1UNIVERSIDAD NACIONAL DEL SANTA

FACULTAD DE INGENIERIA
E.A.P. DE INGENIERIA DE SISTEMAS E INFORMATICA

PROYECTO FINAL DE INVESTIGACIÓN:

Implementación de un Sistema de Gestión de Calidad bajo la Norma ISO 9001-2008 para mejorar los procesos en la Oficina Central de Investigación de la Universidad Nacional del Santa.

Responsable:

Sixto Díaz Tello

NUEVO CHMBOTE, MAYO DE 2012

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RESUMEN

Este trabajo de investigación tiene como objetivo diseñar un Sistema de Gestión de la Calidad para la Oficina Central de Investigación de la Universidad Nacional del Santa que funciona de acuerdo a los requisitos de la Norma ISO 9001:2008.

El diseño del Sistema se ha dividido en 2 etapas, la primera que corresponde al análisis de la situación actual de la Oficina Central de Investigación en donde se identifican los métodos de trabajo y procesos actuales, permitiendo conocer las principales no conformidades reales y potenciales, para conseguir entre éstas un plan de mejora continua para esta oficina.

En la segunda etapa se procede con el desarrollo de la documentación según los requisitos de la norma ISO 9001:2008 y se procede al Diseño del Sistema de Gestión de Calidad, esperando que estos faciliten una futura implantación del SGC diseñado para la Universidad Nacional del Santa.

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ABSTRACT

This research aims to design a System of Quality Management for the Central Bureau of Investigation, National University of Santa that operates according to the requirements of ISO 9001:2008.

System design has been divided into 2 stages, the first corresponding to the current situation analysis of the Central Bureau of Investigation identified where working methods and processes, allowing to know the main actual and potential nonconformities to get between them a continuous improvement plan for this office.

In the second stage to proceed with the development of documentation as required by ISO 9001:2008 and proceed to the preparation of quality manual, procedures, policy and procedures, production, hoping that these will facilitate future implementation of a SGC designed to National University of Santa.

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INDICE

Resumen Abstrac Indice I. INTRODUCCION 1.1. 1.2. 1.3. 1.4. 1.5. Realidad Problemática Formulación del problema Importancia y Justificación Objetivos General y Espeíficos Antecedentes

ii iii iv 6 6 9 9 10 11

II.

MARCO TEÓRICO

2.1. 2.2. 2.3. 2.4. 2.5.

Familia de la Norma ISO Estructura de la ISO 9001:2008 Sistemas de Gestión de Calidad Investigación Gestión de la Investigación en la Universidad

14 16 17 19 20

III.

MATERIAL Y MÉTODOS 3.1. 3.2. 3.3. 3.4. 3.5. 3.6. Tipo de investigación Diseño de la investigación Población y Muestra Técnicas de recolección de datos Materiales Procedimiento

26 26 27 28 29 30 30

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IV.

RESULTADOS 4.1. Diagnóstico de la investigación en la universidad Peruana. 4.2. Diagnóstico de la Investigación Científica y Tecnológica en la UNS. 4.3. 4.4. 4.5. 4.6. Análisis DAFO Propuesta de un Modelo de Gestión en Investigación Mapa de Procesos Caracterización del Proceso de Investigación 41 46 48 50 51 35

V.

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

5

así como la retención de aquellos mercados ya existentes. el aseguramiento de la calidad y los sistemas de gestión de la calidad se han vuelto aún más relevantes (Tricker. Para esto se tiene la opción de implantar los sistemas de aseguramiento de la calidad que le permitirán a las empresas tener beneficios que le den un valor agregado con respecto a la competencia.I. INTRODUCCIÖN 1. Cabe hacer la aclaración de que los sistemas no tienen la capacidad por si solos de asegurar su éxito 6 . y el hecho de que solo puede llegarse a alcanzar mediante una organización eficiente de las empresas y un compromiso por parte de la gerencia para resolver las distintas características de calidad requeridas por sus clientes potenciales.1. 2005) Cuando los países se integran en la dinámica de la globalización. en estos tiempos de mercados competitivos. pero sin duda alguna. REALIDAD PROBLEMÁTICA Durante la última década. los integrantes de las empresas deben tomar la decisión de continuar haciendo el trabajo como siempre se ha hecho o modificar las estrategias para lograr ser competitivos Para cumplir con este requisito. ya que la calidad siempre ha jugado un papel importante en el aseguramiento de nuevos mercados. Esto no es del todo un concepto nuevo. antes de llevarse a cabo cualquier actividad o negocio. ha habido una demanda creciente por el aseguramiento de la calidad. los productores y proveedores han tenido que reconocer la importancia de la calidad.

pero esto se tendrá que hacer aplicando normas. traslado a los objetivos con el fin de ser En la educación tenemos áreas de oportunidad que logros muy importantes. Un elemento importante que tenemos que considerar será la satisfacción del cliente como lo marca la norma ISO 9001:2008 y está dada en la percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos. pueden alcanzar estos van desde una adecuada orientación educativa. regulen el sistema de gestión de calidad. la actualización de planes y programas de estudio. la realización de tutorías y asesorías académicas y la ampliación de los programas de becas estudiantiles hasta la diversificación de las actividades de aprendizaje. también el impacto social juega un papel relevante y esta norma lo considera como garantía de calidad del servicio a través del cumplimiento de sus requisitos. procedimientos. aunque ayudan a conocer mediante los propios sistemas.comercial. su medición. para poder realizar las actividades de forma homogénea como lo marca la ISO. trayendo como consecuencia una mejor aceptación de la 7 . para la operación ordenada de esta institución. Esta se logra con la certificación al ser el proceso idóneo y formal mediante el cual un organismo externo verifica que el sistema de gestión de la calidad de la institución. La calidad con que se realice el servicio tiene que cumplir con ese conjunto de características inherentes de los requisitos establecidos para este fin educativo. al pretender que mediante una serie de normas o estándares reconocidos mundialmente. el manejo de la información. el establecimiento de nuevos sistemas de apoyo al estudiante. el estado que guardan sus procesos y su competitiva. En nuestro caso la norma ISO 9001:2008. que es exigido en la actualidad por la modernización educativa para estar al ritmo de la globalización. la investigación. satisface los requisitos de una norma.

dentro del marco y al servicio de la política científica y tecnológica. Se ha avanzado mucho. La investigación es. pueda implementarse y llegar a obtener una certificación de la calidad. La Universidad Nacional del Santa. que le permita establecer una unidad acadèmica basada en procesos. tenemos buenos investigadores que cada vez publican más y con mayor índice de impacto. Una de las herramientas que han demostrado ampliamente su eficacia en todos los sectores de actividad para mejorar la organización interna a todos los niveles son los sistemas de gestión de la calidad. el estudio y la investigación. que realiza el servicio público de una educación superior a través de la docencia. haciendo que la unidad académica se enfoque en la satisfacción de las necesidades de los clientes y en la mejora continua en la 8 . sin duda. pero sigue siendo necesario reforzar las líneas de investigación iniciadas optimizando los recursos disponibles. prestando una especial atención a la calidad y la relevancia de los resultados de la actividad investigadora- En este contexto el presente trabajo pretende establecer un diseño del sistema de gestión de la calidad basado en los requisitos de la norma ISO 9001:2008 para la Oficina Central de Investigación. La investigación es una apuesta estratégica para nuestra Universidad como elemento distintivo de calidad y prestigio.institución en la sociedad y una mayor ventaja competitiva en el mercado. la actividad por la que más se distingue una universidad que quiere estar entre las mejores. y que a mediano plazo. con objeto de impulsar y contribuir a su desarrollo económico. social y cultural. contando siempre con el apoyo del canon minero. tiene como uno de sus objetivos el de promover y realizar investigación en el país.

1. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA: ¿ En qué medida la Implementación de un Sistema de Gestión de calidad bajo la norma ISO 9001 – 2008 mejora el nivel de eficiencia de los procesos en la Oficina Central de Investigación de la Universidad Nacional del Santa?. precisando por escrito el cómo y registrando los resultados para demostrar que se hicieron. cualitativamente la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad supone los siguientes beneficios: 9 . Hablar del sistema de gestión de la calidad es referirse a la forma como una organización realiza la gestión empresarial asociada con la calidad. Los sistemas de gestión de la calidad tienen que ver con la evaluación de la forma como se hacen las cosas y de las razones por la cuales se hacen. llegar a ser más competitivos y lograr ser los líderes del mercado. Así. IMPORTANCIA Y JUSTIFICACIÓN DEL ESTUDIO. procesos y recursos empleados para alcanzar los objetivos de calidad y cumplir con los requisitos del cliente. las Universidades requieren modelos de gestión que propendan por la satisfacción de los clientes y es a través del diseño e implementación de un sistema de gestión de la calidad con base en la norma ISO 9001: 20080.investigación y así mismo. 1. para enfrentar los retos de competitividad y productividad en investigación. consta de la estructura organizacional junto con la documentación.3.2. como se pueden enfrentar dichos retos. En términos generales. En la actualidad.

4. Caracterizar el Proceso de Investigación de acuerdo a la Norma ISO 9001:2008. Realizar un diagnóstico de la situación actual para la Oficina Central de Investigación de la Universidad nacional del Santa. 1. Beneficios en la gestión de la Organización: Al documentar y controlar todos los procesos de gestión en la Oficina Central de Investigación.  Eliminación de errores: Al normalizar los procesos y estar bajo control y al examinar todas las causas de no conformidad y las reclamaciones de los clientes. 1. aumentando la eficacia y productividad.  Beneficios de imagen: Favoreciendo la difusión de los proyectos de investigación que se realizan en la Universidad Nacional. a. b.1. 10 . OBJETIVO GENERAL Diseñar un Sistema de Gestión de Calidad bajo la norma ISO 90012008. c. Para la Oficina Central de Investigación en la Universidad Nacional del santa.4. Objetivos Específicos. en la Oficina Central de Investigación de la Universidad Nacional del Santa. Realizar un Mapa de Procesos para la Oficina Central de Investigación de la Universidad Nacional del Santa. en relación a los requisitos de la norma ISO 9001:2008.

Llegaron a concluir que el sistema de gestión implementado ha contribuido a incrementar significativamente el número de investigadores activos. Guerrero (2005). ANTECEDENTES Las universidades se han preocupado por gestionar la investigación desde diversos puntos de vista y describimos algunas experiencias que nos servirán de referencia y antecedentes para la realización de nuestro trabajo de investigación: Palomo. nos describe como la Universidad Católica de Colombia ha optado por constituir un Sistema de investigaciones que se fundamentó en la políticas explícitas en el Proyecto Educativo Institucional. el número de publicaciones de corriente principal y la adjudicación de fondos externos e internos. Royero (2000) en su investigación determina que un modelo de control de gestión de los sistemas de investigación universitario es sin duda una necesidad para el cumplimiento eficaz de los objetivos propuestos.1. Veloso y Schmal (2006) . En esta investigación se hace una propuesta de modelo de control de gestión para los 11 . llegando a la conclusión que este sistema ayudó considerablemente al desarrollo de la investigación de estudiantes y docentes y a formar una comunidad científica que aporta a la solución de problemas de la sociedad. muestran la evolución experimentada por el sistema de Gestión de la Investigación que se desarrollo en la Universidad de Talca. ya que maximiza los escasos recursos asignados al sector y presenta ante la sociedad una rendición de cuentas necesaria para su acreditación pública. Chile para apoyar las actividades académicas que realizan sus investigadores. así como la cantidad de proyectos de investigación ejecutados.5.

Royero (2002) en su investigación nos describe el esfuerzo que se ha venido haciendo por parte de las universidades en torno a la consideración de una praxis gerencial de los sistemas de investigación universitaria en América Latina. Así. la transferencia del mismo y su aplicación a favor de la sociedad. nos presenta diversos enfoques aplicados y los buenos resultados que se obtiene. donde debe ser obligatoria la producción de conocimiento. Se enumera características de un modelo de gestión de investigación en los contextos universitarios. la gestión de la investigación deberá ser asociada indivisiblemente a la gestión del conocimiento y su capitalización. la implementación de vice rectorías de investigación con diversas propuestas de sistemas o modelos de gestión de investigación bajo una visión peculiar.sistemas de investigación universitarios quedando pendiente su validación con su aplicación. La acreditación de la calidad de la educación en el Perú tiene su génesis en la ley General de Educación Nº 28044 y se considera de 12 . A partir del análisis de estos trabajos de investigación. en especial de la educación superior. Ortiz y Chaparro (2005) en su investigación “Caracterización de un Modelo de Gestión de Investigación Universitaria basado en la Gestión del Conocimiento”. queda en evidencia la necesidad que hay en las universidades por mejorar la gestión de la investigación de tal forma que podemos apreciar en Europa y en algunos países de Latinoamérica. a mediados de la década del 90 en el Perú se inicia un movimiento de mejora de la calidad en los distintos niveles educativos.

13 . el cual. mediante ley Nº 28740 se crea el Sistema Nacional de Evaluación. docentes y grupos de interés en las actividades de difusión de las investigaciones. Acreditación y certificación de la Calidad Educativa (SINEACE) y el 09 de julio del año 2007 se aprueba su reglamento . a la realización de tesis para obtener el título. De acuerdo lo que propone el CONEAU se exige el cumplimiento de estándares dentro de estos se encuentran los referidos a la investigación. la publicación en revistas arbitradas. (CONEAU. se estableció la obligatoriedad de la acreditación para las carreras profesionales de ciencias de la Salud y Educación. Establecida la normatividad correspondiente. lo que se hace imprescindible contar con un modelo de investigación que responda a estas y otras exigencias que contribuyan al logro de la calidad de la Educación Superior en la Universidad del Santa y por ende en nuestro país. el 19 de mayo del 2006. 2006. Estos estándares se refieren al desarrollo de la investigación formativa. D. en su objetivo estratégico 5 propone: “educación superior de calidad que se transforme en factor favorable para el desarrollo y la competitividad nacional” (CONSEJO NACIONAL DE DUCACION. la participación de estudiantes. El CONEAU a través de de la Dirección de Evaluación y acreditación (DEAC). 2008). a partir de un estudio comparativo de distintos modelos nacionales e internacionales. De esta manera. Acreditación y Certificación de la Calidad de la Educación Superior Universitaria (CONEAU) uno de los órganos operadores.relevancia en el proyecto educativo Nacional (PEN). p. elabora el modelo de calidad para la Acreditación de Carreras Profesionales Universitarias. 110). el 30 de noviembre del 2007 se instala el Directorio del Consejo de Evaluación.S: Nº 018-2007. Entre las disposiciones generales de la Ley del SINEACE.

. con una secretaría central en Ginebra. La ISO es una red de los institutos de normas nacionales de más de 146 países. la forma corta del nombre de la organización siempre es ISO. sus fundadores decidieron darle también un nombre corto que sirviera para todos los propósitos. ISO. Las normas desarrolladas por ISO son voluntarias. que coordina el sistema. Su función principal es la de buscar la estandarización de normas de productos y seguridad para las empresas u organizaciones a nivel internacional. Sin importar el país. a excepción de la eléctrica y la electrónica. Escogieron “ISO”. comprendiendo que ISO es un organismo no gubernamental y no depende de ningún otro organismo 14 .2. ISO La organización Internacional de Normalización.1. Es el organismo encargado de promover el desarrollo de normas internacionales de fabricación.1. derivado del Griego isos. “OIN” en francés por Organisation internationale de normalisation).1. que quiere decir “igual”. Suiza. FAMILIA DE LA NORMA ISO 2. comercio y comunicación para todas las ramas industriales. nace luego de la de la Segunda Guerra Mundial. Debido a que ISO ("International Organization for Standardization") puede tener diferentes acrónimos según el idioma (“IOS” en ingles. cualquiera que sea el idioma. sobre la base de un miembro por el país. MARCO TEÓRICO 2. pues fue creada en 1946.

en consecuencia. ISO 9000 La norma ISO 9000. no tiene autoridad para imponer sus normas a ningún país.2. Las normas desarrolladas por ISO son voluntarias. ISO 14000 Sistema que busca asegurar la conservación del medio ambiente. 2005). La ISO 14000 no es solo una norma. 2.1. sino que forma parte de una familia de normas que se refieren a la gestión ambiental aplicada a la empresa. versión 2008. es una herramienta útil para adelantar procesos de implementación de un sistema de gestión de la calidad.1. A partir de la actualización 2000. cuyo objetivo es satisfacer las necesidades de los clientes. 2. fundamentos y vocabulario de sistema de gestión de calidad. que establece los requisitos por cumplir y es la única norma de certificación. la serie de norma ISO 9000 consta de:    ISO 9000. 15 . principios. cuyo objetivo consiste en la estandarización de formas de producir y prestación de servicios que protejan el medio ambiente. en consecuencia. comprendiendo que ISO es un organismo no gubernamental y no depende de ningún otro organismo internacional. ISO 14000 se centra en la organización y ofrece un conjunto de estándares basados en procedimientos y pautas desde las que una empresa puede construir y mantener un sistema de gestión ambiental (Ducuara. no tiene autoridad para imponer sus normas a ningún país. ISO 9001.internacional. ISO 9004. que establece los conceptos.3. que proporciona una guía para mejorar el desempeño del sistema de gestión de calidad.

Toma de decisiones. Los principios son genéricos y será necesario adaptarlos a cada empresa según sus características.2. Gestión de procesos. Participación del personal. Estructura de la ISO 9001:2008 La norma ISO 9001:2008 especifica los requisitos de una empresa que quiera lograr certificarse demostrando su capacidad de satisfacer al cliente. Relaciones mutuamente beneficiosas con proveedores18 La norma ISO 9001:2008 mantiene de forma general la filosofía del enfoque a procesos y los ocho principios de gestión de la calidad.2. así como de su tamaño o especialidad. fruto del trabajo realizado por el Comité ISO TC/176/SC2. La norma se aplica a todo tipo de empresa independientemente de que produzca bienes o preste servicios. 16 . Enfoque al cliente. Liderazgo. tamaño o su carácter público o privado. a la vez que seguirá siendo genérica y aplicable a cualquier organización independientemente de su actividad. Gestión sistemática. Mejora continua. La norma describe los 8 principios de gestión de la calidad:         . La nueva versión de la norma ISO 9001:2008 fue publicada el pasado mes de Noviembre. cumplir con los reglamentos o leyes aplicables y manteniendo en marcha un sistema de gestión de la calidad que demuestre la mejora continua de la organización.

El sistema de calidad es una herramienta y. como cualquier herramienta. SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD El propósito de un sistema de calidad es permitir conseguir. 2. los sistemas de calidad le permiten alcanzar todas las metas de calidad. personal o calidad. sistemas de tecnología de información. organizado y controlado de alguna forma. si se siguen y mantienen. estableciendo reglas y una infraestructura que.3. ya que fundamentalmente están enfocados a mejorar o enfatizar aspectos como:       Importancia relevante del cumplimiento legal y reglamentario. Mayor coherencia con otras normas de la familia ISO 9000.Si bien los cambios abarcan prácticamente la totalidad de los apartados de la norma. tiene que ser dirigida. sistemas de control de inventarios y sistemas de dirección de personal. se necesitan sistemas para enfocar el pensamiento y el esfuerzo de las personas hacia los objetivos 17 . Jamás ningún esfuerzo humano ha tenido éxito sin haber sido planeado. Ya se trate de gestionar costos. Mejora del control de los procesos subcontratados. proporcionaran los resultados deseados. Dependiendo de la estrategia. La calidad no es una cuestión de suerte. Alineación con los elementos comunes de los sistemas ISO 14001. Es improbable que pudiera producir y mantener la calidad requerida a menos que la empresa se dote de la organización adecuada. Eliminación de ambigüedades en el tratamiento de algunas actividades. mantener y mejorar la calidad. éstos no suponen un impacto para los sistemas de gestión de la calidad de las organizaciones basadas en la ISO 9001:2000. Aumento de comprensión en la interpretación y entendimiento de los elementos de la norma para facilitar su uso. puede ser un activo valioso (o puede ser maltratada. Estos organizan los recursos para poder alcanzar ciertos objetivos. Tienen un propósito similar a los sistemas de control financiero. abandonada o mal empleada). inventarios.

Los sistemas de gestión de la calidad tienen que ver con la evaluación de la forma como se hacen las cosas y de las razones por las cuales se hacen. los empleados deben trabajar en función de satisfacer las necesidades y deseos de él. Según Harrington (1987). por lo tanto merece el mejor trato y toda la atención necesaria.prescritos. Los sistemas de calidad pueden dirigirse a una de las metas de calidad o a todas ellas. Para Harrington (1993). en el mercado de los compradores de hoy el cliente es el “rey”. sino a la organización como un todo. Pueden incluir programas de mejoramiento de la calidad (Quality Improvement Programmes. por tanto. TQM). Los sistemas de calidad se enfocan en la calidad de lo que la organización produce. 18 . significa cambiarlo para hacerlo más efectivo. Pueden ser específicos de un proyecto. es decir. precisando por escrito el cómo y registrando los resultados para demostrar que se hicieron. o pueden estar limitados al control de calidad. los japoneses han introducido el término Kaizen que se define como una mejora incremental o continua. es decir. que el cliente es la persona más importante en el negocio y. Que cambiar y como cambiar depende del enfoque especifico del empresario y del proceso. QIPs). Por otro lado. o abarcar lo que se llama gestión de la calidad total (Total Quality Management. (Hayle 1996). mejorar un proceso. y pueden ser tan pequeños o tan grandes como usted desee. eficiente y adaptable. no considerando a los individuos que la componen. mantener los estándares más que mejorarlos. el cliente es parte fundamental del negocio ya que es la razón por la cual este existe.

se constituye en un factor determinante en la actualización y profundización del conocimiento. donde la perfección nunca se logra pero siempre se busca. la administración de la calidad total requiere de un proceso constante. que será llamado mejoramiento continuo. establecida por. 2. Sullivan (1994) define el mejoramiento continuo como un esfuerzo para aplicar mejoras en lo que se entrega a los clientes en cada área de las organizaciones. cultura de la calidad y se cuente con los recursos necesarios para dicha mejora.4. el termino se emplea para indicar que el empresario debería mejorar su sistema de gestión de la calidad donde encuentre oportunidad. lo cual no significa que el empresario debería mejorar simplemente por mejorar pues el mejoramiento continuo es un proceso que describe muy bien lo que es la esencia de la calidad y refleja lo que las empresas necesitan hacer si quieren ser competitivas a lo largo del tiempo. exista justificación. que afirma que todo método de trabajo es susceptible de ser mejorado. Frederick Taylor. el Kaizen. Para la ISO. a la vez. Para Deming (1996). da como concepto de mejoramiento continuo una mera extensión histórica de uno de los principios de la gerencia científica. como una conversión en el mecanismo viable y accesible para que las empresas de los países en vías de desarrollo cierren la brecha tecnológica que mantienen con respecto al mundo desarrollado. el cual sirve de sustento a la actividad docente. Para dar cumplimiento a esta 19 .Kabboul (1994) define el mejoramiento continuo. INVESTIGACIÓN La investigación es una de las actividades primordiales de la misión universitaria en tanto sirve de soporte a la actividad de extensión y. Abell (1994).

Rincón y Latorre. se considera a la investigación como una actividad de supremo valor para el avance del saber y para el desarrollo de las naciones.premisa básica se hace necesario gestionar la investigación científica de manera sistemática y continua. con la finalidad de orientar e impulsar las actividades de producción. Por 20 . GESTION DE LA INVESTIGACION EN LA UNIVERSIDAD La investigación es una actividad humana realizada individualmente o en grupo. controlada. la gestión de la investigación va a ser concebida desde una perspectiva integral la cual incluye las políticas diseñadas y los sistemas administrativos puestos en marcha. Apenas se podría sostenerse. Ahora bien. difusión y uso de conocimientos. intencional. que se caracteriza por su afán persistente de conocer el mundo en que vivimos. direccionada como una actividad transversal a las otras funciones universitarias y en consonancia con las exigencias actuales. como antaño. liberada al interés vocacional de algún problema. que se concreta en el método científico. 2. Lo que distingue su naturaleza de las otras formas de conocer es el modo de proceder y el tipo de conocimiento que persigue. que la motivación fundamental de la indagación científica es la perplejidad intelectual o la mera curiosidad por el saber. Descubrir y conocer nuevas cosas ha sido una tarea constante en la historia de la humanidad. aunque en el genuino investigador haya mucho de esto y también de satisfacción hedonista. De esta forma se abordan las diferentes etapas de la formación de política contenidas en la concepción de gestión. La investigación científica es una actividad intelectual organizada. dicha actividad ha de ser sistemática. disciplinada y rigurosa.4. y orientarse hacia la búsqueda de nuevos saberes con los que se enriquece la ciencia. 1994) La investigación científica en la actualidad ha dejado de ser una actividad puramente espontánea. Actualmente. (Arnal.

La universidad no puede eximirse de su tarea de pensar en los problemas del país y de proponer alternativas de solución que permitan superar el subdesarrollo económico. Como la investigación es un medio de alcanzar nuevos conocimientos. genere más investigación por lo tanto su proceso de planificación permitirá. participación y. por lo tanto. Tal como lo afirma Jaguande (2009). 2009) En los países en proceso de desarrollo. En las universidades. los países la organizan. le señalan objetivos. La investigación en los países latinoamericanos se inicia con la reforma universitaria en Argentina. Saber es poder. priorizan los problemas por investigar y planifican su ejecución. sistematizar procedimientos y lograr un ordenamiento prioritarios de las investigaciones. 21 . se ha convertido en la sociedad moderna en un poderoso bien: la nación que posee más conocimientos científicos y tecnológicos tiene más poder. intercambio de ideas. Esta función es inherente a la naturaleza de la universidad. La universidad elabora discursos científicos acerca de los más diversos aspectos de la realidad y de ese modo contribuye a que los peruanos construyan su identidad acorde a la sociedad en que viven. la sociedad civil y ofrece interpretaciones. debate. social y cultura. optimizar resultados. No obstante. conocimientos y tecnologías que sirven para la transformación de la vida de los seres humanos. la investigación adquiere el importantísimo rol de ser un poderoso instrumento de liberación de la incómoda situación de dependencia cultural. la investigación en la universidad debe generar comunicación. (Alarcón. en la universidad siempre debe existir plena libertad de investigación. La universidad forma a los hombres que lideran el estado.ello. la dotan de recursos económicos. la investigación ha adquirido gran importancia y se centra en su mayoría en los Institutos de investigación.

En primer lugar. La investigación tiene un papel primordial en el seno de la universidad de hoy. La universidad desde que nace como institución en la edad media. que tengan en mente ganar terreno bajo un culto cada vez más intenso por lo nuevo. ejerciendo un poder sobre la inteligencia del momento. La universidad no puede eximirse de su tarea de pensar en los problemas del país y de proponer alternativas de solución que permitan superar el subdesarrollo 22 . por la presencia de la intelectualidad en su seno y por su espíritu crítico. siempre se ha visto preocupada principalmente por la formación académica e intelectual de los interesados en el conocimiento humano. involucrándose esta manera con la vida social. lo que permite tener potencialidades para solucionar problemas concretos de la sociedad. como considerar en las distintas disciplinas agentes profesionales que se expresen creativamente. Allí la preocupación por proponer un modelo de gestión de la investigación en la Facultad de Educación y Humanidades de la Universidad Nacional del Santa para lograr un óptimo desarrollo de la investigación científica. Analizando diversos conceptos relacionados podemos afirmar que la gestión de la investigación constituye un conjunto de procedimientos ordenados. sistematizados orientados al logro de la mejora de la investigación dentro de una organización.La investigación universitaria existente en el país tiene en estos momentos ingentes desafíos. ya que ofrece un entorno ideal para el desarrollo del conocimiento y un vínculo con la enseñanza y la sociedad. concatenados. En la actualidad la universidad centra su interés en el desarrollo de la investigación. es por eso que siempre se le considero como generadora de conocimientos.

Rincón y Latorre. analizan y dan soluciones a los diversos problemas. Con respecto Salas (2000) afirma que investigar es la gran meta de la vida universitaria y la ciencia y la cultura son las almas inspiradoras de este quehacer. La investigación científica es una actividad intelectual organizada. y orientarse hacia la búsqueda de nuevos saberes con los que se enriquece la ciencia. La universidad elabora discursos científicos acerca de los más diversos aspectos de la realidad y de ese modo contribuye a que los peruanos construyan su identidad acorde a la sociedad en que viven. liberada al interés vocacional de algún problema. conocimientos y tecnologías que sirven para la transformación de la vida de los seres humanos. dicha actividad ha de ser sistemática. intencional. Descubrir y conocer nuevas cosas ha sido una tarea constante en la historia de la humanidad. Lo que distingue su naturaleza de las otras formas de conocer es el modo de proceder y el tipo de conocimiento que persigue. controlada. La universidad forma a los hombres que lideran el estado.económico. como antaño. 1994) La investigación científica en la actualidad ha dejado de ser una actividad puramente espontánea. Esta función es inherente a la naturaleza de la universidad. disciplinada y rigurosa. social y cultural. aunque en el genuino investigador haya mucho de esto y también de satisfacción 23 . Entonces es en la universidad que se forman hombres y mujeres que reflexionan. La investigación es una actividad humana realizada individualmente o en grupo. que se caracteriza por su afán persistente de conocer el mundo en que vivimos. que se concreta en el método científico. que la motivación fundamental de la indagación científica es la perplejidad intelectual o la mera curiosidad por el saber. buscando constantemente plantear nuevos puntos de vista y trazar caminos novedosos. Apenas se podría sostenerse. (Arnal. la sociedad civil y ofrece interpretaciones.

destacando su capacidad investigadora de estos. sistematizar procedimientos y lograr un ordenamiento prioritarios de las investigaciones. 2009). debate.hedonista. en la universidad siempre debe existir plena libertad de investigación. la dotan de recursos económicos. genere más investigación por lo tanto su proceso de planificación permitirá. Actualmente. En los países en proceso de desarrollo. priorizan los problemas por investigar y planifican su ejecución. le señalan objetivos. Saber es poder. Por ello. Es en las facultades de educación en donde se desarrolla la investigación educativa a partir de normas y políticas que coadyuvan su desarrollo. participación y. los países la organizan. se considera a la investigación como una actividad de supremo valor para el avance del saber y para el desarrollo de las naciones. optimizar resultados. Bajo estas perspectivas es que las últimas reformas educativas demandan mayor profesionalización de los docentes egresados de universidades. se ha convertido en la sociedad moderna en un poderoso bien: la nación que posee más conocimientos científicos y tecnológicos tiene más poder. Ahora con el proceso de autoevaluación con fines de acreditación es que se esta planteando el desarrollo de nuevas políticas y normas para fortalecer y desarrollar la 24 . No obstante. (Alarcón. intercambio de ideas. por lo tanto. superior y de post grado. la investigación adquiere el importantísimo rol de ser un poderoso instrumento de liberación de la incómoda situación de dependencia cultural. Tal como lo afirma Jaguande (2009) la investigación en la universidad debe generar comunicación. como uno de los elementos clave e imprescindible para responder al reto de mejorar la calidad de la enseñanza en la educación básica. Como la investigación es un medio de alcanzar nuevos conocimientos.

investigación educativa. Superará también el trabajo individual por una tarea corporativa no solo dentro de la universidad donde se forman sino también traspasar las barrearas del tiempo y espacio para desarrollar un trabajo en equipo con pares de otras universidades locales. nacionales e internacionales. que no solo tenga el propósito de obtención del titulo profesional. conformando de esta manera verdaderas redes de investigación propicias para responder el reto de mejorar la calidad de la enseñanza y el aprendizaje. sino también que sea una actividad constante en el desarrollo de cada asignatura y una opción de conexión con la sociedad para solucionar problemas concretos propios del fenómeno educativo. 25 .

se indica el tipo de estudio que se desarrollará. funciones. TIPO DE INVESTIGACIÓN Este tipo de investigación se clasificó según su propósito como un estudio descriptivo. Es de tipo descriptiva.. los instrumentos de recolección de datos que se utilizarán y finalmente se especifica el procedimiento que va llevar a cabo para el desarrollo del modelo de gestión de la Oficina Central de Investigación. realizan Es aplicada puesto que se presentó una solución a la problemática expuesta. debido a que su objetivo es desarrollar un modelo de gestión para la Oficina Central de Investigación. Por tanto. 3. pues se enfocó en describir.1. la caracterización de la muestra. mediante los conocimientos necesarios para evaluar las funciones. estructura organizativa y responsabilidades. procesos. 26 . que se actualmente en la Oficina Central de Investigación. de campo y evaluativa.III. conocer y analizar la situación exacta de los objetivos.MATERIAL Y MÉTODOS En el presente capítulo se exponen los aspectos referidos al diseño metodológico que se utilizarán para el desarrollo del estudio. aplicado. objetivos.

originales producto de la investigación en curso sin intermediación de ninguna naturaleza. tomados de forma directa en el laboratorio. (p. Es del tipo evaluativa porque surge de la necesidad de diagnosticar el estado actual de las actividades que realizan los ingenieros / técnicos. señala que la investigación aplicada: “como un conocimiento que permite obtener los insumos necesarios para proceder luego a la acción (p. pues la información se recolectará en el ambiente propio. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN El estudio se elaboró a partir de una investigación con diseño no experimental de campo. 3. Carlos (1994). estos datos obtenidos directamente de las experiencias empíricas. son llamados primarios denominación que alude al hecho que son de primera mano. 27 . En otro orden de ideas. mediante el trabajo concreto de la investigación y su equipo. Carlos (2002). en este caso de la Oficina Central de Investigación. porque la información específica fue tomada directamente del campo en estudio. al mismo tiempo realizar un manual de organización el cual será efectivo para conocer la gestión que se desarrolla en el mismo. este trabajo de investigación se considera un estudio de campo.67).96).Según Sabino A. Según Sabino A. con el fin de documentar los procedimientos y recomendar medidas correctivas necesarias para el mejoramiento de las actividades.2. señala que: La investigación de campo es la que se refiere a los métodos a emplear cuando los datos de interés se recogen de forma directa de la realidad.

Pero en este caso el tamaño de la muestra para el desarrollo de esta investigación coincide con la población objeto de estudio. es esencial realizar el levantamiento de la información necesaria para la realización de la investigación. En consideración a lo antes citado. señalando las características más resaltantes y significativas de éstas.4. fue necesario definir la población y la muestra objeto de estudio. un instrumento de recolección de datos es “…Cualquier recurso de que se vale el investigador para acercarse a los fenómenos y extraer de ellos la información. se utilizaron las técnicas que se nombran a continuación: 28 . POBLACIÓN Y MUESTRA Para el logro de los objetivos de la investigación. la misma estuvo constituida por los procesos.” (p. la cual da a conocer de manera específica las características propias de determinada población. es decir.3.3. 143). Para esto. 3. La muestra es una fracción representativa de la población. y los 115 docentes nombrados que realizan investigación en la Universidad Nacional del Santa. TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN DE DATOS Según Sabino A. Carlos (2002). estuvo conformado por el área antes mencionada. En relación a la población de la cual se extrajo la información para desarrollar la investigación.

29 .4. plantea que: La observación directa resulta útil y viable cuando se trata conocer hechos o situaciones que de algún modo tienen un cierto carácter público. entre otros.1. o que por lo menos no pertenecen estrictamente a la esfera de conductas privadas de los individuos. intranet e internet Se refiere a la revisión de documentos de la empresa. Sabino A.2. realizadas de manera directa con el personal ingenieros/ técnicos encargados. Entrevistas Según Sabino A.” (p.4. Revisión de documentos.62). Carlos (2002). Con la aplicación de las entrevistas no estructuras. manuales. Carlos (2002) plantea que: “…La entrevista es una forma específica de la interacción social que tiene por objeto recolectar datos para una investigación. como los procedimientos y el control de la documentación interna. intranet para la información de la organización y el internet para la documentación sobre los procesos de inventario y almacenamiento. 3.3. ya que permitieron levantar la información necesaria para conocer la ejecución de las actividades. los cuales servirán de soporte o guía para elaborar la documentación necesaria. fueron la fuente de información más precisa y detallada. Esta técnica permitió conocer e identificar directa y objetivamente la situación actual y realizar un análisis más detallado y cuidadoso de las actividades que se realizan en el laboratorio móvil.

6. A partir de aquí estableceremos un mapa de procesos que nos guiará durante todo el proceso.3. 30 . Computadora: para procesar información y datos. Diagnóstico de situación Identificación de los procesos Lo más importante antes de iniciar la implantación es identificar los procesos más importantes de la empresa y entender cómo se relacionan unos con otros. PROCEDIMIENTO El procedimiento que se siguió para la realización de esta investigación se presenta a continuación: 1. MATERIALES Para obtener la información necesaria para la recolección de datos se emplearon instrumentos como los que siguen a continuación:   Lápiz y papel: utilizados en las entrevistas para hacer anotaciones. para el respaldo de la información. por su facilidad de manejo y bajo costo.5. Identificación de características clave de los procesos Dentro de cada uno de los procesos deberemos estudiar qué repercusión tiene cada uno de ellos en el cliente e identificar los criterios clave que se deben cumplir. 3.   Cámara fotográfica: este instrumento ayudó para captar los detalles del laboratorio móvil. Memoria USB: para almacenar toda la información concerniente al proyecto realizado.

De la misma manera. Identificación de los requisitos del cliente Un punto clave para implantar ISO 9001:2008 es la determinación de “qué es lo que quiere el cliente”. la realización de las actividades de revisión por la dirección y relacionadas y las auditorias. Establecer un plazo objetivo y alcanzable es necesario para que no decaiga el ánimo de la empresa en su camino hacia la certificación de su sistema de gestión de calidad. qué es lo que espera el cliente de la organización. Un plazo moderado ayudará a que todos los responsables de la compañía se involucren en la implantación sin que lleguen al hastío. Es fundamental también entender en que parte de los procesos se encuentran las causas que producen efectos en estos requisitos. Planificación del sistema La mejor manera de asegurar el éxito en la implantación de ISO 9001:2008 como de cualquier otro proyecto es trabajar sobre una buena planificación. 31 . es decir. 2. tanto las internas como las externas. conocer cuál es el nivel actual de satisfacción del cliente y de esta manera poder establecer objetivos reales de mejora.El conjunto de estas características necesariamente tendrán relación con los requisitos del cliente. En nuestro plan debe aparecer como mínimo las tareas de implantación por proceso.

Al estudiarlos comprenderemos que tienen mucho sentido si aplicamos el sentido común. Rediseño de los procesos Adaptación a los requisitos del cliente Una vez planificada la implantación llega el momento de remangarse y comenzar a trabajar. Sobre cada uno de los procesos identificados en nuestro mapa de procesos tendremos que establecer mecanismos de control que aseguren que se cumplen los criterios clave que a la postre afectarán a los requisitos y expectativas de los clientes. Realmente los requisitos de ISO 9001:2008 no son tan extraños. Implantación otros requisitos de ISO 9001:2008 Implantación de los requisitos de mejora continua Identificando los requisitos de mejora continua en primer lugar y poniendo en marcha dicho proceso lo antes posible. 4. Adaptación de los requisitos de ISO 9001:2008 Para todo esto es necesario estudiar que requisitos de ISO 9001:2008 afectan a cada proceso. También el estudio de la norma ISO 9001:2008 y realizar un resumen esquemático de cada uno de los requisitos nos ayudarán a conocer exactamente qué requisitos tiene que cumplir cada proceso. Una matriz de procesos Vs requisitos nos puede ayudar a la identificación.3. Identificar los parámetros clave de cada proceso e implantar cómo se deben controlar y que registros se deben generar. 32 .

lo que es más importante. cumplen su función. La propia ejecución de esos planes ayudará a la implantación de los ciclos de mejora continua. por lo tanto merece la pena estudiarlos antes de realizarla. La norma ISO 9001:2008 prevé que se realicen estas auditorias y establece requisitos para su realización. establecer objetivos de calidad concretos con una planificación que bien puede ser a través de acciones preventivas o de mejora. satisfacer al cliente y mejorar continuamente. En cualquier caso estas auditorias internas tienen dos objetivos: Revisión de la eficacia de los procesos Es decir.Siempre es recomendable. Si además relacionamos dichos objetivos con indicadores también habremos puesto en marcha un sistema de medición de procesos. a partir del diagnóstico. Para ello la norma ISO 9001:2008 establece una revisión por la dirección en la cual se analiza la eficacia del sistema para cumplir los requisitos. Auditoria interna Antes de afrontar la auditoria de certificación conviene (y es necesario) realizar una auditoria interna del sistema de gestión de calidad. Implantación de la Revisión por la Dirección Una vez está todo preparado es el momento de evaluar si el sistema de gestión de calidad es realmente eficaz. que todo lo que hemos planificado en cada uno de ellos se cumple y que además. 33 . 5. que no es otra que garantizar que se cumplen los requisitos del cliente.

Al menos un número de veces que proporcione confianza de que el sistema de calidad es real y que se mantendrá en el futuro. 34 . Recuerda que para superar la certificación es necesario que se hayan realizado todas las actividades del sistema de gestión de calidad.Revisión de requisitos de ISO 9001:2008 Aprovecharemos también para evaluar todos los requisitos de ISO 9001:2008 para estar seguros de que no nos hemos dejado nada sin incluir y que se han realizado todas las actividades.

35 . Investigar es tratar de dar solución a los problemas o buscar nuevos conocimientos mediante la observación sistemática. Básicamente existen dos clases de investigación: la pura o básica y la aplicada. Una característica del resultado de la investigación es que se puede someter a verificación para determinar su validez. La aplicada es más específica y trata de encontrar de inmediato la solución a un problema. La investigación básica se realiza para satisfacer la curiosidad científica.1.IV.1. En el Perú hay diversidad de formas para realizar la investigación científica. y la ciencia aplicada cuyos compromisos inmediatos son urgentes de resolver. son productos de la vocación del investigador y se alimentan mutuamente. LA INVESTIGACIÓN CIENTÌFICA "Un país que investiga es un país que avanza (en desarrollo)". RESULTADOS 4. Ambas están íntimamente vinculadas. En la actualidad no se puede establecer una separación radical entre la ciencia pura interesada sólo en la continuidad e integridad de la ciencia misma. 4. DIASGNOSTICO DE LA INVESTIGACIÓN EN LA UNIVERSIDAD PERUANA. Esta diversidad se origina desde la universidad en donde cada una de ellas tiene su propio reglamento para desarrollar el Proyecto y el Informe de Investigación. experimentando.1. obteniendo resultados y discutiendo lo encontrado para llegar a las conclusiones e informar a la comunidad para su aplicación.

lo más importante aún. La Investigación Científica. por consiguiente.4.1. La Investigación Científica -entendida como. la producción de nuevos conocimientos. y. se sustenta en dos pilares imprescindibles: la Ciencia (tecnología e innovación) y la presencia de un nuevo tipo de profesionales competitivos. fundamentales y simbióticas: la formación de profesionales y la Investigación Científica.es el signo inequívoco y emblemático del concepto universidad. la que diferencia a la universidad de otras instituciones educativas. UNIVERSIDAD. al fin y al cabo. Tecnología e Innovación a través de la Investigación Científica. tecnologías e innovaciones.2. la universidad tiene la misión social de generar Ciencia. INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO EI concepto Universidad -inmerso en el significado de la categoría Educaciónimplica dos misiones distintivas. Esta identificación de la naturaleza bidimensional de la universidad (preparar gente y gestar Ciencia) permite comprender las importantes repercusiones que ella tiene en las sociedades modernas en general. entre ellos los científicos. es una tarea inherente y prioritaria del quehacer académico universitario en la que están (deben estar) necesariamente involucrados tanto los docentes como los 36 . En el contexto actual de globalización y competitividad. Es. la Universidad reivindica con mayor fuerza su importancia estratégica para el desarrollo de las sociedades por cuanto tiene la función social de formar un nuevo tipo de profesionales que respondan a las nuevas necesidades del desarrollo económico. El desarrollo económico y social de un país -entendido esencialmente como la mejora gradual de los niveles de la calidad de vida de la población-.

Es indudable que en el país la universidad requiere un proceso de una verdadera reestructuración (en términos de reingeniería) como parte de un proceso de cambio radical en la educación nacional. el problema de la Investigación Científica es que en el país no se valoriza su importancia estratégica como la catapulta del desarrollo económico-social a cuya consecuencia no existen políticas y voluntades verdaderas de priorización de la Ciencia. al mismo tiempo. la base de la pedagogía universitaria y entre ellas existe una necesaria simbiosis. La Investigación Científica como fundamento del claustro universitario es. Una universidad actual. Tecnología e Innovación que se sustenta en la Investigación Científica. Pero más que un problema de financiamiento o de carencia de recursos. hecho que crea. porque recursos hay (y de sobra). Esto imposibilita al país su inserción soberna a un mundo globalizado y competitivo y formar parte de la sociedad del conocimiento y de la información mundial. es una universidad que no está en condiciones de contribuir al proceso del desarrollo económico y social del país. en el sentido de que una no existe (no debía existir) la otra. profesional y que virtualmente abjura su misión de la Investigación Científica. La concepción de una universidad moderna y competitiva. como se sabe. lazos de dependencia. eminentemente profesionalizante.de conocimientos foráneos y no a producirlos. irremediablemente. El país resulta meramente receptor y la universidad meramente transmisora.estudiantes. una universidad que prioritariamente no investiga (y bien) no es tal. Rigurosamente hablando. con alarmantes niveles de desempleo. La Investigación Científica en el Perú afronta. propia 37 . Es éste el problema nacional y no otro. muchas dificultades a consecuencia de la crisis estructural que padece desde hacen décadas la universidad peruana reflejándose en ella el problema de la Educación en el Perú.

Sin embargo. 38 .3 PANORAMA GENERAL DE LA INVESTIGACIÓN EN LAS UNIVERSIDADES PERUANAS La investigación en universidades peruanas no alcanza el nivel de actividad que podría esperarse en un país de la magnitud. Las informaciones bibliométricos e indicadores de la producción científica y tecnológica (patentes. nos llevan la delantera en materia de la Investigación Científica con varias décadas de diferencia. historia y tradiciones culturales de Perú. en los hechos.) así lo confirman. etc.del nuevo siglo y milenio. No obstante. los estatutos universitarios y los planes estratégicos de la mayoría de las universidades peruanas señalan la investigación como una de las misiones fundamentales de la universidad pero la realidad muestra que. número de revistas científicas indexadas.1. La Ley Universitaria. vecinos nuestros. 4. las universidades del país. existencia de revistas científicas electrónicas. Se presentan las evidencias de varios informes e indicadores que ilustran la situación general de la investigación en las universidades. han hecho importantes avances en materia de la Investigación Científica. cantidad de citaciones bibliográficas internacionales. seguimos siendo los últimos en el ámbito de Latinoamérica en la que varios países. especialmente las públicas. pasa por revalorizar y priorizar a la Investigación Científica considerándola como el eje de su razón de ser. ninguna de ellas puede ser considerada una universidad de investigación (en el sentido europeo o norteamericano) y la labor principal que realizan es la de formación de profesionales.

En universidades públicas no exceden el 3% del presupuesto universitario.En el caso de la mayoría de las universidades privadas. Sin embargo. A diferencia de otros países latinoamericanos. se observa claramente que su interés está centrado en la formación de profesionales. En las universidades públicas por otra parte. A pesar de que las universidades públicas son nominalmente autónomas. El porcentaje de los recursos presupuestarios que se orientan a financiar actividades de investigación también es bajo. En algunos casos. Esto se refleja. la inversión total en investigación es mayor como consecuencia de recursos extra de cooperación internacional. En circunstancias que es necesario imponer restricciones financieras. además. el discurso a favor de la investigación es amplio pero los recursos presupuestarios de las mismas universidades son escasos y la investigación se realiza gracias al sacrificio de los propios profesores o a contribuciones de recursos externos. tienen restricciones en su administración que restringen su autarquía financiera. sin embargo. en las universidades peruanas el porcentaje de profesores universitarios con designaciones a tiempo completo es relativamente alto pero su dedicación a tareas de investigación es baja. sucediendo en algunos casos 39 . Sufren. por el bajo caudal de publicaciones en revistas indexadas internacionalmente que resultan de investigaciones realizadas en universidades peruanas. entre otros indicadores. el número de profesores universitarios que se dedican activamente a la investigación es una fracción minoritaria del conjunto. restricciones que limitan la flexibilidad de la administración de los recursos del Tesoro Nacional. el Ministerio de Economía decide qué partidas se deben restringir y cuáles e puede continuar ejecutando.

gestión de recursos externos.que se invierten en investigación. concursos para seleccionar proyectos financiables. la dificultad en suministrar estadísticas precisas sobre el total los recursos financieros -de todas las fuentes.que las universidades pueden construir una costosa biblioteca o el edificio de una facultad. si una universidad pública genera recursos propios. pero no pueden equiparla ni mantener la biblioteca o el edificio porque esto corresponde a otra partida. Por otro lado. La mayoría de las universidades tienen funcionarios responsables de la gestión de las actividades de investigación. castigando la iniciativa. evaluación de los informes de investigaciones. Sin embargo. no todas estas debilidades se manifiestan simultáneamente en todas las universidades. la falta de información detallada sobre todos los proyectos de investigación que se ejecutan en la universidad. Por supuesto. en todos los casos un fortalecimiento de la capacidad de gestión tendría como consecuencia un fortalecimiento de las 40 . Existen varias manifestaciones de esta debilidad. Se introduce así un incentivo negativo que desestimula la búsqueda de recursos externos. con designaciones tales como Director de Investigación o. A pesar de la existencia de estructuras especializadas para administrar o coordinar la investigación. En las universidades más grandes pueden existir asimismo responsables de investigación en las facultades. Estos funcionarios tienen a su cargo unidades cuyas funciones incluyen tareas tales como la administración los recursos disponibles para investigación. en algún caso. entre las que se pueden mencionar el escaso éxito en la generación de recursos externos. sean estos de fuentes nacionales o de la cooperación internacional. el Ministerio de Economía disminuye los recursos del Tesoro. seguimiento de los proyectos que se realizan en la universidad. otras tienen buenas estadísticas. como Vicerrector de Investigaciones. en muchas universidades la capacidad de gestión es aun débil. Algunas tienen éxito en la obtención de recursos externos.

último será posible si la institución realiza más investigación seria. lo mismo que la “proyección social” que no es sino difusión de la cultura. profundamente humana y de utilidad a las grandes necesidades nacionales. pero al mismo tiempo. Se nota una dificultad para preparar y formular proyectos y también para formar equipos de trabajo que involucren a varios docentes-investigadores. 41 . De ello se deduce que la Universidad tiene dos finalidades específicas: investigar y enseñar que realmente es lo mismo porque la investigación es base de la enseñanza y viceversa. si se ha de tomar en cuenta la tríada de características que. altamente científica. La Universidad tiene la delicada misión de formar profesionales que su desarrollo exige. Esto. pero también le asigna la trascendental función de ser eje para todo proceso de generación del conocimiento donde se postulan las grandes alternativas científicas y tecnológicas que el país requiere. en nuestro país. 4. DIAGNÓSTICO DE LA INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA Y TECNOLÓGICA EN LA UNIVERSIDAD NACIONAL DEL SANTA. la investigación y la proyección social.2.actividades de investigación universitarias. las leyes declaran como funciones de la Universidad: la enseñanza. coordinación de los proyectos de investigación y orientación de los proyectos hacia temas de mayor relevancia. gracias a mejoras en la obtención y la utilización de recursos financieros. siendo aún más complicado el que estos equipos sean multidisciplinarios. La debilidades en la gestión de la investigación se reflejan además en la naturaleza de los proyectos que se realizan en las universidades.

La Universidad Nacional Del Santa. La Oficina Central de Investigación como órgano administrativo de la Alta Dirección de nuestra Universidad. 92). estimulando la creación intelectual y artística y realizando investigación en las humanidades. regional y nacional”. La Oficina Central de Investigación es la encargada de publicar los trabajos de investigación producidos por los docentes en la Revista de Investigación de la Universidad Nacional del santa. como fines de la Universidad “es la de fomentar el estudio de los problemas sociales y de los valores de la cultura regional y nacional para su difusión masiva. orientada al conocimiento de la realidad y a la transformación social de la región y del Perú (Reglamento de Investigación. es la encargada de coordinar y supervisar la actividad científica y tecnológica. asume y reconoce a la Investigación como una función inherente a la acción Docente. pues de acuerdo a su Estatuto. las ciencias y la tecnología orientada al diagnóstico y la solución de los problemas de interés local. cuadro: cuya producción se resume en el siguiente 42 .

RESUMEN DE TRABAJOS DE INVESTIGACIÓN AÑO 2011 2010 2009 2008 2007 2006 2005 2004 2003 2002 2001 2000 TOTAL Facultad de Ingeniería DAA DEF CY S Total TRABAJOS DE INVESTIGACION Facultad de Ciencias DAF DBM DAM Total Facultad de Educación EYC HH Y CC. 08 CIENCIAS EDUCACIÓN 03 43 .SS. Total 12 13 13 13 09 08 09 09 11 09 06 07 18 12 11 11 09 13 13 08 08 07 04 05 15 13 11 12 13 11 11 11 10 14 07 06 45 38 35 36 31 32 33 28 29 30 17 18 372 09 09 09 11 09 08 07 06 08 09 07 01 08 09 10 12 11 09 11 09 11 12 10 09 09 10 11 11 03 07 08 05 08 06 05 08 26 28 30 34 23 24 26 20 27 27 22 18 305 19 19 18 19 18 12 18 13 10 14 10 08 11 14 12 12 10 14 09 11 14 10 10 11 30 33 30 31 28 26 27 24 24 24 20 19 316 PERONAL DOCENTE NOMBRADO QUE REALIZA INVESTIGACIÓN FACULTAD DEPARTAMENTO N° Total de DOCENTES 45 15 14 16 34 12 12 10 36 21 15 115 GRADO DE MAGISTER 20 8 6 5 29 12 10 07 23 14 09 71 GRADO DE DOCTOR 6 0 3 43 05 00 02 03 09 05 04 15 INGENIERÍA ENERGÍA AGROINDUTRIA CIVIL Y SISTEMAS BILOGÍA. MICROB. Y BIOTECNOLOG.SS. MATEMÁTICAS ENFERMERÍA EDUCACIÓN Y CULTURA HUMANIDADES Y CC.

Asimismo. en el sentido que al llegar en lo últimos ciclos llegan con la interrogante ¿En qué hago mi tesis?. no son homogéneos en su estructura de presentación en las diferentes Facultades. faltando una recomendación de la investigación para la priorización de la solución de problemas a la comunidad. tanto los proyectos. las cuales son asesorados por los profesores. faltando por lo tanto “institucionalizar” la investigación considerándola como Eje Curricular. para institucionalizar la investigación mediante la creación de Institutos de Investigación y ejecutarse preferentemente en equipo interdisciplinario.C. esto debido a que no tienen la preparación y capacitación en investigación durante su formación profesional. Igualmente. es un trauma. también. estos programas serían de importancia estratégica para la conservación del medio ambiente y el desarrollo de la región. Merece mencionarse.La mayoría de los proyectos presentados son proyectos libres o individuales. que la tesis universitaria está siendo desplazada muy rápidamente por la modalidad de Titulación. Muy poco son los proyectos integrados en Programas con la participación interdisciplinaria y/o interinstitucional ya que los cuales tendrían mayores posibilidades de merecer financiamiento nacional por parte de instituciones gubernamentales y del sector privado. a pesar que la O. integrar a nuestros estudiantes en proyectos de investigación aportando en las líneas de investigación de la Facultad y por ende de la Universidad. pequeños y de poca trascendencia. tiene sus normas respectivas y que las cuales deben ser actualizadas de acuerdo 44 .I. labor que compete a las Facultades. Para los estudiantes en nuestra Universidad. e incluso financiamiento internacional. De igual manera. sin proyección en su continuidad ni conexiones con otros proyectos de la misma especialidad. la investigación se realiza a través de las tesis de los alumnos. Se considera muy importante. informes de avances e informes finales de los trabajos de investigación presentados por los docentes.

En resumen. se necesita realizar cambios en la estrategia política. faltando aún estrechar más coordinación entre la OCI y los Centros de Investigación de las Facultades. en cuanto a la administración de la investigación en la Universidad. estructural y operativa de la investigación que conlleve a modificar algunas conductas del investigador para la realización de trabajos interdisciplinarios. Asimismo. para reorientar la investigación de los docentes. 45 . mayor producción de conocimiento científico y tecnológico. generar mayores recursos económicos. y muy especialmente para los profesores recién ingresantes a la docencia. requiriéndose formular y aplicar instrumentos normativos que permitan dinamizar la actividad de investigación dentro de la Universidad y su correspondiente seguimiento y evaluación. Todo ello. Por otro lado.a normas establecidas siguiendo la metodología de investigación científica. la de coordinar y supervisar la investigación de las Facultades. equipamiento) y de personal por parte de las Facultades con respecto a los Centros de Investigación. función de la OCI. faltando capacitación intensiva al respecto. falta apoyo logístico (infraestructura. incentivos al investigador y relacionar de manera más efectiva a la Universidad con la comunidad.

SI 75% 40% 80% 75% 32% ----20% --10% -- NO 25% 60% 20% 25% 68% 100 % 100 % 100 % 100 % 80% 100 % 100 % 90% 100 % 100 % 80% 70% -- Existe investigación que permita la movilidad académica. ANÁLISIS DAFO Para determinar las fortalezas.4. Existe una adecuada difusión de la investigación. Existe oportunidades de atraer recursos económicos con las investigaciones desarrolladas. Existen convenios para fortalecer la investigación. FORTALEZAS Existen docentes con grado de Maestro y Doctor Existe acceso a Internet Existe motivación para la realización de la investigación. Existe articulación de la investigación entre pre y post grado. La UNS cuenta con revistas indizadas La infraestructura es adecuada para la investigación. debilidades. se aplicó una encuesta cuyos resultados se muestran en el siguiente cuadro. Existe registro de patentes. oportunidades y amenazas de la Investigación en la UNS. Fuente: Cuestionario aplicado del Junio 2011 a Julio 2011. Las Líneas y aéreas responden a las exigencias de la localidad. Los estudiantes y docentes contratados cuentan con subvención económica para la investigación. 20% 30% 100 % Dentro del cuestionario se consideró preguntas abiertas cuyas respuestas las resumimos de la siguiente manera: 46 . Cuadro resumen de las fortalezas. Existen políticas definidas para el desarrollo de la investigación. región y país.3. Existe redes de investigación que fortalezcan al desarrollo de la misma en la UNS Existe participación de los grupos de interés y de otras instituciones científicas en las investigaciones de UNS Se desarrolla la interdisciplinariedad y la transdisciplinariedad en las investigaciones desarrolladas. debilidades. Se programan certámenes académicos de investigación. oportunidades y amenazas de la investigación en la UNS.

Riqueza de recursos naturales susceptibles de ser explotados sostenidamente a través de programas investigación. ¿Cuáles cree Ud. Poca credibilidad de la sociedad hacia la universidad. Auge de los sectores productivos: agrícola. • • • 2. Que son nuestras principales amenazas para el desarrollo de la investigación en la UNS? • • • • Recorte de presupuesto por falta de investigaciones relevantes para la sociedad. 47 . minero en la región. Restricción de las publicaciones de nuestras investigaciones en revistas indexadas. pesquero. Políticas de gobierno Regional y central que impiden el desarrollo de investigación. Existencia de fondos concursales reembolsables y no reembolsables nacionales e internacionales (BID) y otros organismos gubernamentales y no gubernamentales. Tenemos para desarrollar la investigación en la UNS? • • Disponibilidad de recursos económicos provenientes del canon minero. ¿Qué oportunidades cree Ud.1.

2.1. Modelo Según la Norma ISO 9001:2008 4.2. PROPUESTA DEL MODELO DE GESTIÓN DE CALIDAD La propuesta de un modelo de gestión de la investigación se fundamenta en el ISO 9001: 2008.2. es promover.4.4. Políticas de Calidad El objeto del Servicio de Gestión de Investigación. 4. 48 . adscrito al Vicerrectorado de Política Científica e Investigación de la Universidad de Granada.

el Servicio De Gestión de investigación ha decidido implantar un Sistema de Gestión de Calidad basado en los requerimientos de la Norma UNE-EN-ISO 9001 y declara como objetivos estratégicos en el desarrollo de sus actividades los siguientes: • Conseguir la plena satisfacción del usuario mediante el cumplimiento de sus requisitos y expectativas. • Fomentar el respeto mutuo entre nuestros empleados y el trato personalizado a nuestros usuarios. • Conseguir la máxima motivación e implicación del personal del Servicio en el Sistema de Gestión de Calidad. • Cumplir la normativa legal aplicable a todas las actividades del Vicerrectorado. Para llevar a cabo este objetivo con la mayor calidad posible.coordinar y gestionar las actividades de investigación e innovación de la Universidad de Granada. • Proporcionar los medios materiales y humanos necesarios para el desarrollo de la actividad del centro. Para alcanzar estos objetivos la Dirección del servicio se compromete a establecer y mantener un Sistema de Gestión eficaz y eficiente basado en los requerimientos de la Norma UNE-EN-ISO 9001: “Sistemas de Gestión de la Calidad: 49 . • Mantener un sistema permanente de mejora continua en la prestación de nuestros servicios.

4. facilitar los recursos necesarios para su funcionamiento y la orientación al usuario como premisas para su cumplimiento. Mapa de Procesos para la Oficina central de Investigación. Esta Política de Calidad es comunicada y entendida dentro de la Organización y podrá ser consultada por cualquier agente externo interesado. además será revisada para su continua adecuación al Sistema de Gestión de Calidad.5.Requisitos. 50 .

51 .

52 .

53 .

CONCLUSIONES . se identificaron las fortalezas. resumiéndose a una generación de proyectos de investigación de carácter infraestructural o para pago de haberes de investigadores. 54 . podemos concluir que no hay una adecuada gestión de la investigación. bajo la norma ISO 9001: 2008. políticas adecuadas para el desarrollo de la investigación. .Se propone un sistema de gestión de Calidad para la Oficina Central de Investigación. . certámenes de difusión de la investigación.CAPITULO V CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES A. . tal como lo afirman los consultados en un 100%. amenzas.A partir del análisis diagnostica.Se construyó el mapa de procesos para la Oficina Central de Investigación y se caracterizó el proceso de Investigación. la falta de interdisciplinariedad y transdisciplinariedad en la investigación. revistas indizadas. oportunidades y debilidades. pocos recursos para el desarrollo de la investigación. de líneas pertinentes conllevan a que no haya movilidad académica.La inexistencia de redes de investigación.

Tomar en cuenta el modelo para una gestión de calidad de la investigación científica en la UNS.Capacitar al personal que la labora en la Oficina de Investigación para su operatividad y mantenimiento del sistema. RECOMENDACIONES . 55 . .Implementar el Sistema de Gestión de Calidad en la Oficina Central de Investigación. .B.

"The Future Impact of Quality" Quality Engineering. Neiva. Calidad y Excelencia. TOMAS JOSÉ. Proceso de Investigación. Third edition. España. C. RAY. Barcelona.REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ISO 9001:2000 for Small Businesses. MARCEL.2008 Joseph A. Caracas: Editorial Panapo de Venezuela. 2005 International Organization for Standarization. Técnico ISO/TC 176.Bogota. Gestión 2000. RAY. Herramientas efectivas para el diseño e implementación de un SGC ISO 9000:2000. Elsevier Butterworth-Heinemann. Traducción certificada por Comité Aseguramiento de la Calidad. ISO 9001: 2008 Sistemas de Gestión de Calidad. (2002). Requisitos Organización Internacional para la Normalización (ISO). Third edition. Universidad Surcolombiana. 2001. ANDRÉS. 2001. 2004. Volume 13. ISO 9000 Manual de sistemas de Tercera edición. TRICKER. DeFeo. FONTALVO HERRERA. ISO 9000:2000. todo lo que se tiene que conocer para implantar y mantener un sistema de gestión de la calidad y avanzar por el camino de la excelencia. Elsevier Butterworth-Heinemann. 1996. Gestión de 56 . ASD 2000. 2005. Number 3. SABINO. 2005. Traducido por los autores. Burlington MA. ISO 9001:2000 for Small Businesses. DUCUARA MANRIQUE. TRICKER. La cultura de la calidad bajo las normas ISO en las empresas de Neiva. SENLLE. Burlington MA. DEKKER. ALBERTO.

........................................ la misma que pina es posible de ser ejecutado........ 57 ...................................................... que reúne las condiciones finales y tecnológicas y está encuadrado dentro de las plíticas y líneas de Investigación de la Universidad Nacional del Santa........................................................................................................ ..................................... Firma : .................................................................. Fecha:............... Nombre y Apellidos (Presidente de la CPI)....................... El presente proyecto de investigación ha sido revisado por el CPI de la Facultad de Ingeniería.......AVAL DE LA COMISIÒN PERMANENTE DE INVESTIGACIÓN (CPI) DE LA FACULTAD DE INGENIERÍA DE LA UNS............................................................

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