Aplicao do Balanced Scorecard em uma empresa de consultoria jnior Autor(es): Apresentador: Orientador: Revisor 1: Revisor 2: Instituio: CASALINHO, Gilmar;

CASSANEGO, Paulo; FALCADE, Mateus; KNEIPP, Jordana; VIEIRA, Jorge Gilmar D'Agostini Oliveira Casalinho Paulo Vanderlei Cassanego Junior Alisson Eduardo Maehler Elaine Garcia dos Santos Universidade Federal de Pelotas

APLICAO DO BALANCED SCORECARD EM UMA EMPRESA DE CONSULTORIA JNIOR CASALINHO, Gilmar1; CASSANEGO, Paulo1; FALCADE, Mateus1; KNEIPP Jordana; VIEIRA, Jorge Otvio.
Dept de Administrao e de Turismo - DAT/UFPel Rua Almirante Barroso 1734, Centro. gilmarcasalinho@gmail.com
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1. INTRODUO O presente artigo retrata de forma objetiva a implementao de uma importante ferramenta estratgica - o Balanced Scorecard - em uma empresa de consultoria jnior. Esta ferramenta, criada na dcada de 90 por dois professores da Harvard Business School, Robert Kaplan e David Norton, baseada em teorias da Tecnologia da Informao (TI) e de prticas de gesto de servios. O BSC consiste na criao e manuteno de indicadores que contribuam para um harmonioso desenvolvimento da organizao. Segundo Kaplan e Norton (1992) o Balanced Scorecard reflete o equilbrio entre objetivos de curto e longo prazo, entre medidas financeiras e no-financeiras, entre indicadores de tendncias e ocorrncias e, ainda, entre as perspectivas interna e externa de desempenho, como nos mostra a figura abaixo. Figura 1.

Fonte: Adaptado de Kaplan e Norton, 1992. Como qualquer empresa do setor de servios uma empresa jnior de consultoria empresarial precisa estar apoiada em quatro pilares bsicos, a saber: sustentabilidade financeira, satisfao de clientes, aprendizado e crescimento e, por fim, processos internos. Alm disso, por se tratar de uma empresa intimamente ligada com a Universidade e com a comunidade acadmica, sentiu-se a necessidade de uma ferramenta que extinguisse a premissa da gesto baseada exclusivamente em indicadores financeiros, equilibrando estes indicadores com outros sociais e de conhecimento. Kaplan e Norton (1996) salientam que esse equilbrio importante, pois os indicadores no-financeiros so mais voltados ao longo-prazo, ao passo que os indicadores financeiros so mais voltados ao curtoprazo. Otley (1999) complementa os autores acima ao afirmar que a ferramenta busca solucionar os problemas causados pelo excessivo foco nos indicadores financeiros que ocorrem no ambiente organizacional de empresas. Desde sua criao, o BSC vem sendo alvo de muitas crticas e adeses. Lawson, Stratton, e Hatch (2003), por exemplo, apontam benefcios ligados ao equilbrio entre indicadores financeiros e no-financeiros verificados com a implementao do BSC. Otley (1999), por outro lado, comenta que o BSC continua predominantemente direcionado ao gestor, e acredita que isso ocorre em funo do ambiente cultural norte-americano, pas onde a ferramenta foi criada. 2. MATERIAL E MTODOS A metodologia criada para a aplicao do BSC na Empresa Jnior do Curso de Administrao da UFPel Emad Jr. no segundo semestre de 2006 consistiu na criao de quatro perspectivas e na posterior criao de mapas estratgicos, objetivos estratgicos e, por fim, indicadores de resultado. A primeira perspectiva tem como foco os alunos do Curso de Administrao da IES onde, tendo como base a importncia do aprendizado e do conhecimento, foram criados indicadores que

corroborassem para: a) uma melhoria da imagem da Empresa perante o pblico acadmico; b) otimizao do grau de participao dos alunos em eventos promovidos pela Empresa e c) atuar como facilitadora nos alunos no que tange s vagas de estgios. A segunda perspectiva desta ferramenta enfoca diretamente o desenvolvimento da Universidade Federal de Pelotas atravs da melhoria da estrutura fsica do Curso de Administrao, promoo da integrao com outros cursos e com outras IES alm de auxiliar no desenvolvimento de novas empresas juniores (EJ) em outros cursos da Universidade. A prxima perspectiva visa o desenvolvimento das micro, pequenas e mdias empresas da cidade de Pelotas e Regio e na Qualidade Total dos servios oferecidos pela EJ. Estes indicadores contribuem para uma prestao de servios de consultoria e assessoria com o melhor custo-benefcio alm de divulgar a Empresa para o pblico empresarial. Por fim, e no menos importante, temos a quarta perspectiva que est ligada sustentabilidade econmico-financeira da Empresa. Atravs dela podemos criar indicadores que visem otimizao de recursos e racionalizao dos custos e despesas operacionais.

3. RESULTADOS E DISCUSSO Trabalhando com metas e sempre com foco nos indicadores do BSC conseguiu-se uma melhoria significativa em todos os planos de abrangncia desta ferramenta. No que tange primeira perspectiva citada acima, logramos uma melhoria superior a 50% na participao de alunos do Curso em eventos e seminrios bem como no prprio processo seletivo para a contratao de novos integrantes na EJ. Atravs de uma pesquisa realizada semestralmente com os alunos do Curso constatamos que 92% deles esto satisfeitos com a atuao da EJ, contra 74% do semestre anterior. Somando-se a isso, foi firmada uma parceria com uma agncia de recrutamento e seleo, onde os alunos podero, a partir do segundo semestre de 2007, preencher fichas para vagas de estgios nas prprias dependncias do Curso de Administrao. Em parceria com a chefia-de-gabinete da reitoria da IES estamos disseminando o conceito Empresa Jnior entre vrios cursos da Instituio e, em alguns, os resultados j comeam a aparecer, como no Curso de Design Grfico. Alm disso, conseguimos aperfeioar nossos recursos financeiros, investindo na melhoria visual da sede da Empresa e na aquisio de novos equipamentos de informtica. Quanto poltica de Qualidade Total, conseguimos retomar as relaes da EJ com ex-integrantes, criando o Conselho Profissional da Emad Jr. Atravs deste conselho, ex-integrantes se renem com os diretores da Empresa periodicamente, auxiliando quando da tomada de decises importantes.

4. CONCLUSES Certamente a utilizao desta ferramenta estratgica na Empresa Jnior rendeu um salto muito grande no que se refere qualidade geral dos servios e do ambiente de trabalho. Anteriormente a EJ no tinha uma poltica bem definida de objetivos e indicadores e, atravs do BSC conseguiu-se alinhar a vontade de aprender e de se desenvolver do universitrio com um servio de consultoria e assessoria empresarial de qualidade e reconhecido no mercado.

5. REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS KAPLAN, Robert S.; NORTON, David P. The Balanced Scorecard Measures That Drive Performance. Harvard Business Review, p.71-79, Jan/Feb 1992 KAPLAN, Robert S.; NORTON, David P.. The Balanced Scorecard Translating Strategy Into Action. Boston: Harvard Business School Press, 1996. 344p. LAWSON, Raef; STRATTON, William; HATCH, Toby. The benefits of a scorecard system: A new North American study explains how balanced scorecard users get their money's worth. CMA Management. Hamilton, v.77, n.4, p.24-26, Jun/Jul 2003 MONTGOMERY, C.; PORTER, M. Estratgia: A busca da vantagem competitiva. Rio de Janeiro: Campus, 1998. OTLEY, David. Performance Management: a framework for management control systems research. Management Accounting Research, Kidlington, v.10, n.4, p.363382, Dez 1999