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CULTURA DE LA CALIDAD

El cambio de paradigma que necesitan las empresas para enfrentar los retos actuales se fundamenta, de acuerdo conocidos autores de las reas econmicas y polticas, en la incorporacin del enfoque de calidad total a la planeacin, control y mejoramiento de la operacin de las organizaciones. La puesta en marcha de los sistemas de calidad total requiere un ambiente cultural adecuado para tener xito. La cultura, es el patrn por medio del cual todos los individuos que pertenecen a un grupo o sociedad son educados e incorporados a la actividad del mismo. La cultura es mvil y dinmica, ya que cambia en funcin de los retos que enfrentan estos grupos. En la actualidad las empresas que compiten en mercados globales sufren un cambio de paradigma. Este cambio motiva que las empresas incorporen a sus prcticas y sistemas de gestin los conceptos y herramientas de calidad total que les permitan sobrevivir a la turbulencia de la poca actual. Dejando atrs las ventajas competitivas que anteriormente disfrutaban y que creyeron que serian para siempre, ahora hay que crear otras, las que se basen en los conocimientos, la innovacin, la tecnologa y la calidad; que generen productos y servicios de menor tiempo y costo y con mayor calidad y valor agregado. Son muchos los retos de la poca actual, entre ellos los siguientes: Las competencias profesionales; Los cambios en los esquemas de trabajo; Reduccin de los mrgenes de utilidad; Nuevos modelos de administracin y direccin de negocios; Cambios en el enfoque empresarial. Todos deben ser librados por medio de una cultura de calidad que se desarrolle en individuos y organizaciones y que supere los retos y aproveche los cambios de manera efectiva. Mxico tiene su propia cultura, la cual enfrenta, al igual que las de los dems pases, una pendiente escarpada y difcil, es importante que conozcamos con qu contamos para salir adelante y cules pueden ser nuestras debilidades para enfrentar esta situacin con xito. Para ello debemos poder explicar y sobre todo aceptar lo que somos, emprender que un cambio de nuestros hbitos en aquellas situaciones en donde exista oportunidad de mejora, as como la integracin de estos cambios en todas nuestras organizaciones, para poder superar el momento de hoy. Por ltimo se menciona que la base de un sistema de calidad total consiste en decir lo que se hace, hacer lo que se dice, registrar lo que se hizo y actuar en consecuencia. Resalta la importancia de la documentacin del sistema de calidad, ya que es esencial a fin de lograr la calidad requerida, evaluar el sistema y mantener las mejoras. Cuando los procedimientos estn documentados, desarrollados e implantados, es posible determinar con confianza cmo se hacen las cosas en el presente y medir el desempeo actual.