Universidad Católica Del Norte

Facultad de Ingeniería y Ciencias Geológicas

Departamento de Ingeniería de Sistemas y
Computación
Ingeniería Civil Industrial

PLAN EXTERNO: MARCOPOLO

SERVICIOS

INTEGRANTES:
Cesar Arenas
Miguelangel Bustos
Miguel Loayza
 Jaime Retamal
Características económicas dominantes de la industria

Alcance de la rivalidad competitiva: en la actual situación Marcopolo

Servicios centra sus esfuerzos en la segunda región, debido a que hasta este
radio (300 km) los costos de transportes se hacen sostenibles para la empresa.

Etapa del ciclo de vida: madurez temprana.

Número de empresas en la industria: alrededor de 6 empresas con una

participación de mercado que varía desde 5% hasta 31%.

Clientes: El nicho de mercado al que apuntamos corresponde al sector

socioeconómico Abc 1 además de las principales empresas contratistas de la
cuiudad.

Facilidad de ingreso/salida: existen barreras de entrada bajas, esto porque

no se necesita de una gran inversión inicial, debido a que la mayor parte de los
servicios ofrecidos necesitan habilidades propias de los ejecutantes. En el caso
de las barreras de salidas son casi inexistentes.

Características del servicio: son servicios estandarizados, es decir, su

ejecución es generalmente la misma. La mayor diferenciación va por el lado de
la cantidad de recursos que el cliente necesita en un servicio.

Economías de escala: baja, las empresas poseen los mismos costos en

general, pero las economías de escala se ven fuertemente en el transporte de
los equipos a los diferentes eventos, esto porque algunas cuentan con
vehículos con mayor capacidad.

Efectos del aprendizaje y la experiencia: son un factor relevante en la

industria, debido a que se necesita de varios eventos para manejar los temas
de transporte, tarifas y personal idóneo.

Utilización de la capacidad: nuestra capacidad actual es alta y su utilización

es moderada. Se estima que salvo en shows infantiles (que es de un 98%),
alrededor de un 60% de nuestra capacidad está siendo utilizada
constantemente.

Rentabilidad de la industria: dependiente de festividades, lo cual provoca

períodos de alta y baja demanda. Los precios son desestacionalizados, es
decir, son constantes durante todo el año, salvo cuando se realizan grandes
contratos en los cuales se hacen descuentos. Los costos son en su mayoría
fijos, siendo los costos de transporte los que provocan un encarecimiento de
los costos y, por ende, un encarecimiento de los precios finales.
Fuerzas de Porter
1) Rivalidad entre los vendedores en la competencia

Para Marcopolo la rivalidad radica en la innovación y en la temprana detección

de nuevos servicios enfocados a los gustos de los consumidores, en el caso de
las animaciones infantiles (fuerte de esta empresa universitaria), la capacidad
de poder intuir los gustos de su publico que fructua entre los 8 y 15 años
permite tomar acciones de rápida inversión con el fin satisfacer , entretener y
estar a la vanguardia de nuevos personajes que cautivan al público infantil.
Esta fuerte rivalidad entre las empresas que componen nuestro mismo grupo
estratégico obliga a una constante innovación con el fin de contar con servicios
exclusivos que marquen la diferencia con respecto a los competidores.

Otro punto importante que hemos detectado en la competencia es la

capacidad de adaptarse a las nuevos sistemas de información. La búsqueda
constante de nuevas formas de mostrar los servicios, la posibilidad de usar
nuevos recursos tecnologicos y novedosas técnicas publicitarias en la red esta
permitiendo crear una primera imagen con respecto al servicio que recibirá el
consumidor, de esta forma crear una suerte de garantía visual.

Una desventaja de los sistemas de informacion es que permite a empresas de

grupos estratégicos mas débiles mostrar servicios, mediante multimedia en
paginas web, que no representan ni identifican realmente la forma de trabajo
de estas es por ello que hay que tener en cuenta y estar atento a estas
estrategias de falsa publicidad que desprestigian este tipo se servicios.

2) Nuevos integrantes potenciales.

Para analizar la posibilidad de que ingresen nuevos competidores a este rubro,

debemos pensar en que tipo de empresas existen en el. Hemos dividido los
tipos de empresa en tres categorías:

Competidores tipo 1: son aquellos ya establecidos, que realizan eventos

masivos. Poseen un gran capital invertido.

Competidores tipo2: son aquellas empresas, que se dedican principalmente a

eventos de mediana cuantía, pero que apuntan a convertirse en productores de
eventos mayores, poseen un nivel de inversión en activos medio.
Competidores tipo3: son aquellas empresas, que en general son de índole
familiar, que se dedican a realizar cumpleaños o fiestas caseras. Se
caracterizan por tener un bajo nivel de inversión.

Entonces la posibilidad de que surjan competidores tipo 1 es baja, ya que

necesitan de una alta inversión inicial. Por otro lado, los competidores tipo 2,
pueden surgir, comenzando con una inversión aceptable y reinvirtiendo
utilidades. A estos competidores les costará ingresar a la industria, debido a la
preferencia de la marca y la lealtad de los clientes; lo que es una característica
importante para Marcopolo.

El grupo con mayor dinámica de ingreso, es el de competidores tipo 3, ya que

las barreras de costos o inversión inicial son prácticamente nulas. Para
Marcopolo este nicho de mercado es importante, y por lo mismo, Marcopolo ha
centrado todos sus esfuerzos en dar servicios de calidad. Las presiones que se
puedan originar por parte de la irrupción de nuevos competidores tipo 3
pueden ser debido a que, podrían ingresar con costos menores, lo que
Marcopolo debe tener siempre en cuenta.

En conclusión, Marcopolo Servicios debe cuidarse de la irrupción de

competidores tipo 2, siendo la mejor manera de combatirlos, la lealtad de parte
de sus clientes, resultado de impartir servicios de alta calidad. Si bien los
competidores tipo 3 irán aumentando con el tiempo, no son de preocupar,
porque estos se reparten una cuota de mercado inferior.

3) Empresas que pfrecen productos sustitutos (cesar)

Existen empresas insertas en otros rubros, que representan una competencia

directa para Marcopolo, porque sus servicios complementarios resultan ser
servicios sustitutos.

Un claro ejemplo lo es McDonald´s, posee servicios de cumpleaños, donde los

niños festejan sus cumpleaños en sus dependencias. Esto es importante de
destacar debido a que, si los clientes perciben que estos servicios son de
mayor utilidad, los servicios que ofrece Marcopolo se verían damnificados. Pero
lo que se presenta como un problema puede transformarse en una oportunidad
de negocios, si Marcopolo logra un acuerdo con estas empresas (Mcdonald´s es
un reto muy alto, por lo que se debe tratar con realismo la opción de un trato
de prestación de servicios), se vería beneficiado, especialmente sus servicios
de shows infantiles. Por lo tanto Marcopolo debe ser cuidadoso al elegir una
estrategia, debido que una estrategia muy ofensiva puede producir la pérdida
de un nicho de negocios importantes, y en cambio una estrategia muy
defensiva, puede provocar una pérdida de participación de mercado.
Otro ejemplo lo constituye Happyland, este tipo de negocios se dedica a
proporcionar juegos electrónicos para los niños. En este sitio también se puede
contratar un servicio de cumpleaños, en el cual se puede festejar, comer y
jugar. Esta compañía resulta un poco menos restrictiva a la hora de poder
lograr un acuerdo, por lo que la estrategia que adopte Marcopolo debe ser
cuidadosa al igual que la mencionada con McDonald´s.

Por lo tanto las empresas que ofrecen servicios sustitutos presentan una
preocupación para Marcopolo, debido a que al desatenderlas, Marcopolo
cometería un error. Lo importante es ver que no sólo son una amenaza sino
que también una oportunidad.

4) Proveedores e implementos necesarios para la puesta en

marcha de un servicio

Dado la diversidad de servicios de la empresa Marcopolo , secuenta con

distintos insumos y proveedores los cuales se clasifican según estas áreas:

Show Infantiles: En esta area de los servicios ofrecidos es donde se concentra

la mayor cantidad de insumos para la puesta en escena, es por ello que la
constante innovación nos lleva a recurrir a diversos proveedores entre ellos.

- Modista y sastre: Microempresarios dedicados a la fabricación de

trajes y disfraces, el impulso que genera el concepto de la empresa
(empresa universitaria) nos ayuda a conseguir mejores precios.

- Estampado: Tienda de estampado personalizados que nos ofrece

mejores precios dado la periodicidad con la que mendamos a
estamapar poleras y trajes con el nombre de la empresa.

- Implementos y accesorios: Todos los componentes anexos a la

vestimenta son adquiridos en importadoras santiaguinas lo que nos
permite tener mayor variedad y cantidad por el mismo precio al que
compraríamos en nuestra ciudad.

- Amplificacion: Contamos con proveedor fijo de amplificación de

eventos, también estudiante universitario, nos provee a bajos precios
ya que nustra demanda por servicios que requieren de este servicio
es alta.

Garzonería:

- Bandejas: es un insumo fijo, contamos con un total de 15 bandejas

adquiridas por un proveedor de la ciudad.
 - Vestimenta : Cada estudiante que participa en esta sección cuenta
con su vestimenta que corresponde a una camisa y un pantalón
negro, por lo que no se ha incurrido en grandes costos de vestimenta

Promotoras:

- Los trajes son suministrados por las distintas empresas que requieren
de estos servicios por lo que no se ha incurrido en costos de
implementación de promotoras aún.

Clases particulares:

- El único insumo para la entrega de este servicio es el conocimiento

de los monitores por lo que no incurrimos en gastos para la entrega
de este servicio

Un factor común para los distintos servicios es que requieren de movilización y

disponibilidad de esta por lo que se esa trabajando en contar con un medio de
trasporte propio de la organización

5) Presiones competitivas que emanan el poder de

negociación del comprador de la colaboración entre
vendedor y comprador.

Forma en que el poder de negociación del comprador origina

presiones competitivas.

- Costos bajos de los compradores para encontrar marcas y/o

sustitutos: En el mercado donde nos desenvolvemos existen muchas
empresas, especialmente emergentes. Esto provoca que Marcopolo esté
renovando sus productos y en una mejora continua de sus servicios, con
el propósito de que los potenciales clientes nos elijan. La idea es no
modificar nuestros precios, por eso nos enfocamos en el consumidor, de
que pueda ver todo el producto por internet a través de videos, fotos y
comentarios de clientes que ya han sido servidos, garantizamos
comodidad y gran calidad en cada una de nuestras ramas de servicios.

- Nivel de expectación de los compradores: Existen ocasiones donde

el nivel de expectación de nuestros compradores es muy alto y no se
sienten satisfechos por el servicio, no se ven entusiasmados por cómo se
realiza el evento, generando una presión de que pudiera volver a pasar,
 por eso nos enfocamos en la innovación del producto e inserción de
nuevos esquemas para preparar un producto mejor, y que las veces
donde exista insatisfacción tiendan a cero.

Forma en que las sociedades colaborativas entre vendedores y

compradores causan presiones competitivas.

El tipo, forma y prolijidad de un servicio son las presiones principales que se

generan entre los compradores y los vendedores. En el caso de Marcopolo cada
cliente requiere y exige el servicio lo más pulcro posible. La presión aumenta a
medida que la empresa se compromete con un número de eventos en fechas
muy cercanas, que podrían traer problemas de recursos, especialmente de la
fuerza de trabajo esencial de nuestra compañía “los universitarios”. Cuando
esto ocurre el departamento de logística debe tener planes de contingencia y
saber coordinar de antemano la estrategia a realizar. El mayor afán de la
compañía es entregar un servicio expedito, satisfactorio y de calidad, además
de ser “just in time”. Para que sea justo a tiempo el comprador tiene un rol
fundamental, especialmente en la logística en lo que es distribución de equipos
en los eventos, tener buena disposición hacia la empresa crea una relación
eficaz entre el comprador y el vendedor.

Impulsores de cambio en la estructura de la

competencia y en el ambiente de los negocios de la
industria

Fuerzas impulsoras: Son aquellas fuerzas que más influyen sobre la clase de
cambios que tendrán lugar en las estructuras y en el medio ambiente de la
industria. (Dos pasos: su identificación y la evaluación del impacto que tendrán
en la industria.)

Las fuerzas impulsoras que impacta en Marcopolo:

- Internet: Está revolucionando la manera de hacer negocio hoy en día,

donde nos impacta directamente es en la forma que la gente se contacta
y busca servicios en nuestra página, donde existen un sinfín de
facilidades para que nuestros clientes puedan contactarse con
 Marcopolo, inclusive si no estamos administrando la página en algún
determinado momento, la idea es reducir al máximo la pérdida de
consumidores por falta de contacto. El comercio electrónico y el
Marketing van directamente vinculados a internet, debido a que toda la
información y la publicidad de algún producto que ofrecemos se
encuentra en nuestra plataforma WEB 2.0.

- Cambios en el índice de crecimiento a largo plazo de la

industria: La manera de cómo está funcionando el sector de eventos,
ha traído como consecuencia que una serie de pequeñas empresas de
servicios surjan. Las empresas contratan a empresas que se encarguen
de determinados eventos, y a su vez estos contratistas subcontratan a
una empresa más pequeña focalizada en los que ellos no realizan de
mejor forma. Las consecuencias son un aumento en la demanda de
servicios e incremento de la competencia, donde la clave es la
innovación desde como prestar un servicio hasta la flexibilidad con los
trabajadores.

- Cambios en quienes compran el producto y en la forma que lo

utilizan: Si bien el interés de nuestro consumidor no ha variado
bruscamente, podríamos decir que ha ido evolucionando. Existen
productos nuestros que deben ir adaptándose al gusto del cliente de
manera que sienta la satisfacción buscada. La diferencia la hacemos en
nuestra diversificación de servicios, debido a que ofrecemos productos
independientes, pero que perfectamente pueden ser complementarios
cuando el cliente así lo requiera, la manera de cómo utilizamos internet,
para que el consumidor no deba recurrir a grandes gestiones por saber
nuestros servicios y formas de pagos.

- Innovación del producto: Nos preocupamos de que el producto esté

envuelto en procesos completamente innovadores, no sólo la prestación
del servicio, si no desde que éste nos contacta y todo el desarrollo del
servicio. Con las herramientas de la WEB 2.0 es más cómodo hacer las
cotizaciones, encontrar respuestas a las peguntas frecuentes. Gracias a
esto la demanda e interés de las zonas geográficas de la Región de
Antofagasta pueden ser satisfechas e incluidas en nuestro programa.
- Cambio tecnológico: La forma en la cual nos afecta ésta fuerza
impulsora es, a medida que salen nuevos dispositivos que puedan
ayudar a incrementar la dinámica de los productos, especialmente en los
eventos infantiles, deben ser incluidos en ellos, de manera de
potenciarlos. El objetivo es marcar una diferencia mayor con nuestros
competidores más cercanos. La manera de administrar la información,
también nos afecta debido a que podemos esquematizar y hacer una
logística mejor preparada para enfrentar una demanda más vertiginosa.

- Innovación en la mercadotecnia: Internet se convirtió en una

herramienta fundamental para éste tipo de innovación. La manera que
ofrecemos los productos por la web marca una gran diferencia con
nuestros competidores, debido a que recién se están incorporando a los
sistemas de comunidades de redes. La idea fundamental de
comercializar el producto por internet es que el cliente pueda ver lo que
va a comprar, ya sea a través de videos o fotos, el trasfondo aquí es
vender de una forma diferente, donde el potencial consumidor se sienta
atraído desde el inicio.

- Cambios en el costo y la eficiencia: La manera más importante de

reducir costos en la compañía es gracias a internet, como vendemos
todo el producto por internet, no necesitamos a una persona encargada
especialmente para aquello, por ende no tenemos esa clase de costo.
Con respecto a la eficiencia utilizamos las últimas herramientas de la
web para que la gente se comunique con nosotros de múltiples maneras,
desde un correo electrónico hasta ser capaces de mandarnos un
mensaje a nuestros celulares vía web, y esto a cero costo, el objetivo es
agilizar los procesos de la mayor forma posible con el menor costo.

- Preferencias del comprador por productos diferenciados: Una de

las ideas principales de Marcopolo es entregar servicios "customizados",
en el caso de que los servicios requeridos no sean suficientemente
ajustados a la necesidad del cliente, se coordinan las actividades en
conjunto con una evolución de la logística para entregar el servicio
solicitado, otorgándole la mayor satisfacción a nuestro consumidor. Una
ventaja competitiva de nuestra compañía es que al ir agregando ó
quitando servicios, no incurre en un costo mayor para el cliente.
- Influencias reguladoras y cambios en la política del gobierno: El
lugar donde nos afectaría alguna regulación, sólo sería en nuestra fuerza
laboral, debido a que usamos a universitarios dándoles trabajos
esporádicos y recibiéndoles las boletas de honorarios, que es un
comprobante de trabajo para ellos. Cualquier nueva norma sobre el uso
de universitarios como mano de obra, nos vería obligados a cambiar
nuestra estrategia y entrar a una política de reducción de costos.

- Preocupaciones, actitudes y estilos de vida cambiantes de la

sociedad: La sociedad va evolucionando y Marcopolo debe ir con
aquella evolución, reconocer la necesidad requerida por los clientes. Las
actitudes empresariales destacan en este rubro, debido a sus políticas
de subcontratación de gente especializada que realice un determinado
servicio. En el ámbito de evento esto es así, dándole la oportunidad a
compañías emergentes de establecerse en un nicho de mercado
altamente competitivo.

- Reducciones en la incertidumbre y en el riesgo de los negocios:

La incertidumbre que se nos anexa es la de una demanda vertiginosa
que no podamos suplir por falta de recursos. Al ser una empresa joven
estamos búsqueda de capital, para reducir el costo de imagen que
pueda provocar no tener los recursos necesarios para la demanda de la
Región. En el aspecto del riesgo no va tanto por el de no tener una
estructura de costos comprobada, sino en el de la disponibilidad de
nuestra fuerza laboral, debido a que el trabajo del estudiante es
esporádico al igual que su coordinación, esto implica doblegar esfuerzos
para el departamento de logística con el fin de amortiguar posibles
problemas de agenda.
Compañias que ocupan las posiciones mas fuertes o
débiles
Fuerza de los competidores medidas en:

• Variedad de los servicios.

• Sistemas de informacion utilizados.

• Mercado Objetivo.

Grupos estrategicios
Grupo tipo 1

Corresponden a empresas con una mayor diversificacion de servicios, cuentan

con mayores equipos de implementacion para eventos y apuntan a la
organización de fiestas y banquetes de las mas grandes compañias de la
ciudad. En este grupo se encuentran las siguientes empresas:

• Crean
• Coyse
• Macoffice
• TresMas

Grupo tipo 2

Corresponde a empresas en su mayoria dedicadas a las animaciones infantiles

tanto para particulares como empresas, apuntan al sector ABC1 de la ciudad y
centran sus esfuerzos en los eventos de fin de año. Las empresas que
componen este grupo estrategico cuentan con mas de 5 años de experiencia.
Renos: Empresa dedicada al rubro de la animacion infantil 14 años de
experiencia, Trabaja tambien con estudiantes universitarios pero no
administrado por estos, hoy esta bien posicionado dentro de la region y tiene a
cargo la seccion infantil del canal regional Digital Channel los servicvios que
ofrecen son: Juegos inflables, animaciones infantiles, eventos a empresas,
amplificacion,servicios de garzoneria ,Despedidas de solteras .

o Desventajas: incursiona en servicios que generan altos ingresos

pero desvirtua su imagen.

o Ventaja: Muy buen uso de los sistemas de informacion, usos de

herramientas de la web 2.0

Acustica: Dedicada a la produccion de eventos y especilizados en las

animaciones infantiles, Ha incursionado en eventos publicos con venta de
entradas, Pedro Aznar fue su ultimo artista. Con respecto a los trabajos que
involucra a estudiantes universitarios se ha dezligado y esta subcontratando
nuestros servicios para sus eventos navideños.

o Desventaja: No ha potenciado su fuerte (animaciones infantiles)

ademas de ello han estancado su inversion al subcontratar los
servicios.

o Ventaja: Cartera importante de clientes.

LogicaMedios: Empresa formada por un renombrado artista de la ciudad,

cuenta con servicios de animacion infantil, presentaciones artisticas e
implementacion de eventos. Con respecto a sistemas de informacion es
bastante pobre al parecer los contactos de su creador permite mantener una
demanda estable de sus servicios. Con respecto a los sitemas de informacion,
cuenta con videos en la red, pero no cuenta con una pagina web que de a
concer la totalidad de sus servicios.
Grupo Tipo 3

Corresponde a empresas pequeñas, con poca inversion en implementos, bajos

precios y baja calidad en la entrega del servicio, su mercado objetivo apunta a
sectores socioeconomicos mas bajos. Cuentan con sistemas de informacion
de muy baja calidad y poco explicativos.

Mackarunchy
Amylee
MBM
Didactica producciones

Mapa de Grupos estratégicos de competidores en la industria de

la produccion de eventos

Competidores dentro del grupo estrategicio tipo 2

Posibles medidas estratégicas que tomen los rivales

Seguimiento de las estrategias de nuestros competidores

Los competidores tales como: Crean, Co&Se, Macoffice y 3+; siguen una
estrategia conservadora, esto quiere decir que no se alejan de lo ya
establecido por el mercado. Su marketing se basa en las producciones o
eventos ya realizados, por lo que su difusión es un punto débil. Por otro parte,
estos productos poseen gran aceptación del público, lo que finalmente hace
que estas empresas continúen realizando estos eventos. Sus producciones o
eventos (en el caso de las grandes empresas) carecen de innovación, es un
estilo repetitivo y hasta estandarizado entre las diferentes compañías del
rubro.

Con respecto a los eventos infantiles, la empresa líder del mercado (Renos) ha
realizado una fuerte inversión con el fin de poseer los recursos más solicitados
por los contratantes. Lo anterior le ha permitido apropiarse de una cuota de
mercado mayor, pero salvo esta empresa las demás (Acústica, AmyLee y
LógicaMedios) carecen de una fuerte inversión, lo que las hace vulnerables a
nuevos competidores.

Ha juzgar por las estrategias desarrolladas por los competidores, tanto en

grandes eventos como en eventos infantiles, se espera que la estrategia se
mantenga tal cual hoy lo hacen. No se prevén cambios grandes en sus formas
de abordar el mercado.
Predicción de quiénes serán los principales competidores en la
industria

En base a los antecedentes de las distintas estrategias, se puede inferir sin

temor a equivocación alguna que, nuestros competidores en un futuro serán:
Renos en lo que a shows infantiles respecta, las empresas Crean, Co&Se,
Macoffice y 3+, serán los mayores competidores en los eventos a grandes
compañías (eventos de promoción y garzonería). Se prevén que permanecerán
en el mercado sufriendo variaciones ligeras en sus cuotas de mercados, esto
porque todas ofrecen un producto similar, es decir, no existe una diferenciación
entre ellas, lo cual es una oportunidad para nuestra empresa.

Se augura que las compañías más pequeñas mantendrán sus cuotas de

mercado, aunque algunas desaparecerán, las que serán reemplazadas por
nuevas empresas. Cabe preguntarse el por qué de esta situación, y la
respuesta radica en que todas estas empresas no han realizado ni realizarán
grandes inversiones como para considerarlas competencia en un futuro, por lo
que son fáciles de emular y sacar del mercado.

Predicción de los movimientos inmediatos de los competidores

Es claro que las estrategias adoptadas por nuestros competidores les han dado
resultado, aunque estos resultados son relativos dependiendo de lo que
nosotros esperamos, es decir, si bien las empresas se han logrado insertar en
el rubro, sus estrategias no son ofensivas, por lo que sólo apuntan a conservar
su participación de mercado. Según lo anterior podemos inferir que salvo
Renos, las demás empresas continuarán con sus estrategias actuales.

Renos escapa al análisis anterior básicamente porque ellos se han preocupado

de mejorar sus servicios, clara muestra de que apuntan a ganar mayor
participación de mercado. Es una estrategia totalmente ofensiva, que busca
potenciar la presencia de la compañía en lo que ha shows infantiles respecta.
Es claro que la estrategia de Renos no se puede llevar a cabo con inversiones
grandes y constantes, esto porque les causaría problemas económicos. Por lo
tanto se puede inferir que debido a esto, Renos seguirá potenciando su marca
en base a la satisfacción que puedan lograr del cliente. La inversión en nuevos
juegos (ya realizada), apunta precisamente a buscar una diferenciación en
base a la diversidad de paquetes o combos de shows ofrecidos, en los cuales el
cliente los pide según sus requerimientos.

El nivel de certeza de nuestras predicciones se basa en la poca flexibilidad que

poseen las estrategias de nuestros competidores, por lo que de haber cambios
en sus estrategias, estos necesitarían de un mayor tiempo para su ejecución,
tiempo en que nuestra empresa debe ser capaz de adaptarse a los
requerimientos del mercado en ese momento.
Factores claves para el éxito competitivo
La elección de los clientes por los servicios que ofrece Marcopolo por sobre los
competidores radica en el trato de empleados amables y corteses en todas las
posiciones de contacto con los clientes, lo que hace de base para la elección de
entre las otras marcas competitivas, así como la diversidad de horarios
disponibles, ya que los servicios son realizados en su mayoría por estudiantes
universitarios.

Siendo la habilidad esencial que lleva al éxito por sobre las otras compañías es
la utilización de internet y de otros aspectos de comercio electrónico para
realizar los negocios, como marketing transmisión de información y todo esto
de forma más personal.

Estos son los Factores de Clave de Éxito que son de principal importancia para
Marcopolo en el corto plazo ya que estos cambian con el tiempo según la
situación en la que se encuentre la empresa.
¿Es atractiva la industria y cuáles son los prospectos
para los rendimientos superiores al promedio?
Factores que hacen que la industria sea atractiva:

Para la industria de servicios que puedan ser realizados por estudiantes

universitarios, los atractivos de cada uno de estos son variados, en el caso de
las animaciones infantiles ( fuerte de la emprasa) que es el servicio que mas a
presentado niveles altos de crecimiento y donde se ha realizado una mayor
inversión ya que la demanda por este ha sido cada vez mayor y el publico
infantil nos ha preferido dado las capacidades de nuestros personajes. Para
Marcopolo los atractivos de esta industria son:

Cantidad de público infantil: Antofagasta cuenta con el mayor porcentaje

de niños entre 8 y 15 años en comparación con el resto de las ciudades de
Chile.

Cantidad de empresas: Por ser una región minera la cantidad de empresas

es muy variadas y la vez muy rentable lo que les permite realizar acciones de
bienestar de sus empleados, entre ellas, realizar y celebrar las fiesta navideñas
donde nuestros servicios son bastantes requeridos.

En el caso de los otros servicios relacionados con eventos (garzoneria,

promotoras-anfitrionas, presentaciones artísticas) ha sido difícil entrar a la
industria debido a que productoras que pertenecen a otro grupo estratégico
incluyen dentro de la organización del evento los servicios que Marcopolo
ofrece de manera individual. A pesar de ello hemos tenido una demanda
constante.

Finalmente para el servicio de las clases particulares ha estado en aumento en

la medida que han aumentado los monitores en las distintas materias siendo
que la industria en la cual se encuentra este servicio no ha tenido un potencial
alto de crecimiento (acotando la industria de los servicios a Clases Particulares
solamente) dado que tiene tiempo en el mercado.

Factores que hacen que la industria no sea atractiva:

En la mayoría de los servicios prestados por Marcopolo tienen una alta cantidad
de competidores que tienen una fuerte posición competitiva.

Selección de personal muy frecuente ya que trabajan por eventos.

Aspectos/Problemas especiales de la industria:

Trabajar imitando personajes de programas televisivos en el caso Animaciones

Infantiles, lo que provoca que la temática de trabajo sea muy cambiante, es
decir de ciclos cortos, lo que induce a estar en renovación permanente.

Perspectiva de las Utilidades:

Existe una alta percepción de las utilidades lo que apunta a que la industria de
los servicios es favorable, esto se debe a que los costos de insumos son
relativamente bajos, por lo que genera un buen margen de utilidad para la
industria, donde se incluye a Marcopolo.