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Capitulo 16 La TGA recibio muchas contribuciones de la matematicas bajo la forma de modelos matematicos con la finalidad de propocionar soluciones a los

problemas empresariales. La teoria matematica aplicada a la solucion de los problemas administrativos se conoce como investigacin de operaciones (IO). La denominacin IO consagrada universalmente es generica e incertia. La teoria matematica es una corriente que se encuentra en varios autores que enfatizan el proceso de decision y lo tratan de modo logico y racional a traves de un enfoque cuantitativo, deterministico y logico. La mayor aplicacin de la Teoria matematica reside en la llamada administracin de las operaciones. Los temas principales son: Operaciones: Procesos productivos y producividad Servicios: Sistemas de operaciones de servicios Calidad: Tratamiento estadistico de la calidad, mejora continua, programas de calidad total y certificacin ISO. Estrategia de operaciones: Alineacion estrategica y la naturaleza estrategia de la administracin de las operaciones. Tecnologia: La utilizacin de la computadora en la estrategia de las operaciones. Origenes de la Teoria matematica en la administracin. El trabajo clasico sobre Teoria de juegos. Von Neumann (1947), de Wald y Savage (1954). El estudio del proceso de decision. Herbert Simon y el surgimiento de la Teoria de las decisiones resaltaron una mayor importancia a la decision que a la accion que de ella se deriva. La toma de decision paso a ser considerada decisiva en el xito de todo sistema cooperativo. La existencia de las decisiones programables. Simon define las decisiones cualitativas (no programables y tomadas por el hombre) y las decisiones cuantitativas (programables y programadas para la maquina) La computadora. Medios para desarrollo y aplicacin de tecnicas matematicas complejas. La Teoria matematica. Surgio con la utlizacion de IO en la Segunda Guerra Mundial. El xito del metodo cientifico en el campo de la estrategia militar hizo que la IO fuera utilizada en organizaciones publicas y privadas. La teoria matematica acbao produciendo la administracin de operaciones enfocada en la administracin de manufactura y servicios. Proceso Decisorio. La teoria matematica quita el nfasis en la accion para ubicarlo en la decision que la antecede. La toma de decision es el punto focal del enfoque cuantitativo, osea de la Teoria matematica. La toma de decision se estudia bajo dos perspectivas la del proceso y la del problema. 1.-Perspectiva del proceso: Las etapas de la toma de decisin. Seleccionar la mejor alternativa cmo una consecuencia de tres etapas simples: Definicion del problema

Cuales son las posibles alternativas de solucion del problema Cual es la mejor alternativa de solucion (eleccion) El proceso de decision se concentra en la eleccion entre posibles alternativas de soluciones de aquella que produzca mejor eficiencia. Se preocupa por el procediiento yno por el contenido de la decision, modelos matematicos que retratan las opciones de decisiones que seran tomadas con racionalidad (medios para alcanzar los objetivos) e irracionalidad (eleccion basada en emociones e impulsos) 2.- Perspectiva del problema: Esta orientada hacia la resolucion del problema. Su nfasis esta hacia la resolucion del problema. El que toma la decision aplica metodos cuantitativos para transformar el proceso de decision concentrandose en la definicin y en la elaboracin de la ecuacin del problema a ser resuelto. Para la Teoria de la decision cada problema administrativo equivale a un proceso de decision. Existen las decisiones programadas y las no programadas CUADRO 16.1 Modelos Matematicos en la Administracion. Busca construir modelos matematicos capaces de simular situaciones reales en la empresa, estos modelos enfoca la resulucion de problemas en la toma de decisiones. El modelo es la representacin de algo o el estandar de algo a ser hecho. El modelo delimita el alcance de una situacin futura con razonable esperanza de ocurrencia. a. Problemas estructurados. Problema perfectamente definido pues sus variables son conocidas (estados de la naturaleza, acciones posibles y posibles consecuencias). Sus categorias son: a. Decisiones con certeza. Las variables son conocidas y la relacion entre las acciones y sus consecuencias son deterministicas. b. Decisiones bajo riesgo. Las variables son conocidas y la relacion entre las consecuencias y la accion se conocen en terminos probabilisticos. c. Decisiones bajo incertidubre. Las variables son conocidas pero las probabilidades para evaluar la consecuencia de la accion son desconocidas b. Problemas no estructurados. No puede ser definido porque una o mas de sus variables se desconocen. El modelo matematico puede tratar a los problemas estructurados y no estructurados con ventajas porque: 1.- Descubre y entiende os hechos de una situacin, mejor que una descripcin verbal 2.- Descubre relaciones existentes entre varios aspectos del problema que no aarecen en una descripcin verbal. 3.- Considera el problema en conjunto y considerar todas las variables principales de forma simultanea 4.-Susceptible de ampliacin por etapas e incluyente 5.-Tecnicas matematicas logicas y objetivas.

6.-Conduce a una solucion segura y cualitativa. 7.-Permite respuestas inmediatas y en escala (computadoras y equipos) TABLA 16.1 c. Tipos de decision. En funcion de los problemas estructurados y no estructurados, las tecnicas de la toma de decisin (programadas y no programadas) Investigacion de Operaciones (IO) La IO adopta el metodo cientifico como estructura para la solucion de los problemas con nfasis en el juicio objetivo. Aspectos basicos al enfoque de la IO a la toa de decision administativa: 1.-Vision sistematica de los problemas que van a ser resueltos 2.-Uso del metodo cientifico en la resolucion de problemas. 3.-Utilizacion de tecnicas especificas de estadistica, probabilidad y modelos matematicos. La IO enfoca el analisis de operaciones de un sistema y no solamente como un problemaparticular utilizando: 1.-La probabilidad en el enfoque de la IO para decisiones bajo condiciones de riesgo 2.-La estadistica en la sistematizacion y analisis de datos para obtener soluciones. 3.-La matematica en modelos cuantitativos. La IO provee subsidios racionales para la toma de decisiones en las organizaciones. La metodologia de la IO es de seis fases: 1.-Formular el problema. analisis del sistema y sus objetivos, alternativas de accion. 2.-Costruir modelo matematico para representar el problema. expresado como un conjunto de variables, de las cuales una por lo menos esta sujeta a control. 3.-Deducir una solucion del modelo. Solucion optima mediante proceso anaitico 4.-Probar el modelo y la solucion. Construir modelo representativo capaz de prever cambios y eficiencia en l sistema. 5.-Establecer control sobre la solucion. La solucion es adecuada mientras la variables incontroladas conserven sus valores y las relaciones entre las variables se mantengan constantes. 6.-Colocar la solucion en funcionamiento (implementacion). La solucion necesita ser probada y transformada en una serie de procesos operacionales Las principales tecnicas de la IO son: Teoria de juegos. Teoria de colas Teoria de los grafos Programacion lineal

Programacion Dinamica Analisis estadistico y calculo de la probabilidad. Teoria de los Juegos. Propuesta por los matematicos Johann von Neumann (1903-1957) y Oskar Morgenstern (1902-1962). Propone una formulacion matematica para la estrategia y el analisis de los conflictos. La situacion de conflicto ocurre cuando un gador gana y el otro pierde pues los objetivos son indivisibles, antagonicos e incompatibles. Se aplica cuando: a. La cantidad de participantes es finito. b. Cada participante dispone de un numero finito de cursos posibles de accion c. Cada participante conoce los cursos de accion a su alcance. d. Cada participante conoce los cursos de accion al alcance del adversario, aunque desconozca cual sera el curso de accion causado por el. e. Las dos partes intervienen cada vez y el juego es suma cero, los beneficios de un jugador son las perdidas del otro. Cuando los participantes escogen sus respectivos cursos de accion, el resultado del juego mostrara las perdidas o las ganancias finitas, que son dependientes de los cursos de accion escogidos. Aplicaciones.- Disputa de clientes y consumidores, Disputa de recursos financieros y Disputa de recursos de produccin en el mercado de proveedores o de materias primas. Teoria de las Colas Se refiere a la optimizacion de arreglos en condiciones de aglomeracin y de espera y utiliza tecnicas de las matematicas variadas. Cuida de los puntos de estrangulamiento y de los tiempos de espera (demoras en punto de servicio). Cuellos de botella y espera. (llamada telefonica, problemas de trafico, cadenas de suministro, logistica y atencin a clientes en agencias bancarias). Puntos de interes (Tiempo de espera de los clientes, cantidad de clientes en la cola y razon entre el tiempo de espera y el tiempo de prestacin de servicio) Se aplica con los componentes suiguientes: a. Clientes u operaciones b. Un pasaje o punto de servicio por donde deben pasar los clientes u operaciones c. Un proceso de entrada (input) d. Una disciplina sobre la cola e. Una organizacin de servicio. Teoria de los Grafos. Se basa en redes y diagramas de flechas para varias finalidades.

Tecnicas de planeacion y programacin por redes (CPM, PERT) utilizadas en actividades de contruccuin civil y montaje industrial. Relacion directa entre factores de tiempo y costo (optimo economico) Aplican en proyectos que involucran varias operaciones y etapas, varios recursos, diferentes organos involucrados, plazos y costos minimos. Ventajas: a. Ejecucion del proyecto mas corto al menor costo b. Permiten la interrelacion de las etapas y operaciones del proyecto c. Distribucion optima de los recursos d. Alternativas para la ejecucin de un proyecto y facilitan toma de decisiones e. Identifican tareas u operaciones criticas que no ofrecen holgura en el tiempo para su ejecucin. Estas afectan el plazo para el termino del proyecto global. f. Definen responsabilidad de organos o personas involucradas en el proyecto. Programacion Lineal Es una tecnica matematica que permite analizar los recursos de produccin para maximizar las utilidades y reducir el costo. Problemas como asignacin de recursos, relaciones lineales entre las variables de la decision, objetivo a alcanzar y restricciones. Caracteristicas: a. Busca la posicin optima en la relacion con un objetivo. La finalidad es minimizar costos y maximizar beneficio en funcion del objetivo preestablecido. b. Supone la eleccion entre alternativas o combinaciones de esas alternativas. c. Considera limites o restricciones que cercan la decision. d. Las variables deben de ser cuantificables y tener relaciones lineales entre si. Programacion Dinamica Se aplica en problemas de varias etapas interrelacionadas sin perder el objetivo final. Decision adecuada a cada una de las etapas Cuando el efecto de cada decision final se evalua es que se efectua la eleccion final. No se debe de perder el objetivo final Probabilidad y Analisis Estadistico Metodo matematico utilizado para obtener la misma informacin con la menor cantidad de datos. Aplicaciones es el control estadistico de calidad (CEQ) en el area de produccin. a. Control Estadistico de la Calidad. W Edwards Deming (1900-1993) El control estadistico de la calidad (CEQ) se basa en las tecnicas de determinacin del momento en que los errores tolerados en la produccin empiezan a rebasar los limites de tolerancia. Su objetivo es localizar desviaciones, errores, defectos o fallas en el

proceso productivo, comparando el desempeo con el estandar establecido, Existen tres formas: 1.-Control de calidad 100%. Inspeccion total de la calidad, el conrol de calidad (QC) total hace parte del proceso y todos los productos 2.-Control de calidad por muestreos. Es el que se hace por lotes de muestras recogidos para su inspeccion. Sustiuye el control total ya que no interfiere en el proceso productivo. 3.-Control de calidad aleatorio. Es el QC prbabilistico e inspecciona solamente un cierto porcntaje de productos o del trabajo en forma aleoatoria b. Calidad Total. J. M. Duran (1904-1960) Extendio los conceptos de la calidad para toda la empresa con su control total de la calidad (TQC, Total Quality Control) Ventajas: 1.-Reduccion de desperdicios 2.-Disminucion de los ciclos de tiempo y de los tiempos de resultados. 3.-Mejoria de la calidad de los resulados (productos o servicios) Estrategia Organizacional La Teoria matematica tiene como elementos basicos de la competencia estrategica: a. Capacidad de comprender la conducta competitiva b. Capacidad de usar esa comprensin para predecir como un movimiento estrategico dado altera el equilibrio competitivo c. Recursos que pueden ser permanentemente invertidos en nuevos usos d. Capacidad de prever riesgos y utilidades con exactitud y certeza suficiente para justificar la inversion. e. Disposicion para actuar Indicadores de Desempeo Por qu medir? a. Evaluar el desempeo e indicar las acciones correctivas necesarias b. Apoyar la mejora del desempeo c. Mantener la convergencia de propositos y la coherencia de esfuerzos en la organizacin a traves de la integracin de estrategias, acciones y mediciones Qu medir? a. Resultados. Es decir, los resultados concretos y finales que se pretenden alcanzar dentro de un determinado periodo, dia, ao, etc. b. Desempeo. La conducta o los medios instrumentales que se pretende coocar en la practica c. Factores criticos de xito. Los aspectos fundamentales para que la organizacin sea muy exitosa en sus resultados o en su desempeo

Six-sigma Sigma es una medida de variacin estadistica. En un proceso orgnizacional se refiere a la frecuencia con que determinada operacin o transaccin utiliza mas que los recursos minimos para satisfacer al cliente. 4-sigma significa mas de 6 mil defectos por millon de oportunidades. 6-sigma apenas 3 defectos en un millon. En la practica 6-sigma se diferencia de la calidad total en cuatro areas basicas: a. Mayor amplitud de aplicacin. La mayor parte de TQM se aplica dentro del area del producto y manufactura y no en el proyecto, finanzas, etc. b. Estuctura de implementacion mas sencilla. Los cinta negra se dedican a los cambios y quedan fuera de lo cotidiano c. Herramientas mas profundas. El 6-sigma profundiza para describir la situacin actual y prever el futuro d. Fuerte vinculacion con la salud (financiera) de los negocios. Cuantifica lo que se necesita para alcanzar los objetivos financieros de la organizacin. Eficacia del 6-sigma en tres dimeniones conjuntas: a. Reduccion del desperdicio. b. Reduccion de los defectos c. Involucramiento de las personas. arquitectura humana El Balanced Score Card (BSC) Lo que se hace es lo que se puede medir. Lo que una organizacin define como indicador es lo que se obtendra como resultados. Es un metodo de administracin enfocado en el equilibrio organizacional a. Finanzas. Indicadores y medidas financieras y contables. b. Clientes. Indicadores y medidas del negocio desde el punto de vista de los clientes c. Procesos internos. Analiza el negocio desde el punto de vista interno de la organizacin d. Aprendizaje/crecimiento organizacional. Analiza el negocio desde l punto de vista de aquello que es basico para alcanzar el futuro con xito. Apreciocion critica de la Teoria Matematica Limitaciones de la Teoria Matematica a. La teoria Matematica se aplica a proyectos u operaciones que involucran organos o grupos de personas pero no presenta condiciones de aplicaciones globales o la organizacin en conjunto. b. Cuantificacion de problemas desde el punto de vista matematico, pero desde el punto de vista organizacional la mayor parte de los conceptos, situaciones o problemas no se pueden representar en expresiones numericas o cuantitativas.

c. Tecnicas a nivel operacional pero pocas tecnicas a niveles jerarquicos mas altos. Similitud con la Administracion Cientifica Autores destacan que la IO esta orientada operacionalmente , mientras que la teoria administrativa esta dirigida a para la elaboracin de una teoria mas amplia y generica. La IO es solo una herramienta: a. Muchos problemas no pueden expresarse en terminos cuantitativos, por lo que hace inviable la aplicacin de la IO b. Muchos problemas son amplios para que se solucionen a traves de tecnicas analiticas de IO, inclusive con la ayuda de la computadora. Administracion de Operaciones: La teoria matematica como administracin de operaciones, a. Produccion justo a tiempo. En el sitema JIT (justo a tiempo), el objetivo es producir exactamente lo que se necesita para satisfacer la demanda actal, ni mas ni menos. b. Calidad Total. La calidad siempre sera un aspecto importante de la produccin los tres aspectos de TQM (Total Quality Management) 1.-La calidad se construye y no se inspecciona 2.-La mejora de la calidad ahorra dinero. 3.-La calidad descansa en el principio de la mejora continua (kaizen) c. Operaciones con tegnologias relacionadas con la computadora. La tecnologia de produccin basada en la computadora ha hecho que los empleados deban ser mas calificados. d. Competencias basadas en el tiempo. Productos y servicios no solo cmpiten no solo por en funcion del precio y calidad, tambien en rapidez y tiempo de expedicin. e. Reingenieria de procesos. Rediseo fundamental de y drastico de los procesos del negocio para mejorar costo calidad y servicio. f. La planta de servicios. Tendencia a competir no solamente en base a los productos, sino tambien en base a los servicios.

Movimiento por la Calidad a. b. c. d. Premio Deming de calidad Malcolm Baldrige National Quality Award Premio Nacional de la Calidad International Organization for Standarization, ISO