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Manual de Balance Social - OIT/Lima

Organización Internacional del Trabajo EQUIPO TECNICO PAISES ANDINOS
Bolivia - Colombia - Ecuador - Perú - Venezuela Lima - Perú

Manual de Balance Social
INTRODUCCION CAPITULO 1 LA EMPRESA Y SU RESPONSABILIDAD SOCIAL CAPITULO 2 BALANCE SOCIAL Objetivos Ventajas Requerimientos Metodología CAPITULO 3 MODELO DE BALANCE SOCIAL 3.1 AREA INTERNA 3.1.1 Características Socio Laborales del Personal Demografía Ausentismo Jornada Laboral Salarios y Prestaciones Relaciones Laborales 3.1.2 Servicios Sociales de la Empresa al Personal Salud General Salud Ocupacional Vivienda Alimentación Transporte 3.1.3 Integración y Desarrollo del Personal Información y Comunicación Desarrollo del Personal Capacitación Educación Tiempo Libre 3.2 AREA EXTERNA 3.2.1 Relaciones Primarias Familia del Trabajador Pensionistas Accionistas Canales de Distribución Consumidor Final Competencia Acreedores Proveedores

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3.2.2 Relaciones con la Comunidad Comunidad Local Sociedad Sector Público 3.2.3 Relaciones con otras instituciones Gremios Medios de Comunicación Universidad

INTRODUCCION Es usual que las empresas, tanto por necesidades de control y seguimiento, como por mandato de las leyes y las juntas de accionistas, deben procesar y entregar informes y balances que reflejen los resultados obtenidos de la gestión administrativa y financiera. Ello, como es sabido, obedece a la clara orientación económica de dichas entidades; lo cual en nuestros días es indiscutible y está fuera de toda duda; hoy es admitido por todos que la salud económica de la multiplicidad de empresas de un país va a determinar la salud económica de éste. Pero, en la medida que los enfoques de gestión empresarial han ido evolucionando e incorporando en dicho proceso la noción de la responsabilidad social de la empresa, fundiéndose en lo que podríamos llamar la orientación económico-social de las empresas; desde hace ya varios años, tanto en países europeos como americanos, se han diseñado instrumentos de medición de resultados como el Balance Social. En la mayoría representa un medio adecuado de autoevaluación, y en algunos casos, como en Francia, su presentación es obligatoria. En el Perú y otros países latinoamericanos, gracias a la difusión de enfoques como el Control Total de Calidad, Reingeniería, etc. y a los propios procesos sociales que enfrenta cada país, se percibe de manera creciente el interés de los empresarios por entender y atender lo que sería la responsabilidad social de sus empresas; esto no quiere decir de ningún modo que nunca antes hubo atención a lo social por parte de las empresas, pero esta estuvo restringida básicamente a sus trabajadores y a la promoción de ciertas actividades culturales y no constituía una actividad racional con fines claros y metas definidas, como sí lo era naturalmente su actividad netamente económica. Como dijimos antes, ahora se trata de incorporar lo social al enfoque empresarial, no por mera filantropía, sino por los retos y desafíos que plantea el mundo competitivo que hoy enfrentamos. Y al tener objetivos claros se plantea la necesidad de contar con un instrumento que permita medir objetivamente los resultados obtenidos de las acciones resultantes de la política social en el nivel de la empresa Si bien es cierto en el medio ha circulado el Manual de Balance Social elaborado por la OIT en Colombia, es necesario contar con un Manual que atienda a los requerimientos y particularidades de la realidad empresarial peruana, de modo que facilite su difusión y aplicación en las empresas peruanas. Tal es el contenido del presente documento. Cabe precisar que este no constituye un molde rígido a aplicarse,sino más bien es flexible a las caracterís y prioridades de cada empresa y susceptible de perfeccionamiento conforme se evalúe su implementación. Mantiene, por lo demás, amplitud y flexibilidad para ser utilizado, como lo es el Manual de Balance Social de Colombia, en América Latina. Cabe mencionar que prueba del interés creciente que existe en los medios empresariales por la responsabilidad social, lo constituyen los diversos seminarios realizados, con el apoyo de la OIT, por la CONFIEP (Confederación Nacional deInstituciones Empresariales Privadas) que aglutina a todos los gremios empresariales del país, así como la participación de organismos preocupados por este aspecto, tales como PERU 2021 e INDEPRO, entre otros.

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Asimismo, varias empresas peruanas ya han dado el primer paso para la realización de Balances Sociales al efectuar sendos Informes Sociales, contando para ello con el apoyo de la Oficina Internacional del Trabajo, la Universidad de Lima y la Asociación DIPRO. Por su parte la Organización Internacional del Trabajo -OIT- ha estudiado no sólo los modelos y patrones de Balance Social desarrollados por los diversos países, sino también los reglamentos y leyes que se le vinculan por la temática que incluyen. En las Normas Internacionales de Trabajo de la OIT, sin que se haga mención explícita al Balance Social, muchos aspectos de su contenido son contemplados en diferentes Convenios y Recomendaciones. Algunas de estas normas tienen vínculos directos con el Balance Social, como por ejemplo las Recomendaciones No. 94/52 y 129/67 sobre las, Comunicaciones, la Consulta y la Colaboración en el ámbito de la empresa; muchas otras Normas Internacionales se refieren de alguna manera a la política social de las empresas y sus organismos. En la realización del presente Modelo ha sido de mucha utilidad la versión colombiana(OIT/ANDI), que ya tiene varios años de aplicación por muchas empresas de dicho país; asimismo, nos ha servido el libro "Balance Social. Fundamentos e Implementación" de ed.CELATS. También los cursos desarrollados por DIPRO, y las experiencias nacionales con la Universidad de Lima. El texto en sí fue preparado por los consultores externos Contador Público Carlos Vera Tudela M. y Socióloga Violeta Madueño O. con la supervisión del Especialista en Organizaciones de Empleadores de la OIT/ETM de Lima, Economista Ignacio Espinosa LA EMPRESA Y SU RESPONSABILIDAD SOCIAL CAPITULO I Vivimos una época en que se está consolidando plenamente la tendencia de la economía basarse en la libre iniciativa privada, lo que comunmente se denomina economía liberal. Si explicamos esto desde la perspectiva social podríamos afirmar que es la sociedad la que como parte de su proceso evolutivo ha dado lugar a la descentralización económica,esto es, ha delegado en una multiplicidad de empresas, las funciones económicas de producir y distribuir bienes y servicios; dicha delegación ha sido asignada con la correspondiente autonomía de planificación y toma de decisiones. Como corresponde, la delegación de funciones económicas a las empresas privadas trae consigo la responsabilidad de éstas por ofrecer bienes y servicios de calidad y a precio justo, a la vez que obtener una rentabilidad suficiente para la permanencia y crecimiento de la actividad en cuestión. Esto es indiscutible y los distintos grupos sociales así lo entienden. Ahora bien, la descentralización de las funciones económicas conlleva a la descentralización de las funciones sociales, esto es, el concepto de empresa como unidad económica ha sido ampliado por el de institución socio-económica. Y ello porque está cada vez más claro en nuestros días que la empresa no solamente debe cumplir las funciones económicas arriba mencionadas, sino también funciones sociales, ello en correspondencia a la libertad de acción que la sociedad le ha otorgado. Asimismo, por el hecho de constituir un grupo de seres humanos en interacción recíproca y constante entre sí y con otros grupos del entorno social, lo que nos habla de la compleja e intensa interdependencia entre empresa y sociedad. Asimismo, la empresa también constituye un poder, en la medida que representa una fuerza socioeconómica con potencial emprendedor, de expansión y creatividad que puede incidir positiva o

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negativamente en la calidad de vida de sus miembros y de su entorno. En tal sentido, al descentralizar las funciones sociales, la sociedad delega en las empresas responsabilidades sociales cuyo cumplimiento va a depender del grado de compromiso que cada empresa asuma. No está demás mencionar que el fortalecimiento del orden económico y social liberal va a depender de manera crucial del grado de compromiso de las empresas con su responsabilidad social. Y esto por varias razones. Primero, se está verificando la tendencia a que el Estado desconcentre las funciones sociales que tradicionalmente tenía asignadas, tanto por la poca capacidad de gestión que ha demostrado (lo que en el Perd y otros países de América Latina es dramático), como por restricciones presupuestales, lo cual lleva a la conclusión de que solo no puede resolver los problemas sociales. Segundo, conforme más sean las empresas que asuman las tareas sociales, mayores serán los logros en cuanto a estabilidad y desarrollo social, lo que redundará en un clima social favorable a las inversiones. Tercero, se fortalecerá la descentralización económico-social lo cual mejorará sustancialmente la libertad individual y de la institución empresarial. Al respecto, conviene citar lo que ya en 1975 afirmaba H.J. Abs, ex-Presidente del Consejo Ejecutivo del Deutsche Bank: "...la existencia de nuestro sistema económico y social depende en una parte muy importante de la habilidad de integrar responsabilidad social y objetivos económicos".* Cabe añadir de manera complementaria que, como parte del proceso de descentralización económico-social, en la actualidad estamos asistiendo a los procesos de privatización de empresas estatales, los cuales están brindando oportunidades de negocios a las empresas privadas en sectores que antes se consideraban vedados para ellas, tales como telecomunicaciones, electricidad, hidrocarburos, lo que como contraparte le plantea el cumplimiento de funciones tanto económicas como sociales; la actual coyuntura no hace sino confirmar las tendencias explicadas anteriormente. Es necesario puntualizar la gran importancia que tiene el hecho de que las instituciones empresariales asuman de manera auténtica su responsabilidad social en la misma medida en que han asumido su responsabilidad económica, tanto por razones de política empresarial como por necesidades operativas. En el primer caso, se trata de incluir en la actividad planificadora de la empresa la política social a desarrollar, lo cual tiene la ventaja de permitirle ser ella misma la que determine su campo de acción, tanto en el área interna (sus trabajadores) como en el área externa (la comunidad de su entorno); asimismo, al hacerlo, logra anticiparse a los grupos sociales que eventualmente pudieran convertirse en grupos de presión. Otra ventaja es que no requiere mandatos legales ni fiscales para diseñar la política social, sino que ella de motuo propio, gracias a su propia capacidad de gestión, es capaz de hacerlo. En lo que respecta a la operativización de la política social, la autenticidad de la decisión va a permitir la mejor integración de los objetivos económicos con los sociales, de modo que la competitividad de la empresa sea fortalecida con los resultados sociales y las instancias administrativas de la organización empresarial funcionen adecuadamente en la obtención de los resultados esperados. Asimismo, al hacer ejercicio de su libertad de planificación y de toma de decisiones, puede priorizar la atención de los grupos sociales directa o indirectamente vinculados a ella, de modo que las tareas sociales no se le presenten como abrumadoras y costosas. Ahora bien, se precisa la tarea de medir los resultados de la política social, esto es, llevar adecuadamente las cuentas sociales, y para ello existe un instrumento ya probado en varios países latinoamericanos, cual es el Balance Social, cuyo Modelo adaptado a nuestra realidad y a las tendencias recientes presentamos en el siguiente capítulo. El uso de este instrumento permitirá brindar una información regular que refleje cuales han sido los aportes positivos y negativos de la empresa a la sociedad. En tal sentido, viene a ser parte del sistema de información empresarial, que junto con las cuentas mercantiles cl<sicas, ofrece, tanto en una dimensión interna como externa, una información integral sobre las prestaciones económicas y

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2.OIT/Lima sociales que brinda la empresa a la sociedad. mejorando la relación costo/beneficio.61. 1982. García Echevarría. las empresas se plantean objetivos más amplios que el económico. Fundación MAPFRE. Como herramienta de gestión empresarial. un informe conocido como Balance Social. en el aspecto social ya se viene utilizando en otros países. el Balance Social permite a la Gerencia 5 of 43 . pioneros en este campo. Por tanto.Manual de Balance Social . ___________________ * S. En este sentido. la Política Empresarial debe incluir acciones y programas orientados a alcanzar los objetivos fijados y es así que se hace necesaria una herramienta de gestión que permita diagnosticar. esto le permite redefinir políticas. Realizar un diagnóstico de la gestión empresarial en relación al cumplimiento de su Responsabilidad Social en un determinado período. así como medir su desempeño en la implementación de programas de carácter social (internos y externos). esta función la cumplen los Estados Financieros (Balance y Estado de Resultados). sin dejar de reconocer la importancia del mismo. Responsabilidad Social y Balance Social de la Empresa. p. el cual se puede definir como una técnica que permite a la empresa reunir información cuantitativa y cualitativa. BALANCE SOCIAL CAPITULO 2 En la elaboración del presente Modelo tenemos mucho que reconocer a la versión realizada en Colombia por OIT conjuntamente con la Asociación Nacional de Industriales y la Cámara Junior de dicho país. por medio de la cual se puede seguir de manera objetiva el desarrollo de sus actividades. España. en el campo de los recursos humanos. Con relación al aspecto económico de la empresa. El diagnóstico inicial se conoce con el término de Informe Social y servirá de base para realizar las proyecciones y comparaciones posteriores. establecer programas y hacer más eficientes las inversiones sociales. Como consecuencia del reconocimiento de su Responsabilidad Social. Los aspectos claves son: INFORMACION (a los diferentes pdblicos) CONCERTACION (a los diferentes niveles) PLANIFICACION (establecimiento de metas) OBJETIVOS Los objetivos del Balance Social son: 1. fijar metas y evaluar resultados. constituye una valiosa herramienta de gestión.

será un programa aislado y sin continuidad que no cumplirá con los objetivos mencionados. Este es su principal objetivo. Permite el replanteamiento y desarrollo de la política social de la empresa. Su práctica facilita el desarrollo de una política social voluntaria y no impositiva. VENTAJAS El Balance Social. así como la redistribución de recursos y establecimiento de políticas basadas en la información y la concertación. hace posible realizar un Balance Social. entre otras cosas. Existencia de una Política Social.OIT/Lima planificar las acciones orientadas a aumentar la productividad y eficiencia de sus trabajadores y efectuar un seguimiento del resultado de las mismas.Constituye así un elemento de diálogo y concertación en el nivel de la empresa. permite enfrentar los puntos débiles. por sí solo. 4. Cualquier otra posibilidad de uso que se presente será complementaria.La aceptación de la Política Social y el apoyo y compromiso del Primer Nivel Gerencial. perdiendo así su característica 6 of 43 . evaluación y control.Manual de Balance Social . ya que es una herramienta fundamental para la toma de decisiones relacionadas con la Responsabilidad Social asumida. se hace necesario que existan ciertas condiciones que permitan su realización. ya que es un instrumento efectivo para medir y controlar las consecuencias. para poder informar adecuadamente a la opinión pública sobre su desempeño social. distinguir los problemas y definir las acciones a seguir. Al conocer los éxitos y fracasos en materia social. no podrá conseguir transformar una empresa. 3. será un elemento de enorme utilidad. REQUERIMIENTOS Para implementar el Balance Social en una empresa.El reconocimiento de su Responsabilidad Social como filosofía de la empresa conlleva a la estructuración de una Política Social que fije los parámetros dentro de los que se desarrollan las acciones tendientes al cumplimiento de tal Responsabilidad. De lo contrario. Contribuye a mejorar las relaciones con los sectores internos y externos. pero si es aplicado en un ambiente favorable. ya que en base a la información obtenida se pueden tomar acciones adecuadas y oportunas. Permitir a la empresa actualizar políticas y programas relacionados con su Responsabilidad Social. tanto interna como externa. facilitando la mejor distribución de los recursos (siempre limitados). Conviene recordar que la motivación primaria para realizar el Balance Social es utilizarlo para mejorar nuestra actualidad social. Podemos resumir los objetivos del Balance Social en la planeación. 2. los costos y beneficios derivados de sus acciones. Disponer de información relativa a los recursos humanos de la empresa y sobre su relación con los sectores de la comunidad con los cuales ella se vincula. Apoyo de la Alta Gerencia. 1. muy valioso en si mismo y más aún en períodos de reajuste estructural como el presente.

2. de diferentes áreas de la empresa. Definición de Objetivos y Metas Patrones. dentro de los diferentes campos o actividades susceptibles de serlo a travJs de la herramienta del Balance Social. orientando las distintas actividades. representando. de manera que no se convierta en una acción aislada. planes y presupuesto. significar un reto que genere un esfuerzo por alcanzarlas. Capacitación 7 of 43 . Generalmente es el Departamento de Relaciones Industriales o su equivalente. Otro será.Para que se realice por convicción y no por imagen. las cuales son: 1.OIT/Lima de herramienta de gestión empresarial. 3.En base al conocimiento de la realidad de la empresa y a la información que esta posee sobre su política y programas sociales. contando para ello con el pleno respaldo y apoyo de la dirección de la empresa.Manual de Balance Social . a la vez. 4. el compromiso de toda la organización. 3. por tanto. determinar los medios a utilizar para la recolección de la información que se requiere. 5. y en lo posible se recomienda consultarlas con los sectores involucrados. según la organización. se pueden definir los objetivos y metas patrones del Balance Social. sino que forme parte integral de las actividades de la empresa. Estas metas deben ser realistas para. Definición del plan de Trabajo La unidad responsable debe elaborar el plan a seguir para el desarrollo del programa. Un aspecto importante en esta etapa es definir qué es lo que se va a evaluar. debe gestionar los recursos. Existencia de una Estrategia Corporativa Integral. planeando las diferentes etapas de ejecución. es necesario conocer la necesidad e importancia del Balance Social. evaluando su cumplimiento y especialmente responderá ante la Dirección de la empresa por el cabal cumplimiento de su misión. considerando objetivos. Conocimiento del Concepto y Contenido del Balance Social. establecer un cronograma de actividades y definir las estrategias de trabajo. METODOLOGIA Para realizar el Balance Social de la empresa es necesario definir las diferentes etapas metodológicas y prácticas. El Coordinador tendrá a su cargo la dirección de un equipo de trabajo multidisciplinario . Designación del Area Responsable y del Coordinador Es necesario designar el departamento o división encargado de realizar el Balance Social y asignar las responsabilidades correspondientes.El Balance Social debe estar integrado a la estrategia empresarial.

revisables. pues se deben elaborar las encuestas que van a servir para recolectar información y éstas deben ser claras y coherentes. requerimientos y metodología. los indicadores y estándares de medición de cada uno de ellos. 4. Cuando se trate de fijar las metas patrones contra las cuales la empresa medirá su cumplimiento. Reiteramos la necesidad de un conocimiento cabal sobre sus objetivos. 5. ya sea para presentarlos en el Informe Social que realiza la empresa por primera vez o en el Balance Social de su gestión. así como los indicadores que brinden un diagnóstico de la situación de la empresa en las áreas interna y externa.Manual de Balance Social . de tal manera que cubran los datos que se requieren y sean fáciles de entender por las personas que deben contestarlas. La unidad encargada del Balance Social. planea y define la 8 of 43 . como etapa previa al Balance Social. En el Informe Social que la empresa realiza por primera vez. factibles. de acuerdo con sus necesidades y criterios. es necesario proporcionar a todo el personal de la empresa la información relativa al significado del Balance Social. Adecuación del Modelo Se deben definir las variables. es necesario que la administración. Recolección de la Información Esta etapa es fundamental. fije una escala de ponderación y asigne un valor a cada variable e indicador de acuerdo a la importancia que tengan para la empresa. niveles jerárquicos. Las variables son "aquellos campos de actividad que en contenido pueden variar y los indicadores expresan esa variación". se pueden utilizar otros medios de obtener información. servicios. beneficios) Estructura administrativa de la organización (filiales. moneda. La capacitación debe incluir conocimientos de: Política social de la empresa (programas. porcentajes. funciones) Recursos existentes (humanos. Además. etc. la filosofía de la empresa y su interés por el desarrollo del programa. la sistematización de los mismos y las personas responsables de su elaboración. técnicos) Significado del Balance Social. en base a la información recibida. Además de las encuestas.OIT/Lima Esta actividad es importante para poder hablar un lenguaje común y tener criterios unificados. El Informe Social consiste en la descripción detallada de las acciones que la empresa ha desarrollado en el período. Además. se deben definir los datos que se van a recolectar a lo largo del período. éstas deben ser realistas. claras y cuantificables. deben significar un reto que genere un esfuerzo por mejorar. financieros. Los estándares de medición pueden ser ndmeros reales. en todas sus fases. Rndices. dependencias. cargos. Incluirá al Coordinador y todos los miembros del equipo. Las metas deben fijarse en base a los datos históricos recientes y analizando la realidad del período que comienza.

8. La primera es una fase descriptiva que analiza en forma cualitativa y cuantitativa los campos de actividad más significativos para la empresa. salvo aquellos cuadros que sean tan elocuentes que no se pueda prescindir de ellos. medibles. ausentismo. que debe ir acompañado de las notas y comentarios que sirvan para entenderlo mejor. la Gerencia y el equipo encargado de realizarlo evalúa el proceso que se ha seguido.OIT/Lima forma de presentación y la utilización de datos y cuadros estadísticos. Análisis de la Información En el Balance Social se estudian los datos y a partir de las cifras más relevantes se analiza el significado que éstos tienen para la organización. 10. revisables y representar un reto para su logro. Evaluación Luego de llevar a cabo el Balance Social. Este Cuadro es un resumen de datos numéricos. sea porque sus resultados son positivos o porque representan factores críticos. Presentación a la Gerencia Esta presentación se compone de dos partes. salud y capacitación. Establecimiento de Metas para el Próximo Período En base a los resultados obtenidos y a las prioridades establecidas. La divulgación del Balance Social. Cuadro de Balance Es el sistema de presentación de los resultados obtenidos por la empresa y su comporación con las metas propuestas. para tomar las medidas correctivas que faciliten su elaboración y lleven a resultados óptimos.Manual de Balance Social . La segunda es cuando se presenta el Cuadro de Balance donde se muestran resultados cuantitativos y se comenta el super<vit o déficit en el cumplimiento de las metas. los resultados y situaciones encontradas en su desarrollo. 9. Estos últimos deben servir como instrumentos para recopilar datos. MODELO DE BALANCE SOCIAL 9 of 43 . Reiteramos que las metas deben ser realistas. será decisión de la Gerencia de la empresa. alcanzables. entre otros. pero no se exponen necesariamente en el Balance Social. tanto a nivel interno como externo. se fijan metas que deben presentar validez y confiabilidad. 7. 6. En base a este análisis se hacen las recomendaciones pertinentes y se fijan las metas del siguiente período. como por ejemplo.

Los de mayor complejidad aparecen con su respectiva explicación. el cual se divide en AREA INTERNA y AREA EXTERNA. El AREA INTERNA se refiere únicamente a la información y la evaluación del cumplimiento de la Responsabilidad Social de la empresa con sus trabajadores. Para evaluar el cumplimiento de la Responsabilidad Social de la Empresa. divisiones o departamentos de la estructura de la empresa. y a las secciones. los cuales se refieren respectivamente a la clasificación de los trabajadores de la empresa en obreros. DEMOGRAFIA SEXO EDAD ESTADO CIVIL NIVEL EDUCATIVO 10 of 43 . se utilizan como instrumentos de medición las VARIABLES y los INDICADORES. empleados y directivos. Algunos indicadores aparecen solamente enunciados por no requerir mayor análisis.OIT/Lima CAPITULO 3 En este capítulo se presenta el Modelo de Balance Social aplicable a la empresa peruana. la rotación del personal y la jornada laboral. el total pagado por la empresa a sus trabajadores por concepto de salarios y prestaciones y las relaciones con el personal sindicalizado. Las VARIABLES se refieren a aquellos campos de actividad que en su contenido pueden variar y los INDICADORES expresan esa variación. El AREA EXTERNA se refiere al cumplimiento de la Responsabilidad Social de la Empresa con los sectores externos con los cuales ella tiene relación.Manual de Balance Social . En la explicación de las VARIABLES y los INDICADORES se emplearán los términos NIVEL ORGANIZACIONAL y AREA DE TRABAJO . Igualmente. AREA INTERNA Las variables e indicadores del Area Interna se distribuyen en tres grandes grupos: Características Socio-Laborales del Personal Servicios Sociales de la Empresa al Personal Integración y Desarrollo del Personal CARACTERISTICAS SOCIO LABORALES DEL PERSONAL Se trata de conocer cuantitativa y cualitativamente las características demográficas de los trabajadores. las causas del ausentismo.

se pueden clasificar los datos obtenidos por NIVEL y por AREA. "50 a 55". También debe tenerse en cuenta el NIVEL y el AREA.Manual de Balance Social . regional. En cuanto al NIVEL EDUCATIVO se considera Primaria. y el ESTADO CIVIL. el cual permite a la empresa tener una visión completa. el D. cuando reside en un municipio diferente al de la empresa. Técnica y Superior. es necesario tener presente los casos de contratación por intermedio de las empresas de servicios complementarios y las de servicios temporales. "45 a 50". En lo referente al SEXO. Para obtener el promedio de ANTIGUEDAD se clasifica el tiempo de servicios de los trabajadores de la empresa en intervalos de "0 a 5". Esta información demográfica es básica para la definición de la Política Social de la compañía y para la planificación de programas que respondan a esas características y a las necesidades laborales y sociales del grupo humano que conforma la empresa. Se puede comparar con un censo. "5 a 10". "40 a 45". En lo que respecta a CONTRATOS DE TRABAJO. a tiempo parcial y de locación de servicios. la EDAD. a plazo determinado. Regional. AUSENTISMO INCAPACIDAD POR ENFERMEDAD COMUN INCAPACIDAD POR MATERNIDAD INCAPACIDAD POR ACCIDENTE DE TRABAJO INCAPACIDAD POR ENFERMEDAD PROFESIONAL AUSENCIAS Con permiso Con permiso sindical Injustificadas 11 of 43 . "35 a 40". "30 a 35". "10 a 15".728 (Perú) clasifica éstos por su duración en: Contrato a tiempo indefinido. lo usual es agrupar en categorías de "menos de 25".Leg. Nacional e Internacional. Además. amplia y global de la situación de su personal en un momento determinado.OIT/Lima ANTIGUEDAD PROCEDENCIA GEOGRAFICA CLASE DE CONTRATO DE TRABAJO Las características poblacionales del personal de la empresa incluyen a empleados y obreros. pero en el mismo departamento. "15 a 20" y "más de 20 años". Secundaria. La PROCEDENCIA GEOGRAFICA se refiere al domicilio de los trabajadores y se clasifica en Local. "55 a 60" y "mayores de 60 años". Con respecto a la EDAD. Se considera local cuando el trabajador reside en el mismo municipio donde está ubicada la empresa. "25 a 30".

El AUSENTISMO POR INCAPACIDAD MEDICA comprende cualquier ausencia del trabajo por enfermedad común.M.M. El COSTO DEL AUSENTISMO se puede medir con la siguiente fórmula: Total de días perdidos x salario diario promedio x (1 + factor prestacional). Si la incapacidad es superior a 1 año. despidos con causa justa y sin causa justa. x U. y sólo se refiere a la JORNADA LEGAL.800. Ejemplo: Se perdieron 1. ROTACION DE PERSONAL .M.20 (que es 1 + el factor prestacional promedio) = U. INGRESOS . exceptuando COSTO. este funciona así : Los primeros 21 días son pagados por la empresa . Se mide con la siguiente fórmula : Número de horas perdidas por incapacidad médica X 100 Número de horas laborables Cabe comentar la utilidad de comparar los indicadores de Ausentismo por Incapacidad Médica y por otras causas para ver su incidencia en el indicador general.OIT/Lima Por otras causas COSTO DEL AUSENTISMO Para medir el AUSENTISMO es universalmente aceptada la siguiente fórmula: Número de horas perdidas X 100 Número de horas laborables Esta fórmula es aplicable a todos los indicadores de la Variable Ausentismo. enfermedad profesional. se considera como invalidez y recibe una pension del IPSS en función al monto de sus aportaciones. el IPSS (Instituto Peruano de Seguridad Social)le paga la remuneración al trabajador en calidad de subsidio. a partir del día 22 hasta el 1 año. INDICE DE ROTACION .= Unidad Monetaria) Con relación al pago de las remuneraciones al personal incapacitado. INDICE DE SELECCION Se anota el personal que INGRESA y EGRESA de la empresa en el período que se evalúa. En los EGRESOS deben tenerse en cuenta las causas. jubilaciones.Manual de Balance Social . accidentes de trabajo y tiempo de consulta. etc. Las fórmulas utilizadas son: 12 of 43 . en el Perú. 76. maternidad.00 (U.280 días en el año.50.= que es el salario promedio de los trabajadores x 1. tales como renuncias.

VACACIONES Debe anotarse la DURACION de la jornada establecida en la empresa. También debe registrarse si la empresa tiene un horario flexible.DURACION .OIT/Lima INGRESOS = Número de ingresos X 100 Número promedio de trabajadores en el período INDICE DE ROTACION = Número de egresos X 100 Número promedio de trabajadores en el período El aumento o la disminución del empleo en el período evaluado.HORAS EXTRAS . ya sea para determinados NIVELES o si se aplica a todo el personal. por NIVEL y por AREA.Empleo Inicial Empleo Inicial EL INDICE DE SELECCION es la relación entre el número de personas contratadas y el número de trabajadores en período de prueba. el ndmero de aquellos que las acumularon y el ndmero de trabajadores que solicitaron su pago y no las disfrutaron en el período que se evalda. JORNADA LABORAL . La cuantificación de HORAS EXTRAS semanales debe realizarse por NIVEL y por AREA. SALARIOS Y PRESTACIONES 13 of 43 . El registro de las VACACIONES debe considerar el número de trabajadores que hicieron uso de las mismas.Manual de Balance Social . INDICE DE SELECCION = Número de personas contratadas X 100 Número de trabajadores en período de prueba El número de personas contratadas se refiere únicamente a las que pasaron el período de prueba. distinguiendo la jornada diurna. nocturna y los turnos. se mide con la siguiente fórmula: Empleo Final .

indicando los montos depositados y la entidad en la cual se haya realizado el depósito. una empresa paga \ 0.M.30 céntimos de prestaciones. -Factor prestacional -Total pagado por prestaciones .M.M. Además es importante conocer qué porcentaje corresponde a prestaciones por cada U. Se obtiene con la siguiente fórmula: 14 of 43 . éstas deben mencionarse y cuantificarse. Por ejemplo. que la empresa ha pagado por cada uno de ellos durante el período evaluado.M. PRESTACIONES -Valor de las prestaciones en U. Se entiende por PRESTACIONES las contribuciones y aportes que paga la empresa sobre las remuneraciones de su personal. Si existieran prestaciones voluntarias. de remuneración. SALARIOS -Total pagado -Salario mínimo de la empresa -Porcentaje de incremento -Salario promedio . MANEJO DE PLANILLA -Cumplimiento en los pagos -Número y causa de reclamos -Solución a los reclamos -Errores de planilla Los indicadores de las variables SALARIOS Y PRESTACIONES se refieren principalmente al valor en U. de salario. Además en este rubro debe considerarse la Compensación por Tiempo de Servicios (CTS) u otro Fondo de Cesantía similar.OIT/Lima . Para hallar el FACTOR PRESTACIONAL se emplea la siguiente fórmula: Prestaciones Salario Esta fórmula indica cuánto pagó en prestaciones por cada U.Manual de Balance Social .

En los casos de HUELGA se anota su duración. se utiliza la siguiente fórmula: Salario + prestaciones pagadas durante el año 12 RELACIONES LABORALES SINDICATOS PORCENTAJE DE PARTICIPACION SINDICAL TIPO DE NEGOCIACION HUELGA RECLAMOS DEMANDAS CAPACITACION APORTES DE LA EMPRESA AL SINDICATO La clasificación de los SINDICATOS debe hacerse en concordancia con las leyes laborales vigentes. indicando el número de afiliados por SINDICATO y la Federación y Confederación a la cual pertenecen. intereses y responsabilidades comunes como es la vigencia de la libre empresa y la democracia. En el rubro de CAPACITACION sindical se debe enfatizar que entre trabajadores que pertenecen a un Sindicato y empresarios existen principios. las causas y sus resultados. En cuanto a las DEMANDAS hechas por los trabajadores debe anotarse el número.OIT/Lima Prestaciones X 100 Salario + prestaciones Para saber cuál es la remuneración mensual que la empresa paga a cada trabajador. El PORCENTAJE DE PARTICIPACION SINDICAL es la relación entre el número de trabajadores sindicalizados y el ndmero de trabajadores que potencialmente pueden sindicalizarse. la capacitación sindical que la empresa brinda a los trabajadores redundará en beneficio del sindicato y de la empresa. pacto colectivo o laudo arbitral. 15 of 43 . PORCENTAJE DE = Número de Sindicalizados X 100 PARTICIPACION SINDICAL Número de trabajadores que potencialmente pueden sindicalizarse El TIPO DE NEGOCIACION se refiere a la modalidad aplicada: convención colectiva.Manual de Balance Social . Por tanto.

se debe diferenciar la participación de la empresa y del trabajador en él. por Nivel y por Area. e independientemente de los programas de Salud Ocupacional. También se incluyen las ASESORIAS que la empresa le puede brindar en diversos campos. en dinero. el número de cursos. Se propone el siguiente cuadro como medio de recolección de estos datos: CASOS ATENDIDOS CASOS ATENDIDOS PRIVADO Tipo de EMPRESA Costo Total en Pesos 16 of 43 . el número de participantes y el nivel al cual pertenecen dentro de la estructura sindical.OIT/Lima Debe anotarse si la capacitación ha sido dentro o fuera de la empresa. teniendo en cuenta el ndmero de CASOS ATENDIDOS por el IPSS y por la empresa. y el monto de ellos. se deben cuantificar y especificar los servicios de salud general. SALUD GENERAL MEDICINA ASISTENCIAL -Número y tipo de servicios -Número de casos atendidos -Costo de los servicios PRIMEROS AUXILIOS -Número de casos atendidos -Costo La variable SALUD se refiere a los servicios generales. ALIMENTACION Y TRANSPORTE. Si fuera el caso. Asimismo. tipo de cursos. El COSTO DE LOS SERVICIOS indica el costo total de éstos. diferentes del IPSS. SERVICIOS SOCIALES DE LA EMPRESA AL PERSONAL Tiene que ver con las acciones que la empresa desarrolla para la satisfacción de las necesidades esenciales del trabajador. que la empresa presta a todos sus trabajadores. los Aportes que la Empresa brinda al Sindicato.Manual de Balance Social . VIVIENDA. tales como SALUD. En MEDICINA ASISTENCIAL. en especie u otras formas.

Empresa Trabajador No. SEGURIDAD INDUSTRIAL -Manuales sobre normas de seguridad -Uso de elementos de protección personal -Mantenimiento de maquinaria y equipos industriales . HIGIENE DEL TRABAJO -Identificación de factores de riesgo -Estudios ergonómicos de oficios .I.Manual de Balance Social . ACCIDENTALIDAD -Número de accidentes -Indice de frecuencia -Indice de gravedad o severidad -Indice de lesiones incapacitantes I. MEDICINA OCUPACIONAL -Exámenes de pre-empleo -Controles periódicos de acuerdo con los riesgos -Programas de medicina preventiva -Reubicación del personal con problemas de salud -Ausentismo por incapacidad médica -Programas de Educación en Salud .Trabajad. -Accidentalidad por población 17 of 43 .L. SALUD OCUPACIONAL .Trabajad.OIT/Lima IPSS Servicios No.

así tenemos: control de problemas cardiovasculares. Se debe anotar el número de exámenes realizados. prevención de cáncer ginecológico. MEDICINA OCUPACIONAL Son varias las acciones a evaluar en materia de Medicina del Trabajo. serología. de acuerdo a los factores de riesgo que se dan en el ambiente de trabajo. REPORTE DE INCIDENTES . determinan altos índices de mortalidad. Es importante anotar el porcentaje de trabajadores no afectados el cual se denomina "%normal". incluyendo el control del medio ambiente laboral y la prevención de los riesgos profesionales que se puedan presentar. Los EXAMENES DE PRE-EMPLEO son requisito de la empresa antes de la vinculación del trabajador con ella. INVERSION TOTAL EN PROGRAMAS DE SALUD OCUPACIONAL . Debe anotarse el número de exámenes. etc. ENFERMEDAD PROFESIONAL -Número de enfermedades profesionales -Indice de frecuencia -Número de días perdidos por enfermedad profesional -Indice de severidad o gravedad -Promedio de días de incapacidad por enfermedad profesional . 18 of 43 . espirometría. el valor total del los exámenes y el porcentaje del costo que cubre la empresa y el trabajador.OIT/Lima -Porcentaje de accidentalidad -Días promedio de incapacidad por accidente . aún cuando no son ocasionadas por factores de riesgo en el trabajo.Manual de Balance Social . tales como audiometrías. por AREA. etc. La frecuencia es el número de veces que la empresa realiza los exámenes durante el período. el número de beneficiarios. campañas de vacunación. optometrías. COMITES PARITARIOS . Los CONTROLES PERIODICOS se refieren a los exámenes que la Empresa realiza al personal. CAMPAÑAS DE PREVENCION . Los PROGRAMAS DE MEDICINA PREVENTIVA están orientados a la prevención de las enfermedades comunes. RECURSOS HUMANOS Y SUS CALIFICACIONES Salud Ocupacional comprende los programas referentes a MEDICINA OCUPACIONAL. HIGIENE DEL TRABAJO Y SEGURIDAD INDUSTRIAL. la frecuencia. incapacidad y ausentismo. el personal contratado. la inversión y si es con recursos propios (dependencia de la empresa) o externos (instituciones contratadas). Busca prevenir y solucionar la problemática que se presenta entre el trabajador y su trabajo.

solución y control de los riesgos de accidentes de trabajo que se puedan presentar en la empresa. el porcentaje de uso por parte de los trabajadores con respecto al total de trabajadores expuestos. Los MANUALES SOBRE NORMAS DE SEGURIDAD contienen una serie de normas que indican las medidas correctas e instrucciones de operación seguras que se deben aplicar al trabajo. solución y control del medio ambiente laboral. etc. respiradores. guantes. etc. La EDUCACION EN SALUD se refiere a los programas y actividades desarrollados por dependencias de la empresa o con instituciones contratadas que denominaremos RECURSOS INTERNOS y RECURSOS EXTERNOS respectivamente... etc. entre otros. en los diferentes ambientes de trabajo. químicos. Además debe indicarse si estas actividades están a cargo de las dependencias de la empresa (Recursos Propios) o son contratadas (Recursos Externos)y el Costo. el número de participantes en cada programa y la inversión en cada uno de ellos. Anote si existen manuales de acuerdo con los procesos o uno solo para toda la compañía y la frecuencia de actualización. Se debe diferenciar las reubicaciones hechas por indicación del IPSS y las que realiza la empresa voluntariamente.OIT/Lima Respecto de la REUBICACION DE PERSONAL CON PROBLEMAS DE SALUD. SEGURIDAD INDUSTRIAL La Seguridad Industrial o Prevención de Riesgos Profesionales se ocupa del estudio.. Farmacodependencia. botas. el tipo de actividad. polvo. gases. biológicos y ergonómicos. como ruido de más de 90 DB. el costo y si los recursos son propios o externos. Comprende la evaluación de los riesgos físicos. la seguridad y la higiene industrial. los esfuerzos musculares a que está sometido en la realización de su labor y los estudios sobre posturas. gases. como por ejemplo. Demostraciones.Manual de Balance Social . Alcoholismo. etc. cascos. los proyectos realizados. Deben anotarse los programas de mantenimiento que contribuyen a evitar accidentes de trabajo y su frecuencia. etc. en base a las características de las máquinas y los equipos. Audiovisuales. para capacitar al personal en asuntos relacionados con la salud. 19 of 43 . El Mantenimiento Predictivo es el que se hace. polvo. Los ESTUDIOS ERGONOMICOS DE OFICIOS se refieren a la adecuación del puesto de trabajo de acuerdo con las medidas antropométricas del trabajador. HIGIENE DEL TRABAJO Es una disciplina que se encarga del estudio. Protección auditiva. es importante cuantificar las CAUSAS por las cuales el IPSS o la empresa deben reubicar un trabajador. USO DE ELEMENTOS DE PROTECCION PERSONAL De acuerdo con los factores de riesgo del ambiente de trabajo debe anotarse el ndmero de trabajadores expuestos a cada riesgo. los elementos que proporciona la empresa para contrarrestar estos riesgos. ruido.. Primeros Auxilios. Otro aspecto importante a considerar es el relativo a MANTENIMIENTO DE MAQUINARIA Y EQUIPOS INDUSTRIALES. como por ejemplo. En la IDENTIFICACION DE LOS FACTORES DE RIESGO. como tapones. Se debe especificar el tipo de programa. debe anotarse el número de mediciones hechas en el período y los programas realizados. El Mantenimiento puede ser: Predictivo. Preventivo y Correctivo.. cuántos trabajadores han sido reubicados en el período y los programas de seguimiento respectivos.Debe anotarse el número de estudios en cada caso. Hipertensión. como Conferencias. reparar o cambiar algunas piezas de la máquina o equipo. para predecir que en el lapso de un número de horas de trabajo hay que revisar.

Manual de Balance Social .OIT/Lima Con el Mantenimiento Preventivo se identifican puntos críticos de la maquinaria. se recomienda utilizar las fórmulas de aceptación general siguientes: ACCIDENTALIDAD Se entiende por accidente de trabajo todo suceso imprevisto y repentino que ocurra por causa o motivo del trabajo y produzca al trabajador una lesión orgánica o perturbación funcional permanente o pasajera y que no haya sido provocada deliberadamente por la víctima. INDICE DE LESIONES = Indice de gravedad X Indice de frecuencia INCAPACITANTES-ILI 1. INDICE DE GRAVEDAD = Número de días perdidos X 1'000.000 O SEVERIDAD Número de horas hombre trabajadas Es el número de días que se perdieron por cada millón de horas trabajadas.000 Número de horas hombre trabajadas Se refiere al número de accidentes por cada millón de horas trabajadas. INDICE DE FRECUENCIA= Número de accidentes con incapacidad X1'000. la fórmula es la siguiente: Indice de Gravedad Indice de Frecuencia ACCIDENTALIDAD POR POBLACION PORCENTAJE DE ACCIDENTALIDAD= Número de accidentes X 100 Número de trabajadores El número de accidentes incluye los accidentes con o sin incapacidad. El Mantenimiento Correctivo es el que se hace luego de ocurrir una falla en el equipo. DIAS PROMEDIO DE INCAPACIDAD = Total de días perdidos por incapacidad POR PERSONA Total de personas incapacitadas 20 of 43 . para planear su respectivo mantenimiento. Para los indicadores de accidentalidad y enfermedad profesional.000 Da como resultado la relación entre la frecuencia y la gravedad Para conocer el promedio de días perdidos por lesión incapacitante. que permitan hacer análisis nacionales e internacionales.

Incapacid.OIT/Lima REPORTE DE INCIDENTES Se llama incidente aquel accidente que no causa incapacidad.000 O GRAVEDAD Número de horas hombre trabajadas 21 of 43 .Manual de Balance Social . PRIVADO Año No.Día Perdid Indice de Gravedad ILI % de Accidentes Días Prom. bien sea determinado por agentes químicos.000 Número de horas hombre trabajadas INDICE DE SEVERIDAD = Número de días perdidos X 1'000. físicos o biológicos. REPORTE DE INCIDENTES = Total de Incidentes Total de días trabajados El reporte de incidentes es una acción preventiva que desarrolla la empresa para evitar accidentes.Accidentes Indice Frecuenc No. INDICE DE FRECUENCIA = Número de casos X 1'000. '95 '96 ENFERMEDAD PROFESIONAL Se entiende por enfermedad profesional todo estado patológico que sobrevenga como consecuencia obligada de la clase de trabajo que desempeña el trabajador o del medio en que realiza su tarea.

RECURSOS HUMANOS Y SUS CALIFICACIONES Anote quienes son los profesionales y demás personas que componen el equipo que en la empresa trabaja en Salud Ocupacional.Enfermedades Profesionales Indice de Frecuencia No.Manual de Balance Social . el valor de los elementos de seguridad y el costo de los demás programas. VIVIENDA PERSONAS SIN VIVIENDA Y POTENCIAL DE USUARIOS RECURSOS DEL FONDO DE VIVIENDA DESTINO DEL FONDO Adquisición Mejora 22 of 43 .OIT/Lima DIAS PROMEDIO POR PERSONAS DE INCAPACIDAD POR = Total de días perdidos por incapacidad ENFERMEDAD PROFESIONAL Total de personas incapacitadas PRIVADO Año No. de Días Perdidos Indice de Gravedad Promedio Días Incapacidad 1995 1996 INVERSION TOTAL EN PROGRAMAS DE SALUD OCUPACIONAL Debe tenerse en cuenta la planilla de las personas que trabajan en Salud Ocupacional.

distinguiendo el aporte hecho por el trabajador y por la empresa. ALIMENTACION SERVICIO DE RESTAURANTE NUMERO DE USUARIOS NUMERO DE SERVICIOS POR DIA NUMERO Y CAUSA DE RECLAMOS COSTO TOTAL DEL SERVICIO Total empresa Total trabajador De haber SERVICIO DE RESTAURANTE es necesario anotar si es brindado directamente por la empresa. Debe anotarse el COSTO TOTAL DEL SERVICIO. su valor total y el porcentaje que corresponde a adquisición. la empresa puede. número de servicios por día y el número y causa de los reclamos. los insumos. En el Perú existe el FONAVI que es un fondo general de vivienda formado con los aportes de los trabajadores de los sectores público y privado. si lo desea. Es importante registrar el número y frecuencia de los controles sanitarios. tanto de las instalaciones. los procesos y el personal que manipula los alimentos.Manual de Balance Social . TRANSPORTE SERVICIO Propio de la empresa 23 of 43 . o por un tercero. así como la solución que se dio. el número de usuarios. apoyar iniciativas de los trabajadores como es el caso de las Asociaciones de Vivienda. Sin embargo. Asimismo. por el sindicato. mejora y liberación de gravámenes. En DESTINO DEL FONDO corresponde especificar el número de soluciones de vivienda.OIT/Lima Liberación de gravámenes OTRAS FORMAS DE APOYO PARA VIVIENDA NUMERO DE SOLUCIONES El indicador POTENCIAL DE USUARIOS se refiere al número de trabajadores Jefes de Hogar que no tienen vivienda y que reúnen los requisitos establecidos por la empresa para obtener este beneficio.

que contempla aspectos tan importantes como la necesidad de Información. el número de rutas y el número y causa de reclamos. contratado o si se paga en dinero al trabajador. por Nivel y por Area y la cantidad en U. ni la creación de nuevos cargos. la Educación y el uso adecuado del Tiempo Libre. debe anotarse su número. INFORMACION Y COMUNICACION INFORMACION PARA EL DESEMPEYO DEL CARGO 24 of 43 . Asimismo. debe indicarse el número de usuarios. debe registrarse el número de avales que la empresa ha otorgado ante instituciones financieras. la Capacitación. En cuanto a los PRESTAMOS PARA LA ADQUISICION DE VEHICULOS. la Integración a la empresa por medio de la Participación. Las Asesorías se brindan gratuitamente y no requieren la existencia de un departamento especializado. Otros servicios especiales pueden ser las ventas de productos que la empresa fabrica y los ofrece a sus trabajadores a menores precios.OIT/Lima Contratado En dinero COSTO DEL SERVICIO PARA LA EMPRESA En el SERVICIO DE TRANSPORTE debe anotarse si es propio de la empresa. De ser el caso. especificando el Tipo de Asesoría.Manual de Balance Social .M. SERVICIOS ESPECIALES ASESORIA JURIDICA ASESORIA TRIBUTARIA ASESORIA EN DERECHO DE FAMILIA ASESORIA EN SEGUROS ASESORIA EN PROGRAMAS DE VIVIENDA OTROS Se debe cuantificar el número de ASESORIAS que presta la empresa a sus trabajadores por Nivel y por Area. INTEGRACION Y DESARROLLO DEL PERSONAL La satisfacción de las necesidades del trabajo también se refiere al desarrollo integral del hombre. porque pueden ser prestadas por los profesionales adscritos a la entidad.

AFP. en el bajo índice de ausentismo. como las reuniones de integración referentes a asuntos laborales. La COMUNICACION es el proceso de doble vía por el cual se emiten mensajes a través de diferentes medios y se espera una respuesta del receptor. etc. organización interna de la empresa. ventas. MEDIO es el canal a través del cual se emiten los mensajes. reglamentos. sin embargo. La PERIODICIDAD se refiere a la frecuencia con la cual se emiten los mensajes. servicios a que tiene derecho por su afiliación al IPSS. funciones. la regularidad es muy importante.OIT/Lima COMUNICACION PARA LOGRAR EL SENTIDO DE PERTENENCIA A LA EMPRESA CIRCULACION DE PUBLICACIONES La finalidad de un MECANISMO DE INFORMACION EMPRESARIAL es que el personal obtenga de manera adecuada las informaciones requeridas y deseadas. profesionales o sociales. en la actitud de los trabajadores en momentos difíciles de la empresa. 25 of 43 . herramientas.. SENATI. El CONTENIDO CUALITATIVO se refiere al tema de los mensajes. Puede ser relativa a manejo de equipos.Manual de Balance Social . También son importantes los medios escritos y audiovisuales como los afiches y boletines. orales o audiovisuales. El sentido de pertenencia se manifiesta en el cuidado de equipos. en cualquier caso. La COMUNICACION PARA LOGRAR EL SENTIDO DE PERTENENCIA. Esta clasificación debe tenerse en cuenta en las anotaciones. en la identificación del trabajador con los objetivos de su empresa y en la satisfacción personal de estar vinculado a ella. El indicador INFORMACION PARA EL DESEMPEÑO DEL CARGO se refiere a la información frecuente que la empresa ofrece al trabajador para el eficaz cumplimiento de las funciones asignadas a su puesto de trabajo. El tipo y la frecuencia depende de la situación concreta de la empresa y de las necesidades del personal. La INFORMACION se refiere a los mensajes que de manera vertical emite la empresa. organización. Pueden ser escritos. reglamentos. Cabe destacar que los medios sirven como instrumento de canalización de las inquietudes del personal. noticias o novedades. capital. la mayor productividad.. ello implica la necesidad de una sección que se dedique exclusivamente a esta tarea. etc. por ejemplo. normas. e información específica para el mejor desempeño del cargo. ya sea con artículos. Debe anotarse si la información de la empresa se entrega al personal periódicamente y con qué frecuencia. Información sobre el trabajador: Contrato de trabajo. Esto implica conocer con exactitud qué necesidad de información hay en cada una de las secciones de la empresa y cuáles son los medios adecuados para transmitirla. Puede distinguirse en Información sobre la empresa: Historia. Los MEDIOS más adecuados son los orales. manuales de productos o servicios. En ambas se debe considerar los medios utilizados. instalaciones y materiales de trabajo. en esta línea destacan las Encuestas de Opinión. el contenido cualitativo y la periodicidad. Debe anotarse el contenido de la información siguiendo esta clasificación. etc. misión. proyectos. de modo que los destinatarios la puedan aprovechar lo mejor posible. se desarrolla como un proceso continuado que busca la integración del trabajador a la empresa y la identificación de éste con los objetivos y metas de la misma. complementaria a la política general de la empresa. una circular de la Gerencia General para los trabajadores. en cuya elaboración hayan participado los trabajadores. la comunicación interpersonal de los directivos con los grupos básicos o de sección.

sino en la mejora del clima de trabajo y la afirmación del sentido de pertenencia de los trabajadores respecto a su empresa. el tema al cual se refieren y el destinatario. su periodicidad.OIT/Lima En el CONTENIDO CUALITATIVO DE LA COMUNICACION tienen singular importancia los temas referidos a la situación. Debe anotarse el número de grupos. el contenido de las comunicaciones. cualidades.Manual de Balance Social . lo cual redunda positivamente en la elevación de su autoestima y realización personal. reconocido y respetado. las acciones realizadas para alcanzar este objetivo logran que el trabajador se sienta valorado. anotándose el número de ellas. de participantes. Los grupos también pueden formarse inter-áreas para tratar los problemas que afectan a diferentes funciones relacionadas de la empresa. Las ESTRATEGIAS DE PARTICIPACION se pueden definir de acuerdo con la estructura y conveniencia de la empresa. especificando el ndmero de veces que se comunica sobre un determinado tema y en lo posible el grado de participación del personal. Es importante la acogida que brinde la alta Gerencia a las iniciativas emanadas de estas instancias de participación pues redundan no sólo en la elevación de la productividad. con el fin de responder a sus aspiraciones 26 of 43 . beneficiándose de ello tanto la empresa como el personal. Una manera es la formación de grupos de participación voluntaria por secciones o áreas. de áreas que cubren y los objetivos que se han logrado a través de ellos. intereses y potencialidades del personal. La CIRCULACION DE PUBLICACIONES se refiere a las publicaciones especializadas que llegan a la empresa o que ella emite y que son entregadas a las secciones o departamentos competentes. Debe anotarse qué medios utiliza la empresa. donde el jefe o supervisor se reúne con sus colaboradores inmediatos para analizar y buscar soluciones a los problemas que afectan su trabajo cotidiano. La EVALUACION DEL DESEMPEÑO permite a la empresa tener información actualizada sobre las calidades. realizaciones y proyectos de la entidad y también aquellos que se refieren a los acontecimientos en la vida de los trabajadores. DESARROLLO DEL PERSONAL ESTRATEGIAS DE PARTICIPACION EVALUACION DEL DESEMPEÑO ASCENSOS O PROMOCIONES Indice por niveles Indice por áreas Porcentaje sobre el total de Vacantes El objetivo de la integración contempla la necesidad de que se logre la mayor identificación posible del individuo con su entorno. Asimismo.

Su fórmula es: Número de Promociones X 100 Número de vacantes Es pertinente destacar que este Indice es bastante significativo pues es reflejo de la capacitación y desarrollo del personal. Debe anotarse el número y el tipo de investigaciones realizadas. El indicador referente a los ASCENSOS O PROMOCIONES se mide con la siguiente fórmula: Número de trabajadores promocionados X 100 Número de trabajadores Esta fórmula se aplica por Nivel. al nivel o al total.Manual de Balance Social . El descuido de la formación y el perfeccionamiento del personal puede tener consecuencias graves para la empresa afectando su competitividad. CAPACITACION INVESTIGACION DE NECESIDADES NUMERO DE PROGRAMAS Y PARTICIPANTES COSTO TOTAL CAPACITACION CON RECURSOS INTERNOS CAPACITACION CON RECURSOS EXTERNOS INDUCCION Teórica Práctica El cambio acelerado de la economía y la tecnología determina la necesidad de capacitación del personal de las empresas. pues debe adaptarse a las exigencias de las nuevas situaciones. de manera que respondan a las expectativas del personal y a los requerimientos de la entidad. Se debe cuantificar las evaluaciones realizadas por Nivel y por Area. La INVESTIGACION DE NECESIDADES permite planificar adecuadamente los programas de capacitación de la empresa y distribuir los recursos destinados a este rubro. 27 of 43 . La capacitación tiene también como finalidad impartir conocimientos que trasciendan el área en que se desempeña la persona en ese momento. según sea el caso. por Area o respecto al Total. El PORCENTAJE DE PROMOCIONES SOBRE EL TOTAL DE VACANTES expresa la relación entre el ndmero de vacantes que fueron cubiertas por trabajadores de la misma empresa y el número total de vacantes disponibles.OIT/Lima profesionales y económicas. el Ndmero de trabajadores corresponde al área.

entre otros medios. audiovisuales y conferencias. el tema del curso y las áreas de trabajo cubiertas. EDUCACION PRIMARIA SECUNDARIA TECNICA SUPERIOR COSTO TOTAL BIBLIOTECA Debe anotarse el número de trabajadores a quienes la empresa les facilita económicamente recibir educación PRIMARIA. el número de participantes. cuántos trabajadores recibieron la Inducción teórica. Es importante verificar la intensidad de uso que el personal hace de la Biblioteca y el número de volúmenes de que disponen. TIEMPO LIBRE ACTIVIDADES DEPORTIVAS 28 of 43 . práctica.Manual de Balance Social . Además. En términos generales las BIBLIOTECAS EMPRESARIALES contienen temas de interés general y temas técnicos y especializados de acuerdo con la actividad de la empresa. SECUNDARIA. Debe anotarse el número de programas. TECNICA Y SUPERIOR. o teórica-práctica por Niveles y por Areas. debe registrarse las facilidades de tiempo y horario que la empresa brinda al trabajador. en una o varias Areas de trabajo.OIT/Lima La CAPACITACION CON RECURSOS INTERNOS es la que se brinda con personal de la propia empresa. La Inducción práctica es cuando se da un entrenamiento previo al desempeño del cargo. La INDUCCION es el proceso de acercamiento y conocimiento del nuevo personal a su cargo y a la empresa. La CAPACITACION CON RECURSOS EXTERNOS es la que se contrata con personas o entidades externas. La Inducción teórica se da a través de visitas. como son las ayudas y becas educativas. Debe anotarse con respecto al número total de ingresos.

OIT/Lima ACTIVIDADES CULTURALES ACTIVIDADES SOCIALES COSTO DEL MANTENIMIENTO DE INSTALACIONES CLUBES DE AFICIONADOS Esta variable se refiere a las actividades patrocinadas por la empresa o a las que aporta. en la medida en que su relación se traduce en diversos servicios y beneficios.Manual de Balance Social . para que su personal utilice el tiempo libre. Los CLUBES DE AFICIONADOS son los grupos de trabajadores que se reúnen para desarrollar una actividad común diferente a su trabajo. etc. especificando en cada una el Tipo de actividad. de ciclismo. el Número de participantes y el Costo total. CULTURALES Y SOCIALES que la empresa patrocina sola o conjuntamente con otras entidades. La FAMILIA DEL TRABAJADOR contribuye de manera significativa a su mejor desempeño cuando sus necesidades básicas se encuentran satisfechas. La Responsabilidad de la empresa con sus PENSIONISTAS abarca tambián su adaptación a la nueva forma de vida. como por ejemplo. Clubes fotográficos. la mejor utilización de su tiempo libre y el aprovechamiento de sus conocimientos y 29 of 43 . puesto que posibilitan su permanencia y desarrollo. Deben anotarse las ACTIVIDADES DEPORTIVAS. AREA EXTERNA El AREA EXTERNA comprende los sectores sociales con los cuales la empresa tiene relación. culturales o deportivas. El COSTO DEL MANTENIMIENTO DE INSTALACIONES se refiere al valor que la empresa paga por el sostenimiento de zonas sociales. Consideramos tres grandes grupos: RELACIONES PRIMARIAS RELACIONES CON LA COMUNIDAD RELACIONES CON OTRAS INSTITUCIONES RELACIONES PRIMARIAS La empresa posee vínculos sociales y económicos con sectores de la comunidad que tienen expectativas originadas por la relación directa o indirecta que tengan con ella. lo que incide en la estabilidad del trabajador y traerá como consecuencia una mayor productividad y un mayor sentido de pertenencia. La Responsabilidad Social de la empresa con cada uno de ellos es diferente.

OIT/Lima experiencia. pueden patrocinar y ayudar en la formación de estas cooperativas. social y vacacional. 30 of 43 . con especial énfasis en la información. anotando el número y valor de los mismos. FAMILIA DEL TRABAJADOR SALUD EDUCACION RECREACION COOPERATIVAS DE AHORRO Y CREDITO PRESTAMOS DE EMERGENCIA SALUD Debe clasificarse el TIPO DE SERVICIOS que la empresa brinda a la familia del trabajador. exámenes de laboratorio. deportiva. COOPERATIVAS DE AHORRO Y CREDITO Cuando las empresas tienen cierto volumen de personal. EDUCACION Debe especificarse el ndmero de los BENEFICIARIOS de las becas. El COSTO de estos servicios generalmente se prorratea entre la empresa y el trabajador. hospitalización. sea a través de profesionales contratados o indirectamente a través de pólizas de salud. técnica o superior. son también parte del objetivo social de la empresa. además de ser de tipo económico. los ACREEDORES Y PROVEEDORES. odontología. el número de socios y el valor mensual de los ahorros. indicando si se trata del nivel primaria. Las relaciones que la empresa establece con sus ACCIONISTAS. debe anotarse el monto de este aporte. Otro aspecto a tomar en cuenta son los préstamos que se otorgan. RECREACION Se debe precisar el tipo de ACTIVIDAD: Cultural.Manual de Balance Social . la COMPETENCIA. al igual que el número de beneficiarios y el costo total de los programas. para incentivar el ahorro del personal y sus familiares. secundaria. DISTRIBUIDORES. y el porcentaje que cubren del costo educativo. En ambos casos debe considerarse consulta externa. CONSUMIDORES. a través de descuentos hechos por planilla. etc. entre otras. cirugía. En los casos en que la empresa aporte un porcentaje según lo ahorrado por el trabajador.

costo de los mismos y número de beneficiarios.OIT/Lima PRESTAMOS DE EMERGENCIA Cuando la empresa tiene la política de otorgar préstamos para cubrir situaciones de emergencia familiar. El objetivo de los programas de PRE-JUBILACION es que el empleado asuma una actitud mental positiva. etc. los grupos de asesores en campos específicos. ACCIONISTAS INFORMACION SOBRE LA EMPRESA Frecuencia Tipo de medios 31 of 43 .Manual de Balance Social . debe anotarse el ndmero de préstamos. Los programas de POST-JUBILACION son un justo reconocimiento a los servicios prestados por todas aquellas personas que contribuyeron al desarrollo de la empresa. bajo los diferentes regímenes (IPSS. los clubes sociales y terapias de grupo. Debe anotarse el ndmero de asociados y el monto de los aportes de la empresa cuando ésta contribuye a ellas. el aprovechamiento de su experiencia. Si fuera el caso. PENSIONISTAS NUMERO DE TRABAJADORES CON PENSION DE JUBILACION PROGRAMAS DE PRE-JUBILACION PROGRAMAS DE POST-JUBILACION COSTO DE LOS PROGRAMAS ASOCIACIONES DE JUBILADOS Cuando nos referimos a Pensionistas estamos aplicando el término al personal que se acoge a la jubilación.) al cumplir el límite de edad requerido. Debe anotarse el tipo de programas. Las ASOCIACIONES DE JUBILADOS pueden constituirse por jubilados de una misma empresa o de varias empresas. Así tenemos. capacidades y habilidades en bien de la sociedad. AFP. los círculos literarios. que le garantice que su vida no se acaba con la terminación de su vínculo laboral con la empresa. monto de los mismos y la cantidad de trabajadores beneficiados. Están orientados a la utilización del tiempo libre. debe anotarse el aporte económico de la empresa para complementar la pensión que cobra el trabajador jubilado.

Asimismo. etc. Puede ser mensual. debe anotarse el tipo de información. la Frecuencia de ésta. En cuanto a la INFORMACION PARA LA ASAMBLEA. trimestral o semestral.OIT/Lima Contenido cualitativo INFORMACION PARA LA ASAMBLEA Las relaciones que la empresa establece con los ACCIONISTAS. es decir a las acciones que reflejen el cumplimiento de su Responsabilidad Social. nuevos productos. la información debe cumplir con el objetivo de que sean partícipes de la vida de la entidad. de tal manera que ellos tomen parte de las realizaciones. Garantías. CONTENIDO CUALITATIVO La información Económica. en el marco del Balance Social. social y sobre la libre empresa. debe incluir lo que se refiere a proyectos de inversión. va más allá de la información económica que anualmente les entrega en la asamblea de accionistas.Manual de Balance Social . CANALES DE DISTRIBUCION MINORISTA MAYORISTA AGENTE INTERMEDIARIO Información sobre la Empresa Información sobre el Producto Servicios (Asesorías. especificando si ésta comprende aspectos tales como el número de accionistas. apertura de mercados. Balance Económico y Balance Social. además del Balance Financiero. proyectos y dificultades de la institución en la cual han invertido. Capacitación) Publicidad Empleo indirecto generado Los CANALES DE DISTRIBUCION son los encargados de llevar el producto terminado al consumidor 32 of 43 . sustitución de importaciones. Debe anotarse la Información que sobre la empresa se ha entregado a los accionistas. la FRECUENCIA de esta información debe ser un proceso continuado que refleje verdaderamente la vida de la empresa. la distribución accionaria. La información referente a la Libre Empresa promueve el papel de la iniciativa privada en el desarrollo del país y en la defensa de los principios democráticos. Los temas Sociales se refieren a la proyección interna y externa de la empresa. Por tanto. desarrollo de tecnología propia. entre otros. las dificultades que afronta la empresa en el desarrollo de su labor. que puede ser económico. los Medios utilizados y el Contenido Cualitativo. Considerando que los Accionistas son un pilar fundamental de la empresa.

balance económico y balance social. MINORISTA El fabricante entrega su producto a un distribuidor que se conoce comúnmente como Minorista y sus ventas son llamadas al menudeo. forma de almacenamiento. Ej.OIT/Lima final. Son los compromisos que el fabricante tiene con los distribuidores y con el consumidor final para dar respuesta a los reclamos y requerimientos de éstos con respecto al producto. Mayorista y Agente Intermediario.Manual de Balance Social . los cuales distribuye en diversos puntos de venta. como son sus componentes. ya que posee fuerza de ventas propia y por lo tanto genera más empleo. SERVICIOS Deben anotarse los Servicios que la empresa ofrece a sus Distribuidores.: Tienda de barrio. a fin de que posean la información necesaria para su labor de ventas. ventajas. no solamente de un producto sino de varios. Garantías y Capacitación. lo cual le permite adquirir altos volúmenes. haya unidad de criterios de venta y se de una mejor atención 33 of 43 . misión. peso exacto. como puede ser el suministro adecuado de repuestos. y la frecuencia con que esta información se brinda a los DISTRIBUIDORES. sean más eficientes en su manejo y puedan servir mejor al consumidor final. contra-indicaciones. Los Servicios pueden ser Asesorías. como es la exclusividad de la distribución del producto en una determinada zona. Debe anotarse el Tipo. con el fin de que los distribuidores puedan dar un eficiente manejo al producto. manejo. funcionamiento. utilización. AGENTE INTERMEDIARIO Es un representante del fabricante que se hace cargo de la venta del producto al mayorista. INFORMACION SOBRE EL PRODUCTO Debe anotarse el Contenido de la Información referente al producto. ASESORIAS. CAPACITACION. siendo los más usuales: Minorista. organización. Es función del fabricante prestar toda la asesoría profesional y técnica a sus distribuidores. entre otros. GARANTIAS. etc. formas de pago. advertencias. Anótese el Tipo de Garantías que el fabricante ofrece. calidad. Posee concesiones y compromisos especiales con la empresa. nuevos productos. la Frecuencia y el Número de Participantes de los programas de asesorRa. identificándose con la empresa y con el producto de tal forma que puedan ofrecer asesoría eficiente al consumidor final. minorista y consumidor final. Debe ser administrativa y técnica principalmente. para que conozcan más el producto. MAYORISTA Posee un mayor poder de compra. Los indicadores a tenerse en cuenta son los siguientes: INFORMACION SOBRE LA EMPRESA Debe anotarse el Tipo y la Frecuencia de la información que la empresa brinda a sus DISTRIBUIDORES con respecto a su historia. diferencias con el producto de la competencia.

así como el Tipo de Servicios de Post Venta que brinda. tales como repuestos. Debe anotarse la Información que suministra el fabricante sobre el producto. Debe anotarse el Tipo de programas de capacitación. especificando la Participación porcentual del fabricante y del distribuidor. debe anotarse el Tipo de Campaña Publicitaria. modo de utilización. advertencias. PUBLICIDAD Cuando la publicidad la realiza el Fabricante conjuntamente con los Distribuidores. Igualmente dete indicarse los CONVENIOS DE COOPERACION por medio de los cuales los 34 of 43 . etc. El producto debe responder a las expectativas del Consumidor y la empresa tiene la Responsabilidad de garantizar calidad. El fabricante debe suministrarle toda la INFORMACION sobre el producto. ventajas. reposiciones. precio justo y servicio. calidad. EMPLEO INDIRECTO GENERADO Cuando el distribuidor es exclusivo puede cuantificarse el empleo directo generado por éste como empleo indirecto de la empresa. Otro aspecto importante para el Consumidor Final es el que se refiere a los SERVICIOS DE POST VENTA ofrecidos por el fabricante y los canales de distribución. los Medios utilizados y los Costos.Manual de Balance Social . COMPETENCIA CONSORCIOS CONVENIOS DE COOPERACION CAMPAÑAS INSTITUCIONALES Deben anotarse los CONSORCIOS o ACUERDOS que la empresa celebre con sus competidores para aprovisionamiento de insumos u otras áreas de interés común. como componentes. garantías. contraindicaciones. CONSUMIDOR FINAL INFORMACION SOBRE EL PRODUCTO SERVICIOS DE POST VENTA El CONSUMIDOR FINAL constituye el objetivo fundamental del fabricante porque de su actitud depende la permanencia del producto en el mercado y la existencia misma de la empresa. etc. peso exacto.OIT/Lima al consumidor. si fuera posible superando lo exigido por la ley. su Frecuencia y el Ndmero de Participantes.

puesto que la Información Oportuna y veraz sobre la empresa posibilita un mejor entendimiento. control del medio ambiente. por ejemplo. La CAMPAÑAS INSTITUCIONALES son aquellas que efectúan los competidores para patrocinar un programa o actividad que beneficie a la comunidad o a su sector empresarial. etc. PROVEEDORES INFORMACION SOBRE LA EMPRESA INFORMACION SOBRE EL PRODUCTO EMPLEO INDIRECTO GENERADO La relación de colaboración mutua y apoyo recíproco que se establece entre la Empresa y los Proveedores va a permitir que ambas partes obtengan beneficios concretos y la empresa se acerque al objetivo de Calidad Total. Debe anotarse el Número de Campañas y el Objetivo de las mismas. La INFORMACION SOBRE EL PRODUCTO permite al proveedor conocer sobre los requerimientos en cuanto a las materias primas. Debe anotarse el ndmero y tipo de ellos. proceso de elaboración. niveles de producción y tipos de productos. La INFORMACION SOBRE LA EMPRESA dirigida al Proveedor permite que éste conozca además de su estructura y el balance económico y social. enseñar. etc.OIT/Lima competidores se comprometen a trabajar en un campo específico común a todos. Debe anotarse el tipo y la frecuencia de la información.. calidad. características de los equipos o maquinarias. preferencias de los 35 of 43 . también es cierto que la empresa debe cumplir este requisito con los demás acreedores. respondiendo a su vez a sus propias obligaciones laborales y sociales. PAGOS OPORTUNOS El Pago Oportuno de sus obligaciones permite a los Acreedores desarrollar eficientemente su labor. por ejemplo. de tal forma que se beneficie la comunidad y de alguna manera la empresa. empaque. Debe anotarse el cumplimiento con los vencimientos. continuar creciendo y mantenerse dentro del mercado. ACREEDORES INFORMACION PAGOS OPORTUNOS ACUERDOS Si bien es cierto que las entidades financieras exigen a la empresa toda la información Econ\mica y Social. también la capacidad instalada. ayudar.Manual de Balance Social . sin hacer mención de ellas en particular. con el objetivo de estimular. En circunstancias excepcionales las empresas establecen con sus Acreedores ACUERDOS de pago en busca de soluciones que beneficien a ambos. las textileras se unen en una campaña contra el contrabando de textiles. reciclaje de deshechos industriales. etc.

premios a maestros destacados. Más allá del empleo directo o indirecto generado. se trata del apoyo que puede dar a la creación y desarrollo de microempresas. bien sea por medio de asesorías o facilitándoles la colocación de sus productos mediante mecanismos como la sub-contratación. teléfono. La contribución que la empresa hace voluntariamente para mejorar el alumbrado público. Semejante es el indicador de SALUD. RELACIONES CON LA COMUNIDAD Las acciones que la empresa realice en beneficio de su COMUNIDAD LOCAL y de la SOCIEDAD en general. etc. deportivas. En EDUCACION debe anotarse si la empresa donó una escuela. de ser posible. un aula. Cuando el proveedor es exclusivo puede determinarse como EMPLEO INDIRECTO de la empresa.OIT/Lima consumidores. Debe anotarse el Tipo de programas. son la respuesta a la posibilidad que estos sectores le han dado de surgir. ya sean sociales. Parte de los programas CIVICOS son las campañas que la empresa realiza para el cuidado y mantenimiento del orden de la comunidad. mantenimiento de vías. el número de beneficiarios. permanecer y progresar. COMUNIDAD LOCAL NUMERO DE TRABAJADORES PROGRAMAS CON LA COMUNIDAD LOCAL ASESORIA A LA COMUNIDAD CONSERVACION DEL MEDIO AMBIENTE La COMUNIDAD LOCAL es el municipio donde está localizada la empresa. La Responsabilidad Social de la Empresa con el SECTOR PUBLICO se refiere. un laboratorio. etc. etc. Cobra mayor importancia cuando la localidad no es capital de departamento o es una zona económica y socialmente deprimida. debe anotarse el Ndmero de Trabajadores que la empresa emplea del mismo municipio y el Porcentaje que representa con relación al ndmero total de sus trabajadores. por tanto. El primer beneficio para la comunidad que alberga a la empresa es el empleo generado en la región. Debe anotarse el tipo y la frecuencia de la información. Los PROGRAMAS CON LA COMUNIDAD LOCAL son de varios tipos. además del pago de impuestos y aportaciones. corresponde a INFRAESTRUCTURA. etc.Manual de Balance Social . a la participación con su experiencia y conocimientos en el desarrollo de proyectos y en entidades públicas. el empleo directo generado por el proveedor. su Costo y.. 36 of 43 . señalización. La colaboración de la empresa en la CREACION DE EMPLEO contribuye a satisfacer una de las necesidades más apremiantes en nuestros países. En RECREACION se incluyen los programas relativos a la cultura en todas sus manifestaciones.

Debe anotarse el Número y Tipo de asesorías. es importante también por lo que significa respecto a una necesidad del Mercado y el Empleo que genera. de por sí resaltable. polvo. SUSTITUCION DE IMPORTACIONES Deben anotarse los Productos o Insumos que comenzaron a fabricarse en la empresa. deshechos. El desarrollo de TECNOLOGIA PROPIA es una importante contribución de la empresa a la sociedad por el Empleo que genera. en reemplazo de los importados. Debe anotarse el Tipo de programas y el Costo. APERTURA DE NUEVAS OFICINAS Y PLANTAS Se trata de la expansión de la empresa en comunidades diferentes a su sede principal. SOCIEDAD APERTURA DE NUEVAS OFICINAS Y PLANTAS DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS Y TECNOLOGIA PROPIA SUSTITUCION DE IMPORTACIONES PROGRAMAS ESPECIALES Los indicadores de la Variable SOCIEDAD comprenden la proyección social de la empresa en un entorno más amplio que el de su comunidad local. el Empleo que se generó y el Monto de las Divisas que ahorró el país por efecto de la sustitución. DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS Y TECNOLOGIA PROPIA El lanzamiento de un Nuevo Producto. entre otras. etc. Por ejemplo. la Mejora de la Calidad de los productos y la mayor capacidad de Desarrollo Tecnológico del país. Debe anotarse el Número de oficina o Plantas nuevas y el Número de empleos directos generados. realizando una política de descentralización industrial que conduzca a una utilización más racional del espacio. EXPORTACIONES Debe indicarse el Monto de las Divisas que le reportó al país la exportación de productos de la empresa. programas para minimizar factores de riesgo como ruido. para la solución de problemas.OIT/Lima ASESORIA A LA COMUNIDAD se refiere a la Asesoría que la empresa brinda a instituciones cívicas. culturales y deportivas. 37 of 43 . investigación de necesidades o promoción del desarrollo local.Manual de Balance Social . La CONSERVACION DEL MEDIO AMBIENTE comprende las actividades que la empresa realiza para que la comunidad local no se perjudique con su producción industrial. de tal forma que su impacto se extiende a la sociedad en general.

técnicos y sociales que se plantean en la gestión pública. Anótese el Tipo de Programa y el Costo de cada uno. la contaminación ambiental y la seguridad. Lo mismo sucede en el caso de la contribución a las soluciones de desastres o tragedias naturales. discriminando cada concepto. salud y recreación. en el marco de la sociedad en general. SECTOR PUBLICO IMPUESTOS Municipales Nacionales APORTACIONES IPSS FONAVI SENATI Subsidio Familiar Accidentes de Trabajo PARTICIPACION EN PROYECTOS DEL SECTOR PUBLICO DE INTERES REGIONAL O NACIONAL PARTICIPACION DE EMPLEADOS EN ENTIDADES PUBLICAS IMPUESTOS Y APORTES Debe anotarse el valor total de los Impuestos y Aportaciones pagados por la empresa. PARTICIPACION EN PROYECTOS DEL SECTOR PUBLICO DE INTERES REGIONAL O NACIONAL Debe precisarse la Participación de la empresa en el desarrollo de obras o actividades que beneficien a la comunidad regional o nacional.OIT/Lima PROGRAMAS ESPECIALES Son los que la empresa desarrolla en campos como tecnología. educación. infraestructura. PARTICIPACION DE EMPLEADOS EN ENTIDADES PUBLICAS Las empresas tienen personal calificado y competente que puede poner al servicio de la solución de numerosos problemas administrativos.Manual de Balance Social . en la presentación de alternativas para el desempleo. Por ejemplo. entre otros. Este indicador se refiere a la participación de funcionarios de la empresa en cualquier entidad del sector 38 of 43 .

GREMIOS AFILIACION SENTIDO DE PERTENENCIA Participación Utilización de los Servicios APORTES ECONOMICOS Las empresas tienen la necesidad de afiliarse a gremios empresariales que las representen ante sus interlocutores económicos y sociales con posiciones unificadas. La relación con los Gremios y la Universidad es retroalimentadora. La participación de los gremios empresariales en las cuestiones económicas y sociales se agrega a su activa participación como fuerza de opinión. los MEDIOS DE INFORMACION y la UNIVERSIDAD. el Congreso y los medios de comunicación social. la participación en Directorios de entidades públicas y en instituciones tripartitas. La Responsabilidad Social con los Medios de Información es muy importante porque a través de ellos la empresa satisface la necesidad de información que tiene la Opinión Pública y por su intermedio se promueven los principios de la libre empresa y la libertad individual. La importancia e influencia del gremio depende de la representatividad que tenga.OIT/Lima público. Los objetivos de los gremios "son la representación de los afiliados frente a terceros. Algunos han ido más lejos. que es interés general de la Nación. las relaciones con el Congreso de la Repdblica.Manual de Balance Social . como grupo de consulta frente al Gobierno. la prestación de servicios y la promoción de los intereses de los afiliados ante la opinión pública y el Gobierno."5 Las relaciones de los gremios con el Gobierno van desde la consulta hasta el acuerdo. la empresa tiene una Responsabilidad Social con su gremio que se puede tratar de medir mediante los siguientes indicadores: AFILIACION A LOS GREMIOS La empresa puede pertenecer a varios gremios que tienen objetivos y servicios diferentes. los cuales 39 of 43 . contribuir al desarrollo y consolidación de la libre empresa y al fortalecimiento de la democracia. para lograr una defensa más efectiva de sus intereses. pasando por el flujo de información en los dos sentidos. en especial frente al Gobierno y las Centrales Sindicales. puesto que estas instituciones contribuyen a la creación y permanencia de la libre empresa. Ante esa labor. RELACIONES CON OTRAS INSTITUCIONES Son las relaciones de la empresa con los GREMIOS. llegando a asumir de manera continua el liderazgo nacional. ya sea de carácter prolongado o temporal. ya que ambos contribuyen al desarrollo de la empresa y ésta a su vez participa activamente en la vida de ellos. la participación en los procesos de desarrollo económico y social del país.

es importante tener en cuenta los SERVICIOS ESPECIALES que la empresa presta al gremio. tales como: Consultas. Respecto a CONSULTAS debe anotarse los Temas sobre los cuales se consultó al gremio con mayor frecuencia. incluyendo las realizadas a su solicitud. o cuyo impacto es significativo. bibliografRas especializadas. Asimismo. Asimismo. SENTIDO DE PERTENENCIA El Sentido de Pertenencia de la empresa hacia el Gremio se mide por la participación de ésta en sus Organismos de Dirección. o si delegó su voto. etc. TambiJn. Respecto a la BIBLIOTECA.Manual de Balance Social . Comités Sectoriales. Finalmente quJ Servicios Especiales prest\ la empresa al gremio. Temáticos o de Areas específicas. transferencia de tecnología. debe anotarse la participación de empleados como representantes del Gremio en eventos internacionales. lo cual beneficia a la empresa y al sector. en cu<les Seminarios e Investigaciones ha participado durante el perRodo que se evalda. pasantías. Si pertenece a uno o varios Organismos de Dirección o Comités. La misma que debe llegar a los funcionarios respectivos con el fin de que sea realmente efectiva para el desarrollo de la empresa. préstamo de libros. PARTICIPACION Es importante la activa participación del empresario en la vida y desarrollo del gremio a través de su presencia en Asambleas. Organismos de Dirección. en sus Actividades y en la Utilización de sus Servicios y de la Información. En lo que concierne a GESTIONES. APORTES ECONOMICOS 40 of 43 . UTILIZACION DE LOS SERVICIOS Los servicios que el gremio le brinda a la empresa son variados. como Reproducción de documentos.OIT/Lima deben responder a sus necesidades y expectativas. etc. Anótese los Gremios a los cuales pertenece. Investigaciones. Uno de los servicios más importantes que la empresa recibe de los gremios es el que se refiere al flujo constante de INFORMACION sobre temas generales y especializados. También la empresa se beneficia de los SERVICIOS ESPECIALES que le brinda el gremio. Gestiones. con el fin de lograr un beneficio específico para la empresa o sector. tales como los Convenios con entidades internacionales en materia de capacitación. Información. debe anotarse el tipo de Diligencias que el gremio realizó ante el Gobierno u otras entidades. También es responsable de participar en las actividades que el gremio le ofrece. obteniendo de ello beneficio para su sector y para su empresa. anótese la frecuencia con que la empresa utiliza los Servicios de la Biblioteca y el tipo de servicio. Debe anotarse si la empresa participó directamente en la última Asamblea del Gremio. Debe registrarse las INVESTIGACIONES desarrolladas por el gremio y que han sido de utilidad para la empresa. como son los Seminarios y las Investigaciones. como la disponibilidad de empleados para brindar asesoría o efectuar un servicio específico. Servicios Especiales y Biblioteca.

Completa y equilibra informaciones a menudo parciales y ayuda a los periodistas a realizar su labor informativa. Asimismo.Manual de Balance Social . Debe anotarse los Medios a los cuales se envió información sobre la empresa y el tipo (económico. Si es Medio Oral debe tenerse en cuenta si fue Radio o Televisión. etc. sea la prensa. por temas. Si es Medio Escrito debe hacerse cronológicamente. ya que a través de ellos se llega a la comunidad para formar opinión pública de la empresa en particular y de la libre iniciativa en general. anótese si lleva un Archivo de Prensa. Se mide por minutos. La informació que brinda la empresa satisface la necesidad de la sociedad de conocer su realidad en cuanto a actividades. anotándose en qué Medios se publicó y cual fue el Tipo de la información. UNIVERSIDAD INTERCAMBIO DE SERVICIOS PRACTICA DE ESTUDIANTES INTERCAMBIO DE SERVICIOS 41 of 43 . Para lograrlo es recomendable que estas relaciones estén a cargo de un profesional de las comunicaciones. La Responsabilidad Social de la empresa de informar sobre sus actividades y su proyección a la comunidad se facilita si mantiene un flujo de información permanente y continuo hacia los Medios y sostiene relaciones profesionales adecuadas con ellos. Contribuye a difundir las ideas y puntos de vista del empresario. Debe anotarse si la empresa ha abonado puntualmente sus Cuotas Ordinarias y qué Cuotas Extraordinarias cotizó en el período. especificando la ubicación (página editorial. programas y resultados.OIT/Lima Es muy importante que los aportes económicos de la empresa se hagan dentro de los plazos previstos. MEDIOS DE COMUNICACIÓN INFORMACION ENVIADA PRESENCIA DE LA EMPRESA EN LOS MEDIOS DE INFORMACION ARCHIVO DE PRENSA La relación de la empresa con los MEDIOS DE COMUNICACION reviste especial importancia. el tema y si fue noticia o declaración.) y el espacio dedicado (por centímetros y por columnas). bajo la orientación directa de la Alta Dirección. social.). económica. Un ARCHIVO DE PRENSA se forma recopilando toda la Información que sobre diferntes aspectos de la empresa se publica en las Medios. Igualmente qué acogida tuvo la información enviada o sea la PRESENCIA DE LA EMPRESA EN LOS MEDIOS DE INFORMACION. primera plana. la radio o la televisión. porque de ello depende el eficaz funcionamiento del Gremio. etc.

INVESTIGACION Y CONSULTORIA La Universidad posee la infraestructura. Lima. diríjase al Equipo Técnico Multidisciplinario para los Países Andinos al Apartado Postal 14-124. CONVENIOS Debe anotarse si la empresa ha suscrito Convenios de Cooperación con la Universidad. Debe anotarse el Número de Estudiantes en práctica. Anótese el Tipo de Asesorías que la empresa ha brindado a la Universidad. etc. Lima. Debe anotarse el Número y Tipo de Investigaciones y Consultorías que la empresa contrató con la Universidad o que desarrollaron conjuntamente. 42 of 43 .Manual de Balance Social . el personal y la capacidad para desarrollar investigaciones y consultorías en áreas de interés para la empresa.org. LABORATORIOS Se refiere a las Donaciones de equipo y material para laboratorios que la empresa hace a la Universidad y su costo. especificando si son ocasionales o permanentes. También debe tenerse en cuenta la utilización que hace la empresa de estos laboratorios.pe o en Las Flores 295. Fax: (51-1) 421-5286. Para más informaciones. También puede ser en áreas administrativas o de gestión. CONFERENCIAS Anote el Número y Tema de Conferencias que los profesionales de la empresa dictaron en la Universidad. procesos o tecnología. Por ejemplo. la Universidad debe recibir de la empresa una contraprestación que puede circunscribirse a los siguientes aspectos.OIT/Lima La empresa está estrechamente ligada a la UNIVERSIDAD porque de ella proviene la mayor parte de sus directivos y empleados. DOCENCIA Debe anotarse el Número de Profesionales que la empresa permite que estén vinculados a la Universidad a través de la cátedra. ASESORIA La experiencia de la empresa en campos determinados de la producción puede transferirse a la Universidad a través de sugerencias o programas. Perú. correo electrónico: etm@oit. el Costo de éstas y la Frecuencia. su alcance y beneficios para ambas partes y para la comunidad. San Isidro. Pasantías de docentes de la Universidad en la empresa. lo cual debe aprovecharse en beneficio de ambas partes. Tel: (51-1) 221-2565. Investigación y Desarrollo de nuevos productos. Por su parte. Perú. PRACTICA DE ESTUDIANTES Muchas empresas suelen dar a los estudiantes la oportunidad de completar su formación a través de prácticas pre-profesionales en las áreas específicas de su especialidad.