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Qu es un Community Manager?

Community Manager es una frase que escuchamos cada vez ms. Pero qu significa? Cul es su definicin? Podemos comenzar diciendo que es una palabra en ingls que significa literalmente gerente de comunidad, pero que su significado viene a ser algo as como administrador de contenido o responsable de comunidad. Este trmino se inspir en las actividades que realizaban los moderadores web durante la dcada de 1990, cuando administraban foros, boletines electrnicos y otras comunidades en lnea. Alguna de las tareas era y todava es - organizar, monitorear y regular las conversaciones o discusiones en torno a un tema. Hoy en da el trmino es un poco ms amplio, y cobr mayor popularidad gracias al auge de la Web 2.0 y redes sociales tales como Facebook, Twitter, LinkedIn, Google Plus y Pinterest, entre otras. El incremento de usuarios en estas plataformas llam la atencin de las grandes empresas, que vieron una oportunidad para mercadear sus productos y conectarse ms con el pblico. Esta interaccin requiere que una persona o un grupo de personas se dediquen a la tarea de mantener contacto con las comunidades que se renen en torno a un producto, ya sea para ofrecerle informacin, gua, soporte, conocer las impresiones del cliente y tambin reforzar la imagen del producto o servicio. Algunos especialistas separan tajantemente los trminos Community Manager y Social Media Manager, arguyendo que si bien ambos utilizan las redes sociales, el Community Manager estimula la creacin de un grupo de personas en torno a una marca o producto, generando una participacin constante de sus miembros; mientras que el Social Media Manager se encarga de difundir y administrar la informacin en los medios antes mencionados. Dejando a un lado las polmicas, agregamos que la actividad del CM requiere la direccin del contenido del blog corporativo y redes sociales, poniendo especial atencin en el mensaje que se emite a travs de esos canales, especialmente si se desea que la informacin sea homognea, relevante y que estimule la participacin positiva del pblico. El Community Manager debe trabajar de cerca con otros departamentos de la empresa, tales como Mercadeo, Ventas, Comunicaciones Corporativas y Atencin al Cliente, por ejemplo. Tiene que conocer el funcionamiento de la empresa, estructura y cuales son los canales regulares al momento de remitir una queja o duda que presente un usuario. Por tal motivo, es recomendable que prepare un plan.

Aparte de saber con claridad cules son los objetivos y mensajes que se van a enviar, un Community Manager debe tener experiencia con las herramientas bsicas de computacin, tales como procesador de texto y editor de imgenes, pero tambin deber aprender a manejar con fluidez el panel de herramienta de los blogs y otras redes sociales. Esto implica que su conocimiento en tecnologa y computacin debe ir un poco ms all de lo bsico. Para las empresas pequeas recomendamos que se cree un grupo, o la figura del Social Media Manager, que maneje las redes sociales sin perder de vista sus tareas diarias, ya que el trabajo del Community Manager puede ser bastante absorbente, y en ocasiones puede distraer al trabajador de sus funciones principales. Si los empleados no pueden dedicarse a ello, hay empresas consultoras, agencias y profesionales que pueden brindarle asesora y apoyo en este naciente pero apasionante oficio. Recuerde, si usted quiere que su empresa no se quede rezagada por la competencia en la Web, es momento de crear la figura del Community Manager. Tomado de: http://www.vidaxy.com