DESCRIPCION DE LOS 9 AMBITOS DE LA MESA DE AYUDA

INTERNET BANDA ANCHA

Para navegar en el mundo del conocimiento y lograr un mejor desempeño en las
actividades profesionales, académicas y personales, accediendo a programas de
formación virtual y consulta intranet.

CONTACT CENTER
Que facilita la inscripción a los cursos del SENA, la información corporativa y e l
acceso al portafolio de la entidad

HOSTING
Centro de datos que pone a tu disposición portales como: presentación de la entidad,
oferta educativa, aportes y servicio de empleo

CONEXIÓN LAN
Conexión que permite comunicación entro de las sedes, intercambio de información,
interacción con las aplicaciones, trabajo en equipo y demás servicios de las TICs.

MESA DE AYUDA
Atiende llamadas a líneas nacionales gratuitas para dar soporte técnico en cualquiera de
sus servicios Y resolver inquietudes del usuario.

TELEFONIA IP
Ofrece servicios tecnológicos para los miembros de la comunidad, como los ofrecidos
por el programa Voz corporativa

TERMINALES DE ACCESO
Provee computadores portátiles con conexión inalámbrica.

VIDEO CONFERENCIA
Sistema de intercomunicación efectiva de excelente calidad. Para liderar trabajos
colaborativos y compartir experiencias de la comunidad SENA

CONEXIÓN WAN
Ofrece, servicio de integración de las tecnologías ofrecidas por los diferentes centros
SENA del país, convergencia de datos y voz.
COMPONENTES O NIVELES DE SERVICIO

Consiste en que cada servicio enunciado anteriormente debe operar de acuerdo a una
capacidad, funcionalidad y disponibilidad mínima definida en el anexo 3 de la licitación
publica 060, Especificaciones técnicas. En términos generales la disponibilidad de cada
servicio debe ser del 99 %, y el no cumplimiento genera unas multas o descuentos en la
facturación que realiza telefónica al SENA. Los descuentos serán de 0%, 10% 30% o
100% de acuerdo al no cumplimiento de lo establecido. El servicio de la Mesa de Ayuda
se entregará de dos maneras:
a. En forma remota: es un servicio de soporte de forma telefónica
b. En el terreno: implica que los técnicos de la Mesa de Ayuda se desplacen al lugar
donde se encuentre el equipo con problemas. Descripción de casos de soporte:-Instalar y
configurar un PC o portátil a la red-Instalar software corporativo, Traslado de equipos
de un lugar a otro-Eliminar virus en equipo infectado-instalar y configurar dispositivos
periféricos-asesorar en la realización de distintos tipos de videoconferencias Manejo del
correo electrónico-La Mesa de Ayuda aparte de ser un medio de soporte es un medio
informático-La Mesa de ayuda cuenta con un sistema de llamada, donde se registran
todos los requerimientos y problemas asociados a los usuarios que requieren sus
servicios.

EL CONTRATO 060

fue realizado entre el SENA y Telecom en el cual se prestan servicios de Internet y

mesa de ayuda para resolver problemas tecnológicos en nuestra institución. Servicios
Intercomunicación de todas las sedes del SENA Internet Banda Ancha Conexión entre
las sedes Acceso a videoconferencia con todas las sedes Almacenamiento de la
Información Centro de contactos. Soporte y mesa de ayuda para resolver problemas
Centro de contactos Terminales de acceso .

PRUEBA DE UN TICKET.
Son muchos los tickets generados por la oficina de sistemas ,