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EVALUACION DEL DESEMPEO DE LAS SECRETARIAS


OBJETIVOS
Esta encuesta tiene los propsitos, de que el personal proporcione informacin para poder mantener y mejorar la satisfaccin de los empleados, mediante una continua comunicacin entre empleado y supervisor, sobre el rendimiento esperado. Ayudar a los supervisores a planificar el Plan de Desarrollo de sus subalternos y proveer a los empleados retroalimentacin continua de su desempeo y sus competencias. As mismo se debe determinar el clima organizacional de la empresa, para que pueda ser utilizada y plantear un proceso de cambio o ajustes necesarios si el caso as lo requiere.

Parte I

INSTRUCCIONES Y DEFINICIONES

Este formato est diseado para evaluar el desempeo del personal tcnico. La misma se compone de tres secciones, la primera con cinco partes y un anexo, la segunda y tercera una parte SECCION A Parte Parte Parte Parte Parte I II III IV V Instrucciones y Definiciones. Resultados del Plan de Trabajo Evaluacin de competencias Resumen de la Evaluacin Firmas

SECCION B CLIMA ORGANIZACIONAL Definicin de las puntuaciones: para evaluar Parte II a la Parte IV. PUNTUACIONES Las puntuaciones que se presentan a continuacin deben ser utilizadas

Sobresaliente

Desempeo que consistentemente excede las expectativas de su Plan de Trabajo, tanto en objetivos como en competencias y produce resultados ms all de lo esperado. Son los mejores dentro de su clase y considerados como de alto potencial. Desempeo que cumple con las expectativas del Plan de Trabajo, tanto en objetivos como en competencias. Este es un desempeo slido, esperado de personas que tienen la experiencia y conocimientos necesarios para ejercer las funciones de su puesto.

Satisfactorio

Necesita mejorar Desempeo por debajo de lo esperado, tanto en objetivos como en competencias, por lo general hace su trabajo, pero no satisface todas las expectativas del Plan de Trabajo. Necesita Plan de Mejoramiento. No satisfactorio No cumple con los requisitos de desempeo del Plan de Trabajo. Requiere un Plan de Accin de parte del(la) supervisor(a) y evaluacin de seguimiento en tres meses.

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SECCION A

EVALUACION DEL DESEMPEO DE LAS SECRETARIAS


Nombre Profesin Perodo de evaluacin: Del __ /__ /__ hasta el : __ /__ /__ / Parte II EVALUACION DE COMPETENCIAS Cargo Supervisor(a) Tiempo en la empresa

En esta segunda parte de la forma, se evalan las competencias del empleada.


Marque uno
(Solamente para uso del evaluador)

2 Necesita Mejorar

Sobresaliente 4

3 Satisfactorio

C OMPETENCIAS

1 Disposicin para colaborar con otros Dispuesta y disponible . para apoyar a compaeros de trabajo en la realizacin de sus metas. Organizacin y Planificacin de trabajo Desarrolla un Plan de Trabajo, establece prioridades, maneja bien su tiempo, est al da en sus tareas. Comunicacin (oral y escrita) - Entre sus pares, su equipo de trabajo y clientes en general. (escrita y oral) Iniciativa Habilidad para trabajar independiente, se anticipa a las necesidades y voluntariamente toma accin. Calidad de su trabajo Sus trabajos son organizados, limpios y presentables. Creatividad e innovacin Crea y establece nuevos formatos o programas para el beneficio de su equipo de trabajo. Servicio al cliente Eficiencia y compromiso para satisfacer las necesidades de sus clientes. Confiabilidad Es alguien en quien se puede confiar, sabe manejar informacin protegida. Destrezas funcionales Realiza sus trabajos de forma organizada, establece prioridades, se mantiene al da y est dispuesto a adquirir destrezas adicionales. Asistencia y puntualidad Mantiene una asistencia satisfactoria, cumple con su horario de trabajo, se excusa cuando se le presenta algn problema. Solucin de problemas Resuelve conflictos justamente e implementa procedimientos que logran resultados positivos. Compromiso- Con su trabajo, con la organizacin y con los principios, valores y visin que esta promueve. Relaciones interpersonales Establece relaciones cordiales con otros y trabaja efectivamente como miembro de un equipo. Sabe escuchar, es compasivo y tolera en diferencia de opiniones. Flexibilidad para desempear tareas variadas -Trabaja cmodamente con varios proyectos a la vez y demuestra flexibilidad HOLOS T.Q.C

1 No Satisfactorio

y actitud positiva. Orientacin a resultados - Se esfuerza por obtener los resultados de proyectos, programas e iniciativas a su cargo.

Total de Competencias:
Parte IV RESUMEN DE LA EVALUACION

En esta tercera parte de la forma, se resume la evaluacin del(la) asociado(a). Marque segn aplique, de acuerdo al total de las competencias. Puede incluir comentarios. Sobresaliente 3.53 4.00 Comentarios: Satisfactorio 2.53 3.52 Necesita Mejorar 1.53 2.52 No Satisfactorio 1.52 o menos

Parte V

FIRMAS

En esta quinta y ltima parte de la forma, deben aparecer las firmas del(la) asociado(a) y del(la) supervisor(a) y la fecha. Adems, provee un rea al asociado(a) para sus comentarios. Firma del(la) Supervisor(a) ___________________________________ Fecha ____________ Firma del(la) Empleado(a)___________________________________ Fecha ____________

Esta firma certifica que el(la) supervisor(a) discuti la evaluacin con el(la) empleado(a)

Anexo A PLAN DE DESARROLLO INTEGRAL RECOMENDADO


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Nombre Profesin Perodo de evaluacin: Del __ /__ /__ hasta el : __ /__ /__ /

Cargo Supervisor(a)

PLAN DE DESARROLLO INTEGRAL RECOMENDADO


En esta forma el(la) supervisor(a) debe recomendar un Plan de Desarrollo Integral para el(la) asociado(a), que lo capacite mejor para realizar su trabajo actual y para crecer hacia otras responsabilidades. Favor incluir recomendaciones, persona responsable y la fecha. Las recomendaciones de desarrollo deben servir para atender las reas de necesidad expresadas en las partes II y III de este documento.

RECOMENDACIIN
Accin de Mejoramiento 1. 2. 3. 4. 5. R ESPONSABLE Fecha

Comentarios Adicionales:

Firma del(la) Supervisor(a) ___________________________________ Fecha ____________ Firma del(la) Asociado(a) ___________________________________ Fecha ____________

SECCION B CLIMA ORGANIZACIONAL


1. Respecto a las funciones que desempea en la empresa, en su opinin, considera usted que: a) No tiene suficiente autoridad, ni libertad para cumplir con lo que uno debe hacer b) Necesariamente debe solicitar autorizacin para tomar decisiones que usted cree que debera tomar sin consultar c) Que algunas veces requiere de autorizacin para asuntos que debera decidir usted ..... ..... .....

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a) Que posee la autoridad adecuada 2.

.....

Las funciones que usted cumple en la Organizacin y en su Departamento o su Seccin, respecto a su Misin, Objetivos, etc., considera que: a) Las desconoce ..... b) No estn claras c) Aunque claras, posee imprecisiones d) Estn claramente definidas ..... ..... .....

2.1.

Y con lo anterior siente usted que esta: a) En total desacuerdo ..... b) De acuerdo con la mayor parte c) totalmente de acuerdo ..... .....

3.

La cooperacin y la relaciones con los compaeros de trabajo, que ocupan cargos o niveles similares en la empresa, responde a las siguientes caractersticas: a) No existe cooperacin ..... b) La cooperacin es casual c) La cooperacin se concentra en los mas identificados personalmente d) La cooperacin es amplia, independiente de los vnculos de amistad . . . . . ..... .....

4.

Su Jefe inmediato, es con usted en sus evaluaciones de desempeo: a) No existe evaluaciones b) Siempre injusto c) A menudo injusto d) Justo por lo general . . . . . e) Justo siempre ..... ..... ..... .....

5.

Cuando su jefe le asigna una tarea, un trabajo a realizar, usted considera: a) Generalmente no son claros los objetivos ..... b) Aunque claros los objetivos, no se toma en cuenta su opinin c) Los objetivos son claros, luego de intercambiar opiniones ..... .....

6.

Cuando se hace el seguimiento y la evaluacin de los trabajos o tareas y estos se encuentran retrasados o fuera de presupuesto: a) La actitud es buscar culpables, sin sealar consecuencias de retraso . . . . . b) Aunque se las causas, no se introducen correctivos necesarios c) Se analiza las causas de fondo y se acuerdan las acciones correctivas ..... .....

7.

Acerca de su jefe inmediato, cree usted que: a) No tiene condiciones para su puesto b) Le falta algunas condiciones necesarias c) Est bastante calificado para su puesto

..... ..... .....

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d) Tiene gran competencia

.....

Cualquier sugerencia u observacin, que usted tenga y que no abarca las preguntas y/o las respuestas propuestas. Hganos conocer su opinin utilizando el espacio disponible que tiene a continuacin: SOBRE SU TRABAJO:

RESPECTO AL DAI:

SOBRE SU JEFE O INMEDIATO SUPERIOR:

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