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ndice

Introduccin... 2 Datos de la Empresa.... 3 Anlisis externo.... 4 Entorno General -Poltico -Econmico -Social -Tecnolgico -Ecolgico Cinco Fuerzas de Porter Anlisis Interno.. 7 Cadena de valor -Actividades primarias -Actividades de Apoyo Matriz FODA.... 14

Introduccin En estos das las organizaciones se enfrentan en un entorno cada vez ms dinmicos, donde se presentan cambios acelerados, en cuanto a lo econmico, social, cultural y tecnolgico, entre otros; esta realidad involucra la necesidad de que sus administradores se preparen para afrontarlos, hacer ajustes y adaptarse de manera tal que se garantice la supervivencia de la empresa; una de las herramientas ms importantes utilizadas para ello es la planificacin o planeacin estratgica. En el presente trabajo trataremos los puntos bsicos que nos permitirn tener un mejor enfoque sobre la Empresa hacia la cual realizaremos una Planeacin Estratgica. As, centrndonos en principio en el anlisis de la situacin de la Empresa, analizando el entorno externo e interno, obteniendo de ello las Fortalezas, Debilidades, Oportunidades y Amenazas que alimentarn nuestra matriz FODA, para sentar las bases que nos ayudarn a formular estrategias a aplicar en el proceso de marketing de la curacao que permitirn una mejor planeacin de la organizacin.

1. Descripcin de la Empresa 1.1. Razn social: Total Artefactos S.A 1.2. Nombre Comercial: La curacao 1.3. Giro o actividad a la que se dedica: Venta al por menor de aparatos, artculos y equipo de uso domestico.

2. Anlisis de visin y misin 2.1. Misin Ser la mejor alternativa peruana en satisfacer las necesidades de nuestros clientes, promoviendo el consumo de nuestros productos basados en la excelencia del servicio; logrando a su vez la solidez de la empresa y el bienestar de sus integrantes. 2.2. Visin Actual Estar en la mente de cada peruano que necesite nuestros productos y servicios. Lnea de productos y/o servicios: Venta de aparatos y artculos de uso domestico. Brinda servicios de mantenimiento a sus equipos vendidos. As como asistencia al cliente. 3. Anlisis Externo 3.1. Entorno General: Poltico y Legal: Aranceles a la importacin de aparatos y equipos domsticos. Normas y leyes con respecto a los trabajadores. Econmico: Otorgamiento de crditos a sus clientes. Tipo de Cambio. Carta de crdito a sus proveedores.

Tratados con diversos pases (TLC). Estabilidad econmica. La confianza del consumidor. Social: Contratacin de personal joven con conocimientos en ofimtica. Personal con vocacin de servicio y atencin al cliente. Crecimiento demogrfico. Personas con ms conocimiento en tecnologa, implantado en colegios.

Tecnolgico: Acceso de servicios de telefona y internet. Actualizacin peridica de la lnea de productos. Aparicin de nuevos software, que ayuden a mejorar la atencin al cliente. Ecolgico: La empresa debe adecuarse a la norma ISO 9001. Importacin de vehculos con menor consumo de energa. Uso de materiales que no afecten al medio ambiente, como el uso de bolsas que sern elaboradas con algodn proporcionando de esta forma un material ms resistente que permita reutilizarlas en otras ocasiones, y as se reducir el consumo de otro tipo de bolsas como plstico. 3.2. Anlisis de las Oportunidades y Amenazas Oportunidades TLC. Mano de obra. Uso de Nuevas Tecnologas. Capacitacin de los trabajadores. Mejora de los procesos de la implantacin del sistema de calidad ISO 9001. Alianzas estratgicas con empresas de prestigio para ofrecer nuevos productos a los clientes.

Amenazas Aumento del nmero de competidores con precios ms competitivos. Tipo de cambio Reclamos por parte del cliente.

3.3. Anlisis de las Cinco fuerza de Porter : Cinco Fuerzas de Porter

Amenaza de entrada de nuevos competidores

El poder de negociacin de los proveedores

La intensidad de la rivalidad de los competidores de un sector

El poder de negociacin de los clientes

La amenaza de productos y servicios sustitutos

a) Amenaza de entrada de nuevos competidores Importaciones Hiraoka S.A.C Corporacin Andina De Distribucin S.A Mavila Hnos S A Rena Ware Del Peru S A Ge Lighting Peru S A Comercial Sancos S.A.C. Rash Peru S.A.C. Comercial Silvia Soc.com.de Resp.ltda. Telewatt S A Importaciones Reynoso S.A.C Magensa Materiales Generales S.A.C Dms Peru S.A.C Dh Empresas Peru S.A Oportunidades Y Negocios S.A.C

b) El poder de negociacin de los clientes.- Esta amenaza se ve reflejada en el nivel de costes o facilidades del cliente de cambiar de empresa, ya que existen muchas empresas con el mismo rubro como Dms Peru S.a.c. y Electric City S.a.c. c) El poder de negociacin de los proveedores.- Esta amenaza se ve reflejada en la gran cantidad de proveedores, como el grado de diferenciacin de los productos del proveedor. Por ejemplo Sony y Panasonic en la fabricacin de televisores. d) La amenaza de productos y servicios sustitutos.- Los clientes y las empresas toman en cuenta la calidad del servicio que brindan la empresas en donde ponen su confianza, como es el traslado del producto y atencin al cliente, por lo que va creciendo la inclinacin por ciertas empresas que se preocupan por estos servicios. e) La intensidad de la rivalidad de los competidores de un sector.- Se refleja en las estrategias que las empresas empleas, para tener como resultado un gran grado de competitividad, as obtener o abarcar un sector del mercado como Total Artefactos S.A y Electra que se ubican en lugares donde existen gran cantidad de mercado. 4. Anlisis Interno 4.1. Revisin Interna: 4.1.1. rea de Administracin 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Usa la empresa conceptos de la administracin estratgica SI Son los objetivos y las metas de la compaa mensurables y debidamente comunicados? SI Planifican con eficacia los gerentes de todos los niveles de la jerarqua? SI Delegan los gerentes correctamente su autoridad? SI Es la estructura de la organizacin es adecuada? SI Son claras las descripciones del puesto y las especificaciones del trabajo? SI Es alto el nimo de los empleados? NO Es baja la rotacin de empleados y el ausentismo? SI Son efectivos los mecanismos de control y recompensa de la organizacin? NO 4.1.2. rea de Marketing y Ventas 1. Estn los mercados eficazmente segmentados? SI 2. Est en buen posicionamiento la organizacin frene a sus competidores? SI 3. Ha ido aumentando la parte del mercado que corresponde a la empresa? SI 4. Realiza la empresa investigaciones de mercado? SI 5. Los precios son competitivos? SI 6. Cuenta la empresa con una organizacin eficaz para las ventas? SI 7. Realizan actividades promocionales y publicidad? SI 8. Son buenos la calidad del producto y el servicio al cliente? SI 9. Tienen los productos y los servicios precios justos? SI 10. Cuenta la empresa con una estrategia eficaz para promociones y publicidad? NO 11. Cuentan con canales de distribucin? SI

4.1.3. rea de Finanzas 1. 2. 3. 4. 5. 6. Puede la empresa reunir el capital que necesita a corto plazo? SI Cuenta la empresa con capital de trabajo suficiente? SI Son eficaces los procedimientos para presupuestar el capital? SI Tiene la empresa buenas relaciones con sus inversionistas y accionistas? SI Tienen experiencia los gerentes financieros de la empresa y estn bien preparados? SI Tienen experiencia los gerentes de la empresa y estn bien preparados? SI 4.1.4. rea de Sistemas de Informacin 1. Usan todos los gerentes de la empresa el sistema de informacin para tomar decisiones? SI 2. Existe en la empresa el puesto de gerente de informacin o director de sistemas de informacin? NO 3. Se actualizan con regularidad los datos del sistema de informacin? SI 4. Existen claves eficaces para entrar en el sistema de informacin de la empresa? SI 5. Conocen los estrategas de la empresa los sistemas de informacin de empresas rivales? SI 6. Es fcil usar el sistema de informacin? SI 7. Entienden todos los usuarios del sistema de informacin las ventajas competitivas que la informacin puede ofrecer a las empresas? SI 8. Se ofrecen talleres de capacitacin de cmputo a los usuarios del sistema de informacin? NO 9. Se mejora constantemente el contenido y la facilidad de uso del sistema de informacin de la empresa? SI 4.2. Anlisis de las fortalezas y Debilidades Fortalezas Servicio personalizado. Productos de alta calidad. Estabilidad Financiera. Adecuado uso de la tecnologa de informacin y comunicacin. Buenas relaciones con los proveedores. Adecuada infraestructura y acondicionamiento. Gran variedad de productos. Productos con garanta. Buena reputacin.

Debilidades Rotacin lenta de la mercadera Cartera de clientes morosa Falta del rea de marketing La atencin de los empleados es deficiente Sus marcas no son muy aceptadas en el mercado

4.3. Anlisis de la Cadena de Valor

INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA

Actividades de Apoyo

ADMINISTRACIN DE RECURSOS HUMANOS DESARROLLO DE TECNOLOGA ABASTECIMIENTOS

M A R G E N

Logstica De Entrada Operaciones

Logstica De Salida

Mercado & Ventas

Servicio

N E G

R M
ACTIVIDADES PRIMARIAS

4.4. Actividades Primarias

LOGISTICA DE ENTRADA
Actividad: Recepcin de productos. Devolucin. Almacenaje. Procesamiento de pedidos. Programacin de vehculos y retorno de proveedores. Ventajas: Aumenta las relaciones de la empresa y sus proveedores, lo que reduce el costo y aumentar la diferenciacin.

OPERACIONES

LOGISTICA DE SALIDA
Actividad: Despacho Transporte del producto o entrega del servicio al cliente. Distribucin fsica del producto. Procesamiento de pedidos y programacin. Ventajas: Aumenta el desempeo hacia los clientes, contando con programaciones y vehculos.

MARKETING & VENTAS


Actividad: Realizar publicidad. Realizar promocin Campaas Precios. Seleccin de canales. Ventajas: Genera eficacia en los agentes comerciales y el diseo de los precios de los productos.

SERVICIO POST-VENTA

Actividad: Clasificacin de productos. Empaque. Recepcin de stock. Limpieza Mantenimiento.

Actividad: Servicio al cliente. Reclamos. Garantas. Mantenimiento preventivo. Ventajas: Se ofrecen servicios que el cliente espera. Se tiene un claro concepto de todo lo referente al servicio al cliente.

Ventajas: Reduce errores, tiempo y sobrecostos en el tratamiento de los productos.

4.5. Actividades de Apoyo Abastecimiento El abastecimiento en la empresa se refiere a la funcin de comprar insumos que sern usados en la cadena de valor de la empresa, no a los insumos comprados en s. Los insumos comprados incluyen materias primas, provisiones y otros artculos de consumo, as como los activos como maquinaria, equipo de laboratorio, equipo de oficina y edificios. Ventajas

Representan una porcin pequea de los costos totales, pero con frecuencia tienen un gran impacto en el costo general de la empresa y en la diferenciacin. Tiende a esparcirse en toda la empresa.

Desarrollo de Recursos Humanos El desarrollo de recursos humanos consiste de las actividades implicadas en la bsqueda, contratacin, entrenamiento, desarrollo y compensaciones de todos los tipos del personal. Desarrollo Tecnolgico Cada actividad de valor representa tecnologa, sea conocimientos (know-how), procedimientos, o la tecnologa dentro del equipo de proceso. El conjunto de tecnologas empleadas por la mayora de las empresas es muy amplio, yendo desde el uso de aquellas tecnologas para preparar documentos y transportar bienes a aquellas tecnologas representadas en el producto mismo.

Ventajas

Determina las habilidades y motivacin de los empleados y el costo de contratar y entrenar.

Ventajas Contribuye al mejoramiento del proceso servicio. Contribuye al apoyo de muchas de las diferentes tecnologas encontradas en las actividades de valor, incluyendo reas como tecnologa de telecomunicaciones para el sistema de entrada de pedidos, o la automatizacin de la oficina para el departamento de contabilidad. Ventajas Ayuda a la negociacin y el mantener relaciones continuas con los organismos reguladores. Contribuye significativamente a la posicin de costos.

Infraestructura La infraestructura de la empresa consiste de varias actividades, incluyendo la administracin general, planificacin, finanzas, contabilidad, asuntos legales gubernamentales y administracin de calidad, .A diferencia de las otras actividades de apoyo, apoya normalmente a la cadena completa y no a actividades individuales.

Fortalezas
Marketing y ventas Calidad del producto Nmero de lneas de productos Diferenciacin de productos Participacin del mercado Polticas de precios Canales de distribucin Programas promocionales Servicio al cliente Investigacin de mercados Publicidad Fuerza de ventas Finanzas: Apalancamiento financiero Apalancamiento operativo Ratios financieros Relaciones con accionistas Situacin de impuestos Administracin de sistemas de informacin: Velocidad y capacidad de respuesta Calidad de la informacin actual Expansibilidad Sistemas orientados al usuario Recursos humanos: Calificaciones de empleados Rotacin del personal Moral del personal Desarrollo del personal Sistemas de personal Gerencia Habilidades Congruencia de valores Espritu de cuerpo Experiencia Coordinacin de esfuerzos

5. Matriz FODA 5.1. Principales Fortalezas: Servicio personalizado Productos de alta calidad Estabilidad Financiera Adecuado uso de la tecnologa de informacin y comunicacin Buenas relaciones con los proveedores Adecuada infraestructura y acondicionamiento Gran variedad de productos Productos con garanta Buena reputacin

5.2. Principales Debilidades Rotacin lenta de la mercadera Cartera de clientes morosa Falta del rea de marketing La atencin de los empleados es deficiente Sus marcas no son muy aceptadas en el mercado

5.3. Principales Oportunidades Implementacin de TLC con EEUU y China Red establecida que permite introducir nuevos productos Implementacin por parte del estado de la seal digital

5.4. Principales Amenazas Incremento de competidores Tipo de cambio en constante variacin Poca liquidez a fin de mes Venta informal Contrabando de equipos