La Calidad como marco de referencia para la Administracin La calidad no debe considerarse solamente una disciplina tcnica, sino msbien

una disciplina administrativa. Es decir, los problemas con la calidad estnpresentes en todos los aspectos de la empresa: diseo, mercadotecnia,fabricacin, administracin de recursos humanos, relaciones con losproveedores y administracin financiera, por nombrar algunos.Conforme las compaas empezaron a reconocer la amplitud del enfoque dela calidad, surgi el concepto de la calidad total (TQ). En 1992, una definicinde la calidad total obtuvo el apoyo de los presidentes y directores ejecutivos denueve corporaciones estadounidenses importantes y la colaboracin de los directivos de las facultades de administracin e ingeniera de las principalesuniversidades y de asesores reconocidos:La calidad total es un sistema administrativo enfocado hacia las personas,que busca un incremento continuo en la satisfaccin del cliente a un costo realcada vez ms bajo. La TQ es un enfoque total de sistemas (no un rea ni unprograma independiente) y parte integral de una estrategia de alto nivel;funciona horizontalmente en todas las funciones y departamentos, comprendea todos los empleados, desde el nivel ms alto, hasta el ms bajo, y seextiende hacia atrs y haca delante para incluir la cadena de proveedores y lacadena de clientes. La calidad total destaca el aprendizaje y la adaptacin alcambio continuo como las claves para el xito de una organizacin. Elfundamento de la calidad total se sustenta en el mtodo cientfico. La calidadtotal incluye sistemas, mtodos y herramientas. La calidad total se fundamentaen valores que resaltan la dignidad del individuo y el poder de accin de lacomunidad.En realidad, el concepto de calidad total existe desde hace tiempo, A. V.Feigenbaum reconoci la importancia de un enfoque integral para la calidaddesde la dcada de 1950 y acu el trmino control de calidad total. Aunquedesarroll sus ideas desde una perspectiva, sus conceptos se aplican a laadministracin en general.Los japoneses adoptaron el concepto de Feigenbaum y cambiaron sunombre por el de Control de Calidad en toda la empresa. Algunos aspectos delControl de Calidad Total que se practica en Japn:

El nfasis en la calidad se extiende a travs del anlisis de mercado, eldiseo y el servicio a clientes, en lugar de hacerlo solamente por lasdiversas etapas de manufactura de un producto.

El nfasis en la calidad est dirigido a las operaciones que se llevan acabo en cada una de las reas, desde el nivel de los ejecutivos hasta elpersonal operativo.

La calidad es responsabilidad de la persona y del grupo de trabajo, y node unos grupos solamente, como el de inspeccin.

Los dos tipos de las caractersticas de calidad, desde el punto de vistade los clientes, son aquellas que satisfacen y las que motivan. Slo lassegundas tienen una estrecha relacin con las ventas repetidas y unaimagen de calidad.

El primer cliente para una parte o segmento de informacin casi siemprees el siguiente departamento en el proceso de produccin.