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La Toma de Decisiones para resolver Problemas Contenido presentado por Nacional Financiera Proceso de toma de decisiones Definicin: la toma

de decisiones es un proceso por el cual se elige una va de accin como solucin de un problema especfico. Dicho de otra manera, el proceso de toma de decisiones es una serie de pasos que te ayudarn a escoger qu hacer para resolver un problema. Problemas rutinarios y no rutinarios Hay diferentes problemas y, por eso, tambin existen diferentes tipos de soluciones. Sin embargo, es posible encontrar factores comunes a todos los problemas y tambin una metodologa parecida para abordarlos. Los problemas a los que frecuentemente te enfrentas se pueden clasificar de la siguiente manera: a) Repetitivos y rutinarios. b) Nuevos y complejos. Definicin: las decisiones programadas son mtodos con pasos que se siguen siempre para resolver problemas repetitivos y rutinarios. La razn de tener reglas programadas para los problemas rutinarios es que no te quiten innecesariamente tiempo y esfuerzo. Proceso para tomar decisiones en problemas no rutinarios Para los problemas nuevos y complejos, no existe una solucin hecha, estructurada. Cada problema exige disciplina e imaginacin para solucionarlo. Ahora, estudiaremos el proceso a travs del cual puedes encontrar solucin a este tipo de problemas. Lo primero que tenemos que entender es que la "toma de decisiones" es un proceso, una serie de pasos, a travs de los cuales el empresario busca llegar a la solucin de un problema, o a una meta como podra ser aumentar la productividad. Veamos entonces cules son los pasos del proceso de toma de decisiones. Pasos para tomar decisiones en problemas no rutinarios Primer paso: identificar y definir el problema Segundo paso: buscar posibles alternativas de solucin Tercer paso: evaluar las alternativas Cuarto paso: elegir una alternativa Quinto paso: formular y echar a andar un plan de accin Sexto paso: evaluar Definir o identificar el problema es buscar las posibles causas que lo originaron, es hacer un diagnstico. A veces se piensa que el problema es obvio, que se define por s mismo. Esto, en general, no es cierto. Fjate que de acuerdo a lo que digas que es el problema, buscars las posibles soluciones.

Por eso, el riesgo de no diagnosticar adecuadamente tu problema, es que malgastaste energa, tiempo y dinero en intentar resolver un problema "falso". Una alternativa de solucin es una de las posibles maneras de resolver el problema. De lo que se trata aqu es de que eches a volar tu imaginacin para generar tantas ideas como se te ocurran, a fin de resolver tu problema. Evaluar las posibles alternativas de solucin significa comparar, estudiar y analizar sus ventajas y sus desventajas. Elegir una alternativa de solucin es escoger la que te parece que tiene ms pros que contras. Un plan de accin es el diseo de una serie de pasos que tienes que dar para llevar a la prctica la alternativa de solucin que escogiste en el paso anterior. Evaluar significa examinar si lograste solucionar el problema, y en qu medida. Gua para aplicar los pasos del proceso de toma de decisiones A continuacin, encontrars algunas preguntas y sugerencias para aplicar el proceso de toma de decisiones a la resolucin de un problema: Primer paso: identificacin y definicin del problema Para poder definir o delimitar el problema te puede ayudar el responder a preguntas como las siguientes: Qu tanto te afecta el problema? Cundo comenz? Con qu frecuencia lo tienes? Quin o qu tiene que ver con tu problema? Por qu surgi la necesidad de tomar una decisin? En qu est el problema? Es el problema un sntoma de otro problema ms grave? Fjate cmo el problema que hayas definido es el que vas a tratar de solucionar. Segundo paso: bsqueda de posibles alternativas de solucin En este paso trata de plantear tantas posibles alternativas de solucin como se te ocurran, aun las ms locas. Es ms fcil adaptar una idea que generarla y muchas veces una idea loca te lleva a una ms realista. El error ms comn en esta etapa es criticar o evaluar las ideas. Hacerlo slo te impide buscar alternativas. Recuerda que una posibilidad es no hacer nada. Tercer paso: evaluar las posibles alternativas de solucin En esta etapa, comparamos las posibles consecuencias tanto positivas como negativas de cada alternativa de solucin. De las posibles soluciones: Cules s suenan razonables? Cules seran las ventajas de aplicar cada solucin? Y las desventajas?

Qu otros problemas me puede generar cada solucin? Cul sera para cada una el costo en tiempo y dinero? Si ninguna me convence, cul es la menos mala? Qu efecto tendr mi solucin en otras personas? Al terminar el anlisis de las consecuencias de cada alternativa, elimina las que te parecieron malas y concntrate en las que ms te gustaron. Recuerda que no siempre es posible conocer todas las alternativas ni evaluar todas las consecuencias. Cuarto paso: elegir una alternativa En el paso anterior, te diste cuenta de que no existe una "nica" solucin ni que existe "la mejor solucin". Trata de seleccionar la alternativa, o combinacin de alternativas que te parezca ms aceptable en trminos de resolver tu problema. O sea, piensa en el objetivo que quieres alcanzar y, de acuerdo a eso, escoge la posible solucin que ms te acerque a lograr tu objetivo. El error ms comn en esta fase es creer que la meta es escoger una alternativa. Recuerda que lo ms importante es poner en prctica tu posible solucin. Esto quiere decir que tu eleccin no es un fin en s mismo, sino el medio para lograr tu objetivo. Otro error es escoger ms alternativas de las que puedes aplicar, considerando tus recursos escasos. Quinto paso: formular y echar a andar un plan de accin Para formular tu plan de accin tienes que tener muy claros tus objetivos, recursos y acciones. Recuerda que tu objetivo es resolver el problema que identificaste en el paso uno. Muchas veces, es necesario dividir este objetivo en objetivos intermedios o ms pequeos. Tus recursos son los elementos humanos, materiales, financieros, etc., con los que cuentas o puedes contar para resolver tu problema. Las acciones son los pasos concretos que tienes que dar para ir logrando los objetivos intermedios o el objetivo final. Las caractersticas de cada uno de esos elementos son las siguientes: I] Tu objetivo, tiene que ser medible, alcanzable, concreto. Algunas preguntas importantes son: Cul es el objetivo? Cmo lo puedo dividir en objetivos pequeos? Cundo debo lograr cada uno? Cmo se puede medir? II] Tus recursos. Aqu tienes que hacer una lista de los elementos con que cuentas para aplicar tu plan. Algunas preguntas importantes son: Cunto dinero necesito y tengo para el plan? Cunto tiempo necesito y tengo? Cunta gente necesito, tengo y me puede ayudar?

III] Las acciones: Aqu tienes que identificar lo que tienes que hacer para lograr tu objetivo. Algunas preguntas importantes son: Qu se tiene que hacer? Cmo se tiene que hacer? Cundo se tiene que hacer? Quin lo tiene que hacer? En algunos casos lo puedes hacer t solo y en otros, tendrs que asignar y dirigir a tu personal para llevar a cabo el plan. La pregunta importante en este momento es: Quin se va a encargar, de hacer qu, en qu momento? Los tres puntos anteriores se pueden resumir diciendo que para llevar a cabo tu plan, tienes que usar tus recursos, en las acciones que planeaste, para lograr tus objetivos. Sexto paso: evaluacin Evaluar significa valorar, medir, o examinar si lo que obtuviste al llevar a la prctica tu plan de accin corresponde al objetivo buscado. Son tres puntos los que tienes que evaluar: I. La eleccin de la alternativa. II. El plan de accin y la ejecucin. III.. La definicin del problema. Si tus resultados no son los que esperabas, pregntate: Si la falla est en que la alternativa no era la adecuada. Entonces regresa al cuarto paso. Si el problema estuvo en una mala ejecucin, entonces regresa al quinto paso. Si atacaste un problema que no era "el" problema, entonces regresa al primer paso. Si tus resultados te satisfacen: Felicidades!, y por favor, no te olvides tambin de felicitar a los que te ayudaron. Antes de terminar: en este proceso un paso te ayuda a entender mejor los anteriores, por lo que no es raro que hasta el final te des cuenta de que tu verdadero problema era otro, o tal vez que era otra la mejor alternativa. . Gerencia del recurso humano en una MYPE La planeacin respecto a los recursos humanos es la actividad para identificar las necesida- des actuales y futuras de recursos humanos de la MYPE, su incremento y capacitacin, as como el bienestar de quienes laboran en una empresa. La compensacin y capacitacin de los recursos humanos son partes esenciales para la supervivencia, competitividad y funcionamiento de las MYPEs. Ms aun si se tiene en cuenta que en una pequea empresa los recursos humanos representan por lo general el mayor componente de los costos totales de operacin, a diferencia de las grandes empre- sas, en las que las maquinarias y equipos son generalmente ms importantes. La compensacin es la retribucin monetaria y no monetaria por un determinado trabajo. La remuneracin puede ser directa (salario base, bonos e incentivos) o indirecta (vacaciones, servicios y otras prestaciones de la empresa). El reto ms importante consiste en cmo organizar estructuras de pago que permitan un alto rendimiento del trabajador.
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La pregunta que los propietarios de las MYPEs suelen hacer es: cmo se define el pago de los trabajadores? Existen tres factores que ayudan a definir el salario de los traba- jadores: el legal, las polticas internas de la MYPE y la equidad: Estrategia y planeamiento de una MYPE El trmino estrategia se ha convertido hoy en una herramienta imprescindible de la activi- dad gerencial. La mayor parte de la bibliografa define estrategia como Planeamiento de los dirigentes para obtener resultados coherentes con la gestin y los objetivos de la orga- nizacin.5 La empresa y su entorno Para definir la estrategia es necesario conocer tanto a la empresa como el entorno que la rodea. El anlisis externo de la empresa se centra en estudiar el entorno que la rodea. El trmino entorno se refiere a todos aquellos factores externos que la empresa no puede controlar y que afectan la actividad empresarial. En el anlisis del entorno se pueden dis- tinguir dos niveles: 1. Entorno general Est compuesto por todos los factores que afectan la estrategia de una empresa. El anlisis del entorno general consiste en identificar estos factores con la finalidad de llevar a cabo un diagnstico acertado de la empresa. El entorno general se divide en seis segmentos: demogrfico, sociocultural, poltico-legal, tecnolgico, econmico y global. Segn Michael Porter se presentan tres tipos de estrategias competitivas: 1.

Estrategia de liderazgo en costos: Para lograr este objetivo se debe contar con por un buen
producto, competitivo con el promedio de la industria. Una empresa lder en costos debe organizar toda la cadena de valor o las actividades que se refuerzan entre s de manera eficiente. Esto le permitir alcanzar precios ms bajos y mrgenes de ganan- cias superiores. Un error muy frecuente consiste en creer que cuando se habla de costo se alude solo a la produccin, cuando lo que realmente importa es toda la cade- na de valor. Encontrar interrelaciones entra las actividades es una manera muy fre- cuente de reducir costos. Para establecer un liderazgo en costos es necesario que los costos sean analizados por actividad. Solo as es posible analizar qu actividades son ms significativas y qu hace que esos costos difieran de los de la competencia. Como ejemplo, la estrategia que sigue la empresa Kola Real es la de liderazgo en costos, debido a una organizacin adecuada de la totalidad de sus procesos, que le ha permitido que sus productos tengan precios ms competitivos en el mercado de las bebidas gaseosas.

Factores de xito de una MYPE El objetivo final y primordial de una empresa es maximizar los beneficios en el tiempo. Dicho esto, uno pensara que la forma para conseguirlo sera maximizando los ingresos, eliminando las ineficiencias, mejorando la productividad e implementando modernas for- mas de gerenciamiento. Todos estos factores, que muchas veces cualquiera puede imple- mentar, no resultan suficientes para conseguir esta ventaja competitiva que nos diferencia del resto de actores de la industria y nos permite obtener la mxima rentabilidad. La renta- bilidad de una compaa depende de la estructura, del tipo de industria al que pertenece y del posicionamiento alcanzado frente a la competencia. As, los que tienen en sus manos la responsabilidad de planificar los objetivos de la empresa deben conocer perfectamente cmo es la industria, dnde les toca competir y qu lugar ocupa la empresa en el mercado. Para poder desarrollar una estrategia competitiva es fundamental conocer varios fac- tores: el promedio de la rentabilidad de la industria y de cada uno de los competidores dentro de ella; la estructura de esa industria a largo plazo; cules son las barreras existentes para entrar en el negocio, y cun sensibles son los consumidores a las presiones de los precios. Para desarrollar una performance superior al promedio de la industria, una compaa debe
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contar con una ventaja competitiva sustancial que debe mejorar continuamente. Las organizaciones ms exitosas no obtienen su ventaja competitiva por lo general solo de sus competencias esenciales sino de una serie de actividades complementarias que se refuerzan entre s. Cuando una empresa es capaz de integrar o complementar distintas actividades como la fuerza de ventas, el marketing y la produccin, ser ms difcil para la competencia imitarla. Los grandes estrategas crean estas actividades que se refuerzan entre s en torno de una ventaja particular para un segmento particular de clientes. Empresas recibieron Premio Presidente a la Mype 2010 Un total de catorce micro y pequeas empresas de diversas regiones del pas fueron distinguidas con el Premio Presidente a la MYPE 2010, por destacar como gestores de fuentes de empleo y ser ejemplo de emprendimiento, esfuerzo y desarrollo empresarial. La premiacin -que se realiz en vspera del Da Nacional de la Mype- estuvo a cargo del Presidente de la Repblica, Alan Garca, y el ministro de la Produccin, Jos Nicanor Gonzales, quienes otorgaron el ms alto reconocimiento del Estado a la importante labor que desarrollan las MYPE formales, en los rubros Acucola, Agroindustria, Industria, Artesana, Comercio y Servicios. La convocatoria realizada por el Ministerio de la Produccin fue a nivel nacional y se inscribieron 499 Mypes, siendo las ganadoras empresas de Lima (5), Arequipa (3), Puno (1), Lambayeque (1), Cajamarca (2) y Moquegua (2), lo que demuestra que el emprendimiento, esfuerzo y desarrollo de este sector se proyecta en todo el pas. Como parte del Premio Presidente a la MYPE 2010, las empresas ganadoras fueron beneficiadas con 8 pasantas internacionales, que consiste en viajes con todos los gastos pagados para visitar y compartir experiencias exitosas de empresas de su mismo rubro en pases como Colombia, Chile, Mxico y Brasil, y 6 becas de estudio en la Universidad ESAN, para capacitarse en el Diplomado en Gestin de Pequeas Empresas que brindar esta casa superior de estudios, por un lapso de 9 meses. Cabe sealar que en el marco de esta premiacin se hizo entrega de un reconocimiento especial al Emprendimiento Altoandino, otorgado a la Asociacin de Productores Lcteos Nuevo Progreso, del Centro Poblado de Allpachaka, del distrito de Chiara, provincia de Huamanga, de la Regin Ayacucho. Este reconocimiento especial es otorgado a las experiencias empresariales exitosas que se desarrollan a ms de 2,500 m.s.n.m. y se constituyen en modelos vlidos a imitarse, en el marco de la Ley de Promocin para el Desarrollo de Actividades Productivas en Zonas Altoandinas. Fuente: La Repblica