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INFORME DE CONTROL INTERNO

La Organizacin LAS BRISAS HOTEL el cual inici sus actividades el 5 de mayo de 2008,brindando servicios principalmente a los turistas , pese al poco tiempo de su funcionamiento que cuenta con una buena afluencia de huspedes. LAS BRISAS HOTEL est ubicado en la calle Illampu N472, La paz- Bolivia; construido y diseado especialmente para la recepcin y hospedaje de huspedes nacionales y extranjeros, posee un estilo Colonial Republicano que hace referencia con la decoracin. En cuanto a su infraestructura es adecuada y funcional con precios, que oscilan entre 20 y 45 dlares la noche. El hotel no contaba con un sistema de informacin, de manera que toda la administracin se realizaba manualmente lo que implicaba demoras e incertidumbre en sus movimientos financieros. OBJETIVO Realizar un informe detallado del sistema de control de servicios al cliente utilizado en la organizacin LAS BRISAS HOTEL. Realizando un anlisis del diseo e implementacin del nuevo sistema basndonos en su metodologa de desarrollo R. U. P. (PROCESO UNIFICADO RACIONAL). ALCANCE El sistema abarca el control de las cuentas generales por el servicio prestado a los huspedes, nos muestra la disponibilidad de habitaciones para su respectivo alquiler, muestra cuentas individualizadas de los clientes, evala datos con los que nos indican pronsticos de nuevas temporadas, Este sistema no se encarga de la parte contable del hotel tampoco se encarga de procesos internos que tienen que ver con los servicios que ofrece el hotel como ser el caso de inventarios del restaurante y mantenimiento. OBSERVACINES A) En el punto 3.3.2.3 del proyecto LAS BRISAS HOTEL donde nos muestra la Especificacin de los casos de uso Mdulo De Alquiler de habitacin no se encuentra en orden de realizacin de los hechos: 1. En el caso de uso : consulta de mapa de habitacin esta en cuarto paso y debera estar en como primer paso. 2. En el caso de uso: asignacin de habitacin se encuentra como primer paso y bebera estar como segundo paso. 3. En el caso de uso: Registro de husped se encuentra bien ordenado.

4. En el caso de uso: Apertura de cuenta se encuentra como paso segundo donde debera de estar como cuarto paso. 5. En el caso de uso: consulta registro de cliente se encuentra en orden. B) En el punto 3.3.5 DIAGRAMAS DE ACTIVIDADES se observa que tampoco existe orden de relacionamiento : 1. En la figura 3.21: Diagrama de actividades Identificacin de de usuario esta como segunda actividad pero debera de estar como la primera actividad a realizar. 2. en la figura3.20: Diagrama de Registro de Huspedes esta como primera actividad pero debera de estar como la segunda actividad a realizar. 3. En la figura 3,22: Diagrama de Actividades Administracin de habitacin se encuentra bien realizada como tercera actividad. C) LAS RESERVAS DE HABITACIN se realiza por sistema del hotel no por pgina web. D) En VENTANA DE REPORTES No se muestra el reporte del consumo de los clientes o un detalle de su cuenta lo cual no est claro. CONCLUSIN Teniendo la informacin requerida y la evidencia clara se llega a la conclusin de que este sistema utilizado bajo la metodologa RUP gua para el desarrollo del sistema cumplidas todas sus fases y flujos de trabajo que determina esta metodologa las cuales muestran las pruebas de evaluacin obtenidas como siguen: * Funcionalidad es de 83% * Confiabilidad es de 94% * Mantenibilidad es de 88% * Facilidad de uso es de 89%