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Desarrollo metodolgico para la evaluacin ergonmica del puesto de camarero/a de piso

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Resumen
El proyecto presentado a continuacin tiene como objetivo realizar un estudio sobre las condiciones laborales en las que desarrollan su trabajo los/as camareros/as de piso. El estudio se ha efectuado en un hotel de cinco estrellas de la ciudad de Barcelona. La metodologa seguida se inici mediante un trabajo de campo realizado en dicho hotel en el que se obtuvieron datos referentes a la organizacin del trabajo, tiempos de trabajo, entre otros, complementado con filmaciones de las tareas que realizan las camareras de piso. El material videogrfico se ha estudiado, editado y analizado para extraer del mismo la informacin necesaria para utilizar en el check list OCRA y poder obtener unos resultados iniciales que muestren el nivel de riesgo de las trabajadoras en las tareas que realizan. A partir de los resultados citados anteriormente se proponen mejoras que disminuyan el riesgo de exposicin, sin afectar a la productividad, en las actividades que representan un porcentaje de tiempo elevado, con el objetivo de disminuir a su vez el ndice real de exposicin para las camareras. Para realizar estas mejoras se incide sobre los factores ms crticos de las tareas. Aplicadas estas mejoras se comparan los niveles de riesgo de ambos anlisis con un resultado positivo, consiguiendo una disminucin del riesgo por movimientos repetitivos para las camareras. Las variaciones aplicadas a la tarea garantizan una productividad y unos ritmos de trabajo que no difieren de los iniciales, obteniendo la empresa beneficios para sus trabajadores en materia de prevencin de riesgos as como reduccin de costes, motivado por la disminucin de las enfermedades profesionales, gracias a las mejoras aportadas.

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Sumario
RESUMEN ____________________________________________________ 1 SUMARIO _____________________________________________________ 3 1. 2. GLOSARIO________________________________________________ 7 PREFACIO _______________________________________________ 11
2.1. Origen del proyecto ......................................................................................... 11 2.2. Motivacin del proyecto................................................................................... 11

3.

INTRODUCCIN __________________________________________ 13
3.1. Objetivos del proyecto ..................................................................................... 14 3.2. Alcance del proyecto ....................................................................................... 14

4.

SITUACIN DEL SECTOR HOTELERO ESPAOL_______________ 15


4.1. Estructura del personal hotelero ..................................................................... 15 4.2. Datos poblacionales del personal de camarero/a de piso ............................. 17 4.3. Caractersticas generales del puesto de camarero/a de piso........................ 19
4.3.1. 4.3.2. 4.3.3. 4.3.4. Descripcin General ............................................................................................19 Datos socio laborales ..........................................................................................20 Formacin ............................................................................................................21 Otros datos de inters de la ocupacin ..............................................................21

5.

SALUD LABORAL EN EL SECTOR HOTELERO ________________ 23


5.1. Casos estudiados ............................................................................................ 26
5.1.1. 5.1.2. 5.1.3. Caso 1..................................................................................................................27 Caso 2..................................................................................................................28 Caso 3..................................................................................................................31

6.

ERGONOMA Y MTODO OCRA _____________________________ 33


6.1. Mtodo OCRA.................................................................................................. 36
6.1.1. 6.1.2. 6.1.3. 6.1.4. 6.1.5. 6.1.6. 6.1.7. Descripcin de la lista check list..........................................................................37 Factor recuperacin.............................................................................................37 Factor frecuencia.................................................................................................37 Factor fuerza........................................................................................................38 Factor postura......................................................................................................39 Factor adicional....................................................................................................40 Clculo del ndice intrnseco y real de exposicin para tareas repetitivas.........40

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7.

DESCRIPCIN DEL PUESTO Y ANLISIS _____________________ 41


7.1. Datos organizativos ......................................................................................... 41 7.2. Descripcin y tipo de tareas ............................................................................ 43
7.2.1. 7.2.2. 7.3.1. 7.3.2. 7.3.3. 7.3.4. 7.3.5. 7.3.6. 7.3.7. 7.3.8. 7.3.9. Habitaciones estndar ........................................................................................ 43 Habitaciones Suite .............................................................................................. 44 Aspiradora ........................................................................................................... 45 Baera y espejo de baera................................................................................. 47 Carga carrito para da siguiente.......................................................................... 49 Deshacer cama ................................................................................................... 51 Ducha .................................................................................................................. 53 Enjabonar y aclarar WC i bid ............................................................................ 54 Fregar suelo lavabo............................................................................................. 56 Hacer cama ......................................................................................................... 58 Lavabo y espejo lavabo ...................................................................................... 60

7.3. Anlisis de tareas y evaluacin intrnseca de los riesgos .............................. 44

7.3.10. Limpiar mesitas y mesas auxiliares .................................................................... 62 7.3.11. Recoger carritos del office ................................................................................ 64 7.3.12. Recogida material lavabo.................................................................................... 66 7.3.13. Recogida ropa de cama...................................................................................... 68 7.3.14. Reponer toallas ................................................................................................... 70 7.3.15. Sacar ropa sucia ................................................................................................. 71 7.3.16. Suite Aspiradora.................................................................................................. 73 7.3.17. Suite mesa y TV .................................................................................................. 74 7.3.18. Suite mesas y estanteras................................................................................... 76

7.4. Resultados obtenidos ...................................................................................... 77

8.

ANLISIS DE LOS RESULTADOS ____________________________ 81


8.1. Tiempo de trabajo ............................................................................................ 81 8.2. Tabla resumen ................................................................................................. 82
8.2.1. 8.2.2. 8.2.3. 8.2.4. 8.2.5. 8.2.6. Solucin para la tarea aspiradora....................................................................... 85 Solucin para la tarea baera y espejo baera ................................................. 85 Solucin para la tarea ducha .............................................................................. 86 Solucin para la tarea enjabonar y aclarar WC i bidet....................................... 86 Solucin para la tarea hacer cama..................................................................... 87 Solucin para la tarea lavabo y espejo lavabo................................................... 87

8.3. Tabla resumen mejorada................................................................................. 88 8.4. Estudio de costes............................................................................................. 89


8.4.1. Porcentaje de patolgicos................................................................................... 89

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8.4.2.

Anlisis coste-beneficio .......................................................................................91

9.

PROPUESTAS PARA FUTUROS ESTUDIOS ___________________ 93

CONCLUSIONES______________________________________________ 94 BIBLIOGRAFA _______________________________________________ 95


Bibliografa complementaria...................................................................................... 96

ANEXOS
A. B. C. D. E. Principales riesgos del puesto Actas de las Reuniones celebradas en el hotel Noticias relacionadas con la temtica del proyecto Presupuesto Fichas de Anlisis

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1. Glosario
Abduccin: movimiento de alejamiento respecto al plano sagital del cuerpo.

Acciones tcnicas: acciones manuales elementales que son necesarias para cumplir las funciones dentro del ciclo. Esta accin comporta una actividad de las extremidades superiores, que debe ser identificada como un conjunto de movimientos, de uno o varios segmentos articulares, que permiten realizar una operacin laboral simple.

Acciones tcnicas dinmicas: son aquellas que estn determinadas por la constante movilidad de la extremidad superior.

Acciones tcnicas estticas: son aquellas acciones que no requieren de la movilidad de la extremidad superior, pero si demandan esfuerzo muscular esttico. Por ejemplo tener se considera como accin tcnica esttica, cuando supera los 5 segundos de duracin.

Aduccin: movimiento de aproximacin respecto al plano sagital.

Agarre en grip: agarre en la que se mantiene y rodea un objeto con la palma de la mano y los dedos flexionados.

Ciclo del trabajo: sucesin de acciones tcnicas que siempre se repiten de la misma manera.

DX: Extremidad derecha. Se refiere a alguna de las partes que forman la extremidad derecha (hombro, codo, mueca o mano). Estereotipo: se considera la presencia de estereotipo, cuando en una tarea se repite el mismo ciclo, acciones tcnicas y movimientos continuamente y de la misma manera, durante una parte significante de una jornada de trabajo.

Extensin: movimiento que incrementa el ngulo formado por dos huesos adyacentes; la extensin de la mano es su movimiento en la direccin dorsal.

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Factor de riesgo: caracterstica de la tarea o del puesto de trabajo que puede causar dolor, fatiga o trastornos en el sistema musculoesqueltico.

Factores de riesgo adicionales: factores que evidencian una relacin causal y/o agravante de los desordenes musculoesquelticos del miembro superior, derivados del trabajo, como el fro, las vibraciones, al presin, etc.

Factores de riesgo adicionales Fsico-mecnicos (FFM): son aquellos aspectos tales como las caractersticas del objeto (fuerzas de contacto, forma, dimensiones, temperatura, etc.), la vibracin y fuerzas de impacto, o las condiciones medioambientales que pueden incrementar el riesgo por movimientos repetitivos.

Factores Socio-organizativos (FSO): estos factores hacen referencia al ritmo de trabajo, los espacios de recuperacin, determinacin del ritmo por la mquina.

Flexin: movimiento que disminuye el ngulo formado por dos huesos adyacentes; la flexin de la mano es su movimiento en la direccin palmar.

IX: Extremidad derecha. Se refiere a alguna de las partes que forman la extremidad derecha (hombro, codo, mueca o mano).

LMS: Lesiones msculo-esquelticas

OIT: Organizacin internacional de trabajo Postura: posicin general del cuerpo, o de las partes del cuerpo entre s, respecto al puesto de trabajo y a sus componentes.

Pronacin: movimiento del codo en el que el brazo y la mano rotan en torno a su eje longitudinal dirigindose la palma de la mano hacia posterior.

Repetitividad: caracterstica de una tarea en la que el trabajador repite el mismo ciclo, acciones tcnicas y movimientos continuamente durante una parte significante de una jornada de trabajo.

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Supinacin: movimiento del codo en el que el brazo y la mano rotan en torno a su eje longitudinal dirigindose la palma de la mano hacia anterior.

Tiempo de ciclo: tiempo que transcurre desde que un trabajador comienza un ciclo de trabajo hasta el momento en que el mismo ciclo de trabajo se repite (en segundos).

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2. Prefacio
2.1. Origen del proyecto
Este proyecto se enmarca en la lnea de investigacin del Centro de Ergonoma y Prevencin de la Universidad Politcnica de Catalua.

2.2. Motivacin del proyecto


El mtodo OCRA es un sistema de anlisis de movimientos repetitivos que permite relacionar un efecto a una causa para casos de enfermedades profesionales o tambin anticiparse para poderlas evitar mediante el estudio las tareas desarrolladas por el personal en su puesto de trabajo. En su mayora, este mtodo de anlisis se ha aplicado a puestos de trabajo tales como cadenas de montaje, o a tareas muy especificas dentro de una lnea de produccin, teniendo ciclos de trabajo muy cortos y un alto grado de repeticin a lo largo de la jornada laboral de los trabajadores objeto de estudio. El reto de este proyecto est basado en aplicar este nuevo mtodo reconocido en una norma ISO en 2007 (UNE- EN 1005-5) a un puesto de trabajo con tareas muy variadas como es el de las camareras de piso. Los trabajadores que llevan a cabo esta tarea realizan actividades muy diversas, utilizando en su mayora las mismas extremidades, pudiendo dar origen a enfermedades profesionales no relacionadas con el puesto de trabajo hasta la actualidad.

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3. Introduccin
La Ley 31/1995, de 8 de noviembre, de Prevencin de Riesgos Laborales es, por un lado, consecuencia de varias Directivas europeas sobre la materia, y muy en especial de la Directiva del Consejo 89/391/CEE, que establece el mbito general bsico de la tutela legal de la salud laboral. Por otro, es expresin del Convenio 155 de la Organizacin Internacional del Trabajo (OIT) como respuesta poltica coherente y actualizada de proteccin de la salud en el trabajo y por ltimo, desarrollo del mandato del artculo 40.2 de la Constitucin Espaola de 1978, que impone a los poderes pblicos el deber de velar por la seguridad e higiene en el trabajo. Los accidentes laborales constituyen graves problemas que afectan al mbito personal, social y econmico. Para disminuir los ndices de siniestralidad en 1995 entra en vigor en Espaa la Ley de Prevencin de Riesgos Laborales (PRL). Mediante estudios realizados por el Instituto Nacional de Estadstica observamos que los datos relativos a accidentes de trabajo y enfermedad profesional en la rama de la hostelera desde el ao 1997 se sitan en torno a los 50.000 al ao. A pesar de la entrada en vigor de la citada ley, las estadsticas de siniestralidad laboral segn las distintas Comunidades Autnomas revelan que contina existiendo un alto nmero de accidentes laborales y enfermedades con baja en el trabajo. Este proyecto nace de la necesidad de estudiar un rea determinada de la prevencin de riesgos laborales, como es la ergonoma. Su aplicacin se llevar a cabo en un sector muy importante para la economa espaola como es el de los servicios. Dentro de las diferentes ramas de este sector, este proyecto se centrar en el mbito hotelero y en un puesto de trabajo concreto como es el de camarero/a de piso. Esta categora profesional tiene como funciones bsicas las tareas de limpieza y acondicionamiento en un hotel, tanto de habitaciones, como zonas comunes y salas de reuniones utilizadas por clientes. En esta memoria, pues, se muestran los diferentes riesgos laborales relacionados con la ergonoma a los que estn expuestos los/as camareros/as de piso debido al desempeo de su trabajo.

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3.1. Objetivos del proyecto


En este estudio se pretende poner de manifiesto el riesgo por movimientos repetitivos de las extremidades superiores al que estn expuestos los/as camareros/as de piso del sector hotelero. Son objetivos principales del proyecto los siguientes puntos: - Evaluacin del nivel de riesgo al que estn expuestos los/as camareros/as de piso. - Aplicacin de mejoras, que sin afectar a la productividad, consigan hacer ms confortables las condiciones de trabajo y puedan hacer disminuir los casos de enfermedades profesionales. - Comparacin entre los resultados obtenidos durante el anlisis de la jornada de los/as camareros/as de piso y los resultados obtenidos tras aplicar mejoras en el desarrollo de las tareas.

3.2. Alcance del proyecto


El proyecto abarca el estudio de las condiciones de trabajo de los/as camareros/as de piso, en un hotel de cinco estrellas de la ciudad de Barcelona. Este colectivo realiza diferentes tareas en su jornada laboral (limpieza de habitaciones, lavabos, etc.). En este anlisis cabe destacar que las condiciones de trabajo de las camareras de piso varan en funcin de la categora del hotel, ya que a menor categora tenga el hotel ms variadas sern las tareas que desarrollan durante la jornada. El alcance de este proyecto tiene dos vertientes diferenciadas. La primera como investigacin para la aplicacin de un mtodo de anlisis de reciente creacin, en un sector diferente para el que ha sido utilizado hasta ahora, las lneas de produccin, con ciclos de trabajo de mayor duracin y amplia variedad. En segundo lugar, existe un nivel de mayor aplicabilidad, para la direccin del hotel, que facilita la disminucin de nivel de riesgo existente para las camareras de piso con el consiguiente ahorro de costes laborales, reduciendo los das perdidos al ao por baja laboral.

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4. Situacin del sector hotelero espaol


El sector hotelero est incluido en el sector servicios, uno de los ms importantes en la economa espaola en trminos econmicos y de empleo y que ha experimentado mayor desarrollo en los ltimos aos. Segn los datos del Instituto Nacional de Estadstica (INE), el sector hotelero lo conforman un total de 20.289 empresas, correspondientes a hoteles, campings y otros tipos de hospedaje de corta duracin (albergues y turismo rural). En el cuadro inferior podemos observar que existen un total de 14.033 hoteles de diferentes categoras, empleando a 190.971 personas de media durante 2006.

Establecimientos, plazas, grados de ocupacin, personal ocupado segn la categora del establecimiento
Categora Nmero establecimientos abiertos estimados Nmero de plazas estimadas Grado de ocupacin por plazas Grado de ocupacin por plazas en fin de semana TOTAL 14.033 1.260.462 56,43 61,57 190.971 Personal ocupado

Tab. 4.1. Establecimientos hoteleros y personal.

4.1. Estructura del personal hotelero


Los trabajadores de los hoteles deben proporcionar hospitalidad y servicio para satisfacer las necesidades de los clientes. Un gran hotel cuenta por lo comn entre sus empleados con recepcionistas, porteros y botones, personal de seguridad, encargados de garaje y aparcamiento, personal de habitaciones, encargados de lavandera, personal de mantenimiento, personal de cocina y restaurante y personal de oficina. Los trabajos que se hacen en un hotel son en su mayora manuales. Los niveles de ocupacin hotelera siguen unos ciclos estacionales, lo que deriva en la coexistencia de un pequeo grupo de empleados fijos junto con un nmero considerable de trabajadores temporales.

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Los distintos departamentos de un hotel suelen ser los siguientes segn Pam Tau Lee[4]:

Recepcin: cuya misin es gestionar las reservas y los servicios de recepcin de los clientes Servicio de limpieza: responsable de la limpieza y suministro de enseres de las habitaciones de los clientes y espacios de uso comn. Mantenimiento: departamento encargado de la conservacin y limpieza a gran escala de la instalaciones, reparaciones. Restauracin: Encargado de servir los mens a los clientes Administracin: Encargado de gestionar las cuentas del hotel. Otros: peluquera, gabinete mdico, tienda, etc.

Estos trabajadores del sector hotelero como hemos visto anteriormente se agrupan en diferentes departamentos dentro del hotel, dependiendo de diferentes factores, la categora del hotel, categora de cada empleado, etc. En el siguiente grfico podemos observar la distribucin por departamentos dentro de un hotel.

Fig. 3.2. Distribucin de personal por departamentos en hoteles[6]

Los datos del grfico son una media de todo el sector, sin tener en cuenta si el hotel tiene o no restaurante, o si es un establecimiento de grandes o pequeas dimensiones, que evidentemente modificara sustancialmente la distribucin. Del cuadro se deduce que el mayor volumen de trabajadores del sector hotelero pertenece al departamento de limpieza, de habitaciones y zonas comunes, y a los que trabajan en bares y restaurantes.

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Segn un estudio de la Bureau of Labor Statistics de Estados Unidos, el 76 % del total de lesiones y accidentes laborales entre los empleados de hoteles correspondieron al personal de limpieza y de servicio de comidas y bebidas (US Bureau of Labor Statistics 2003)[5].

4.2. Datos poblacionales del personal de camarero/a de piso


El puesto de trabajo de camarero/a de piso se engloba dentro del rea funcional cuarta del convenio de la hotelera[7] a su vez esta incluido en establecimientos hoteleros). Las ocupaciones de camarero/a de pisos se encuadran segn la CON-94 en el grupo primario a PERSONAL DE LIMPIEZA, HOTELES (CAMARERAS DE PISOS) Y OTRO PERSONAL ASIMILADO. Segn la citada CON-94 la ocupacin Mujer o mozo de limpieza se encarga de efectuar diversas tareas de limpieza para mantener en buen orden el interior de los locales, oficinas, hoteles, fbricas y otros establecimientos. El Certificado de Profesionalidad de camarero/a de piso establece las distintas tareas de competencia de la ocupacin, que pueden variar de un establecimiento a otro dependiendo de la flexibilidad o especializacin exigida. Segn dicho certificado, la funcin general de camarero/a de piso es la de: Realizar la limpieza y puesta a punto de las habitaciones (hoteles, apartamentos, residencias, etc.), en todas sus posibles dependencias, as como de las reas comunes de pisos, cuidando el buen estado de instalaciones y mobiliario. Entregar objetos olvidados por los clientes, cumplimentar las hojas de trabajo, comunicar las anomalas detectadas mediante los procedimientos y tcnicas establecidas por la gobernanta o superior, para ofrecer una alta calidad en cuanto a limpieza e higiene y perfecto estado de uso de las instalaciones. La ocupacin de camarero/a de piso representa un alto nmero de personas contratadas dentro de la actividad econmica de la Hostelera. En la totalidad de actividades econmicas, esta ocupacin asciende a 54.417 personas contratadas en el ao 2003 y muestra una ligera tendencia creciente a la contratacin[9]. Respecto a la distribucin geogrfica de las personas contratadas, al ser sta una ocupacin especfica de los establecimientos dedicados al alojamiento, se distribuye de manera proporcional al nmero de establecimientos existentes en dicho subsector. En el grfico siguiente se puede observar la distribucin de personas contratadas en la ocupacin distribuida por Comunidades Autnomas (CCAA). el CNAE 551,552 (Hoteles y

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Fig. 3.3. Distribucin de camarero/a de piso por CCAA [11]

La demanda de empleo para esta ocupacin ha experimentado desde 1999 un alto crecimiento, siendo ste ms notorio en las CCAA donde el turismo es mayor. La alta estacionalidad lleva a elevados porcentajes de empleo temporal y/o a tiempo parcial, siendo en este ltimo caso significativamente mayor el porcentaje de trabajadoras. Existe una fuerte presencia de la mujer en este sector, pero con infrarepresentacin en puestos de responsabilidad. Otra caracterstica destacable es la cada vez mayor presencia de trabajadores inmigrantes extranjeros. La ocupacin de camarero/a de piso es una de las que ms volumen de personas contratadas tiene dentro de la actividad econmica de la hostelera. Cabe destacar que este tipo de empleo resalta por la estacionalidad a la que la hostelera se encuentra sometida. Los tipos de contratos en su mayora son no indefinidos. Los contratos temporales o a tiempo parcial provocan la existencia de una alta precariedad que puede dar causa a diferentes problemas de salud especialmente la aparicin de patologas y trastornos msculo esquelticos relacionados con la carga y los requerimientos fsicos del trabajo. Para facilitar esta compresin a continuacin se citan dos informes, de dos CCAA distintas que ayudan a caracterizar al personal de este puesto de trabajo.

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En la gua Riesgos ergonmicos en las profesiones feminizadas de Andaluca[8] [9], podemos observar que el puesto de trabajo de camarero/a de piso es desarrollado mayoritariamente por mujeres, argumentado que esta segregacin provoca que el personal femenino se concentre en sectores ocupacionales con tareas asociadas al trabajo domstico. Segn un artculo aparecido en la revista de comunicacin interactiva Mujeres y Salud el puesto de trabajo en cuestin, es desarrollado en un 100% por mujeres con edades comprendidas entre los 19 y los 44 aos en las Islas Baleares, uno de los lugares tursticos ms importantes de Espaa y por tanto con mayor nmero de trabajadores en este puesto, dicho artculo fue firmado por M ngeles Nio Lpez, subdirectora del Instituto de salud laboral de las Islas Baleares.

4.3. Caractersticas generales del puesto de camarero/a de piso


En los subapartados siguientes pertenecientes a la gua Ocupaciones Generadoras de empleo y sus perfiles ocupacionales en la hostelera[9] y [11] editado por el servicio pblico de empleo estatal, con la colaboracin del Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales, se recogen las principales caractersticas del puesto de trabajo.

4.3.1.

Descripcin General

Competencias y funciones Realizar la limpieza y puesta a punto de las habitaciones (barrer, limpiar, lavar y encerar los suelos, hacer camas, limpiar cuarto de bao y suministrar toallas, jabn y otros artculos afines) as como de las reas comunes de pisos, cuidando el buen estado de instalaciones y mobiliario Entregar objetos olvidados por los clientes. Cumplimentar las hojas de trabajo. Comunicar las anomalas detectadas mediante los procedimientos y tcnicas establecidas por la gobernanta o superior, para ofrecer una alta calidad en cuanto a limpieza e higiene y perfecto estado de uso de las instalaciones.

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Realizar la atencin directa al cliente en las funciones propias de su rea. Realizar la labores propias de lencera y lavandera (en los establecimientos en que exista este servicio).

Caractersticas personales y habilidades necesarias para el correcto desempeo de la ocupacin Orientacin hacia la tarea en corto y medio plazo Actitud hacia la limpieza y el orden Seguir con precisin los procedimientos establecidos. Orientacin al cliente. Trabajo en equipo. Flexibilidad funcional

Grado de responsabilidad y autonoma de la ocupacin Media. Acta siguiendo las consignas de la Gobernanta de hotel y de la Direccin.

4.3.2.
Edad

Datos socio laborales

La edad se encuadra en personas entre 30 y 44 aos. El 51% de los contratos en vigor se ha realizado a personas de la ocupacin en este rango de edad. Sexo El 96% de los contratos en vigor durante el periodo de la muestra (2005) pertenecen a mujeres. Tipologas de la contratacin El 76,1% de los contratos realizados en esta ocupacin son Eventuales o por circunstancias de la produccin.

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Salario medio mensual El salario neto mensual de la ocupacin se sita en un rango de entre 600 y 900, segn el 87% de la empresas que participaron en el informe.

4.3.3.

Formacin

Nivel de calificacin Certificado de escolaridad o ttulo equivalente, o nivel de conocimientos generales similares. Formacin Ocupacional de Camarero/a de pisos. Programas de garanta social en la rama de Hostelera y Turismo. Formacin Profesional Grado Superior en la rama de Hostelera y Restauracin: Alojamiento (Gobernanta de Hotel) Formacin existente Formacin reglada, ocupacional y continua.

reas de formacin Introduccin al turismo y a la hostelera Introduccin al rea de trabajo Limpieza y mantenimiento de superficies, mobiliario, etc. Seguridad e higiene en el trabajo. Calidad de servicio y atencin al cliente

4.3.4.

Otros datos de inters de la ocupacin

Riesgos laborales asociados a la ocupacin Dolores derivados de la ergonoma postural (cadas, problemas de columna vertebral, problemas circulatorios) Intoxicaciones cutneas o respiratorias.

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Riesgos derivados de la utilizacin de maquinara (descargas elctricas, pinchazos, quemaduras)

Medios tcnicos y tecnolgicos Documentacin e impresos Productos de limpieza (jabones, limpiadores, etc.) Utensilios de limpieza (fregona, paos, cubos, carro, etc.) Maquinaria especfica (aspiradora, pulidora, enceradora, etc.)

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5. Salud laboral en el sector hotelero


La informacin que se detalla a continuacin ha sido extrada de Work and health in the EU, A statistical portrait[10] y analiza datos de salud laboral en diferentes sectores de la economa europea. Segn el estudio un 30% del personal trabajador del sector Hoteles y restaurantes siente que su salud puede verse afectada por algn motivo relacionado con el desempeo de su trabajo como se muestra en la figura siguiente:

Fig. 5.1. Porcentaje de trabajadores con sentimiento de riesgo1[10]

Al ser este sector ocupado mayoritariamente por personal femenino en el grfico siguiente podemos apreciar que es una de las reas de la economa, tras la agricultura donde existe un mayor nmero de incidencias para el personal.

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Fig. 5.2. Ratio de incidencia del total de trabajadores y de la poblacin femenina[10] Segn esta encuesta en la que se tomaron datos de la Europa de los 15 y en algn caso se incluyeron conjuntamente con las estadsticas noruegas, cada ao se pierden 210 millones de das de trabajo debido a accidentes laborales y enfermedades profesionales. La media de das perdidos citados anteriormente se sita en 20. Del total de bajas la ausencia es inferior a 4 das en un 37% de los casos, mientras que un 4% es superior a 3 meses.

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Fig. 5.3. % de das perdidos al ao provocados por accidente y zona afectada[10]

Existen diferentes factores de riesgo relacionados con el sistema msculo esqueltico (principal factor de riesgo para el puesto de trabajo de camarero/a de piso), como son el fsico, ergonmico y psicosocial. Segn el estudio ESWC (Third European Survey on Working Conditions 2000), al menos durante la mitad de su jornada de trabajo un 33% se somete a posturas forzadas, un 23% transporta o mueve cargas pesadas, o un 46% realiza movimientos repetitivos de las extremidades superiores ya sea con brazos o manos. La exposicin a posturas forzadas y a los movimientos repetitivos con brazos o manos son bastante comunes en todos los sectores de la economa y entre un 15% y un 20% de los trabajadores estn expuestos a contraer enfermedades por estos motivos, debido a que desarrollan su jornada de trabajo en estas condiciones durante aproximadamente la mitad de la misma.

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Fig. 5.4. % de trabajadores expuesto al menos la mitad de la jornada a riesgos por lesiones msculo esquelticas[10] Alrededor del 33% de los trabajadores europeos consideran que su trabajo afecta con dolores de espalda a su salud. Las cifras son similares si hablamos de problemas musculares tanto en hombros como en el cuello.

5.1. Casos estudiados


Diversos estudios se han llevado a cabo entorno a la ergonoma en los ltimos aos para personal de hoteles. A partir de los mismos se obtuvieron datos importantes relacionados con la tarea de camarero/a de piso, tales como porcentaje de personal que ha sufrido algn tipo de lesin, zona o rea del cuerpo donde se concentran los principales problemas, causas que pueden provocar estos problemas, etc. A continuacin se citaran tres de ellos para poder mostrar los problemas a los que se debe enfrentar el ergnomo para poder reducir los altos ndices de lesiones que existen en el sector hotelero y ms concretamente en el puesto de trabajo objeto de estudio de este proyecto.

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5.1.1.

Caso 1

Cleaning Up After Globalization: An Ergonomic Analysis of Work Activity of Hotel Cleaners. En este artculo los autores destacan que las cadenas hoteleras responden a la globalizacin incrementando la competitividad mediante campaas de marketing y reestructuraciones, pero esto supone una intensificacin del trabajo para el personal responsable de la limpieza de habitaciones. El estudio se desarroll en dos hoteles de Montreal (Canad). En este artculo se destaca que las tareas se desarrollan por mujeres y las asocia con riesgos msculo esquelticos, aadiendo otros tipos de riesgos no ergonmicos como la exposicin a productos de limpieza, y alegando la falta de informacin de las camareras de los riesgos que conlleva su puesto de trabajo. Las autoras exponen la falta de estudio en este mbito en comparacin con la industria u otros sectores de la actividad econmica del pas. Destaca que la mayora de personal hotelero es personal femenino y de origen inmigrante ya sea de raza negra o procedentes del Sur de Amrica. El estudio fue llevado a cabo en dos hoteles: el primero denominado con un pseudnimo de Hotel East con 400 habitaciones y el segundo desarrollado durante el ao 2000 conocido como Hotel South y con 600 habitaciones. El mismo destaca que normalmente el personal trabaja solo y cita varias tareas con el tiempo correspondiente a cada una. Por ejemplo, dedica una hora a obtener el material necesario para la reposicin de habitaciones, colocar la ropa de cama limpia y reponer los productos para los clientes. La dedicacin en cuanto a limpieza de cada habitacin vara entre 26 y 28 minutos con casos excepcionales. Dependiendo de la habitacin podra alcanzar los 90 minutos. El personal dispone de dos pausas de 15 minutos y una hora para comer a lo largo de la jornada de trabajo. Destaca tambin que las tareas varan en funcin de si la habitacin ser ocupada de nuevo por el mismo cliente o si por el contrario esta habitacin ser ocupada por otro cliente de forma similar varia el tiempo de limpieza del lavabo, entre 2 y 8 minutos dependiendo de las variables anteriormente citada.

La intensificacin de la carga de trabajo desde los aos 90 ha estado ligada a las estrategias de marketing llevadas a cabo por las compaas hoteleras. En este periodo se han variado tareas como la limpieza de las reas comunes que se desarrollaban durante periodos de baja ocupacin, o por personal especifico por zonas, incluyndolas como tareas diarias o

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rutinarias para este personal. Estos factores han ido acompaados por cambios en el mobiliario como es el aumento del tamao de las camas con el consiguiente incremento de tiempo para el personal de camarero/a de piso en el cambio de sbanas y aumentando la fuerza fsica para el desarrollo de esta tarea. Tras la publicacin de este informe los datos obtenidos fueron utilizados por la Confdration des syndicats nationaux (CSN), para intentar reducir el numero de habitaciones encargadas a cada empleado, y teniendo en cuenta el nmero de ocupantes de cada habitacin para las asignaciones de limpieza. Se cita la serie 9000 de las normas ISO ya que si una empresa ha sido certificada con dicha norma, presenta una ventaja competitiva respecto al resto de empresas y garantiza unos requisitos de calidad que entre otros aspectos recogen temas tcnicos relacionados tambin con la ergonoma en este puesto de trabajo. Aunque remarca que la norma es una directiva y no se puede aplicar por igual a todos los trabajadores ya que las caractersticas antropomtricas de cada uno son diferentes. Enfatiza que las posturas llevadas a cabo por el personal de limpieza del hotel son numerosas y aunque no se puedan estudiar todas, s pueden conseguir reducir el riesgo de que el personal padezca lesiones. El informe concluye que debido a la globalizacin, por parte de las cadenas hoteleras, se persiguen objetivos de rentabilidad mediante recortes en los costes, subcontratacin, reestructuracin de tareas. stos han afectado al personal hotelero con cargas de trabajo elevadas, aumentando para el personal menos cualificado o con menos antigedad en el puesto. Adems comenta aspectos sociales que se enmarcan fuera del objetivo de este proyecto.

5.1.2.

Caso 2

Otro informe relacionado con la ergonoma de los/as camareros/as de piso es Physical workload, work intensification, and prevalence of Pain in low wage workers: Results from a participatory research Project with hotel room cleaners in Las Vegas. En este informe se caracteriza al sector de forma similar a la descrita anteriormente: trabajo realizado mayoritariamente por mujeres, con tareas repetitivas, bajo nivel salarial, entre otras, relacionando estas caractersticas con las enfermedades o lesiones que puede provocar el puesto de trabajo. Destaca que en los ltimos aos se ha apreciado un aumento de las lesiones en el sector, mostrando que un 6,7% de trabajadores a tiempo completo haban sufrido algn tipo de lesin, superando el 4,6% de lesiones obtenido por el total del sector servicios, asimismo, los das perdidos por los trabajadores del sector hotelero se situaban en

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1,8 por cada 100 trabajadores a tiempo completo superando el 1,3 del sector servicios (Bureau of Labor Statistics, 2003)[12]. El artculo describe los diferentes tipos de dolores que pueden provocar lesiones realizado en 941 trabajadores encargados de la limpieza de habitaciones en diferentes hoteles en Las Vegas (USA) en el ao 2002. El estudio se centr en los dolores provocados a los trabajadores en espalda y cuello, aunque se tuvieron en cuenta otras partes del cuerpo. El sistema utilizado fue una encuesta realizada a los/as camareros/as de piso en la que se enfatizaba en la carga fsica de trabajo, condiciones de trabajo psicosociales, problemas ergonmicos, cuidado de la salud, y lesiones. Dentro del estudio se focalizaron los siguientes aspectos: - Dolores generales. - Dolores msculo esquelticos -Utilizacin de medicacin para mitigar dolores existentes. - Relacin causa-efecto entre los dolores y el desempeo de su trabajo. En el informe destaca que la organizacin del trabajo se distribuye de manera diferente dependiendo del tipo de hotel, no obstante se tuvieron en cuenta las siguientes 5 caractersticas para el estudio: - Numero de habitaciones limpiadas por el personal durante la ltima jornada de trabajo - Nmero de camas hechas durante la ltima jornada de trabajo - ndice de carga de trabajo (tareas principales desarrolladas) - Variacin de la carga de trabajo durante los ltimos 5 aos. - ndice ergonmico. Preguntas al personal sobre 12 problemas ergonmicos causantes de las principales bajas laborales. Algunas caractersticas generales recogidas para el informe fueron, horas de trabajo por semana, aos en ese puesto de trabajo concreto, las cuales reflejan el tiempo de exposicin a los diferentes riesgos por el personal encuestado. Estas variables fueron completadas con datos referentes a si existe tiempo de pausa, ya sea para recuperacin o alimentacin, o altura y peso del personal.

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Para completar los datos del informe se tuvieron en cuenta diferentes caractersticas del personal como la nacionalidad y el porcentaje de encuestas completadas, no comentadas ya que se encuentran fuera del contenido de este proyecto. Los datos del informen muestran que un 47% del personal encuestado haba sufrido algn tipo de dolor severo durante las 4 semanas anteriores a la realizacin de la prueba. Concentrndose los principales problemas en la parte baja y alta de la espalda. Un 84% de los trabajadores haban tomado alguna medicacin durante el mes anterior al estudio, y un 78% haba sufrido algn tipo de molestia derivada de la realizacin de su trabajo. De estos datos se obtuvo que el personal de camarero/a de piso limpiaba una media de 15,3 habitaciones y haca una media de 19,4 camas por da. Estos datos juntamente con otras 26 tareas desarrolladas por el personal fueron comparados con las tareas que se desarrollaban 5 aos antes de la realizacin del estudio para observar el aumento de tareas a desarrollar por el personal. Con los datos del estudio los responsables del informe extrajeron diferentes resultados, relacionando las 5 caractersticas mencionadas anteriormente con el dolor en cuello, parte superior de la espalda y parte inferior de la espalda. En la encuesta se aadi por parte del personal del hotel los problemas ergonmicos relacionados en la maquinaria utilizada para realizar la limpieza de habitaciones, tales como aspiradora, carrito de material de limpieza, carro con la ropa de cama, etc. Tan solo un 5% del personal analizado no sufri ningn tipo de molestia durante el mes anterior a la realizacin de la prueba frente al 60% que mostr molestias severas o muy severas. Este estudio demuestra que el personal de limpieza de habitaciones es una de las categoras con ms riesgo de sufrir lesiones dentro del sector de la hostelera, as el ratio de incidencia es 4 veces superior al de la media del sector. Destaca que el puesto de trabajo de camarero/a de piso tiene un alto riesgo de provocar lesiones msculo esquelticas al personal y pone de manifiesto la necesidad de realizar estudios para reducir la exposicin a posibles lesiones. Comenta que se ha realizado casi en su totalidad con mujeres as que no puede comparar los resultados obtenidos por sexo y que en rasgos generales el problema no viene motivado por la edad, excepto en el caso de la mueca, sino que los estudios estadsticos llevados a cabos para el informe demuestran que el riesgo de lesiones se debe en su mayora al trabajo desarrollado. A modo de conclusin el informe utiliza los argumentos expuestos durante el anlisis para demostrar la necesidad de estudios relacionados con la carga fsica de trabajo, y la adaptacin de posturas para reducir los problemas relacionados con la ergonoma que

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afectan al personal, independientemente de las caractersticas del mismo (altura, peso, edad, etc.)

5.1.3.

Caso 3

Este artculo[5] expone el crecimiento de las lesiones en el personal de camarero/a de piso, debido a la carga de trabajo. En el mismo se presenta que las principales lesiones provocadas por el desarrollo de las tareas del puesto son tensiones y esguinces. Los datos utilizados para llevar a cabo el estudio fueron obtenidos en EEUU, y destaca que las principales lesiones fueron provocadas por la tarea de deshacer y hacer camas. Los datos fueron extrados de las 5 compaas hoteleras ms grandes de los EEUU en el periodo 1999-2005. En el estudio se muestran datos de 87 hoteles con un total de 40.030 empleados de los cuales 4.230 casos de lesiones correspondan a camareros/as de piso y 14.719 a otros puestos de trabajo del sector hotelero. El porcentaje de camareros/as de piso respecto a el total de personal fue del 17,8% que con las lesiones citadas demostr un riesgo de un 61% ms alto que los dems puestos.
Otro estudio realizado entre los aos 2000 y 2004 en 107 hoteles revela que las tensiones y los esguinces suponen el 44% de las lesiones producidas. Los das de trabajo perdidos por este personal fueron el doble que el resto del personal de hotel. As el ratio de incidencia de lesiones es superior para los trabajadores de hotel comparado con el total del sector servicios.

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Fig. 5.5. Ratio de incidencia de los trabajadores en hoteles comparado con el total del sector servicios[5]

El informe destaca que la inclusin de camas de lujo con dimensiones superiores a las camas utilizadas anteriormente, as como el uso de colchones pesados o el uso extra de almohadas son algunos de los factores que pueden provocar lesiones. Destaca adems que la altura del colchn es inferior a la que seria saludable para el desarrollo de la tarea. Tambin muestra que las lesiones sufridas por el personal de camarero/a de piso son superiores en un 86% al personal hotelero que lleve a cabo cualquier otra tarea o funcin. A continuacin se muestran los principales tipo de lesin y las zonas afectadas obtenidos en el estudio: Tensiones y esguinces 44% / Contusiones 21% / Cortes 13% / Dolor 9% / Otros 13% Tronco (incluyendo espalda) 22% / Extremidades superiores 32% / Extremidades inferiores 19% / Hombros 7% / Cabeza 10% / Otros 10% Por ltimo el informe estudia la problemtica de las cargas lumbares en el personal de camarero/a de piso para demostrar con ayuda de los resultados obtenidos y de datos estadsticos facilitados por el gobierno de EEUU que algunas de las tareas desarrolladas tienen un alto riesgo de lesin para el personal.

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6. Ergonoma y mtodo OCRA


El trmino ergonoma deriva de las palabras griegas ergos: trabajo y nomos: leyes naturales o conocimiento o estudio. Literalmente estudio del trabajo. Es el campo de conocimiento multidisciplinar que estudia las capacidades y habilidades (fsicas y mentales) de los humanos, analizando aquellas caractersticas que afectan al diseo de productos o procesos de produccin.

En todas las aplicaciones su objetivo es comn:

Adaptar productos, tareas y herramientas a las necesidades y capacidades de las personas mejorando la eficiencia, seguridad y bienestar de usuarios y trabajadores.

Reducir lesiones y enfermedades ocupacionales. Disminuir los costos por incapacidad de los trabajadores. Aumentar la productividad. Mejorar la calidad del trabajo. Disminuir el ausentismo. Aplicar las normas existentes. Disminuir la prdida de materia prima.

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Estos mtodos por los cuales se obtienen los objetivos son:

Apreciacin de los riesgos en los puestos de trabajo. Identificacin y cuantificacin de las condiciones de riesgo en el puesto de trabajo. Recomendaciones de controles de ingeniera y administracin para disminuir las condiciones identificadas de riesgos.

Educacin de los supervisores y trabajadores acerca de las condiciones de riesgo.

El diseo ergonmico es la aplicacin de los conocimientos para el diseo de herramientas, maquinarias, sistemas, tareas, trabajos y ambientes seguros, confortables y de uso humano efectivo.

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La ergonoma es el estudio del trabajo en relacin con el entorno en que se lleva a cabo (el lugar de trabajo) y con quienes lo realizan (los trabajadores). Se utiliza para determinar cmo disear o adaptar el lugar de trabajo al trabajador, a fin de evitar distintos problemas de salud y aumentar la eficiencia. En otras palabras, para hacer que el trabajo se adapte al trabajador en lugar de obligar al trabajador a adaptarse a l. El especialista en ergonoma, denominado ergonomista, estudia la relacin entre el trabajador, el lugar de trabajo y el diseo del puesto de trabajo.

TRABAJADOR

LUGAR DE TRABAJO

DISEO DEL PUESTO DE TRABAJO

Fig. 6.1. Triangulo relativo a la ergonomia

Existe una multitud de definiciones para el concepto de ergonoma. Debido a la amplitud de temas que puede abordar la misma podemos citar la siguiente definicin, sugerida en el I congreso Internacional de Ergonoma (Estrasburgo,1970): El objeto de la ergonoma es elaborar, con el concurso de las diversas disciplinas cientficas que lo componen, un cuerpo de conocimientos que con una perspectiva de aplicacin, debe desembocar en una mejor adaptacin al hombre de los medios tecnolgicos y de su entorno. El Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales la define como: El conjunto de tcnicas cuyo objetivo es la adecuacin entre el trabajo y la persona. La Asociacin Internacional de Ergonoma la define como:

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La disciplina cientfica preocupada por el entendimiento e interacciones entre humanos y otros elementos de un sistema y la profesin que aplica la teora, principios, datos y mtodos de diseo para optimizar el bienestar humano y el funcionamiento del sistema total. La Ergonoma contribuye al diseo y la evaluacin de tareas, empleos, productos, ambientes y sistemas para hacerlos compatibles con las necesidades, capacidades y limitaciones de las personas.

6.1. Mtodo OCRA


El riesgo por movimientos repetitivos de los miembros superiores genera una gran cantidad de problemas de salud laboral en la actualidad. Tal y como nos muestra Colombini, D[3] en su libro Evaluacin y gestin del riesgo por movimientos repetitivos de las extremidades superiores, segn una encuesta sobre las condiciones de salud y trabajo de los trabajadores europeos realizada en 1997, evidenciaba que los problemas de salud ms frecuentemente declarados eran: - Dolor de espalda (30%) - Estrs (28%) - Dolores musculares de los miembros superiores (17%) Hasta el ao 2007, no estaba reconocido como norma ISO el mtodo de anlisis por movimientos repetitivos de las extremidades superiores. El mtodo check list OCRA tiene como objetivo alertar sobre posibles trastornos de tipo msculo esqueltico, tanto que se puedan generar en una tarea nueva, como relacionar causa efecto en personas que hayan sufrido alguna enfermedad profesional o molestias msculo esquelticas debido al desarrollo de su trabajo. El mtodo OCRA estudia los riesgos a los que podran estar expuestos los miembros superiores, como tendinitis, sndrome del tnel carpiano, etc. Existen diferentes opciones para utilizar el check list OCRA, a continuacin se describen las ms importantes: - Evaluacin de un puesto de trabajo que realiza una sola tarea.

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- Evaluacin de un trabajador que debe rotar entre varias tareas durante su jornada. - Evaluacin de diferentes puestos para diferentes trabajadores. El valor obtenido tras el anlisis oscila entre riesgo ptimo o aceptable, hasta extremos como riesgo alto. Durante el 2007 el mtodo OCRA ha contribuido al desarrollo de la norma UNE-EN ISO 1005-5 y a su recomendacin en la norma ISO 11228-3 para la evaluacin de movimientos repetitivos.

6.1.1.

Descripcin de la lista check list

El check list es una herramienta de trabajo que deber ser rellenada por el ergnomo, a partir de la observacin del trabajador en su puesto de trabajo y dependiendo de las tareas realizadas por ste. El factor recuperacin (descrito a continuacin) engloba caractersticas generales de la jornada y el puesto de trabajo, mientras que los otros factores analizan las diferentes partes del cuerpo que componen las extremidades superiores (izquierda y derecha)

6.1.2.

Factor recuperacin

En la parte inicial del check list existe el factor recuperacin en el que se describen los puestos de trabajo que existen iguales al estudiado: la duracin del turno de trabajo, la cantidad de pausas y su duracin, especificando el tiempo de movimientos repetitivos, y los diferentes ciclos que se realizan por parte del trabajador. Una vez conocida la distribucin del turno queda establecido el primer parmetro de estudio, con un valor determinado por el check list en funcin de la distribucin de la jornada.

6.1.3.

Factor frecuencia

El factor frecuencia es el siguiente en ser analizado, y se divide en 2 subapartados: - Acciones tcnicas dinmicas. - Acciones tcnicas estticas

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En el primer caso se debe tener en cuenta, el nmero de movimientos que realizan los brazos por minuto, asignando en funcin de estos movimientos un valor establecido por el check list. En el caso siguiente se asigna un valor establecido en el anlisis dependiendo del porcentaje de tiempo en que el trabajador mantenga un objeto en presa esttica.

6.1.4.

Factor fuerza

El factor fuerza se determina a partir de dos variables: - Tipo de fuerza - Tiempo El tipo de fuerza viene determinado por la Escala de Borg.

Tabla 6.2 Escala de Borg

El check list divide en tres rangos la fuerza que debe realizar el trabajador, para diferentes actividades. Para obtener un valor representativo la fuerza que el trabajador debe emplear ser superior a 3 en la escala de Borg.

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La variable tiempo se determina en porcentajes sobre el tiempo total de la actividad que el trabajador desarrolla la tarea aplicando diferentes valores segn las siguientes condiciones:

- 2 segundos cada 10 minutos - 1% del tiempo - 5% del tiempo - Ms del 10% de tiempo En este apartado deben estudiarse ambas extremidades (derecha e izquierda).

6.1.5.

Factor postura

El factor postura se divide en los 5 subapartados siguientes, y estos a su vez tienen en cuenta las diferentes posiciones que podran favorecer la aparicin de lesiones: - Hombro -Flexin - Abduccin - Extensin - Codo - Extensin/Flexin - Prono supinacin - Mueca - Extensin/Flexin - Desv. Radio-Ulnar - Mano/Dedo - Pinch (agarre de precisin) mano

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- Pinch (Agarre de precisin) Dedos - Agarre de Gancho - Agarre presa palmar - Estereotipo Todas ellas pueden obtener valores ms o menos elevados en funcin del tiempo durante el cual el trabajador desarrolle la actividad en esa postura.

6.1.6.

Factor adicional

En este subapartado se deber tener en cuenta si el trabajador realiza la tarea con guantes o instrumentos no adecuados para la persona o el puesto de trabajo.

6.1.7.

Clculo del ndice intrnseco y real de exposicin para tareas repetitivas

A partir de las variables estudiadas previamente existe un ndice intrnseco de exposicin. Que es la suma de los factores citados a lo largo de este captulo. A ste valor se le deber aplicar un factor multiplicativo que vendr determinado por el tiempo total en minutos durante el que el trabajador realiza su jornada (no incluyendo las pausas establecidas), este valor favorecer el ndice de riesgo real (descrito a continuacin) a menor tiempo de trabajo repetitivo. Una vez aplicado este factor multiplicativo obtenemos el ndice real de exposicin para ambas extremidades que determinar el tipo de riesgo adjunto en la tabla inferior.

Tabla 6.3. Tipo de riesgo segn valor de Check list OCRA o Procedimiento analtico

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7. Descripcin del puesto y anlisis


7.1. Datos organizativos
El hotel objeto de estudio se sita en Barcelona y cuenta con 314 habitaciones. La plantilla de camareras de piso est formada por 20 personas todas ellas mujeres de entre 23 y 57 aos. Deben limpiar 8 habitaciones, 7 de ellas estndar y una suite. Para las habitaciones estndar disponen de 30 minutos y 60 minutos para la suite. Las camareras desarrollan su jornada de trabajo de 8 horas desde las 9 hasta las 17h. Entre las 13 y las 13.30 disponen de una pausa utilizada para comer incluida en su jornada. Este tiempo de descanso est determinado por el uso comunitario del comedor del hotel. La jornada laboral se desarrolla durante 5 das de la semana quedando otros 2 para descanso del personal, que normalmente suelen ser correlativos.

HORA DE INICIO HORA DE FINALIZACIN 9:00 9:30 9:30 10:00 10:00 10:30 10:30 11:00 11:00 11:30 11:30 12:00 12:00 12:30 12:30 13:00 13:00 13:30 13:30 14:00 14:00 14:30 14:30 15:00 15:00 15:30 15:30 16:00 16:00 17:00

ZONA DE TRABAJO HABITACIN 1 HABITACIN 2 HABITACIN 3 HABITACIN 4 HABITACIN 5 HABITACIN 6 HABITACIN 7 HABITACIN 8 PAUSA PARA COMIDA HABITACIN 9 HABITACIN 10 HABITACIN 11 HABITACIN 12 HABITACIN 13 HABITACIN SUITE

10

11

12

13

14

15

16

17

Pausa para Comida 30 min

Fig 7.1. Distribucin de tiempos oficial

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Las camareras trabajan en una sola planta cuando las condiciones de trabajo lo permiten, pudiendo variar en caso que no haya suficientes habitaciones para completar la jornada (en caso de realizar su trabajo en plantas diferentes, el material necesario no debe ser transportado ya que cada planta cuenta con el equipo completo). De esta forma facilitan el control y seguimiento de las tareas diarias, as como el desarrollo de alguna tarea extraordinaria, tal como limpiar las rejillas del aire acondicionado o cualquier otra tarea que pudiera ser encomendada por la direccin de hotel. Existen otras categoras profesionales que desarrollan tareas similares a las camareras de piso en otras zonas del hotel, como las salas de reuniones, los pasillos u otras zonas comunes. De esta forma las camareras de piso solo deben realizar la limpieza interior de las habitaciones compuestas por dormitorio y lavabo, excepto algunas habitaciones con saln y un lavabo complementario conocidas como suite (cada camarera realiza como mximo una habitacin de este tipo). Estos datos son estndares y marcados por la direccin del hotel. Durante el trabajo de campo se observ que la jornada realizada por las camareras de piso difiere en cuanto a tiempos de trabajo repetitivo. Estas variaciones son comentadas en el apartado Anlisis de los resultados.

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7.2. Descripcin y tipo de tareas


En este apartado se muestra de forma breve una aproximacin al desarrollo de las tareas realizadas por las camareras de piso en las habitaciones del hotel, tanto en el dormitorio como en el lavabo.

7.2.1.

Habitaciones estndar

Las tareas realizadas por las camareras de piso se distribuyen en dos grandes grupos: las tareas realizadas en el dormitorio del hotel y las realizadas en el lavabo de la habitacin. El orden de limpieza y aseo de cada habitacin no est predeterminado, de manera que cada camarera decide si asea el dormitorio o el lavabo en primer lugar. En las tareas relacionadas con el dormitorio podemos destacar principalmente las siguientes: Dentro de esta zona la camarera de piso debe deshacer la cama y agrupar toda la ropa de cama (sbanas, fundas de almohadas, etc.) para posteriormente transportarla al carrito de la ropa sucia. Al volver hacia la habitacin la camarera recoge el mismo material limpio del carrito de aprovisionamiento para 6 habitaciones por planta, mientras que para 9 habitaciones por planta el material lo recoge del office (adems recoge otros enseres como jabn, colonia, etc.) Una vez en la habitacin, coloca el material sobre el silln y realiza la tarea de hacer la cama. Otra de las tareas consiste en la limpieza de las dos mesitas de noche y de otras dos mesas del dormitorio. Entre otras zonas tambin deben ser limpiadas las partes de madera que forman el mobiliario de la habitacin tales como puertas o accesorios que se encuentran en el cabezal de la cama, junto con el armario donde se encuentra el minibar de la habitacin. Respecto de las tareas del lavabo diferenciamos las siguientes: La primera de ellas es la limpieza del WC y del bidet, la camarera utiliza el agua del lavabo para limpiar ambos accesorios. Tras esta actividad se lleva a cabo la limpieza de la ducha, sta se realiza con una esponja mojada en el lavabo y aadiendo jabn, la camarera limpia las tres paredes de cristal que forman la ducha junto con una pared de mrmol de la misma altura que las anteriores. A continuacin enjuaga el jabn depositado en estas superficies con la manguera de la baera y una vez aclaradas las cuatro paredes, realiza el secado con una bayeta. Finalmente se realiza la limpieza del suelo de la ducha.

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La limpieza de la baera es otra de las tareas, incluye un espejo de pared situado tras la misma. La camarera enjabona el espejo de la baera para posteriormente aclararlo con la manguera de la ducha, una vez aclarado debe secarlo con una bayeta. Seguidamente, debe realizar la limpieza de la baera siguiendo el mismo procedimiento que ha utilizado en el espejo. La ltima tarea destacable en este rea es la limpieza del lavabo, sta engloba la limpieza del mrmol y el espejo del lavabo con el procedimiento mencionado en el prrafo anterior mediante una bayeta hmeda y una seca. Para finalizar, la camarera debe reponer el material necesario (jabn y accesorios de bao) para el cliente, ste debe ser recogido del office o del carrito.

7.2.2.

Habitaciones Suite

Estas habitaciones se caracterizan por tener las mismas tareas que las habitaciones estndar. Adems existen dos reas como son un saln y un pequeo lavabo auxiliar. Por lo tanto, debemos aadir a las tareas citadas, la limpieza de las dos mesas situadas en el saln junto con un televisor de pantalla plana, situado aproximadamente a 1,60 m del suelo. En el saln existen estanteras de cristal y una zona de mrmol donde los clientes depositan las botellas consumidas del mueble bar. Como tarea complementaria, se incluye la limpieza del suelo de este saln. El lavabo auxiliar consta de una pica y un inodoro, idnticos a los dems lavabos de las habitaciones estndares con la diferencia que en este lavabo no se deben aadir cremas y jabones que se facilitan a los clientes en el lavabo estndar. Las camareras realizan una de estas habitaciones durante su jornada disponiendo de 60 minutos en lugar de los 30 que disponen para las habitaciones estndar.

7.3. Anlisis de tareas y evaluacin intrnseca de los riesgos


En este apartado se evalan las diferentes tareas realizadas por las camareras de piso durante la jornada. En cada uno de ellos se comenta la actividad y las acciones principales

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de cada tarea y los diferentes factores que afectan al mtodo check list OCRA. Este mtodo, adems, tiene en cuenta el tiempo de exposicin del trabajador a cada tarea, como se muestra a continuacin.
VECES QUE SE REALIZA LA TAREA POR TURNO 8 1 8 8 8 8 8 8 8 8 1 8 8 8 8 1 1 1 TIEMPO DE TIEMPO DE LA TAREA TIEMPO LA TAREA POR % POR TURNO HABITACIN (s) (s) 6,63% 90 720 1,08% 7,93% 13,63% 11,05% 2,95% 25,96% 6,63% 7,74% 2,21% 2,16% 2,16% 3,24% 2,88% 1,08% 1,08% 0,68% 0,54% 120 90 185 150 40 360 90 105 30 30 30 30 40 40 120 75 60 120 720 1480 1200 320 2880 720 840 240 30 240 240 320 320 120 75 60

TAREA

Aspiradora Carga carrito para da siguiente Deshacer cama Ducha Enjabonar aclarar WC y bid Fregar suelo lavabo Hacer cama Lavabo y espejo lavabo Limpiar baera y espejo de baera Mesitas y mesas auxiliares Recoger carritos del office Recogida material lavabo Recogida ropa de cama Reponer toallas Sacar ropa sucia suite aspiradora suite mesa y TV suite mesas y estanteras

Tabla 7.1. Tiempo y repeticin de cada una de las tareas

7.3.1.

Aspiradora

La tarea de pasar la aspiradora se inicia en el instante en que finaliza la tarea previa. La camarera se desplaza hasta el pasillo a recoger la aspiradora que se sita junto al carro de reposicin de material. A continuacin traslada la aspiradora mediante sus ruedas a la habitacin e inicia las siguientes fases de la tarea: - Conectar la aspiradora en el enchufe del lavabo y hacer avanzar y retroceder el extremo absorbedor.

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- Realizar la misma tarea en la zona del dormitorio, pero en esta zona se deben realizar los movimientos de absorcin en una sola direccin, puesto que la moqueta debe quedar peinada en un solo sentido, por normativa interna del hotel.

Fig. 7.2. Camarera utilizando la aspiradora Factor recuperacin: Este factor viene determinado por la distribucin de la jornada y los descansos, el valor obtenido es 6. Factor Frecuencia: El valor obtenido es 9, es muy elevado debido a la cantidad de movimientos que realiza la camarera para conseguir la limpieza del suelo bien en la zona del lavabo, bien en la zona del dormitorio. Su influencia es alta en el resultado final. Factor Fuerza: No se realiza ningn tipo de fuerza que afecte al anlisis ni en tiempo ni en grado de fuerza en la escala de Borg. Factor Postura: El valor obtenido para el hombro es de 1 debido a que la posicin del mismo no genera riesgo para el trabajador. El codo tiene una influencia elevada ya que debe

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realizar amplios movimientos obteniendo una valor de 8. La posicin para la mueca obtiene un valor de 2, no siendo influyente puesto que se debe a que el porcentaje de tiempo que la mueca trabaja en una posicin no adecuada no es elevado. La mano obtiene un valor igual al codo ya que durante la tarea debe sujetar el extremo de la aspiradora. Tiene estereotipia con un puntaje igual a 3. Factor Adicional: No afecta a esta actividad. ndice real de exposicin: Los ndices reales de exposicin son 19,5 correspondientes a un riesgo medio. En esta tarea los ndices son idnticos para ambas extremidades, ya que debe utilizar derecha e izquierda por igual para mover el extremo de la aspiradora.

7.3.2.

Baera y espejo de baera

La tarea de limpiar la baera y su espejo esta formada por las fases que se describen a continuacin: - Enjabonar mediante una esponja tanto la zona de la baera como el espejo situado en la pared posterior. - Extraer los restos de jabn utilizando el grifo de la ducha de las dos superficies citadas anteriormente, dirigiendo el agua a todas las zonas a las que previamente se le haba aplicado jabn. - Desplazarse hasta el lavabo donde se cambia la esponja por una bayeta para poder secar ambas zonas. - Secar la zona del espejo y desplazarse de nuevo al lavabo para enjuagar la bayeta e iniciar de nuevo la fase de secado, esta vez en la zona de la baera.

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Fig. 7.3. Camarera limpiando el espejo situado tras la baera Factor recuperacin: Este factor viene determinado por la distribucin de la jornada y los descansos, el valor obtenido es 6. Factor Frecuencia: El valor obtenido para la extremidad derecha es 9, es muy elevado debido al nmero de movimientos realizados. Para la extremidad izquierda es 0 debido a que no realiza el nmero de movimientos mnimos objeto de estudio en el check list. Factor Fuerza: No se realiza ningn tipo de fuerza que afecte al anlisis ni en tiempo ni en grado de fuerza en la escala de Borg. Factor Postura: El valor obtenido para el hombro derecho es de 12, sin duda el ms influyente en el resultado final de esta tarea. Se debe a la posicin que la camarera adopta para poder limpiar la parte superior del espejo y de la baera, ya que al desarrollar la tarea agachada la posicin del hombro no es favorable. El codo derecho no realiza movimientos que puedan afectar al trabajador y obtiene un valor de 0. La mueca derecha obtiene un valor de 6 provocada por la posicin para deslizar la bayeta. La mano debe sujetar la bayeta o la

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esponja, al sujetar durante la prctica totalidad del tiempo obtiene un puntaje de 8. Debido a la similitud de movimientos de la extremidad derecha la estereotipia es 3. Durante la actividad slo existe un periodo de 4 segundos en que las extremidades no trabajan que corresponde al desplazamiento hasta el lavabo para enjuagar la bayeta. La extremidad izquierda obtiene en cmputo global para este factor 0 ya que realiza tareas de ayuda a la extremidad derecha, como escurrir la bayeta pero no afecta ni por posicin ni por duracin. Factor Adicional: No afecta a esta actividad. ndice real de exposicin: El ndice real de exposicin es 22,5 para la extremidad derecha con un riesgo alto. La extremidad izquierda obtiene 4,5 provocado nicamente por el factor recuperacin.

7.3.3.

Carga carrito para da siguiente

Esta tarea se desarrolla al finalizar la jornada y una sola vez. Las camareras deben completar el carrito con los siguientes elementos para la reposicin de las habitaciones del da siguiente: - Sbanas - Jabones - Publicidad de la empresa - Bombones - Bolgrafos

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Fig. 7.4. Camarera reponiendo material en el carro Factor recuperacin: Este factor viene determinado por la distribucin de la jornada y los descansos, el valor obtenido es 6. Factor Frecuencia: Esta tarea obtiene un valor de 1 para ambas extremidades. Debido a la baja frecuencia de movimientos realizada por las camareras para reponer el carrito al final de su jornada. Factor Fuerza: No se realiza ningn tipo de fuerza que afecte al anlisis ni en tiempo ni en grado de fuerza en la escala de Borg. Factor Postura: El hombro obtiene un puntaje de 2 ya que no es crtico en esta tarea. El codo en cambio obtiene un 8 debido a los movimientos de flexo-extensin y prono supinacin realizados al recoger las sbanas del armario del office y colocarlas en el carrito. La mueca obtiene un 2 debido a que la cantidad de tiempo en que se encuentra en flexinextensin no es elevada. La mano sujeta durante la mayor parte del tiempo el material recogido (sbanas, jabones, bolgrafos, etc.) hasta depositarlos en el carrito. Por este motivo

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el valor del check list es 8. La estereotipia obtiene un 3 ya que los movimientos para las articulaciones son similares. Para este factor las puntuaciones obtenidas son tanto para la extremidad derecha como para la izquierda. Factor Adicional: No afecta a esta actividad. ndice real de exposicin: El ndice real es 13,5 con un nivel de riesgo rojo suave.

7.3.4.

Deshacer cama

Esta tarea se compone en las siguientes fases: - Extraer las fundas de las almohadas. - Quitar cada una de las sbanas junto con la manta. - Agrupar toda la ropa de cama sucia incluyendo las toallas utilizadas del lavabo, para dejarlas en el carro de la ropa sucia.

Fig. 7.5. Camarera cambiando las sbanas de la cama

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Factor recuperacin: Este factor viene determinado por la distribucin de la jornada y los descansos, el valor obtenido es 6. Factor Frecuencia: Este factor no esta compuesto de acciones tcnicas dinmicas, pero s de acciones tcnicas estticas. De ah su puntaje de 3,5. stas se producen en la fase de la tarea en que la camarera sujeta las almohadas para extraer la funda de las mismas. Factor Fuerza: No se realiza ningn tipo de fuerza que afecte al anlisis ni en tiempo ni en grado de fuerza en la escala de Borg. Factor Postura: Para este factor los valores obtenidos pertenecen a ambas extremidades. Los hombros no tienen un riesgo elevado, en gran medida porque las extremidades trabajan durante la mayor parte del tiempo por debajo de la altura del hombro. El codo y la mueca obtienen un valor de 4, ambos motivados por los movimientos realizados para separar las sbanas del colchn. Las manos obtienen un 8 debido a que durante la practica totalidad de la tarea sujetan sbanas, almohadas u otros objetos que los clientes dejan sobre la cama (cojines, almohadillas). La estereotipia obtiene un valor de 1,5 ya que los movimientos realizados son repetidos no durante la totalidad del tiempo, sino aproximadamente la mitad de ste. Factor Adicional: No afecta a esta actividad. ndice real de exposicin: El valor del ndice real de exposicin es 14,25 para ambas extremidades. Situadas en el rea de rojo medio, muy cerca de rojo suave. Este valor se obtiene principalmente por el factor postura.

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7.3.5.

Ducha

La tarea de limpiar la ducha se compone de las siguientes fases: - Extraer el material utilizado por el cliente tal como el jabn de la ducha y cualquier otro elemento desechable. - Limpiar mediante una esponja con jabn las tres mamparas que componen la ducha junto con la pared posterior y la columna que se encuentra en el interior de la ducha donde se sitan los grifos. - Aplicar agua (con el grifo de la ducha) a toda la zona enjabonada eliminando restos que pudieran quedar en cualquiera de las mamparas o en la pared. - Desplazamiento hasta el lavabo para enjuagar la bayeta. - Secar y extraer los restos de agua que pudieran quedar en cualquiera de las superficies interiores de la ducha.

Fig. 7.6. Camarera limpiando la mampara de la ducha Factor recuperacin: Este factor viene determinado por la distribucin de la jornada y los descansos, el valor obtenido es 6.

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Factor Frecuencia: El puntaje es de 9 para este parmetro, debido al nmero elevado de

movimientos para la extremidad derecha que se producen durante la limpieza de las mamparas y la pared de la ducha. El valor para la izquierda es 0 ya que no representa movimientos suficientes para obtener un puntaje superior en el check list. Factor Fuerza: No se realiza ningn tipo de fuerza que afecte al anlisis ni en tiempo ni en grado de fuerza en la escala de Borg. Factor Postura: El brazo trabaja la mayor parte del tiempo por encima de la altura del hombro, por este motivo el hombro obtiene un valor de 12 (muy influyente en el resultado final de esta tarea). El puntaje para las actividades de codo, mueca y mano es de 8 debido a los movimientos de flexo extensin realizados y a que la totalidad del tiempo de la tarea la camarera porta la esponja o la bayeta en sus manos. La estereotipia tiene un valor de 3. Todos estos valores corresponden a la extremidad derecha. Por el contrario la extremidad izquierda obtiene un valor de 2 que proviene de la mano y es provocado por la sujecin de la botella para aplicar jabn a la esponja. Factor Adicional: No afecta a esta actividad. ndice real de exposicin: El ndice real de exposicin es 22,5 para la extremidad derecha con un riesgo alto. La extremidad izquierda obtiene un 6 con un riesgo aceptable.

7.3.6.

Enjabonar y aclarar WC i bid

La tarea se divide en dos elementos muy similares (WC y bid), por este motivo se estudian conjuntamente. Las fases desarrolladas por las camareras son las descritas a continuacin: - Enjabonar con una esponja la totalidad de las superficies interiores de ambos elementos. - Limpiar la superficie exterior mediante una bayeta hmeda.

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- Secar las zonas exteriores de ambos elementos utilizando una bayeta seca. En esta actividad debemos destacar que la camarera realiza dos desplazamientos hasta el lavabo, el primero al finalizar la fase de enjabonar, y el siguiente entre la bayeta mojada y la seca.

Fig. 7.7. Camarera limpiando el inodoro o WC Factor recuperacin: Este factor viene determinado por la distribucin de la jornada y los descansos, el valor obtenido es 6. Factor Frecuencia: La alta frecuencia de movimiento determina un valor de 9 en el check list para la extremidad derecha. En el caso de la extremidad izquierda el valor es 1. Esta diferencia se debe a que la extremidad derecha es utilizada por la camarera de piso durante casi la totalidad de la tarea mientras que la extremidad izquierda es utilizada en las zonas del bid de difcil acceso. Factor Fuerza: No se realiza ningn tipo de fuerza que afecte al anlisis ni en tiempo ni en grado de fuerza en la escala de Borg.

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Factor Postura: El hombro derecho obtiene un valor de 12 motivado por la posicin que debe adoptar la camarera al agacharse. El brazo trabaja durante la tarea a la altura del hombro. El hombro izquierdo realiza la tarea con idntica metodologa, pero durante menos tiempo, por esta razn obtiene un puntaje de 6. Codo, mueca, y mano derechas puntan un 8 en cada uno de los apartados y estereotipia de 3. Para la zona izquierda las puntuaciones son 4, 4 y 2 respectivamente. Factor Adicional: No afecta a esta actividad. ndice real de exposicin: El ndice real de exposicin es 22,5 para la extremidad derecha con un riesgo alto. El valor obtenido para la izquierda es 12. Debido al porcentaje de tiempo que la camarera utiliza la mano izquierda se reduce el valor de la derecha.

7.3.7.

Fregar suelo lavabo

Esta tarea destaca por no tener un peso importante en la evaluacin en trminos temporales, debido a que en porcentaje no ocupa un tiempo significativo. Se compone de las siguientes fases: - Llenar el cubo de agua con el grifo de la baera. - Mojar la fregona en el cubo para a continuacin poder escurrirla en el mismo. - Limpiar el suelo del lavabo.

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Fig. 7.8. Camarera fregando el suelo del lavabo Factor recuperacin: Este factor viene determinado por la distribucin de la jornada y los descansos, el valor obtenido es 6. Factor Frecuencia: El valor obtenido para la frecuencia es de 8 en ambas extremidades. Al igual que en la tarea Aspiradora, la camarera utiliza derecha e izquierda por igual para sujetar la fregona. Factor Fuerza: No se realiza ningn tipo de fuerza que afecte al anlisis ni en tiempo ni en grado de fuerza en la escala de Borg. Factor Postura: La evaluacin correspondiente a la derecha obtiene el puntaje para el hombro de 6, debido a que trabaja con los brazos por debajo de la altura del hombro gran parte del tiempo. El codo realiza amplios movimientos as que obtiene un valor de 8. La mueca adopta posiciones extremas por algo ms de la mitad del tiempo. Por ltimo la mano debe sujetar la fregona durante casi todo el tiempo. sta es la causa por la cual obtiene una

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puntuacin de 8. En el caso de la extremidad izquierda tenemos un parmetro crtico como es el hombro que desarrolla la totalidad de la tarea con el brazo por encima del hombro, siendo el valor obtenido un 12. Para codo, mueca y mano se obtienen las puntuaciones de igual valor a la extremidad derecha. Debido a que el movimiento de las diferentes articulaciones es igual, la estereotipia es 3 en ambos casos. Factor Adicional: No afecta a esta actividad. ndice real de exposicin: El valor es 18,75 para la extremidad derecha con un riesgo medio. En el caso de la izquierda es 21,75. Estos valores se sitan en la zona ms elevada del check list comportando un riesgo muy elevado para la camarera.

7.3.8.

Hacer cama

Una vez que tenemos el colchn con la sbana que lo protege se lleva a cabo la tarea de hacer la cama compuesta por las fases descritas a continuacin: - Colocar la sbana inferior (en esta tarea la camarera debe rodear la cama debido a las dimensiones de la misma para poder extenderla). - Colocar la manta sobre la sbana con el mismo procedimiento que la fase anterior. - Colocar la sbana superior sobre la manta siguiendo el procediendo empleado anteriormente, por segunda vez. Para finalizar esta fase, se debe colocar las esquinas de la ropa de cama bajo el colchn, debiendo levantar el mismo para tal efecto. En el check list se refleja esta parte de la tarea como una aplicacin de fuerza de grado moderado y valor 3-4 en la escala de Borg. - Colocar la funda de las almohadas y a continuacin junto a stas los cojines.

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Fig. 7.9. Camarera colocando las sbanas de la cama Factor recuperacin: Este factor viene determinado por la distribucin de la jornada y los descansos, el valor obtenido es 6. Factor Frecuencia: Obtiene un valor de 4 debido a que los movimientos realizados por la camarera se aproximan a 40 por minuto, y existe la posibilidad de breves interrupciones. Factor Fuerza: Durante la colocacin de las sbanas la camarera no desarrolla actividad con uso de fuerza. Pero debe levantar el colchn para una vez hecha la cama colocar las sbanas debajo del mismo. Estos colchones son pesados y la camarera debe realizar una fuerza de aproximadamente 5 en la escala de Borg. Por este motivo la puntuacin obtenida es de 4 en este factor. Factor Postura: Los valores obtenidos en este apartado son los mismos para izquierda y derecha. Siendo 0, 4, 2 y 2 para hombro, codo, mueca y brazo respectivamente. La

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estereotipia es igualmente de 1,5 en ambos casos. No se obtienen valores crticos en este apartado. Factor Adicional: No afecta a esta actividad. ndice real de exposicin: Para ambas extremidades el ndice es de 14,625. El riesgo se sita en rojo medio. Cabe destacar que el hotel cuenta con camas elevadoras que facilitan la tarea de sus empleados. De no ser por el uso de este mobiliario, el riesgo en esta actividad sera superior debido a que el plano de trabajo se situara por debajo del observado.

7.3.9.

Lavabo y espejo lavabo

La tarea del lavabo y espejo lavabo se compone de dos zonas a limpiar que como en otros casos se estudian conjuntamente debido a las caractersticas de las mismas. - Limpiar la superficie de mrmol del lavabo, incluidos los objetos como el servilletero que se sitan sobre el mismo, el grifo, etc. - Limpiar la superficie del espejo situado en la pared posterior sobre el mrmol del lavabo.

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Fig. 7.10. Camarera secando el espejo del lavabo Factor recuperacin: Este factor viene determinado por la distribucin de la jornada y los descansos, el valor obtenido es 6. Factor Frecuencia: Este factor obtiene un valor de 8 para la extremidad derecha y 0 para la izquierda, debido a que es sta la que realiza la limpieza del lavabo y del espejo, utilizndose solo la izquierda para escurrir la bayeta. Factor Fuerza: No se realiza ningn tipo de fuerza que afecte al anlisis ni en tiempo ni en grado de fuerza en la escala de Borg. Factor Postura: Para la derecha se obtiene un valor de 12 en el hombro, motivado por la posicin que debe adoptar la camarera que se encuentra a 50 cm. del espejo y debe realizar la limpieza trabajando con el brazo por encima del hombro durante gran parte del tiempo. Codo, mueca y mano reciben un puntaje de 8 en todos los casos debido a las posturas adoptadas en cada una de estas zonas. La estereotipia es 3 debido a la repetitividad de los

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movimientos. En el caso izquierdo los valores son sensiblemente inferiores. 0 en el caso del hombro, y 2 para codo, mueca y mano, no existe estereotipia en este caso. Factor Adicional: No afecta a esta actividad. ndice real de exposicin: La extremidad derecha se sita en un nivel de riesgo medio con 21,75 puntos en el check list, y 6 en el caso de la izquierda. Esta diferencia entre ambas extremidades se repite en varias tareas debido a que la camarera es diestra y le es ms fcil realizar las tareas con esta extremidad.

7.3.10. Limpiar mesitas y mesas auxiliares


La tarea consiste en limpiar las diferentes mesas y otras zonas situadas en la zona del dormitorio descritas a continuacin: - Limpiar una de las mesitas de noche junto con el cabezal de la cama. - Limpiar una parte de las puertas correderas situadas para separar el dormitorio del lavabo. - Limpiar una mesa de cristal situada a los pies de la cama, junto con un televisor situado sobre sta, tambin a los pies de la cama. - Limpiar la otra mesita de noche. - Limpiar la parte superior del mueble bar, utilizada tambin como mesa.

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Fig. 7.11. Camarera limpiando una de las mesas auxiliares Factor recuperacin: Este factor viene determinado por la distribucin de la jornada y los descansos, el valor obtenido es 6. Factor Frecuencia: Este parmetro es 8 en el caso de la extremidad derecha y 0 en la izquierda, ya que la tarea se realiza prcticamente en su totalidad con la primera. Factor Fuerza: No se realiza ningn tipo de fuerza que afecte al anlisis ni en tiempo ni en grado de fuerza en la escala de Borg. Factor Postura: Para la zona derecha los valores son los siguientes: 6 para el hombro y 8 tanto para codo, mueca y 4 para mano. En el caso izquierdo obtenemos 0 para las tres primeras y 2 en el caso de la mano, ya que para realizar la limpieza la camarera debe sujetar objetos como el telfono o revistas que el cliente deje sobre las mesas. La estereotipia existe solo para la extremidad derecha. Factor Adicional:

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No afecta a esta actividad. ndice real de exposicin: Existe un nivel de riesgo rojo medio en la extremidad derecha con una puntuacin de 18,75. En el caso de la extremidad izquierda el nivel de riesgo es aceptable con valor de 6.

7.3.11. Recoger carritos del office


La tarea consiste en colocar el carrito del material en la zona de la planta del hotel ms alejada del office para abastecerse de los recambios necesarios para cada habitacin. Esta tarea se realiza una sola vez al inicio de la jornada y al finalizar la misma se realiza la accin inversa para guardar el carrito en el office. Esta actividad destaca por el uso de la fuerza que debe realizar la camarera situada entre 3 y 4 en la escala de Borg para desplazar el carrito.

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Fig. 7.12. Camarera trasportando los carros de material y limpieza Factor recuperacin: Este factor viene determinado por la distribucin de la jornada y los descansos, el valor obtenido es 6. Factor Frecuencia: La frecuencia tanto para derecha como izquierda es 0 debido a que se realiza un nmero no muy elevado de movimientos.

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Factor Fuerza: El uso de fuerza en esta tarea se realiza durante aproximadamente la mitad del tiempo (desde que la camarera empieza a arrastrar el carro hasta que lo coloca en el pasillo de la planta) con un valor en la escala de Borg de entre 3 y 4. Factor Postura: Los hombros obtienen un puntaje de 2 en ambos casos y de 0 para codo y mueca debido a que no realizan una cantidad significativa de movimientos. La mano es la parte que realiza ms movimientos debido al agarre que practica al carro para poder ste ser trasportado de la zona del office hasta el pasillo de la planta, con un valor de 4. Factor Adicional: No afecta a esta actividad. ndice real de exposicin: Los puntajes obtenidos para cada extremidad (izquierda y derecha) son 10,5 situndose en un nivel de riesgo borderline o muy leve.

7.3.12. Recogida material lavabo


La recogida del material consiste en reponer botes nuevos de jabn, toallitas, entre otros productos y retirar los usados. Es una actividad sencilla que no requiere gran esfuerzo, ni consta de alta repetitividad pero que s se realiza utilizando las extremidades superiores, principalmente las manos.

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Fig. 7.13. Camarera retirando las muestras de jabn Factor recuperacin: Este factor viene determinado por la distribucin de la jornada y los descansos, el valor obtenido es 6. Factor Frecuencia: Se realizan movimientos no muy rpidos y en un nmero no elevado para retirar los envases de los productos utilizados por los clientes con un valor de frecuencia de 1 en ambos casos. Factor Fuerza: No se realiza ningn tipo de fuerza que afecte al anlisis ni en tiempo ni en grado de fuerza en la escala de Borg. Factor Postura: Para la zona derecha el hombro se punta con un 6 debido a la postura que debe adoptar. El codo y la mueca no realizan posiciones extremas as que reciben un puntaje de 0 y la mano obtiene un puntaje de 2.

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Para la zona izquierda los valores son 0, 4, 0 y 2 respectivamente tan solo destacando los movimientos del codo que realiza para ayudar, por ejemplo, a la mano derecha a extraer el bote de jabn de su envase. En ninguno de los casos existe estereotipia. Factor Adicional: No afecta a esta actividad. ndice real de exposicin: El ndice real de exposicin es de 11,25 para la extremidad derecha y 8,25 para la extremidad izquierda. En este caso el componente que determina estos resultados es la mano, ya que durante toda la tarea realiza funciones de sujecin de objetos.

7.3.13. Recogida ropa de cama


Esta tarea se realiza en el office para las habitaciones cercanas a ste. Y en el carrito de la limpieza donde se sitan sbanas y toallas entre otro material, para la zona de habitaciones ms alejadas del office. Las fases que componen esta tarea son las siguientes: - Recoger la ropa de cama y toallas necesarias para trasladarlas a la habitacin. - Colocar el material en la habitacin para su utilizacin.

Fig. 7.14. Camarera cogiendo la ropa de cama necesaria del office

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Factor recuperacin: Este factor viene determinado por la distribucin de la jornada y los descansos, el valor obtenido es 6. Factor Frecuencia: Los movimientos realizados durante las diferentes fases son escasos y el valor de frecuencia para el desarrollo de esta tarea es de 1 para derecha e izquierda. Factor Fuerza: No se realiza ningn tipo de fuerza que afecte al anlisis ni en tiempo ni en grado de fuerza en la escala de Borg. Factor Postura: En este apartado slo cabe destacar los puntajes de 6 y 8 para las zonas de hombro y mano en la extremidad derecha, siendo 0 las 2 restantes. Para la extremidad izquierda slo destaca un puntaje de 4 en el codo y 0 en las partes restantes. No existe estereotipia. Factor Adicional: No afecta a esta actividad. ndice real de exposicin: La puntuacin para la extremidad derecha es de 11,25 con un riesgo leve y 8,25 para la izquierda situndose en un nivel de riesgo muy leve.

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7.3.14. Reponer toallas


La tarea consiste en colocar toallas limpias en las diferentes zonas del lavabo. Una de las fases de esta tarea est incluida en la recogida de ropa de cama, ya que la camarera recoge las sbanas y las toallas al mismo tiempo. La frecuencia de movimientos no es elevada aunque existen posiciones forzadas para la mueca al reponer los toalleros.

Fig. 7.15. Camarera colocando las toallas en el lavabo Factor recuperacin: Este factor viene determinado por la distribucin de la jornada y los descansos, el valor obtenido es 6. Factor Frecuencia: Bajo nmero de movimientos que provocan un valor de 1 en el factor frecuencia. Factor Fuerza: No se realiza ningn tipo de fuerza que afecte al anlisis ni en tiempo ni en grado de fuerza en la escala de Borg.

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Factor Postura: Las posiciones inadecuadas para el hombro son durante un periodo de tiempo reducido, as que el valor para sendas extremidades es de 2. El codo no desarrolla posturas incomodas as que obtiene un puntaje de 0. Mueca y mano son las que realizan posiciones extremas durante un tiempo significativo, obteniendo valores de 2 en el caso del codo y de 4 para la mano. No existe estereotipia. Factor Adicional: No afecta a esta actividad. ndice real de exposicin: Ambas extremidades obtienen un valor de 8,25 situados en riesgo muy leve o borderline. Esto se produce porque este trabajo tiene una carga ms de precisin para que las toallas sean colocadas correctamente que de un alto nmero de movimientos.

7.3.15. Sacar ropa sucia


La tarea consiste en sacar el material de la habitacin para trasladarlo a la zona donde ser recogido para su posterior limpieza. Se divide en las siguientes fases: - Recoger la ropa sucia de cama, las toallas u otros elementos. - Trasportarlos al carro de la ropa sucia. Para una vez lleno (entre una y dos habitaciones) trasladar la ropa al pasillo de limpieza donde se acumula para su posterior recogida.

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Fig. 7.16. Camarera retirando la sopa sucia en el office Factor recuperacin: Este factor viene determinado por la distribucin de la jornada y los descansos, el valor obtenido es 6. Factor Frecuencia: El parmetro frecuencia no recoge acciones tcnicas dinmicas, pero s acciones tcnicas estticas, derivadas de la tarea como la sujecin y transporte de sbanas y toallas a la zona de almacenaje para su posterior limpieza (por otro departamento). Factor Fuerza: No se realiza ningn tipo de fuerza que afecte al anlisis ni en tiempo ni en grado de fuerza en la escala de Borg. Factor Postura: Las tareas son hechas por igual en ambas extremidades, de este modo el hombro obtiene un puntaje de 1. El valor tanto para codo como mueca es 0. Por ltimo la mano obtiene un valor de 8 ya que debe sujetar la ropa sucia desde su recogida hasta que se deposita en la zona de almacenaje, y desplazar el carro por el pasillo del hotel.

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La estereotipia es 0 debido a que los movimientos realizados no son significativos. Factor Adicional: No afecta a esta actividad. ndice real de exposicin: Los ndices para esta tarea son 12,375 en ambos casos, suponiendo un nivel de riesgo leve.

7.3.16. Suite Aspiradora


Esta tarea se realiza de la misma forma que la tarea aspiradora, pero con una salvedad, la zona donde se realiza la limpieza es el saln de las habitaciones suites. El rea de limpieza es superior a la zona de dormitorio pero el mobiliario es inferior o son mesas que facilitan que la camarera de piso pueda trabajar con facilidad.

Fig. 7.17. Camarera aspirando el suelo del saln de la suite

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Factor recuperacin: Este factor viene determinado por la distribucin de la jornada y los descansos, el valor obtenido es 6. Factor Frecuencia: La camarera realiza acciones tcnicas dinmicas con un alto ndice de movimientos obteniendo un valor de 9 para ambas extremidades. Igual que en la tarea Aspiradora en la que realiza la limpieza del dormitorio y el lavabo. Factor Fuerza: No se realiza ningn tipo de fuerza que afecte al anlisis ni en tiempo ni en grado de fuerza en la escala de Borg. Factor Postura: Los valores para este factor son idnticos para derecha e izquierda, 1 en el caso del hombro, ya que el trabajo del brazo se desarrolla en su mayor parte por debajo de la altura del hombro. 8 para el codo que debe realizar amplios movimientos de flexo extensin. La mueca obtiene un puntaje igual a 2 al no adoptar posturas extremas durante un gran porcentaje de tiempo y por ltimo la mano obtiene el mismo valor que el codo siendo ambos factores determinantes en esta tarea. La estereotipia es de 3 en ambos casos. Factor Adicional: No afecta a esta actividad. ndice real de exposicin: Los ndices de esta tarea son 18,75, existiendo un nivel de riesgo medio.

7.3.17. Suite mesa y TV


En la zona del saln existe una mesa del mismo tamao junto a un televisor con las mismas dimensiones que la que hay en cada uno de los dormitorios a los pies de la cama. Para facilitar el estudio de esta tarea compuesta por las dos fases mencionadas se analizan independientemente la zona del saln de las habitaciones suites.

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Fig. 7.18. Camarera limpiando el televisor del saln de la suite Factor recuperacin: Este factor viene determinado por la distribucin de la jornada y los descansos, el valor obtenido es 6. Factor Frecuencia: La frecuencia de movimientos para la camarera es baja, as que el valor para la extremidad derecha es de 1 y 0 para la izquierda. Factor Fuerza: No se realiza ningn tipo de fuerza que afecte al anlisis ni en tiempo ni en grado de fuerza en la escala de Borg. Factor Postura: El puntaje obtenido para el hombro derecho es de 6, generado en gran medida por la limpieza de un televisor de pantalla plana situado sobre la mesa del saln de las habitaciones suite, que provoca que la camarera trabaje la mayor parte del tiempo con el brazo sobre la altura del hombro. Para el izquierdo es 0 ya que no desarrolla actividad alguna durante esta fase de la tarea. El codo derecho realiza movimientos de flexo extensin y prono supinacin obteniendo un valor de 4 en el check list, siendo 0 para el codo izquierdo. La mueca adopta posturas molestas durante un periodo de tiempo corto, por esta razn el

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puntaje en este caso para la mueca derecha es de 2 mientras que para la izquierda es 0. La mano obtiene un valor igual a 8 en ambos casos debido a la sujecin de la bayeta con una extremidad y el trapo para secar las superficies con la otra. La estereotipia solo existe para la derecha con un puntaje de 3. Factor Adicional: No afecta a esta actividad. ndice real de exposicin: El valor para la extremidad derecha es de 13,5 siendo de 10,5 para la izquierda. La diferencia se debe a que la mayor parte de tiempo de realizacin de la tarea se lleva a cabo con la extremidad derecha.

7.3.18. Suite mesas y estanteras


En el saln de las habitaciones suites adems del mobiliario descrito en los puntos anteriores existen dos mesas de cristal, junto a un sof. Estas reas y una estantera situada tras el sof son las dos zonas ms crticas de esta tarea. Adems existe la zona del mueble bar donde los clientes depositan las botellas utilizadas.

Fig. 7.19. Camarera limpiando las estanteras del saln de la suite

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Factor recuperacin: Este factor viene determinado por la distribucin de la jornada y los descansos, el valor obtenido es 6. Factor Frecuencia: Este parmetro es de 5 para la derecha y 0 para la izquierda. Factor Fuerza: No se realiza ningn tipo de fuerza que afecte al anlisis ni en tiempo ni en grado de fuerza en la escala de Borg. Factor Postura: El hombro derecho obtiene un puntaje de 12 debido a la limpieza de las estanteras situadas a una altura elevada, en el caso del izquierdo el valor es de 6 ya que la camarera sujeta las figuras de la estantera con la izquierda. En el caso de los codos ambos obtienen un valor igual a 2 ya que realizan el mismo tipo de movimientos. La mueca derecha refleja un 4 en el anlisis debido a las desviaciones radio ulnar realizadas en la tarea, siendo de 2 para la izquierda que realiza otro tipo de movimientos. Ambas manos obtienen un puntaje de 8 ya que sujetan durante toda la tarea una bayeta y un trapo necesarios para la limpieza. El factor estereotipia existe solo en el caso de la derecha aumentando el ndice final. Factor Adicional: No afecta a esta actividad. ndice real de exposicin: Los ndices de exposicin son 19,5 para la extremidad derecha, valor ms elevado que 10,5 de la izquierda. La diferencia existente se debe a la mayor utilizacin de la primera para la tarea.

7.4. Resultados obtenidos


En el grfico siguiente se resumen los valores obtenidos en el check list para cada tarea. stos constan de dos barras, corresponde a la extremidad derecha la primera y a la

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izquierda la segunda. Como primera visin general observamos que la mayora de las tareas se sitan en un nivel de riesgo leve o medio (color rojo).

Fig. 7.20. Grfico con valores del check list por tarea

En la siguiente tabla se muestra un resumen de las puntuaciones obtenidas para cada una de las variables en cada tarea y el valor del check list asociado a un nivel de riesgo para cada extremidad (derecha e izquierda). Adems aparecen en negrita los factores que tienen ms relevancia en el resultado final, siendo posible disminuir el nivel de riesgo de cada tarea reduciendo estos valores en negrita.

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Pg. 79

recuperacin

Rango

[0,10] [0,10] [0,32] [DX,IX] [0,24] [0,8] 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 9 9 1 3,5 9 9 8 4 8 8 0 1 1 1 2,5 9 1 5 0 0 0 0 0 0 0 4 0 0 4 0 0 0 0 0 0 0 dx dx dx dx dx dx dx dx dx dx dx dx dx dx dx dx dx dx 1 12 2 1 12 12 6 0 12 6 2 6 6 2 1 1 6 12 8 0 8 4 8 8 8 4 8 8 0 0 0 0 0 8 4 2

[0,8] 2 6 2 4 8 8 4 2 8 8 0 0 0 2 0 2 2 4

[0,8] 8 8 8 8 8 2 8 2 8 4 4 2 8 4 8 8 4 4

[0,3] 3 3 3 1,5 3 3 3 1,5 3 3 0 0 0 0 0 3 3 3

Tarea
aspiradora baera y espejo baera carga carrito dia siguiente deshacer cama ducha enjabonar y aclarar WC fregar suelo del lavabo hacer cama lavabo y espejo lavabo limpiar mesitas y mesas auxiliares recoger carritos del office recogida material lavabo recogida ropa de cama reponer toallas sacar ropa sucia Suite aspiradora Suite mesa y TV Suite mesas y estanterias 19,5 22,5 13,5 14,3 22,5 22,5 18,8 14,6 21,8 18,8 10,5 9,8 11,3 8,3 12,4 19,5 12,0 19,5

Tabla 7.21. Factores determinantes para extremidad derecha del valor del check list por tarea

Para la extremidad derecha observamos que existen tres tareas con un nivel de riesgo alto y un valor de 22,5. A continuacin se sitan la mayor parte de tareas coloreadas en rojo, las cuales tienen un nivel de riesgo leve o medio dependiendo del valor de cada una de ellas, considerando leve los valores entre 11,1 y 14 y nivel de riesgo medio los que superan este rango. Para finalizar las tareas coloreadas en amarillo comportan un nivel de riesgo borderline o muy leve.

valor CheckList
[0,x]

estereotipo

frecuencia

mueca

hombro

fuerza

mano

codo

lado

Pg. 80

Memoria

lado (DX o IX)

recuperacin

Rango

[0,10] [0,10] [0,32] [DX,IX] [0,24] [0,8]

[0,8]

[0,8]

[0,3]

Tarea
aspiradora baera y espejo baera carga carrito dia siguiente deshacer cama ducha enjabonar y aclarar WC fregar suelo del lavabo hacer cama lavabo y espejo lavabo limpiar mesitas y mesas auxiliares recoger carritos del office recogida material lavabo recogida ropa de cama reponer toallas sacar ropa sucia Suite aspiradora Suite mesa y TV Suite mesas y estanterias 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 9 0 1 3,5 0 1 8 4 0 0 0 1 1 1 2,5 9 0 0 0 0 0 0 0 0 0 4 0 0 4 0 0 0 0 0 0 0 ix ix ix ix ix ix ix ix ix ix ix ix ix ix ix ix ix ix 1 0 2 1 0 6 12 0 0 0 2 0 0 2 1 1 2 6 8 0 8 4 0 4 8 4 2 0 0 4 4 0 0 8 0 2 2 0 2 4 0 4 4 2 2 0 0 0 0 2 0 2 0 2 8 0 8 8 2 2 8 2 2 2 4 2 2 4 8 8 0 0 0 0 0 1,5 0 0 3 1,5 0 0 0 0 0 0 0 3 0 0 17,25 4,5 13,5 14,25 6 9,75 21,75 14,63 6 6 10,5 8,25 8,25 8,25 12,38 19,5 6 9

Tabla 7.3. Factores determinantes para extremidad izquierda del valor del check list por tarea

Para la extremidad izquierda existen algunas tareas con un nivel de riesgo aceptable (color verde), otras tienen un nivel de riesgo muy leve, coloreadas en amarillo , mientras que las coloreadas en rojo comportan un nivel de riesgo para la camarera leve o medio. Ambas tablas muestran el ndice real de exposicin por tarea y los factores clave que motivan ese resultado. Para poder reducir el riesgo que supone para las camareras cada una de las actividades debemos conocer tambin el tiempo de la jornada empleado en cada una de las tareas. En el punto Anlisis de tareas y evaluacin intrnseca de los riesgos se mostraba una tabla con los tiempos de cada tarea. Esta tabla se mostrar completada en el captulo Anlisis de los resultados.

valor CheckList
[0,x]

estereotipo

frecuencia

mueca

hombro

fuerza

mano

codo

Desarrollo metodolgico para la evaluacin ergonmica del puesto de camarero/a de piso

Pg. 81

8. Anlisis de los resultados


8.1. Tiempo de trabajo
En primer lugar cabe destacar los tiempos utilizados en el mtodo OCRA ya que estos no son exactamente iguales que los establecidos por la direccin del hotel. La jornada consta de 480 minutos. De stos, 30 minutos corresponden a la pausa para comer, que de una manera efectiva resultan 45, ya que no se tiene en cuenta el tiempo desde que la camarera finaliza la tarea que desarrolla en la habitacin hasta que se desplaza al comedor. De igual forma existe un tiempo entre que finaliza la pausa para la comida y la camarera se desplaza de nuevo a la planta a realizar su trabajo. Por esta justificacin la duracin efectiva del turno es de 405 minutos. El tiempo neto de trabajo repetitivo es de 209 minutos (este valor se obtiene de la suma de cada una de las tareas multiplicada por las veces que realiza esa tarea a lo largo de su jornada). Existen 196 minutos que realiza trabajo no repetitivo, a este tiempo se debe aadir un periodo de entre 20 y 30 minutos que transcurren desde el inicio de la jornada, momento en que las camareras acuden al despacho de la gobernanta, donde se distribuyen las habitaciones y a continuacin se desplazan a una sala del subterrneo del hotel a recoger trapos o bayetas en caso de que sea necesario. Es entonces cuando la camarera se desplaza en ascensor hasta la planta donde va a trabajar e inicia, una vez ah, el tiempo de trabajo repetitivo. Una vez en la planta la camarera realiza tareas de abastecimiento, no incluidas en su jornada como desplazarse al office a buscar algn accesorio que pueda haber olvidado recoger con anterioridad, estos tiempos varan dependiendo de la distancia a la que se encuentre la habitacin en la que est trabajando la camarera y el office.
Duracin del turno Pausa para comer Trabajo no repetitivo Trabajo repetitivo Oficial 480 min 30 min 196 min 209 min Efectivo 405 min 45 min 196 min 209 min

Tabla. 8.1. Distribucin oficial de la jornada de trabajo

Pg. 82

Memoria

8.2. Tabla resumen


La tabla siguiente complementa a la mostrada en el captulo anterior, muestra los valores obtenidos para el check list en cada tarea, destacando cuales los con factores ms influyentes en cada una de ellas. La columna Valor del check list por tiempo de exposicin pondera el nivel de riesgo con la duracin de la tarea obtenindose la columna % de la actividad en el resultado final. Estas columnas son muy importantes porque no muestran nicamente el nivel de riesgo sino que tienen en cuenta el tiempo de la jornada que la camarera realiza esta tarea. De esta forma podemos conocer qu tareas tienen un peso ms relevante en el resultado final y a partir de la ley de Pareto seleccionar stas para reduciendo el nivel de riesgo en cada tarea individualmente, conseguir un nivel de riesgo final inferior al existente.

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TAREA

TIEMPO TIEMPO VECES Q SE DE LA DE LA REALIZA LA TIEMPO % TAREA por TAREA TAREA por habitacin por turno turno (s) (s)

VALOR Obtenido en el checklist

PARAMETROS CRTICOS

Valor check list X Tiempo % de la actividad en de exposicin el resultado final

DX

IX 17,25

Aspiradora

6,63%

90

720

19,5

Baera y espejo de baera Carga carrito para da siguiente Deshacer cama

8 1 8

7,74% 1,08% 7,93%

105 120 90

840 120 720

22,5

4,5

13,5 14,25

13,5 14,25

DX Frecuencia Codo Mano Frecuencia Hombro Mueca Mano Codo Mano Codo Mueca Frecuencia Hombro Codo Mueca Mano Frecuencia Hombro Codo Mueca Frecuencia Hombro Codo Mano Fuerza Codo Frecuencia Hombro Codo Mueca Mano Frecuencia Codo Mueca Fuerza Mano Hombro Hombro Mano Mano Frecuencia Codo Mano Hombro Frecuencia Hombro

IX Frecuencia Codo Mano No hay parametros destacables Codo Mano Mano No hay parametros destacables

DX 1,29285

IX 1,143675

DX 7,33%

IX 10,42%

1,7415

0,3483

9,87%

3,17%

0,1458

0,1458

0,83% 6,41%

1,33% 10,30%

1,13043655 1,1304365

Ducha

13,63%

185

1480

22,5

3,06675

0,8178

17,38%

7,45%

Enjabonar aclarar WC i bid

11,05%

150

1200

22,5

9,75

Hombro

2,48625

1,077375

14,09%

9,82%

Fregar suelo lavabo

2,95%

40

320

18,75

21,75

Frecuencia Hombro Codo Frecuencia Fuerza Codo No hay parametros destacables

0,553125

0,641625

3,14%

5,85%

Hacer cama

25,96%

360

2880

14,625

14,625

3,79665

3,79665

21,52%

34,59%

Lavabo y espejo lavabo

6,63%

90

720

21,75

1,442025

0,3978

8,17%

3,62%

Mesitas y mesas auxiliares Recoger carritos del office Recogida material lavabo Recogida ropa de cama Reponer toallas Sacar ropa sucia suite aspiradora suite mesa y TV suite mesas y estanterias

8 1 8 8 8 8 1 1 1

2,21% 2,16% 2,16% 3,24% 2,88% 1,08% 1,08% 0,68% 0,54%

30 30 30 30 40 40 120 75 60

240 30 240 240 320 320 120 75 60

18,75 10,5 9,75 11,25 8,25 12,375 19,5 12 19,5

6 10,5 8,25 8,25 8,25 12,375 19,5 6 9

No hay parametros 0,414375 0,1326 destacables Fuerza 0,2268 0,2268 Mano Codo 0,21090581 0,1784588 Codo No hay parametros destacables Mano Frecuencia Codo Mano Hombro 0,3645 0,2376 0,13365 0,2106 0,0816 0,1053 0,2673 0,2376 0,13365 0,2106 0,0408 0,0486

2,35% 1,29% 1,20% 2,07% 1,35% 0,76% 1,19% 0,46% 0,60%

1,21% 2,07% 1,63% 2,44% 2,16% 1,22% 1,92% 0,37% 0,44%

17,6407174 10,97587

Tabla. 8.2. Valor y porcentaje de peso de cada tarea en el resultado global

Mediante esta tabla observamos que las siguientes 6 actividades representan aproximadamente el 80% del tiempo de su jornada. - Aspiradora - Baera y espejo baera - Ducha - Enjabonar aclarar WC i bid

Pg. 84

Memoria

- Hacer cama - Lavabo y espejo lavabo Por lo tanto las mejoras debern afectar a estas tareas principalmente. Para reducir el nivel de riesgo de las tareas existe un diagrama de actuacin publicado por Bergamasco[1] en la revista Ergonomics que determina el orden de actuacin de las mejoras y cuales son los factores que afectan ms directamente a las tareas. Para reducir el riesgo de las camareras de piso se seguir esta prioridad en las actuaciones.

Fig. 8.3. Diagrama de actuacin de Bergamasco

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Pg. 85

8.2.1.

Solucin para la tarea aspiradora

El factor determinante de esta tarea corresponde al codo que debe realizar amplios movimientos. Estos movimientos se deben en gran medida a que el suelo es de moqueta, y esta debe quedar peinada en un solo sentido. La camarera realiza la limpieza en una direccin y retrocede con la aspiradora levantada del suelo. Estos movimientos se evitaran variando la parte final del mango de la aspiradora. Este extremo debera constar de dos ruedas de un material plstico que no deje marcas en la moqueta. Esta parte constara de un mecanismo en el que el bloque que presiona la moqueta rozara el suelo cuando la aspiradora circula en un sentido, en cambio si las ruedas cambian de sentido todo el bloque debera levantarse y no tener contacto con el suelo. De esta forma la camarera no debera utilizar las dos extremidades para dirigir el objeto, pudiendo adems alternar la extremidad izquierda y derecha, ya que la aspiradora solo debera desplazarse sin levantarse del suelo. Con esta metodologa de trabajo el factor frecuencia se reducira hasta un valor de 4, ya que debera realizar las tareas con la extremidad izquierda, mientras que utilizara la derecha en la zona del lavabo. La solucin aportada para el extremo de la aspiradora reducira el nmero de movimientos del codo que realiza la camarera, disminuyendo su valor en el check list de 8 a 2.

8.2.2.

Solucin para la tarea baera y espejo baera

En esta tarea existen tres parmetros crticos (frecuencia, hombro y mueca). Segn el diagrama de actuacin para la disminucin del riesgo, el primer factor que se debe mejorar es el hombro. Durante la tarea el brazo trabaja sobre la altura del hombro un porcentaje de tiempo elevado debido a la altura del espejo situado tras la baera. De utilizar un objeto de limpieza que consta de esponja en un extremo y una goma que limpia el espejo en el otro, conocido como rasqueta limpia cristales con esponja se reducira este tiempo. Mediante este objeto (tambin necesario para la limpieza del espejo del lavabo) sujeto por un mango, la camarera trabajara con los brazos la mayor parte del tiempo por debajo de la altura del hombro. Mediante esta metodologa aumenta de manera ligeramente el riesgo de la extremidad izquierda y disminuye notablemente el riesgo de la derecha, reducindose el valor para el hombro de 12 a 2 y el puntaje para la mueca disminuira de 6 a 2. Repartiendo las tareas en ambas extremidades se reduce el nivel de riesgo global por la actividad. El factor frecuencia en el caso derecho disminuye de 9 a 4 aumentando para la extremidad izquierda de 0 a 4. Las tareas de limpieza mediante la esponja se deben desarrollar dirigidas por la extremidad izquierda ya que no requieren una gran habilidad, utilizndose la derecha para las tareas que s requieran esta habilidad. Al variar las tareas, con esta nueva metodologa, la estereotipia adquiere el valor de 1,5 en ambos casos.

Pg. 86

Memoria

8.2.3.

Solucin para la tarea ducha

Esta tarea afecta principalmente a la extremidad derecha, con un nivel de riesgo alto. La camarera debe realizar primero la limpieza de esta zona con una esponja, tras esta accin, realiza de la misma forma la limpieza con una bayeta. Siguiendo el diagrama de Bergamasco[1] la primera accin que disminuira el riesgo en este caso es la reestructuracin del puesto de trabajo. En este caso la mampara de la ducha se alza hasta el techo del lavabo obligando a la camarera a trabajar en puntos muy elevados. Colocando una mampara de iguales dimensiones en su base, pero con una altura inferior (con una distancia al techo de entre 30 y 40 centmetros) se reducira la superficie de limpieza considerablemente. Adems se podra utilizar un alzador o taburete antideslizante para evitar que la camarera trabaje con el brazo por encima del hombro, reduciendo as el valor del check list para este parmetro de 12 a 6. Adems, la camarera debera utilizar la extremidad izquierda para realizar la limpieza con la esponja y la derecha para secar la superficie con la bayeta. De esta forma repartira las puntuaciones obtenidas en ambas extremidades siendo 4 el valor para los factores codo y mueca. Utilizando ambas extremidades la frecuencia se situara en una valor de 4 en derecha e izquierda, reduciendo el riesgo global de padecer patologas por esta tarea. Al alternar ambas extremidades la estereotipia se reducira de 3 a 1,5 ya que la presencia del movimiento de las extremidades variara de casi la totalidad del tiempo a la mitad.

8.2.4.

Solucin para la tarea enjabonar y aclarar WC i bidet

Esta tarea presenta cuatro parmetros crticos: Frecuencia, hombro, codo y mueca. El desarrollo de la misma se divide en dos fases principales, caracterizadas por el mismo tipo de movimiento, primero con una esponja en la mano y posteriormente con una bayeta. En caso de utilizar una limpiadora a vapor (conocida comercialmente como Vaporeta o vaporetto) la primera fase de la tarea, hace disminuir la frecuencia de movimientos ya que la camarera debe dirigir la salida de vapor hacia la zona a limpiar, pero no se ve obligada a trabajar con el brazo en una posicin extrema. La fase de secar mediante una bayeta debera realizarse de igual forma que en la actualidad. Pero los factores citados anteriormente obtendran valores en un nuevo anlisis de: 4, 6, 4, 4 adems esta modificacin en la organizacin del trabajo hace que los movimientos y posturas no se lleven a cabo durante toda la actividad de igual manera reduciendo el valor de la estereotipia de 3 a 1,5.

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Pg. 87

8.2.5.

Solucin para la tarea hacer cama

En la tarea de hacer la cama existe un factor que destaca sobre los dems, el factor fuerza. La camarera debe realizar una fuerza intensa durante 2 segundos para levantar el colchn e introducir las sbanas debajo de ste, en los dos extremos inferiores de la cama. Estas camas disponen de elevador hidrulico para que el colchn durante las tareas de las camareras se site a una altura de aproximadamente un metro. Utilizando este mismo concepto para elevar el colchn unos 8 o 10 centmetros solo en las esquinas inferiores del colchn, la camarera no debera realizar fuerza alguna. Al accionar la palanca ste se levantara la altura suficiente para colocar las sbanas debajo. Reduciendo a 0 el valor de la fuerza en esta tarea. Para realizar esta tarea, la camarera debe colocar una sbana sobre el colchn (sbana inferior), otra sobre sta (sbana central), una manta y por ltimo una sbana sobre la manta (sbana superior). Las dos primeras son necesarias para el uso adecuado del cliente, pero la sbana superior es necesaria para el confort visual y da un aspecto ms acogedor. En caso de que esta ltima formara parte de la manta, la camarera reducira una de las fases de la tarea, debido a que al colocar la manta colocara tambin la sbana superior. El peso de la sbana no es representativo para que pueda producir un riesgo, mientras que de esta forma se reducira sensiblemente los movimientos del codo adquiriendo ste un valor de 2 en lugar de 4 en el check list. Esta solucin aumentara la productividad ya que se conseguira eliminar la ltima fase de la tarea consiguiendo el mismo nivel de servicio.

8.2.6.

Solucin para la tarea lavabo y espejo lavabo

En esta tarea destacan el factor postural junto con el de frecuencia, ya que son los que ms influencian en el resultado final, pudindose aplicar las siguientes mejoras en cada una de las reas. La superficie de mrmol debera ser limpiada utilizando la bayeta hmeda con la extremidad izquierda y con la bayeta seca la derecha. Siguiendo esta metodologa la puntuacin para el factor frecuencia se reducira a 4 disminuyendo considerablemente el riesgo. El factor postural es el que implica mayor grado de riesgo motivado en gran medida por la necesidad de limpiar el espejo. El espejo se encuentra a 50 centmetros de profundidad respecto al mrmol del lavabo. Esta situacin provoca que la camarera deba trabajar con el brazo extendido y la posicin del brazo se site sobre la altura del hombro. Para el desarrollo de esta tarea existe en el mercado un objeto mencionado en la tarea referente a la baera como es una rasqueta limpia cristales con esponja. Estn provistos de un mango similar al de una escoba. Este objeto evita a la camarera trabajar con el brazo por encima de la altura

Pg. 88

Memoria

del hombro, y realizar el nmero de movimientos de flexo-extensin actual tanto en el codo como en la mueca. Se reduce as el valor del hombro, codo, mueca y mano en todos los casos a un valor de 2 en el check list. Al variar esta forma de trabajo la estereotipia vara de 3 a 1,5 ya que los movimientos de las actividades no se repiten durante la mayor parte del tiempo. Las medidas aportadas en el prrafo anterior no afectan a la productividad ya que el tiempo empleado para desarrollarlas es el mismo, y el servicio ofrecido a los clientes referente a limpieza no vara.

8.3. Tabla resumen mejorada


En la siguiente tabla se muestran los datos obtenidos tras las soluciones y mejoras aplicadas. Observamos como mejorando las tareas que representan un porcentaje elevado de tiempo se consigue disminuir notablemente el nivel de riesgo. Estas soluciones representan un aumento no significativo para la extremidad izquierda, disminuyendo notablemente el nivel de riesgo para la extremidad derecha y situndose en ambos casos en computo global en el rango de riesgo leve o medio, muy prximos a riesgo muy leve o borderline.
TIEMPO TIEMPO VECES Q SE DE LA DE LA REALIZA LA TIEMPO % TAREA por TAREA TAREA por habitacin por turno turno (s) (s)

TAREA

VALOR Obtenido en el checklist

Valor check list X Tiempo % de la actividad en de exposicin el resultado final

DX

IX 11,625 11,625 11,25 14,25 13,125 13,125 21,75 10,125 11,625 6 10,5 8,25 8,25 8,25 12,375 19,5 6 9

DX

IX

DX 6,48% 7,57% 1,23% 7,51%

IX 6,60% 7,70% 1,04% 9,68% 15,32% 12,42% 5,49% 22,51% 6,60% 1,14% 1,94% 1,53% 2,29% 2,03% 1,14% 1,80% 0,35% 0,42%

Aspiradora Baera y espejo de baera Carga carrito para da siguiente Deshacer cama Ducha Enjabonar aclarar WC i bid Fregar suelo lavabo Hacer cama Lavabo y espejo lavabo Mesitas y mesas auxiliares Recoger carritos del office Recogida material lavabo Recogida ropa de cama Reponer toallas Sacar ropa sucia suite aspiradora suite mesa y TV suite mesas y estanterias

8 8 1 8 8 8 8 8 8 8 1 8 8 8 8 1 1 1

6,63% 7,74% 1,08% 7,93% 13,63% 11,05% 2,95% 25,96% 6,63% 2,21% 2,16% 2,16% 3,24% 2,88% 1,08% 1,08% 0,68% 0,54%

90 105 120 90 185 150 40 360 90 30 30 30 30 40 40 120 75 60

720 840 120 720 1480 1200 320 2880 720 240 30 240 240 320 320 120 75 60

11,625 11,625 13,5 11,25 13,125 13,125 18,75 10,125 11,625 18,75 10,5 9,75 11,25 8,25 12,375 19,5 12 19,5

0,7707375 0,7707375 0,899775 0,1458 0,899775 0,1215

0,89244991 1,1304365

1,7889375 1,7889375 15,05% 1,4503125 1,4503125 12,20% 0,553125 2,62845 0,414375 0,2268 0,3645 0,2376 0,13365 0,2106 0,0816 0,1053 0,641625 2,62845 0,1326 0,2268 0,2673 0,2376 0,13365 0,2106 0,0408 0,0486 4,65% 22,11% 6,48% 3,49% 1,91% 1,77% 3,07% 2,00% 1,12% 1,77% 0,69% 0,89%

0,7707375 0,7707375

0,21090581 0,1784588

11,8856557 11,67892

Tabla. 8.3. Valor y porcentaje de peso mejorado de cada tarea en el resultado global

Desarrollo metodolgico para la evaluacin ergonmica del puesto de camarero/a de piso

Pg. 89

Fig. 8.4. Grfico con valores mejorados del check list por tarea Sobre estas lneas se muestra el mismo grfico que aparece en el captulo anterior con los nuevos valores tras aplicar las mejoras. La extremidad izquierda aumenta un punto respecto al estudio inicial, justificndose al disminuir la extremidad derecha el nivel de riesgo en aproximadamente 6 puntos.

8.4. Estudio de costes


8.4.1. Porcentaje de patolgicos

Segn Colombini[2] la asociacin OCRA/WMSDs puede ser resumida en la siguiente ecuacin lineal de regresin simple:

nWMSDs . x100 n.sujetos_ exp uestos

( Eq. 8.1)

Pg. 90

Memoria

Y 2, 4 x

( Eq. 8.2)

Para utilizarla como un modelo predictivo para que una poblacin expuesta contraiga algn tipo de desorden msculo esqueltico (WRMDs), conocido tambin como porcentaje de patolgicos, es necesario tener en cuenta los lmites de confianza del 95%. Se utilizar as la frmula siguiente:

Pr evalencia(%)WMSDs (2, 4 1)OCRA

( Eq. 8.3)

En la siguiente tabla se muestra el porcentaje de patolgicos para cada actividad.


TIEMPO TIEMPO VECES Q SE DE LA DE LA REALIZA LA TIEMPO % TAREA por TAREA TAREA por habitacin por turno turno (s) (s)

TAREA

VALOR Obtenido en el checklist

Valor check list X Tiempo % de la actividad en de exposicin el resultado final

Aspiradora Baera y espejo de baera Carga carrito para da siguiente Deshacer cama Ducha Enjabonar aclarar WC i bid Fregar suelo lavabo Hacer cama Lavabo y espejo lavabo Mesitas y mesas auxiliares Recoger carritos del office Recogida material lavabo Recogida ropa de cama Reponer toallas Sacar ropa sucia suite aspiradora suite mesa y TV suite mesas y estanterias

8 8 1 8 8 8 8 8 8 8 1 8 8 8 8 1 1 1

6,63% 7,74% 1,08% 7,93% 13,63% 11,05% 2,95% 25,96% 6,63% 2,21% 2,16% 2,16% 3,24% 2,88% 1,08% 1,08% 0,68% 0,54%

90 105 120 90 185 150 40 360 90 30 30 30 30 40 40 120 75 60

720 840 120 720 1480 1200 320 2880 720 240 30 240 240 320 320 120 75 60

DX 11,625 11,625 13,5 11,25 13,125 13,125 18,75 10,125 11,625 18,75 10,5 9,75 11,25 8,25 12,375 19,5 12 19,5

IX 11,625 11,625 11,25 14,25 13,125 13,125 21,75 10,125 11,625 6 10,5 8,25 8,25 8,25 12,375 19,5 6 9

DX IX 0,7707375 0,7707375 0,899775 0,1458 0,899775 0,1215

DX 6,48% 7,57% 1,23% 7,51%

IX 6,60% 7,70% 1,04% 9,68% 15,32% 12,42% 5,49% 22,51% 6,60% 1,14% 1,94% 1,53% 2,29% 2,03% 1,14% 1,80% 0,35% 0,42%

0,89244991 1,1304365

1,7889375 1,7889375 15,05% 1,4503125 1,4503125 12,20% 0,553125 2,62845 0,414375 0,2268 0,3645 0,2376 0,13365 0,2106 0,0816 0,1053 0,641625 2,62845 0,1326 0,2268 0,2673 0,2376 0,13365 0,2106 0,0408 0,0486 4,65% 22,11% 6,48% 3,49% 1,91% 1,77% 3,07% 2,00% 1,12% 1,77% 0,69% 0,89%

0,7707375 0,7707375

0,21090581 0,1784588

11,8856557 11,67892

Tabla. 8.4. Valor y porcentaje de peso mejorado de cada tarea en el resultado global

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Si utilizamos como dato global el ndice real de exposicin de las actividades, la variacin entre el resultado del estudio y el resultado aplicando mejoras es el siguiente:

TAREA DX TOTAL PREVIO ANALISIS TOTAL CON MEJORAS

VALOR IX 10,95157 11,67892

VALOR OCRA DX IX 6,35 3,84 3,48 3,78

17,4027307 11,8856557

Prediccin de prevalencias de WMSDs en un grupo expuesto DX DX DX IX IX IX min (%) central (%) max (%) min (%) central (%) max (%) 8,89 15,24 21,59 4,88 8,36 11,84 5,38 9,23 13,07 5,29 9,07 12,85

Tabla. 8.5. Variacin entre datos iniciales y los datos con mejoras en las tareas

8.4.2.

Anlisis coste-beneficio

Segn un estudio realizado en una de las factoras que la empresa Electrolux tiene en Italia, Carlo Concini, responsable y coordinador de Ecologa y seguridad, estima el coste mnimo de una enfermedad profesional en 30.000 . Con este importe como referencia se muestra el valor econmico que la empresa no gastara en caso de aplicar las mejoras(no coste). Para obtener el valor del no coste, debido a enfermedades profesionales se tienen en consideracin las tareas descritas a las que se les ha aplicado alguna mejora con las soluciones de este proyecto. Las mejoras se muestran clasificadas por tarea para conocer el importe del no coste en cada una de ellas. A continuacin se muestra la mejora para ambas extremidades, agrupadas por las tareas que han sido objeto de alguna modificacin a lo largo del proyecto.
VALOR OCRA previo a mejoras VALOR OCRA con mejoras Prediccin de prevalencias de WMSDs en un grupo Variacin (%) Variacin (%) expuesto respecto a valores OCRA DX 8,88 12,81 11,69 11,69 4,05 11,74 IX 6,02 -5,86 -5,92 -2,81 4,05 -4,81

TAREA

No coste ()

No coste ()

Aspiradora Baera y espejo de baera Ducha Enjabonar aclarar WC i bid Hacer cama Lavabo y espejo lavabo

DX IX DX IX DX IX DX IX 7,46 6,27 3,76 3,76 17,91 15,05 9,03 9,03 9,10 1,32 3,76 3,76 21,84 3,17 9,03 9,03 9,10 1,76 4,23 4,23 21,84 4,22 10,15 10,15 9,10 3,06 4,23 4,23 21,84 7,34 10,15 10,15 4,88 4,88 3,19 3,19 11,71 11,71 7,66 8,66 1,76 3,76 3,76 20,77 4,22 9,03 7,66 9,03

DX 2663,80 3842,69 3507,52 3507,52 1214,74 3522,59 18258,85

IX 1805,00 -1758,91 -1777,28 -842,13 1214,74 -1442,11 -2800,69 TOTAL NO COSTE 15.458,16

Tabla. 8.6. No coste de las mejoras por tareas

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Memoria

La cuanta econmica de 15.458,16 es el ahorro econmico que supone para la empresa aplicar las mejoras descritas en las soluciones del proyecto por cada una de las camareras de piso. Este importe justifica las mejoras tales como la reduccin de la altura de las mamparas de la ducha de las habitaciones o la sustitucin de las aspiradoras convencionales por limpiadora a vapor con la funcin de aspiracin para poderlas utilizar tambin el la limpieza del inodoro y el bidet.

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9. Propuestas para futuros estudios


El mtodo OCRA se puede aplicar a puestos de trabajo mediante dos tipos de anlisis: - OCRA analtico - Lista de chequeo o check list En este proyecto se ha estudiado mediante el check list obteniendo unos resultados finales, los cuales ha sido necesario extrapolar a la escala del OCRA analtico para determinar el no coste de las tareas o el porcentaje de patolgicos. Debido a que la lista de chequeo es un mtodo que en la actualidad no dispone de las formulacin necesaria para estos clculos. Un estudio de igual objetivo pero utilizando el OCRA analtico mostrara unos resultados ms exhaustivos, para este efecto es necesario que se desarrolle en un equipo con los siguientes componentes, expertos cada uno en su materia:

-Tcnico de mtodos y tiempos. - Proyectista de especializado en la organizacin del trabajo. - Tcnico del servicio de prevencin. Diferentes estudios con el mismo objetivo que este proyecto, estudiando puestos de trabajos con una variedad de tareas tan diversa como el de una camarera de piso, evidenciaran el nivel de riesgo al que estn expuestos trabajadores de otros sectores, por movimientos repetitivos. Confirmando as la aplicabilidad de este mtodo en puestos de trabajo con tareas diversas y consiguiendo valores estandarizados para el ndice de patolgicos, ya que este ndice fue obtenido al inicio de la dcada del 2000 de forma emprica a partir de una muestra de 4000 trabajadores y ha variado hasta el 2,4 existente en la actualidad, obtenido de una muestra de 10000 trabajadores.

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Memoria

Conclusiones
En este proyecto se han evidenciado los riesgos a los que estn expuestas las camareras de piso de un hotel de cinco estrellas en Barcelona. Para realizar el anlisis del puesto se ha utilizado el mtodo Check list OCRA, normalmente utilizado en lneas de produccin. De esta forma se ha demostrado la aplicabilidad de este mtodo en puestos de trabajo no slo de lneas de produccin, sino en otros con tareas en las que los ciclos no se repiten de igual forma y ms variedad de posiciones a lo largo de la jornada de trabajo. Se ha puesto de manifiesto la posibilidad de realizar mejoras en las tareas, que puedan hacer reducir los casos de enfermedad profesional que se producen en este sector, y ms concretamente en el puesto de trabajo objeto de estudio de este proyecto. Se ha demostrado tambin, que aplicando mejoras a los mtodos utilizados para realizar la limpieza de las habitaciones se obtiene una calidad de servicio igual a la existente y deseada por la direccin del hotel, no reflejndose una disminucin de la productividad y por tanto no afectando a los costes, ni a los beneficios de la empresa. La comparacin entre los datos obtenidos en el trabajo de campo y el posterior anlisis mediante el mtodo check list OCRA frente a los resultados obtenidos tras la simulacin del rediseo implementado, muestra una reduccin del nivel de riesgo, y en caso de aplicarse conseguira reducir las cifras de absentismo asociado a patologas musculoesquelticas de origen laboral tan habituales en el sector. A travs del desarrollo del proyecto se puede afirmar que algunos de los riesgos a los que estn expuestas las camareras de piso, se podran reducir, mediante un estudio del trabajo de las camareras, previo a realizar cualquier tipo de reforma en las habitaciones. Evitando tareas complementarias o provocadas por el diseo no adecuado del mobiliario, sin esto afectar al servicio que las grandes cadenas hoteleras ofrecen a sus clientes. Actualmente existe un cambio de mentalidad en las empresas, para garantizar en la mayor medida posible las condiciones de trabajo de sus empleados. Es as, a modo de ejemplo, el uso de camas elevadoras utilizadas en el hotel objeto de estudio. Con medidas de este tipo se consiguen garantizar cada vez ms las condiciones citadas con anterioridad. Se demuestra as que un estudio del trabajo previo a cualquier reforma, orientado al puesto de trabajo y a la persona que deba realizar la tarea, disminuye las posibilidades de que los trabajadores puedan padecer enfermedades profesionales.

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Bibliografa

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BERGAMASCO, C. GIOLA and D. COLOMBINI, Guidelines for designing jobs featuring repetitive task ERGONOMICS, 1998, VOL 41 N 9 1364 1383

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Colombini, D. El mtodo OCRA. Para el anlisis y la prevencin del riesgo por movimientos repetitivos

[3]

Colombini, D. Evaluacin y gestin del riesgo por movimientos repetitivos de las extremidades superiores. Coleccin Ctedra Mutual Cyclops UPC. 2004

[4]

Enciclopedia de la salud y la seguridad en el trabajo, Madrid: MINISTERIO DE TRABAJO Y ASUNTOS SOCIALES 2000 p-98.6 (direccin del captulo: Pam Tau Lee)

[5] [6]

Eric Frumin, MA UNITE HERE Workload-related Musculoskeletal disorders 2006 EL SECTOR HOTELERO EN ESPAA 2000 Jose Ma Carb federacin espaola de hoteles. Presidente de la

[7]

Gua Prevencin de riesgos psicosociales en el sector de la hostelera Comisin ejecutiva federal de UGT 2006

[8]

KND. Consultora & Formacin. Riesgos ergonmicos en sectores feminizados en Andaluca: comercio y hostelera.

[9]

Ocupaciones generadoras de empleo y sus perfiles ocupacionales en la actividad de hostelera MINISTERIO DE TRABAJO Y ASUNTOS SOCIALES Servicio pblico de empleo estatal.

[10] Office of oficial publications in European comunities , Work and health in the EU , A statistical portait. [11] Servicio Pblico de Empleo Estatal (INEM) Extraccin de datos. Marzo 2004 [12] US BUREAU OF LABOR STATISTICS, Survey of Occupational Injuries and illnesses. Incidence rates nonfatal occupational injuries and illnesses by industry and selected case type, 2002. U.S. Department of Labor. http://www.bls.gov/iif/oshwc/osh/os/ostb1244.pdf.

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Memoria

Bibliografa complementaria
Directiva 89/391/CEE del consejo, de 12 de Junio de 1989, relativa a la aplicacin de medidas para promover la mejora de la seguridad y de la salud de los trabajadores en el trabajo. LEY 31/1995, de 8 de noviembre de prevencin de riesgos laborales. BOE n 269, de 10 de noviembre. Norma ISO/CD 11228-3: Handling of low loads at high frequency Norma EN 1005-5: Manual activities with low force and high frequency Pedro Rodrguez Mondelo Ediciones UPC 2001 UNE-EN 1005-4:2005 Seguridad de las mquinas. Parte 4: Evaluacin de posturas y movimientos de trabajo en relacin a las mquinas. AENOR. 2005. ERGONOMA 3. DISEOS DE PUESTOS DE TRABAJO