Una carta es un medio de comunicación escrito por un emisor (remitente) enviada a un receptor (destinatario).

Normalmente, el nombre y la dirección del destinatario aparecen en el enfrente del sobre. El nombre y la dirección del remitente aparecen en el reverso del mismo (en el caso de sobres manuscritos) o en el anverso (en los sobres preimpresos). Existen cartas sin remitente, en las que no está anotada la dirección de quien envía la carta, bien por olvido o por omisión consciente del remitente. La carta puede ser un texto diferente para cada ocasión, ya que el mensaje es siempre distinto. En ese sentido, sólo en parte puede considerarse texto plenamente expositivo. Estilos de carta El estilo de la carta debe ser adecuado para el receptor y entendible:

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formal, Una carta formal es la comunicación entre dos personas que no se conocen o en la que el tema a tratar obliga a la utilización del lenguaje formal. Suelen utilizar ciertas frases comunes para dirigirse a quien se envía la carta denominadas fórmulas de cortesía.Pueden ser para un director presidente o cualquier empresa. coloquial o informal, si se dirige a familia o amigos y se usa un lenguaje coloquial que ambos entiendan. familiar, que podría ser un derivado de la anterior, con la única diferencia de que ésta es específicamente para familiares. muy formal En estos casos se nota una distancia aun mayor con el receptor. Además, al momento de colocar a quién se dirige la carta debe ponerse: Señor/Señora (su cargo. Ej.: Directora de la institución) Don/Doña (nombre y apellido).

Emergencia: En este caso la carta tiene un solo párrafo directo y concreto con la situación en que se requiera avisar Características de la carta
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Posee una actitud cortés y amable. Busca impresionar positivamente al destinatario. Busca una reacción favorable a los intereses del remitente. Hay un receptor y un emisor.

Características de la carta formal
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Es larga y precisa. Se organiza con claridad, concisión, precisión y exactitud.

Busca dar información completa.

Características lingüísticas de la carta
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Utiliza frases cortas. Recurre a un vocabulario exacto y cortés. Usa oraciones completas organizadas correctamente. No abrevia las palabras. Utiliza una puntuación adecuada al sentido de lo que se quiere expresar. Usa elementos cohesivos que interrelacionan las oraciones y los párrafos.

Partes de la carta Las cartas formales, en particular las cartas comerciales, cuentan con los siguientes conceptos:
    

Encabezado: nombre, dirección,fecha del día y lugar al que se dirige. Saludo: personal o consolidado en fórmulas establecidas. Exposición del asunto, con los temas pertinentes. Despedida: escribir el nombre en la parte inferior de la carta. Firma clara o también puede llevar su nombre.

La carta también se compone de:
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Membrete: nombre, dirección, teléfono y ciudad de la empresa que la escribe (remitente). Fecha: ciudad, entidad federativa, día, mes y año en que se expide la carta Domicilio: nombre, dirección, ciudad y código postal de la persona a quien se dirige la carta (destinatario). o Vocativo: expresión de cortesía que une al firmante con el destinatario. o Texto: exposición del asunto que motiva la carta. o Despedida: expresión de cortesía que da término a la carta. o Antefirma: razón social o denominación de la casa. o Firma: nombre completo del remitente y su rúbrica. Referencias finales: iniciales, mayúsculas y minúsculas respectivamente, de la persona que dicta y de quien tipea la carta. Otros datos: indicaciones de los anexos que se envían o el nombre de las personas a quienes se remite copia del documento. Estas anotaciones se hacen al calce y antes de las referencias finales. Oyente: quien es el que recibe el mensaje. Remitente: es quien envía la carta.

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CARTA COMERCIAL La carta comercial es la principal formade comunicación entre l a s e m p r e s a s o entre particulares y empresas. Las cartas comerciales se utilizan para intercambiar información concreta y con fines específicos. Características generales La carta comercial sirve como medio de comunicación e n t r e d o s e m p r e s a s comerciales o bien entre una empresa y un particular, o viceversa. Su contenido suele ser formal, oficial y en muchos casos confidencial.L a a c t i v i d a d c o m e r c i a l e s m u y v a r i a d a , p o r e l l o e x i s t e n v a r i o s t i p o s d e c a r t a s comerciales. Los más importantes son: de oferta, de pedido, de reclamación, d esolicitud de información o de publicidad.A diferencia de las cartas personales, las cartas comerciales poseen un esquemamás rígido, un tono más objetivo, y deben ir siempre mecanografiadas.Las cartas comerciales siguen ciertos requisitos en cuanto a la presentación, yaq u e e s t a e s t a n i m p o r t a n t e c o m o s u c o n t e n i d o . S e u t i l i z a g e n e r a l m e n t e p a p e l color blanco y la distribución del texto y de los márgenes debe ser clara. Icontec es el instituto encargado de promulgar las normas que se deben tener en cuenta.En general, las cartas comerciales incluyen una introducción, una comunicación yun cierre.

DEFINICION Y CARACTERISTICAS DE CARTA, OFICIO, MEMORÁNDUM, INFORME
CARTA Definición Una carta es un medio de comunicación escrito por un emisor (remitente) enviada a un receptor (destinatario). Normalmente, el nombre y la dirección del destinatario aparecen en el anverso del sobre. El nombre y la dirección del remitente aparecen en el reverso del mismo (en el caso de sobres manuscritos) o en el anverso (en los sobres reimpresos). Existen cartas sin remitente, en las que no está anotada la dirección de quien envía la carta, bien por olvido o por omisión consciente del remitente. La carta puede ser un texto distinto para cada ocasión, ya que el mensaje es siempre distinto. En ese sentido, sólo en parte puede considerarse texto plenamente expositivo. El estilo de la carta debe ser adecuado para el receptor y entendible:

Formal: si se trata de asuntos oficiales, públicos o de negocios; Coloquial o informal: si se dirige a familia o amigos y se usa un lenguaje coloquial que ambos entiendan; Familiar: que podría ser un derivado de la anterior, con la única diferencia de que ésta es específicamente para familiares. Extremadamente formal: En estos casos se nota una distancia aun mayor con el receptor. Además, al momento de colocar a quien se dirige la carta debe ponerse: Señor/Señora (su cargo. Ej.: Directora de la Institucion) Don/Doña (Nombre y Apellido). Características psicológicas
   

Posee una actitud cortés y amable. Busca impresionar positivamente al destinatario. Busca una reacción favorable a los intereses del remitente. Hay un receptor y un emisor.

Características formales
  

Es larga y precisa. Se organiza con claridad, concisión, precisión y exactitud. Busca dar información completa.

Características lingüísticas •Utiliza frases largas. •Recurre a un vocabulario exacto y cortés..... •Usa oraciones completas organizadas correctamente. •No abrevia las palabras. •Utiliza una puntuación adecuada al sentido de lo que se quiere expresar. •Usa elementos cohesivos que interrelacionan las oraciones y los párrafos. Las cartas formales, en particular las cartas comerciales, cuentan con los siguientes elementos:
    

Encabezado: nombre, dirección y fecha del lugar y dia al que se dirige. Saludo: personal o consolidado en fórmulas establecidas. Exposición del asunto, con los temas pertinentes. Despedida: escribir el nombre en la parte inferior de la carta. Firma clara

9. Texto: exposición del asunto que motiva la carta. 10. Estas anotaciones se hacen al calce y antes de las referencias finales. dirección. mayúsculas y minúsculas respectivamente. de la persona que dicta y de quien tipea la carta. Domicilio: nombre. 5. 4. 11. http://es. entidad federativa. día. Otros datos: indicaciones de los anexos que se envían o el nombre de las personas a quienes se remite copia del documento. 6. mes y año en que se expide la carta 3. dirección.wikipedia. ciudad y código postal de la persona a quien se dirige la carta (destinatario). Membrete: nombre. 2. 12. teléfono y ciudad de la empresa que la escribe (remitente). Remitente: es quien envia la carta. 7. Oyente: Quien es el que recibe el mensaje.La carta también se compone de: 1. Vocativo: expresión de cortesía que une al firmante con el destinatario. Despedida: expresión de cortesía que da término a la carta. Referencias finales: iniciales.org/wiki/Carta EJEMPLO DE UNA CARTA . Fecha: ciudad. Antefirma: razón social o denominación de la casa. Firma: nombre completo del remitente y su rúbrica. 8.

MEMORÁNDUM Definición Memorándum refiere a aquel informe en el cual se expone determinada cuestión la cual deberá ser tenida en cuenta llegado el momento de tratar el asunto o cuestión con la cual está relacionado .

com/mensaje/el_memorando_es_una_comunicacion_que_se_ usa_en/6863-2252147 http://www. razones y circunstancias que han de tenerse presentes ante la consideración de un asunto importante o grave. .html Ejemplo de un Memorándum . hay ocasiones en que se debe utilizar para darle un toque personal y cortés al mensaje.com/11-escritos/6-ejemplo_de_memorandum. clara y precisa. . http://grupos. generalmente sin firma. aun cuando en este tipo de comunicación no se acostumbra usar la despedida. Características de un memorándum . .El memorando es una comunicación que se usa en diplomacia.Las oraciones son directas y claras y cortas La estructura del documento consta de las siguientes partes:       Nombre(s) de a quien se dirige Nombre(s) del remitente(s) Fecha Asunto Escrito redactado brevemente. Firma(s) Su redacción debe ser breve. Es menos solemne que la memoria y la nota.Se redacta en tercera persona.no usa rodeos de palabras.ejemplode. en la cual se reseñan los hechos. .Utiliza la construcción positiva.Se refiere por completo al tema planteado (es específico-exacto).emagister.

OFICIO Definición .

7. El estilo de redacciones en forma sobria. su color el blanco. Trata un solo asunto. Características 1. Es la parte que abarca cuatro líneas o más de acuerdo a lo requerido. al igual que el memorándum. el día. utilizado por las autoridades o funcionarios de las diferentes dependencias públicas o privadas. clara.-Numeración. Estructura 1. 4. de la persona a quien se dirige. El color de la tinta se prefiere negra o azul negro. separada por una línea oblicua. sólo cuando sé necesita mencionar la numeración del documento recibido con anterioridad. a cuyo contenido se quiere dar respuesta.-Asunto.Es la primera parte en la que se escribe: el lugar de donde se envía. Se extiende en original y duplicado. . Lleva impreso el sello de la dependencia que envía la comunicación. 3.. El papel por lo general debe ser de 21 ó 22 cm de base por 32 ó 33 de altura. 2. el mes y el año en curso.En esta parte se escribe los tres datos.-Lugar y fecha. Es la cuarta parte y se escribe con mayúscula la palabra: ASUNTO. 6. a continuación las siglas de la oficina de procedencia con letras mayúsculas. 3. natural y cortés. la palabra OFICIO con mayúscula. 5. seria. 4. seguida de dos puntos. 5. protocolario. quedando las de colores para copias y comunicaciones internas. Se escribe siempre a máquina. el cargo y el lugar. seguida del número de expedición.-Destinatario. veraz. Su calidad ha de ser buena.El oficio es un documento o comunicación escrita de carácter netamente oficial. Es la quinta parte que se usa. Debajo del membrete se coloca el número de oficio.. que sería explicado en el cuerpo. separada par una línea oblicua y el año en curso. concisa.-Referencia. por lo cual se prefiere el de hilo. aquí se escribe: el nombre completo. luego en resumen indicar con claridad el mensaje del texto. 2. 8.

El número de oficio es el mismo para todos los ejemplares que se van a distribuir.Este tipo de documento se utiliza cuando el texto o contenido va dirigido a una sola persona. También cuando un gerente se dirige a una empresa para gestionar algún servicio. En el oficio múltiple. Pos-firma: Se coloca el nombre y apellido de la persona que firma el documento. y a su vez el cargo que le distingue. como catálogos. La estructura del oficio múltiple.-Firma y pos-firma. también. Es la parte más importante.-Cuerpo o texto. cortesía. la iniciales del remitente con letras mayúsculas y las del mecanógrafo con minúsculas. es igual que la del oficio simple. tarjetas.. etc. sólo para colocar cuando el caso lo requiera. necesariamente. no obstante es importante recordar que: 1. 7.6. programas. una petición.-Iniciales. Firma: Se escribe la rúbrica a mano. más el sello respectivo: 9. en forma clara y precisa y muy brevemente. Generalmente en caso de una invitación. Existen.-Anexo. Al igual que en el memorándum. revistas. En la despedida debemos demostrar amabilidad. agradecimiento o información de eventos o actividades culturales o deportivas. Tipos de oficio Oficio Simple o Directo. Aquí se indica la documentación que se adjunta al oficio. se escribe la palabra DISTRIBUCIÓN. aquí se dará a conocer el mensaje de la comunicación. expresiones conocidas 8. 10.-Despedida. que viene a ser la última parte de este tipo de oficio (Observe en el ejemplo). básicamente. dejando puntos suspensivos para escribir el nombre y el cargo de destinatario. EJEMPLO DE OFICIO: . además esto ayuda a agilizar el proceso que dure la documentación. 2. Oficio Múltiple Es un documento que se usa cuando un mismo tema o texto va dirigido a distintos y varios destinatarios y por esta razón las instituciones o dependencias tiene hasta el número de oficio.

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y por ello resulta generalmente especializado. la descripción.El vocabulario es usual en la materia que se trata. estudios o labores realizadas por el informante. Muchas veces se adaptan fórmulas expresivas ya elaboradas por la tradición. como una obligación profesional del autor.Admite libremente toda clase de medios que contribuyen a trasmitir claramente el pensamiento: fotografías. en muy pocos casos se redacta un informe para un público amplio. Un informe necesita ser claro y preciso. y versa por lo general sobre un asunto técnico. además debe contar con la cantidad de detalles suficientes como para que cualquier persona que lo lea por primera vez pueda comprender a cabalidad aquello que se trata a través del proyecto y el estado de avance que este ha alcanzado Tiene características propias que la diferencian netamente de los escritos literarios. el ensayo. la exposición y la argumentación http://www. documentos originales. y muy rara vez para otra persona. 7. que deben respetarse. Por lo general. y en tal sentido. de este modo.com/curso-informe/caracteristicas .Los párrafos son característicamente cortos y concisos. sino de las exigencias de una tarea o empleo. cuadros numéricos. la novela. un informe va dirigido a quienes se ocupan de financiar el proyecto o lo dirigen. con neologismos.mailxmail. sin intención artística. investigaciones. y aun el periodismo.INFORME Definición Es un texto a través del cual se da cuenta de los avances realizados en un proyecto en particular. 5. 3. reconocimientos.El estilo se ajusta a las conveniencias o costumbres establecidas por la práctica de cada caso (fórmula. la poesía o el drama. anexos ilustrativos o demostrativos. es posible que se le realicen correcciones y modificaciones antes de que éste lleve a su etapa final.el informe es generalmente redactado para un superior. debe ser preciso. estadísticas. tecnicismos y aun barbarismos. gráficos. 6. 2.Los modos básicos de un informe: La narración. sobre hechos. como el cuento. diagramas.El contenido del informe no depende de la elección del autor. 4. frases. 1. vocabulario). claro correcto y completo.

Cuerpo: Propósito .2.3. para que su destinatario decida sobre su valor.Método o procedimiento – Hechos – Análisis y discusión – Conclusiones. Título. Si el informe es corto. lógica.Cubierta: Autor(es). Pero. en forma objetiva. Páginas. pueden dividirse en subtítulos para facilitar su lectura. Este esquema es naturalmente ideal o convencional. de acuerdo con la práctica de la organización para lo cual son escritos. Ilustraciones. recomendaciones o solicitud. d) Análisis y discusión: La información que se proporciona debe ser analizada y evaluada con el criterio del informante. c) Hechos: Incluye también una descripción o narración de los hechos encontrados. puede agregar do o más partes en una sola o prescindir de alguna. comprensión y recordación.Tabla de Contenido: Sumario e índices.: Lugar. básicamente. Los informes largos.Contenido de los informes Los informes varían mucho en cuanto a su extensión y estructura. b) Método o procedimiento: Explica la forma. o con una recomendación al lector para asociarlo en la decisión. Cuando las divisiones y subdivisiones son muchas dentro de un texto. o a veces concluye con una solicitud o pedido de normas para actuar (¿Qué debe hacerse?). e) Conducciones. procedimiento. gráficos o todo otro material complementario. todos se ajustan a un contenido común que comprende: a) Propósito: todo informe contiene una exposición declarada del propósito o finalidad con que se expresa (¿Para que?).4Apéndices: Bibliografía . Editorial. recomendaciones o solicitaciones: El informe concluye con la opinión o el punto de vista del autor. técnica o método empleado en la recolección de datos o en la investigación. Estructura del informe Estos contenidos suelen agruparse según las normas de las institución dentro del cual circula el informe. para que el lector juzgue la exactitud veracidad o grado de confiabilidad en la información que se le proporciona (¿Cómo?). Año. aunque sin embargo la estructura y esquema ideal y completo de un informe debería organizarse en la siguiente forma: 1. suelen utilizarse normalmente dos tipos de series de designación o numeración: . clara y analítica (¿Qué?).

las conclusiones o recomendaciones. presentación. Se usa en las escuelas y especialmente en las Universidades. anual) Monografía: Es un informe sobre un asunto limitado que se ha investigado académicamente según un método científico o técnico. un documento que describe el estado de un problema científico. el glosario (con los signos. pero también pueden ser orales. el resumen. en otras palabras. Los cuerpos del informe presentan la introducción (donde se detallen los alcances y objetivos del trabajo). final. Posee sus propios pasos. o a lo que conviene hacer del mismo. es la expresión del resultado de esa investigación. símbolos. Es. la portada. con explicaciones detalladas que certifiquen lo dicho. Se trata de una exposición de datos o hechos dirigidos a alguien.) Tesis: Designa la proposición que se mantiene con razonamiento para llegar a una conclusión válida. Un informe técnico es la exposición por escrito de las circunstancias observadas en el examen de la cuestión que se considera. el índice. El informe técnico debe incluir la información suficiente para que un receptor cualificado pueda evaluar y proponer modificaciones a sus conclusiones o recomendaciones. los agradecimientos y las listas de referencia. el núcleo (con imágenes y tablas). abreviaturas y tecnicismos utilizados) y el prefacio (en caso que sea necesario). los cuerpos del informe. tipo de letras y márgenes. Orales: Finalmente cabe decir que los informes de todo tipo pueden ser escritos. (Al ser un informe complejo. fundada. La estructura del informe técnico está formada por la parte inicial. Suele prepararse a solicitud de una persona. trimestral. en marcha. una empresa o una organización. . semanal. Los principales son: Informe formal: tiene un contenido amplio y detallado. mensual. su autor y la fecha). respecto a una cuestión o un asunto. diario. etc. la monografía tiene sus propias reglas y estructura que lo diferencia de los demás ejemplos. semestral. y se usa en casos y plazos ya establecidos por la empresa o institución (Preliminar. La parte inicial debe incluir la cubierta (con el título del informe.Existen muchos tipos de informes según la función que se les da. los anexos y la parte final.

pueden ser omitidos por el lector ordinario. . la lista de distribución y disponibilidad y la cubierta posterior. 2. a veces. En cuanto a la parte final. PREPARACION 1. recomendaciones. Es necesario recopilar hechos e ideas acerca del tema e cuestión y tomar nota de todos los hechos e ideas que se vayan recogiendo. COMO REDACTAR UN INFORME TÉCNICO Podemos definir el informe como el documento en el cual se estudia un problema con el fin de transmitir informaciones. Etapa I.Los anexos son optativos y permiten agregar información complementaria al informe. Ordenación del material Etapa III. Material. ofrece hojas de datos del documento. alcance y del propósito del informe. Objetivo. presentar conclusiones. Se debe tomar en cuenta al posible lector y hacerse alguna de las siguientes preguntas: -¿Qué es lo que el lector desea saber? -¿Qué es lo que ya conoce? -¿Cómo puedo enriquecer o acrecentar sus conocimientos actuales? -¿Qué tipo de terminología tendrá que emplear para que me comprenda? -¿Qué uso hará de mi informe? 3. Las tres reglas fundamentales a seguir en la redacción de informes y de todo documento escrito de carácter práctico son: Precisión. Se debe dejar siempre una constancia escrita. Concisión y Claridad. El lector. Se debe determinar exactamente la tarea que se ha encomendado. ideas y. Preparación Etapa II. Además se debe formar una idea bien clara del tema. Los datos que presentan. EL METODO CONSTA DE CUATRO ETAPAS. por lo general. Revisión ETAPA I. aunque serán valiosos para el especialista en la materia. Redacción Etapa IV.

sin faltas de ortografía. En un informe técnico deben evitarse las repeticiones y redundancias. la persona que lo redacta debe asumir que el lector no está familiarizado con el tema por lo que deberá ser lo más claro posible. Escribir una frase breve y directa que exprese el propósito que se fije. Además la información descrita tiene que ser interesante y relevante. 1.ETAPA II. los hallazgos y las conclusiones para que el lector pueda saber cómo se hizo la investigación y a qué se llegó mediante ésta. Se debe decidir el orden en que se presentarán los diferentes grupos de material. Esto servirá para comprobar si ha comprendido la tarea a ejecutar. La lectura debe llevar al lector. Estos grupos constituirán las secciones o capítulos del informe. 3.. Analizar todos los hechos e ideas recogidos. 5. Analizar detenidamente la subdivisión del material para modificarla si es necesario. el redactor no debe irse por las ramas ya que esto sólo entorpecerá la lectura y confundirá y aburrirá al lector. Redacción de un Informe Técnico En la redacción de un informe técnico se describe el método utilizado en la investigación. Ordenar el material que integra cada sección de manera que el lector pueda seguirlo fácilmente. Debe ser conciso y limitarse al tema que se trata en la investigación. lógica y ordenada del informe. 4. son leídos y analizados por más de una persona dentro de una empresa u organismo. La redacción de un informe técnico debe hacerse de modo impersonal. por lo general. ni de sintaxis.. . Generalmente. la redacción de un informe técnico se desarrolla en no menos de cinco carillas. 2. La redacción de un informe técnico debe ser simple. ORDENACION DEL MATERIAL Hay diez puntos que facilitarán la redacción concisa. Además. Esto se debe a que los informes técnicos. Eliminar todo material superfluo o que no contribuya.

no se debe analizar ni interpretar. bibliografías anotadas. Otros informes pueden ser más complejos como: presentaciones orales en grupo de larga duración. y por último deben incluirse las conclusiones. Algunas tesis son parte esencial del grado a obtenerse. propuestas de investigación. Según su contenido y finalidad los informes pueden ser de tres clases: 1. por lo que habrá que hacer un plan de redacción previo. Se narra tal como es. El estudiante tendrá que realizar informes sencillos como bibliografías. . Expositivo : Se narra una situación siguiendo un curso concreto y cronológico. Algunos de estos informes complejos constituyen el único requisito del curso. Es muy importante que los estudiantes obtengan las destrezas necesarias en la preparación de estos informes. ilustraciones y gráficas que aporten información al contenido del informe. análisis críticos y reseñas de libros o artículos de revistas. informes orales de unos 10 minutos de duración. una introducción. clases demostrativas. el que lo escucha o lo lee debe comprender cual es el propósito que encierra. un desarrollo donde se detallarán los hallazgos o resultados del estudio o investigación.La redacción de un informe técnico debe hacerse de manera organizada y estructurada. informes de investigaciones y tesis. Asimismo pueden incluirse fotografías. De ser necesario se adjuntarán anexos. monografías. CLASES DE INFORMES Durante el transcurso de los estudios universitarios los estudiantes tendrán que realizar informes orales y escritos. La estructura del informe técnico debe estar compuesta por una presentación que incluirá portada e índice. Tiene un fin concreto. sin el cuál el estudiante no se graduá. En algunos casos los informes serán orales para la clase y escritos para el profesor.

2. . plan de gestión de riesgos. Dicho proceso puede ser interno. Forma parte de cada una de las etapas de diseño.Revisar la forma como se manejan los recursos técnicos o tecnológicos utilizados en el proyecto. basado en relaciones dentro de la organización. es decir. Éste reporta datos relacionados con el plan organizacional del proyecto. detalles de las actividades del personal. El Informe Técnico es parte fundamental de la Documentación de un proyecto. Ha de establecer una separación precisa entre los hechos y sus comentarios. o externo (por ejemplo.Determinar si existe la necesidad de e laborar otros planes auxiliares o complementarios para cumplir con el objetivo u objetivos del proyecto.Revisar el cumplimiento del Plan o Marco Lógico del proyecto. Existen otros informes más específicos que forman parte de la ejecución de un Proyecto.Establecer y Revisar que otras medidas correctivas se deben tomar .Controlar la aplicación del recurso humano empleado en el proyecto. . La exposición debe hacerse con claridad y por pasos hasta llegar a formular las principales proposiciones. Su importancia radica en que permite: . el plan de gastos y plazos de desembolsos. . Demostrativo : Evítese formular proposiciones que no puedan argumentarse a través del razonamiento. ejecución y evaluación del proyecto. 3. a fin de que se mantenga fuerza en la argumentación. Debe evitarse la ambigüedad. Las afirmaciones deben ser sólidas y fundamentadas y no simples opiniones personales. Se considerará que lo que es de interés para nosotros no es de interés para otros. . conceptos y finalidades. de los cuales se puede citar: El Informe Administrativo. Se debe tener presente en su elaboración que la experiencia no es la única fuente de ideas y conceptos. La comunicación organizacional consiste en el proceso de emisión y recepción de mensajes dentro de una compleja organización. entre . Interpretativo : Se informa interpretando y analizando la situación. Se precisará el sentido y dimensión de ciertos hechos. para medir los avances en la ejecución. Los lectores deben estar informados acerca de los que se quiere demostrar.

ed (2007). Hay diversos tipos de comunicación organización: Debemos considerar respecto a esto que la comunicación organizacional es una actividad propia de todas las organizaciones. 292. etc.organizaciones). Mantenimiento. Es por ello que hay que destacar la importancia de la relación individual frente a las relaciones colectivas y la cooperación entre directivos o altos mandos y trabajadores. Entendida como acto de ser de la comunicación social. ISBN 958-648-459-9. como unidad de la identidad colectiva. órdenes e instrucciones. como dimensión teleológica es el logro de la corporatividad. Esta comunicación permite regular y controlar la conducta de los subordinados en aspectos tales como: • Instrucciones y planificación de las tareas • Información relativa a procedimientos. Reglamentarios. es una forma de gestión para el conocimiento y corrección de acciones que podría transgredir los sistemas productivos interviniendo directamente en interacción de la estructura organizacional. • Valoración del rendimiento de los empleados. es decir. «libro» Dentro del ámbito empresarial. procesos. prácticas. Bogotá. Colombia: Universidad de la Sabana. Por su parte. la comunicación organizacional estudia las formas más eficientes dentro de una organización para alcanzar los objetivos esperados y proyectar una buena imagen empresarial al público externo. circulación y consumo de significados entre una organización y sus públicos.María Cristina Ocampo Villegas. acciones y resultados del ente colectivo. Si ampliamos este concepto comunicación organizacional también puede ser entendida como el proceso de producción. . la finalidad de la comunicación organizacional. La efectividad y buen rendimiento de una empresa depende plenamente de una buena comunicación organizacional. La comunicación dentro de una empresa adquiere un carácter jerárquico. Comunicación empresarial (1ra edición). captación y publicidad. la comunicación distingue tres sistemas:    Operacionales. pp. La naturaleza de la comunicación en la organización. Si la organización se trata de una empresa. se refiere a tareas u operaciones. relaciones públicas. Así pues. basado en órdenes y mandatos. la organización humana. métodos. etc. políticas. se denomina Comunicación Vertical a aquella que fluye ascendente o descendentemente entre subordinados y mánagers. objetivos. aceptación de políticas. Lo que conlleva necesariamente a la puesta en común de propósitos. como dimensión deontológica se expresa en su esencia misma. «el comunicador y la organización» (en español). concebida como un sistema autónomo relacionado con el entorno propio de su dimensión.

El hombre ha tenido la necesidad de comunicarse para interactuar en un grupo social y aspa resolver los retos que desde siempre la sobrevivencia le ha planteado. COMUNICACIÓN ADMINISTRATIVA 1 INTRODUCCIÓN A LA TEORÍA DE LA COMUNICACIÓN 1.Los canales de comunicación empleados para la misma son: • Teléfono • Reuniones • Correo electrónico • Manuales. Los medios más eficaces para transmitir información son las reuniones y el teléfono. la cual en un principio era muy rudimentaria con base en gestos y gritos indiscriminados. etc. La comunicación escrita (correos) son apropiados sólo cuando la tarea requiere una gran cantidad de información detallada y compleja. Es un tipo de lenguaje más preciso que los anteriores y a la vez más objetivo ya que no está sujeta a tantas distorsiones como la palabra hablada. llegó a una forma de comunicación únicamente humana: el lenguaje.2. 1. el clan. etc. la tribu. guías. COMUNICAR COMUNICAR= Latín “Comunicare” Poner en común Necesidades . desde las primeras comunidades humanas como: la horda. se une a otros semejantes a él y convive con ellos participando en la evolución y desarrollo de su grupo. Permite condensar una gran cantidad de información en un breve espacio de tiempo. De la convivencia entre seres humanos se desprende la necesidad de la comunicación. La comunicación escrita es útil también cuando necesita crearse un registro de la información tratada. El hombre es gregario por naturaleza es decir.1 ORIGENES DE LA COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN HUMANA es un fenómeno intrínsecamente social. Al evolucionar el hombre y ser capaz de aprender de sus aciertos y errores.

hacia un receptor” Para efectos de estudio se propone la siguiente definición: . DAVID K. BERLO “La comunicación es un proceso mediante el cual un emisor transmite un mensaje. una conducción y un receptor”. es decir. el intento que hace el orador para llevar a los demás a tener su mismo punto de vista” ARANGUREN “Comunicación es la transmisión de un mensaje mediante un emisor. a través de un canal. ANDRÉ MARTINET “La comunicación es la utilización de un código para transmitir un mensaje de una determinada experiencia con el objetivo de permitir a los hombres relacionarse entre sí”.Propósito Poner en común Ideas Deseos Expresiones Conocimientos Deseos Sentimientos Esto se logrará a través de signos y símbolos tales como:    La palabra La señal y La imagen Revisemos a continuación lo que acerca de la comunicación han expresado algunos autores: ARISTÓTELES “El objetivo principal de la comunicación es la persuasión.

solamente requiere de que haya sido recibido  EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN INFORMACIÓN Implica diferentes relaciones sociales de comunicación Conlleva relaciones unilaterales.“COMUNICACIÓN es el proceso en el que interactúan un emisor y un receptor para intercambiar ideas. la retroalimentación no se da. dar forma. formar. un mensaje y un canal adecuado”. Información: Enterar. el emisor juega un papel predominante Institucionaliza al emisor al normar a favor las posibilidades de emitir Implica la imposición de una determinada visión del mundo al rechazar las críticas que afecten el contenido de los mensajes . por lo tanto se convierte en un mensaje que solamente es recibido. experiencias y sentimientos que se transmiten a través de un código. existe una diferencia esencial.  DEFINICIÓN DE INFORMACIÓN INFORMAR Del latín “Informare” = Poner en forma. pero al emisor al momento de dar el mensaje no le interesa si éste es entendido o no. conocimientos. sin embargo. dar noticia// Dictaminar// Conocimiento que se tiene de algo// Noticia dada por cualquier medio de comunicación De esto se deriva una relación social de una naturaleza diferente a la que se establece en la comunicación.  DIFERENCIAS ENTRE COMUNICACIÓN E INFORMACIÓN COMUNICACIÓN Consiste en un fenómeno específicamente humano Conlleva relaciones dialógicas Se da solo entre iguales Implica relaciones simétricas y una paridad de condiciones entre emisor y receptor Se da sólo entre quienes tienen voluntad de igualarse  EL PROCESO DE LA INFORMACIÓN EMISOR MENSAJE/CANAL/ CODIGO RECEPTOR El proceso de la información puede parecer muy similar al de la comunicación.

Saber alterar nuestros propios mensajes y la medida que hablamos. procedimientos. reglas. 2. LAS ACTITUDES: . HABILIDADES COMUNICATIVAS:       Ideas bien pensadas. El resultado es un mensaje estructurado. Empleo de palabras claras. gesticular e interpretar. descripción de puestos. Berlo: Fuente Encodificador Mensaje Canal Decodificador Receptor Encodificar: Transformar una idea en un código oral o escrito. Conocimiento de ortografía. por pequeña que sea.Cualquier empresa. etc.  REPRESENTACIONES GRÁFICAS DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN Aristóteles: La persona que habla El discurso que pronuncia La persona que escucha Quien Qué Quien Shannon y Weaver: Fuente de información (Emisor) Mensaje Transmisión Señal emitida Fuente de las interferencias (“Ruido”) Señal recibida Receptor (mensaje recibido) David K. Facilidad de palabra (oral y escrita). FACTORES PARA AUMENTAR LA FIDELIDAD DE LA COMUNICACIÓN: 1. Al hablar de comunicación como un proceso. Saber pronunciar. nos referimos a las diferentes fases a las que esta se somete cuando pasa del estado inicial al estado final. políticas. posee una estructura organizacional constituida por los modelos de relaciones y obligaciones formales. o en algún tipo de símbolo que contenga un significado claro para el receptor.

Estos elementos afectarán:  La posibilidad de éxito en la comunicación del emisor. . Estas pueden ser hacia:  si mismos  receptor  el tema que se esta tratando ( asunto )  el hecho mismo de comunicación ( situación ) Combinación ideal para lograr una comunicación efectiva: Actitud positiva hacia mi mismo (seguridad y/o confianza). + Actitud positiva hacia el tema (conocimiento y/o comprensión). temas y/o situaciones.Son los sentimientos de atracción o rechazo hacia otras personas. CONOCIMIENTO = Posibilidad de comunicación efectiva. POSICION QUE OCUPA EL EMISOR DENTRO DE UN SISTEMA: El lugar que ocupa el emisor de acuerdo a sus funciones o el prestigio que tiene ante los demás afecta en gran manera a la comunicación. objetos. = COMUNICACIÓN EXITOSA 3. + Actitud positiva hacia el receptor (actitud profesional). 4.  El propósito de su comunicación. GRADO DE CONOCIMIENTO: Que tanto sabe o conoce el emisor del tema a tratar. asuntos.

. Es aquél que inicia la comunicación. conocimientos y posición social dentro de un sistema. Habilidades comunicativas: Hablar correctamente Utilizar los signos. comunicador. Cabe destacar 3 elementos importantes del mensaje:  CODIGO. MENSAJE: Es la información total que el emisor ha codificado. señales o símbolos propios del mensaje Pensar y reflexionar sobre lo que se quiere expresar. para ser transmitida por medio del habla. entre otras.También conocido como fuente de información. puede ser una persona o grupo de personas que elaboran y envían el mensaje.  Selecciona los signos. .. cifrador.EMISOR. Debe reunir una serie de habilidades comunicativas que le permitan codificar el mensaje en forma adecuada.  ELEMENTOS EN EL PROCESO DE COMUNICACIÓN 1. encodificador. gestos. El emisor selecciona los signos. señales o símbolos adecuados y posteriormente utiliza el canal idóneo para hacer llegar su mensaje al receptor y obtener la respuesta correspondiente Le da un “sello propio” a su mensaje.  Sus mensajes. etc. señas o símbolos adecuados y posteriormente utilizará el canal idóneo para hacer llegar su mensaje al receptor y obtener la respuesta correspondiente (retroalimentación). considerando que posee su propia personalidad con todas sus implicaciones como: cultura.       2. movimientos corporales. Sus mecanismos de encodificación. de tal manera que se pueda hacer entender fácilmente. transmisor. escritura. y que va hacer captada por el receptor.

El código Morse.  TRATAMIENTO: (Modo o forma de expresión del lenguaje). La matemática. El hombre ha ideado múltiples códigos para efectos de comunicación como:        los idiomas. de ahí que para que el receptor entienda la información que le transmite el emisor es indispensable que ambos hablen el mismo idioma. secuencia. 3. CONTENIDO. Códigos de colores. evidencias. La taquigrafía. De esta manera se amplían las posibilidades de elección personal relativa a datos. CANAL. . permitiendo que un mismo mensaje se pueda decir de diferentes maneras. Este factor implica varios criterios y decisiones por los que puede optar el emisor en relación al código y al contenido del mensaje. expresiones.  TRATAMIENTO. El tratamiento tiene 2 factores:  PERSONALIDAD DEL EMISOR (temperamento/ carácter) que se refleja en el tratamiento que se le da al mensaje. La pintura. El sistema Braille. expresiones o datos. amplitud y profundidad.  CODIGO: Conjunto de símbolos que se estructuraran de tal manera que tengan algún significado para alguien. evidencias.  CONTENIDO: Está integrado por el material que el emisor selecciona para transmitir y expresar su propósito. es decir que manejen el mismo código.  Características objetivas y subjetivas que el emisor debe tomar en cuenta para que pueda adaptar su coeficiente intelectual que emocional al momento de transmitir su mensaje.

Utiliza sus habilidades comunicativas. medios también IMPRESOS. 4. DECODIFICACION. FAX. Es la interpretación del código por parte del receptor. Posición del receptor en el sistema social. RECEPTORPersona o grupo de personas que reciben un mensaje. destino. recibe o difunde el mensaje.Es el vehículo por medio del cual se transmite.TELEVISION Desarrollados por el TELEGRAFO. GUSTO CANALES ARTIFICIALES RADIO. 1. NATURALES OIDO Son los que el hombre VISTA posee de una manera TACTO innata y con los que se OLFATO relaciona al exterior. Conocimiento sobre el tema Habilidades comunicativas. . * CARACTERISTICAS DEL RECEPTOR.  Factores que afectan la decodificación:     Actitudes. estas consisten en saber escuchar. intérprete. 5. Por lo anterior. poder leer el mensaje y emplear la reflexión o el pensamiento para decodificar de manera adecuada el mensaje.TELEFONO. también conocido como: descifrador. INTERNET hombre. el emisor deberá decidir cuáles y cuantos serán los canales necesario que surtan efecto en los cinco sentidos del receptor y por que medio se transportará el mensaje.

CONTEXTO---------------- . como la manera de interpretar el mensaje.  FISICO.2. Contexto que rodea al proceso de la comunicación:  SOCIAL  ECONOMICO. CANAL RUIDO RUIDO RUIDO RETROALIMENTACION ------------.  CULTURAL. Es importante mencionar que la comunicación existe siempre y cuando el receptor tenga la oportunidad de actuar en calidad de emisor. este afecta tanto la actitud. Para evitarlo. Nivel de conocimiento. a cualquier factor que le dificulte o le impida el afectar a cualquiera de sus elementos. lo cual permite afectar con su respuesta la conducta del emisor original. RUIDO: Es cualquier perturbación experimentada por la señal en el proceso de la comunicación. es decir. 3. Actitudes. que es un desequilibrio entre el contenido informativo y la cantidad de distinciones requeridas para identificar el código del mensaje. pues nos permite comprobar el grado de efectividad de la misma y a la vez nos ayuda a corregir los errores que el emisor haya cometido. la retroalimentación toma importancia en el proceso de la comunicación. Rol sociocultural. A mayor conocimiento mayor comprensión del mensaje y viceversa. Por todo lo anterior. 4. que pueden ser: PASIVA Y ACTIVA. el receptor utiliza los conocimientos que tenga sobre el tema para decodificar el mensaje. es habitual introducir cierta proporción de la redundancia en la codificación del mensaje.

extraños. CONTEXTO FISICO: Donde se lleva a cabo las condiciones ambientales. incluye lo que antecede y lo que va después de lo que se dijo. EXTERNO: CLASIFICACION DEL RUIDO INTERNO: SEMANTICO EXTERNO: Son miradas. RETROALIMENTACION RUIDO RESPUESTA AL MENSAJE CUALQUIER ESTIINDICA SI EL MENSAJE SE MULO INTERNO O ESCUCHÓ. distancia entre los comunicantes. INTERNO: Son pensamientos o sentimientos que interfieren en el proceso de la comunicación. de lo que se dice o se hace. CONTEXTO HISTORICO: Antecedentes de los episodios de comunicación previos entre los participantes y que influyen en el entendimiento del encuentro actual en texto psicológico. LAS FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN. . Incluye el humor y sentimiento que cada persona brinda a la comunicación un texto cultural: creencias. valores. la hora del día. sonidos y cualquier estímulo en el ambiente que distraiga la atención de la gente. amigos. normas que se comparten entre un gran grupo de personas. INTERFIERA CON LA PARTICIPA--CIÓN DEL SENTIDO. SEMANTICO: Significados no intencionados que se generan por ciertos símbolos que inhiben la posición con que se descifra un mensaje.CONTEXTO: Es el medio en el que ocurre la comunicación. CONTEXTO SOCIAL: Naturaleza de las relaciones que existen entre los participantes: familia. SE VIÓ Y SI SE SEMÁNTICO QUE ENTENDIÓ. socios.

 Nos comunicamos para desarrollar relaciones. por lo que la comunicación deberá tomar en cuenta todos los vínculos que existen entre los involucrados en la misma. Aún el silencio es un comportamiento de comunicación que transmite un mensaje.  La comunicación tiene implicaciones éticas: ETICA: Conjunto de principios o valores reconocidos por una sociedad. estructura y de acuerdo a la situación El proceso de codificación se puede presentar de manera espontánea. PRINCIPIOS DE LA COMUNICACIÓN. (LIDERAZGO).  Nos comunicamos para influir en otros.  La comunicación se aprende: .  La comunicación es continua: debido a que la comunicación es verba y no verbal siempre estamos enviando mensajes. un grupo de personas o un individuo.  Nos comunicamos para fortalecer y mantener nuestro sentido de INDENTIDAD.  Los mensajes de la comunicación varían en un código consciente.“LA COMUNICACIÓN SIRVE PARA VARIAS FUNCIONES DE NUESTRA VIDA” FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN.  Nos comunicamos para intercambiar información.  Nos comunicamos para cumplir con obligaciones sociales. aún cuando sea una charla informal nos comunicamos para cumplir un objetivo. CODIGO = Innata.  Nos comunicamos para satisfacer nuestras necesidades.  La comunicación es de relación: toda relación supone un vínculo especial. puede estar basado en un guión que ya se aprendió o ya se ensayó o bien puede estar estructurado cuidadosamente con base en el enfrentamiento de la situación en la que el emisor se encuentra.  La comunicación tiene un propósito: cada vez que nos comunicamos con los demás tenemos un propósito para hacerlo.

socialización de los modelos. INFORMAL Y RUMOR. es decir. Es la comunicación que influye de un nivel de grupo u organización a un nivel más bajo. Es utilizado por los líderes de grupo y los gerentes para asignar metas. normas y pautas de comportamiento. informar a los subordinados y señalar problemas que necesitan atención. será importante que unos preocupemos por desarrollar habilidades interpersonales. valores. proporcionar instrucciones.Debido a que la comunicación parece ser un comportamiento natural e innato. La comunicación descendente no tiene necesariamente que ser oral o cara a cara. Comunicación privada: Es aquella donde el emisor envía sus mensajes a una sola persona (receptor) o a un grupo reducido de personas. y ofrecer retroalimentación a área del desempeño. COMUNICACIÓN DESCENDENTE. PRIVADA PUBLICA TIPOS DE COMUNICACIÓN INTRAPERSONAL INTERPERSONAL DESCENDENTE FORMAS DE COMUNICACIÓN ASCENDENTE HORIZONTAL. también se le conoce como comunicación masiva o colectiva. . La función de este tipo de comunicación consiste en culturizar. rara vez intentamos mejorar nuestras habilidades comunicativas por muy inadecuadas que éstas sean. Comunicación pública: Es aquella que se da cuando el mensaje se dirige a un número mayor de personas que el de un grupo primario. ya que sólo con ellos interactúa. que se basan en todas las esferas de la actividad social. FORMAS Y TIPOS DE COMUNICACIÓN. Por lo tanto. de oratoria e incluso de redacción para que nuestra comunicación sea efectiva.

De esta manera se realiza el proceso de codificación . el cual adopta diversas modalidades como son:    la charla la conversación la entrevista. pues se piensa que esta no necesita de ser atendida como el resto de la organización. la alta dirección se debe comunicar. en forma clara y precisa con la gerencia respecto a las estrategias a seguir. Sin embargo. Un ejemplo de este tipo de comunicación es el diálogo. Comunicación descendente: Es el tipo de comunicación que se da cuando los niveles superiores de la empresa transmiten uno o más mensajes a los niveles inferiores. Esto implica que en primer lugar. utilizando el lenguaje como medio y efectuando un intercambio de mensajes. dándose la retroalimentación inmediata. en este proceso los participantes se ofrecen recíprocamente señales verbales y no verbales. un receptor o varios receptores. Para concluir.La comunicación pública se produce socialmente en un modo de producción de comunicación interdependiente con el sistema social. Comunicación intrapersonal: Es la conversación que sostiene una persona consigo misma en toda comunicación. existen razones importantes por las que la comunicación de la alta dirección hacia la gerencia es esencial:  los gerentes no pueden transmitir un mensaje con mayor claridad con la que ellos lo entienden. Comunicación gerencial: En las distintas empresas en muchas ocasiones se descuida la comunicación con la gerencia. los cuales están sujetos a la interpretación de cada persona. Para la comunicación con la gerencia sea realmente efectiva se debe considerar la revisión periódica de los planes. Comunicación interpersonal: Es la relación directa que se da entre un emisor. Diálogo: Proceso de intercambio de información mediante la comunicación en una relación entre dos o más personas.  Una parte central de las actividades directivas son las actividades de comunicación. este tipo de comunicación proporciona información necesaria a la sociedad para su reproducción como grupo.decodificación que permite una introspección de carácter individual. . metas y objetivos organizacionales.

 Avisos a niveles inferiores. o bien le da importancia teórica pero en la práctica es todo lo contrario. Esta recomendación se conoce también como CREDIBILIDAD DE LA FUENTE O EMISOR. B.Trampa de actividad: Es la situación en la que el personal realiza actividades que alguna vez tuvieron un objetivo bien definido pero que al transcurrir el tiempo . NECESIDAD DE UTILIZAR LA COMUNICACIÓN DESCENDENTE. el tipo de ideas que se van a expresar. Muchos gerentes se comunican con deficiencia debido a que no le concede importancia a esta actividad. Comunicación con los empleados. ya que se tendrán muy pocos deseos de enviar mensajes y muchas menos razones para creer que se reciben. Comunicación gerencial.  Desarrollar y mantener la confianza con los subordinados.  Desarrollar una actitud positiva hacia la comunicación. esto se da porque no se ha revisado los objetivos o porque no han sido comunicados claramente. .  Desarrollar un plan de comunicación. debe pugnar por conseguir información primordial y no quedarse en espera de que algún día su superior le de la información. Comunicación con los empleados: Esta comunicación puede verse afectada por la trampa de actividad y también por el estilo administrativo y comunicativo del gerente. Si no existe confianza entre jefe y subordinado el flujo de información será muy limitado.e el personal trabaja sin saber claramente hacia donde va. Ningún plan de trabajo estará completo sino se tiene un plan sobre como comunicarlo a los interesados. el orden con que las presentaremos. * Para mejorar la comunicación con los empleados se hacen las siguientes recomendaciones:  Obtener la información necesaria del gerente tiene como responsabilidad contar con información que le permita desarrollar sus actividades de manera eficaz y eficiente. La comunicación es un elemento esencial para la satisfacción y el clima del trabajo. Sino recibe información suficiente de arriba. la motivación y el desempeño del personal. ¿COMO SALIR DE LA TRAMPA DE ACTIVIDAD ¿ Por medio de la redefinición y/o reafirmación de los objetivos institucionales para evitar al máximo continuar nuestras actividades sin que sepamos hacia donde va encaminados. la manera en que se realizarán. * COMUNICACIÓN DESCEDENTE * A. dependen en gran medida de quienes son nuestros receptores.

que el empleado ya consiguió por otras fuentes. Se deberá dar una retroalimentación constante sobre la actuación del empleado puesto esto genera tanto un mejor rendimiento como actitudes más favorables. Adopta muchas formas.  AVISOS Y NOTICIAS. La comunicación oficial debe llegar siempre de manera oportuna pues esto ayudará a crear confianza y certidumbre en el empleado. Se recomienda que existan reuniones periódicas entre gerentes y subordinados y hablar no sólo de objetivos sino también de los resultados esperados relacionados con las actividades específicas que los empleados deben desarrollar.  RETROALIMENTACION DEL DESEMPEÑO. Se recomienda no esperar hasta las evaluaciones formales de desempeño ya que estas se realizan una o dos veces al año y pasa mucho tiempo para que el empleado sea retroalimentado. pero puede reducirse a lo que la persona dice . pero no por ello deja de ser importante.  Instrucciones. B. CARACTERISTICAS A Debe ser detallada y específica. Comunicación ascendente: DEFINICION Es aquella comunicación que se da cuando las personas de los niveles bajos emitan uno o más mensajes a los niveles superiores de la organización. Es una de las necesidades rutinarias en todo trabajo. C. resumirse y presentar un panorama más general de lo que está sucediendo en la base. Retroalimentación sobre el desempeño  INSTRUCCIONES DE TRABAJO. Los mensajes descendentes deben de llegar siempre como información nueva y no como información añeja. Debe condensarse. Como conclusión podremos decir que la comunicación descendente nos permite dar a conocer a los empleados los objetivos y las metas que persigue la empresa y sobre todo la información necesaria para que el trabajador realice su trabajo de manera eficiente. a través de los canales formales e informales.

lo que es necesario hacer y cómo puede ser hecho. nuestra manera de administrarlo y de obtener más y mejores resultados será parcial y además limitada. sin saber lo que opina y piensa el personal.  Puede incrementar la aceptación de decisiones ejecutivas. mediante la aportación de sus ideas basadas en el conocimiento de sus tareas.  Mide el clima organizacional prevaleciente (quejas. Es importante que se establezcan políticas acerca de los tipos de mensajes que se desean. Los empleados deben informar a los supervisores acerca de: .de:     sí misma. sus problemas. Mayor acercamiento entre jefe y subordinado. Se desarrollará la habilidad para influenciar y motivar a los niveles inferiores con mejor fundamento y oportunidades al saber y comprender la forma de pensar y de sentir del personal. su desempeño.  Permite la participación de los empleados en la forma de decisiones. mejor aceptación y comprensión en los últimos de las decisiones ejecutivas. TRATO D E C I S I O N E S OPINIONES BENEFICIOS  Brinda a los niveles altos de la organización la retroalimentación que proviene de niveles más bajos a cerca de la comunicación descendente. otras personas y sus problemas los usos y prácticas de las políticas de la organización. IMPORTANCIA Esta radica en que sin mensajes que provengan de la base. como el sentirse tomado en cuenta. baja productividad) antes de que se convierta en un problema grave.  Permite el diagnóstico de las malas interpretaciones y la prevención de nuevos problemas cuando se presentan los primeros síntomas de dificultades ya que satisfacen necesidades humanas básicas. NORMAS DE LA COMUNICACIÓN ASCENDENTE.  Mejora el conocimiento de los subordinados.

Este tipo de prácticas puede tener dificultades o barreras lógicas. pues sirven para fortalecer la comunicación a través de juntas. Cualquier elemento en que pudiera existir desacuerdo o que pueda provocar controversia dentro de los diferentes departamentos de la empresa. Todos aquellos aspectos en los cuales el supervisor es responsable ante los niveles superiores. asambleas. puede pensar el empleado que se tomen represalias en contra de él. innovaciones o variaciones en las normas establecidas. se desarrollará un ambiente pleno de confianza y comunicación.     PRACTICAS DE LA COMUNICACIÓN ASCENDENTE. lo que facilitará mucho el cumplimiento de las tareas. sino que además fomenta la participación encauzada del personal. . Sin en caso de no resolver este problema con niveles superiores puede acudir a niveles jerárquicos superiores. presentando preguntas o incluso quejas o sugerencias. Cualquier aspecto que tenga que ver con recomendaciones o sugerencias tendientes a efectuar cambios. De esta manera aprenderán más sobre ellos que si permanecieran sentados en sus oficinas.  Trasponga los umbrales de su oficina: Esta actitud resulta muy eficiente aún que la de puertas abiertas es que los ejecutivos traspongan sus propios umbrales y se acerquen a su personal.  Llevar a cabo reuniones periódicas con su personal: Es importante que se realicen reuniones periódicas con subordinados.  Cartas de los empleados: Es motivar al personal a enviar cartas a alguna área previamente determinada. para evitar posibles filtrados que distorsionen la información. etc. Cualquier otro aspecto que pueda derivar en mejoras económicas o sociales para la empresa. Este tipo de práctica no sólo permite tener información de primera mano. Sin el personal demuestra interés por este tipo de reuniones se darán respuestas a sus inquietudes.  Mantenga una política de puertas abiertas: En este punto el personal acercar a los niveles superiores para hablar directamente de todo aspecto que él o ella consideren de interés o importancia. Los aspectos que necesitan una asesoría del supervisor o la coordinación con otras personas o departamentos.

DIFICULTADES DE LA COMUNICACIÓN ASCENDENTE. PROPOSITO. Comunicación horizontal. con el objeto de que la información llegue más fresca y directa a los superiores. informal y rumor. además de brindar la alternativa de relacionarse con personas similares en la organización. Uno de los resultados que se busca con la comunicación ascendente que se complemente el hábito de ordenar con el hábito de escuchar. en los diferentes niveles de organización. en estás se sienten los empleados mas libres y generan información espontánea de mucho interés para la empresa.  El flujo de la comunicación ascendente: La dificultad de esta característica es de moverse con lentitud y sufriendo muchas veces demoras. de lo contrario.  Entre la línea y el staff.  Necesidades de respuesta: Cuando se recibe la comunicación ascendente.  Salto de niveles: Esta dificultad puede saltar niveles jerárquicos. filtrando o bloqueando aquellos mensajes que pueden ser negativos para su imagen.  Filtros en la comunicación ascendente: Los empleados tienden a enviar por las redes ascendentes aquellos mensajes que aumentan credibilidad y mejoran su posición. lo que es muy importante para la satisfacción en el trabajo. la personal que tiene la necesidad de enviar un mensaje ascendente lo piensa siempre más de dos veces. la falta de respuesta desalienta la comunicación ascendente. la gerencia debe responder a ella con el fin de impulsar el paso de los mensajes ascendentes en el futuro. lo que puede provocar diferencias o roces entre niveles. Se debe fomentar la comunicación horizontal cuando: . Proveer de un canal de coordinación y solución de problemas. Este tipo de comunicación se da entonces:  Entre miembros del mismo grupo  Entre miembros de distintos grupos  Entre miembros de distintos departamentos. Fomentar la participación de grupos sociales: Las reuniones informales que se celebran con el personal constituyen una de las formas más eficaces de comunicación ascendente. Comunicación horizontal: Es el tipo de comunicación que se desarrolla entre personas del mismo nivel jerárquico en donde los individuos tiene la posibilidad de comunicarse directamente entre sí y se relaciona con la formación de grupos dentro de la organización.

cuanto toca elementos de trabajo. Razones por las que surge la comunicación horizontal:  Distintos departamentos de la organización tienen que relacionarse mutuamente para sacar un trabajo en común ( interdependencia funcional )  Los individuos se comunican de manera más abierta con sus iguales que con los superiores.  Es necesario brindar el apoyo social y emocional a los empleados de la organización. la comunicación horizontal se mueve más rápida y fácilmente. por lo general las presiones psicológicas siempre llevan a la gente a comunicarse con sus colegas. ya que mientras más autoritaria y jerárquica sea la organización se considera a la información como un secreto de propiedad de grupos o personas selectas.   La comunicación formal está prevista y regulada en las cartas y manuales de organización. Es necesaria la coordinación de un trabajo para el funcionamiento de la organización y/o cumplimiento de las metas u objetivos propuestos.  Por su misma naturaleza. sin tener la legitimidad de las autoridades en esa área. La comunicación informal constituye un conjunto de interrelaciones espontáneas basadas en preferencias.. sin importar el puesto que ocupen. para que la actuación de esta última sea menos eficiente. independientemente de los puestos que ocupen de ella sin seguir canales ni procedimientos establecidos formalmente. permitiendo que las decisiones sean más rápidas y compartidas por toda la organización. simpatías y rechazos de los empleados. Especialización de las personas: El que varias personas sean especialistas en un área pueden causar una atmósfera competitiva. Comunicación informal: La comunicación informal es:  el intercambio de información que se establece entre las personas en una organización. . para este tipo de personas el hablar con sus iguales para coordinarse o asesorarse les hace perder “imagen “. Barreras en la comunicación horizontal: Competencia desleal: Se refiere a la competencia que da cuando una persona oculta información a otra persona de su mismo nivel.  Es necesario un control real de poder de los altos líderes.

carece de fundamentos y en su difusión se distorsiona el sentido del mensaje original. benéficos y normales. Las causas más comunes que inducen a esta comunicación son:  Nerviosismo e inseguridad: Cuando se percibe cualquiera de estas situaciones las personas tienden a aumentar su comunicación informal en un esfuerzo por crear cohesividad y protegerse entre sí de los desconocidos.   . de tal modo que se malinterpreta. Esta forma de comunicación es más un producto de la situación que de las personas involucradas. Ej. ya que por lo general es ambigua. recurriendo a la información que se halla en los canales informales. ALGUNAS CAUSAS DE LA COMUNICACIÓN INFORMAL. Precisión de la comunicación informal: estudios realizados han demostrado que tres cuartas partes de la comunicación informal son precisas. métodos de trabajo. Falta de información: Cuando se carece de información sobre una situación dada. las personas tratan de llenar los espacios vacíos lo mejor de puede. Diferencia entre comunicación informal y rumor: normalmente este tipo de comunicación se tiende a relacionar con el rumor. Algunos ejemplos. deben aceptar su existencia. aunque contenga detalles precisos. pero a pesar de ello. pero que no se ha confirmado por una fuente digna de crédito  COMENTARIOS. despidos.  RUMORES: Esta es la parte dañina de la comunicación informal. Interés personal o emocional en una situación: Cuando los individuos tienen un interés especial en una situación y no se les presenta información acerca de ella.  NOTICIAS: Anuncios de un suceso reciente que contiene fundamento. Interpretaciones de noticias. (Renuncias.En pocas palabras la comunicación informal es un derecho humano por naturaleza. por eso se considera negativa.). cambios de procedimientos. información o de textos. e incluso. es aceptado que la información es incompleta. Pero en realidad la comunicación informal puede transmitir noticias y/o comentarios no dañinos a la organización. Las organizaciones deben comprender la presencia de la comunicación informal y por lo mismo. etc.

 Es incompleta. en su aceptación básica. información nueva y desean diseminar estas noticias tan rápidamente como les sea posible. dando como resultado común que los miembros de los grupos informales entren en contacto durante su rutina cotidiana de trabajo.encontrarán lagunas para realizar sus propias inferencias. es decir.  Hacer saber extraoficialmente mensajes de relevancia.  Brinda retroalimentación sobre el desempeño  Traduce las órdenes formales a un lenguaje más accesible. .  Información reciente: Las personas participan más activamente en la comunicación informal cuando reciben noticias.  Es más rápida y flexible. lo que puede ocasionar malos entendidos. un informe donde se expone algo que debe ser tenido en cuenta para un determinado asunto o acción. También puede ser un cuaderno o anotador donde se apuntan las cosas que un individuo debe recordar. El concepto tiene varias definiciones y usos. Memorándum es una palabra latina que significa “cosa que debe recordarse”. Un memorándum es. Necesidad de entrar en contacto: La comunicación informal se transmite de boca en boca y por observación.  Características de la comunicación informal. La gente llena estos huecos de información con sus propias percepciones. según admite la Real Academia Española (RAE).

la numeración. Su función es relacionar a los órganos administrativos de mayor jerarquía. de felicitación. Por otra parte. de colaboración y de agradecimiento. entre otras. Generalmente. donde se recapitulan hechos y razones que deben ser tenidas en cuenta en los asuntos más importantes. . El oficio cuenta con varias partes ya estipuladas. Por último. un memorándum es una comunicación menos solemne que la memoria y que la nota. en la actualidad suele cambiarse por memorando. el asunto. una derivación del plural del vocablo original (memoranda). consultas. como el membrete. Se trata de un documento o comunicación escrita de carácter oficial o protocolario que utilizan las autoridades. los memorándum diplomáticos no se encuentran firmados. Aunque la palabra correcta es memorándum. la RAE también aclara que un memorándum puede referirse a una nota que se envía por mano a una persona dentro de una misma institución u oficina. el término memorándum es usado muchas veces como sinónimo de oficio. Un oficio de este tipo se utiliza para comunicar disposiciones. o incluso a un resguardo bancario. órdenes e informes. También cumple funciones de invitación.En el mundo diplomático. la referencia y el cuerpo.

Un acta es una certificación o testimonio escrito en la cual se da cuenta de lo sucedido. tratado o pactado en oportunidad de cualquier circunstancia que lo amerite como ser .

Los profesionales dedicados a la contratación de personal esperan que el curriculum vitae sea la expresión clara y concisa de informaciones sobre los datos personales. centro. etc. Esto significa que a lo mejor debes modificar tu curriculum dependiendo del puesto de trabajo al que te presentes. · Concentrar la atención durante la primera entrevista sobre los aspectos más importantes de tu personalidad y de tu recorrido académico y laboral. o solamente "curriculum vitae". tu curriculum vitae debe resaltar los que están en perfecta adecuación con la función que debes desempeñar en la empresa. Cómo estructurar tu curriculum vitae Primero es preciso darle un título: "curriculum vitae" de (nombre y apellidos de la persona). de mediar la necesidad. Idiomas: En este apartado mencionarás los idiomas que conoces y tu nivel. indicando fechas. Otros títulos y seminarios: estudios realizados complementarios a los universitarios que mejoran tu formación universitaria. pero sin mentir. A continuación.. indicando las fechas. El curriculum vitae cumple una triple función: · Presentarte a tu futuro empleador. Si obtuviste algún título reconocido. Formación académica: estudios que has realizado. recordar a tu futuro empleador los datos que mejor hablan de ti. la formación y la experiencia profesional de la persona que aspira a un empleo. la elección de una persona para un cargo que puede ser público o privado. · Después de la entrevista. puede servir como prueba en un juicio. como por ejemplo el 'First Certificate' en Inglés. dirección personal. que acredite tus conocimientos . y lugar donde han sido realizados. el centro y el lugar donde fueron realizados. número de teléfono de contacto. dirección de correo electrónico. lugar y fecha de nacimiento. la constancia de un nacimiento o cualquier otro hecho que requiera o exija de la correspondiente certificación legal de algo como ocurrido por la mportancia y porque en el futuro. El curriculum vitae es una recopilación de todos los datos académicos y experiencia de una persona a lo largo de su vida independientemente del puesto de trabajo al cual se opta en el proceso de selección. la empresa dónde trabajaste y las funciones y tareas llevadas a cabo.la reunión de un consorcio. Experiencia Profesional: Experiencia laboral relacionada con los estudios universitarios o que puedan ser de interés para la empresa que desea contratarte. vienen las diferentes partes que un curriculum vitae siempre debe tener. la reunión del directorio de una empresa u organización. De los puntos fuertes de tu biografía. No olvides señalar las fechas. distribuidas de la siguiente manera: Datos personales: nombre y apellidos. estado civil.

etc. diseño gráfico. indícalo. procesadores de texto. Otros datos de interés: en este último apartado señala todos aquellos aspectos que no han sido incluidos todavía. Informática: Señala aquellos conocimientos informáticos que poseas: sistemas operativos. Internet. hojas de cálculo.en estos ámbitos. disponibilidad. . tales como: carné de conducir. bases de datos. etc.

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