I Foro Intersectorial Unicafam: la investigacin y la competitividad Mipyme 2011

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CASOS EMPRESARIALES EMPRESAS EXITOSAS EN EL QUINDO: Generacin de un Modelo de Gestin Aplicable a las Pymes de xito en el Departamento del Quindo
Laura Michel Santa Fajardo. Natalia Lpez Das. Myriam Johanna Escamilla Cardona. Hernando Romero Luque.

Afiliacin: UNIVERSIDAD LA GRAN COLOMBIA SECCIONAL ARMENIA

RESUMEN: Nuestro trabajo se resume en los siguientes aspectos, los cuales fueron diseados y aplicados a la investigacin. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Introduccin al Mtodo de casos. Seleccin de cuatro (4) empresas emblemticas y/ realizaciones de emprenderistas Quindianos. Preparacin de la investigacin sobre la base estructural del mtodo de casos, seleccin del objetivo principal de la investigacin, desarrollo de la investigacin. Anlisis de las variables que conducen a la generacin del modelo de Gestin Pyme. Diseo y elaboracin de la matriz de Gestin exitosa. Marco terico aplicado a los principales conceptos administrativos incluidos en la matriz. Conclusiones y recomendaciones.

Palabras Clave: Empresa, Emprenderismo, xito, Pymes, Modulo, Mercadeo y ventas, Outsourcing, Gestin gerencial e Investigacin.

INTRODUCCIN

La presente investigacin terminada, responde a la problemtica enunciada por la Cmara de Comercio de Armenia, la cual informa que de cada diez (10) empresas inscritas en sus registros, ocho (8) de ellas desaparecen durante el primer ao; una (1) desaparece dentro de los tres (3) aos siguientes y la ultima alcanza los cinco (5) aos. A partir de la anterior problemtica, surge la siguiente pregunta de investigacin: Cules son los factores de xito de las empresas del departamento del Quindo (Estudio de Casos Exitosos), que permite la generacin de un modelo de gestin gerencial y administrativo?

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Desde el anterior interrogante y para facilitar el desarrollo de la investigacin, proponemos los siguientes cuestionamientos: Qu sistema de administracin han empleado las empresas exitosas, segn nuestro modelo, en el departamento del Quindo? Cul es el perfil de los gerentes y/ dueos de las empresas seleccionadas como exitosas en el departamento del Quindo? Se puede disminuir el porcentaje de empresas que desaparecen, a partir de la introduccin de un modelo de gestin derivado de la aplicacin de Gestin en empresas exitosas, en el departamento del Quindo? La anterior formulacin y sistematizacin del problema, nos invita a aproximarnos de manera hipottica a la siguiente respuesta anticipada: Los factores de xito de las empresas del departamento del Quindo, segn casos exitosos, tales como: el liderazgo, la orientacin hacia las ventas, apalancamiento financiero propio, entre otros, permite la generacin de un modelo de gestin gerencial y administrativo.
MTODOS

El tipo de estudio adelantado corresponde al primer nivel de conocimiento cientfico, denominado exploratorio descriptivo, el cual surge con ocasin de obtener respuestas de las experiencias empresariales vividas en el departamento del Quindo, enfatizando en las unidades econmicas, consideradas exitosas. Este carcter exploratorio, implica la apuesta de hiptesis explicativas del fenmeno en estudio, tal como se seal anteriormente. En caso de obtener la posibilidad de validar la hiptesis, se utilizar el mtodo inductivo, ya que el proceso de conocimiento observa los fenmenos administrativos gerenciales que a travs del diseo de un modulo de gestin, puedan ser aplicados en situaciones similares. Adems, la metodologa empleada nos conduce a identificar los conceptos administrativogerenciales que las empresas de xito han aplicado, estableciendo as una relacin causa efecto entre los objetivos que componen el objeto de investigacin1. Muestra Las empresas fueron escogidas respondieron a criterios enmarcados dentro de los lineamientos de competitividad empresarial y colaboracin desinteresada y amable de sus Gerentes o propietarios, as: Empresas Escogidas en el Departamento del Quindo I.B.G (Ivn Botero Gmez): Se constituye como la empresa ms emblemtica del Quindo. Agroindustria Lumin: El Gerente de la empresa es reconocido en el eje cafetero como un emprendedor digno de imitar y ejemplo a seguir por los jvenes emprendedores Pollos Santa Lucia: La empresa pertenece a los padres de un estudiante de la universidad, quien fue uno de los mejores ECAES del Departamento en el ao 2010.

Metodologa (1995). Carlos E. Mndez A. Gua para elaborar diseos de investigacin en ciencias econmicas, contables y administrativas.

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Toy Pilo. Empresa cuyos propietarios e impulsores pertenecen a la primera promocin de Administradores de Empresa de la ULGC, seccional Armenia en el ao 2006. Recoleccin de la Informacin Nos encontramos con el siguiente esquema, que consideramos apropiado para obtener mediante estadsticas personales, la informacin que nos brindara la identificacin de los aspectos gerencialesadministrativos crticos como factor de xito empresarial. Hemos tomado como base los modelos de Harry Grainer y Yin, expertos en su teora sobre el mtodo de investigacin de casos estudio: Descripcin de la historia de la empresa. o Cul fue la fecha de creacin? o Cules fueron los factores del entorno que la presentaron como un proyecto viable? o Breve historia de los fundadores. Definicin del mercado objetivo. o Por qu escogieron ese mercado? o Era este un mercado explorado? o Cules eran los competidores? o Cul era la estratificacin del mismo? Definicin del producto. o Cul o cules eran sus productos inciales? Por qu? o Cules eran sus caractersticas y marcas? o Quines eran sus proveedores a la poca? Definicin de la estrategia Cmo se pretenda atacar el mercado en aquel entonces? El diseo y la implementacin de la estrategia se constituyeron a partir de factores empricos? Fueron estos factores basados en alguna teora? Cul? Tecnologa. o Cul era el sistema de comunicacin interna en la empresa en la poca? Cul es ahora? En qu ao fue implementado? o Cules eran los equipos-maquinaria-telefona que se usaban en la produccin y/o en general en la empresa? En qu poca implementaron software? Finanzas. o Cmo se manejaba el entorno econmico en la poca? Fueron relevantes aspectos como la divisin poltica de los departamentos, es decir, la desaparicin del viejo Caldas? o Usaron algn tipo de apalancamiento? Cul? o Qu factores econmicos y polticos consideran que fueron impedimentos o beneficios? Por qu? Recursos Humanos. o Qu tipo de personal requeran en la poca? o Cmo se realizaba el proceso de seleccin? Usaban algn sistema salarial? o En aquella poca se evaluaba y entrenaba al personal?

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Diseo de la Organizacin. o Cmo se dividan las reas de la empresa? o Cul era el estilo de Iiderazgo? o Eran importantes factores como la creatividad y la innovacin?
RESULTADOS

Los resultados obtenidos en la presente investigacin se muestran en cinco aspectos relevantes: Resultados Generales: Los resultados generales obtenidos en el estudio nos presentan las caractersticas gerenciales- administrativas que se consideran como relevantes para cada una de las cuatro (4) empresas analizadas: I.B.G (Ivn Botero Gmez): Ventas personalizadas con atencin prioritaria al cliente. Comercializadora de producto para el hogar. Agroindustria Lumin: El esfuerzo del desempeo y la perseverancia infinita hasta obtener resultados. Transformadora de Crcuma en productos comestibles y de uso medicinal. Pollos Santa Lucia: Inversiones programadas con base en el ahorro como fuente de apalancamiento financiero. Procesadora de alimentos de origen animal. Toy Pilo: El conocimiento de los administradores al servicio de la competitividad. Comercializacin de juguetes y ropa para nios. Factores de xito Empresarial: Los factores de xito empresarial identificados en las cuatro empresas objeto de estudio son los siguientes: I.B.G (Ivn Botero Gmez): Fuerza motivadora hacia el emprenderismo, representada por Ivn Botero Gmez. Sistema de ventas por asesora personalizada con un grupo de embajadoras visitando todos los municipios del Quindo. Orientacin definida, desde un principio, al servicio al cliente. Orientacin hacia el recurso humano de la empresa bajo la consigna de la familia es el centro vital de la sociedad. Integracin hacia atrs y hacia adelante mediante productos complementarios a su negocio principal. Campaas de publicidad permanente, para posicionar en la mente de los clientes y consumidores, el nombre de I.B.G. Utilizacin del Outsourcing2 como aspecto importante para ganar valor en sus productos. Utilizacin de tecnologa al servicio de los sistemas internos de la empresa. I. Agroindustria Lumin Constante investigacin e innovacin centradas en su producto estrella, la Crcuma Longa, haciendo nfasis en investigacin por el mtodo de ensayo y error. Alianzas estratgicas esenciales para su crecimiento. Dedicacin y sacrificio personal. (motivacin al logro) Manejo comercial orientado hacia las ventas.

El Outsourcing, es un nuevo concepto de distribuir las labores de la empresa. Se trata de externalizar servicios o funciones que no corresponden a la esencia del negocio. Las razones para contratar un outsourcing varan segn el tipo de empresa, as como los tipos de outsourcing existentes.

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Liderazgo y trabajo en equipo. Tecnificacin progresiva basada en Investigacin y Desarrollo, tanto en el campo como en la comunicacin y la administracin. Adecuada proyeccin de la Responsabilidad Social Empresarial. II. Pollos Santa Lucia Desarrollo de valores culturales personales al servicio de la cultura organizacional. Dedicacin y sacrificio personal mediante motivacin al logro. El ahorro de las utilidades y los ahorros personales como base del apalancamiento financiero de la empresa. Orientacin comercial encaminada hacia las ventas. Mejoramiento tecnolgico en procesos tcnicos y administrativos en forma progresiva. Toy Pilo Fuerte influencia de valores familiares y personales puestos al servicio de la empresa comercial. Fuerte inclinacin hacia el emprenderismo desde el punto de vista profesional, pues sus creadores son Administradores de Empresas de la Universidad La Gran Colombia seccional Armenia y un Ingeniero de sistemas. Excelente manejo de proveedores locales (Nacionales) y del exterior, creando con ellos sinergia de negocio comn. Apalancamiento financiero a travs del sistema financiero bancario. Fuerte apoyo del conocimiento gerencial- administrativo y utilizacin de tecnologa de punta en software diseado para sus necesidades. Se destaca la promocin, sustentada en bases de datos, como factor de xito comercial.

III.

MODELO GERENCIAL-ADMINISTRATIVO UTILIZADO POR LAS CUATRO (4) EMPRESAS DE XITO EN EL QUINDO: Factores Comunes: Fuerte inclinacin al emprenderismo, apoyado por un liderazgo natural de los creadores de las empresas. Desarrollo de valores personales que dejan su impronta en la Cultura Organizacional de sus empresas. Orientacin comercial con marcada influencia de la funcin de Ventas y en la integracin hacia atrs con sus proveedores. Tecnificacin progresiva y metdica en lo referente a procesos productivos y organizacionales, utilizando en algunos casos software de avanzada. Campaas publicitarias de recordacin masiva de productos y sistemas de crdito, y modalidad de venta. Factores Especficos Alianzas estratgicas consideradas como esenciales. Investigacin y desarrollo como actividad no completamente estructurada.

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Proyeccin de la Responsabilidad Social Empresarial como parte de un apoyo a las operaciones comerciales de las empresas, igualmente sin mucha estructura organizacional. Orientacin, aunque parcial, hacia la atencin y desarrollo del servicio al cliente.

Factores Especiales Orientacin bsica hacia el Recurso Humano en la empresa. Falta de una adecuada utilizacin metdica del apalancamiento financiero. Utilizacin de la Tercerizacin como medida para no incurrir en inversiones, infraestructura y maquinaria. Campaas de promocin, a partir de bases de datos, con el fin de fidelizar clientes. TABLA 1 MODELO DE GESTION EXITOSA DESARROLLADO POR CUATRO (4) EMPRESAS EMBLEMATICAS DEL QUINDO RESUMEN FACTORES COMUNES Se presentan como un factor determinante en el desarrollo exitoso de las empresas FACTORES ESPECIFICOS Se consideran como apoyos definitivos en la Gestin Empresarial, en forma mas menos estructurada de la empresa FACTORES ESPECIALES No son considerados como acciones focalizadas, sino mas bien dependiendo del ahora y aqu, es decir, situacionales

Peso especifico como factor de xito: 50%

Peso especifico como factor de xito: 30%

Peso especifico como factor de xito: 20%

1. EMPRENDERISMO

1. ALIANZAS ESTRATEGICAS

1. PROCESOS BASICOS DE RECURSOS HUMANOS 2. DIRECCIN FINANCIERA

2. CULTURA ORGANIZACIONAL Y VALORES 3. COMERCIALIZACIN CENTRADA EN VENTAS 4. PUBLICIDAD INSTITUCIONAL Y DE PRODUCTOS 5. TECNOLOGIA APLICADA A PROCESOS ADMINISTRATIVOS

2. INVESTIGACIN Y DESARROLLO DE PRODUCTOS

3. SERVICIO Y ATENCIN AL CLIENTE 4. RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

3. PROCESO DE OUTSOURCING 4. PROMOCIN COMO APOYO A LA COMERCIALIZACIN

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POSTULADO FUNDAMENTAL: El conocimiento que nos queda como consecuencia del anlisis de los cuatro (4) casos se traduce en el siguiente postulado general:

"LOS EMPRESARIOS DE XITO SON AQUELLOS QUE SE FOCALIZAN EN LO QUE SABEN HACER"
DISCUSIN

Los resultados obtenidos pueden ser considerados como un valioso aporte para la profesionalizacin de la Administracin de las Pymes en el departamento del Quindo, pues de estas experiencias se desprenden acciones encaminadas a mejorar los conocimientos gerenciales y administrativos de los emprendedores, y de quienes ya haban iniciado la formalizacin de sus negocios, pues resulta evidente que diversos conceptos tericos respaldan la realidad encontrada. Es as como Varela en su libro de emprenderismo y plan de negocios se refiere al liderazgo y la motivacin hacia el logro (apoyado en Mc Clelland) como uno de los factores importantes para la creacin de empresas especialmente las Mipymes. Igualmente una de las teoras de desarrollo empresarial propuestas Philip Kotler, est encaminada hacia la venta como una forma de obtener el desarrollo comercial de las empresas. Ahora bien la experiencia profesional del docente Romero, Hernando y otros de sus colegas (Universidad la Gran Colombia Seccional Armenia), plantean el manejo financiero que adoptan la mayora de las empresas mipymes orientado hacia el auto-apalancamiento a travs de aportes familiares y/o prestamos entre conocidos, utilizando en una forma realmente precaria las entidades financieras, para concluir los sistemas de publicidad y promocin (ms bien de tipo artesanal) son utilizados con frecuencia para posicionar las empresas.
CONCLUSIONES

Iniciar este tipo y clase de investigaciones empresariales, Pymes especficamente, nos conduce a disear, elaborar e implementar acciones de formacin gerencial administrativa que colaboren a eliminar en parte la mortalidad empresarial en el departamento del Quindo. La utilizacin de modelos de Gestin regionales, contribuyen al desarrollo de elementos culturales de gerencia y administracin al considerar la idiosincrasia de la poblacin. La Universidad La Gran Colombia seccional Armenia, se convierte en lder del emprendimiento regional, interpretando la esencia de los planes regionales y nacionales de competitividad, que recomiendan la integracin de las triada Universidad- Empresa- Estado, como factor de crecimiento humano y econmico. Creemos posible que al profesionalizar el manejo gerencial de las Pymes, el sector financiero bancario se incline hacia el apoyo financiero de los proyectos empresariales locales, lo que es de amplia conveniencia para las partes involucradas en el desarrollo econmico empresarial y la generacin de empleo.
RECOMENDACIONES

El equipo investigador de la Facultad de Ciencias Econmicas, Administrativas y Contables, del programa de Administracin de Empresas de La Universidad La Gran Colombia seccional Armenia, recomienda socializar ante la comunidad empresarial del departamento del Quindo, los resultados del presente estudio, haciendo nfasis en los aspectos contenidos en el modelo Gerencial Administrativo utilizado por las cuatro (4) empresas exitosas, estudiadas y analizadas como muestra en el Departamento del

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Quindo, programando presentaciones y seminarios que conduzcan al fortalecimiento de conocimientos gerenciales.

REFERENCIAS
Craig, Robert L. y Bittel Lester R. Manual de Emprendimiento y Desarrollo Personal. Mxico: Editorial Diana, 1981. Grainer Larry ,Teora sobre el mtodo de investigacin de casos estudio, 1990. Martinez Hoyos Alexa Juliana y Valencia V. Juan Pablo, Tesis de Grado Razones por las cuales las Mipymes productivas del Quindo, tienen xito como iniciativa empresarial y logran competitividad frente a su competencia. Programa de Econmica, UGCA, seccional Armenia. Porter, Michael E. Ventaja Competitiva, tcnicas para el anlisis de los sectores industriales y la competencia. Editorial continental, 2002. Romero L, Hernando. Aportes como docente de la materia Casos Empresariales, ctedra del programa de Administracin de Empresas, UGCA, seccional Armenia. Varela R, emprenderismo y creacin de empresas. Editorial Diana Yin, Robert, Case study research: design and methods, 1994