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INSTITUTO TECNOLGICO SUPERIOR


RIOBAMBA
CARRERA DE ADMINISTRACIN TURSTICA Y HOTELERA

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DOCENTE: LIC. JUAN CARLOS ABARCA POR: SHIRLEY ESTEFANA BASANTES BUAY AOLECTIVO: 2010 - 2011 RIOBAMBA - ECUADOR

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NDICE
INTRODUCCIN .............................................................................................................................. 4 1. EL PROBLEMA ......................................................................................................................... 5 1.1 1.2 1.3 TTULO DESCRIPTIVO DEL PROYECTO ..................................................................... 5 FORMULACIN DEL PROBLEMA ................................................................................ 5 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN ........................................................................... 5 OBJETIVO GENERAL .............................................................................................. 5 OBJETIVO ESPECFICOS ........................................................................................ 5

1.3.1 1.3.2 1.4 1.5 2.

JUSTIFICACIN................................................................................................................ 6 LIMITACIONES ................................................................................................................ 7

MARCO DE REFERENCIA ...................................................................................................... 8 2.1 2.1.1 2.1.2 2.1.3 2.1.4 2.1.5 2.1.6 2.2 FUNDAMENTOS TERICOS .......................................................................................... 8 AGENCIAS DE VIAJES ............................................................................................ 8 CARACTERSTICAS .............................................................................................. 10 CLASIFICACIN DE LAS AGENCIAS ................................................................ 10 TIPOS DE VIAJES QUE OFERTAN LAS AGENCIAS ......................................... 11 ORGANIZACIN DE UNA AGENCIA DE VIAJES ............................................. 12 LA PUBLICIDAD EN LAS AGENCIAS DE VIAJES ............................................ 13

ANTECEDENTES DEL PROBLEMA ............................................................................ 14

3.

ESTUDIO DE MERCADO ...................................................................................................... 15 3.1 3.2 OBJETIVOS DEL ESTUDIO DE MERCADO ............................................................... 15 ESTRUCTURA DEL MERCADO ................................................................................... 16 COMPETENCIA PERFECTA.................................................................................. 17 COMPETENCIA MONOPOLSTICA ..................................................................... 17

3.2.1 3.2.2 3.3

IDENTIFICACIN DEL PRODUCTO ........................................................................... 18 UTILIDAD ................................................................................................................ 18

3.3.1 3.4 3.5 3.6 3.7 3.8

IDENTIFICACIN DEL CONSUMIDOR ...................................................................... 18 ANLISIS DE LA SITUACIN HISTRICA ............................................................... 19 ANLISIS DE LA SITUACIN ACTUAL .................................................................... 19 ANLISIS DE LA SITUACIN PROYECTADA .......................................................... 20 INVESTIGACIN DE MERCADO................................................................................. 20 2

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3.9 3.10

TCNICAS DE INVESTIGACIN ................................................................................. 21 SEGMENTACIN DEL MERCADO .............................................................................. 21 Variables demogrficas ............................................................................................. 21 Variables geogrficas ................................................................................................ 21 Variables socioeconmicas ....................................................................................... 21 Variables psicolgicas ............................................................................................... 22 Hbitos de Compra .................................................................................................... 22

3.10.1 3.10.2 3.10.3 3.10.4 3.10.5 3.11 3.12 3.13

RECOPILACIN DE LA INFORMACIN .................................................................... 22 ANLISIS DE RESULTADOS ....................................................................................... 23 ANLISIS DE LA DEMANDA....................................................................................... 28 TIPOS DE DEMANDA ............................................................................................ 28 PROYECCION DE LA DEMANDA ....................................................................... 30

3.13.1 3.13.2 3.14 3.15 3.16 4.

ANLISIS DE LA OFERTA ........................................................................................... 30 ANLISIS DEL PRECIO ................................................................................................. 30 ESTRATEGIAS DE COMERCIALIZACION ................................................................. 31

DESCRIPCIN DEL PROYECTO .......................................................................................... 32 4.1 4.2 NOMBRE DE LA EMPRESA .......................................................................................... 32 LOCALIZACIN ............................................................................................................. 32

5. 6. 7.

MISIN..................................................................................................................................... 33 VISIN ..................................................................................................................................... 33 ASPECTO ADMINISTRATIVO ............................................................................................. 33 8. AGENCIA DE VIAJE Y VENTA DE VUELOS ............................................................. 35

9.

ESTUDIO FINANCIERO ............................................................................................................... 37

CONCLUSIONES ............................................................................................................................ 39 RECOMENDACIONES ................................................................................................................... 40 BIBLIOGRAFA............................................................................................................................... 40 ANEXOS........................................................................................................................................... 41

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INTRODUCCIN El turismo sigue siendo uno de los principales puntales del desarrollo econmico del Ecuador y continuar sindolo por mucho tiempo, dadas las caractersticas singulares con que cuenta el pas, lo cual le ha otorgado competitividad hasta convertirse en el gran lder de la regin ecuatoriana. El desarrollo de la actividad turstica ha servido de motor para impulsar a otros sectores de la economa nacional, uno de estos sectores es el conformado por los agentes de viajes y operadores, ambos muy vinculados al turismo por la funcin que desempean al servir de nexo para facilitar el acceso de turistas al pas. La tecnologa ha avanzado impetuosamente, lo cual ha abierto la posibilidad de que las personas organicen sus viajes y elijan su destino a visitar a travs del internet, prescindiendo de la ayuda de un operador, por lo que muchos afirman que este sector de la industria est amenazado con desaparecer. Otros, sin embargo aseguran que no ser as, ya que el calor humano no puede ser dado por una mquina, internet o cualquier otro mecanismo; la interrelacin cliente y agente no lo puede hacer el internet. Lejos de desaparecer, las agencias de viajes deben actualizarse, ir acorde con los tiempos, lo mismo que los reglamentos que rigen su funcionamiento para mantener as uno de los sectores ms importantes y de ms antigedad en nuestro pas en materia turstica.

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1. EL PROBLEMA La necesidad de una agencia de viajes para turistas provenientes de otros pases y de las diferentes provincias del Ecuador, con servicios complementarios de calidad como reserva de adquisicin y venta de servicios tursticos, organizacin, promocin y venta de paquetes tursticos, alquiler de tiles y equipos de turismo deportivo y especializado, entre otros. Ubicado en la Av. 15 de Noviembre entre Cuenca y Maran, de la ciudad del Tena, provincia de Napo. 1.1 TTULO DESCRIPTIVO DEL PROYECTO Estudio para la creacin de una agencia de viajes para turistas provenientes de otros pases y de las diferentes provincias del Ecuador, con servicios complementarios de calidad, en la Av. 15 de Noviembre entre Cuenca y Maran, de la ciudad del Tena, provincia de Napo. 1.2 FORMULACIN DEL PROBLEMA Cul es la necesidad de los turistas provenientes de otros pases y de las diferentes provincias del Ecuador en una agencia de viajes con servicios complementarios de calidad?

1.3 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN 1.3.1 OBJETIVO GENERAL Crear una agencia de viajes para turistas provenientes de otros pases y de las diferentes provincias del Ecuador, con servicios complementarios de calidad, en la Av. 15 de Noviembre entre Cuenca y Maran, de la ciudad del Tena, provincia de Napo. 1.3.2 OBJETIVO ESPECFICOS 1. Realizar un anlisis situacional del mercado que determine las expectativas de los turistas. 2. Conocer el nivel de aceptacin y determinar los gustos y preferencias de los potenciales turistas, a fin de definir la estrategia que se utilizar para brindar el servicio acorde a los gustos y preferencias.

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3. Determinar los servicios que requieran los turistas de acuerdo a las necesidades, a fin de proporcionar todos los elementos necesarios para cumplir ms all de las expectativas. 4. Analizar el nivel de ingresos de los turistas a fin de determinar la capacidad de pago que tienen para adquirir el servicio. 5. Realizar el anlisis econmico financiero para determinar la rentabilidad del proyecto y bajo estos parmetros definir la viabilidad de ejecutar el mismo. 1.4 JUSTIFICACIN La oferta de alternativas tursticas para visitar los diferentes atractivos, concretamente aquellas dirigidas a turistas, ha sido escasamente explotada y desarrollada por el sector privado, por lo que la oferta actual es reducida y no suple las necesidades reales de la creciente poblacin turstica que se desplazan de distintos lugares del Ecuador y otros pases a la ciudad del Tena en busca de disfrutar diferentes atractivos. Algo que generalmente tienen las personas a trasladarse a una ciudad totalmente diferente es el famoso choque, que describe un sentimiento de falta de direccin por el desconocimiento de lo apropiado o inapropiado en el nuevo lugar y esto puede producir tristeza, nostalgia, hasta cambios en el temperamento. Dentro del Tena se encuentra gran variedad de atractivos tursticos tanto naturales como culturales, razn por la cual miles de turistas que visitan los atractivos, en las diferentes provincias optan por venir a estudiar en esta prestigiosa institucin, cuyos sectores aledaos estn poblados de agencias que funcionan como lugares de informacin para dichos turistas y no proporcionan servicios como: venta de paquetes, alquiler de transporte, asesoramiento e inclusive ni el servicio de informacin que prestan es el correcto. De todas estas incomodidades que viven los estudiantes nos ha motivado la idea de realizar el estudio para la implementacin de una agencia de viajes con servicios complementarios de calidad, la cual la ubicaramos en la Av. 15 de Noviembre entre Cuenca y Maran, de la ciudad del Tena, provincia de Napo, para brindar a estas personas una alternativa segura, con todas las comodidades y un ambiente agradable mientras visitan la ciudad. Adems los servicios que brindaremos no lo proporcionan los dems establecimientos de agencias y muchos turistas estn acostumbrados a las
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comodidades de su hogar y para algunos el tiempo es mnimo para realizar todas sus obligaciones, por ende la agencia de viajes les brindara comodidad, seguridad y ms beneficios para que se sientan como en casa. 1.5 LIMITACIONES Este proyecto es viable porque existe gran demanda de turistas provenientes de otros pases y de las diferentes provincias del Ecuador, que desean disfrutar, conocer y experimentar nuevas cosas en un lugar distinto de su entorno, por lo cual necesitan los servicios complementarios para desarrollar sus actividades tursticas y dems servicios que satisfagan sus necesidades. La ejecucin del proyecto se llevar a cabo en la Av. 15 de Noviembre entre Cuenca y Maran, de la ciudad del Tena, provincia de Napo. Este lugar es propicio porque cuenta con todos los servicios bsicos como: alcantarillado, agua potable, energa elctrica y servicio telefnico, a ms de la extensin del terreno y su ubicacin; los turistas ms beneficiados por la ubicacin de la empresa seran los que llegan o viven en esta ciudad. El tiempo estimado para el desarrollo del proyecto es de 3 meses tomando en cuenta los inconvenientes que puedan presentarse en el transcurso del mismo.

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2. MARCO DE REFERENCIA 2.1 FUNDAMENTOS TERICOS 2.1.1 AGENCIAS DE VIAJES Las Agencias de Viajes son empresas legalmente constituidas como objeto social, consiste en el desarrollo profesional de las actividades tursticas dirigidas a la prestacin de servicios en forma directa o como intermediacin utilizando medios propios o de terceros. Una agencia de viajes es una sociedad mercantil que se dedica de manera habitual y profesional a asesorar o vender y organizar viajes u otros servicios tursticos. El papel de la agencia turstica es el de intermediario entre la persona que demanda turismo y la persona que ofrece esa demanda y que es productor de bienes o servicios tursticos. La compaa britnica Cox & Kings, creada en 1758, es la agencia de viajes ms antigua del mundo y Thomas Cook uno de sus ms notables pioneros, por su planificacin desde 1841 de excursiones religiosas en grupo. En cualquier caso, las agencias de viajes se desarrollaron sobre todo a partir de los aos veinte, con el desarrollo de la aviacin comercial. La frase agencia de viajes ha cambiado su significado desde la emergencia de compaas como la antes citada, que hoy en da es considerada ms bien un tour operators. La diferencia es que los tour operators ofrecen de una forma muy cerrada los planes de viaje, mientras que las agencias intentan ms bien plegarse lo ms posible a los clientes, tomando sus servicios, entre otros, del mayor nmero posible de tour operators. Las agencias de viajes resultan especialmente tiles para la contratacin de viajes de varios das en el extranjero, pues facilitan los trmites con las compaas forneas y resuelven los problemas derivados del alojamiento y de la gua turstica.

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En esta definicin encontramos implcita las tres funciones que pueden realizar las agencias de viajes: Asesoramiento: En nuestro pas, a diferencia de otros, no hay que abonar cantidad alguna para recibirla. Mediante el asesoramiento se informa al cliente de toda la oferta de la que dispone la agencia de viajes. Hay que ser lo ms imparcial posible con el cliente cuando se da esta informacin, por lo que no hay que vender lo que uno quiere sino lo que el cliente ha venido a buscar. Un buen asesoramiento puede fidelizar a un cliente, que es el objetivo de la mayora de empresas. Intermediar: La agencia funciona como intermediaria cuando organiza o gestiona un servicio turstico en nombre de una tercera persona. Esta funcin es la que define de por s a una agencia de viajes. Entre los servicios en los que las agencias intermedian destacan:
Reservar billetes (de cualquier tipo de transporte). Reservar habitaciones y otros alojamientos. Alquiler de alojamiento (ofertas hoteleras y no hoteleras). Alquiler de coches (con o sin choferes). Reservar o vender paquetes tursticos o programas tursticos. Fletaje de aviones. Reservar entradas para museos, teatros y otros espectculos. Contratar servicios de guas. Contratar plizas de seguros. Cambiar moneda y emitir cheques de viaje. (Tambin se pueden enviar bonos) Comprar o adquirir guas tursticas. Organizar actividades deportivas.

Organizar: Se entiende por organizar al hecho de montar los programas tursticos. Podremos decir que una agencia est organizando un viaje cuando este consta de diferentes visitas, diferentes ciudades o pueblos a visitar y se le pone un

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precio a todo el conjunto. As que organizar tambin implica conocer la oferta turstica y las actividades a poder realizar en la zona. 2.1.2 CARACTERSTICAS La mayora de las agencias de viajes no slo venden billetes de avin; sus servicios varan y muchas de ellas venden ms paquetes de cruceros que billetes de avin, as como servicios relacionados con hoteles y trenes. La mayora de las agencias de viajes tambin llevan a cabo alquiler de coches para sus clientes y muchas de ellas se concentran en la organizacin de viajes para grupos a diferentes destinos. Para ello, trabajan con aerolneas regulares, aunque en muchas ocasiones lo hacen con compaas de vuelos chrter. Muchas agencias de viajes representan en exclusiva a un pequeo grupo de proveedores: lneas areas, cruceros y empresas de alquiler de coches, por lo que, a menudo, los logos de estas empresas se muestran en las vidrieras de las oficinas de la agencia. Algunas agencias de viajes brindan un servicio de casa de cambio. 2.1.3 CLASIFICACIN DE LAS AGENCIAS Las agencias de viajes en razn del mbito y extensin de sus actividades se clasifica en: Mayoristas Internacionales Operadoras Las agencias internacionales y operadoras pueden ejercer los dos tipos de actividades a la vez. Siempre y cuando el activo real sea igual a la sumatoria de los requeridos para cada una de ellas lo cual debe constar en la licencia anual de funcionamiento. Ni las agencias Internacionales, ni las Operadoras podrn en ningn caso realizar las actividades de las agencias Mayoristas, ni las mayoristas ejecutar las actividades de las dos anteriores. Agencias Mayoristas: son las que proyectan, elaboran, organizan y venden en el pas servicios y paquetes tursticos del exterior, a travs de dos tipos de agencias debidamente autorizadas.
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Adems la compra de servicios que complementan el turismo respectivo, organizan y venden en el campo internacional a travs de las agencias de viajes de otros pases. Esta clase de agencias puede representar a las empresas de transporte turstico en sus diferentes modalidades, que no operan en el pas y realizar la intermediacin en la venta de paquetes tursticos que incluye cursos internacionales de intercambio, congresos, convenciones, entre otros pueden tambin vender en el exterior los servicios tursticos que al quieran localmente en las operadoras. Tambin pueden actuar como representante en el Ecuador de agencias de viajes extranjeras lo cual debe ser notificado al Ministerio de Turismo. 2.1.4 TIPOS DE VIAJES QUE OFERTAN LAS AGENCIAS Viajes organizados: Son aquellos que intentan ajustarse a los condicionamientos de un grupo de viajeros en particular. Estos viajes se dirigen a grupos con un determinado inters, como la gastronoma, los estudios o el amor al arte. Suelen anunciarse en folletos que especifican precio, condiciones y fechas en las que se puede realizar. La oferta de viajes organizados es muy variada, encontrndose desde visitas a las ciudades, excursiones a lugares exticos, etc. La ventaja esencial de este tipo de viajes es la comodidad. Tambin el hecho de que al estar organizados por un especialista, el cual compra en grandes cantidades, los suministradores (hoteles, empresas de visitas tursticas y otros), estn dispuestos a agradar al cliente sirviendo con el mximo de calidad posible. Pueden llevar gua o no. Viajes organizados sin gua: Estos son ms flexibles que los anteriores, permitiendo que el turista compre el viaje con transporte, traslado y dems, por su cuenta, realizando su viaje no de acuerdo a un gua fijo, que establece sus horarios y das de visitas obligatorios, pudindose asistir o no al programa de visitas establecido. El precio fijado de antemano permite al turista que haga el presupuesto de la mayor parte de los gastos con antelacin. Viajes con gua: Un profesional acompaa a un grupo en un viaje. El gua del viaje se ocupa de de todos los detalles bsicos, que van desde las reservas de
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hoteles, traslados, visitas, traduccin de idiomas, mantener el horario fijadoPor lo general estos viajes suelen ser del tipo todo incluido. Viajes en grupo: Se componen de unas quince personas o ms que viajan juntas, que suelen ser miembros de un club, una organizacin de negocios u otro tipo de filiacin, que unen su poder adquisitivo para conseguir un ahorro, sobre todo en lo que a transporte se refiere. 2.1.5 ORGANIZACIN DE UNA AGENCIA DE VIAJES Por lo general, no existe una estructura bsica dentro de la organizacin de las Agencias de viajes. Esta suele variar segn se trate de minoristas, mayoristas, o mayoristas-minoristas. En funcin de la actividad en la que se especialice, y segn el volumen de negocio, las agencias se organizarn de una forma u otra. A pesar de esto, se puede establecer de modo general la existencia de una serie de departamentos, ms o menos desarrollados, dentro de una agencia de viajes. Departamento de Administracin: Es el encargado del control econmico y administrativo de la empresa, cuyas principales funciones son:
Confeccin de balances de gestin y financieros. Control de costes e ingresos. Elaboracin de presupuestos de previsin anuales. Facturacin a clientes y pagos a proveedores. Control de los sistemas de crdito de la empresa. Liquidaciones fiscales. Control de expedientes y billetajes. Control del departamento de personal (seleccin, contratacin, nminas).

Departamento del producto: Su cometido principal es la elaboracin y operacin del producto en colaboracin con el departamento comercial. Sus principales actividades son:
Diseo del producto Contratacin de los servicios y seleccin de proveedores. Reservas de plazas y emisin de documentacin de viajes. Control de calidad de los servicios durante la prestacin de los mismos.

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Departamento comercial o de marketing: Se encarga tanto de la promocin del producto, como de la investigacin de mercado para determinar el producto que se va a confeccionar. Realiza las siguientes tareas:
Confeccin de catlogos. Determinacin y eleccin de los medios publicitarios necesarios para dar a conocer tanto el producto como la agencia. Elaboracin de campaas promocionales. Formacin de los vendedores. Control de calidad del producto.

Departamento de ventas o mostrador: Es el propio de las Agencias de viajes minoristas, punto de salida del producto turstico. Funciones:
Informacin y asesoramiento al cliente. Reserva del producto y emisin de la documentacin del mismo. Seguimiento de postventa del grado de satisfaccin del cliente con el producto y los servicios suministrados por la agencia.

2.1.6 LA PUBLICIDAD EN LAS AGENCIAS DE VIAJES La distribucin del producto turstico se realiza hoy en da por diferentes vas de comercializacin que conectan al usuario o cliente, con el producto en s, previa promocin del mismo en el mercado a travs de unos sistemas de informacin persuasivos. Es necesario por tanto, establecer un proceso comunicacional que informe al cliente sobre el producto, despierte su inters y finalmente le induzca a su consumo. Los principales sistemas de promocin son: Campaas publicitarias: Proyectan la imagen de la empresa, diferencindola de sus competidores, y el producto ofertado. Los medios utilizados suelen ser diversos dependiendo al tipo de cliente al que vayan dirigidos, la amplitud de mercado que se desee, etc. Anuncios en prensa, radio y televisin, adems de buzoneo, carteles en vallas publicitarias y dems, constituyen los medios fundamentales de aplicacin de las campaas publicitarias. Relaciones Pblicas: Estn encaminadas a establecer y mantener una comunicacin entre la agencia y sus clientes. Esta comunicacin se realiza en las Agencias de viajes mayoristas principalmente a travs de la organizacin
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de actos sociales, la produccin y difusin de propaganda turstica (regalos, guas de viajes), y de las actividades culturales o recreativas. En las agencias mayoristas esta serie de actos se realizan para la captacin de agencias minoristas, a travs sobre todo de la organizacin de comidas o viajes de familiarizacin. El lanzamiento de un producto encuentra su forma principal de comercializacin en la impresin de un catlogo o folleto. Los folletos de los mayoristas, son generalmente de formato internacional, mientras que los de agencias independientes o minoristas se hacen a veces en formatos ms pequeos. Realizar un catlogo es una inversin y un riesgo, ya que a veces estos suelen requerir una fuente importante de dinero por alcanzar tiradas de ms del milln de copias, con un volumen de ms de 200 pginas. Estos folletos y catlogos se suelen distribuir por las redes de minoristas, y a partir de ellas, a los clientes potenciales. La tendencia general es separar la presentacin de productos por un lado, y generalmente al final del catlogo, incluir el listado de precios. El escaparate, se considera el primer contacto entre el cliente y la agencia. Representa una de las formas ms importantes de atraer al pblico. Las ferias y workshops, son las grandes lonjas de intercambio de informacin sobre mltiples productos, que ofrecen la posibilidad tanto de promocionar para el pblico en general, como el establecimiento de contactos y relaciones entre los distintos agentes del sector turstico. Aunque existen hoy en da otros canales de comercializacin del producto turstico, como por ejemplo los sistemas telemticos, el canal natural de distribucin es la agencia de viajes, la cual no slo comercializa, sino que adems, informa y asesora al cliente. 2.2 ANTECEDENTES DEL PROBLEMA
En la ciudad del Tena hace 10 aos aproximadamente en el sector de la Av. 15 de Noviembre se cre el primer lugar de informacin turstica para los visitantes, por iniciativa del Ing. Domingo Mena y esposa, quienes fueron uno de los primeros habitantes de dicha zona.

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La Av. 15 de Noviembre era un lugar desierto lleno de terrenos, cuyos propietarios eran personas que vivan en el centro de la ciudad, y que compraron propiedades en el sector como futuros hogares para sus hijos. Por su ubicacin este sector constitua una excelente oportunidad para construir o emprender un negocio que a futuro dara grandes frutos, y no se equivocaron quienes s tuvieron visin e hicieron posible una idea que sera el sustento de su familia. La Familia Mena en primera instancia compr un terreno y construy un nmero reducido de locales comerciales que a la par fue creciendo con el tiempo y el incremento de usuarios. Los diferentes turistas tuvieron mucha influencia al sugerir que se deba construir una agencia de viajes para entregar informacin especfica acerca de los atractivos de la ciudad; esa idea fue acatada por los dueos y as se hizo, desde entonces prestan el servicio de una agencia de viajes. La construccin de la agencia de viajes en la ciudad del Tena y en especial en la Av. 15 de Noviembre se ha convertido en uno de los negocios ms rentables por el alto nmero de visitantes, seguido de negocios como restaurantes, cybers, tiendas, farmacias, entre otros.

3. ESTUDIO DE MERCADO 3.1 OBJETIVOS DEL ESTUDIO DE MERCADO Conocer la cantidad de consumidores que habrn de adquirir el servicio que se piensa vender y a qu precio estn dispuestos a obtenerlo. Indicar si las caractersticas y especificaciones del servicio corresponden a las que desea comprar el turista. Definir qu tipo de turistas son los interesados en nuestros servicios, lo cual servir para orientar la produccin del negocio. Cubrir la demanda insatisfecha del mercado en un 90%

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3.2 ESTRUCTURA DEL MERCADO En trminos econmicos generales el mercado designa aquel conjunto de personas y organizaciones que participan de alguna forma en la compra y venta de los bienes y servicios o en la utilizacin de los mismos. Entendemos por mercado el lugar en que asisten las fuerzas de la oferta y la demanda para realizar las transaccin de bienes y servicios a un determinado precio. Comprende todas las personas, hogares, empresas e instituciones que tiene necesidades a ser satisfechas con los productos de los ofertantes. Son mercados reales los que consumen estos productos y mercados potenciales los que no consumindolos an, podran hacerlo en el presente inmediato o en el futuro. ANALISIS DE FODA INTERNAS Fortalezas Se situara en un lugar estratgico. Amplios espacios naturales Se cuenta con personal calificado. Debilidades Poco conocimiento de la empresa por ser nueva. Las diferentes agencias alrededor son ms conocidas lo cual para ellos significa no tener un respaldo de aos. EXTERNAS Oportunidades Aceptable cualificacin de la mano de obra. Concienciacin y sensibilizacin ciudadana. Combinacin de la prctica en la educacin ambiente. Amenazas Las estrategias de nuestra competencia. Se pueden efectuar cambios futuros en la demanda Inestabilidad poltica del pas

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3.2.1 COMPETENCIA PERFECTA Caractersticas: Muchas pequeas empresas venden productos idnticos y son demasiado pequeas, en el conjunto de la industria, para influir en el precio del mercado. Hay muchos compradores No hay restricciones para entrar en la industria Las empresas establecidas no tienen ventajas sobre las nuevas. Los vendedores y compradores estn bien informados sobre los precios. 3.2.2 COMPETENCIA MONOPOLSTICA Caractersticas Compite un gran nmero de empresas Cada empresa produce un producto diferenciado Las empresas compiten sobre la base de calidad del producto, precio y marketing. Las empresas tienen libertad de entrar y salir En el largo plazo es posible la entrada y salida de este mercado Monopolio Un monopolio es una industria que produce un bien o servicio para el cual no existe sustituto y en el que hay un proveedor que est protegido de la competencia por barreras que evitan la entrada de nuevas empresas a la industria. Oligopolio Un mercado en el que compite un pequeo nmero de empresas. El precio y la cantidad vendida por cualquier empresa dependen de los precios y las cantidades vendidas por otras empresas. La Agencia de Viajes se encuentra en un mercado de competencia perfecta ya que existen muchas empresas que ofertan el servicio de turismo, no existen restricciones para entrar al mercado.

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3.3 IDENTIFICACIN DEL PRODUCTO 3.3.1 UTILIDAD Nuestro proyectos es una agencia de viajes con servicios complementarios y de calidad, la cual la ubicaramos en la Av. 15 de Noviembre entre Cuenca y Maran, de la ciudad del Tena, provincia de Napo, para tratar de satisfacer esas necesidades que gran parte de turistas provenientes de lugares diferentes, tienen la mala fortuna de padecer. Adems los servicios complementarios que brindaremos casi no lo proporcionan los dems establecimientos de turismo, y muchos turistas estn acostumbrados a las comodidades de sus necesidades; para algunos el tiempo es mnimo para realizar todas sus obligaciones, la agencia de viajes les brindara comodidad, seguridad y ms beneficios para que se sientan bien. Servicios que ofrece la Agencia de Viajes: La mediacin en la reserva de plazas y venta de boletos en toda clase de medios de transporte local o internacional. Adquisicin y venta de alojamiento y servicios tursticos, boletos o entradas a todo tipo de espectculos, museos, monumentos reas protegidas en el pas o en el exterior. Organizacin, promocin y venta de los denominados paquetes tursticos, entendindose como tales al conjunto de servicios tursticos. La tramitacin y asesoramiento para los viajes para la obtencin de documentos necesarios. La entrega de informacin turstica y difusin de material de propaganda. El alquiler de tiles y equipos diseados a la prctica de turismo deportivo y especializado. 3.4 IDENTIFICACIN DEL CONSUMIDOR Este proyecto est basado a consumidores, que son los individuos que compran bienes y servicios para su propio uso con intencin de satisfacer sus necesidades o usos personales.

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3.5 ANLISIS DE LA SITUACIN HISTRICA En la ciudad del Tena desde hace 10 aos atrs no han existido agencias de viajes propiamente dichas, slo una agencia que brinda el servicio de venta de paquetes y asesoramiento, cuyo dueo es el ingeniero Domingo Mena, y est ubicada en la Av. 15 de noviembre. Adems la construccin de agencias de viajes para los turistas cerca de diferentes atractivos no era un negocio tan rentable por sus altos costos y poca demanda de visitantes. El nmero de turistas ha incrementado dentro de los ltimos 5 aos como podemos observar en la siguiente tabla:
AO N TURISTAS 2006 2397 2007 3041 2008 3866 2009 4797 2010 6785 2011 9214 Fuente: Ministerio de Turismo de Tena % INCREMENTO 7,12 8,36 8,62 8,38 10,81

Este cuadro muestra el nmero de turistas del TENA de los ltimos 5 aos; para el ao 2007 se present incremento del 7,12% equivalente a 9041 turistas; para los aos 2008, 2009, 2010 y 2011 el aumento de turistas fueron del 8,36%, 8,62%,8,38 % y 10,81% que equivalen a 9866, 10797,11785 y 13214 respectivamente. 3.6 ANLISIS DE LA SITUACIN ACTUAL En la actualidad existen dos agencias de viajes, la una ubicada en la Cdla. Socopron y otra en la Cdla. 15 de Noviembre. Las cuales no brindan todos los servicios complementarios que hemos planteado ofrecer, adems existe un gran nmero de agencias de viajes que cubren la demanda de 9105 equivalente al 70% de turistas provenientes de las diferentes provincias y otros pases de un total de 13214 visitantes en la ciudad del Tena en el periodo marzo-agosto 2011.
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3259 5000

NMERO TOTAL DE TURISTAS DEL TENA MARZO - AGOSTO 2011


1769 827 2383 2123 716 1930 N 207

3.7 ANLISIS DE LA SITUACIN PROYECTADA La ciudad del Tena cada vez mas incrementa su prestigio y los turistas de las diferentes provincias y otros pases estn a la expectativa de poder visitar este lugar, se prev que para el 2016 el porcentaje de turistas de otras provincias y pases se incremente en un 20% que equivale a 1821 visitantes. Alrededor del Tena se estn construyendo aproximadamente diez edificios destinados a prestar el servicio de agencias de viajes en el ao 2012 estn construidos en su totalidad y de esta manera se incrementara una vez ms la competencia en el merado. 3.8 INVESTIGACIN DE MERCADO La presente investigacin de mercado ser descriptiva, explorativa y causal. La investigacin descriptiva consiste en estudios que dependen en gran parte de la formulacin de preguntas a los encuestados y de la disponibilidad de datos de las fuentes secundarias. Los estudios descriptivos determinan las percepciones del comprador respecto a las caractersticas de los productos. Por tanto realizaremos encuestas a los turistas para conocer los gustos y preferencia de los encuestados. La investigacin explorativa es por lo general el inicio de una serie de estudios diseados con el objetivo de proveer informacin para la toma de decisiones. El objetivo de esta investigacin es formular hiptesis respecto a los problemas u oportunidades que originaron la situacin de decisin.

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La investigacin causal es un proceso de toma de decisiones requiere supuestos sobre la relacin causa - efecto que se presenta en el mercadeo y la investigacin causal se disea para conseguir evidencia de estas relaciones. 3.9 TCNICAS DE INVESTIGACIN La investigacin cualitativa son estudios cuya naturaleza de informacin est ligada a los por qu, opiniones, percepciones, gustos, y todo tipo de informacin espontnea que pueda surgir de una discusin de grupo, siendo sta la tcnica de investigacin ms usada. La investigacin cuantitativa es aquella en la que se recogen y analizan datos cuantitativos sobre variables. 3.10 SEGMENTACIN DEL MERCADO La segmentacin de mercados esta presentada por las siguientes variables: 3.10.1 Variables demogrficas Se refiere a las condiciones funcionales y econmicas del consumidor: edad, sexo, situacin familiar, clase social, etc. Nuestro proyecto est dirigido a turistas hombres y mujeres cuya edad oscila entre los 15 y 65 aos de edad y se encuentren en una clase social media, y alta. 3.10.2 Variables geogrficas El lugar donde vive el consumidor, como son de otros pases y de las diferentes provincias del Ecuador, en una ciudad o en el campo, es importantes para ciertos tipos de productos o servicios. Se atendern a turistas provenientes de todos los pases y de las diferentes provincias del Ecuador que llegan a conocer la ciudad del Tena. 3.10.3 Variables socioeconmicas Los turistas debern poseer dos salarios mnimos en adelante, sin importar la ocupacin o profesin que desempeen, siendo este servicio acto para el uso de toda la poblacin en general.
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3.10.4 Variables psicolgicas Las variables psicolgicas comprenden las caractersticas de los compradores tales como clase social, estilo de vida, tipos de personalidad, actitudes de la persona hacia s misma, hacia su trabajo, la familia, creencias y valores. La segmentacin por actitudes se la conoce como segmentacin conductual y es considerada por algunos mercade logos como la mejor opcin para iniciar la segmentacin de un mercado. Los usuarios deben tener un comportamiento adecuado, encaminada en las buenas costumbres y principios adquiridos en sus hogares para evitar conflictos entre todos los turistas. 3.10.5 Hbitos de Compra La necesidad de las turistas de no contar con un lugar para adquirir informacin y entrega de propaganda turstica, les impulsa a buscar agencias de viajes. 3.11 RECOPILACIN DE LA INFORMACIN La informacin ser recopilada a travs de un una encuesta. La encuesta es una tcnica destinada a obtener Informacin sobre la preferencia del Consumidor en relacin a un determinado producto o servicio nuevo o de un producto que existe en el Mercado, pero del cual no se tiene Informacin estadstica alguna. La encuesta se aplicar de manera directa al potencial usuario para formularle preguntas, utilizando un cuestionario.

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3.12 ANLISIS DE RESULTADOS ANLISIS:


CUADRO N 1 FRECUENCIA DE VIAJAR Cada 15 das 1 vez al mes De 1 a 3 veces en el semestre A fin de cada semestre TOTAL

N 42 58 65 45

% 20,00 27,62 30,95 21,43

210 100,00 FUENTE: Equipo de Trabajo GRFICO N 1

FRECUENCIA DE VIAJAR
21.43% 20.00% 30.95% 27.62% Cada 15 das 1 vez al mes De 1 a 3 veces en el semestre

FUENTE: Equipo de Trabajo

ANLISIS: La mayora de turistas que equivalen al 30,95% de los encuestados viajan con poca frecuencia a diferentes lugares de su entorno, un 20% viaja cada 15 das e incluso a semana seguida, esto debido a la distancia que existe desde la ciudad o pas de procedencia hacia el Tena.

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CUADRO N2 SERVICIO QUE SE OFRECE N % Excelente (5) 3 1,43 Muy bueno (4) 33 15,71 Bueno (3) 116 55,24 Regular (2) 53 25,24 Malo (1) 5 2,38 TOTAL 210 100,00 FUENTE: Equipo de Trabajo GRFICO N2

CALIFICACIN DEL SERVICIO QUE ACTUALMENTE SE OFRECE


25.24% 2.38% 1.43% 55.24% 15.71% Excelente (5) Muy bueno (4) Bueno (3) Regular (2)

FUENTE: Equipo de Trabajo

ANLISIS: Segn los datos obtenidos el 55,24% de los turistas afirman que el servicio de agencias de viajes que actualmente reciben es bueno, tomando en cuenta una calificacin de 3/5 lo que muestra que se necesita mejorar al mximo el servicio para que llegue a ser excelente y cumpla con las expectativas de los turistas. Sin embargo el porcentaje de que el servicio es excelente es demasiado bajo, slo alcanza el 1,43% lo cual demuestra que la excelencia es urgente y es necesaria la presencia de un lugar que brinde como prioridad principal brindar un servicio de calidad.

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CUADRO N3 ALTERNATIVA MS IMPORTANTE N % Comodidad y Seguridad 97 46,19 Precios Bajos 70 33,33 Buena atencin 40 19,05 Preferencia ante todos 3 1,43 210 100,00 TOTAL FUENTE: Equipo de Trabajo GRFICO N3

ALTERNATIVA MAS IMPORTANTE AL ADQUIRIR SERVICIOS DE UNA AGENCIA


19.05% 1.43% 46.19% Comodidad y Seguridad Precios Bajos 33.33%

FUENTE: Equipo de Trabajo

ANLISIS: El 46,19% de los turistas encuestados indican que la alternativa ms importante que consideran al adquirir servicios de una agencia es comodidad y seguridad, es decir sentirse como en casa, pero al no existir un lugar que brinde todo eso. Por otra parte los turistas optan por elegir cualquier lugar que les brinde servicios tursticos considerando precios bajos con un 33,33% de visitantes que han elegido esta opcin.

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CUADRO N4 SERVICIOS ADICIONALES Seguridad Alimentacin Alojamiento Internet Transporte Asesoramiento Ninguno TOTAL FUENTE: Equipo de Trabajo

N 159 87 69 208 172 113 1 210

% 75,71 41,43 32,86 99,05 81,90 53,81 0,48 100,00

GRFICO N4

PREFERNCIA DE SERVICIOS ADICIONALES


53.81% 81.90% 99.05% 0.48% 75.71% 41.43% 32.86% Seguridad Alimentacion Alojamiento

FUENTE: Equipo de Trabajo

ANLISIS: El 99,05% de los encuestados prefieren ms el servicio de internet ya que es de mucha importancia porque permite obtener informacin y adems es un medio de entretenimiento y de comunicacin muy til. Un 81,90% prefiere el servicio de alojamiento. Un 75,71% eligieron el servicio de seguridad, de nada sirve tener todas las comodidad si el lugar es inseguro, es por ello que el bienestar de los turistas es de mucha importancia.

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CUADRO N5 CONSTRUIR UNA AGENCIA DE N VIAJES SI 208 NO 2 210 TOTAL FUENTE: Equipo de Trabajo GRFICO N5

% 99,05 0,95 100,00

CONSTRUIR UNA AGENCIA DE VIAJES


0.95% SI NO 99.05%

FUENTE: Equipo de Trabajo

ANLISIS: Un 99,05% de los turistas encuestados estn de acuerdo con la construccin de una Agencia de Viajes con servicios complementarios y de calidad, para alojar a los turistas que provienen de otras provincias y pases. El 0,95% de turistas encuestados est en desacuerdo con el proyecto siendo este porcentaje mnimo y que tal vez eligieron esta opcin porque no les interesa.
CUADRO N 6 PRECIO DE UN PAQUETE TURSTICO De $150,00 a $170,00 De $170,00 a $200,00 Ms de $200,00 TOTAL FUENTE: Equipo de Trabajo

N 162 45 3 210

% 77,14 21,43 1,43 100,00

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GRFICO N6

PRECIO DE UN PAQUETE TURSTICO


21.43% 1.43% 77.14% De $150,00 a $170,00 De $170,00 a $200,00

FUENTE: Equipo de Trabajo FUENTE: Equipo de Trabajo

ANLISIS: El 77,14% de turistas estn dispuestos a pagar por un paquete turstico la cantidad de $150,00 a $170,00, los turistas siempre buscan precios bajos y es por ello que ven accesible esta opcin. El 21,43% tienen la posibilidad de pagar de $170,00 a $200,00 por la estada, debido a que tienen buena y estable posicin econmica que les permite acceder a bienes y servicios de precios elevados. Muy pocos turistas que equivalen al 1,43% pagaran ms de $200,00 siendo estos turistas quienes poseen con un nivel econmico medio alto. 3.13 ANLISIS DE LA DEMANDA

La demanda se define como la cantidad que estn dispuestos a comprar los consumidores de un determinado producto o servicios, considerando un precio y en un determinado periodo. La finalidad de estudio de mercado es probar que existe un nmero suficiente de individuos, empresas u otras entidades que dadas ciertas condiciones presenta una demanda que justifica la puesta en marcha de un determinado programa de produccin de bienes o servicios. 3.13.1TIPOS DE DEMANDA Uno de los factores decisivos para el xito de nuestro proyecto, es que nuestro servicio tenga mercado, por tal motivo es importante encontrar una demanda
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insatisfecha y potencial, porque la primera nos va a permitir ingresar al mercado y la segunda crecer. En el mercado podemos encontrar los siguientes tipos de demanda: Demanda Efectiva Es la demanda real, es decir la cantidad que realmente compra las personas de un producto y/o servicios. Nuestra demanda efectiva son los turistas que actualmente visitan este lugar y una agencia de viajes. Demanda Satisfecha Es la demanda en la cual el pblico ha logrado acceder al servicio y adems est satisfecho con l. Nuestra demanda satisfecha son los turistas que actualmente visitan la agencia de viajes del seor Domingo Mena. Demanda Insatisfecha Es la demanda en la cual el pblico no ha logrado acceder al servicio y en todo caso si accedi no est satisfecho con l. La demanda insatisfecha son los turistas que no visitan actualmente una agencia de viajes. Demanda Aparente El nmero de consumidores que yo pienso que van a utilizar mi servicio. Aproximadamente 100 personas utilizaran nuestros servicios. Demanda Potencial Son los clientes que todo el tiempo estn demandando el servicio que yo estoy ofertando, es decir 9015 turistas.
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3.13.2PROYECCION DE LA DEMANDA Es un importante debido a que se constituye en el factor crtico que permite determinar la viabilidad y el tamao del Proyecto. La Demanda Proyectada se refiere fundamentalmente al comportamiento que esta variable pueda tener en el tiempo, suponiendo que los factores que condicionaron el consumo histrico del bien o servicio actuaran de igual manera en el futuro. En esta parte del estudio se utiliza la Informacin disponible acerca del comportamiento futuro de la economa, del Mercado del Proyecto, de las expectativas del Consumidor, as como de las caractersticas econmicas del producto. Consecuentemente, Proyectar la Demanda constituye la parte ms delicada del Estudio de Mercado. Para realizar la proyeccin de nuestra demanda utilizamos datos del nmero de turistas que ingresaron a la ciudad del Tena desde hace 5 aos atrs. 3.14 ANLISIS DE LA OFERTA Se define la oferta o cantidad ofrecida como aquella cantidad de bienes o servicios que los productores estn dispuestos a vender a un cierto precio. Los servicios que ofreceremos son: Alimentacin, Seguridad, Asesoramiento, Internet, Alojamiento, Transporte. Aquellos servicios sern de calidad y marcaran la diferencia de los dems servicios que ofrecen los competidores los cuales son: informacin turstica, transporte, pero la diferencia radica en que aquellos servicios no se los ofrecen en un solo lugar y los turistas tienen que buscarlos en distintos lugares. 3.15 ANLISIS DEL PRECIO Las polticas de precios de una empresa determinan la forma en que se comportar la demanda El establecimiento del precio es de suma importancia, pues ste influye ms en la percepcin que tiene el consumidor final sobre el producto o servicio.

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En la fijacin del precio sealaremos valores mximos y mnimos probables entre los que oscilar el precio del servicio, y sus repercusiones sobre la demanda. Una vez que hayamos escogido el precio, es el que se utilizaremos para las estimaciones financieras del proyecto. 3.16 ESTRATEGIAS DE COMERCIALIZACION 1. Realizar publicidad en los medios de comunicacin locales.

2. Repartir volantes explicativos a los estudiantes para que estn informados del servicio que se ofrece.

3. Visitar instituciones educativas para persuadir a los estudiantes a que opten por vivir en una residencia estudiantil.

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4. DESCRIPCIN DEL PROYECTO 4.1 NOMBRE DE LA EMPRESA Nombre del proyecto: Aventour Amaznica Travel

4.2 LOCALIZACIN Av. 15 de Noviembre entre Cuenca y Maran, de la ciudad del Tena, provincia de Napo. 4.3 CROQUIS

: Aventour Amaznica Travel


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5. MISIN Brindar un servicio personalizado de calidad, siempre tratando de superar las expectativas del cliente, ofreciendo las mejores opciones en materia turstica para satisfacer sus necesidades y deseos. Buscamos mantener una relacin duradera con nuestros clientes con atencin post venta y un seguimiento personalizado para fomentar la lealtad y asegurar una satisfaccin total. 6. VISIN Expandirnos para ofrecer nuestros servicios de agencia de viajes en lnea al turismo nacional y extranjero hacia todos los destinos principales de nuestro pas Ecuador, manteniendo altos estndares de calidad y la atencin personalizada, clida y humana que nos distingue, promoviendo el turismo en nuestro pas e innovando constantemente para lograr mayor eficiencia en los procesos y brindar cada da un mejor servicio. 7. ASPECTO ADMINISTRATIVO Este aspecto abarca la planificacin, organizacin mando y control de todas las actividades que se realizan en la agencia; algunas sobre todo las grandes empresas tiene departamentos que llevan a cabo estas funciones, en cambio para las pequeas quien las realiza es el Gerente.

RECURSOS HUMANOS
DIRECTOR

Gerente General Servicio al Cliente Proveedor de ventas

Administracin

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Directorio Tiene como funcin principal revisar peridicamente la gestin administrativa y financiera de la empresa. Es el responsable de nombrar y/o cambiar al Gerente General, as como autorizar la contratacin de nuevo personal para la empresa segn propuesta del Gerente General. El directorio estar conformado por los dueos de la agencia. El nmero de miembros del directorio se estima que no sern ms de tres. Gerencia general Realiza los trabajos de direccin y funciones de la organizacin, planificacin, ejecucin y control de carcter central de la empresa. Entre sus principales funciones estn la de establecer metas y objetivos en coordinacin con las jefaturas a su cargo y emitir un informe trimestral sobre la marcha de la empresa al Directorio. Asimismo, en base a las metas y objetivos establecidos evaluar el desempeo de las jefaturas que estn bajo su responsabilidad. Es muy importante para este puesto la funcin de liderazgo que pueda ejercer la persona que lo ocupe sobre toda la organizacin. Inicialmente este puesto estar a cargo de uno de los dueos de la empresa. Administracin Responsable de velar por el desarrollo de las actividades administrativas, adems de informar a la gerencia general sobre aquellos aspectos que tengan que ver con recursos humanos y servicios generales. Otra de sus principales funciones es llevar la contabilidad de la agencia, y realizar labores de tesorera como gestionar los depsitos y pagos que realiza la agencia. Mensualmente debe presentar un informe sobre la situacin financiera y econmica de la agencia, proponiendo medidas correctivas segn sea el caso.

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Servicio al cliente Su funcin principal consiste en controlar la buena marcha del viaje durante el desarrollo del mismo, coordinando la asistencia de traslados y ayuda mdica en caso sea necesaria tanto en Ecuador como en los diferentes pases. Tambin se responsabiliza del control de calidad de los productos ofrecidos a travs de elaboracin de encuestas o llamadas telefnicas a turistas atendidos. Adicionalmente, tendr la funcin de asegurar la correcta operatividad de los sistemas informticos de la empresa, tanto al interior de sta como de la pgina WEB. Proveedor de ventas Encargada del diseo, promocin y venta de los diferentes paquetes tursticos; asimismo estar encargada de la publicidad de la agencia tanto a nivel de medios como de eventos. La venta y asistencia al turista se har tanto telefnicamente, como por correo electrnico directo, website, correo postal y directamente en la oficina. 8. AGENCIA DE VIAJE Y VENTA DE VUELOS Los Inclusive Tour Chrter son uno de los negocios ms importantes de algunas agencias de viajes. Fletando un avin entero, generalmente de una compaa de transporte secundaria, el precio por viajero suele reducirse, drsticamente en los viajes largos, y en forma de ahorro mnimo en viajes ms cortos. Vuelos chrter: Una persona, empresa u organizacin, generalmente, o un agente de viajes que acta en su nombre, pueden encargar directamente un vuelo chrter para el transporte de personas o mercancas. El que alquila el vuelo paga el precio total del avin y no permite que lo utilicen pasajeros individuales. Pueden comprase tanto aviones de tamao estndar, o aviones de dimensiones ms pequeas. La compaa u agencia, pondr un precio que incluya todos los gastos del vuelo, desde la gasolina y las tasas de aeropuerto, hasta el piloto y las bebidas que sirvan a bordo. Los vuelos chrter, fletados por organizaciones tursticas, permiten, al aprovechar todas las plazas, ofrecer al viajero unas tarifas ms reducidas que los vuelos regulares.
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Chrteres para grupos con afinidad comn: Si una organizacin o club decide ofrecer un viaje para sus miembros, puede optar por utilizar billetes colectivos en lneas areas regulares o utilizar un vuelo chrter. La empresa u organizacin, normalmente acta a travs de un agente de viajes. Esta empresa, entra en un acuerdo contractual con el propietario del vuelo chrter, y el agente de viajes que acta como intermediario. Tours con chrteres: Una agencia de viajes o un tour operador que ofrezcan un solo viaje o un programa de varios viajes, pueden escoger entre billetes colectivos asegurados en las lneas regulares areas, o el alquiler de un vuelo chrter. Los billetes del grupo que se han reservado en un servicio regular, pueden incrementarse o reducirse hasta cierto lmite sin que se incurra en ninguna infraccin causa de recargo. Sin embargo una vez que la agencia o el tour operador han decidido fletar un avin, ha de hacerse responsable del precio total del chrter, sin tener en cuenta el nmero de reservas que consiga. Los vuelos para este tipo de viajes se venden directamente al pblico individualmente a travs de las agencias de viajes. Solamente transporte: Los vuelos fletados por una sola entidad o por grupos que tienen un determinado inters comn, pueden combinarse con el alojamiento, visitas tursticas, y otros servicios. Ambos tipos de vuelo, pueden ofrecerse como una forma de transporte nicamente. Es frecuente que los viajes alquilados por una nica entidad o grupo afn, o incluso para hacer un tour, ofrezcan los asientos que sobren al alquilar el avin, a aquellos que quieran aprovechar el transporte solamente, como forma de acabar de llenarlos. Venta de billetes de avin: Al no existir una reglamentacin estricta, ha estallado una guerra interminable de pasajes con cientos de billetes de avin cambiados de precio diariamente. La mayor parte de los billetes rebajados anunciados, estn limitados a un cierto nmero de asientos por vuelo. Ese lmite es flexible, dependiendo de la demanda. Si hay ms pasajeros de lo habitual que reservan plaza en un momento, el nmero de asientos con descuento se reduce, mientras que si se venden menos se amplan.

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9. ESTUDIO FINANCIERO

La ltima etapa del anlisis de la factibilidad econmica de un proyecto es el estudio financiero. La sistematizacin de la informacin financiera consiste en identificar y ordenar todos los tems de inversiones, costos e ingresos que puedan deducirse de los estudios previos. Sin embargo, y debido a que no se ha proporcionado toda la informacin necesaria para la evaluacin, en esta etapa deben definirse todos aquellos elementos que siendo necesarios para la evaluacin, los debe suministrar el propio estudio financiero. OBJETIVOS DEL ESTUDIO FINANCIERO Determinar las fuentes de financiamiento necesarias para la ejecucin de la Agencia de Viajes. Realizar la distribucin ptima de los recursos a utilizarse. Prever el rendimiento econmico y la rentabilidad del proyecto INVERSIN EN ACTIVOS FIJOS Es aquella inversin de los bienes permanentes y estables, los cuales servirn para uso de la institucin y permitirn realizar las actividades determinadas.
DETALLE Escritorios Sillas TV Plasma Muebles de recepcin Sillas giratorias Computadoras Impresoras Archivadoras Copiadoras TOTAL ACTIVOS FIJOS Q PU 3 6 1 1 3 3 3 2 1 $ 34,00 $ 17,00 $ 695,00 $ 200,00 $71,33 $ 399,00 $ 94,00 $ 90,00 $ 1.200,00 PT $ 102,00 $ 102,00 $ 695,00 200,00 $ 213,99 $ 1.197,00 $282,00 $ 180,00 $ 1.200,00 $ 4.171,99 VIDA TIL 10 10 3 10 10 3 3 10 3

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INVERSIN EN ACTIVOS DIFERIDOS Son de carcter intangible y generalmente se pagan por anticipado y se van devengando durante el transcurso del tiempo.
DETALLE ACTIVOS DIFERIDOS CANTIDAD P.U P.T. % VALOR AMORT.

$ 1.200,00 20% $ 240,00 Gastos de Constitucin $ 200,00 20% $ 40,00 Gastos de Instalacin $ 600,00 20% $ 120,00 Gatos de investigacin y desarrollo TOTAL $ 2.000,00 $ 400,00 El porcentaje de amortizacin que sufrirn estos activos diferidos ser del 20% anual

CRONOGRAMA DE INVERSIONES DETALLES Escritorios Sillas TV Plasma Muebles de recepcin Sillas giratorias Computadoras Impresoras Archivadoras Copiadoras TOTAL ACTIVOS FIJOS ACTIVOS DIFERIDOS Gastos de Constitucin Gastos de Instalacin Gatos de investigacin y desarrollo TOTAL ACTIVOS DIFERIDOS CAPITAL DE TRABAJO TOTAL 1 $ 102,00 $ 102,00 $ 695,00 200,00 $ 213,99 $ 1.197,00 $282,00 $ 180,00 $ 1.200,00 $ 4.171,99 $ 240,00 $ 40,00 $ 120,00 $ 400,00
$ 733,91

AOS 3

$ 695,00

$ 1.197,00 $282,00 $ 1.200,00

$ 5.305.90

$ 3.374,00

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Este cronograma de inversiones nos permite conocer cules sern las nuevas inversiones que realizaremos en el futuro, basndonos en los aos de vida til de los bienes que conforman el activo fijo de la institucin. En este caso tomamos como plazo cinco aos para conocer cules sern las inversiones que realizaremos durante este periodo de tiempo y tenemos como resultado que posiblemente compremos TV Plasmas ya que estos tienen un tiempo de vida til de 3 aos, inversin que asciende a un monto de $ 695,00; Otra de las inversiones que probablemente realizaremos dentro de tres aos ser de una copiadora cuyo valor es de $$ 120,00 ; las computadoras se deprecian en tres aos adems con el pasar del tiempo la tecnologa cambia y cada vez son ms avanzadas y es por ello que se renovara el equipo de computo de la entidad cantidad que ascendera a un monto aproximado de $1.197,00; Por ltimo tenemos a la impresora cuyo precio es de $ $282,00 y que significa un bien complementario para la computadora y tienen un periodo de vida til similar por lo que en tres aos se necesitara comprar una nueva. g CONCLUSIONES El Turismo es una actividad econmica que cada vez con mayor influencia contribuye al desarrollo del pas, beneficiando a la poblacin en su conjunto, mediante la generacin de puestos de trabajo. El gerente sabiendo desarrollar de una forma integral lo antes expuesto, es capaz de poder tomar decisiones acertadas a la hora de vender el producto para la compaa que lo respalda. Un buen liderazgo gerencial fomenta un ambiente agradable para los empleados y a su vez genera una imagen aceptable ante el pblico y por consiguiente motiva al cliente a sentirse identificado con la empresa y as requerir de sus servicios, mejorando y haciendo crecer da con da a la empresa que el gerente administra.

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RECOMENDACIONES Programas de capacitacin para proveedores de los diferentes servicios que estn directamente o indirectamente involucrados con el turismo. Redefinir la estructura curricular de escuelas, universidades o entidades educativas que permitan concientizar y fomentar la especializacin en turismo accesible. BIBLIOGRAFA http://www.monografias.com/trabajos/elabproyec/elabproyec.shtml http://es.wikipedia.org/wiki/Agencia_de_viajes http://www.tenainforma.com/agencias.htm Ministerio de Turismo del Tena

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ANEXOS Plano de la Construccin de la Agencia

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ENCUESTA Soy estudiante de la Facultad de Administracin Turstica y Hotelera, del Instituto Tecnolgico Superior Riobamba, y estoy realizando un estudio para la construccin de una agencia de viajes, en la Av. 15 de Noviembre, de la ciudad del Tena. Su atencin y respuesta ser muy til para alcanzar nuestro objetivo.
DATOS GENERALES: Edad: ___________ Sexo: M___ F___ Lugar de donde provienes: _________

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1. Con qu frecuencia viajas? Cada 15 das 1 vez al mes De 1 a 3 veces en el semestre A fin de cada semestre

2. El servicio de las agencias de viajes que actualmente te ofrecen es: Excelente (5) Muy bueno(4) Bueno (3) Regular (2) Malo (1)

3. Cul de las siguientes alternativas consideras ms importante al adquirir servicios de una agencia? Comodidad y Seguridad Precios Bajos Buena atencin Privilegio ante todos

4. Qu servicios adicionales te gustara que tenga el lugar donde visitas? Seguridad Transporte Asesoramiento Ninguno Alojamiento Alimentacin Internet

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5. Est de acuerdo que se construya una agencia de viajes con los servicios antes mencionados. SI NO

6. Cunto estaras dispuesto a pagar por un paquete turstico que cuente con todos estos servicios? De $150 a $170 De $170 a $200 Ms de $200

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