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 ¿ Q UE E S
PR ODU CT IV IDA D
?

Cantidad de bienes o servicios produci

Productividad =
Cantidad de recursos gastados
 EFE CTIVID AD, EF ICI ENCIA Y
PR ODUC TIVI DAD

Resultados obtenidos
Efectividad =
Meta de resultados
(Evalua la salida del Proceso)

Recursos programados
Eficiencia =
Recursos gastados
(Evalua la entrada del Proceso)
 EFE CTIVID AD, EF ICI ENCIA Y
PR ODUC TIVI DAD

Resultados obtenidos
Productividad =
Recursos gastados
(Evalua el Proceso)

Los conceptos de efectividad y eficiencia

son válidos, pero no aisladamente,
adicionalmente debe medirse la
productividad.
Calidad es el
conjunto de
propiedades y
características
de un
producto o un
servicio que le
confieren su
aptitud para
satisfacer
unas
“Sobrepasar las necesidades
y las expectativas del cliente
a lo largo de la vida del
producto”.
La calidad debe mirarse como
una filosofía orientada hacia el
cliente.

“Cómo mejorar la Productividad y calidad con el método Deming”

Howard S. Gitlow y Shelly J. Gitlow
 Los defectos no
son gratuitos.
Alguien los
comete y se le
paga por hacerlo.
“Como mejorar la productividad y calidad con el
método
Howard S. GitlowDeming”.
y Shelly J. Gitlow
¿ Por qué cuando se
menciona la calidad se
cita también la
Productividad ?
Porque la filosofía
Deming y el control
total de calidad;
cuando la calidad
mejora, la
productividad
aumenta; la
gerencia deberá
hacer hincapie no en
la cantidad sino en
la calidad..
“Nadie parece entender, excepto los
japoneses, que a medida que mejora la
calidad, mejora la productividad”.
W. Edwars Deming
 La filosofía Deming
Es una revolución en la
administración. Es un método
orientado al exito, centrado en la
productividad y la calidad. Es un
modo de vida organizacional que
requiere un aprendizaje continuo y
cambio total
Responsable de actividades.
del cambio:
La alta gerencia

Objetivo principal Clientes

: satisfechos
(Internos y externos)

Protagonista central El
: trabajador en equipo

Fuerza motivacional Participación

: y comunicación
 La filosofía Deming
Mejoramiento
Metodología de acción : incesante

Herramientas Métodos
: estadísticos
Proceso
Visión integrada :
ampliado
Cliente -
Perspectiva empresarialLargo plazo
proveedor
:
Factor determinante Entrenamiento
capacitación
y
del : éxito permanente
Productividad y calidad
Vía hacia la excelencia:
Se logra la calidad que
satisface las expectativas de
los consumidores; lo que
implica :
• Clientes
satisfechos

• Disminución de
costos y precios

• Conquistar nuevos mercados y consolidar

los actuales
Se logra la calidad que satisface
las expectativas de los
consumidores; lo que implica :

• Permanencia de
la empresa en el
largo plazo

• Empleo estable
y adecuado

• Trabajadores motivados
• Rentabilidad
1. La calidad debe ser un
activo estratégico de la
empresa.
Una ventaja competitiva resultante de
innovación tecnológica a bajos precios
resulta ser normalmente efímera.

2. La alta dirección de la
empresa debe establecer
los objetivos de calidad.
3. Educar, entrenar,
reciclar y comprometer a
todos los trabajadores.
4. Promover una cultura de
calidad.
La calidad debe formar parte del estilo
de dirección y de los valores de la
cultura de la empresa.
5. Desterrar los
“Compartimientos
estancos”.
6. Todas las decisiones y
acciones deben basarse en
la satisfacción del cliente.
7. Mantener
permanentemente la idea
de calidad a través del
mejoramiento continuo e
incesante.

European Foundation for Quality

Management - EFOM
(Fundada en 1988 por 14 líderes de empresas
transnacionales)