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INFORME SOBRE EL RESULTADO DE INDICADORES DEL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD EN INGARK LTDA

Preparado Por: Diana Jannet Serna Gmez Asistente Administrativo Presentado a: Ing. Carlos Arturo Garca P. Gerente Fecha: Octubre 04 de 2005. Las Organizaciones valoran la importancia de las prcticas gerenciales para comprender el impacto que provocan en su desempeo. Cada da se desarrollan ms tcnicas, herramientas y filosofas de trabajo que permiten a las organizaciones elevar los parmetros de calidad y funcionamiento, lo que posibilita el desarrollo eficiente de sus actividades y permite hacer llegar a los usuarios finales productos y servicios que respondan a sus necesidades. La evaluacin es una de las herramientas gerenciales utilizadas por las organizaciones en la actualidad y constituye un pilar importante para generar cambios que aseguren un mejor cumplimiento de los objetivos de la organizacin. Tambin permite hacer correcciones y dar seguimiento a los objetivos que se plantean. En sntesis, es una manera de obtener informacin confiable acerca de las actividades realizadas por la organizacin para elevar sus resultados y perfeccionar el trabajo. El instrumento por excelencia para llevar a cabo un proceso efectivo de evaluacin, es el Sistema de Indicadores de Calidad y para que exista un sistema efectivo de calidad, hay que establecer criterios de medicin que permitan hacer objetivos los resultados. Por lo tanto, los indicadores son aquellos factores cualitativos y cuantitativos que proporcionan

un indicio sobre el grado de eficiencia, eficacia y rendimiento en la administracin y ejecucin de operaciones; son relativos al funcionamiento real de la empresa, abarcan informacin operativa, administrativa, financiera y estadstica que permite analizar los datos obtenidos y compararlos con las normas y metas establecidas, que en nuestro caso, se han establecido en el Plan de Medicin de Objetivos incluido en el Manual de la Calidad. La obtencin de los indicadores de calidad se realiz por medio de Encuestas entregadas a nuestros clientes, Observaciones, Evaluaciones de los proveedores y del recurso humano de la Organizacin y Recopilacin y Anlisis de informacin financiera y administrativa. Los indicadores analizados fueron los siguientes: No Conformidades en Produccin. ndices de Costos de No Calidad. Indicador de Desempeo de Proveedores. ndice de Satisfaccin del Cliente. ndice de Acciones de Mejora. ndice de Acciones Preventivas. ndice de Desempeo del personal. El indicador correspondiente al cumplimiento de auditorias no se analiz debido a que a la fecha no se realizado ninguna auditoria. Los resultados correspondientes se encuentran en archivo anexo. Como conclusiones se plantean: 1. Durante el periodo comprendido entre Diciembre de 2004 y Agosto de 2005, la empresa ha ejecutado los trabajos cumpliendo los requerimientos y especificaciones tcnicas dadas por el cliente, segn el indicador de No Conformidades en Produccin.

2. Son notorios los Costo de No Calidad en los que incurri la empresa durante la ejecucin de la Orden de Trabajo para MORELCO LTDA, lo cual gener una accin correctiva y se cre un procedimiento que evitara en un futuro incurrir en estas fallas. 3. Igualmente se ha garantizado la satisfaccin permanente de los requisitos del cliente durante el primer semestre del ao 2005, debido a que se ha cumplido con todos los requerimientos en cuestin de compras en materiales y servicios necesarios para la ejecucin de los trabajos, lo cual es demostrado por el buen desempeo de los Proveedores utilizados, por la competencia del recurso humano requerido, segn el ndice de Desempeo del personal y por el porcentaje de satisfaccin de cliente expresado. 4. Asimismo, la organizacin fomenta una dinmica de mejoramiento continuo en todos sus niveles con el fin de ofrecer servicios de mejor calidad a nuestros clientes. Todo esto se evidencia en los resultados de las acciones de mejora y acciones preventivas implementadas durante el primer semestre del ao 2005. Es importante anotar que cada da se debe ir identificando y trabajando sobre los puntos dbiles de la organizacin para reorientar aquellas actividades que presenta falencias y as crear estrategias que permitan reorientarlas y optimizarlas. Preparado por:

DIANA JANNET SERNA GMEZ Asistente Administrativo