UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

FACULTAD DE INGENIERÍAS Y ARQUITECTURA
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS E INFORMÁTICA

TRABAJO DE INVESTIGACIÓN DE TESINA PROPUESTA DE DISEÑO DE INFRAESTRUCTURA DE VOZ SOBRE IP PARA EL HOSTAL ILO

PRESENTADO POR EL BACHILLER RUSO ALEXANDER MORALES GONZALES

PARA OPTAR EL TÍTULO PROFESIONAL DE INGENIERO DE SISTEMAS E INFORMÁTICA

AREQUIPA – PERÚ 2010

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El presente trabajo está dedicado a las personas que me aman como mi padre, mi madre y mi hermano; ellos me apoyaron anímica, moral y económicamente durante todos estos años, y a todas las personas que directa o tácitamente pude influir a favor de su desarrollo personal.

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Agradezco a la comprensión y la voluntad de mi familia que más allá de proveerme de recursos para la ejecución de esta tesina, me enseñaron a mantenerme constante en la prosecución del estudio comenzado hace ya tiempo.

2.4 Alcances de la tesina 2.2 Telefonía IP 2.9.6 Ventajas de la VoIP 2.8 Diferencias fundamentales entre las redes de voz y las redes de datos 2.2 Gateway 2.iii PROPUESTA DE DISEÑO DE INFRAESTRUCTURA DE VOZ SOBRE IP PARA EL HOSTAL ILO TABLA DE CONTENIDOS INTRODUCCIÓN CAPÍTULO I: GENERALIDADES 1.5.9 Arquitectura de redes VoIP 2.12 Centrales telefónicas basadas en software Asterisk 2.5.1 VoIP 2.1 Definición del problema 2.1 Terminales 2.4 Productos o Actividades de la Empresa 2 2 3 3 CAPÍTULO II: TRABAJO EXPUESTO EN EL MÓDULO DEL CURSO ESPECIAL DE TITULACIÓN 2.2.1 Prerrogativas de tener una central telefónica basada en Asterisk 4 5 5 5 6 6 7 7 8 9 10 10 11 13 16 18 20 22 24 25 .3 Gatekeeper 2.10 Estándares de codificación de la voz y anchos de banda relacionados 2.2 Visión de la Empresa 1.9.7 Tendencia hacia la comunicación de paquetes de voz 2.2 Objetivos de la tesina 2.3 Justificación de la tesina 2.5 Conceptos previos: VoIP y Telefonía IP 2.1 Historia de la Empresa 1.2 Objetivos Específicos 2.1 Objetivo General 2.12.9.3 Misión de la Empresa 1.11 Calidad de servicio (QoS Quality of Service) 2.

16.15.16 Equipos y sistemas necesarios para la red VoIP 2.15.15.13 Análisis del Caso Hostal Ilo 2.16.6 Teléfonos IP 2.7 Router ADSL 2.16.1 Red de Video A) Distribución del cableado de video en el edificio B) Distribución del cableado de video de la terraza C) Distribución del cableado de video en el cuarto piso D) Distribución del cableado de video en el tercer piso E) Distribución del cableado de video en el segundo piso F) Distribución del cableado de video en el primer piso 2.iv A) Control B) Integración C) Flexibilidad D) Escalabilidad E) Bajo Costo 2.5 Cuarto Piso 2.15 Análisis de las redes actuales 2.14.3 Computadora servidor 2.4 Tarjeta de telefonía 2.1 El Edificio 2.17 Materiales y herramientas para el cableado de la red 2.14.16.14.3 Red de Telefonía Fija 2.16.14.1 IP-PBX 2.4 Tercer Piso 2.15.4 Red de Internet A) Red Inalámbrica B) Red Cableada 2.14 Arquitectura y planos del caso en estudio 2.16.3 Segundo Piso 2.2 Red de Voz 2.18 Costos de la inversión 25 25 25 25 25 26 26 26 28 29 31 33 35 35 36 37 39 40 42 43 44 45 49 51 58 60 60 61 62 63 64 65 67 67 68 .14.2 Servidor Asterisk con Trixbox 2.5 Switch 2.16.2 Primer Piso 2.

5 Costos de instalación del cableado y equipos de red 68 69 70 70 71 2.2 Ubicación de los teléfonos IP en las habitaciones del Hostal Ilo 2.18.30 Diagrama Gantt del Proyecto Conclusiones Glosario de Términos Fuentes de Información 72 72 73 73 74 77 78 79 80 82 82 83 87 88 91 96 97 98 99 102 103 105 107 109 110 .18.19 Análisis Financiero 2.2 Costos de equipos de red 2.1 Recorrido del cableado entre pisos del Hostal Ilo 2.18.v 2.22.23.23.18.18.25 Interfaz web de administración 2.28 Música en espera 2.1 Costos de análisis y diseño de la red 2.7 Costos del ADSL de banda ancha 2.3 Tasa Interna de Retorno 2.2 Recorrido del cableado en las habitaciones 2.21 Esquema arquitectónico de la red VoIP propuesto para el Hostal Ilo 2.20 Impacto de la red VoIP en el Hostal Ilo 2.18.22 Ubicación propuesta de los equipos de red en el Hostal Ilo 2.3 Costos de materiales de red 2.4 Costos de herramientas de red 2.2 Valor Actual Neto 2.23 Recorrido del cableado propuesto para el Hostal Ilo 2.19.6 Costos de instalación y configuración de los sistemas de red e IP 71 PBX 2.22.29 Cronograma de Actividades 2.27 Estadística y reportes de llamadas 2.18.1 Ubicación de los equipos de red en la sala de equipos 2.1 Índice de retorno de la inversión 2.19.9 Costos totales del proyecto 2.18.8 Terceros costos 2.24 Comportamiento de servidor Asterisk 2.19.26 Flash Operator Panel 2.18.

vi ÍNDICE DE CUADROS Cuadro 1: Detalles de la Institución Cuadro 2: Comunicación actual en la Institución Cuadro 3: Codec de voz con su ancho de banda requerido Cuadro 4: Ambientes del primer piso con sus respectivas medidas Cuadro 5: Medidas de las habitaciones del segundo piso Cuadro 6: Medidas de las habitaciones del tercer piso Cuadro 7: Medidas de las habitaciones del cuarto piso Cuadro 8: Datos Generales de la empresa de TV cable Cuadro 9: Datos de la línea de telefónica Cuadro 10: Datos generales del proveedor de telefonía Cuadro 11: Características del servicio a Internet Cuadro 12: Calidad del servicio wi-fi por lejanía en el edificio Cuadro 13: Características del router cisco 877W Cuadro 14: Lista de materiales para el desarrollo de la red Cuadro 15: Lista de herramientas para el desarrollo de la red Cuadro 16: Precios del análisis y diseño de la red Cuadro 17: Costos de equipos de red Cuadro 18: Costos de materiales de red Cuadro 19: Costos de herramientas de red Cuadro 20: Costos de instalación de cableado y equipos 3 5 20 29 29 31 33 35 46 46 49 57 67 67 68 69 69 70 70 71 Cuadro 21: Costos de instalación y configuración de los sistemas de red e IP 71 PBX Cuadro 22: Costos del ADSL de banda ancha Cuadro 23: Costos de la confección de la puerta y pared Cuadro 24: Costos totales del proyecto Cuadro 25: Precios de las habitaciones actuales Cuadro 26: Nuevos precios propuestos de las habitaciones Cuadro 27: Predicción del beneficio obtenido a 18 meses del proyecto Cuadro 28: ROI de los beneficios obtenidos Cuadro 29: VAN de los beneficios obtenidos a un año y medio Cuadro 30: VAN de los beneficios obtenidos a un año Cuadro 31: TIR de los beneficios obtenidos a un año y medio Cuadro 32: TIR de los beneficios obtenidos a un año Cuadro 33: Distancias de cableado 72 72 73 74 74 75 76 77 77 78 79 94 .

vii Cuadro 34: Distancias del cableado-primer piso a pasillos Cuadro 35: Cronograma de actividades con sus semanas de duración Cuadro 36: Diagrama Gantt 1er mes Cuadro 37: Diagrama Gantt 2do mes Cuadro 38: Diagrama Gantt vista completa 94 104 105 105 106 .

Aplicación de software VoIP Gráfico 6: Retardos sufridos en una comunicación VoIP Gráfico 7: Plano del frontis del edificio “Hostal Ilo” Gráfico 8: Plano del primer piso Gráfico 9: Plano del segundo piso Gráfico 10: Plano del tercer piso Gráfico 11: Plano del cuarto piso Gráfico 12: Vista isométrica norte-oeste del edificio Gráfico 13: Vista isométrica sur-este de la terraza Gráfico 14: Vista isométrica norte-oeste de la terraza Gráfico 15: Isométrica alambrada norte-oeste de la terraza Gráfico 16: Vista isométrica este-4to piso Gráfico 17: Vista isométrica oeste-4to piso Gráfico 18: Vista isométrica oeste-3er piso Gráfico 19: Vista isométrica este-3er piso Gráfico 20: Vista isométrica sur-oeste-3er piso Gráfico 21: Vista isométrica sur-oeste-2do piso Gráfico 22: Vista isométrica sur-oeste-1er piso Gráfico 23: Vista isométrica oeste-1er piso Gráfico 24: Corte izquierda edificio y visualización de los intercomunicadores Gráfico 25: Teléfono básico marca Niza.viii ÍNDICE DE GRÁFICOS Gráfico 1: Diagrama de contexto de la solución tecnológica propuesta Gráfico 2: Elementos existentes en una red de VoIP Gráfico 3: Teléfonos IP Gráfico 4: Interconexión de terminales a red IP Gráfico 5. color marfil Gráfico 26: Teléfono inalámbrico marca General Electric de 900Mhz Gráfico 27: Plano del 1er piso sin medidas y con teléfonos Gráfico 28: Equipo residencial marca Huawei Gráfico 29: Plano del 1er piso con ubicación del Access point Gráfico 30: Medición de la calidad de la señal en el 1er piso 6 12 13 14 15 23 27 28 30 32 34 36 37 37 38 39 39 40 41 41 42 43 44 45 47 47 48 49 51 52 Gráfico 31: Comprobación del estado de la conexión con el comando ping en 52 el primer piso Gráfico 32: Medición de la calidad de la señal en el 2do piso 53 Gráfico 33: Comprobación del estado de la conexión con el comando ping en 53 .

con ubicación de teléfonos IP Gráfico 56: Teléfonos IP dentro de la habitación Gráfico 57: Vista isométrica norte-oeste con ubicación de teléfonos IP Gráfico 58: Visualización de habitaciones con sus teléfonos IP Gráfico 59: Corte frontal-gradas del edificio Gráfico 60: Corte derecha-gradas del edificio Gráfico 61: Vista isométrica norte-oeste-gradas del edificio Gráfico 62: Vista isométrica norte-oeste-inferior-gradas del edificio Gráfico 63: Vista isométrica sur-este-canaletas Gráfico 64: Canaletas y toma RJ45 en habitación matrimonial 57 59 61 62 63 63 64 65 66 77 78 80 81 82 83 84 85 85 86 87 88 89 90 91 92 .ix el 2do piso Gráfico 34: Medición de la calidad de la señal en el 3er piso 54 Gráfico 35: Comprobación del estado de la conexión con el comando ping en 54 el 3er piso Gráfico 36: Medición de la calidad de la señal en el 4to piso 55 Gráfico 37: Comprobación del estado de la conexión con el comando ping en 55 el 4to piso Gráfico 38: Medición de la calidad de la señal en la terraza 56 Gráfico 39: Comprobación del estado de la conexión con el comando ping en 56 la terraza Gráfico 40: Vista isométrica del edificio con calidad de señal Wi-Fi Gráfico 41: Plano del 1er piso con ubicación del modem-router Gráfico 42: Logotipo de Asterisk Gráfico 43: Logotipo de trixbox Gráfico 44: Computadora servidor Gráfico 45 Tarjeta Sangoma Gráfico 46: Switches Cisco Catalyst Express 520 Gráfico 47: Teléfonos IP Cisco modelo 7912 Gráfico 48: Router Cisco ADSL 877w Gráfico 49: Fórmula del VAN Gráfico 50: Fórmula del TIR Gráfico 51: Diseño de arquitectura básica de la red LAN Gráfico 52: Diseño de la arquitectura de la red Gráfico 53: Diseño lógico del edificio con red VoIP y Wi-Fi Gráfico 54: Sala de equipos – 1er piso Gráfico 55: Vista isométrica sur-este.

muestra para dos meses Gráfico 75: Música en espera con FreePBX 93 95 96 97 98 99 100 101 101 102 103 .x Gráfico 65: Canaletas y teléfonos IP en habitación simple Gráfico 66: Distancias de las habitaciones Gráfico 67: Diagrama de caso de uso del servidor Asterisk Gráfico 68: Entorno GUI para Asterisk Gráfico 69: Flash Operator Panel Gráfico 70: Detalle de extensiones activas con FOP Gráfico 71: Detalle de reportes de llamadas Gráfico 72: Reporte comparativo de llamadas para tres fechas consecutivas Gráfico 73: Carga diaria de llamadas mostrando picos y valles Gráfico 74: Comparativo de llamadas por mes.

gradas.xi ÍNDICE DE ANEXOS ANEXO 1: Configuración básica del router Cisco 871w ANEXO 2: Configuración básica del switch Cisco Catalyst Express 520 ANEXO 3: Instalación del software Tribox ANEXO 4: Fotografías del edificio “Hostal ILO” del “Hostal Ilo” ANEXO 6: Cotización de equipos de red 141 111 119 128 134 ANEXO 5: Fotografías de habitaciones. pasillos. sala de recepción 137 .

horas de salida. amigos. a la vez de satisfacer la necesidad de comunicación telefónica intrínseca del alojado. y están alineados de tal manera que la comprensión intelectual de la misma sea coherente. llamadas a taxis. en donde para comunicarse es a través de un llamamiento a la puerta que se produce por el desplazamiento hasta ésta misma. comunicación con los amigos. . que el huésped tenga en mente.1 INTRODUCCIÓN Un factor muy importante en lo que respecta a los huéspedes del Hostal Ilo. Paralelamente hemos constatado empíricamente de la ineficiencia de la comunicación “habitaciónrecepción”. como también para los fines que nuestros empleados o la institución tengan. Nuestro establecimiento comercial cuenta con una línea telefónica en la sala de recepción. Si bien es cierto que hoy por hoy contamos la mayoría de personas con un teléfono celular. colegas. alguna emergencia o eventualidad. es la necesidad de comunicación hacia fuera del hostal para hacer constar de sus horas de llegada. ya que éste se da por medio de intercomunicadores ubicados en los pasillos. que puede ser usado para la admisión y/o salida de llamadas para los huéspedes. Son dos los capítulos en esta tesina. como también la imagen institucional. pollerías o quizá simplemente para cualquier trivialidad personal o de negocio. recae en la respuesta de ofrecer conectividad a una red de voz sobre IP. Todo esto agrega valor a las habitaciones y aumenta la rentabilidad. de la comunicación “recepción-habitación”. Como puntos principales para esta solución tecnológica se necesitan: definir los requerimientos para la red de voz sobre IP a tratar. restaurantes. etc. no es raro concurrir a locutorios telefónicos para realizar alguna llamada. Para subsanar los inconvenientes mencionados con soluciones tecnológicas. diseñar el cableado estructurado y la red de voz sobre IP. El alojado o huésped testifica a través de la comunicación telefónica las necesidades que éste tiene para comunicarse con su familia. y da ventaja competitiva. seleccionar los equipos adecuados. y peor aún en el caso contrario.

Desde entonces se ha tenido el servicio de hospedaje de forma ininterrumpida. Turismo. 1 Ministerio de Industria. a los dos días del mes de enero del año 1996 siendo las diez y cuarenta de la mañana. Integración y Negociaciones Comerciales Internacionales. actualmente llamado MINCETUR (Ministerio de Comercio Exterior y Turismo) . logrando así estar en el mercado por más de 14 años dando calidad de servicio. Dante Morales del Arroyo para hacer atestar toda la documentación pertinente. que de acuerdo al reglamento de hospedaje de ITINCI1.2 CAPÍTULO I GENERALIDADES 1.2 Visión de la Empresa Lograr una categorización superior a través de la preferencia y satisfacción de nuestros clientes excediendo sus expectativas de buen trato y servicio. procedió a legalizar pliegos de las certificaciones hechas anteriormente y el Libro.1 Historia de la Empresa En la ciudad de Ilo. el Economista Walker Aguirre Suárez de acuerdo a las funciones que corresponde. El director zonal de Industria y Turismo. Quedando registrado dicho Libro y documentación secular con el número 002-96-ITINCI. se procedió a sellar el folio que da inicio a la apertura del establecimiento con las licencias del caso. que este último pasa a denominarse “Registro de Huéspedes” que servirá para el establecimiento de Hospedaje denominado Hostal Ilo de dos estrellas ubicado en el jirón callao n° 640 de la ciudad de Ilo en el departamento de Moquegua. 1. se debe seguir para la apertura de un establecimiento de dicha envergadura. se presentó el Dr.

por contar con un número máximo de 12 habitaciones para el ofrecimiento del hospedaje.R. etc. con baño privado. y habitaciones matrimoniales (para dos personas). descartando del todo para nuestro establecimiento las habitaciones triples (para tres personas).I. También contamos con los tres tipos de habitaciones básicas existentes como son las habitaciones simples (para una sola persona).3 Misión de la Empresa Proveer un servicio integral de hostelería y servicios turísticos de calidad a todos nuestros huéspedes. Brindamos para ello cómodas habitaciones. nuestro establecimiento calza en la denominación de hostal.G. como también algunas condiciones del interior como la humedad y el nivel sonoro. cuádruple. Según regula el MINCETUR2. haciendo de la excelencia nuestra carta de presentación. ducha con agua fría y caliente. dobles y matrimoniales por metros los cuadrados. Su categoría pertinente es de dos estrellas. de Servicios Generales M. Ilo – Perú Fuente: Manual de Organización y Funciones del Hostal Ilo 2 Ministerio de Comercio Exterior y Turismo . En este cuadro se ve los datos principales de la institución: CUADRO 1: DETALLES DE LA INSTITUCIÓN Nombre de la institución Giro del negocio Sector empresarial Razón Social Hostal ILO Hospedaje Turismo Empresa E. altura de las habitaciones. habitaciones dobles (para dos personas).3 1. Categoría Tamaño de la institución Dirección Dos estrellas Microempresa Jr. por contar con las exigencias establecidas para las habitaciones simples. y TV cable. Callao 640.L. 1.4 Productos o Actividades de la Empresa Nuestro establecimiento se encarga de la recepción y alojamiento de personas individuales. fuentes de iluminación y ventilaciones naturales. parejas o grupos de personas temporalmente.

A medida de querer aumentar la calidad de las habitaciones de nuestro establecimiento. hemos visto a través de auditorías internas y benchmarking3 la carencia en lo que se refiere al uso de TIC4. servicios y procesos de trabajo. contribuyendo a un decremento de las ventas de nuestro servicio.1 Definición del problema En nuestro establecimiento a lo largo de los años se ha registrado una disminución circunstancial del volumen de huéspedes en el segmento de clientes de posición económica alta.4 CAPÍTULO II TRABAJO EXPUESTO EN EL MÓDULO DEL CURSO ESPECIAL DE TITULACIÓN 2. sino también al segmento habitual que nos frecuentan. Las exigencias de demanda de habitaciones de mayor calidad en esta competitiva industria hotelera obliga a que mejoremos las capacidades que las habitaciones que se pueden ofrecer a los huéspedes no sólo de clase alta. 4 Tecnología de Información y Comunicación . que se plasma en el siguiente cuadro: 3 Proceso sistemático y continuo para evaluar comparativamente productos. y sobre todo la mala calidad de comunicación dentro del negocio.

2. para mejorar la comunicación interna del Hostal Ilo.2 Objetivos Específicos     Describir y examinar las redes actuales de la institución.2. Diseñar el cableado estructurado necesario para la VoIP. Habitación Exterior Llamadas por medio del teléfono celular del mismo huésped. si lo tuviera.2. 2. el 2do piso no posee intercomunicador.1 Objetivo General  Diseñar una infraestructura de red integrada para voz sobre IP5. Uso de intercomunicadores ubicados en el pasillo del 3er y 4to piso respectivamente. 5 6 Internet Protocol (Protocolo de Internet). si lo tuviera. Plantear el presupuesto necesario para la infraestructura de red VoIP. Definir los requerimientos para la red VoIP6.5 CUADRO 2: COMUNICACIÓN ACTUAL EN LA INSTITUCIÓN Comunicación Salida Recepción Habitación Destino Habitación Recepción Descripción Traslado físico a la puerta de la habitación. Fuente: Elaboración propia El cuadro de arriba es el reflejo de la carencia de una red integral de comunicaciones dentro de las habitaciones y en la sala de recepción. Recepción Exterior Exterior Habitación Uso de la línea telefónica fija del hostal Llamas directas al teléfono celular del huésped.2 Objetivos de la tesina 2. De sus siglas en inglés Voice over Internet Protocol (Voz sobre el Protocolo de Internet). . Exterior Recepción Llamas telefónicas al teléfono fijo del hostal.

A continuación se mostrará el diagrama de contexto. así aumentar la categorización. como también el diseño de red que ésta debe tener. 2. asimismo definir el sistema de la central telefónica ha usar.4 Alcances de la tesina La presente tesina tiene como alcance ilustrar todos los aspectos relacionados con el análisis y planteamiento de un sistema de cableado estructurado de voz sobre IP en las habitaciones del Hostal Ilo. prestigio y calidad del Hostal Ilo con la incursión de una tecnología basada en redes.3 Justificación de la tesina La tesina se justifica por la necesidad de mejorar el servicio hostelero dándole un valor agregado a la habitación del huésped.6 2. para explicar cuál es el alcance del sistema propuesto: GRÁFICO 1: DIAGRAMA DE CONTEXTO DE LA SOLUCIÓN TECNOLÓGICA PROPUESTA Administración Direccionamiento de llamada Salida de llamadas Red telefónica pública conmutada Envío de llamadas Envío de llamada Infraestructura de voz sobre IP Envío de llamada Direccionamiento de llamada Realización de cambios al repositorio de información Reportes de llamadas Huéspedes Administración Fuente: Elaboración Propia . Al final se obtendrá toda una serie de pasos metodológicos que se adecuen a este caso de desarrollo de red VoIP en particular. y satisfacer la necesidad de una óptima y rápida comunicación dentro de la institución.

. el único problema era que los dos terminales tenían que tener instalado el software propietario de Vocaltec. micrófono y un módem. El software. VoIP no depende en gran medida de los proveedores de telefonía. Pero si la comunicación que se desea establecer incluye como destino un teléfono de la red PSTN. Finalmente. Public Switched Telephone Network (Red de Telefonía Básica Conmutada). VoIP evita enviar datos cuando encuentra un silencio en la conversación. comprimía la voz y la empaquetaba en paquetes IP para su transmisión a través del módem. entra en juego un gateway9 que trabaja entre las dos redes intercomunicándolas.5.5 Conceptos Previos: VoIP y Telefonía IP 2. y teléfono a teléfono a través de Internet.1 VoIP La idea de transmitir voz a través de Internet. Otra ventaja que existe es la de poder utilizar la infraestructura que se posee para la telefonía habitual. 7 8 Reconocida como la compañía pionera en VoIP. optimizando el ancho de banda utilizado. empezaron a aparecer otros programas. surgió en 1995 cuando Vocaltec. Poco después. se establece una comunicación entre dos únicos nodos). Así se vieron posibilitadas las comunicaciones PC a teléfono. la red que se utiliza actualmente para la telefonía analógica convencional). Esto funcionaba perfectamente. Inc7 publicó su programa Internet Phone. en vez de pagar la cantidad estipulada a través de la PSTN8. aunque lo más importante. 9 Dispositivo. debido a que la mayoría de conversaciones son peer-to-peer (P2P. altavoces.7 2. es que empezaron a crearse gateways (puertas de enlace) que permitían la intercomunicación entre la red IP (Internet) y la PSTN – Public Switched Telephone Network – (red telefónica pública conmutada. La primera ventaja que observaron los usuarios es la de poder llamar a grandes distancias pagando la tasa de acceso a Internet. que permite interconectar redes con protocolos y arquitecturas diferentes a todos los niveles de comunicación. Este programa estaba diseñado para ejecutarse en un 486 a 33Mhz con tarjeta de sonido.

Este tipo de telefonía utiliza VoIP como tecnología para proporcionar sus servicios. Usando SIP.5. el origen y el destino intercambiarán información para conocer los parámetros para la utilización de RTP y la manera de hacerlo se encuentra detallada en el SDP10. Utilizar un mismo protocolo para establecer una comunicación mediante Telefonía IP permite poder usar cualquier terminal (teléfono. cada plano debe utilizar protocolos distintos.8 2. muy usado en video conferencias. sin necesidad de un ordenador con un software específico instalado. . fax. se realiza la transmisión de la información por el plano de media. Consecuentemente. Los estándares utilizados para el plano de control son:   H. 10 Session Description Protocol (SDP). son distintos y siguen estándares distintos.). Se diferencian dos planos debido a que el intercambio de información para el establecimiento de una llamada y la información enviada para la voz de dicha llamada. El protocolo utilizado es RTP/RTCP. RTP (Real-time Transport Protocol) es un protocolo de transporte para comunicaciones en tiempo real.2 Telefonía IP Se considera la telefonía IP como el servicio telefónico ofrecido sobre las redes de datos. Una vez se ha establecido la señalización mediante el plano de control. tanto privada como pública. Para una mayor comprensión del proceso en una comunicación de telefonía IP se emplean los conceptos de plano de control y plano de media. etc. Va en conjunción con RTCP (Real-time Transport Control Protocol) que controla la calidad de servicio del primero. SIP: es el protocolo por excelencia si se desea utilizar la telefonía IP.323: es un protocolo diseñado para la transmisión de datos en tiempo real entre usuarios. es un protocolo para describir los parámetros de inicialización de los flujos multimedia.

hardware o una combinación de ambos. etc.9 2. especialmente cuando los usuarios no utilizan toda la capacidad de una red ya existente la cual pueden usar para VoIP sin un costo adicional. .729. Algunos ahorros en el costo son debidos a que utilizan una misma red para llevar voz y datos. Los Números de acceso son usualmente cobrados como una llamada local para quien hizo la llamada desde la PSTN y gratis para el usuario de VoIP.723.) ha permitido que la voz se codifique en paquetes de datos de cada vez menor tamaño. Junto con el avance permanente de las conexiones ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line . Es decir. 11 Abreviatura de codificador-decodificador. en contraste con las llamadas de VoIP a PSTN que generalmente cuestan al usuario de VoIP. correo electrónico por teléfono. la gran variedad de servicios brindados por un solo operador es una de las grandes ventajas que ven los usuarios hogareños y corporativos. capaz de transformar un archivo con un flujo de datos o una señal. Otra gran ventaja de la telefonía IP es que se puede llamar a un teléfono fijo o móvil desde cualquier lugar del mundo para transmitir fax. vídeo. este tipo de comunicaciones están siendo muy populares para llamadas internacionales.Línea de Suscripción Digital Asimétrica) en el mercado residencial. g.6 Ventajas de la VoIP La principal ventaja de este tipo de servicios es que evita los cargos altos de telefonía (principalmente de larga distancia) que son usuales de las compañías de la Red Pública Telefónica Conmutada (PSTN). Las llamadas de VoIP a VoIP entre cualquier proveedor son generalmente al costo de la tarifa plana del internet. mensajería y comercio electrónico. voz. g. Describe una especificación desarrollada en software. DID conecta a quien hace la llamada directamente al usuario VoIP mientras que los Números de Acceso requieren que éste introduzca el número de extensión del usuario de VoIP. Hay dos tipos de servicio de PSTN a VoIP: "Discado Entrante Directo" (Direct Inward Dialling: DID) y "Números de acceso". Esto deriva en que las comunicaciones de voz sobre IP requieran anchos de banda muy reducidos. El desarrollo de codecs11 para VoIP (aLaw.

la conversación será defectuosa. las primeras presentan las siguientes características:      Para iniciar la conexión es preciso realizar el establecimiento de llamadas. pérdidas de información. Se utiliza un ancho de banda fijo (típicamente 64 kbps por canal de voz en telefonía RDSI12) que puede ser consumido o no en función del tráfico. lo cual posibilita la unificación de las estructuras físicas que lo soportan. En definitiva. ¿por qué no se utilizan en la actualidad para las llamadas telefónicas? Algunos de los motivos son:    Los paquetes de voz pueden perderse. Los proveedores están sujetos a las normas del sector y regulados y controlados por las autoridades pertinentes (en nuestro caso. Se reservan recursos de la red (establecen circuitos de comunicación) durante todo el tiempo que dura la conexión.  12 El servicio debe ser universal para todo el ámbito estatal. etc. Si esto sucede en una comunicación telefónica donde la característica que prima es la inmediatez de la transmisión de los datos. No sé tiene garantía de la entrega de todos los paquetes en el otro extremo de la conmutación. Red Digital de Servicios Integrados . 2.8 Diferencias fundamentales entre las redes de voz y las redes de datos Las redes de voz y datos son esencialmente diferentes.7 Tendencia hacia la conmutación de paquetes de voz Si las redes de conmutación de paquetes presentan tantas ventajas. el Ministerio de Transportes y Comunicaciones). apreciándose ruidos metálicos. Aun así. Pueden sufrir grandes retrasos en la entrega. retardos importantes. los problemas disminuyen a medida que avanza la técnica y poco a poco son más las redes de datos IP que integran conversaciones de voz y datos. una baja calidad del servicio esperado.10 2. Los precios generalmente se basan en el tiempo de uso y en la distancia a la que se encuentran los usuarios.

podría ser la red Internet. basadas en la conmutación de paquetes.32313) se dividen en tres bloques. El consumo de los recursos de red se realiza en función de las necesidades. físicamente hablando. sean reservados siguiendo un criterio de extremo a extremo. Los elementos que forman parte integrante de la comunicación (según la recomendación H. sin que. gatekeepers y gateways. por lo general. se identifican por las siguientes características:   Para asegurar la entrega de los datos se requiere el enrutamiento por paquetes. por ejemplo. En cuando a la red de abonado (bucle local). . velocidad de la tecnología aplicada y condiciones de prestación. las redes de datos.9 Arquitectura de redes VoIP En la telefonía IP el camino fundamental se produce en la red de enlaces. que se fundamenta ahora en una red basada en el protocolo IP. se conserva el tradicional par de cobre. que son: terminales. Los servicios se prestan de acuerdo a los criterios impuestos por la demanda.11 Por el contrario. 2. variando ampliamente en cuanto a cobertura geográfica.   Los precios se forman exclusivamente en función de la tensión competitiva de la oferta y la demanda. 13 Define los protocolos para proveer sesiones de comunicación audiovisual sobre paquetes de red. sin que sea necesario el establecimiento de llamada.

1° Edición 2007. Sistemas de Telefonías.12 GRÁFICO 2: ELEMENTOS EXISTENTES EN UNA RED DE VOIP RTB RDSI Terminal Gatekeeper Gateway Zona H. . José Damián.323 Terminal Terminal Terminal Router RED IP Fuente: Cabezas Pozo.

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2.9.1 Terminales

Como terminales, debemos entender el equivalente a los teléfonos actuales; dichos teléfonos pueden ser teléfonos IP o teléfonos convencionales.
GRÁFICO 3: TELÉFONOS IP

Fuente: http://www.convexus.com.pe/phones-accesories.php

Estos dispositivos que al igual que los teléfonos tradicionales permiten la generación de llamadas por medio de la marcación numérica de anexos además de los servicios propios que la PBX IP14 pueda ofrecer, proporciona también además la codificación y decodificación del audio que viaja por medio de la red de datos digitalizada en los distintos estándares de codificación de la voz y hace que sea entendible por los receptores/emisores del llamado. Las funciones de los terminales IP deben incluir el tratamiento necesario de la señal para su envío por la red de datos; es decir, deben realizar la captación, digitalización y comprensión de la señal de voz de forma que la carga a soportar por toda comunicación esté repartida entre los diversos terminales. Existen principalmente dos tendencias en este tipo de elementos: terminales hardware y terminales software.

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Central telefónica IP.

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Los terminales hardware tienen una apariencia y funcionalidad de cara al usuario muy similar a la de los teléfonos actuales, lo cual permite eliminar la desconfianza inicial que puede producir el cambio. La gran diferencia a primera vista de este tipo de terminales es que se conectan directamente a la red de datos IP sin tener que habilitar rosetas de voz para dichas comunicaciones, como sucede en las instalaciones de voz y datos tradicionales. Un esquema de conexionado puede verse en el siguiente gráfico:
GRÁFICO 4: INTERCONEXIÓN DE TERMINALES A RED IP

Teléfono IP

Teléfono analógico Gateway Central RDSI Adaptador analógico

RED IP

Fuente: Cabezas Pozo, José Damián. Sistemas de Telefonías. 1° Edición 2007.

Por otro lado, los terminales software ejecutándose en nuestro ordenador personal pueden producir un mayor rechazo inicial en el usuario, pero las capacidades del software pueden ser muy superiores.

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GRÁFICO 5: APLICACIÓN DE SOFTWARE VOIP

Fuente: http://www4.estreet.com/knowledge/article.lasso?article=546

Las soluciones software existentes en el mercado son de muy diverso tipo y están en continuo desarrollo. Un terminal software, sin un incremento de costos importantes, puede ofrecer al usuario características muy diversas entre las que podemos señalar:      

Agenda compartida y personal. Buzón de voz con características de programación muy superiores a las actuales. Manejo remoto del propio equipo con realización de tareas automáticas. Organizador de llamadas. Rellamada automática. Funciones de reconocimiento de voz.

Además, el precio de adquisición puede ser mucho menor que el de los terminales IP hardware, ya que tan sólo es necesario adquirir la aplicación

16 software e instalarla en nuestro PC. respectivamente. Dichas funciones se ocupan básicamente de la detección del descuelgue y cuelgue del terminal telefónico por parte del usuario. siendo las pasarelas (gateways) los dispositivos encargados de enlazar la red VoIP con la red telefónica tradicional basada en la conmutación de circuitos. llamadas de PC a PC. uno de los eventos 15 16 Red Telefónica Básica. Red Digital de Servicios Integrados. 2. los GATEWAYS tienen que implementar las siguientes funciones:  Establecimiento y terminación de llamadas. Por ejemplo. etc. E1 CAS. Análogas: FXS y FXO. Las distintas interfaces son:   Digitales: E1 QSIG.2 Gateway Dispositivo que permite la interconexión entre la red IP y su arquitectura y el sistema telefónico tradicional pudiendo así interconectar a la red de datos IP con la red de telefonía pública (PSTN) para tener una salida externa mediante interfaces que permiten la comunicación entre estas redes. de PC a teléfono y de teléfono a teléfono. Podemos decir que existen tres tipos de llamadas de voz sobre IP.9. procesamiento e interpretación de los eventos generados por los usuarios o los terminales relacionados con el servicio telefónico prestado. En general. Ambas interfaces permiten la conexión de un equipo telefónico tradicional y una troncal telefónica. puede considerarse al gateways como un sistema que por un lado dispone de interfaces LAN o WAN (los cuales se conectan directamente a la red de datos IP) y por el otro de varias interfaces RTB15. conexiones a centralitas analógicas y RDSI. De esta forma. con lo que se elimina el costo de adquisición de los terminales físicos. accesos básicos y accesos primarios RDSI16. . Permiten la señalización entre Centrales Telefónicas.  Identificación.

obteniendo tramas de 10 ms de longitud.723 uno de 6. la norma G. El paquete se dirige ahora al microprocesador de la pasarela. Empleando la compresión G. Una vez hecho esto.3 kbis/s según la norma estadounidense). . la G. realizan el control y gestión. 19 Pulse Code Modulation. A continuación.711 genera un flujo de 64 kbit/s. los tonos de señalización detectados se dirigen al CODEC. Los dígitos identificados por el detector de tono del DSP se utilizan para determinar el número destino al 17 18 Dual-tone multi-frequency.729 obtenemos una calidad muy aceptable con retardos del orden de 30 ms.3kbits/s (5.729 un flujo de 8 kbit/s y la G. donde se lleva a cabo en primera instancia el direccionamiento. Posteriormente. los procesadores se encargan de implementar los protocolos de telefonía. así como enrutado de las llamadas y las tareas de facturación propias de las centrales de conmutación telefónica tradicionales. que producen los teclados telefónicos Dentro de un gateways podemos encontrar diversos microprocesadores y DSP18 que se encargan de adaptar la telefonía tradicional al tráfico IP. Por una parte.17 generados por el terminal de abonado son los tonos DTMF17 (multifrecuencia) convencionales. El proceso que se desencadena durante una llamada de voz sobre IP se inicia en el DSP y comienza con la digitalización mediante técnicas PCM19 de la señal de voz analógica. Digital Signal Processing. el software de ensamblado de paquetes toma las tramas del CODEC y crea paquetes a los que añade una cabecera de 12 bytes correspondientes al Real Time Protocol (RTP) que proporciona un número de secuencia que sirve como marca temporal. se analiza la ráfaga de bits PCM con el fin de eliminar ecos y silencios y llevar a cabo la detección de tono. de red. El CODEC lleva a cabo la compresión y codificación de la ráfaga PCM.

El Gatekeeper proporciona todas las funciones anteriores para los terminales. estableciéndose una llamada en el caso de que el destino esté libre. de manera tal que se garantice el ancho de banda suficiente para las aplicaciones de datos sobre la LAN. El Gatekeeper realiza dos funciones de control de llamadas que preservan la integridad de la red corporativa de datos. pero cuando está presente.9. Al paquete se le añade la cabecera IP de 20 bytes con la dirección IP de la pasarela origen y la dirección IP de la pasarela destino.323. todos los demás elementos que contacten dicha red deben hacer uso de aquel.18 que se le asigna una dirección IP. finalmente. aunque en realidad pueden convivir perfectamente con ellas si la configuración de la red así lo determina. que están registrados dentro de la zona de control H. La segunda es la gestión del ancho de banda. 2. siendo normalmente soluciones software. la funcionalidad principal que debe ofrecer todo gatekeeper se basa en el control de llamadas y gestión del sistema de 20 Multipoint Control Unit. por último. fijando el número de conferencias que pueden estar dándose simultáneamente en la LAN y rechazando las nuevas peticiones por encima del nivel establecido. Dentro del esquema de VoIP. se encamina el paquete al DSP donde se elimina la cabecera RTP y. se desensambla el paquete dejando libres las tramas de voz. La primera es la traslación de direcciones de los terminales de la LAN (red de área local) a las correspondientes IP. Una vez el paquete llega a su destino. se lleva a cabo la reproducción. Gateways y MCU’s20.3 Gatekeeper Es un elemento opcional en la red establecido y requerido por la estandarización H. Los gatekeepers deben sustituir a las actuales centrales de conmutación telefónica. se añade una cabecera UDP (User Datagram Protocol) de 8 bytes con los sockets de origen y destino. para la cual se eliminan en el microprocesador las cabeceras IP y UDP. .323.

21 Dynamic Host Configuration Protocol. incluso los distintos terminales pueden obtener direcciones dinámicas mediante DHCP21. de esta forma no tenemos ningún problema de movilidad de los diversos puestos y usuarios. En cuando a otras capacidades añadidas. el gatekeeper es quien realiza la traslación entre el identificador de usuario destino y la dirección IP equivalente. el propio gatekeeper puede redireccionar las llamadas al gateway más indicado o elegir un nuevo destino si el original no está disponible. por encima del cual se rechazan las llamadas bien sean internas o externas. Es responsabilidad principal del gatekeeper mantener un control de todo el tráfico generado por las diversas comunicaciones. de esta forma. Este registro permite realizar la traslación antes señalada entre los identificadores de usuarios y su localización física de forma automática. El control de ancho de banda permite al administrador fijar un límite de utilización. pero el conjunto de tareas puede ser el más importante de todo el sistema. debe consultar con el gatekeeper si ésta es posible. este tipo de funcionamiento es muy limitado y difícil para el usuario. Todo terminal. control de centros de atención al cliente. antes de realizar una llamada. La potencia real del sistema se pone de manifiesto cuando dentro de cada zona H. etc. una vez obtenido permiso.323 existe el correspondiente gatekeeper. Otro aspecto importante que debe manejar el gatekeeper es el enrutamiento de las llamadas.19 direccionamiento. el gatekeeper no necesita intervenir. con lo que la carga del sistema se reparte entre los terminales. Establecida la comunicación entre los terminales. Todo este proceso se inicia con el registro de los diversos terminales durante la iniciación de éstos. . podemos pensar en el control de costos de llamadas. a efectos de mantener un nivel aceptable de saturación de la red. Aunque los terminales pueden conectarse directamente sin intervención del gatekeeper.

722 G. 1° Edición 2007.3 Kb/s Fuente: Cabezas Pozo.723. Sistemas de Telefonías. existen estándares que regulan este tipo de comunicaciones.3 / 5. 24.711 G.728 G. La necesidad por comprimir y codificar la voz al momento de querer transmitir VoIP o Telefonía IP sobre una red de datos viene dada por la limitación que existe de BW22 en las redes de datos. En la siguiente tabla se muestra la relación existente entre los distintos algoritmos de compresión de voz utilizados y el ancho de banda requerido por los mismos: CUADRO 3: CODEC DE VOZ CON SU ANCHO DE BANDA REQUERIDO Codec de Voz G. ya que a mayor BW mayor es el costo de implementación de la propia red (si se tienen varias aplicaciones coexistiendo en la red) o en el caso de contratar servicios de Internet. 64 Kb/s 16. José Damián. Es por esto que es necesario realizar técnicas de codificación y comprensión en la señal de voz analógica para así montarla sobre la red de datos y no sobreponerse a los datos y otras aplicaciones propiamente tales que trafiquen por la red. 22 Bandwidth (Ancho de banda). provenientes de organismos internacionales de estandarización como el ITU (“International Telecomunications Union”.721 G. . Unión Internacional de Telecomunicaciones) que ha establecido unas normas para la interconexión de los distintos elementos que intervienen en una comunicación sobre Telefonía IP.1 Ancho de Banda (BW) 64 Kb/s 32 Kb/s 48.20 2. 56.729 G. además de considerar el mejor mecanismo de compresión para brindar las mismas calidades de voz que se tienen en una red telefónica tradicional. el costo de BW se incrementa en función de la cantidad que se requiera. 32. 40 Kb/s 8 Kb/s 16 Kb/s 6. 32.727 G. 40 Kb/s 16. 24.726 G.10 Estándares de codificación de la voz y anchos de banda relacionados Actualmente.

los cuales pueden codificar en cualquiera de estos tres codecs y además de las otras opcionales.729 que permiten comprimir la voz a mayor escala.723 y a G.711 y G.722. G. Preferentemente para diseñar e implementar posteriormente un servicio de telefonía IP.711 para uso interno en las comunicaciones telefónicas y para la posterior salida hacia la WAN23 IP y por medio de un establecimiento previo en la PBX IP a G.723 y G. 23 Wide Area Network. pudiendo así permitir la transmisión de la voz digital comprimida y posteriormente paquetizada en la red de datos sin perjuicios debido a que se estandariza el tamaño de los paquetes de voz (paquetes de tamaño uniforme) y haciéndolos manejables requiriendo una porción de BW. Posteriormente. razón por la cual.729 para la codificación y compresión de la voz. este codec (por ser uno de los primeros en ser diseñado) codifica la voz a 64 Kb/s.711.723. se crearon los codecs G. Debido a que dentro de la red corporativa de la empresa el BW no es un problema y naturalmente es preferible tener una óptima calidad de voz por lo que generalmente se establece a G. En el caso de G. es decir. se decidió por medio de H.21 Se hace referencia a los codecs de audio G.729a por ser los mecanismos de codificación más acertados para la voz análoga ya que comprimen y codifican la voz para obtener una buena calidad de voz con poco BW similar a la voz telefónica. G.729. se debe utilizar como codec a G. disminuyendo el tamaño considerablemente (64 Kb/s hasta los 8 Kb/s respectivamente) y manteniendo una calidad de voz que se aproxima a la voz telefónica tradicional. dejando así el resto del canal para la transmisión de aplicaciones y otros datos en la red. G.711. haciendo que puedan coexistir dispositivos que codifican la voz a distintas tasas de Kb/s y además permitir la interoperabilidad y establecimiento de capacidades entre dispositivos.711.323 establecer como recomendación básica a que los fabricantes y desarrolladores se normaran y establecieran por defecto tres tipos de codec (G.729). . y con el avance de la técnica.728 y G. G. sin compresión y con una calidad superior en el audio digital (voz digitalizada).

esto es. por tanto. se basan en:  Anchos de Banda de la voz: Elección del codec adecuado para la codificación y posterior transmisión de la voz paquetizada en tamaños uniformes y que no excedan los máximos permitidos. Una vez digitalizada la voz y paquetizada. Garantizar la calidad de servicio en base a retardos y ancho de banda disponible en una red IP no es realmente posible sobre una red IP. pero las aplicaciones de telefonía IP sí necesitan algún tipo de garantía de QoS en términos de latencia. a la QoS. . Jitter24 y pérdida de paquetes.  La demora extremo a extremo (debido a los sucesivos procesos de codificación – decodificación. tanto. diferencia entre el tiempo en que llega un paquete y el tiempo en que se cree que llega el paquete. paquetización y “encolados”) afecta la interactividad en la conversación. orden de paquetes y retrasos asumibles en su transmisión. Las soluciones hasta el momento desarrolladas. Ambos son “mecanismos” de cara a la red Esta función tiene primordial importancia en relación con la QoS experimentada por el usuario final. Dependiendo del BW 24 Variación en el retardo. y las pérdidas de paquetes en la red. se envía al canal de transmisión y aquí no existen soluciones que nos garanticen o permitan establecer anchos de banda. no ofrecen garantía de QoS. En tal sentido existen dos mecanismos en señalización para QoS.22 2. En esto influyen dos factores fundamentales:  La calidad de la voz extremo a extremo. determinada por los sucesivos procesos de codificación – decodificación. priorizar la transmisión de los paquetes de voz y hacer que los retrasos añadidos a la transmisión de los paquetes no superen en ningún caso los 150 milisegundos (recomendación de la ITU). IntServ y DiffServ.11 Calidad de servicio (QoS Quality of Service) Las redes IP son redes del tipo best-effort (mejor esfuerzo). Las posibles soluciones pasan por diferenciar los paquetes de voz de los paquetes de datos.

 Retardo: Una vez establecidos los retardos de procesado. Una magnitud fundamental a la hora de dimensionar un sistema de comunicaciones de VoIP es la medida del retardo. Teniendo en cuenta que el máximo retardo permisible para garantizar una calidad de conversación adecuada se sitúa entre los 200 ms – 300 ms. GRÁFICO 6: RETARDOS SUFRIDOS EN UNA COMUNICACIÓN VOIP 5 ms propagación 30 ms codificación y empaquetado 20 ms transmisión permanencia en colas (jitter) 30 ms codificación y desempaquetado buffer de salida 5 ms propagación 90 ms para cada sentido Terminal RTB Gateway Red IP Gateway RTB Terminal Fuente: Cabezas Pozo.  Eco: El eco es debido a una reflexión. Analizando los diversos tramos de transmisión en la red IP. podemos asegurar que estamos dentro de los márgenes deseados. retardos de tránsito y el retardo de procesado de la conversación se considera aceptable por debajo de los 150 ms. se obtienen retardos del orden de 90 ms para cada sentido de comunicación. habitualmente se debe a un desajuste de impedancias. y utilizando una comprensión según G. Sistemas de Telefonías. .23 de la red que se posea será el tipo de codificación que se utilizará para no saturar el canal con paquetes de voz demasiado abultados y que interferirán con los paquetes de datos y aplicaciones que corran en la red.729. José Damián. 1° Edición 2007.

12 Centrales telefónicas basadas en software Asterisk Por antonomasia hablar de software IP PBX es sinónimo de Asterisk. Otro fenómeno común en la red debido a la congestión es la pérdida de paquetes. El código del programa fue originalmente creado por Mark Spencer (Digium) basado en las ideas y el trabajo previo de Jim Dixon (proyecto de telefonía Zapata25). pueden llegar desordenados. pero si quiere conectarse a la red telefónica tradicional debe añadir el correspondiente periférico dedicado. Aunque Asterisk puede funcionar en muchos sistemas operativos. sus mejoras y correcciones son el resultado del trabajo colectivo de la comunidad del software libre.zapatatelephony. 2. el paquete desordenado se reemplaza por su predecesor como si se hubiera perdido. este es una implementación libre de una centralita telefónica y es el que se usará para este proyecto. un algoritmo en el DSP lo detecta y reemplaza los paquetes perdidos por el último paquete correcto recibido disminuyendo su volumen. Cuando se detecta una situación de desorden. los protocolos de transmisión para la VoIP no garantizan la recepción en el orden correcto de los paquetes. para ello en el DSP destino se utiliza un buffer adaptativo que minimiza la distorsión inducida por jitter. GNU/Linux es la plataforma más estable y en la que existe un mayor soporte. Del mismo modo. 25 www. Estos saltos reciben el nombre de jitter y deben eliminarse en la pasarela receptora con el fin de reproducir fielmente el sonido. los sistemas de VoIP cuentan con mecanismos de corrección de errores. Cuando se produce esto. de este modo se evita que haya “huecos” en la trama de voz. por lo que al tomar éstos diferentes rutas por la red. El sistema Asterisk permite tanto que los teléfonos conectados a la centralita puedan hacer llamadas entre ellos como servir de pasarela a la red telefónica tradicional. Los paquetes de voz se generan con una tasa constante mientras alguien está hablando.24 Para preservar el resultado final relativamente libre de posibles errores que se puedan producir inherentemente a la transmisión por conmutación de paquetes.org . El programa. Para usar Asterisk sólo se necesita un computador personal (PC). en cambio los dispositivos de red pueden provocar una cantidad impredecible de retardos entre paquetes.

gracias a que Asterisk es una PBX por software. ERP (Enterprise Resource Planning).1 Prerrogativas de tener una central telefónica basada en Asterisk A) Control Asterisk permite tener control total sobre las llamadas en la empresa al incorporar mecanismos de monitoreo y generación de reportes que son difíciles de hallar en las PBX tradicionales.12. Gracias a su arquitectura y variedad de protocolos soportados dispone de gran capacidad de crecimiento (en funcionalidad. anexos telefónicos y hardware) y convirtiéndose en un completo gestor de comunicaciones. hardware y software.25 2. . C) Flexibilidad La arquitectura de Asterisk permite gran flexibilidad en cuanto a funcionalidades. E) Bajo Costo Al ser una solución Open Source se reduce los gastos de licencias. Asimismo. etc. dialers. Además. D) Escalabilidad Asterisk puede ser ampliado en funcionalidad y escala de manera sencilla. B) Integración Al ser una central PBX implementada como software. el desembolso por adquisición de hardware puede ajustarse a los requerimientos y posibilidades mínimos de las computadoras pasadas del 2001. Asterisk se integra con facilidad a otros programas de CRM (Customer Relationship Management). protocolos. software de reporte de llamadas. puede integrarse con sistemas de comunicaciones establecidos. permitiendo extender las características de dichos sistemas.

la fachada tiene una longitud de 6.14. a esto se debe añadir la eficiente ubicación de los dispositivos de internetworking26 a utilizarse. de los cuales la sala de recepción se encuentra en el primer piso ocupando un área total de 14. Por otra parte. y al mismo tiempo dónde y cómo se van a utilizar. como habitaciones simples. En el plano siguiente se observa el diseño del mismo: 26 Equipos electrónicos que intervienen en las redes.26 2. . El tercer piso tiene una habitación simple.09 m. la altura hasta el muro de la terraza posee 12. 2. la instalación de cableado estructurado para cada habitación y el consiguiente establecimiento de teléfonos IP para los mismo. dando una totalidad de doce habitaciones en el edificio. El segundo piso consta de una habitación simple.40 m. con un área total de 83. una habitación doble y dos habitaciones matrimoniales. lavandería. para que esté en armonía con el decorado de las habitaciones y sujeto a los estándares que exige el mismo cableado estructurado.70 m2. ahora. dobles y matrimoniales.1 El Edificio Son 17 los ambientes principales del edificio. debe ser estudiado detenidamente.14 Arquitectura y planos del caso en estudio 2. dos habitaciones matrimoniales y una habitación doble. número tres y número cuatro. hay una profundidad de 12. El cuarto piso (último piso) consta de una habitación simple y tres habitaciones dobles.70 m2. Hay cuatro habitaciones por piso. y las habitaciones para el alojamiento están ubicadas en el piso número dos. sala de estudio y almacén.30m2. y de la misma forma los espacios libres disponibles difieren de una y de otra habitación. Dada la diferencia de los tipos de habitaciones existentes en el hostal. sin considerar el primer nivel donde únicamente se ubica la sala de recepción.13 Análisis del Caso Hostal Ilo Se cuenta con un edificio de cuatro pisos con un área de 83. las características de tamaños son diferentes para cada tipo.75 m.

27 GRÁFICO 7: PLANO DEL FRONTIS DEL EDIFICIO “HOSTAL ILO” Fuente: Elaboración propia. .

GRÁFICO 8: PLANO DEL PRIMER PISO Fuente: Elaboración propia. . todas las medidas están en metros.2 Primer Piso A continuación. se detalla las dimensiones de los ambientes.14.28 2.

por no contar con un techo estructural y estar al aire libre.44 m2 25.14.42 m2 14.36 m 2.70 m 4. En este plano siguiente se ve la numeración de las habitaciones y sus dimensiones. En el gráfico de la página anterior se ve claramente la arquitectura del primer piso del edificio.15 m 1.85 m 2.36 m 2.30 m 3. También se aprecia que la Lavandería no tiene altura.15 m Altura 2.54 m Ancho 3.15 m 3.81 m 2.81 m Altura 2.3 Segundo Piso En el cuadro siguiente se observa las especificaciones de las habitaciones.96 m Ancho 3.15 m 3.09 m 1.57 m2 2.56 m 4.15 m 3.03 m 4.15 m 2.26 m 1. mientras que el cuadro número 4 es un resumen de los datos más relevantes como el área.36 m Fuente: Elaboración propia.15 m 3.29 m2 14.85 m 1. .85 m Fuente: Elaboración propia.72 m2 8.36 m 2.36 m 2. ancho y largo.85 m 2.29 En el primer piso se posee cinco ambientes de las cuales sus características son las siguientes: CUADRO 4: AMBIENTES DEL PRIMER PISO CON SUS RESPECTIVAS MEDIDAS Dimensiones Ambiente Lavandería Almacén Baño Estudio Recepción Área 10.25 m 5.50 m2 14. 2.30 m 2 Largo 3. CUADRO 5: MEDIDAS DE LAS HABITACIONES DEL SEGUNDO PISO Dimensiones Ambiente Habitación 201 Habitación 202 Habitación 203 Habitación 204 Pasillo Área 11. las distancias y especificaciones. Estas medidas no consideran los baños dentro de la habitación.00 m2 3.55 m2 Largo 3. Todas las distancias están en metros.24 m2 16. altura.06 m 8.15 m 3.

.30 GRÁFICO 9: PLANO DEL SEGUNDO PISO Fuente: Elaboración propia.

36 m 3. Estas medidas no consideran los baños dentro de la habitación. ancho y altura de las habitaciones y del pasillo del tercer piso del edificio.36 m 2. ha excepción de la habitación 301 que es más grande en contraste de la habitación 201.05 m 4.50 m2 14. Todas las distancias están en metros.70 m 4.31 2.15 m 3. CUADRO 6: MEDIDAS DE LAS HABITACIONES DEL TERCER PISO Dimensiones Ambiente Habitación 301 Habitación 302 Habitación 303 Habitación 304 Pasillo Área 13.09 m 1. largo. y en el gráfico 11 de la siguiente página se observa el plano de dicho piso.4 Tercer Piso A continuación.72 m2 8. Este plano tiene características similares a la arquitectura estructural del plano del segundo piso.02 m2 14.55 m2 Fuente: Elaboración propia.15 m 3.36 m 2.15 m 1.81 m Altura 2. por lo demás. se detalla en el siguiente cuadro las medidas del área. son las mismas distancias.15 m 3.80 m 2. . En este plano se ve la numeración de las habitaciones.00 m 2 Largo 4.36 m 2.36 m 2.96 m Ancho 3.14.

.32 GRÁFICO 10: PLANO DEL TERCER PISO Fuente: Elaboración propia.

Hay que mencionar también que los pasillos y las gradas para los pisos 2.36 m 2. estas mediciones están en metros. El gráfico número 11 muestra las especificaciones en metros y también se aprecia esa cavidad que se mencionó. Como se puede apreciar en los números.80 m 2.33 2.36 m 2.36 m 2. Igual que los anteriores cuadros.55 m2 Fuente: Elaboración propia.14.15 m 3.15 m 3. pero sin considerar los baños de cada una por considerarse un dato de poco valor para el ejercicio de esta tesina. televisores. pero sin ésta sea de rotunda disminución del desempeño del mismo.09 m 1.05 m 4. ubicación de camas.36 m 2.72 m 2 Largo 4. como distancias. proporciones del pasillo y de las gradas. las distancias no tienen cambios con el piso anterior (tercer piso).15 m 1.02 m2 14. El único aspecto distinto es la cavidad de ventilación que tiene el baño de la habitación 401. 3 y 4 tienen las mismas proporciones. . alturas y número de escalones.96 m Ancho 3.00 m2 3. CUADRO 7: MEDIDAS DE LAS HABITACIONES DEL CUARTO PISO Dimensiones Ambiente Habitación 401 Habitación 402 Habitación 403 Habitación 404 Pasillo Área 13.36 m 8. Como se hizo referencia para los planos anteriores.81 m Altura 2. esta también especifica las dimensiones de cada habitación. lo que le da proporciones reducidas a dicho baño. baños.50 m2 14. En el gráfico siguiente se visualiza las distancias.70 m 4.5 Cuarto Piso Seguidamente se muestra la tabla correspondiente al último piso del edificio.15 m 3.

34 GRÁFICO 11: PLANO DEL CUARTO PISO Fuente: Elaboración propia. .

sunat. y la red de internet. al primer piso. una red de voz.15. La calidad de la señal de video es nítida en todos los televisores y el precio que se paga por el servicio es de S/. por consiguiente.COM. segundo piso hasta llegar. Bronsino # 501 urb. continuando por el cuarto. éstas son: una red de video. LTDA Jr. el punto de demarcación ubicado en la terraza. San Borja .1 Red de Video El estableciendo cuenta con una red de cableado de video.35 2.pe/ A continuación. y a la vez estos tienen conectividad a la red de video ya mencionada. En las siguientes páginas se describen las redes ya mencionadas.gob. Las doce habitaciones que se dan para el alquiler cuentan con televisiones cada una. el ingreso a través de un poste. sólo se analizará sus distribución física dentro del edifico. finalmente.Lima Fuente: SUNAT27. 40.15 Análisis de las redes actuales Son cuatro las redes tecnológicas presentes actualmente dentro del edificio y que sirven para la institución.00 nuevos soles mensuales. tercer. se detallará a través de una breve explicación y con planos tridimensionales.LTDA SOC. una red de telefonía fija. la separación que ésta tiene en tres ramificaciones. para la acometida del servicio de televisión por cable en la habitación.R. En el gráfico 13 de la siguiente página se ve el recorrido del cable. Es bueno comentar que se hace una descripción piso por piso en orden decreciente por el simple hecho de la comodidad en el esclarecimiento de los nodos por dónde primero pasan hasta llegar al último. En el cuadro siguiente se puede apreciar los datos de la empresa de servicio de televisión por cable: CUADRO 8: DATOS GENERALES DE LA EMPRESA DE TV CABLE Número de RUC Nombre de la empresa Tipo contribuyente Dirección fiscal 20159611711 Cable Zofri S. http://www. 2. la primera en dirección a la fachada del edificio 27 Superintendencia Nacional de Administración Tributaria .RESPONS. el camino del cableado desde el punto de demarcación.

el edificio tiene 12.09 metros de altura.40 metros de largo. A) Distribución del cableado de video en el edificio Como se puede apreciar en el gráfico 8 de esta tesina.75 metros de ancho y 12. 6. Se ve claramente el cable coaxial del color negro característico proveniente del poste de la vía pública GRÁFICO 12: VISTA ISOMÉTRICA NORTE-OESTE DEL EDIFICIO Cable Coaxial Fuente: Elaboración propia. . Veremos en seguida a través de un plano en tres dimensiones cómo ingresa la señal de televisión por cable del poste de la acera hacia el edificio. y las dos siguientes para el lado posterior (lado norte este y norte oeste).36 (lado sur).

y se ramifica en tres salientes a través de un splitter28. 28 Dispositivo que divide la señal de video en varias señales. En este gráfico se ve la vista alambrada para dar un mayor detalle de lo que se oculta detrás de los muros. GRÁFICO 14: VISTA ISOMÉTRICA NORTE-OESTE DE LA TERRAZA Cable Coaxial Fuente: Elaboración propia. .37 B) Distribución del cableado de video en la terraza El cable coaxial atraviesa el vértice de la baranda. GRÁFICO 13: VISTA ISOMÉTRICA SUR-ESTE DE LA TERRAZA Splitter Cable Coaxial Fuente: Elaboración propia.

El conector utilizado es del tipo “BNC29”. se usa cable coaxial delgado denominado también RG-58 (thinnet). con una impedancia de 50 ohmios. 29 Bayonet Neill-Concelman. Como es natural para estos casos.38 GRÁFICO 15: ISOMÉTRICA ALAMBRADA NORTE-OESTE DE LA TERRAZA Cable Coaxial Splitter Fuente: Elaboración propia. .

.4TO PISO Habitación 402 Habitación 403 Cable Coaxial Habitación 401 Habitación 404 Televisor Fuente: Elaboración propia.39 C) Distribución del cableado de video en el cuarto piso Las cuatro habitaciones del cuarto piso. GRÁFICO 17: VISTA ISOMÉTRICA OESTE – 4TO PISO Cable Coaxial Habitación 404 Habitación 401 Habitación 403 Habitación 402 Fuente: Elaboración propia. cuentan con televisores con conectividad al cable de video cada una. GRÁFICO 16: VISTA ISOMÉTRICA ESTE .

se percibe claramente el cableado coaxial en la parte inferior. en el gráfico 20 de la siguiente página. En el gráfico 21 se observa el diseño del cableado de video de las habitaciones 302. 303 y 304. GRÁFICO 18: VISTA ISOMÉTRICA OESTE – 3ER PISO Cable Coaxial Habitación 304 Habitación 301 Habitación 303 Habitación 302 Fuente: Elaboración propia. . Al igual que en las vistas anteriores. de izquierda a derecha de las habitaciones 301 y 304 respectivamente. la inferior de izquierda a derecha son las habitaciones 303 y 302. debido al ángulo y por ser vistas sólidas no se percibe el cable coaxial de la habitación faltante (301).40 D) Distribución del cableado de video en el tercer piso En este piso se aprecia a través de su plano respectivo el recorrido del cable coaxial de tres habitaciones: en la parte superior izquierda es la habitación 304.

41 GRÁFICO 19: VISTA ISOMÉTRICA ESTE – 3ER PISO Habitación 302 Cable Coaxial Habitación 303 Habitación 301 Habitación 304 Fuente: Elaboración propia. GRÁFICO 20: VISTA ISOMÉTRICA SUR-OESTE – 3ER PISO Habitación 304 Cable Coaxial Habitación 303 Habitación 301 Habitación 302 Fuente: Elaboración propia. .

etc. número de habitación. como distancias. GRÁFICO 21: VISTA ISOMÉTRICA SUR-OESTE – 2DO PISO Cable Coaxial Televisor Fuente: Elaboración propia. . recorrido del cable. referencia cartesiana X Y Z. Todas las distancias están en metros. ubicación de camas y televisores.42 E) Distribución del cableado de video en el segundo piso En este plano se muestra características ya antes vistas en planos anteriores.

la sala de estudio tiene conectividad a televisión por cable. no hay televisores en el primer piso. análogo a los cuartos . estudio y recepción. En este plano se observa la modelación en tres dimensiones del primer piso. pero se indica a través de la figura representativa y de la flecha en dónde es la ubicación de la misma. almacén. cuyas medidas están en metros. Como ya se mencionó antes. pero sí con un computador. Dadas las magnitudes no se observa bien el cable coaxial. Por políticas propias de la empresa no se cuenta con equipos receptivos de señal de video en este piso. pero sí una conexión libre y sobrante del cable coaxial.43 F) Distribución del cableado de video en el primer piso El primer piso está conformado por la lavandería. Por tanto. mas no hay televisor alguno. baño. GRÁFICO 22: VISTA ISOMÉTRICA SUR-OESTE – 1ER PISO Cable Coaxial Almacén Lavandería Estudio Recepción Fuente: Elaboración propia. del cual sólo el estudio cuenta con una conexión suelta para televisión por cable.

si uno se encuentra en el 4to o 3er piso y desea comunicar algo a la recepción. 302 y 402. sólo que en este caso son intercomunicadores de marca Akita instalados en los pasillos de los dos pisos superiores e interconectados a otros intercomunicadores ubicados en la recepción. basta con usar el intercomunicador del pasillo.15. también funciona en sentido contrario. como son las habitaciones 202. GRÁFICO 23: VISTA ISOMÉTRICA OESTE – 1ER PISO Cable Coaxial Almacén Recepción Estudio Lavandería Fuente: Elaboración propia.44 que están perpendiculares a este mismo. trabaja como si fuera un “walkie-talkie”30. En este caso. ya que dada a la cercanía a la 30 Transceptor de radio portátil. . 2. Básicamente.2 Red de Voz Esta red sirve para la comunicación de voz de la sala de recepción con el cuarto piso y tercer piso. El 2do piso carece del intercomunicador.

o en el mejor de los casos desplazarse hasta ésta. el mismo que ahora está localizado en la sala de recepción. si bien es cierto que se pueden hacer reservaciones de habitaciones vía teléfono. llamadas a taxis. Se detalla .45 recepción. basta con alzar la voz. también es usado para usos meramente secundarios y con otros fines.15. como conectividad a los números de emergencias. etc. GRÁFICO 24: CORTE IZQUIERDA EDIFICIO Y VISUALIZACIÓN DE LOS INTERCOMUNICADORES Terraza 4to Piso Pasillo 3er Piso Pasillo 2do Piso Pasillo 1er Piso Recepción Fuente: Elaboración propia. 2.3 Red de Telefonía Fija Se cuenta con una línea de telefonía fija desde antes de la existencia del hostal.

Lima Fuente: SUNAT31.sunat.gob. que Telefónica del Perú instala a sus abonados. http://www. 53482742 Residencial Línea Control Super Económica S/. 31 Superintendencia Nacional de Administración Tributaria .46 en breve en las siguientes tablas algunos datos que son propicios mencionarlos. CUADRO 9: DATOS DE LA LÍNEA DE TELEFÓNICA Número telefónico Categoría Servicio Precio mensual Fuente: Elaboración propia.49 incluido I. Como es obvio la empresa Telefónica es el único proveedor líder de telefonía fija del Perú.V. 50.pe/ Clásicos teléfonos fijos e inalámbrico. sus datos se ven en la siguiente tabla: CUADRO 10: DATOS GENERALES DEL PROVEEDOR DE TELEFONÍA Número de RUC Nombre de la empresa Tipo contribuyente Dirección fiscal 20100017491 Telefónica del Perú Sociedad Anónima Abierta Calle Schell # 310 Miraflores .G.

47 GRÁFICO 25: TELÉFONO BÁSICO MARCA NIZA.tecnoinsumos. se cuenta con un anexo inalámbrico de la misma línea ubicado en el estudio del primer piso.ar/ Además del teléfono fijo.com. GRÁFICO 26: TELÉFONO INALÁMBRICO MARCA GENERAL ELECTRIC DE 900MHZ Fuente: http://www. . COLOR MARFIL Fuente: Elaboración propia.

48 En este gráfico se observa las dos clases de teléfonos citadas en la página anterior. en las ubicaciones reales de los mismos. . GRÁFICO 27: PLANO DEL 1ER PISO SIN MEDIDAS Y CON TELÉFONOS Teléfono anexo inalámbrico. marca General Electric de 900mhz Teléfono fijo básico marca Niza Fuente: Elaboración propia.

el equipo es de gama baja.00 incluído I. También el 32 Impuesto General a la Venta. marca Huawei modelo EchoLife HG520b.G. se cuenta con una línea de Internet ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line -Línea de Abonado Digital Asimétrica) de nombre comercial “Speedy 400”. Nuestra conexión a Internet es para uso meramente doméstico.49 2. .32 Costo Mensual Fuente: Copia para el cliente de la constancia de atención del servicio speedy.15. CUADRO 11: CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO A INTERNET Nombre del Servicio ISP Ancho de Banda (download) Ancho de Banda (upload) Equipo de internetworking Speedy 400 Telefónica del Perú 400 kbps 100 kbps 1 MODEM-router ADSL de 4 puertos con access point incluido S/.huawei.com/ En el estudio se cuenta con una computadora de escritorio Pentium 4 compatible. en esta figura se ve cómo es el modelo del equipo: GRÁFICO 28: EQUIPO RESIDENCIAL MARCA HUAWEI Fuente: http://www. 119. del cual hace uso del Internet para fines variados.4 Red de Internet Como parte de un servicio suplementario de Telefónica. N°07-0139667.V. a continuación se verá características del “speedy”.

PDA. TI. Todos los protocolos de encapsulación: PPPoE.50 hostal cuenta con una laptop Core 2 Duo.11g y 802. RFC2684 (IPoA). etc. bloqueados.11b Se tiene una red híbrida conformada por la red estructurada e inalámbrica. Selección manual del tipo de ADSL: ADSL2+. Rechazo a ruidos de líneas telefónicas Sistema de LOGS para analizar (trafico. RFC2684B (IPoE). PSP. usuarios conectados. Resaltaremos las características más importantes del equipo Huawai:                   Full Configuración Via Web DMZ UPNP Firewall Auto-diagnóstico QoS (Quality Of Service) 4 Puertos Ethernet (RJ45) Firmware Actualizable Permite Forwarding WI-FI Desactivable/Activable Máximo aprovechamiento del ancho de banda provisto por tu ISP. etc. CWMP (Protocolo del servicio de auto-configuración) Soporta tecnología wireless 802. que en menor medida usa el Internet existente. ADSL2. MULTIMODE. El dispositivo Huawei se emplea para las dos redes. laptop.413. PPPoA. ANNEXM. GDMT. y la conectividad inalámbrica para los huéspedes que quieran internet. muy aparte de los huéspedes que podrían llevar consigo alguna palm. desconexiones. GLITE. Tanto la PC de escritorio como la portátil son las únicas computadoras que se posee. . La conectividad estructurada se emplea para la PC ubicada en el estudio. ALL. ADSL2+ de última generación.).

33 Access Point . que se usa para la conectividad inalámbrica a internet dentro del edificio para los huéspedes.51 A) Red Inalámbrica El equipo Huawei es un AP33. GRÁFICO 29: PLANO DEL 1ER PISO CON UBICACIÓN DEL ACCESS POINT Access Point marca Huawei Laptop Fuente: Elaboración propia.

se testeó la calidad de señal del AP Huawei. GRÁFICO 31: COMPROBACIÓN DEL ESTADO DE LA CONEXIÓN CON EL COMANDO PING EN EL 1ER PISO Fuente: Elaboración propia.0 a la fecha de publicación de esta tesina. Estos ensayos se realizaron en los distintos pisos del edificio Hostal Ilo.52 Por medio del programa especializado en exploración de redes inalámbricas denominado “Vistumbler” de versión 10. 34 Trabaja enviando múltiples paquetes IP a un destino específico y esperando la solicitud de respuesta de ésta. Dando los siguientes resultados: GRÁFICO 30: MEDICIÓN DE LA CALIDAD DE LA SEÑAL EN EL 1ER PISO 100% Fuente: Elaboración propia. . de modelo “PRO/Wireless 3945ABG Network Connection”. También se utilizó el comando “ping34” para verificar el estado de la conexión y los tiempos de respuesta de la conectividad. Vistumbler se ejecutó en una laptop con sistema operativo Windows Vista y tarjeta inalámbrica marca Intel.

demostrando así que tanto en el primer piso como en el segundo la calidad de la señal por lejanía es muy buena. siendo la calidad en un 99% de forma constante. 35 Milisegundo.53 En el primer piso se obtiene una calidad de señal muy buena conectándonos desde la sala de recepción. El comando “ping” muestra que se tiene un tiempo promedio de respuesta en 1ms35. GRÁFICO 33: COMPROBACIÓN DEL ESTADO DE LA CONEXIÓN CON EL COMANDO PING EN EL 2DO PISO Fuente: Elaboración propia. . GRÁFICO 32: MEDICIÓN DE LA CALIDAD DE LA SEÑAL EN EL 2DO PISO 100% Fuente: Elaboración propia. Para el caso del segundo piso se testeó en el pasillo del mismo y se obtuvo resultados muy similares que en la sala de recepción del primer piso.

. GRÁFICO 35: COMPROBACIÓN DEL ESTADO DE LA CONEXIÓN CON EL COMANDO PING EN EL 3ER PISO Fuente: Elaboración propia.54 El ensayo del testeo realizado en el tercer piso marca una calidad máxima de 80% de la señal por lejanía que es regularmente constante y una mínima de 60% en lapsos breves. El comando “ping” envió 4 paquetes IP y recibió 4 paquetes IP. GRÁFICO 34: MEDICIÓN DE LA CALIDAD DE LA SEÑAL EN EL 3ER PISO 80% 60% Fuente: Elaboración propia. en un promedio de tiempo total de 23ms.

pero también picos bajos de hasta 10%. se registran picos de buena calidad de señal como se 80%. siendo 60% la calidad genérica de la señal.55 En el cuarto piso el escenario es muy difuso. GRÁFICO 37: COMPROBACIÓN DEL ESTADO DE LA CONEXIÓN CON EL COMANDO PING EN EL 4TO PISO Fuente: Elaboración propia. Haciendo uso del comando “ping” en el pasillo del cuarto piso del edificio. En cuatro paquetes IP enviados y recibidos se tiene una media de tiempo de 72ms. los resultados distan mucho de los obtenidos para el tercer piso. . GRÁFICO 36: MEDICIÓN DE LA CALIDAD DE LA SEÑAL EN EL 4TO PISO 60% Fuente: Elaboración propia.

La medición de la calidad de la señal inalámbrica del AP Huawei por lejanía es de un 0%. GRÁFICO 38: MEDICIÓN DE LA CALIDAD DE LA SEÑAL EN LA TERRAZA Fuente: Elaboración propia. Se refleja la debilidad absoluta de la señal también con el comando “ping”. ésta no es constante. . Los tiempos de respuesta son agotados para las solicitudes de los paquetes enviados. aunque se registran ciertos picos de aumento de la señal. GRÁFICO 39: COMPROBACIÓN DEL ESTADO DE LA CONEXIÓN CON EL COMANDO PING EN LA TERRAZA Fuente: Elaboración propia. pero no es raro que los huéspedes tomen aire u observen el litoral del mar.56 En la terraza del edificio no hay habitaciones.

57 GRÁFICO 40: VISTA ISOMÉTRICA DEL EDIFICIO CON CALIDAD DE SEÑAL WI-FI Terraza PISO 4 PISO 3 PISO 2 PISO 1 Access Point marca Huawei Fuente: Elaboración propia. CUADRO 12: CALIDAD DEL SERVICIO WI-FI POR LEJANÍA EN EL EDIFICIO Access Point Huawei 802.11g Piso Calidad Wi-Fi Color Calidad Media del “ping” 1er Piso 2do Piso 3er Piso 4to Piso Terraza Excelente Buena Regular Mala Nula VERDE VERDE AMARILLO ROJO NEGRO 99% (-46dB) 99% (-46dB) 80% (-60dB) 60% (-68dB) 0% 1ms 2ms 23ms 72ms - Fuente: Elaboración propia. .

otras señales. de una mayor demanda por parte de huéspedes de zonas Wi-Fi (Wireless Fidelity) en el establecimiento. Se sabe que el cable UTP38 categoría 5 tiene una garantía de conectividad hasta 100 metros. que proveen y/o utilizan servicios a/de ella. que existen entre los pisos del edificio. sino que son casos puntuales los que demandan dicha cobertura en algún momento dado. 36 37 Computadores conectados a la red. ya que ésta se debilita. Pero si sucediera el caso contrario. está dado por el total de ancho de banda que se acondiciona para los hosts36 de la WLAN37. B) Red Cableada El equipo Huawei tiene puertos Ethernet. para nuestro negocio específico son dispersos los casos de huéspedes que lleve consigo computadoras portátiles. Wireless Local Area Network 38 Unshielded Twisted Pair . Ahora bien. en otros niveles es seguro que disminuya paulatinamente. En el gráfico de la página anterior se ve claramente el diseño artístico de la propagación de la señal Wi-Fi. debido a los estratos de hormigón armado. paredes. pero hasta este momento ése no es el caso. por tal motivo también se emplea para la conectividad estructurada. en nuestro caso el AP Huawei.11. de tal forma la conglomeración de dispositivos que exijan un gran ancho de banda permanente no existe. Un factor de la calidad de señal del internet. la administración debería tomar la decisión de comprar más ancho de banda y como es lógico suponer balancear la calidad de la señal por lejanía a por lo menos de nivel regular (color amarillo) en el ambiente de la terraza. así que no habría problemas si se cablease hasta el 4to piso. puertas.58 La señal electromagnética del AP (Access Point) difiere mucho de piso a piso. al equipo emisor de la señal. es por eso que en el mismo nivel en donde se encuentre el Access Point la señal será excelente. hay que aclarar que el código de colores propuesto da la especificación de calidad de servicio por lejanía de la laptop o cualquier otro dispositivo compatible con el estándar IEEE 802.

59 GRÁFICO 41: PLANO DEL 1ER PISO CON UBICACIÓN DEL MÓDEM-ROUTER PC Cable UTP categoría 5 Modem-router ADSL marca Huawei Fuente: Elaboración propia. .

central telefónica conectada directamente a la red pública de teléfono por medio de líneas troncales para gestionar. Asterisk incluye muchas características anteriormente sólo disponibles en costosos sistemas propietarios PBX como 39 Private Branch Exchange. Sin olvidar también la importancia de mantener los costos bajos para la implementación del proyecto. Para lograr alcanzar estos puntos con satisfacción y de forma rentable. de algún terminal para gestionar y visualizar el desempeño de la red. esto es fácil de resolver a través de un bajo nivel de inversión en equipamientos. se puede conectar un número determinado de teléfonos para hacer llamadas entre sí e incluso conectar a un proveedor de VoIP o bien a una RDSI41 tanto básicos como primarios. etc. etc. y también una correcta administración de todos estos teléfonos IP.60 2. la solución tecnológica se basa en dos puntos primordiales: la infraestructura e implementación de la red. la asignación de energía eléctrica y anchos de bandas de los mismos. Se necesita una infraestructura de red para la VoIP.1 IP-PBX Para resarcir en costos el camino está en usar un software completo de comunicaciones basado en software libre en donde convergen aplicaciones de voz. 2. El sistema que tilda convenientemente es Asterisk. se tiene que hacer uso de una central telefónica IP y de distintos dispositivos de red como switch. la configuración y pruebas de algunos dispositivos y software necesarios. Como cualquier PBX. 41 Red Digital de Servicios Integrados. datos y funciones tradicionales de conmutación como lo haría una centralita PBX39.16 Equipos y sistemas necesarios para la red VoIP Para tener un servicio en el cual nuestros huéspedes tengan un dispositivo telefónico dentro de su habitación para realizar llamadas a la recepción o llamadas a otros teléfonos nivel local y nacional. sistema de facturación de llamadas salientes. éste es un programa de software libre (bajo licencia GPL40) que proporciona funcionalidades de una central telefónica (PBX).16. ya que esta empresa no cuenta con una que interconecte las habitaciones. Trataremos ahora sobre los equipos de hardware y sistemas necesarios. hace falta contar con teléfonos IP. teléfonos IP. . Otro aspecto está en el desarrollo y distribución del cableado en la construcción de la empresa. Entonces. asimismo. 40 General Public License.

El paquete trixbox incluye muchas características que antes sólo estaban disponibles en caros sistemas propietarios como creación de extensiones. envío de mensajes de voz a e-mail. Quizá lo más interesante de Asterisk es que reconoce muchos protocolos VoIP como pueden ser SIP. GRÁFICO 42: LOGOTIPO DE ASTERISK Fuente: http://www.asterisk. Trixbox. IAX y MGCP. basado en CentOS.2 Servidor Asterisk con Trixbox Usaremos el sistema Trixbox. Asterisk no requiere del pago de licencias ya que éstas son ilimitadas y su única limitante está basada en la capacidad del equipo físico (hardware del servidor). permite interconectar teléfonos internos de una compañía y conectarlos la red telefónica convencional (RTB . . H. llamadas en conferencia.16. distribución automática de llamadas. Software que permite determinar el tratamiento que debe darse a un número discado.Red telefónica básica). posee varios beneficios. Los usuarios pueden crear nuevas funcionalidades escribiendo un dialplan43 en el lenguaje de script de Asterisk o añadiendo módulos escritos en lenguaje C o en cualquier otro lenguaje de programación reconocido por Linux.org/ 2. Como cualquier central PBX. Algo muy importante es que no sólo 42 43 Interactive Voice Response. conferencias. menús de voz interactivos y distribución automática de llamadas.61 buzón de voz. Asterisk puede interoperar con terminales IP actuando como un registrador y como gateway entre ambos. y otras muchas más. que es una distribución del sistema operativo GNU/Linux. IVR42.323. que tiene la particularidad de ser una central telefónica (PBX) por software basada en la PBX de código abierto Asterisk. al ser un software de código abierto. como es la creación de nuevas funcionalidades.

16. 512 MB de memoria RAM. que debe ser instalado en una computadora. Esta computadora cuenta con las siguientes características:        Procesador Pentium 4 de 3. H. Sistema operativo Windows XP Service Pack 3. Trixbox viene en una imagen ISO44 de un servidor de Asterisk preconfigurado que hace la instalación y el despliegue más fácil.3 Computadora Servidor Asterisk es un IP-PBX. sino que también ofrece servicios VoIP -voz sobre IP-. El Trixbox contiene una versión completa de Asterisk y otras aplicaciones preconfiguradas consideradas complementos.org/ 2. se tendrá un PBX completamente funcional que podrá ser personalizado de acuerdo a las necesidades propias. 128 MB de memoria RAM de video. sino que utilizan Internet. dado que éstas no son realizadas por la línea telefónica tradicional.00 GHz. sino que es para diversos usos de poco valor. Los protocolos con los cuales trabaja pueden ser SIP.trixbox. IAX. Dos discos duros (de 60 GB y 60 GB respectivamente). en este caso la administración ya cuenta con una computadora. Después de instalar Trixbox. permitiendo así ahorros muy significativos en el coste de las llamadas internacionales. 44 Archivo donde se almacena una copia o imagen exacta de un sistema de ficheros. IAX2 y MGCP.62 soporta conexión a la telefonía tradicional. Trixbox está diseñado para empresas de 2 a 500 empleados. que no tienen un propósito específico. . Audio Intel integrado. Unidad de CD-ROM y DVD-ROM.323. GRÁFICO 43: LOGOTIPO DE TRIXBOX Fuente: http://www.

63  Tarjeta de red Ethernet 10/100 marca D-Link.4 Tarjeta de telefonía Hace falta una exigencia de hardware adicional para la computadora servidor IP-PBX. modelo B600E de 04 FXO46+1 FXS47 . . GRÁFICO 44: COMPUTADORA SERVIDOR Fuente: Elaboración propia.Bus PCI Express.16. 2. esto es la adquisición de una tarjeta de telefonía análoga para conexión con la PSTN45. Será la tarjeta analógica marca Sangoma. 47 Foreign Exchange Station. GRÁFICO 45: TARJETA SANGOMA Fuente: Ficha técnica “Sangoma Analog Voice Card B-Series” 45 46 Red Telefónica Pública Conmutada. Foreign Exchange Office.

Profundidad: 36.cisco. GRÁFICO 46: SWITCHES CISCO CATALYST EXPRESS 520 Fuente: http://www. permiten interconectar múltiples segmentos LAN físicos en redes sencillas más grandes.5 cm. Memoria Flash: 16 MB Flash.5 kg. se escoge el Cisco Catalyst Express 520 de 24 puertos ethernet. 24 puertos 10/100 con acceso a PoE49. 50 Small Form Factor Pluggable. al igual que los puentes48. 2 puertos 10/100/1000BASE-T o puertos SFP50 para la conectividad al servidor.4 cm. . Peso: 5. Algunas de las características del switch Cisco pensado para este proyecto son:         Anchura: 44.com/ 48 49 Dispositivo de capa 2 diseñado para crear dos o más segmentos LAN.5 Switch Los switches son dispositivos de la capa de enlace de datos que. Memoria RAM: 32 MB. Altura: 4.64 2. Power over Ethernet. Dado que deseamos algún switch de marca reconocida y de buenas prestaciones para las exigencias de red de este proyecto.6 cm.16.

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2.16.6 Teléfonos IP

El teléfono Cisco 7912G es el elegido para nuestras habitaciones. Este modelo es un teléfono IP con todas las funcionalidades de un teléfono clásico (permite hacer y recibir llamadas). Además permite otras muchas funcionalidades como rellamada, marcación rápida y conferencias, etc. Cisco ofrece una amplia gama de teléfonos IP y dispositivos de comunicaciones diseñados para sacar el máximo provecho de las redes convergentes de voz y datos. Por su parte, estos dispositivos brindan la comodidad y facilidad de uso que caracteriza a los teléfonos empresariales; además cuentan con pantalla LCD51 y teclas programables dinámicas para las funciones de llamada. Harán falta trece unidades de teléfonos IP para el desarrollo del proyecto.
GRÁFICO 47: TELÉFONO IP CISCO MODELO 7912

Fuente: http://www.cisco.com/

2.16.7 Router ADSL

La serie 870 de Cisco es una gama de routers de configuración fija y acceso rápido de banda ancha o ADSL52. Dispone del rendimiento necesario para ejecutar al mismo tiempo servicios como cortafuegos, encriptación en la

51 52

Liquid Crystal Display. Asymmetric Digital Subscriber Line.

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VPN53 y transmisión inalámbrica de datos para hasta veinte usuarios. A esto se añaden funciones QoS54 para optimizar las aplicaciones de voz y vídeo. Para facilitar la configuración, los dispositivos se suministran con el Cisco Router and Security Device Manager (SDM). De esta forma, el router puede ser gestionado remotamente por el personal informático o por el proveedor de servicios (a través de servicios gestionados). Los routers de servicios integrados de la serie 870 ofrecen:        

Conexión segura a Internet mediante un cortafuego de inspección dinámica. Soporte IPSec55 VPN para oficinas de menor tamaño. Sistema de prevención de intrusiones y soporte antivirus por medio del Network Admission Control (NAC). Un conmutador LAN de 4 puertos con PoE56 opcional. Soporte IPv6. Soporte VLAN (creación de LANs virtuales). Conexiones inalámbricas seguras por medio de la opción WLAN 802.11b/g. Instalación y mantenimiento sencillos y rápidos, también desde el exterior con el Cisco Security Device Manager.
GRÁFICO 48: ROUTER CISCO ADSL 877W

Fuente: http://www.cisco.com/
53 54

Virtual Private Network. Quality of service. 55 Internet Protocol security. 56 Power over Ethernet.

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CUADRO 13: CARACTERÍSTICAS DEL ROUTER CISCO 877W

Características Interfaz WAN Wireless 802.11b/g opcional RDSI S/T (RDSI BackUp) Dial BackUp con módem externo Asistente Hardware VPN Puertos USB 2.0 (Security Tokens) Conmutador 802.1q 4 puertos Puertos DMZ Standard 802.1af (Power over Ethernet) Puertos AUX58 & Consola Fuente: http://www.cisco.com/

Disponibilidad ADSL/POTS57 Sí No Sí Sí No Sí Sí Sí Sí

2.17 Materiales y herramientas para el cableado de la red

Como cualquier proyecto de red, la implementación de cero involucra una serie de materias que hay que adquirir indefectiblemente. Todos los materiales

comprometidos están en el siguiente cuadro:
CUADRO 14: LISTA DE MATERIALES PARA EL DESARROLLO DE LA RED

Materiales Canaletas 39x18mm (8 cables) Canaletas 24x14mm (4 cables) Curva plana 39x18mm (8 cables) Curva plana 24x14mm (4 cables) T creciente 24x14mm a 39x18mm T plana 24x14mm (4 cables) Rinconero 39x18mm (8 cables) Rinconero 24x14mm (4 cables) Cable UTP categoría 5e

Cantidad 19 unidades 37 unidades 30 unidades 48 unidades 3 unidades 6 unidades 3 unidades 12 unidades 500 metros

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Plain old telephone service. Auxiliary line.

Cantidad 1 unidad 1 unidad 1 unidad 1 unidad 2. 2. Todos los otros materiales. el módem-router Huawei que. 1 caja 13 unidades 13 unidades 1 unidad 1 unidad 50 unidades de c/u 1 unidad Se enlista ahora las herramientas necesarias: CUADRO 15: LISTA DE HERRAMIENTAS PARA EL DESARROLLO DE LA RED Herramientas de red Impact tool Etiquetadores de Red Cortador y pelador de cable Testeador de red Fuente: Elaboración propia.18. el diseñador debe conocer tanto el estado actual de la empresa (factores internos) como el mercado actual (factores externos). etc. actualmente. 5e de un metro Patch Panel de 24 puertos Pegamento Tarugos y tornillos Rack de pared Fuente: Elaboración propia. opera es de gama baja por lo que sea reemplazado por el Cisco 877w. serán adquiridos. Por otra parte. puntos vistos en el . Los costos descritos en estos tópicos incluyen impuestos y están en nuevos soles.18 Costos de la Inversión En la inversión ya no debe considerarse el precio de una PC nueva. Para esto. por considerarse eficiente la computadora que es parte del patrimonio de la institución.68 Etiquetas para rotuladores de red Roseta embutida RJ45 de pared Patch-cord cat.1 Costos de análisis y diseño de la red El proceso de diseño de una red involucra analizar y comprender la situación actual de la empresa u organización antes de proponer un cambio en su red de comunicación o simplemente construir una si no lo hubiera. teléfonos IP.

El primer ítem es el estudio de las redes actuales (datos.322. realizar visitas presenciales a las habitaciones. se describirá la cantidad y el precio de los distintos equipos de red que se necesitan para la realización de este proyecto de infraestructura de red VoIP.00 S/. .00 S/. Para el desarrollo de este proyecto se necesitó tener acceso a los planos arquitectónicos de la edificación.4. los precios considerados son los que se ven en este cuadro: CUADRO 16: PRECIOS DEL ANÁLISIS Y DISEÑO DE LA RED Descripción Inversión en análisis de la red Inversión en diseño de la Red TOTAL Fuente: Elaboración propia. El segundo ítem es el propio diseño de la red y éste asciende a S/.00 TOTAL Precio S/.2 Costos de equipos de red A continuación.00 nuevos soles por red estudiada.610. 200.2.00 S/.00 S/.4.240. 11.190. Precio S/. CUADRO 17: COSTOS DE EQUIPOS DE RED Equipos de red Tarjeta de telefonía Switch Teléfonos IP Módem-router Cantidad 1 unidad 1 unidad 13 unidades 1 unidad Precio Unidad S/.4. observación meticulosa de las redes ya existentes y uso inteligente de los conocimientos adquiridos en redes y teleprocesos.080.100.30 S/.00 S/. 400.00 Se ha considerado dos tipos de ítem que sirven de métrica para proponer el valor de los precios.100. para nuestro caso y dada la categorización del hospedaje.00 nuevos soles por piso.18.69 capítulo I y II de este mismo texto.1. 2. hacer entrevistas y consultas. voz.1. al ser un trabajo meramente observatorio y descriptivo su precio asciende a S/.00 Fuente: Elaboración propia. video.00 S/.50.00 S/.080. Como académicos. este estudio demanda una utilidad monetaria que es variable según las dimensiones de la organización y de la complejidad que ésta demanda. telefonía).00 S/. 600.100.240.2.

102.80 S/.00 S/.70.0.64.00 S/.40 S/.4 Costos de herramientas de red Las cuatro herramientas necesarias para el cableado estructurado con sus respectivos precios se muestran en el siguiente cuadro: CUADRO 19: COSTOS DE HERRAMIENTAS DE RED Herramientas de red Impact tool Etiquetadores de Red Cortador y pelador de cable Testeador de red Cantidad 1 unidad 1 unidad 1 unidad 1 unidad TOTAL Precio S/.3.18.70.80 S/.5.60 S/.100. 2.80 TOTAL Precio S/.60 S/.00 S/.15. 5e de un metro Patch Panel de 24 puertos Pegamento Tarugos y tornillos Rack de pared Cantidad 19 unidades 37 unidades 30 unidades 48 unidades 3 unidades 6 unidades 3 unidades 12 unidades 500 metros 1 caja 14 unidades 14 unidades 1 unidad 1 unidad 50 unidades 1 unidad Precio Unidad S/.30.80 S/.0.15.00 S/.00 S/.90 Fuente: Elaboración propia.00 S/.00 S/.00 S/.1.3 Costos de materiales de red CUADRO 18: COSTOS DE MATERIALES DE RED Materiales Canaletas 39x18mm (8 cables) Canaletas 24x14mm (4 cables) Curva plana 39x18mm (8 cables) Curva plana 24x14mm (4 cables) T creciente 24x14mm a 39x18mm T plana 24x14mm (4 cables) Rinconero 39x18mm (8 cables) Rinconero 24x14mm (4 cables) Cable UTP categoría 5e Etiquetas para rotuladores de red Roseta embutida RJ45 de pared Patch-cord cat.170.24.00 S/.0.00 S/.94.210.1.40 S/.00 S/.50 S/.94.50 S/.18.3. .00 Fuente: Elaboración propia.00 S/.00 S/.0.15.60 S/.5.70.2.40.64.500.00 S/.80 S/.0.1.30 S/.328.00 S/.10.00 S/.00 S/.0.24.70 2.30 S/.00 S/.00 S/.20.50 S/.00 S/.111.6.0.00 S/.

revisarlos y configurarlos para nuestros fines propios. de seguridad y de armonía con el ambiente.00 S/. 800. pero su instalación y configuración tiene un costo.000.6 Costos de instalación y configuración de los sistemas de red e IP PBX Los softwares de conexión y aplicaciones de red de los equipos de hardware. hay que instalarlos. vienen incluidos con la compra de estos. Precio S/.00 S/.00 2. equipos de red y configuración de los mismos. Precio S/. punto de conexión y hardware de red en la institución de forma tal que los dispositivos estén ubicados en el lugar correcto y los cables debidamente canalizados con sus respectivas rosetas. 200.00 .18.18. CUADRO 20: COSTOS DE INSTALACIÓN DE CABLEADO Y EQUIPOS Instalación Cables UTP Hardware de red TOTAL Fuente: Elaboración propia. se ubicarán todos los cables.00 S/. 110. En el siguiente cuadro se ve los precios: CUADRO 21: COSTOS DE INSTALACIÓN Y CONFIGURACIÓN DE LOS SISTEMAS DE RED E IP PBX Software Instalación Configuración TOTAL Fuente: Elaboración propia. 510. 400. El sistema para el IP PBX será el Asterisk.5 Costos de instalación del cableado y equipos de red Ahora pasaremos al costo de la inversión de la instalación del cableado. Previo estudio de las restricciones físicas. éste es gratuito. mecánicas.71 2. terminales etiquetados y enlazados al patch panel.00 S/. 1.

pe Dúo Negocios Avanzado Plano 2MB Telefónica del Perú 2 mbps 500 kbps 25 % (download y upload) S/. estos deben ser confeccionados para la sala de comunicaciones. Este plan tiene la característica de poder realizar llamadas locales a tarifa plana ilimitadas a teléfonos fijos dentro de la red de telefónica las 24 horas del día y llamadas locales fijos de otros operadores hasta en 200 minutos. las únicas especificaciones que tendrán que seguir estos técnicos paralelos al proyecto.00 . Esta confección está en manos de técnicos ebanistas o carpinteros.8 Terceros costos Se necesita una puerta y pared. Con respecto a la conectividad a internet su velocidad de descarga es de 2 mbps. serán las distancias y el uso de pintura intumescente en el material utilizado. Precio S/. CUADRO 23: COSTOS DE LA CONFECCIÓN DE LA PUERTA Y PARED Descripción Puerta y pared de madera Fuente: Elaboración propia.600. y la velocidad de subida es de 500 kbps.18.18.72 2.telefonica.7 Costos del ADSL de banda ancha La empresa Telefónica del Perú tiene un plan llamado Dúo Negocios Avanzado Plano 2MB. En el siguiente cuadro se describe las características mencionadas y el precio: CUADRO 22: COSTOS DEL ADSL DE BANDA ANCHA Nombre del Servicio ISP Ancho de Banda (download) Ancho de Banda (upload) Tasa mínima garantizada Precio Mensual Fuente: www.00 2. 339.com. cuenta con una tasa mínima garantizada del 25% de las velocidades e incluye IP estática.

00 S/. se puede dar una visión más completa al análisis financiero en materia.00 S/.18. mientras que el VAN y el TIR son empleados con más habitualidad.00 S/.11.19 Análisis Financiero Para este análisis financiero usaremos tres métodos de análisis y pronóstico que se basan en la valoración de inversiones. . Estos son el ROI59. como se muestran en los siguientes cuadros: 59 60 Índice del retorno de la inversión.90 S/. puesto que cada uno de ellos aclara o contempla un aspecto diferente del problema. de las habitaciones dobles y matrimoniales en un 30%.170. 61 Tasa Interna de Retorno. Valor Actual Neto.00 S/. Precio S/.328. el VAN60 y el TIR61.600.00 S/.339. se hablan con detalle y se desarrollan en las siguientes páginas.90 2.9 Costos totales del proyecto Ahora se presenta el resumen y la suma total de los precios que asciende el proyecto de esta envergadura: CUADRO 24: COSTOS TOTALES DEL PROYECTO Descripción de los costos de la inversión Análisis y diseño de la red Equipos de red Materiales de red Herramientas de red Instalación del cableado y equipos de red Instalación y configuración de los sistemas de red e IP PBX ADSL de banda ancha Terceros costos TOTAL Fuente: Elaboración propia.157.16. Hay que aclarar que el ROI es un método bien trivial y fácil de implementar.1. Ahora bien.610. Los ingresos esperados después de la implantación del proyecto se darán por el aumento del precio de alquiler de las habitaciones simples en un 25%. si usamos simultáneamente los indicadores financieros anteriormentes mencionados.73 2.1.00 S/. en realidad estos dos últimos métodos son complementarios.600.000.510.00 S/.

la tasa de variación que sufre el monto de una inversión (o capital) al convertirse en utilidades (o beneficios). CUADRO 26: NUEVOS PRECIOS PROPUESTOS DE LAS HABITACIONES Habitaciones Simple Doble Matrimonial Porcentaje de incremento 25% 30% 30% Nuevos precios S/. 65.00 Fuente: Elaboración propia. Si el ROI es menor o igual que cero. 65. . si el ROI es menor o igual que cero. 45. y mientras más alto sea el ROI.00 S/. significa que el proyecto o futuro negocio no es rentable (factible).19.00 S/. significa que los inversionistas están perdiendo dinero. 2. pero se aclara que lo 62 Return On Investment.1 Índice de retorno de la inversión El índice de retorno sobre la inversión.00 Fuente: Elaboración propia. La fórmula del índice de retorno sobre la inversión es: ROI = (beneficio obtenido – inversión) / inversión El ROI lo podemos usar para evaluar una empresa en marcha. Se presenta ahora el valor del retorno de la inversión (ROI) para el proyecto de infraestructura de voz sobre IP para el Hostal ILO.00 S/. el ROI se usa al momento de evaluar un proyecto de inversión. 50. significa que más eficiente es la empresa al usar el capital para generar utilidades. principalmente. ROI62 por sus siglas en inglés. y mientras mayor sea el ROI. Pero. 50. es decir. 36. significa que un mayor porcentaje del capital se va a recuperar al ser invertido en el proyecto.00 S/. es un indicador financiero que mide la rentabilidad de una inversión.74 CUADRO 25: PRECIOS DE LAS HABITACIONES ACTUALES Habitaciones Simple Doble Matrimonial Precios Actuales S/.

15 S/.779.99 S/. 1.51 S/.97 S/.779. 2.607. 4.179. 907.010.00 S/.94 S/. 3.46 S/.18 S/. 2. 1.842. 1.51 S/. 2.03 S/.07 S/.00 S/.850.00 S/. 2.51 S/. 1.719. 1.104.96 S/.00 S/. de tal forma se puede aplicarse el ROI en la fase inicial de un proyecto como pronóstico.153. 3. 7. 1.51 S/.490.00 S/.41 S/.62 S/.389.00 S/.68 Fuente: Elaboración propia.97 S/.96 S/.179. 1.779.69 S/.00 S/. 979.413. En el cuadro siguiente se enlista 18 meses consecutivos.48 S/.03 S/. 945.509.562. 1.75 usaremos como predicción económica.51 IGV S/.104. 9.50 S/.51 S/.607.607. 1. 979. 1. 9. 2.35 S/.989. 1.51 S/. 494. 12. con sus respectivos ingresos.78 S/.100. 1.460.76 S/.58 S/.795.149.700.00 S/.779. 8.233. 1.50 S/.179.054.80 S/.00 S/.08 S/. 2.42 S/.17 S/. 13. 979.779.053.51 S/.455.880. 494.455.00 S/. 6. 1. 1.100. 1. 5.045.18 S/. 14.51 S/.00 S/. 640. 364.25 S/. Este proceso sirve de información creíble.104. 12.779.51 S/.97 S/.413. 767. 364. 1.250. 5.00 S/.509. 6.51 S/. 4. 1.00 S/.200. gastos. 1. IGV63 y beneficios estimados por el proyecto realizado: CUADRO 27: PREDICCIÓN DEL BENEFICIO OBTENIDO A 18 MESES DEL PROYECTO Beneficio Mes Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Ingreso S/. ya que el pronóstico ROI es una parte importante de la metodología ROI.51 S/.51 S/.00 S/.850.00 S/.51 S/. 866.865. 826.732. 1. así como de aportaciones del experto e implica cálculo aproximado de la mejora (de los beneficios proyectados) que tendrá lugar cuando se ponga en práctica el mismo proyecto. 8.62 S/. 1.00 S/. 2. 2.00 S/. 1.375.00 S/.850.600. 1. 1.57 S/. 616. Los beneficios esperados se comparan con los costos proyectados para el desarrollo del ROI pronosticado.485.00 Gastos S/. . 2.79 S/. 595.425.00 S/. 1.179. 793. 965. 63 Impuesto General a las Ventas.24 Obtenido S/. 10. 1.48 S/. 1.18 S/.623. 838.69 S/.51 S/.805.

94 S/.95 S/.74% -57.70% -72. 3.124.12 S/. 10.52% -48. 3.40% -42.15 S/.19% o su equivalente en dinero de S/.33% -53.224.94 S/.94 S/. 11. 7. por fin. 8.616.80% 11.80 S/. 11.55% -31. 775.90 nuevos soles.25% 51. 16.28% 68. 9. 11.647.70 S/.53% -23.032.06% 27.69 S/.157. . 5.86 S/. 1.59% -4.018.875.018.61 S/. Para el mes 18 se logra un ROI de 68.29 nuevos soles de beneficio logrado por la inversión de S/.33% 63.251.753.820. En el cuadro de la página anterior se muestra el dinero del beneficio que se obtiene por la fórmula del ROI. 13.018. 6.07% 53. una cantidad positiva de dinero que se traduce en la recuperación de la inversión. 4. 4.263.15% -25.91 S/.25 S/.10 S/.64 S/.27% -19.165.410.786. 8.62 S/. 8.29 Fuente: Elaboración propia. las cantidades en rojo demuestran pérdidas circunstanciales hasta que en el mes 12 se logra.361. 6.760.30% 37.77 S/.19% Dinero de beneficio S/.76 Bajo la fórmula del ROI se obtiene el siguiente cuadro: CUADRO 28: ROI DE LOS BENEFICIOS OBTENIDOS Porcentaje de Mes 1 Enero 2 Febrero 3 Marzo 4 Abril 5 Mayo 6 Junio 7 Julio 8 Agosto 9 Septiembre 10 Octubre 11 Noviembre 12 Diciembre 13 Enero 14 Febrero 15 Marzo 16 Abril 17 Mayo 18 Junio beneficio -82.

77

2.19.2 Valor Actual Neto

Valor actual neto procede de la expresión inglesa Net Present Value. El acrónimo es NPV en inglés y VAN en español. Es un procedimiento que permite calcular el valor presente de un determinado número de flujos de caja futuros, originados por una inversión. La metodología consiste en descontar al momento actual (es decir, actualizar mediante una tasa) todos los flujos de caja futuros del proyecto. A este valor se le resta la inversión inicial, de tal modo que el valor obtenido es el valor actual neto del proyecto.
GRÁFICO 49: FÓRMULA DEL VAN

Fuente: Brealey Myers y Allen, Principios de Finanzas Corporativas, 8° Edición 2006     Vt representa los flujos de caja en cada periodo t. Io es el valor del desembolso inicial de la inversión. n es el número de períodos considerados. k es la tasa de descuento.

CUADRO 29: VAN DE LOS BENEFICIOS OBTENIDOS A UN AÑO Y MEDIO

Periodo de Tiempo Tasa de descuento Porcentaje de VAN VAN Fuente: Elaboración propia.

18 meses 3% 29.8% S/. 4,813.87

En un periodo de 18 meses con una tasa de descuento del 3% se recupera la inversión inicial y se obtiene un ingreso de S/. 4,813.87 nuevos soles.
CUADRO 30: VAN DE LOS BENEFICIOS OBTENIDOS A UN AÑO

Periodo de Tiempo Tasa de descuento Porcentaje de VAN VAN Fuente: Elaboración propia.

12 meses 1.05 % 4.1% S/. 667.35

78

En un periodo de 12 meses con una tasa de descuento del 1.05% se recupera la inversión inicial y se obtiene un ingreso de S/. 667.35 nuevos soles.

2.19.3 Tasa Interna de Retorno

La tasa interna de retorno o tasa interna de rentabilidad (TIR) de una inversión, está definida como la tasa de interés con la cual el valor actual neto o valor presente neto (VAN o VPN) es igual a cero. El VAN o VPN es calculado a partir de un flujo de caja, trasladando todas las cantidades futuras al presente. Es un indicador de la rentabilidad de un proyecto, a mayor TIR, mayor rentabilidad. Se utiliza para decidir sobre la aceptación o rechazo de un proyecto de inversión. Para ello, la TIR se compara con una tasa mínima o tasa de corte, el coste de oportunidad de la inversión (si la inversión no tiene riesgo, el coste de oportunidad utilizado para comparar la TIR será la tasa de rentabilidad libre de riesgo). Si la tasa de rendimiento del proyecto (expresada por la TIR) supera la tasa de corte, se acepta la inversión; en caso contrario, se rechaza.
GRÁFICO 50: FÓRMULA DEL TIR

Fuente: Brealey Myers y Allen, Principios de Finanzas Corporativas, 8° Edición 2006   

VFt es el flujo de caja en cada periodo t. Io es el valor del desembolso inicial de la inversión. n es el número de períodos considerados.

CUADRO 31: TIR DE LOS BENEFICIOS OBTENIDOS A UN AÑO Y MEDIO

Periodo de Tiempo TIR Fuente: Elaboración propia.

18 meses 6.5%

79

CUADRO 32: TIR DE LOS BENEFICIOS OBTENIDOS A UN AÑO

Periodo de Tiempo TIR Fuente: Elaboración propia.

12 meses 1.7%

Este método considera que una inversión es aconsejable si la TIR resultante es igual o superior a la tasa exigida por el inversor, y entre varias alternativas, la más conveniente será aquella que ofrezca una TIR mayor. En nuestro caso no tenemos exigencias de un TIR específico, pero complace saber que en ambos escenarios de 12 y 18 meses se tiene un TIR positivo, lo que demuestra la viabilidad del proyecto.

2.20 Impacto de la red VoIP en el Hostal ILO

En nuestro caso particular se determina la rentabilidad y el impacto que tiene la tecnología empleada, en el objetivo más obvio, el cliente, ya que éste siempre estará en el centro, y para conseguir y mantener clientes rentables se usa de ayuda a la tecnología. Hay dos puntos importantísimos, el incremento de la ocupación y la rentabilidad, estos dos ítems son parte de un programa de actuaciones orientado a resultados que persiguen: actuar sobre el capital humano (aflorando y fortaleciendo nuevos perfiles de competencias y roles), y potenciar radicalmente el uso de las Tecnologías de Información y Comunicaciones (como herramienta clave). Por tanto, si de tecnología se trata, hay que aprender a transformar nuestro producto (las habitaciones) en una solución que interese más y satisfaga al cliente, ya que justo es allí en donde la rentabilidad crece, cuando se sabe pensar cómo la tecnología modifica el producto o servicio para confortar al cliente. El hostal como unidad de negocio a rentabilizar, debe considerar que es posible hacer un inventario más creativo y tecnológico de los recursos, lo malo se sitúa en la implementación de VoIP, ya que es como un tren que circula a gran velocidad, al que hay que subirse cuando aún está en marcha, pero esto es rápidamente saneado por la ventaja competitiva que nos dará, ya que muchos establecimientos como restaurantes, cafeterías, snacks, etc. en la ciudad de Ilo no cuentan con zona WiFi en sus locales, y muchísimo menos con teléfonos en las habitaciones de los hostales y hoteles competidores cercanos. Entonces, nos encontramos ante un escenario prometedor en donde se verá fácilmente reflejado

GRÁFICO 51: DISEÑO DE ARQUITECTURA BÁSICA DE LA RED LAN Switch Cisco Catalyst Express 520 Router Cisco 877w Toma RJ 45 Laptop Patch panel Central Telefónica Servidor Asterisk Teléfono IP Cisco 7912 Toma RJ 45 Fuente: Elaboración propia. el router Cisco 877w con capacidad wireless dando comunicación inalámbrica a los dispositivos como la laptop. 2. se observa el rack de comunicaciones en donde se ubican el patch panel y switch. también se percibe las tomas RJ 45 tanto para el teléfono IP como para la PC con servidor Asterisk.80 en el porcentaje plasmado del aumento de las habitaciones en el cuadro 28 y en la facturación del valor agregado que poseerá cada habitación por la salida de llamadas que podrá realizar el cliente desde la comodidad de sus cuartos a precios competitivos. el router Cisco 877w que hace también de access point para nuestra red inalambrica. . el servidor Asterisk instalado en la PC.21 Esquema arquitectónico de la red VoIP propuesto para el Hostal Ilo Se presenta la red de área local. un switch Catalyst Express 520. En este esquema se ve claramente los trece teléfonos IP Cisco 7912 que vamos a usar.

En esta representativa figura se percibe la vista del edificio. con sus 12 teléfonos IP distribuidos en cada habitación entre los pisos dos. la central telefónica Asterisk. Este diseño de red tiene una topología física de estrella extendida. la Red Telefónica Pública Conmutada o PSTN64 por sus siglas en inglés. y un switch de la serie Catalyst Express 520 de Cisco. En el primer piso un teléfono IP Cisco 7912. y un terminal de teléfono convencional. el router Cisco 877w con capacidad de AP (access point). 64 Public Switched Telephone Network. . GRÁFICO 52: DISEÑO DE LA ARQUITECTURA DE LA RED Fuente: Elaboración propia. tres y cuatro.81 la nube del internet.

82 GRÁFICO 53: DISEÑO LÓGICO DEL EDIFICIO CON RED VOIP Y WI-FI Teléfonos IP Cisco 7912 Laptop Teléfonos IP Cisco 7912 Switch Cisco Catalyst Express 520 Central telefónica Asterisk Router Cisco ADSL 877W Fuente: Elaboración propia. en aquel lugar se dará la administración de la llamadas telefónicas. .22. 2.22 Ubicación propuesta de los equipos de red en el Hostal Ilo 2.1 Ubicación de los equipos de red en la sala de equipos El switch Cisco Catalyst Express 520. el servidor Asterisk y un teléfono IP Cisco 7912 se ubicarán en el primer piso. el router Cisco 877w.

22. . 2. 65 Mesitas de noche.83 GRÁFICO 54: SALA DE EQUIPOS – 1ER PISO Router Cisco ADSL 877W Rack de pared Switch Cisco Catalyst Express 520 Patch panel RJ45 Servidor Asterisk Teléfono IP Cisco 7912 Fuente: Elaboración propia.2 Ubicación de los teléfonos IP en las habitaciones del Hostal Ilo También hay que ubicar un teléfono IP en cada habitación de huésped. éste se situará sobre las nightstands65 de cada habitación.

84 GRÁFICO 55: VISTA ISOMÉTRICA SUR-ESTE. basta con colocarlos sobre algún mueble como “chest of drawers66” o nightstands de cada habitación. . CON UBICACIÓN DE TELÉFONOS IP Teléfono IP Cisco 7912 Fuente: Elaboración propia. La distribución de los teléfonos IP en los ambientes respectivos es una tarea fácil. Estos teléfonos se alimentan eléctricamente por medio del puerto RJ45. 66 Cómodas.

GRÁFICO 57: VISTA ISOMÉTRICA NORTE-OESTE CON UBICACIÓN DE TELÉFONOS IP Teléfono IP Cisco 7912 Fuente: Elaboración propia. .85 GRÁFICO 56: TELÉFONO IP DENTRO DE LA HABITACIÓN Teléfono IP Cisco 7912 Fuente: Elaboración propia.

la recomendación es que esté sobre algún mueble entre ambas camas. En habitaciones dobles.86 GRÁFICO 58: VISUALIZACIÓN DE HABITACIONES CON SUS TELÉFONOS IP Teléfono IP Cisco 7912 Teléfono IP Cisco 7912 Fuente: Elaboración propia. en habitaciones simples y matrimoniales conviene que se ubique sobre algún mueble al lado izquierdo o derecho de la cama. La ubicación de los teléfonos IP debe ser en un lugar visible y de cercanía a las camas. . y este teléfono IP debe darle lujo y clase a la habitación. De cualquier forma debe tener armonía con el ambiente.

GRÁFICO 59: CORTE FRONTAL – GRADAS DEL EDIFICIO Terraza PISO 4 PISO 3 PISO 2 PISO 1 Fuente: Elaboración propia. se observa los niveles que tendrá que recorrer los cables. ayudan también como respiraderos o ventiladores para ciertos baños.23 Recorrido del cableado propuesto para el Hostal Ilo El edificio no cuenta con techos ni pisos falsos. pero dado a las dimensiones estrechas y al encontrarse ocupado por otros tubos. En un inicio se pensaba en estos sitios para el cable vertical. de la cual la respuesta más visible y obvia. en su estructura de diseño arquitectónico no se previó el cableado de datos. queda descartado ese plan. El cableado del pasillo hasta las habitaciones es una tarea más sencilla. nos encontramos con ciertas restricciones físicas. sin mencionar que no todas las habitaciones tienen estos conductos. a través del techo estructural que corresponde a las gradas del edificio y de los pasillos. Entonces. pero existen unos conductos en donde se emplaza tubos de agua potable y desagüe.87 2. de esta forma se lograría hacer llegar el cableado piso por piso a cada habitación. A continuación. es hacer la distribución de los cables. .

86 metros desde el suelo hasta la superficie del último peldaño.88 2.1 Recorrido del cableado entre pisos del Hostal Ilo Son 10. El primer piso en el más alto. los demás pisos tienen la misma simetría en distancias. . este edificio no cuenta con gradas o escaleras de emergencia. además existen 53 gradas en total. GRÁFICO 60: CORTE DERECHA – GRADAS DEL EDIFICIO Terraza PISO 4 PISO 3 PISO 2 PISO 1 Fuente: Elaboración propia. Ésta es la única vía de acceso a las habitaciones. En el siguiente gráfico todas esas medidas están en metros. ni ascensor. No hay conductos de aire acondicionado o calefacción ni techos o pisos plenum.23.

piso por piso. Es por debajo (parte inferior) de las gradas por donde los cables debidamente canalizados se distribuirán a todos los cuartos. siguiendo la misma secuencia del recorrido antagónico del que haría una persona.89 GRÁFICO 61: VISTA ISOMÉTRICA NORTE-OESTE – GRADAS DEL EDIFICIO Terraza Pasillo PISO 4 Pasillo PISO 3 Pasillo PISO 2 PISO 1 Fuente: Elaboración propia. Este plano muestra la totalidad de gradas del edifico “Hostal ILO” desde una perspectiva en tres dimensiones. .

Como es obvio los colores son meramente referenciales. 67 Unshielded twisted pair. Se aprecia en esta vista inferior la canalización del cableado.90 GRÁFICO 62: VISTA ISOMÉTRICA NORTE-OESTE-INFERIOR – GRADAS DEL EDIFICIO Techo Piso 4 Techo Piso 3 Techo Piso 2 Canaletas Techo Piso 1 Fuente: Elaboración propia. . obsérvese las canaletas de color azul y su posterior distribución en canaletas de menor calibre de igual color. y el cable UTP67 se sitúa dentro de los mismos.

distribuyéndose por las aristas del pasillo. en donde descienden hasta 30 centímetros del suelo. a medida que se va distribuyendo. atraviesa los marcos de los tragaluces de las puertas. Estos grupos tendrán 8 cables para cada piso.2 Recorrido del cableado en las habitaciones Se necesita para cada habitación una par de terminales. prosiguen en el interior de las habitaciones doblando los ángulos hasta ubicarse cerca a la perpendicular ubicación del teléfono IP. . una para datos y otro para voz sobre IP. de tal forma.23. GRÁFICO 63: VISTA ISOMÉTRICA SUR-ESTE – CANALETAS Canaletas Canaletas Fuente: Elaboración propia.91 2. Las canaletas (visualizado con rayas negras) se ramifican desde el techo de las gradas. de tal forma se requiere la totalidad de 24 conexiones para los tres pisos superiores que se juntarán en grupos de a tres. se irá disminuyendo la cantidad de cables hasta llegar al 4to piso en donde únicamente se tendrán el par de cables por habitación necesarios.

. Patch cord Las tomas son para dos conexiones.92 GRÁFICO 64: CANALETAS Y TOMA RJ45 EN HABITACIÓN MATRIMONIAL Canaletas Roseta RJ45 Teléfono IP Cisco 7912 Fuente: Elaboración propia. uno para telefonía IP y el otro para transmisión de datos. También se ve el teléfono IP con su respectivo patch cord (latiguillo certificado) conectado a la toma RJ45.

estos tipos de teléfonos no necesitan toma de electricidad externa. y desde el cuarto de telecomunicaciones hasta la toma RJ45 de cada cuarto. .93 GRÁFICO 65: CANALETAS Y TELÉFONO IP EN HABITACIÓN SIMPLE Canaletas Patch cord Teléfono IP Cisco 7912 Fuente: Elaboración propia. En el siguiente cuadro se ve las distancias del cableado desde su pasillo del piso respectivo hasta la toma RJ45 del cuarto. ya que el switch Cisco Catalyst Express 520 les provee la energía necesaria. Los teléfonos IP son ubicados en lugares estratégicos (de alta visibilidad y cerca de la cama) de la habitación.

57 metros 8.16 metros .73 metros Fuente: Elaboración propia.36 metros 19. en caso de que el nightstand (mesita de noche) se mueva o sitúe ligeramente más separado o junto a la cama. Dado que no deseamos que falte cable.83 metros 6.4 metros 19.79 metros 6.98 metros 10.94 CUADRO 33: DISTANCIAS DE CABLEADO Distancias Habitación 201 202 203 204 301 302 303 304 401 402 403 404 Pasillo a toma RJ45 8.79 metros 6.55 metros 23.57 metros 8.81 metros 16.98 metros 10.98 metros 12.57 metros Cuarto telecomunicaciones a toma RJ45 18. 9.14 metros 24. CUADRO 34: DISTANCIAS DEL CABLEADO – PRIMER PISO A PASILLOS Cuarto de Telecomunicaciones a pasillos Segundo Piso Tercer Piso Cuarto Piso Fuente: Elaboración propia.79 metros 6.95 metros 21.57 metros 15.77 metros 16.96 metros 20.99 metros 21.98 metros 10. se ha contabilizado 60 centímetros demás.14 metros 25.83 metros 6.83 metros 6.55 metros 21.

95 GRÁFICO 66: DISTANCIAS DE LAS HABITACIONES Pasillo Fuente: Elaboración propia. .

24 Comportamiento de servidor Asterisk A través de UML68 se puede modelar el sistema del servidor Asterisk resaltando sus principales funciones. En este diagrama se ve interactuar el sistema con el usuario recepcionista. el usuario huésped y con el sistema PSTN69.96 2. . 68 Unified Modeling Language (Lenguaje Unificado de Modelado). GRÁFICO 67: DIAGRAMA DE CASO DE USO DEL SERVIDOR ASTERISK Fuente: Elaboración propia.

.25 Interfaz web de administración Después de ubicar los equipos de red en los lugares aptos y de hacer el cableado estructurado. Para esto se usará la distribución Trixbox.org/ 69 70 Public Switched Telephone Network (Red Telefónica Pública Conmutada). no a través de la edición de archivos de texto. se necesitará también administrar el servidor Asterisk. Trixbox cuenta con el componente llamado FreePBX. GRÁFICO 68: ENTORNO GUI 70 PARA ASTERISK Fuente: http://www. éste es el entorno gráfico que facilita la configuración de Asterisk. Graphical User Interface.97 2. sino a través de interfaces web amigables.freepbx.

troncales.98 2. ésta sirve para la monitorización de Asterisk. FOP es una aplicación tipo switchboard71 capaz de mostrar información en tiempo real de lo que sucede en las extensiones.wordpress. GRÁFICO 69: FLASH OPERATOR PANEL  Fuente: http://demerzel. Icono de Mensajes de Voz. . ofreciendo facilidades tales como cuelgue y generación de llamadas con un simple click o con un drag&drop73. Mozilla o similares. tipo operadora accesible desde la Web. Nombre del Propietario de la Extensión. colas de call center 72 y otras funciones de Asterisk. Centralita telefónica.26 Flash Operator Panel Trixbox cuenta con la aplicación denominada Flash Operator Panel (FOP).com/2008/07/11/flash-operator-panel/ Las extensiones mostrarán un detalle como el siguiente:     71 72 Número de Extensión. y en uso (rojo). Centro de atención telefónica. 73 Arrastrar y soltar. todo a través de una sencilla aplicación flash que carga en cualquier navegador web tales como Internet Explorer. Icono de estado libre (verde).

27 Estadística y reportes de llamadas El administrador de la central telefónica vía una interfaz web puede ver el reporte de las llamadas entrantes y salientes al sistema. GRÁFICO 70: DETALLE DE EXTENSIONES ACTIVAS CON FOP Fuente: TrixBoxTM. la hora de inicio. Los reportes pueden ser exportados a archivos pdf74 y csv75. el destino y el estado. Además. que pueden ser trabajados en Microsoft Excel. Identificador de llamante para llamadas entrantes. el tiempo de duración. cuenta con filtros para realizar búsquedas por mes. al descubierto – Alfredo Certain Yance.99    Cronómetro de duración de la llamada. Allí se detalla la información sobre el anexo que origina o recibe la llamada. día. Comma-Separated Values. destino. 74 75 Portable Document Format. Número marcado para llamadas salientes. Gecko Networks 1° Edición 2006 2. origen. Editorial Gecko EU. . canal utilizado y duración.

. Gecko Networks 1° Edición 2006 FreePBX incluye un poderoso analizador de estadísticas con generación de reportes y gráficas. permitiendo un rápido análisis del tráfico en su servidor TrixBox. Soporte para base de datos mysql o postgres. Comparativo de carga de llamadas con días anteriores.Registro sobre las llamadas. Carga diaria. Al generador de reportes se accede desde la interfaz de Configuración escogiendo “Informes” del menú superior. Características:       Reporte CDR (diario o mensual). Editorial Gecko EU.100 GRÁFICO 71: DETALLE DE REPORTES DE LLAMADAS Fuente: TrixBoxTM. Criterios de búsqueda para definir el reporte. al descubierto – Alfredo Certain Yance. todo basado en la información almacenada en la base de datos de CDR76 de su sistema. 76 Call Detail Records . Tráfico mensual.

alfredcertain.com/ GRÁFICO 73: CARGA DIARIA DE LLAMADAS MOSTRANDO PICOS Y VALLES Fuente: www.101 GRÁFICO 72: REPORTE COMPARATIVO DE LLAMADAS PARA TRES FECHAS CONSECUTIVAS Fuente: www.com/ .alfredcertain.

Para agregar música a una clase existente simplemente haga click sobre el nombre de ésta y verá una pantalla como en el gráfico siguiente. Gecko Networks 1° Edición 2006 2. a través de FreePBX. 2: Crear nuevas clases de música en espera que luego podremos asignar. Para ello basta con que nos dirijamos a la opción “Música en Espera” del menú de FreePBX donde tendremos dos opciones:   1: Agregar nuevos archivos de audio a la clase de música por defecto o “default”. . para el caso de la música por defecto. En ambos casos la interfaz es muy intuitiva y basta con seguir los ejemplos que muestra FreePBX para que entendamos su funcionamiento. Editorial Gecko EU. lo facilita aún más. al descubierto – Alfredo Certain Yance.28 Música en espera Asterisk ofrece la posibilidad de que administremos fácilmente nuestra música en espera y TrixBox.102 GRÁFICO 74: COMPARATIVO DE LLAMADAS POR MES. MUESTRA PARA DOS MESES Fuente: TrixBoxTM.

en el primer grupo denominado “análisis de los requerimientos del proyecto” (color verde azulado) está dividido en cinco actividades con un total de tres semanas de duración. al descubierto – Alfredo Certain Yance. es una de las partes más importantes para determinar si se desarrolla o no el proyecto. El siguiente grupo es “adquisición de servicios. aproximadamente. . este grupo tiene seis actividades y demanda el tiempo de tres semanas.103 GRÁFICO 75: MÚSICA EN ESPERA CON FREEPBX Fuente: TrixBoxTM. es una actividad breve y meramente operativa. Gecko Networks 1° Edición 2006 2.29 Cronograma de Actividades Las actividades están agrupadas en tres grupos. conformado por tres actividades y una suma de dos semanas. Editorial Gecko EU. Por último. materiales y dispositivos” (color verde mar). se tiene el grupo de actividades llamadas “implementación de la solución” (color olivo).

. materiales y dispositivos Contratación de ADSL de banda ancha Adquisición de equipos de red Adquisición de materiales y SEMANAS Análisis de los requerimientos del proyecto Implementación de la solución herramientas de red Preparación del local de instalación Instalación del cableado estructurado Instalación de equipos de red Configuración de teléfonos IP.104 CUADRO 35: CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES CON SUS SEMANAS DE DURACIÓN ACTIVIDADES Estudio de planos Análisis de redes de video. router. voz. switch Pruebas de conectividad Capacitación de los usuarios Fuente: Elaboración propia. y datos Estudio de viabilidad operativa Estudio de precios de la inversión Diseño y planeamiento de la red Adquisición de servicios. central telefónica.

. CUADRO 36: DIAGRAMA GANTT 1ER MES Fuente: Elaboración propia. CUADRO 37: DIAGRAMA GANTT 2DO MES Fuente: Elaboración propia.30 Diagrama Gantt del Proyecto Por medio del diagrama Gantt graficaremos los tiempos de dedicación previsto para las diferentes tareas o actividades a lo largo de los períodos en días reales.105 2.

106 Si este proyecto hubiera emprendido el día 8 de abril de este año. Contabilizando un total de 32 días de trabajo. . CUADRO 38: DIAGRAMA GANTT VISTA COMPLETA Fuente: Elaboración propia. finalizaría el 21 de mayo de este año. y 44 días totales de transcurso de tiempo con sábados y domingos que no se trabaja.

TERCERA: Se plasmó el recorrido del cableado estructurado más eficiente. En este sentido sigue siendo importante la disponibilidad de teléfonos dentro de las habitaciones del Hostal ILO. QUINTA: La red de video no suma pormenores negativos. SÉPTIMA: La red de voz es la que más insolvencia de comunicación ostenta. por medio de la misma solución tecnológica planteada para obtener ganancias para el hostal y disfrute para el huésped en la red de telefonía mencionada antes. SEXTA: La red de telefonía no da ninguna ganancia para la empresa. OCTAVA: La red de datos se subdivide en la red cableada y en la red inalámbrica. y se elaboró el cronograma de actividades necesarias para una implementación futura de todo el proyecto. a la vez se estableció la ubicación estratégica de los dispositivos de comunicaciones en la sala de equipos y en las habitaciones del Hostal Ilo. para así obtener la consecuente reducción de costos. se dará con la adquisición de un dispositivo de gama alta. Este problema es enmendado. el precio módico que se paga y la nitidez que se observa en cada televisor satisfacen el objetivo primordial de bienestar al cliente. ni gozo para el cliente. CUARTA: Se consideró usar como parte del diseño una central PBX basada en software libre. y el aumento del ancho de banda. acorde a sopesar las restricciones físicas encontradas. la red cableada no tiene un alcance mayor debido a que tienen sólo un terminal . SEGUNDA: La conectividad inalámbrica a internet. expresado en diagramas de red. Lo cual está subsanado con el esquema planteado de poseer teléfonos dentro de las habitaciones para que así los huéspedes tengan la inmediatez de hacer las llamadas en la comodidad de sus habitaciones.107 CONCLUSIONES PRIMERA: Se logró diseñar la arquitectura completa de la red VoIP.

108

conectado a ésta. Las habitaciones de huéspedes, pasillos y sala de recepción no cuentan con cableado estructurado.

NOVENA: Se testeó la señal de la red en cada piso del edificio, concluyendo que la red inalámbrica tiene una calidad del servicio por lejanía: nula en la terraza, mala en el cuarto piso, regular en el tercer piso y sólo términos aceptables en el primer y segundo piso. Se soluciona con la adquisición del punto de acceso inalámbrico propuesto y adquiriendo una conexión de banda ancha superior para el internet.

DÉCIMA: El switch y los teléfonos IP deberán ser adquiridos. Se usará la computadora que ya se posee como servidor de telefonía IP. La adquisición de una tarjeta de telefonía es propicia y será embebido a la computadora servidor. El router access point actual será reemplazado por uno de marca líder. Al no contarse con cableado estructurado en las habitaciones de los huéspedes, ésta tendrá que ser desarrollada. El switch, los teléfonos IP y el router serán de marca Cisco, la tarjeta de telefonía de marca Sangoma.

DECIMOPRIMERA: Se planteó el presupuesto, pensando en el equilibrio de la calidad de los dispositivos, sistemas y servicios de red, el desafío del desarrollo del cableado estructurado y la idea de no converger a un costo mayúsculo. Se obtuvo una cantidad de inversión necesaria de S/.16,157.90 nuevos soles, es recuperable en el peor de los escenarios en un plazo no mayor a 18 meses, que se testifica por medio de ratios financieros como el TIR, el VAN y el ROI desarrollados en la tesina.

DECIMOSEGUNDA: Se necesitó del estudio y observación de los planos arquitectónicos de todos los niveles del edificio. Determinando que la ubicación de los teléfonos IP debe ser sobre algún mueble pequeño de cada habitación de los huéspedes, y un teléfono IP en la sala de recepción. Los equipos de red y la central telefónica deben localizarse en la sala de equipos, y ésta a la vez nacerá de la división de la sala de estudio. La sala de equipos se limitará a partir de 6 metros de distancia de la puerta de calle, teniendo un total de 6 metros cuadrados para la misma. La distribución del cableado se dará por los techos de las gradas, pasillos y habitaciones de huéspedes.

109

GLOSARIO DE TÉRMINOS

ADSL: Asymmetric Digital Subscriber Line, Línea de Abonado Digital Asimétrica

GUI: Graphical User Interface, Interfaz Gráfica de Usuario

IP: Internet Protocol, Protocolo de Internet

QoS: Quality of Service, Calidad de Servicio

ROI: Return On Investment, índice del retorno de la inversión

TIR: Tasa Interna de Retorno

VAN: Valor Actual Neto

VoIP: Voice over IP, Voz sobre IP

WiFi: Wireless Fidelity

110

FUENTES DE INFORMACIÓN

Cabezas Pozo, José Damián. Sistemas de Telefonías. Ed. Thomson Paraninfo, España, 2007, 355 pp. Certain Yance, Alfredo. TrixBoxTM, al descubierto. Ed. Gecko EU, Gecko Networks, Colombia, 2006, 66 pp.

Cisco Systems. Guía del primer año CCNA® 1 y 2. 3° ed., Ed. Cisco Press, Estados Unidos, 2004, 974 pp. Tanenbaum, Andrew S. Redes de Computadoras. 3° ed., Ed. Pearson, Estados Unidos, 1997, 1400 pp.

y luego click en iniciar: GRÁFICO 1: VENTANA DEL SDM LAUNCHER Se abrirá la ventana de nuestro navegador. y una serie de ventanas con alertas de ventanas emergentes se mostrará entre nosotros. haremos doble click sobre el Cisco SDM.10. . y a continuación se abrirá la ventana del SDM launcher.2 a nuestra PC. allí debemos ingresar la IP del dispositivo y para mayor seguridad podemos activar la opción HTTPS.10.10. con la puerta de enlace predeterminada 10. lo que tenemos que hacer es habilitar y permitir cualquier contenido que sea del dispositivo. al momento de conectar el cable de red. éste nos enviará una IP 10.111 ANEXO 1: CONFIGURACIÓN BÁSICA DEL ROUTER CISCO 871W Tenemos que hacer conexión con el router Cisco 871W. ahora que conocemos nuestros datos de red.1.10. este router esta con valores de fábrica y tiene el DHCP activado.

GRÁFICO 3: VENTANA DE CERTIFICACIÓN .112 GRÁFICO 2: VENTANA DEL NAVEGADOR Una vez que hayamos permitido todo y firmado el certificado digital aparecerá una ventana de autenticación. ingresaremos el usuario y contraseña por defecto (cisco) y click en aceptar.

pero como los valores están de fábrica nos sale de inmediato una ventana que nos pide cambiar el usuario y contraseña por defecto: GRÁFICO 5: VENTANA EMERGENTE PARA CAMBIO DE NOMBRE Y CONTRASEÑA .113 GRÁFICO 4: VENTANA DE AUTENTICACIÓN Ahora se abrirá el cisco SDM (Security Device Manager).

114 GRÁFICO 6: INGRESO DE NUEVO NOMBRE Y CONTRASEÑA Estos pasos son obligatorios y se tienen que cambiar. Luego los datos serán enviados de nuevo al router y nos saldrá una ventana de autenticación en donde tenemos que ingresar los datos que ahora sabemos: GRÁFICO 7: VENTANA DE AUTENTICACIÓN .

Escoger “PPPoE o enrutamiento no encapsulado”. En el menú principal hacer click en “interfaces y conexiones” luego escoger la pestaña “crear conexiones”. etc. También hay disponibilidad de funciones. en él podemos apreciar un menú superior con opciones. y de bajo un resumen acerca del router con información del hardware. aspectos generales y de función. estados de interfaces.115 GRÁFICO 8: VENTANA DEL CISCO SDM El cisco SDM comienza con la lectura física y lógica. y la configuración de dispositivo. en fin toda información esta allí resumida. tipo de modelo. memoria. . versión SDM. El cisco SDM es una herramienta potente y fácil de usar para configurar un router. versión del IOS. software. y click en “crear cuenta”.

Hacemos click en siguiente: GRÁFICO 10: WIZARD DE LA CONFIGURACIÓN .116 GRÁFICO 9: CONFIGURACIÓN DE LA INTERFAZ FASTETHERNET PARA UNA CONEXIÓN ADSL Los que se verá a continuación es un wizard que nos llevará paso a paso para completar nuestra tarea.

y damos en siguiente.117 Debemos activar “encapsulación PPPoE”. después tenemos una serie de opciones para manejar la dirección IP: GRÁFICO 11: ESPECIFICACIONES DE LA DIRECCIÓN IP Luego de completar los datos. también hay que completar el nombre de usuario y contraseña proveído por el ISP: GRÁFICO 12: VENTANA DE AUTENTICACIÓN . nos sale otra ventana para que seleccionemos el tipo de autenticación.

mantendremos la VLAN1 y damos click en siguiente. y daremos click en finalizar: GRÁFICO 14: VENTANA DE RESÚMENES .118 A continuación podremos determinar si usaremos o no una ruta estática por defecto (esto es necesario para el flujo de tráfico): GRÁFICO 13: VENTANA DE OPCIONES AVANZADAS Seleccionamos “ruta estática por defecto” y utilizamos NAT. Al completar toda tarea de configuración asistida. el cisco SDM nos mostrará un resumen.

y damos en aceptar. para esto se ingresa al explorador de internet. luego ingresamos el usuario y la clave por defecto. y escribimos la dirección IP del switch.119 ANEXO 2: CONFIGURACIÓN BÁSICA DEL SWITCH CISCO CATALYST EXPRESS 520 Primero tenemos que ingresar a su menú de configuraciones. nos saldrá después la ventana de información del switch: GRÁFICO 1: VENTANA DE AUTENTICACIÓN PARA INGRESO AL SWITCH GRÁFICO 2: VENTANA DE INFORMACIÓN DEL SWITCH .

120 El Cisco Device Manager nos provee de bastante información. Paso 1: Modificar un Smartport. y el “dashboard” la cual nos dará información del software y hardware del dispositivo. versión de software entre otros. que nos mostrará la utilización de los puertos. una vista física del dispositivo con sus interfaces y estados. motivo por el cual es fácil e intuitivo de utilizar. GRÁFICO 3: OPCIONES PARA ENTRAR A LA VENTANA SMARTPORT Una vez dentro podremos observar los puertos del switch y su configuración actual: . Por debajo se tiene una línea de tiempo y cantidad. el dashboar provee información como el “hostname”. como también ver el estado del switch con relación a la carga de trabajo. este cuenta con un menú superior. Vamos a la opción “configure” y luego “smarports”. “IP address”. un menú de contenidos con las opciones para configurar.

Comenzamos con seleccionar un rol para el puerto: GRÁFICO 5: MODIFICACIÓN DE SMARTPORTS .121 GRÁFICO 4: VISTA DE SMARTPORT Para modificar alguno solo hay que hacer 3 actividades.

122 Para este caso escogemos de la lista el rol router. y el puerto deseado y finalmente click en “submit”. Hacer click en “port settings”: GRÁFICO 7: OPCIÓN DE AJUSTE DE PUERTOS . esto recargará la página con las modificaciones: GRÁFICO 6: VENTANA CON LAS MODIFICACIONES HECHAS Paso 2: Ajustes de puertos.

escogemos la que usaremos: . y click en “submit”. allí haremos las modificaciones. escribiendo que PC esta conectada a la interfaz. velocidad. nos aparecerá la ventana que contiene el “network settings”. Todos los puertos están disponibles para modificaciones. descripción. en donde podemos ingresar el nombre del host (del switch) y la fecha En el management interface (VLAN).123 Podemos modificar y ver información de los puertos. El switch tiene una VLAN por defecto. duplex. GRÁFICO 8: VENTANA SETTINGS PORT Paso 3: Cambiar una VLAN. Agregaremos una descripción al puerto 1. estado. también tenemos el “optional settings”. damos click en “Express setup”. hay que cambiarla por la VLAN que la administración usa. En el menú “configure”.

Click en “configure” “VLAN”. Paso 4: Agregar una VLAN. GRÁFICO 10: OPCIÓN PARA AGREGAR UNA VLAN .124 GRÁFICO 9: OPCIÓN PARA CAMBIAR UNA VLAN Damos en “submit” y tendremos que autentifiquemos de nuevo.

. al completar los datos damos click en “done”. En este momento la VLAN ya figura y esta en la base de datos.125 Tenemos dos opciones “create” y “advanced”. Como queremos agregar una VLAN damos click en “create”: GRÁFICO 11: OPCIÓN PARA CREAR UNA VLAN Escribimos el nombre y el ID.

GRÁFICO 12: OPCIÓN PARA DESIGNAR QUIERES TENDRÁN LA VLAN En la lista “access VLAN”. GRÁFICO 13: OPCIÓN PARA ESCOGER LISTA DE VLAN . escogemos el que hemos creado antes. y luego a “customize”. Para eso tenemos que ingresar a “smartports”.126 Paso 5: Determinar la VLAN a ciertos puertos.

127 Luego hacer click en “done”. para finalmente en “submit”. GRÁFICO 14: FINALIZACIÓN DE ASIGNACIÓN DE VLAN .

Allí podrá ver como se instala el Linux Centos y el resto de componentes necesarios para el funcionamiento de TrixBox. GRÁFICO 1: INICIO DE LA INSTALACIÓN .trixbox.org/modules/smartsection/item.x y grabarla en un CD en blanco. esta puede descargarse desde el sitio de descargas de Trixbox: http://www.php?itemid=2/ Una vez grabado el CD.1.128 ANEXO 3: INSTALACIÓN DEL SOFTWARE TRIXBOX Primero debemos conseguir una máquina dedicada para instalar TrixBox con nada en su disco ya que este será borrado por completo al realizar la instalación. introdúzcalo en la unidad del PC en el que lo instalará y reinícielo para que comience el proceso de instalación. Luego de unos instantes aparecerá una pantalla similar a la mostrada en la imagen 2. Para una instalación mínima TrixBox se requerirá de un PC con características similares o superiores a las siguientes:      Pentium II a 300Mhz o superior Memoria RAM 128 Mb Disco Duro de 6 GB o superior Tarjeta de Red 10 Mbps o superior Unidad de CD-ROM Luego debemos descargar la imagen ISO de TrixBox 1. presione Enter para iniciar la instalación.

129 Luego de la detección de los componentes de su sistema. luego con la tecla Tab muévase hasta el OK y presione Enter. GRÁFICO 2: SELECCIÓN DEL TIPO DE TECLADO Elija luego su zona horaria. por ejemplo “Latinoamericano”. . si olvida la clave tendrá problemas para ingresar a su sistema asi que copiela y guardela en un lugar seguro si cree que la puede olvidar. Ayúdese de las teclas de navegación de su teclado y elija el mas apropiado. GRÁFICO 3: SELECCIÓN DE ZONA HORARIA Esté pendiente del proceso para que cuando se le pregunte la clave de root la suministre y recuerde. se le pedirá que escoja su tipo de teclado. luego presione Enter. por ejemplo: “America/Bogotá”.

. Usted verá una imagen similar a la siguiente. la cantidad de memoria RAM. la velocidad de su unidad de CD. sino el tipo de disco duro. etc. El tiempo de esta dependerá de la capacidad de su PC.130 GRÁFICO 4: ASIGNACIÓN DE CLAVE A LA CUENTA ROOT Luego de confirmar su contraeña para root iniciará el formato de su disco duro y la instalación de los paquetes. Durante la instalación usted verá una pantalla similar a la siguiente en la que se muestra la instalación de cada paquete. tómelo y espere a que se reinicie el equipo por primera vez. no sólo su procesador. esto es. GRÁFICO 5: PROCESO DE INSTALACIÓN DE PAQUETES DE LINUX CENTOS Una vez terminada la instalación de Linux se expulsará el CD.

para ello ingrese a su sistema con el usuario root: GRÁFICO 7: INGRESO A LA CONSOLA CON LA CUENTA ROOT .131 GRÁFICO 6: INICIO DEL SISTEMA A continuación se iniciará la instalación de Asterisk y demás componentes propios de Trixbox. las contraseñas por defecto usan la palabra “password”. cuando se completen el sistema se reiniciará de nuevo y estará listo para poder trabajar con el. Lo primero que debe hacer es cambiar la contraseña de acceso de root y la contraseña de acceso a la interfaz web.

usted verá una pantalla similar a la siguiente. . en este caso usaremos como ejemplo la dirección 192.168. GRÁFICO 9: CONFIGURACIÓN DE RED PASO 1 Cuando vea la pantalla anterior presione el botón 'Yes' para continuar.18. Luego cambie la contraseña maestra de acceso a la interfaz grafica vía Web con el comando'passwd-maint'. usted puede utilizar cualquier otra dirección que se ajuste a su red. este paso requiere que usted tenga una tarjeta de red en su sistema y que esta haya sido reconocida correctamente durante la instalación del sistema.10. Ahora que su sistema está seguro cambie la dirección IP (a menos que use DHCP en su red) con el comando 'netconfig'.132 Para conocer los comandos de ayuda disponibles ejecute el comando 'help-trixbox': GRÁFICO 8: SALIDA DEL COMANDO HELP-TRIXBOX Cambie la contraseña de root con el comando 'passwd'. ingrese en ella su dirección IP.

En este punto su sistema está listo para comenzar a configurarlo. luego reinicie el servicio de red para aplicar los cambios: service network restart. seleccione OK para terminar. Los servidores de nombre son los que suministre su proveedor de Internet. . consulte al administrador de la red el valor adecuado de la mascara.10. si usted esta conectando su sistema a una red existente con acceso a Internet. Una vez ajustados estos parámetros. si usted esta conectando su sistema a una red existente. GRÁFICO 11: CONFIGURACIÓN DE RED PASO 3 Luego de esto su red debe estar activa con los parámetros que le ha configurado sin necesidad de volver a reiniciar su equipo. consulte al administrador de la red el valor adecuado de la dirección IP.168.El Gateway por defecto es la dirección IP de su router de acceso a Internet. consulte al administrador de la red el valor adecuado del gateway. por ejemplo: 192.255.18.255. La máscara de red toma usualmente el valor de 255. si usted esta conectando su sistema a una red existente.133 GRÁFICO 10: CONFIGURACIÓN DE RED PASO 2 En el campo de la dirección IP ingrese una dirección válida. Usted verá una serie de mensajes similares a los de la imagen siguiente.0.

134 ANEXO 4: FOTOGRAFÍAS DEL EDIFICIO “HOSTAL ILO” GRÁFICO 1: VISTA DE LA FACHADA DEL HOSTAL ILO .

135 GRÁFICO 2: VISTA DE LA CALLE Y FACHADA DEL HOSTAL ILO .

136 GRÁFICO 3: ÁNGULO IZQUIERDO DE LA FACHADA DEL HOSTAL ILO .

137 ANEXO 5: FOTOGRAFÍAS DE HABITACIONES. GRADAS. PASILLO Y SALA DE RECEPCIÓN DEL “HOSTAL ILO” GRÁFICO 1: HABITACIÓN MATRIMONIAL GRÁFICO 2: HABITACIÓN DOBLE .

138 GRÁFICO 3: HABITACIÓN SIMPLE GRÁFICO 4: GRADAS TERCER PISO .

139 GRÁFICO 5: GRADAS CUARTO PISO GRÁFICO 6: PASILLO TERCER PISO .

140 GRÁFICO 7: SALA DE RECEPCIÓN .

141 ANEXO 6: COTIZACIÓN DE EQUIPOS DE RED “COMPUNET” RUC 10103283901 TEL. 948 int.240. el saldo será cancelado al entregar los equipos.2.100.30 S/. Por la inicial se emitirá un comprobante. Forma de Pago:    Se requiere una inicial del 25% del precio total del switch. Garantía: Los equipos tendrán una garantía de 9 meses que comenzará a partir de la entrega del mismo. 990827240 Jr. Leticia #.Lima Para los señores de la Empresa de Servicios Generales M.00 S/.I.1.R. 60 . le hago llegar la cotización para la adquisición de los equipos de red que su empresa requiere: Cantidad 1 13 1 1 Conceptos WS-CE520-24PC-K9 CP 7912G Cisco 877W Sangoma B600E 4FXO + 1FXS Descripción Switch Teléfono IP Router ADSL Tarjeta de telefonía Precio Unitario Inc. El tiempo de entrega es de 20 días para el switch y de 15 días para el router.G. IGV S/.080. con respecto de los otros equipos se requiere una inicial para poder hacer la importación de ellos.00 Se cuenta con stock permanente de los teléfonos IP 7912G (15 unidades) y tarjetas de telefonía (5 unidades).322. E.L: Por la presente. .4. Se requiere una inicial del 20% del costo total para el router.00 S/. Si se requiere mayor cantidad será entregado en 15 días.

Samuel Ricardo Gerente General . el cambio será de 24 horas de comprobado el problema por parte nuestra.142  Si llegara a presentarse un problema con algún equipo de red dentro del plazo de garantía. La presente cotización tiene validez sólo por 30 días después de emitida. El cambio del router será de 7 días después de realizado el diagnostico por parte nuestra. El equipo debe de estar debidamente energizado con pozo a tierra (se realizara una inspección). el cambio será de 7 días hábiles después de realizado el diagnostico por parte nuestra. el cambio será de 24 horas de comprobado el problema por parte nuestra. La tarjeta de telefonía. este será cambiado por otro equipo idéntico. Switch Catalyst. Atte. de las mismas características. En los siguientes plazos: o o o o Teléfonos IP.   La garantía no cubre daños físicos o posibles malos usos del equipo. Soto Rodriguez.

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