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El arte de la comunicacin: Verbal vocal - visual?

? Elementos de credibilidad al hablar: El verbal es el mensaje mismo El vocal es su voz El visual lo que se ve La credibilidad de la persona es fundamental para cualquier xito inter personal. La habilidad de lo comunicacin interpersonal significa la capacidad de hacer que, todo lo que comuniquemos sea creble y verosmil. La personalidad juega un papel muy importante en la efectividad de las relaciones interpersonales de un individuo. Esta puede ser alterada y adaptada para ayudarlo a mejorar sus habilidades interpersonales. 3 cualidades son solidas: Una personalidad fuerte y dominante El deseo de persuadir, de hablar y trabajar con la gente Una necesidad de poder

EL CEREBRO IZQUIERDO, EL CEREBRO DERECHO Y LA COMUNICACIN Roger Sperry, del Instituto de Tecnologa de California, gan un premio Nobel por sus investigaciones sobre "los dos lados de nuestra mente". Sus primeros descubrimientos e investigaciones posteriores tuvieron un efecto profundo en la comprensin de las comunicaciones interpersonales. Para tener xito en las relaciones interpersonales debemos dirigirnos al lado derecho del cerebro: por ser la parte dominante con la que se nos escucha.

ELEMENTOS CLAVE DE LA COMUNICACIN INTERPERSONAL


Existen bsicamente nueve reas de habilidades del comportamiento que habra que considerar.

NUEVE HABILIDADES DEL COMPORTAMIENTO HABILIDAD NMERO 1: COMUNICACIN VISUAL


Objetivo de comportamiento para la comunicacin visual ...mirar a otra persona con sinceridad y sin titubear. Conciencia y desarrollo de las habilidades: Cinco segundos para mayor efectividad Cudese de disparar la vista

NUEVE HABILIDADES DEL COMPORTAMIENTO HABILIDAD NMERO 2: POSTURA Y MOVIMIENTO


Objetivo de comportamiento ...para aprender a pararse erguido y moverse suavemente y con naturalidad. Mantngase erguido Observe la parte inferior de su cuerpo Utilice la "posicin preparada" Muvase Su propio estilo (adaptar los conceptos de postura y movimiento a su propio estilo)

NUEVE HABILIDADES DEL COMPORTAMIENTO HABILIDAD NMERO 3: GESTOS Y EXPRESIN D E LA CARA


Objetivo de comportamiento

...para aprender a estar relajado y a actuar con naturalidad cuando habla. Conozca sus hbitos Conozca sus ademanes nerviosos No puede exagerar demasiado Sonra Recuerde el "factor personalidad"

NUEVE HABILIDADES DEL COMPORTAMIENTO HABILIDAD NMERO 4: EL VESTIR Y EL ASPECTO


Objetivo de comportamiento ...para vestir, asearse y tener un aspecto apropiado para el medio al que pertenece y para usted mismo. Tcnicas: SEA PROPIO EST CONSCIENTE DE SU FORMA DE VESTIR El impacto inicial de su apariencia en los dems es mayor de lo que usted piensa

NUEVE HABILIDADES DEL COMPORTAMIENTO HABILIDAD NMERO 5: VOZ Y VARIEDAD


para aprender a usar su voz como un instrumento sonoro y resonante, especialmente cuando est comunicndose con otros en persona, por telfono o en el marco de una reunin. Para atraer la atencin y no permitir que su voz sea una barrera contra la accin. Su voz transmite energa. El tono y la calidad de su voz puede determinar la efectividad del 80% de "su mensaje". Los cuatro aspectos de su voz. Sus expresiones vocales se componen de cuatro cosas que son: relajamiento, respiracin, proyeccin y resonancia.

NUEVE HABILIDADES DEL COMPORTAMIENTO HABILIDAD NUMERO 6: LENGUAJE, PAUSAS Y MULETILLAS


...para usar un lenguaje apropiado y claro para el que lo escucha, planeando las pausas y sin usar "muletillas". Lenguaje directo El vocabulario se aumenta con la prctica Cuidado con el lenguaje de jerga Cambiar muletillas por pausas

NUEVE HABILIDADES DEL COMPORTAMIENTO HABILIDAD NMERO 7: ATRAER LA ATENCIN DEL QUE LOS DEMAS
...para involucrar y mantener el inters activo de cada persona con la que usted se est comunicando, cada vez que hable, ya sea frente a una persona o frente a mil. Las nueve tcnicas para atraer las personas que escuchan A. ESTILO 1. Drama 2. Comunicacin visual 3. Movimiento 4. Visuales B. ACCIN 5. Preguntas 6. Demostraciones 7. Muestras y artimaas C. CONTENIDO 8. Inters

9. Humor

NUEVE HABILIDADES DEL COMPORTAMIENTO HABILIDAD NMERO 8: USAR EL HUMOR


Para usar el humor como una herramienta que lo haga mas humano, y que los dems se sientan bien cuando estn cerca de usted Tcnicas No cuentes chistes Cuente historias y ancdotas Las personas aprenden mejor con humor

NUESTRO CONCEPTO DEL SER HUMANO Hay varias perspectivas con referente al ser humano Perspectiva de la antropologa filosfica 1. El ser humano es una unidad eco-bio-psico-social- trascendente Dimensin ecolgica relacin con el mundo, hbitat y mi hogar
compartido. Dimensin biolgica relacin con caractersticas y funciones comunes a todo ser vivo: nacer, crecer, reproducirme y morir. Dimensin psicolgica relacin con mi ser psquico, mi consiencia de ser, aspectos mentales y/o emocional. Dimensin social relacion con los dems, con mis semejantes, aspectos socioculturales, educativos, histricos, Dimensin trascendente /espiritual libertad ontolgica de mi espritu humano

LA COMUNICACIN EFECTIVA
Caractersticas de la comunicacin efectiva: a) Inters mutuo por comunicarse b) Codigo comn c) Marco de referencia reciproco

d) e) f) g)

Respuestas o retroalimentacin Libertad de expresin Repeticin y formulacin de datos Disposicin a cambiar

COMUNICACIN ORGANIZACIONAL
Es el proceso por el cual se transmite e intercambia ideas, pensamientos, sentimientos y valores entre los miembros que conforman una organizacin o empresa con el propsito de que esta lleva cabo el cumplimiento de sus objetivos y funciones. Caractersticas de la comunicacin organizacional 2. Sistema complejo, abierto e interrelacionado es influenciado e influencia al medio ambiente 3. Involucra personas: actitudes, sentimientos, valores, pensamientos, relaciones y habilidades. 4. Proceso cualitativo y cuantitativo 5. Mensaje por redes Las direcciones que puede tener dicha redes de comunicacin: 1. 2. 3. 4. Comunicacin descendente Comunicacin ascendente Comunicacin horizontal Comunicacin cruzada

La comunicacin organizada tambin puede clasificarse en: Correctiva Preventiva Evolutiva Factores de influencia Psicolgicos Cognitivos Culturales Semnticos Las habilidades de comunicacin Aspectos fsicos

FUNCIONES DE LA COMUNICACIN ORGANIZACIONAL

La CO cumple las funciones principales de modificarla conducta, efectuar cambios, de hacer productiva la informacin y de lograr metas, es decir, el de realizar cambios para influir en las acciones tendientes al bienestar de la organizacin. Goldhaber y tolela mayers clasifican todas las funciones en tres grupos, los cuales son: o o o Produccin y regulacin. Destinada al cumplimiento de los trabajos asignados contribuyendo as al logro de los objetivos de produccin de la empresa. Socializacin o mantenimiento. La comunicacin dirigida a los aspectos: autoestima, relaciones interpersonales y la motivacin Innovacin. Mensajes que transfieren o manifiestan opciones, sugerencias,

Importancia de la comunicacin organizacional Elemento indispensable en el mercadeo Genera una mayor productividad Ambiente de confianza, credibilidad y apoyo entre los miembros Permite le vance y desarrollo de la organizacin Disminuye el grado de estrs entre los empleados Influye en la imagen corporativa de las empresas

Concepto de cultura organizacional: Es le sistema comn de los valores y creencias compatidas por personas que integran la organizacin y que distinguen de otras. Manifestacinoes de CO Simblicas Conductuales Estructurales Materiales

Tipos de cultura organizacional A. B. C. D. Caractersticas de la cultura de poder Caractersticas de la cultura de la estructura Caractersticas de la cultura de reto Caractersticas de la cultura del apoyo

ASERTIVIDAD
El concepto asertividad tiene muchas acepciones, y existen diversas creencias de lo que este trmino implica. Dee Galassi nos dice que una conducta asertiva envuelve en forma directa la expresin de nuestros sentimientos, preferencias, necesidades u opiniones en la manera en que nosotros nos dirigimos a otras personas, sin forzarlas, ni menospreciarlas, ni usarlas como medios

Adler define asertividad como la habilidad de comunicarse y expresar tus pensamientos y emociones con confianza y con mxima capacidad A continuacin se presenta una lista que aun cuando es bastante amplia, no agota todas las caractersticas que describen a las personas asertivas:

ercepciones.

Es persistente.

toestima.

LECTURA 2 14

quiere decir s, ni dice s cuando quiere decir no.

creciendo como persona.

anza para la toma de decisiones.

Los derechos asertivos Una vez que se ha descrito a las personas asertivas es el momento de reflexionar sobre los derechos asertivos, los cuales son inalienables en todo ser humano. Como ejemplos se enlistan algunos que son vlidos desde el punto de vista de la cultura occidental: 1. Tengo derecho a ser mi propio juez y valorar mi conducta. 2. Tengo derecho a hacer cualquier cosa que yo quiera, con tal de no lastimar a otra persona. 3. Tengo derecho a mostrar mi dignidad, aunque esto lastime a alguien. 4. Tengo derecho a pedirle cualquier cosa a cualquier persona, con tal de reconocer que la otra persona tiene derecho a decir que no. 5. Tengo derecho a decidir si me incumbe resolver problemas ajenos. 6. Cuando mis derechos no estn bien claros, tengo derecho a discutirlos y aclararlos. 7. Tengo derecho a decirle no s o a cambiar de parecer. 8. Tengo derecho a hacer valer mis derechos. 9. Tengo derecho a renunciar a mis derechos. 10. Tengo derecho a cometer errores y a responsabilizarme de ellos.