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ENTREVISTA

DE INCIDENTES

CRTICOS


























ESTILOS DE ENTREVISTA DE INCIDENTES
CRTICOS


Existen dos tipos de Entrevistas de Incidentes Crticos:

- Focalizada

- Abierta



a) FOCALIZADA EN COMPETENCIAS

Es aquella en la que se parte de un modelo de competencias y slo se trata
de investigar la presencia de dichas competencias.


b) ABIERTA A COMPETENCIAS EMERGENTES

Aquella en la que se deja libre a la persona para ver qu competencias
surgen y luego si es necesario se puede focalizar en alguna competencia
en particular.























El Proceso de la Entrevista

Paso 1: Preparacin antes de la Entrevista



Paso 2 : Introduccin



Paso 3: Descripcin de Responsabilidades y contexto



Paso 4: Evento Exitoso/Efectivo



Paso 5: Evento Poco Exitoso/ Inefectivo



Paso 6: Eventos/ Incidentes Adicionales y/o Preguntas Focalizadas



Paso 7: Final de la Entrevista



Paso 8: Codificacin de las Entrevistas



Paso 9: Contraste entre los candidatos



Paso 10: Seleccin del nuevo titular del puesto / rol







Paso 1: Preparacin antes de la Entrevista


Objetivos:
------------------------


- Tener presente el perfil del puesto

- Familiarizarme con las competencias requeridas

- Actualizar el conocimiento del curriculum del candidato

- Identificar patrones de carrera y tendencias conductuales codificables

































Paso 2: Introduccin
----------------------------


Objetivos
------------


- Crear el clima

- Establecer partes claves de la entrevista

- Establecer las caractersticas de la entrevista

Es importante explicar el formato de la entrevista y su rol en la entrevista.

Paia comenzai la entievista nos vamos a tomai minutos ms o menos paia que
me digas cules son tus principales responsabilidades en el puesto y el contexto en
el cual tiabajas actualmente los uesafios la cultuia los pio y los contias

Luego te voy a pedir que me hables de algunas experiencias/eventos en los que
hayas paiticipauo uiiectamente en los ltimos aos

En algunos momentos voy a peuiite que me uesciibas con lujo y uetalles
reuniones de trabajo, proyectos o discusiones para poder entender qu fue lo que
hiciste, dijiste, pensaste o dijiste. Nosotros pensamos que esta es una forma
efectiva para saber cmo trabajas, enfocas los problemas y manejas las situaciones
ue tiabajo

Piimeio vamos a hablai ue tu tiabajo actual

Luego de darle la consigna, se le debe solicitar permiso para grabar la enrevista.


Para tener en cuenta:

- Realizar la entrevista en un lugar tranquilo

- Lograr que el entrevistado se sienta a gusto, relajado, utilizando un tono de
Conversacin y no de interrogatorio.

- Mantener comportamientos no verbales apropiados, como postura y
contacto visual.

- Mantener una actitud libe de prejuicios, evitando primeras impresiones y
conclusiones.

- Crear una impresin positiva de la organizacin.

- Utilizar escucha activa, preguntas concretas y entendimiento de la
respuesta.

- Ser sensible a las diferencias fsicas y culturales.








































Paso 3: Descripcin de las Responsabilidades
Y Contexto


Objetivos:

- Hacer que la persona se sienta cmoda empezando a hablar de lo conocido
como su puesto actual.


- Dar contexto a las experiencias.





Importante:

Haga las preguntas con el objetivo de obtener informacin codificable que exprese
los comportamientos del candidato que ocurrieron en el pasado, pensamientos y
sentimientos relacionados con las competencias de seleccin.
























Paso 4, 5 y 6: Evento Exitoso/Poco
Exitoso/Preguntas Focalizadas

Objetivos:
- Empezar a focalizar en las competencias emergentes o en las buscadas.


Consigna Evento Exitoso:

Ahoia vamos a hablai aceica ue algunos eventosinciuentes que hayan ocuiiiuo
en los uos ltimos aos en el que hayas paiticipauo uiiectamente

Pueues pesai en algn momento en el cual
- La situacin o el proyecto que encaraste sali bien
- Estuviste satisfecho
- Lograste algo de lo cual te sentiste muy orgulloso
- Puedes hacer un breve resumen del evento/incidente?
- Ahoia iegiesemos al piincipio y explicame los uetalles
- Sentimientos?, Accin?, Contexto?, Pensamientos?


Consigna Evento Poco Exitoso:

Continuar con el mismo enfoque.

Hacer que el candidato describa un evento dentro de los dos ltimos aos en
donde haya participado directamente.

Pueues pensai en algn momento en el cual
- Las cosas no resultaron tan bien como esperabas
- Te hubiera gustado que las cosas resultaran de otra manera
- Tuviste algunos problemas
- Estabas realmente frustrado

Eventos Adicionales/Preguntas Focalizadas:
Despus de obtener un evento exitoso/efectivo y un evento poco
exitoso/inefectivo, usted puede obtener otro ms (siempre dentro de los lmites de
tiempo de la entrevista), depende de Ud. si toma uno u otro.

Despus de obtener este ltimo evento, puede ser que Ud. no haya conseguido
suficiente informacin para identificar alguna competencia en particular. En ese
caso puede hacer preguntas focalizadas en algunas competencias para facilitarle al
entrevistado dar informacin codificable de esas reas.

Las preguntas focalizadas son utilizadas como ltimo recurso ya que pueden ser
un poco sugerentes, es mejor que el candidato discuta abiertamente sin necesidad
de ser probado tan directamente; de esta manera de prueba de que la informacin
es realmente una tendencia natural.











































Seguimiento Del Evento Exitoso/Efectivo

Entrevistador Candidato











































Seguimiento del Evento Poco Exitoso/Inefectivo

Entrevistador Candidato




































Hechos:

SENTIMIENTO:
Como te sentiste cuanuo eso ocuiiio


ACCION:
Qu uijiste
Qu hiciste


CONTEXTO:
Bblame ue la situacion
Cul fue tu paiticipacion en ella
Quin estaba involuciauo
Cul fue el iesultauo



PENSAMIENTO:
Qu estabas pensanuo en ese momento

Estar seguro de:
- Tomar notas de los pasos para guiar tu prxima pregunta.






















Obteniendo Hechos

Qu Hacer Qu No Hacer

1. Haga preguntas que conduzcan al entrevistado 1. No haga preguntas que conduzcan al
hacia lo que realmente hizo y lo aleje de entrevistado hacia abstracciones,
comentarios filosficos, abstracciones, comentarios filosficos, teoras, etc.,
creencias, respuestas hipotticas, y el los tiempos verbales presente,
Nosotios 0niveisal futuro y condicional,
particularmente invitan a la
realizacin o respuestas hipotticas.
Ejemplos: Ejemplos:
- Qu hizo/dijo usted? - Pieguntas Poi qu?: Por qu hace
- Cual fue su rol en eso? eso?
- Que opinaba usted en ese momento ? Hejor intente con u opinobo en
ese momento cuanuo hizo
- Pieguntas hipotticas Qu
hubieia hecho
Hejor intente conu bizo
entonces?


2. Busque informacin codificable 2. No haga preguntas que coloquen las
palabras (y las competencias) en la
boca del entrevistado, competencias
que de otra forma el candidato puede
ni comentar.
Ejemplos:
- Acciones especficas atribuibles, por Ejemplos:
ejemplo dilogos. - - Entonces usteu tiato ue
- Pensamientos exactos en el momento influenciaila
del hecho Mejor intente con: Qu le dijo usted a
ello
- Pensamientos exactos en el
momento del hecho.


3. Mantenga sus preguntas breves, 3. No permita que el candidato utilice el
especificas y en tiempo pasauo Nosotios 0niveisal

Ejemplos
-Entonces nosotios piesentamos
Hejor intente con uines son
nosotros u bizo especficamente
0steJ








Obteniendo Hechos (cont.)

Qu Hacer Qu No Hacer

4. Solicite los dilogos en forma de guiones 4. No permita que el candidato explique
de roles. teoras o valores.

Ejemplos: Ejemplos:
- Yo uije - Lo que uno hace noimalmente en
- El me contesto situaciones como esta es
- Yo pregunt, o cualquiei iespuesta comenzanuo
- Si el entievistauo no pueue iecoiuai piua con Noimalmente yo
entonces Beme el sentiuo geneial ue la o ueneialmente nosotios
conveisacion lntente con Qu hizo usted
iealmente
- -Soy un geiente paiticipativo

Intente con: Pueue uaime algn
ejemplo de alguna oportunidad donde
actuo asi


5. Si tiene problemas para lograr respuestas 5. No acepte comentarios hipotticos.
codificables, detenga el proceso e instruya
al candidato clara y firmemente. Ejemplos:

Ejemplo: - Si ellos se negaran a aceptarlo, entonces
- Necesito que me uiga lo que iealmente yo
hizo Intente con: Pueue uaime un ejemplo
de alguna vez cuando una persona o
grupo se neg a aceptai qu hizo 0u


6. Busque los pensamientos detrs de las 6. No reflexione o comente sobre
acciones, por ej. solucin de problemas los sentimientos del candidato: su
reconocimiento de patrones objetivo es recopilar datos, no hacer
planeamiento estratgico, especialmente terapia.
en puestos con alto conteniuo ue pensa- Discretas incursiones en los
miento y anlisis uonue el ue la sentimientos pasados puede aportar
activiuau es pensai el ue una uatos tiles
conuucta est encubieita
Ejemplos: Ejemplos:
- Cmo lleg a esa conclusin? - Touo el munuo comenzo a contiauecii
- Como supo que hacei Como nuestio plan inicial
Supo que ese era el momento adecuado? Intente con: Como se sintio en ese
- Qu estaba pensando en ese momento? momento sobre el incidente?







Obteniendo Hechos (cont.)

Qu Hacer Qu No Hacer


1. Refuerce al entrevistado cuando le comenta
buenos incidentes.

Ejemplos:

- Nuy bien eso es exactamente lo que
estamos buscanuo


Usted sabe que lo est haciendo bien cuando
logra buenos datos.





























Paso 7: Final De La Entrevista


Objetivos:

- Dar oportunidad al candidato de hacer las preguntas necesarias.


- Clarificar los pasos a seguir


- Generar un clima para terminar el encuentro



Modalidad De Cierre De La Entrevista:


Bay algo ms que quieia agiegai

Yo voy a ievisai la infoimacion Y en tantos uias me pongo en contacto con
usteu


Tienes alguna piegunta que yo pueua contestai











Paso 8: Codificacin De La Entrevista


Objetivos:
- Documentar ejemplos suficientes de las competencias identificadas

- Asignar niveles a cada competencia separadamente basndose en la
Evidencia.



Buscando Evidencias de Competencias:

Despus de terminada la entrevista, revisar los comportamientos en la lista
Evidencias y asignarle de ser posible la competencia correspondiente.

Diferenciando Competencias y Niveles:

Asignarle el nivel correspondiente a cada una de las competencias encontradas,
armando una grilla comparativa.


Qu Informacin Es Codificable?

La codificacin es un mtodo para medir el nivel de competencias de un individuo
en una variedad de situaciones de trabajo. La informacin que se codifica se
obtiene de la transcripcin de la entrevista de Incidentes Crticos. La informacin
es codificable cuando cumple con las reglas enumeradas a continuacin:

1. Es lgicamente similar al indicador conductual listado en el modelo de
Competencias.

2. Rene las siguientes caractersticas especficas:







Codificable No Codificable


- Frases en primera persona del singular - Frases en donde el entievistauo usa
que uesciiban lo que el entievistauo hizo Nosotios El y Yo Nuestio equipo
uijo penso o sintio Ejemplo Yo pens
que mejoi hablaba con su jefe piimeio Pioblema no es posible estar seguro de cmo
contribuy el en entrevistado al esfuerzo del
equipo Ejemplo Nosotios planeamos y
oiganizamos nuestias metas

- Fiases en piimeia peisona Yo en uonue - Frases que empiezan Lo que yo hago
el entievistauo uesciiba su paiticipacion 0sualmente yo Yo haiia Tipicamente yo
en una situacion Ejemplo El jueves en Pioblema Touas estas oiaciones son
la maana yo llam a Euuaiuo geneializaciones ue como ve el entievistauo la
situacin.


- Frases que aunque no especifican el actor, - Frases vagas acerca de pensamiento, acciones,
dejan claro en el contexto que el actor es resultados.
el entievistauo Ejemplo El iepoite Ejemplo Al final l queuo convenciuo
estuvo listo a tiempoNi jefe siempie Pioblema el entievistauo no ha siuo claio en
me piue que esciiba los iepoites mensuales el momento ue uesciibii Quin hizo qu
Qu hizo?.


- Frases que incluyen explicaciones claras - Frases en donde no est claro quin estuvo
ue los ioles uesempeauos en una involuciauo Ejemplo Yo le insinu que la
situacion paiticulai Ejemplo Euuaiuo eia iuea eia vaga
mi jefe. Yo le dije que sus ideas eran muy
vagas).


- Frases donde el entrevistado voluntariamente - Frases que confirman las expectativas del
uice que sintio yo penso Ejemplo Yo me entievistauoi aceica ue lo que el
senti uefiauuauo Yo contaba con l entrevistado dijo, hizo sinti.
Problema: A pesar de que las expectativas
del entrevistador pueden ser ciertas, esto
no es codificable porque uno no puede estar
seguro de que entrevistado hubiera dicho
eso voluntaiiamente Ejemplo Asi que te
sentiste uefiauuauo Si asi me senti


- Reconstrucciones especficas de dilogos. Descripciones de las conversaciones sin
Ejemplo El uijo que queiia usai el mtouo uilogo especifico Ejemplo Babl aceica
antiguo Yo le uije este es eficiente ujeme ue la mejoi maneia ue haceilo
enseaile



- Frases que describen qu hizo el entrevistado - Frases acerca de lo que el entrevistado
en el pasauo Ejemplo Yo hice el infoime pueue hacei en el futuio Ejemplo Yo voy a
hoias antes ue la ieunion hacer el informe ms temprano la prxima
Problema: no hay conducta, ya que no ha
sucedido todava.



Paso 9: CONTRASTE ENTRE LOS CANDIDATOS

Objetivos:

. Comparar los candidatos entre s, participando todos los entrevistadores
involucrados en el proceso.

Pasos:

- Discutir las discrepancias/puntajes inflados/puntajes bajos.

- Llegar a un consenso del puntaje global para cada una de la competencias.

- Discutir cualquier otra preocupacin (ej. demandas de salarios, reubicacin.
etc.)
- Evaluar al candidato basndose en sus reas fuertes y dbiles.

- Consiueiai la factibiliuau ue ciecei uentio uel caigo y evitai empleai
canuiuatos con potencial uel cual no se tiene eviuencia

- Evaluar el nivel de dificultad de desarrollo de las competencias que los
candidatos no poseen.




























PASO 10: SELECCIN DEL NUEVO TITULAR
DEL PUESTO/ ROL



Objetivos:

- Definir aquel candidato (sea externo o interno) que mejor se ajusta al perfil
y presenta las mejores oportunidades de desarrollo de sus diferencias
respecto al perfil buscado.

































ASPECTOS QUE SE DEBEN RECORDAR
CUANDO SE ENTREVISTA

Tiatai ue Evitar

- Hacer preguntas claras y simples - Aceptar generalizaciones

- Motivar al entrevistado mediante el -Dejar pasar demasiado tiempo cuando no
reconocimiento de su habilidad de se est obteniendo informacin especfica.
proveer los detalles necesarios.

- Concentrarse en una situacin . - Que el entrevistado cambie de tema hasta
Ud. obtenga un evento/incidente completo.

- - En situaciones especficas, consolidar sus
ideas acerca de cmo es el trabajo o
- actividad, o cmo debe ser hecho o
- Obtener una visin completa del manejado.
evento como es descripta por el
entrevistado. - Hacer preguntas sugerentes o sacar
conclusiones del entrevistado.
-
- Propiciar descripciones conductuales -
detalladas de cmo la persona acta -
en situaciones especficas.

- Dejar que la entrevista siga su curso - Resumir, parafrasear, o hacer
su el entrevistado est concentrado en conclusiones.
el evento.

- -
- Llenar todas las brechas de la narrativa - Asumir que sabe qu es lo que est
pidindole al entrevistado la informacin pasando, o quien est involucrado, a
necesaria. menos que el entrevistado lo haya dicho.


- Poner demasiada atencin en tomar notas,
para que no parezca que no est -----
Tomar notas breves para identificar prestndole atencin al entrevistado.
cada evento y llevar un seguimiento
de los puntos que requieren ms
informacin.







LISTA DE PREGUNTAS TILES


- Ne pouiias uai un ejemplo ue eso

- Si yo estuvieia all qu veiia

- Besciibeme esa ieunion

- Ne pouiias uai un ejemplo ue alguna vez que t

- Ne pouiias uai un ejemplo ue ese giupo ieunion

- T uijiste nosotios qu hiciste t especificamente qu paite hiciste

- Ne pouiias uecii que le uijiste exactamente a l

- Ne pouiias uecii que significa eso

- Ese fue un buen iesumen pouiiamos iegiesai al piincipio y explicaime
uetallauamente la situacion paso a paso
.
- Como te sentiste en ese momento

- Qu estabas pensanuo en ese momento

- Bblame ue alguna vez en que

- Este es un evento que ameiita que piofunuicemos en l Pouiiamos hablai
uel piincipio

- Tomate un tiempo paia pensai y luego uame un bieve iesumen

- Cules fueion las situaciones claves los puntos ciiticos en el uesaiiollo
uel evento
- Cmo empez todo?

- Bblame ue x Qu fue lo que te llevo a eso-

- Este es exactamente el tipo ue evento que yo estoy buscanuo como
tambin la cantiuau ue uetalles

- Cules son algunas ue las cosas especificas ue las que t ests hablanuo





- Qu uijo lella que uijiste t

- vamos a iegiesai Cunuo tabanuonaste la ieunion etcComo
sentiste

- Qu paso uespus ue eso Cules fueion los pasos ciiticos siguientes

- Te pueues acoiuai ue alguna conveisacion impoitante del inicio de este
este eventoinciuente

- vamos a iegiesai Tu me uijiste que habia planes involuciauos Ne
pouiias hablai aceica ue eso

- Qu estabas pensanuo cuanuo

- Quienes son nosotios

- Y luego qu paso

- Como te sentiste cuanuo t

- Qu otias cosas impoitantes pasaion

- Como hiciste eso

- Qu uijiste

- Cules fueion tus pioximos pasos





















GUIA DE LA ENTREVISTA


- Presentacin

- Propsito de la Entrevista

- Consigna

- Solicitar permiso para grabar

- Trayectoria Profesional


1.




2.





3.




- Puesto Actual:

Empresa:


Dependencia
Jerrquica:

Antigedad:


Principales
Responsabilidades:


Evento Exitoso
Acontecimiento
Clave:




Resultado:




Preguntas del Encuestador Respuestas








- Evento No Exitoso
Acontecimiento
Clave:




Resultado:










Preguntas del Encuestador Respuestas









- Cierre de la Entrevista

- Observaciones

























DIFICULTADES EN LA ENTREVISTA Y CMO
MANEJARLAS

I Introduccin

- El entrevistado est nervioso y no est seguro de porqu se lo
- Diga: Estamos tiatanuo ue compienuei el tipo ue tiabajo que t has
iealizauo
- El entrevistado se siente incmodo con el grabador.
Diga: 0h solo la necesito paia ayuuaime con las notas o Si en algn
momento t quieres que yo lo apague, simplemente dmelo. Pero de verdad
puedes estar seguro que aquello que se habla aqu es confidencial.



II Descripcin de las Obligaciones y
Responsabilidades

- El entrevistado empieza a listar demasiadas responsabilidades y
tareas.
Pida que por favor hable de sus principales responsabilidades. Usted
necesita en este momento una visin general del trabajo y los detalles sern
necesarios ms adelante.



III Incidentes Crticos

- Usted hace preguntas demasiado complicadas o se le dificulta pensar
en las preguntas apropiadas.

Simplifique sus pieguntas 0tilice como cunuo y entonces qu
sucedi?, qu hizo usted?.

- Usted pide detalles demasiado pronto, o no puede descubrir cul es el
hilo del evento.

Permita primero que el entrevistado le de una visin general de la historia.
Entonces, empiece a pedir los detalles acerca de la parte importante del
evento.

- La parte importante del evento no est clara.
Diga: cul es el aspecto de la situacin que la hizo exitosa o poco exitosa
para ti?
O: explcame alguna de las conversaciones o reuniones que vienen a tu
mente.


- El entrevistado est dando demasiada informacin de manera
Desordenada.
Diga: Te quisieia peuii que fuiamos ms uespacio Pouiia volvei al
punto en el que 0 No estoy seguio ue habei entenuiuo esa secuencia
Podras llevarme a travs de ella?.


- El entrevistado dice que no puede recordar exactamente lo que dijo
en alguna conversacin.
Diga: Simplemente uame una iuea Qu tipo ue cosas uijiste 0 Tiata ue
reconstruir el dilogo suponiendo que yo soy la persona con quien
hablabas


- El entrevistado no puede recordar un incidente en particular.
Permanezca en silencio para darle tiempo para pensar. Entonces diga algo
como lo que aqu se lista:
Hay algo ms que hagas en tu trabajo?
Hubo alguna otra cosa que hiciste durante este tiempo?
Puedes recordar alguna situacin que involucrara alguna otra obligacin o
responsabilidad de la cual an no me hayas dado un ejemplo?


- Le parece que el entrevistado est incmodo?
Reconozca al entrevistado cada vez que de un buen ejemplo de evento
conuuctual Bigale Esa es exactamente la clase ue informacin que estoy
buscando.



- Existe vaguedad. El entrevistado habla de la filosofa de cmo hacer el
Trabajo, se queda en lo abstracto y discute situaciones hipotticas.

Pida ejemplos especficos:
Y qu fue realmente lo que le dijiste?
Y cmo te respondi a ello?
Y que te dijo entonces?



- El entrevistado es evasivo o se niega a responder preguntas, porque le
preocupa revelar material confidencial sobre s mismo o los dems
Diga: No necesito nombies solo cuntame lo que suceuio o Es coiiecto
evitar los nombres de la empresa y las personas implicadas. Yo estoy
interesado simplemente en lo que sucedi y en la forma en la que t
participaste.



- El entrevistado se dispersa hacia temas no relacionados con los
incidentes crticos.

Diga: Ne gustaiia tenei la opoituniuau ue hablai ms ue eso peio en esta
entrevista lo nico que realmente necesito es hablar de incidentes
especificos o Esto es muy interesante de verdad, pero an tenemos
muchas cosas por cubrir. Podramos volver a la situacin especfica?
Estabas uicienuo que