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Mxico D.F.

, a 12 de Marzo de 2011

LIC. CARLOS VALLEJO DIRECTOR COMERCIAL MERIK PRESENTE

Agradeciendo la oportunidad de escucharme en la junta pasada le presento este documento en el cual sabr un poco mas de nosotros, as como de nuestras metas y objetivos as como de nuestras propuestas para mejorar la relacin comercial entre LOGAR y MERIK

NUESTRA EMPRESA LOGAR PUERTAS AUTOMATICAS es una empresa que se dedica a la distribucin venta e instalacin de operadores para puerta de garaje y sistemas de control de accesos, asi como a la fabricacin de puertas en diversos materiales desde 1982. Encabezada por el Sr. Arturo Lpez Martnez quien es su fundador y dueo; administrada por sus hijos el Ing. Jess Arturo Lpez Briseo y el Ing. Julio Cesar Lpez Briseo. En las actividades administrativas se encuentran la esposa la Sra. Cristina Briseo y su hija la Sra. Janet Lucero Lpez Briseo, en el rea de instalaciones el Tcnico Edward Lpez Briseo teniendo a su cargo a 5 personas que se encargan de las instalaciones y servicios. Somos distribuidores autorizados Merik desde hace mas de 10 aos, aunque antes de esto se compraban productos a nombre de otro distribuidor, estamos especializados en el rea Residencial y un poco en el rea industrial.

NUESTRA MISION Satisfacer a cada uno de nuestros clientes con los mejores productos del mercado que se adapten a sus necesidades dando un servicio eficaz y rpido.

NUESTRA VISION Ser una de las empresas lideres del mercado ofreciendo a nuestros clientes calidad, seguridad y profesionalismo.

COMPROMISO Ser una de las empresas en contar con el mejor personal capacitado y certificado as como el cultivar en ellos la seriedad, responsabilidad y honestidad en cada uno de nuestros servicios.

LOGAR PUERTAS AUTOMATICAS durante los aos que ha sido catalogado como distribuidor autorizado MERIK, ha recibido varios reconocimientos por sus ventas alcanzadas al final de cada ao fiscal. A continuacin describimos algunos: RECONOCIMINENTO BRONCE BRONCE PLATA PLATA PLATA PLATA BRONCE PLATA AO FISCAL 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011

La evolucin del mercado as como el compromiso que tenemos con nuestro negocio y con nuestros clientes que tomamos la decisin integrarnos a dos asociaciones ADISA en el Distrito Federal e IDA en estados Unidos, con el nico objetivo de que por medio de estas dos instituciones profesionalizarnos en el ramo de las puertas automticas. Merik crea la Academia de capacitacin la cual es acreditada por IDA, en ella imparte los cursos de especializacin de cada uno de sus productos y hoy contamos con 2 Certificaciones, una en Automatismos y otra en Puertas Seccionales, teniendo la conviccin de seguir participando de manera activa en la academia y lograr otras certificaciones.

NUSTROS OBJETIVOS PARA ESTE AO 2012 CERTIFICACION: Lograr la Certificacin de 2 especialidades mas CABEZALES y EQUIPOS RESIDENCIALES. PUNTO DE VENTA: Estableciendo nuestro primer punto de venta en el D.F., ofreciendo productos MERIK MECADOTECNIA: Rotulacin de nuestros vehculos y creacin de nuestra pagina web, buscando con ello acercar nuestros productos y servicios al cliente final y ya que la base hasta hoy en nuestro negocio es la recomendacin. Alcanzar el nivel ORO en ventas con nuestro proveedor de productos MERIK.

REALIDADES DEL NEGOCIO Como empresa estamos comprometidos a ofrecer a nuestros clientes solo productos MERIK y esta siempre a sido nuestra poltica al ser un Distribuidor MERIK Autorizado, sin embargo MERIK no se ha comprometido al 100% con nosotros como sus clientes que somos, pero si nos pide lealtad y compromiso hacia ella. Y si realmente MERIK quiere lealtad de sus distribuidores debe comprometerse a cambiar. Y aunque la empresa entro a una etapa que a llamado INSTITUCIONALIZACION para tratar de dar respuesta a nuestras demandas, lo cierto es que seguimos padeciendo las mismas carencias en servicios y materiales, as como de personal con nulo conocimiento de lo que es tica y profesionalismo, haciendo mencin que cuenta con personal que realmente ha dado la cara por la empresa y nos ha brindado ayuda opciones, respuestas y resultados. Como se ha expuesto en las juntas mensuales de la asociacin tenemos un sin numero de problemas como: FALTA DE EQUIPOS, FALTA DE REFACCIONES ENTREGA TARDIA DE MATERIALES Y PEDIDOS ESPECIALES SERVICIO TECNICO CON MALAS REPARACIONES Y ASESORAS ERRONEAS (telefnicas y personales) VENDORES DESHONESTOS QUE SE ADJUDICAN PROYECTOS QUE SON LLEBADOS POR LOS DISTRIBUIDORES VENDORES QUE NO HACEN SU TRABAJO DANSEGUIMIENTO A NUESTROS PEDIDOS. VENDEDORES QUE NUNCA ESTAN LOCALIZABLES (oficina o telfono) INSTITUCIONALIZACION CREA PROBLEMAS A DISTRIBUIDORES (cursos a personal entre semana que afecta a nuestros negocios, cambios de puestos del personal y no sabemos a donde o con quien dirigirnos, expansin de Merik a otros pases a generado la mala atencin al mercado mexicano )

MERCADOTECNIA (publicidad mal dirigida hacia los clientes finales, notimerik y programa frecuencias mal desarrollados, publicidad de academia sin visin )

No solo se trata de sealar sino tambin de aportar ideas que ayuden a que las cosas mejoren, por ello propongo: - QUE EN LOS CONVENIOS SE ESTABLESCAN COMPROMISOS Y SANCIONES PARA AMBAS PARTES (detallando las responsabilidades y compromisos del DISTRIBUIDOR y en lo que respecta a la EMPRESA sealar quien o quienes sern los responsables de traer, comprar, pagar y surtir materiales, estableciendo las sanciones a las que las reas o personal se harn acreedoras al incumplir con el DISTRIBUIDOR con ello trataremos de evitar que las demoras de material, el nulo seguimiento a los pedidos, as como que la atencin y respuesta sea rpida y oportuna) SANCIONES AL PERSONAL DE MERIK QUE SE ADJUDIQUE UN PROYECTO QUE PERTENECIA AUN DISTRIBUIDOR (establecer una sancin econmica la cual pagara la empresa o vendedor la cual se equivalente al 20% del valor del proyecto) SERVICIO TECNICO (establecer un convenio en el cual los distribuidores se comprometen a traer los equipos completos a revisar o reparar a si como el llenar el formato diseado por servicio tcnico donde se indica el problema que presenta el equipo, comprometindose a que el equipo no tardara mas de 24 hrs en ser revisado y otras 24 hrs en ser reparado, antes de ser entregado se probara delante del distribuidor en un puerta fsica que el equipo opera correctamente firmando una responsiva, estipulando que si el distribuidor regresa el equipo en los 10 das de su reparacin, este se revisara y reparara nuevamente y personal de servicio tcnico acudir a la obra y en caso de que sea culpa del instalador se cobra la visita y la nueva reparacin, en caso de que el equipo no haya sido bien reparado los gastos de gasolina, tiempo y reparacin sern absorbidos por servicio tcnico de MERIK. INSTITUCIONALIZACION (Los das de capacitacin para el personal de Merik sean los sbados ya que los cursos entre semana provocan que los vendedores, gerentes de producto, directores comerciales, mercadotecnia, etc. no puedan ser localizables por su personal o nosotros los distribuidores para atender sus responsabilidades, solicitamos a la brevedad un organigrama de la empresa para saber los puestos y responsabilidades del personal de Merik con el nico fin de saber quien puede apoyarnos en caso de alguna asesora, contingencia o problema, la expansin de Merik a otros pases a generado que productos sean trasladados a otras sucursales y generan desabasto en la sucursales IZTAPALAPA, VALLEJO y del pas, por ello proponemos que el stock solicitado a proveedores de la empresa sean mas bastos por lo menos 15% mas de lo que mensualmente se ordena basndose en la cantidad de equipos y refacciones que facturamos los distribuidores con la empresa)

MERCADOTECNIA (La publicidad que genera esta rea deber ser enfocada nicamente al cliente final, donde potencialice y denote la virtudes, cualidades y bondades, de nuestros productos, as como buscar que los distribuidores MERIK sobre salgan de la competencia, haciendo mencin de las ventajas y benficos de obtendr un cliente final al contratar a un distribuidor autorizado o uno certificado)

Por ultimo y la razn que genero este documento nos fue solicitado un balance del material vendido el ao 2011 y que se entregara una propuesta del material requerido mensual para este 2012. Sin embargo esto no es tan fcil, toda vez que la demanda de producto no la determinamos nosotros sino el cliente final y dependemos de los proyectos que el ramo de la construccin genere durante el mes o ao en curso. Esto se puede observar en nuestro historial de compras anual del cual anexamos copia, donde se podr observar que nuestro comportamiento es variable, ya que hay meses donde son mas refacciones o cargos por reparacin las que generan mas volumen y hay otros meses en que se venden mas equipos. Agradeciendo nuevamente la oportunidad y el tiempo dedicado a este documento, quedo de usted como su muy atento y seguro servidor.

ARTURO LOPEZ LOGAR PUERTAS AUTOMATICAS