La inflacin es la elevacin sostenida de los precios de los bienes y servicios.

Una tasa, por otra parte, es un coeficiente que expresa la relacin entre dos magnitudes. Ambos conceptos nos permiten acercarnos a la nocin de tasa de inflacin, que refleja el aumento porcentual de los precios en un cierto periodo temporal.

Por ejemplo: si un kilo de azcar costaba dos pesos en enero y aumenta hasta los cuatro pesos en febrero, la inflacin mensual sobre ese producto fue del 100%. Eso quiere decir que los consumidores tuvieron que pagar un 100% ms en febrero en comparacin a lo pagado en enero.

La inflacin, por lo tanto, repercute en el poder de compra de las personas y debilita el salario. Cuando hay una elevada tasa de inflacin, la remuneracin permite adquirir cada vez menos productos. Por lo tanto, pese a cobrar la misma cantidad de dinero, los consumidores pueden comprar menos.

Si los precios suben de manera gradual, se habla de tasa de inflacin moderada. Cuando la tasa crece en dos o tres dgitos al ao, estamos ante una tasa de inflacin galopante. La hiperinflacin, por ltimo, es una subida de los precios que ronda el 1000% anual.

Existen diversos motivos para el surgimiento de la inflacin. La inflacin de demanda se produce cuando el sector productivo no logra adaptar su oferta a la demanda general y, por lo tanto, decide subir los precios.

La inflacin de costos, en cambio, tiene lugar cuando se incrementan los costos de los productores (por el aumento de los salarios, los impuestos o las materias primas) y stos trasladan dichos aumentos a los precios con la intencin de mantener los beneficios.

En el caso de la inflacin autoconstruida, aparece cuando los productores se anticipan a un posible futuro aumento de precios con un ajuste de su conducta actual.

La Planificacin es la primera funcin de la administracin, y consiste en determinar las metas u objetivos a cumplir. La planificacin incluye seleccionar misiones y objetivos como las acciones para alcanzarlos; requiere tomar decisiones; es decir, seleccionar entre diversos cursos de accin futuros. As la planificacin provee un enfoque racional para lograr objetivos preseleccionados. Objetivos Se puede afirmar que la planificacin es bsica para las otras funciones de la administracin, ya que sin la formulacin de un objetivo no habra para que organizar, nadie para dirigir y nada que controlar. Los objetivos son de gran importancia para la administracin, pues le dan un sentido, una direccin u orientacin a los esfuerzos aplicado. Estos objetivos, bien definidos, conocidos y planteados de un modo prctico, tienen fuerza motivadora en s y por ellos mismos. Por eso se dice que la sola formulacin de un objetivo claro implica obtener ya la mitad de su cumplimiento. En muchos casos, si bien existen objetivos, estos se formulan de un modo vago o ambiguo, sin determinar una meta precisa. En general son preferibles los Objetivos Cuantificados. La fijacin de objetivos no es un privilegio ni una obligacin exclusiva de los niveles directivos de una organizacin, sino lo es de todos y cada uno de los que actan en ella. Es posible distinguir entre objetivos de la empresa, de los administradores y de los individuos. Lo importante es que tengan una orientacin comn. La armonizacin de los objetivos sugiere una cierta jerarqua entre ellos, as hay objetivos principales y secundarios. El proceso de Derrame de Objetivos significa que primero se definen los objetivos generales o principales, y luego estos se van extendiendo hacia abajo. Entonces Planear, consiste en seleccionar y relacionar los hechos, formular y emplear supuestos respecto al futuro, efectuando una prediccin de actividades necesarias para alcanzar los objetivos o resultados esperados. La planificacin eficaz se basa en hechos, datos e informaciones reales y estimadas, pero no en emociones o deseos. La labor de planeamientos es permanente. Todos los planes son flexibles, sujetos a revisin y modificacin, a medida que la realidad va cambiando.

Importancia, Principios y Limitaciones de la Planificacin: La Planificacin es econmica, al concentrar las acciones en un sentido definido. Otro elemento por el cual es importante planear, es que se evitan o aminoran riesgos innecesarios. Una siguiente razn es que permite el control de la empresa. Finalmente facilita adems la coordinacin de las distintas funciones de la empresa. Principios: Para que la planificacin sea efectiva, de acuerdo a los mismos conceptos anteriores, es preciso tener en consideracin los siguientes principios: 1. Flexibilidad : la inflexibilidad de los planes atenta con su efectividad, ya que si el plan es esttico y no se adapta a los cambios, la planificacin se rigidiza, pierde validez y se hace inoperante. 2. Compromiso : los planes deben ser motivadores para lograr el compromiso de todos los que intervienen en el proceso y as favorecer su cumplimiento. 3. Contribucin : los planes deben estar debidamente integrados y encaminados hacia un propsito central. La planificacin falla por sus propios errores, por un exceso de planificacin y/o por una incertidumbre incontrolable del entorno. Limitaciones: An cuando el planeamiento es esencial para conseguir eficiencia en la accin posterior, tiene dificultades y limitaciones que es til conocer y considerar. Una de las crticas que corrientemente se hace a la planificacin, es su poca exactitud en relacin con los resultados obtenidos. Ante esta observacin, cabe llamar la atencin en que la mayor o menor exactitud del plan depender de los datos considerados para formularlo. En la medida que stos sean reales o bien estimados, mejor ser el resultado logrado. Cuando se planifica no se pretende adivinar el futuro; el proceso en s contempla ciertos mrgenes de error. Lo que realmente interesa es que dichos mrgenes se reduzcan a niveles tolerables y las diferencia que surjan no sean significativas. La importancia de la planificacin, reside en la prediccin de las variables pertinentes para alcanzarlo. Otra crtica que se formula a la planificacin, la constituye las dificultades propias que plantea la actividad de planificar, esto es efectivo, sobre todo cuando no se dispone de antecedente estadsticos en que basar el plan. Hay quienes dicen que la planificacin retarda la accin. Esto es un error, no hay tiempo mejor invertido que el que se emplea en pensar lo que se har, y como se har. La iniciativa no debe constituir un continuo salirse del libreto, sino ms bien en enriquecer el propio libreto, a travs de planes innovadores y audaces, pero no irreflexivos. Tipologa de los Planes: Existen muchas clases de planes. Las principales variables de clasificacin son la amplitud del plan, su especificidad, el plazo que abarca y el nivel de la empresa a la que se formula. 1. Metas u Objetivos: un objetivo es un tipo bsico de plan. Los objetivos o metas determinan un punto o nivel que se espera alcanzar dentro del periodo. Las metas u objetivos por lo comn abarcan periodos no demasiado breves, y as se habla de planes de largo o mediano plazo, significando con ello lapsos superiores a un ao. Los planes de largo plazo generalmente se refieren a periodos de tres a cinco aos y ms,

mientras que los planes intermedios varan entre uno a tres aos. 2. Presupuesto: los presupuestos dicen relacin con aspectos financieros de gastos e ingresos. Son metas o programas expresados en trmino de dinero. Los presupuestos pueden abarcar periodos cortos y largos, segn se trate de programas o metas. Los presupuestos de operacin resultan ms tiles para plazos largos, porque nos dan una idea de la rentabilidad o eficiencia bajo ciertos supuestos. Un presupuesto muy usado en la moderna administracin de empresas es el llamado Presupuesto Base Cero, que pone nfasis en descartar los derechos adquiridos que por lo comn ofrecen los presupuestos operacionales de un periodo para el siguiente. 3. Programas: son metas distribuidas en el tiempo, de modo que su logro resulte de un paulatino cumplimiento de metas parciales con una exacta dimensin del tiempo. 4. Polticas: se refieren a las fronteras o lmites dentro de los cuales deber desenvolverse una accin. Son las reglas del juego. Las polticas pueden ser expresas o implcitas. Las primeras se basan orientaciones, reglamentos y normas especficas, mientras que las segundas, por corresponder a cosas obvias suelen entrar en conflicto con las anteriores. 5. Procedimientos: es un plan que describe la secuencia cronolgica de las tareas necesarias para ejecutar un cierto trabajo u operacin. 6. Mtodos: el mtodo es de menor alcance que el procedimiento, ya que se refiere a una descripcin detallada de cmo se realizar una labor especfica. Planificacin Estratgica y Operativa: 1. Planificacin Estratgica: se refiere a un proceso de planificacin a largo plazo, se origina en los niveles gerenciales de la empresa, y considera todos los factores externos e internos que inciden en la formulacin de planes de desarrollo macro. 2. Planeacin Poltica: proporciona lineamientos u orientaciones para la toma de decisiones, y contribuyen a adoptar medidas que ayuden al cumplimiento. 3. Planeacin Operativa: consiste en la formulacin de compromisos (planes) especficos, para aplicar las polticas que contribuyen al cumplimiento de los objetivos. 4. Planeacin Adaptativa: los planes deben adaptarse a las condiciones del medio. Jerarqua de Objetivos: 1. Objetivos Regulares: son continuos, recurrentes y cuantificables. Aportan la cuota de estabilidad a travs de metas corrientes. 2. Objetivos de Resolucin de Problemas: son restauradores, restablecedores. 3. Objetivos Innovadores: son los ms difciles, creadores, inventivos de alto rendimiento, cambiar el carcter de la organizacin, fomentando su crecimiento y desarrollo. La planificacin operativa, de corto plazo, busca esencialmente la eficiencia y la productividad, procura hacer las cosas correctamente; la planificacin estratgica orientada al futuro busca la efectividad y equivale a intentar hacer las cosas. Etapas de la Planificacin: 1. Determinacin de Objetivos: el primer paso de la planificacin es la fijacin de las metas u objetivos. 2. Recopilacin de Antecedentes: el segundo paso consiste en reunir los antecedentes y estadsticas necesarias para la formulacin del plan.

3. Anlisis y Clasificacin de los Antecedentes: una vez recopilados, los antecedentes se examinan para establecer su veracidad y el grado en que ellos interesan. Se clasifican y ordenan, lo que permite un uso posterior ms eficiente. 4. Formulacin de Supuestos: en todo plan se determinan ciertos supuestos o premisas. Conviene analizar estos supuestos desde el punto de vista de su concordancia con la realidad, descartando o replanteando aquellos que por diversas razones puedan no ser reales y sufrir cambios de importancia. 5. Formulacin de Planes Alternativos: generalmente existen varias posibilidades o planes alternativos para lograr el objetivo planteado. Es conveniente formular distintos planes que consideran mltiples cambios en las condiciones. 6. Determinacin del Plan Definitivo: es necesario evaluar las alternativas y definir una de ellas como plan definitivo, sobre la base de la ms probable. Tener como orientacin fundamental un plan que sea el que realmente dirija la accin. 7. Control de Avance del Plan: el control consiste en comparar lo programado con lo realizado, determinar las diferencias que existen y analizar sus causas, de modo que cualquier problema se pueda corregir con el debido tiempo.

Conceptos y caractersticas de la gestin por procesos

Un proceso es una secuencia ordenada de actividades orientadas a crear valor agregado a partir de un insumo, con la finalidad de conseguir un resultado o exumo, que satisfaga los requerimientos de los usuarios. En este enfoque, una organizacin es un sistema interrelacionado de procesos que contribuyen a la satisfaccin de los usuarios.

La gestin por procesos es un sistema de gestin organizacional , basado en criterios de Calidad Total, en el cual la atencin se centra en los resultados de los procesos, los cuales, por otra parte, son objeto de simplificacin y mejora continua.

La gestin por procesos puede coexistir en un principio con la administracin funcional clsica, por lo que es un camino adecuado para iniciar un proceso de calidad total en una organizacin de caractersticas tradicionales, gradualmente y con ms amplias perspectivas futuras.

La gestin por procesos evidencia las fortalezas y debilidades del sistema, determina qu procesos es necesario redisear o mejorar, establece prioridades de mejora, asigna responsabilidades explcitas sobre los procesos, aumenta la capacidad de la organizacin para crear valor y, sobre todo, crea un contexto favorable a la implantacin y mantenimiento de planes de mejora continua. Al reordenar y simplificar los flujos de trabajo, facilita las tareas del personal, y al centrar el enfoque en los usuarios, aumenta la satisfaccin de los mismos.

- Componentes principales de la gestin por procesos y sus objetivos

Los principales componentes de la gestin por procesos son:

Los procesos clave

La coordinacin y el control de su funcionamiento

La gestin de la mejora de los procesos

El sistema de informacin para el seguimiento de los resultados

Llevar adelante una gestin por procesos requiere continuidad en el propsito de mejora, una buena coordinacin vertical y horizontal de los cambios, mediante un sistema integrado de informacin y comunicacin, y motivar al personal para que asuma el compromiso de participar y trabaje en equipo.

La gestin por procesos no requiere la creacin de estructuras burocrticas adicionales, pero s requiere la creacin de un Comit Directivo interno que la coordine y controle la mejora de los procesos, y el ya mencionado sistema de informacin y comunicacin.

Mediante la realizacin de una gestin por procesos se intenta alcanzar los siguientes objetivos:

Aumentar el valor de los resultados mediante niveles superiores de satisfaccin de los usuarios.

Incrementar la productividad.

Reducir los costos de no-calidad (o sea, los costos que no agregar valor).

Acortar el ciclo de los plazos de entrega.

Aumentar el nivel de la calidad percibida por los usuarios.

Incorporar actividades adicionales de servicio, de bajo costo y de valor fcil de percibir.

. Conceptos bsicos

Los trminos relacionados con la Gestin por Procesos, y que son necesarios tener en cuenta para facilitar su identificacin, seleccin y definicin posterior son los siguientes:

Proceso: Conjunto de recursos y actividades interrelacionados que transforman elementos de entrada en elementos de salida. Los recursos pueden incluir personal, finanzas, instalaciones, equipos, tcnicas y mtodos.

Proceso relevante: es una secuencia de actividades orientadas a generar un valor aadido sobre una entrada, para conseguir un resultado que satisfaga plenamente los objetivos, las estrategias de una organizacin y los requerimientos del cliente. Una de las caractersticas principales que normalmente intervienen en los procesos relevantes es que estos son interfuncionales, siendo capaces de cruzar verticalmente y horizontalmente la organizacin. Proceso clave: Son aquellos procesos extrados de los procesos relevantes que inciden de manera significativa en los objetivos estratgicos y son crticos para el xito del negocio. Subprocesos: son partes bien definidas en un proceso. Su identificacin puede resultar til para aislar los problemas que pueden presentarse y posibilitar diferentes tratamientos dentro de un mismo proceso. Sistema: Estructura organizativa, procedimientos, procesos y recursos necesarios para implantar una gestin determinada, como por ejemplo la gestin de la calidad, la gestin del medio ambiente o la gestin de la prevencin de riesgos laborales. Normalmente estn basados en una norma de reconocimiento internacional que tiene como finalidad servir de herramienta de gestin en el aseguramiento de los procesos. Procedimiento: forma especifica de llevar a cabo una actividad. En muchos casos los procedimientos se expresan en documentos que contienen el objeto y el campo de aplicacin de una actividad; que debe hacerse y quien debe hacerlo; cuando, donde y como se debe llevar a cabo; que materiales, equipos y documentos deben utilizarse; y como debe controlarse y registrarse. Actividad: es la suma de tareas, normalmente se agrupan en un procedimiento para facilitar su gestin. La secuencia ordenada de actividades da como resultado un subproceso o un proceso. Normalmente se desarrolla en un departamento o funcin. Proyecto: suele ser una serie de actividades encaminadas a la consecucin de un objetivo, con un principio y final claramente definidos. La diferencia fundamental con los procesos y procedimientos estriba en la no repetitividad de los proyectos. Indicador: es un dato o conjunto de datos que ayudan a medir objetivamente la evolucin de un proceso o de una actividad.