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UNIVERSIDAD INTERNACIONAL DEL ECUADOR FACULTAD DE MECANICA AUTOMOTRIZ COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL Nombre: Marco Cruz PROYECTO TALLER AUTOMOTRIZ

Y AUTOPARTES FULL DIESEL LA EMPRESA Taller automotriz y autopartes full diesel, empez a funcionar en el 2004 ubicado en al sur de quito sector Guajalo en las calles Maldonado y Pasaje Romelios. Esta empresa se dedica a la venta de repuestos para motores diesel y el mantenimiento preventivo y correctivo de los mismos, mediante distintas herramientas de diagnostico de ultima generacin, generando un mejor servicio al cliente. OBJETIVOS DE LA EMPRESA En un mundo tan globalizado la empresa a tenido que realizar muchos cambios tanto administrativos como de servicio, cometer errores y aprender de ellos para poder seguir nuevas estrategias en el mercado y ofrecer nuevos servicios al cliente por lo que se han propuesto 3 objetivos muy claros para toda la empresa. Innovar constantemente los servicios al cliente dando mejoras continuas para la venta y mantenimiento de los vehculos. Mejorar la aptitud, actitud de los trabajadores en el campo que se desarrollen. Renovar la calidad tecnolgica de nuestros equipos diagnostico de mantenimiento y productos para la venta. de

MISIN DE LA EMPRESA Talleres automotriz y autopartes full diesel es una empresa que se dedica a la venta de repuestos y mantenimiento de motores diesel ofreciendo un servicio de buena calidad y garanta para el rendimiento optimo del vehculo generando satisfaccin en el cliente.

VISIN DE LA EMPRESA Ser una empresa lder en el mercado y una de las mejores empresas certificadas y autorizadas por KIA, CHEVROLET, BOSCH. PERSONAL DE LA EMPRESA La empresa se encuentra conformada por el gerente o accionista mayoritario de la empresa Ing. Alberto Briceo, y 3 divisiones las culs son: Venta de repuestos: Conformada por 2 Bodegueros, 1 Administradora. Mantenimiento vehicular: Conformada por 7 Tcnicos, 1 Electrnico. Servicio al cliente: Conformada por 1 Administradora.

Ing.Hipolo Briceo

Venta de repuestos

Mantenimiento vehicular

Servicio al cliente

Lcda. Karen Barrera

Ing.Denis Garzon

Lcda. Monica Galarza

Sr. Juan Cedeo

Tec. Paul Briceo

Sr.Carlos Acosta

Tec. Carlos Ortiz

Tec. Byron Chicaiza

Tec. Dilan Piedra

Tec. Alejo chasi

Elctr. Mauricio Galarza

DIAGNOSTICO DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL EN LA EMPRESA COMPORTAMIENTO El comportamiento de cada uno de los empleados de esta empresa es variable tanto a nivel individual como a nivel grupal por lo que la empresa a tenido algunos problemas. La Lcda. Karen que es una de las empleadas con ms tiempo de trabajo y me ah informado de algunos aspectos en los que la empresa ah tenido que cambiar para poder evitar los problemas causados por el comportamiento de los empleados son:

A NIVEL INDIVIDUAL La mayora de los empleados que trabajan en la empresa tienen un comportamiento muy agradable, son personas seguras de lo que hacen ya que este tipo de trabajo los exige ser de esta manera, su autoestima no es el ms elevado, por motivos econmicos que ofrece la empresa. Al momento de contratar al personal la Lcda. Karen es la encargada de entrevistar al personal por lo que ella comenta que los empleados que mejor se han desarrollado en su trabajo son el personal preferentemente escogido( Efecto Halo) para el rea en el que vaya a trabajar como: El personal para mantenimiento automotriz deben tener un nivel mnimo de bachillerato en tcnico automotriz, de preferencia masculino, el estado civil no importa mucho y una edad entre los 19 35, tambin debe tener una personalidad segura de si mismo para poder tomar decisiones, ser juicioso y responsable en el trabajo, con el autoestima alto. Para contratar personal en venta de repuestos debe tener un nivel mnimo de bachillerato en tcnico automotriz, contador o un titulo en administracin no existe preferencia de gnero, el estado civil de preferencia casado/a y una edad entre los 19 35, su personalidad debe ser emocionalmente estable, seguro de si mismo, juicioso, y una inteligencia emocional alta para poder tratar al cliente.

A NIVEL INTERPERSONAL El tipo comn de problemas han sido mas por relaciones familiares en la empresa es por este motivo que se dan los ascensos o mas que todo los

aumento de salarios solo para empleados que son parte de la familia lo que disgusta a los dems empleados. Otro problema que tambin se presenta en la empresa es con los empleados de mayor tiempo y mas edad en la empresa presentan cierto celo laboral por los empleados nuevos y con menos edad, ellos piensan que van a perder su trabajo o les van a quitar su puesto, por lo que sus conocimientos no los reparten a los empleados nuevos, esto genera un poco de ineficiencia y bajo desempeo en el trabajo en equipo de todos los empleados. A NIVEL DE SISTEMA El comportamiento de los empleados frente a su labor es muy diferente en las diferentes reas por lo que eh diagnosticado lo siguiente: En el rea de mantenimiento la mayora de los empleados trabajan de manera colectiva. Pero el Ing. Dennis Garzn lder por ser jefe de taller y un empleado con mas tiempo en la empresa presenta una distancia al poder que la hace notar desde el momento en que se le dirige la palabra adems trabaja la mayora de veces de forma individual y de igual forma toma decisiones de manera autoritaria para todo el grupo, por lo que los empleados que trabajan con el siempre estn en desacuerdo. Esto genera un clima laboral incomodo, por lo que los empleados han reclamado estos problemas al Ing. Polo pero no han sido tomada en cuenta por cuestiones de amistad entre el gerente y lder de taller.

En el rea de venta de repuestos los empleados tienden a realizar su trabajo de una manera individual para poder abarcar a ms clientes y dar un servicio eficaz, eficiente, evitando a los clientes las largas colas pero el problema radica cuando existe una gran demanda de clientes y los empleados de esta rea van a bodega y se vuelve un poco difcil buscar el producto que necesita el cliente por lo que se vuelve ineficiente e ineficaz esta manera de trabajo. Este problema se tambin por parte del lder grupo ya que es una persona que no tiene las habilidades de liderazgo suficientes.

En el rea de servicio al cliente tiene un comportamiento individual de trabajo a pesar que tiene que estar relacionndose constantemente con mantenimiento por cuestiones de servicios, o repuestos que pide el cliente para su vehculo por lo que genera un poco de complicaciones en la comunicacin y la eficiencia del funcionamiento de la empresa.

COMPETENCIAS Lo que eh podido diagnosticar en la empresa es que los empleados tienen un desenvolvimiento ineficaz en su trabajo debido a las competencias que no se practican: Casi todos los empleados no tienen un manejo propio de si mismos por lo que no aceptan los problemas que debido a su actitud o habilidades en el trabajo se pierde valioso tiempo en la empresa, incluso se pierde clientes debido a la mala atencin. Otro problema se da en el manejo de la comunicacin por los lideres del equipo de mantenimiento a sus empleados, al momento de compartir ideas se da una autocracia por parte del lder establecido por el gerente, lo que molesta a los trabajadores. Otro problema que se da es el manejo de informacin entre el rea de venta de repuestos y mantenimiento ya que no se dispone de un sistema adecuado para poder pedir repuestos adecuadamente lo que provoca ineficiencia. El manejo de grupo es otro problema ya que los lideres de equipo no lideran de manera equitativa en el rea de mantenimiento mientras que en el rea de ventas no existe el manejo de grupo, el lder encargado no tiene la habilidad suficiente de dirigir o solucionar problemas en momentos de alta presin lo que provoca una mala atencin e ineficiencia cuando hay una demanda alta de clientela.

COMUNICACIN La comunicacin en toda empresa es muy importante para el correcto funcionamiento entre los trabajadores y las diferentes reas en las que se desenvuelven. En taller automotriz y autopartes full diesel el Ing. Polo a tomada muy en cuenta este aspecto por lo que desarrolla actividades fuera de la empresa para que haya una mejor comunicacin entre los empleados. A pesar de estas actividades fuera de la empresa para desarrollar una buena comunicacin entre los empleados sigue existiendo problemas entre los cuales estn: Los empleados no le dan mucha importancia a la comunicacin por lo que existen diferentes grupos de comunicacin que siempre se renen. Hay algunos problemas en la comunicacin entre las diferentes reas de trabajo como cuando el rea de ventas culpa la ineficiencia a los de mantenimiento cuando hacen el pedido de repuestos de una manera

errnea o no escriben el cdigo del producto, provocando que no se registren los productos utilizados. Los empleados de mantenimiento tienen algunas diferencias entre ellos utilizan sus habilidades como jerarqua, esto genera disgusto, individualismo, y una falta de comunicacin segn lo que eh podido observar. El lder de mantenimiento por su arrogancia y distancia al poder ah generado una mala comunicacin entre el y sus compaeros. Cuando se genera un problema el lder de equipo no obtiene la informacin necesaria por parte de su equipo para poder solucionarlo lo que le lleva a un filtrado de informacin al gerente y no aceptar sus errores. La comunicacin entre las diferentes reas tampoco es tomada en cuenta por los lderes como algo importante por lo que constantemente se genera problemas por falta de informacin entre las partes.

CONTINGENCIAS DEL REFUERZO EN EL AMBIENTE LABORAL Como en toda empresa es necesario apoyar, reforzar, premiar a los trabajadores de las empresas para obtener un buen desempeo en sus actividades. En talleres automotriz y autopartes full diesel eh podido observar que no se maneja o no se utiliza muy bien este tema en la empresa. Lo que ah provocado los siguientes problemas: La empresa solo utiliza el refuerzo negativo, cuando se daa, pierde, una herramienta de trabajo o no se cumple un trabajo en el tiempo normal ya determinado por el jefe de taller se descontara del salario teniendo en cuenta la circunstancias del problema. El refuerzo positivo no existe para los empleados ya que no reciben bonos, ni condecoraciones aun cuando gracias a su esfuerzo se han logrado buenos trabajos o ventas.

MANEJO DEL STRESS Los empleados manejan diferentes factores que les provocan stress por lo que eh podido observar que es muy diferente en cada una de las reas:

En el rea de ventas es el lugar donde mas presin existe por la demanda de clientes y se han dado problemas como un conflicto de funciones donde no existe un lder que pueda dirigir de una manera adecuada. Esto a provocado un efecto en la forma de comportarse de los empleados de esta rea como conductas agresivas, autoritarios, individualismo, incluso en sus emociones se los ve muy agotados, no eh podido observar otros tipos de efectos provocados por el stress en los empleados pero algunos trabajadores me han informado que incluso por causa del stress ha presentado insomnio eh irritacin despus del trabajo. En el rea de mantenimiento el stress tambin es un problema para la empresa ya que por cuestiones de carga de trabajo, y hasta conflictos de trabajo entre el lder y los empleados. Sus efectos no han sido tan nocivos para los empleados en lo que si ha afectado es al agotamiento fsico.

LIDERAZGO Uno de los problemas que eh podido diagnosticar, que se utiliza un estilo de la Contingencia de FIEDLER. Y es utilizado por los lideres de las 2 reas de trabajo principales de la empresa lo que provoca un bajo autoestima en los empleados lo que a provocado que renuncien por la presin que ejerce este tipo de liderazgo. El poder que se ah otorgado a ciertos empleados de la empresa son efectuados por poltica que por el desempeo del empleado, y a provocado muchos desacuerdos entre los empleados.

MOTIVACION La motivacin es algo que debe ser tomada en cuenta en toda empresa pero lo que eh podido observar en Talleres automotriz y autopartes full diesel es que no se utiliza la motivacin o son motivadores desmotivacionales. Lo que tambin eh diagnosticado es que los factores de higiene de la empresa son de acuerdo al empleado, a pesar de que los salarios son buenos los empleados siempre necesitan apoyo por parte de su empresa para sus objetivos personales, profesionales, uno de los problemas que se han generado son los disgustos por parte de los empleados ya que los ascensos ni si quiera se mencionan o un aumento

de sueldos. Lo que la empresa ah tenido que hacer para poder equilibrar esto a sido las vacaciones pagadas para los empleados o el contrato a tiempo fijo pero aun existe ese disgusto.

PROPUESTAS PARA EL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL PARA LA EMPRESA

COMPORTAMIENTO INDIVIDUAL Se ah propuesto que a los empleados al momento de entrevistarlos se evitara el Efecto Halo y se tomara mas en cuenta sus aptitudes y actitudes frente a la responsabilidad que va a desempearse evitando sobre todo diferencias de genero, edad, situacin social o estado civil, de esta manera proyectando una imagen de una empresa del nuevo mundo.

INTERPERSONAL Se evitara la contratacin de familiares, terceros o por cuestiones polticas a menos que su aptitud y actitud se lo apruebe para la labor que va a desempear. El aumento de salarios se deber hacer de una forma equitativa y merecedora para los empleados que cumplan con su trabajo. Los empleados que sean nuevos tendrn que capacitarse mediante cursos que sern costeados por la empresa o entrenados por personal ya experimentado en dicho trabajo y de esta manera se evitara las diferencias de habilidad o celos laborales que conllevan al desacuerdo y dispersin del trabajo en equipo.

SISTEMA El gerente de la empresa realizara reuniones con los lideres de equipo y sus miembros de manera que se pueda discutir los problemas que existe y verificar las ineficiencias que provoca el mal manejo del equipo, con el fin de concordar con un lder que tenga las habilidades necesarias para llevar a cabo las responsabilidades que le ah dado la empresa. Se intentara contratar personal para talento humano con el fin de ayudar a los empleados en sus distintos problemas.

Se realizara actividades entre las diferentes reas de trabajo para mejorar el compaerismo y el trabajo en equipo en la empresa.

COMPETENCIAS Se realizaran actividades con personal capacitado, para los lderes en el manejo propio, manejo de la comunicacin, para que de esta manera ellos con el ejemplo influyan a los dems empleados.

COMUNICACIN Se tratara de fomentar la comunicacin entre empleados de la misma rea y de las diferentes reas de trabajo mediante actividades fuera de la empresa como almuerzos, o actividades deportivas, campeonatos de futbol, vley con el fin de fomentar el compaerismo de toda la empresa. Se pondr objetivos para los lderes y su equipo, unas ves cumplidas los objetivos se darn refuerzos positivos que pueden ser econmicos y de esta manera generare compaerismo y comunicacin entre ellos. Se realizaran reuniones con los diferentes lderes de trabajo y se evaluaran los problemas de cada una de las reas de manera que participen todos los lderes en las soluciones que se puedan dar y de esta manera se desarrollara comunicacin entre los lderes de las reas.

CONTINGENCIAS DEL REFUERZO Se empleara el refuerzo positivo con el fin de premiar econmicamente a los trabajadores que hayan cumplido con los objetivos de la empresa o que su esfuerzo laboral sea de gran ayuda para la empresa y de esta manera se aumentara el autoestima del empleado, o mejorar su desempeo en la empresa.

MANEJO DEL STRESS Se empleara mtodos de relajacin anti estrs como mtodos respiratorios y descansos programados durante todo el da durante ciertos minutos. Se contratara a tiempo parcial un medico ocupacional que pueda verificar la salud de los empleados y de esta manera se evitaran riesgos de salud

causados por el stress mejorando en autoestima, la confianza y sobre todo la salud en los empleados.

LIDERAZGO Se realizaran actividades y capacitaciones a los lderes sobre la manera en la que deben dirigir a su equipo de trabajo. Antes de elegir un lder se evaluara sus habilidades y aptitudes de lder. Se realizara una evaluacin por los compaeros y de esta manera evitar desacuerdos.

MOTIVACION Se otorgara bonos econmicos para los empleados y placas de reconocimiento para los lderes que han trabajado de una manera responsable y han ayudado a cumplir los objetivos que la empresa se a propuesto.

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