GERENCIA DE PREVENCIN DE RIESGOSDIVISIN DE CAPACITACINHERRAMIENTAS PARA MEJORAR LAS CONDICIONES DE TRABAJO Y LOSCOMPORTAMIENTOS Elaborado por: Fabiola Ma.

Betancur G. 1 INTRODUCCIN Uno de los principios clsicos de la seguridad dice que el comportamiento inseguro de laspersonas y las condiciones tcnicas peligrosas son factores que directamente estnpresentes en todos los accidentes de trabajo y que los primeros son responsables de lamayora de las lesiones.Actualmente el desarrollo de la seguridad ha permitido trascender estas causasinmediatas, buscando los por qu de las mismas. Segn Hasen 2 el 94% de los problemasson responsabilidad de los procesos que se disean y administran desde la gerencia. Loanterior significa que tanto los comportamientos como las condiciones inseguras,necesitan ser intervenidas a partir del diseo y la modificacin de los procesosorganizativos y de los cambios en las actitudes y comportamientos de las personas quelos lideraran.Dichas intervenciones para que tengan el impacto deseado, adems del compromisogerencial, requieren de un proceso educativo por medio del cual se suministren lasherramientas para que los supervisores y trabajadores sean los responsables de laseguridad de la seccin y puedan realizar acciones confiables de reconocimiento eintervencin de los factores de riesgo y sobre todo, presentar ideas para la solucin delos problemas y socializarlas con el equipo de trabajo.De los diferentes estudios 3 que se han realizado para generar cambios de actitudes ycomportamientos en los ambientes laborales y generar la participacin tendiente amejorar las condiciones de trabajo, se han extrado los siguientes procedimientosadministrativos y tcnicas comunes a los mismos: Seleccin y anlisis de las tareas crticas para identificar los factores de riesgo. Control de los factores de riesgo asociados con las tareas crticas 1 Sociloga, Magister en Educacin, Especialista en Promocin y Comunicacin de la Salud, Jefede la Divisin de Capacitacin de la Administradora de Riesgos Profesionales SURATEP 2 HASEN, Larry L. Pensemos nuevamente en la seguridad y la salud dentro de las empresas.Traduccin y resumen hechos por: Rafael de Fex, Proffessional Safety, vol 40, No 10, octubre,1995. 3 Algunas referencias se pueden ver en: MONTERO M, Ricardo. Psicologa preventiva aplicada a laaccidentalidad laboral. Estudios empresariales, No 88, 1995, p. 65

 Elaboracin de los estndares de seguridad de manera concertada con del grupo detrabajadores. Capacitacin a los trabajadores en los ncleos tcnicos fundamentales, utilizandometodologas participativas. Seleccin de los estndares prioritarios para la elaboracin de la lista de observacindel comportamiento y de verificacin y seguimiento a los controles de las condicionestcnicas peligrosas. Capacitacin y entrenamiento a las personas encargadas de hacer las observaciones. Observacin del comportamiento e intervencin oportuna mediante la tutora individualo grupal. Medicin del cambio de comportamiento y del mejoramiento en las condiciones detrabajo. Validacin de la consolidacin del cambio.Este documento presenta una serie de elementos tericos, tcnicos y metodolgicos, quese desarrollan en tres sesiones, las cuales pueden ser ledas en forma independiente osecuencial, dependiendo de las necesidades y conocimientos de cada grupo: En la primera sesin , se analizan los elementos a considerar para efectuar un anlisis deriesgos por oficio (ARO) con el fin de recomendar las medidas de prevencin y control yutilizar la informacin para mejorar la administracin de las condiciones de trabajo. En la segunda sesin , se presentan los criterios a tener en cuenta para la elaboracin delos estndares o guas de seguridad , teniendo como fuente preliminar el anlisis deriesgos por oficio y otro tipo de informacin (estadsticas, panorama de factores de riesgo,inspecciones...). En la tercera y ltima sesin, se explica la metodologa para la observacin y cambiodel comportamiento en seguridad , as como el sistema de refuerzos que debeacompaar esta actividad, enfatizando en las tcnicas de tutoras, acuerdos y balance deconsecuencias.

SESIN 1: ANLISIS DE RIESGOS POR OFICIOOBJETIVOS DE APRENDIZAJE: Entrenar a los trabajadores y a sus jefes, para la identificacin y control de lascondiciones y comportamientos inseguros. Identificar los oficios crticos desde el punto de vista de seguridad para determinar losfactores de riesgo potenciales y sus consecuencias en cada una de las tareas. Proponer las medidas de prevencin y control de los factores de riesgo para generarlas condiciones que hagan posible la estandarizacin del proceso. Estandarizar o escribir el procedimiento del trabajo con la participacin del equipo detrabajo. Utilizar la informacin para mejorar la administracin de las condiciones ycomportamientos inseguros. ACTIVIDAD INICIAL1. Qu es para usted un anlisis de riesgo por oficios (ARO)? --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------2. Para qu le sirve al supervisor un ARO?-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Nota: en la Pg. 17 encontrar una gua para verificar sus respuestas

INTRODUCCIN El anlisis de riesgos por oficio (ARO ), es un mtodo que permite identificar lasetapas bsicas de una tarea, determinar los factores de riesgo asociados con cada unode los pasos y por ltimo establecer las medidas preventivas para eliminar o controlardichos factores.El ARO tiene como propsito el servir de gua para ensear la manera sistemtica dehacer un trabajo, asegurando, en forma consistente, que todos los aspectos importantesde un oficio sern considerados y evaluados a fin de determinar un

procedimientounificado con el mximo de eficiencia y seguridad.El incluir el anlisis de riesgos como parte regular del sistema gerencial de una seccin oreas en particular, es uno de los pasos ms eficaces que los mandos medios puedendar hacia la prevencin de los accidentes y enfermedades en su seccin. Sin embargosus beneficios son mucho ms amplios, ya que dicho anlisis sirve de gua para: Desarrollar o actualizar procedimientos unificados(calidad, seguridad, productividad,gestin ambiental...) para realizar el trabajo con el mximo de eficiencia. Definir y actualizar los estndares de seguridad. Orientar los programas de induccin, capacitacin o entrenamiento segn lasnecesidades de cada una de las secciones. Evaluar el desempeo del trabajador y de sus jefes. Elaborar o actualizar el panorama de riesgos de la seccin. Revisar procedimientos de trabajo para realizar investigacin de accidentes. 1. ESTABLECIMIENTO DE PRIORIDADES En las organizaciones es comn que se necesite analizar ms de una tarea crtica. Paraseleccionar cul de stas se analizar primero es importante tener en cuenta lossiguientes criterios: Tareas con una frecuencia alta de accidentes o incidentes. Tareas que han ocasionado muertes, lesiones severas , enfermedades o dao alambiente, no importa la frecuencia deben tener alta prioridad.

Tareas con potencial para ocasionar lesiones o daos severos, aunque nunca anteshayan ocasionado una lesin o enfermedad. Tareas que han sufrido un cambio

en el procedimiento, equipos o materiales o hansido afectadas por nuevos reglamentos o normas. 2. EQUIPO DE TRABAJO El ARO para que sea efectivo debe ser labor de un equipo. Este generalmente incluye altrabajador o trabajadores que estn ms familiarizados con la tarea, el supervisor, losingenieros y otros especialistas en mantenimiento, ergonoma y salud ocupacional. Cuando se trabaja con un grupo interdisciplinario y se le da la oportunidad departicipacin a los trabajadores que conocen el oficio, se aumenta la posibilidad deconsiderar todos las etapas importantes con riesgos potenciales. Existe un mayorcompromiso por parte de los responsables de la tarea de acatar los estndares deseguridad que all se construyan y se tienen mayores aciertos en la definicin de lasmedidas de intervencin para eliminar o controlar los factores de riesgo. Incluso estasmedidas de prevencin pueden tener costos ms bajos. Se han conocido experienciasde este tipo donde una solucin de ingeniera que podra tener un costo de 20 millones depesos, es reemplazada por una solucin emitida por un trabajador a un costo de 200 milpesos e igualmente efectiva.Se recomienda que los resultados del ARO, sean puestos a consideracin de losdepartamentos de personal, control de calidad y otras reas interesadas, con el fin deevitar conflictos en el momento en que se pongan en prctica. 3 . ANLISIS DE RIESGOS POR OFICIO Un anlisis de riesgos por oficio es un proceso que comprende tres etapas: Enumerar los pasos bsicos necesarios para realizar una tarea crtica, desde elcomienzo hasta el final. Identificar los factores de riesgo y las posibles consecuencias, asociados con cadapaso de la tarea crtica. Formular recomendaciones para la prevencin y control de las condiciones ycomportamientos inseguros.

Llevar a cabo las recomendaciones, de acuerdo con el costo / beneficio de las mismasy definir los estndares de seguridad.La informacin que se obtiene del ARO, es necesario consignarla en una hoja oformulario preestablecido, como el que se sugiere a continuacin: ANLISIS DE RIESGO POR OFICIO Nombre del oficio:Departamento Seccin ResponsableFecha de ejecucin Equipo de trabajo para el AROTipos de accidentes

especiales Elementos de proteccin personalrequeridosPasos bsicos del oficio Tipo de riesgo yconsecuenciasMedidas preventivas ycorrectivas recomendadas Se recomienda que al llenar la hoja, la persona se concentre en una columna a la vez,para asegurar que la informacin en cada una de ellas sea precisa y completa. 3.1 Seleccionar los pasos bsicos del oficio Una buena manera de comenzar un ARO, es observando cuidadosamente cmo eloperario realiza la tarea o el oficio completo, por lo menos una vez. Luego, a medida queel trabajador repite nuevamente la tarea se anotan los pasos individuales, en el orden enque se realizan, usando frases simples y positivas como: retire el molde o accione laprensa.Dos errores comunes en sta etapa del ARO son: Describir la tarea con demasiados detalles o describirla con pocos detalles. Por ejemplo: si la tarea es plantar un rbol, unadescomposicin minuciosa podra ser: Levantar la pala. Colocar la pala apuntando hacia abajo.

Colocar el pie derecho sobre el borde de la hoja de la pala, etc. Una descripcin demasiado general, utilizando el mismo ejemplo, sera: Cavar un hueco. Sembrar un rbol. Una forma correcta de hacer sta divisin sera: Seleccionar el lugar. Excavar el hueco. Colocar el rbol en el hueco. Rellenar y apisonar el terreno y rociar agua. Apuntalar el rbol. Limpiar y guardar las herramientas.Muchas veces un mismo oficio se compone de muchas operaciones que por s mismas seconstituyen en tareas completas; en

stos casos es necesario seleccionar lasoperaciones crticas de dichos oficios para realizar el ARO.Un Aro se elabora, entonces, dividiendo el oficio en los pasos bsicos sin tener en cuentacada una de las acciones que hacen parte de un paso de una tarea . Pero Inicialmente serecomienda escribir dichas acciones con el fin de incluir todos los comportamientos y lascondiciones peligrosas, existentes o potenciales que podran desencadenar una lesin,una enfermedad o un incidente.As por ejemplo, el oficio de un operario de bodega podra llevar los siguientes pasos:Retirar la mercanca de la estantera, transportar el producto hasta el sitio de empaque,empacar varios productos en una caja de cartn y colocar la caja sobre la bandatransportadora. Cada uno de stos pasos requiere de varias acciones que sonimportantes tenerlas en cuenta en el momento de identificar los factores de riesgopotenciales y recomendar las medidas de prevencin y control. Lo anterior se ilustra en elsiguiente cuadro: ACCIONES PASOS DE LA TAREA Llevar la carretilla hasta el sitio donde se encuentra lamercanca. Acomodar la escalerilla. Subir por la escalerilla. Retirar la mercanca del arrume. Bajar la mercanca por la escalerilla.Retirar la mercanca de laestantera. Acomodar la mercanca en el carro transportador. Empujar el carro transportador. Ubicarlo cerca de la tarima de empaque.Transportar el producto hasta elsitio de empaque. Armar una caja sobre la tarima. Depositar los productos dentro de la caja.Empacar varios productos enuna caja de cartn.

ACCIONES PASOS DE LA TAREA

 Amarrar la caja con alambre. Amarrar los extremos del alambre uno con otro. Retirar la caja de la tarima. Colocarla sobre la banda transportadora.Colocar la caja sobre la bandatransportadora. Ahora bien, en el momento de utilizar la hoja de anlisis de riesgo por oficio, la primeracolumna a llenar sera la que corresponde a los pasos bsicos de la tarea. A continuacinse presenta una hoja de un ARO, con la primera columna diligenciada. ANLISIS DE RIESGO POR OFICIO Nombre del oficio: Operario de bodega Departamento Producto terminado Seccin Empaque Responsable Julio Prez Navarro Fecha de ejecucin 12- 02- 97 Equipo de trabajo para el ARO Luis Alfonso Restrepo; Carlos Rodas; Mara Paulina Ramrez.(Supervisor de bodega, auxiliar de bodega, jefe de saludocupacional respectivamente) Tipos de accidentes especiales Cadas de un nivel superior, golpeado contra,sobreesfuerzo, golpeado por, friccin, cadamateriales cada o dao de material, ruptura demaquinaria, incendios - explosin, derrames,ruptura de maquinaria, explosin, derrames. Elementos de proteccin personalrequeridos Guantes, proteccin ocular. Pasos bsicos del oficio Tipo de riesgo yconsecuenciasMedidas correctivasrecomendadas 1. Retirar la mercanca de laestantera.2. Transportar el producto hasta elsitio de empaque.3. Empacar varios productos enuna caja de cartn.4. Colocar la caja sobre la bandatransportadora.

3.2 Identificar el tipo de riesgo y las posibles consecuencias Una vez se tienen los pasos bsicos del oficio, se procede a analizar el primer paso de latarea desde el punto de vista de las acciones o condiciones peligrosas que puedencausar una lesin o algn dao material. Para evitar confusiones cada

factor de riesgo ysu posible consecuencia se debe enumerar teniendo en cuenta el paso relacionado en eloficio. En el ejemplo del cuadro anterior, los factores de riesgo del primer paso seidentifican con el 1.1 y el 1.2; a los del paso dos, se les asignara el 2.1, 2.2 y assucesivamente segn sean los peligros identificados.Las explicaciones de los factores de riesgo deben ser frases breves que describan el tipo de accidente (lesiones o daos) que potencialmente se puede presentar. En el ejemploanterior, los tipos de accidentes son: Cadas de un nivel superior, sobre-esfuerzo,fricciones, golpes, derrames, explosiones, entre otros. A continuacin se presenta unatabla con los posibles tipos de accidentes que se pueden presentar durante el desarrollode las actividades. TIPO DE ACCIDENTE QUE GENERAN LESIONES Golpeado contra Reaccin corporal Golpeado por Sobre-esfuerzo Cada de un nivel superior Contacto con corriente elctrica Cada a un mismo nivel Contacto con temperaturas extremas Cogido en, debajo o entre Contacto con radiaciones Friccin o raspadura Contacto con sustancias custicas o txicas(inhalacin, ingestin, absorcin) Accidentes de vehculos motorizados TIPOS DE ACCIDENTES QUE GENERAN DAOS Cada de materiales o productos Explosin Ruptura de maquinaria Derrames

 Incendios Explosiones Inundaciones Derrumbes En el caso de que no se identifiquen factores de riesgo asociados, es necesario escribirninguno en la columna del centro, con el fin de hacer saber que el paso fue examinado.Continuando con el ejemplo, se procede entonces a llenar la segunda columnadescribiendo los factores de riesgo potenciales y sus consecuencias. (Se omiten los datospreliminares de la ficha para efectos prcticos).

Pasos bsicosdel oficioTipo de riesgo y posiblesconsecuenciasMedidas correctivasrecomendadas 1. Retirar lamercanca de laestantera.1.1 Cada desde la escalerilla. (luxacin,fractura...)1.2 Sobreesfuerzos al hiperextenderse(Desgarro muscular).1.3 Cada de materiales. (lesiones, daode materiales).2. Transportar elproducto hasta elsitio de empaque.2.1 Sobreesfuerzo al empujar.(Lumbalgias).2.3 Golpeado contra. (Lesiones enmanos).2.4 Colisin con otros vehculos yobstculos. (Laceracin, dao deproductos...).2.5 Cadas o derrames del producto.(lesiones, dao o perdida de productos.3. Empacar variosproductos en unacaja de cartn.3.1 Sobreesfuerzo al empacar.(Lumbalgia)3.2 Fricciones y golpes con el alambre(lesiones en manos).4. Colocar la cajasobre la bandatransportadora.4.1 Sobreesfuerzo al retirar la caja(lumbalgias).4.2 Atrapado entre. (lesiones en dedos).4.3 Cada del material de la banda(Golpes, daos del material). Una tcnica sencilla de asegurar que cada paso sea examinado completamente, desde elpunto de vista de los factores de riesgo potenciales (para la salud, la calidad y laproductividad), es recordando las acciones de cada paso y considerando cuatro factores: Las personas y sus acciones fsicas requeridas. Los materiales usados.

El equipo o herramienta empleado. Las condiciones ambientales. Las personas y sus acciones fsicas En la ejecucin de cualquier trabajo, las actitudes de la persona, su experiencia, suscondiciones fsicas y sicolgicas estarn interactuando de manera positiva o negativa conlas exigencias fsicas del oficio. As por ejemplo dos personas, que levantan el mismoobjeto y con la misma frecuencia, tienen probabilidades diferentes de sufrir un desgarremuscular u ocasionar un dao material, debido a varios factores: El conocimiento que

! " tenga sobre el riesgo, el entrenamiento, la actitud hacia el autocuidado, la capacidadfsica, entre otros.Muchos trabajos requieren de altas exigencias visuales y de concentracin, del usoexcesivo de la fuerza, de movimientos repetitivos o de posiciones incmodas pararealizarlos, y no todos los trabajadores son aptos para stos oficios o estn debidamenteentrenados para ejecutarlos con seguridad. Preguntas a considerar para identificar los factores de riesgo al observar las personas y susacciones Se ha proporcionado el elemento de proteccin personal? El elemento de proteccin personal es adecuado al tipo de riesgo? El elemento de proteccin personal se usa correctamente y es cmodo? La capacitacin y el entrenamiento han sido suficientes? El trabajo es hecho por el nmero requerido de personas? Las condiciones fsicas o sicolgicas del trabajador estn acordes con las exigencias deloficio? Los materiales Cada paso de las tareas debe ser cuidadosamente examinado para determinar si existealguna forma en que los trabajadores puedan entrar en contacto con algn

material osustancia qumica peligrosa, que pueda ser inhalada, absorbida por la piel, causar unfuego o una explosin, o un dao ambiental.Es necesario observar si dichos materiales estn debidamente rotulados o pueden sersustituidos por otros menos txicos. Tambin hay que observar si, por el volumen y pesode los mismos, se requiere del uso de ayudas mecnicas o puede ser reemplazado porotros menos pesados. Preguntas a considerar para identificar los factores de riesgo al observar los materiales Es txico, inflamable o combustible? Puede ser sustituido por otro ms seguro? Tiene elaborada la hoja de datos de seguridad de materiales? Posee etiquetas de advertencia de los peligros? Es pesado o difcil de mover? Existen las ayudas mecnicas para y almacenamiento seguro? El equipo Cuando las personas manejan mquinas o equipos durante todo el desarrollo de la tareao durante un paso de la misma, es indispensable observar si durante la operacin estnexpuestos a riesgos mecnicos o elctricos. Esto significa analizar la probabilidad que

pueden tener las personas de ser atrapadas por mecanismos en movimiento (rodillos,poleas...), golpeadas por objetos que caen (troqueles, cuchillas...). Tambin se debenanalizar otro tipo de situaciones que generen daos materiales o defectos en laproduccin.Desde el punto de vista de los riesgos elctricos, es importante observar el estado de lasconexiones y empalmes de los equipos as como la puesta a tierra de aquellos quepuedan generar o conducir energa dinmica o esttica. Preguntas a considerar para identificar los factores de riesgo al observar los equipos oherramientas Existen guardas en los puntos de operacin y los sistemas de transmisin de fuerza de lasmquinas o equipos?

Las mquinas y equipos tienen algn microswich de seguridad que le evite al trabajadorexponerse a mecanismos en movimiento? Es posible utilizar un dispositivo de seguridad para alimentar o retirar las piezas de lasmquinas cuando no es posible un control ms efectivo en la fuente del riesgo? Se puede cambiar la herramienta por otra ms cmoda o que mejore la eficiencia y laseguridad? Los controles de los equipos estn bien diseados y son fcilmente accesibles para paradasde emergencia? El equipo puede almacenar energa? Existen ayudas mecnicas para facilitar las tareas de mantenimiento de los equipos? Las condiciones ambientales El ARO tambin debe considerar cualquier condicin que pueda representar unaamenaza desde el punto de vista ambiental, como por ejemplo la presencia de riesgos fsicos (ruido, iluminacin deficiente, calor...), qumicos (contaminacin por humos,vapores, neblinas...) o de saneamiento (orden, limpieza...) Preguntas a considerar para identificar los factores de riesgo al observar condiciones ambientales La iluminacin en el puesto de trabajo est acorde con las exigencias del oficio? Existen temperaturas extremas (calor o fro)? Se presenta ruido excesivo es decir que impide la conversacin normal? Se genera contaminacin por humos, vapores, gases, durante el desarrollo de la tarea? La ventilacin es la requerida? El lugar de trabajo o de almacenamiento de materiales est limpio y ordenado? Las instalaciones locativas (pisos, escaleras...) estn en buen estado?

3.3 Definir y aplicar las recomendaciones La ltima etapa de un proceso de Anlisis de Riesgos por Oficios, es recomendar lasformas para eliminar o controlar los factores de riesgo asociados con cada uno de lospasos de una tarea.Se recomienda que el equipo comience a formular las medidas de prevencin y control ensecuencia, es decir, comenzando con el primer paso de la tarea hasta agotar cada uno delos riesgos enumerados; ya que ello permite estudiar los efectos que podran tener susrecomendaciones en los pasos subsiguientes.Las recomendaciones deben ser formuladas de manera clara y concreta, sin entrar enmucho detalle, como por ejemplo: Usar gafas de seguridad; colocar las pacas en unaestiba; aspirar dos veces al da el puesto de trabajo; reducir el peso total de la carga, etc.Los puntos claves a considerar para formular las medidas correctivas, teniendo en cuantalas preguntas formuladas en el numeral anterior, se presentan a manera de resumen elsiguiente cuadro: Las personas y sus acciones Los materiales Capacitacin y entrenamiento Elementos de proteccin personal Seleccin del personal Espacios de participacin para la solucin deproblemas Ayudas mecnicas Sustitucin de materiales Elaboracin de hojas de datos de seguridad yetiquetas de advertencia Equipos para el transvase de productosqumicos y ganchos de contacto a tierra. El equipo o herramientas Las condiciones ambientales Guardas en los sistemas de transmisin defuerza y puntos de operacin Microswich de seguridad Dispositivos de alimentacin y retiro demateriales Diseo y ubicacin de controles Mantenimiento elctrico mecnico Sealizacin Sistemas de ventilacin general y localizada.

 Aislamiento de equipos ruidosos Iluminacin acorde al puesto de trabajo Limpieza peridica del lugar Pisos en buenas condiciones Es importante anotar que las medidas de control antes mencionadas, son de granimportancia para la solucin de las causas inmediatas de los problemas de salud,seguridad y otras prdidas materiales. Sin embargo, para el mejoramiento continuo enseguridad, productividad y costos, es necesario ir ms all de stas causas: Haciendoreplanteamientos en los procesos; definiendo responsabilidades, construyendoestndares para los procedimientos crticos; replanteando los mtodos de motivacin alpersonal; estableciendo criterios de xito e indicadores para cada seccin, desde el punto

de vista de seguridad; y en general integrando a las actividades de la lnea de produccinlos objetivos de salud y seguridad.Continuando con el ejemplo, a continuacin se presenta la ltima etapa del proceso: Pasos bsicosdel oficioFactores de riesgo potencialesy consecuenciasMedidas correctivas recomendadas 1. Retirar lamercanca de laestantera1.1 Cada desde la escalerilla.(luxacin, fractura...)1.2 Sobreesfuerzos alhiperextenderse (Desgarromuscular)1.3 Cada de materiales. (lesiones,dao de materiales)1.1.1 Colocar material antideslizante en losescalones.1.1.2 Subir la escalerilla despacio.1.2.1 Ubicar la escalerilla en el lugarpreciso.1.2.2 Retirar el producto con las manosflexionadas.1.3.1 Elaborar y divulgar los estndares dealmacenamiento2. Transportar elproducto hasta elsitio de empaque2.1 Sobreesfuerzo al empujar.(Lumbalgias)2.3 Golpeado contra. (Lesiones enmanos)2.4 Colisin con otros vehculos yobstculos. (Laceracin, dao deproductos...)2.5 Cadas o derrames del producto.(lesiones, dao o perdida deproductos2.1.1 Colocar sobre la carretilla una cargamoderada.2.2.1 Usar guantes de cuero2.3.1 Quitar diariamente los obstculos2.3.2 Empujar los carros sin correr2.4.1 Colocar barandas a los carros3. Empacar variosproductos en unacaja de cartn3.1 Sobreesfuerzo al empacar.(Lumbalgia)3.2 Fricciones y golpes con elalambre (lesiones en manos)3.1.1 Instalar un equipo neumtico ohidrulico para levantar carga3.2.1 Usar guantes de cuero y gafas deseguridad4. colocar la cajasobre la bandatransportadora4.1 Sobreesfuerzo al retirar la caja(lumbalgias)4.2 Atrapado entre. (lesiones endedos)4.3 Cada del material de la banda.(Golpes, daos del material)4.1.1 Instalar equipo neumtico ohidrulico4.2.1 Ubicar el equipo anterior a nivel de labanda y arrastrar la caja4.3.1 Disminuir velocidad de la banda

Para garantizar que las recomendaciones sugeridas se lleven a la prctica, es necesarioelaborar un plan de accin con responsables y fechas de cumplimiento. A continuacin sepresenta un ejemplo de plan de accin con algunas de las recomendaciones dadas en elcuadro anterior.

PLAN DE ACCINrea o seccin : Empaque Fecha de elaboracin: 13-05-2003 Actividades No Responsable Fecha decumplimientoObservaciones 1. Colocar material antideslizanteen los escalones2. Elaborar y divulgar losestndares de almacenamiento3. Suministrar guantes de cuero a losoperarios de bodega158AlfonsoRestrepoCarlos RodasCarlos Rodas15-06-200330-05200315-07-2003Dejar un stock de 5pares de guantes enel almacn 3.4 Verificar las intervenciones y documentarlas Una vez definidas y aplicadas las recomendaciones, para los factores de riesgoidentificados en el ARO, se debe verificar el cumplimiento de los planes de accin y suaceptacin, mediante pruebas piloto que se realizan con las personas del oficio, como porejemplo, ensayar, durante unos das, los guantes de cuero o el nuevo mtodo dealmacenamiento. Una vez validadas las mejoras se sugiere documentar el procesotomando fotos del antes y el despus, para lo cual se pueden guiar por el formatopropuesto en la herramienta de Momento Sincero. 3.5 Definir estndares de seguridad Una vez se han hecho los ajustes a las mejoras, se deben generar los estndares deseguridad, retomando los aportes que han hecho los trabajadores en los pasosanteriores. Luego es necesario analizar cuales estndares pueden ser omitidos por laspersonas como por ejemplo, usar los guantes, subir las escalas despacio, aplicar lasnormas de almacenamiento, entre otros, para hacer un seguimiento sistemtico a losmismos, mediante tcnicas de observacin que se vern en la sesin tres.Dada la importancia que tienen los estndares para el seguimiento al desempeo de lostrabajadores, en la sesin dos se profundizar en aspectos bsicos que se deben teneren cuenta durante su construccin.Realizar un ARO de las tareas crticas que usted coordina, mantenerlos al da, y usarlosplenamente, le permite eliminar o controlar cualquier situacin que pueda conducir a unalesin, enfermedad, dao material, o defecto de calidad.

4. RESUMEN: PASOS A SEGUIR PARA ELABORAR Y ADMINISTRAR UN ARO 1. Seleccionar el oficio a analizar y dividirlo en pasos bsicos2. Identificar los riesgos potenciales asociados a cada etapa y las consecuencias para la salud, losmateriales o la calidad4. Definir y aplicar las recomendaciones, correspondientes a cada riesgo, mediante unametodologa participativa5. Verificar el cumplimiento de las intervenciones y documentarlas6. Construir el estndar de seguridad ACTIVIDAD FINAL Tache con una equis (X) la letra que corresponda a la mejor respuesta en cada punto:1. Un ARO es un mtodo que permite :a. Identificar los pasos bsicos de una tareab. Determinar los factores de riesgo potencialesc. Definir y aplicar las medidas preventivasd. Todas las anteriores 2. Inicialmente es preferible escribir las acciones que hacen parte de un paso de una tarea porque: a. Permite explicar claramente la tarea que se realizab. Se identifican fcilmente los factores de riesgo.c. Se pueden analizar mejor las fallas en los equiposd. Se facilita el seguimiento posterior a la tarea2. Escriba debajo de cada factor las dos preguntas, que sobre el tipo de controles, lecorresponde. Puede simplemente escribir los nmeros. Factores de riesgo Preguntas Las personas y sus acciones fsicas-------------------------------------------------------------------------------------------------------- Los materiales usados-------------------------------------------------------------------------------------------------------- El equipo o herramienta empleada-------------------------------------------------------------------------------------------------------- Las condiciones ambientales--------------------------------------------------------------------------------------------------------1. Los controles son fcilmente accesiblespara paradas de emergencia? 2. Se presenta ruido excesivo? 3. Usa los elementos de proteccin personal? 4. Es pesado o difcil de mover? 5. Es posible utilizar un dispositivo deseguridad? 6.

La capacitacin y el entrenamiento han sidosuficientes? 7. Posee etiqueta de advertencia de peligros? 8. Existe calor?

3. Despus de realizarse la intervencin para mejorar las condiciones de seguridad deun oficio o tareas, se debe:a. Verificar su cumplimiento y hacer seguimientob. Designar responsables y fechasc. Verificar su efectividad y crear el estndard. Divulgar las medidas y entrenar Nota: A continuacin encontrar una gua para verificar sus respuestas HOJA DE RESPUESTAS: Sesin 1Actividad inicial 1. Definicin del ARO: Es un mtodo que permite identificar los pasos bsicos de una tarea, determinar losfactores de riesgo asociados con cada uno de los pasos y por ltimo establecer las medidas preventivas paraeliminar o controlar dichos factores. 2. Los beneficios del ARO para el supervisor son: Desarrollar procedimientos unificados para realizar el trabajo con el mximo de eficiencia. Definir o actualizar estndares de seguridad Orientar los programas de induccin, capacitacin y entrenamiento Evaluar el desempeo del trabajador Elaborar o actualizar el panorama de factores de riesgo Revisar procedimientos de trabajo despus de un accidente. Actividad final 1. Un ARO es un mtodo que permite: Todas las anteriores . 2. Inicialmente es preferible escribir las acciones que hacen parte de un paso de una tarea porque: Se identifican fcilmente los factores de riesgo

3. Los controles que le corresponden a cada uno de los factores son:Factor a): 3 y 6 Factor b): 4 y 7Factor c): 1 y 5 Factor d): 2 y 84. c BIBLIOGRAFA BETANCUR G. Fabiola Ma. Bases para un sistema de vigilancia epidemiolgica delaccidente de trabajo. Ministerio de Trabajo y Seguridad Social. Instituto de SegurosSociales, Seccional Antioquia, Medelln, 1993CONSEJO COLOMBIANO DE SEGURIDAD. Anteproyecto de Norma Icontec.Metodologa para el anlisis de tareas, Bogot, 1996BIRD, Frank Jr y GERMAIN, George. Liderazgo prctico en el control total de prdidas.Det Norske veritas, Georgia (U. S. A), 1990

MANAGING EMPLOYEE SAFETY & HEALTH. Cmo realizar un anlisis de riesgosocupacionales. Gua del participante. TEL-A-TRAIN, Inc. A westcott Company, 1991SURATEP. Momento Sincero. Metodologa de autoaprendizaje para el mejoramientocontinuo de las condiciones de trabajo. Modelo Cero Accidentes de SURATEP, Medelln,2000.

SESIN 2: ESTNDARES DE SEGURIDADOBJETIVOS DE APRENDIZAJE Definir los estndares de seguridad de manera correcta, propiciando la participacin delos trabajadores. Seleccionar los estndares prioritarios para su posterior seguimiento mediante lametodologa de observacin del comportamiento. ACTIVIDAD INICIAL1. Qu es para usted un estndar de seguridad? -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------2. Qu caractersticas debe tener un estndar de seguridad? Escriba dos. ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

3. Quin debe elaborar los estndares de seguridad? --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Nota: en la Pg. 26 encontrar una gua para verificar sus respuestas INTRODUCCIN Tradicionalmente se ha considerado que una manera de evitar las prcticas inseguras delos trabajadores, es por medio de la elaboracin y divulgacin de una serie de reglas onormas de seguridad, que deben ser cumplidas so pena de ser sancionados.Sin embargo esta estrategia ha resultado poco efectiva ya que sus resultados han sidomuy a corto plazo. A lo anterior han contribuido varios factores: Los manuales que contienen las normas son demasiado extensos y poco atractivospara la lectura. Se pretende normatizar todo, as ello no sea garanta para la produccin y la calidad. Lo anterior hace que dichas normas sean difciles de recordar.

La disciplina se convierte en el elemento central de la gestin de la seguridad. El refuerzo de la sancin genera reacciones negativas en los trabajadores. En muchos casos las normas son realizadas por personas que conocen poco lastareas y por tanto quedan generales, ambiguas y contienen mensajes negativos. Si bien es cierto las normas o estndares de seguridad son necesarios para garantizar elbuen desempeo en el trabajo, estos deben ser seleccionados de acuerdo con las tareasque son crticas para la seguridad y su construccin debe ser participativa. DEFINICIN Los estndares o guas de seguridad son niveles de referencia aceptados que contienenlas condiciones de seguridad que deben estar implcitas en los procedimientos y mtodosde trabajo, con el fin de orientar a los trabajadores en la manera de prevenir lesiones odaos materiales. Los estndares de seguridad, tambin se pueden definir comosistemas de control que tienen como objetivo producir patrones de comportamientodefinidos

a partir de los requerimientos de seguridad esperados durante el desarrollo deun trabajo.Los estndares de seguridad se caracterizan por ser objetivos y categricos de talmanera que permiten identificar con facilidad si las personas estn cumpliendo o no conla conducta o su efecto esperado.Solo se puede hablar de comportamiento subestndar cuando existe un estndar quepermita identificar en qu medida la persona se desvi de este. 1. Caractersticas de los estndares de seguridad Para que los estndares de seguridad realmente cumplan su objetivo, deben ser: Necesarios : Que realmente se requieran para la ejecucin de la labor dentro de unproceso. Se recomienda que los estndares se definan slo para aquellas tareas que ensu obvia ejecucin resulten peligrosas. Claros : que su contenido sea fcilmente comprensible. Ejemplo: Correcto Incorrecto Al trabajar en el computador apoye suespalda en el espaldar, mantenga las muecasrectas y coloque sus pies sobre el apoyapies. Los carros transportadores tienen la cargabien arrumada y su altura permite la visibilidad Al trabajar en el computador sintese demanera adecuada Los carros transportadores deben estarcargados adecuadamente

Concretos: Que su interpretacin sea exacta, sin ambigedades y su redaccin breve.Un estndar que le implique al supervisor una alta carga interpretativa para juzgar, sedebe desechar. Ejemplo: Correcto Incorrecto Prese distante de los objetos enmovimiento Baje despacio las escaleras y sujetado delpasamanos Tenga cuidado con los objetos en movimiento

 Sea precavido al bajar las escaleras Contener un mensaje positivo: Los estndares de seguridad han de estarredactados en trminos de lo que se espera que hagan los trabajadores y no en trminosde lo que no deben hacer. Ejemplo: CORRECTO INCORRECTO Al utilizar aire comprimido mantengapuesta la proteccin visual y respiratoria. Mantenga siempre en su lugar la guarda dela sierra sinfn No utilice aire comprimido sin el equipo deproteccin personal. No retire la guarda de la sierra sinfn Incluir comportamientos o efectos de los comportamientos: Los estndaresadems de incluir comportamientos tambin pueden contener los efectos de los mismos,siempre y cuando stos sean observables. Lo anterior es importante tenerlo presente enel momento de definir y redactar el estndar.El siguiente cuadro muestra ejemplos de comportamientos o efectos observables: Comportamiento Efecto del comportamiento Manipule el cuchillo ejecutando elmovimiento hacia afuera y manteniendo el filohacia abajo Coloque las cajas en la estiba manteniendola espalda recta y doblando las rodillas. Los cuchillos permanecen en el portacuchilloscuando no se estn utilizando. Las cajas se estiban a una altura mxima de1.50 metros. En los ejemplos de la columna de la izquierda se pueden observar directamente la formacomo el operario manipula el cuchillo o coloca las cajas en la estiba, pero es difcil que laobservacin coincida con el momento en que el operario est colocando el utensilio en elportaherramientas o con el momento en que est terminando de estibar. En estos casoses ms viable observar el efecto del comportamiento seguro. Las reglas son para la obediencia de los tontos y para la gua de los hombres sabios R. A. F. Motto

Ejercicio prctico: En grupos de trabajo realizar la actividad que se encuentra en elanexo 1. 3. Procedimiento para elaborar los estndares de seguridad Seleccionar los comportamientos crticos con base en la priorizacin de los factores deriesgo en el panorama, las estadsticas de accidentalidad, la investigacin de losaccidentes y los anlisis de riesgo por oficio. El universo de posibles comportamientos crticos es bastante amplio, de all que unavez se recoja la informacin, stos se deben seleccionar segn un orden de prioridaddeterminado por un pareto, cuando se dispone de estadsticas, o por la valoracin que seha hecho de los riesgos. Generar un espacio para el anlisis de las causas y soluciones de los problemasidentificados y construir los estndares con los trabajadores y los supervisores, como semencion en la primera sesin. Una vez se definan los estndares, se deben someter a la aprobacin del personaltcnico de salud ocupacional o del grupo de directivas. El estndar es al grupo lo que el hbito al individuoBuchholz y Roth 4. Divulgacin y entrenamiento Despus de aprobar los estndares, estos se deben divulgar al grupo que particip en elproceso de elaboracin los que a su vez son los que los deben poner en prctica. Ladivulgacin es con el fin de oficializar el estndar y asegurarse que las personas tienen elconocimiento y las habilidades necesarias para su aplicacin correcta. De no ser as sedebe comenzar un proceso de entrenamiento. ACTIVIDAD FINAL Complete las siguientes preguntas:1. Los estndares de seguridad se pueden definir como:a. Guas que orientan el comportamiento esperadob. Niveles de referencia aceptados yc. ______________________________ 2. Un estndar de seguridad debe tener, entre otras, las siguientes caractersticas:a. Necesariosb. Claros yd. ____________

2. Describa dos estndares de seguridad para dos tareas crticas de un oficio que ustedconozca y pdale a su compaero que se los revise. Nota: A continuacin encontrar una gua para verificar sus respuestas Hoja de respuestas: Sesin 2 Actividad inicial 1

. Estndar de seguridad : son niveles de referencia aceptados que contienen las condiciones deseguridad que deben estar implcitas en los procedimientos y mtodos de trabajo, con el fin deorientar a los trabajadores en la manera de prevenir lesiones o daos materiales.2. Dos caractersticas de un estndar de seguridad : concretos e incluir un mensaje positivo.3.Los estndares de seguridad deben ser elaborados por un grupo interdisciplinario al interior delcual es de suma importancia la participacin de los supervisores y sobre todo de los trabajadores. Actividad final 1. Los estndares de seguridad se pueden definir como: y sistemas de control . 2. Un estndar de seguridad debe tener las siguientes caractersticas: y positivos 3. La evaluacin a sta pregunta la realizan los compaeros teniendo en cuenta que el estndarcumpla con los criterios que se presentan en la pgina 21-22 BIBLIOGRAFA BETANCUR G, Fabiola Mara. Salud ocupacional: Un enfoque humanista. McGraw-Hill,Bogot, 2001.GUTIERREZ A, Elba Fabiola. MAZO C, Claudia L. Gua bsica para la normatizacin deseguridad. SURATEP, Medelln, 1996MONTERO M. Ricardo. Gestin de la seguridad basada en las conductas. Memorias forosobre el tema, SURATEP, Gerencia de Prevencin de Riesgos, Medelln, 1997

MUTUAL DE SEGURIDAD DE LA CMARA CHILENA DE LA CONSTRUCCIN. Tcnicapara la modificacin de la conducta insegura en la empresa. Texto basado en elprograma de tarjetas verdes. Medelln, 1995SOTO C, Isabel Cristina. Gua para la normatizacin de puestos de trabajo. SURATEP.Gerencia de Prevencin de Riesgos, Medelln, 1996

SESIN 3: OBSERVACIN Y CAMBIO SEGURIDADOBJETIVOS DE APRENDIZAJE

DEL

COMPORTAMIENTO

EN

(,0 -

Intervenir el comportamiento por fuera del estndar mediante un proceso decomunicacin efectiva, para lograr mejorar el desempeo de las personas. ,%! (&* %) &3% ! ,*1) % ',*0) '&()4 / +, *)* )( *!, 5 ! 2 % * ( 0-+&!, -,* )02) -)* 6*)'&()* + ()02&, ! (,0,* )0& % , )+()%4)!, % + *&,!, / !&. + )* +, * + )!, ACTIVIDAD INICIAL Qu pasos, considera usted, debe llevar un proceso de gestin de la seguridadbasado en el comportamiento? __________________________________________________________________ ______ __________________________________________________________________ ______ __________________________________________________________________ ______ Por qu es importante observar el comportamiento en seguridad, en el grupo detrabajadores que usted coordina? __________________________________________________________________ ______ __________________________________________________________________ ______ __________________________________________________________________ ______ Qu le dira a un colaborador que se encuentre trabajando por fuera del estndar? __________________________________________________________________ ______ __________________________________________________________________ ______ ____________________________________________________________ Nota: en la Pg. 40 encontrar una gua para verificar sus respuestas

INTRODUCCIN

*, -

1. Sensibilizar al personal con el valor seguridad La gestin de la seguridad a partir de valores es de gran utilidad siempre y cuandoestos se practiquen permanentemente en los sitios de trabajo, y los jefes de reasacten en congruencia con ellos. Para que este proceso se afiance en la -

cultura de laorganizacin, todos los mandos medios y trabajadores deben realizar el aprendizajevivencial de la seguridad como valor mediante un taller 4 , cuyo objetivo bsico es hacerconsciente la visin que se tiene de la seguridad y la importancia de ubicarla como unvalor esencial. 2. Identificar los comportamientos crticos y solucionar los problemas asociadosa los mismos El xito de esta metodologa radica en saber escoger los comportamientos crticos apartir de un anlisis juicioso de los incidentes, accidentes, anlisis de seguridad ycondiciones de riesgo detectadas en las inspecciones de reas o procesos.El anlisis se puede hacer mediante herramientas cuantitativas como los pareto deaccidentalidad, cuali-cuantitativas como las evaluaciones de los riesgos o cualitativascomo los Anlisis de Seguridad en el Trabajo (AST, ARO, What if, Hazop, rbol defallas...). Lo ms comn es que la empresa utilice una combinacin de estas segn seael mayor o menor potencial de riesgo que tengan sus procesos.Los jefes de rea o supervisores deben propiciar la participacin de los trabajadoresdurante los anlisis de seguridad para aumentar las posibilidades de encontrar lasmejores soluciones a los problemas y para obtener el compromiso en la aplicacin de losestndares que resulten de estos procesos.Algunos de los problemas que resulten de estos anlisis pueden ser estudiados aplicandolos 7 pasos para la solucin de problemas (ciclo PHVA). Estos son: identificar el problemacritico, caracterizar el problema, analizar las causas y definir soluciones, implementar lassoluciones, verificar la efectividad de las soluciones y definir las acciones correctivas ypreventivas, llevar a cabo las anteriores acciones y estandarizar el proceso. Para mayor 4 SURATEP. Seguridad basada en valores. Gerencia de Prevencin de Riesgos. Preparado por:Fabiola Betancur G y Maria E, Arango A. Medelln, 1999

informacin sobre esta tcnica se puede consultar el documento Manejo de la creatividaden la solucin de problemas 5 .Slo hasta cuando se verifique la efectividad de las soluciones propuestas para elcontrol de los factores de riesgo, siguiendo el ciclo PHVA, se podr comenzar elproceso de estandarizacin de la tarea o del proceso, teniendo en cuenta que este debeser totalmente participativo. 3. Definir los estndares de seguridad a partir de los comportamientos crticos Los estndares son niveles de referencia aceptados, que dicen sobre la forma mssegura, ms confortable, ms econmica y ms limpia de realizar una operacin.Una vez mejoradas las condiciones de trabajo, los comportamientos que resultan

crticospara la seguridad de las personas o los procesos, se traducen a estndares de seguridadcon la participacin de las personas que deben aplicarlo. Dichos estndares deben serconcisos, medibles, fcilmente observables y su redaccin debe ser en sentido positivo.(En la sesin dos de este documento se explic la forma de construir los estndares deseguridad).Es importante tener en cuenta que los estndares pueden hacer referencia a prcticas deseguridad generales a la organizacin, particulares a un rea o proceso o especficas apuestos de trabajo. Por ejemplo, un estndar general puede estar relacionado con elguardar los accesorios (anillos, cadenas, pulseras...) en el casillero antes de comenzar atrabajar. Un estndar particular a una rea de trabajo puede tener que ver con el uso dealgn equipo de proteccin personal (tapones auditivos, gafas de seguridad...) o conposturas correctas al manejar cargas, y un estndar especfico a una tarea puede seraquel que describe los pasos a seguir para la operacin de un equipo o la manipulacinde un producto qumico. 6 4. Definir la metodologa de observacin La observacin del comportamiento , es una tcnica planeada de analizar el desempeode las personas durante su trabajo, recogiendo datos para determinar con qu frecuencialas personas se comportan de manera segura y retroalimentar a aquellas otras personas,que se estn desviando de los estndares establecidos, por medio de tcnicas decomunicacin efectiva. 5 SURTEP. Manejo de la creatividad en la solucin de problemas. Gerencia de prevencin deRiesgos. Elaborado por: Fabiola Ma. Betancur G., Medelln, 1999 6 En la cartilla: Gua bsica de seguridad para la prevencin de accidentes, cdigo D2035- DCAP sepueden consultar estndares generales de seguridad.

$ ! " Las observaciones se constituyen en un mtodo importante de administrar la seguridad atravs de indicadores antes del hecho, que trasciendan a los simples indicadores deconsecuencias, normalmente conocidos en salud ocupacional.El proceso de observacin debe ser planeado con el fin de definir: cul es la poblacinobjeto de observacin; cundo comenzarn las observaciones; quines sern losresponsables de realizarlas y con qu frecuencia; Cules son las metas tentativas; quinser el encargado de analizar los datos y divulgar sus resultados. La planeacin tambinincluye: Elaborar la lista de observacin con los estndares definidos en el paso anterior. Definir un indicador relacionado con el porcentaje de comportamientos seguros, paraevaluar el cambio de comportamiento.

 Calibrar a los observadores o lderes del proceso. Determinar la lnea basal observando el comportamiento actual. Entrenar a los lderes de grupo (Lo relativo a este tema se puede consultar en eldocumento, Entrenamiento y desarrollo de competencias dentro del modelo CeroAccidentes. 4.1 Elaborar la lista de observacin y definir el indicador de comportamiento seguro La lista de observacin del comportamiento seguro, consta de una serie decomportamientos crticos o estndares de seguridad, que guan la observacin para elseguimiento del desempeo en seguridad. A continuacin se presenta un ejemplo para eluso de dicho instrumento y el clculo del indicador de comportamiento seguro: TARJETA GUA PARA LA OBSERVACIN DEL COMPORTAMIENTO Empresa: ___________________ rea o seccin: _____________ Turno _____________Fecha ______________ Estndares de seguridad NmerocomportamientospositivosNmeroPersonasObservadas% Metas%Comentarios 1. Las cajas del piso selevantan y depositandoblando las rodillas ymanteniendo la espaldarecta.2. Los operarios detransporte de material

utilizan zapatos deseguridad3. El material de desechoes depositado en losrecipientes que existen enel reaPorcentaje de comportamientosseguros =Comportamientos crticos positivosComportamientos crticos observados (positivos y negativos) Este porcentaje puede calcularse para secciones, centros de trabajo o lneas de proceso.Tambin puede obtenerse para cada comportamiento o por el total de comportamientosseleccionados.La lista de observacin se puede hacer con todos los comportamientos involucrados. Sinembargo, es conveniente reducir la lista para focalizar la atencin en los comportamientosms crticos de cada rea para alcanzar el impacto deseado. 4.2 Calibrar a los observadores o lderes del proceso El proceso de calibracin tiene como propsito reducir la subjetividad de los observadoresmediante la medicin del grado de confiabilidad que tienen los estndares descritos en latarjeta de observacin. La confiabilidad es un indicador del grado de exactitud de lamedida y permite identificar la cantidad de variacin que ocurre entre las personas queobservan un mismo comportamiento. Cuando dos observadores difieren en losresultados, se asume que la tarjeta de observacin es poco confiable y por lo tanto esnecesario analizar las diferencias entre las observaciones para mejorar la redaccin delos estndares y lograr que la

evaluacin, que hacen diferentes observadores, sobre unmismo comportamiento arroje los mismos resultados.La confiabilidad tambin se logra entrenando a los observadores en el proceso deobservar de manera imparcial y sin emitir juicios. Una buena confiabilidad estrepresentada por un coeficiente superior a 90%. Cuando esto ocurre el proceso demonitoreo del comportamiento se puede comenzar. Ejercicio de sensibilizacin (Duracin aproximada: 15 minutos)Antes de comenzar el proceso de calibracin con el grupo de lderes, se hace un ejercicio desensibilizacin para enfatizar en la importancia que tiene el neutralizar los juicios durante laobservacin. Se le solicita a una persona del grupo que mueva un objeto de moderada dificultad o que tengaobstculos a su alrededor. El resto del grupo observa mientras el candidato realiza la actividadsolicitada. Luego se le pide a otro miembro del grupo que describa el comportamiento observado.

En plenaria se resalta la importancia de describir el comportamiento objetivamente, es decirbasado en los hechos y no en suposiciones. A continuacin se explica brevemente proceso de calibracin: Con la lista de observacin elaborada, se explica cada uno de los estndares deseguridad a ser observados. Se forman parejas, se define la ruta o se asignan puestos o reas de trabajo aobservar. Se da la instruccin a los observadores en los siguientes trminos: deben caminar juntos anotando independientemente las observaciones y sin despertar sospechas porel observado. Las parejas salen a observar durante un tiempo aproximado de 10 minutos. A medida que regresan las parejas se les pide que calculen los acuerdos y losdesacuerdos. (un desacuerdo puede ser por ejemplo que alguien exprese que nocumple el estndar y la otra diga que no aplica). Los datos de cada una de las parejas se van anotando en el cuadro de calibracin,que se presenta ms adelante.

Despus de anotar los datos de todas las parejas de observadores se calcula el ndice de confiabilidad (IC). En plenaria se hace el anlisis de cada uno de los estndares que generaron eldesacuerdo solicitando a las personas que expliquen el por qu del mismo.Es importante anotar que el observador debe evaluar el comportamiento de acuerdo conlo descrito en el estndar y sin emitir juicios sobre el mismo. Tambin es necesario quelos observadores sean de la misma rea para evitar reacciones entre los observados.Si el ndice de confiabilidad es inferior al 90% es necesario unificar la interpretacin quese le da a los criterios o estndares y volver a observar desde diferentes ngulos. Cuandoel ndice de confiabilidad llegue al 90% o ms se puede comenzar con la lnea basal. Parejas Desacuerdos Acuerdos IC Total IC = No de acuerdosNo acuerdos + No desacuerdos

Nota: Cuando se presenten dificultades para realizar la calibracin observando en vivo yen directo, se pueden utilizar otros mtodos. Por ejemplo mediante la observacin de unvideo casero grabado en la empresa o a travs de fotografas. 4.3 Determinar la lnea basal observando el comportamiento actual Una vez estn calibrados los observadores se establece la lnea basal, observando elcomportamiento antes de iniciar la intervencin, para poder tener un nivel de referenciaa partir del cual se defina la meta a alcanzar en un perodo de tiempo.El tiempo de observacin para establecer la lnea basal, debe ser mnimo de unasemana o ms si existe cualquiera de estos factores: Son muchos los estndares a observar. El tamao de la poblacin o la muestra seleccionada es grande. La lnea basal obtenida en cada uno de los das de la semana no muestra valorescercanos a la media. En este caso se contina la observacin para verificar estatendencia o se parte del valor ms bajo.Segn sea el tamao de la poblacin a intervenir, las observaciones se pueden hacersobre el total de las personas de cada una de las secciones a intervenir o sobre unamuestra representativa de las mismas.La lnea basal se construye en un grfico donde se ubica el porcentaje decomportamientos seguros obtenido en cada da de observacin. En el grfico siguientese puede observar la lnea basal construida durante una semana de observacin y apartir de la cual, se sugiere que las personas definan su propia meta de cambio, la cualse espera que est por encima del 60%.

DIVISIN DE HIGIENE Y SEGURIDAD -01/05/2000 -VERSIN 02 D0052/09-091002/C 40.0%4 3 . 3 % 3 6 . 0 % 51.4%40.0%50.0%40.0%0 . 0 % 1 0 . 0 % 2 0 . 0 % 3 0 . 0 % 4 0.0%50.0%60.0% 1 2 3 4 5 6 7

5. Divulgar y validar el proceso con los trabajadores y definir la meta de cambio Antes de comenzar las observaciones y despus de haber calculado la lnea basal, esnecesario, informar a los trabajadores, que participan del proceso, sobre los aspectos

generales del mismo. Esta sesin podra orientarse bajo el esquema que proponeMontero 7 : Explicacin general del objetivo que se persigue. Explicacin detallada de los procedimientos desarrollados hasta el momento. Informacin de los resultados que se obtuvieron en la primera observacin, paradeterminar la lnea basal, a partir de la cual los trabajadores establecen la meta decambio. Anlisis del listado de comportamientos crticos. Demostracin y entrenamiento en los comportamientos crticos. Explicacin de como continuar el proceso en el futuro.Es necesario que las personas comprendan la filosofa de las observaciones, comoparte de un proceso de mejoramiento continuo, enfatizando que en ningn momento setrata de cazar culpables o errores. Durante esta fase del proceso se requiere algo msque entrenamiento y frases de apoyo. Las personas deben percibir la congruencia entreel pensar y el actuar de sus lderes y alta gerencia. 6. Observar y medir los comportamientos, retroalimentar y reforzar En este momento del proceso lo que se pretende alcanzar es un cambio hacia elcomportamiento positivo. Aqu comienza el proceso de observacin propiamente dicho, elcual contiene varias acciones: revisar los estndares de la tarjeta,

observar con base enellos, registrar los comportamientos positivos y responder a los comportamientosobservados. El lder responde a los comportamientos seguros e inseguros reforzandopositivamente los primeros e interviniendo oportunamente los segundos. Este punto seexplicar ms adelante.La duracin de este paso depende del tiempo que se necesite para alcanzar el 100% decomportamientos seguros. Los resultados deben graficarse y divulgarse a travs decarteleras u otros medios informativos, que lleguen a los trabajadores y a las directivas.La retroalimentacin grfica le permite al grupo compararse con la lnea de base.Adicionalmente el grfico es una forma de recordar que el proceso se est ejecutandoy que los esfuerzos estn siendo medidos 8 .Es importante anotar que los grficos que se colocan en las carteleras deben ser muysencillos y con una corta explicacin, de modo que realmente comuniquen a la gente losavances en el proceso de cambio. 6.1 Intervencin positiva 7 MONTERO M. Ricardo. Gestin de la seguridad basada en las conductas. Memorias : Foro sobreel tema. SURATEP, 1997, p.7 8 MONTERO M. Ricardo. Gestin de la seguridad basada en las conductas. Memorias : Foro sobreel tema. SURATEP, 1997, p.8

Para hacer una intervencin sobre un comportamiento inseguro se debe tener presente losiguiente: El trabajador debe conocer el porqu de una sugerencia correctiva a uncomportamiento o procedimiento, y de preferencia haber participado en la definicin delestndar observado. De no ser as, se le debe informar a la persona, la razn de ser de laobservacin y, mediante preguntas, lograr que el trabajador explique las razones deganancia del comportamiento inseguro y lo que necesita para cambiarlo. Es necesario identificar si se trata de un trabajador nuevo, transferido o que estrealizando una tarea que no est dentro de su rutina, ya que a lo mejor no ha sido losuficientemente entrenado. Algunas veces es necesario estar atentos a las demandas del medio (exigencias deproduccin, alto grado de concentracin, esfuerzos considerables, diseo del puesto o delequipo...), que puedan conducir a los comportamientos inseguros. Es importante tener claro cundo el trabajador labora de manera insegura a pesar dehaber sido lo suficientemente entrenado. Es frecuente que ellos crean que

cualquierriesgo que toman es mnimo y, por lo tanto el procedimiento o el elemento de proteccinno es realmente necesario. Generalmente en stos casos es comn observar altrabajador haciendo uso del estndar de seguridad, slo ante la presencia del supervisor.Estos comportamientos seguros ocasionales, deben ser objeto de una sesin de tutoray generar acuerdos o contratos sicolgicos.En la siguiente tabla se muestran los pasos para realizar una intervencin delcomportamiento con xito: PROCEDIMIENTO PARA REALIZAR UNA INTERVENCIN EFECTIVA Paso Observador Trabajador 1 Describe el comportamiento del Trabajador sin juzgarlo Escucha2 Pregunta Qu piensas al respecto?(indaga en su modelo mental)Da explicaciones sobre sucomportamiento o reconoce quese comporta inseguramente3 Repite lo dicho por el trabajador y adems: Corrige informacin equivocada Agrega informacin til Explica consecuencias de comportamientosseguros Procesa informacin Pregunta, cuestiona Deduce, generaliza4 Pregunta: Cundo ests haciendo esta tarea qudebes hacer para que tu comportamiento sea msseguro?(Dejar que construya por s mismo la solucin)Describe y explica acciones arealizar para hacer su tarea enforma segura5 Afirma: si ya sabes lo que debes hacer, cundo o que Se compromete a tomar

necesitas para cambiar tu comportamiento? acciones especficas en fechasexactas6 Refuerza su inters: Me alegra mucho que tenga unaactitud tan positiva para el cambioAgradece la ayuda Notas adicionales: Si el trabajador como parte de la solucin planteada necesita que se eliminenobstculos tcnicos o administrativos (cambio de elementos de proteccin, arreglo deun equipo, suministro de un elemento de trabajo), es necesario incluir la accincorrectiva dentro del acuerdo. La intervencin se debe realizar INMEDIATAMENTE

se observe un comportamientosubestndar, siempre y cuando las condiciones de produccin, calidad y seguridad nose perjudiquen. Cuando, por alguno de estos motivos, no es posible parar el trabajo,cada empresa debe definir cual debe ser el momento ms adecuado para hacer laretroalimentacin al trabajador. Igual de importante es aplicar el refuerzo positivo cuando se observa que estncumpliendo el estndar de comportamiento. Se recomienda definir los procesos disciplinarios que la empresa aplicar cuando laspersonas, sin una justa causa y despus de verificar el incumplimiento de un acuerdo,se desvan de estndares que son crticos para la seguridad personal y la de suscompaeros, tales como fumar en reas de alto riesgo de explosin, realizar trabajosen alturas sin el equipo de proteccin personal, entre otros. Ejercicio: juego de roles (duracin aproximada: 1 hora) Se conforman parejas de manera voluntaria y una de ellas asume el rol deobservador(supervisor, coordinador) y la otra de observado (trabajador). Al frente del resto de compaeros hacen el dramatizado, utilizando el lenguaje y hechoscomunes relativos al desempeo en seguridad. Si es posible se recomienda grabar el dialogo entre las dos personas, con el fin de retomaraspectos esenciales de la comunicacin y llamar la atencin sobre el contenido del lenguaje noverbal. Al final el grupo hace la retroalimentacin con la ayuda del facilitador. Criterios a tener en cuenta para una intervencin efectiva Lo que debe evitarse Lo que debe hacerse Centrarse en las caractersticas depersonalidad ms no en el comportamientoobservable. Es decir evite decirle al trabajadoreres muy descuidado o te felicito porqueeres una excelente persona.Centrarse en el comportamiento observablems no en las caractersticas de personalidad.Es necesario describir el comportamientoobservable: He observado que tienes lostapones colgados del cuello o te felicitoporque durante esta semana has empleado lapostura correcta para transportar las cajas.

Ver solamente las fallas de sus colaboradores. Reconocer, a los colaboradores, los aciertos(refuerzo positivo) y comportamientos dentrodel estndar.Actuar con favoritismo y subjetividad. Ser justo y equitativo en sus juicios yapreciaciones sobre las personas.Emitir juicios. Opinar sobre el desempeo delas personas sin tener un soporte firme basadoen la realidad de los hechos.Ser objetivo, reconocer

y atenerse a loshechos aunque no sean de su agrado.Criticar sin ofrecer apoyo y sin comprometersecon las soluciones posibles.Analizar conjuntamente el problema, definirlas causas bsicas del mismo ycomprometerse con las soluciones viables.Dar consejos o impartir ordenes. Dejar que el colaborador construya con suspropios elementos la solucin.Exigir que se cumplan las metas a como delugar.Ser paciente y comprensivo de lascircunstancias que afectan a las personas ensu trabajo. Esto no significa condescender conel error.El paternalismo: Dejarse envolver en lasdisculpas del trabajador y justificar sucomportamiento subestandar.Contra argumentar con razones de peso y deforma muy respetuosa, las salidas rpidas odisculpas que da la persona observada. 6.2 Tutoras Se refiere a una discusin estructurada, formal y documentada, con un trabajador que semuestra renuente a cambiar su comportamiento a pesar de que ha sido intervenidopositivamente. Esta se hace con el propsito de lograr por parte del trabajador uncompromiso de mejorar un comportamiento en particular.Una vez identificada la persona que est decidiendo asumir por cuenta propia el riesgo,es necesario realizarle una tutora para que evale los riesgos y las ganancias que obtuvodel comportamiento inseguro. Estas tutoras pueden ser individuales o grupales y paramejores resultados se puede hacer uso de uno tcnica que Buchholz y Roth 9 , handenominado balance de consecuencias. En el anexo uno, se hace un breve resumen dedicha tcnica. La diferencia ms importante entre la intervencin y la tutora, es que la ltima es unasesin donde se indaga de manera ms profunda en el modelo mental de las personas. 9 BUCHHOLZ, Steve, ROTH, Tomas. Cmo crear un equipo de alto rendimiento en su empresa.Wilson Learning Corporation. Compilado por: Karen Hess. Traduccin de: Cristina Sardoy. PrinterLatinoamericana Ltda. Bogot, 1992.

Adems mientras la intervencin se hace inmediatamente despus de observar elcomportamiento inseguro, la tutora requiere de una preparacin: Escoger el da y la hora para la reunin. Notificarla al trabajador o trabajadores. Tener claro el comportamiento a discutir.

Estar preparado sobre porque el comportamiento inseguro es inaceptable y porqu elque es aceptable es ms seguro. Cuatro pasos principales para una sesin de tutora formal: Segn Managing Employee Safety& Health 10 . Estos son: Lograr que el trabajador reconozca que el comportamiento es inaceptable. Hacer que el trabajador explique la razn que hay detrs del comportamiento inseguro. Usar la solucin de problemas para determinar lo que el trabajador debe hacer de maneradiferente. Lograr que el trabajador est de acuerdo en cambiar su comportamiento. El contrato psicolgico debe contener exactamente los pasos que el empleado haacordado tomar, para asegurar que el comportamiento inseguro no ocurrir nuevamente.Tambin necesita ser especfico sobre las consecuencias que habrn, si el trabajadorfalla en cumplir con el acuerdo. Dicho acuerdo se recomienda que sea por escrito de talmanera que sirva como registro de la sesin, y se pueda archivar copia en su hoja de vidacon el fin de soportar el proceso disciplinario, cuando as se requiera. El contrato sicolgico es un acuerdo verbal que explica en forma clara: Las expectativas tanto del supervisor como del trabajador. Las responsabilidades y Las consecuencias tanto positivas como negativas. Es importante observar a un trabajador despus de una sesin de tutora, con el fin deaveriguar si ha cumplido con el acuerdo. En caso que el trabajador no haya cambiado elcomportamiento, segn lo acordado, se debe seguir con las consecuencias negativas o ladisciplina; pero si el trabajador cumpli el acuerdo y cambi su comportamiento, se debereconocer el hecho. 6.3 Refuerzos 10

MANAGING EMPLOYEE SAFETY & HEALTH. Como mejorar los hbitos de seguridad delempleado. Gua del participante. TEL-A-TRAIN, INC A WESTCOTT COMPANY. USA, 1991. p. 19

Muchos estudios, realizados por psiclogos, socilogos y otros especialistas, sugierenque las personas se comportan de cierta forma debido a las consecuencias que siguen aun acto en particular. Tradicionalmente estas consecuencias se han asociado a estmulosexternos.Sin embargo lo que se espera de las personas en el campo de la salud y del trabajo esque estas se desempeen bajo los estndares acordados, no por el premio o el castigo,sino por otro tipo de motivaciones, como por ejemplo el trabajar acorde con sus valores ysus metas personales. Pero indiscutiblemente cuando las personas actan por su propiamotivacin y adicionalmente se ofrecen refuerzos o reconocimientos, acordes con susnecesidades y expectativas, el efecto es altamente positivo.De otro lado tambin es innegable, que muchas personas dado el nivel de conciencia quetienen en relacin con la seguridad, muchas veces se ven obligadas a actuar en formasegura nicamente por el premio o el castigo. Consecuencias positivas o reconocimientos . El prestar atencin al comportamientoseguro ms que al inseguro, da como resultado un mejoramiento continuo de loscomportamientos del trabajador. Depender exclusivamente del refuerzo negativo desva elobjetivo del proceso de mejoramiento. Consecuencia negativa o disciplina. Esta es eficaz nicamente en la medida que eltrabajador, primero, haya pasado por un proceso de intervencin positiva a partir de lacual se lleg a un acuerdo, y segundo, pueda verificar que el acto disciplinario acordado ,realmente, se cumple. Cuando se responsabiliza a los trabajadores por su desempeo seguro, la disciplina mantiene su valor como reforzador negativo A las personas no les gusta trabajar en un ambiente de temor, prefieren renunciar a suspuestos si sus condiciones econmicas se lo permiten. Si no, harn muchas cosas paraevitar el estmulo aversivo (Jefe), como por ejemplo, ocultar errores, mentir, dar slo elmnimo necesario de su esfuerzo.A continuacin se presentan algunos criterios, que segn Aubrey 11 , deben ser tenidos encuenta para reforzar los comportamientos, anotando que estos son slo un complementoa un proceso de cambio que debe generarse desde el interior de la persona, a partir desu propia autovaloracin.

Las consecuencias tienen un mayor impacto en el comportamiento cuando soninmediatas: la ms leve demora entre el comportamiento y su consecuencia debilitasu asociacin y, por lo tanto, reduce su eficiencia. 11 DANIELS, Aubrey C. Gerencia del desempeo. Santa Fe de Bogot: McGraw-Hill Interamericana,S. A., 1993. 258 p.

La regla general de entregar refuerzo positivo es: ms vale tarde que nunca, peromejor inmediatamente. Cuando se refuerza con retraso, el reconocimiento debe sermuy especfico. Mientras ms cierta o probable es una consecuencia, mayor influencia tiene en elcomportamiento. La gestin del desempeo en seguridad se apoya en las consecuencias positivas(refuerzo positivo), para aumentar la frecuencia e intensidad del comportamientoesperado. Este refuerzo debe ser sincero para que sea efectivo. Dar refuerzo en exceso a menudo hace sentir mal a las personas o puedeinterpretarse como falta de sinceridad. Expresiones como fantstico, maravilloso,espectacular, generalmente no se las cree el personal. Un comportamiento seguro puede dejar de ocurrir (se extingue), por la falta derefuerzos positivos o negativos. El refuerzo positivo mejora las relaciones y crea un clima propicio para aceptarresponsabilidades. La eficacia en el desempeo se obtiene con una buena combinacin de reforzadorestangibles y sociales. Los primeros, generalmente, se refieren a cosas o actividades(cupones para regalos, trofeos, viajes, entre otros). Los segundos, son interaccionesentre personas (agradecimiento verbal o escrito, presentar los logros en los boletinesinternos o en eventos o congresos) Antes de dar un refuerzo tangible de primero un refuerzo social, y tenga en cuentaque este ltimo se debe dar con mayor frecuencia. Los mtodos para encontrar reforzadores eficaces son: preguntar (en qu actividadesfuera del trabajo invierte su tiempo y su dinero), observar (ser sensibles

o estar atentoa los intereses de los trabajadores expresados en sus charlas) y probar (verificar si elreforzador actu como tal). Generalmente los problemas con los reforzadores se originan en la manera, elmomento y la frecuencia con que se entregan. Con qu frecuencia reforzar? Una gua til (ms no un ideal ni un requisito), de la cantidad de refuerzo positivo que sedebe entregar para desarrollar los hbitos seguros en el personal, es la regla 4:1. Estaregla dice que por cada consecuencia negativa que se aplique, se deben encontrar en ellugar de trabajo por lo menos cuatro oportunidades de reforzar un desempeo deseado.Al utilizar esta regla, se debe tener en cuenta tres aspectos importantes: La proporcin se aplica a los reforzadores y castigos que una persona entrega a todosu personal a cargo, no a una persona en particular. Los reforzadores positivos comportamientoesperado. deben entregarse solamente despus del

No se debe mezclar el refuerzo positivo y el castigo. Para mayor eficacia, cuando seanecesario dar refuerzo positivo y negativo a una misma persona, hgalo porseparado, una sola cosa a la vez. Tambin puede empezar elogiando un

comportamiento que as lo amerite, luego llmele la atencin por su desempeosubestndar, pero teniendo cuidado que la entrevista termine con algo positivo. Culpar de todo a los dems y elogiar a todos por todo son dos taras mentales Benjamn Franklin 7. Mantener la meta lograda Una vez los comportamientos alcanzan porcentajes altos de cumplimiento (entreel 95% y el 100%), se deben monitorear de manera espaciada para identificarnuevos obstculos que por razones de cambios en los procesos o en latecnologa, pueden dificultar el mantenimiento de la meta lograda. En esta etapatambin se reinicia el proceso de mejoramiento con otras reas o con nuevoscomportamientos crticos. Es importante tener en cuenta que los estndares de seguridad deben actualizarseperidicamente. Es preferible que los mismos trabajadores hagan las sugerencias en estesentido, para evitar inconsistencias entre lo que se est midiendo y la realidad. 8. Evaluar y divulgar los resultados Las tarjetas de observacin deben ser procesadas por cada uno de los lderes queestn participando en el proceso. Para ello se puede utilizar una herramienta

en Excelque permita registrar y consignar los datos a medida que se van generando y obtener elindicador de comportamiento seguro diario, semanal y mensual 12 .Peridicamente el equipo gestor recoger la informacin de cada una de las reas parahacer los consolidados generales y graficar la tendencia al cambio. Estos grficosdeben ser simples y claros para que las personas puedan visualizar fcilmente elporcentaje de comportamientos seguros alcanzados, respecto al estado inicial o lneabasal.Es importante tener presente que la divulgacin del ndice de comportamientos seguros,mediante grficas, se debe hacer semanal o quincenalmente y en carteleras que puedanser observadas por las personas que participan del proceso. As mismo la alta gerenciadebe conocer los resultados del proceso de manera grfica, y en informes de una pginamximo.Si bien es cierto estos elementos al comienzo de un proceso de cambio pueden seguireste ordenamiento, una vez se implementa el sistema dejan de ser pasos secuencialesde un proceso y se convierten en aspectos que se trabajan de manera simultnea, o con 12 Una gua para este propsito se puede revisar en: SURATEP. Registro para el procesamientodiario de la observacin de comportamiento, cdigo F2374-DGE, Medelln, 2000.

secuencias diferentes segn sea la problemtica y caractersticas culturales de laorganizacin. ACTIVIDAD FINAL Tache con una equis (X) la letra que corresponde a la mejor respuesta en cada punto:1. A continuacin se le presentan una serie de enunciados que hacen parte del proceso de gestin de la seguridad basado en el comportamiento . Entre ellos existe uno que nocorresponde a dicho proceso. Selelo a. Identificar y concertar los estndares o comportamientos crticos b. Definir la metodologa y los formatos para la observacin. c. Divulgar el proceso a los trabajadores y capacitar d. Controlar los factores de riesgo presentes en el rea e. Observar, medir el comportamiento, intervenir positivamente y reforzar. f.

Mantener la meta lograda.2. El acuerdo o contrato sicolgico, al que se llega despus de una intervencin o tutora,tiene como propsito bsico :a. Reforzar, en el trabajador, los estndares o comportamientos deseadosb. Intervenir oportunamente el comportamiento por fuera del estndarc. Definir compromisos, responsabilidades y consecuenciasd. Mejorar las relaciones con el colaborador3. El refuerzo negativo o la disciplina :a. No se debe aplicar en ningn momento del procesob. Debe formar parte del acuerdo o contrato psicolgicoc. No es efectivo como reforzador del comportamiento esperadod. Debe aplicarse en un mayor nmero de veces que el refuerzo positivo4. Cul de las siguientes afirmaciones es incorrecta: a. Un comportamiento seguro puede dejar de ocurrir (se extingue), por la falta derefuerzos positivos o negativos.b. El refuerzo positivo mejora las relaciones y crea un clima propicio para aceptarresponsabilidades.c. Antes de dar un refuerzo tangible de primero un refuerzo social, y tenga en cuenta queeste ltimo se debe dar con mayor frecuenciad. Entre ms frecuentes sean los reforzadores positivos o negativos, mayor es el impactoen el cambio de comportamiento.5. Escojan un comportamiento inseguro comn en una de las empresas del subgrupo yanalicen las consecuencias negativas y positivas teniendo en cuenta el mtododenominado balance de consecuencias. Luego mencionen algunas estrategias queutilizaran para inclinar la balanza a favor de las consecuencias positivas delcomportamiento seguro. (la hoja para hacer esta actividad se encuentra al final del anexo)

Nota: A continuacin encontrar una gua para verificar sus respuestas Hoja de respuestas: Sesin 3Actividad inicial 1. Los pasos que debe llevar un proceso de gestin de la seguridad basado en el comportamientoson: Alinear al personal con el valor seguridad y lo que este implica Identificar los estndares o comportamientos crticos Definir la metodologa, los formatos para la observacin y la lnea basal Divulgar el proceso a los trabajadores, capacitar y establecer metas colectivas Observar, medir los comportamientos, intervenir positivamente y reforzar Mantener la meta lograda

 Evaluar y divulgar los resultados 2. Es importante observar el comportamiento porque permite administrar la seguridad a travs de indicadores antes del hecho, es decir antes de que ocurran los accidentes.3. Cuando una persona se est comportando de manera insegura es necesario hacer una intervencin positiva que comienza por describir el comportamiento observable ms no supersonalidad, permite que la persona construya por s misma porqu el comportamiento no es elms adecuado y termine en un acuerdo o contrato psicolgico donde debe quedar claro el procesodisciplinario a seguir en caso de que este se incumpla. Actividad final 1: d 2: c 3: b 4: d 5: La evaluacin a sta pregunta se hace teniendo en cuenta el consenso del grupo BIBLIOGRAFA BETANCUR G, Fabiola Mara. Salud ocupacional: Un enfoque humanista. McGraw-Hill,Bogot, 2001.CONSEJO COLOMBIANO DE SEGURIDAD. Entrenamiento Predictivo de Peligros KYT.Traducido por: Renn A, Rojas G., Documento.MANAGING EMPLOYEE SAFETY & HEALTH.. Como mejorar los hbitos de seguridaddel empleado. Gua del participante. TEL-A-TRAIN, INC A WESTCOTT COMPANY.USA, 1991.

MONTERO M. Ricardo. Gestin de la seguridad basada en las conductas. Memorias :Foro sobre el tema. SURATEP, 1997SURATEP SA, Tcnicas para la modificacin de la conducta insegura. Texto basado en elprograma de tarjetas verdes de la Mutual de Seguridad de la Cmara Chilena de laConstruccin, Medelln, 1995WEISS, Donald H. How to get the best out of people. American Management Association.Traducido por: Sandra Seplveda G. Aguilar Edictor. Mxico, 1991

ANEXO 1: Estndares de comportamiento En el grupo conformado traduzca a estndares bien elaborados, las siguientes frases:1. No arroje papeles en la tasa2. No se tire de las volquetas3. Nunca se deje el cabello suelto cuandoest en produccin4. La altura de los arrumes no debesobrepasar 1.5 mt.5. Prohibido el ingreso a particulares6. Utilice adecuadamente los elementos deproteccin personal durante las labores desoldadura7. No obstruya los pasillos con las estibas9. Nunca retire las guardas de lasmquinas9. No deje abierta la vlvula de dosificacinen ningn momento

ANEXO 2: Balance de consecuencias El balance de consecuencias es una metodologa de anlisis de un problema decomportamiento en salud ocupacional, que sirve de apoyo a las tutoras individuales peroespecialmente a las que se realizan en grupo.Ante el deseo de que un grupo cambie, hay que considerar las posibles consecuenciasdesde la perspectiva del mismo. Esto significa colocarse en el lugar de la persona o delequipo, para indagar en qu medida los afecta el hecho de que se comporten o no comose espera.El balance de consecuencias ayuda precisamente a responder a esa pregunta, ayudadopor los siguientes pasos: Seleccione el comportamiento objeto de cambio, teniendo en cuenta que seaespecfico, observable y medible. Ejemplo: Usar las gafas protectoras para operar elesmeril Elabore una planilla, como la que se muestra en la pgina siguiente, dnde puedadescribir el comportamiento deseado y no deseado. Luego haga las siguientes preguntas:Cules son las consecuencias positivas del comportamiento deseado?Cules son las consecuencias negativas del comportamiento deseado?Cules son las consecuencias positivas del comportamiento no deseado?Cules son las consecuencias negativas del comportamiento no deseado?Una vez que el grupo o la persona llene los cuatro cuadrantes, estar en mejorescondiciones de entender por qu alguien se comporta de determinada manera y por lotanto en mejores condiciones de saber qu hacer para producir un cambio en esecomportamiento.

BALANCE DE CONSECUENCIASDESCRIPCIN DELCOMPORTAMIENTO DESEADODESCRIPCIN DELCOMPORTAMIENTO NO DESEADO Usar las gafas protectoras No usar las gafas protectorasCONSECUENCIAS NEGATIVASCalor, incomodidadSe ve raroCONSECUENCIAS NEGATIVASPuede accidentarsePuede perder el ojoSu salario puede disminuirseCONSECUENCIAS POSITIVASEl supervisor no le llamar la atencinCONSECUENCIAS POSITIVASMs cmodoNo dificulta las actividadesSe ve mejorEl anlisis anterior, permite observar el desequilibrio que se presenta cuando secomparan las consecuencias positivas de trabajar seguramente y las negativas detrabajar inseguramente, con las consecuencias negativas de trabajar con seguridad y laspositivas de trabajar sin seguridad.De acuerdo con lo anterior existen cuatro opciones para cambiar consecuencias: Crear consecuencias ms positivas para el comportamiento deseado. Eliminar las consecuencias negativas del comportamiento deseado. Eliminar las consecuencias positivas del comportamiento no deseado. Aumentar las consecuencias negativas del comportamiento no deseado.Un balance de consecuencias tiene sentido cuando el propsito final es eliminar o reducirlos obstculos que impiden a las personas comportarse de manera segura. El estmulo ala participacin que ofrece sta tcnica debe ser bien aprovechado, las ideas y lasreacciones de los trabajadores deben dar pi a soluciones concretas. Esta tcnica puededesarrollada en uno de los espacios destinados para realizar un Momento Sincero.

BALANCE DE CONSECUENCIASDESCRIPCIN DELCOMPORTAMIENTO DESEADODESCRIPCIN DELCOMPORTAMIENTO NO DESEADO CONSECUENCIAS NEGATIVAS CONSECUENCIAS NEGATIVASCONSECUENCIAS POSITIVAS CONSECUENCIAS POSITIVAS