UNIVERSIDAD CATÓLICA DE SANTA MARÍA FACULTAD DE CIENCIAS Y TECNOLOGIAS SOCIALES Y HUMANIDADES

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PROGRAMA PROFESOINAL DE PUBLICIDAD Y MULTIMEDIA PLAN DE TESIS PRESENTADO POR LOS BACHILLERES DANIEL ARCE PAREDES PAOLO CAMPOS LACUNZA AREQUIPA, 2011.

CAPITULO I: PROYECTO DE TESIS
I. ÁREA DE INTERVENCIÓN
A. Problema u Oportunidad.

LasPYMES en Arequipa dan un mal uso a las redes sociales como herramienta de marketing. B. Contexto. 1. Qué es internet. La revolución digital crece sin parar en el mundo global. La tercera parte de la población mundial es ya “internauta” con más de 2.000 millones de personas conectadas a la Red. En el 2010 se llegó a los 945 millones de usuarios de redes sociales en el mundo. Facebook, la red social de más éxito del mundo, conecta ya a cerca de 600 millones de internautas en el mundo. Twitter procesa ya 60 millones de mensajes o ‘tuits’8 diarios y cada día incorpora a 300.000 nuevos adeptos a los más de 110 millones de seguidores9. En la Red hay 120 millones de blogs abiertos y se crean más de 100.000 al día. A diario se descargan más de 1.900 millones de vídeos en Youtube. Leemos libros, vemos películas, escuchamos música, compramos, hacemos negocios y conectamos con otros profesionales o amigos desde la Red y nos hemos habituado a ello. (ANETCOM, 2009) Definitivamente el internet es parte ya de nuestras vidas, nos afecta en la forma en que recibimos, procesamos y compartimos información, no es un elemento añadido a nuestras vidas simplemente, es un elemento que abarca cada aspecto de forma global, tanto en lo educativo, profesional y de entretenimiento. Internet es un conjunto de redes: redes de ordenadores y equipos físicamente unidos mediante cables que conectan puntos de todo el mundo. Estos cables se presentan en muchas formas, desde cables de red local (varias máquinas conectadas en una oficina o campus) a cables telefónicos convencionales, digitales y canales de fibra óptica que forman las «carreteras» principales. Esta gigantesca Red se difumina en ocasiones porque los datos pueden transmitirse vía satélite, o a través de servicios como la telefonía celular, o porque a veces no se sabe muy bien a dónde está conectada. En cierto modo, no hay mucha diferencia entre Internet y la red telefónica que todos conocemos, dado que sus fundamentos son parecidos. Basta saber que cualquier sistema al que se pueda acceder a través de algún tipo de «conexión», como un ordenador personal, una base de datos en una universidad, un servicio electrónico de pago (como AOL), un fax, un teléfono o la máquina expendedora de tickets del cine, pueden ser, y de hecho forman, parte de Internet.

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El acceso a los diferentes ordenadores y equipos que están conectados a Internet puede ser público o estar limitado. Una red de cajeros automáticos o terminales de banco, por ejemplo, pueden estar integrados en Internet pero no ser de acceso público, aunque formen parte teórica de la Red. Lo interesante es que cada vez más de estos recursos están disponibles a través de Internet: fax, teléfono, radio, televisión, imágenes de satélites o cámaras de tráfico son algunos ejemplos. En cuanto a organización, Internet no tiene en realidad una cabeza central, ni un único organismo que la regule o al que pedirle cuentas si funciona mal. Gran parte de la infraestructura es pública, de los gobiernos mundiales, organismos y universidades. Muchos grupos de trabajo trabajan para que funcione correctamente y continúe evolucionando. Otra gran parte de Internet es privada, y la gestionan empresas de servicios de Internet (que dan acceso a los clientes) o simplemente publican contenidos. Como Internet está formada por muchas redes independientes, que hablan el mismo lenguaje, ni siquiera están claros sus límites. Para complicar un poco más el asunto, el acceso a Internet suele ser libre y gratuito para estudiantes y profesores (debido a su filosofía de origen) y también lo es el uso de la infraestructura para todo el mundo, aunque los particulares y los proveedores de acceso generalmente han de pagar para tener acceso y realizar actividades comerciales o privadas. (Microsiervos, 2005) 3 Es importante destacar esa característica del internet, que quizás sea su motor principal, la libertad casi ilimitada y la gratuidad de la mayoría de conocimientos al alcance de todos, es un universo abierto a infinitas posibilidades que día a día avanza a pasos agigantados. a) Internet en el Perú.

El primer dato que llama la atención de la encuesta nacional sobre uso de Internet es, precisamente, el alto porcentaje de peruanos que afirma no usarla: 42%. Un porcentaje que se refleja con los limeños que afirman lo mismo (41%) y que, en la capital, ha venido aumentando año a año (31% en 2008, 39% el año pasado). En el oriente peruano, la cifra de personas que no usan nunca Internet se eleva a 53% y, en general, los datos de uso de Internet en esta zona del país son deprimentes. El 80% de los pocos que se conectan a Internet lo hacen desde la lentitud de cabinas públicas y sólo un 10% tiene conexión en sus hogares. Como consecuencia, el 46% de los que se conectan en el oriente peruano tienen un uso breve, utilitario y poco social de la red: no tienen ninguna cuenta en Facebook, Hi5, Twitter, YouTube ni similares. Fuera de Lima, la región de más uso de Internet es el sur del país (es más, los que nunca se conectan son el 33%, ocho puntos menos que en la capital). Los peruanos de esa región se conectan tanto como los limeños (en ambos casos, 24% de los encuestados afirma usar Internet

todos los días). Sin embargo, la diferencia está en dónde: en el sur, una clara mayoría (64%) se conecta principalmente a través de las cabinas públicas, frente a los que lo hacen desde su casa (39%). En cambio, en Lima, los porcentajes de conexión desde el hogar y desde las cabinas están parejos: 54% de encuestados afirma usar Internet en ambos. La conexión avanza: el año pasado sólo el 47% se conectaba desde su casa. En el sur también se produce una respuesta interesante: una mayoría (27%) afirma usar “páginas web” más que redes sociales como Hi5 o Facebook. Sería interesante saber qué entienden por página web la mayoría de encuestados. Al margen de esto, la encuesta confirma el escaso impacto de Facebook, la red social más importante del mundo, en el interior del país. Mientras en Lima es preferida por el 39%, en el resto del país es Hi5 la red que más le gusta a la gente. Tampoco perdamos de vista al buen porcentaje (29% en el sur, 25% en el centro) que prefiere YouTube por encima de todo, confirmando que el consumo audiovisual de Internet es ya tan fuerte como el textual. Otra actividad intensa en la red, aparte de las obvias (buscar información, usar el correo, chatear), es “bajar programas, fotos, música, videos”. Es decir, 65% de peruanos que usan Internet son -para los talibanes de los derechos de autor- unos “piratas”. Otro dato llamativo: un 21% a nivel nacional que afirma seguir cursos por Internet. ¿Tantos los peruanos que usan la red para suplir las carencias de nuestro sistema educativo? (Sifuentes, 2010) 4 b)     WEB. El uso promedio de Internet es de tres horas más que el promedio mundial. Tres de cada 4 usuarios hace uso de la mensajería instantánea y 9 de cada 10 utiliza el correo electrónico. La mayoría prefiere Hotmail.com El 85% de los usuarios de Internet revisó su email durante el mes de julio. Estas plataformas son relevantes y, según el especialista, pronto empezarán a impactar en otras formas de comunicarse por Internet. También refiere que actualmente el chat es la forma preferida para comunicarse, dejando de lado el correo electrónico, medio que solo se utiliza para comunicación más formal o empresarial. REDES SOCIALES. El 65% de todo el tiempo consumido online es invertido en redes sociales y servicios para comunicarse. El 97% del tiempo consumido se dedica a Facebook, que es la principal red social en el país.

c)  

los negocios online. y por parte de los empresarios. Qué es la web 2. la web era más importante que nunca. La tasa más alta en América Latina de usuarios web que visitó una comunidad es peruana. las historias de éxito verdaderas muestran su fortaleza. YouTube destaca entre las páginas de entretenimiento. Dale Dougherty. la falta de uso de mecanismos que otorguen seguridad y confianza al consumidor. las categorías más débiles son: retail. Es importante por lo tanto. 2011) Este es el punto que quizás interesa de forma más directa a nuestra investigación. pero por encima del promedio regional. observaron que lejos de 'estrellarse'. Además. En el mercado local. La cifra alcanza el 69% de los usuarios.0' comenzó con una sesión de 'brainstorming' realizada entre O'Reilly y MediaLive International. NEGOCIOS EN LÍNEA. cuando de hecho las burbujas y las consiguientes crisis económicas parecen ser una característica común de todas las revoluciones tecnológicas. pionero de la web y vicepresidente de O'Reilly. la falta de conocimiento e ignorancia respecto a los modos de comprar y adquirir un producto o servicio. Las visitas a retail son muy bajas.0? El estallido de la burbuja tecnológica en el otoño de 2001 marcó un momento crucial para la web. y comienza a comprenderse qué separa a los unos de los otros. solo el 57% de usuarios accede a este tipo de sitios. como vemos. con apasionantes nuevas aplicaciones y con sitios web apareciendo con sorprendente regularidad.   d)      El 87% de internautas peruanos está en Facebook. desarrollar de más profundamente y puntualizada en esta investigación estos puntos. (comScore. 5 2. Perú es el mercado número 8 de Facebook en ‘términos de alcance’. Lo que es más. Los sitios de viajes tienen más espacio para crecer en América Latina. Mucha gente concluyó que la expectación sobre la web era exagerada. El uso promedio mensual en el Perú es 11. Se descarta a los impostores. Perú está por debajo del promedio mundial en visitas a los sitios financieros (de banca y otros negocios vía online). las compañías que habían sobrevivido al . turismo y banca porque existe una ola de desconfianza hacia las transacciones online. Las crisis económicas marcan típicamente el punto en el cual una tecnología en ascenso está lista para ocupar su lugar en el escenario económico. En segundo lugar queda el Hi5.8%. el 39% de usuarios web en Perú visitó un portal financiero. el uso es muy bajo en nuestro país principalmente por la desconfianza respecto a la seguridad de estas transacciones pero esto se relaciona directamente con dos aspectos: por el lado del consumidor. En julio. El concepto de 'Web 2.

0' ha arraigado claramente. no software empaquetado. una web donde todos participamos y construimos el mundo de la web. (O'Reilly. navegábamos por webs estáticas. Pero todavía existe un enorme de desacuerdo sobre qué significa Web 2. foros. más dignos son del nombre. wikis. Interfaces de usuario.0 seguro estará obsoleta. 6 La próxima vez que una compañía asegure que es 'Web 2.0 es que la gente está creando su reputación en la red a través de blogs. en tanto que otros la aceptan como un nuevo paradigma. Confiar en los usuarios como co-desarrolladores. para de pronto observar como salen resultados con nuestros nombres. ¿Podría ser que el derrumbamiento de las punto-com supusiera algún tipo de giro crucial para la web.0' pudiera tener sentido? Estuvimos de acuerdo en que lo hizo.0. webs que no tenían ningún tipo de interactividad con el usuario.0. con más de 9. fruto del marketing. Una de las características de la web 2.0. cuando este llego a nuestras vidas. el término 'Web 2. existiendo algunas críticas que afirman que se trata simplemente de una palabra de moda. con escalabilidad rentable. es decir. en cambio ahora es diferente. de tal forma que una llamada a la acción tal como 'Web 2.0'. . Sacar partido de la larga cola (the long tail) mediante el autoservicio del cliente.5 millones de menciones en Google. en estas webs tan solo leíamos información y por ahí veíamos unas cuantas imágenes. y mucha gente no lo sabe. Software no limitado a un solo dispositivo. recuerde que la excelencia en un área puede ser más efectiva que algunos pequeños pasos en las siete. quien no ha puesto su nombre completo en google para ver que se habla de nosotros pensando al principio que no iba a encontrar nada. Aprovechar la inteligencia colectiva. historias en la que participamos en algún momento? Esta es la web 2. Control sobre fuentes de datos únicos y difíciles de replicar que se enriquezcan a medida que más gente las utilice.desastre parecían tener algunas cosas en común. y así nació la conferencia de la Web 2. compare sus características con esta lista. fotografías. Tras año y medio. Sin embargo. en webs que no manejaban ningún tipo de movimiento. redes sociales. a) Competencias Centrales de las Compañías Web 2. participamos en la construcción de las webs y la elaboración de estas y dentro de muy poco tiempo la web 2.0:        Servicios. modelos de desarrollo Y modelos de negocio ligeros.0 Resumiendo lo que creemos serán las competencias clave (core competencies) de las compañías Web 2. 2006) En unos cuantos años el internet ha sufrido grandes cambios. monótonas. Cuantos más puntos se anoten. el internet ya no es lo que era antes.0. etc. esa era la web 1. y sin sentido.

Además. como usa la web 2. en diversidad de grados. el cliente está cambiando su comportamiento. Inma Rodríguez Ardura nos clasifica los productos más afines para su comercialización en Internet. aunque no todas con el mismo grado de profundidad ni del mismo tipo. su forma de comunicarse y de consumir. Capacidad de interconexión de sus clientes: El grado de comunitarizacion delos clientes.Las empresas tienen un nuevo reto. el mensaje deja de ser el centro y este lugar pasa a ocuparlo el cliente. Cambio de foco en el fondo: El site. el 61% de los usuarios nos fiamos de la “gente como yo” cuando nos formamos una opinión sobre una marca. de forma activa.0? 7   b) El grado de uso y afectación para una persona o empresa de la web 2. Por lo tanto nos encontramos ante unos hechos que marcan un cambio:  Cambio de foco en el lenguaje: La publicidad deja de ser la forma prioritaria para conseguir generar un impacto positivo en los clientes. Y entonces. es decir.0 como elemento relacional con nuestro cliente. el producto. la web 2. ¿de quién me fio? ¿Aquién le hago caso? Según el Edelman Trust barometer. en productos de experiencia. que necesitamos probar antes de consumir.0 se convierte en una filosofía de interacción y relación con los clientes. Perfil de su público objetivo: Deberemos conocer dónde están los clientes y que uso hacen de las redes (el grado de uso de internet entre jóvenes de 15 a 25 años no tiene nada que ver con el del segmento 55-65 años). (Burgos García. Cambio de foco en la forma: El cliente ya no se conforma en recibir.0 y los social media vendrá determinada por varios factores:  Naturaleza del producto o servicio: Todos los productos. sino que quiere empezar a participar. 2009) ¿Y la empresa. Deberemos analizar las conversaciones alrededor de nuestros productos para determinar el uso de las estrategias 2. el hecho de que potencialmente puedan estar conectados a través de distintas redes o plataformas. productos de búsqueda en los que tomaremos decisiones sobre la base de elementos comparables o los productos de información. servicios o marcas generan conversaciones en el mercado. el 76% de los consumidores no cree que las marcas digan la verdad en los anuncios. provocara una mayor posibilidad de   . de forma pasiva. Según un estudio de Yankelowich Monitor. aparecen las conversaciones entre los clientes y entre los clientes y las marcas.

nadie podía imaginarse que. tienen miedo ya que piensan que no sirve. las redes sociales se habrían convertido en el mayor ágora del mundo. ¿Qué son las Redes Sociales? “Las redes sociales son estructuras sociales compuestas de grupos de personas las cuales están conectadas por uno o varios tipos de relaciones. En 2002 comienzan a aparecer sitios web promocionando las redes de círculos de amigos en línea. Cuando en 1995 Randy Conrads creó la que está considerada como la primera red social llamada “classmates. encontramos que las empresas no se atreven a sumergirse en la web y más aún en redes sociales. la falta de capacitación. la capacidad de crear nuevos enlaces mediante servicios de 8 . y en lo que Internet ha sido el elemento diferenciador.000 millones de usuarios en todo el planeta. un número inicial de participantes enviaban mensajes a miembros de su propia red social invitándoles a unirse al sitio. El estar y usar los social media es una actitud. es la ruptura de las dos grandes limitaciones clave: el tiempo y la distancia. del grado de compromiso que tome como empresa. En estas primeras comunidades. quizá unas de las causas sea la falta de información. (Javier Celaya. es complejo.  Grado de uso: Los tres primeros factores son objetivos del mercado. La diferencia sustancial en nuestro tiempo. tales como la amistad. Las empresas deberían perder el miedo a la web. a no satisfacer sus necesidades. por lo tanto. Los nuevos participantes repetían el proceso y así iba creciendo el número total de miembros y los enlaces de la red. Pero las redes sociales no son algo novedoso en las relaciones humanas. es decir. apenas 15 años después. Este cuarto motivo es totalmente subjetivo a la propia empresa y responde a la pregunta del uso que quiera hacer de Internet. 2007) En América Latina y sobre todo en nuestro país y más aún en provincias. nacida con el objetivo de ayudar a antiguos compañeros de universidad a mantener el contacto. El nivel de uso que se quiera hacer dependerá.establecimiento de relaciones y conversaciones entre ellos y con su empresa. el parentesco. peligroso o costoso. y se hizo popular en 2003 con la llegada de sitios como mySpace32 o Xing33. no una obligación. mas bien deberían tenerle miedo a perder clientes. 3. Los sitios ofrecían diferentes características: actualización automática de la libreta de direcciones. cuando el término se empleaba para describir las relaciones en las comunidades virtuales. a las redes sociales. están aunque la empresa no haga nada.com”. acogiendo a cerca de 1. los intereses comunes o los que comparten conocimientos”. creación de perfiles personalizados y visibles.

9 Todo esto va unido a grandes dosis de publicidad. permiten que algunos de sus clientes se conviertan en prescriptores y. En cooperación: compartir y encontrar puntos de unión están en la base misma de las redes sociales. experiencias. que permiten la filiación directa sin necesidad de invitación: cualquier persona con correo electrónico puede crear su perfil y empezar a “vivir” en su red social. los grupos a los que pertenece y su posición dentro de estos grupos. La encuestadora Ipsos Apoyo Opinión y Mercado realizó el estudio “Perfil del usuario de redes sociales 2010”. de las estadísticas nace el marketing y del marketing las ventas. En este contexto de las redes sociales. el soporte económico de estas grandes empresas (Facebook. Un buen posicionamiento dentro del grupo permite la anexión de nuevos nodos y la unión a nuevos subgrupos. En las redes sociales lo principal son los individuos. de todos los niveles socioeconómicos que pertenezcan a alguna red social. son su razón de ser. De todos estos datos nacen estadísticas. deseos o referencias. Los expertos en marketing han reconocido rápidamente el valor de las redes sociales como canales directos de venta. socios. Haciendo comunidad: las redes sociales son comunidades de individuos con los mismos intereses. les dan mayor visibilidad. se aprende y se informa.presentación y otras maneras de conexión social en línea.. posibles proveedores. con qué tipo de comunidad se relaciona. Para ello encuestó a usuarios limeños. Twitter) que ofrecen este espacio y cuyo retorno es una fuente impagable de información sobre usuarios y consumidores: sus gustos. opinar. 2009) a) Redes Sociales en el Perú. gracias al cual se puede delinear cuáles son las características de los usuarios peruanos de estos sitios en internet. clientes. conversar. Esto ha evolucionado hasta las redes actuales. El estudio intenta tener una idea más clara de cómo es que el internauta peruano se comporta frente a la publicidad en línea. intercambiar fotos. ya que llegan a potenciales compradores o clientes directamente. Internet es el entorno perfecto para el concepto “redes sociales”: lo que busca la gente es compartir. los individuos pretenden operar en tres ámbitos simultáneamente:    En comunicación: en las redes sociales se comparte conocimiento. o bien busca posicionarse como experto en alguno de los miles de campos profesionales que existen. de entre 8 y 70 años. o busca amigos. (ANETCOM. .. vídeos. sobre todo. qué no le gusta. les permiten interactuar con ellos.

El 45% de los entrevistados que pertenecen a una red social tiene conexión a Internet en el hogar. estos son: 10 Figura 1. Figura 2. ¿Qué hay de la publicidad en línea? b) El 53% prefiere ver la publicidad en videos. Perfil de la población en Redes Sociales (Ipsos APOYO). es por eso que usar este medio para dar a conocer productos y/o servicios estaría siendo más efectivo. Más del 50% ha visto publicidad en las redes sociales. Frecuencia de Conexión según Red Social (Ipsos APOYO). Gracias a este estudio se han elaborado perfiles en la población de usuarios de redes sociales. el 18% opta por los correos electrónicos. Por otro lado. el 32% continúa prefiriendo los banners y botones. y solo el 7% la acepta en concursos y sorteos. El usuario promedio de redes sociales tiene 24 años y se conecta a Internet 5 veces a la semana. de ellos el 40% entró para verla con detenimiento. el 10% se siente cómodo con las pantallas emergentes o pop-ups. son pocos los internautas que leen e-mails con contenido publicitario y los que sí los leen lo hacen por el “asunto”.     El 53% de los internautas pertenece a una red social.El estudio trajo a la luz aspectos interesantes sobre el comportamiento de los peruanos en las redes sociales. Este medio está en crecimiento. el 16% la acepta si vienen como juegos en línea. . seguido de Facebook con un 63% y por debajo Sónico con un 13%. ya que en la medición anterior sólo el 22% tuvo interés en ver la publicidad. Hi5 sigue siendo la red social a la que más internautas pertenecen son un 78%.

pero son esos los que debemos conocer y explotar. son pocos los internautas que leen e-mails con contenido publicitario y los que sí los leen se debe al asunto.Poco más de la mitad ha visto publicidad en las redes sociales y el 40% de ellos entró para ver más detalle de la misma. A diferencia de la medición anterior. indicador que ha aumentado significativamente (30%). Casi la mitad de usuarios suele etiquetar o taggear las fotos. Usar este medio para dar a conocer productos y/o servicios estaría siendo más efectivo. c) Redes Sociales y empresa. Actitud hacia e-mails con contenido publicitario (Ipsos APOYO). suyos o de amigos. Figura 3. (Ipsos APOYO. aun la mayor parte de los negocios no se deciden a tener presencia debido a diversas razones: 1. la usan para sus perfiles personales y entienden que solo por eso pueden crear una cuenta de . A pesar del crecimiento impresionante que continúan teniendo los medios sociales. 2. No saben de qué se trata o simplemente no saben que existen. 2010) Quizás el dato más interesante es el hecho de que la aceptación de publicidad online está siendo cada vez más aceptada. entretenidos y que activen la curiosidad del consumidor. desarrollar anuncio inteligentes. Desconocen su potencial y los resultados positivos que les puede brindar. puesto que en la medición anterior sólo el 22% tuvo interés en ver la publicidad. Aun no conciben las redes sociales como un medio serio por el cual puedan mercadear su negocio. porque continúan apegados al concepto de que son una pérdida de tiempo. Unos cuantos conocen la herramienta. 3. creativos. el 76% de los entrevistados acostumbran a chatear con sus amigos a través de la red social. Por otro lado. definitivamente esto depende de muchos factores. mientras que la mayoría acostumbra comentar en las fotos y videos. 11 Razones por la que los negocios necesitan decir “Presente” en las Redes Sociales.

sino que comenta y responde a las publicaciones. Carlos Hoempler y Francisco Rodelas. la comunidad. Además. por lo que de esta forma esos negocios tienen la oportunidad de adquirir más clientes. Las redes sociales le dan voz a los negocios. like. producto o servicio. Con cada mensaje. comentarios negativos por ausencia de respuestas o tardanza al responder.). ¿Por qué los negocios necesitan decir “PRESENTE” en las redes sociales?: 1. Youtube. 2. ya que es generalmente mucho más económico que la publicidad en la televisión. Estos expresaran de forma directa y horizontal qué hace mal (retroalimentación) y este tipo de reacción ayuda a poder brindar un servicio al cliente cada vez mejor. Twitter. por lo que no elaboran una estrategia para su manejo y mucho menos designan un personal cualificado para dicha gestión y esto se resume a que tampoco conocen los beneficios que implican un manejo óptimo de su negocio en las redes sociales. Tener presencia en las redes es excelente para dar a conocer la marca (branding). El resultado de esta situación es una presencia incompleta por la falta de atención y dedicación (los ejecutivos y empresarios están muy ocupados como para pasar el día pendientes a una cuenta de Facebook. Evangelina Cañas 4. 12 . La presencia en las redes sociales permite a los negocios hacer publicidad a precios considerablemente más bajos. retweet o share que hagan las personas. Si este detalle no es más que suficiente para un negocio tomar la decisión de dar el paso hacia los medios sociales. Jorge López Romero. De esta forma se establece un diálogo continuo. No existe nada mejor que los medios sociales para obtener un buen posicionamiento. puesto que cuando publican contenidos. etc. entre otros factores que perjudican notablemente el negocio. dichos contenidos se reenvían a miles de potenciales clientes. Cuando se está activo constantemente en estos medios. El Internet ha abierto todo tipo de oportunidades de mercado que en el pasado no existían o eran demasiado costosas para poderlas aprovechar. es importante la consistencia de las publicaciones para mantener visibilidad de los negocios ante los clientes o consumidores. pues a continuación traigo una recopilación de diversas opiniones de amigos y colegas producto de una lluvia de ideas con relación al tema. Si tenemos más accesibilidad a la tecnología por qué no utilizarla a nuestro favor. Porque las redes sociales les permiten interactuar con quienes prefieren su marca. 3. no solo observa y escucha lo que dicen.negocios y manejarla como lo hacen con su cuenta propia. se están promoviendo y mercadeando.

radio. David Javaloyes 7. agradecerles lo bueno que dicen y resolver lo no tan bueno. Los consumidores están más informados y conocen sus derechos como tal. Porque lo medios convencionales de comunicación se encuentran en la parte decreciente de la curva de preferencia de los usuarios.  Por último mi razón dividida en tres puntos: Estamos en la era de la información y de la conectividad en el que las personas (consumidores) pasan más tiempo en internet. ya que estas últimas ya no son la punta del iceberg. Internet vino ganándole terreno a dichos medios y al surgimiento de las Redes Sociales se provocó un Boom equiparable a cuando la Radio o la Televisión hicieron su aparición. Esto ha sido catapultado en gran manera por la tecnología móvil que permite que los usuarios estén conectados las 24 horas del día. Peter Figueroa 9. revistas e incluso el correo. puesto que en internet hoy en día ya no existen distancias y los consumidores están cada vez más tiempo conectados. expresan sus opiniones y parecer sobre los productos y servicios (sean estos buenos o malos). Por el poder que tiene las redes sociales para la comunicación cliente-empresa. Esto ha generado en el mercado y en los consumidores un cambio sumamente notable y un comportamiento de poca fidelidad hacia las 13   . 5. Porque nunca antes habíamos tenido el beneficio total de saber lo que se habla de nuestro Negocio y poder relacionarnos directamente con nuestros clientes. Patricia Behisa 8. También por el beneficio de tener el mejor servicio al cliente personalizado online. el que elige lo que quiere o lo que necesita en cada momento. periódicos. sino que ahora el consumidor es quien tiene la última palabra. De igual forma consultan otros feedbacks al momento de decidirse por un producto o servicio. Waleska Quiñones. 6. Para incrementar y optimizar la comunicación clienteempresa. Carlín Torres. Tener una persona encargada directamente en dar a conocer tu negocio en las Redes Sociales te permite ganar una audiencia 100% interesada en tu mensaje y poder crear una comunidad alrededor del negocio para desarrollar una estrategia solida dirigida a convertir este tráfico continuo de prospectos potenciales en clientes leales.

2011) Queda bastante clara las razones por las que un negocio debe estar ya mismo participando de las redes sociales. Esto hace particularmente difícil para ellos distinguir la revolución de los medios online. Desconocimiento del medio digital: Hay muchos directivos. ventajas y su uso. 14 d) ¿Por qué no aumenta la inversión en medios digitales tan rápidamente como el uso de estos? 1. profesionales del marketing yemprendedores que no usan las redes sociales a nivel usuario. y sabemos cuán importante y valiosos son esos datos. El . prefieren escuchar recomendaciones de otros consumidores y sus experiencias. permite expresar con sinceridad los sentimientos y opiniones de los consumidores. dejando atrás los tratos verticales anticuados e inútiles hoy en día. una mejor satisfacción de las necesidades del cliente y obviamente. destaco verídica debido a que el semi-anonimato de la internet. Por este motivo las empresas proveedoras tenemos que ser claras en cuanto a los beneficios que la empresa cliente obtendrá ofreciéndoles resultados medibles. Esto último será así siempre y cuando haya una estrategia definida porque el estar solo por estar y entender el éxito de la presencia en la cantidad de likes. fans o seguidores no sirve de nada. además de ser una excelente vía para hacer vivir al cliente experiencias (momentos de verdad) que al final producen su fidelidad. 2. Por otro lado. nos permite crear una relación horizontal. Dificultad para identificar una empresa “experta” en medios digitales: Han aparecido muchas empresas de medios online que prometen poner a las empresas en la primera página de Google o de gestionar la visibilidad de nuestra empresa online con una fórmula mágica que hará que nuestras ventas suban usando videos virales o campañas online a bajo costo. sus herramientas. un aumento de las ganancias por parte de la empresa. En resumen las redes sociales facilitan la comunicación y permiten que se genere una relación de confianza. (Peguero.marcas. puesto que en vez de creer en lo que estas afirman sobre sí mismas. Generalmente sienten que las empresas que nos dedicamos a esta tarea les estamos vendiendo una “caja negra” en vez de una solución de mercadeo online. el trato igualitario entre empresa y consumidor permite un mejor desarrollo del negocio. el estar cerca del cliente en las redes sociales. es quizás uno de los mejores medios de comunicación directa y verídica con el cliente.

no consiguen adaptarse rápidamente. son algo muy reciente y aquellos que no ingresaron a estos medios y participan en ellos. Hay empresas extranjeras que ya detectaron esta oportunidad y están captando clientes peruanos para brindarles estos servicios. la cifra de inversión en medios digitales empieza a crecer y también crecen las oportunidades de negocio para los emprendedores que quieran incursionar en este sector. ¿Qué esperan? ¿Tendrán miedo de hablar con sus clientes? ¿No identifican a expertos en este campo? o ¿No ven a los medios digitales cómo una herramienta de comunicación profesional? Definitivamente cada empresa tendrá sus motivos. (Graham. identifica los medios frecuentados por tus clientes. Las grandes empresas tienen una oportunidad increíble de estar en contacto con sus clientes y escuchar lo que dicen de ellos. lo que significará una brecha inevitable para las empresas que no logren “sintonizar” su comunicación con la de sus clientes actuales y futuros. es decir. pagarás un costo fijo y uno variable. profesionales del marketing y managers de comunidades online a ofrecer las herramientas idóneas dependiendo de las necesidades de cada empresa. Y si son realmente expertos te cobraran por los resultados obtenidos. Entonces. de forma rápida y muy activa. además de sus ventajas publicitarias. La gestión de medios online ha generado nuevos roles que retan a comunicadores. 2010) Personalmente opinamos que el tema problemático es la ignorancia de los usos y ventajas de las redes sociales como medio de publicitarse y relacionarse con los consumidores. y al mismo tiempo es posible que este problema sea influencia de un factor generacional. definitivamente tendrán muchas dudas y desconfianzas. Al parecer las empresas peruanas no “encuentran” empresas expertas en medios digitales en Perú. usa herramientas apropiadas para medir las acciones que realizan y te entrega resultados medibles. la internet y las redes sociales. adaptarse o desaparecer.sentido común nos dice de no escuchar a los que prometen mucho. ya lo decía Darwin. 3. 15 . Resistencia al uso de nuevos medios por no estar “conectados” con sus clientes: Si bien las empresas son conscientes de que la tendencia del uso de medios online crecerá. sin embargo. es por eso la importancia de adaptarse a los cambios. Una empresa experta en medios online evalúa tu empresa y sus objetivos. hay que hacerle caso. ya sea por desconocimiento de estos nuevos medios o por políticas internas.

Según estadísticas del ENAHO. generando 7. las PYME representan el 99. siendo la microempresa la que más empleos genera: 53% de la PEA ocupada a nivel nacional (el restante 7% pertenece a la pequeña empresa). El desarrollo de la PYME (Pequeña y Micro Empresa) y del sector informal urbano en el Perú ha sido un fenómeno característico de las últimas dos décadas. Según datos de la SUNAT. la aparición del autoempleo y de una gran cantidad de unidades económicas de pequeña escala.5% del total de empresas del país. (Las PYMES en la estructura empresarial peruana. tanto en términos de su aporte a la producción nacional (42% aproximadamente según PROMPYME) como de su potencial de absorción de empleo (cerca de 88% del empleo privado según PROMPYME). Villarán.4. seguido de Manufactura (11% del total de PYMES formales) y más rezagados Agropecuario y Construcción (3% cada uno).2 millones de puestos de trabajo. las PYME participan en el proceso productivo del país realizando un conjunto de actividades económicas heterogéneas. Fernando).3 millones (77% de PEA ocupada en el . En el Perú. la microempresa genera 6. De éstos. Tipos de Empresas según tamaño. el sector PYME ha sido el más dinámico en relación a la creación de nuevos puestos de trabajo creciendo a tasas de 9% anual mientras que la gran empresa creció a tasas de 2% anual. En la última década. GRANDES EMPRESAS 0% 1% 0% 16 PYMES 99% Figura 4. frente a las limitadas fuentes de empleo asalariada y formal para el conjunto de integrantes de la PEA. PYMEs. son las PYME las que concentran el 60% de los empleos totales. son responsables del 49% de la producción nacional y producen el 49% del PBI nacional. debido al acelerado proceso de migración y urbanización que sufrieron muchas ciudades. El sector PYME posee una gran importancia dentro de la estructura industrial del país. siendo Comercio y Servicios las que concentran la mayor cantidad de PYMES (49% y 33% respectivamente).

la fuerza de trabajo está únicamente constituida por TFNR. en las que se ubican las empresas cuyo nivel de ingresos es menos que sus egresos y se descapitalizan permanentemente (empresas de sobrevivencia) y aquellas que logran equiparar ingresos con egresos (empresas de subsistencia). existe una clasificación según el criterio de los niveles de acumulación. lo que trae consigo bajos niveles salariales. Dentro de las microempresas. como cualquier otra empresa. trayendo como consecuencia una baja productividad. dados los niveles de informalidad. que contribuye con la fuerza de trabajo pero no es retribuida con algún tipo de remuneración monetaria. informalidad y pobreza para los trabajadores de este sector. Las PYME. El primero corresponde a empresas cuyo funcionamiento responde a una lógica de obtención de ingresos. conocidas como empresas de acumulación o desarrollo. mayores índices de subempleo y baja productividad. altos niveles de desperdicios. Es por este motivo que algunos autores precisan que las microempresas de supervivencia deben ser objeto de políticas sociales y las de acumulación deben fomentarse en el marco general de las políticas de desarrollo. las microempresas muestran algunas ventajas tales como: capacidad de adaptación y flexibilidad. teniendo en cuenta que muchas veces su participación posibilita la creación y continuidad de las actividades económicas de estas unidades de producción. En los países del tercer mundo. quienes han sido considerados dentro del empleo demandado por las PYMES. Existen PYMES que tienen TFNR y trabajadores asalariados. Durante muchos años las PYMES fueron marginadas. lo que finalmente se traduce en altos niveles de subempleo. aparte del empleador. el nivel de empleo presenta una baja calidad. contacto directo entre el empresario y el cliente y entre el empresario y sus trabajadores.000 (dando trabajo al 11% de la PEA del sector privado). en otras. Sin embargo. Una de las características principales es que en la microempresa existe un importante aporte de mano de obra no remunerada. 900. facilidad para adaptar sistemas de calidad. Sin embargo. El segundo nivel corresponde a empresas cuyo funcionamiento responde a una lógica de obtención de ganancias. consideradas como algo obsoleto. se tenía una percepción de que estas tenían algo de ilegal. mayormente familiar (TFNR = trabajadores familiares no remunerados). demandan mano de obra y tienen trabajadores bajo diversas formas de contratación. la mayoría de microempresas presenta serias limitaciones en su desempeño como consecuencia de la baja calificación del empresario y de los trabajadores y los escasos activos fijos que poseen.sector privado a nivel nacional) y la pequeña empresa. y no solo en el Perú sino también en el mundo. productos de baja calidad. felizmente el 17 . en otros aspectos tienen rasgos propios que las diferencian de las empresas de mayor tamaño. sin embargo.

En el resto del Perú la situación es similar. (3) Nivel de educación: 18 Diferenciado por el tamaño de la empresa.1% en 1984. (5) Ingresos: Esta variable presenta una gran dispersión para las microempresas con relación a su tamaño. Ahora las PYMES en el Perú tienen que mejorar en muchas cosas. Se explica con la menor demanda de asalariados de 45 y más años en el mercado. sufren demasiadas falencias es por eso que un gran número de PYMES que ingresan al mercado al poco tiempo desaparecen del mercado. que contribuyen a que las personas de más edad tengan que trabajar en microempresas para poder mantenerse. siendo el año 2004 de 60. diferencia que se acentúa más en los microempresarios de las unidades productivas de 2 a 4 trabajadores. Durante la última década los conductores de microempresas han venido incrementando el promedio de horas semanales de trabajo. ya que para microempresas de 2 a 4 trabajadores el ingreso fue de S/. mayormente en un nivel inferior que el promedio de la PEA. (2) Edad: 54 años promedio. además de las reducciones de personal de las medianas y grandes empresas. mientras que los empleadores de las empresas de 5 a 9 . pasaron a ser el 33. de organización y administración. Se hace este análisis sólo para la microempresa debido a su mayor importancia dentro del sector PYME. (4) Horas de trabajo habitual: Más horas a la semana que el promedio de la PEA ocupada (48 horas por semana).país y sus ciudadanos aceptaron que su bienestar depende también parte del sector de pequeñas y medianas empresas.1 horas para empresas de 5 a 9 trabajadores.32%). (1) Sexo: En lima: Microempresas son dirigidas por hombres (67.967 (expresados en soles del 2001. y de 61. a) Perfil de los microempresarios. similar al de la PEA ocupada). esto debido a la falta de capacitación. con crecimiento sostenido de la presencia de mujeres: de ser el 26.8% en 2004.2 horas para empresas de 2 a 4 trabajadores.

la alternativa de la pequeña empresa Los números no mienten y las estadísticas nos están abriendo los ojos. y luego interactuar con ellos de manera coherente a lo que ofreces como empresa. Las razones son simples. Radio. Como se comentó en un post anterior no es lógico ni rentable estar en todas las redes sociales. En ambos casos las microempresas de 5 a 9 trabajadores son más formales que las de 2 a 4 trabajadores. Por otro lado. (Graham. alrededor del 33% realiza apuntes personales y cerca del 20% tiene algún tipo de registro. los medios digitales son una plataforma de publicidad de bajo costo en comparación con los medios de comunicación tradicionales: Televisión. es decir de S/. Las micro y las pequeñas empresas estando más cerca de sus clientes han visto en este medio una manera natural y de bajo costo para llegar a sus clientes. (Arbulú. 2010) (2) Marketing Digital. tienen un problema: la falta de conocimiento en cuanto a la gestión y generación de contenido para medios digitales. aún hay mucho camino por recorrer hacia la mejora de condiciones laborales y a nivel de organización. las PYMES constituyen un brazo importante de la economía peruana.2. Primero hay que saber dónde están tus clientes. cerca del 30% tenía algún tipo de personería jurídica (destacando el caso de persona natural con negocio) y el 7% no tenía registro como empresa sino como independiente con recibo por honorarios profesionales. Más del 50% de los microempresarios no tienen ningún tipo de registro contable. Si bien. 19 (1) La oportunidad para las pymes. . tuvieron un ingreso 160% mayor. Sin embargo. 2007) b) Las PYMEs y su relación con el Marketing en redes sociales. la distancia entre los ingresos de los empleadores y los trabajadores es de 160%. Las pequeñas empresas están utilizando la comunicación digital para complementar (y en muchos casos para reemplazar) sus programas de publicidad tradicional. (6) Gestión empresarial: Según resultados de la ENAHO en el año 2000 alrededor del 64% de las microempresas declaró que sus negocios no tenían personería jurídica. ni generar contenido similar al de la televisión o al de los anuncios impresos.trabajadores. 527. Revistas.

En término generales. publicado en inglés en su página web. Por ese motivo. ¿Cómo conseguir clientes? ¿Cómo fidelizarlos?. Marketing. el desinterés y el miedo hace que estas no las usen. El 68% de los encuestados seleccionaron el marketing por correo electrónico como la mejor táctica publicitaria y el 54% dicen que son los medios de comunicación social (redes sociales y redes de negocio). el marketing es un conjunto de actividades destinadas a satisfacer las necesidades y deseos de los mercados meta a cambio de una utilidad o beneficio para las empresas u organizaciones que la ponen en práctica. Es de suma importancia para las pequeñas empresas encontrar la manera menos costosa de hacer llegar su mensaje al público. etc. sección noticias. lo malo de estas es que la mayoría no se atreve a usarlas por diferentes motivos. Aprovechar los canales digitales para promover su negocio es mucho más barato que desarrollar una campaña usando los medios tradicionales. La efectividad ha de depender del producto y del mercado en el que se promueve dicho producto. afirma que en el estudio realizado. en su informe para PYMES (SMB Owners) de mayo de 2011. (Cámara Peruana de Comercio Electrónico. el uso de redes sociales solucionarían estas interrogantes de las PYMES sin embargo la falta de conocimiento. Pitney Bowes. razón por la cual. Publicitar a través de los medios tradicionales para alcanzar los mercados internacionales es económicamente imposible para una pequeña empresa. 2010) Las redes sociales y el marketing les serían de gran utilidad a las PYMES. 5. Las pequeñas empresas están siempre en busca de maneras efectivas de comercializar sus productos y servicios a bajo costo ya que por lo general no pueden competir con las grandes cadenas nacionales o mega-marcas que pueden permitirse el lujo de saturar el mercado con grandes campañas de marketing. Esto es más cierto cuando se trata de publicidad para conseguir clientes de exportación. Muchas PYMES se preguntas. el 76% de las pequeñas empresas respondió que la mezcla de marketing ideal es una combinación de medios tradicionales con comunicaciones digitales. resulta indispensable que todas las personas que son parte (directa o indirectamente) del área comercial de una empresa u 20 . nadie duda de que el marketing es indispensable para lograr el éxito en los mercados actuales.Periódicos.

la base del comercio. de la Universidad de Columbia. al anticiparse a los requerimientos del consumidor o cliente y al encauzar un flujo de mercancías aptas a las necesidades y los servicios que el productor presta al consumidor o cliente". producto. asignarles precios. Howard. plaza y promoción.  Según Jerome McCarthy. Con McCarthy profundizamos en otro personaje esencial del marketing y del comercio en general. conozcan a profundidad cuál es la definición de marketing.organización. son sus necesidades las que tenemos que atender principalmente. proponen la siguiente definición de marketing: "El marketing es un sistema total de actividades de negocios ideado para planear productos satisfactores de necesidades. un conjunto de elementos y actividades enlazadas para desarrollar efectivamente el acto comercial. las que tenemos que conocer y encontrar la mejor forma de satisfacerlas de tal forma que todos nos beneficiemos al respecto. el consumidor. Para John A. 2) conceptualizar tales necesidades en función de la capacidad de la empresa para producir. precio. la otra parte de la ecuación comercial. mostrando de esta forma que el marketing es todo un proceso. Definición de Marketing. 4) Conceptualizar la producción obtenida en función de las  . definido en kotler. 3) comunicar dicha conceptualización a quienes tienen la capacidad de toma de decisiones en la empresa. ya sea de productos o servicios por bienes o "valores semejantes" que nos permitan satisfacer nuestras necesidades tanto personales como empresariales. "el marketing es el proceso de: 1) Identificar las necesidades del consumidor. promover y distribuirlos a los mercados meta. Etzel y Walker. "el marketing es la realización de aquellas actividades que tienen por objeto cumplir las metas de una organización. ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes". He aquí. a fin de lograr los objetivos de la organización". el intercambio. 21  Stanton. Según Diversos Expertos en la Materia:  Para Philip Kotler "el marketing es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar. Los 4 elementos del marketing se ven introducidos en esta definición.

Ambos consultores.necesidades previamente identificadas del consumidor y 5) comunicar dicha conceptualización al consumidor". es por eso importantísimo conocernos como empresa y a la competencia. a cambio de una utilidad o beneficio para la empresa u organización. Según Kotler. poder desarrollar una adecuada competencia. se identifican las necesidades o deseos de los consumidores o clientes para luego satisfacerlos de la mejor manera posible al promover el intercambio de productos y/o servicios de valor con ellos. la organización. es decir. planteo la siguiente definición de marketing: “El marketing es un sistema total de actividades que incluye un conjunto de procesos mediante los cuales.” Análisis Estructural de la Definición de Marketing: Luego de analizar todas las definiciones descritas anteriormente se puede visualizar un conjunto de "elementos críticos" que conforman la estructura básica del marketing. porque el marketing necesita de sus elementos básicos. como son: la planeación.M. y teniendo en cuenta las anteriores definiciones. la implementación y el control. El conocer nuestras fortalezas y debilidades asi como nuestras oportunidades y amenazas (FODA) es un elemento que nos situa en la realidad de nuestro negocio. con necesidades.. he ahí la idea de "guerra". así como un plan de acción para explotarlas y defenderse de ellas. dedicar mucho más tiempo al análisis de cada "participante" en el mercado.  Según Al Ries y Jack Trout.). En síntesis.. "el término marketing significa "guerra"." [5]. los cuales. ayudan a recordar dos puntos muy importantes: 1) El 22 . comunicar y entregar valor a los clientes. que nos permite entender el contexto del rubro en el que un negocio se desarrolla. "el marketing es una función de la organización y un conjunto de procesos para crear. para el desarrollo de sus actividades. se detallan a continuación: El marketing es un proceso social y administrativo: Se considera un proceso social porque intervienen grupos de personas. el punto de partida de la disciplina del marketing radica en las necesidades y deseos humanos. y para manejar las relaciones con estos últimos. se considera un proceso administrativo. de manera que beneficien a toda la organización. consideran que una empresa debe orientarse al competidor. Además. exponiendo una lista de debilidades y fuerzas competitivas.A.  Para la American Marketing Asociation (A. Ambas características básicas y que forman parte de la definición de marketing. deseos y demandas.

Marketing.. incrementar las posibilidades de éxito y que la empresa sea más competitiva. para de esta manera servir a los objetivos globales de la empresa.. por eso el elemento administrativo es también parte de su esencia. podemos llegar a la conclusión de que el marketing promueve los procesos de intercambio. etc. por su parte.) con objetivos propios. un producto o servicio) entregando alguna cosa a cambio (p. El marketing está orientado a la identificación y satisfacción de necesidades y deseos: 23 . organizarlas.. 2) Que cada parte posea algo que pueda tener valor para la otra parte. 2) El marketing necesita ser administrado: Hoy en día no es suficiente tener ideas brillantes. ej. El marketing. El marketing es una función de la empresa: En un sentido amplio. para que el intercambio tenga lugar deben reunirse cinco condiciones: 1) Que existan al menos dos partes. 3) Que cada parte sea capaz de comunicarse y hacer entrega. y su progresivo avance y perfeccionamiento con el tiempo. el conocer los procesos que permiten su efectividad e ir adecuándolos de forma integrada y organizada hacia la realidad en la que un negocio se desarrolla. Según Philip Kotler. implementarlas y controlarlas. 4) Que cada parte tenga libertad para aceptar o rechazar la oferta.. Finanzas. el ser humano es un ser social por naturaleza. en el cual. Definitivamente todo acto comercial se caracteriza por sus raíces sociales. es una función porque comprende una serie de actividades (identificación de oportunidades. etc. para de esta manera. dinero). ej. 5) Que cada parte considere que es apropiado o deseable negociar con la otra parte. investigación de mercados. Teniendo esto en cuenta. pero que están estrechamente interrelacionados con los otros departamentos. El marketing promueve el intercambio de productos de valor con sus semejantes: Intercambio es el acto en el que alguien obtiene algo (p. una empresa está compuesta por diferentes departamentos (p. los cuales. hay que planificarlas. actividad que se da desde el inicio de la humanidad. realizan diversas funciones pero de una forma coordinada entre sí. he ahí la base del comercio. ej.).marketing es realizado por personas y dirigido hacia personas (proceso social): Este aspecto es fundamental para no perder de vista la "humanización" de sus distintas actividades. se logra la satisfacción de todas la partes que intervienen en él. formulación de estrategias y tácticas. Recursos Humanos. necesita de los demás para poder desarrollarse y satisfacer sus necesidades.

mediano y largo plazo) que la empresa se ha propuesto. Entonces. El marketing utiliza un sistema total de actividades comerciales: Un sistema es un conjunto de elementos que actúan e interactúan entre sí para lograr objetivos determinados en un periodo de tiempo específico. conocer el "tope" de su capacidad productiva y determinar los puntos de equilibrio. 24 . es un pilar fundamental para que una empresa participe y sea competitiva en el mercado. La mezcla de marketing. producción. para que un producto se venda "solo" en su mercado meta. promoción y posición). lógicamente. El marketing evalúa la capacidad productiva de la empresa: Según John A.). Para ello. para luego. satisfacerlos de la mejor manera posible con un producto o servicio.. coadyuvan al logro de los objetivos de la empresa. etc. De esta manera. el marketing es un sistema porque tiene un conjunto de elementos que se conocen como la mezcla de mercadotecnia o las 4 P´s (producto. encuentra los medios para que llegue al cliente (Distribución o Posición). Para cumplir esta función. a cambio de una utilidad o beneficio. y finalmente. una de las tareas más importantes del marketing es identificar las necesidades y deseos que existen en el mercado.. los cuales. en cambio.. tiene un precio expresado en términos monetarios. El marketing debe cumplir las metas de la empresa para mantenerla en vigencia: Las actividades de marketing se realizan para coadyuvar al logro de aquellos objetivos (a corto. vivienda. precio. Howard. a un precio que puedan pagar. abrigo.. una de las funciones de la mercadotecnia consiste en conceptualizar las necesidades o deseos del mercado meta en productos o servicios de acuerdo a la capacidad productiva de la empresa.. Por tanto. comunicándoselo de forma apropiada y con acceso inmediato al producto. debe participar de forma sinérgica con todas las demás actividades (financiera.Las necesidades están relacionadas con los satisfactores básicos (alimento. seguridad). necesita ser promovido o promocionado para que sea conocido y recordado. además. hay que darle a la gente lo que necesita y desea. pues apunta a satisfacer las necesidades y deseos de su mercado meta mediante la oferta de un producto o servicio. administrativa.. los mercadólogos necesitan evaluar las reales capacidades productivas de la empresa por 3 razones fundamentales: Asegurar la calidad. el cual. los deseos tienen que ver con los satisfactores específicos (por ejemplo: una hamburguesa Mc Donald´s para saciar el hambre). Recuerde. no se necesitará hacer grandes esfuerzos para vender lo que se ofrece.

por eso se habla del marketing digital como un nuevo marketing:  Es un marketing personalizado: nos permite hacer un marketing casi a la medida de cada usuario. Hay una serie de características que cambian las reglas de juego del marketing en un entorno digital.  . (Thompson. HellKellner. con el objetivo de generar (si es posible) "clientes de por vida".0. El marketing es un instrumento para competir con otras empresas: Según Al Ries y Jack Trout. para luego. todas las empresas tienen un segmento que conquistar y competidores que vencer o de quienes defenderse. 2011) a) Marketing Digital. Las campañas de marketing viral son otro ejemplo. necesita interiorizarse de las características de sus clientes y de las debilidades y fortalezas de sus competidores. por tanto. es también un marketing masivo o intensivo y no invasivo: con poca inversión se puede llegar a muchísima gente con herramientas digitales sencillas como tener un enlace patrocinado a nuestra web o gestionando un posicionamiento adecuado en buscadores. Aunque parezca contradictorio con lo anterior. una de las actividades más importantes del marketing es el de establecer vínculos permanentes entre la empresa y los clientes. Esta afirmación nos muestra la convicción de una empresa orientada a mantener relaciones a largo plazo con sus clientes.El marketing se encarga de las relaciones con los clientes en beneficio de la organización: "No tenemos un departamento de mercadotecnia: tenemos un departamento de clientes" afirma el Director General de SouthwestAirlines. algo que es impracticable sin las tecnologías digitales. Esta definición nos recuerda que ninguna empresa es una "isla". La segmentación puede hacerse hasta alcanzar a cada uno de nuestros clientes individual y personalmente. Es por tanto un método para identificar la forma más eficiente de producir valor al cliente que pueda ser percibido por medio de las herramientas digitales. Sin lugar a dudas. defenderse y atacar. establecer un plan de acción que le permita posicionarse. 25 ¿Qué es el marketing digital? es la adaptación de las características del marketing al mundo digital utilizando las nuevas herramientas digitales disponibles en el entorno de la Web 2. En un entorno digital cada cliente vive una experiencia única y personalizada a través de la comunicación.

las garantías. sentimientos. Se puede ofrecer un precio diferente a cada cliente utilizando  . en castellano: Producto. A diferencia de los medios offline podemos desarrollar encuestas online para investigar el mercado. sino todos los servicios que ofrecemos y complementan el producto. Price.0 permite desarrollar aplicaciones para medir el impacto de nuestras acciones de forma rápida y precisa. nuestro modelo de negocio tradicional puede dar un giro radical al implicar al cliente en el diseño y en la coproducción de nuestro producto o servicio. podemos ofrecer a los clientes la información sobre productos que seguramente les podrán interesar). y a sus propias vivencias. el packaging. interactivo. PRECIO: En cuanto a los precios. Un buen enfoque y una buena ejecución nos facilitará la interacción entre los consumidores y nuestra empresa uniendo ambos “mundos”. Es también un marketing emocional: al tratarse de un marketing muy personalizado (de tú a tú. Estaremos en contacto con las personas que realmente consumen nuestros productos o usan nuestros servicios. De esa manera. Distribución y comunicación:  PRODUCTO: en el desarrollo de productos o servicios es donde se puede innovar más. Place y Promotion”. Precio. un diálogo entre dos). si un cliente ha comprado un producto como lo han hecho otros clientes y éstos también han comprado otros productos. emociones. medir la satisfacción del cliente. deberemos buscar contenidos que el usuario pueda vincularlos a experiencias propias. La política de producto incluye no sólo lo que vendemos. Es un marketing medible: el nuevo entorno de la Web 2. es en el mundo online donde mejor se puede contrastar si nuestro precio es competitivo. hasta llegar incluso a un cambio del modelo de negocio: desde la comercialización de productos 100% digitales hasta el desarrollo de productos a medida en base a las preferencias de los clientes. etc. La Red nos brinda una plataforma de investigación muy eficiente y con costos muy bajos que no podemos desaprovechar. necesita que sus mensajes también lo sean. la creación del surtido y la oferta complementaria de productos que estimulen la venta cruzada (el cliente que compra un producto puede estar interesado en otros similares o complementarios. 26   El marketing digital también introduce cambios sustanciales en el tradicional marketing mix: las 4P que correspondían a las iniciales en inglés de: “Product. lo que nos permitirá tener información de ellos.. e incluso testar las opiniones de nuestros consumidores en nuestras redes sociales. Es un marketing de doble sentido.

Service Pricing: fija un precio básico que se va aumentando en función de los servicios complementarios ofrecidos (envío a domicilio. muchas librerías online utilizan esta fórmula. .herramientas como plataformas de e-commerce. Bundle Price: mejora el precio en función de la compra de productos en un paquete. etc. El marketing digital ofrece un amplio abanico de posibilidades frente a las estrategias tradicionales de pricing: Precio de Penetración: para ganar cuota de mercado rápidamente con precios muy bajos (sin ir a ventas a pérdida que están prohibidas legalmente). 7 días a la semana) con lo que la estrategia de e-servicios es determinante para proporcionar mayor valor a los clientes. Es posible ofrecer al mismo tiempo el mismo producto a una gran variedad de precios distintos. los canales online son otro de los factores clave que lo cambian todo. etc. Skimming Price: consiste en “ordeñar” al máximo a los consumidores que buscan las últimas novedades y los productos más innovadores (earlyadopters). Un sitio web con ventas online complementario a las ventas en los puntos de venta tradicionales. La logística también cambia radicalmente. en el marketing digital el precio es una variable muy flexible y muy sensible que puede adaptarse a cada cliente para proporcionar el valor deseado. Precio de Prestigio: precios de prestigio basados en la exclusividad. El marketing digital ha cambiado los modelos de distribución tradicionales y abre nuevas posibilidades con los canales digitales: Un sitio web sin ventas online: redirecciona a los clientes a las puntos de venta tradicionales de la empresa. Un sitio web exclusivo que ofrece un canal directo y prescinde de puntos de venta físicos. servicio postventa. Internet nos permite tener una disponibilidad de 24/7 (24 horas. marketplaces. sitios de subasta. Algunos autores como Chris Anderson se han referido al fenómeno llamado “Long tail” o “Larga Cola” que consiste en que al no haber límites de almacenamiento los productos menos populares empiezan a ser mucho más accesibles y de esta forma es posible desarrollar más productos que los que antes el mercado permitía. Tanto en lo que respecta a la logística como al modelo de tienda virtual que vamos a utilizar. - - - - - 27 DISTRIBUCIÓN: Con respecto a la distribución. la marca o el packaging (que es más barato en el entorno digital).). seguro. Precio basado en la Demanda: el precio se fija en relación a lo que está dispuesto a pagar el cliente que es el que fija el precio. El sistema de subasta es un ejemplo.

a diferencia de los medios offline se puede poner en marcha de manera prácticamente inmediata y. 28 - También se proponen otros esquemas como el de las 5 C’s56 (Compañía. su cultura o su experiencia. Es obvio que no se puede trabajar en el mundo digital con los mismos conceptos con los que se trabaja en el mundo offline. Process y PhysicalEvidence: People=Personas que intervienen en el negocio y en la prestación de un servicio (proveedores. viendo los resultados obtenidos. Han querido añadir P´s como el modelo de las 7P. Veamos brevemente cada una de ellas: Compañía. Si conseguimos entender a quien está del otro lado mediante el uso de bases de datos y de información que se retroalimente desde los comportamientos de otros usuarios. Una campaña online. como para el cliente. Colaboradores. los resultados de las acciones aportarán un valor muy superior tanto para la empresa. Un sitio web que permite reservar. a su know how y a su propuesta de productos o servicios para el mercado. en los últimos años. Los nuevos medios digitales funcionan según sus propias reglas. a su tecnología. distintas a las de los medios tradicionales. Clientes. empleados. hacer encargos y pedidos que luego son recogidos en el punto de venta. y que añade nuevas P: People. se refiere tanto a los proveedores y a los distribuidores que intervienen en la cadena de valor. - . Pensemos por ejemplo en las redes sociales. una versión ampliada de las 4P —que ya hemos visto—. generando más ventas y más rentables. Process=Proceso de actividades que hacen que un producto o servicio llegue al cliente. PhysicalEvidence=El ambiente del Punto de Venta o de Servicio que es el lugar físico —o virtual— en que se entrega el producto o servicio al cliente. a quien le ahorramos tiempo al presentarle propuestas más adecuadas con sus preferencias. se refiere a la propia empresa y a su imagen en el mercado. directivos. modificarla de manera instantánea. varios autores han ido modificando estas cuatro “P” para intentar adaptar este modelo a los nuevos tiempos. Colaboradores. Competencia y Contexto). etc.).- - Un sitio web con ventas online que ofrece precios más competitivos o precios con descuentos para incentivar la compra online. COMUNICACIÓN: La publicidad y la comunicación cambian totalmente en el entorno digital. Si Philip Kotler popularizó las famosas 4P del marketing mix. consumidores. Pueden habilitar sistemas de pago online o cuando se recoge el producto en el punto de venta.

predominante en la etapa del consumo masivo. Participation. los trabajadores. IdrisMootee es el creador del modelo las 4 P´s del marketing interactivo o digital: Personalisation. es decir. pues representa tanto un cambio en los procesos de producción como (y quizás más importante) un cambio en las relaciones de los elementos humanos involucrados en este proceso. el mercado y sus segmentos. ofreciéndoles la capacidad de elegir y participar en el diseño y producción del producto o el servicio. Participación. Como no podía ser de otra forma el marketing digital no es la excepción en la predilección de los expertos por jugar al “juego de la sopa de letras”. cultural o tecnológico) y sus impactos en el negocio. Predictive Modelling (Personalización. las relaciones con los clientes cada día se vuelven mucho más profundas. En el mundo online. habilitado por la tecnología y marcado por una gran densidad de información. no importa si viven en la esquina o al otro lado del mundo. Idris Mootee destaca que la tecnología permite hoy la personalización masiva. desarrolladores como los consumidores. Es la evolución de una estrategia centrada en el producto (productocéntrica) a una estrategia centrada en el cliente (clientecéntrica). tanto la actual como la potencial. el marketing de hoy es guiado por las conversaciones. su posicionamiento. De acuerdo con Mootee. La personalización de la oferta de servicio —a la que ya nos hemos referido anteriormente como una característica esencial del marketing digital— es la capacidad de la empresa para diseñar productos o servicios adaptados a las necesidades de sus clientes. por esta otra idea de “mi empresa fabricará o comercializará lo que se puede vender” que da prioridad a la investigación del mercado y al conocimiento del consumidor. La clave de la personalización es la capacidad de la empresa para escuchar a los consumidores. co-creación de producto y estrategias de venta. La personalización ha sustituido la idea de “mi empresa fabrica o comercializa algo que el marketing se encargará de vender”. Competencia. no sólo en mensajes de marketing sino en generación de contenido. Contexto. impulsado por las redes sociales. los canales de información y de compras. el marketing online. con los cuales la relación se torna horizontal y personalizada. etc. En definitiva. Peer-to-Peer (P2P). representa una revolución respecto al marketing tradicional.- - Clientes. Redes “punto a punto” o Redes de “igual a igual” y modelos para predecir y anticiparse al comportamiento del cliente). el análisis de las motivaciones y comportamientos de compra. tanto el macro-ambiente (el marco legal o económico) como el micro-ambiente (el entorno social. Este 29 . sus fortalezas y sus debilidades.

y debemos entender que. crear comunidades. También el caso de empresas como Múnich o NIKE. El Peer to Peer —de difícil traducción al español— significa para la pyme la capacidad para contar con una amplia base de clientes que sean fieles a la marca a través de una comunidad online. lo que nos permite mantener con ellos relaciones más personalizadas. o el portal iTunes de Apple de ofrecer productos a sus clientes relacionados con sus anteriores compras. incentivar o premiar al consumidor. El marketing digital permite socializar nuestra estrategia de comunicación. escogen el color de la suela. La extensión de las nuevas tecnologías ha hecho que el consumidor pueda compartir sus experiencias como consumidor con otros consumidores actuales y/o potenciales y en consecuencia puede recomendar o disuadir de consumir nuestro producto o usar nuestro servicio. El marketing digital permite utilizar las nuevas tecnologías y las redes sociales para desarrollar entornos adecuados. los cordones o cualquiera de todos los elementos del modelo. la lengüeta. como usuarios. pues el cliente o consumidor ya deja de ser un sujeto "del otro lado". segmentarlos y analizar su comportamiento. Será una gran ventaja para nosotros. El marketing digital nos permite aumentar nuestra capacidad para conseguir y almacenar datos de los usuarios de nuestros productos o servicios. Consiste en involucrar directamente a los usuarios consiguiendo que cada individuo pueda opinar y participar libremente haciendo realidad el concepto de cocreación de valor. cada vez más. La marca de calzado de moda y de deporte ha proyectado la aplicación “munichmyway”. A través de la social media o de las redes sociales podemos contar con una base de clientes que siguen nuestra marca y que son fans de la misma. sus necesidades son satisfechas de forma puntualizada y detallada. porque tendremos un ejército de personas que propagarán las bondades de nuestro producto entre el resto de sus conocidos. el mayor vendedor de libros del mundo por Internet. de esta forma. que además de diseñar consigue obtener el producto. la talonera. Este punto es realmente característico y trascendental en lo que se refiere al marketing digital. La participación del cliente es otra capacidad que la empresa puede desarrollar con el marketing digital. Algunas empresas como el fabricante de equipos informáticos DELL sólo venden productos a través de Internet según la configuración personalizada que realiza cada comprador. generar confianza y facilitar la información compartida entre nuestros clientes y seguidores. Pero no sólo lo pueden hacer los grandes. Ejemplos claros de esta tendencia es la estrategia de Amazon.objetivo es sólo posible si conocemos bien lo que necesitan y quieren los clientes. solemos 30 . sino que forma parte de la misma elaboración y producción del producto o servicio que un negocio ofrece. también las pymes. Gresca de Múnich ya es viable desde los terminales de Apple.

Flujo: Generar flujo es conseguir el estado mental en el que entra el usuario de Internet al sumergirse en una página web que le ofrece interactividad y valor añadido. Este estado se provoca en el cibernauta cuando se ofrecen oportunidades de interactividad y la información tiene elevado interés. el marketing que busca incentivar la interactividad y el juego del usuario. Sin embargo no todas las conexiones de los usuarios permiten desplegar todas las funcionalidades más sofisticadas como imágenes de alta 31 . IKEA o Burger King tienen sus propias comunidades online. La llegada de animaciones. y nos hablan de las “4 F” fundamentales para aprovechar el poder del marketing en Internet. Si todos los datos de los clientes los analizamos correctamente nos ayudarán a trazar de forma más fiable los nuevos modelos de comercialización online. estudiar y predecir el comportamiento de nuestros clientes. Funcionalidad. Creemos más a un amigo que nos narra su experiencia en el uso de algún producto que a la marca que nos cuenta lo maravilloso que es su producto. vídeo. Toda esta información hay que contextualizarla. Ya no es suficiente hacer una comunicación estática en una pared digital. algunos autores se desmarcan de las 4P del marketing digital. una tienda virtual. en especial la comunicación digital: Flujo.confiar más en lo que nos dicen nuestros iguales que en lo que nos dicen las empresas. Feedback y Fidelización. seguir. El estado mental es tan agradable que el usuario pierde toda sensación de temporalidad. conocer. Marcas como Panasonic. tanto de forma anónima como perfectamente identificables. El reto para las empresas es conseguir que el usuario no pierda el interés por su presencia en la Red.) atractivos. información o diversión. Por otro lado. claros y útiles para el usuario. animación y espacios virtuales. de tal manera que pueda satisfacer su necesidad de interacción. sino que hay que involucrar al cliente. Ingentes cantidades de datos. son almacenados todos los días en nuestra empresa. El tiempo pasa sin que nos demos cuenta al sumergirnos en la navegación por la Red. juegos interactivos y otras diversiones permiten lo que autores como Pablo muñoz y José martí han llamado “Funny Marketing”. Funcionalidad: La Web 2. El estado de flujo es similar al que experimenta un jugador o un atleta en pleno uso de su energía. El marketing digital ofrece muchas herramientas para conseguirlo. Nikon. un blog. etc. Con la funcionalidad nos referimos a tener recursos digitales en la web (home page. El PredictiveModelling se basa en la posibilidad que tenemos para poder identificar. Herramientas como los cRm —que veremos más adelante en esta guía— permiten tratar los datos de los clientes para mejorar la relación de la empresa con ellos. Y la principal es la interactividad. Pero también las hay de pequeñas empresas. una comunidad virtual.0 ha hecho posible la integración de audio.

en cualquier sitio y por cualquier medio”. Feedback: nuestra presencia en la Web 2. se puede decir que todo lo que se había escrito sobre marketing se había hecho pensando en grandes empresas. de tal manera que se establezca un diálogo personalizado con los clientes. Se trata de establecer un diálogo con los clientes. como todavía hoy muchos pequeños empresarios dicen: 'bastantes problemas tengo ya . quienes podrán ser así más fieles. Communication (comunicación Interactiva e individualizada). se ha pasado del Marketing de las 4P (Product. Por ello es importante considerar la plataforma y conexión que tendrá el posible cliente y lograr un equilibrio entre diseño atractivo y funcionalidad. Este nuevo medio. Sólo ellos pueden decirnos qué falta. que aporta usuarios ya segmentados a las web que les interesan. 2009) Marketing y su relación con las PYMEs. Convenience (Distribución ubicua: “a cualquier hora. intangibles y precio. creando diálogo y sacando partido de la información que nos proporciona el usuario. CustomerSatisfaction (Satisfacción del cliente). Por último y siguiendo esta rutilante estela de la sopa de letras del marketing. servicios. Customer Value (Producto. Price. Hay que considerar las limitaciones actuales: imágenes o vídeos muy pesados podrán exasperar al usuario si tiene que esperar más de dos minutos para cargarlos. música sin interrupción. qué les gusta. demostrarles que su opinión e interacción vale mucho. Después de todo. Place.resolución. La fuerte competencia que existe en el mercado hace que sea más difícil conservar un cliente que conseguir otro nuevo. (ANETCOM. Customization (Personalización). La conversación con el usuario debe ser recíproca. de usuario a empresa pero también de la empresa al usuario. El cliente necesita que cada día le recordemos que él es importante para nosotros. Fidelización: Internet ofrece la posibilidad de la creación de comunidades de usuarios que aporten contenidos.0 tiene que aprovechar las herramientas que permiten la interactividad con el usuario. 32 b) Hasta la aparición de este libro de JayConradLevinson. Promotion) al Marketing de las 6 C’s: Clienting (Gestión de clientes). da al profesional de marketing y publicidad la enorme oportunidad de conseguir más y mejor información de los clientes. cómo hacerlo mejor. vídeos en línea. oferta conjunta que aporte valor al cliente). De lo que se trata en definitiva es de convertir al cliente en un socio muy especial para la empresa.

(es habitual una relación de 6 a 1. el marketing que necesita también lo será. al día siguiente se encontró con que la situada a la izquierda había puesto un cartel aún más grande en el que se leía: 'Liquidación final. No hay que descartar en ningún 33     . con una sencilla leyenda: 'Entrada principal'. conocimientos y sobre todo imaginación. Para las pymes. está casi generalmente asumido. Las grandes empresas utilizan cientos de variables y métricas para medir la efectividad de su marketing. Por si no era malo esto. las labores de fidelización y satisfacción de los clientes actuales. y ya se sabe que a éste. Una pyme no es una gran empresa con pocos recursos. que deben ser muy diferentes las actividades de marketing a realizar desde una pyme respecto del trabajo habitual en ese campo de una gran empresa. tienen una importancia fundamental.como para complicarme además la vida con otro más grande: el marketing'. Una estupenda anécdota del libro antes citado ilustra perfectamente esa necesidad de cambiar de enfoque. Aunque esto está cambiando mucho en los últimos tiempos. ganas. aun hoy para muchas grandes empresas el marketing es sólo un medio para conseguir nuevas ventas. 60% de descuento en cientos de libros'. no vale simplemente una versión reducida del trabajo desempeñado por las grandes corporaciones. 'ni agua'. Al día siguiente nuestro héroe colocó sobre la puerta de su negocio un cartel. de mirar con otras lentes: un pequeño empresario propietario de una modesta librería acabó con el tiempo con la desagradable situación de contar a cada lado de su negocio con dos delegaciones de dos grandes cadenas nacionales de librerías. la competencia puede ser parte fundamental de su éxito. todo lo grande que pudo. Más de 20 años después de la publicación de la primera edición sin embargo. En las grandes empresas la competencia es el enemigo. es algo totalmente diferente.) para una pyme. Dado el coste de conseguir un nuevo cliente frente a mantener uno que ya se tiene. Un buen día al llegar a su tienda se encontró que el de la derecha había colocado un enorme cartel con la leyenda: 'Celebramos nuestro aniversario 50% de descuento en todos los libros'. Se podrían citar miles de características que diferencian el Marketing apropiado para una pyme con el más tradicional realizado en las grandes empresas pero aquí van algunas de las más interesantes:  Puesto que una pyme nunca dispondrá del suficiente dinero es básico saber que lo que el dinero no consigue es posible obtenerlo con tiempo. las pymes solo deberían usar una: los beneficios contables a final de año. si éstos han aumentado lo realizado en marketing era bueno.

y el de las pymes en particular. debe conseguir hoy son contactos. debemos analizar nuestro público objetivo para que.) es muy importante poner en marcha una combinación de ellas. permisos para poder contar a los clientes más cosas. también debemos tener en cuenta la competencia (por ejemplo. Pero al diseñar estrategias de marketing. Para poder diseñar las estrategias. pero hoy día es prácticamente imposible conseguir una venta con un anuncio. ni un mal uso de los recursos del negocio. mostrarles de primera mano cómo son nuestros productos/servicios y por qué van a ser los que mejor van a satisfacer sus necesidades. o que se basen en las estrategias que les . incentivar las ventas. (sólo con una página web.caso que pueda interesar realizar algunas labores de marketing conjuntas. etc. en base a dicho análisis. de forma más ordenada y organizada. El diseño de las estrategias de marketing es una de las funciones del marketing. o con tele marketing. Lo que el marketing en general. (Marketing en la PYME. enfocándose siempre en objetivos y metas realistas pero de gran valor empresarial. lograr una mayor cobertura o exposición de los productos. podamos diseñar estrategias que se encarguen de satisfacer sus necesidades o deseos. diseñando estrategias que aprovechen sus debilidades. 2008) La utilización de un marketing adecuado y profesionalizado para las PYMES no es en estos tiempos una excentricidad. dar a conocer nuevos productos. eso sí. que permitirá hacer crecer al negocio. Ejemplos de objetivos de marketing pueden ser: captar un mayor número de clientes. no hay plan de marketing que pueda funcionar usando solamente una determinada herramienta. El marketing de las grandes empresas está principalmente enfocado a conseguir ventas. Estrategias de Mercadeo o Estrategias Comerciales. o con una campaña en radio.  34 Las estrategias de Marketing. o aprovechar sus características o costumbres. c) Estrategias de Marketing. en primer lugar. es una necesidad que presenta sus propias características y variables. con una clara dirección y objetivos bien definidos de forma que trabajen las unas para las otras no haciendo cada una la guerra por su cuenta. también conocidas como Estrategias de Mercadotecnia. consisten en acciones que se llevan a cabo para lograr un determinado objetivo relacionado con el marketing.  Para las grandes empresas tampoco pero menos aún para las pymes. etc.

a continuación pasamos a detallar algunos de los beneficios que tiene este sistema Algunos de los beneficios asociados con el Marketing en Internet es la disponibilidad de la información. para la plaza (o distribución). Las empresas que utilizan estos métodos pueden ahorrar dinero debido a una necesidad reducida de una fuerza de ventas e inclusive expandirse de un mercado local a uno nacional o internacional. Para una mejor gestión de las estrategias de marketing. éstas se suelen dividir o clasificar en estrategias destinadas a 4 aspectos o elementos de un negocio: estrategias para el producto. Una de las ventajas que tiene este canal es la facilidad de análisis y optimización de las campañas. Y para calcular el ROI (Return of Investment) la fórmula es clara y sencilla: 35 . 2011) 6. Conjunto de elementos conocidos como las 4 Ps o la Mezcla (o el Mix) de Marketing (o de Mercadotecnia). (Crece Negocios.estén dando buenos resultados). De esta forma es posible analizar si nuestra campaña está teniendo resultados o no. pero ¿Qué es el ROI?. ya que la mayoría de estas se preguntan: ¿Cómo voy a saber si mis estrategias están dando resultado? ¿Estoy invirtiendo de manera adecuada?. Está claro que siempre que hay una inversión en Promoción y Marketing queremos saber el retorno que ha dado en ventas. Es verdad que no es fácil implementar el uso de Redes Sociales en las empresas y másaún si son PYMES. pero antes de crear estrategias se deben definir bien los objetivos de la empresa. o ROI Marketing. así como adquirirlos las 24 horas del día. En todo momento podemos tener el control de la inversión y del presupuesto destinado a la campaña. para esto existe el ROI. para el precio. ROI. y se aplican mucho al marketing online porque una de las ventajas que tiene el mismo es que todo puede ser medido a la perfección gracias a las herramientas cibernéticas. estamos seguro que muchas PYMES no tienen ni la mínima idea de lo que esto significa y la gran utilidad que se puede obtener de esta. ya que al existir estos no sabrán que medir y no verán ningún beneficio. y estrategias para la promoción (o comunicación). Los consumidores pueden entrar en Internet y aprender sobre productos. y otros factores tales como nuestra capacidad y nuestra inversión. y en función de esto realizar cambios de estructura mientras ésta está corriendo. marketing de retorno de inversión. Se habla del marketing en internet como marketing de resultados. Las siglas ROI significan retorno de inversión. (Return Of Investment).

Internet ha evolucionado hacia un nuevo entorno. donde las marcas publicitaban sus productos y servicios sin influencia de otros actores. Antes de Internet el cálculo del ROI se daba analizando todo un ciclo de promoción y marketing. La moneda de cambio ya no es la venta directa. Cada banner. 36 . cada anuncio en Adwords con su propio código de monitorización y cada uno con su cálculo de ROI. El Retorno de la Inversión se da en base a las Relaciones que la Marca construye en los Medios Sociales. pero con la llegada de Internet y la facilidad de monitorización y seguimiento de cada una de las acciones del Marketing Online los clientes (de agencias o de publicaciones online) han empezado a exigir el ROI (Return of Investment) para cada una de las campañas y acciones. a) ¿Cómo calcular el ROI en un entorno no comercial? Es imposible insertar un código de monitorización en todas y cada una de las conversaciones que tiene la marca en los Medios Sociales. la Moneda de Cambio. cada enlace. marcando objetivos numéricos periódicamente. Personas y en algunos casos Herramientas y el Beneficio. los Medios Sociales. ¿Cómo aplicar la sencilla fórmula del ROI en un entorno social? En los Medios Sociales. Démosle la vuelta al ROI – IOR – Impact of Relationship El IOR se basa en cuantificar las acciones y relaciones de la Marca en los Medios Sociales aplicado valores a 4 Variables: Autoridad del Contenido de la Marca Influencia de la Marca en los Medios Sociales Participación de los Seguidores en los Perfiles de la Marca Tráfico generado por el contenido de la marca en los medios hacia la página web de la Marca Valorar cuantitativamente las acciones nos dará un número haciendo posible comparar y analizar acciones y períodos de tiempo. ha pasado a una conversación donde la verdadera Identidad de la Marca es creada entre todos los actores que generan contenidos y conversaciones en torno a ella en la RED. son las Relaciones y el Impacto de la presencia de la Marca en los Medios Sociales. Lo que antes era un monólogo. La fórmula del ROI ya no puede ser aplicada de la misma manera como en las acciones del Marketing Online Tradicional.Solo necesitamos dos variables: Beneficio obtenido e Inversión. En este nuevo entorno Social el Marketing ya no es el mismo. la variable de Inversión se da en Tiempo.

Ser usado como caso de éxito en estudios y conferencias. Comentarios y valoración del contenido en Facebook. Es la segunda de menos valor numérico pero seguramente la más importante.Autoridad La autoridad de la Marca está relacionada con las menciones que tienen la marca fuera de sus perfiles de Medios Sociales. 2010) Comentarios en el Blog. Influencia La Influencia de la Marca se da por la cantidad de seguidores/amigos/suscriptores que tiene la Marca en los Medios Sociales. Suscriptores y amigos del canal de Youtube. Comentarios y valoración en Youtube. Es la variable de más impacto para el IOR visto que amplifica la presencia de la marca a entornos externos a ella. Ser citados en diarios y publicaciones Online. Uso de presentaciones y contenido de la Marca. retwitts y respuestas en Twitter. Es seguramente la variable que más IOR aportará a la Marca si ésta tiene una presencia activa en los Medios. (Cavalcanti. Seguidores en Twitter.     Ser citado en blogs. debido a que hemos conseguido atraer a nuestros seguidores a nuestro entorno comercial.     Tráfico La variable de tráfico es la de menos valor en el cálculo del IOR pero la más significativa. En la presentación que sigue podéis encontrar cómo valorar cada acción de las 4 Variables y contabilizar el retorno de la Inversión en base a las Relaciones como moneda de cambio. Participación La variable participación es toda la interacción entre los seguidores/amigos/fans con la Marca y su contenido. Menciones.     Fans en Facebook. 37 . Suscritores del Blog.

2. Denominación. “ESTRATEGIAS DE MARKETING EN REDES SOCIALES PARA PYMES AREQUIPA 2011. las cuales en muchos casos son nulas. C. 38   . Seleccionar una muestra de PYMEs de Arequipa para analizar e identificar su valoración del uso del marketing en Redes Sociales. A. las expectativas del cliente y recibir una rápida retroalimentación de un gran valor estratégico. Analizar las ventajas y desventajas o limitaciones de las redes sociales en su respectivo uso como herramienta de marketing en Arequipa. Específicos:    Identificar los beneficios económicos que otorgarían las Redes Sociales a las PYMEs. 1. PROPUESTA PRELIMINAR. que nos permitirá conocer las virtudes y deficiencias de la empresa. costosas y menos focalizadas estrategias que utilizan las pymes de nuestra ciudad. La indiferencia ante este medio representa indiscutiblemente una pérdida de oportunidades de crecimiento y un estancamiento en las anticuadas. Generales: Analizar los diferentes usos y beneficios en redes sociales en las estrategias y planeamientos de marketing de las PYMEs y desarrollar nuevas estrategias en base a la investigación. como para acercarse a su público objetivo. Justificación.” B. Objetivos.II. Identificar como se podría lograr la integración de las PYMEs con las Redes Sociales. Desarrollar una metodología de uso estratégico y metódico del marketing en redes sociales para las PYMEs. Esta investigación resulta de una gran importancia ya que el marketing digital en redes sociales es un medio y una herramienta en crecimiento de gran utilidad y solvencia para las pymes tanto como para el crecimiento y evolución del negocio.

0 al 2. Marketing y Fuente Bibliográfica     Instrumento COTO. Comparar los resultados. Financiera: Autofinanciamiento por parte de cada empresa.El Plan de Marketing Digital. Recolección de SANAGUSTIN.     E. 1. Eva. Identificar las empresas que tienen el potencial para aprovechar estos medios digitales.Estrategias de . 3. A. III. Tomar tres empresas de distintos rubros y adecuar sus necesidades a la creación de una estrategia publicitaria vía redes sociales.0 Datos Eyeblaster. Asunto: Redes Sociales. Manuel Alonso. Legal: Identificar los rubros a los que se les permite la publicidad y exposición pública vía redes sociales. DISEÑO DE INVESTIGACIÓN. Descripción. Generalitat Valenciana.0 Redes Sociales y sus políticas. Viabilidad. analistas de datos e información web y analista de competidores. Subtema Internet La Web 2. Técnica: Requerimiento de personal experto en redes sociales y marketing digital. Del 1.  Identificar las principales redes sociales que pueden servir de utilidad para las empresas. Desarrollar un plan de marketing en redes sociales para las empresas mencionadas. Publicidad Digital.D. 39 2. comunicadores en redes sociales.

Unidades de estudio: Tres pymes de diferentes rubros. La Web de Empresa 2. .(Anexo 1) Entrevista telefónica. *Esta entrevista se utilizara en caso que no sea posible realizar la entrevista presencial. El Imperio Digital. Redes Sociales.Marketing Digital         ROI PYMES Situación de las PYMES Ingreso económico de las PYMES B. Publicidad 2. Marketing Digital para PYMES. Público Objetivo. Leandro. Paul. 1. Javier. ZANONI. LEIVA.0 BELEEN. CHURRUCA NIETO. Infonomia. Variables(perfil y expectativas) Perfil ¿Quiénes Son? ¿Dónde Están? Expectativas Indicadores Económico Empresarial Demográfico ¿Que esperan del marketing digital en redes sociales? ¿Qué uso le van a dar al marketing digital en redes sociales? ¿Cuál es el fin último delmarketing digital en redes sociales? ¿Qué tipo de marketing digital en redes sociales necesitan? 40 2.0 Lista de Cotejo Cámara Comercio Cámara Comercio Cámara Comercio Ficha de Observación. Técnicas e Instrumento:   Entrevista presencial. 3. Las PYMES y el Comercio Electrónico. Ana. Enunciado: ¿Cuál es el perfil y exigencias que me va a permitir investigar lo que quiero saber de mi público objetivo? Matriz.

Iníciate en el marketing 2. IV. Financiamiento. (2009). . E. Justificación. Valencia: ANETCOM. (2009). Ecosistema digital para promocionar las PYME. Control y Evaluación. CAPITULO III: EJECUCIÓN A. Cronograma. Redes Sociales.4. G. 1.0. 3. Burgos García. Nivel de conocimiento de redes sociales. E. visión. Estrategias de Marketing Digital para PYMES. (misión. 2. Acción. Presupuesto. Diario El Peruano .) (Brief) Conocer necesidades. CAPITULO II: PROPUESTA DEFINITIVA A. C. Capacidad económica para la inversión publicitaria. (2009). Del 1 al 15 de noviembre de 2011 Del 15 al 25 de noviembre de 2011 Del 26 de noviembre del 2011 al 15 de marzo del 2012 41 Recolección de la Información: Análisis de Datos: Inicio del Proyecto: F. Barcelona: Netbiblo. (13 de Abril de 2007). Denominación. B. etc. Ficha Técnica. H. Arbulú. ANETCOM. estilo publicitario. PYME: La Socia Mayoritaria del Perú. Descripción. J. pág. Objetivos. Procedimientos:     A que se dedica la empresa. Bibliografía ANETCOM. Valencia: ANETCOM. Informe. D.

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.Anexo 1. Páginas amarillas.30 30 – 40 40 – 50 50 – 60 60 . Televisión. FICHA DE ENTREVISTA PERSONAL Responda estas preguntas acerca de su negocio: 1. Tipo de negocio: …………………………………………………. ¿En qué tipos de publicidad invierte? Internet. Otros: . Radio. Edad del Gerente: 18 . ir directamente a la pregunta 5) Sí No 5. ¿Invierte en publicidad? (si la respuesta es no. Periódico.más 4. Rubro: (Puede marcar más de uno).                         Entretenimiento Turismo y hotelería Vehículos Belleza y Relajación Educación Salud Comida Inmuebles Tecnología Hogar 44 3. Auspicios. 2.

¿Tiene información sobre sus clientes? Si No 45 10.6. ¿participa en redes sociales? Si No 14. Más de 1500 7. Marque con un aspa las características y su intensidad respecto a su opinión sobre el uso de redes sociales como herramienta de marketing. Más de 1500 9. mail. 12. ¿Invierte en publicidad online en redes sociales? Si no 8. ¿Cuánto invierte? (referida a la pregunta 4) Menos de 500 Más de 500 y menos de 800 Más de 800 y menos de 1500. ¿Realiza eventos? Si No 13. redes sociales) Por teléfono En persona Por correo físico. ¿Cómo se relaciona con sus clientes? Por internet (pagina. ¿Cuánto invierte mensualmente en publicidad? (en soles) (referida a la pregunta 2)                       Menos de 500 Más de 500 y menos de 800 Más de 800 y menos de 1500. Personalmente. 1 2 3 4 5 . ¿Su negocio tiene página web? Si No 11.

¿Ha visto mejoras de las ventas luego de esto? . Otra razón: Si invierte realizar las siguientes preguntas: 2.Fácil Formal Confiable Costoso Trascendental Eficiente Rápido Horizontal complicado informal riesgoso barato insignificante inútil lento vertical Si no invierte realizar las siguientes preguntar: 1. ¿Tiene un plan. No me parece efectivo. No veo la necesidad. ¿Usa el e-mailing para promocionar su página de red social? Si No 8. Si no tiene un plan de redes sociales. ¿Por qué no invierte?     Los gastos en publicidad están fuera de mi presupuesto. o estrategia en redes sociales?   Si ……………………………………………………………………. ¿Por qué? 5. crearías un perfil en Facebook o en otra red social? 6. ¿En qué redes sociales invierte?         Facebook Twitter Google + Otra: 7. ¿Sabes lo que son las Redes Sociales? 3. Si no tienes un plan.(describir) No 46 4. ¿Tiene una base de datos de correos de sus clientes? Si No 9.

Conocer a los clientes. ……………………………………………………………….…. Buscar nuevos mercados.. ¿Qué quiere lograr con la actividad en redes sociales? Mejorar el servicio al cliente.          Si ……………………………………………………………. ¿Ha tenido alguna mala experiencia en promoción de su empresa en redes sociales? Sí.………(describir) No 10. 11. ¿Tiene intención de contratar a un administrador de redes sociales (community manager)? Si No 47 .(Describir) No 12. Ahorrar dinero en promoción por otros medios.

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