Conecel S.A.

CONECEL est operando desde 1993, es la empresa de telefona celular lder en Ecuador con ms de 10 millones de usuarios, con servicio a nivel nacional, cubriendo ms de 1309 poblaciones, 7,933. kilmetros de carreteras y caminos vecinales en las 4 regiones del pas. CONECEL es compaa subsidiaria del grupo mexicano Amrica Mvil, el proveedor lder de servicios inalmbricos en Amrica Latina con diversas operaciones en el continente y ms de 100 millones de suscriptores celulares en la gran regin. Amrica Mvil surge de la necesidad de fortalecer la agresiva estrategia de internacionalizacin del grupo para afianzar sus operaciones en todos los mercados donde tiene presencia. El objetivo fundamental de esta multinacional es consolidar su liderazgo en Latinoamrica y ser la nmero uno en todos los pases en donde opera, llevando su servicio cada da a ms personas. CONECEL actualmente cuenta con 60 Centros de Atencin al Cliente, ubicados en treinta y cuatro ciudades y con presencia en las cuatro regiones del pas, que se suman a ms de 4.500 puntos de venta a nivel nacional que estn a disposicin de nuestros clientes. Para nuestros clientes, el que CONECEL sea empresa de Amrica Mvil, constituye la posibilidad de acceder la mejor tecnologa 3.5G, la mejor seal, la mejor tarifa y el mejor servicio de telecomunicaciones que existe actualmente en el mundo. Objetivo: Enfocar la organizacin hacia la generacin creciente de valor. Valores Integridad: Honradez, lealtad y disciplina Responsabilidad: Trabajo, compromiso y calidad. Relaciones de la emprea

1. Relaciones con los empleados una atmsfera de confianza, respeto y consideracin, y buscar mayor eficacia organizacional a travs de la remocin de barreras que impiden

la plena participacin de los empleados y el cumplimiento de sus polticas organizacionales. Diseo de un programa de relaciones con los empleados Programas de Sugerencias Programas de reconocimiento Relaciones con los empleados 2. Relacin con clientes y proveedores Proveer servicios de una manera sencilla, segura,y dinmica; algo fuera de lo comnmente visto en el mercado de los CRMs. 3. Competencia Relacin de solidaridad ante los organismos de control Coubicacion de sitios Acuerdo de no captar personal de una empresa a otra 4. Relacin con la comunidad Implementacion de varios planes y programas i. Plan de relaciones comunitarias ii. Plan de seguridad industrial y salud ocupacional iii. Plan de comunicacin capacitacin y educacin iv. Ahorro de recursos v. Implementacin de timers en los letreros del Centros de Atencin a Clientes: vi. Reubicacin, reduccin y reemplazo de luminarias en oficinas, bodegas y CACs, vii. Mantener la Campaa de buen uso de recurso 5. Comunicacin e informacin al publico Comunicacin a travs de distintos canales: i. Digitales ii. Prensa iii. Radio iv. Redes Sociales v. Blogs 6. Conflicto de interes a. Que un trabajador as como personal contratado bajo cualquier modalidad o cualquier miembro directo de su familia guarde relacin o vinculacin con cualquier persona jurdica o natural que tenga o procure tener relaciones comerciales con la empresa en forma directa como contratista y/o indirectamente como subcontratista, y en donde haya oportunidad de dar o recibir trato preferencial, gozando de su influencia. b. Que un trabajador as como personal contratado. bajo cualquier modalidad o miembro de su familia compre, venda o arriende cualquier clase de propiedad

c. Que un trabajador, as como personal contratado bajo cualquier modalidad o miembro directo de su familia sirva como funcionario, directo o en otra calidad directiva, o como consultor a otra empresa o persona. d. Que un trabajador as como personal contratado bajo cualquier modalidad, sin la debida autorizacin proporcione a terceros, cualquier dato o informacin de naturaleza confidencial referente a la Empresa. e. Que un trabajador as como personal contratado bajo cualquier modalidad o miembro directo de su familia acepte comisiones, participacin en ganancias, regalos en dinero u otros pagos, prstamos 7. Temas ambientales Plan de Manejo Ambiental de CLARO Programa de Prevencin y Reduccin de la Contaminacin producida por emisiones gaseosas: Programa de Prevencin y Reduccin de la Contaminacin producida por ruido y vibraciones: Programa de Prevencin y Reduccin de la Contaminacin producida al paisaje: Programa de manejo de Residuos, desechos slidos no domsticos Plan de contingencia y atencin a emergencias ambientales Programa de monitoreo ambiental Plan de seguimiento de las actividades propuestas en el Plan de Manejo Ambiental RADIO BASES AMIGABLES CON EL AMBIENTE PROGRAMAS AMBIENTALES PROPIOS o Campaa de reciclaje de celulares o Campaa de Vallas Publicitarias OTRAS ACCIONES A FAVOR DEL AMBIENTE o Recargas electrnicas o Fundas Ecolgicas

8. Practicas financieras Socio en la innovacin del negocio. La funcin financiera apoyar la toma de decisiones en relacin con las marcas y los

clientes especficos, desarrollando un paquete de anlisis de informacin que agregue valor en este proceso. Gente y organizacin. Atraer a la gente ms talentosa, diseando e implementando un plan de aprendizaje para contar con un equipo de trabajo de punta y altamente eficiente. Administracin dinmica del desempeo. Desarrollar una plataforma para inteligencia de negocios que le permita a la organizacin pronosticar y presupuestar los costos de sus diferentes procesos, establecer medidas de desempeo, objetivos, presupuestos y anlisis de tendencias en sus resultados. Procesos financieros de clase mundial. Simplificar los procesos financieros y mejorar el procesamiento de las transacciones, contabilidad e informacin administrativa, creando centros de servicio compartido y sistemas financieros estandarizados en toda la organizacin. Flexibilidad Financiera. Optimizar el pago de impuestos, las finanzas y la estructura legal para proveer los fondos suficientes para el crecimiento de la organizacin, incrementando la transparencia y comunicacin con los inversionistas y la administracin en torno a la generacin de valor.

9. Gobierno/estado Cumplimiento de las normas fiscales Cumplimiento del contrato de concesin de SVA Cumplir con las ordenanzas municipales 10. Confidencialidad y lealtad Mantener confidencialidad sobre el manejo de la informacin de parte de los empleados. Promover la lealtad en las transacciones diarias con los empleados, clientes y proveedores. 11. Gobierno corporativo Promover valores ticos y morales dentro de la Junta Directiva, para tener xito en sus funciones. Asumir responsabilidades administrativas en la toma de decisiones y en el suministro de informacin. Evitar los conflictos de inters entre los miembros de las Juntas Directivas que estn entrelazados en compaas de grupos relacionados. Las Juntas Directivas deben de preocuparse por crear un comportamiento tico en las empresas. Los gobiernos corporativos deben de cumplir las leyes y promover la promulgacin de leyes anticorrupcin y que se apliquen sin excepcin incluyendo las sanciones apropiadas.

Respetar las relaciones con otras empresas con las que se tengan relaciones de negocios, siempre respetando contratos de negociacin. Contemplar dentro de la misin y visin empresarial fundamentos ticos con respecto a la responsabilidad social de la empresa. Abrir las Juntas Directivas a ser ms representativas de las comunidades

Plan de Accin para la Implementacin del Programa de tica Objetivos 1. Generar conciencia sobre la importancia de la tica, la transparencia y rendicin de cuentas en los negocios. 2. Brindar al sector privado las herramientas y la capacidad necesaria para implementar un programa de tica empresarial en sus propias compaas o empresas. 3. Integrar al sector pblico y privado en un dilogo sobre la tica y la transparencia en los negocios. 4. Asistir al sector privado en el desarrollo de mecanismos para generar conciencia e implementar prcticas ticas a largo plazo. Fase 1: Despertar el inters en la tica empresarial Fase 2: Preparar la gua general para el/los cdigo(s) modelo(s Fase 3: Preparar un Manual de tica Empresarial y otras herramientas de capacitacin Fase 4: Capacitar en tica empresarial Fase 5: Establecer mecanismos de cooperacin sector pblico y privado Fase 6: Crear una iniciativa de tica empresarial sostenible a largo plazo