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Unidad I Administracin de la calidad Conceptos. 01.

Calidad es traducir las necesidades futuras de los usuarios en caractersticas medibles, solo as un producto puede ser diseado y fabricado para dar satisfaccin a un proceso que el cliente pagara. 02. La calidad consiste en aquellas caractersticas de productos que se basan en las necesidades del cliente y que por eso brindan satisfaccin del producto. 03. Calidad es calidad del trabajo, calidad en servicio, en la informacin, de proceso, de la gente, del sistema, de la empresa, objetivos. 04. Calidad es cumplir con los requerimientos que necesita el cliente con un mnimo de errores y defectos. La importancia de la calidad. Reduccin de costos. Diminucin de precios. Presencia en el mercado. Generacin de empleos.

La calidad es satisfacer las necesidades de los clientes. Esto trae como consecuencia que surja en las organizaciones la importancia de tener calidad en todas ellas. La importancia de la calidad se traduce como beneficio obtenidos a partir de una mejor manera de hacer las cosas, y buscar la satisfaccin de los clientes, como puede ser: la reduccin de costos, disminucin de precios, presencia en el mercado, permanencia en mercado y la generacin de empleos.

Reduccin de costos automticamente los costos se reducen ya que la organizacin tendr menos reproceso, con esto, las piezas que se desechaban ahora sern utilizadas, las personas que se encargaban de reprocesar dichas piezas, ahora podr dedicarse a la produccin y el tiempo que le dedicaba a este mismo lo podr utilizar en innovar nuevos productos o mejorar sus sistemas de produccin ocasionando ahorro en el tiempo y materiales ocupados para la elaboracin del producto. Disminucin de precios, como consecuencia en la reduccin de costos, ocasionados por el menor uso de materiales, por la reduccin en los reproceso, por el menor desperdicio y por el menor desgaste humano, la productividad aumenta considerablemente y el precio del producto o servicio puede ser menor. Presencia en el mercado, como consecuencia de las ventajas antes mencionadas, la empresa tiene alta probabilidad de permanecer en el mercado con una fidelidad por parte de los consumidores. Generacin de empleos. Al mejorar la calidad con un precio competitivo con presencia y permanencia en el mercado se puede proporcionar ms empleos que a su vez demuestra un crecimiento en la organizacin y cumple ntegramente con uno de los objetivos de la empresa.

Objetivos de la calidad. Competencia en el mercado. Clientes satisfechos. Mayores ventas. Permanencia en el mercado. Reduccin de costos. Prestigio.

El objetivo fundamental es el cumplimiento de las necesidades y expectativas del cliente. Principios de la calidad. a) b) c) d) e) f) g) h) i) j) k) l) Hacer bien las cosas desde la primera vez. Satisfacer las necesidades del cliente (tanto externo como interno). Buscar soluciones y no justificar errores. Ser optimista. Tener buen trato con los dems. Ser oportuno en el cumplimiento de las tareas. Ser puntual. Colaborar con amabilidad con sus compaeros de equipo. Aprender a reconocer nuestros errores y procurar enmendarlos. Ser humilde y organizado con las herramientas y equipo de trabajo. Ser responsable y generar confianza con los dems. Simplificar lo complicado, desburocratizar procesos.

Requisitos para lograr la calidad. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. Se debe ser constante en el propsito de mejorar el servicio y el producto. Al estar en una nueva era econmica, estamos obligados a ser ms competentes. El servicio o producto desde su inicio debe hacerse con calidad. El precio de los productos debe estar en relacin con la calidad de los mismos. Se debe mejorar constantemente el sistema de produccin y servicio para mejorar la calidad y la productividad para abatir as los costos. Ha que establecer mtodos modernos de capacitacin y entrenamiento. Se debe procurar administrar con una gran dosis de liderazgo, a fin de ayudar al personal a mejorar su propio desempeo. Se debe crear un ambiente que propicie la seguridad en el desempeo personal. Deben eliminarse las barreras interdepartamentales. A los trabajadores en lugar de metas numricas se les debe trazar una ruta a seguir para mejorar la calidad y la productividad. El trabajador debe sentirse orgulloso del trabajo que realiza. Se debe impulsar la educacin de todo el personal y su autodesarrollo. Se deben establecer todas las acciones necesarias para transformar la empresa hacia un fin de calidad.

Las ocho dimensiones de la calidad. 1. Rendimiento. Son las caractersticas principales de la operacin de un producto. 2. Caractersticas. Que un producto tiene. 3. Confiabilidad. Probabilidad de que un producto sobreviva durante un periodo definido en el tiempo bajo condiciones de uso declaradas. 4. Conformidad. Es el grado en el cual las caractersticas tpicas y de rendimiento de un producto coinciden con las normas preestablecidas. 5. Durabilidad. Es la cantidad de uso que se obtiene de un producto antes de que se deteriore fsicamente o hasta que sea preferible el reemplazo. 6. Capacidad de servicio. Es la rapidez, cortesa y competencia en los trabajos de reparacin, servicio, mantenimiento, instalacin. 7. Esttica. Es la apariencia del producto, su sensacin, sus sonidos, gustos, u olores. 8. Calidad percibida. Es el juicio subjetivo de la calidad que resulta de la imagen, publicidad y nombres de marcas. Los principios de coca cola para asegurar la satisfaccin del consumidor. 1. La calidad y la imagen no son accidentales sino el resultado de trabajo duro y esmero bien enfocados. 2. Cada uno de nosotros est comprometido con la calidad como una forma d vida; cualquier tarea que vale la pena hacerse, merece hacerse bien desde la primera vez. 3. Pugnamos por la excelencia y no aceptamos nada menos. 4. Sabemos que jams llegaremos a la meta. No hay un final. La calidad no es un destino sino una forma de vida. La empresa dice nuestro compromiso con la calidad es algo a lo que jams perderemos el gusto Unidad II Administracin de la ventaja competitiva. La ventaja competitiva representa la capacidad de una compaa de concebir superioridad a la larga, una ventaja competitiva proporciona desempeo superior a la media. no es sobre una cosa o aspecto, sino puede ser varias areas de fortaleza, es eso lo que lo hace diferente. Caractersticas de la ventaja competitiva. 1. Esta impulsada por deseos y necesidades de los clientes; una empresa le da un valor a sus clientes que no brindan sus competidores. 2. Efectiva. Una contribucin significativa al xito del negocio. 3. Hace coincidir los recursos especficos nicos para la organizacin con oportunidades en el entorno. No hay dos empresas que posean los mismos recursos. 4. Es duradera y difcil de copiar por los competidores. 5. Permite una base para mejoras adicionales. 6. Le da sentido y motivacin a toda la organizacin.

Que significa competitividad? Calidad. Precio. Servicio.

En la poca actual ser competitivos es una necesidad vital de las empresas, porque competir es ofrecer calidad, precio, servicio o nivel de las mejores organizaciones, no hacerlo es correr el riesgo de desaparecer, entender y monitorear la competencia son elementos fundamentales del pensamiento estratgico, puesto que ayuda a determinar la relacin entre clientes y recursos. Existen 3 ideas bsicas. a) La competitividad es una estrategia para conseguir los resultados deseados, proponerse metas y conseguirlas es competitividad. b) La competitividad se relaciona con la excelencia y el cumplimiento de expectativas. c) La competitividad es superioridad sobre otras opciones existentes en el mercado. Tambin es ofrecer un beneficio adicional que nos haga ser la mejor opcin para el consumidor. Algunos dicen que es una estrategia de calidad. Los 3 niveles de competitividad. Es necesario interpretar la competitividad en 3 niveles distintos: nivel nacional, empresa y personal. Se habla de competitividad a nivel de pases. Un pas como estructura socio econmica y poltica alcanza logros y resultados que se manifiestan su nivel de competitividad frente a los dems. La competitividad tambin est relacionada con empresas en particular. Se comparan IBM con APPLE XEROX y CANNON, KENTUCKY y POLLO LOCO. Una compaa es ms competitiva que otra. Tambin hablamos de competitividad personal. Finalmente la competitividad de una organizacin o de un pas condicionada por las habilidades, el talento y espritu de reto de las personas que conforman esa estructura social. Un grupo es la suma del talento y de la capacidad de los individuos que la conforman fundamentos de la elevada competitividad de Japn y sus industrias. Al trmino de la II guerra mundial el general MacArthur convenci al gobierno de apoyar a las empresas japonesas con los modernos sistemas de direccin estadounidenses: era una forma de ayudar a un pas con su economa destrozada. Los japoneses copiaron los productos extranjeros y los sistemas de direccin y los adoptaron a su cultura e idiosincrasia. En la dcada de los 50s en los mercados de occidente los productos japoneses eran considerados copias baratas y de mala calidad. En los 70s resurge la industria japonesa con un notorio liderazgo en la produccin de motocicletas, construccin naval y empieza a destacarse en electrnica. En 1995 Japn ingresa al GATT y en 1965 al fondo monetario internacional; comienza el reto de convertirse en una potencia econmica y superar a occidente. En los 70s consolida su sector

manufacturero con base en nuevas tecnologas en electrnica y robtica. Para los 80s, el mundo deseaba copiar la tecnologa administrativa de Japn. Entre todas las condiciones que ha contribuido a elevar exponencialmente la competitividad japonesa existe una decisiva: la calidad. Los objetivos de la calidad total en las organizaciones japonesas. 1. Mejorar las condiciones de liderazgo de quienes trabajan en la empresa e impulsarles a conseguir mejoras mediante el auto desarrollo. 2. Aumentar la moral de los trabajadores y crear un ambiente en el que cada uno consiente de la calidad de su trabajo. 3. Promover el compromiso con la calidad en todos los niveles de la organizacin. 4. Investigar cuales son las caractersticas que verdaderamente desea el cliente y buscar la forma de satisfacerlas.

Para saber porque un pas triunfa a nivel internacional es necesario evaluar 4 factores que parecen impulsar la competitividad de las naciones. 1. 2. 3. 4. Situacin de los factores. Condiciones de la demanda. Industrias correlativas o coadyuvantes. Estrategia de la empresa, estructura o competencia.

Planificacin estratgica, coordinar esfuerzos, mximo rendimiento de los recursos, considerar la innovacin, dinamismo de la industria, estabilidad econmica, lograr mantener la competitividad futura, nuevas ideas y oportunidades de mercado. Calidad total.

En la regin favorece la competitividad: La ubicacin geogrfica, muchas personas oportunidad de hacer buen negocio, turismo. No la favorecen. No ha mucha competencia, red de carreteras, inseguridad en la regin.