ISO 9001

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Es un conjunto de normas sobre la calidad y las gestiones. La Norma ISO 9001 ha sido elaborada por el Comité Técnico ISO/TC176 de ISO Organización Internacional para la Estandarización y especifica los requisitos para un buen sistema de gestión de la calidad que pueden utilizarse para su aplicación interna por las organizaciones, para certificación o con fines contractuales. La norma ISO 9001 tiene origen en la norma BS 5750, publicada en 1979 por la entidad de normalización británica, la [British Standards Institution] (BSI). La versión actual de ISO 9001 (la cuarta) data de noviembre de 2008, y por ello se expresa como ISO 9001:2008. Versiones ISO 9001 hasta la fecha:
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Cuarta versión: la actual ISO 9001:2008 (15/11/2008) Tercera versión: ISO 9001:2000 (15/12/2000) Segunda versión: ISO 9001:94 - ISO 9002:94 - ISO 9003:94 (01/07/1994) Primera versión: ISO 9001:87 - ISO 9002:87 - ISO 9003:87 (15/03/1987)

En la primera y segunda versión de ISO 9001, la Norma se descomponía en 3 normas: ISO 9001, ISO 9002, e ISO 9003.
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ISO 9001 --> organizaciones con diseño de producto ISO 9002 --> organizaciones sin diseño de producto pero con producción/fabricación. ISO 9003 --> organizaciones sin diseño de producto ni producción/fabricación (comerciales).

El contenido de las 3 normas era el mismo, con la excepción de que en cada caso se excluían los requisitos de aquello que no aplicaba. Esta mecánica se modificó en la tercera versión, unificando los 3 documentos en un único estándar, sobre el cual se realizan posteriormente las exclusiones. La cuarta versión de la norma presenta más de 60 modificaciones que se reparten de la siguiente forma.

Con mucha diferencia. La gestión de un sistema de calidad aporta el marco que se necesita para supervisar y mejorar la producción en el trabajo. A la fecha. Los capítulos CUATRO a OCHO están orientados a procesos y en ellos se agrupan los requisitos para la implantación del sistema de calidad. refiriéndose los TRES primeros a declaraciones de principios.. reduciendo costos y mejorando la calidad del servicio ofrecido. es decir. la norma 9001 varía Los ocho capítulos de ISO 9001 son: .Contenido [ocultar]           1 Descripción 2 Estructura de ISO 9001:2008 3 Rasgos y Beneficios 4 Familia de normas ISO 9000 5 Técnicas estadísticas 6 Inspección de control 7 Medición del proceso 8 Herramientas de análisis de datos 9 Estadística aplicada o 9. que busque mejorar la manera en que se trabaja y funciona. Además. en cuanto a calidad se refiere. la normativa más establecida y conocida es la ISO 9001. [editar] Estructura de ISO 9001:2008 La norma ISO 9001:2008 está estructurada en ocho capítulos. La ISO 9001 está ayudando a todo tipo de organizaciones a tener éxito. vienen de compañías preparadas para implantar la citada normativa en cualquier parte de su organización. lo cual significa un incremento de sus clientes y gestionar el riesgo de la mejor manera posible. etc. los mejores retornos en la inversión. La ISO 9001:2008 es válida para cualquier organización. ha habido cambios en aspectos claves de la norma ISO 9001. requisitos generales. la cual establece una norma no sólo para la Gestión de Sistemas de calidad sino para cualquier sistema en general. estructura y descripción de la empresa. independientemente de su tamaño o sector. son de carácter introductorio.1 Técnicas de análisis estadístico 10 Enlaces externos [editar] Descripción Toda organización puede mejorar su manera de trabajar. al 15 de noviembre del 2008. a través de un incremento de la satisfacción del cliente y de la motivación del departamento.

4 PLANIFICACIÓN 5. aprobar objetivos.3 INFRAESTRUCTURA 6. TÉRMINOS Y DEFINICIONES 4.1 COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN 5. tales como definir la política. hasta la entrega del producto o el servicio. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD: contiene los requisitos generales y los requisitos para gestionar la documentación. 4. GESTIÓN DE LOS RECURSOS: la Norma distingue 3 tipos de recursos sobre los cuales se debe actuar: RRHH. infraestructura. 4. desde la atención al cliente.6 REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN 6.2 ENFOQUE AL CLIENTE 5. REALIZACIÓN DEL PRODUCTO: aquí están contenidos los requisitos puramente productivos. 4.1 GENERALIDADES 2. etc.1 PLANEACIÓN DE LA REALIZACIÓN DEL PRODUCTO . 1.2 RECURSOS HUMANOS 6.1 REQUISITOS GENERALES 2. 2. 4. 1. 3.1 PROVISIÓN DE LOS RECURSOS 6. y ambiente de trabajo. RESPONSABILIDADES DE LA DIRECCIÓN: contiene los requisitos que debe cumplir la dirección de la organización. 6. 1. 2. 6. 1.3 POLÍTICA DE CALIDAD 5. 1. Aquí se contienen los requisitos exigidos en su gestión. AUTORIDAD Y COMUNICACIÓN 5.1. REFERENCIAS NORMATIVAS 3.2 APLICACIÓN 2. 3. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN.5 RESPONSABILIDAD. 1. 5.4 AMBIENTE DE TRABAJO 7. 7. 5. asegurar que las responsabilidades y autoridades están definidas.2 REQUISITOS DE DOCUMENTACIÓN 5. no se enuncia ningún requisito 1. el compromiso de la dirección con la calidad.

para integrar diferentes sistemas. 5. Está estructurada en cuatro grandes bloques. la analizan. 8. 1.4 COMPRAS 7. La certificación también hace más fácil medir el funcionamiento y gestionar los posibles riesgos. ANÁLISIS Y MEJORA: aquí se sitúan los requisitos para los procesos que recopilan información. 6. y que actúan en consecuencia.1 GENERALIDADES 8. 4. Check.4 ANÁLISIS DE LOS DATOS (para mejorar el desempeño) 8. 7. El objetivo declarado en la Norma.2. 2. Actuar). acrónimo de Plan. no solo el de calidad. Verificar. debería ser la Dirección General la que se asegure de que los directores de los distintos departamentos se están acercando a un sistema de gestión. Mejora del funcionamiento del negocio y gestión del riesgo La ISO 9001 ayuda a sus gerentes a mejorar el funcionamiento de la organización y a diferenciarse de aquellos competidores que no usan el sistema. favoreciendo las mejores prácticas de los trabajadores y de los procesos. 3.2 SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN 8.3 CONTROL DE PRODUCTO NO CONFORME 8. . completamente lógicos. es que la organización busque sin descanso la satisfacción del cliente a través del cumplimiento de los requisitos. MEDICIÓN.2 PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE 7. ISO 9001 forma parte de la Familia de Normas ISO 9000: [editar] Rasgos y Beneficios Ventaja competitiva Según la ISO 9001. 8.6 CONTROL DE LOS EQUIPOS DE SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN. Hacer. Nuestra evaluación y el proceso de certificación aseguran que los objetivos del negocio se alimentan del sistema día a día.3 DISEÑO Y DESARROLLO 7. e incluso. Act (Planificar. 5. Do. 4. La ISO 9000:2008 se va a presentar con una estructura válida para diseñar e implantar cualquier sistema de gestión. El objetivo es mejorar continuamente la capacidad de la organización para suministrar productos que cumplan los requisitos.5 MEJORA ISO 9001:2008 tiene muchas semejanzas con el famoso “Círculo de Deming o PDCA”. y esto significa que con el modelo de sistema de gestión de calidad basado en ISO se puede desarrollar en su seno cualquier actividad. 3.5 PRODUCCIÓN Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO 7.

con un retorno en la inversión de los activos y una mayor rentabilidad. do. Esto anima a las organizaciones a mejorar la calidad de los productos y de los servicios prestados.. La norma ISO 9001:2008 contiene los requisitos que han de cumplir los sistemas de la calidad. Manda un mensaje claro a todos los accionistas de que la compañía está comprometida con las normas y la mejora continua. ayuda a reducir el gasto. incrementando sus ventas. ISO 9004 : Es una directriz para gestionar el éxito sostenido en una organización.    . [editar] Familia de normas ISO 9000  ISO 9001: Contiene la especificación del modelo de gestión. Las visitas de evaluación continua pueden destacar cualquier deficiencia en las habilidades de los empleados y destacar cualquier problema en el desarrollo del trabajo en equipo. act) de la ISO 9001 asegura que las necesidades de los clientes van a seguir siendo consideradas y conocidas. realizar. Actualmente en versión 2009 (ISO 9004:2009) ISO 19011: Especifica los requisitos para la realización de las auditorías de un sistema de gestión ISO 9001. ISO 9000 : Son los fundamentos y el vocabulario empleado en la norma ISO 9001. Aumenta la comunicación interna y eleva la moral La ISO 9001 permite que los empleados se sientan más involucrados a través de una mejora en las comunicaciones. contractuales o de certificación. revisar y actuar” (plan. Mejora la operación y reduce gastos La auditoría del sistema de gestión de calidad está focalizada en el proceso operativo.Atrae la inversión. check. Actualmente en versión 2005 (ISO 9000:2005). y para el sistema de gestión medioambiental especificado en ISO 14001. Incrementa la satisfacción del cliente La estructura “planear.. realza la reputación de marca y elimina las barreras al comercio La certificación ISO 9001 mejorará su reputación de marca y puede ser utilizada como una herramienta de marketing. Ahorro de costes La experiencia nos enseña que los beneficios financieros de las compañías que han invertido en un sistema de gestión de calidad ISO 9001 han sido los siguientes: una mayor eficiencia operacional. Contiene "los prerequisitos" del Modelo. así como las devoluciones y reclamaciones de los clientes.

ISO 3951: Hace referencia a las variables. ISO 8422: Hace referencia a la inspección secuencial. El seguimiento de los parámetros de la calidad. La determinación del nivel de la calidad de un lote de productos (inspección de muestras). Las técnicas estadísticas son herramientas útiles en: El diseño de los productos. Las características del producto. la organización debe definir en procedimientos documentados el modo en que habrán de aplicarse las técnicas estadísticas identificadas. La verificación.De todo este conjunto de Normas. Las reglas para la separación y clasificación de lotes rechazados. El análisis de problemas. La errónea aplicación de las técnicas estadísticas podría indicar un nivel erróneo de la calidad del producto. La definición de las tolerancias de productos y procesos. Las reglas para ajustes del alcance de la inspección. Los criterios de aceptación. Algunas de ellas. es ISO 9001 la que contiene el modelo de gestión y la única certificable por entidad de certificación acreditada. Para poder llevar a cabo una correcta inspección se han de seguir diferentes normas para la elaboración de planes de muestreo. [editar] Inspección de control Los procedimientos de la organización para la inspección de muestras deben tomar en consideración factores como: -Los métodos de recopilación e identificación de lotes. El control durante el proceso de fabricación. La estimación del rendimiento/ los resultados futuros. así como el control de las mismas. entre otras muchas. Los criterios de rechazo. [editar] Técnicas estadísticas La organización debe establecer y mantener procedimientos documentados para la identificación de las suficientes técnicas estadísticas necesarias para el control y la verificación de: La capacidad del proceso. los servicios y los procesos. El método de selección aleatoria de muestras. son: ISO 2859: Hace referencia a los atributos. La prevención de no conformidades. Así mismo. La identificación de las causas de los problemas. .

pesos. se puede registrar el proceso. Es especialmente importante disponer de una correcta calibración de los aparatos de control. La norma ISO/IEC 17025 aplica cualquier tipo de laboratorio de calibración o ensayos (pruebas). Para poder controlar un sistema. controlando la conformidad del mismo. es necesario seleccionar una variable. se controlan distintas variables. Por ejemplo. dimensiones. Cada proceso contará con una unidad de control. para observar las posibles diferencias con respecto al modelo deseado / esperado. medidores láser. se debe asegurar que cumpla con los requisitos de calidad esperados.. pH y un largo etcétera de variables. una herramienta para mostrar sus resultados obtenidos. galgas extensométricas. Un correcto registro de las inspecciones de los equipos conducirá a una toma de datos mas confiable. que será la que controlará el estado del proceso. Para ello se utilizan balanzas. tensiones. en la fase de atomizado de los polvos. se controlan la humedad y la fluidez. para el secado se controla la temperatura del horno y las contracciones de las piezas. Los equipos de medición actuales permiten controlar temperaturas. en el prensado es la fluidez y la densidad aparente los parámetros que se monitorizan. será necesaria una nueva toma de datos. independiente de su tamaño o actividad. caudales.. Para obtener una buena aceptación del producto. Es necesario tener protegidos los equipos de posibles fuentes de dispersión de los datos y de condiciones ambientales inadecuadas para su funcionamiento. densidades. con el objetivo de poder verificar los resultados de las inspecciones y los ensayos realizados previamente. para el control del proceso de fabricación de una línea cerámica podemos observar que en distintas fases. Estableciendo los ensayos convenientes y con los criterios de aceptación deseados. existe un nivel de incertidumbre de los equipos de medición a la hora de establecer los criterios de aceptación.Con las herramientas que proporciona la norma ISO 9001. se tiene la capacidad de monitorizar la salida de cualquier proceso industrializado. que a la postre definirá las cualidades del producto o proceso a controlar. Esta incertidumbre se puede describir como la posible dispersión de los valores que razonablemente se podrían atribuir al mensurando. y se integra por una serie de requisitos agrupados en 25 secciones. [editar] Medición del proceso La naturaleza de cada proceso será la que nos indique cual será la variable a controlar. un dispositivo que nos permita analizarla. potencias. y finalmente un protocolo para decidir las acciones a realizar en función de los datos presentados. El resto de las secciones un enfoque meramente contienen los . Cuanta menor sea esta incertidumbre. pudiendo verificar la validez de los resultados obtenidos. una vez subsanado el error de calibración del aparato. polímetros. Por ejemplo. inspección y ensayo. mayor será la confiabilidad en los datos registrados en el proceso. Las primeras 15 secciones corresponden a los requisitos relativos a la gestión (administrativos) y se caracterizan por su gran similitud con normas de la serie ISO 9001. caudalímetros. etc. En caso de haber realizado alguna medida que indicara un posible fallo en la calibración del aparato utilizado. En la medición y control de un proceso. etc.

son el método de mejora continua y también el método six sigma [editar] Estadística aplicada La aplicación de todas las herramientas estadísticas pertinentes que resulten adecuadas para la ilustración del curso de los acontecimientos corresponden. la evolución del mismo en el tiempo y la satisfacción del cliente. se monitoriza la efectividad del proceso. en este caso. gráficos de barras o de dispersión. se deben estudiar los mismos para obtener las causas de las posibles variaciones respecto del modelo ideal. se determinan y corrigen los puntos del proceso en que se genera esta variación. en las que tras investigar las causas de la variación del proceso. Acciones preventivas. Una vez obtenidos los datos necesarios. Principalmente se pueden realizar dos tipos de acciones. e implementándolas. determinando nuevamente las acciones correctivas. [editar] Herramientas de análisis de datos Después de efectuar el proceso de toma de datos. Otros enfoques distintos para gestionar un proceso.requisitos que el laboratorio debe cumplir para demostrar su competencia técnica y asegurar la validez de sus resultados. como los histogramas. [editar] Técnicas de análisis estadístico Algunos tests y procedimientos para investigación de observaciones bien conocidos son:             Prueba t de Student Prueba de χ² Análisis de varianza (ANOVA) U de Mann-Whitney Análisis de regresión Correlación Iconografía de las correlaciones Frecuencia estadística Análisis de frecuencia acumulada Prueba de la diferencia menos significante de Fisher Coeficiente de correlación producto momento de Pearson Coeficiente de correlación de rangos de Spearman . se investigan las causas potenciales de variación. Del mismo modo que en las acciones correctivas. Utilizando las técnicas estadísticas que permiten controlar estos datos. Acciones correctivas. por ejemplo a: diagramas de barras y tablas (entre otros). se realiza un seguimiento de la efectividad de estas acciones. y haciendo un seguimiento del proceso. Prestando atención a la efectividad de los cambios realizados.

son un conjunto de normas que según su definición constituyen un modelo para el aseguramiento de la Calidad en el diseño. ISO9002 Sistemas de la Calidad. la producción. la producción. de forma que las empresas en cuyo proceso se incluyan etapas de diseño deberán obligatoriamente certificar también esa parte). entonces esta empresa sí está realizando una fase de diseño en . Modelo para el aseguramiento de la Calidad en el diseño. el desarrollo. Normalmente las empresas se certifican por la norma ISO9001 o por la ISO9002 dependiendo de si su proceso productivo implica una etapa de "diseño" (ISO9001) o no (ISO9002) respectivamente. Esta pregunta se puede responder de muchas formas pero a nivel de normativa. la instalación y el servicio postventa. que es de lo que aquí tratamos (en principio). Modelo para el aseguramiento de la Calidad en la inspección y los ensayos finales. si esta empresa tiene un catálogo de modelos y todos los artículos que fabrica los saca de ahí. Esta norma permite desarrollar e implantar un sistema de gestión de la calidad en una empresa. Para que quede claro a que hacemos referencia con la palabra "diseño". Modelo para el aseguramiento de la Calidad en la producción.ISO 9000 nivel 3i ¿Qué es la CALIDAD ?.   Análisis factorial exploratorio Análisis factorial confirmatorio Gráficos de control ////////////////*********************/////////////////////// CALIDAD . la calidad es el conjunto de características de una entidad que le confieren su aptitud para satisfacer las necesidades expresadas y las implícitas. Las normas ISO9000. suponga una empresa que fabrica sillas. ISO9003 Sistemas de la calidad. la instalación y el servicio postventa. Pero si la empresa dispone de un equipo de diseñadores que crean nuevos modelos de sillas que la empresa fabrica y los va incorporando a su catálogo o bien se diseñan productos de acuerdo con necesidades individuales de sus clientes. Normas ISO 9000: ISO9001 Sistemas de la Calidad. la instalación y el servicio postventa. aunque una empresa que haga diseño puede ir a la certificación de sólo una parte de la misma (por ejemplo la comercialización de los productos) y en ese caso podría certificarse por la 9002 (este extremo va a cambiar en breve con las modificaciones a la norma que están en preparación. no hace diseño. el desarrollo.

todo aquello que constituye la política de calidad de la empresa. ¿Que es la pirámide documental ? Es el soporte físico sobre el que se asienta el sistema de gestión de la calidad. las lineas generales que se plantea como estrategia sobre la que definir objetivos. organigrama. en él se puede ver como el Manual de Calidad forma el primer nivel de documentación.etc. . que se enseña a los clientes. también se incluye un breve resumen de los procedimientos de Calidad. En el Manual de Calidad se encuentran entre otras cosas: La presentación (historia) y descripción de la empresa (localización. la misión y visión. Instrucciones técnicas. consta de: Manual de Calidad.). en definitiva.su proceso productivo. bajo éste se sitúan los Procedimientos relativos a la Calidad. Una representación de estos tres niveles de que costa el sistema de calidad aparece en el siguiente gráfico. Procedimientos. En el invel más bajo se encuentran las instrucciones técnicas. personal. El Manual de Calidad debe ser un documento de presentación de la empresa. Debe tener un imagen cuidada.

como se evaluan los proveedores. de manera que incluyan todos los aspectos que indica la norma para cada uno de ellos y que representes. Deben redactarse (en el caso de manuales de funcionamiento de máquinas o de metodologías a seguir) de forma que cualquier experto en el tema pueda realizar la tarea sin necesidad de consultar ninguna otra fuente que no sea la propia instrucción técnica. de resultados de métodos preventivos de corrección de errores. un auditor visita la empresa y comprueba si las actividades de la empresa se corresponden con lo que se describe en el Sistema de Calidad. Es una revisión del Sistema de Calidad de una empresa. como se transforma el producto o el servicio que realiza la empresa.Los Procedimientos. el nivel más bajo en la pirámide documental. etc. constituye la información técnica sobre la que se basan algunos de los procedimientos de la empresa. así como las instrucciones necesarias para el funcionamiento de una determinada máquina.). hasta como se detectan y corrigen errores. Para adentrarnos más en el tema vamos a repasar vocabulario específico que es imprescindible conocer si no queremos perdernos al leer la norma o al profundizar en temas de Calidad. exactamente como se hacen las cosas en la empresa: desde como se gestionan las quejas y reclamaciones. Aquí están incluidos todos los Registros del Sistema de Calidad (formularios de reclamaciones. eso debe decirlo la propia empresa que está implantando su Sistema de Gestión de la Calidad. suministrador: Es la empresa que pretende implantar un Sistema de Gestión de la Calidad auditoría: puede ser externa o interna. la normativa externa (de cualquier tipo) que debe cumplir la empresa. La norma detalla cada uno de los procedimientos que se deben incluir en el Sistema de Calidad de una empresa pero no nos dirá que debe contener cada uno de ellos para cada caso particular. certificación: Proceso mediante el cual una empresa consigue el llamado certificado de calidad bajo la norma ISO 9001 o ISO9002 (dependiendo de si tiene o no diseño en su proceso productivo respectivamente). etc. de compras internas o externas. las normas de aseguramiento de la Calidad ISO 9000 Sistema de Gestión de la Calidad: sin entrar en una precisa definición técnica se puede decir que es el conjunto de reglas y forma de trabajo que debe seguir una empresa para cumplir la filosofía y estrategias que se ha definido y lograr los productos o servicios que sus clientes reclaman. son considerados individualmente en este nivel de documentación. norma: En general. Ahora sí deben redactarse de forma correcta. Si es externa. al fin y al cabo. Las Instrucciones Técnicas. resumidos en el Manual de Calidad en forma de "imagen hacia el cliente" y no redactados de forma técnica. Esta certificación la otorga un organismo que realiza una serie de auditorías a la empresa para comprobar sí cumple con lo dispuesto en su .

ya sea la propia implantación del Sistema. Juega un papel de organizador de todos las partes de la empresa. debe ser una persona que dependa directamente de la dirección para que disponga de la suficiente autonomía e imparcialidad. A la hora de desarrollar un Sistema de Calidad para una empresa. comprueba. Como la Calidad afecta a practicamente toda la empresa. consultor: persona encargada por la empresa para que implante y desarrolle el Sistema de Calidad y consiga la certificación de la empresa por parte del organismo competente de certificación. Cualquier Sistema de Gestión de Calidad debe poseer un buen método de detección. registros de la Calidad: quejas interpuestas por los clientes. instrucciones de fabricantes. o cualquier otro tipo de actuación relacionado con el Sistema. Instrucciones Técnicas. encuestas. la obtención de la certificación por la norma ISO9000. cualquier no corformidad con el Sistema de Gestión de la Calidad debe ser tratada por un método que la detecte. listas de normas. plan de Calidad: Un plan de Calidad no es más que una planificación con fechas. documentos: datos: planificación. Listas de clientes. Manual de Calidad. albarán. mejora y vigila el correcto cumplimiento del Sistema de Calidad instaurado. éste debe adaptarse a la forma de trabajo y filosofía de ésta y no al revés.Sistema de Calidad y si éste cumple a su vez con la norma. si se hace de esta forma es muy posible que la empresa acabe trabajando para el Sistema de Calidad y no al contrario. tareas a realizar y objetivos a conseguir de cualquier aspecto relacionado con el Sistema de Calidad. certificados. verificaciones. El Bucle de la Calidad La Calidad no debe entenderse como una burocracia o papeleo obligatorio para la empresa actual (conseguir el diploma). Cuando el Sistema se va desarrollando de forma compatible y armoniosa con la empresa es cuando empieza a dar sus frutos ya que sin duda . corrija y evite que vueleva a producirse. establece las adecuadas sinergias entre las partes. proveedores o empleados. En cada país el organismo que certifica a las empresas es distinto o hay varios (en España el más importante es AENOR). pedido formato: no conformidad: Es el soporte físico que una vez cumplimentado constituye un registro En Calidad no existen cosas que están mal hechas sino "no conformidades". Procedimientos. análisis y corrección de posibles no conformidades. director o jefe de calidad: persona de la empresa que se encarga de todo lo referente a la Calidad. cualquier tipo de normas. responsables. revisiones.

La Calidad es necesario entenderla. Dicho lo anterior es necesario añadir que la norma ISO9000 no le va enseñar a usted como empresario ni como hacer las cosas ni como llevar su empresa mejor que usted pero sí puede ayudarle a lograr una visión sistemática del todo que constituye su empresa.saldrán a la luz formas distintas de enfrentarse a las cosas. así como métodos y aptitudes positivos para el desarrollo de la empresa. conseguir nuevas formas de enfrentarse a los retos cotidianos y en definitiva. lograr una mayor implicación de los trabajadores que redundará en una aproximación a los clientes y por consiguiente unos mejores resultados para la empresa. sino más bien como un camino que nos conducirá de forma continua a la mejora progresiva de todos los aspectos que conforman el Sistema de Gestión de una empresa. de la empresa). no como una meta o destino. variados puntos de vista no advertidos con anterioridad. representado en el siguiente esquema y que tiene por objetivo garantizar el perfecto funcionamiento del Sistema de Calidad (en definitiva. Todas estas afirmaciones tan rotundas se basan en que las normas ISO9000 no surgen al azar sino después de largos años de intenso estudio por parte de muchos organismos y expertos internacionales que desarrollaron una importante labor fijándose en el modo de actuación. . gestión y desarrollo de las principales empresas a nivel mundial. Dentro de esta filosofía se enmarca el llamado Bucle de la Calidad.

De la revisión del Sistema por la dirección pueden surgir necesidades de formación para los trabajadores. Por último. las decisiones tomadas se someten a un despliegue. un plan de calidad con nuevos objetivos. implantación de nuevos métodos preventivos de no conformidades o necesidades de actuación con medidas correctoras concretas.Vemos en el gráfico como en una auditoría total o parcial al Sistema de Gestión de la Calidad se muestran no conformidades con el Sistema (fruto de la utilización de un método sistemático de detección y análisis de posibles fallos y sus consecuencias). se proponen acciones correctoras y si es necesario se revisan objetivos. implantación y control que terminará de .

permite una mejora continua del Sistema de Calidad instaurado en una empresa. repetido indefinidamente. Este bucle. .cerrar el Bucle de la Calidad.

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