Una carta es un medio de comunicación escrito por un emisor (remitente) enviada a un receptor (destinatario).

Normalmente, el nombre y la dirección del destinatario aparecen en el enfrente del sobre. El nombre y la dirección del remitente aparecen en el reverso del mismo (en el caso de sobres manuscritos) o en el anverso (en los sobres preimpresos). Existen cartas sin remitente, en las que no está anotada la dirección de quien envía la carta, bien por olvido o por omisión consciente del remitente. La carta puede ser un texto diferente para cada ocasión, ya que el mensaje es siempre distinto. En ese sentido, sólo en parte puede considerarse texto plenamente expositivo. Estilos de carta El estilo de la carta debe ser adecuado para el receptor y entendible:

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formal, Una carta formal es la comunicación entre dos personas que no se conocen o en la que el tema a tratar obliga a la utilización del lenguaje formal. Suelen utilizar ciertas frases comunes para dirigirse a quien se envía la carta denominadas fórmulas de cortesía.Pueden ser para un director presidente o cualquier empresa. coloquial o informal, si se dirige a familia o amigos y se usa un lenguaje coloquial que ambos entiendan. familiar, que podría ser un derivado de la anterior, con la única diferencia de que ésta es específicamente para familiares. muy formal En estos casos se nota una distancia aun mayor con el receptor. Además, al momento de colocar a quién se dirige la carta debe ponerse: Señor/Señora (su cargo. Ej.: Directora de la institución) Don/Doña (nombre y apellido).

Emergencia: En este caso la carta tiene un solo párrafo directo y concreto con la situación en que se requiera avisar Características de la carta
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Posee una actitud cortés y amable. Busca impresionar positivamente al destinatario. Busca una reacción favorable a los intereses del remitente. Hay un receptor y un emisor.

Características de la carta formal
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Es larga y precisa. Se organiza con claridad, concisión, precisión y exactitud.

Busca dar información completa.

Características lingüísticas de la carta
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Utiliza frases cortas. Recurre a un vocabulario exacto y cortés. Usa oraciones completas organizadas correctamente. No abrevia las palabras. Utiliza una puntuación adecuada al sentido de lo que se quiere expresar. Usa elementos cohesivos que interrelacionan las oraciones y los párrafos.

Partes de la carta Las cartas formales, en particular las cartas comerciales, cuentan con los siguientes conceptos:
    

Encabezado: nombre, dirección,fecha del día y lugar al que se dirige. Saludo: personal o consolidado en fórmulas establecidas. Exposición del asunto, con los temas pertinentes. Despedida: escribir el nombre en la parte inferior de la carta. Firma clara o también puede llevar su nombre.

La carta también se compone de:
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Membrete: nombre, dirección, teléfono y ciudad de la empresa que la escribe (remitente). Fecha: ciudad, entidad federativa, día, mes y año en que se expide la carta Domicilio: nombre, dirección, ciudad y código postal de la persona a quien se dirige la carta (destinatario). o Vocativo: expresión de cortesía que une al firmante con el destinatario. o Texto: exposición del asunto que motiva la carta. o Despedida: expresión de cortesía que da término a la carta. o Antefirma: razón social o denominación de la casa. o Firma: nombre completo del remitente y su rúbrica. Referencias finales: iniciales, mayúsculas y minúsculas respectivamente, de la persona que dicta y de quien tipea la carta. Otros datos: indicaciones de los anexos que se envían o el nombre de las personas a quienes se remite copia del documento. Estas anotaciones se hacen al calce y antes de las referencias finales. Oyente: quien es el que recibe el mensaje. Remitente: es quien envía la carta.

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CARTA COMERCIAL La carta comercial es la principal formade comunicación entre l a s e m p r e s a s o entre particulares y empresas. Las cartas comerciales se utilizan para intercambiar información concreta y con fines específicos. Características generales La carta comercial sirve como medio de comunicación e n t r e d o s e m p r e s a s comerciales o bien entre una empresa y un particular, o viceversa. Su contenido suele ser formal, oficial y en muchos casos confidencial.L a a c t i v i d a d c o m e r c i a l e s m u y v a r i a d a , p o r e l l o e x i s t e n v a r i o s t i p o s d e c a r t a s comerciales. Los más importantes son: de oferta, de pedido, de reclamación, d esolicitud de información o de publicidad.A diferencia de las cartas personales, las cartas comerciales poseen un esquemamás rígido, un tono más objetivo, y deben ir siempre mecanografiadas.Las cartas comerciales siguen ciertos requisitos en cuanto a la presentación, yaq u e e s t a e s t a n i m p o r t a n t e c o m o s u c o n t e n i d o . S e u t i l i z a g e n e r a l m e n t e p a p e l color blanco y la distribución del texto y de los márgenes debe ser clara. Icontec es el instituto encargado de promulgar las normas que se deben tener en cuenta.En general, las cartas comerciales incluyen una introducción, una comunicación yun cierre.

DEFINICION Y CARACTERISTICAS DE CARTA, OFICIO, MEMORÁNDUM, INFORME
CARTA Definición Una carta es un medio de comunicación escrito por un emisor (remitente) enviada a un receptor (destinatario). Normalmente, el nombre y la dirección del destinatario aparecen en el anverso del sobre. El nombre y la dirección del remitente aparecen en el reverso del mismo (en el caso de sobres manuscritos) o en el anverso (en los sobres reimpresos). Existen cartas sin remitente, en las que no está anotada la dirección de quien envía la carta, bien por olvido o por omisión consciente del remitente. La carta puede ser un texto distinto para cada ocasión, ya que el mensaje es siempre distinto. En ese sentido, sólo en parte puede considerarse texto plenamente expositivo. El estilo de la carta debe ser adecuado para el receptor y entendible:

Formal: si se trata de asuntos oficiales, públicos o de negocios; Coloquial o informal: si se dirige a familia o amigos y se usa un lenguaje coloquial que ambos entiendan; Familiar: que podría ser un derivado de la anterior, con la única diferencia de que ésta es específicamente para familiares. Extremadamente formal: En estos casos se nota una distancia aun mayor con el receptor. Además, al momento de colocar a quien se dirige la carta debe ponerse: Señor/Señora (su cargo. Ej.: Directora de la Institucion) Don/Doña (Nombre y Apellido). Características psicológicas
   

Posee una actitud cortés y amable. Busca impresionar positivamente al destinatario. Busca una reacción favorable a los intereses del remitente. Hay un receptor y un emisor.

Características formales
  

Es larga y precisa. Se organiza con claridad, concisión, precisión y exactitud. Busca dar información completa.

Características lingüísticas •Utiliza frases largas. •Recurre a un vocabulario exacto y cortés..... •Usa oraciones completas organizadas correctamente. •No abrevia las palabras. •Utiliza una puntuación adecuada al sentido de lo que se quiere expresar. •Usa elementos cohesivos que interrelacionan las oraciones y los párrafos. Las cartas formales, en particular las cartas comerciales, cuentan con los siguientes elementos:
    

Encabezado: nombre, dirección y fecha del lugar y dia al que se dirige. Saludo: personal o consolidado en fórmulas establecidas. Exposición del asunto, con los temas pertinentes. Despedida: escribir el nombre en la parte inferior de la carta. Firma clara

Despedida: expresión de cortesía que da término a la carta. 7. 8. 5. Domicilio: nombre. entidad federativa. de la persona que dicta y de quien tipea la carta. Oyente: Quien es el que recibe el mensaje. 12. Referencias finales: iniciales. 10. Membrete: nombre. http://es. ciudad y código postal de la persona a quien se dirige la carta (destinatario).org/wiki/Carta EJEMPLO DE UNA CARTA . Antefirma: razón social o denominación de la casa. dirección.wikipedia. día. 9. 4. dirección. 6. Vocativo: expresión de cortesía que une al firmante con el destinatario. 2. Fecha: ciudad. Remitente: es quien envia la carta. Otros datos: indicaciones de los anexos que se envían o el nombre de las personas a quienes se remite copia del documento.La carta también se compone de: 1. mes y año en que se expide la carta 3. Estas anotaciones se hacen al calce y antes de las referencias finales. 11. teléfono y ciudad de la empresa que la escribe (remitente). Firma: nombre completo del remitente y su rúbrica. Texto: exposición del asunto que motiva la carta. mayúsculas y minúsculas respectivamente.

MEMORÁNDUM Definición Memorándum refiere a aquel informe en el cual se expone determinada cuestión la cual deberá ser tenida en cuenta llegado el momento de tratar el asunto o cuestión con la cual está relacionado .

Se refiere por completo al tema planteado (es específico-exacto). Firma(s) Su redacción debe ser breve. en la cual se reseñan los hechos.Las oraciones son directas y claras y cortas La estructura del documento consta de las siguientes partes:       Nombre(s) de a quien se dirige Nombre(s) del remitente(s) Fecha Asunto Escrito redactado brevemente.Utiliza la construcción positiva. . hay ocasiones en que se debe utilizar para darle un toque personal y cortés al mensaje.com/mensaje/el_memorando_es_una_comunicacion_que_se_ usa_en/6863-2252147 http://www. aun cuando en este tipo de comunicación no se acostumbra usar la despedida.emagister. .html Ejemplo de un Memorándum . . http://grupos. razones y circunstancias que han de tenerse presentes ante la consideración de un asunto importante o grave.com/11-escritos/6-ejemplo_de_memorandum. clara y precisa.ejemplode. Características de un memorándum .El memorando es una comunicación que se usa en diplomacia. Es menos solemne que la memoria y la nota.Se redacta en tercera persona.no usa rodeos de palabras. . generalmente sin firma.

OFICIO Definición .

7. el cargo y el lugar. a cuyo contenido se quiere dar respuesta. el mes y el año en curso.-Lugar y fecha. El estilo de redacciones en forma sobria. Debajo del membrete se coloca el número de oficio. separada par una línea oblicua y el año en curso. natural y cortés. utilizado por las autoridades o funcionarios de las diferentes dependencias públicas o privadas. Trata un solo asunto. 4. 3. su color el blanco. que sería explicado en el cuerpo. 5. Es la cuarta parte y se escribe con mayúscula la palabra: ASUNTO. clara. luego en resumen indicar con claridad el mensaje del texto. veraz. Es la quinta parte que se usa.. por lo cual se prefiere el de hilo. 5. Lleva impreso el sello de la dependencia que envía la comunicación. 4. sólo cuando sé necesita mencionar la numeración del documento recibido con anterioridad. protocolario. el día. seria. Se escribe siempre a máquina. 3. 6. 2. concisa. Se extiende en original y duplicado. seguida del número de expedición.En esta parte se escribe los tres datos. separada por una línea oblicua. . aquí se escribe: el nombre completo.-Asunto. la palabra OFICIO con mayúscula.. 8. El color de la tinta se prefiere negra o azul negro. a continuación las siglas de la oficina de procedencia con letras mayúsculas.Es la primera parte en la que se escribe: el lugar de donde se envía. El papel por lo general debe ser de 21 ó 22 cm de base por 32 ó 33 de altura. seguida de dos puntos. Estructura 1. Es la parte que abarca cuatro líneas o más de acuerdo a lo requerido. quedando las de colores para copias y comunicaciones internas. de la persona a quien se dirige.El oficio es un documento o comunicación escrita de carácter netamente oficial.-Referencia. al igual que el memorándum. Características 1. Su calidad ha de ser buena.-Destinatario.-Numeración. 2.

aquí se dará a conocer el mensaje de la comunicación. Existen. También cuando un gerente se dirige a una empresa para gestionar algún servicio. agradecimiento o información de eventos o actividades culturales o deportivas. Firma: Se escribe la rúbrica a mano. En la despedida debemos demostrar amabilidad.-Firma y pos-firma. tarjetas. 2. La estructura del oficio múltiple.6. en forma clara y precisa y muy brevemente. 10.-Cuerpo o texto. es igual que la del oficio simple. Al igual que en el memorándum. básicamente. etc. también. no obstante es importante recordar que: 1. y a su vez el cargo que le distingue. Aquí se indica la documentación que se adjunta al oficio. cortesía. En el oficio múltiple. que viene a ser la última parte de este tipo de oficio (Observe en el ejemplo). más el sello respectivo: 9. Generalmente en caso de una invitación.Este tipo de documento se utiliza cuando el texto o contenido va dirigido a una sola persona. Oficio Múltiple Es un documento que se usa cuando un mismo tema o texto va dirigido a distintos y varios destinatarios y por esta razón las instituciones o dependencias tiene hasta el número de oficio. además esto ayuda a agilizar el proceso que dure la documentación. 7.. Pos-firma: Se coloca el nombre y apellido de la persona que firma el documento. dejando puntos suspensivos para escribir el nombre y el cargo de destinatario. como catálogos. El número de oficio es el mismo para todos los ejemplares que se van a distribuir.-Anexo. expresiones conocidas 8. una petición. programas. revistas. se escribe la palabra DISTRIBUCIÓN. Tipos de oficio Oficio Simple o Directo. Es la parte más importante.-Iniciales. necesariamente.-Despedida. la iniciales del remitente con letras mayúsculas y las del mecanógrafo con minúsculas. sólo para colocar cuando el caso lo requiera. EJEMPLO DE OFICIO: .

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y versa por lo general sobre un asunto técnico. gráficos. sin intención artística. debe ser preciso. reconocimientos.com/curso-informe/caracteristicas . en muy pocos casos se redacta un informe para un público amplio. frases.mailxmail. de este modo. 4.el informe es generalmente redactado para un superior. Muchas veces se adaptan fórmulas expresivas ya elaboradas por la tradición. claro correcto y completo. Un informe necesita ser claro y preciso. la descripción. y aun el periodismo. 7. con neologismos. como una obligación profesional del autor. documentos originales. el ensayo. 5. la poesía o el drama. que deben respetarse. la exposición y la argumentación http://www. estadísticas.El vocabulario es usual en la materia que se trata.Los párrafos son característicamente cortos y concisos. vocabulario). y muy rara vez para otra persona. diagramas. es posible que se le realicen correcciones y modificaciones antes de que éste lleve a su etapa final. sino de las exigencias de una tarea o empleo. un informe va dirigido a quienes se ocupan de financiar el proyecto o lo dirigen. como el cuento.Admite libremente toda clase de medios que contribuyen a trasmitir claramente el pensamiento: fotografías. cuadros numéricos.INFORME Definición Es un texto a través del cual se da cuenta de los avances realizados en un proyecto en particular. anexos ilustrativos o demostrativos.El estilo se ajusta a las conveniencias o costumbres establecidas por la práctica de cada caso (fórmula. la novela.El contenido del informe no depende de la elección del autor. Por lo general. sobre hechos. y en tal sentido. 6. 3. estudios o labores realizadas por el informante. 1. además debe contar con la cantidad de detalles suficientes como para que cualquier persona que lo lea por primera vez pueda comprender a cabalidad aquello que se trata a través del proyecto y el estado de avance que este ha alcanzado Tiene características propias que la diferencian netamente de los escritos literarios. investigaciones. tecnicismos y aun barbarismos.Los modos básicos de un informe: La narración. y por ello resulta generalmente especializado. 2.

3. e) Conducciones. puede agregar do o más partes en una sola o prescindir de alguna. c) Hechos: Incluye también una descripción o narración de los hechos encontrados. clara y analítica (¿Qué?). gráficos o todo otro material complementario.Cuerpo: Propósito . b) Método o procedimiento: Explica la forma. procedimiento. para que su destinatario decida sobre su valor. todos se ajustan a un contenido común que comprende: a) Propósito: todo informe contiene una exposición declarada del propósito o finalidad con que se expresa (¿Para que?).Cubierta: Autor(es). de acuerdo con la práctica de la organización para lo cual son escritos. Pero.Tabla de Contenido: Sumario e índices. suelen utilizarse normalmente dos tipos de series de designación o numeración: . Año. Ilustraciones. pueden dividirse en subtítulos para facilitar su lectura. Este esquema es naturalmente ideal o convencional.Contenido de los informes Los informes varían mucho en cuanto a su extensión y estructura. Editorial. en forma objetiva. Cuando las divisiones y subdivisiones son muchas dentro de un texto.4Apéndices: Bibliografía . para que el lector juzgue la exactitud veracidad o grado de confiabilidad en la información que se le proporciona (¿Cómo?). Los informes largos.2. Estructura del informe Estos contenidos suelen agruparse según las normas de las institución dentro del cual circula el informe. básicamente.: Lugar. d) Análisis y discusión: La información que se proporciona debe ser analizada y evaluada con el criterio del informante. o con una recomendación al lector para asociarlo en la decisión. Páginas. Título.Método o procedimiento – Hechos – Análisis y discusión – Conclusiones. recomendaciones o solicitaciones: El informe concluye con la opinión o el punto de vista del autor. o a veces concluye con una solicitud o pedido de normas para actuar (¿Qué debe hacerse?). aunque sin embargo la estructura y esquema ideal y completo de un informe debería organizarse en la siguiente forma: 1. técnica o método empleado en la recolección de datos o en la investigación. comprensión y recordación. recomendaciones o solicitud. Si el informe es corto. lógica.

las conclusiones o recomendaciones. Posee sus propios pasos. el núcleo (con imágenes y tablas).Existen muchos tipos de informes según la función que se les da. símbolos. abreviaturas y tecnicismos utilizados) y el prefacio (en caso que sea necesario). Se trata de una exposición de datos o hechos dirigidos a alguien. tipo de letras y márgenes. los cuerpos del informe. la portada. y se usa en casos y plazos ya establecidos por la empresa o institución (Preliminar. Orales: Finalmente cabe decir que los informes de todo tipo pueden ser escritos. semanal. con explicaciones detalladas que certifiquen lo dicho. . Suele prepararse a solicitud de una persona. diario. Un informe técnico es la exposición por escrito de las circunstancias observadas en el examen de la cuestión que se considera. La estructura del informe técnico está formada por la parte inicial. Se usa en las escuelas y especialmente en las Universidades. pero también pueden ser orales. o a lo que conviene hacer del mismo. los anexos y la parte final. un documento que describe el estado de un problema científico. el resumen. en marcha. respecto a una cuestión o un asunto. Los cuerpos del informe presentan la introducción (donde se detallen los alcances y objetivos del trabajo). fundada. trimestral. mensual. el índice. final. anual) Monografía: Es un informe sobre un asunto limitado que se ha investigado académicamente según un método científico o técnico. presentación. semestral. Los principales son: Informe formal: tiene un contenido amplio y detallado. etc. Es.) Tesis: Designa la proposición que se mantiene con razonamiento para llegar a una conclusión válida. los agradecimientos y las listas de referencia. La parte inicial debe incluir la cubierta (con el título del informe. en otras palabras. su autor y la fecha). la monografía tiene sus propias reglas y estructura que lo diferencia de los demás ejemplos. el glosario (con los signos. una empresa o una organización. es la expresión del resultado de esa investigación. El informe técnico debe incluir la información suficiente para que un receptor cualificado pueda evaluar y proponer modificaciones a sus conclusiones o recomendaciones. (Al ser un informe complejo.

En cuanto a la parte final. Los datos que presentan. Material. alcance y del propósito del informe. Objetivo. PREPARACION 1. El lector. ideas y. Es necesario recopilar hechos e ideas acerca del tema e cuestión y tomar nota de todos los hechos e ideas que se vayan recogiendo. Se debe tomar en cuenta al posible lector y hacerse alguna de las siguientes preguntas: -¿Qué es lo que el lector desea saber? -¿Qué es lo que ya conoce? -¿Cómo puedo enriquecer o acrecentar sus conocimientos actuales? -¿Qué tipo de terminología tendrá que emplear para que me comprenda? -¿Qué uso hará de mi informe? 3. aunque serán valiosos para el especialista en la materia. ofrece hojas de datos del documento. recomendaciones. EL METODO CONSTA DE CUATRO ETAPAS. Se debe determinar exactamente la tarea que se ha encomendado. Concisión y Claridad. Etapa I. Redacción Etapa IV. 2. pueden ser omitidos por el lector ordinario. Revisión ETAPA I. Las tres reglas fundamentales a seguir en la redacción de informes y de todo documento escrito de carácter práctico son: Precisión. a veces. Preparación Etapa II. Ordenación del material Etapa III. por lo general. COMO REDACTAR UN INFORME TÉCNICO Podemos definir el informe como el documento en el cual se estudia un problema con el fin de transmitir informaciones. la lista de distribución y disponibilidad y la cubierta posterior.Los anexos son optativos y permiten agregar información complementaria al informe. Además se debe formar una idea bien clara del tema. . presentar conclusiones. Se debe dejar siempre una constancia escrita.

4.ETAPA II. 3. Redacción de un Informe Técnico En la redacción de un informe técnico se describe el método utilizado en la investigación. ORDENACION DEL MATERIAL Hay diez puntos que facilitarán la redacción concisa. Escribir una frase breve y directa que exprese el propósito que se fije. los hallazgos y las conclusiones para que el lector pueda saber cómo se hizo la investigación y a qué se llegó mediante ésta. Debe ser conciso y limitarse al tema que se trata en la investigación. Analizar detenidamente la subdivisión del material para modificarla si es necesario. Analizar todos los hechos e ideas recogidos. Eliminar todo material superfluo o que no contribuya. Ordenar el material que integra cada sección de manera que el lector pueda seguirlo fácilmente. 5. lógica y ordenada del informe. . Además. la persona que lo redacta debe asumir que el lector no está familiarizado con el tema por lo que deberá ser lo más claro posible. La redacción de un informe técnico debe hacerse de modo impersonal. Además la información descrita tiene que ser interesante y relevante. 1.. son leídos y analizados por más de una persona dentro de una empresa u organismo. Estos grupos constituirán las secciones o capítulos del informe. sin faltas de ortografía. la redacción de un informe técnico se desarrolla en no menos de cinco carillas. por lo general. La lectura debe llevar al lector.. ni de sintaxis. Se debe decidir el orden en que se presentarán los diferentes grupos de material. Esto servirá para comprobar si ha comprendido la tarea a ejecutar. 2. el redactor no debe irse por las ramas ya que esto sólo entorpecerá la lectura y confundirá y aburrirá al lector. En un informe técnico deben evitarse las repeticiones y redundancias. Generalmente. La redacción de un informe técnico debe ser simple. Esto se debe a que los informes técnicos.

por lo que habrá que hacer un plan de redacción previo. análisis críticos y reseñas de libros o artículos de revistas. Tiene un fin concreto. el que lo escucha o lo lee debe comprender cual es el propósito que encierra. ilustraciones y gráficas que aporten información al contenido del informe. . Algunos de estos informes complejos constituyen el único requisito del curso. no se debe analizar ni interpretar. una introducción.La redacción de un informe técnico debe hacerse de manera organizada y estructurada. En algunos casos los informes serán orales para la clase y escritos para el profesor. Según su contenido y finalidad los informes pueden ser de tres clases: 1. Expositivo : Se narra una situación siguiendo un curso concreto y cronológico. clases demostrativas. propuestas de investigación. Asimismo pueden incluirse fotografías. La estructura del informe técnico debe estar compuesta por una presentación que incluirá portada e índice. monografías. El estudiante tendrá que realizar informes sencillos como bibliografías. informes de investigaciones y tesis. Se narra tal como es. De ser necesario se adjuntarán anexos. bibliografías anotadas. Otros informes pueden ser más complejos como: presentaciones orales en grupo de larga duración. un desarrollo donde se detallarán los hallazgos o resultados del estudio o investigación. sin el cuál el estudiante no se graduá. Algunas tesis son parte esencial del grado a obtenerse. Es muy importante que los estudiantes obtengan las destrezas necesarias en la preparación de estos informes. CLASES DE INFORMES Durante el transcurso de los estudios universitarios los estudiantes tendrán que realizar informes orales y escritos. y por último deben incluirse las conclusiones. informes orales de unos 10 minutos de duración.

conceptos y finalidades. entre . El Informe Técnico es parte fundamental de la Documentación de un proyecto. Se considerará que lo que es de interés para nosotros no es de interés para otros.Determinar si existe la necesidad de e laborar otros planes auxiliares o complementarios para cumplir con el objetivo u objetivos del proyecto. Los lectores deben estar informados acerca de los que se quiere demostrar. de los cuales se puede citar: El Informe Administrativo. para medir los avances en la ejecución. . detalles de las actividades del personal.Controlar la aplicación del recurso humano empleado en el proyecto. . el plan de gastos y plazos de desembolsos. . Demostrativo : Evítese formular proposiciones que no puedan argumentarse a través del razonamiento. Interpretativo : Se informa interpretando y analizando la situación. Debe evitarse la ambigüedad. La comunicación organizacional consiste en el proceso de emisión y recepción de mensajes dentro de una compleja organización. .Establecer y Revisar que otras medidas correctivas se deben tomar . Las afirmaciones deben ser sólidas y fundamentadas y no simples opiniones personales.Revisar el cumplimiento del Plan o Marco Lógico del proyecto.2. Dicho proceso puede ser interno. 3. Éste reporta datos relacionados con el plan organizacional del proyecto. Su importancia radica en que permite: . ejecución y evaluación del proyecto. o externo (por ejemplo.Revisar la forma como se manejan los recursos técnicos o tecnológicos utilizados en el proyecto. Se precisará el sentido y dimensión de ciertos hechos. plan de gestión de riesgos. Se debe tener presente en su elaboración que la experiencia no es la única fuente de ideas y conceptos. La exposición debe hacerse con claridad y por pasos hasta llegar a formular las principales proposiciones. Forma parte de cada una de las etapas de diseño. es decir. a fin de que se mantenga fuerza en la argumentación. Ha de establecer una separación precisa entre los hechos y sus comentarios. basado en relaciones dentro de la organización. Existen otros informes más específicos que forman parte de la ejecución de un Proyecto.

se denomina Comunicación Vertical a aquella que fluye ascendente o descendentemente entre subordinados y mánagers. ISBN 958-648-459-9. acciones y resultados del ente colectivo. Mantenimiento. es decir. «el comunicador y la organización» (en español). Entendida como acto de ser de la comunicación social. Si la organización se trata de una empresa. como dimensión deontológica se expresa en su esencia misma. La naturaleza de la comunicación en la organización. 292.María Cristina Ocampo Villegas. políticas. la comunicación organizacional estudia las formas más eficientes dentro de una organización para alcanzar los objetivos esperados y proyectar una buena imagen empresarial al público externo. la finalidad de la comunicación organizacional. es una forma de gestión para el conocimiento y corrección de acciones que podría transgredir los sistemas productivos interviniendo directamente en interacción de la estructura organizacional. Así pues. etc. basado en órdenes y mandatos. prácticas. métodos. Bogotá. • Valoración del rendimiento de los empleados. concebida como un sistema autónomo relacionado con el entorno propio de su dimensión. Si ampliamos este concepto comunicación organizacional también puede ser entendida como el proceso de producción. órdenes e instrucciones. Lo que conlleva necesariamente a la puesta en común de propósitos. Reglamentarios. Comunicación empresarial (1ra edición). captación y publicidad. . Es por ello que hay que destacar la importancia de la relación individual frente a las relaciones colectivas y la cooperación entre directivos o altos mandos y trabajadores. Esta comunicación permite regular y controlar la conducta de los subordinados en aspectos tales como: • Instrucciones y planificación de las tareas • Información relativa a procedimientos. «libro» Dentro del ámbito empresarial. La comunicación dentro de una empresa adquiere un carácter jerárquico. la organización humana. etc. objetivos. procesos. como dimensión teleológica es el logro de la corporatividad. pp. Colombia: Universidad de la Sabana. como unidad de la identidad colectiva. Hay diversos tipos de comunicación organización: Debemos considerar respecto a esto que la comunicación organizacional es una actividad propia de todas las organizaciones. relaciones públicas. La efectividad y buen rendimiento de una empresa depende plenamente de una buena comunicación organizacional. se refiere a tareas u operaciones. la comunicación distingue tres sistemas:    Operacionales. Por su parte. ed (2007). aceptación de políticas.organizaciones). circulación y consumo de significados entre una organización y sus públicos.

Es un tipo de lenguaje más preciso que los anteriores y a la vez más objetivo ya que no está sujeta a tantas distorsiones como la palabra hablada. se une a otros semejantes a él y convive con ellos participando en la evolución y desarrollo de su grupo.Los canales de comunicación empleados para la misma son: • Teléfono • Reuniones • Correo electrónico • Manuales. Los medios más eficaces para transmitir información son las reuniones y el teléfono. La comunicación escrita es útil también cuando necesita crearse un registro de la información tratada. La comunicación escrita (correos) son apropiados sólo cuando la tarea requiere una gran cantidad de información detallada y compleja. Permite condensar una gran cantidad de información en un breve espacio de tiempo. guías.1 ORIGENES DE LA COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN HUMANA es un fenómeno intrínsecamente social. De la convivencia entre seres humanos se desprende la necesidad de la comunicación. COMUNICACIÓN ADMINISTRATIVA 1 INTRODUCCIÓN A LA TEORÍA DE LA COMUNICACIÓN 1. COMUNICAR COMUNICAR= Latín “Comunicare” Poner en común Necesidades . el clan. El hombre ha tenido la necesidad de comunicarse para interactuar en un grupo social y aspa resolver los retos que desde siempre la sobrevivencia le ha planteado.2. etc. llegó a una forma de comunicación únicamente humana: el lenguaje. la tribu. 1. desde las primeras comunidades humanas como: la horda. Al evolucionar el hombre y ser capaz de aprender de sus aciertos y errores. etc. la cual en un principio era muy rudimentaria con base en gestos y gritos indiscriminados. El hombre es gregario por naturaleza es decir.

el intento que hace el orador para llevar a los demás a tener su mismo punto de vista” ARANGUREN “Comunicación es la transmisión de un mensaje mediante un emisor.Propósito Poner en común Ideas Deseos Expresiones Conocimientos Deseos Sentimientos Esto se logrará a través de signos y símbolos tales como:    La palabra La señal y La imagen Revisemos a continuación lo que acerca de la comunicación han expresado algunos autores: ARISTÓTELES “El objetivo principal de la comunicación es la persuasión. ANDRÉ MARTINET “La comunicación es la utilización de un código para transmitir un mensaje de una determinada experiencia con el objetivo de permitir a los hombres relacionarse entre sí”. DAVID K. hacia un receptor” Para efectos de estudio se propone la siguiente definición: . una conducción y un receptor”. a través de un canal. BERLO “La comunicación es un proceso mediante el cual un emisor transmite un mensaje. es decir.

por lo tanto se convierte en un mensaje que solamente es recibido.  DEFINICIÓN DE INFORMACIÓN INFORMAR Del latín “Informare” = Poner en forma. pero al emisor al momento de dar el mensaje no le interesa si éste es entendido o no.“COMUNICACIÓN es el proceso en el que interactúan un emisor y un receptor para intercambiar ideas. conocimientos.  DIFERENCIAS ENTRE COMUNICACIÓN E INFORMACIÓN COMUNICACIÓN Consiste en un fenómeno específicamente humano Conlleva relaciones dialógicas Se da solo entre iguales Implica relaciones simétricas y una paridad de condiciones entre emisor y receptor Se da sólo entre quienes tienen voluntad de igualarse  EL PROCESO DE LA INFORMACIÓN EMISOR MENSAJE/CANAL/ CODIGO RECEPTOR El proceso de la información puede parecer muy similar al de la comunicación. solamente requiere de que haya sido recibido  EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN INFORMACIÓN Implica diferentes relaciones sociales de comunicación Conlleva relaciones unilaterales. dar noticia// Dictaminar// Conocimiento que se tiene de algo// Noticia dada por cualquier medio de comunicación De esto se deriva una relación social de una naturaleza diferente a la que se establece en la comunicación. formar. el emisor juega un papel predominante Institucionaliza al emisor al normar a favor las posibilidades de emitir Implica la imposición de una determinada visión del mundo al rechazar las críticas que afecten el contenido de los mensajes . experiencias y sentimientos que se transmiten a través de un código. existe una diferencia esencial. sin embargo. la retroalimentación no se da. Información: Enterar. un mensaje y un canal adecuado”. dar forma.

Saber pronunciar. Facilidad de palabra (oral y escrita).Cualquier empresa. gesticular e interpretar. Conocimiento de ortografía. o en algún tipo de símbolo que contenga un significado claro para el receptor. HABILIDADES COMUNICATIVAS:       Ideas bien pensadas. etc. posee una estructura organizacional constituida por los modelos de relaciones y obligaciones formales. Al hablar de comunicación como un proceso. Saber alterar nuestros propios mensajes y la medida que hablamos. El resultado es un mensaje estructurado. Berlo: Fuente Encodificador Mensaje Canal Decodificador Receptor Encodificar: Transformar una idea en un código oral o escrito.  REPRESENTACIONES GRÁFICAS DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN Aristóteles: La persona que habla El discurso que pronuncia La persona que escucha Quien Qué Quien Shannon y Weaver: Fuente de información (Emisor) Mensaje Transmisión Señal emitida Fuente de las interferencias (“Ruido”) Señal recibida Receptor (mensaje recibido) David K. descripción de puestos. por pequeña que sea. FACTORES PARA AUMENTAR LA FIDELIDAD DE LA COMUNICACIÓN: 1. políticas. Empleo de palabras claras. reglas. nos referimos a las diferentes fases a las que esta se somete cuando pasa del estado inicial al estado final. LAS ACTITUDES: . 2. procedimientos.

+ Actitud positiva hacia el tema (conocimiento y/o comprensión). 4. objetos. Estas pueden ser hacia:  si mismos  receptor  el tema que se esta tratando ( asunto )  el hecho mismo de comunicación ( situación ) Combinación ideal para lograr una comunicación efectiva: Actitud positiva hacia mi mismo (seguridad y/o confianza). temas y/o situaciones. CONOCIMIENTO = Posibilidad de comunicación efectiva. = COMUNICACIÓN EXITOSA 3. . asuntos.Son los sentimientos de atracción o rechazo hacia otras personas.  El propósito de su comunicación. POSICION QUE OCUPA EL EMISOR DENTRO DE UN SISTEMA: El lugar que ocupa el emisor de acuerdo a sus funciones o el prestigio que tiene ante los demás afecta en gran manera a la comunicación. GRADO DE CONOCIMIENTO: Que tanto sabe o conoce el emisor del tema a tratar. + Actitud positiva hacia el receptor (actitud profesional). Estos elementos afectarán:  La posibilidad de éxito en la comunicación del emisor.

gestos. Sus mecanismos de encodificación. Habilidades comunicativas: Hablar correctamente Utilizar los signos.. Es aquél que inicia la comunicación. . El emisor selecciona los signos. movimientos corporales.También conocido como fuente de información. de tal manera que se pueda hacer entender fácilmente. señales o símbolos adecuados y posteriormente utiliza el canal idóneo para hacer llegar su mensaje al receptor y obtener la respuesta correspondiente Le da un “sello propio” a su mensaje. señas o símbolos adecuados y posteriormente utilizará el canal idóneo para hacer llegar su mensaje al receptor y obtener la respuesta correspondiente (retroalimentación). y que va hacer captada por el receptor. comunicador.  Sus mensajes. considerando que posee su propia personalidad con todas sus implicaciones como: cultura. etc. transmisor. puede ser una persona o grupo de personas que elaboran y envían el mensaje. para ser transmitida por medio del habla. encodificador. cifrador.       2.  Selecciona los signos. MENSAJE: Es la información total que el emisor ha codificado.. conocimientos y posición social dentro de un sistema. señales o símbolos propios del mensaje Pensar y reflexionar sobre lo que se quiere expresar. escritura.EMISOR.  ELEMENTOS EN EL PROCESO DE COMUNICACIÓN 1. Debe reunir una serie de habilidades comunicativas que le permitan codificar el mensaje en forma adecuada. entre otras. Cabe destacar 3 elementos importantes del mensaje:  CODIGO.

De esta manera se amplían las posibilidades de elección personal relativa a datos. expresiones. El sistema Braille.  Características objetivas y subjetivas que el emisor debe tomar en cuenta para que pueda adaptar su coeficiente intelectual que emocional al momento de transmitir su mensaje. . El tratamiento tiene 2 factores:  PERSONALIDAD DEL EMISOR (temperamento/ carácter) que se refleja en el tratamiento que se le da al mensaje. permitiendo que un mismo mensaje se pueda decir de diferentes maneras. evidencias.  CONTENIDO: Está integrado por el material que el emisor selecciona para transmitir y expresar su propósito.  CODIGO: Conjunto de símbolos que se estructuraran de tal manera que tengan algún significado para alguien. de ahí que para que el receptor entienda la información que le transmite el emisor es indispensable que ambos hablen el mismo idioma. La matemática. evidencias. Este factor implica varios criterios y decisiones por los que puede optar el emisor en relación al código y al contenido del mensaje. El código Morse. secuencia. 3. La taquigrafía. amplitud y profundidad.  TRATAMIENTO. El hombre ha ideado múltiples códigos para efectos de comunicación como:        los idiomas. Códigos de colores. CANAL. expresiones o datos. La pintura.  TRATAMIENTO: (Modo o forma de expresión del lenguaje). es decir que manejen el mismo código. CONTENIDO.

1. GUSTO CANALES ARTIFICIALES RADIO. INTERNET hombre. Utiliza sus habilidades comunicativas. RECEPTORPersona o grupo de personas que reciben un mensaje. estas consisten en saber escuchar. medios también IMPRESOS. destino. NATURALES OIDO Son los que el hombre VISTA posee de una manera TACTO innata y con los que se OLFATO relaciona al exterior. Conocimiento sobre el tema Habilidades comunicativas.Es el vehículo por medio del cual se transmite.TELEFONO. Posición del receptor en el sistema social. Es la interpretación del código por parte del receptor. también conocido como: descifrador. * CARACTERISTICAS DEL RECEPTOR. . 5. FAX. poder leer el mensaje y emplear la reflexión o el pensamiento para decodificar de manera adecuada el mensaje. el emisor deberá decidir cuáles y cuantos serán los canales necesario que surtan efecto en los cinco sentidos del receptor y por que medio se transportará el mensaje.TELEVISION Desarrollados por el TELEGRAFO. recibe o difunde el mensaje. Por lo anterior.  Factores que afectan la decodificación:     Actitudes. intérprete. DECODIFICACION. 4.

Contexto que rodea al proceso de la comunicación:  SOCIAL  ECONOMICO. Nivel de conocimiento. CANAL RUIDO RUIDO RUIDO RETROALIMENTACION ------------. a cualquier factor que le dificulte o le impida el afectar a cualquiera de sus elementos. que pueden ser: PASIVA Y ACTIVA. Rol sociocultural.  CULTURAL. es decir. Actitudes.  FISICO. que es un desequilibrio entre el contenido informativo y la cantidad de distinciones requeridas para identificar el código del mensaje. Es importante mencionar que la comunicación existe siempre y cuando el receptor tenga la oportunidad de actuar en calidad de emisor. Para evitarlo. RUIDO: Es cualquier perturbación experimentada por la señal en el proceso de la comunicación. el receptor utiliza los conocimientos que tenga sobre el tema para decodificar el mensaje. este afecta tanto la actitud. la retroalimentación toma importancia en el proceso de la comunicación. 3.2. Por todo lo anterior. 4.CONTEXTO---------------- . es habitual introducir cierta proporción de la redundancia en la codificación del mensaje. A mayor conocimiento mayor comprensión del mensaje y viceversa. lo cual permite afectar con su respuesta la conducta del emisor original. pues nos permite comprobar el grado de efectividad de la misma y a la vez nos ayuda a corregir los errores que el emisor haya cometido. como la manera de interpretar el mensaje.

CONTEXTO FISICO: Donde se lleva a cabo las condiciones ambientales. INTERFIERA CON LA PARTICIPA--CIÓN DEL SENTIDO. CONTEXTO SOCIAL: Naturaleza de las relaciones que existen entre los participantes: familia. la hora del día. extraños. CONTEXTO HISTORICO: Antecedentes de los episodios de comunicación previos entre los participantes y que influyen en el entendimiento del encuentro actual en texto psicológico. EXTERNO: CLASIFICACION DEL RUIDO INTERNO: SEMANTICO EXTERNO: Son miradas. Incluye el humor y sentimiento que cada persona brinda a la comunicación un texto cultural: creencias. socios. amigos.CONTEXTO: Es el medio en el que ocurre la comunicación. INTERNO: Son pensamientos o sentimientos que interfieren en el proceso de la comunicación. SE VIÓ Y SI SE SEMÁNTICO QUE ENTENDIÓ. LAS FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN. SEMANTICO: Significados no intencionados que se generan por ciertos símbolos que inhiben la posición con que se descifra un mensaje. normas que se comparten entre un gran grupo de personas. . distancia entre los comunicantes. sonidos y cualquier estímulo en el ambiente que distraiga la atención de la gente. RETROALIMENTACION RUIDO RESPUESTA AL MENSAJE CUALQUIER ESTIINDICA SI EL MENSAJE SE MULO INTERNO O ESCUCHÓ. valores. incluye lo que antecede y lo que va después de lo que se dijo. de lo que se dice o se hace.

 La comunicación se aprende: . un grupo de personas o un individuo.  La comunicación tiene implicaciones éticas: ETICA: Conjunto de principios o valores reconocidos por una sociedad.“LA COMUNICACIÓN SIRVE PARA VARIAS FUNCIONES DE NUESTRA VIDA” FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN. PRINCIPIOS DE LA COMUNICACIÓN.  Nos comunicamos para satisfacer nuestras necesidades.  La comunicación tiene un propósito: cada vez que nos comunicamos con los demás tenemos un propósito para hacerlo.  Nos comunicamos para desarrollar relaciones.  Nos comunicamos para intercambiar información.  Nos comunicamos para fortalecer y mantener nuestro sentido de INDENTIDAD. CODIGO = Innata. Aún el silencio es un comportamiento de comunicación que transmite un mensaje.  Nos comunicamos para cumplir con obligaciones sociales. estructura y de acuerdo a la situación El proceso de codificación se puede presentar de manera espontánea.  La comunicación es de relación: toda relación supone un vínculo especial.  Nos comunicamos para influir en otros. (LIDERAZGO).  Los mensajes de la comunicación varían en un código consciente. puede estar basado en un guión que ya se aprendió o ya se ensayó o bien puede estar estructurado cuidadosamente con base en el enfrentamiento de la situación en la que el emisor se encuentra. por lo que la comunicación deberá tomar en cuenta todos los vínculos que existen entre los involucrados en la misma.  La comunicación es continua: debido a que la comunicación es verba y no verbal siempre estamos enviando mensajes. aún cuando sea una charla informal nos comunicamos para cumplir un objetivo.

PRIVADA PUBLICA TIPOS DE COMUNICACIÓN INTRAPERSONAL INTERPERSONAL DESCENDENTE FORMAS DE COMUNICACIÓN ASCENDENTE HORIZONTAL. ya que sólo con ellos interactúa. y ofrecer retroalimentación a área del desempeño. normas y pautas de comportamiento. Comunicación pública: Es aquella que se da cuando el mensaje se dirige a un número mayor de personas que el de un grupo primario. INFORMAL Y RUMOR. Es la comunicación que influye de un nivel de grupo u organización a un nivel más bajo. La comunicación descendente no tiene necesariamente que ser oral o cara a cara. que se basan en todas las esferas de la actividad social. COMUNICACIÓN DESCENDENTE. FORMAS Y TIPOS DE COMUNICACIÓN. . Es utilizado por los líderes de grupo y los gerentes para asignar metas. de oratoria e incluso de redacción para que nuestra comunicación sea efectiva. informar a los subordinados y señalar problemas que necesitan atención. es decir. también se le conoce como comunicación masiva o colectiva. valores. rara vez intentamos mejorar nuestras habilidades comunicativas por muy inadecuadas que éstas sean. socialización de los modelos. La función de este tipo de comunicación consiste en culturizar. Comunicación privada: Es aquella donde el emisor envía sus mensajes a una sola persona (receptor) o a un grupo reducido de personas.Debido a que la comunicación parece ser un comportamiento natural e innato. será importante que unos preocupemos por desarrollar habilidades interpersonales. proporcionar instrucciones. Por lo tanto.

decodificación que permite una introspección de carácter individual. Comunicación intrapersonal: Es la conversación que sostiene una persona consigo misma en toda comunicación. los cuales están sujetos a la interpretación de cada persona. metas y objetivos organizacionales. un receptor o varios receptores. el cual adopta diversas modalidades como son:    la charla la conversación la entrevista. dándose la retroalimentación inmediata. existen razones importantes por las que la comunicación de la alta dirección hacia la gerencia es esencial:  los gerentes no pueden transmitir un mensaje con mayor claridad con la que ellos lo entienden. Un ejemplo de este tipo de comunicación es el diálogo. Comunicación gerencial: En las distintas empresas en muchas ocasiones se descuida la comunicación con la gerencia.La comunicación pública se produce socialmente en un modo de producción de comunicación interdependiente con el sistema social. Esto implica que en primer lugar. la alta dirección se debe comunicar. en forma clara y precisa con la gerencia respecto a las estrategias a seguir. Diálogo: Proceso de intercambio de información mediante la comunicación en una relación entre dos o más personas. Para la comunicación con la gerencia sea realmente efectiva se debe considerar la revisión periódica de los planes. utilizando el lenguaje como medio y efectuando un intercambio de mensajes. en este proceso los participantes se ofrecen recíprocamente señales verbales y no verbales.  Una parte central de las actividades directivas son las actividades de comunicación. Para concluir. pues se piensa que esta no necesita de ser atendida como el resto de la organización. Comunicación descendente: Es el tipo de comunicación que se da cuando los niveles superiores de la empresa transmiten uno o más mensajes a los niveles inferiores. Comunicación interpersonal: Es la relación directa que se da entre un emisor. este tipo de comunicación proporciona información necesaria a la sociedad para su reproducción como grupo. De esta manera se realiza el proceso de codificación . . Sin embargo.

o bien le da importancia teórica pero en la práctica es todo lo contrario.e el personal trabaja sin saber claramente hacia donde va.Trampa de actividad: Es la situación en la que el personal realiza actividades que alguna vez tuvieron un objetivo bien definido pero que al transcurrir el tiempo . dependen en gran medida de quienes son nuestros receptores. ya que se tendrán muy pocos deseos de enviar mensajes y muchas menos razones para creer que se reciben. Muchos gerentes se comunican con deficiencia debido a que no le concede importancia a esta actividad.  Desarrollar y mantener la confianza con los subordinados. B. la manera en que se realizarán. debe pugnar por conseguir información primordial y no quedarse en espera de que algún día su superior le de la información. .  Avisos a niveles inferiores. ¿COMO SALIR DE LA TRAMPA DE ACTIVIDAD ¿ Por medio de la redefinición y/o reafirmación de los objetivos institucionales para evitar al máximo continuar nuestras actividades sin que sepamos hacia donde va encaminados. Comunicación gerencial. esto se da porque no se ha revisado los objetivos o porque no han sido comunicados claramente. la motivación y el desempeño del personal. NECESIDAD DE UTILIZAR LA COMUNICACIÓN DESCENDENTE. * COMUNICACIÓN DESCEDENTE * A. La comunicación es un elemento esencial para la satisfacción y el clima del trabajo. Esta recomendación se conoce también como CREDIBILIDAD DE LA FUENTE O EMISOR. * Para mejorar la comunicación con los empleados se hacen las siguientes recomendaciones:  Obtener la información necesaria del gerente tiene como responsabilidad contar con información que le permita desarrollar sus actividades de manera eficaz y eficiente.  Desarrollar una actitud positiva hacia la comunicación. Comunicación con los empleados. el tipo de ideas que se van a expresar. Comunicación con los empleados: Esta comunicación puede verse afectada por la trampa de actividad y también por el estilo administrativo y comunicativo del gerente. Ningún plan de trabajo estará completo sino se tiene un plan sobre como comunicarlo a los interesados. el orden con que las presentaremos.  Desarrollar un plan de comunicación. Sino recibe información suficiente de arriba. Si no existe confianza entre jefe y subordinado el flujo de información será muy limitado.

Es una de las necesidades rutinarias en todo trabajo. Retroalimentación sobre el desempeño  INSTRUCCIONES DE TRABAJO. La comunicación oficial debe llegar siempre de manera oportuna pues esto ayudará a crear confianza y certidumbre en el empleado. Adopta muchas formas. Debe condensarse. pero no por ello deja de ser importante. resumirse y presentar un panorama más general de lo que está sucediendo en la base. Como conclusión podremos decir que la comunicación descendente nos permite dar a conocer a los empleados los objetivos y las metas que persigue la empresa y sobre todo la información necesaria para que el trabajador realice su trabajo de manera eficiente. que el empleado ya consiguió por otras fuentes. CARACTERISTICAS A Debe ser detallada y específica. Se recomienda que existan reuniones periódicas entre gerentes y subordinados y hablar no sólo de objetivos sino también de los resultados esperados relacionados con las actividades específicas que los empleados deben desarrollar. Los mensajes descendentes deben de llegar siempre como información nueva y no como información añeja.  AVISOS Y NOTICIAS. pero puede reducirse a lo que la persona dice . Comunicación ascendente: DEFINICION Es aquella comunicación que se da cuando las personas de los niveles bajos emitan uno o más mensajes a los niveles superiores de la organización. B.  RETROALIMENTACION DEL DESEMPEÑO.  Instrucciones. a través de los canales formales e informales. C. Se deberá dar una retroalimentación constante sobre la actuación del empleado puesto esto genera tanto un mejor rendimiento como actitudes más favorables. Se recomienda no esperar hasta las evaluaciones formales de desempeño ya que estas se realizan una o dos veces al año y pasa mucho tiempo para que el empleado sea retroalimentado.

Es importante que se establezcan políticas acerca de los tipos de mensajes que se desean. otras personas y sus problemas los usos y prácticas de las políticas de la organización. mediante la aportación de sus ideas basadas en el conocimiento de sus tareas.  Mejora el conocimiento de los subordinados. lo que es necesario hacer y cómo puede ser hecho. Mayor acercamiento entre jefe y subordinado.  Mide el clima organizacional prevaleciente (quejas. Se desarrollará la habilidad para influenciar y motivar a los niveles inferiores con mejor fundamento y oportunidades al saber y comprender la forma de pensar y de sentir del personal.  Permite la participación de los empleados en la forma de decisiones. sin saber lo que opina y piensa el personal. NORMAS DE LA COMUNICACIÓN ASCENDENTE. Los empleados deben informar a los supervisores acerca de: .  Puede incrementar la aceptación de decisiones ejecutivas. TRATO D E C I S I O N E S OPINIONES BENEFICIOS  Brinda a los niveles altos de la organización la retroalimentación que proviene de niveles más bajos a cerca de la comunicación descendente. nuestra manera de administrarlo y de obtener más y mejores resultados será parcial y además limitada.  Permite el diagnóstico de las malas interpretaciones y la prevención de nuevos problemas cuando se presentan los primeros síntomas de dificultades ya que satisfacen necesidades humanas básicas. baja productividad) antes de que se convierta en un problema grave.de:     sí misma. sus problemas. IMPORTANCIA Esta radica en que sin mensajes que provengan de la base. mejor aceptación y comprensión en los últimos de las decisiones ejecutivas. como el sentirse tomado en cuenta. su desempeño.

Sin en caso de no resolver este problema con niveles superiores puede acudir a niveles jerárquicos superiores. asambleas.  Mantenga una política de puertas abiertas: En este punto el personal acercar a los niveles superiores para hablar directamente de todo aspecto que él o ella consideren de interés o importancia. pues sirven para fortalecer la comunicación a través de juntas. Cualquier otro aspecto que pueda derivar en mejoras económicas o sociales para la empresa. De esta manera aprenderán más sobre ellos que si permanecieran sentados en sus oficinas. Todos aquellos aspectos en los cuales el supervisor es responsable ante los niveles superiores. Este tipo de práctica no sólo permite tener información de primera mano.  Trasponga los umbrales de su oficina: Esta actitud resulta muy eficiente aún que la de puertas abiertas es que los ejecutivos traspongan sus propios umbrales y se acerquen a su personal. etc. Este tipo de prácticas puede tener dificultades o barreras lógicas. Los aspectos que necesitan una asesoría del supervisor o la coordinación con otras personas o departamentos. Cualquier elemento en que pudiera existir desacuerdo o que pueda provocar controversia dentro de los diferentes departamentos de la empresa. Sin el personal demuestra interés por este tipo de reuniones se darán respuestas a sus inquietudes.  Llevar a cabo reuniones periódicas con su personal: Es importante que se realicen reuniones periódicas con subordinados. para evitar posibles filtrados que distorsionen la información. Cualquier aspecto que tenga que ver con recomendaciones o sugerencias tendientes a efectuar cambios. presentando preguntas o incluso quejas o sugerencias. lo que facilitará mucho el cumplimiento de las tareas.  Cartas de los empleados: Es motivar al personal a enviar cartas a alguna área previamente determinada. .     PRACTICAS DE LA COMUNICACIÓN ASCENDENTE. sino que además fomenta la participación encauzada del personal. innovaciones o variaciones en las normas establecidas. puede pensar el empleado que se tomen represalias en contra de él. se desarrollará un ambiente pleno de confianza y comunicación.

Este tipo de comunicación se da entonces:  Entre miembros del mismo grupo  Entre miembros de distintos grupos  Entre miembros de distintos departamentos. Se debe fomentar la comunicación horizontal cuando: . la gerencia debe responder a ella con el fin de impulsar el paso de los mensajes ascendentes en el futuro. en los diferentes niveles de organización. filtrando o bloqueando aquellos mensajes que pueden ser negativos para su imagen.  El flujo de la comunicación ascendente: La dificultad de esta característica es de moverse con lentitud y sufriendo muchas veces demoras. de lo contrario. en estás se sienten los empleados mas libres y generan información espontánea de mucho interés para la empresa.  Necesidades de respuesta: Cuando se recibe la comunicación ascendente. Comunicación horizontal: Es el tipo de comunicación que se desarrolla entre personas del mismo nivel jerárquico en donde los individuos tiene la posibilidad de comunicarse directamente entre sí y se relaciona con la formación de grupos dentro de la organización.  Filtros en la comunicación ascendente: Los empleados tienden a enviar por las redes ascendentes aquellos mensajes que aumentan credibilidad y mejoran su posición. Uno de los resultados que se busca con la comunicación ascendente que se complemente el hábito de ordenar con el hábito de escuchar. con el objeto de que la información llegue más fresca y directa a los superiores. PROPOSITO. Proveer de un canal de coordinación y solución de problemas. lo que puede provocar diferencias o roces entre niveles. la falta de respuesta desalienta la comunicación ascendente. además de brindar la alternativa de relacionarse con personas similares en la organización. DIFICULTADES DE LA COMUNICACIÓN ASCENDENTE.  Entre la línea y el staff. lo que es muy importante para la satisfacción en el trabajo. Comunicación horizontal. informal y rumor. la personal que tiene la necesidad de enviar un mensaje ascendente lo piensa siempre más de dos veces.  Salto de niveles: Esta dificultad puede saltar niveles jerárquicos. Fomentar la participación de grupos sociales: Las reuniones informales que se celebran con el personal constituyen una de las formas más eficaces de comunicación ascendente.

sin importar el puesto que ocupen. sin tener la legitimidad de las autoridades en esa área.  Es necesario brindar el apoyo social y emocional a los empleados de la organización. la comunicación horizontal se mueve más rápida y fácilmente. .  Por su misma naturaleza. para que la actuación de esta última sea menos eficiente. independientemente de los puestos que ocupen de ella sin seguir canales ni procedimientos establecidos formalmente. Es necesaria la coordinación de un trabajo para el funcionamiento de la organización y/o cumplimiento de las metas u objetivos propuestos. cuanto toca elementos de trabajo. para este tipo de personas el hablar con sus iguales para coordinarse o asesorarse les hace perder “imagen “. Comunicación informal: La comunicación informal es:  el intercambio de información que se establece entre las personas en una organización. permitiendo que las decisiones sean más rápidas y compartidas por toda la organización. Razones por las que surge la comunicación horizontal:  Distintos departamentos de la organización tienen que relacionarse mutuamente para sacar un trabajo en común ( interdependencia funcional )  Los individuos se comunican de manera más abierta con sus iguales que con los superiores.. Especialización de las personas: El que varias personas sean especialistas en un área pueden causar una atmósfera competitiva. ya que mientras más autoritaria y jerárquica sea la organización se considera a la información como un secreto de propiedad de grupos o personas selectas. Barreras en la comunicación horizontal: Competencia desleal: Se refiere a la competencia que da cuando una persona oculta información a otra persona de su mismo nivel. La comunicación informal constituye un conjunto de interrelaciones espontáneas basadas en preferencias.   La comunicación formal está prevista y regulada en las cartas y manuales de organización. simpatías y rechazos de los empleados. por lo general las presiones psicológicas siempre llevan a la gente a comunicarse con sus colegas.  Es necesario un control real de poder de los altos líderes.

  .  NOTICIAS: Anuncios de un suceso reciente que contiene fundamento. ya que por lo general es ambigua. pero a pesar de ello.En pocas palabras la comunicación informal es un derecho humano por naturaleza. métodos de trabajo. Diferencia entre comunicación informal y rumor: normalmente este tipo de comunicación se tiende a relacionar con el rumor. cambios de procedimientos. Precisión de la comunicación informal: estudios realizados han demostrado que tres cuartas partes de la comunicación informal son precisas. e incluso. Ej. las personas tratan de llenar los espacios vacíos lo mejor de puede. información o de textos. Las organizaciones deben comprender la presencia de la comunicación informal y por lo mismo. Algunos ejemplos. recurriendo a la información que se halla en los canales informales. Las causas más comunes que inducen a esta comunicación son:  Nerviosismo e inseguridad: Cuando se percibe cualquiera de estas situaciones las personas tienden a aumentar su comunicación informal en un esfuerzo por crear cohesividad y protegerse entre sí de los desconocidos.). pero que no se ha confirmado por una fuente digna de crédito  COMENTARIOS. es aceptado que la información es incompleta. benéficos y normales. deben aceptar su existencia. etc. aunque contenga detalles precisos. (Renuncias. Interpretaciones de noticias. Falta de información: Cuando se carece de información sobre una situación dada. Esta forma de comunicación es más un producto de la situación que de las personas involucradas. Pero en realidad la comunicación informal puede transmitir noticias y/o comentarios no dañinos a la organización.  RUMORES: Esta es la parte dañina de la comunicación informal. carece de fundamentos y en su difusión se distorsiona el sentido del mensaje original. de tal modo que se malinterpreta. Interés personal o emocional en una situación: Cuando los individuos tienen un interés especial en una situación y no se les presenta información acerca de ella. por eso se considera negativa. despidos. ALGUNAS CAUSAS DE LA COMUNICACIÓN INFORMAL.

en su aceptación básica. También puede ser un cuaderno o anotador donde se apuntan las cosas que un individuo debe recordar.  Es incompleta. es decir.  Brinda retroalimentación sobre el desempeño  Traduce las órdenes formales a un lenguaje más accesible. . Memorándum es una palabra latina que significa “cosa que debe recordarse”. La gente llena estos huecos de información con sus propias percepciones. según admite la Real Academia Española (RAE). dando como resultado común que los miembros de los grupos informales entren en contacto durante su rutina cotidiana de trabajo. lo que puede ocasionar malos entendidos.  Características de la comunicación informal. Necesidad de entrar en contacto: La comunicación informal se transmite de boca en boca y por observación.  Información reciente: Las personas participan más activamente en la comunicación informal cuando reciben noticias.  Hacer saber extraoficialmente mensajes de relevancia.  Es más rápida y flexible. un informe donde se expone algo que debe ser tenido en cuenta para un determinado asunto o acción.encontrarán lagunas para realizar sus propias inferencias. información nueva y desean diseminar estas noticias tan rápidamente como les sea posible. El concepto tiene varias definiciones y usos. Un memorándum es.

la referencia y el cuerpo. la RAE también aclara que un memorándum puede referirse a una nota que se envía por mano a una persona dentro de una misma institución u oficina. una derivación del plural del vocablo original (memoranda). Su función es relacionar a los órganos administrativos de mayor jerarquía. o incluso a un resguardo bancario. en la actualidad suele cambiarse por memorando. consultas. donde se recapitulan hechos y razones que deben ser tenidas en cuenta en los asuntos más importantes. Se trata de un documento o comunicación escrita de carácter oficial o protocolario que utilizan las autoridades. los memorándum diplomáticos no se encuentran firmados. de felicitación. entre otras. . como el membrete. el asunto. un memorándum es una comunicación menos solemne que la memoria y que la nota. Por otra parte. Aunque la palabra correcta es memorándum. la numeración. órdenes e informes. El oficio cuenta con varias partes ya estipuladas. Por último. el término memorándum es usado muchas veces como sinónimo de oficio. Generalmente. También cumple funciones de invitación.En el mundo diplomático. de colaboración y de agradecimiento. Un oficio de este tipo se utiliza para comunicar disposiciones.

Un acta es una certificación o testimonio escrito en la cual se da cuenta de lo sucedido. tratado o pactado en oportunidad de cualquier circunstancia que lo amerite como ser .

la formación y la experiencia profesional de la persona que aspira a un empleo. vienen las diferentes partes que un curriculum vitae siempre debe tener. y lugar donde han sido realizados. Otros títulos y seminarios: estudios realizados complementarios a los universitarios que mejoran tu formación universitaria. la elección de una persona para un cargo que puede ser público o privado. De los puntos fuertes de tu biografía.. el centro y el lugar donde fueron realizados. Idiomas: En este apartado mencionarás los idiomas que conoces y tu nivel.la reunión de un consorcio. Formación académica: estudios que has realizado. Experiencia Profesional: Experiencia laboral relacionada con los estudios universitarios o que puedan ser de interés para la empresa que desea contratarte. · Concentrar la atención durante la primera entrevista sobre los aspectos más importantes de tu personalidad y de tu recorrido académico y laboral. o solamente "curriculum vitae". puede servir como prueba en un juicio. la constancia de un nacimiento o cualquier otro hecho que requiera o exija de la correspondiente certificación legal de algo como ocurrido por la mportancia y porque en el futuro. tu curriculum vitae debe resaltar los que están en perfecta adecuación con la función que debes desempeñar en la empresa. · Después de la entrevista. Esto significa que a lo mejor debes modificar tu curriculum dependiendo del puesto de trabajo al que te presentes. como por ejemplo el 'First Certificate' en Inglés. indicando fechas. de mediar la necesidad. estado civil. número de teléfono de contacto. lugar y fecha de nacimiento. etc. la reunión del directorio de una empresa u organización. dirección personal. dirección de correo electrónico. El curriculum vitae es una recopilación de todos los datos académicos y experiencia de una persona a lo largo de su vida independientemente del puesto de trabajo al cual se opta en el proceso de selección. distribuidas de la siguiente manera: Datos personales: nombre y apellidos. Los profesionales dedicados a la contratación de personal esperan que el curriculum vitae sea la expresión clara y concisa de informaciones sobre los datos personales. Si obtuviste algún título reconocido. recordar a tu futuro empleador los datos que mejor hablan de ti. pero sin mentir. El curriculum vitae cumple una triple función: · Presentarte a tu futuro empleador. centro. que acredite tus conocimientos . A continuación. la empresa dónde trabajaste y las funciones y tareas llevadas a cabo. Cómo estructurar tu curriculum vitae Primero es preciso darle un título: "curriculum vitae" de (nombre y apellidos de la persona). indicando las fechas. No olvides señalar las fechas.

Internet. Informática: Señala aquellos conocimientos informáticos que poseas: sistemas operativos. bases de datos. tales como: carné de conducir. hojas de cálculo. indícalo. etc.en estos ámbitos. disponibilidad. Otros datos de interés: en este último apartado señala todos aquellos aspectos que no han sido incluidos todavía. diseño gráfico. procesadores de texto. etc. .

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