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Manual de Clubes Nutricionales para Distribuidores Herbalife

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La gua contenida en este documento tiene la misma autoridad y efecto de las Normas y Polticas de Conducta del Distribuidor. Cualquier violacin puede resultar en acciones disciplinarias, incluso hasta la suspensin del pago de bonos o de los privilegios de compras, y/o el trmino del contrato de distribucin de productos Herbalife.

Tabla de Contenidos
1. Introduccin 2. Registrarse en Herbalife International de Chile Limitada 3. Obtener las licencias y autorizaciones necesarias 4. Eleccin del lugar 5. Establecer la disposicin fsica del Club Nutricional 6. Reclutamiento de los clientes 7. Normas y responsabilidades de cada distribuidor de productos Herbalife y equipo de apoyo. 8. Procedimiento paso a paso cuando los clientes ingresan al Club Nutricional 9. Entrenamiento Sabatino 10. Entrenamiento de productos Herbalife 11. Venta al por menor de los productos 12. Reclutamiento de nuevos distribuidores de productos Herbalife 13. Planificacin de fiesta mensual 14. Gua de servicios

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1. Introduccin Para tener xito en la apertura de su primer Club Nutricional y para el crecimiento del negocio del Club Nutricional, es importante comprender la filosofa que ha funcionado para dichos Clubes Nutricionales en Mxico y San Francisco, Estados Unidos de Amrica. Esta filosofa es la base para el xito del Club Nutricional e incluye lo siguiente: 1. El objetivo primero es entregar productos nutritivos a sus clientes. 2. La atmsfera social del Club Nutricional es la clave para su xito. 3. Usualmente, los clientes primero consumen los productos antes de decidirse a comprarlos para su uso personal o decidirse a ser un distribuidor de productos Herbalife. 4. Luego de probar los productos, muchos de los clientes se hacen consumidores regulares, comprando productos para su consumo personal y/o para su familia. 5. Algunos clientes eligen hacerse distribuidores de productos Herbalife y/o abrir su propio Club Nutricional. 2. Registrarse en Herbalife Internacional Un distribuidor de productos Herbalife que aspire a dirigir un Club Nutricional debe, antes que nada, notificar a Herbalife International de Chile Limitada su intencin de abrir un Club Nutricional. Para ello, use el formulario de Registro de Club Nutricional que se encuentra en el Anexo V del Apndice del presente manual. Asimismo, cualquier modificacin a la informacin que se entregue en dicho formulario, debe ser comunicada a la brevedad a Herbalife International de Chile Limitada. 3. Obtener las licencias y autorizaciones necesarias Los distribuidores de productos Herbalife que pretendan operar Clubes Nutricionales deben solicitar autorizacin de funcionamiento y pagar patente municipal en la respectiva Municipalidad en que se establezca el Club Nutricional. Al momento de solicitar autorizacin para funcionar, los distribuidores de productos Herbalife que operen un Club Nutricional que cumpla con los requisitos que a continuacin se describen y que deseen acogerse a los beneficios de las microempresas familiares, debern inscribirse en el Registro de Microempresas Familiares de la municipalidad respectiva. Se entender que el Club Nutricional respectivo constituye una microempresa familiar, en el caso que rena los siguientes requisitos: (i) Que el respectivo Club Nutricional funcione en la casa habitacin familiar;

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(ii) (iii)

Que en el respectivo Club Nutricional no trabajen ms de 5 trabajadores extraos a la familia; y Que los activos productivos del Club Nutricional, sin considerar el valor del inmueble en que funciona la microempresa familiar, no excede las 1.000 Unidades de Fomento.

Al momento de inscribirse en el Registro de Microempresas Familiares, los operadores de los Clubes Nutricionales deben acompaar un formulario que debe contener las siguientes menciones: i) Individualizacin del microempresario (identidad, rol nico tributario del peticionario, ubicacin precisa de la casa habitacin familiar, naturaleza o denominacin de la actividad o giro principal); Una declaracin jurada simple que contenga las siguientes menciones: El monto del capital propio destinado a la actividad gravada (capital inicial declarado por el contribuyente); Que cumple con los requisitos para las microempresas familiares; Que es legtimo ocupante de la vivienda en que se desarrolla la actividad empresarial (en este caso, el Club Nutricional); y Que su actividad no produce contaminacin. iii) Si la vivienda en que desarrolla la actividad empresarial es una unidad que integra un condominio, debe acompaar la autorizacin del Comit de Administracin respectivo.

ii)

La municipalidad remitir al SII la informacin contenida en la declaracin anterior. Asimismo, los operadores de Clubes Nutricionales deben obtener del Servicio de Salud correspondiente, la autorizacin para la instalacin, modificacin estructural y funcionamiento del establecimiento en que operar el respectivo Club Nutricional. Finalmente, los distribuidores de productos Herbalife que pretendan operar Clubes Nutricionales deben solicitar su inscripcin en el Rol Unico Tributario (RUT) y dar aviso de Inicio de Actividades en el Servicio de Impuestos Internos (SII), completando debidamente el Formulario 4415 de dicho Servicio. En caso que los mencionados distribuidores hayan dado dicho aviso con anterioridad, debern informar al SII la ampliacin de su giro, completando debidamente el Formulario 3239. En ambos casos, la actividad a ser desarrollada es la descrita bajo el cdigo N 63111 (restaurantes, parrilladas, bares, cantinas, clubes, marisqueras, pizzeras cerveceras, etc.).
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No obstante lo anterior, aquellos Clubes Nutricionales que se encuentren inscritos en el Registro de Microempresas Familiares de la municipalidad respectiva, se encuentran facultados para dar aviso de Inicio de Actividades mediante un procedimiento simplificado, en virtud del cual el distribuidor de productos Herbalife que opere el Club Nutricional correspondiente, debe presentar en el rea de RUT e Inicio de Actividades de la Unidad del SII de su domicilio, slo los siguientes documentos: i) ii) Cdula nacional de identidad; Copia-contribuyente y copia-SII de la declaracin de microempresario familiar presentada ante la municipalidad respectiva, la cual hace las veces de formulario de aviso de inicio de actividades.

Asimismo, los Clubes Nutricionales que estn registrados como microempresas familiares y que den aviso de inicio de actividades estarn autorizados para timbrar de inmediato los libros de contabilidad de acuerdo con el procedimiento normal, sin previa verificacin de actividades. 4. Eleccin del lugar Los Clubes Nutricionales pueden ser operados desde la casa del distribuidor de productos Herbalife o desde otro establecimiento especialmente habilitado al efecto. Sin embargo, en ambos casos debe atenderse a las limitaciones relativas a la zonificacin comercial o industrial que contemplen las respectivas ordenanzas municipales, a fin de obtener la patente municipal mencionada en la Seccin 3 anterior. Estas limitaciones no se aplicarn a los Clubes Nutricionales que se encuentren registrados como microempresas familiares. Sin perjuicio de todo lo anterior, al momento de definir el lugar en que se ubicar el establecimiento en que funcionar el Club Nutricional, es conveniente tener en consideracin los siguientes criterios: 1. Busque un lugar concurrido para que atraiga a muchas personas. 2. Ubique su Club Nutricional cerca de colegios, hospitales, terminales de buses, tiendas, iglesias o incluso edificios comerciales. 3. El Club Nutricional debe estar ubicado en una calle amplia que permita el trnsito fcil de las personas. 5. Establecer la disposicin fsica del Club Nutricional El establecimiento en que funcione el Club Nutricional necesita tener suficiente espacio para todos los clientes. Si el Club Nutricional comienza en la casa del
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distribuidor de productos Herbalife y los clientes aumentan, ser preferible arrendar un establecimiento adicional para poder acomodar a los nuevos clientes. Asimismo, a fin de obtener del Servicio de Salud correspondiente, la autorizacin para la instalacin, modificacin estructural y funcionamiento del establecimiento en que se operar el respectivo Club Nutricional, es necesario dar cumplimiento a todos los requisitos aplicables establecidos en el Reglamento Sanitario de los Alimentos. Dichos requisitos son los siguientes: 1. Los establecimientos en que se operarn los Clubes Nutricionales debern estar situados en zonas alejadas de focos de insalubridad, olores objetables, humo polvo y otros contaminantes. Asimismo, dichos establecimientos no debern estar expuestos a inundaciones. 2. Las vas de acceso a los establecimientos en que se operarn los Clubes Nutricionales y las zonas de circulacin dentro de ellos o en sus inmediaciones, debern tener una superficie dura, pavimentada o tratada de manera tal que controle la presencia de polvo ambiental. 3. Los establecimientos en que se operarn los Clubes Nutricionales debern proyectarse de tal manera que el respectivo Club Nutricional pueda funcionar en las debidas condiciones higinicas. 4. El piso de las cocinas en que se prepararn el t instantneo de hierbas Herbal Concentrate y la Mezcla Nutricional Proteica, deber estar construido de materiales impermeables, antideslizantes y atxicos. Asimismo, dichos pisos no debern tener grietas y debern ser fciles de lavar. 5. Las paredes de las cocinas en que se prepararn el t instantneo de hierbas Herbal Concentrate y la Mezcla Nutricional Proteica, debern estar construidas de materiales impermeables, no absorbentes, lavables y atxicos y debern ser de color claro. Asimismo, dichas paredes debern tener una altura mnima de 1.80 metros y ser lisas y sin grietas, fciles de limpiar y desinfectar. 6. Los cielos rasos de las cocinas en que se prepararn el t instantneo de hierbas Herbal Concentrate y la Mezcla Nutricional Proteica, debern estar acabados de manera que se impida la acumulacin de suciedad y se reduzca al mnimo la condensacin de vapor de agua y la formacin de mohos. Asimismo, dichos cielos rasos debern ser fciles de limpiar. 7. Las ventanas y otras oberturas que existan en las cocinas en que se prepararn el t instantneo de hierbas Herbal Concentrate y la Mezcla Nutricional Proteica, debern estar construidas de manera que se impida la acumulacin de suciedad, y las que se abran debern estar provistas de protecciones contra vectores., las que debern ser removibles para facilitar su limpieza y buena conservacin. Los

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alfizares de las ventanas debern estar construidos con pendiente para evitar que se usen como estantes. 8. Las puertas de las cocinas en que se prepararn el t instantneo de hierbas Herbal Concentrate y la Mezcla Nutricional Proteica debern ser de superficie lisa y no absorbente. 9. Las zonas en que se prepararn el t instantneo de hierbas Herbal Concentrate y la Mezcla Nutricional Proteica debern estar separadas de los recintos destinados a alojamientos, servicios higinicos y acopio de desechos. 10. Los establecimientos en que se operarn los Clubes Nutricionales debern disponer de agua potable. 11. Los establecimientos en que se operarn los Clubes Nutricionales debern disponer de un sistema eficaz de evacuacin de aguas residuales, el que deber mantenerse en buen estado de funcionamiento. 12. Los establecimientos en que se operarn los Clubes Nutricionales, sus equipos, utensilios y dems instalaciones, incluidos los desages, debern mantenerse en buen estado, limpios y ordenados. 13. Los desechos debern ser retirados de las cocinas de los establecimientos en que se operarn los Clubes Nutricionales cuantas veces sea necesario y, por lo menos, una vez al da. 14. Se deber impedir el acceso de plagas a los desechos que resulten de la preparacin del t instantneo de hierbas Herbal Concentrate y la Mezcla Nutricional Proteica. Inmediatamente despus de la evacuacin de dichos desechos, los receptculos utilizados para su almacenamiento y todo el equipo que haya entrado en contacto con dichos desechos debern limpiarse. Asimismo, deber mantenerse limpia la zona de almacenamiento de desechos. 15. Todo el equipo y utensilios que se utilicen para la preparacin del t instantneo de hierbas Herbal Concentrate y la Mezcla Nutricional Proteica deber mantenerse debidamente protegido en estantes vitrinas u otros despus de limpiarse y desinfectarse, para impedir la contaminacin de los alimentos. 16. Debern tomarse las precauciones adecuadas para impedir que se contaminen los ingredientes necesarios para la preparacin del t instantneo de hierbas Herbal Concentrate y la Mezcla Nutricional Proteica cuando las salas del establecimiento en que funcionar el respectivo Club Nutricional se limpien o desinfecten con agua y detergente. Lo mismo debe ocurrir cuando se limpien o desinfecten los equipos o utensilios utilizados.

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17. En caso de que alguna plaga invada el establecimiento en que funcionar algn Club Nutricional, debern adoptarse las medidas de erradicacin. El tratamiento con agentes qumicos, fsicos y biolgicos slo deber aplicarse por empresas autorizadas para tales efectos. Asimismo, slo podrn aplicarse plaguicidas en estos casos, si no puede aplicarse con eficacia otra medida de prevencin. 18. Los establecimientos en que se operarn los Clubes Nutricionales debern contar con servicios higinicos para uso del pblico, separados por sexo. Por otra parte, dependiendo de la cantidad de clientes y el tamao del Club Nutricional respectivo, se requiere lo siguiente: 1. Cantidad suficientes de licuadoras industriales para servir a todos los clientes de manera rpida y eficiente (una para cada sabor) y 1 2 cafeteras grandes. 2. T instantneo de hierbas Herbal Concentrate y Mezcla Nutricional Proteica suficiente. 3. Agua purificada. 4. Fruta fresca, si usa para los batidos. 5. Sillas y mesas suficientes para todos los clientes. 6. Vasos plsticos de 8-10oz. 7. Un rea para refrigeracin de los productos Herbalife y aquellos productos que se utilizarn en la preparacin del t instantneo de hierbas Herbal Concentrate y la Mezcla Nutricional Proteica. 8. Un rea para exhibir los productos. Los clientes del Club Nutricional deben tener acceso a los envases del t instantneo de hierbas Herbal Concentrate y de la Mezcla Nutricional Proteica, a fin de que, conociendo el rotulado o etiqueta de dichos productos Herbalife, puedan informarse sobre lo que estn consumiendo. 9. Poster de los productos, del Edificio Herbalife, de la Red de Transmisin Herbalife (HBN), del fundador de Herbalife, Mark Hughes, y de su Presidente Ejecutivo, Michael O. Johnson. 10. Si es necesario, un proyector para dar entrenamiento. 11. No use pendones de Herbalife o seales fuera del local identificndolo como un establecimiento en que funciona un Club Nutricional. Los pendones, seales y exhibicin de productos Herbalife solo deben disponerse dentro del Club Nutricional; sin embargo no deben ser visibles desde fuera.

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6. Reclutamiento de clientes 1. La mejor manera de llamar la atencin de las personas sobre su Club Nutricional es a travs de usted mismo. 2. Invite a sus vecinos, amigos y parientes a una comida nutricional. 3. Pdales que tambin traigan a sus amigos o familiares. 4. Visite un colegio cercano e invite a las madres a participar de un desayuno nutricional. 5. Pdales a su familia y amigos que le ayuden a comenzar. 6. Entregue su tarjeta de visita. 7. Invite a las personas a los entrenamientos semanales o fiestas mensuales. Cuando invite a las personas a su Club Nutricional, no est permitido usar los siguientes medios: 1. Pster murales exteriores. 2. Avisos publicitarios en radio o televisin. 3. Avisos publicitarios en diarios, revistas o directorios telefnicos. 4. Pendones de exterior. 5. Volantes. Una vez que algunos lleguen y experimenten los beneficios de la buena nutricin, ellos mismos corrern la voz y su Club Nutricional comenzar a crecer. Muchos de los clientes pedirn a sus familiares o amigos que los acompaen al Club Nutricional al que asisten. Tenga presente que los encargados del Club Nutricional tienen prohibido pagar por clientes referidos, sean stos obtenidos directa o indirectamente. Sin perjuicio de todo lo anterior, debe tenerse presente que cualquier comunicacin que se entregue a los clientes o potenciales clientes de un Club Nutricional, por cualquier medio idneo al efecto, para informarlo o motivarlo a participar de dicho Club Nutricional o a consumir productos Herbalife, es considerada publicidad. Por consiguiente, cualquier informacin que se entregue, incluso verbalmente, constituye un ofrecimiento que el respectivo distribuidor de productos Herbalife debe estar en condiciones de cumplir o garantizar. De lo contrario, podra ser considerado publicidad falsa o engaosa.
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7. Normas y responsabilidades de cada distribuidor de productos Herbalife y de su equipo de apoyo. En pequeos Clubes Nutricionales ubicados en las casas de distribuidores de productos Herbalife, la mayora de los deberes los desarrollar el dueo del respectivo Club Nutricional y su pequeo equipo. Sin embargo, las mismas tareas deben cumplirse, ya sea que los respectivos Clubes Nutricionales funcionen en una casa o en algn otro establecimiento. A. Distribuidor de productos Herbalife dueo de un Club Nutricional 1. Cada Club Nutricional debe estar registrado en Herbalife International de Chile Limitada. Para ello, use el formulario Registro de Club Nutricional que se encuentra en el Anexo V del Apndice del presente manual. 2. Trabaje muy duro todos los das para correr la voz sobre su Club Nutricional y ubique potenciales nuevos clientes. Procure un ambiente apacible para el Club Nutricional y asegrese de que los clientes estn cmodos y satisfechos. 3. Muestre una cocina limpia, que todos los utensilios estn disponibles y que los clientes no tengan que esperar por su t instantneo de hierbas Herbal Concentrate y/o su Mezcla Nutricional Proteica. 4. Acrquese a los clientes para darles la bienvenida, pregnteles cmo han estado, escchelos y sonra. 5. Coordine los testimonios de los clientes. Refuerce la exclusiva calidad de los productos Herbalife y su habilidad de mejorar el bienestar. 6. Hbleles sobre la oportunidad de ingreso y la alternativa para los clientes de hacerse distribuidores de productos Herbalife y eventualmente abrir su propio Club Nutricional. B. Encargado de registro Es la persona que se asegura de que cada cliente del Club Nutricional se registre diariamente, y que recolecta los derechos de membresa al Club Nutricional y los conduce a sus asientos. Es importante hacer presente que la persona que reciba pagos del pblico no deber manipular o preparar el t instantneo de hierbas Herbal Concentrate y/o la Mezcla Nutricional Proteica. C. Equipo de apoyo en la preparacin de producto

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Asegrese de que el Club Nutricional funcione en las debidas condiciones higinicas, poniendo especial nfasis en ello al momento de preparar el t instantneo de hierbas Herbal Concentrate y/o la Mezcla Nutricional Proteica. Por ejemplo, lave sus manos antes de preparar los productos Herbalife y luego de usar el bao; use solo agua purificada envasada para el t instantneo de hierbas Herbal Concentrate y/o la Mezcla Nutricional Proteica; mantenga la leche y el yoghurt refrigerados. Asimismo, asegrese de que la cocina est abastecida adecuadamente con los productos necesarios, adems de leche, agua purificada y frutas, si las usa. Prepare el t instantneo de hierbas Herbal Concentrate caliente, de manera que est listo cuando el Club Nutricional reciba a los clientes. Tenga la Mezcla Nutricional Proteica lista para ser preparada y asegrese de tener suficiente cantidad de cada sabor. Preparacin del t instantneo de hierbas Herbal Concentrate. Use cucharada de t instantneo de hierbas Herbal Concentrate por cada 8oz de agua purificada. Preparacin de la Mezcla Nutricional Proteica La Mezcla Nutricional Proteica se prepara de acuerdo al sabor elegido por cada cliente. A continuacin, algunas maneras de prepararla: 1. La primera es con 8oz de leche, 2 cucharadas de Mezcla Nutricional Proteica y cualquier fruta comn y econmica (optativo). Por ejemplo, el pltano es comn en Mxico y en San Francisco, Estados Unidos de Amrica. 2. La segunda forma es usar 6oz de yogurt, 2oz de agua purificada en vez de leche, 2 cucharadas de Mezcla Nutricional Proteica, y fruta (optativo). 3. La tercera, es usar 8oz de jugo (naranja, pia, etc.), y 2 cucharadas de Mezcla Nutricional Proteica. En todos los casos anteriores, si lo desea, tambin puede agregar hielo. Venta de Productos Herbalife Un distribuidor de productos Herbalife que opere un Club Nutricional debe satisfacer a los clientes que deseen comprar cualquier producto Herbalife para consumo personal. Por lo tanto, asegrese de tener suficientes productos Herbalife a mano y de cobrar y registrar los pagos. De acuerdo con la legislacin chilena, cualquier venta de productos Herbalife se encuentra afecta al Impuesto al Valor Agregado (IVA) y, por lo tanto, los
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operadores de los Clubes Nutricionales debe cumplir con todas las obligaciones tributarias establecidas en la ley para los contribuyentes de dicho impuesto. Sin embargo, aquellos operadores de Clubes Nutricionales que se hayan inscrito en la municipalidad respectiva como microempresas familiares, pueden acogerse al rgimen de tributacin simplificada para los pequeos contribuyentes del IVA, siempre y cuando cumplan con los siguientes requisitos: a) b) c) Que sean personas naturales; Que vendan o presten servicios directamente al pblico consumidor; y Que el monto promedio de sus ventas o servicios mensuales totales, afectos (excluido el impuesto) y exentos correspondientes al perodo de doce meses anteriores al mes en que debe efectuarse la declaracin para acogerse al rgimen simplificado, no sea superior a 20 Unidades Tributarias Mensuales (UTM) promedio de ese mismo perodo. 1

En virtud de este beneficio tributario, el dbito fiscal de los operadores de Clubes Nutricionales respectivos est constituido por una cuota fija, expresada en UTM.2 Contra dicha cuota fija, pueden imputar un crdito fiscal equivalente al IVA que les haya sido recargado en las compras de bienes y utilizacin de servicios que hubieren efectuado (principalmente, en la compra de los respectivos productos Herbalife), ms un monto equivalente al 19% sobre las compras y servicios exentos que hayan sido efectuados durante el mes respectivo. En caso que se produzca un exceso o remanente de crdito fiscal, ste no puede imputarse a dbitos fiscales futuros ni solicitarse su devolucin.

Debe tenerse presente, en todo caso, que en razn de lo sostenido informalmente por el SII, el beneficio de tributacin simplificada para los pequeos contribuyentes del IVA slo sera aplicable a partir del dcimo tercer mes de funcionamiento del respectivo Club Nutricional. 2 Fijado por el Decreto de Hacienda N36, del 31.01.1977, en atencin al monto promedio de ventas y servicios mensuales, segn la siguiente escala: Monto promedio de ventas o servicios mensuales del ao que corresponda, en nmero de unidades tributarias mensuales promedio Ms de 0 a 3 " " 3a 5 " " 5 a 10 " " 10 a 15 " " 15 a 20 Cuota Fija Mensual en nmero de unidades tributarias mensuales

Categora

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El IVA debe ser declarado y pagado cada tres meses, hasta el da 12 de los meses de abril, julio, octubre y enero del ao siguiente, respecto de los tres meses inmediatamente anteriores. Los operadores de Clubes Nutricionales que se acojan a este beneficio se encontrarn liberados de la obligacin de emitir boletas por las ventas o servicios que efecten, pero debern llevar Libro de Ventas Diarias (donde registren las ventas que efecten) y Libro de Compras (donde registren las adquisiciones y/o servicios recibidos con derecho a crdito fiscal), conservar la documentacin que haya dado derecho a crdito fiscal en cada perodo y mantener a la vista del pblico, en lugar destacado, un cartel proporcionado por el SII que lo acredite como Pequeo Contribuyente. Testimonios Los testimonios son la clave del xito de Herbalife. La razn principal para consumir productos Herbalife es recibir un beneficio en su salud. Cuando un cliente del Club Nutricional cuenta sus buenos resultados al consumir productos Herbalife, incentiva a otros clientes a probar dichos productos y tambin refuerza su propia creencia en los productos Herbalife. Los testimonios se entregan cuando los clientes estn conversando entre ellos mismos en el Club Nutricional. Adems, de vez en cuando, un cliente le cuenta a todos los otros clientes del Club Nutricional sus resultados al consumir los productos Herbalife. Tambin se pueden entregar testimonios de este tipo en los entrenamientos sabatinos y en las fiestas mensuales. A fin de informar a los clientes, el distribuidor de productos Herbalife que opere un Club Nutricional deber colocar la siguiente informacin en un lugar visible: Muchas personas, incluyendo a los participantes de este Club Nutricional, se sienten mejor y experimentan un bienestar general luego de consumir los productos Herbalife. Sin embargo, sus experiencias son personales y no garantizan que usted tendr los mismos o similares resultados. Los productos Herbalife no pretenden prevenir, tratar o curar enfermedades o condiciones mdicas y no deben ser consumidos para ese propsito. 8. Procedimiento, paso a paso, cuando los clientes ingresan al Club Nutricional 1. Una vez que recin ingresa al establecimiento donde funciona un Club Nutricional, el cliente debe dirigirse a la mesa de registro, la que debe estar ubicada cerca de la entrada de dicho establecimiento, a fin de registrarse y pagar la cuota de membresa al Club Nutricional. Es importante registrar diariamente a cada cliente para referencia histrica, seguimiento, y requerimientos contables, utilizando para ello el formulario del Anexo I del Apndice del presente manual.
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Asimismo, a cada cliente se le entregar la tarjeta de membresa del Anexo II del Apndice del presente manual, para propsitos de identificacin. Cada nuevo cliente que ingrese a un Club Nutricional deber pagar la cuota de membresa despus de la primera visita gratuita. No obstante, los dueos de Clubes Nutricionales pueden ofrecer das adicionales gratuitos si lo estiman conveniente. Los clientes deben pagar por adelantado (ver Anexo III de pago semanal, bisemanal y mensual del Apndice del presente manual). Se deber mantener un registro diario de la asistencia al Club Nutricional, para lo cual puede utilizarse un simple cuaderno, aunque, de ser posible, se recomienda crear un archivo computacional que incluya el nombre, direccin, patrocinador y nmero telefnico del cliente del Club Nutricional, as como un registro de cualquier producto Herbalife que eventualmente compre dicho cliente. El uso de estos archivos computacionales es necesario en Clubes Nutricionales que tengan ms de 100 clientes, y en los que un sistema de registro manual puede ser insuficiente. En todo caso, es conveniente actualizar peridicamente el registro de asistencia de clientes al Club Nutricional, pues son una gran herramienta de seguimiento para la atencin de stos. 2. Luego del pago de la cuota de membresa al Club Nutricional, cada cliente recibe un cupn que le da derecho para reclamar el t instantneo de hierbas Herbal Concentrate y un cupn para la Mezcla Nutricional Proteica (ver Anexo IV de cupn para t y batido del Apndice del presente manual). Estos cupones se usan para recibir los mencionados productos Herbalife. Una vez que el cliente haya recibido sus cupones, debe dirigirse al rea de servicio para obtener su t instantneo de hierbas Herbal Concentrate. En algunos Clubes Nutricionales el t se sirve a los clientes directamente en sus mesas. Despus de que han tomado el t instantneo de hierbas Herbal Concentrate, se les sirve un batido de Mezcla Nutricional Proteica. Tanto el envase del t instantneo de hierbas Herbal Concentrate como el de la Mezcla Nutricional Proteica debern ser exhibidos en un lugar visible al que los clientes del Club Nutricional tengan acceso, a fin de que puedan conocer las caractersticas de los productos Herbalife que estn consumiendo. Debe tenerse en consideracin que cada vez que un cliente del Club Nutricional realice un pago por cualquier motivo, sea con el objeto de pagar la cuota de membresa, de obtener sus cupones o con cualquier otro fin, debe entregrsele una boleta por dicho pago, la que debe estar debidamente timbrada por el SII, salvo en el caso de los Clubes Nutricionales que se encuentren registrados como microempresas familiares y que se acojan al rgimen de tributacin simplificada para los pequeos contribuyentes del IVA, segn se detalla en la seccin Venta de Productos Herbalife, anterior. Se hace presente, asimismo que, en todo caso, debe informarse claramente y a la vista de los clientes del Club Nutricional, el precio de todos los productos Herbalife que se vendan en el respectivo Club Nutricional. 3. El t instantneo de hierbas Herbal Concentrate, la Mezcla Nutricional Proteica, y otros productos Herbalife para adultos, son exclusivamente para clientes

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mayores de 12 aos. A los nios se les deben administrar solo productos especiales para su edad. 4. La atmsfera debe ser de reflexin, entretenida, simple y de camaradera. Los clientes del Club Nutricional deben poder sentarse donde ellos lo deseen, conversar con sus vecinos, relajarse, y estar cmodos. Una vez que el t instantneo de hierbas Herbal Concentrate es servido, se prepara la Mezcla Nutricional Proteica y se sirve de acuerdo al sabor deseado por el respectivo cliente. En el momento oportuno, los clientes escucharn testimonios y podrn compartir informacin local de manera relajada. Los clientes del Club Nutricional usualmente permanecen en el establecimiento por todo el periodo en el que el Club Nutricional est abierto al pblico, que puede ser hasta de 3 horas. Durante ese lapso de tiempo, los clientes pueden ir y venir a su antojo. 5. No debe existir presin para comprar los productos Herbalife o hacerse distribuidor de productos Herbalife. La magia del concepto del Club Nutricional es compartir los resultados obtenidos por los clientes desde que consumen los productos Herbalife. De esta forma, una vez que los antiguos clientes comienzan a compartir sus historias con los nuevos clientes, estos ltimos usualmente llevan ms personas al respectivo Club Nutricional. Una vez que los clientes sean miembros del Club Nutricional podrn comprar los productos para s mismos. De hecho, si una persona entra por primera vez a un Club Nutricional y desea comprar productos Herbalife, se le debe alentar primero a ingresar al Club Nutricional y probar los productos antes de comprarlos. Sin embargo, si de todas formas la persona insiste en querer comprar algn producto Herbalife, no se le puede negar la venta del mismo. El mismo criterio debe aplicarse para aquellos clientes que deseen hacerse distribuidores de productos Herbalife y abrir su propio Club Nutricional. Idealmente, dichos clientes deben ser clientes de algn Club Nutricional por un tiempo, comprender cmo funciona un Club Nutricional y tener una historia personal consumiendo productos Herbalife. 6. Despus de que la jornada finalice, el establecimiento en que opere el Club Nutricional debe ser limpiado, y quedar listo para la siguiente jornada. Asimismo, los productos deben ser inventariados para su re-abastecimiento, y la ficha de asistencia de clientes debe ser actualizada en el computador, si se usa uno, o en el registro que se utilice. 9. Entrenamiento Sabatino Idealmente, recomendamos que se realicen 2 reuniones cada sbado o cualquier otro da ms conveniente. 1. La primera reunin es para todos los dueos de Clubes Nutricionales y los lderes de la central de Clubes Nutricionales. Los lderes de la central de Clubes Nutricionales son los dueos de los Clubes Nutricionales ms grandes y, por lo general, los primeros fundadores de Clubes Nutricionales del rea.
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Dicha reunin durar 2 horas y su propsito es compartir nuevas ideas, ver el desarrollo del Club Nutricional, y discutir cualquier tema tico y moral. Esta reunin ayuda a un crecimiento de relaciones ms fuerte entre los dueos de Clubes Nutricionales. 2. La segunda reunin es para la oportunidad de negocio y sigue el mismo proceso de la Reunin de Oportunidad de Herbalife (HOM). A esta reunin pueden asistir los clientes del Club Nutricional, consumidores, distribuidores de productos Herbalife y cualquier otra persona que sea invitada. A los asistentes se les entrega informacin sobre Herbalife International de Chile Limitada, de manera que los clientes del Club Nutricional y sus invitados puedan recibir una mejor apreciacin de nuestra empresa. Los asistentes podrn aprender sobre los productos Herbalife, cmo comprarlos y la oportunidad de negocio que existe en relacin con la distribucin de productos Herbalife. Adems podrn escuchar testimonios. Es una oportunidad de reclutamiento e informacin. 10. Entrenamiento de productos Herbalife Es importante informar a los clientes de los Clubes Nutricionales que los productos Herbalife son exclusivos, que cuentan con la ms alta calidad, que estn disponibles slo en Herbalife International de Chile Limitada y, especialmente, que funcionan. El principal propsito del Club Nutricional es lograr una sensacin generalizada de bienestar en los consumidores de productos Herbalife. Estos productos son exclusivamente formulados para mejorar las vidas de los clientes. Los principales productos Herbalife son el t instantneo de hierbas Herbal Concentrate y la Mezcla Nutricional Proteica, pero los clientes se pueden interesar en otros productos Herbalife tales como el Complejo Multivitamnico, Xtra-Cal, Concentrado Herbal Aloe, Herbalifeline, productos Herbalife para el cuidado de la piel y otros. 11. Venta al por menor de los productos Un segundo objetivo de los Clubes Nutricionales es que sus clientes compren productos Herbalife para su consumo en casa y uso personal. Idealmente, esto debiera ocurrir luego de que ellos han recibido algn beneficio de los productos Herbalife y que hayan desarrollado alguna historia personal con ellos. Los productos debern ser exhibidos dentro del Club Nutricional, pero no estar visibles desde afuera del establecimiento en que opera el respectivo Club Nutricional. Asimismo, los productos Herbalife debern estar disponibles para ser adquiridos por los clientes del Club Nutricional. Los productos pueden ser comprados slo por los clientes dentro del Club Nutricional. Los nicos productos que pueden ser vendidos en un Club Nutricional son los productos Herbalife autorizados para Chile.

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Es importante no presionar a los clientes del Club Nutricional. Ellos siempre podrn comprar los productos Herbalife por su cuenta, ya que querrn que su familia y amigos tengan el mismo beneficio en salud que el que ellos obtienen consumiendo productos Herbalife en el Club Nutricional. Los clientes vern a otros clientes comprando los productos Herbalife para sus familias y se alentarn a hacer lo mismo. 12. Reclutamiento de nuevos distribuidores de productos Herbalife. Otro objetivo de los Clubes Nutricionales es que, a partir de ellos, otras personas se interesen en convertirse en distribuidores de productos Herbalife. De esta forma, luego de que una persona ha participado en un Club Nutricional por un tiempo y ha tenido buenos resultados con los productos Herbalife, l o ella a menudo consultarn sobre la oportunidad de negocio que hay detrs de estos productos. Es muy importante tambin que durante las sesiones informativas y los entrenamientos sabatinos se explique la oportunidad de negocio que existe como distribuidor de productos Herbalife. Esto y el plan de marketing deben ser explicados de una manera simple. En caso que un cliente desee abrir su propio Club Nutricional, el ideal es que comprenda completamente cmo opera un Club Nutricional y la filosofa de stos. Una vez que de que l o ella se hacen distribuidores de productos Herbalife y/o dueos de un Club Nutricional, es importante entregar un programa de entrenamiento y darse el tiempo suficiente para que estn listos para comenzar. Ellos deben sentir que estn apoyados por su patrocinador y que son parte de un gran equipo. 13. Planificacin de fiesta mensual A la fiesta mensual del Club Nutricional asisten clientes del mismo, distribuidores de productos Herbalife e invitados. Dichas fiestas no son para el pblico en general. El propsito de la fiesta mensual es pasar un buen momento, as como agradecer a los asistentes por su apoyo, escuchar testimonios, dar la bienvenida a nuevos distribuidores de productos Herbalife y a nuevos clientes del Club Nutricional. La fiesta mensual puede ser realizada en el Club Nutricional central o en algn establecimiento ms grande que se ubique en un lugar de fcil acceso para los clientes de los Clubes Nutricionales correspondientes. El establecimiento en que se realice la fiesta mensual debe tener un rea de registro, suficientes sillas, un espacio para que los productos Herbalife sean exhibidos, una mesa principal para cualquier invitado, micrfonos, equipos de video y una cocina para la preparacin del t instantneo de hierbas Herbal Concentrate y de la Mezcla Nutricional Proteica. Las responsabilidades y deberes deben ser asignadas de antemano en la planificacin de la fiesta mensual. Se debe preparar una agenda con todos los roles asignados. Se puede organizar una rifa con premios en productos Herbalife o
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mostrar un video del fundador de la compaa, Mark Hughes, o del Presidente Ejecutivo de Herbalife, Michael O. Johnson, a fin de informar a los invitados acerca de Herbalife. Asimismo, se pueden promover futuros eventos y actividades de Clubes Nutricionales locales mediante videos, o pedir a las personas que cuenten sus historias de xito relativas a los productos Herbalife. Los distribuidores de productos Herbalife que logren nuevos niveles en su distribucin pueden ser reconocidos recibiendo su nuevo pin. Debe haber msica, baile y mucha diversin. La fiesta mensual es para reconocer a los clientes de los Clubes Nutricionales su lealtad y brindar a los distribuidores de productos Herbalife reconocimiento por su duro trabajo. La atmsfera debe ser de diversin, compartir, risas y amistad. El resultado debe ser una sensacin especial por Herbalife y entender que Herbalife es divertida, simple y mgica con el objetivo de llevar nutricin saludable a todo el mundo. 14. Gua de Operacin A. Modelo de Club Nutricional y modelo tradicional Los Clubes Nutricionales son otra manera de construir el negocio de distribucin de productos Herbalife. Un distribuidor de dichos productos puede desarrollar Clubes Nutricionales y continuar trabajando con el modelo tradicional de negocio Herbalife de las Reuniones de Oportunidad Herbalife (HOM), Seminarios de Entrenamiento de xito (STS), publicidad, volantes, empujar tabulaciones, Internet, etc. El objetivo de un Club Nutricional es llevar nutricin saludable a personas que no pueden afrontar econmicamente un programa mensual. De esta manera, el tpico cliente de un Club Nutricional ser un cliente diferente a los consumidores habituales de productos Herbalife, o bien ser un incremento al negocio. Herbalife cuenta con un solo negocio, una sola poltica corporativa, un solo grupo de productos por pas, un solo plan de mercado, pero muchas maneras diferentes de construir un negocio. Un Club Nutricional puede ser visto como una nueva herramienta para desarrollar el negocio de distribucin de productos Herbalife. En consecuencia, no es un sustituto al modelo tradicional y no se puede aplicar en todos los pases o distribuidores de productos Herbalife. El objetivo de Herbalife es satisfacer las necesidades de todas las personas en el mundo y, por lo tanto, ajustar nuestro negocio construyendo modelos de acuerdo a la cultura individual, necesidades econmicas, educacionales y nutricionales de cada pas. Una misma medida no es aplicable a todos y debemos buscar mtodos adicionales que sirvan para todos. El modelo de Clubes Nutricionales y el modelo tradicional de distribucin de productos Herbalife son slo dos mtodos o herramientas de negocio, y no estn en competencia uno con el otro. Los distribuidores de productos Herbalife pueden emplear uno o ambos modelos.

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B. Clientes de un Club Nutricional Es posible que un cliente de Herbalife quiera unirse a un Club Nutricional. Asistir a los Clubes Nutricionales es bsicamente una decisin diaria. Una persona puede asistir a un Club Nutricional una vez y luego no ir ms, o puede asistir tanto tiempo como lo desee. No existe obligacin de que los clientes asistan a un Club Nutricional. Una persona puede unirse a diversos Clubes Nutricionales, aunque esta situacin no es comn. Un cliente de un Club Nutricional puede hacerse distribuidor de productos Herbalife y decidir desarrollar su negocio abriendo su propio Club Nutricional, usar el modelo tradicional de distribucin de productos Herbalife, o utilizar ambos modelos. Los clientes de un Club Nutricional son libres de asistir a uno o varios Clubes Nutricionales y de comprar productos Herbalife a cualquier distribuidor autorizado de dichos productos. C. Territorios No existen territorios asignados a cada Club Nutricional, los que pueden abrirse donde el distribuidor de productos Herbalife lo desee. Por supuesto, abrir un Club Nutricional demasiado cerca de otro puede hacer ms difcil la captacin nuevos clientes. Sin embargo, un distribuidor de productos Herbalife puede abrir un Club Nutricional en su casa o en otro establecimiento en la medida que se cumpla con los requisitos indicados en el presente manual. D. Fiesta mensual Una vez al mes se har una fiesta para recompensar a los clientes de los Clubes Nutricionales, reconocer a los distribuidores de productos Herbalife, captar nuevos clientes y promover el negocio (ver seccin 13 anterior). De manera de ser ms efectivo, todos los dueos de Clubes Nutricionales del rea necesitan trabajar conjuntamente para hacer una fiesta mensual exitosa. Por lo tanto, todos los dueos de Clubes Nutricionales necesitan apoyarse y compartir sus tcnicas o ideas exitosas. Desde luego, los dueos de Clubes Nutricionales no estn obligados a realizar la fiesta mensual o a unirse a otros Clubes Nutricionales en la planificacin, organizacin, ni conduccin de la fiesta mensual que se menciona en la presente seccin. E. Polticas corporativas Como ocurre con todos los distribuidores de productos Herbalife, todas las polticas corporativas deben ser respetadas. Si un dueo de Club Nutricional opera fuera de las polticas corporativas de Herbalife, ste no solo daar su propio negocio, sino que tambin daar a todos los distribuidores de productos Herbalife. Las mismas polticas corporativas sern exigidas a todos los distribuidores de dichos productos. Como en el caso de todos los dems modelos de negocio utilizados por los distribuidores de sus productos, Herbalife
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no asume ninguna obligacin con respecto a los Clubes Nutricionales operados por distribuidores de productos Herbalife. F. Venta al por menor La venta al por menor de los productos Herbalife en un Club Nutricional sigue las mismas reglas y normas corporativas del mtodo tradicional. Herbalife sugiere precios al por menor, pero, como en el caso del mtodo tradicional de distribucin de productos Herbalife, se deja a discrecin del distribuidor de dichos productos las decisiones de precios individuales. No existe diferencia en la contabilidad por puntos de volumen o bonos de produccin si las ventas de productos Herbalife se hacen a travs de Clubes Nutricionales o si se hacen por medio del modelo tradicional de distribucin de productos Herbalife. La cuota de membresa diaria de los Clubes Nutricionales debe destinarse a los gastos de operacin del respectivo Club Nutricional, los que incluyen renta del establecimiento, costos fijos, personal, costo de los productos, patente municipal o cualquier otro gasto asociado con la operacin del Club Nutricional. Todos los productos Herbalife autorizados para ser distribuidos en Chile debern estar disponibles para su venta a cualquier cliente de cualquier Club Nutricional. Sin embargo, ninguno de los productos Herbalife puede venderse al pblico si no es en su envase original. Solo los productos Herbalife autorizados para ser distribuidos en Chile pueden ser vendidos en los Clubes Nutricionales. H. Reclutamiento No existe diferencia en las normas o reglamentos de reclutamiento en relacin con el mtodo tradicional. Si un miembro desea ser distribuidor de productos Herbalife, deber comprar un IBP y completar una solicitud de distribucin de productos Herbalife como cualquier distribuidor. Las normas y reglamentos para reclutar distribuidores de productos Herbalife que deseen operar un Club Nutricional son las mismas aplicables a cualquier distribuidor de productos Herbalife. Resumen Se deben seguir todas las normas o reglamentos corporativos de Herbalife tanto si un distribuidor de dichos productos emplea el modelo de Club Nutricional, como si emplea el modelo tradicional de distribucin de productos Herbalife. Los distribuidores de productos Herbalife que escojan operar un Club Nutricional debern, adems de lo anterior, seguir las reglas incluidas en este manual. Todos los distribuidores de productos Herbalife operan bajo el mismo plan de marketing, venden los mismos productos Herbalife disponibles en Chile, cumplen todas las leyes y reglamentos de Chile que les sean aplicables y tienen los mismos derechos, deberes y responsabilidades. El modelo de Club Nutricional y el modelo tradicional de
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distribucin de productos Herbalife deben ser vistos como dos mtodos para construir un negocio, o como diferentes herramientas para llegar a distintos mercados. Los distribuidores de productos Herbalife usan mtodos de mercado que se adaptan a las necesidades de los chilenos, operando siempre en cumplimiento con las normas corporativas de Herbalife y dems de nuestro pas. Operar un Club Nutricional expande la visin del fundador de Herbalife, Mark Hughes, de llevar una buena nutricin al mundo entero. Los Clubes Nutricionales pueden tener un rol vital para el cumplimiento de la misin de Herbalife de Cambiar la vida de las personas.
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LO CORRECTO Y LO INCORRECTO CLUBES DE NUTRICIN


Para promover las buenas prcticas y un excelente desempeo de los Clubes de Nutricin en Chile, y de acuerdo a las polticas establecidas por Herbalife as como a las disposiciones del Ministerio de Salud, hacemos de su conocimiento los siguientes lineamientos esperando los apliquen a diario en sus clubes. Ofrezca degustacin slo de los siguientes productos: Batido de Frmula 1 en cualquiera de sus sabores licuado con agua, leche descremada o de soya, yogurt, jugo, fruta fresca o congelada. El batido puede complementarse con Protena en Polvo de Herbalife (Performance
Protein Powder). Asegrsese de aadir 2 cucharadas de Frmula 1. Use la cuchara medidora Herbalife. T Concentrado de Hierbas o t NRG disueltos en agua caliente o fra. NO mezcle ambos productos ni exceda el uso recomendado que aparece en la etiqueta. Use la cuchara medidora Herbalife. Concentrado Herbal Aloe (solo para tomarse, no para otro uso). Destruya los frascos o tarros de los productos Herbalife al momento de terminarse el contenido. Los productos Herbalife deben venderse a los consumidores slo a travs de Distribuidores Independientes registrados con Herbalife. Slo los Distribuidores Independientes Herbalife pueden (y deben) ser anfitriones de un Club de Nutricin pues conocen los productos y el concepto. Recuerda, siempre que hables sobre los productos Herbalife, estos son suplementos alimenticios que ahudan a mejorar la nutricin lo cual deriva en un bienestar general, no previenen, curan ni son medicinas. No venda tabletas sueltas ni Frmula 1 o t porcionado en bolsitas, ya sea preparado o para llevar. No coloque mesas en la calle para vender los productos. La venta ambulante de los productos en lugares como oficinas, mercados o tiendas no est autorizada. No aplique gotas de Herbal Aloe en los ojos, ese producto fue formulado especficamente para tomarse, no para otro tipo de usos. No coloque letreros o publicidad en las fachadas o exterior de los clubes. No venda producto fuera de lnea (a Distribuidores que no sean de su organizacin). Respete a los Distribuidores tal como usted espera que ellos lo respeten.

Un lugar donde te sientes igual o ms a gusto que en tu casa

HERRAMIENTAS DE APOYO

En las siguientes pginas aparecen diferentes piezas con herramientas que sern de utilidad para administrar eficientemente un Club de Nutricin. Todas las pginas pueden ser fotocopiadas en cualquier tipo de papel. Las invitaciones tendrn que ser doble vista, es decir, fotocopiarlas por ambos lados.

a) Tarjetas de Registro para Miembros b) Credenciales de Identificacin para Miembros c) Tarjetas de Asistencia d) Cupones para Batidos e) Cupones para el T f) Invitaciones g) Anuncio para pizarra o pared sobre caractersticas de los productos.

2005 Herbalife International of America, Inc. No se permite la reproduccin parcial o total sin el consentimiento por escrito. Todos los Derechos Reservados. Impreso en Chile.

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TARJETA DE REGISTRO PARA MIEMBROS

Nmero de membresa: Apellido(s): Nmero telefnico: ( Fecha de nacimiento: (Mes) Es esta su primer visita a un Club Nutricional? Qu/quin te motiv a venir hoy? Estado incial: ) (Dia) Nombre(s): Fecha:

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INVITACIONES

Nos complace invitarlo a que sea parte de nuestro club y descubra todos los beneficios que podemos ofrecerle:
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