La comunicacin 1.0 Comunicacin unidireccional. Vinculacin mnima con los consumidores.
Tiempo de respuesta: das.
La comunicacin 1.0
Resultado?
Distorsin de la imagen real
Prctica 1 Formar grupos. Elegir una empresa (propia o externa). Analizar la imagen intencional y describirla. Analizar la imagen real y describirla.
Conclusiones: se corresponden?
De la Comunicacin 1.0 a la 2.0
La comunicacin 2.0
Yo hablo, t hablas, l habla nosotros escuchamos, vosotros escuchis
La comunicacin 2.0
Y el cliente?
La comunicacin 2.0 Comunicacin bidireccional. Vinculacin mxima con los clientes y consumidores.
Tiempo de respuesta: minutos.
Redes sociales La revolucin?
Audiencia Online espaola
Google Microsoft
Facebook YouTube
Yahoo! Blogger
Wikipedia Terra Marca.com Tuenti 0 5.000 10.000 15.000 20.000 25.000
Source: Nielsen Netview, July 2010 & Facebook Internal data, August 2010 * Number of Unique Visitors (000s)
Usuarios
+ Info
El hombre es un animal social
Aristteles
El poder de la revolucin digital
Las TICs potencian nuestra capacidad de socializacin
Qu es una red social?
Las redes sociales son: Estructuras sociales Compuestas por grupos de personas Conectadas por uno o varios tipos de relaciones: tales como amistad, parentesco, intereses comunes o que comparten conocimientos. Amistad Intereses Comunes Familia Compartir conocimientos
Ejemplo Social Graph
Por qu estamos en redes sociales?
El objetivo principal por el que nos unimos a una red social es crear o mantener esas relaciones.
Y las marcas, por qu estn en las redes sociales?
Porque estn nuestros clientes.
Por primera vez disponemos de una plataforma con datos especficos sobre nuestros usuarios.
Prctica 2
Cuntas redes sociales conoces?
Redes sociales La invasin!
Redes sociales personales y generalistas
Interrelaciones entre redes
Comunidades cerradas
Interrelaciones entre redes
Geolocalizacin y viajes
Interrelaciones entre redes
Bloggin
Generadores de noticias
Interrelaciones entre redes
Activismo y organizaciones no gubernamentales
Interrelaciones entre redes
Para estudiantes
Preguntas y respuestas
Interrelaciones entre redes
Formacin
Negocios
Deporte
Interrelaciones entre redes
Msica
Interrelaciones entre redes
Intereses
Interrelaciones entre redes
Compra venta
Interrelaciones entre redes
Fotografa, arte, diseo
Interrelaciones entre redes
El nuevo Plan de Medios
Facebook
Social Media
Social Media Social Media Social Media
Social Media
Diferencias bsicas Perfil Requiere aceptacin
Pginas Son visibles para todo el mundo Nmero ilimitado de amigos
Grupos Pueden ser abiertos o cerrados Nmero ilimitado de miembros
5000 amigos
Slo contenido
Desarrollar aplicaciones Mensajes directos
Slo contenido Enviar Mensajes directos
Compartir informacin
Cmo crear una Fan Page
Estrategia Seguir un plan estratgico. Recuerda siempre cul es tu objetivo? Tener un orden coherente y estratgico en el mensaje teniendo en cuenta el canal y el target Cuidar aspectos como: la frecuencia de publicacin, temas tratados, contenido publicado y rapidez y calidad en las respuestas.
Estrategia El contenido publicado debe ser relevante para el usuario: contenidos de valor, conversaciones de valor. Para conseguir el mayor nmero de impactos las publicaciones tienen que ser claras y concisas.
Incentivar la participacin de los usuarios, a travs de preguntas, compartiendo experiencias, imgenes y noticias de inters.
Estrategia Conocer y saber comunicar la estrategia y filosofa de la empresa en los Medios Sociales
Tener la capacidad de adaptar el mensaje al tono de comunicacin y valores de la marca en la parte online Analizar y extraer insights y conclusiones de la actividad de los usuarios en la Fan Page. Facebook Ads aumenta la visibilidad y el crecimiento de tu marca o empresa
A tener en cuenta El target y el canal son dos elementos fundamentales a la hora de redactar el mensaje
Prctica 3 Somos una empresa que vende quesos artesanales en la isla de Lanzarote. Hemos lanzado un nuevo producto cmo lo comunicamos en Facebook?
Qu recursos utilizaras? Plantea una estrategia de lanzamiento.
Perdiendo el miedo Gestionar comentarios negativos
Estn criticando mi marca Qu hago?
Mantener la calma y JAMS tomarnos el comentario como algo personal. Tomamos distancia y desde la humildad, de la forma ms imparcial posible, intentamos empatizar con el usuario. Fijar una estrategia y reaccionar rpido con una respuesta inmediata.
Estn criticando mi marca Qu hago?
Gestin de la crisis: 1. 2. 3. 4. Plan Estratgico de Gestin de Crisis. Monitorizar los comentarios para prevenir crisis. Identificar al usuario o Quin dijo qu y por qu. Dime cmo me criticas y te dir qu tipo de troll eres*
+ Ms Info
Prctica 4 Somos un Supermercado con tiendas en todo el territorio nacional. A nuestro muro de Facebook llega el siguiente comentario: He visto un montn de bichos en la nevera de los helados antes de comprarle uno a mi hijo no les da vergenza? Qu asco! Acaban de perder a un cliente Adis!!
Responderas a este usuario? Cmo? Por qu?
Facebook Apps Para seguir sumando
Facebook Apps Para hacer promociones, concursos o regalos tendrs que utilizar alguna aplicacin. Todas las promociones tienen que ser mediante una aplicacin en la plataforma Facebook* Por qu?: Porque incentivas la participacin de los usuarios. Porque aumentas el nmero de Me gusta. Porque puedes obsequiar a los seguidores con productos. Porque te diferencias de la competencia.
+ Ms Info
Resultados Medir y Analizar
IOR El IOR (Impact of Relationship) se basa en cuantificar las acciones y relaciones de la marca en los medios sociales aplicado valores a 4 variables: Autoridad del Contenido de la Marca. Influencia de la Marca en los Medios Sociales. Participacin de los Seguidores en los Perfiles de la Marca. Trfico generado por el contenido de la marca en los medios hacia la pgina web de la Marca.
As, la comunicacin ser controlada dirigida y cuantificada en todo momento gracias a estos valores de control fundamentales. Valorar cuantitativamente la comunicacin har posible comparar y analizar acciones y perodos de tiempo, marcando objetivos numricos peridicamente. La valoracin cuantitativa de la accin nos permitir establecer el ROI de una manera precisa.
Estadsticas de Facebook
Estadsticas de Facebook Todas las pginas de Facebook tienen estadsticas que miden niveles de crecimiento, actividad, interaccin, etc. Los datos estn segmentados, por lo que ofrecen gran cantidad de informacin.
Engagement El amor por las marcas
Qu es? Traduccin literal = compromiso Pero es algo ms. Entusiasmo, pasin, vnculo, aprecio Hace referencia al vnculo emocional slido y positivo que las personas experimentan hacia una marca. Representa la calidad del lazo afectivo entre la persona y la marca. Hablamos de: motivacin, reconocimiento, seguridad, identidad APRECIO.
Engagement Extrapolamos el ejemplo profesional y lo llevamos a la vida personal. Las personas, es decir los familiares directos, los vecinos y compaeros. El hogar, la motivacin intrnseca, los recursos. Las oportunidades de crecer y ser reconocido.
La calidad de vida, incluyendo el entorno de trabajo, la seguridad y el equilibrio entre el trabajo y la vida personal.
Y en Social Media? Cmo trasladamos el Engagement a las redes sociales?
A travs de acciones que generen influencia para despertar el inters en los usuarios hacia nuestras marcas servicios/productos.
Y en Social Media? Esquema visual para llegar al Engagement.
Conexin
Conversacin
Conocimiento
Engagement
Antes de empezar Definicin de objetivos de comunicacin. Identificacin de contenido de valor aadido (objetivo social). Determinar fuentes de contenido internas y externas. Determinar formatos y soportes de contenido. Contenido colaborativo: crowdsourcing.
Primeros Pasos 1. Debemos ser recprocos. 2. Realistas y Transparentes
3. No vender, sino suplir necesidades.
4. Conocer 100% nuestro producto/servicio/marca.
Algunos secretos Haz que tu marca sea como tu voz: cuntale a tus fans algo divertido, algo interesante. Programa tu contenido segn los TT de Google.
Conoce tu audiencia y dales lo que quieren. Resuelve los problemas que te plantean. Las redes sociales son un gran canal para dar soporte al cliente. S verdadero: lo que es cierto y es noticia, nunca falla.
En resumen
El Engagement es el arte de crear una relacin de amor incondicional haca una marca.
