HERRAMIENTAS RETENCIN Y COMPENSACIN PERSONAS EN PORTABILIDAD

Mayo 2012

Subgerencia CVM

NOVEDADES DEL MES Y REFORZAMIENTO LINEAMIENTO RETENCION BAM

La siguiente matriz es un lineamiento para la retencin en BAM. Para ello utiliza la oferta comercial actual + las herramientas de retencin BAM disponibles.

Subgerencia CVM

S erencias ug Razones

Arg ento C um liente

P nes la

Arg ento E um jecutivo Aumentar Segunda Cuota de Trafico con Plan 717 (slo si se refiere a que no puede navegar ms despus de un tiempo) Ofrecer 1265 BAM Controlado Conecta 4 Mbps 3GB Ofrecer 1265 BAM Controlado Conecta 4 Mbps 3GB con 25% Dcto 6 m Ofrecer 706 BAM Ilim Conecta Plus 4Mbps Ofrecer 706 BAM Ilim Conecta Plus 4Mbps Con 25% de Dcto por 6m Aumentar Segunda Cuota de Trafico con Plan 717 (slo si se refiere a que no puede navegar ms despus de un tiempo) Ofrecer 715 BAM Ilim Conecta Plus 4Mbps CI Ofrecer 715 BAM Ilim Conecta Plus4 Mbps CI Con 25% de Dcto por 6 m Aumentar Segunda Cuota de Trafico con Plan 718 (slo si se refiere a que no puede navegar ms despus de un tiempo slo para 706) Ofrecer 1265 BAM Controlado Conecta 4 Mbps 3GB Ofrecer 1260 BAM Controlado Conecta Plus 4 Mbps

D etalles P n la 2 cuota de Trafico 20Gb (Antes 8Gb), 32Kbps 1 Cuota Trafico 3Gb, $17/Mb Adicional 1 Cuota Trafico 3Gb, $17/Mb Adicional 1 Cuota Trafico 3Gb, 200/128Kbps; 2 Cuota de Trafico 12 Gb, 32 Kbps 1 Cuota Trafico 3Gb, 200/128Kbps; 2 Cuota de Trafico 12 Gb, 32 Kbps 2 cuota de Trafico 20Gb (Antes 8Gb), 32Kbps 1 Cuota Trafico 3Gb, 200/128Kbps; 2 Cuota de Trafico 12 Gb, 32 Kbps 1 Cuota Trafico 3Gb, 200/128Kbps; 2 Cuota de Trafico 12 Gb, 32 Kbps 2 cuota de Trafico 20Gb (Antes 8Gb)

P recio $ 19.900 $ 19.900 $ 14.925 $ 25.900 $ 19.425 $ 19.900 $ 25.900 $ 19.425 $ 25.900 $ 19.900 $ 24.900 $ 30.900 $ 23.175 $ 19.900 $ 14.925 $ 24.900 $ 18.675

218 BAM Ilim Conecta 2Mbps

Internet Lento/ Internet se pone Lento/Quiere o necesita ms velocidadPoca Cuota de Trafico/ Servicio (Ver Gb de Trafico del Cliente)

225BAM Ilim Conecta 2Mbps CI

706BAM Ilim Conecta Plus 4Mbps y 715BAM IlimConectaPlus4Mbps CI

213 BAM Controlado Conecta 4 Mbps 1Gb 214 BAM Controlado Conecta 4 Mbps 3GB 218 BAM Ilim Conecta 2Mbps y 225BAM Ilim Conecta 2Mbps CI

1 Cuota Trafico 3Gb, $17/Mb Adicional 1 Cuota Trafico 5Gb, $17Mb Adicional 1 Cuota de Trafico 6 Gb; 200/128 Mbps; Sin Segunda Ofrecer 707 BAM Ilimitado Navega 12 Mbps Cuota de Trafico Ofrecer 707 BAM Ilimitado Navega 12 Mbps con 25% Dcto por 6 1 Cuota de Trafico 6 Gb; 200/128 Mbps; Sin Segunda m Cuota de Trafico Ofrecer 1265 BAM Controlado Conecta 4 Mbps 3GB 1 Cuota Trafico 3Gb, $17/Mb Adicional Ofrecer 1265 BAM Controlado Conecta 4 Mbps 3GB con 25% 1 Cuota Trafico 3Gb, $17/Mb Adicional Dcto 6 m Ofrecer 1260 BAM Controlado Conecta Plus 4 Mbps 1 Cuota Trafico 5Gb, $17Mb Adicional Ofrecer 1260 BAM Controlado Conecta Plus 4 Mbps con 25% 1 Cuota Trafico 5Gb, $17Mb Adicional Dcto 6 m Regalo 25% BAM 6m

1 Cuota de Trafico 1 Gb; 256/128 Kbps; 2 Cuota de $ 14.925 Trafico 8Gb, 32Kbps 1 Cuota de Trafico 3 Gb; 256/128 Kbps; 2 Cuota de $ 19.425 Trafico 12Gb, 32Kbps 1 Cuota Trafico 1Gb, $25/Mb Adicional 1 Cuota Trafico 3Gb, $11/Mb Adicional $ 11.925 $ 14.925

Conexin 706BAM Ilim Conecta Inestable/ Sin Plus 4Mbps y 715BAM seal Se Cae/Mala IlimConectaPlus4Mbps CI SealSin Cobertura 213 BAM Controlado Conecta 4 Mbps 1Gb 214 BAM Controlado Conecta 4 Mbps 3GB

Regalo 25% BAM 6m

Regalo 25% BAM 6m Regalo 25% BAM 6m

S erencias ug Razones

Arg ento C um liente

P nes la

Arg ento E um jecutivo Ofrecer Plan 1264 BAM Controlado Conecta 1,5GB o Plan 1255 BAM Controlado Conecta 1,5GB CI Regalo 25% BAM 6m Ofrecer Plan 1270 BAM Controlado Conecta 1 GB o Plan 1271 BAM Controlado Conecta 1 Gb CI Ofrecer Plan 1257 BAM Controlado 500 MB Regalo 25% BAM 6m

D etalles P n la 1 Cuota de Trafico 1,5Gb; $17/Mb Adicional

P recio $ 15.900

218 BAM Ilim Conecta 2Mbps y 225BAM Ilim Conecta 2Mbps CI

1 Cuota de Trafico 1 Gb; 256/128 Kbps; 2 Cuota de $ 14.925 Trafico 8Gb, 32Kbps 1 Cuota de Trafico 1Gb; $17/Mb Adicional $ 12.900

706BAM Ilim Conecta Plus 4Mbps y 715BAM Muy Caro/ Cesante IlimConectaPlus4Mbps CI

Ofrecer Plan 218 o 225 BAM Ilim Conecta 2Mbps Ofrecer Plan 1264 BAM Controlado Conecta 1,5GB o Plan 1255 BAM Controlado Conecta 1,5GB CI Ofrecer Plan 1270 BAM Controlado Conecta 1 GB o Plan 1271 BAM Controlado Conecta 1 Gb CI Ofrecer Plan 1257 BAM Controlado 500 MB Ofrecer Plan 1270 BAM Controlado Conecta 1 GB o Plan 1271 BAM Controlado Conecta 1 Gb CI Regalo 25% BAM 6m Ofrecer Plan 1257 BAM Controlado 500 MB Regalo 25% BAM 6m Ofrecer Plan 1264 BAM Controlado Conecta 1,5GB Ofrecer Plan 1270 BAM Controlado Conecta 1 GB o Plan 1271 BAM Controlado Conecta 1 Gb CI Ofrecer Plan 1257 BAM Controlado 500 MB Regalo 25% BAM 6m Ofrecer Plan 1257 BAM Controlado 500 MB Regalo 25% BAM 6m Ofrecer Plan 1257 BAM Regalo 25% Ofrecer Plan 1257 BAM Regalo 25% Ofrecer Plan 1257 BAM Controlado 500 MB BAM 6m Controlado 500 MB BAM 6m Controlado 500 MB

1 Cuota de Trafico 500 Mb ; $50/Mb Adicional $ 9.900 1 Cuota de Trafico 3 Gb; 256/128 Kbps; 2 Cuota de $ 19.425 Trafico 12Gb, 32Kbps 1 Cuota de Trafico 1 Gb; 256/128 Kbps; 2 Cuota de $ 19.900 Trafico 8Gb, 32Kbps 1 Cuota de Trafico 1,5Gb; $17/Mb Adicional 1 Cuota de Trafico 1Gb; $17/Mb Adicional 1 Cuota de Trafico 500 Mb ; $17/Mb Adicional 1 Cuota de Trafico 1Gb; $17/Mb Adicional 1 Cuota de Trafico 1Gb; $25/Mb Adicional 1 Cuota de Trafico 500 Mb ; $17/Mb Adicional 1 Cuota Trafico 3Gb, $11/Mb Adicional 1 Cuota de Trafico 1,5Gb; $17/Mb Adicional 1 Cuota de Trafico 1Gb; $17/Mb Adicional $ 15.900 $ 12.900 $ 9.900 $ 12.900 $ 11.925 $ 9.990 $ 14.925 $ 15.900 $ 12.900

213 BAM Controlado Conecta 4 Mbps 1Gb

Economicos

214 BAM Controlado Conecta 4 Mbps 3GB 218 BAM Ilim Conecta 2Mbps y 225BAM Ilim 706BAM Ilim Conecta Plus 4Mbps y 715BAM IlimConectaPlus4Mbps CI 213 BAM Controlado Conecta 4 Mbps 1Gb 214 BAM Controlado Conecta 4 Mbps 3GB 218 BAM Ilim Conecta 2Mbps y 225BAM Ilim Conecta 2Mbps CI 706BAM Ilim Conecta Plus 4Mbps y 715BAM IlimConectaPlus4Mbps CI 213 BAM Controlado Conecta 4 Mbps 1Gb 214 BAM Controlado Conecta 4 Mbps 3GB

Viaje Extranjero

1 Cuota de Trafico 500 Mb ; $17/Mb Adicional $ 9.900 1 Cuota de Trafico 1Gb; $25/Mb Adicional $ 14.925 1 Cuota de Trafico 500 Mb ; $17/Mb Adicional $ 9.990 1 Cuota de Trafico 3 Gb; 256/128 Kbps; 2 Cuota de $ 19.425 Trafico 12Gb, 32Kbps 1 Cuota de Trafico 500 Mb ; $17/Mb Adicional $ 9.900 1 Cuota Trafico 1Gb, $25/Mb Adicional $ 11.925 1 Cuota de Trafico 500 Mb ; $17/Mb Adicional $ 9.900 1 Cuota Trafico 3Gb, $11/Mb Adicional $ 14.925 1 Cuota de Trafico 500 Mb ; $17/Mb Adicional $ 9.900 1 Cuota de Trafico 500 Mb ; $17/Mb Adicional $ 9.900

Caro Asociado a Cobertura

Ofrecer Plan 1257 BAM Controlado 500 MB

Ofrecer Plan 1257 BAM Controlado 500 MB

1 Cuota de Trafico 500 Mb ; $17/Mb Adicional

$ 9.900

Ofrecer Plan 1257 BAM Controlado 500 MB Ofrecer Plan 1257 BAM Controlado 500 MB

1 Cuota de Trafico 500 Mb ; $17/Mb Adicional 1 Cuota de Trafico 500 Mb ; $17/Mb Adicional

$ 9.900 $ 9.900

Subgerencia CVM

S erencias ug Razones

Arg ento C um liente

P nes la 218 BAM Ilim Conecta 2Mbps y 225BAM Ilim Conecta 2Mbps CI 706BAM Ilim Conecta Plus 4Mbps y 715BAM IlimConectaPlus4Mbps CI

Arg ento E um jecutivo

D etalles P n la

P recio

Ofrecer Prepago

No lo Usa

Ofrecer Prepago

Uso

213 BAM Controlado Conecta 4 Mbps 1Gb 214 BAM Controlado Conecta 4 Mbps 3GB 218 BAM Ilim Conecta 2Mbps y 225BAM Ilim 706BAM Ilim Conecta Lo Usa Poco / Plus 4Mbps y 715BAM Prefiere Prepago 213 BAM Controlado Conecta 4 Mbps 1Gb 214 BAM Controlado Conecta 4 Mbps 3GB Tiene o contrat Banda Ancha Fija

Ofrecer Prepago Ofrecer Prepago Ofrecer Plan 1257 BAM Controlado 500 MB Ofrecer Prepago Ofrecer Plan 1257 BAM Controlado 500 MB Ofrecer Prepago Ofrecer Plan 1257 BAM Controlado 500 MB Ofrecer Prepago Ofrecer Plan 1257 BAM Controlado 500 MB Ofrecer Prepago Ver para que lo usa y Ofrecer Planes 1 Cuota de Trafico 500 Mb ; $17/Mb Adicional 1 Cuota de Trafico 500 Mb ; $17/Mb Adicional 1 Cuota de Trafico 500 Mb ; $17/Mb Adicional 1 Cuota de Trafico 500 Mb ; $17/Mb Adicional $ 9.990 $ 9.990 $ 9.990 $ 9.990

Subgerencia CVM

S erencia ug s Ra zones

Arg ento C um liente

P nes la

Arg ento E um jecutivo Slo tienen promocin de 20% en cargo fijo por 6 meses. Entel tiene hasta un 25% de descuento por 3 meses en CF Promocin doble trafico en todos sus planes controlados Unicos con Plan de 22 MBPS (mayor velocidad industria). Tiene plan de entrada con CF mas bajo que Entel Planes de mayor cargo fijo (30.900-35.900) con velocidades ms altas. Muy similares Entel nica con descuento en Cargo Fijo + promocin doble Trfico ( C Control) Se debe realizar luego de 3 meses para pasar a un plan de cargo fijo mayor Se debe realizar luego de 6 meses para pasar a un plan de cargo fijo menor En Entel el cambio se puede hacer al da siguiente. Planes con promocin doble trfico hasta plan de $22.900. Dcto en cargo fijo planes slo para planes de CF alto. Entel tiene hasta un 25% de dcto por 3 meses en el cargo fijo Promocin doble trafico en todos sus planes controlados Movistar tiene un solo plan ilimitado de cargo fijo alto (36.900) Muy similares Entel nica con descuento en Cargo Fijo + promocin doble Trfico ( C Control) e debe realizar luego de 3 meses En Entel el cambio se puede hacer al da siguiente.

Deta P n lles la

P recio

Cuenta Controlada

Planes Ilimitados Oferta de Claro BAM Promocion

Oferta Competencia

Cambio Plan

Cuenta Controlada Oferta de Movistar BAM Planes Ilimitados Promocion Cambio Plan

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I.

PLANES RETENCIN BAM

Estos planes corresponden a herramientas de segundo nivel y su aplicacin est relacionada con la razn de intencin de renuncia que argumente el cliente: Plan 500 MB: Motivo entregado por el cliente: econmico sumado a poco uso del servicio BAM.

Nombre Plan BAM Controlado 500 MB Plan BAM Control Total 500 MB

Cdigo 1210 1211

Valor $9.900 $9.900

Grupo de Clientes habilitados 1,4, 6, 10, 17, 7, 24 1,4, 6, 10, 17, 21, 7, 24, 23, 22

Condiciones Comerciales: Velocidad de subida/bajada: 2 Mbps Trfico incluido: 500 MB Una vez consumido el trfico incluido en el plan el cliente no podr seguir traficando. Para seguir navegando podr recargar y traficar a una tarifa adicional de $50 por MB La cuota de trfico incluida slo aplica para consumo de datos nacional. Para los grupos de clientes del plan 1210 que tengan habilitado Roaming, aplican las polticas comerciales definidas por el rea de Roaming. Cobro adicional Zonas Extremas: $1.000 por cada da de trfico a partir del 5 da dentro de un mes calendario, a cancelar con recarga y descontar del saldo. Planes 717 y 718: Motivo entregado por el cliente: baja muy notoria en su velocidad y tienen como plan actual 218, 225, 706 o 715. Si el plan actual es: 218 BAM Ilim Conecta 2 Mbps o 225 BAM Ilim Conecta 2Mbps CI. El plan a ofrecer ser 717 Si el plan actual es: 706 BAM Ilim Conecta Plus 4Mbps. El plan a ofrecer ser 718
Primera cuota de trfico 1 GB 3 GB Velocidad subida/ bajada durante primera cuota 2 Mbps 4 Mbps Segunda cuota Velocidad subida/ bajada de trfico superada la primera cuota 20 GB 256 Kbps bajada/ 128 Kbps subida

Nombre BAM Ilim Conecta 2Mbps R BAM IlimConectaPlus 4Mbps R

Cdigo 717 718

Valor $19.900 $25.900

Condiciones Comerciales: Una vez superada la segunda cuota de trfico la velocidad de subida y bajada se reduce a 32 Kbps. La cuota de trfico incluida slo aplica para consumo de datos nacional. Para los grupos de clientes que tengan habilitado Roaming, aplican las polticas comerciales definidas por el rea de Roaming. Cobro adicional para regiones XI y XII y para Isla de Pascua: $1.000 por cada da o fraccin de da, independiente de la cantidad de conexiones, duracin y Kilobits de trfico. Los planes estn habilitados para los grupos de clientes 1, 4, 6, 10, 17, 15, 20, 7, 24.

DESCUENTOS BAM ZONA EXTREMA

Consisten en bolsas de descuento al Cargo Fijo asociado al Servicio de Datos BAM GPRS por 3 meses. El % de descuento depende del Plan. Corresponde a una herramienta de Segundo Nivel de retencin.
PLAN Nueva Bolsa Retencin
Regalo 34% Plan BAM ZE 3m Regalo 40% Plan BAM ZE 3m Regalo 50% Plan BAM ZE 3m

2do Nivel

Dcto Al Cargo Fijo

34% 40% 50%

Duracin
3 meses ms prorrateo 3 meses ms prorrateo 3 meses ms prorrateo

260 BAM XI,XII,IDP 200Kbps PER 711 BAM XI,XII,IDP 400Kbps PER 261 BAM XI,XII,IDP 700Kbps PER

Esta Herramienta corresponde a la duplicacin de la promocin de venta para BAM ZE. Asimismo, para poder aplicar esta herramienta, la lnea en la cual aplica deber tener al menos 90 das desde la activacin. Si no es as, esta herramienta no estar disponible en SGA automticamente.

HERRAMIENTAS DE RETENCION BAM

Regalo 25% BAM 6m: Segundo Nivel
Descuento, el cual se aplica sobre el cargo fijo de un plan BAM. 25% de descuento al cargo fijo por 6 meses, el cual aplica sobre los mviles que tengan contratado un plan BAM.
Tipo Herramienta Descripcin Herramienta

Subgerencia CVM

Duracin

El descuento se hace efectivo inmediatamente cuando se otorga al cliente, y se prorratea el descuento hasta la prxima facturacin. Es decir, el descuento debe estar activo por 6 meses, ms el mes inicial de aplicacin. Transcurrido el periodo, la bolsa se desactivar automticamente.

Subgerencia CVM

HERRAMIENTAS DE COMPENSACIN VOZ

Las herramientas de compensacin corresponden a descuentos y su aplicacin es igual a la de las herramientas de retencin, sin embargo, la vigencia de stas es de 1 mes. El objetivo de estas herramientas es otorgarle al cliente una compensacin frente a problemas originados principalmente por el motivo de mala atencin. Las Herramientas de Compensacin corresponden a:

Regalo 30% Plan 1m: Primer Nivel

Descuento, el cual se aplica sobre el cargo fijo del plan de un mvil. 30% de descuento al cargo fijo por 1 meses, el cual aplica sobre los mviles que tengan contratado un plan VOZ. El descuento se hace efectivo inmediatamente cuando se otorga al cliente, y se prorratea el descuento hasta la prxima facturacin. Es decir, el descuento debe estar activo por 1 mes, ms el mes inicial de aplicacin. Transcurrido el periodo, la bolsa se desactivar automticamente. Se incluyen los planes Familia, para stos, el descuento es sobre el Cargo Fijo del Plan, y NO sobre el cargo fijo de cada mvil.

Tipo Herramienta Descripcin Herramienta

Duracin

Excepciones

Regalo 30% IMovil 1m: Primer Nivel

Descuento, la cual aplica sobre el servicio (bolsa) de Internet Mvil contratado por un mvil. La herramienta consiste en un descuento de un 30% por 1 mes sobre el valor de la bolsa de Internet Mvil, y NO sobre la cuenta o el cargo fijo del plan.

Tipo Herramienta Descripcin

Duracin

Descuento Aplica sobre los siguientes servicios Importante Restriccin

El descuento se hace efectivo inmediatamente cuando se otorga al cliente, y se prorratea el descuento hasta la prxima facturacin. Es decir, el descuento debe estar activo por 1 mes, ms el mes inicial de aplicacin. Transcurrido el periodo, la bolsa se desactivar automticamente. Plan Int. Movil Ili Plus Plan Internet Movil Ili MES Plan Internet Movil Ilimitado Plan WL Mensual + Inter Movil Cuando se activa esta herramienta se debe mantener activa la bolsa de IM. En el caso que se desactive la bolsa o no la tenga contratada el sistema no permitir aplicar el descuento. Para poder aplicar el descuento se debe tener activa la Bolsa de IM por un mnimo de 3 meses.

Regalo 30% BBerry 1m: Primer Nivel

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Tipo Herramienta Descripcin

Bolsas de Descuento, la cual aplica sobre el servicio (bolsa) de BlackBerry contratado por un mvil. La Herramienta consiste en un descuento de un 30% por 1 mes sobre el valor de la bolsa BlackBerry y NO sobre la cuenta o el cargo fijo del plan. El descuento se hace efectivo inmediatamente cuando se otorga al cliente, y se prorratea el descuento hasta la prxima facturacin. Es decir, el descuento debe estar activo por 1 mes, ms el mes inicial de aplicacin. Transcurrido el periodo, la bolsa se desactivar automticamente. BlackBerry Corporativo BlackBerry Corporativo FD BlackBerry Lite BlackBerry Profesional BlackBerry Profesional FD Bolsa BB Corporativo Ilimitado Bolsa BB Profesional Exclusiva Bolsa BB Profesional Ilimitado Bolsa BlackBerry Light Para poder aplica el descuento de retencin, el cliente deber tener activa la Bolsa BB mnimo por 3 meses. Cuando se activa esta herramienta se debe mantener activa la bolsa BB, debido a que el descuento va sobre la bolsa, en el caso que se desactive la bolsa que el cliente contrat o simplemente no la tenga contratada el sistema no permitir aplicar el descuento.

Duracin

Descuento Aplica sobre los siguientes servicios

Restriccin

Importante

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CONDICIONES COMERCIALES HERRAMIENTAS DE RETENCION

1. Concurrencia de Bolsas Retencin:
El mvil podr tener SOLO UNA bolsa de retencin activa del grupo al cual sta pertenece, es decir, si el mvil tiene activa una bolsa de descuento, no se le podr ofrecer una nueva bolsa de descuento.

2. Mximo una misma bolsa de retencin al ao:

Un mvil no podr recibir la misma bolsa de retencin en un ao. Es decir, si a un mvil se le ha otorgado una la bolsa deber transcurrir 12 meses desde la DESACTIVACION de sta para poder activar la misma bolsa.

3. Aplicacin de herramientas de retencin I.

II. Se podr aplicar herramienta de retencin slo a mviles cuya antigedad es mayor a 6 meses. La aplicacin de herramientas a familiares, amigos o a propio beneficio debe ser exclusivamente con autorizacin explcita del superior directo. Las herramientas de retencin se desactivan con el cambio de plan, por lo tanto, se debe informar al cliente que al cambiar el plan se perder la herramienta. Un mvil que posee un Plan de Retencin activo, no puede acceder a herramientas de retencin de descuento al cargo fijo ni herramientas de retencin de minutaje.

III.

IV.

Importante: Las herramientas son para retener a un cliente que desea renunciar, NO para la venta.

CONDICIONES COMERCIALES HERRAMIENTAS DE COMPENSACION

1. Mximo una misma bolsa de compensacin cada 6 meses:
Un mvil no podr recibir la misma bolsa de compensacin ms de una vez cada 6 meses. Es decir, si a un mvil se le ha otorgado una bolsa deber transcurrir 6 meses desde la DESACTIVACIN de sta para poder activar la bolsa nuevamente.

2. Aplicacin de Herramientas de Compensacin I.

Se podr aplicar herramienta de retencin slo a mviles cuya antigedad es mayor a 6 meses.

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II.

La aplicacin de herramientas a familiares, amigos o a propio beneficio debe ser exclusivamente con autorizacin explcita del superior directo. Las herramientas de compensacin se desactivan con el cambio de plan, por lo tanto, se debe informar al cliente que al cambiar el plan se perder la herramienta.

III.

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