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La Comunicacin Corporativa en la red

@saditu

De qu vamos a hablar?

La evolucin de la comunicacin (Corporativa)

De la Comunicacin 1.0 a la 2.0

La comunicacin 1.0

Yo hablo, t escuchas

La comunicacin 1.0

Y el cliente?

La comunicacin 1.0
Comunicacin unidireccional. Vinculacin mnima con los consumidores.

Tiempo de respuesta: das.

La comunicacin 1.0

Resultado?

Distorsin de la imagen real

Prctica 1
Formar grupos. Elegir una empresa (propia o externa).
Analizar la imagen intencional y describirla. Analizar la imagen real y describirla.

Conclusiones: se corresponden?

De la Comunicacin 1.0 a la 2.0

La comunicacin 2.0

Yo hablo, t hablas, l habla nosotros escuchamos, vosotros escuchis

La comunicacin 2.0

Y el cliente?

La comunicacin 2.0
Comunicacin bidireccional. Vinculacin mxima con los clientes y consumidores.

Tiempo de respuesta: minutos.

Redes sociales
La revolucin?

Audiencia Online espaola


Google
Microsoft

Facebook
YouTube

Yahoo!
Blogger

Wikipedia
Terra Marca.com Tuenti 0 5.000 10.000 15.000 20.000 25.000

Source: Nielsen Netview, July 2010 & Facebook Internal data, August 2010 * Number of Unique Visitors (000s)

Usuarios

+ Info

El hombre es un animal social


Aristteles

El poder de la revolucin digital

Las TICs potencian nuestra capacidad de socializacin

Qu es una red social?


Las redes sociales son: Estructuras sociales Compuestas por grupos de personas Conectadas por uno o varios tipos de relaciones: tales como amistad, parentesco, intereses comunes o que comparten conocimientos.
Amistad Intereses Comunes Familia Compartir conocimientos

Ejemplo Social Graph

Por qu estamos en redes sociales?

El objetivo principal por el que nos unimos a una red social es crear o mantener esas relaciones.

Y las marcas, por qu estn en las redes sociales?

Porque estn nuestros clientes.

Por primera vez disponemos de una plataforma con datos especficos sobre nuestros usuarios.

Prctica 2

Cuntas redes sociales conoces?

Redes sociales
La invasin!

Redes sociales personales y generalistas

Interrelaciones entre redes

Comunidades cerradas

Interrelaciones entre redes

Geolocalizacin y viajes

Interrelaciones entre redes

Bloggin

Generadores de noticias

Interrelaciones entre redes

Activismo y organizaciones no gubernamentales


Interrelaciones entre redes

Para estudiantes

Preguntas y respuestas

Interrelaciones entre redes

Formacin

Negocios

Deporte

Interrelaciones entre redes

Msica

Interrelaciones entre redes

Intereses

Interrelaciones entre redes

Compra venta

Interrelaciones entre redes

Fotografa, arte, diseo

Interrelaciones entre redes

El nuevo Plan de Medios

Facebook

Social Media

Social Media Social Media Social Media

Social Media

Diferencias bsicas
Perfil
Requiere aceptacin

Pginas
Son visibles para todo el mundo
Nmero ilimitado de amigos

Grupos
Pueden ser abiertos o cerrados
Nmero ilimitado de miembros

5000 amigos

Slo contenido

Desarrollar aplicaciones Mensajes directos

Slo contenido Enviar Mensajes directos

Compartir informacin

Cmo crear una Fan Page

Estrategia
Seguir un plan estratgico. Recuerda siempre cul es tu objetivo? Tener un orden coherente y estratgico en el mensaje teniendo en cuenta el canal y el target
Cuidar aspectos como: la frecuencia de publicacin, temas tratados, contenido publicado y rapidez y calidad en las respuestas.

Estrategia
El contenido publicado debe ser relevante para el usuario: contenidos de valor, conversaciones de valor. Para conseguir el mayor nmero de impactos las publicaciones tienen que ser claras y concisas.

Incentivar la participacin de los usuarios, a travs de preguntas, compartiendo experiencias, imgenes y noticias de inters.

Estrategia
Conocer y saber comunicar la estrategia y filosofa de la empresa en los Medios Sociales

Tener la capacidad de adaptar el mensaje al tono de comunicacin y valores de la marca en la parte online
Analizar y extraer insights y conclusiones de la actividad de los usuarios en la Fan Page. Facebook Ads aumenta la visibilidad y el crecimiento de tu marca o empresa

A tener en cuenta
El target y el canal son dos elementos fundamentales a la hora de redactar el mensaje

Prctica 3
Somos una empresa que vende quesos artesanales en la isla de Lanzarote. Hemos lanzado un nuevo producto cmo lo comunicamos en Facebook?

Qu recursos utilizaras? Plantea una estrategia de lanzamiento.

Perdiendo el miedo
Gestionar comentarios negativos

Estn criticando mi marca Qu hago?


Mantener la calma y JAMS tomarnos el comentario como algo personal. Tomamos distancia y desde la humildad, de la forma ms imparcial posible, intentamos empatizar con el usuario.
Fijar una estrategia y reaccionar rpido con una respuesta inmediata.

Estn criticando mi marca Qu hago?


Gestin de la crisis:
1. 2. 3. 4. Plan Estratgico de Gestin de Crisis. Monitorizar los comentarios para prevenir crisis. Identificar al usuario o Quin dijo qu y por qu. Dime cmo me criticas y te dir qu tipo de troll eres*

+ Ms Info

Prctica 4
Somos un Supermercado con tiendas en todo el territorio nacional. A nuestro muro de Facebook llega el siguiente comentario: He visto un montn de bichos en la nevera de los helados antes de comprarle uno a mi hijo no les da vergenza? Qu asco! Acaban de perder a un cliente Adis!!

Responderas a este usuario? Cmo? Por qu?

Facebook Apps
Para seguir sumando

Facebook Apps
Para hacer promociones, concursos o regalos tendrs que utilizar alguna aplicacin.
Todas las promociones tienen que ser mediante una aplicacin en la plataforma Facebook* Por qu?:
Porque incentivas la participacin de los usuarios. Porque aumentas el nmero de Me gusta. Porque puedes obsequiar a los seguidores con productos. Porque te diferencias de la competencia.

+ Ms Info

Resultados
Medir y Analizar

IOR
El IOR (Impact of Relationship) se basa en cuantificar las acciones y relaciones de la marca en los medios sociales aplicado valores a 4 variables:
Autoridad del Contenido de la Marca. Influencia de la Marca en los Medios Sociales. Participacin de los Seguidores en los Perfiles de la Marca. Trfico generado por el contenido de la marca en los medios hacia la pgina web de la Marca.

As, la comunicacin ser controlada dirigida y cuantificada en todo momento gracias a estos valores de control fundamentales. Valorar cuantitativamente la comunicacin har posible comparar y analizar acciones y perodos de tiempo, marcando objetivos numricos peridicamente.
La valoracin cuantitativa de la accin nos permitir establecer el ROI de una manera precisa.

Estadsticas de Facebook

Estadsticas de Facebook
Todas las pginas de Facebook tienen estadsticas que miden niveles de crecimiento, actividad, interaccin, etc. Los datos estn segmentados, por lo que ofrecen gran cantidad de informacin.

Engagement
El amor por las marcas

Qu es?
Traduccin literal = compromiso Pero es algo ms. Entusiasmo, pasin, vnculo, aprecio Hace referencia al vnculo emocional slido y positivo que las personas experimentan hacia una marca. Representa la calidad del lazo afectivo entre la persona y la marca.
Hablamos de: motivacin, reconocimiento, seguridad, identidad APRECIO.

Engagement
Extrapolamos el ejemplo profesional y lo llevamos a la vida personal.
Las personas, es decir los familiares directos, los vecinos y compaeros.
El hogar, la motivacin intrnseca, los recursos. Las oportunidades de crecer y ser reconocido.

La calidad de vida, incluyendo el entorno de trabajo, la seguridad y el equilibrio entre el trabajo y la vida personal.

Y en Social Media?
Cmo trasladamos el Engagement a las redes sociales?

A travs de acciones que generen influencia para despertar el inters en los usuarios hacia nuestras marcas servicios/productos.

Y en Social Media?
Esquema visual para llegar al Engagement.

Conexin

Conversacin

Conocimiento

Engagement

Antes de empezar
Definicin de objetivos de comunicacin. Identificacin de contenido de valor aadido (objetivo social). Determinar fuentes de contenido internas y externas. Determinar formatos y soportes de contenido.
Contenido colaborativo: crowdsourcing.

Primeros Pasos
1. Debemos ser recprocos. 2. Realistas y Transparentes

3. No vender, sino suplir necesidades.


4. Conocer 100% nuestro producto/servicio/marca.

Algunos secretos
Haz que tu marca sea como tu voz: cuntale a tus fans algo divertido, algo interesante.
Programa tu contenido segn los TT de Google.

Conoce tu audiencia y dales lo que quieren. Resuelve los problemas que te plantean. Las redes sociales son un gran canal para dar soporte al cliente. S verdadero: lo que es cierto y es noticia, nunca falla.

En resumen

El Engagement es el arte de crear una relacin de amor incondicional haca una marca.