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Modelo de encuesta Tiendas Vivanda

(Hacia el pblico en general)


1. Con que frecuencia va a una tienda a comprar?
( ) Casualmente ( ) A veces ( ) Siempre ( ) No voy mucho

2. Sabe Ud. identificar el nombre de las tiendas en las que compra?


( ) No mucho ( ) Ni me fijo ( ) Si

3. Recuerda el nombre de la tienda en la que compra siempre?


( ) No ( ) Si

4. Cmo se encuentran los productos que vende su tienda preferida? Opinin personal
( ) Bueno ( ) Regular ( ) Malo ( ) Psimo

5. Cmo es la atencin en su tienda preferida? Opinin personal


( ) Bueno ( ) Regular ( ) Malo ( ) Psimo

6. En que carece su tienda preferida segn Ud.? Opinin personal


( ) Nada ( ) Carece en .

7. Si encontrara una tienda con productos frescos, buenos y cmodos cerca a su casa, dejara de ir a su tienda preferida?
( ) Si ( ) No ( ) Depende .

8. Qu suele comprar casualmente en su tienda preferida? Ms de una respuesta


( ) Menestras ( ) Carbohidratos ( ) Grasas ( ) Golosinas

9. Qu suele comprar siempre en su tienda preferida? Ms de una respuesta


( ) Menestras ( ) Carbohidratos ( ) Grasas ( ) Golosinas

10. Cuntas tiendas, las ms comunes conoce Ud.?


( ) Una .. ( ) Pocas ( ) Varias

11. Si le aconsejara algn familiar o conocido una tienda, ira? ( ) Tal vez ( ) Si ( ) No 12. Ha odo de tiendas Vivanda? ( ) Si ( ) No

Anlisis del contenido de plan estratgico Tiendas Vivanda


INTERNO
Capacidad Econmica: Encuentro de cientos de productos con descuento en su compra debido a la tarjeta
de obtencin gratuita de la tienda, permitiendo as en sus ticket de compra mostrar el ahorro que el cliente est haciendo al comprar productos en promocin. Vivanda contribuye con el desarrollo de ms nios peruanos, muestra en un enlace web (aqu va el enlace fuente) los montos en soles acumulados del vuelto de sus clientes, correspondientes al mes de abril del 2011; estos monto son donaciones que posteriormente son asignados a instituciones y asociaciones, algunas de estas instituciones son: - Asociacin Casa Hogar Padre Martinho: S/.5,000.00 - Asociacin Hogar San Camilo: S/.5,000.00 - Asociacin Coleccin Franklin Pease: S/.3,000.00 - Asociacin del Voluntariado del Puericultorio Prez Aranibar: S/4,000.00 - Asociacin Manos Abiertas(Trujillo y Chacarero): S/.4,057.26

Capacidad Profesional: Forma parte del grupo INTERBANK, uno de los principales grupos empresariales
del Per, marca diferencia en su personal, calificndola en una capacidad alta.

Capacidad Tecnolgica: Cuenta con cajas registradoras, debidamente acomodadas en puntos estratgicos
de la tienda, rapidez en su atencin y propuesta inmediata por parte de su personal en la obtencin de tarjeta VIVANDA por si no se tiene, solo basta el DNI para obtenerla, es completamente gratis.

Infraestructura: Espacios debidamente acondicionados, cmodos para el desplazamiento de los sectores


donde se encuentras los productos, brindado de canastas temporales durante la compra.

Motivacin: Concursos de baile a nivel de secciones, actividades recreativas como bingos Celebracin de onomstico de cada personal le regalan una torta y sus fotos son publicadas en su portal. En su portal en modo de muro se ven las fotos de sus personales ms destacados con su descripcin y brindando la opcin de dejar comentario entre sus dems colegas.

Trabajo en equipo: Totalmente activo entre su personal, apoyo mutuo e inmediato entre todos. Tecnologa: Lectores de barra de productos comprados por los clientes debidamente funcionales. Sin inconvenientes las pantallas tctiles permitiendo as una atencin rpida. Cuentan con una pc que conecta los envos de las compras ya hechas por los clientes.

Equipo de ventas: Vales de consumo que se encuentra en la cadena de lima metropolitana y provincias Venta de mercadera entre ellos abarrotes, electro, licores, bazar, carnes, juguetes y alimentos preparados. Canastas diseadas especialmente para atender las necesidades de sus clientes. Tarjeta electrnica de compras en las que no hay un monto mnimo de recarga ya que permiten realizar compras parciales, quedando en la tarjeta el saldo disponible no utilizado para su siguiente compra (Tarjetas Vivanda).

Puntualidad: Atencin inmediata. Dudas o consultas atendidas rpidamente y con una sonrisa. Sus horarios de atencin se acoplan a un horario en el que los clientes tienen disponibilidad de comprar. Hay muchos que van desde temprano a comprar el desayuno, almuerzo y cena a dichas tiendas.

ENTORNO I
Competencia: Compite directamente con tiendas ubicadas en los grifos, tiendas de barrio y pequeas
tiendas ubicadas en centros comerciales.

Clientes: Pblico en general. Los cuales por su continuidad de compra. Alojan en su web a dichos clientes frecuentes colocando el nombre, su tienda frecuente y un comentario del porque vienen a Vivanda.

Proveedores: "Bodegas y Viedos Tabernero S.A.C." Comercial "FGF" S.A.C "Wawita" "Agrcola la Chacra" "Drokasa Licores" "Redondos" "Lnea Verde" "De La Tierra SAC" "Invernaderos del Mundo" "Fresco Pack S.A." "Dos Flores SAC"

Intermediarios: Desde hace 6 aos que Vivanda fue provisto por vinos finos y licores por parte de SPSA. Entre los vinos estn Finca Flichman. Finca Las Moras y Estancia Mendoza de Argentina. As como Via Undurraga y Chateau Los Boldos de Chile y Bodegas LAN de Espaa. Tambin por El pisco Lablanco (Ica-Per) y el Whisky Royal Choice (EE.UU).

Sustitutos: Es una tienda de competencia indirecta ya que satisface las mismas necesidades de Metro,
Wong o Plaza Vea; solo que al estar sus puntos de ventas en los suburbios (zonas algo alejadas) como Benavides, Monterrico, Javier Prado y La Molina, les permite tener ms acogida en sus ventas, ya que los clientes al rededor esperan productos frescos y artesanales (sobre todo los mayores).