su carécter de urgencia, por el hecho de la feexpedicién, teniendo siempre en cuenta que pierde los Compromisos de plazos de entrega del propio envio urgente. Sobres colectores, en estos sobres se concentraran mas de cinco envios con destino al mismo titular Etiquetas autoadhesivas. en ellas figurara impresa la direccién Solicitada por el titular del reenvio como nueva direccién postal, temporal o definitiva, de entrega.Tema 11: Reenvio Postal SOBRE COLECTOR tke So oO 2. oO 0 @ SELLO tos O wires REENVIO POSTAL NUEVA DIRECCION Dudes Gia ETIQUETA AUTOADHESIVA C\CHARCO Reexpedido al domicilio de: Pedro SANTISTEBAN REDONDO NP 12 Piso 2°B 28919 LEGANES Reenvio Postal Ne: 19999991991 Fecha de | Fecha de fin: inicio: owoeo2 0107/02 attTema 11; Reenvio Postal En distribucién el procedimiento que se seguird para el reenvio serdel siguiente [1 unica ce Reparto de origen (Ordinaria y Urgente) EI responsable de la Unidad de Reparto Ordinaria, y Urgente si la hubiese correspondiente a la direccién postal original del titular que solicita el reenvio recibirs Sobres colectores y etiqustas impresas con el nuevo domicilio postal Estos le seran entregados al Cartero de la seccién que corresponda para que los aimacene en su mesa de trabajo hasta que sea preciso su uso. El Cartero documentaré en la Lista de Reexpediciones de su seccién cada nueva solicitud con ol fin de que sus posibles sustitutos puedan estar al tanto de esta circunstancia Entre las fechas de inicio y fin del Servicio, ambas incluidas, todos los envios postales, con las excepciones ya mencionadas, que tengan entrada en la Unidad de Reparto y estén dltigidos a ta direccién de un titular que ha solicitado el Servicio se reenvieran a la nueva direccién. Los reenvios se cursarén el mismo dia en que los envios lleguen a la Unidad de Reparto, antes de la salida a reparto y teniendo siempre presente e| compromiso de calidad en plazo de los productos. Cuando en la Unidad de Reparto se recita un Aviso de Llegada de algun envio o Paguete dirigido a Lista se devolvers a la Oficina que emitié el mismo para que esta lo feenvie a la nueva direccién. Para ello se pegard una etiqueta en el propio Avise yse Scompafara otra sin utiizar (por ejemplo grapada) para que Lista pueda adheritla en ¢l propio envio. Si el Cartero juzgase que los Avisos que recibe un Destinatario que ha Solcitado 1 Servicio de Reenvio son elevados hard llegar a Lista un pliego completo Ge etiquetas. El Cartero, con los enwvios que deban ser reenviados procederé, en funcién del numero de los mismos, de la siguiente forma: 3) Cuando los envios, por su elevado nimero, puedan ser encaminados en Bandejas a la nueva direccién postal solicitada, se realizard el reenvio en este lipo de contenedores pegando la etiquetada autoadhesiva recibida al efecto, con la estampacién del sello de fechas de la Unidad, en la etiqueta que io rotula ) Cuando se trate de un numero reducido de envios 1. Si el nimero de envios es superior a cinco (5), y siempre que sus dimensiones lo permitan, se introducirén en el sobre colector proporcionado al sfecto. A su vez, el sobre se rotulara con la etiqueta donde figura la nuava direccién postal y se estampara el sello de fechas de la Unidad. 42Tema 11: Reenvio Postal EI niimero maximo de envios por sobre colector vendra limitedo por la capacidad del mismo, pero en ninglin caso se debera deformar ni lenar tanto que impida su buzoneo en la nueva direccién. En un mismo sobre colector se incluira todo tipo de productos (basica, econémica) de uno o varios titulares con la misma direccién de destino, pero en ningiin caso se incluirén productos registrados que siempre se reenviaran individualmente, incluidas las cartas urgentes ordinarias. Todos los envios postales que por sus dimensiones no pudieran ser ensobrados se reenviaran individualmente siguiendo el procedimiento que se detalla en el siguiente punto. 2. Si el nimero de envios no es superior a cinco (5), se reenviaran individualmente pegando junto a la antigua direccién y sin taparla su correspondiente etiqueta autoadhesiva donde constard la nueva direccién y se estampard el sello de fechas de la Unidad. La antigua direccién se tachara, sin borrarla, con un simple trazo que impida que el envio se pudiera volver a reencaminar a la direccién original. |]. - Uniciad de Reparto de destino (Urgente y Ordinaria) Los envios reenviados que se reciban en las Unidades de Reparto se clasificaran normalmente, tanto en clasificacién general (por Distritos y general por Secciones) como individual (a Seccién) La salida a reparto se realizaré manteniendo los compromisos de calidad en plazo de los productos. Los sobres colectores saldran a reparto integros, no debiéndose abrir bajo ningun concepto. Por cada suscripcién, Correos entregaré 20 tarjetas especiales prefranqueadas, sin coste adicional, para que elflos titularles comuniquen cémodamente su cambio de direccién.‘ema 11: Reenvio Postal {| MIRO- ETIQUETAS DE RU’ TA Se establece en las Unidades de Reparto una aplicacién denominada MIRO-Etiquetas Para generalizar un procedimiento que permita optimizar y fiabilizar el reparto de las tulas. Con este objetivo, y basado en distintas sugerencias internas, se ha disefiado un sistema de identificacion de contenedores y rutas basado en colores y en leyendas claras y precisas, teniendo como objetivos: @ Reducir demoras en la preparacién y en el reparto de las rutas en el caso de incorporarse al servicio personal nuevo. ™ Optimizer la ubicacién de los contenedores en el vehiculo empleado para la distribucién. @ Evitar errores en la carga de los contenedores en los vehiculos de ruta y en la descarga en los puntos de depésito. Este procedimiento tiene sentido emplearse en aquellas Unidades que cuenten con al Menos uno de los siguientes tipos de ruta: 1 Rutas directas a Clientes. @ Rutas de alcance. 1 Rutas que combinen las anteriores. Se trata de identificar con el mismo. tipo de etiquetas todos los contenedores (sacas, bandejas) que componen la carga de cada una de las rutas que parten de la Unidad 414Tema 11: Reenvio Postal RUTA SECCION RUTAZ SECCION 0304 BUZON 1 Gran Via, 5 DIRECCION DEL DEPOSITO TIPO DEPGSITO YCODIGO NUMERO DE ORDEN DI REPARTO DEL Ce efeDOR La informacién que contiene la etiqueta de cada contenedor es la siguiente: BL Ruta a la que pertenece el contenedor. Ademas de figurar en la propia etiqueta, todos los soportes de las etiquetas que identifican los contenedores de una ruta, son de un mismo color (rojo, amarillo 0 verde). Seccién a la que corresponde el contenedor. Tipo de depésito (ouzén, Cliente...) y su cédigo. Direccién del depésito. Numero de orden de reparto del contenedor dentro de la ruta De esta forma se consigue que el personal encargado del reparto de la ruta: @ Identifique répidamente con un simple vistazo, por el color, y sin equivocaciones la carga que integra su ruta | Coloque la carga en el vehiculo siguiendo el orden légico de descarga de la misma 1 Tenga actualizade una relacién escrita con la ubicacién exacta de los puntos de depésito de su ruta 1 Pueda comprobar répidamente que el contenedor @ depositar corresponde exactamente al punto de depésito donde se encuentra.Tema 11; Reenvio Postal SET Ejemplo completo de serie de etiquetas para una ruta Mayor, 5 RUTA4 Gran Via, 10 Artesanos, 20Tema 41: Certificaciones | CERTIFICACIONES Cuando se realicen envios postales certificados y productos telegréficos, se podra solicitar el servicio adicional de Certificacién, para que conste a los fines que sea necesario. Por ejemplo se podra solicitar Ia Certficacién de entrega 0 intento de entrega de cualquier envio postal certificado, con la identidad del receptor y la fecha ‘Asimismo para los servicios telegréficos de telegrama o burofax se podra solicitar una copia autentificada de la comunicacién enviada, con total validez legal frente a terceros (copia certificada o certificacion del texto), La solicitud de certificacién se podra presentar en cualquier Oficina de Correos. Una solicitud de certificacién o copia certificada se ha de referir a un hecho consreto y ya conocido, normalmente por el solicitante: la imposicién, la entrega o la no entrega de un envio. Nunca se extenderd una certificacién sobre servicios cuya documentacién no se encuentra en la oficina de solicitud. Por tanto, las solicitudes que se referan a la imposicién de un envio que tuvo lugar en otra oficina de solicitud serén enviadas a la oficina de origen del envio. Por fax 0 correo urgente para que emita la certificacion y la devuelva por correo urgente a la oficina de solicitud Si el cliente lo desea la certificacién se le puede enviar a su domicilio en un sobre prefranqueado previo pago del mismo con caracter ordinario, Ficha del producto: ® Nacional ® Internacional, solo tendran validez en el extranjero si estan visadas por el consulado correspondiente. @ Plazo: © Durante el plazo de permanencia en la oficina, como norma general seis meses. 417Tema 11: Certificaciones = Tipos de certificaciones: por cada servicio que se certifique 11,79 € (en los servicios telegréficos por cada pagina adicional 0,16 €). ® Imposicién: En la que se certifican datos relatives al producto, impositor y fecha de imposicién ® Copia certificada: En el caso de Telegramas y Fax del texto 0 mensaje enviado, ® Entrega: Con datos, entre otros, relativos a la fecha, destinatario y direccién de entrega & Intento de entrega: Con datos, entre otros, relativos a la fecha, destinatario y direccién en la que se efectué el intento de entrega, B Servicios adicionales: & Entrega a domicilio. 1 Formas de pago: | Metélico o cheque bancario. Elementos diferenciadores de! producto: 1 Criterios de seleccién: © Validez judicial y administrativa del decumento. = Principales clientes: @ Particulares, 418Tema 14: Certificaciones i i & Profesionales @ PYMES. {Insfituciones publicas y privadas. ® Sectores de banca, comunicaciones, distribucién, abogados, asesorias, notarlas y seguros.Tema 11: Colaboracién en los procesos electorales Conforme a lo establecido en el articulo 22 de la Ley Postal, el Gobierno podra imponer reglamentariamente al operador al que se le ha encomendado la prestacién del servicio postal universal obligaciones de servicio publico por diferentes razones, entre las que se encuentra la de salvaguardar el normal desarrollo de los procesos electorales. estos efectos, ha de distinguirse entre los siguientes aspectos: Envios postales de propaganda electoral. Solicitudes del certificado de inscripcién en el Censo Electoral Correspondencia electoral depositada por la Delegaciones Provinciales de la Oficina de! Censo. Voto por correo, Procedimiento aplicable al voto de los electores residentes ausentes en el extranjero. Envios de propaganda electoral. Estos envios ostentarén en la parte superior central del anverso la insctipcién "Envios Postales de Propaganda Electoral” y podran presentarse abiertos 0 cerrados, sin que or ello pierdan su condicién de impresos publicitarios, ni Correos la facultad de poder examinar su contenido en uno u otro caso. No es obligatorio consignar en su cubierta el nombre y domicilio del grupo politico remitente, ni tampoco la sigla 0 simbolo que lo identifique. El franqueo se realizaré por medio de sellos, maquinas de franquear 0 mediante el procedimiento de “franqueo pagado’, en cuyo caso llevaran esta indicacién en e lugar reservado para el franqueo En el sistema de franqueo pagado, para una mayor comodidad de los depositantes, podran realizarse los pagos en las propias Oficinas de Correos y Telégrafos Los depésitos de los envios se realizaran con el caracter de ordinarios y se acompafiarén de una factura en la que conste su nlimero, destino y el nombre y firma del remitente. ‘Seran cursados en el plazo mas breve posible, dando preferencia a los dirigidos a los puntos més alejados. Cuando su ntimero lo exija, se incluiran en sacas 0 sobres #20Tema 11: Colaboracién en los procesos electorales especiales en cuya etiqueta 0 cubierta se hard constar su contenido, aplicéndoles las, Rormas que regulan el curso de la correspondencia ordinaria epistolar. Solicitudes del certificado de inscripcién en el Censo Electoral. Para que un elector pueda ejercer el derecho a voto por correspondencia debe solicitarlo previamente a la Delegacién Provincial de la Oficina del Censo Electoral donde figure inscrit. Al presentarse el elector en la Oficina de Correos y Telégrafos, se le enlregaré un sobre dirigido a la Delegacién Provincial de la Oficina del Censo Electora, asi como la solicitud de certificacién, una hoja informativa y el resguardo de imposicién reglamentario que se utiliza para la correspondencia certificada, todo ello con caracter gratuito. La solicitud deberd formularse personalmente en las Oficinas de Correos. El empleado encargade de recibirla exigira al interesado la exhibiclén de su DNI, pasaporte o permiso de conduccién y comprobaré la coincidencia de la firma. En ningtn caso se admitiré a estos efectos fotacopia de ninguno de los documentos citados. En caso de enfermedad o incapacidad del interesado que impida la formulacién personal de la solicitud, cuya existencia deberd acreditarse por medio de certificacién médica oficial, aquélia podrd ser efectuada en nombre del elector por ota persona autorizada notarial o consularmente mediante documento individual para cada elector. Ninguna persone podré representar a mas de un elector. El envio conteniendo la solicitud del certificado de inscripcién extendida en el impreso oficial, sera presentado en sobre abierto acompafiado del resguardo de imposicién. Su admision se realizara de modo similar al establecico para las instancias 0 escritos que los ciudadanos dirijan a las Administraciones Publicas, El impreso de solicitud es autocopiativo. El original se enviara a la Oficina del Censo Electoral correspondiente y la copia se entregara al interesado Los envios conteniendo las solicitudes de insoripcion en el Censo Electoral se admitirén y cursaran como correspondencia certificada y urgente, con caracter gratuito cuando hayan de circular por el servicio interior. Todos estos certificados llevaran una numeracién correlativa diferente de la del resto de certificados, compuesto de la letra E y cinco digitos siendo por tanto el primero £00001 421Tema 14; Colaboracién en los procesos electorales cial de Correspondencia electoral depositada por las Delegaciones Pro’ la Oficina del Censo. Los envios que remita la Oficina provincial del Censo Electoral a los elestores conteniendo el certificado de inscripcién junto con las papeletas y los sobres electorales, asi como la direccién de la Mesa en la que le corresponde votar, y una hoja explicativa, se admitirén como correo certificado y urgente, con acuse de recibo y con caracter gratuito. Se presentaran en relacién duplicada, con ano‘acién individualizada de cada envio, quedando un ejemplar de la relacién archivada de forma separada al resto de los certificados. El aviso de recibo debera ser firmado personalmente por el interesado previa acreditacién de su personalidad. La documentacién que no pueda entregarse a los electores, tras los intentos necesarios, se conservara por la Oficinas de Correos hasta el dia de las elecciones, devolviéndose posteriormente a les Delegaciones Provinciales del Censo Electoral remitente. Voto por correspondencia. EI sobre modelo oficial, en cuyo anverso figura la palabra CERTIFICADO, conteniendo el de inscripcién en el censo electoral y las papeletas de votacion, se presentara como correo certificado y urgente, en cualquier Oficina de Correos y Telégrafos de Espafia. Estos sobres no necesitan franqueo y se les da curso inmediato a su destino. Los sobres que aparezcan depositados como correspondencia ordinaria seran devueltos a los electores. Procedimiento aplicabie al voto de los electores residentes ausentes en el extranjero, Las Delegaciones Provinciales de la Oficina de! Censo Electoral remitiran de oficio a los inscritos en el censo de residentes ausentes que vivan en el extranjero, un certificado de inscripcién en e! censo electoral. El envio se realizar con caracter certificado y urgente, siendo obligatorio su franqueo. El imports de dicho franqueo y el del derecho de certificado podran hacerse efectivos mediante el franqueo de los envios con los signos que representen su importe, 0 acogiéndose al sistema de “franqueo pagado", que deberd acreditarse consignando en la cubierta /a indicacién Port-Payé"Tema 11: Colaboracién en los procesos electorales Asimismo, es obligatorio el franqueo de los envios conteniendo votos por correo que los electores residentes en el extranjero dirjjan a las respectivas Juntas Electorales. La documentacién que las Delegaciones Provinciales de la Oficina del Censo Electoral envien a los inscritos en el Censo de Residentes Ausentes que viven en € extranjero, para que puedan emitir su voto, incluiré un impreso destinado a posibilitar el reintegro al elector de los gastos de franqueo satisfechos por la remisién de su voto por correo El elector podrd incluir e! impreso de reintegro, debidamente cumplimentado, en el sobre dirigido al Presidente de la Junta Electoral Provincial o al Presidente de la Mesa Electoral, segtin la eleccién de que se trate | TRATAMIENTO DE LOS ENVIOS SOBRANTES Y CADUCADOS Oficina de destino. Los envios postales no retirados por los destinatarios o personas autorizadas seran declarados sobrantes en la Oficina de destino una vez transcurridos los plazos de permanencia en la misma, y se devolverdn a la Oficina de origen para su entrega al remitente. No obstante se devolverén inmediatamente a la Oficina de origen aquellos envios cuya entrega no pueda llevarse a efecto, entre otras causas, por haber sido rehusados, ser desconocido el destinatario, haber fallecido sin dejar herederos o haberse ausentado sin dejar sefias, siempre que conste el remite en los envios. A este respecto, sino constara remite, los envios serdn declarados sobrantes y caducados en la Oficina de destino Los impresos procedentes del extranjero no se devuelven al pais de origen salvo peticién del expedidor, declarandose sobrantes y caducados en la Oficina de destino. Oficina de origen. Si, tras la devolucién de los envios a las oficinas de origen, no pudiera realizarse la entrega al remitente, agotados los plazos de permanencia en las mismas serén declarados caducados, procediéndose a su remisién a la Direccién Territoral de Zona correspondiente, o a las Jefaturas de Baleares, Las Palmas y Tenerife en el caso de las provincias insulares.Tema 11: Colaboracion e' los procesos eleciorales No obstante lo anterior, los valores declarados permaneceran en depésito durante 3 afios desde la fecha de admisién en la oficina de origen a disposicién de las personas que se consideren con derecho a ellos y pasado este plazo se consideraran caducados y podran enajenarse. Giros. En el caso de los giros, los que hayan sido devueltos a los remitentes y no cobrados por éstos dentro de plazo (hasta el dia veinticinco del mes siguiente a su recepcién), seran deciarados sobrantes remitiéndose como caducades a los Servicios Financieros Postales (Contabilidad de Giro), donde permaneceran a disposicién de las personas que se consideren con derecho a ellos durante un plazo de 2 afios a contar desde el dia de su imposicién. Los importes de los giros que no sean reclamados, transcarridos esos 2 afios quedaran en deposito del operador, donde prescribirén en los plazos sefialados por la Ley General Presupuestaria (4 afios) Transcurrido este plazo sin que hayan sido reclamados se ingresara su importe en la Tesoreria de Correos y Telégrafos. Tratamiento de envios caducados. Los envios caducados seran tratados por una Comisién que entenderd de su apertura y enajenacién y que velaré por el exacto cumplimiento de la normativa y los plazos en previsién de posibles reclamaciones e incidencias. De cada una de sus actuaciones la Comisién levantara acta. La Comision estara presidida por el Director Territorial 0, en el caso de las provincias insulares, por el Jefe Provincial respectivo, Formaran parte de la misma dos personas designadas por el Presidente de entre los responsables de la Direccién o de la Jefatura Provincial, Podré requerirse la participacién del personal auxiiar que sea necesario en funcién del volumen de envios a tratar. A los efectos de dar cumplimiento a lo establecido en el Art. 25.2 del Reglamento por el que se regula la prestacién de los servicios postales, el Presidente de la Comision comunicaré a la Unidad de Inspeccién y Coordinacién Postal, en forma fehaciente y con fa suficiente antelacién, la fecha prevista para proceder a la apertura de envios caducados. La periodicidad de las aperturas de envios queda al criterio del Presidente de la Comisién, sin perjuicio de que deba reelizarse una vez al semesire: La correspondencia caducada ordinaria y certificada sin declaracién de valor sera abierta, pero no leida, salvo en el caso de que se relacione con la 424