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UNIVERSIDAD DE BUENOS AIRES FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS DEPARTAMENTO DE CONTABILIDAD

SEMINARIO DE INTEGRACION Y APLICACIN

Auditora Operativa
CURSANTE: ARIEL MARTIN ABELLA

REGISTRO N:136.609

BUENOS AIRES 29 DE JUNIO DE 2001

PROFESOR TUTOR: Dr. MARIO WAINSTEIN

PROFESOR ASOCIADO: JUAN CARLOS MARIOTTI

Auditoria Operativa

Contenido
Introduccin I. Conceptos Bsicos
1. Definicin 7 7 8 9 10

2. Objetivos de la Auditora Operativa

3. Caractersticas de la Auditora Operativa 4. Metodologa de la Auditora Operativa 5. La Auditora y el Control de la Empresa

II.

Normas y Herramientas de la Auditora Operativa 11


6. Normas de la Auditora
i. ii.

11
11 12

Necesidad de las Normas

Normas de la Auditora Operativa

7. Tcnicas, Procedimientos y Programas de Auditora 16


i. ii. Concepto de Tcnica Tipos de Tcnica
a. b. c. d.

16 16

Estudio General 16 Entrevistas 17 Correlacin con Informacin Conexa Confirmacin 18

18

Auditoria Operativa
e. f. g. Observacin Anlisis Otras Tcnicas 18 18 18

iii. iv.

Procedimientos de Auditora Programas de Auditora

19 19

8. Criterios de Auditora
i. ii. Concepto Formulacin de Normas

19
19 20

III.

Administracin de la Auditora Operativa


9. Introduccin 10.
i. ii. iii.

22

22 22

Planificacin de la Auditora Operativa


Determinacin de los Objetivos Orientacin de la Auditora 22 22 23

Metodologa de la Auditora Operativa

11.
i. ii.

Organizacin de la Auditora operativa


Seleccin de Equipos Asignacin de tareas 24 26

24

12.
i. ii. iii. iv.

Ejecucin y Control de la Auditora


Control Sobre la Marcha Desviacin de los Objetivos Correcciones Internas Control del Resultado Final 26 27 27 27

26

IV.

Metodologa de la Auditora Operativa 28

Auditoria Operativa

13. 14. 28 15. 16.

Necesidad de una Metodologa Propia Caractersticas Cientficas de la Metodologa Elementos de Administracin 30 31

28

Universalidad del Modelo Propuesto

17. Modelo Metodolgico para la Auditora Operativa 32


i. ii.
a. b. c.

Introduccin

32 33

Etapa de Estudio Preliminar


33 35

Introduccin 33 Recopilacin de Antecedentes Establecimiento de los Objetivos

iii.
a. b. c. d. e.

Etapa de Estudio General

35

Introduccin 35 Conocimiento General de la Entidad 36 Evaluacin del Control de Gestin y Administrativo Anlisis 39 Determinacin de las reas Criticas 39

37

iv.
a. b. c. d. e. f.

Etapa de Estudio Especifico

39

Introduccin 39 Conocimiento Especifico del rea Critica 40 Evaluacin del Control Interno Administrativo y de 41 Bsqueda de Relaciones Causa-Efecto 41 Anlisis y Evaluacin de las Evidencias 42 Preparacin del Diagnostico y Pronostico 42

Gestin Especifico

v. vi.

Etapa de Comunicacin de Resultados Etapa de Seguimiento 44

43

18.
i.

Otros Modelos Metodolgicos


Introduccin 44

44

Auditoria Operativa ii.


a. b. c. d. e. f. g. h.

5 Esquema Metodolgico de Jess Lpez Cascante 44


45 46 47

Introduccin 44 Primera Fase: Pasos Previos al Inicio de la Tarea Segunda Fase: Anlisis y Profundizacin 46 Tercera Fase: Accin Correctiva antes del Informe Cuarta Fase: Elaboracin de Propuestas de Cambio Quinta Fase: El Informe 47 Sexta Fase: Seguimiento de las Proposiciones 47 Sptima Fase: Cuantificacin de los Resultados 47

iii.
a. b. c. d. e.

Esquema Metodolgico de Bradford Cadmus

48

Introduccin 48 Etapa de Familiarizacin48 Etapa de Verificacin 49 Etapa de Evaluacin y Recopilacin Etapa del Informe 50

50

Conclusin Bibliografa

52 53

Auditoria Operativa

Introduccin
La auditora inicialmente se encargaba de revisar las anotaciones contables de un negocio, y se le otorgaba una importancia fundamental a los aspectos matemticos de la contabilidad, tambin detectaba fraudes y malversacin de fondos. La auditora se orientaba a los aspectos de la contabilidad (mostrar la situacin del capital aportado por los inversionistas). Cuando cambio la visin de la contabilidad, se considero como una informacin que permite una buena gestin administrativa, los auditores ampliaron su mbito de revisin, como a los anlisis financieros y las evaluaciones de control interno. De aqu la Auditora Operativa surge como necesidad de evaluar las decisiones adoptadas en los distintos niveles jerrquicos respectos de los objetivos, polticas, planes, estructuras, presupuesto, canales de comunicacin, sistemas de informacin, procedimientos, controles ejercidos, etc. A travs de la auditora operativa se pueden conocer las verdaderas causas de las desviaciones de los planes originales trazados. La administracin superior necesita conocer objetivamente en que medida se estn cumpliendo los objetivos y como se estn utilizando los recursos en todas las unidades de la empresa. Por esto se necesitan profesionales que informen en forma objetiva e independiente de la situacin de la empresa. Entonces la atencin de la auditora operativa recae sobre el ejecutivo, entendiendo como este la persona que toma decisiones y por ende determina, afecta o encauza el desempeo de un grupo humano que persigue un objetivo. De esto trata este trabajo de explicar que es la Auditora Operativa, se trataran temas como las normas y las metodologas, tratando una en particular.

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I. Conceptos Bsicos
1. Definicin
Hay muchas definiciones de auditora operativa, pero la que ocuparemos en este trabajo ser: El examen crtico, sistemtico e imparcial de la administracin de una entidad, para determinar la eficacia con que logra los objetivos pre-establecidos y la eficiencia y economa con que se utiliza y obtiene los recursos, con el objeto de sugerir las recomendaciones que mejorarn la gestin en el futuro.(sita textual del libro de Nudman-Puyol Manual de Auditora Operativa).

2. Objetivos de la Auditora Operativa


La auditora operativa es: Crtica: el auditor no debe aceptar lo que se le presente a la primera, debe buscar todas las evidencias posibles para tener un buen juicio. Sistemtico: porque se elabora un plan para lograr los objetivos (este plan debe ser coherente). Imparcial: nunca debe dejar de ser objetivo e independiente (tanto en lo econmico como en lo personal). Si por cualquier motivo no se examina toda la empresa el auditor debe considerar que la organizacin es un sistema, por lo que el estudio debe ser completo. La auditora operativa necesita determinar la eficacia (grado de cumplimiento de la meta) en el logro de los objetivos pre-establecidos y la eficiencia y economa en la obtencin y uso de los recursos. La eficiencia busca medir como los ejecutivos utilizan los recursos que disponen. Medir eficiencia es ms complejo que medir eficacia, ya que no existe un padrn de comparacin. El auditor debe apoyarse en la teora sobre la administracin de los recursos humanos y financieros para saber si estn o no bien, adems debe tener criterio y experiencia para poder comparar la teora con la realidad.

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Economa: saber si los recursos se obtienen con los menores costos posibles. Por lo tanto el auditor debe conocer los precios del medio y la tecnologa que existe y adems de otros valores polticos, sociales, culturales, etc. Evaluar (diagnstico): conocer las verdaderas causas de los problemas. Estimar (pronstico): la situacin administrativa futura.

3. Caracterstica de la Auditora Operativa


i. ii. iii. iv. Ayuda a reformular los objetivos y polticas de la organizacin. Ayuda a la administracin superior a evaluar y controlar las actividades de la organizacin. Ayuda a tener una visin de largo plazo a quienes toman las decisiones, as ellos pueden planificar mejor. De acuerdo a las circunstancias puede practicarse la auditora operativa en forma parcial, considerando una o ms reas especficas peridica y rotativamente. v. La Auditora Operativa debe ser hecha por un grupo multidisciplinario, donde cada profesional se debe incorporar en la medida que se necesiten sus conocimientos. El Auditor Operativo, debe basar su preparacin en administracin general, teora de la organizacin, auditora, economa, costos, psicologa general y social, comercializacin, finanzas, administracin de personal, produccin poltica y estrategia de empresas entre otras mas. vi. No debe entorpecer las operaciones normales de la empresa. Las caractersticas del medio externo y sus iteraciones con la empresa, caen dentro del mbito de la auditoria operativa.

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4. Metodologa de la Auditora Operativa


Si suponemos que se trata de auditores externos sin un conocimiento detallado de la entidad auditada y sin que sus ejecutivos manifiesten preferencia alguna para que el examen recaiga en un determinado subsistema de la organizacin, la metodologa que usaremos para examinar la entidad ser: i. ii. Etapa Preliminar: conocimiento previo de la empresa. Etapa de Estudio General: definir las reas crticas, para as llegar a establecer las causas ltimas de los problemas. Se debe poner hincapi en los sistemas de control internos administrativos y gestin de cada rea. iii. Etapa de Estudio Especfico: se puede establecer la relacin entre los problemas visibles y potenciales y las causas que en verdad lo originaron El auditor debe generar un modelo de control. Con el material ordenado se procede a un anlisis del problema, con el fin de formular los juicios que conduzcan al diagnstico real de la situacin y tambin a un pronstico. iv. Etapa de Comunicacin de Resultados: es un informe que proporciona una opinin meditada, experta e independiente en relacin a la materia sometida a examen, con su evidencia correspondiente. La estructura del informe debe contener: Objetivo de la auditora. Metodologa. Alcance del trabajo. Diagnstico. Recomendaciones. Pronstico. Anexos. v. Etapa de Seguimiento: el auditor debe ver que las debilidades han sido solucionadas.

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5. La Auditora y el Control de la Empresa


Se pueden dar varias definiciones de lo que es el control de empresas: Es la verificacin de s todo ocurre en una empresa conforme al programa adoptado, a las rdenes dadas y a los principios admitidos. Es el anlisis permanente de las desviaciones entre objetivos y realizaciones y la adopcin de las medidas correctoras que permitan el cumplimiento de los objetivos o bien su adaptacin necesaria. Las formas de control mas utilizadas pueden ser: Intervencin Inspeccin Control interno Auditora externa: Es el examen de los estados financieros realizado de acuerdo con ciertas normas por un profesional calificado e independiente con el fin de expresar su opinin sobre ellos. Auditora interna: Es la funcin de evaluacin independiente establecida dentro de una organizacin para la revisin de sus actividades como un servicio a la direccin. Funciona midiendo y evaluando la confiabilidad y eficacia del sistema integral de control interno con miras a lograr su mejoramiento. Ante esta gran diversidad de formas de control, en la actualidad se consideran como las formas mas sustantivas de control, las siguientes: Control de gestin: Funcin de sntesis realizada en el ms alto nivel de la estructura. Auditora interna: Labor de anlisis que completa en extensin y profundidad la labor del control de gestin. Auditora externa : Labor de comprobacin posterior, realizada por una persona u organismo externo a la empresa

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II. Normas y Herramientas de la Auditora Operativa


1. Normas de la Auditora
i. Necesidad de las Normas

La auditora es una actividad profesional, por lo tanto el auditor debe procurar que sus servicios sean de calidad y alto nivel. Se podra pensar que el nivel profesional se obtiene estudiando y estableciendo procedimientos mnimos obligatorios, pero la auditora no es una actividad mecnica que acepte la aplicacin de reglas o formas de actuar rgidas. El ser auditor exige un juicio profesional slido y maduro para: Determinar los procedimientos a seguir. Juzgar los resultados obtenidos. Adaptarse a circunstancias cambiantes de los negocios. Para satisfacer la necesidad de asegurar un servicio sobre bases mnimas de calidad, rigidizarlo mediante la exigencia de cumplir con determinados procedimientos, se acord establecer principios mnimos fundamentales que puedan definirse en trminos generales, a los cuales se les llam normas de auditora. A medida que la auditora fue evolucionando, los organismos pertinentes tomaron conciencia de la necesidad de establecer estas normas a las cuales deban ajustarse los profesionales dedicados a esta labor. Y ello porque la adopcin de normas en materia de informes y dems aspectos importantes de esta actividad, contribuyen a mejorar el servicio que los auditores prestan a sus clientes. Las normas hacen comprensibles el alcance de los auditores y su responsabilidad, tanto para los auditores como para los clientes. Pero de ninguna manera estas normas implican restringir la libertad del auditor. La definicin de norma en la auditora se puede expresar como lo siguiente: Normas de auditora son los requisitos mnimos de calidad relativos a la persona del auditor y al trabajo que desempea, los que se derivan de la naturaleza profesional de la actividad de auditora y de sus caractersticas especficas.

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En conclusin, la normalizacin de una actividad establece un conjunto de formalidades y caractersticas fundamentales que forman la identidad de dicha disciplina y constituyen los requisitos de calidad que rigen la actividad del auditor, el desarrollo del trabajo, las conclusiones y recomendaciones que deben comunicarse a las personas u organismos respectivos.

ii.

Normas de la Auditora Operativa

En un inicio no haba normas para esta auditora, la operativa, pero si se saba lo que se necesitaba y su marco conceptual, se empezaron a adaptar las normas de la auditora tradicional. La auditora operativa necesita para evaluar normas o estndares de comparacin para juzgar y medir la funcin que se esta analizando. Por ejemplo para evaluar la funcin administrativa se necesita, al igual que la Auditoria de Estados Financieros que la contabilidad se realice con respecto a lo establecido por la contabilidad general. Debido a que no existen normas, cualquier persona que audite puede estar confundido ante que decisiones tomar o que juzgar. Por este motivo desde ahora, las normas sern las exigencias que enmarcan el trabajo profesional del auditor y que le plantean en su que hacer requisitos de calidad, respetando en esto el nombre de la auditora tradicional otorga a estas reglas de conducta personal. Normas Personales Estas normas son las mas inconmovibles, ya que son propias de las personas. En toda labor de auditora, el profesional debe tener adiestramiento, pericia, idoneidad, independencia y experiencia. Las normas que a continuacin se mencionaran son adaptadas de la Auditora de Estados Financieros: a. El auditor debe ser una persona que, teniendo titulo profesional oficialmente reconocido y o la habilitacin legal correspondiente, debe tener entrenamiento tcnico, experiencia y capacidad profesional para ejercer la auditora operativa. En Chile no existe jurisprudencia explcita de que un auditor operativo deba tener el titulo de Auditor, como si es el caso de la Auditora de Estados Financieros, pero se considera que si debe tenerlo ya que este profesional tiene especializacin en este rea, aunque un ingeniero tambin tiene especializacin en cuanto a la parte administrativa.

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La especializacin tcnica y profesional es imprescindible para el auditor operacional. b. El auditor debe realizar su trabajo y preparar su informe con cuidado y diligencia profesional. Cuando el auditor entrega su informe, tiene que avalar todas las conclusiones que en el se encuentran. c. El auditor debe mantenerse en una posicin de independencia a fin de garantizar la imparcialidad y objetividad de sus juicios. La independencia del auditor debe abarcar los aspectos econmicos como el personal (mental), es decir no tener influencias. Esta norma es difcil de implementar si el auditor operacional es interno, por que l conoce a sus compaeros adems por la dependencia econmica o jerrquica que l tenga. d. El auditor debe ser responsable de transmitir y difundir sus conocimientos y experiencia, con el objeto de perfeccionar y prestigiar la profesin. Ya que como esta disciplina es relativamente nueva necesita de un cuerpo terico integral que la norme, describa y explique. Normas a la Realizacin del Trabajo a. El trabajo de auditora debe comprender una adecuada planeacin y supervisin de los colaboradores. Toda auditora representa la realizacin de un proceso que debe ser orgnico y coherente, a desarrollarse en un perodo determinado y condicionado a las caractersticas de la empresa que se audita y a los objetivos que se persiguen con el examen. Para la realizacin de estos objetivos el auditor debe tener trabajadores dependientes a l para controlar y planificar las actividades, adems si tiene colaboradores tambin se deben controlar. Para lo anterior se debe preparar un plan general de auditora que incluir, como mnimo: o Los objetivos del trabajo o Los aspectos fundamentales del control interno y del control de gestin a evaluar.

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o El alcance del trabajo que se considera necesario para permitir al auditor emitir responsable y documentadamente su informe. o Los procedimientos de auditora y el momento que se aplicarn. o Los recursos materiales y humanos necesarios a su distribucin. b. El trabajo de auditora debe comprender un estudio y evaluacin adecuados de los sistemas de control internos y de control de gestin vigentes en la entidad examinada, para determinar la naturaleza, extensin y oportunidad de los procedimientos de auditora a aplicar. Para el auditor operativo, la evaluacin del sistema de control interno le ayudara a establecer en principio, las causas de los problemas en la gestin analizada. Tambin el auditor operacional debe evaluar el sistema de control de gestin existente para saber como es la calidad de la administracin y eficacia, eficiencia y economicidad de la empresa. c. El trabajo de auditora debe comprender la obtencin, mediante la aplicacin de procedimientos de auditora, de evidencia comprobatoria vlida, pertinente y suficiente, que permita respaldar las aseveraciones contenidas en el informe. Toda conclusin debe estar respaldada, ya que se esta evaluando las decisiones administrativas. Normas Relativas al Informe El auditor operacional tiene que emitir un informe en cambio el auditor de estados financieros debe emitir un dictamen. En este informe se exponen la evaluacin, sugerencias y recomendaciones para mejorar la gestin administrativa a. El informe debe contener un pronunciamiento respecto de la eficiencia, eficacia y economa de la gestin administrativa en la materia o rea sometida a examen. La auditora operativa busca evaluar estos tres componentes y por lo tanto se deben decir como estn funcionando.

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Toda la informacin que se pone en el informe debe ser justificada ya que esta ser leda por los directivos superiores para ocuparlos como retroalimentacin. b. El informe debe contener como mnimo lo siguiente: Objetivo da la auditora y motivo de su realizacin. Metodologa utilizada, enfatizando los procedimientos que permitieron reunir la evidencia sustentatoria. Alcance y limitaciones del examen. Hechos o circunstancias importantes analizados o diagnstico. Sugerencias y recomendaciones necesarias. Pronstico de la informacin. Y todo otro elemento o informacin que, a juicio del auditor, mejore la comprensin del informe. Esta norma muestra la estructura y contenido del informe. b. El informe debe ser entregado oportunamente para asegurar su ptima utilizacin. La dinmica en que se desarrollan las empresas, las decisiones que se toman tienen que ser rpidas ya que las organizaciones cambian muy rpido. Es por este motivo que el informe debe estar en el momento preciso para que se tomen las decisiones pertinentes. c. El informe debe reunir, como mnimo, las caractersticas de: materialidad, precisin, practicabilidad, integridad, veracidad, concisin, claridad, oportunidad, prudencia. Materialidad: El informe debe estar enfocado hacia los aspectos fundamentales de la materia bajo examen, sin detenerse en errores o deficiencias que no son significativos en el contexto total. Precisin: La informacin debe ser apta y convenientes para los requerimientos del usuario. Suficiencia: La informacin, debe adems, reunir los atributos necesarios para transmitir su utilizacin, esto es, resolver problemas y mejorar la gestin administrativa. Integridad: El contenido del informe ha de ser exhaustivo, en el sentido de incluir, por lo menos, todos los elementos esenciales de la situacin auditada.

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16 Veracidad: La informacin presentada debe expresar fielmente los acontecimientos reales, sin omisiones ni deformaciones de ningn tipo. Concisin: La exposicin requiere estar sintetizada en grado tal que sea compatible con el tiempo disponible de quien lo va a leer y analizar, sin perder por ello la claridad de las ideas y conceptos vertidos. Claridad: El informe debe ser redactado en lenguaje de fcil comprensin, para evitar problemas de comunicacin derivados de una excesiva especializacin de la fuente y/o del receptor. Oportunidad: La informacin debe emitirse en tiempo y lugar conveniente para el usuario. Prudencia: El auditor debe ser cauto en la informacin entregada, evitando infidencias y riesgos innecesarios.

2. Tcnicas, Procedimientos y Programas de Auditora


i. Concepto de Tcnica

Como se ha dicho el auditor emite un juicio de la empresa de una parte o en su totalidad, y estos juicios deben sustentarse en evidencias sustentables (los esfuerzos del auditor deben dirigirse hacia la obtencin de esta evidencia). En la auditora las tcnicas son, mtodos o modos de actuar que permiten al auditor obtener informacin destinada a sustentar, con evidencia suficiente y pruebas autnticas, su opinin o juicio sobre alguna materia objeto de su anlisis e investigacin. En consecuencia, no es la tcnica misma lo importante, sino que lo es su validez como herramienta de investigacin seria y confiable, y la propiedad y oportunidad de su aplicacin a cada circunstancia en especial. La norma es, en consecuencia, una regla de aceptacin general que, sin rigidizar el trabajo del auditor, lo condiciona sanamente. Esto significa que, en su labor de bsqueda de evidencias a travs de los cumplimientos de los procedimientos apropiados, debe aplicar aquellas tcnicas que la prctica y su ideonidad profesional le indiquen como convenientes, enmarcando en las normas de auditora.

ii.

Tipos de Tcnicas

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Los tipos de tcnicas pueden ser: a. Estudio General Es el estudio y anlisis de los aspectos generales del problema, situacin y/o empresa, que puedan ser significativos en su calidad de informacin para el auditor. Se concentrara mediante: El examen de la documentacin: Revisin de escrituras, actas de directorio, juntas o comits; manuales de organizacin, de descripcin de cargos, de procedimientos; correspondencia relacionada con la organizacin y marcha del ente; organigramas; declaraciones de polticas y filosofa de administracin, todo lo cual debe otorgar conocimiento del rea o entidad examinada. La informacin ocular: Apreciacin real, obtenida por el auditor. Descripciones Escritas: Son las caractersticas del sistema o de una situacin especfica a evaluar, pueden ser explicaciones sobre las funciones de la empresa, procedimientos registros, formularios, archivos, recursos, etc. Lo importante es escribir lo visto aunque el auditor debe tener la habilidad de escribir en forma clara y concisa. b. Entrevista Es recoger informacin formulando preguntas a los empleados relacionados con el problema. Entonces el auditor debe tener mucho tacto para plantear las preguntas y dar validez a las respuestas. Se deben planificar las entrevistas a efectuar, y as aprovechar mas el tiempo. La respuesta a una sola pregunta es una parte minscula en la formacin de la opinin, las respuestas a muchas preguntas, relacionadas entre si, pueden suministrar elementos de juicio muy satisfactorios.

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El nico problema de planificar las entrevistas es que pueden mecanizar la informacin. Tambin si el auditor no desea tener un cuestionario en la entrevista, hace la entrevista mas amena y puede tener un clima mas grato, adems si hace esto debe tomar buenas notas resumidas que despus le ayuden en su labor.

c. Correlacin con Informacin Conexa Cada vez que el auditor obtenga informacin que le sirva de evidencia para la formacin de un juicio, deber relacionarla con la informacin conexa de la propia empresa y/o del medio relacionado, con el objetivo de constatar tanto su confiabilidad y validez como que sea concordante con el concepto, polticas, filosofa de administracin y cultura organizacional del ente examinado. Servir para tal constatacin que ya estuvo en vista al practicar el examen general, en especial manuales y documentos emitidos por la empresa sobre su organizacin y modo de administrar. d. Confirmacin Es para tener la confirmacin de la entidades ajenas a la organizacin respecto de ciertos temas que le interesen al auditor para que le ayuden a su trabajo. Por ello estas entidades deben ser independientes de la empresa, adems la informacin que ellos emitan se debe entregar directamente al auditor. e. Observacin El auditor debe estar alerta ante cualquier situacin que se produzca y todas las actividades que se llevan a cabo. La idea es ver que nada este fuera de lo normal. Es una tcnica de aplicacin muy general y su aporte no es muy concluyente, pues el auditor no la puede vincular a procedimientos especficos de verificacin. f. Anlisis Se examina cuidadosamente la informacin recopilada. Se comprueba la calidad de la informacin y su relevancia ante los hechos advertidos en las etapas de investigacin, para poder definir el o los problemas, precisar su significado y trascendencia, identificar sus causas y buscar las soluciones. g. Otras Tcnicas

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Tcnicas tales como rboles de decisin, CPM, PERT y otras mas ayudados por las estadsticas, matemticas, probabilidades, programacin lineal, la computacin ,etc. ayudan a los administradores a tomar mejores decisiones , estas tcnicas tambin las utiliza el auditor operativo, entonces, el debe saber como utilizarlos, adems debe tener un asesor que tenga este tipo de conocimientos. Tanto las tcnicas de proyeccin y de control mencionadas, como aquellas propias de la ciencias de la administracin o investigacin operativa, que proporcionan un arsenal moderno, principalmente matemtico, y que permiten calcular eficazmente el valor de polticas directivas alternativas, son herramientas o tcnicas que el auditor debe poder utilizar cuando examina la administracin. Asimismo, tambin ellas pueden ser objeto de auditora en cuanto a la oportunidad, propiedad y eficacia con que se manejan.

iii.

Procedimientos de Auditora

El auditor en general, no forma a su juicio de una sola tcnica, sino que aplica muchas de ellas para un mismo hecho. El Instituto Mejicano de Contadores Pblicos, en su boletn numero 2 de octubre de 1956 ha definido los procedimientos de auditora, diciendo que son: el conjunto de tcnicas que forman el examen de una partida o un conjunto de hechos o circunstancias. Se pueden formular programas generales y pormenorizados, segn el grado de detalle. Los primeros se limitan a un enunciado genrico de los procedimientos y tcnicas a aplicar, los segundos son mas detallados en la descripcin de los procedimientos y tcnicas de la auditora (procedimientos es el curso de accin y de las tareas a realizar). El programa de auditora es un excelente elemento de control de avance del equipo de auditores.

iv.

Programas de Auditora

Es planificar el trabajo general, adems se debe hacer una gua de las tareas del examen en forma precisa y orientadas a hechos o reas especficas, con explicacin de lo que debe hacerse. El programa de auditora es un enunciado, lgicamente ordenado y clasificado, de los procedimientos de auditora que han de emplearse y en que oportunidad se aplicarn.

3. Criterios de Auditora

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i. Concepto
En mayo de 1968, John C. Burton escribi en The Journal of Accountancy un artculo denominado Auditora Administrativa, en el cual manifestaba que para delinear el marco dentro del cual pudiera desenvolverse tal tipo de auditora, deban considerarse varios aspectos, uno de los cuales era el formular normas de desempeo del gerente si se quera algn sentido de la evaluacin de su conducta. Estas normas deban servirte para poder evaluar lo observado en la realidad. Cualquier evaluacin implica comparar , entonces hay que tener una norma o pauta contra la cual comparar la situacin real. La auditora operativa no tiene estas pautas que regulen el desempeo administrativo, y para comparar se han utilizado las experiencias personales de cada auditor. Cada vez que el auditor operativo evala una situacin especfica, una conducta, una decisin o resultado determinado debe efectuar la comparacin entre lo observado y un modelo, pauta, norma o criterio de desempeo administrativo, lo que debiera permitirle emitir un juicio sobre la materia observada que determine si el fenmeno o actividad bajo examen esta siendo bien realizado o presenta errores o debilidades que es preciso sean corregidas. En Estados Unidos y Canad, han salido publicaciones con normas para ayudar a los auditores a comparar lo observado.

ii. Formulacin de Normas


El auditor operativo, en consecuencia, enfrentado a la necesidad de emitir un juicio, para lo cual necesita practicar evaluaciones y por ende, tambin comparaciones, si no cuanta con normas o criterios de auditora formuladas previamente que regulen el desempeo administrativo que se est examinando, deber abocarse a la tarea de definir tales normas, para lo cual es recomendable sujetarse al siguiente itinerario: Primero: determinar las normas tericas que rigen la materia o funcin en examen. Segundo: estas normas creadas sern sujetas a pruebas. La norma terica afectada por estas circunstancias y caractersticas, dar paso a la norma tipo. Tercero: la norma tipo a su vez es afectada por propias polticas, planes, programas y estilo de las operaciones de la empresa o rea auditada. As, el auditor corrige la norma tipo, adecundola al ente o funcin especfica que est bajo examen.

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La norma obtenida a esta altura se llama norma corregida. Cuarto: la norma corregida, apropiada para la empresa o funcin auditada, deber examinarse en relacin a las condiciones que plantea el medio ambiente a dicha empresa o funcin bajo examen, La coyuntura poltica y econmica y los factores externos tales como la competencia, la moda, los cambios tecnolgicos, etc., indudablemente que influyen, y darn origen a la norma definitiva o criterio de auditora, que utilizar el auditor en el proceso de evaluacin al que debe someterse el resultado de sus observaciones. Esta metodologa propuesta, no pretende ser el nico camino para definir normas o criterios de auditora racionalmente formuladas, sino que significa una forma de eliminar la subjetividad que afecta a las normas para la evaluacin originadas solamente en la experiencia y criterios del auditor.

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III. Administracin de la Auditora Operativa


1. Introduccin
Como la auditora operativa es una actividad, debe ser planeada y administrada por los colaboradores, para llegar en forma eficaz y eficiente al objetivo.

2. Planificacin de la Auditora Operativa


A travs de la etapa preliminar del modelo metodolgico propuesto, el auditor se interioriza de los principales antecedentes y caractersticas de la empresa, lo que permite disear un plan general de la auditora. Con este plan el cliente decide si la investigacin se hace o no. Si se acepta se debe especificar al cliente cuanto durar la investigacin (con cierta flexividad).

i. Determinacin de los Objetivos


Para determinar los objetivos hay que saber que necesidades del cliente se van a satisfacer. Junto con la determinacin de los objetivos, una buena planificacin implica dejar establecidas todas las polticas, procedimientos y reglas que regulan la conducta del grupo. Si se tienen claros los objetivos, al auditor no se le pueden exigir respuestas que no se consideraron.

ii. Orientacin de la Auditora


Al definir los objetivos, tambin hay que definir el campo de accin que se evaluar. La investigacin deber ceirse correspondiente con el objetivo. a un mbito de accin lgicamente

El grado de amplitud del trabajo puede variar desde la organizacin en su totalidad y sin otra limitacin que la impuesta por los dueos, hasta determinados subsistemas.

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Se puede modificar la orientacin de la auditora si al finalizar la etapa de estudio general del modelo metodolgico usado, se ve la necesidad de investigar ciertas reas.

iii. Metodologa de la Auditora Operativa


Caractersticas Todas las metodologas deben adaptarse a cada caso de estudio. No es lo mismo auditar la gestin financiera de una compaa manufacturera que la de la gerencia de operaciones de una aerolnea. Tampoco si se trata de la primera auditora o si se han hecho varias. Tambin si los ejecutivos se cambian mucho o no. Todas estas situaciones, determinan las caractersticas que reviste la utilizacin de la metodologa para cada auditora especifica. Contenido Una auditora tiene varias etapas y cuando se obtengan resultados se podr programar con precisin y en detalle lo que sigue. Todo modelo de metodologa, solo cobra vida al darle sentido real y pragmtico. Aunque el modelo terico es general, va a variar cuando se aplique a cada caso (esto lo hace dinmico). Los objetivos generales de un programa de auditora son: Planificar, guiar y dirigir el desarrollo profundo del examen. Controlar la ejecucin del trabajo. Proporcionar un ordenamiento sistemtico para definir y administrar coordinadamente la aplicacin de los procedimientos de auditora, evitando omisiones. Coordinar los recursos humanos y establecer las autoridades y responsabilidades, uniformando criterios de accin.

El contenido de los de cada programa depender mucho del grado de divisin del trabajo aplicado. Algunos de los puntos importantes que debe incluir son: Identificacin del objetivo de la Auditora: se orienta a los encargados para materializar el programa. Identificacin de las reas a examinar: al separar el trabajo por reas se facilita la distribucin y ejecucin.

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Informacin y tareas que debe proporcionar al rea auditada: se especifica que tareas y/o informaciones deben ser realizadas y/o entregadas al cliente. Definicin de los procedimientos seleccionados: deben ser enunciados en forma clara, precisa y ordenada. Este ordenamiento es una secuencia lgica de ejecucin, estableciendo la coordinacin necesaria con otras actividades o procedimientos por aplicarse en distintas reas comprendidas dentro de la auditora. Indicacin del alcance de los procedimientos: debe indicarse la extensin con que se utilizarn los procedimientos. Cobra aqu especial importancia el muestreo estadstico, para establecer cientficamente la muestra que se deber seleccionar, con el objeto de inferir de su examen las conclusiones aplicables al universo de operaciones, actividades y sectores considerados en la auditora. Oportunidad en que deben aplicarse los procedimientos: la adecuada distribucin de las pruebas y procedimientos con el tiempo permitir dosificar el desarrollo del trabajo, evitar las demoras y atrasos en el programa y cumplir con los plazos estipulados. Tiempo estimado para cada procedimiento: esta estimacin posibilita un control permanente de la labor que se efecta, en comparacin con los tiempos reales consumidos. Asignacin de tareas: se distribuir el trabajo total a realizar entre los componentes del equipo de auditora, en la forma ms racional posible.

El auditor al momento de planificar el trabajo, debe estimar el tiempo necesario para realizar la auditora. Debe afinar esa estimacin hasta segmentarla por etapas y fases de la metodologa a ocupar. El grado de dificultad y confiabilidad en la obtencin de la informacin necesaria, varia de empresa en empresa, y en consecuencia, el tiempo requerido tambin. Por lo tanto, el modelo es vlido en cuanto a su secuencia de etapas, pero el tiempo debe ajustarse.

3. Organizacin de la Auditora Operativa


i. Seleccin de Equipos
La auditora posee una connotacin fuertemente cualitativa, por lo que no basta con hacer un listado de los conocimientos que el auditor debe poseer, por el contrario se requiere de una conjuncin de factores, los que se pueden representar por: Quines van a realizar la auditora operativa? Qu deben saber? Qu experiencia y condiciones deben tener? Cul debe ser su perspectiva y motivacin?

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En cuanto a la primera pregunta se pueden advertir dos grupos: Auditores, los que por su formacin profesional y experiencia estn en condiciones de conducir y realizar el trabajo en forma ptima en cada una de las etapas. Especialistas, que estn relacionados con la materia a auditar, se integran en forma permanente o transitoria. La segunda pregunta sobre el conocimiento de las personas, esta se puede agrupar en dos grupos: Conocimientos sobre administracin general, contabilidad, costos, teora de decisiones, teora de la organizacin, finanzas, produccin, comercializacin, personal, poltica y estrategia de empresa. Estos conocimientos dan el contexto para el desarrollo y aplicacin de la auditora operativa. Conocimientos especficos de las particularidades de la empresa y de sus funciones, para estar en condiciones de concretar el trabajo en forma objetiva, pragmtica y flexible. La tercera pregunta busca definir que experiencias deben tener los auditores, es fundamental que hayan vivido los problemas, conocer la organizacin, como por ejemplo su giro, tamao, patrimonio, sector al que pertenece. Adems deben saber trabajar en equipos y comprender los puntos de vista de los otros especialistas. Importantes condiciones son aquellas que le permiten crear y mantener una buena relacin interpersonal con los integrantes de la organizacin. El tacto, la cautela y la discrecin son los atributos ineludibles para cualquier auditor operativo, dado que trabaja ms con personas que con documentos y a ellas afectan ms en su informe. Para la ltima pregunta, por la misma naturaleza de la investigacin, el auditor operativo desarrolla lazos naturales de estimacin con las personas que forman la empresa en algunos casos. Como se sabe lo que el cliente espera de l, el auditor debe mirar la situacin a la que se enfrenta y su contexto, la entidad desde una perspectiva amplia y constructiva. Debe tener conciencia que debe ayudar, crticamente, a travs de una nueva actitud mental. El auditor debe sentir la seguridad de que la empresa intentara solucionar los problemas que l encuentre.

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ii. Asignacin de Tareas


Definidos los objetivos, determinados los planes y conformado el equipo, se procede a asignar las horas y las tareas. Para ello es necesario considerar algunos criterios: Conocimiento que posee cada uno de los miembros del grupo. Habilidades y capacidades personales. Experiencias vividas. Preferencias que pueden tener y que sean compatibles con otros criterios. Complejidad, importancia y requerimientos de cada tarea.

La direccin del equipo siempre debe ser ejercida por profesionales que tengan alta capacidad tcnica, humana y conceptual, de acuerdo a la labor que se efecta. La estructura interna del equipo debe ser clara y debe mantener una estabilidad durante la auditora.

4. Ejecucin y Control de la Auditora


i. Control sobre la Marcha
Los objetivos de una adecuada ejecucin y control del trabajo son: Optimizar la coordinacin y las relaciones humanas entre el equipo. Supervisar las actividades. Analizar los avances del programa, solucionando en el momento las dificultades que hay. Evaluar las situaciones relevantes que se hayan detectado, ya sean negativas o positivas. Que las evidencias obtenidas sean evaluadas por el profesional con ms experiencia, para que los juicios emitidos sean los mas acertados. El equipo de trabajo encargado de ejecutar la auditora debe ser controlado considerando dos planes:

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Control cuantitativo: en relacin al tiempo que se destina a cada fase y etapa, el cual no debe sobrepasarse. Control cualitativo: en relacin al avance y calidad de lo desarrollado. Debe ser peridica ya que se debe seguir el programa.

ii. Desviacin de los Objetivos


Lgicamente ocurrirn desviaciones entre lo que se desea hacer y lo que ha sido posible alcanzar en la realidad. Estas desviaciones deben ser detectadas a tiempo para intentar solucionarlas con cierta prioridad de acuerdo a su impacto. Cabe considerar la naturaleza de cada desviacin, su frecuencia, causas que lo originaron y en que medida entorpecen el cumplimiento de los objetivos. En el grupo debe haber un sistema de informacin para una buena coordinacin de los tiempos, conocer el grado de avance, las dificultades del terreno para as poder determinar las desviaciones. Adems este sistema de informacin debe ser claro y expedito.

iii. Correcciones Internas


Del anlisis de las desviaciones se deben concluir las medidas para contrarrestar los efectos. As se enmienda el rumbo del trabajo, para as proteger la calidad del trabajo. La existencia de un proceso retroalimentador (planificacin ejecucin control planificacin) permitira tomar decisiones oportunas. La implementacin hecha por el auditor, para solucionar los problemas, es la que obviamente presenta una mayor ventaja. Las correcciones dan sentido al control de la auditora, porque constituyen el eslabn intrnsicamente positivo y corrector de la accin. Estas medidas son internas y deben trascender al cliente.

iv. Control del Resultado Final


Es la ltima etapa del trabajo y es como un control de calidad de un producto terminado. El auditor a cargo y su equipo, deben preguntarse si estn satisfechos por el resultado final que van a entregar al cliente.

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En este punto de la investigacin se ha de evaluar, con que eficacia se llevo a cabo la auditora, es decir su calidad, oportunidad, costos, alcance y validez, tambin el rendimiento que se obtuvo del trabajo, todo esto con relacin a la planificacin. Se debe evitar las sugerencias que se dieron en trabajos anteriores, porque la auditora operativa enfrenta situaciones siempre distintas y cambiantes.

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IV. Metodologa de la Auditora Operativa


1. Necesidad de una Metodologa Propia
La metodologa se define como la ciencia del mtodo, segn el diccionario, es un modo razonado de obrar o hablar, aplicado en forma habitual. En este sentido, la metodologa propuesta es un conjunto armnico de mtodos debidamente estudiados para el desarrollo de la auditora operativa. Es un programa de accin, un camino a utilizar por el auditor para el logro de los objetivos de la evaluacin. Una metodologa propia para la auditora operativa, es necesaria por las siguientes razones: Para un mejor aprovechamiento de los recursos. La auditora operativa debe ser hecha por un equipo multidisciplinario. Una buena metodologa permite aprovechar al mximo las capacidades de cada miembro. Para ser consecuentes con la auditora. La auditora operativa es un proceso sistemtico de evaluacin y por esto deben ocupar estrategias, tcticas y mtodos, recursos, etc. para efectuar una labor profesional. No se puede prescindir, entonces, de una metodologa. Para reforzar el desarrollo de la auditora operativa Como esta auditora es nueva, la metodologa que se use debe establecer el modo en que se hace el examen y se debe documentar para poder ayudar a esta rea profesional.

2. Caractersticas Cientficas de la Metodologa


Se dice que la ciencia es un estilo de pensamiento y de accin, tal vez el ms universal y provechoso de todos. El modo como trabaja la ciencia para alcanzar su objetivo se denomina mtodo cientfico. La finalidad de aplicar este mtodo es incrementar el conocimiento. El mtodo cientfico es un modo de tratar los problemas intelectuales, no cosas, instrumentos o personas. En consecuencia, puede utilizarse en todos los campos del conocimiento. El mtodo cientfico implica seguir los siguientes pasos:

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Enunciar preguntas bien formuladas y verosmilmente fundadas. Plantear conjeturas, fundadas y contrastables con la experiencia, para contestar a las preguntas (formulacin de hiptesis). Derivar consecuencias lgicas de la conjeturas. Seleccionar tcnicas para someter las conjeturas a contrastacin. Asegurarse de la relevancia y confiabilidad de dichas tcnicas. Efectuar la contrastacin e interpretar sus resultados. Estimar la pretensin de verdad de las conjeturas y la fidelidad de la aplicacin de las tcnicas. Establecer los dominios en los cuales valen las conjeturas y las tcnicas, formulando los nuevos problemas y situaciones derivadas de la investigacin. El mtodo propuesto en la primera parte de este trabajo (pag. 6) tiene tres caractersticas del mtodo cientfico: Avanza gradualmente a partir del conocimiento acumulado anterior y el nuevo queda sujeto a prueba y correccin. Entrega verdades parciales, no finales. Estas son aproximaciones. Se corrige a si mismo. Puede identificar sus errores. La metodologa propuesta para la auditora operativa sigue el mtodo de las aproximaciones sucesivas, en tal forma que cada una de sus etapas le permite al auditor acercarse ms a las soluciones buscadas y a los hechos que el intenta conocer. Las etapas a desarrollar implican la ejecucin de un plan de conocimiento gradual de la materia bajo examen, obteniendo cada vez mayor precisin sometidas a un proceso de revisin y control realimentador, en virtud del cual detecta sus errores y los corrige sobre la marcha. Esta metodologa separa los problemas para analizarlos individualmente, pero en forma simultnea, los combina e interrelaciona bajo distintos criterios. El proceso se inicia por la empresa (sistema), la cual es dividida en reas y funciones (subsistemas) para una vez identificados los problemas parciales, busca las interacciones con la organizacin total. Ello habilita al auditor para integrar los elementos estudiados a la luz de las caractersticas de sinergia y recursividad, pudiendo as llegar a conclusiones y recomendaciones aplicables a los objetivos generales de la entidad.

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3. Elementos de Administracin
Aqu se describirn los elementos a los que se dirigir la metodologa a aplicar. El auditor, en primer lugar, debe ver si los objetivos estn bien establecidos o no, tambin las normas y las polticas, planes de accin y la estructura de la organizacin, tambin lo deben estar. Pero no basta con determinar la existencia de aquellas directrices generales (o de referencia), sino que es necesario profundizar mas, inquiriendo como, cuando y porque fueron formuladas, con que bases e informaciones, mediante que procesos, en que oportunidades y con que participacin. Interesa adems conocer que coherencia guardan los planes, el grado en que la estructura organizativa y la delegacin de autoridad ayudan o dificultan el cumplimiento de los objetivos y polticas. Es fundamental evaluar el proceso de toma de decisiones y el estilo de administrar (quien toma las decisiones ms importantes, cuando y como). Estas directrices traslucen las intenciones e ideas que desean seguir los ejecutivos. Adems se debe saber que relacin tienen los dueos con los administrativos, para determinar la adecuacin que tiene ante las contingencias. En segundo lugar, la implementacin de las decisiones para lograr los objetivos y determinar las actividades a desarrollar. Estas directrices para la implementacin tambin deben guardar estrecha cohesin entre s, pues no entendemos un programa cuya meta sea desconocida o procedimientos y tcnicas de trabajo sin una coordinacin y planificacin previas. Es tambin punto obligado de anlisis para el auditor la consistencia que exista entre el nivel de referencia (sistema) y el de implementacin (subsistema), donde se evidenciar que relacin hay entre las declaraciones de la gerencia general y las medidas tomadas para hacer cumplir sus decisiones. Aqu se requiere entrar ya en la operatividad de las directrices, en el sentido de imprimir accin al sistema y llegar a resultados reales. Por lo tanto el auditor debe coordinar las directrices ya que ellas dan las conductas de los sistemas, para el logro de los objetivos generales y esto no es una tarea fcil. Los sistemas de comunicacin de la informacin proveern los antecedentes para este tipo de coordinacin por lo tanto tambin debe interiorizarse en este sistema (la informacin es una entrada con la cual se toma una decisin). Estos sistemas de comunicacin e informacin dan las condiciones para una buena interrelacin entre las partes de la empresa, adems de una

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retroalimentacin para la misma. Por lo tanto el auditor debe conocer las interacciones del sistema, su intensidad, tipo, direccin, oportunidad, costo y frecuencia de estas informaciones, de esta forma el auditor tendr una visin global del sistema. La motivacin de los administrativos hacia su personal es muy importante, ya que estos ltimos son los que llevan a cabo las decisiones que toman los directivos superiores. Este tema tambin es de importancia para el auditor operativo. Adems es de importancia la forma y el grado de control que tienen los administrativos para evaluar los objetivos, en los diversos niveles del sistema. Esto implica un anlisis de la eficacia de los resultados y de la economa y eficiencia en la obtencin y uso de los recursos. La direccin debe procurar que todas las salidas de los sistemas sean las correctas para la organizacin. Interesa conocer que mecanismos de control existen, quien y como fueron establecidos, que pautas de comparacin utilizan y quien las fij; cuales son los puntos de control identificados en la estructura y como fueron definidos. En seguida, hay que evaluar el funcionamiento de tales mecanismos de control, como asimismo identificar labores concretas de evaluacin. Esta puede ser una parte del control, en la medida que se analizan las diferencias entre el logro real y la pauta; pero una situacin tambin puede evaluarse desde el punto de vista de la moral interna o de una decisin, a las cuales es difcil aplicar un concepto de control. Incluso puede, y a menudo debe, evaluarse el propio mecanismo de control y sus normas de comparacin. Y por ltimo el auditor operativo debe tener presente las variables externas que tienen una relacin con la organizacin y que la afectan, estas son la competencia, las polticas del gobierno (tributarias, arancelarias, laborales, etc.), la inflacin, etc. La organizacin necesita del medio externo las entradas y el medio externo necesita las salidas de la organizacin, por esto se debe determinar cuales de estas variables afectan ms en un momento dado. Por lo tanto hay que comprender el medio ambiente, porque si se tienen situaciones desfavorables no se puede mantener modelos rgidos de conducta, sino que hay que adaptarlos a la situacin del momento, pues de otro modo el sistema muere.

4. Universalidad del Modelo Propuesto


La metodologa que se explicar es de aplicacin universal. Esta caracterstica, ineludible para un modelo de metodologa, proviene de algunos de los elementos y conceptos que concurren a su formulacin, como son: Sus caractersticas en el mtodo cientfico. Los elementos propios de la administracin sobre los cuales se efecta el examen.

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El enfoque sistemtico adoptado para concebir y analizar a la organizacin. La aceptacin universal del mtodo cientfico, como forma de investigacin para analizar cualquier campo del conocimiento humano, nos lleva a considerar que la metodologa presentada, en virtud de adherir estructural y conceptualmente al lineamiento general de aquel, tiene iguales posibilidades de aplicacin en forma amplia y universal, al objeto del estudio o auditora. La administracin es universal, as que de eso no hay que dudar. Por ltimo, al aplicar un concepto o enfoque de sistema al ente, organizacin, rea o funcin que se somete al examen de la auditora operativa, estamos utilizando tambin un concepto de universalidad para la materia auditada, el cual se adaptar el modelo de investigacin. Bajo este concepto de sistema, dentro del cual hemos concebido la organizacin, tanto en su estructura como en su gestin administrativa, cabe explicar la idea de universalidad en anlisis y conocimiento propios de la metodologa para la auditora. En conclusin, el mtodo a utilizar tiene sus races en el mtodo cientfico, realiza el examen sobre la administracin y la calidad con que esta se ejerce sobre la organizacin y conceptualiza al ente organizativo como un sistema dentro de un supersistema y compuesto por subsistemas sometidos a jerarqua y recursividad propios de la teora general de sistemas de talla universal.

5. Modelo Metodolgico para la Auditora Operativa


i. Introduccin
Este modelo es general y debe adaptarse a cada caso y la profundidad de cada etapa depender de cada auditor. Este mtodo tiene dos supuestos: La auditora operativa se realizar por parte de auditores externos, que no conocen mayormente la entidad. La administracin superior de ella no muestra ninguna preferencia para efectuar el examen en algn subsistema determinado de la organizacin. Con este marco las etapas a seguir para tener un conocimiento preciso de la situacin, el contexto en que se encuentra la obtencin de las evidencias, la formacin de juicios y opiniones, proposiciones y pronsticos por parte del auditor:

Auditoria Operativa Etapa de estudio preliminar. Etapa de estudio general. Etapa de estudio especfico. Etapa de comunicacin de resultados. Etapa de seguimiento.

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ii. Etapa de Estudio Preliminar


a. Introduccin En esta etapa se tiene un conocimiento general de la entidad y del medio externo. Esto es necesario para iniciar las conversaciones con el cliente, analizar sus necesidades formular un plan muy general de accin y eventualmente llegar a un acuerdo con l para realizar la auditora operativa. Este plan debe incluir, al menos el objetivo del trabajo, su extensin, el tiempo estimado de duracin, el grupo que se hara cargo de la labor y ciertos elementos materiales requeridos. Dentro de esta etapa se distinguen dos fases: Recopilacin de antecedentes. Establecimientos de objetivos. a. Recopilacin de Antecedentes Las primeras actividades deben encaminarse a obtener informacin en relacin a aspectos tales como Razn social, domicilio y ubicacin geogrfica de la oficina matriz y sucursales. Objetivos fundamentales. Giro de la empresa y productos que fabrica. Naturaleza jurdica y reglamentacin orgnica. Sector econmico al que pertenece y organismo a cuya fiscalizacin esta sometida. Conexin con grupos econmicos.

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Nombre de los ejecutivos superiores, miembros del directorio y origen de su representacin. Composicin del patrimonio. Tamao de la entidad: capital, volumen de ventas, nmero de personas, dispersin y cobertura geogrfica, numero de clientes y proveedores, participacin en el mercado. Posicin econmica y financiera. Estadsticas respecto a ventas, produccin, endeudamiento y otras. Diversificacin de productos. Principales proyectos de inversin. Caractersticas de la competencia. Variables polticas, culturales, sociales y econmicas que la afectan. Con toda esta informacin el auditor delinea el diseo general del trabajo como la duracin del examen, cantidad de personas, costo de ellas y aspectos que le interesen al cliente. Los antecedentes anteriores sealados pueden ser obtenidos, entre otras, de las siguientes fuentes: Memorias de la entidad. Balances y otros estados financieros y econmicos pblicos. Actas del directorio. Conversaciones con directores y ejecutivos actuales y/o anteriores de la empresa. Instituciones financieras y otros acreedores. Informes de otras auditoras. Informes de trabajos de consultora. Federaciones o confederaciones de las cuales la entidad es miembro. Revistas especializadas. Organizaciones gremiales. Carpeta permanente de la empresa.

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b. Establecimiento de los Objetivos Tal como se ha sealado, el auditor debe llegar a un acuerdo con el cliente para determinar: Que espera el cliente de la auditora. Que de ello es posible satisfacer y cuan factible es la auditora. Que se va a buscar concretamente (objetivos y alcance). Que recursos deben estar en condiciones de proporcionar el cliente y en que momento. Cuales son las fechas tentativas de inicio y trmino del trabajo. Otros aspectos. Todo esto marca un plan de accin y de presupuesto, que de ser aceptada por el cliente se da el inicio a la auditora operativa.

iii. Etapa de Estudio General


a. Introduccin En esta etapa se definen las reas crticas o estrategias en las cuales se va a profundizar el estudio, para despus llegar a la raz de los problemas o situaciones conflictivas detectadas. Con este objeto, debemos conocer el sistema de administracin aplicado; los principales subsistemas de la organizacin, sus conductas y la forma como contribuyen al logro de los objetivos totales; los sistemas de control existentes en general, y toda otra informacin que se considere til para el desarrollo de la auditora. En grandes organizaciones es casi imposible que la investigacin recaiga simultneamente sobre toda la organizacin, y por lo tanto se debe aplicar en una parte de ella. En esta etapa se comprende de las siguientes fases: Fase de conocimiento general de la unidad. Fase de evaluacin del control de gestin y del control interno administrativo. Fase de anlisis.

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Fase de determinacin de reas crticas. b. Conocimiento general de la Entidad. Es profundizar la informacin general recopilada para obtener un marco de accin para as poder desarrollar las fases siguientes. Entonces el auditor aumentara su conocimiento en aspectos como: Objetivos operativos de la empresa y de sus principales unidades. Polticas generales y de cada rea. Estrategia y tcticas en uso. Utilizacin de ndices de gestin. Nombre y caractersticas de sus principales ejecutivos. Estructura formal de la organizacin. Estructura informal y caractersticas del personal de la empresa. Estado de la relacin entre el personal y la gerencia. Estructura de los sistemas de informacin y de comunicaciones. Productos de fbrica y/o comerciales. Canales de distribucin. Volmenes de produccin y/o de compras y ventas por producto. Mrgenes de contribucin. Ubicacin geogrfica de las plantas. Clasificacin y ubicacin de los clientes. Caractersticas del mercado y naturaleza de la competencia. Nivel de los inventarios. Tipos de procesamiento de la informacin utilizados. Sistemas de autorizaciones por nivel. Nivel y estructura del endeudamiento. Situacin de caja y proyecciones. Proyectos de inversin. Caractersticas del proceso productivo.

Auditoria Operativa Caractersticas de la tecnologa en uso. Fuentes de materias primas e insumos. Influencias polticas, econmicas, sociales y culturales del medio, etc.

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El auditor debe verificar en forma directa el funcionamiento de la empresa (como los computadores, procesos productivos, productos que fabrica, plantas, etc.)como tambin entrevistarse con los principales ejecutivos. Adems puede tener informacin de documentos en los cuales hagan referencia a decisiones tomadas, organigramas, manuales de procedimientos y organizacin, de las relaciones industriales, balances, costos, listado de cumplimiento de metas, etc. c. Evaluacin del Control de Gestin y Administrativo El control de la gestin abarca todos los subsistemas de la empresa y sus conductas, y el sistema de control debe reflejar cualquier desviamiento de estos subsistemas respecto a sus proyecciones. As se puede ver que subsistemas son los que necesitan un examen. El control de gestin se apoya en una efectiva planificacin y en un sistema organizado de informacin, a la vez que est integrado en el proceso decisional, evaluar dicho control como parte de la auditora implica necesariamente examinar la existencia y funcionamiento de estos elementos, que son las expresiones primarias del proceso de la administracin de cualquier ente. Adems debe evaluarse el sistema de control interno administrativo, no solo en relacin a la proteccin de los activos y confiabilidad de la informacin financiero y contable, sino que tambin en la eficiencia en las operaciones y la adhesin a las polticas. Se requerir examinar si la administracin ha adoptado las acciones tendientes a implementar el sistema en su estructura y operacin. Los aspectos que el auditor operativo debe considerar en esta fase son: La existencia de un sistema de planificacin y sus principales

caractersticas. La existencia de un sistema de informacin administrativo y sus principales caractersticas. La implementacin de los dos sistemas anteriores por niveles, que permita actuar por excepcin.

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La existencia de herramientas de control para evaluar la gestin por reas clave de la empresa. El grado de integracin del sistema de control de gestin en uso y los elementos de que se compone. El uso de indicadores de comportamiento cuantitativo y cualitativo de la gestin. Las caractersticas del proceso de toma de decisiones y su relacin con el control y la planificacin. Los controles establecidos acerca de toda la informacin que circula en la entidad (recopilacin, proceso, anlisis y comunicacin). La adecuacin de la estructura formal a los objetivos operativos del sistema empresa. La flexibilidad en el diseo de dicha estructura. La implantacin de procedimientos formales para la necesaria integracin y coordinacin entre las diferentes unidades administrativas. La subordinacin de estos procedimientos a los objetivos y polticas del ente. La formulacin de presupuestos y de un sistema de control presupuestario que cubran todas las reas de importancia. La existencia de un sistema de costos para medir la contribucin de cada producto a las utilidades, valorizar los inventarios y ayudar a determinar precios de venta. La existencia de anlisis de cargos, con sus respectiva descripcin y especificacin. La implantacin de polticas y programas coherentes de seleccin, capacitacin y evaluacin del personal. La existencia de una unidad de auditora interna, cuyos programas incluyan la evaluacin de la gestin administrativa; el conocimiento de los mencionados programas y su aplicacin.

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La evaluacin de estos controles se tienen que comparar con los principios del control, la teora administrativa y organizativa, as puede ver las fortalezas y debilidades del control de la empresa. d. Anlisis Se debe comparar lo observado con los requisitos mnimos de calidad que aseguran un adecuado control. Adems se debe establecer el nmero de desviaciones en cada rea y su impacto en la gestin total. De esta forma se seala que subsistema de la administracin falla en el control. e. Determinacin de las Areas Crticas Con la informacin que el auditor posee, puede jerarquizar las reas crticas para profundizar el examen. Los antecedentes a considerar son: El resultado de la evaluacin del control interno administrativo y de gestin. El inters de los directivos de la organizacin. La importancia relativa de cada rea, en cuanto a la naturaleza de sus operaciones, su complejidad y los riesgos que involucra. Los resultados de otras auditoras. Los juicios que adicionalmente se haya formado el auditor respecto de la calidad de la administracin Con esta informacin se puede hacer un prediagnstico de la situacin y cambiar el rumbo de la investigacin si es necesario (previa conversacin con el cliente).

iv. Etapa de Estudio Especfico


a. Introduccin El objetivo de esta etapa es determinar cuales son las causas de los problemas detectados, adems de las operaciones realizadas en ellas, sus relaciones con la empresa y con el medio. Adems debe evaluarse el control de dicha rea. Las fases de esta etapa son:

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Fase del conocimiento especfico del rea(s) critica(s). Fase de evaluacin del control interno administrativo y del control de gestin especfico. Fase de bsqueda de relaciones causa-efecto. Fase de anlisis y evaluacin de evidencias probatorias. Fase de preparacin del diagnstico y pronstico. b. Conocimiento Especfico del Area Crtica El objetivo de esta fase es obtener informacin sobre todas las caractersticas internas de ella, para establecer un marco de accin. Se debe saber: Los objetivos, planes y polticas establecidos por la gerencia para el rea. Sus metas, programas y presupuestos de operacin, a mediano y largo plazo. La coordinacin entre objetivos, planes, polticas, metas, programas y presupuestos. La estructura formal del rea. La estructura informal de la misma y su interrelacin con lo formal. La concordancia entre la estructura formal y los objetivos, metas y polticas definidos. La informacin que emite, procesa y recibe el rea. Las caractersticas de sus ejecutivos y personal correspondiente. Las relaciones con otras reas, con la administracin superior y con el entorno. El tipo y cantidad de recursos que emplea. La autonoma relativa al rea y su importancia en el sistema total. Los procedimientos y mtodos de trabajo. La motivacin del personal. Etc. Ahora con esta informacin el auditor debe formular un modelo terico de control interno administrativo y de gestin del control para el rea. Despus con este

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modelo se compara con la realidad. Adems este modelo debe asegurar el logro eficiente, eficaz y econmico del rea. Llegado a este punto, el auditor est en condiciones de especificar los requerimientos de control del rea, para luego proceder a verificar si realmente se cumplen. c. Evaluacin del Control Interno Administrativo y de Gestin Especfico El objetivo de esta fase es definir el alcance y profundidad de los procedimientos de auditora a aplicar. Para evaluar el control se deben basar en los componentes del sistema y su operacin a travs de su estructura. Con el modelo terico del control formulado y los datos recopilados, se deber proceder a definir en forma generalizada el problema, para poder en seguida definir el programa de auditora a seguir. d. Bsqueda de Relaciones Causa-Efecto En esta fase se renen las evidencias suficientes para los juicios que el auditor va a formular. Se define el programa de auditora , este servir como gua en la evaluacin de los problemas. Adems el objetivo de este programa es la bsqueda de las fallas. El alcance del programa especfico de auditora estar determinado bsicamente por: Los resultados de la evaluacin del control interno administrativo. Las tendencias que seale la evaluacin del control de gestin y los propios indicadores de gestin. La experiencia del equipo de auditora. El programa puede ir variando en la medida que se necesite. Los procedimientos y tcnicas del programa de auditora deben ser los ms adecuados para reunir las evidencias. Para la eleccin de estos es muy importante la experiencia del auditor. Se deben acumular las evidencias que permitan emitir una opinin, ello implica obtener antecedentes del rea auditada y comprobar su veracidad y confiabilidad.

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La veracidad y confiabilidad de los antecedentes se comprueba a travs de los procedimientos y tcnicas que el auditor eligi. El auditor en este punto debe estar satisfecho y una vez que lo est est listo para emitir un juicio sobre la situacin.

e. Anlisis y Evaluacin de las Evidencias Una vez finalizado el programa de auditora hay que evaluar las evidencias reunidas (tal como se dijo en la fase anterior). Los antecedentes se estudian separadamente. Este examen comprende: Evaluar el alcance del trabajo realizado. Evaluar la representatividad de los antecedentes reunidos. Evaluar la correspondencia existente entre los antecedentes en cuestin y la materia motivo de anlisis. El alcance determina la suficiencia de las evidencias como para sustentar un juicio. La representatividad de los antecedentes establece si ellos son vlidos, es decir, si reflejan verdaderamente la situacin real del rea. La correspondencia entre evidencias y materias bajo anlisis revela si las primeras son pertinentes, en el sentido de referirse al rea en estudio y no a otra. f. Preparacin del Diagnstico y Pronstico Una vez verificados los antecedentes se tiene un panorama preciso de la realidad auditada y as poder emitir un diagnstico de la situacin. Este diagnstico debe incluir causas que ocasionaron el problema y la eficacia, eficiencia y economa con que este problema afecta a la empresa y los juicios del auditor. Con esta base el auditor sealar recomendaciones que permitan solucionar los problemas y sus consecuencias, para que los administrativos adopten las medidas pertinentes, adems estas recomendaciones deben ser aplicables en la empresa, por lo que el auditor debe tener mucho criterio en sus proposiciones. Luego, ha de preparar su pronstico. Para ello, debe estimar conversando con el cliente, la evolucin del marco externo que mas afecte a la organizacin a

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mediano y largo plazo, y una vez hecho esto, proyectar el manejo de la entidad en trminos de las variables que ella controla. Ahora se confecciona un borrador que debe ser discutido con el cliente y los afectados por este informe, as se pueden evitar los malos entendidos y sorpresas, adems con las conversaciones con estas personas, le podrn decir al auditor la existencia de algunas evidencias que l no consider.

v. Etapa de Comunicacin de Resultados


Ahora ya se est en condiciones de hacer el informe de la auditora operativa. En l se explicarn los objetivos y alcance del trabajo, la metodologa utilizada, reas crticas (con los problemas y causas) y el enjuiciamiento de ellas en trminos de eficacia, eficiencia y economa, tambin las soluciones y recomendaciones. El ordenamiento del informe podra ser: Objetivo de la Auditora: al clasificar el propsito del informe y la necesidad que satisface, es ms fcil darle un sentido de unidad al informe y lograr una mejor recepcin de l por quienes no estaban cabalmente informados del origen del examen. Metodologa Utilizada: este punto expone la rigurosidad cientfica da la auditora y la validez de los juicios que emite. Alcance y Limitaciones del Trabajo: es importante sealar cual fue el mbito sometido a la evaluacin y la muestra analizada, para que el receptor conozca el marco de referencia utilizado para los juicios que se formulan. Es igualmente importante consignar la razones que han podido impedir una plena y libre realizacin de la auditora , limitando de esta forma las opiniones , del equipo profesional. Diagnstico: deben dejarse establecidos los hechos y circunstancias que caracterizan la situacin en estudio y sus aspectos positivos y negativos, latentes y evidentes. Estos hechos pueden clasificarse en: generales de la entidad y especficos de ciertas reas, en orden descendentes de urgencia y relevancia para la entidad. En este punto, debe incluirse el juicio sobre el grado de eficacia, eficiencia y economa de la gestin.

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El diagnstico de la situacin es la base para formular las sugerencias y recomendaciones del caso. Sugerencias y Recomendaciones: son las medidas que, a juicio del grupo de trabajo, permitirn a la organizacin lograr ms eficaz, eficiente y econmicamente sus objetivos, solucionando sus actuales problemas, previendo otros y aprovechando al mximo las posibilidades que el medio externo y sus propios recursos le ofrecen. Pronstico: la auditora operativa debe formar un juicio orientado hacia el futuro, a fin de ayudar al usuario a visualizar cual ser la situacin del ente evaluado si se adoptan las medidas correctivas propuestas, o se toma la decisin de no considerarlas o de hacerlo solo parcialmente. Esta proyeccin de una situacin en el tiempo es uno de los mayores aportes que pueda realizar el equipo de la auditora operativa a la direccin superior y para ello debe ponderar cuidadosamente las variables internas como las externas que determinaran el contexto futuro. Cuando se entrega el informe, el auditor da constancia del cumplimiento del trabajo y la direccin evala el trabajo que l hizo, su utilidad, valorizacin de resultados y conveniencia de haber hecho la auditora. Es importante que el informe cumpla los requisitos expuestos en las normas.

vi. Etapa de Seguimiento


Una vez entregado y comentado el informe con el cliente, el auditor debe ver que el informe llegue a todos los afectados y ver que sus recomendaciones se cumplan, adems debe controlar sus decisiones para que stas no se desven. Esta etapa debe ser fijada con el cliente.

6. Otros Modelos Metodolgicos


i. Introduccin
Muchos de los autores describen mtodos metodolgicos para la auditora operativa, pero que no tiene mucha diferencia con el mtodo propuesto, mas bien la diferencia radica en el orden de realizar las actividades. Se detallaran dos modelos metodolgicos los de Jess Lpez Cascante y Bradford Cadmus.

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ii. Esquema Jess Lpez Cascante


a. Introduccin

Metodolgico

de

Este esquema se encuentra en el libro Organizacin y Control de Empresas de Vicente Perel.

El esquema tiene dos etapas: Etapa de diagnstico: se conocen las fallas. Etapa de anlisis: causas de las fallas y se proponen soluciones Para desarrollar estas etapas, se sigue el siguiente esquema aplicable a cada una de ellas: Primera fase: pasos al inicio de la tarea. Segunda fase: anlisis y profundizacin. Tercera fase: accin correctiva antes del informe. Cuarta fase: elaboracin de propuestas de cambios. Quinta fase: el informe final. Sexta fase: seguimiento de las propuestas. Sptima fase: cuantificacin de resultados de la auditora.

Las fases son aplicables a ambas etapas (diagnstico y anlisis) con las diferencias propias de cada etapa (en los objetivos). b. Primera Fase: Pasos Previos al Inicio de la Tarea Esta fase significa: Planificacin y organizacin de las tareas y actividades. Establecer las normas. Conocimiento del rea a analizar. El objetivo de estas es:

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Conocimiento del sector a revisar, de sus fines, objetivos y polticas, su personal y la actividad desarrollada. Conocimiento tcnicos necesarios para desarrollar la labor. Conocimiento exacto de los puntos del programa de revisin a aplicar. Esta fase se cumplir con entrevistas a los responsables del rea, esquemas del sistema, etc. c. Segunda Fase: Anlisis y Profundizacin Una vez obtenida la informacin en la primera fase hay que analizarla y profundizarla. Anlisis: es el desmenuzamiento de la informacin, en esta parte es muy importante la experiencia del auditor para una mayor comprensin de los antecedentes y correlacionarlos. Profundizacin: para conocer mejor la seccin en estudio, el auditor debe considerarse como parte de esta y poder evaluar todos los hechos que acaezcan. As ve los problemas desde distintos ngulos, adems que cada empresa es un mundo distinto y las soluciones son para una empresa en particular y para otras, aunque sea el mismo problema. Desde la entrevista el auditor deber ir preparando un diagrama de secuencia del proceso mediante el cual registre la circulacin de la documentacin, los sectores intervinientes y los formularios utilizados. Con todo lo anterior el auditor formula soluciones a los problemas y crea nuevos sistemas, los cuales tienen que ser comentados con los interesados, para as poder verificar si las soluciones son buenas. El auditor debe confeccionar un preinforme en detalle, conteniendo las ventajas y desventajas vistas. El poner por escrito las ideas que en teora parecen brillantes, demuestra a veces su inaplicabilidad o que los reparos eran justificados. Por ltimo, el auditor deber vencer la resistencia al cambio, primero obteniendo la participacin de los sectores afectados en las etapas precedentes y luego, cuando el proyecto est para ponerse en prctica. d. Tercera Fase: Accin Correctiva antes del Informe

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Una vez que se tiene la conclusin al o los problemas se deben poner estas en prctica cuando las circunstancias as lo admitan. El auditor debe utilizar su buen criterio para poder determinar bajo que parmetros se puede iniciar la implementacin pero con previa autorizacin de los administrativos de la empresa y del cliente. De esta forma se experimentar un perodo de adaptacin, si la experiencia es buena el personal la aceptar y si se aplicara esta solucin, el personal estar ya entrenado. e. Cuarta Fase: Elaboracin de Propuestas de Cambio De todas las soluciones que se probaron se elige la mejor de estas. Una vez elegida debe ser fundamentada y cuantificada frente a las otras soluciones. Adems deben presentarse las ventajas de la propuesta frente al antiguo sistema. Tambin el costo de esta y las utilidades monetarias que se obtendrn con este cambio. f. Quinta Fase: El Informe Esta fase corresponde al acto de preparacin del medio por el cual la direccin superior, conoce las conclusiones a las que ha llegado el auditor. Este informe debe ser claro para evitar posibles malos entendidos. Si el auditor encuentra problemas muy graves los cuales no pueden esperar para solucionarse, el auditor debe entregar informes parciales. g. Sexta Fase: Seguimiento de las Proposiciones La labor mas importante del auditor operativo es implementar sus propuestas. Una vez terminado el anlisis y el informe el paso siguiente es implementarlas. Esta fase se hace cuando se ha entregado el informe a los directivos superiores. El auditor debe colaborar en todo este proceso, es decir en cada uno de estos cambios. h. Sptima Fase: Cuantificacin de los Resultados Se deben cuantificar los resultados de los cambios hechos.

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Respetando el principio de economa del control, determinar si sus servicios han resultado para la empresa compatibles con los ahorros obtenidos en su trabajo. Esta evaluacin debe realizarse al termino de cada revisin y sus resultados debe ponerlos en conocimiento de la empresa que ha utilizado sus servicios.

iii. Esquema Bradford Cadmus


a. Introduccin

Metodolgico

de

Del libro del autor Manual de Auditoria Operativa, es posible extraer el siguiente esquema de metodologa: Etapa de familiarizacin. Etapa de verificacin. Etapa de evaluacin y recomendacin. Etapa de informe. b. Etapa de Familiarizacin El primer paso ser saber de las gerencias lo siguiente: Cuales son los objetivos de cada departamento. Se conversa con cada jefe de departamento para que l le cuente los problemas y los planes que tiene tal departamento, poniendo nfasis en lo que se controla y no. El nico inconveniente es que se debe contar con la buena disposicin de los jefes para que le cuenten al auditor los reales problemas que hay. Como funciona para llevarlos a cabo.

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Cuando ya se tiene conocimiento de los objetivos y los problemas de los departamentos, se deben ahora conocer los controles internos (para el logro de sus objetivos y operaciones) y externos (medio ambiente). Para estos efectos el auditor deber: Revisar la estructura de la organizacin (saber quien manda, que relacin tienen los departamentos y el organigrama). Revisar las polticas y procedimientos que regulan cada departamento (se debe conversar con el supervisor del departamento o con quien est mas familiarizado con estas materias, si estos procedimientos y polticas no existen el auditor debe tomar los estndares que existen para estas materias).

Como determina los resultados El auditor deber preguntar a los jefes de los departamentos como evalan ellos sus resultados, como supervisan y que es lo que consideran ms relevantes en el control. Si existen informes de logros, son muy importantes de revisar. Al familiarizarse con estos informes el auditor preguntar: Quin recibe el informe? Qu hace o puede hacer el receptor con el? Qu anexos arbitrarios usan? Cun bien se coordina con otros informes? Se duplica con l otra informacin disponible? Cun vlidas y utilizables son las comparaciones mostradas en los informes? Renen los informes los requerimientos de la gerencia? Cul sera el resultado si el informe es descontinuado? Los informes son utilizables en el control solo si son rpidos, claros, concisos y completos. El auditor deber tener siempre en mente estos factores a medida que se familiariza con la estructura de los informes del departamento operativo. Si el auditor no tiene un conocimiento adecuado de los objetivos y controles del departamento operativo, no puede hacer una auditora inteligente. c. Etapa de Verificacin En esta etapa se escoge una muestra (el tamao de sta depende del auditor) del rea examinada, para observarla en detalle.

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En la etapa de verificacin, el auditor estar interesado en el establecimiento de los hechos siguientes, los que tratar de entender si estn o no en actual prctica: La estructura de organizacin y la asignacin de responsabilidades siguen los planes de control de la gerencia departamental. Si se siguen los procedimientos prescritos por la gerencia. Los cotejos internos prescritos estn siendo ejecutados. Los procedimientos y controles prescritos proporcionan una efectiva coordinacin con otros departamentos. Los registros e informes son completos, oportunos, actuales y significativos. Las normas de ejecucin proporcionan una base efectiva para la evaluacin de los resultados de operacin. d. Etapa de Evaluacin y Recomendacin Cuando el auditor encuentra una desviacin debe analizarla en profundidad y desarrollar medidas correctivas, las que puede ir ajustando para que tengan un mayor efecto. La evaluacin y recomendacin est constantemente en la mente del auditor a travs de toda su auditora operativa. El auditor relaciona el conocimiento de la etapa de familiarizacin y los hechos encontrados en la etapa de verificacin para responder a las siguientes preguntas: Operan efectivamente los controles departamentales?; si la respuesta es no, que medidas constructivas pueden recomendarse? Si hay numerosas desviaciones de los procedimientos y polticas establecidas, la razn de estas tiene que ver con ellas o con otros factores? Los controles y prcticas se ajustan a la poltica de la compaa?; si no, que debiera recomendarse? Ayudan los controles a la gerencia a alcanzar sus objetivos operacin? La gerencia de operacin comprende y utiliza sus controles con el mximo de ventajas?

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El plan de cuentas, registros e informes, siguen las normas de responsabilidades operativa y se ajustan a la necesidad de informacin de la gerencia? Hay adecuada coordinacin y cooperacin con los departamentos relacionados, hay duplicaciones o lagunas en el control? Si el auditor hace y piensa las cosas como lo hace la gerencia, sus recomendaciones sern mejor entendidas y apreciadas. e. Etapa del Informe A continuacin se resume un numero de aspectos que debiera considerarse en la preparacin del informe: Remarcar los itemes que mejoran la operacin. Omitir itemes de menor importancia. Hacer el informe tan corto como sea posible. No esperar que el gerente operativo piense en trminos de auditora; redactar el informe en sus trminos. No hacer ninguna crtica, estas se deben hacer en forma constructiva. Discutir el bosquejo del informe con los afectados. Si es posible asegurar el acuerdo de las recomendaciones con el gerente. Enviar copias del informe a cada afectado. No publicar ningn material que no est en el informe. Al finalizar el informe se debera hacer una reunin con el cliente para discutirlo.

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Conclusin
Es sabido que el ser humano posee una adversin natural a ser controlado y, en consecuencia, es bastante probable que el auditor operativo no sea aceptado por las personas que trabajan en la empresa. A menos que el profesional sea capaz de crear la confianza necesaria en el grupo donde va a actuar, convencindolos de que solo pretende ayudarlos a mejorar el trabajo y no controlar lo que hacen, tendr pocas probabilidades de xito. Si el auditor operativo no rene los requisitos mencionados, se convertir en una fuente de conflictos y el examen ser un fracaso. La colaboracin de los empleados es importante ya que la informacin que necesita solo podr obtenerla mediante entrevistas. El equipo que tenga el auditor operativo debe ayudarlo para obtener la informacin que l necesita. Entonces una buena direccin del equipo debe incentivar la participacin integral de sus componentes. Debe tenerse en cuenta que ellos adems por su nivel tal que su propia motivacin y tica profesional, se autodisciplina, porque ellos saben que su labor es importante. Eso quiere decir que las relaciones internas deben ser claras y precisas.

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Referencias
PEREL, Vicente L. , Organizacin y control de empresas, Editorial Macchi, Buenos Aires, 1971.

Rusenas, Rubn , Manual de auditora interna y operativa, Editorial Cangallo, Buenos Aires, 1983

Bibliografa
Fowler Newton, Enrique , Auditora aplicada, Editorial Macchi, Buenos Aires, 1995 Nudman-Puyol, Manual de auditora operativa, Internet Angel Segundo Gmez Morales, Auditora operativa una auditora con valor agregado para la calidad total, Web Master wwwadm@sanpedro.di. ucn.cl, Boletn Septiembre del 96. John C. Burton,

The Journal of Accountancy, artculo Auditora Administrativa


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Instituto Mejicano de Contadores Pblicos, Boletn nmero 2, octubre de 1956.

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