Perfiles Ocupacionales I Ed

Perfiles ocupacionales y normas de competencia laboral para auxiliares en las reas de la salud
Programa de Apoyo a la Reforma de Salud PARS
Perfiles ocupacionales y normas de competencia laboral para auxiliares en las reas de la salud
ISBN: 958-683-783-1 Perfiles ocupacionales y normas de competencia laboral para auxiliares en las reas de la salud Copyright Ministerio de la Proteccin Social, Colombia Autores: Mara Alexandra Matallana, Elba Josefina Crdoba, Ruth Yeliza Rubio Gonzlez, Fabin Gonzlez, Mery Barragn, Hilda Can, Liz Dexcy Garavito, Fernando Ruiz Gmez, Sandra Patricia Varela Correccin de estilo: Elba Josefina Crdoba, Mara Alexandra Matallana Editor - Impresor: Fundacin Cultural Javeriana de Artes Graficas Javegraf, calle 50 # 79 54 int. 2, Parque Industrial San Cayetano Ao: 2005 Bogot junio de 2005 Prohibida la reproduccin parcial de este texto, sin el permiso previo y escrito del Ministerio de la Proteccin Social Interventora: Mery Barragn, supervisora tcnica
DIEGO PALACIO BETANCOURT Ministro de la Proteccin Social RAMIRO GUERRERO CARVAJAL Viceministro Tcnico EDUARDO JOS ALVARADO SANTANDER Viceministro de Salud y Bienestar JORGE LEN SNCHEZ MESA Viceministro de Relaciones Laborales LUIS MANUEL NEIRA NUEZ Secretario General JUAN CARLOS TRUJILLO DE HART Director General de Anlisis y Poltica de Recursos Humanos TERESA MARGARITA TONO RAMREZ Directora Programa de Apoyo a la Reforma de Salud MERY BARRAGN VILA Supervisora Tcnica Programa Apoyo a la Reforma de Salud
GERARDO REMOLINA VARGAS S.J. Rector Pontificia Universidad Javeriana JAIRO HUMBERTO CIFUENTES MADRID Vicerrector Acadmico FERNANDO RUIZ GMEZ Director Centro de Proyectos para el Desarrollo Director del Proyecto ENRIQUE PEALOZA QUINTERO Director rea Seguridad Social MARA ALEXANDRA MATALLANA Directora Tcnica
Ministerio de la Protecci?n Social
Prlogo
Los auxiliares en salud forman parte del recurso humano y su ejercicio tiene un alto impacto en la sociedad, por lo que su formacin debe apuntar al incremento de competencias que le permitan desarrollarse y desempearse adecuadamente dentro de un escenario comunitario y con responsabilidad en la vida y salud de las personas. Con la promulgacin de la Ley 100 de 1993 y especialmente a partir de 1996, al incrementarse el nmero de Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud (IPS), Entidades Promotoras de Salud (EPS) y Administradoras del Rgimen Subsidiado (ARS), se acelera la creacin y el funcionamiento de programas de capacitacin para auxiliares de salud, especialmente en las grandes capitales como Bogot, Medelln, Cali, Barranquilla e igualmente en otros municipios y ciudades intermedias. Muchos de estos programas han iniciado sus servicios de capacitacin en precarias condiciones de calidad y pertinencia. Desde la dcada pasada no se renuevan los perfiles ocupacionales de este personal, los cuales deben responder y adecuarse a los cambios esenciales de la prestacin de servicios de salud reglamentados por la Ley 100 de 1993. Adicionalmente, teniendo en cuenta que existe actualmente una sobreoferta de personal calificado, es pertinente planificar la oferta y demanda del recurso humano en salud. Los aspectos sealados anteriormente afectan la calidad y competitividad del recurso de auxiliares en las reas de la salud, por lo que es necesario intervenir en su proceso educativo, requirindose la formacin de objetivos interdisciplinarios concertados entre la academia y los servicios en los cuales se van a desempear los egresados. En este sentido procede la adopcin de la propuesta del documento "Perfiles ocupacionales y normas de competencia laboral para Auxiliares en las reas de la salud" que pretende direccionar y regular la formacin y desempeo de auxiliares en salud, partiendo del diagnstico descrito en los diferentes proyectos de recursos humanos realizados por el Ministerio de la Proteccin Social bajo el auspicio del Programa de Apoyo a la reforma de salud - PARS. Para el diseo de estos perfiles ocupacionales con base en las competencias laborales, este estudio analiz el campo ocupacional actual del personal auxiliar de salud, determin las reas de desempeo y los cupos laborales existentes, analiz las funciones de las ocupaciones desde el "deber ser", de manera que se permitiera la movilidad laboral y finalmente evalu las tendencias de las reas de desempeo, determinando la posibilidad de transitoriedad, supresin o continuidad dentro del Sistema de seguridad social.
El estudio determina los perfiles ocupacionales de auxiliares en las reas de la salud que requiere el pas, define sus competencias y realiza el proceso de "normalizacin" en el cual quedan claramente expresados los conocimientos, la comprensin, las habilidades y destrezas que se deben adquirir para su ptimo desempeo. As mismo, seala los diferentes escenarios en los cuales el recurso humano podr actuar y finalmente establece los mecanismos mediante los cuales se evidencian los resultados de la formacin en cuanto al conocimiento, habilidades y desempeo. El Ministerio de la Proteccin Social estar atento a que los lineamientos sealados en este documento sean asimilados e implementados por las instituciones pertinentes, materializando as el mejoramiento de la condiciones de los auxiliares de las reas de la salud y por ende la calidad en la prestacin de los servicios de salud a la comunidad.
Diego Palacio Betancourt Ministro de la Proteccin Social
Presentacin
Desde sus inicios, el Programa de Apoyo a la Reforma de Salud PARS del Ministerio de la Proteccin Salud, ha tenido como propsito permanente la realizacin de estudios analticos que coadyuven al desarrollo de polticas y acciones para la adecuada formacin, desarrollo, distribucin y desempeo del recurso humano en salud en el marco del Sistema General de Seguridad Social en Salud, tendiente a mejorar la calidad y el acceso a los servicios de salud. Durante su primera fase, el Programa tuvo como propsito profundizar el diagnstico de la situacin del recurso humano en salud y proponer alternativas para su mejoramiento, mediante la ejecucin de los estudios sobre oferta y demanda, plan de largo plazo para el desarrollo y fortalecimiento del recurso humano en salud, plan para la modernizacin de la educacin, y acreditacin de instituciones formadoras de recurso humano en salud. El proyecto Perfiles ocupacionales del personal auxiliar del rea de salud, cuyos resultados se presentan en esta publicacin, es resultado de los proyectos anteriores, que evidenciaron la necesidad de profundizar y avanzar en el diseo de perfiles para el personal auxiliar con base en las competencias laborales y la formulacin de propuestas para adecuar su marco normativo a los requerimientos del Sistema. El proyecto, ejecutado por el Centro de Proyectos para el Desarrollo Cendex de la Pontificia Universidad Javeriana durante el ao 2004, encontr una distribucin desigual de funciones en el mbito laboral, con alta carga de tareas en algunas disciplinas como auxiliar de enfermera, promotor de salud y auxiliar administrativo en prestacin. Un importante nmero de tareas realizadas por estas disciplinas, eran igualmente ejecutadas por otros auxiliares de salud. En contraste, otras disciplinas como el auxiliar de estadstica y el tcnico en saneamiento ambiental, presentaban un nmero considerablemente menor de tareas, las cuales en un alto porcentaje eran exclusivas de sus reas. Otra situacin apreciada por el proyecto fue la superposicin de tareas entre disciplinas, observando por ejemplo que la mayora de tareas ejecutadas por el auxiliar de laboratorio eran realizadas por el auxiliar de enfermera. La transversalidad de tareas entre disciplinas fue ratificada por el proyecto, al determinar la relacin tcnica de sustitucin entre ellas, encontrando que las disciplinas que podran ser unidas por su nivel de traslape de tareas, presentaban un nivel de sustitucin importante. Con base en lo anterior, el proyecto llama la atencin sobre la necesidad de redefinir nuevos perfiles con tareas ms especficas de sus reas, buscando reducir considerablemente la ejecucin conjunta de tareas por diferentes auxiliares. En forma complementaria, mediante un anlisis multivariado se examin la distribucin de tareas segn las reas de accin de los auxiliares de salud, el cual mostr las condiciones
negativas de superposicin funcional entre los perfiles, el alto nivel de sustitucin en el trabajo y considerables limitaciones en conocimientos y destrezas respecto a los requerimientos ocupacionales. Es destacar la definicin de los perfiles ocupacionales para el personal auxiliar de salud producto de este estudio, en la cual se consider la especificidad de las tareas y los requerimientos de habilidades y conocimientos, con lo cual se dise un marco bastante completo para estas disciplinas. Las normas de competencia comprenden las tareas, criterios de desempeo, conocimientos y comprensin, rangos de aplicacin y evidencias, al igual que los indicadores y las escalas para identificar los niveles de capacidad y habilidad requeridos por el trabajador para el desempeo de las tareas. Finalmente, para el PARS resulta de mucho inters la segunda edicin de esta publicacin por la inclusin de nuevos captulos que profundizan la parte metodolgica, el anlisis de la situacin encontrada y la interaccin y sustitucin de perfiles ocupacionales.
Contenido
CONTENIDO ............................................................................................................................................................. 10 CAPITULO 1 CAPTULO 2 CAPTULO 3 ANTECEDENTES ........................................................................................................................ 11 DEFINICIN DE PERFILES OCUPACIONALES.................................................................... 15 PERFILES OCUPACIONALES ACTUALES ............................................................................ 21
A. ANLISIS DE DISCIPLINAS POR FUNCIN, SUBFUNCIN Y PORCENTAJE DE TAREAS PARA CADA UNA .................. 22 B. ESCALAS MODALES POR CAMPO OCUPACIONAL ..................................................................................................... 31 CAPTULO 4 INTERACCIN Y SUSTITUCIN DE PERFILES OCUPACIONALES ............................... 33
A. ESPECIFICIDAD DE PERFILES Y TAREAS.................................................................................................................. 33 B. SUSTITUCIN ENTRE PERFILES OCUPACIONALES .................................................................................................. 35 C. MODELAMIENTO DE TAREAS Y AGREGACIONES FUNCIONALES .............................................................................. 39 CAPITULO 5 PERFILES OCUPACIONALES Y COMPETENCIAS LABORALES PARA AUXILIARES EN LAS REAS DE SALUD .......................................................................................................................................... 49 A. OBJETO .................................................................................................................................................................. 49 B. ETAPAS PARA LA CONSTRUCCIN DE LA METODOLOGA ....................................................................................... 49 C. ESTRUCTURA DE LA TITULACIN CORRESPONDIENTE A CADA PERFIL OCUPACIONAL ........................................... 50 1. Nivel de competencia ....................................................................................................................................... 51 2. Cdigo de la titulacin ...................................................................................................................................... 53 3. Cdigo de la norma de competencia.............................................................................................................. 53 4. COMPONENTES NORMA DE COMPETENCIA LABORAL CORRESPONDIENTES A CADA PERFIL OCUPACIONAL ........ 55 5. DESCRIPTORES DE LAS ESCALAS .......................................................................................................................... 56 5.1 Escala para la funcin de datos ...................................................................................................................... 56 5.2 Escala para la funcin de personas ............................................................................................................... 57 5.3 Escala para la funcin de cosas ..................................................................................................................... 58 5.4 Escala para el desarrollo del razonamiento .................................................................................................. 59 5.5 Escala para el desarrollo matemtico ............................................................................................................ 59 5.6 Escala para el desarrollo del lenguaje ........................................................................................................... 60 5.7 Escala para las opciones del trabajador ........................................................................................................ 60 5.8 Escala para las consecuencias del error ....................................................................................................... 61 6. ESTRUCTURA DE NORMAS DE COMPETENCIA ........................................................................................................ 62 ANEXO TCNICO .................................................................................................................................................... 65 A. AUXILIAR DE ENFERMERA....................................................................................................................................... 66 B. AUXILIAR SALUD PBLICA ...................................................................................................................................... 192 C. AUXILIAR DE SALUD ORAL ..................................................................................................................................... 278 D. AUXILIAR DE SERVICIOS FARMACUTICOS............................................................................................................ 319 E. AUXILIAR ADMINISTRATIVO EN SALUD ................................................................................................................... 375 NDICE DE CUADROS .......................................................................................................................................... 436 NDICE DE GRFICOS ......................................................................................................................................... 437 NDICE DE DIAGRAMAS ...................................................................................................................................... 438
Capitulo 1
Antecedentes
El Ministerio de la Proteccin Social, durante los aos 2000 y 2002, a travs del Programa Apoyo a la reforma de salud realiz cuatro proyectos en el rea de los recursos humanos en salud cuyo objetivo principal fue determinar las condiciones laborales de los profesionales y dems recursos humanos que trabajaban en el sector salud. Uno de estos proyectos, el Modelo de Oferta y Demanda de Recursos Humanos en Salud ejecutado por la Universidad de Antioquia report que la oferta de salud en Colombia estaba conformada por 245.980 trabajadores de los cuales el personal auxiliar era el 35,9%, es decir 88.307 personas. La demanda del recurso humano auxiliar representaba 53,2% del total de recursos humanos y haba una disponibilidad de 8.278 tcnicos (2000). Por otra parte, el proyecto Plan de Largo Plazo para el Desarrollo y Fortalecimiento de los Recursos Humanos de Salud en Colombia encontr que algunos recursos humanos auxiliares tenan la mayor demanda y menor tasa de desempleo entre las diferentes disciplinas, particularmente el recurso de enfermeros profesionales cuya tasa de desempleo del 6% era la menor de todos los recursos humanos. En trminos salariales, las diferencias salariales entre algunos recursos humanos profesionales y recursos humanos auxiliares no retribua totalmente la inversin en educacin superior para algunas profesiones. El salario promedio de un auxiliar de enfermera para el ao 2000 era de $556.345, para un auxiliar de laboratorio $416.611, mientras que para un bacterilogo profesional con cinco aos de estudio este salario promedio mensual era $989.311. En cuanto al posicionamiento laboral algunos recursos humanos auxiliares, particularmente el de auxiliar de enfermera mostraba la mayor versatilidad dentro de todo el Sistema conformando el 41% de la fuerza laboral en la prestacin de los servicios, el 33% en las actividades de vigilancia y control, el 12 % en el manejo del aseguramiento contributivo y el 22% en el manejo del aseguramiento subsidiado. Esas cifras indican la importancia del recurso humano auxiliar en el contexto de los recursos humanos de salud en Colombia, su penetracin dentro del mercado laboral y la alta demanda que las entidades de diferente nivel, que componen el sector, hacen de los recursos humanos auxiliares. El proyecto Plan de Largo Plazo, tambin realiz un anlisis de la oferta educativa no formal, que es la encargada de formar la casi totalidad de los recursos humanos auxiliares en Colombia. En sus hallazgos encontr que haba al menos 226 instituciones formadoras de recurso humano que representaban el 40,5% del total de la oferta educativa institucional en salud, con una muy amplia participacin privada de cerca del 97%. La oferta educativa no formal estaba compuesta por un total de 621 programas que era el 35% del total de programas del sector salud y para el ao 1999, salan 6.266 egresados de este sistema de educacin no formal con un promedio de 93,5 egresados por programa.
Cuando se analizaron los diferentes indicadores de calidad de la educacin no formal se encontr que un 76% del cuerpo de profesores estaba conformado por profesores de ctedra, el 59% de los profesores contaba nicamente con formacin profesional en pregrado y los profesores con maestra no llegaban al 2% del total del cuerpo docente. Al revisar algunos indicadores de calidad se encontr que la proporcin de estudiantes por sala de cmputo era 780, la de estudiantes por computador era 59 y haba 94 estudiantes en sistema de educacin no formal por cada conexin a Internet. Los anteriores resultados indicaron que existan importantes dificultades en el sistema de educacin no formal en salud, en trminos de calidad de la informacin. Se llev a cabo una revisin de los currculos y los diferentes programas y planes de estudio que se ofrecan en el mercado laboral. Entre los hallazgos haba una muy alta variacin en la intensidad horaria de los programas con rangos para el mismo programa entre 400 y 2.000 horas. Segundo, exista una deficiencia de parmetros curriculares en los programas. De hecho, no era posible identificar una estructura curricular que garantizara un mnimo de contenidos acordes con los requerimientos ocupacionales y adicionalmente, limitados contenidos en aspectos crticos del sistema: administracin del sistema, aseguramiento, calidad y salud pblica. Finalmente, se encontr que existan importantes limitaciones en el manejo de herramientas de interaccin y servicio a los usuarios, aspecto profundamente importante dado que la reforma de la Ley 100 de 1993 prev un mayor acceso a la poblacin tanto al aseguramiento como a los servicios de salud. Estos hallazgos sugirieron la necesidad, expresada en el Plan de Largo plazo para el desarrollo y fortalecimiento de los recursos humanos de salud en Colombia, de llevar a cabo una extensiva evaluacin de las condiciones de los programas y la garanta de calidad que estos programas hacan en relacin con los requerimientos del sistema y los requisitos del sistema de habilitacin de Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud (IPS), que el pas enmarc en una bsqueda de una mayor y mejor calidad de los servicios de salud. Las deficiencias observadas en los planes de estudio indicaron la ineficacia de la regulacin de programas de formacin de auxiliares por la va de reglamentacin curricular planteada por el Acuerdo 16 de 1995, cinco aos despus de su implantacin. Esto unido a las limitaciones observadas en el campo laboral propici la necesidad de abordar una reglamentacin de la formacin y del trabajo a partir de un enfoque basado en competencias laborales, abordaje recomendado tanto por la Oficina Internacional del Trabajo como por la Organizacin Mundial de la Salud. Para llevar a cabo este propsito, el Ministerio de Salud contrat con el Centro de Proyectos para el Desarrollo -Cendex, de la Pontificia Universidad Javeriana un estudio cuyo objetivo principal era definir los perfiles ocupacionales crticos para el sector salud en el rea de los recursos humanos auxiliares y definir una norma para la definicin de competencias laborales en el pas. Colombia tiene una importante tradicin en el anlisis de los recursos humanos de salud que viene desde los estudios de recursos humanos hechos en la dcada de los 70 y cuyo proceso fue adicionalmente acelerado a partir del Proyecto Harvard por el cual se introdujo en el pas la metodologa de Anlisis Funcional de Tareas, cuando a partir de 1995 se
llev a cabo una recoleccin extensiva de todas la tareas actividades, funciones y subfunciones que desarrollaban los recursos humanos tanto a nivel auxiliar como a nivel profesional. Estos procesos fueron suficientemente validados con la participacin de un nmero muy apreciable de instituciones y verificados con estudios de casos en instituciones del tipo prestadoras de primer nivel, hospitales, aseguradoras, administradoras de rgimen subsidiado y aseguradoras del rgimen contributivo. A partir de esta experiencia se recolect un conjunto de ms de 1.700 tareas donde estn contenidas la totalidad de las acciones que se requieren par la atencin en salud en Colombia. Por otro lado, el Servicio Nacional de Aprendizaje - Sena adopt la metodologa de Anlisis Funcional bajo la cual se llev a cabo una evaluacin de los requerimientos generales del Sistema General de Seguridad Social en Salud (SGSSS) y se constituy la Mesa Sectorial de Salud en la cual a travs de la participacin de ms de 200 organizaciones del sector, se reconstruy mediante consenso, la base de funciones primordiales para el recurso humano con el fin de generar una norma de competencia laboral. La funcin de ratificacin de competencias laborales est sustentada en el Artculo 19 del Decreto 933 de 2003 por el cual se delega esta funcin al Sena, el cual adems determinara los procedimientos y diseara la metodologa e instrumentos requeridos (Artculo 21). Para la definicin de perfiles ocupacionales con base en competencias, se integraron las dos metodologas de Anlisis Funcional y Anlisis Funcional de Tareas con el objetivo de ejecutar el proceso de normalizacin, para el efecto se tomaron en cuenta seis etapas: 1. Completar la base de datos de anlisis funcional de tareas para todos los auxiliares en salud. 2. Modelamiento de perfiles con la distribucin de los perfiles y sus tareas en los escenarios y tipo de organizaciones donde se desempean. 3. Anlisis de las tareas por perfiles. 4. Definicin de nuevos perfiles ocupacionales mediante el consenso de expertos integrantes de las dos metodologas y el Ministerio de la Proteccin Social. 5. Formulacin de una norma de competencia laboral que integrara los resultados de Anlisis Funcional y Anlisis Funcional de Tareas. 6. Propuesta de ajuste normativo. El proyecto parti de la formulacin de perfiles ocupacionales vigentes a partir del Acuerdo 16 de 1997 y se agregaron algunas ocupaciones que no estaban documentadas, especialmente aquellas de tipo administrativo. Se consolid una subbase de datos que cubri el total de 1.012 tareas ejecutadas por auxiliares del sector salud, organizadas en entornos territoriales de grandes ciudades, ciudades intermedias y centros locales en mbitos organizacionales de secretarias de salud, Administradoras del Rgimen Subsidiado (ARS), Entidades Promotoras de Salud (EPS) y hospitales de primero, segundo y tercer nivel. Por otro lado, se consideraron los mbitos de prestacin, aseguramiento y administracin territorial del Sistema. Se encontr un sector salud organizado con agrupaciones de tareas diferenciadas entre las acciones de aseguramiento, prestacin y administracin territorial, se documentaron perfiles con
amplia participacin de tareas, particularmente concentradas en el perfil del auxiliar de enfermera con algunas limitaciones importantes en la formacin del promotor de salud. As mismo, se encontraron requerimientos muy importantes de perfiles de auxiliares administrativos en aseguramiento, prestacin y administracin territorial. Fue posible evidenciar la amplia superposicin entre las funciones de los diferentes perfiles ocupacionales, particularmente en auxiliares de laboratorio, auxiliar de enfermera, auxiliar de consultorio odontolgico y auxiliar de higiene oral y promotor de salud con auxiliar de trabajo social y adicionalmente, algunos perfiles con muy poca especificidad laboral como es el caso del auxiliar de higiene oral y el tecnlogo en radiologa que no contaban con tareas especificas. Cuando se analiz el consumo de tiempo laboral segn grupos de tareas se encontr que existe alta correlacin entre las acciones del auxiliar administrativo en prestacin con el auxiliar administrativo en aseguramiento, entre el auxiliar del laboratorio contra el auxiliar de enfermera y del auxiliar de higiene oral con el auxiliar de odontologa. Adicionalmente, el perfil del auxiliar de imgenes diagnsticas con acciones fundamentalmente administrativas. Otros mantienen gran especificidad tales como el mecnico dental y el tcnico en saneamiento dental. A partir de los hallazgos se realiz el consenso expertos en el cual se determinaron cinco perfiles bsicos de auxiliares, auxiliar administrativo en salud, auxiliar de salud oral, auxiliar de enfermera, auxiliar de salud pblica y auxiliar de farmacia y droguera y cuatros perfiles de tcnico: tcnico profesional de saneamiento ambiental, tcnico profesional en imgenes diagnosticas, tcnico profesional en administracin territorial y tcnico profesional en mecnica dental, sujetos estos ltimos de la educacin superior. La competencia laboral incluye el conjunto de habilidades, destrezas y conocimientos a partir de las cuales un individuo debe ser capaz de desempearse frente a una situacin dada e incluye la capacidad de canalizar y resolver problemas imprevistos. Esta es una aproximacin flexible que permite la adaptacin laboral y la continua acumulacin de conocimientos y destrezas con base en las actividades que se llevan a cabo en el trabajo. Igualmente, se determina una titulacin que contiene diferentes normas y elementos y cada elemento est ligado a criterios de desempeo, campos de aplicacin, conocimientos y evidencias requeridas para evaluar ese desempeo. La norma est organizada de acuerdo con normas obligatorias y adicionales y contiene una escala que permite establecer las destrezas que debe lograr el trabajador en el manejo de datos de personas y cosas, habilidades y consecuencias de los errores que pueden derivarse del desempeo del trabajo del recurso humano. Con base a lo anterior se definieron titulaciones para cada uno de los cinco perfiles de auxiliares en salud, las cuales hacen parte del presente proyecto. Por ltimo, se normalizan las diferentes condiciones de desempeo laboral, adaptacin de los programas y planes de estudio as como el proceso de transicin necesario para los auxiliares que actualmente se encuentran laborando.
Captulo 2 Defin icin de perfiles ocupacionales
El objetivo del proceso fue definir perfiles para la formacin del recurso humano auxiliar del sector salud en Colombia, con base en el anlisis del trabajo que realizan. Igualmente se busc definir las capacidades, habilidades y responsabilidades asociadas, de acuerdo con el anlisis de las tareas que ejecutan. Se tom la base de anlisis funcional de tareas que fue recolectada y actualizada secuencialmente en tres fases: 1. La primera se inicia con la recoleccin realizada en el ao 1996 a travs del Programa de Apoyo a la Reforma de Salud en la Misin de Harvard. 2. En una segunda fase, se realiz la recoleccin y verificacin realizada dentro del proyecto Plan de largo plazo para el desarrollo y fortalecimiento del recurso humano de salud en Colombia ao 2000. 3. Finalmente, en una tercera fase para el proyecto Definicin de perfiles ocupacionales con base en funciones para personal auxiliar del sector salud se completaron los auxiliares y tcnicos; con base en estos insumos se recolect toda la informacin de tareas correspondientes a los siguientes perfiles de auxiliares y tcnicos que actualmente se forman en Colombia. Auxiliar en Higiene oral Auxiliar en Imagenologa Auxiliar en Salud ocupacional Auxiliar de Trabajo comunitario Auxiliar en Estadstica e Informtica Auxiliar en Administracin en aseguramiento Auxiliar de Administracin en prestacin de servicios Auxiliar en Administracin territorial Mecnico Dental Auxiliar de Servicios farmacuticos.
La base de anlisis funcional de tareas est especificada en forma escalar desde el nivel macro al micro. Por tanto, la tarea es la unidad fundamental para el diseo del cargo, la evaluacin del desempeo y la administracin de recursos humanos. Cada uno de estos auxiliares condensa un nmero de tareas que son reflejo de la realidad de las tareas realizadas actualmente por los auxiliares del rea de la salud. Las tareas se encuentran agrupadas segn el sistema de clasificacin de la metodologa en actividades, subfunciones y funciones. Las actividades agrupan tareas relacionadas;
las subfunciones integran actividades relacionadas y, a su vez, las funciones consolidan subfunciones relacionadas; como se presenta en el Cuadro 2.1:
Cuadro 2.1 rbol funcional de tareas Funcin Actividad Desarrollar eventos de capacitacin Capacitacin de personal Evaluacin de capacitacin Asignar las actividades de trabajo para el personal Informar al personal Programar las actividades del personal Solucionar problemas Evaluacin de personal Evaluar personal Planeacin Programar capacitacin Reclutamiento de personal Reclutar personal Seleccin Seleccionar personal Controlar inventario Inventario Organizar suministros Funcionamiento de equipos Manejo de equipos Operar el equipo no medico Asear instalaciones y equipos Mantenimiento Clasificar materiales y equipos Realizar mantenimiento de instalaciones y equipos Recepcin de suministros Reclamar suministros Garantizar la disponibilidad de materiales e Recopilacin de materiales e instrumentos instrumentos Recolectar informacin Transportar materiales e instrumentos Solicitud de suministros Pedir suministros Controlar la calidad de las actividades administrativas Dar rdenes Diligenciar registro Recopilar informacin y materiales Tramitar documentos Controlar operaciones - controlar calidad Evaluacin de programas de Establecer estndares de evaluacin Interpretar los resultados de la evaluacin Atencin de sugerencias, quejas y reclamos Mantenimiento de usuarios Autorizacin de servicios Venta de servicios y posventa Asignacin de beneficiarios Organizar el programa de servicios Desarrollar relaciones de coordinacin Desarrollar relaciones organizacionales Conseguir fondos Hacer presupuesto Identificar necesidades Programar Reconocimiento de personera jurdica Autorizacin de funcionamiento de Asear al paciente Proporcionar comodidad y seguridad al paciente Saneamiento ambiental Evaluar condiciones de elegibilidad Consecucin de pacientes Informar sobre los servicios clnicos Localizar pacientes Coordinacin de las actividades de Admisin del paciente los pacientes Brinda apoyo a los pacientes Dar instrucciones a los pacientes Orientar oferta de servicios dirigir a los pacientes Remitir pacientes Solicitar e intercambiar informacin sobre los pacientes Subfuncin
Oferta servicios
Funcin
Subfuncin
Actividad Transportar al paciente Valoracin de pacientes Elaborar historia clnica Examinar al paciente Informar resultados Interpretar ayudas Practicar exmenes Solicitar ayudas diagnsticas Desarrollar materiales educativos Motivar a la comunidad Ofrecer educacin en salud Programar educacin en salud Actualizar historia clnica Almacenar informes sobre los pacientes Asignar las citas medicas a los pacientes Buscar fuentes de informacin Cerrar historia clnica Controlar calidad de historia clnica Recopilar historias clnicas Aplicar tratamiento mdico Dar rdenes mdicas Interpretar las ayudas diagnsticas Realiza procedimientos de apoyo y manejo pacientes Realizar procedimiento no clnico
de
Se efectu una revisin completa de las actividades que agrupan las tareas con el fin de verificar la pertinencia de las mismas, es decir, las que ya estaban definidas, particularmente frente al conjunto de tareas administrativas relacionadas con el aseguramiento, la administracin territorial del sistema y las funciones administrativas al interior de las instituciones prestadoras de servicios de salud. Las tareas fueron revisadas y diligenciadas por un grupo de auxiliares y tcnicos pertenecientes a los perfiles ocupacionales y organizacionales presentados en el Cuadro 2.2.
Cuadro 2. 2 Per files ocupac ionales. Primer taller de auxiliares Per fil Ocupacional -Auxiliar de servicios farmacuticos -Tcnico en Radiologa -Auxiliar de Facturacin -Auxiliar en Estadstica -Auxiliar en trabajo social -Auxiliar servicio ambulatorio -Tcnico en radiologa -Auxiliar administrativo -Auxiliar de estadstica -Auxiliar en salud ocupacional -Auxiliar de ente territorial No 8 Organizacin Hospital de Facatativa Tipo Hospital II Nivel
8 2 5 2 1
Hospital Kennedy Hospital Militar Central Ecopsos Alpina Secretara de salud de Cha
Hospital III Nivel Hospital I y IV nivel Administradora de rgimen Subsidiado Empresa sector produccin Ente territorial
En total se realizaron 5 sesiones con un grupo de 32 auxiliares en salud en las reas anteriormente descritas para formular las tareas en lnea y tener los datos para hacer las formulaciones completas de las tareas. Posteriormente, se realiz un operativo de verificacin para lo cual se seleccionaron organizaciones diferentes a las que inicialmente
participaron en la construccin de las tareas, el ejercicio realizado fue verificar las tareas a travs de formularios y agregar las siguientes variables: duracin, tiempo de dedicacin y periodicidad; las entidades en las que se realiz el operativo de verificacin se presentan en el Cuadro 2.3.
Cuadro 2.3 Perfiles ocupacionales. Veri ficacin tareas de auxiliares Institucin Cafam (ARS) Saludcoop Secretara de Salud de Mosquera Disciplina Auxiliar de salud en aseguramiento Auxiliar de salud en aseguramiento Auxiliar de salud en ente territorial Auxiliar en salud Auxiliar en imgenes diagnsticas Auxiliar de estadstica Secretaria de piso Auxiliar en facturacin Auxiliar en orientacin al usuario Auxiliar en admisiones Auxiliar en higiene oral Laboratorio privado de mecnica dental Auxiliar de trabajo social y de salud ocupacional Tipo de organizacin Administradora rgimen subsidiado Entidad promotora de salud Entidad territorial
Hospital Universitario de San Ignacio
Hospital tercer nivel
Facultad de Odontologa Universidad Javeriana Hospital de Engativ
Universitaria Hospital II Nivel
Una vez diligenciados los formularios de verificacin, se realizaron las actividades de formulacin de la tarea completa, definicin de materiales, contenidos de formacin y se realiz el escalamiento de las variables que se observa en el Cuadro 2. 4.
Cuadro 2.4 Variables de escalas Significancias Escalas Observaciones Los niveles evaluados son: Comparacin Copiado Computacin Compilacin Anlisis Innovacin Coordinacin Sntesis Los niveles evaluados son: Atencin a las instrucciones, ayuda, servicio. Intercambio de informacin. Familiarizacin Persuasin Entrenamiento Consultora/ asesora Instruccin Trato Direccin Negociacin Control Los niveles de desempeo estn dados gradualmente desde el manejo de la motricidad gruesa hasta la motricidad que requiere mayor precisin, es decir, la motricidad fina. Esta escala se relaciona con la capacidad de manejar variables desde las ms sencillas como: cumplir con Valor Micro Valor Macro
Datos
Nivel 1
Nivel 6
Personas
Nivel 1
Nivel 7
Cosas
Nivel 1
Nivel 6
Razonamiento
Nivel 1
Nivel 6
Significancias Escalas
Observaciones
Valor Micro
Valor Macro
instrucciones especficas hasta dominar campos de estudio concretos. Este nivel requiere del manejo de operaciones y problemas matemticos, se mide desde el conteo y la Desarrollo operacin matemtica de la suma hasta las matemticas matemtico y problemas avanzados. Esta escala se relaciona con el conocimiento y habilidad para manejar los conocimientos del lenguaje oral y Desarrollo del lenguaje escrito, desde instrucciones simples hasta fuentes complejas de informacin e ideas. Presenta el grado de libertad que el trabajador debe Opciones del escoger para realizar las tareas, es decir, el grado de trabajador autonoma que tiene frente a la tarea. Esta escala se refiere al grado de responsabilidad del Consecuencias trabajador con respecto al posible dao de las personas de error sobre ocasionado por los errores cometidos durante el las personas desempeo de la tarea que se est midiendo.
Nivel 1
Nivel 5
Nivel 1
Nivel 6
Nivel 1
Nivel 8
Nivel 1
Nivel 8
La verificacin de las tareas realizadas por el auxiliar de enfermera para el proyecto Plan de largo plazo para el desarrollo y fortalecimiento de los recursos humanos de salud en Colombia en el ao 2000, se realiz con personal auxiliar en las siguientes instituciones:
Per fil ocupacional Auxiliar de enfermera Organizacin Centro de Salud de Tangua, Nario Clnica Valle de Lili Hospital de la Dorada, Caldas Hospital de Kennedy IPS Colmeana - Cali Hospital Universitario de San Ignacio Tipo Hospital I Nivel Hospital III Nivel Hospital III Nivel Hospital III Nivel Hospital I Nivel Hospital I Nivel
Este proceso, realizado para las tareas recolectadas en la primera etapa, se aplic igualmente sobre las tareas recolectadas para generar la base completa de tareas de los auxiliares del sector salud, lo cual asegura la veracidad y consistencia de la informacin contenida en ella. La base condensa las tareas que realizan actualmente los auxiliares dentro del mercado laboral. El proceso de anlisis se realiz de la siguiente manera: con la base completa de informacin de tareas se llev a cabo un anlisis descriptivo de tareas que permiti establecer su distribucin por disciplina y subfunciones. Posteriormente se dio paso a un anlisis ms detallado de las tareas respecto a su exclusividad o generalidad en las disciplinas estudiadas. Este proceso permiti determinar las tareas exclusivas de cada una de las disciplinas, y al mismo tiempo aquellas que eran comunes con las realizadas por otros auxiliares de la salud. Teniendo como base esta informacin se aplic el anlisis de correspondencias mltiples mediante el software Spad v.5.0. Mediante este mtodo se identificaron agrupaciones de tareas en torno a disciplinas y subsistemas especficos con el fin de establecer si se encontraban diferencias marcadas por cada uno de los subsistemas. Dado que las diferencias se hicieron evidentes, se dio paso a un anlisis ms detallado dentro de cada
uno de los subsistemas y entornos territoriales, identificando agrupaciones de tareas en torno a las correspondientes disciplinas y subfunciones relacionadas.
Diagrama 2.1 Proceso de anlisis
Tareas exclusivas
Base completa
A nlisis descript ivo de t areas Tareas compartidas
M odelamiento por correspondencia s mltiples
Como resultado de los anteriores procesos de anlisis se consolidaron instrumentos de resultados sobre: Descripcin de tareas por disciplinas Tareas exclusivas Tareas compartidas Relacin tcnica de sustitucin Anlisis de correspondencias mltiples
Posterior a esto se realiz una consulta a expertos sustentados en los reportes estadsticos y con base en estos se realizaron discusiones hasta llegar a consensos que permitieron definir el nmero de auxiliares en salud que deba tener el pas y su correspondiente nomenclatura.
Captulo 3 Perfiles ocupacionales actuales
En total se pudo identificar un universo de 1.001 tareas realizadas por los auxiliares en salud en diferentes entornos laborales, ocupando el porcentaje de tareas realizadas en el sector salud construidas hasta el momento. El nmero de tareas realizadas por cada tipo de auxiliar disponible en el mercado laboral del sector salud se presenta en el Cuadro 3.1.
Cuadro 3.1 Nmero total de tareas por disciplina Disciplina 1. Auxiliar de laboratorio 2. Auxiliar de enfermera 3. Auxiliar de consultorio odontolgico 4. Tcnico en saneamiento ambiental 5. Promotor en salud 6. Auxiliar de administracin en prestacin 7. Auxiliar de imgenes diagnsticas 8. Auxiliar de administracin en aseguramiento 9. Auxiliar de servicios farmacuticos 10. Tecnlogo en radiologa 11. Auxiliar en salud ocupacional 12. Auxiliar en trabajo Social 13. Mecnico dental 14. Auxiliar en higiene oral 15. Auxiliar en estadstica 16. Auxiliar de ente territorial Total Nmero T otal de tareas 91 551 115 32 279 185 93 128 44 43 104 42 103 64 13 110 1.997 Porcentaje 4,6% 27,6% 5,8% 1,6% 14,0% 9,3% 4,7% 6,4% 2,2% 2,2% 5,2% 2,1% 5,2% 3,2% 0,7% 5,5% 100%
Cada uno de estos auxiliares realiza un conjunto de tareas exclusivas, as como tareas compartidas con uno o varios auxiliares. Como se puede observar, coexisten auxiliares y tcnicos que mantienen una especificidad en su perfil laboral con un limitado nmero de tareas, entre los que se identifican los auxiliares de estadstica, tcnicos en saneamiento ambiental, auxiliares en trabajo social, auxiliares de servicios farmacuticos y tecnlogos en radiologa. Por otro lado, algunos perfiles ejecutan un nmero muy grande de tareas. Es de resaltar el caso de los auxiliares de enfermera y los promotores de salud.
Administraci?n de recursos humanos
A. Anlisis de disciplinas por funcin, s ubfuncin y porcen taje de tareas para cada una
Grfico 3.1 Auxiliar de Laboratorio
Apoyo log?stico
Gesti?n organizacional
Oferta de serv
T r at am ie nt o d e lo s p acie nt e s M ant e nim ie nt o d e lo s r e gist r o s d e l p acie nt e Ed ucaci n p ar a la co m uni d ad y lo s p acie nt e s D iagn st ico d e l e st ad o d e salud d e lo s p acie n t e s C o o r d inaci n d e las act i v id ad e s d e lo s p acie n t e s C o nse cuci n d e p acie nt e s Bie ne st ar d e l p acie nt e - co m unid ad R e co no cim ie nt o d e p e r so ne r a jur d ica Plane ar e l p r o gr am a d e se r v icio s O r ganizar e l p r o gr am a d e se r v icio s M ant e nim ie nt o d e usuar io s Ev aluaci n d e p r o gr am as d e se r v icio s A p o y o ad m inist r at iv o So l icit ud d e sum inist r o s R e co p ilaci n d e m at e r iale s e inst r um e nt o s R e ce p ci n d e sum inist r o s M ant e nim ie nt o M ane jo d e e quip o s I nv e nt ar io Se le cci n R e clut am ie nt o d e p e r so nal Plane aci n E v aluaci n d e p e r so nal D ir e cci n d e p e r so nal C ap acit aci n d e p e r so nal 0,0 2,0 4,0 6,0 8,0 10,0
0, 0 0, 0 0, 0 0, 0 3, 3 0, 0 1, 1 4, 4 6, 6 2, 2 0, 0 1, 1 4, 4 0, 0 3, 3 3, 3 6, 6 1, 1 1, 1 9, 9
12, 1
13,2
11, 0
13,2
2, 2
12,0
14,0
El perfil ocupacional del auxiliar de laboratorio cambiar actividades de manejo y atencin a pacientes con las de inventario y mantenimiento de equipos y materiales. Sus actividades asistenciales especficas son limitadas. Como aparece en el Grfico 3.1 el perfil ocupacional del auxiliar de laboratorio se concentra en 91 tareas las cuales se ubican en las siguientes subfunciones, en su orden de importancia: coordinacin de las actividades de los pacientes, recopilacin de materiales e instrumentos, seguido por tratamiento de los pacientes con un 12,1% y evaluacin de programas de servicios con 11%. Este perfil no muestra pocas tareas especializadas.
Grfico 3.2 Auxiliar de enfermera
Oferta de servici
organizacional
Gesti?n
Apoyo log?stico Administraci?n de rec humanos
T r at am i e n t o d e l o s p aci e n t es M an t e n i m ie n t o d e l o s r egi st r o s d e l p aci e n t e Ed u caci n p ar a l a co m u n id ad y l o s p aci e n t es D iagn st ico d el est ad o d e sal u d d e l o s p aci e n t es C o o r d i n aci n d e l as act i vi d ad e s d e l o s p aci e n t es C o n se cu ci n d e p aci e n t es Bi en e st ar d e l p acie n t e - co m u n i d ad R eco n o cim i en t o d e p e r so n e r a j u r d i ca Plan e ar e l p r o gr am a d e se r vi ci o s O r gan izar e l p r o gr am a d e ser vi ci o s M an t en im i en t o d e u su ar i o s Ev al u aci n d e p r o gr am as d e se r vi ci o s A p o y o ad m i n ist r at iv o So l i cit u d d e su m i n i st r o s Reco p i l aci n d e m at e r i al es e i n st r u m e n t o s Re ce p ci n d e su m i n i st r o s M an t e n im ie n t o M an e jo d e e q u ip o s I n v en t ar i o Se le cci n R ecl u t am i e n t o d e p er so n al Pl an e aci n Ev al u aci n d e p er so n al
0,4 0, 9 0,0 0,2 0,2 0,5 0,5 3, 3 0, 9 7,6 0, 2 2,4 2,0 4, 4 0,0 1, 6 2, 9 4, 9 4,0 10, 7 13, 1
27,0
9,1
D i r e cci n d e p e r so n al C ap acit aci n d e p e r so n al 0,0
2,0 1,3
5,0
10,0
15,0
20,0
25,0
30,0
Como se puede observar en el Grfico 3.2, el perfil del auxiliar de enfermera es altamente especfico, las actividades ligadas al proceso de diagnstico y tratamiento son preponderantes, as mismo, desarrolla algunas acciones de tipo logstico. Su intervencin en procesos administrativos y de manejo de recursos humanos es casi inexistente. El perfil ocupacional del auxiliar de enfermera ejecuta en total 551 tareas y se concentra bsicamente en 3 subfunciones especficas: apoyo en el tratamiento de los pacientes, apoyo en el diagnstico del estado de salud de los pacientes, y en la coordinacin de las actividades de los pacientes. Estas tres subfunciones cubren el 51% de las tareas, encontrndose que adems deben cumplir un total de 49% de tareas de diversa naturaleza.
Grfico 3.3 Auxiliar consultorio odo ntologa
Oferta de servici
Oferta de servici
organizacional Gesti?n
organizacional
Gesti?n
Apoyo log?stico Administraci?n de rec humanos Apoyo log?stico Administraci?n de rec humanos
T r at am i e n t o d e l o s p aci e n t e s M an t e n i m i e n t o d e l o s r e gist r o s d e l p aci e n t e Ed u caci n p ar a la co m u n id ad y l o s p aci e n t e s D iagn st ico d e l e st ad o d e sal u d d e l o s p aci e n t e s C o o r d i n aci n d e l as act iv i d ad e s d e l o s p aci e n t e s C o n se cu ci n d e p aci e n t es Bie n e st ar d e l p aci e n t e - co m u n id ad Re co n o ci m ie n t o d e p e r so n e r a j u r d ica Pl an e ar e l p r o gr am a d e se r v i ci o s O r gan i zar e l p r o gr am a d e se r v i ci os M an t e n im ie n t o d e u su ar i o s Ev al u aci n d e p r o gr am as d e se r v i ci o s A p o y o ad m i n i st r at i v o So l i cit u d d e su m i n i st r o s R e co p i l aci n d e m at e r i ale s e i n st r u m e n t o s Re ce p ci n d e su m i n i st r o s M an t e n i m ie n t o M an e jo d e e q u i p o s I n v e n t ar i o Se l e cci n Re cl u t am i e n t o d e p e r so n al Pl an e aci n Ev al u aci n d e p e r so n al D i r e cci n d e p e r so n al C ap aci t aci n d e p e r so n al 0,0 5,0
0,0 0,0 0,0 0,0 2,6 1,7 0,9 4, 3 0,0 6, 1 0,9 0, 0 2, 6 1,7 6, 1
7, 8
7, 8 7, 8 11,3
0, 9 2,6
1,7 1,7 20,0
11, 3
10,0
15,0
20,0
25,0
El auxiliar de consultorio odontolgico concentra su actividad en su apoyo al proceso de tratamiento y sus actividades logsticas. Concentra un pequeo conjunto de competencias altamente tcnicas y especficas ligadas al tratamiento (Grfico 3.3). El perfil ocupacional del auxiliar de odontologa realiza un total de 115 tareas teniendo mayor peso las tareas ubicadas en la subfuncin de apoyo administrativo seguida por la subfuncin de coordinacin de las actividades de los pacientes.
Grfico 3.4 Tcnico sanea miento ambiental
T r at am i e n t o d e l o s p acie n t e s M an t e n im i e n t o d e l o s r e gi st r o s d e l p aci e n t e
0 0 12, 5
Ed u caci n p ar a l a co m u n i d ad y l o s p acie n t e s D i agn st i co d e l e st ad o d e salu d d e l o s p acie n t e s C o o r d in aci n d e l as act i v id ad e s d e l o s p acie ntes

0 3,12 5
C o n se cu ci n d e p acie n t e s Bi e n e st ar d e l p aci e n t e - co m u n i d ad Re co n o ci m i e n t o d e p e r so n e r a ju r d i ca Pl an e ar e l p r o gr am a d e se r v i cio s O r gan i zar e l p r o gr am a d e se r v i cio s M an t e n i m i e n t o d e u su ar io s Ev al u aci n d e p r o gr am as d e se r v i cio s A p o y o ad m i n i st r at i v o So li ci t u d d e su m i n ist r o s Re co p il aci n d e m at e r ial e s e in st r u m e n t o s Re ce p ci n d e su m in ist r o s M an t e n i m i e n t o M an e j o d e e q u i p o s I n v e n t ar i o Se l e cci n Re clu t am ie n t o d e p e r so n al Plan e aci n Ev al u aci n d e p e r so n al D i r e cci n d e p e r so n al C ap aci t aci n d e p e r so n al 0
37,5
0 3,12 5
9,375
28,12 5 0 3,12 5
0 0 0 0 0 0 0 0 0 3,12 5
0 0
10
15
20
25
30
35
40
Apoyo log?stico Administraci?n de rec Gesti?n organizacio Oferta de servicio humanos Apoyo log?stico Administraci?n de rec Gesti?n organizacio Oferta de servicio humanos
0,0
2,0
4,0
6,0
8,0
10,0
12,0
14,0
16,0
18,0
El tcnico en saneamiento ambiental realiza un total de 32 tareas muy concentradas como se puede ver en el Grfico 3.4 en las subfunciones de bienestar del paciente y la comunidad, evaluacin de programas de servicios, educacin para la comunidad y los pacientes; se observa que es un perfil muy especfico.
Grfico 3.5 Auxiliar pro motor en salud
T r at am i e n t o d e l o s p acie n t e s M an t e n im i e n t o d e l o s r e gi st r o s d e l p aci e n t e Ed u caci n p ar a l a co m u n i d ad y l o s p acie n t e s D i agn st i co d e l e st ad o d e salu d d e l o s p acie n t e s C o o r d in aci n d e l as act i v id ad e s d e l o s p acie n t e s C o n se cu ci n d e p acie n t e s Bi e n e st ar d e l p aci e n t e - co m u n i d ad Re co n o ci m i e n t o d e p e r so n e r a ju r d i ca Pl an e ar e l p r o gr am a d e se r v i cio s O r gan i zar e l p r o gr am a d e se r v i cio s M an t e n i m i e n t o d e u su ar io s Ev al u aci n d e p r o gr am as d e se r v i cio s A p o y o ad m i n i st r at i v o So li ci t u d d e su m i n ist r o s Re co p il aci n d e m at e r ial e s e in st r u m e n t o s Re ce p ci n d e su m in ist r o s M an t e n i m i e n t o M an e j o d e e q u i p osInvent ar i o Se l e cci n Re clu t am ie n t o d e p e r so n al Plan e aci n Ev al u aci n d e p e r so n al D i r e cci n d e p e r so n al C ap aci t aci n d e p e r so n al
0, 0 1,1 0,7 1,4 0,7 0,0 0,0 0,0 1,1 1,1 1,1 5,7 1, 4 3, 2 4, 7 0, 0 2, 9 10,4 3, 9 1, 8
17,2
11, 1
12, 5
11,8
6, 1
El promotor de salud en el campo laboral se mueve en varias subfunciones, tiene un perfil amplio, y el mayor peso de tareas las ocupa la subfuncin de tratamiento de los pacientes, seguida por el apoyo al diagnstico al estado de salud de los pacientes y en el apoyo a la planeacin de un programa de servicios; al interior de estas subfunciones llama la atencin el rol que juega en el manejo de emergencias y desastres.
Grfico 3.6 Auxiliar administracin prestacin
T r at am i e n t o d e l o s p acie n t e s M an t e n im i e n t o d e l o s r e gi st r o s d e l p aci e n t e Ed u caci n p ar a l a co m u n i d ad y l o s p acie n t e s D i agn st i co d e l e st ad o d e salu d d e l o s p acie n t e s C o o r d in aci n d e l as act i v id ad e s d e l o s p acie n t e s C o n se cu ci n d e p acie n t e s Bi e n e st ar d e l p aci e n t e - co m u n i d ad Re co n o ci m i e n t o d e p e r so n e r a ju r d i ca Pl an e ar e l p r o gr am a d e se r v i cio s O r gan i zar e l p r o gr am a d e se r v i cio s M an t e n i m i e n t o d e u su ar io s Ev al u aci n d e p r o gr am as d e se r v i cio s A p o y o ad m i n i st r at i v o So li ci t u d d e su m i n ist r o s Re co p il aci n d e m at e r ial e s e in st r u m e n t o s Re ce p ci n d e su m in ist r o s M an t e n i m i e n t o M an e j o d e e q u i p o s I n v e n t ar i o Se l e cci n Re clu t am ie n t o d e p e r so n al Plan e aci n Ev al u aci n d e p e r so n al D i r e cci n d e p e r so n al C ap aci t aci n d e p e r so n al
0,0 0,0 0,0 0,0 1,1 0,5 2, 2 6,5 0,5 1,1 4, 9 0,5 0,0 1,6 1,6 1,6 10, 3 3,8 0,5 0,5 21, 1
1,1 7, 6
29,7
20,0
3,2

0,0 5,0 10,0 15,0 20,0 25,0 30,0 35,0
Oferta de servici Oferta de servici
El perfil ocupacional del auxiliar en prestacin de servicios corresponde a la subfuncin con mayor peso y es el apoyo administrativo en un 55% seguido por la coordinacin de las actividades de los pacientes 28% y el apoyo a la evaluacin a programas de servicios. Cabe anotar una caracterstica sobresaliente de este perfil y es que es el auxiliar quien ms realiza la funcin de mantenimiento de los registros de los pacientes.
Grfico 3.7 Auxiliar imgenes diagn sticas
Gesti?n Gesti?n organizacional organizacional
Apoyo log?stico Administraci?n de rec Apoyo log?stico Administraci?n de rec humanos humanos
T r at am i e n t o d e l o s p aci e n t e s M an t e n i m ie n t o d e l o s r e gi st r o s d e l p aci e n t e Ed u caci n p ar a l a co m u n id ad y l o s p aci e n t e s D iagn st ico d e l e st ad o d e sal u d d e l o s p aci e n t e s C o o r d i n aci n d e l as act i v i d ad e s d e l o s p aci e n t e s C o n se cu ci n d e p aci e n t e s Bi e n e st ar d e l p acie n t e - co m u n i d ad R e co n o cim i e n t o d e p e r so n e r a j u r d i ca Plan e ar e l p r o gr am a d e se r v i ci o s O r gan izar e l p r o gr am a d e se r v i ci o s M an t e n im i e n t o d e u su ar i o s Ev al u aci n d e p r o gr am as d e se r v i ci o s A p o y o ad m i n ist r at iv o So l i cit u d d e su m i n i st r o s Re co p i l aci n d e m at e r i al e s e i n st r u m e n t o s Re ce p ci n d e su m i n i st r o s M an t e n im ie n t o M an e jo d e e q u ip osInvent ar i o Se le cci n R e cl u t am i e n t o d e p e r so n al Pl an e aci n Ev al u aci n d e p e r so n al D i r e cci n d e p e r so n al C ap acit aci n d e p e r so n al
0, 0
2, 2
0, 0
2, 2 4, 3 1, 1
28,0
0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 3, 2 12, 9 21,5
0,0 10, 8 2, 2 0, 0 0, 0 0, 0 0, 0 0, 0 4, 3
7,5
0,0
5,0
10,0
15,0
20,0
25,0
30,0
En este perfil ocupacional se observa una marcada agrupacin de tareas en cuatro subfunciones en orden de mayor a menor: coordinacin de las actividades de los pacientes con un 28%, recopilacin de materiales e instrumentos en un 21.5%, apoyo administrativo e inventario (Grfico 3.7).
Grfico 3.8 Auxiliar admi nistracin en aseguramiento
T r at am i e n t o d e l o s p acie n t e s M an t e n im i e n t o d e l o s r e gi st r o s d e l p aci e n t e Ed u caci n p ar a l a co m u n i d ad y l o s p acie n t e s D i agn st i co d e l e st ad o d e salu d d e l o s p acie n t e s C o o r d in aci n d e l as act i v id ad e s d e l o s p acie n t e s C o n se cu ci n d e p acie n t e s Bi e n e st ar d e l p aci e n t e - co m u n i d ad Re co n o ci m i e n t o d e p e r so n e r a ju r d i ca Pl an e ar e l p r o gr am a d e se r v i cio s O r gan i zar e l p r o gr am a d e se r v i cio s M an t e n i m i e n t o d e u su ar io s Ev al u aci n d e p r o gr am as d e se r v i cio s A p o y o ad m i n i st r at i v o So li ci t u d d e su m i n ist r o s Re co p il aci n d e m at e r ial e s e in st r u m e n t o s Re ce p ci n d e su m in ist r o s
1,6 2, 3 0,0 0,0 0, 8 4, 7 7, 0 16, 4 36,7 0,0 0,0 0,0 0, 8 3,1
10, 2
4,7
M an t e n i m i e n t o M an e j o d e e q u i p o s I n v e n t ar i o Se l e cci n Re clu t am ie n t o d e p e r so n al Plan e aci n Ev al u aci n d e p e r so n al

0, 0
3,9
2,3
Dir e cci n de per
so n al C ap aci t aci n d e p e r so n al
Ministerio de la Protecci?n Social 0,8

0,8 0,0 0,0 0,0 3,9
0,0
5,0
10,0
15,0
20,0
25,0
30,0
35,0
40,0
anos
Apoyo log?stico Apoyo log?stico Administraci?n de rec Gesti?n organizacio Gesti?n organizacio Oferta de servicio humanos Administraci?n de recurs
10,0
15,0
20,0
25,0
30,0
35,0
40,0
Este perfil corresponde al auxiliar administrativo en aseguramiento el cual presenta un marcado peso en la subfuncin de apoyo administrativo con un 36,7% de tareas ejecutadas de esta funcin, seguida por mantenimiento de usuarios y coordinacin de pacientes (Grfico 3.8).
Grfico 3.9 Auxi liar de servicios farmacuticos
0, 0 0, 0 0, 0 0, 0 0, 0 2, 3 2, 3 6, 8 20, 5 0, 0 2, 3 6, 8 0, 0 0, 0 2, 3 2, 3 22,7
0,0
0, 0 0, 0 0, 0 2, 3 4, 5
5,0
6, 8
13, 6
4, 5
0,0
5,0
10,0
15,0
20,0
25,0
En el perfil del auxiliar de servicios farmacuticos se destacan tres subfunciones marcadas en apoyo administrativo con el 22,7%, inventarios con el 20,5% y recopilacin de materiales e instrumentos con un 13,6%.
Grfico 3.10 Tcnico en rayos X
T r at am i e n t o d e l o s p acie n t e s M an t e n im i e n t o d e l o s r e gi st r o s d e l p aci e n t e Ed u caci n p ar a l a co m u n i d ad y l o s p acie n t e s D i agn st i co d e l e st ad o d e salu d d e l o s p acie n t e s C o o r d in aci n d e l as act i v id ad e s d e l o s p acie n t e s C o n se cu ci n d e p acie n t e s Bi e n e st ar d e l p aci e n t e - co m u n i d ad Re co n o ci m i e n t o d e p e r so n e r a ju r d i ca Pl an e ar e l p r o gr am a d e se r v i cio s O r gan i zar e l p r o gr am a d e se r v i cio s M an t e n i m i e n t o d e u su ar io s Ev al u aci n d e p r o gr am as d e se r v i cio s A p o y o ad m i n i st r at i v o So li ci t u d d e su m i n ist r o s Re co p il aci n d e m at e r ial e s e in st r u m e n t o s Re ce p ci n d e su m in ist r o s M an t e n i m i e n t o M an e j o d e e q u i p osInvent ar i o Se l e cci n Re clu t am ie n t o d e p e r so n al Plan e aci n Ev al u aci n d e p e r so n al D i r e cci n d e p e r so n al C ap aci t aci n d e p e r so n al
0, 0 0, 0 0, 0 0, 0 0, 0 9,3 2, 3 0, 0 0, 0 0, 0 0, 0 2, 3 0, 0 2, 3 11,6 9,3 11,6 2, 3 0, 0 0, 0 0, 0 0, 0 2, 3
7, 0
45,0
3 9, 5
anos
Apoyo log?stico de serv Oferta Administraci?n de rec Apoyo log?stico servicio Gesti?n organizacio Oferta de Gesti?n organizacio humanos Administraci?n de recurs
5,0
10,0
15,0
20,0
25,0
30,0
35,0
40,0
Este perfil se concentra en una funcin determinante y es la coordinacin de las actividades de los pacientes, seguida por el mantenimiento y el apoyo administrativo con un 11,6% de participacin y la recopilacin de materiales e instrumentos con un 9,3%.
Grfico 3.11 Auxiliar en salud ocupacional
T r at am i e n t o d e l o s p acie n t e s M an t e n im i e n t o d e l o s r e gi st r o s d e l p aci e n t e Ed u caci n p ar a l a co m u n i d ad y l o s p acie n t e s D i agn st i co d e l e st ad o d e salu d d e l o s p acie n t e s C o o r d in aci n d e l as act i v id ad e s d e l o s p acie n t e s C o n se cu ci n d e p acie n t e s Bi e n e st ar d e l p aci e n t e - co m u n i d ad Re co n o ci m i e n t o d e p e r so n e r a ju r d i ca Pl an e ar e l p r o gr am a d e se r v i cio s O r gan i zar e l p r o gr am a d e se r v i cio s M an t e n i m i e n t o d e u su ar io s Ev al u aci n d e p r o gr am as d e se r v i cio s A p o y o ad m i n i st r at i v o So li ci t u d d e su m i n ist r o s Re co p il aci n d e m at e r ial e s e in st r u m e n t o s Re ce p ci n d e su m in ist r o s M an t e n i m i e n t o M an e j o d e e q u i p o s I n v e n t ar i o Se l e cci n Re clu t am ie n t o d e p e r so n al Plan e aci n Ev al u aci n d e p e r so n al
0, 0 0, 0 0, 0 0, 0
0,0
1, 0
4, 8 3,8 2,9 25,0
3,8 0,0 0,0 0,0 1, 0 0,0 2,9 10, 6 4, 8 15, 4
1, 9
12,5
1, 9
3, 8
D i r e cci n d e p e r so n al C ap aci t aci n d e p e r so n al 0,0
1, 0
2,9
5,0
10,0
15,0
20,0
25,0
30,0
El perfil de auxiliar en salud ocupacional (Grfico 3.11) evidencia los mayores porcentajes en la funcin de oferta de servicios y en la subfuncin de coordinacin de las actividades de los pacientes, en esta presenta el 25,5% de las tareas realizadas; las dems tareas estn repartidas entre la funcin apoyo logstico, la subfuncin de recopilacin de materiales e instrumentos con un 15,4% y la de mantenimiento con un 12,5%
Grfico 3.12 Auxiliar trab ajo social
T r at am i e n t o d e l o s p aci e n t e s M an t e n i m ie n t o d e l o s r e gi st r o s d e l p aci e n t e Ed u caci n p ar a l a co m u n id ad y l o s p aci e n t e s D iagn st ico d e l e st ad o d e sal u d d e l o s p aci e n t e s C o o r d i n aci n d e l as act i v i d ad e s d e l o s p aci e n t e s C o n se cu ci n d e p aci e n t e s Bi e n e st ar d e l p acie n t e - co m u n i d ad R e co n o cim i e n t o d e p e r so n e r a j u r d i ca Plan e ar e l p r o gr am a d e se r v i ci o s O r gan izar e l p r o gr am a d e se r v i ci o s M an t e n im i e n t o d e u su ar i o s Ev al u aci n d e p r o gr am as d e se r v i ci o s A p o y o ad m i n ist r at iv o So l i cit u d d e su m i n i st r o s Re co p i l aci n d e m at e r i al e s e i n st r u m e n t o s Re ce p ci n d e su m i n i st r o s M an t e n im ie n t o M an e jo d e e q u ip o s I n v e n t ar i o Se le cci n R e cl u t am i e n t o d e p e r so n al Pl an e aci n Ev al u aci n d e p e r so n al D i r e cci n d e p e r so n al C ap acit aci n d e p e r so n al
0, 0 0, 0 0, 0 0, 0 0, 0 0, 0 0, 0 0, 0 2, 4 7,1 0, 0 0, 0 0, 0 2, 4 0, 0 0, 0 0, 0
2, 4 2, 4 11, 9
2, 4
19,0 2, 4 4, 8
45,0
42 ,9
Apoyo log?stico Administraci?n de rec Gesti?n de servicio Apoyo Oferta organizacio log?stico Administraci?n de rec humanos servicio Gesti?n organizacio Oferta de humanos
2,0
4,0
6,0
8,0
10,0 12,0
0,0
16,0
18,0 35,0
El perfil de trabajo social presenta una marcada participacin en la funcin de oferta de servicios con la subfuncin de coordinacin de las actividades de los pacientes con un 42,9%, seguida por la funcin de apoyo logstico en la subfuncin de apoyo administrativo con un 19%, tal como se observa en el Grfico 3.12.
Grfico 3.13 Auxiliar mecnica dental
T r at am i e n t o d e l o s p aci e n t e s M an t e n i m ie n t o d e l o s r e gi st r o s d e l p aci e n t e Ed u caci n p ar a l a co m u n id ad y l o s p aci e n t e s D iagn st ico d e l e st ad o d e sal u d d e l o s p aci e n t e s C o o r d i n aci n d e l as act i v i d ad e s d e l o s p aci e n t e s C o n se cu ci n d e p aci e n t e s Bi e n e st ar d e l p acie n t e - co m u n i d ad R e co n o cim i e n t o d e p e r so n e r a j u r d i ca Plan e ar e l p r o gr am a d e se r v i ci o s O r gan izar e l p r o gr am a d e se r v i ci o s M an t e n im i e n t o d e u su ar i o s Ev al u aci n d e p r o gr am as d e se r v i ci o s A p o y o ad m i n ist r at iv o So l i cit u d d e su m i n i st r o s Re co p i l aci n d e m at e r i al e s e i n st r u m e n t o s Re ce p ci n d e su m i n i st r o s M an t e n im ie n t o M an e jo d e e q u ip o s I n v e n t ar i o Se le cci n R e cl u t am i e n t o d e p e r so n al Pl an e aci n Ev al u aci n d e p e r so n al D i r e cci n d e p e r so n al C ap acit aci n d e p e r so n al 0,0 5,0 10,0 15,0 20,0 25,0 30,0
0, 0 0, 0 0, 0 0, 0 1,9 7,8 1, 9 2, 9 1,9 1,9 6,8 0,0 1, 9 7, 8 11, 7 0,0 0,0 1, 9 1,0 1,0 1, 9 1, 9 4, 9 3,9
14,0
36,9
El perfil ocupacional del mecnico dental es un perfil muy especfico, con 103 tareas, de las cuales el 36% se ubica en la funcin de oferta de servicios en la subfuncin tratamiento de los pacientes, se evidenci que dentro de este tratamiento de los pacientes se requiere una motricidad fina mayor a la de otros perfiles ocupacionales; tambin realiza tareas de apoyo administrativo e inventario en un menor grado de concentracin.
Grfico 3.14 Auxiliar de higiene oral
T r at am i e n t o d e l o s p aci e n t e s M an t e n i m ie n t o d e l o s r e gi st r o s d e l p aci e n t e Ed u caci n p ar a l a co m u n id ad y l o s p aci e n t e s D iagn st ico d e l e st ad o d e sal u d d e l o s p aci e n t e s C o o r d i n aci n d e l as act i v i d ad e s d e l o s p aci e n t e s C o n se cu ci n d e p aci e n t e s Bi e n e st ar d e l p acie n t e - co m u n i d ad R e co n o cim i e n t o d e p e r so n e r a j u r d i ca Plan e ar e l p r o gr am a d e se r v i ci o s O r gan izar e l p r o gr am a d e se r v i ci o s M an t e n im i e n t o d e u su ar i o s Ev al u aci n d e p r o gr am as d e se r v i ci o s A p o y o ad m i n ist r at iv o So l i cit u d d e su m i n i st r o s Re co p i l aci n d e m at e r i al e s e i n st r u m e n t o s Re ce p ci n d e su m i n i st r o s M an t e n im ie n t o M an e jo d e e q u ip o s I n v e n t ar i o Se le cci n R e cl u t am i e n t o d e p e r so n al Pl an e aci n Ev al u aci n d e p e r so n al D i r e cci n d e p e r so n al C ap acit aci n d e p e r so n al
0, 0 0, 0 6,3 0, 0 0, 0 0, 0 3, 1 10, 9 0, 0 1, 6 3, 1 0, 0 6,3 0, 0 0 0, 0 0, 0 1, 6
15,6
15,6
15,6
0, 0 0, 0 0, 1, 6
20,0 40,0

18, 8
Oferta de servici Oferta de servici
Para este perfil, se evidencia una alta concentracin de tareas en la subfuncin de recopilacin de materiales e instrumentos con un 18,8%, seguida por la educacin para la comunidad y los pacientes y la coordinacin con un 15,6% compartiendo porcentaje con la coordinacin de las actividades de los pacientes y el mantenimiento (Grfico 3.14).
Grfico 3.15 Auxiliar estadstica
Gesti?n Gesti?n organizacional organizacional
Apoyo log?stico Administraci?n de rec Apoyo logistico Administraci?n de rec humanos humanos
T r at am i e n t o d e l o s p aci e n t e s M an t e n i m ie n t o d e l o s r e gi st r o s d e l p aci e n t e Ed u caci n p ar a l a co m u n id ad y l o s p aci e n t e s D iagn st ico d e l e st ad o d e sal u d d e l o s p aci e n t e s C o o r d i n aci n d e l as act i v i d ad e s d e l o s p aci e n t e s C o n se cu ci n d e p aci e n t e s Bi e n e st ar d e l p acie n t e - co m u n i d ad R e co n o cim i e n t o d e p e r so n e r a j u r d i ca Plan e ar e l p r o gr am a d e se r v i ci o s O r gan izar e l p r o gr am a d e se r v i ci o s M an t e n im i e n t o d e u su ar i o s Ev al u aci n d e p r o gr am as d e se r v i ci os A p o y o ad m i n ist r at iv o So l i cit u d d e su m i n i st r o s Re co p i l aci n d e m at e r i al e s e i n st r u m e n t o s Re ce p ci n d e su m i n i st r o s M an t e n im ie n t o M an e jo d e e q u ip o s I n v e n t ar i o Se le cci n R e cl u t am i e n t o d e p e r so n al Pl an e aci n Ev al u aci n d e p e r so n al D i r e cci n d e p e r so n al C ap acit aci n d e p e r so n al 0
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 30, 8
69,2
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
10
20
30
40
50
60
70
80
El perfil de auxiliar de estadstica muestra que las tareas se encuentran agrupadas dentro de dos subfunciones, en apoyo administrativo y evaluacin de programas de servicios.
Grfico 3.16 Auxiliar ente territorial
0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0, 9 0,0 0,0 12, 7
0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 4, 5 12, 7 15, 5 20, 0
33,6
0,0
5,0
10,0
15,0
20,0
25,0
30,0
35,0
40,0
El perfil de auxiliar en ente territorial se concentra en la funcin de gestin organizacional y apoyo logstico, presentando la mayor concentracin de tareas en la subfuncin de apoyo administrativo con un 33,6% seguido por la evaluacin de programas de servicio con un 20% y realiza subfunciones como las de organizar programas de servicios y planear programas de servicios en un 12,7%. B. Escalas m odales por campo ocupacional Como una medida de los niveles de escala de cada una de las variables, se estableci la moda de cada una de ellas dentro de una disciplina especfica; ver Cuadro 3.2. Este anlisis proporciona una visin de las tareas desarrolladas por cada auxiliar respecto a niveles de conocimiento, capacidades, habilidades, manejo de materiales y responsabilidades. Como un complemento a este anlisis, se presentan otras medidas descriptivas de cada una de las escalas, como lo son el promedio, la varianza, y los valores mximo y mnimo. Al analizar inicialmente las tareas exclusivas y sus respectivas escalas modales, el auxiliar de enfermera requiere mayor manejo de datos respecto a las dems disciplinas. El auxiliar de enfermera, auxiliar de odontologa, tcnico en saneamiento ambiental, promotor de salud y auxiliar en salud ocupacional son las disciplinas que requieren mayor manejo de personas. Los mecnicos dentales respecto a las dems disciplinas requieren un manejo ms dispendioso de materiales. Por otra parte, mientras la mayora de disciplinas requieren un razonamiento promedio, el auxiliar de enfermera, de odontologa, tcnico en saneamiento ambiental y promotor de salud se identifican con las mayores escalas a este nivel. El auxiliar de odontologa y el tcnico en saneamiento ambiental requieren el ms alto nivel de desarrollo matemtico, mientras que el auxiliar en salud ocupacional y el auxiliar en trabajo social requieren un alto desarrollo del lenguaje respecto a las dems disciplinas. El grado de autonoma que el auxiliar tiene sobre las tareas especficas que realiza difiere entre las diferentes disciplinas. Presentan mayor autonoma el tcnico en saneamiento ambiental, el promotor de salud, seguidos por el auxiliar en salud ocupacional en menor escala. El auxiliar de enfermera tiene una alta responsabilidad sobre las personas, seguido por el auxiliar en salud ocupacional y el mecnico dental, disminuyendo esta escala en el resto de disciplinas. Ahora bien, la mayora de las escalas atribuidas a las tareas exclusivas de cada una de las disciplinas son superiores a las correspondientes a tareas compartidas con otras disciplinas. Casos especiales se presentan en el auxiliar en salud ocupacional y el auxiliar de trabajo social para los cuales la escala de desarrollo en matemticas se incrementa en ms de dos puntos cuando se trata de tareas que no son exclusivas de su disciplina.
Cuadro 3.2 Moda de las es calas para cada disciplina
L C O e e p n p ci Disciplinas Tipo de Tareas g o u n aj e e s Auxiliar de laboratorio Exclusivas 4 1 NA 4 4 NA 2 NA Compartidas 3 2 1 3 3 1 2 2 Auxiliar de enfermera Exclusivas 4 4 3 5 4 1 2 5 Compartidas 3 2 1 3 3 2 2 1 Auxiliar de odontologa Exclusivas 5 4 NA 5 5 NA NA NA Compartidas 3 1 1 3 3 1 2 2 Tcnico en saneamiento ambiental Exclusivas 4 4 1 5 5 3 6 1 Compartidas 5 4 1 5 5 3 6 2 Promotor de salud Exclusivas 4 4 1 5 4 3 6 1 Compartidas 4 2 1 3 3 1 2 2 Auxiliar administrativo en prestacin Exclusivas 3 2 2 3 2 3 2 2 Compartidas 3 2 1 3 3 2 2 2 Auxiliar de imgenes diagnsticas Exclusivas 1 1 2 3 3 1 2 2 Compartidas 2 1 1 3 3 2 1 2 Auxiliar administrativo en aseguramiento Exclusivas 3 2 1 3 3 3 2 1 Compartidas 3 2 1 3 3 2 2 1 Auxiliar de servicios farmacuticos Exclusivas 2 2 2 3 1 3 1 2 Compartidas 3 2 1 3 3 3 2 2 Tecnlogo en radiologa Compartidas 4 2 1 3 3 2 2 2 Auxiliar en salud ocupacional Exclusivas 4 4 2 3 1 4 4 4 Compartidas 4 2 1 3 3 2 2 2 Auxiliar de trabajo social Exclusivas 4 3 1 4 1 4 2 2 Compartidas 3 2 1 3 3 2 2 2 Mecnico dental Exclusivas 2 2 4 2 2 2 2 4 Compartidas 3 2 1 3 3 3 2 2 Auxiliar de higiene oral Compartidas 3 2 1 3 3 1 2 2 Auxiliar de estadstica Exclusivas 2 2 1 3 3 3 2 2 Compartidas 3 2 1 3 3 3 2 1 Auxiliar de ente territorial Exclusivas 4 2 1 4 4 3 2 1 Compartidas 3 2 1 4 5 3 2 1 NA: No aplica dado que no se encuentra una escala modal dentro de las tareas especficas del auxiliar de laboratorio y de odontologa.
D a t o s
P er s o n a s
C Raz o ona s mie a nto s
Mat em tic as
Captulo 4 y sust itucin de perfiles ocupacionales
Interaccin
A. Especificid ad de perfiles y tareas En el Cuadro 4.1 se muestra la proporcin de tareas exclusivas o generales respecto al total de tareas desarrolladas por los auxiliares de cada una de las disciplinas. Especficamente se identifica la proporcin de tareas exclusivas de cada disciplina y posteriormente la proporcin de tareas que realizan los auxiliares de una cierta disciplina pero que a la vez son realizadas por otras disciplinas. Mientras se encuentran disciplinas para las cuales la mayora de las tareas que realizan son exclusivas, se identifican igualmente disciplinas que no tienen ninguna tarea que sea especfica de su rea. En este sentido el auxiliar de ente territorial, el auxiliar de estadstica y el tcnico en saneamiento ambiental son disciplinas que tienen en su mayora tareas muy especficas y son pocas las tareas que son realizadas por otras disciplinas. El auxiliar de higiene oral y el tecnlogo en radiologa por otra parte realizan tareas que son ejecutadas similarmente por auxiliares de otras disciplinas. En otros casos se identifican disciplinas que presentan muy pocas tareas exclusivas, como es el caso del auxiliar de laboratorio, el auxiliar en salud ocupacional, el auxiliar de odontologa y el auxiliar de trabajo social.
Cua dro 4.1 Distribucin de tareas segn can tidad de disci plinas para las cuales sean comunes A u x il i Repeticiones a r d e L nicas 4% a 38% 1 a 2 ms 44% 43% 3 a 9 ms 44% 17% 9 o ms 8% 1% A u x il i a r d e E n 2% T Au T A Au Pr e u c x xili x xili n om i ar i ar c x i oto de n il de c r A A Im i Se o de d d g l a rvi Sal m m e en o r cio n ud i i es g d s S n o e D n F a i i i O a n s s d72% 20% 10% 15% a 55% 18% 0% e r 31% 28% 56% 32% 31% 24% 27% 19% 60% 0% 22% 53% 47% 17% 41% 79% 7% 0% 3% 5% 6% 4% 14% 2% A u x i l i a r e n 6% 23% 64% 7% A u x il i a r d e T r 2% 26% 57% 14% A u x il i a r d e H i 0% 30% 61% 9% A A u u x x il i i l a i r a d r e E d e 69% s 84% 31% 16% 0% 0% 0% 0%
M e c ni c o D e nt 37% 19% 37% 7%
Entrando a un anlisis ms especfico, se determin el porcentaje de tareas generales que son realizadas por otros auxiliares. El Cuadro 4.2 presenta la proporcin de tareas compartidas por pares de disciplinas, y debe ser leda en forma horizontal, por ejemplo en la ltima fila se encuentra que, del total de tareas realizadas por el auxiliar de ente territorial, el 15% de ellas son realizadas igualmente por el promotor de salud.
Es de anotar el gran porcentaje (95%) de tareas que son realizadas conjuntamente por el auxiliar de laboratorio y el auxiliar de enfermera. En general se identifican altos porcentajes de tareas realizadas por cada una de las disciplinas en conjunto con el auxiliar de enfermera, excepto las ya mencionadas que cuentan con la mayor parte de tareas exclusivas. Aunque en menor proporcin, la mayor parte de las disciplinas desarrollan tareas que son ejecutadas igualmente por el promotor de salud, el auxiliar administrativo en prestacin.
Cuadro 4.2 Proporci n de tareas comunes para pares de disciplinas Au xili ar de En fer me ra A ux ili ar O do nt ol og a Tc nico en San eam ient o Auxili A P u a r x r o i A m l o d i m t a o i r n r d i d e s e e S tr t a 0% 48% 36% 31% 0% 35% 16% 10% 0% 56% 42% 33% 22% 3% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 2% 31% 30% 47% 14% 23% 12% 32% 57% 43% 34% 40% 70% 47% 21% 43% 45% 19% 58% 0% 15% 49% 74% 40% 42% 0% 0% 38% 36% 22% 44% 0% 0% 25% 48% 17% 26% 31% 0% 0% 0% 15% 10% Aux ili a r A d m in is tr at 18% 10% 17% 0% 9% A u x i l i a r d e 16% 4% 12% 0% 5% 19% 20% 9% A Aux ux iliar ili de ar Est Hi ads gi tica o e s g n o e e D Or e n e al n 12% 34% 15% 22% n21% 0% 0% 7% 13% 5% 8% 9% 0% 0% 13% 35% 14% 23% 40% 0% 0% 0% 6% 22% 22% 5% 11% 12% 19% 21% 22% 17% 0% 0% 19% 12% 10% 26% 0% 0% 0% 16% 38% 42% 15% 0% 7% 0% 7% 0% 14% 0% 0% 0% 0% 2% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 6% 6% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% T e c n A u x i l i a r Au xili ar Tra baj o So cial M e c n i c o A u x i l i a r d e
Disciplinas
Au xili ar de Lab orat orio
Auxiliar de laboratorio Auxiliar de enfermera Auxiliar odontologa Tcnico en saneamiento ambiental Promotor de salud Auxiliar administrativo en prestacin Auxiliar de imgenes diagnsticas Auxiliar administrativo en aseguramiento Auxiliar de servicios farmacuticos Tecnlogo en radiologa Auxiliar en salud ocupacional Auxiliar trabajo social Mecnico dental Auxiliar higiene oral Auxiliar de estadsticas Auxiliar de ente territorial
16% 38% 0% 16% 25% 30% 9% 34% 26% 30% 33% 19% 29% 0% 0%
95% 35% 18% 95% 0% 0% 69% 17% 67% 26% 59% 30% 33% 8%
33% 29% 23%
23% 31% 21% 16% 25% 31% 12% 11% 10%
52% 23% 91% 26% 71% 69% 42% 71% 0% 0% 28% 29% 18% 52% 8% 0%
45% 20% 52% 25% 47% 12% 23% 40% 21% 39% 32% 31% 14% 13% 20% 9% 32% 0% 0% 0% 0% 0% 0%
52% 40% 50% 0% 0%
0%
Igualmente se observan disciplinas que son muy especficas y, por tanto, es mnima la proporcin de tareas que son comunes con otras disciplinas. Este es el caso del auxiliar de ente territorial, el auxiliar de estadstica y tcnico en saneamiento ambiental. Al evaluar tareas de disciplinas que se relacionan por sus caractersticas, se encuentra que el 52% de las tareas desarrolladas por el auxiliar de higiene oral son realizadas por el auxiliar de odontologa y el 47% de las tareas realizadas por el tecnlogo en radiologa hacen parte tambin de las tareas del auxiliar de imgenes diagnsticas.
B. Sustitucin entre perfiles ocupacionales La Relacin Tcnica de Sustitucin (RTS) es una medida econmica que busca establecer, dentro de una determinada funcin de produccin, que tan sustituible es un recurso humano por otro con base en la dedicacin a tareas comunes dentro de un mismo mbito empresarial. En este caso se calcul la RTS para el sector salud, considerando las diferentes disciplinas en todos los mbitos organizacionales considerados. Para cada par de disciplinas se determinaron las tareas que eran compartidas y las que eran exclusivas de cada una, la especificacin del nmero de tareas se presenta en el Cuadro 4.3. Luego se realiz el clculo del tiempo promedio por tarea dentro de cada disciplina para obtener posteriormente el tiempo total de dedicacin a las tareas compartidas y totales. Por ejemplo, el auxiliar de enfermera realiza 551 tareas y el promotor de salud 279 tareas que corresponden a la suma de las tareas exclusivas de cada disciplina ms las compartidas por las dos. Se observa que son 193 las tareas que comparten, lo cual corresponde al 35% del total de tareas del auxiliar de enfermera y al 69% de las tareas del promotor de salud.
Cuadro 4.3 Nmero de tareas compartidas y exclusivas por pares de disciplinas A Aux i u liar x Odo i ntol l oga i a r d e 86 32 5 465 59 52 80 471 4 551 32 84 32 T c n i c o S a n 91 32 Pro mo tor de Sal e n ud A Aux ili u x de ar il Img aenes r D A i d a g mi n ni str 28 16 63 65 55 496 38 28 56 65 32 93 28 251 65 44 90 75 153 56 495 113 14 70 155 32 169 24 255 145 39 95 A i Aux A u xliar u il de xi Serv li a r icios a F r a e r n m S a al 15 31 76 29 23 528 21 10 74 34 32 44 14 265 30 25 109 60 73 74 477 30 29 55 75 32 104 45 234 59 51 83 A u x i l i a r T 14 77 28 29 13 12 72 30 32 42 19 23 31 103 M ec n ic o D en tal 20 71 83 43 60 19 65 84 32 103 20 83 41 93 Aux i liar Higi ene Oral A u x il i a r d e E 91 13 A u x i l i a r d 91 110 551 110 84 110 2 32 134 42 237 92 32 66 38 28 28 106 134 134 13 32 13 30 108 16 263 94
Disciplina
Nmero de Tareas
Auxiliar de
No. Compartidas No. Exclusivas AL No. Exclusivas Otra No. Compartidas No. Exclusivas AE No. Exclusivas Otra No. Compartidas No. Exclusivas AO No. Exclusivas Otra No. Compartidas No. Exclusivas TSA No. Exclusivas Otra No. Compartidas No. Exclusivas PS No. Exclusivas Otra
44 47 235 193 358 86 47 37 232 7 25 272
A d mi ni str 33 58 101 90 461 44 35 49 99
19 72 47 47 19 34 50 32 84 13 13
Auxiliar de
522 508 504 551
Auxiliar de
Tcnico en
260 259 241 279
Auxiliar administrativo en
No. Compartidas No. Exclusivas AAP
Disciplina
Nmero de Tareas
prestacin Auxiliar de
No. Exclusivas Otra No. Compartidas No. Exclusivas AID No. Exclusivas Otra
A Aux i u liar x Odo i ntol l oga i a r d e
T c n i c o S a n
Pro mo tor de Sal e n ud
A d mi ni str
A Auxili u x de ar il Img aenes r D A i d a g mi n ni str 49 130 21 72 148
A i Aux A u xliar u il de xi Serv li a r icios a F r a e r n m S a al 19 53 19 74 25 15 154 29 39 54 65 26 143 78 20 24 84
A u x i l i a r T 11 15 78 27 20 22 9 35 33 22 82 20
M ec n ic o D en tal 62 23 70 80 18 85 23 21 80 41 63 62 13 29 90
Aux i liar Higi ene Oral
38 29 64 37 17 49 11 33 55 33 71 33 6 36 60 21 82 45
A A u u x x i i i l a i r a d r e E d 13 110 93 13 4 169 110 44 110 104 110 42 110 103 110 66 110 13 110 9 44 13 104 13 42 13 103 13 66 13 93 110
Auxiliar
No. Compartidas No. Exclusivas AAA No. Exclusivas Otra
149 151 152 165
Auxiliar de
No. Compartidas No. Exclusivas AF No. Exclusivas Otra No. Compartidas No. Exclusivas ASO No. Exclusivas Otra No. Compartidas No. Exclusivas ATS No. Exclusivas Otra No. Compartidas No. Exclusivas MD No. Exclusivas Otra No. Compartidas No. Exclusivas AHO No. Exclusivas Otra No. Compartidas No. Exclusivas AES No. Exclusivas Otra
Auxiliar en salud
Auxiliar de trabajo
Auxiliar higiene
Auxiliar de
Luego de tener una visin de la magnitud de tareas asumidas actualmente por cada uno de los auxiliares del rea de la salud en trminos de nmero de tareas, damos paso ahora al anlisis del tiempo dedicado a cada una de ellas con el fin de determinar en qu porcentaje dos disciplinas son sustituibles. La Relacin Tcnica de Sustitucin presentada en el Cuadro 4.3 se calcul mediante la siguiente frmula, donde n identifica el nmero de tareas compartidas por las dos disciplinas y, x, y corresponden al total de tareas de la disciplina 1 y disciplina 2 respectivamente:
tpo(tareas
1)
i =1 x
compartida s i disciplina + tareas i disciplina 2
tpo(tarea
i =1 y
compartida i disciplina 2)
tpo(total
1) RTS =
i =1
tpo(total
i =1
tareas i disciplina 2)
El primer cociente del numerador indica el porcentaje de tiempo en que es sustituible la primera disciplina por la segunda y el segundo cociente determina el porcentaje de tiempo en que es sustituible la segunda disciplina por la primera. Los correspondientes porcentajes de sustitucin se presentan en el Cuadro 4.4, la cual debe ser leda de manera horizontal; es decir, cada valor indica el porcentaje de tiempo en que la disciplina de la fila puede ser sustituida por la disciplina de la columna. Se observa que el auxiliar de laboratorio es sustituible por el auxiliar de enfermera el 97% del tiempo y por el promotor de salud el 40% del tiempo, lo cual se debe a que gran parte del tiempo que el auxiliar de laboratorio dedica a sus tareas se relaciona con tareas que igualmente realizan las otras dos disciplinas. Por otra parte, el promotor de salud puede sustituir el 42% del tiempo que dedica el auxiliar de enfermera a sus tareas, reducindose a un 32% cuando se evala el tiempo en que puede ser sustituido el promotor de salud por el auxiliar de enfermera. Otro caso de alto nivel de sustitucin se presenta entre el auxiliar de odontologa y el auxiliar de enfermera, dado que el 93% del tiempo de la primera puede ser sustituido por la segunda. Si bien el auxiliar administrativo en prestacin puede ser sustituido en un 20% por el auxiliar administrativo en aseguramiento, este ltimo puede ser sustituido en el doble por el primero, lo cual demuestra la gran cantidad de tiempo que el auxiliar administrativo en aseguramiento invierte en las tareas que similarmente realiza el auxiliar administrativo en prestacin y el poco tiempo que este ltimo invierte en las mismas tareas respecto al tiempo dedicado al total de tareas. Respecto al auxiliar de trabajo social, adems de la tendencia general de alto grado de sustitucin por parte del auxiliar de enfermera, puede ser sustituido el 69% por el auxiliar administrativo en prestacin.
Cuadro 4.4 Porcen taje de tiempo que puede ser sus tituib le entre pares de disciplinas Auxili Auxili ar de ar de Labor Enfer atorio mer a Auxi liar Odo ntol oga Pro Auxili a mot r or A de d Sal m ud e i n n S is a tr 0% 40% 26% 0% 0% 0% 12% 0% 0% 12% 13% 36% 42% 44% 16% 15% 29% 0% 12% T c n i c o Auxil Auxili iar ar de Ad Img min enes istr D ativ i o a en g Ase n gur 25% 19% 11% 23% 0% 10% 27% 8% 4% 0% 7% 20% 22% Aux A iliar u de x Ser il vici i os a F r a e r n m 19% 27% 3% 1% 0% 3% 13% 11% 11% 36% 0% 12% 22% 20% Auxili ar Trab ajo Socia l M ec n ic o De nt al Auxi liar Higi ene Oral Auxili ar de Esta dstic a A u x i l i a r d 0% 0% 0% 2% 17% 0% 0%
Disciplina
Auxiliar de laboratorio Auxiliar de enfermera Auxiliar odontologa Tcnico en saneamiento ambiental Promotor de salud Auxiliar administrativo en prestacin Auxiliar de imgenes diagnsticas 13%
97% 25% 20% 23% 93% 0% 0%
21% 21% 7% 5% 0% 6% 8% 9% 6%
5% 7%
0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%
19% 27% 0% 5% 0% 9%
10% 32% 11% 10% 39% 21% 10% 32% 17%
10% 19% 15% 35%
Disciplina
Auxili Auxil ar de iar de Labor Enfer atorio mer a
Auxi liar Odo ntol oga
Auxiliar administrativo en aseguramiento Auxiliar de servicios farmacuticos Auxiliar en salud ocupacional Auxiliar trabajo social Mecnico dental Auxiliar higiene oral Auxiliar de estadstica Auxiliar de ente territorial
Pro Auxili a mot r or A de d Sal m ud e i n n S is a tr 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 1% 7% 13% 34% 48% 14% 75% 0% 9% 41% 63% 30% 69% 42% 39% 0% 0%
T c n i c o
Aux i Auxili liar ar de Ad Img min enes istr D ativ i o a en g Ase n gur 30% 60% 27% 38% 20% 53% 0% 0% 54% 17% 47% 20% 36% 46% 0%
Aux iliar de Ser vici os F a r m 3%
A u x i l i a r e n 6% 16%
Auxili ar Trab ajo Socia l
M ec n ic o De nt al
Auxi liar Higi ene Oral
Auxili ar de Esta dstic a
A u x i l i a r d
1%
15%
1%
7% 7%
3% 79%
2% 7%
1% 0% 0% 0% 0% 0%
0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%
14% 33% 10% 16% 38% 18% 37% 74% 35% 17% 32% 10% 47% 89% 70% 0% 0% 0% 0% 0% 0%
20% 32% 24% 25% 0% 0% 65% 32% 54% 0% 0%
24% 56% 18% 46% 27% 24% 24% 45% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 13%
0%
Se destaca tambin el grado de sustitucin del auxiliar de higiene oral por el auxiliar de odontologa, el cual es del 70%. Finalmente, hay otras disciplinas que no son sustituibles por otras dado que no comparten tareas, como es el caso del tcnico en saneamiento ambiental, el auxiliar de estadstica y el auxiliar de ente territorial, las cuales comparten tareas solamente con el promotor de salud y el auxiliar de ente territorial, con el auxiliar administrativo en aseguramiento, y con el tcnico en saneamiento ambiental y el promotor de salud respectivamente. Esta informacin permite generar la Relacin Tcnica de Sustitucin final, la cual es presentada en el Cuadro 4.5. En este caso sigue la misma situacin de ausencia de relacin de sustitucin entre el tcnico en saneamiento ambiental, auxiliar de estadstica y auxiliar de ente territorial con otras disciplinas. Se encuentra que pueden ser sustituibles en ms del 50% del tiempo las siguientes disciplinas: auxiliar de enfermera y auxiliar de odontologa, auxiliar de enfermera y auxiliar de laboratorio y auxiliar de servicios farmacuticos y mecnico dental. En una proporcin un poco menor, 48%, se encuentra que el auxiliar de higiene oral y el auxiliar de enfermera son sustituibles, al igual que el auxiliar de higiene oral y el auxiliar de odontologa. El auxiliar de trabajo social y el auxiliar administrativo en prestacin, al igual que este ltimo y el auxiliar de servicios farmacuticos, son sustituibles en un 38%. Igualmente se identifican relaciones de sustitucin de 37%, 30% y 27% entre el auxiliar de enfermera y el promotor de salud, el auxiliar administrativo en prestacin y el auxiliar administrativo en aseguramiento, y este ltimo y el auxiliar de trabajo social respectivamente.
Cuadro 4.5 Relacin Tcn ica de Sustitucin
Disciplina
Auxil iar de Enfe rmer a
Auxi liar Odo ntol oga
Auxiliar de laboratorio Auxiliar de enfermera Auxiliar odontologa Tcnico en saneamiento ambiental Promotor de salud Auxiliar administrativo en prestacin Auxiliar de imgenes diagnsticas Auxiliar administrativo en aseguramiento Auxiliar de servicios farmacuticos Auxiliar en salud ocupacional Auxiliar trabajo social Mecnico dental Auxiliar higiene oral Auxiliar de estadstica
55% 24% 56%
Pro Auxili a mo r tor A de d Sal m ud e i n n S i a s 0% n 25% 18% 0% 0% 37% 28% 14% 27% 25% 0% 12%
T c n i c o
Aux i Auxili liar ar de Ad Im min gen istr es ativ D o i en a Ase g gur 17% 10% 21% 20% 0% 12% 31% 12% 2% 0% 7% 30% 26%
Au A xili u ar x de i Ser l vici i os a F r a r e 16% 21% 18% 5% 0% 8% 38% 35% 28% 25% 27% 0% 23% 26% 23% 12% 18%
Auxili ar Trab ajo Soci al
M ec n ic o D en ta l
Auxi liar Higi ene Oral
Auxil iar de Esta dsti ca
A u x i l i a r d 0% 0% 0% 1% 13% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%
29% 19% 26% 40% 19% 48% 20% 14% 48% 0% 27% 0% 9% 0% 42%
0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%
38% 26% 29% 24% 18% 44%
27% 11% 19% 23% 19% 52% 16% 44% 44% 36% 35% 25% 29% 0% 0% 0% 0% 0%
C. Modelamiento de tareas y agregaciones funcionales El anlisis de correspondencias mltiples es una tcnica estadstica que permite analizar varias variables al mismo tiempo y mirar la relacin existente entre ellas. Adicionalmente permite visualizar en planos de dos dimensiones la variabilidad de las variables bajo estudio con el fin de condensarlas y hacer ms fcil su interpretacin conjunta. La aplicacin de este mtodo en el estudio que nos atae hace posible observar el comportamiento de las diferentes tareas en torno a las disciplinas y subsistemas, tomando como subsistemas el aseguramiento, prestacin de servicios y territorial. Como se ha visto en el anlisis anterior, las disciplinas presentan tanto tareas exclusivas como compartidas con otras disciplinas. Esta especificidad y generalidad puede ser vista mediante el anlisis de correspondencias mltiples de una manera ms especfica en torno a los subsistemas en los cuales se encuentren las disciplinas. De igual manera, dado que se encuentran diferencias marcadas entre los tres subsistemas como se ver en el siguiente anlisis, se busca mirar la distribucin de las tareas en torno a disciplinas y subfunciones dentro de cada uno de los subsistemas y entornos territoriales. Se encuentran tres entornos: local, intermedia y metrpoli.
As es que a nivel grfico la cercana de algunas disciplinas a un cierto subsistema indica que ese subsistema se identifica en mayor proporcin con esas disciplinas. Igualmente la cercana de un grupo de tareas a cierta disciplina dentro de un subsistema especfico es indicio que aquellas tareas son exclusivas de esa disciplina dentro de ese subsistema. Ahora bien, las tareas que son transversales a dos o ms disciplinas tienen una ubicacin diferente dentro del mapa perceptual dependiendo del subsistema en el cual se encuentre la disciplina que desarrolla esas tareas. Esta interpretacin igualmente aplica al anlisis dentro de cada subsistema tomando como variables las tareas, disciplinas y las subfunciones. En el Grfico 4.1 se observa la distribucin de las tareas segn disciplinas y subsistemas. Es evidente la gran diferencia de la distribucin de las tareas en torno a los tres subsistemas. En el subsistema territorial se identifican claramente los auxiliares de entes territoriales, los promotores de salud y los tcnicos en saneamiento ambiental, mientras que dentro del subsistema de aseguramiento se muestra la accin de los auxiliares administrativos en aseguramiento y los auxiliares de estadstica.
Grfico 4.1 Distribucin de las tareas segn disciplinas y subsistemas
Especficamente, se encuentra una gran cantidad de tareas exclusivas realizadas por el auxiliar de ente territorial dentro del entorno territorial, y del auxiliar administrativo en aseguramiento y el auxiliar de estadstica dentro del subsistema de aseguramiento. En contraposicin a estos dos subsistemas, dentro de prestacin de servicios se encuentra una distribucin poco especfica de las tareas en torno a las disciplinas. En el Grfico 4.2 se encuentra una vista ms amplia de la seccin ms apiada del segundo cuadrante del Grfico 4.1, donde se visualizan ms fcilmente las disciplinas y
las tareas que se agrupan en torno a este subsistema. En este caso, aunque se encuentran tareas especficas de ciertas disciplinas, hay una gran variedad que son transversales a varias de ellas.
Grfico 4.2 Distribucin de las tareas segn disciplinas dentro del subsis tema de prestacin
Ahora bien, dado que se evidencian grandes diferencias entre los tres subsistemas, y teniendo en cuenta que el subsistema de prestacin de servicios presenta una gran variabilidad de tareas a su interior, es preciso pasar a un anlisis ms detallado dentro de cada subsistema y entorno territorial teniendo en cuenta las subfunciones realizadas por los auxiliares involucrados en cada uno de ellos. La distribucin de las tareas dentro del subsistema de aseguramiento en el entorno local es presentada en el Grfico 4.3. Se identifica el auxiliar administrativo en aseguramiento que realiza ciertas tareas relacionadas generalmente con apoyo administrativo. Las dems se distribuyen en otras subfunciones tales como capacitacin de personal, educacin para la comunidad y los pacientes, evaluacin de programas de servicios, inventario, mantenimiento de usuarios, organizacin del programa de servicios, planeacin del programa de servicios y recopilacin de materiales e instrumentos, cada una de las cuales se identifica claramente con tareas especficas.
Grfico 4.3 Distribucin de tareas segn disci plina y sub func in en subsis tema de asegu ramiento del entorno local
Dentro del subsistema de aseguramiento en las metrpolis se identifica no solamente el auxiliar administrativo en aseguramiento, sino tambin el auxiliar de enfermera y el auxiliar de estadstica. Se encuentra una gran cantidad de tareas exclusivas del auxiliar administrativo en aseguramiento relacionadas con apoyo administrativo, evaluacin de programas de servicios y mantenimiento de usuarios.
Grfico 4.4 Distribucin de tareas segn disc iplina y sub funcin en subsis tema de ase guramien to de las metrpolis
El auxiliar de enfermera se encuentra relacionado en menor proporcin a las anteriores subfunciones, sobresaliendo tambin con tareas especficas relacionadas con organizacin del programa de servicios y recopilacin de materiales e instrumentos. El auxiliar de estadstica muestra una relacin estricta con subfunciones relacionadas con apoyo administrativo y evaluacin de programas.
El Grfico 4.5 muestra la distribucin correspondiente por tarea, disciplina y subfuncin dentro del subsistema de prestacin en el entorno local. Se identifica una mayor distribucin de las tareas en torno a las disciplinas y las diferentes subfunciones, dispersin que es indicio de una gran variedad de tareas que son transversales a varias disciplinas. La agrupacin de tareas que se encuentra en el segundo cuadrante identifica tareas relacionadas con tratamiento de pacientes por parte del promotor de salud y del auxiliar de enfermera.
Grfico 4.5 Distribucin de tareas segn disc iplina y sub funcin en subsis tema de prestacin del entorno local
El Grfico 4.6 muestra la distribucin correspondiente por tarea, disciplina y subfuncin dentro del subsistema de prestacin en ciudades intermedias. Bajo esta especificacin se encuentra el auxiliar de enfermera y el auxiliar de laboratorio, las cuales comparten una gran cantidad de tareas, siendo pocas las que son exclusivas del auxiliar de laboratorio. La mayor cantidad de tareas se encuentran relacionadas con el auxiliar de enfermera, las cuales son especficas de su rea en subfunciones tales como tratamiento de pacientes, apoyo administrativo, mantenimiento de registros del paciente y diagnstico del estado de salud del paciente.
Grfico 4.6 Distribuc in de tareas segn disc iplina y sub funcin en subsistema de pres tacin de ciudades intermedias
Igualmente, dentro del subsistema de prestacin en las metrpolis se identifica una gran gama de tareas exclusivas y compartidas del auxiliar de enfermera. El lado derecho del Grfico 4.7 muestra una gran cantidad de tareas relacionadas con el tratamiento de pacientes. El resto de tareas relacionadas con esta y otras disciplinas resultan transversales a otras disciplinas, lo cual se demuestra con la alta dispersin encontrada en el resto del Grfico.
Grfico 4.7 Distribuc in de tareas segn disc iplina y sub funcin en subsis tema de pres tacin de las metrpolis
El Grfico 4.8 muestra la distribucin correspondiente por tarea, disciplina y subfuncin dentro del subsistema territorial en el entorno local, en el cual se identifica el promotor de salud, el auxiliar de ente territorial y el tcnico en saneamiento ambiental. La parte derecha del Grfico muestra que la exclusividad del tcnico en saneamiento ambiental est dada por una cierta cantidad de tareas relacionadas con el bienestar del paciente y la comunidad, mientras que el promotor de salud y el auxiliar de ente territorial presentan tareas relacionadas con diversas subfunciones que resultan transversales a las dos disciplinas.
Grfico 4.8 Distribuc in de tareas segn disc iplina y sub funcin en subsis tema terri torial del entorno local
Con base en el anlisis de correspondencias mltiples y las especificaciones dadas en el anlisis general y especfico, se hace importante hacer un anlisis ms detallado de las disciplinas que realizan el mayor nmero de tareas, gran parte de las cuales son llevadas a cabo por otros auxiliares. Tal es el caso del auxiliar de enfermera, el promotor de salud, el auxiliar administrativo en aseguramiento y el auxiliar administrativo en prestacin. A continuacin se muestra el anlisis correspondiente al vincular tareas, subfunciones y mbitos organizacionales de cada una de ellas. El Grfico 4.9 muestra la distribucin de las tareas de los auxiliares de enfermera segn subfunciones y mbito organizacional. El Grfico evidencia la gran cantidad de tareas (551) que realiza el auxiliar de enfermera y la transversalidad de las diferentes subfunciones en los tres niveles de complejidad y las entidades promotoras de salud. Se identifica una alta relacin entre el nivel de complejidad III y las subfunciones relacionadas con mantenimiento de usuarios y tratamiento de pacientes dada la aglomeracin de tareas presentes en el cuarto cuadrante. Igualmente se observa una gran cantidad de tareas que tienden hacia el nivel II de complejidad, pero se hace evidente tambin que hay una buena proporcin de tareas que estos auxiliares realizan independientemente del mbito organizacional en el cual se desenvuelven.
Aqu se vuelve a hacer evidente la complejidad de anlisis de esta disciplina. Las diferentes tareas que realizan adems de ser transversales a muchas otras disciplinas son realizadas en diferentes subsistemas, entornos territoriales y niveles de complejidad. Respecto al total de subfunciones y tareas relacionadas que realiza este auxiliar, son pocas las que son exclusivas de un mbito especfico.
Grfico 4.9 Distribuc in de tareas del Auxiliar de Enferme ra segn subfunci n y mbito
En el caso del promotor en salud se identifica mayor especificidad de las tareas respecto a las subfunciones que realiza. El Grfico 4.10 muestra la distribucin de las tareas de los promotores de salud segn subfunciones y mbito organizacional. Estos auxiliares se mueven dentro de los entes territoriales y el Nivel I de complejidad. Dentro del subsistema de ente territorial se encuentran especficamente las subfunciones relacionadas con planeacin de programas de servicios, mantenimiento de usuarios y seleccin, mientras que en el Nivel I de complejidad se identifican especficamente las subfunciones relacionadas con inventario, solicitud de suministros, consecucin y tratamiento de los pacientes. En la parte derecha del Grfico se identifican las tareas exclusivas relacionadas con las subfunciones mencionadas dentro del Nivel I de complejidad que conforman la mayor parte de las tareas realizadas por el promotor de salud. Igualmente se identifican tareas que son especficas de cada subfuncin en el ente territorial. Sin embargo, existe una gran proporcin de subfunciones que son desarrolladas en los dos mbitos organizacionales, y por lo tanto las tareas resultan transversales a los dos mbitos o a uno de ellos, como se identifica en la parte dispersa del Grfico.
Grfico 4.10 Distribuc in de tareas del Pro motor de Salud segn sub funcin y mbito
El auxiliar administrativo en aseguramiento, que se identifica dentro de las EPS, ARS y Nivel III de complejidad, desarrolla tareas especficas dentro de cada mbito organizacional. Las agrupaciones de tareas mostradas en el tercer cuadrante del Grfico 4.11 evidencian tareas que son especficas de apoyo administrativo y mantenimiento de usuarios dentro de las EPS o ARS. Las tareas de la derecha identifican tareas especficas en torno al Nivel III de complejidad para cada una de las subfunciones que lo caracterizan.
Grfico 4.11 Distribucin de tareas del Auxiliar Administrativo en Asegura miento segn subfuncin y mbito
Finalmente, el auxiliar administrativo en prestacin se encuentra en el Nivel III de complejidad. Para cada una de las subfunciones que tiene a cargo se identifican grupos de tareas exclusivas como se muestra en el Grfico 412. Se encuentran en general agrupaciones bien marcadas de tareas en torno a cada una de las subfunciones.
Grfico 4.12 Distribucin de tareas del Auxiliar Administrativo en Prestacin segn sub funci n y mbito
Capitulo 5 Perfiles ocupacionales y competenci as laborales para auxili ares en las reas de salud
A.
Objeto
Este documento tiene como objeto presentar las normas de competencias laborales de los cinco perfiles de auxiliares en las reas de la salud definidos por el proyecto Perfiles ocupacionales para auxiliares en las reas de la salud. Los perfiles ocupacionales definidos con normas de competencia laboral describen los desempeos ptimos de los auxiliares en las reas de la salud, construidos en consenso entre diferentes instituciones prestadoras de salud, formadoras, trabajadores y el Estado. Cada perfil descrito contiene una serie de normas de competencia laboral que responden a actividades laborales concretas, lo que establece requisitos objetivos que aseguran que quien los cumple es competente. La norma de competencia laboral es un estndar reconocido por trabajadores y empresarios que describe los resultados que un trabajador debe lograr en el desempeo de una funcin laboral, los contextos en los que ocurre ese desempeo, los conocimientos que debe tener y las evidencias que debe aplicar para demostrar su competencia (Metodologa para elaborar norma de competencia laboral, Sena 2003). Las normas de competencia laboral de cada uno de los perfiles han sido definidas para: Las organizaciones que buscan ventajas competitivas con auxiliares en las reas de la salud cualificados. Los trabajadores que buscan mejoramiento continuo, movilidad laboral y procesos de certificacin. Los entes formadores que buscan pertinencia de los programas de formacin.
B.
Etapas para la construccin de la metodologa
El mtodo que se utiliz para la elaboracin de los perfiles ocupacionales de auxiliares en las reas de la salud integr dos metodologas: la de Anlisis Funcional de Tareas utilizada por el Ministerio de la Proteccin Social desde el ao 1996 y adoptada por el Centro de proyectos para el desarrollo -Cendex de la Pontificia Universidad Javeriana y la de Anlisis Funcional adoptada por el Sena en la estrategia de Mesa Sectorial. A continuacin se describen las diferentes etapas que se llevaron a cabo para el ensamble de las dos metodologas: 1. Concertacin para determinar necesidades y expectativas de los diferentes actores del sector: grupos focales para definicin de necesidades del sector. 2. Construccin y anlisis de las tareas encontradas en los desempeos actuales dentro del mercado laboral de auxiliares en las reas de la salud: aplicacin de la metodologa de Anlisis Funcional de Tareas a grupos de auxiliares en las reas de la salud de las diferentes reas, validacin en campos laborales diferentes de cada una de las tareas elaboradas por los expertos. 3. Modelacin de los perfiles mediante anlisis de correspondencias mltiples en lenguaje Spad, con el fin de identificar ncleos de tareas segmentados segn entorno territorial y mbito organizacional. 4. Relacin de los resultados observables y esperados del desempeo de un trabajador competente con cada una de las tareas de los perfiles definidos. 5. Construccin de los componentes normativos con participacin de equipos de expertos en cada una de las normas que se va a elaborar. 6. Validacin tcnica con grupos homlogos a la construccin: una vez construidas las normas de competencia se valida con grupos de cada una de las disciplinas. 7. Ajustes a cada una de las normas para su divulgacin.
1
C. Estructu ra de la titulacin correspondiente a cada perfil ocupacional Cada perfil ocupacional se presenta en una estructura denominada titulacin la cual presenta los siguientes datos:
Componentes normativos: hace referencia a las partes de una norma de competencia laboral: 1. criterio de desempeo (resultado observable), 2. conocimientos y comprensin (se refiere a principios teoras y normas relacionadas con cada criterio de desempeo), 3. rango de aplicacin (escenarios), 4 evidencias (formas de evaluacin).
1.
Nivel de competencia
Este nivel comprende una combinacin de factores que se requiere para el desempeo competente de la ocupacin; la complejidad de las funciones, el grado de autonoma y responsabilidad laboral y la exigencia de conocimientos que se aplican en el desempeo. Una titulacin podr tener uno de los niveles que corresponde al Diagrama 5.1:
Diagra ma 5.1 Niveles de competencias
Au tono ma, respons abilidad, co mplejidad O A B C D Act ivida des rut ina rias, Subordinac in Fuente: Metodologa de elaboracin de normas de competencia laboral, Sena O A B C D
- Nivel 0: El ejercicio de las funciones de direccin y gerencia, implica nivel mximo de complejidad y mxima autonoma. Hay responsabilidad por el trabajo de otros. - Nivel A: Competencia en una alta gama de actividades laborales complejas que se desarrollan en contextos cambiantes. Tiene autonoma, responsabilidad por el trabajo de otros. Ocasionalmente maneja recursos. - Nivel B: Competencia en el desempeo de actividades laborales variadas que se desarrollan en diversos contextos. Al trabajador se le da autonoma y se le delegan responsabilidades para orientacin y supervisin de otros. - Nivel C: La competencia en una variada gama de actividades laborales en contextos variables. Algunas actividades son complejas o no rutinarias, el trabajador cuenta con un nivel mnimo de autonoma para su desempeo recibiendo un alto grado de supervisin. - Nivel D: Competencia en la realizacin de una variada gama de actividades laborales, en su mayora sencillas, repetitivas y de resultados predecibles, tiene un alto nivel de subordinacin.
Los perfiles ocupacionales de los auxiliares en las reas de la salud corresponden al nivel C descritos antes. Para definir el nivel de cada perfil se tuvieron en cuenta tambin los descriptores de escalas de anlisis funcional de tareas correspondientes a destrezas, habilidades y responsabilidades, grado de autonoma y consecuencia de error sobre las personas que aparecen al final de cada titulacin. - rea de desempeo: Actividad productiva delimitada por la misma naturaleza de trabajo donde el conjunto de funciones que desarrollan los trabajadores tienen como propsito comn producir los mismos bienes y servicios. La Clasificacin Nacional de Ocupaciones tiene 10 reas de desempeo como gerencia, finanzas y administracin, ciencias naturales aplicadas y relacionadas, entre otras. Para este caso el rea relacionada es la 3 que corresponde a salud. - rea ocu pacional: Conjunto de ocupaciones homogneas en cuanto a los sistemas, procedimientos y recursos que emplean las personas en el desempeo laboral. Para los perfiles auxiliares en las reas de la salud encontramos las siguiente nomenclatura: 331 que se refiere al rea salud que le corresponde en la CON (Clasificacin Nacional de Ocupaciones). 3 a la subrea de desempeo de salud, definida como las ocupaciones en los servicios de apoyo a la salud. 1 a las ocupaciones de auxiliares de servicios de salud, ese es el significado correspondiente al numeral 331. - Ocu paciones: Corresponde a los mbitos institucionales o laborales en los cuales el perfil que se est presentando tiene una movilidad laboral. Posterior a esto se especifica a quien va dirigida la norma y la justificacin del nivel descrito anteriormente. Se debe comprender que cada perfil tiene un conjunto de normas de competencia laborales obligatorias, adicionales y opcionales requeridas para cada perfil, que permiten el desarrollo de sistemas flexibles de formacin y certificacin de la competencia. Por ejemplo el perfil de auxiliar de enfermera tiene 9 normas obligatorias, 6 adicionales y no tiene opcionales. A continuacin se explicar el significado de cada una de stas. Certificado de aptitud ocup acional: El que se otorga a quien haya culminado programas en las reas auxiliares de la salud con una duracin mnima de mil horas en una institucin educativa autorizada para ofrecer la educacin no formal.
- Perfil ocupacional: Es un conjunto de normas de competencia laboral que responden al desempeo ptimo del auxiliar en las reas de la salud. - Competencia laboral: Es la combinacin integral de conocimientos, habilidades y actitudes conducentes a un desempeo adecuado y oportuno, en el conjunto de una o
ms funciones laborales determinadas y en mbitos ocupacionales propios de las instituciones. - Norma de competencia lab oral: Es un estndar que describe los resultados que un trabajador debe lograr en el desempeo de una funcin laboral, los contextos en los que ocurre ese desempeo, lo que debe saber y las evidencias que debe aplicar para demostrar su competencia. - Norma de competencia obligatoria: Corresponde a las funciones comunes para los diferentes puestos de trabajo que cubre la ocupacin; son indispensables para obtener el certificado de aptitud ocupacional. - Normas de competencia opcio nal: Corresponde a funciones especficas de un grupo de puestos de trabajo de la ocupacin, permiten al estudiante optar libremente por cualquiera de ellas. Para obtener el certificado de aptitud ocupacional se requiere cursar todas las obligatorias y como mnimo una de las opcionales contempladas en la estructura de la titulacin. - Normas de competenc ia adicional: Corresponde a funciones que permiten la flexibilidad necesaria para satisfacer requerimientos laborales especficos de algunas entidades y trabajadores, sin convertirse en una exigencia para todos los trabajadores de la ocupacin. No son necesarias para lograr el certificado de aptitud ocupacional. 2. Cdigo de la titulacin
El cdigo se encuentra al inicio de cada una de las titulaciones y est compuesto por 14 dgitos los cuales tienen cada uno un significado. A continuacin se hace la explicacin con un ejemplo real: cdigo 10332802300204, digito que corresponde a la titulacin auxiliar de enfermera: 3. 1 Dgito que corresponde a la titulacin. 033 rea de desempeo (rea de desempeo y apoyo al diagnstico y tratamiento). 28 Dgitos que identifican a la Mesa de Salud. 02 Dgito que identifica el equipo de expertos que elabor la norma. 3 Nivel de cualificacin. 002 Dgito correspondiente a la secuencia de elaboracin. 04 Corresponde al ao en que se termina de elaborar la norma. Cdigo de la norma de competencia
NO RM AA SO PCI O NA LES NO RM S SO PC O NA LES NO RM A O PC O NA LES N O RM AS O PC O N ALES
El cdigo se encuentra al inicio de cada una de las normas de competencia laboral y est compuesto por 12 dgitos los cuales tienen cada uno un significado. A continuacin se hace la explicacin con un ejemplo real: cdigo 203328100104 - atender y orientar a la persona en relacin con sus necesidades y expectativas de acuerdo con polticas institucionales y normas de salud: 2: 033: 28: 001: 04: Es el dgito correspondiente a la norma. rea de desempeo. Dgitos que identifican a la mesa sectorial a la que pertenece (salud). Dgitos correspondientes a la secuencia de elaboracin de la norma. Ao en el que se termina la construccin de la norma.
- Criterios de desempeo: Resultados que una persona debe obtener y demostrar en situaciones reales de trabajo, con los requisitos de calidad especificados. - Conocimientos y comprensi n: Conjunto de principios, leyes y conceptos requeridos por el trabajador para lograr un desempeo competente. - Rangos de aplicaci n: Descripcin de los diferentes escenarios y condiciones variables, donde la persona debe ser capaz de demostrar dominio sobre el elemento de competencia. Evidencia: Es el conjunto de pruebas que demuestran que las personas son competentes en un grupo de funciones laborales.
Diagrama 5.2 Estructura de la titulacin
T I
NO RM A S O BLIG ATO R
IAS
T U L A C I N
LES
I I NO R M A S O PC IO NA
NO RM AS A D IC IO N A LE S Fuente: Mesa sectorial salud, Sena
4.
Comp onentes norma de competencia laboral correspo ndientes a cada perfil ocupacional
Una norma de competencia est constituida por: 1. Elementos: es la descripcin de lo que una persona debe ser capaz de hacer en el desempeo de una funcin productiva. Una norma puede tener uno o varios elementos y cada elemento a su vez est compuesto por varios componentes normativos que se explican en el siguiente numeral.
2. Com ponentes normativos para cada elemento: - Tarea: es la unidad micro del trabajo, es el ltimo nivel y la realidad del quehacer diario de un trabajador, se construye con los trabajadores en sus sitios de trabajo, es decir desde un contexto de mercado laboral activo y real. Se encuentra codificada para cada criterio de desempeo con un cdigo, el cual se puede consultar en el diccionario de tareas, all encontrar la explicacin de cada una de las tareas con los materiales que debe usar el trabajador para realizar la tarea, los conocimientos y la forma de medirla. - Criterios de desempeo: Resultados que una persona debe obtener y demostrar en situaciones reales de trabajo, con los requisitos de calidad especificados para lograr el desempeo competente. - Conocimient os y comp rensi n: Principios, leyes y conceptos, que el trabajador tiene que saber para lograr el desempeo competente. - Rangos de aplicacin: Descripcin de los diferentes escenarios y condiciones variables donde la persona debe ser capaz de demostrar dominio sobre el elemento de competencia o demostracin de la competencia. - Evidencias: Pruebas necesarias para evaluar y juzgar la competencia laboral de una persona, de conformidad con el desempeo descrito por las normas. Demuestran la competencia laboral de las personas. 3. Indicadores: Hacen referencia a la medicin de cada una de las tareas que componen la norma, son de utilidad para los empleadores. 4. Escalas: Permiten identificar y codificar los niveles de capacidad y habilidad que requiere un trabajador para desempear en este caso un conjunto de tareas agrupado en una norma de competencia laboral. Los rangos de complejidad en cada una de las escalas varan de 1 hasta 6 u 8 niveles, siendo el primer nivel el ms bajo. Estas escalas incluyen:
- Destrezas en el manejo de datos, personas, cosas. - Habilidades en razonamiento, matemticas, lenguaje. El nivel de responsabilidades que comprende: Opcio nes: que requiere el trabajador para decidir como desempear la tarea. Consecuencias del error sobre las personas: es decir, las consecuencias de los errores que pueden ser cometidos en la ejecucin de la tarea sobre las personas involucradas en la misma.
A continuacin encontrar una gua de lo que quiere decir cada uno de los descriptores de las escalas. 5. 5.1 Descri ptores de las escalas Escala para la funcin de datos
Los datos deben entenderse como aquellos que suministran informacin, ideas, hechos y estadsticas. Nivel Descriptor 1. Comparacin: Selecciona, clasifica u ordena datos, personas y cosas, evaluando si las caractersticas obvias son similares o diferentes de los estndares prescritos. 2. Copiado: Transcribe, introduce o coloca datos en cartelera. Sigue con exactitud un plan especfico para recopilar o procesar sistemticamente algn tipo de informacin o para suministrar un servicio. 3. Comp utacin: Efecta operaciones aritmticas, elabora informes. Cumple acciones prescritas. 4. Compi lacin: Recopila, compagina o clasifica informacin sobre datos, personas o cosas, siguiendo un esquema pero participando activamente en su aplicacin. Saca conclusiones a partir de informacin no compleja. 5. Anlisis: Examina y evala datos respecto a los criterios o estndares, para determinar los efectos de interaccin y para tener en cuenta alternativas.
6. Innovacin: Modifica, altera o adapta los diseos, procedimientos y mtodos existentes, dentro de un marco general de teoras operacionales, principios y contextos organizacionales. 7. Coor dinacin: Decide perodo de tiempo, lugar y secuencia de operaciones de un proceso, un sistema o una organizacin y la necesidad de revisar objetivos, polticas o procedimientos, con base en el anlisis de datos y en la revisin de requisitos y objetivos pertinentes. Incluye supervisin, ejecucin de decisiones e informe sobre los eventos. 8. Snte sis: Genera nuevas direcciones a partir de intuiciones, sentimientos e ideas personales, an sin tener en cuenta tradicin, experiencia o parmetros existentes. Concibe nuevos enfoques o formulaciones de problemas y el desarrollo de soluciones o resoluciones sistemticas, operacionales o estticas, fuera de los contextos tericos, estilsticos u organizacionales existentes. 5.2 Escala para la funcin de personas
Esta escala involucra niveles de complejidad en las interacciones verbales y no verbales entre las personas y las habilidades requeridas para influir en la actitud o el comportamiento de otra persona o grupo de personas. Nivel Descriptor 1. Atencin a las instrucciones, ayuda, servicio: Atiende instrucciones de supervisores, compaeros, pacientes. Puede haber o no confirmacin verbal. 2. Interc ambio de informacin: Habla, conversa para transmitir u obtener informacin o aclarar detalles de una tarea, dentro de procedimientos bien establecidos. 3. Fami liarizacin: Alienta a las personas, da instrucciones, consejos y asistencia personal en lo concerniente a actividades de la vida diaria. 4. Persuasin: Influye en otros a favor de cierto punto de vista, servicio o producto a travs de charlas o demostraciones. 5. Entre tenimiento: Distrae a individuos o grupos para relajar la tensin. 6. Consul tora/asesor a: Sirve como fuente de informacin tcnica, transmite o suministra ideas para definir, clarificar, ampliar o afinar procedimientos, capacidades o especificaciones de un producto o servicio. Suministra
informacin y consejo calificado y ayuda en la elaboracin de planes y gua su implementacin. 7. Instru ccin: Ensea a otros a travs de explicaciones, demostraciones, prcticas o pruebas. 8. Trato: Acta o interacta con individuos o pequeos grupos de personas para llevar a cabo procedimientos especializados de terapia o ajuste. Observa sistemticamente los resultados del tratamiento dentro de un marco de comportamiento global. Si es necesario motiva, apoya y ensea a los individuos a cooperar con los procedimientos teraputicos. 9. Direccin: Interpreta el procedimiento de trabajo para un grupo de trabajadores, asigna tareas especficas, evala el desempeo, promueve la eficiencia y otros valores organizativos. Toma decisiones a nivel tcnico y de procedimientos. 10. Negociaci n: Intercambia ideas, informacin y opiniones con otros para formular polticas e iniciar programas. 11. Contr ol: Se ocupa de los individuos en cuanto a su comportamiento de adaptacin general a la vida con el fin de aconsejarlos, asesorarlos y guiarlos en los problemas que pueden resolverse de comn acuerdo. 5.3 Escala para la funcin de cosas
Esta escala se relaciona con la interaccin fsica y directa entre el trabajador y las cosas tangibles. Se refiere al contacto fsico y a la manipulacin de las mismas. Nivel Descriptor 1. Coloca y mueve objetos sin restriccin en el tipo de movimiento. Incluye habilidades como escribir, caminar. 2. Coloca o manipula objetos utilizando extremidades inferiores y las manos. Requiere movimientos simples, poco control y precisin. 3. Maneja objetos utilizando manos y dedos bsicamente. Requiere movimientos simples, de cantidad moderada de precisin y control. 4. Coloca, gua o manipula pequeos objetos o instrumentos, utilizando bsicamente los dedos. Requiere movimientos relativamente finos de una cantidad moderada de precisin y control.
5. Coloca instrumentos delicados de manera precisa, dentro, a travs o sobre un rea pequea, utilizando especialmente las yemas de los dedos. Requiere movimientos extremadamente finos y un muy alto grado de precisin y de control. 6. Coloca instrumentos delicados dentro, a travs de, o sobre un rea tan fina como el objeto que maneja. Utiliza especialmente las yemas de los dedos. Los movimientos son extremadamente finos, con muy alto grado de control y precisin. 5.4 Escala para el desar rollo del razonamiento
Esta escala se relaciona con el conocimiento y la habilidad de manejar variables. Nivel Descriptor 1. Tener sentido comn para comprender como llevar a cabo instrucciones simples en situaciones altamente estandarizadas. 2. Tener sentido comn para comprender como llevar a cabo instrucciones no complicadas. Manejar variables concretas en situaciones estandarizadas. 3. Conocer procesos relacionados con un sistema que tenga aplicacin inmediata en los asuntos de los pacientes o del personal. 4. Conocer procesos interrelacionados y aplicar principios para resolver problemas prcticos, manejar variables concretas en situaciones de estandarizacin limitada. 5. Conocer un campo de estudio. Manejar variables, algunas abstractas pero la mayora concretas. Interpretar y aplicar material terico y tcnico. Definir problemas, identificar recursos y limitaciones. 6. Conocer un campo de estudio de un alto grado de abstraccin. Manejar un gran nmero de variables y aplicar investigaciones innovadoras. 5.5 Escala para el desar rollo matemtico
Se refiere al conocimiento y habilidad para manejar operaciones y problemas matemticos.
Nivel Descriptor 1. Reconocer, comparar y copiar nmeros arbigos. Sumar y restar. 2. Realizar las cuatro operaciones bsicas con nmeros enteros. 3. Realizar clculos aritmticos con fracciones decimales y porcentajes. 4. Realizar procedimientos de aritmtica, lgebra y geometra en aplicaciones prcticas estndar. 5. Conocer matemticas avanzadas y tcnicas estadsticas. 5.6 Escala para el desar rollo del lenguaje
Se relaciona con el conocimiento y habilidad para manejar los materiales del lenguaje oral y escrito, desde instrucciones simples, hasta fuentes complejas de informacin e ideas. Nivel Descriptor 1. Sigue instrucciones sencillas, da instrucciones bsicas a los pacientes. 2. Copia, llena registros. Elabora listas de informacin. 3. Comprende oraciones no complicadas, centradas ms en los eventos que en el anlisis. 4. Comprende oraciones que incluyen trminos tcnicos comunes. 5. Comprende oraciones complejas que involucran lenguaje terico y tcnico relacionado con una disciplina especfica. 6. Comprende, interpreta y discute trabajos tericos altamente tcnicos, que involucran relaciones y aplicaciones abstractas. 5.7 Escala para las opciones del trabajador
Representa el grado de libertad que el trabajador debe ejercer al escoger la naturaleza y la calidad de los resultados de la tarea y como sta se debe desempear. Representa el grado de autonoma.
Nivel Descriptor 1. Todos los elementos estn estandarizados, por lo que requiere poca o ninguna libertad de accin. 2. Todos los elementos, resultados, suministros y procedimientos estn especificados. Se requiere que el trabajador tenga cierto grado de libertad. 3. Todos los elementos, resultados, suministros y procedimientos especificados, pero se requiere un alto grado de libertad. estn
4. El resultado o el servicio est especificado, pero se requiere que el trabajador elabore sus propios mtodos para realizar la tarea. Las directrices estn bien definidas. 5. El resultado est especificado. Se requiere que el trabajador elabore sus propios mtodos para realizar la tarea. Las directrices y el nivel mnimo de la calidad estn vagamente definidos. 6. Se describen varios objetivos y resultados posibles que puedan satisfacer las necesidades tcnicas y administrativas establecidas de antemano. Se requiere que el trabajador investigue los resultados posibles y los evale. 7. El trabajador debe crear mtodos, directrices y estndares de desempeo especficos, utilizando las polticas y las metas de la institucin. 8. El trabajador tiene todo el poder para tomar decisiones y determinaciones con respecto a los cursos de accin. 5.8 Escala para las consecuencias del error
Esta escala se refiere al grado de responsabilidad impuesto al trabajador con respecto al posible dao de las personas ocasionadas por los errores cometidos durante el desempeo de la tarea que se est midiendo. El nivel de consecuencias se determina evaluando los errores ms serios que puede cometer el trabajador calificado al desempear la tarea. Esta escala no tiene en cuenta ningn dao financiero ocasionado por dichos errores. Nivel Descriptor
1. Ningn error del trabajador en el desempeo de las tareas puede ocasionar daos a otras personas 2. El ms serio error posible del trabajador en el desempeo de la tarea puede ocasionar inconvenientes fsicos o mentales. 3. El ms serio error del trabajador en el desempeo de la tarea puede ocasionar daos fsicos o mentales menores que requieren poca o ninguna correccin. 4. El ms serio error posible del trabajador en el desempeo de la tarea puede ocasionar daos fsicos o mentales menores que requieren correccin o tratamiento. 5. El ms serio error posible del trabajador en el desempeo de la tarea puede ocasionar daos fsicos y mentales considerables que requieren correccin o tratamiento. 6. El ms serio error posible del trabajador en el desempeo de la tarea puede ocasionar daos fsicos o mentales muy graves o exponer a la persona afectada en riesgo de una leve lesin permanente. 7. El ms serio error posible del trabajador en el desempeo de la tarea puede ocasionar un dao grave y permanente sin posibilidad de correccin o tratamiento. 8. El ms serio error posible en el desempeo de la tarea del trabajador puede ocasionar la muerte inmediata inevitable. A continuacin, se encuentra el formato utilizado para la presentacin de cada norma de competencia. 6. Estru ctura de normas de competencia
Nombre de la Norma de Competencia: Elementos: 1. 2. 3.
Nombre de la Norma de Competencia Elemento 1 Tarea Criterios de desempeo Conocimientos y comprensin
Rango de aplicacin Categora Instituciones Producto: Desempeo: Tarea 1. 2. Escalas Datos Mximo Mnimo Destrezas Personas Cosas Mximo Mnimo Mximo Mnimo Indicador Clases
Evidencias Conocimiento:
Significancia Mximo Mnimo
Razonamiento
Habilidades Matemticas
Lenguaje
Responsabilidades Opciones CEP
63
Ministerio de la Pro tecci?n Social
64
Anexo tcnico
A. Auxiliar de enfermera Cdigo: 10332802300204
Auxiliar Enfermera rea de desempeo: 3 Ocupaciones:
Nivel C rea ocupacional: 331 Auxiliares de servicios de salud
Auxiliar de enfermera en: Instituciones aseguradoras Instituciones prestadoras de servicios salud pblicas y privadas Sector productivo Nivel C Trabajadores y aspirantes a ingresar al Sistema de Seguridad Social en Salud que desarrollen funciones de cuidado y orientacin en salud a las personas y comunidades en aspectos de promocin, prevencin y rehabilitacin, bajo la supervisin de un profesional en salud en los diferentes niveles de complejidad del Sistema General de Seguridad Social en Salud (SGSSS). El Auxiliar de enfermera provee cuidado integral bsico en salud a las personas y desarrolla sus funciones de responsabilidad bajo la orientacin de profesionales en salud. Elementos Aplicar los principios y normativa del Sistema General de Seguridad Social en Salud (SGSSS) en cada una de las funciones de su desempeo en relacin con su disciplina. Interactuar con el cliente interno y externo de acuerdo con la misin, visin y polticas de servicio institucionales. Brindar informacin del producto o servicio conforme a requerimientos del cliente o usuario. Identificar las necesidades del cliente interno y externo segn polticas de mercadeo y segmentacin de clientes. Recepcionar al usuario en la prestacin de los servicios en relacin con la comprobacin de derechos contractuales. Identificar el ente pagador de la poblacin segn normativa vigente. Custodiar historia clnica en el proceso de prestacin de servicios segn normas vigentes. Aplicar la tcnica asptica en todos los procedimientos de acuerdo con las medidas de prevencin y control de la infeccin establecida. Efectuar procedimientos especializados de limpieza, sanitizacin y desinfeccin en equipos y artculos segn manuales estandarizados de la empresa. Observar la condicin fsica y emocional de la persona de acuerdo con guas y protocolos. Orientar y preparar a las personas para exmenes
Auxiliar Enfermera Dirigida a:
Justificacin del Nivel:
Normas de Competencia Obligatorias 1. Atender y orientar a las personas en 1. relacin con sus necesidades y expectativas de acuerdo con polticas institucionales y normas vigentes. 2. 3. 4.
2.
Admitir al usuario en la red de 1. servicios de salud segn niveles de atencin y normativa vigente. 2. 3.
3.
Controlar las infecciones en los 1. usuarios y su entorno de acuerdo con las buenas prcticas sanitarias. 2.
4.
Apoyar la definicin del diagnstico 1. individual de acuerdo con guas de 2. manejo y tecnologa requerida.
Ministerio de la P rotecci? n Social
Normas de Competencia Obligatorias
Elementos diagnsticos de acuerdo con guas y protocolos institucionales. Tomar y remitir muestras de inters en salud pblica y resultados de laboratorio ordenadas, de acuerdo con protocolos. Preparar el entorno para dar cuidado a la persona en alteracin de salud segn asignacin o delegacin del profesional y guas y protocolos establecidos. Brindar los cuidados bsicos asignados o delegados, de higiene y comodidad, de acuerdo con guas y protocolos establecidos. Asistir a la persona en las actividades de movilizacin segn sus limitaciones y equipos requeridos. Asistir a la persona en las actividades de nutricin asignadas o delegadas por el profesional y de acuerdo con guas y protocolos establecidos. Asistir a la persona en actividades de eliminacin asignadas o delegadas por el profesional y de acuerdo con guas y protocolos establecidos. Promover los hbitos saludables para el cuidado y mantenimiento de las funciones de los diferentes sistemas por grupo etreo segn guas de manejo. Cuidar a las personas en las alteraciones y recuperacin de las funciones de los diferentes sistemas de acuerdo con guas de manejo. Alistar los medicamentos e inmunobiolgicos segn delegacin, teniendo en cuenta los principios de asepsia y normas tcnicas. Aplicar los medicamentos segn delegacin y de acuerdo con la prescripcin mdica, la va, la dosis y la hora prescrita. Vigilar la accin farmacutica y reacciones adversas de los medicamentos e inmunobiolgicos administrados de acuerdo con el medicamento y sensibilidad de la persona. Cuidar al individuo y la familia en aspecto sexual y reproductivo de la mujer, el hombre y su pareja de acuerdo con grupo etreo y guas de manejo vigente. Atender integralmente al nio menor de 10 aos de acuerdo con los parmetros establecidos y en patologas de baja complejidad manejables en el hogar. Asistir integralmente al adulto mayor de acuerdo con sus necesidades, deberes, derechos y contexto sociocultural, poltico y tico. Atender integralmente al adolescente de acuerdo con las guas de manejo. Mantener el ambiente de trabajo en condiciones de higiene y seguridad acorde con la reglamentacin empresarial. Ejecutar prcticas de trabajo seguras conforme a las normas tcnicas y legales establecidas. Participar en los procedimientos para la prevencin y
3. 5. Asistir a las personas en las 1. actividades de la vida diaria segn condiciones del usuario, asignacin o delegacin del profesional, guas y 2. protocolos vigentes. 3. 4. 5.
6.
7.
Participar en el cuidado a las personas para el mantenimiento y recuperacin de las funciones de los diferentes sistemas por grupo etreo en relacin con los principios tcnicos cientficos y ticos vigentes. Administrar medicamentos segn delegacin y de acuerdo con tcnicas establecidas en relacin con los principios ticos y legales vigentes.
1. 2.
1. 2. 3.
8.
Brindar atencin integral al individuo y 1. la familia en relacin al ciclo vital de acuerdo con el contexto social, poltico, cultural y tico 2.
3. 4. 9. Generar actitudes saludables en los trabajo. y prcticas 1. ambientes de 2. 3.
68
Normas de Competencia Obligatorias
Elementos atencin de emergencias de acuerdo con las normas tcnicas y legales.
1.
Normas de Competencia Adicionales Trasladar a la persona en riesgo de 1. salud segn grado de complejidad y normas vigentes Nivel 2. 2. 3. 4.
2.
Esterilizar productos y artculos acuerdo con estndares aseguramiento de la calidad.
de 1. de 2. 3.
3.
Cuidar integralmente al usuario en 1. condiciones crticas de salud segn su estado y de acuerdo con criterios 2. tcnico cientficos vigentes.
4.
Atender integralmente al usuario en la 1. unidad quirrgica de acuerdo con guas de manejo y protocolos vigentes. 2. Cuidado del paciente en terapia renal 1. segn valoracin del equipo 2. interdisciplinario. Apoyar las actividades de salud 1. ocupacional de acuerdo con el programa diseado en salud ocupacional y normatividad vigente. 2.
5.
6.
Elementos Preparar el traslado de la persona del sitio de origen al sitio de destino segn protocolos y manual de procedimientos. Monitorear a las personas durante el traslado segn necesidades identificadas y guas vigentes. Entregar a la persona en riesgo de salud al sitio de destino segn protocolos. Atender a la persona fallecida en la ambulancia de acuerdo con la normativa legal vigente. Aplicar los mtodos de esterilizacin validados a productos y artculos cumpliendo las normas y guas tcnicas vigentes. Ejecutar operaciones de empaque y llenado asptico siguiendo procedimientos establecidos por la empresa. Realizar controles y documentacin del proceso de esterilizacin siguiendo el procedimiento estndar validado por la empresa. Monitorear las funciones de los diferentes sistemas de acuerdo con las condiciones previas y objetivos teraputicos concertados. Asistir a la persona en estado crtico de acuerdo con sus condiciones, segn protocolos y guas de manejo vigentes. Participar en el proceso de anestesia de acuerdo con guas de manejo y recursos disponibles. Participar en el proceso quirrgico de acuerdo con las guas de manejo y protocolos vigentes. Atender a la persona en terapia dialtica en relacin con la capacidad de autocuidado de la persona Atender a la persona en transplante renal de acuerdo con la edad y adherencia al tratamiento actual. Realizar las actividades de vigilancia epidemiolgica asignadas de acuerdo con los factores de riesgo identificados y priorizados por la empresa o la Administradora de Riesgos Profesionales (ARP) correspondiente. Fomentar en los trabajadores hbitos de trabajo sanos y seguros de acuerdo con los lineamientos del programa de salud ocupacional de la empresa.
69
Auxiliar Enfermera Nombre de la norma de competencia:
Nivel C
Atender y orientar a la persona en relacin con sus necesidades y expectat ivas de acuerdo con polticas i nstitucionales y normas de salud Cdigo: 20332810010204
Elementos: 1. Aplicar los principios y normativa del Sistema General de Seguridad Social en Salud (SGSSS) en cada una de las funciones de su desempeo en relacin con su disciplina. Interactuar con el cliente interno y externo de acuerdo con la misin, visin y polticas de servicio institucionales. Brindar informacin del producto o servicio conforme a requerimientos del cliente o usuario. Identificar las necesidades del cliente interno y externo segn polticas de mercadeo y segmentacin de clientes.
2. 3. 4.
Auxiliar Enfermera Nombre de la norma de competencia Elemento 1
Nivel C Atender y orientar a la persona en relacin con sus necesidades y expectativas de acuerdo con polticas institucionales y normas de salud. Aplicar los principios y normativa del Sistema General de Seguridad Social en Salud (SGSSS) en cada una de las funciones de su desempeo en relacin con su disciplina.
Tareas
Criterios de desempeo Conocimientos y comprensin La informacin es suministrada al usuario La persona conoce y comprende: de acuerdo con sus necesidades, tipo de aseguramiento, polticas institucionales y 1. Concepto y clasificacin de necesidades normas del SGSSS, siguiendo el de hombre (a, b). procedimiento establecido. 2. Deberes y derechos en salud, consentimiento informado (d, b). 113.26 b) La informacin suministrada por el usuario 113.43 es registrada en la base de datos o sistema de informacin utilizado en la 113.46 institucin siguiendo los requerimientos 141.1 tcnicos y procedimientos establecidos. 333.5 336.4 342.4 113.11 c) Los reportes e informes a sus colegas, 114.9 superiores inmediatos de los subprocesos en que se desempea se suministran 344.1 segn procedimientos establecidos y en los formatos requeridos. 334.6 d) El usuario es orientado acerca de los 334.7 principios, criterios y requisitos para hacer 336.11 uso de los servicios de salud en relacin con los deberes y derechos en salud. e) La respuesta dada al usuario conflictivo es suministrada de acuerdo con sus necesidades identificadas. f) El formato de consentimiento informado es explicado de acuerdo con los servicios y procedimientos solicitados. a)
Nivel C Atender y orientar a las personas en relacin con sus necesidades y expectativas de acuerdo con polticas institucionales y normas de salud. Aplicar los principios y normativa del Sistema General de Seguridad Social en Salud (SGSSS) en cada una de las funciones de su desempeo en relacin con su disciplina. Clases
-
Rango de aplicacin Categora Tipos de cliente: Tipos de subprocesos:
Evidencias Conocimiento
-
Interno, externo. Administrativo o anlisis de la situacin de salud.
Prueba oral y escrita para evaluar conocimientos 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7,8.
Producto
-
Dos reportes segn subproceso donde se desempee, elaborados en los ltimos 15 das.
Desempeo
-
La observacin directa del proceso de informacin y orientacin al usuario en el Sistema General de Seguridad Social, en tres momentos diferentes, de acuerdo con los rangos de aplicacin.
Auxiliar Enfermera Nombre de la norma de competencia Elemento 2 Tareas
Nivel C Atender y orientar a la persona en relacin con sus necesidades y expectativas de acuerdo con polticas institucionales y normas de salud. Interactuar con el cliente interno y externo de acuerdo con la misin, visin y polticas de servicio institucionales. 1. Conocimi entos y Comprensin Conocimiento sobre misin, visin, principios corporativos, organizacin, organigrama y portafolio de servicios (a, b, c, d).
345.12 243.08 254.06 121.2
224.1 224.2 224.5
121.42 121.43 153.17 431.8 433.1 433.3 433.6 433.7 433.10 433.11 451.1 451.4 452.1 115.6 h) El rea de trabajo y los equipos se organizan de acuerdo con parmetros 461.6 institucionales por cada turno.
Criterios de Desempeo a) La funcin de atencin al cliente es reconocida segn misin, visin, valores, polticas y principios corporativos. b) La actitud de servicio se evidencia en la interaccin con el cliente interno y externo segn criterios institucionales de servicio. c) La estructura organizacional es conocida y aplicada de acuerdo con la carta organizacional de la entidad. d) Las relaciones interpersonales con el equipo de trabajo se desarrollan con respeto y cortesa de acuerdo con el protocolo de servicio institucional. e) La comunicacin con el cliente interno y externo es clida, precisa y oportuna segn los protocolos de servicio. f) La imagen y presentacin personal est de acuerdo con los protocolos de servicio. g) Los equipos y elementos de trabajo se utilizan de acuerdo con la capacidad tecnolgica de la institucin y el manual tcnico de los equipos y segn normas tcnicas.
Nivel C Atender y orientar a la persona en relacin con sus necesidades y expectativas de acuerdo con polticas institucionales y normas de salud. Interactuar con el cliente interno y externo de acuerdo con la misin, visin y polticas de servicio institucionales. Clases
-
Rango de aplicacin Categora Tipos de cliente: Ambientes de trabajo:

-
-
Interno Externo Administrativa Anlisis de la situacin de salud.
Prueba escrita u oral para evaluar conocimientos: 1 hasta el 9
Desempeo
-
Observacin directa de la interaccin con el usuario en tres momentos diferentes de acuerdo con el rango de aplicacin
Nivel C Atender y orientar a la persona en relacin con sus necesidades y expectativas de acuerdo con polticas institucionales y normas de salud Brindar Informacin del producto o servicio conforme a requerimientos del cliente o usuario. Conocimi entos y Comprensin Relaciones interpersonales humanizadas (a e). Normas legales del consumidor (a - e). Marco legal y regulador propio del servicio
Tareas Criterios de Desempeo 412.6 a) La informacin requerida se ofrece de 1. acuerdo con los protocolos institucionales 362.3 y el marco legal del producto o servicio. 333.8 2. 112.2 b) La informacin sobre productos y 3. 461.1 servicios se suministra de manera oportuna, clara y completa en relacin con el portafolio institucional y manuales tcnicos. 111.6 c) La no conformidad en la oferta se reporta 115.43 a quien corresponde de acuerdo con los manuales de procedimiento. 332.7 d) Los reportes e informes se generan veraz y oportunamente segn protocolo de servicio. 115.43 e) La toma de decisiones es oportuna en beneficio del cliente de acuerdo con las normas de procedimiento e identificacin de necesidades. Rango de aplicacin Categora Tipo de cliente:
-
Clases Interno Externo Telefnica Personal Electrnicos
-
Medios de informacin:
Prueba oral o escrita: para evaluar conocimientos del 1 hasta el 8. Estudio de caso de situaciones reales para brindar informacin del producto o servicio ofertado.
Producto
-
Tres formatos diligenciados.
institucionales
Desempeo
-
Observacin de actividades de informacin al usuario sobre productos y servicios de salud en tres momentos distintos de acuerdo con los rangos de aplicacin.
Auxiliar Enfermera Nombre de la norma de competencia Elemento 4 Tareas a)
Nivel C Atender y orientar a la persona en relacin con sus necesidades y expectativas de acuerdo con polticas institucionales y normas de salud. Identificar las necesidades del cliente interno y externo segn polticas de mercadeo y segmentacin de clientes.
b) 111.04 c) d) e) f) g)
Criterios de Desempeo Conocimientos y Comprensin El contacto con el cliente o usuario se 1. Teoras sobre servicio al cliente (b, c, d, desarrolla en un clima de cordialidad y e, f). respeto de acuerdo con protocolo 2. Tipos, tcnicas y herramientas de institucional. mercadeo (a, c, d, e). Las necesidades del cliente se confrontan 3. Como identificar las necesidades del con el portafolio de servicio y la capacidad de respuesta institucional. Los mtodos para detectar quejas y reclamos en los usuarios son aplicados segn protocolos institucionales. La satisfaccin del cliente es identificada de acuerdo con la informacin obtenida por los diferentes mtodos. Los indicadores de satisfaccin al cliente son establecidos segn metas de mejoramiento. Los clientes son ubicados y clasificados segn rgimen de acuerdo a sus necesidades y polticas de servicio. Los programas operativos son manejados segn manual de procedimientos.
Rango de aplicacin Categora Tipos de cliente: Clases

-
-
Interno Externo
Ambientes de trabajo:
Administrativo Anlisis de la situacin de salud
Estudio de caso para identificar las necesidades del usuario. Prueba escrita para evaluar vocabulario tcnico y conocimientos del 1 hasta el 12.
Producto
-
Tres reportes o formularios diligenciados de acuerdo con el manual de procedimientos en los ltimos 15 das.
Desempeo
-
Observacin directa en el puesto de trabajo sobre la identificacin y satisfaccin de necesidades del
usuario de acuerdo con el rango de aplicacin.
Auxiliar Enfermera Nombre de la norma de competencia Tarea 111.16 112.2
Nivel C Atender y orientar a la persona en relacin con sus necesidades y expectativas de acuerdo con polticas institucionales y normas de salud.
1. 2. 1. 2. 1. 2. 1. 2. 1. 2. 1. 2. 1. 2. 3. 1. 2. 3. 1. 2. 1. 2.
Indicador Aceptacin de programa por el nivel directivo. Colaboracin de los usuarios del servicio. Ms del % de los informes presentados estn listos en el tiempo previsto. Menos del % de las dependencias no presenta el informe segn el cronograma establecido. Ms del _% de los pacientes remitidos a otras instituciones sin dificultad. _% de remisiones atendidas/ remisiones hechas a otras instituciones en (perodo d tiempo). Satisfaccin expresada por el paciente, por el cobro realizado. Minuciosidad en la comparacin de los insumos hospitalarios gastados y los registros en el krdex y en las frmulas mdicas. Control de lquidos administrados y eliminados se hace veces en el turno de _ horas. Grado de cumplimiento en el diligenciamiento de la hoja de control de lquidos. Ms del _% de los informes se completa en un perodo especfico de tiempo. Menos del % de informes se devuelve para ser corregido o completados. El diligenciamiento del siniestro tarda minutos. Al mes se diligencian _ avisos de siniestro. El diligenciamiento es oportuno. Oportunidad en las remisiones no son claras y completas, y demoran el proceso. Menos de % de las remisiones no son claras y completas, y demoran el proceso. _% de remisiones suspendidas por no encontrarse en vigencia el contrato con la entidad seleccionada Se presentan avances del programa en las reuniones peridicas. Grado de satisfaccin del jefe inmediato por el informe presentado. Ms del % de la ropa entregada por la lavandera es correcta en (periodo de tiempo). Menos del % de la ropa en cada servicio es entregada porque no coinciden los formatos de recibo y entrega. Ms del _% de las piezas recogidas estuvo bien clasificada. Oportunidad en la recoleccin de la ropa. Ms del % de las piezas de ropa se pierde por no llenar completamente los datos en los formatos. _% de uso de los diferentes equipos e instrumentos y necesidad de reemplazarlos. Nmero de equipos e instrumental solicitado que no son entregados porque el formato no contiene la informacin completa. Nmero y tipo de medidas correctivas que responden a las sugerencias presentadas por los usuarios. En (perodo de tiempo), se implementan las medidas correctivas establecidas. Satisfaccin de la prestacin de los servicios debido a la toma de medidas correctivas. Grado de utilizacin de la informacin recibida durante la ejecucin de su trabajo. El trabajador recuerda _ % del contenido del curso despus de (perodo de tiempo).
113.11
113.56
113.6
114.9 115.6
115.43
121.2 121.42
121.43
1. 2. 3. 1. 2. 1. 2. 3. 1. 2.
153.17
153.32
211.1
Tarea 222.1
224.1
224.2 224.5 332.7
333.5 333.8 334.6 334.7
Indicador 1. Nmero de actividades divulgadas/ nmero de actividades programadas 2. Nmero de personas contactadas/ nmero de asistentes a la actividad 3. Pertinencia de los medios de divulgacin aplicados. 1. En las reuniones con los supervisores, se logra resolver el _% de los problemas presentados. 2. Satisfaccin del supervisor y el personal por la intervencin del jefe. 1. Grado de aceptacin por parte de la autoridad competente de la alternativa escogida. 2. Rigurosidad en el anlisis de los problemas y la seleccin de alternativas. 1. Ms del % de las preguntas relacionadas con el problema es respondido satisfactoriamente. 1. Grado de comprensin del estado emocional del paciente. 2. Nmero de quejas solucionadas respecto al nmero de quejas presentadas. 3. Satisfaccin del paciente para la solucin dada a la queja presentada. 1. Nmero de formatos de consentimientos firmados/ total de historias revisadas en un momento dado. 1. _% usuarios que cumple con las normas de la institucin, total de usuarios informados. 1. 1. 2. 1. 1. 2. 1. 2. 1. 2. 1. 2. 3. 4. 5. 1. 1. 2. 1. 2. Nmero de personas atendidas en el servicio requerido total de personas que solicit orientacin. Menos del % de los pacientes no fue atendido porque no oy la llamada. Ms del % de las historias clnicas fueron ubicadas en el consultorio asignado correctamente. Nmero de pacientes que no recibieron tratamiento oportunamente por fallas en la informacin del trabajador. Aceptacin expresada por la familia de la visita realizada. Menos del % de los datos brindados no son registrados en el ficha de riesgo. Registros diligenciados de manera clara, concreta y completa. Pertinencia y aporte de la informacin para el manejo interdisciplinario del paciente. _% de personal expuesto a riesgos ocupacionales con exmenes peridicos al da Informe de exmenes peridicos actualizado. Tiempo de respuesta a las solicitudes. Pruebas tomadas. Pruebas ledas. Pruebas reportadas. Satisfaccin del paciente y del mdico. Nmero de citas dadas correctamente en relacin con el cumplimiento del paciente. Cantidad utilizada/ cantidad asignada Papelera disponible segn rutina o parmetro institucional. Ms del _ _% de los elementos utilizados y los suministros son registrados en el inventario. Menos del % de los suministros, materiales e instrumentos utilizados son clasificados inadecuadamente. Ms del _% de las solicitudes aprobadas son cumplidas segn el cronograma. Oportunidad en la aprobacin de la solicitud. Ms del % de los equipos reparados funcionan adecuadamente despus de la reparacin. Menos del _ _% de los equipos de la institucin no se revis y sufri daos despus de (perodo de tiempo) de uso. La priorizacin de mantenimiento preventivo de los equipos fue bien hecha el _ % de las veces del ao.
336.11 336.4 342.4 344.1 345.12
362.3 412.6 431.8
433.1 433.10 433.11
1. 2. 1. 1. 2.
79
Tarea 433.3 433.7
1. 2. 1. 2. 3. 1. 2. 1. 2. 1. 1. 1. 2. 3.
Menos del Menos del
Indicador % de los datos de chequeo del equipo no son registrados. % de los equipos no tienen hoja de vida.
451.1 451.4 452.1 461.1 461.6
Ms del _% de los equipos revisados no justific la reparacin. Menos del % de los equipos con funcionamiento no fueron revisados totalmente para solicitar reparacin. Oportunidad en la reparacin de los equipos. Ms del _% de los elementos solicitados al almacn son entregados a cada rea. Menos del % de las reas no estn satisfechas con el pedido entregado. Atencin a la solicitud de mantenimiento en (perodo de tiempo). Relacin de solicitudes atendidas y solicitudes recibidas para mantenimiento. Formato de solicitud de mantenimiento contiene todos los datos del equipo que va a ser reparado. Oportunidad en el traslado del paciente a otra institucin. Disposicin de las sillas est lista en minutos. Las sillas estn listas para el uso segn cronograma, en un % de las presentaciones del saln. La disposicin de las sillas corresponde a la dinmica de la reunin en un % de las veces.
Escalas Destrezas Datos Personas Cosas Mximo Mnimo Mximo Mnimo Mximo Mnimo 6 1 5 1 3 1 Habilidades Razonamiento Matemticas Lenguaje 3 3 2 Responsabilidades Opciones CEP 3 3 Significancia Mximo Mnimo 4 1
80
Nivel C
Admitir al usuario en la red de servicios de salud segn niveles de atencin y normativa vigente Cdigo: 20332840030204
Elementos: 1. 2. 3. Recepcionar al usuario en la prestacin de los servicios en relacin con la comprobacin de derechos contractuales. Identificar el ente pagador de la poblacin segn normatividad vigente. Custodiar historia clnica en el proceso de prestacin de los servicios segn normas vigentes.
Nivel C Admitir al usuario en la red de servicios de salud segn niveles de atencin y normatividad vigente. Recepcionar al usuario en la prestacin de los servicios en relacin con la comprobacin de derechos contractuales.
331.3 b)
121.55 c) 334.2 d) 321.4 e) 441.2 111.25 f) 113.60 121.25 113.49 g) 113.51 111.32 h) 114.5 334.9
Criterios de Desempeo Conocimi entos y Comprensin La informacin al usuario sobre los La persona conoce y comprende: deberes y derechos de la atencin en salud se realiza segn tipo y requisito de 1. Tipos de aseguramiento (a, b, c). aseguramiento. 2. Manual de procedimientos administrativos de la institucin (a, b, c, d, e, f, g). La comprobacin de los derechos contractuales se verifica siguiendo los lineamientos establecidos por tipo de aseguramiento. El usuario se ingresa a la red de servicios segn entidad responsable del pago. Los portafolios de clientes y servicios son manejados segn normativa institucional. Los RIPS y documentos soportes son anexados y consolidados a la cuenta de servicios de acuerdo con la red propia y adscrita. Las rdenes de prestacin de servicios se elaboran segn normatividad institucional. El censo de pacientes es realizado en relacin con las novedades diarias. El usuario es instalado en habitacin o consulta de acuerdo a la disponibilidad y criterios de servicios.
Nivel C Admitir al usuario en la red de servicios de salud segn niveles de atencin y normatividad vigente. Recepcionar al usuario en la prestacin de los servicios en relacin con la comprobacin de derechos contractuales. Clases
-
Rango de aplicacin Categora Tipo de Aseguradora:
-
Sin seguro Con seguro Por evento
Entidades:
EPS ARS IPS
Ejercicio de aplicacin donde ubica los servicios de salud por niveles de atencin. Anlisis de estudio de casos sobre confirmacin de derechos en diferentes tipos de aseguramiento.
Producto
-
Cuenta de servicios con los respectivos documentos soportes. Agendas de profesionales y servicios segn normatividad.
Desempeo
-
Actitud de servicio en el desempeo de sus funciones. Calidad de la informacin brindada al usuario. Capacidad resolutiva en situaciones-problemas durante la admisin de un usuario.
Auxiliar Enfermera Nombre de la norma de competencia Elemento 2 Tareas a) b) 321.03 c)
Nivel C Admitir al usuario en la red de servicios de salud segn niveles de atencin y normatividad vigente. Identificar el ente pagador de la poblacin no asegurada segn normativa vigente
d) e)
Criterios de Desempeo Conocimi entos y Comprensin La persona es identificada en relacin con los grupos de focalizacin segn la La persona conoce y comprende: normativa vigente. La persona es remitida a trabajo social en 1. Ley de desplazados, programa de tercera relacin con la situacin individual para encuesta prioritaria. Los documentos son verificados de acuerdo con el sistema correspondiente segn el caso particular (desplazados, va libre, etc). Solicitar al ente correspondiente la autorizacin del servicio en relacin con cada caso particular. Las autorizaciones son clasificadas y archivadas por tipo de cubrimiento. Rango de aplicacin Clases
-
Categora Instituciones:
-
DABS Ministerio del Interior ICBF Personera Municipal Defensora del Pueblo
Prueba oral y Sistema General Social en Salud.
escrita sobre de Seguridad
Producto
-
Diagrama de flujo para cada caso.
Desempeo
-
Habilidad en la impartida al usuario.
formacin
Nivel C Admitir al usuario en la red de servicios de salud segn niveles de atencin y normativa vigente Custodiar historia clnica en el proceso de prestacin de servicios segn norma vigente
Tareas Criterios de Desempeo Conocimi entos y Comprensin 365.1 a) La apertura de la historia clnica es 365.2 codificada segn normas institucionales. La persona conoce y comprende: 341.7 113.7 b) Los documentos de la historia clnica son 1. Normativa en apertura, identificacin, 341.1 organizados segn las secuencias, 362.2 normas y tecnologa institucional. 365.3 452.2 c) La informacin y datos de las historias son manejados en forma confidencial, legal y tica. d) El lenguaje tcnico de la historia clnica es interpretado segn los referentes de terminologa mdica. 363.1 e) La historia clnica es archivada segn 366.1 manual de procedimiento institucional. 366.2 452.2 f) Los mecanismos de control son aplicados en la custodia de la historia clnica segn manual de procedimiento. Rango de aplicacin Categora Tipo de Registro:
-
Clases Identificacin Especiales Anexos Manual Sistematizada
-
Un conversatorio sobre normativa en historia clnica.
la
Historia clnica:
Producto
-
Historia clnica organizada segn normativa.
Desempeo
-
Diligenciar los formatos para custodiar la historia clnica. Elaborar y organizar una historia clnica segn tecnologa y normativa. Responsabilidad en el manejo de la historia clnica.
Auxiliar Enfermera Nombre de la norma de competencia Tarea 111.25 111.32 1. 2. 1. 2. 113.49 113.51 1. 1. 2. 1. 2. 1. 1. 2. 121.25 121.55 312.4 1. 1. 1. 2. 1. 1. 2. 1. 2. 1. 1. 1. 1. 2. 3. 365.1 1.
Nivel C Admitir al usuario en la red de servicios de salud segn niveles de atencin y normativa vigente. Indicador
113.60
113.7 114.5
331.2 331.3
334.3 334.9 341.1 362.2 363.1
Buenas relaciones interpersonales. Conocimientos del funcionamiento de la institucin. Ms del _ % de novedades reportadas son registradas en el formulario nico de novedades y traslados. El formulario identifica mnimo el % de variables bsicas para dar curso al traslado entre ARS. Datos de identificacin dados por el paciente son verificados en un _% con los datos existentes en los registros de la institucin. Ms del _% de los egresos es registrado en el formato de censo. Menos del % de la informacin consignada en el formato de censo es innecesaria por inadecuado diligenciamiento. Ms del _% de los pacientes acepta la factura y la cancelan en su totalidad Porcentaje de paz y salvo expedidos en relacin con el nmero de paciente con orden de salida. Ms del % de los formatos de control contienen los datos de identificacin del paciente completos. Ms del % de la informacin contenida corresponde a la establecida por ncleo familiar. Identifica en su totalidad las novedades por cambio de ARS para actualizacin del sistema. Ms del _% de las rdenes enviadas al laboratorio son tomadas y clasificadas correctamente. Menos del % de los recibos de pago presenta errores en el valor pagado. Ms del % de los pacientes que ingresan para hospitalizarse, son ubicados en el servicio adecuado. Oportunidad en la ubicacin del paciente dentro de la institucin. Oportunidad en la ubicacin del paciente en el servicio de hospitalizacin correspondiente. _% de pacientes con registros incompletos por falta de verificacin. Nmero de pacientes satisfechos por la explicacin dada del procedimiento que debe seguir. _% de pacientes atendidos segn orden de llegada Total de pacientes que recibi fichas. Menos del % de los pacientes presenta quejas despus de haber sido ubicado en el consultorio. Nmero de pacientes con historia clnica diligenciada completa. _% de historias clnicas revisadas con formatos en orden/ total historias clnicas revisadas. Oportunidad en la atencin al paciente por ubicacin correcta de la historia clnica en estadstica. Ms del % de las historias clnicas solicitadas se encuentran en el sitio de consulta antes de (perodo tiempo) que llegue el paciente. Menos del % de las historias no se solicitaron por no hacer la revisin adecuada del libro de citas. % de registros que deben ser reasignados o recodificados/ total registros.
Tarea 365.3 1. 2. 1. 1.
Indicador Menos de % de los registros de la historia clnica se extrava. Ms del % de las historias clnicas contienen los registros completos y coinciden perfectamente en los datos de paciente. % de pacientes atendidos en el sitio y orden correspondiente/ total de pacientes atendidos.
365.4 366.1
366.2
371.13 441.2
452.4 Escalas
_% de historias clnicas que no se encuentran en el sitio correspondiente dentro del archivador (en un perodo de tiempo o de historias revisadas). 2. Oportunidad en el uso de la historia clnica se halla en el sitio correcto. 1. _% Nmero de historias clnicas recibidas de estadstica/ nmero de pacientes atendidos. %. 2. Historias clnicas recibidas de estadstica/ nmero de historias clnicas entregadas a estadstica. 1. Plan de tratamiento aplicado de acuerdo con el ordenado. 2. Tcnicas teraputicas seleccionadas de acuerdo con necesidades del paciente. 1. _% de los reactivos vencidos o en mal estado/ nmero de reactivos solicitados. 2. En un_ _% de las veces, los suministros entregados corresponde exactamente a los solicitados. 1. Ms del _% de las historia clnicas es entregado segn solicitud previa.
Destrezas Datos Personas Cosas Mximo Mnimo Mximo Mnimo Mximo Mnimo 4 1 4 1 4 1 Habilidades Razonamiento Matemticas Lenguaje 3 3 2 Responsabilidades Opciones CEP 2 2
Significancia Mximo Mnimo 7 0
87
Nivel C
Controlar las infecci ones en los usuarios y su entorno de acuerdo con las buenas prcticas sanitarias Cdigo: 20332810060304
Elementos: 1. 2. Aplicar la tcnica asptica en todos los procedimientos de acuerdo con las medidas de prevencin y control de las infecciones establecidas. Efectuar procedimientos especializados de limpieza, desinfeccin y esterilizacin en equipos y artculos segn manuales estandarizados de la empresa.
Auxiliar Enfermera Nombre de la norma de competencia Elemento 1 Tareas 374.17 431.6 431.9 451.20 451.22 451.33 374.75 431.4 431.9 451.40 371.26 371.31 431.11 451.33 451.18
Nivel C Controlar las infecciones en los usuarios y su entorno de acuerdo con las buenas prcticas sanitarias. Aplicar la tcnica asptica en todos los procedimientos de acuerdo con las medidas de prevencin y control de las infecciones establecidas.
a)
b)
c)
d) e)
113.55
f)
111.28 121.43 121.45 121.50 431.10 451.13 451.27 453.9
g)
Criterios de Desempeo Conoc imientos y Comprensin Los principios de la tcnica asptica La persona conoce y comprende: son aplicados en los procedimientos 1. La infeccin (a hasta g). segn protocolos. - Definicin. - Proceso. - Tipos de microorganismos. - Bacteriana, viral, mictica. - Mecanismos de transmisin. Los elementos de barrera son utilizados de acuerdo con las especificaciones de cada uno de los tipos de aislamientos. Los desechos son manejados y clasificados segn las normas de manejo seguro vigentes de los desechos. Las intervenciones delegadas son manejadas con los tipos de lesin, segn tipo y guas de manejo. Los signos y sntomas de alteracin de las heridas son identificados, registrados e informados oportunamente a la persona competente. La participacin en las actividades programadas de vigilancia salud pblica de infecciones intrahospitalarias es realizada de acuerdo con las normas y protocolos. El material estril es manejado segn protocolo
Nivel C Controlar las infecciones en los usuarios y su entorno de acuerdo con las buenas prcticas sanitarias. Aplicar la tcnica asptica en todos los procedimientos de acuerdo con las medidas de prevencin y control de la infeccin establecida. Clases
-
Rango de aplicacin Categora Precauciones:
Evidencias Conocimiento Prueba oral y escrita sobre:

-
Estndar o habitual PS. Protocolos basados en la transmisin. Basadas en la Transmisin. Limpias Contaminadas Biolgicos Infecciosos No Infecciosos Institucional domiciliaria. y
Tcnicas de curacin:
Principios de la tcnica asptica. Precauciones de asepsia. Proceso de infeccin. Bioseguridad.
Producto Desecho hospitalario: Escenarios:

-
Registros sobre formas establecidas en el control de infecciones y las enfermedades de notificacin obligatorias.
Desempeo Observacin de:

-
Lavado de manos. Aplicacin de tcnica asptica en el manejo de material. Aplicacin y cumplimiento normas de bioseguridad. Curaciones en tres tipos de heridas. Observacin en la participacin como circulante o anlisis de la situacin de salud en un procedimiento. Asistir en la transmisin de materiales en un procedimiento.
Nivel C Controlar las infecciones en los usuarios y su entorno de acuerdo con las buenas prcticas sanitarias. Efectuar procedimientos especializados de limpieza, desinfeccin y esterilizacin en equipos y artculos segn manuales estandarizados de la empresa.
Tareas
Criterios de Desempeo Conocimi entos y Comprensin Las partes y piezas de los equipos son La persona conoce y comprende: removidas y ensambladas en forma cuidadosa durante el proceso de 1. La suciedad en relacin con el tipo de limpieza, siguiendo las instrucciones del equipo-artculo a limpiar (b, c, f, h). manual de funcionamiento y normas de 2. Lectura e interpretacin de los manuales bioseguridad. de funcionamiento de los equiposartculos (a, b, c, d, e). b) El funcionamiento y limpieza de los 3. Normas de bioseguridad y manejo del equipos es verificado despus del proceso de limpieza, sanitizacin y desinfeccin y esterilizacin. a)
431.1 c) Los mtodos de limpieza, sanitizacin y 431.3 desinfeccin en equipos y artculos son realizados segn tipo de suciedad. 432.2 451.3 d) La pulcritud es reflejada en la calidad del trabajo realizado. e) Las manchas de equipos y artculos son removidas segn manual de funcionamiento. Los registros de las actividades de limpieza, sanitizacin y desinfeccin son diligenciados en formatos establecidos de acuerdo con la normativa vigente.
f)
Nivel C Controlar las infecciones en los usuarios y su entorno de acuerdo con las buenas prcticas sanitarias. Efectuar procedimientos especializados de limpieza, desinfeccin y esterilizacin en equipos y artculos segn manuales estandarizados de la empresa. Clases y y
-
Rango de aplicacin Categora Tipos de limpieza sanitizacin, desinfeccin esterilizacin: Tipos de equipos-artculos:
-
Qumica Fsica Farmacuticos Alimentarios Medicoquirrgico
Respuestas escritas a un test sobre caractersticas de las superficies de equipos y artculos en relacin con productos qumicos a usar. Respuesta verbal a un caso sobre importancia de barreras de proteccin personal.
Mtodos de sanitizacin:
limpieza
Manual Mecnico Automatizado
Producto
-
Inspeccin visual de un equipo o artculo verificado ante procedimiento estndar.
Desempeo
-
Resultados de dos limpiezas de diferentes superficies en equipos artculos.
Auxiliar Enfermera Nombre de la norma de competencia Tarea 111.28
Nivel C Controlar las infecciones en los usuarios y su entorno de acuerdo con las buenas prcticas sanitarias.
1. 2. 3. 1. 2. 3. 1. 2. 1. 2. 1. 2. 1. 2. 3.
Indicador _% de accidentes de trabajo. _% de normas aplicadas. No elementos de proteccin disponibles. Ms del _% de las piezas recogidas estuvo bien clasificada. Oportunidad en la recoleccin de la ropa. Ms del % de las piezas de ropa se pierde por no llenar completamente los datos en los formatos. _% de elementos recibidos que no aparecen en el listado de entrega. Menos del % de los listados de entrega en (periodo de tiempo), presenta faltantes o sobrantes. Oportunidad en la entrega del material esterilizado a cada servicio. Ms del _% de las solicitudes se entregan completamente. Conocimientos del perfil epidemiolgico el rea. Disponibilidad del estadstico. Cumplimiento de las normas tcnicas de curacin de heridas. Satisfaccin del paciente por la calidad del procedimiento y la actitud del trabajador de la salud. La clasificacin y tratamiento de las heridas fue correcta en el % de los pacientes atendidos. _% de pacientes con complicacin de herida quirrgica. Cumplimiento de protocolos de atencin. Disponibilidad de recursos requeridos para la curacin. Equipo est completo antes de utilizarlo. Ayuda efectiva y oportuna para la realizacin de cada procedimiento. Cumplimiento estricto de los principios de la tcnica asptica. Oportunidad en la asepsia terminal de la unidad. A menos de % de las unidades aseadas hay que repetirles el procedimiento. Oportunidad en la recoleccin de los desechos de cada servicio. Ms del _ _% del material de desecho estuvo bien clasificado para su eliminacin correcta. Menos del % del material para esterilizar se devuelve por inadecuada limpieza. Cumplimiento con las normas de envoltura del material para llevarlo a esterilizacin. La clasificacin del instrumental y la ropa fue adecuada, el _% de las veces que se realizaron cirugas, en todas las salas de ciruga. Las salas de ciruga se encuentran listas para el nuevo procedimiento (perodo de tiempo) despus del ltimo procedimiento. La clasificacin del instrumental y la ropa fue adecuado el _ _% de las veces que se atendieron partos. La sala de partos se encuentra lista para atender a la paciente (perodo de tiempo) antes del nuevo procedimiento. Cumplimiento del manual de procedimientos. Ms del _ % de las cajas preparadas tienen todo el instrumental correspondiente. Revisin minuciosa del instrumental quirrgico. Oportuna clasificacin y ubicacin de la ropa.
121.43
121.45
121.50 113.55 371.26
371.31
374.17 374.75 431.10 431.11
1. 2. 3. 1. 2. 1. 1. 2. 1. 2. 1. 2. 1. 2.
431.3 431.4
431.6
1. 2.
431.9
1. 2. 1.
432.2
Tarea 451.13
1. 2. 1. 2. 1. 2. 1. 1. 2. 1. 1. 2. 1.
451.18
Indicador Ms del _% de los paquetes utilizados contiene los elementos completos. Menos del % de los paquetes no se esteriliza adecuadamente por mala preparacin o falla del autoclave. Oportunidad en la preparacin del equipo. Ms de veces que se realiza el procedimiento en (perodo de tiempo), el equipo est completo. Rigurosidad al preparar el material y determinar el nmero de elementos necesarios. Menos del _ % de los elementos no se tienen listos al momento de realizar el procedimiento. Los materiales estn preparados en el tiempo esperado para realizar el tratamiento. Oportunidad en la preparacin de los elementos para limpiar la sala de partos. Ms del % de los elementos y los lugares aseados, se encuentran en buen estado de limpieza. Satisfaccin expresada por el jefe inmediato por el trabajo hecho. Todos los equipos y el material estn listos en el momento de realizar la consulta. Nmero de insumos solicitados. Nmero de normas de bioseguridad implementadas. Cumplimiento del cronograma establecido para pasar por cada servicio recogiendo la ropa sucia para lavar.
451.22
451.27 451.3
451.33 451.40 453.9 Escalas
Destrezas Datos Personas Cosas Mximo Mnimo Mximo Mnimo Mximo Mnimo 5 1 4 1 3 2 Habilidades Lenguaje Razonamiento Matemticas 3 2 1 Responsabilidades Opciones CEP 1 3
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Nivel C
Apoyar la definicin del diagnstico individual de acuerdo con guas de manejo y tecnologa requerida Cdigo: 20332810060304
Elementos: 1. 2. 3. Observar la condicin fsica y emocional de la persona de acuerdo con guas y protocolos. Orientar y preparar a las personas para exmenes diagnsticos de acuerdo con guas y protocolos institucionales. Tomar y remitir muestras de inters en salud pblica y resultados de laboratorio ordenadas, de acuerdo con protocolos.
Nivel C Apoyar la definicin del diagnstico individual de acuerdo con guas de manejo y tecnologa requerida. Observar la condicin fsica y emocional de la persona de acuerdo con guas y protocolos. 1. 2. 3. 4. 5. 6. Conocimientos y comprensin Anatoma por planos y sistemas, fisiologa del cuerpo humano (a, b, c, d). Estados de conciencia (a, e). Tcnicas y procedimientos de signos vitales, peso y talla (b, c). Tipologa de personalidad (e). Habilidades para vivir mejor (d). Conceptos bsicos de funciones vitales
Tareas Criterios de Desempeo 338.1 a) Las caractersticas generales de la 341.3 persona son descritas e informadas de 341.4 acuerdo con el orden cefalocaudal y por sistemas. 341.6 341.8 361.9 361.15 334.3 b) Las constantes vitales son tomadas, 341.3 registradas e informadas segn normas 342.18 de procedimiento. 342.22 374.89 332.10 c) El peso y la talla es tomado y registrado 345.38 segn tcnicas establecidas. 363.2 d) La condicin emocional es identificada mediante el dilogo. e) La observacin fsica y emocional es registrada segn normas legales 336.11 f) Las alteraciones de las constantes vitales son informadas y registradas inmediatamente segn referentes alterados, a la persona y nivel correspondiente. g) Los factores de riesgo relacionados con el evento a estudiar son identificados de acuerdo con los criterios de vigilancia y salud pblica.
Nivel C Apoyar la definicin del diagnstico individual de acuerdo con guas de manejo y tecnologa requerida. Observar la condicin fsica y emocional de la persona de acuerdo con guas y protocolos. Clases
-
Rango de aplicacin Categora Ciclo vital:
Evidencias Conocimiento Prueba oral o escrita sobre:

-
Nio Adolescente Adulto Adulto mayor
Anatoma por sistemas. Estados de conciencia. Signos vitales. Registro de formatos e informes del ltimo mes.
Producto
-
Papelera institucional. Registro ltimo mes.
Desempeo
-
Revisin fsica y emocional del paciente. Visita domiciliaria. Tomar y registrar en tres ocasiones los signos vitales. Pesar y tallar en dos ocasiones a un nio, adulto y adulto mayor.
Nivel C Apoyar la definicin del diagnstico individual de acuerdo con guas de manejo y tecnologa requerida. Orientar y preparar a las personas para exmenes diagnsticos de acuerdo con guas y protocolos institucionales.
333.4
374.54
113.9 343.3 361.7 362.1 345.31 g) Los exmenes diagnsticos son tomados 345.33 de acuerdo con las normas de bioseguridad y protocolos. 113.5 h) Las muestras y resultados son remitidos segn normas de referencia y 333.7 contrarreferencia. 346.1 453.8 525.5 i) Los elementos requeridos para la valoracin son preparados y suministrados de acuerdo con el manual de procedimiento.
Criterios de Desempeo Conocimi entos y Comprensin a) Los signos de intolerancia y 1. Deberes y derechos de las personas (a contraindicaciones a las pruebas hasta i). diagnsticas son indagados, verificados y 2. Cuidados pre-tras y post pruebas registrados segn el tipo de prueba a diagnsticas (b, c, d, e). realizar y de acuerdo con guas de - Preparacin materiales. manejo. - Educacin pre-tras y post pruebas diagnsticas. b) La informacin requerida es dada segn la prueba diagnstica a realizar y de acuerdo con guas de manejo. c) Las restricciones de dieta y cuidados posteriores a las pruebas diagnsticas son informados de acuerdo con las guas de manejo. d) Los signos y sntomas de reaccin de las personas durante los procedimientos de las pruebas diagnsticas son observados e informados a la persona competente. e) Anlisis de la situacin de salud durante el procedimiento de diagnstico de acuerdo con las guas y protocolos. f) Las pruebas de diagnstico son registradas segn normas de registros clnicos.
Nivel C Apoyar la definicin del diagnstico individual de acuerdo con guas de manejo y tecnologa requerida. Orientar y preparar a las personas para exmenes diagnsticos de acuerdo con guas y protocolos institucionales. Clases
-
Rango de aplicacin Categora Tipo de examen:

-
Imagenologa. Pruebas de laboratorio. Otros de inters en salud pblica.
Deberes y derechos del paciente. Polticas institucionales.
Producto
-
Registros clnicos calidad de la informacin. Disponibilidad y ordenamiento logstico.
Desempeo
-
Observacin directa de la orientacin y preparacin del paciente para valoracin. Observacin diferentes horarios Incluir hora crtica. Actitud de servicio. Informacin recibida por la persona y la familia.
Nivel C Apoyar la definicin del diagnstico individual de acuerdo con guas de manejo y tecnologa requerida. Tomar y remitir muestras de inters en salud pblica y resultados de laboratorio ordenadas, de acuerdo con protocolos. Conocimientos y Comprensin Manual de procesos, procedimientos y normas existentes (a). Normas de bioseguridad vigentes (b). Equipos y materiales por tipo de muestra
Criterios de Desempeo La orden es verificada de acuerdo con 1. los datos de identificacin, tipo de muestra y normas institucionales. 2. 111.9 b) El material y equipo requerido es 3. preparado y etiquetado de acuerdo con el 113.41 tipo de muestra y protocolos establecidos. 121.4 451.28 451.42 336.8 c) La preparacin de la persona y los requisitos necesarios son explicados en relacin a los protocolos del tipo de examen o muestra a tomar. 345.32 d) Las muestras son tomadas en la cantidad 345.35 necesaria segn protocolos y normas de 345.36 bioseguridad. 345.37 351.19 451.19 e) Los desechos son manejados de acuerdo con las normas de bioseguridad y ambientales vigentes. 453.2 f) Las muestras y resultados son remitidos segn normas de referencia y contrarreferencia. 113.38 g) Las reacciones o manifestaciones clnicas del paciente son registradas e informadas a la persona pertinente. h) Las medidas que el paciente deber tener despus de los exmenes o toma de muestras son informadas ampliamente. 113.31 i) Los resultados de laboratorio son confrontados con los valores normales de acuerdo con los parmetros definidos en el laboratorio. 113.31 j) Las alteraciones en los resultados son registrados y reportados a la persona y al jefe inmediato. a)
Nivel C Apoyar la definicin del diagnstico individual de acuerdo con guas de manejo y tecnologa requerida. Tomar y remitir muestras de inters en salud pblica y resultados de laboratorio ordenadas, de acuerdo con protocolos. Clases
-
Rango de aplicacin Categora Tipo de Muestra:

-
Coprolgico Orina Sangre Secrecin Especiales Bromatolgico
Normas de bioseguridad. Anatoma y fisiologa. Todos los sistemas (vascular, urinario, etc).
Producto
-
Calidad de las muestras tomadas segn orden solicitada. Seguimiento a los resultados entregados.
Desempeo
-
Observacin directa de la relacin con la persona. Tcnica de toma de muestras. Remisin de las muestras.
Nivel C Apoyar la definicin del diagnstico individual de acuerdo con guas de manejo y tecnologa requerida. Indicador muestras identificadas. registros. muestras deterioradas. muestras almacenadas.
1. 2. 3. 4. 1. 1. 1. 2. 1. 2. 1. 2. 1. 2. 1. 1. 2. 1. 2. 1. 1. 2. 1. 2. 1. 2.
% % % %
de de de de
113.31 113.38 113.41 113.5 113.9
121.44 332.10 333.4
333.7
336.11 336.8
338.1 341.3
341.4
1. 2.
341.6
1. 2.
341.8
342.18
1. 2. 3. 1.
Menos del % de los resultados de los exmenes de laboratorio no se registraron en el libro. Oportunidad en la solicitud y toma de un examen diagnstico. Todas las muestras enviadas a patologa tienen la solicitud respectiva completa. Oportunidad en el envo de la muestra a ser estudiada. Claridad del formato a ser llenado. Ms del % de los formatos contiene la informacin del paciente completa. Satisfaccin del usuario por el buen trato del profesional de la salud. Ms del % de las familias del barrio fueron visitadas y sus datos no estn registrado en el formato de censo. Relacin entre los reactivos existentes y el inventario de ellos. Menos del % de los reactivos nuevos no se registra en el formato. Grado de satisfaccin del paciente por el apoyo brindado por el profesional de la salud. Nmero de muestras no procesadas por inadecuada recoleccin. Nmero de muestras no recolectadas por deficiente oferta de servicios nula informacin al paciente. Nmero de pacientes que aceptan la remisin/ total de pacientes remitidos. Nmero de pacientes atendidos en la institucin de referencia/ total de pacientes remitidos. Nmero de pacientes que no recibieron tratamiento oportunamente por fallas en la informacin del trabajador. % de pacientes a los que se les tom las muestras oportunamente. Menos del % de las muestras no se tomaron porque no se encontr la solicitud en la historia clnica. Calidad en la valoracin inicial del paciente en urgencias. Oportunidad en la atencin de los pacientes. Menos del % de los motivos de la consulta expresados por los pacientes, no se registraron en la historia clnica. Satisfaccin del paciente por la actitud del trabajador y la adecuada interpretacin de su sintomatologa. Menos del % de los motivos de la consulta expresados por los pacientes, no se registraron en la historia clnica. Satisfaccin del paciente por la actitud del trabajador y la adecuada interpretacin de su sintomatologa. Menos del % de los motivos de la consulta expresados por los pacientes, no se registraron en la historia clnica. Satisfaccin del paciente por la actitud del trabajador y la adecuada interpretacin de su sintomatologa. El examen fsico se realiza de acuerdo con los protocolos clnicos establecidos. Se registraron todos los hallazgos del examen fsico en la historia clnica. Satisfaccin del paciente por la actitud del trabajador de la salud. Disponibilidad de equipo para tomar signos vitales.
Tarea 342.22
343.3
345.31
345.32 345.33
345.35
345.36
345.37
345.38 346.1
361.15
361.7
361.9
362.1
363.2 374.54 374.89
451.19
Indicador 1. Menos del _ _% de los pacientes valorizados, no aparece registrado en la historia clnica los hallazgos de la escala de glasgow. 2. _% de valoraciones segn escala de glasgow que fueron bien calificados. 1. Oportunidad en el archivo de los resultados en la historia clnica. 2. Ms del _ % de los resultados de las ayudas diagnsticas, son colocados en el orden correcto dentro de la historia y del paciente correspondiente. 1. Ms del % de las muestras tomadas no presentan alteraciones. 2. Menos del % de las muestras tomadas son escasas para la realizacin correcta del examen. 3. Menos del _% de las muestras son colocadas en una solucin inadecuada. 1. Nmero de muestras de sangre tomadas. 1. Satisfaccin del paciente por la actitud del trabajador de la salud. 2. Ms del % de las electrocardiogramas tomados son de buena calidad. 3. Cumplimiento del protocolo establecido para toma de electrocardiogramas. 1. Menos del _% de las muestras de sangre no son colocadas en el sitio adecuado y se les realiza una prueba equivocada. 2. Oportunidad en la toma de la muestra. 3. Satisfaccin del paciente por la actitud del trabajador de la salud. 1. Ms del % de las muestras fueron correctamente tomadas. 2. Satisfaccin del paciente por la explicacin brindada y el respeto del trabajador de la salud. 3. Menos del % de los pacientes se queja por la actitud del trabajador de la salud. 1. Satisfaccin del paciente por el procedimiento realizado. 2. Ms del _ % de las muestras tomadas se ajustan a las normas tcnicas establecidas. 1. Ms del % de la medidas antropomtricas tomadas son registradas correctamente en la historia clnica. 1. % de muestras tomadas en relacin con las muestras solicitadas. 2. % muestras tomadas que cumplen adecuadamente con el procedimiento establecido. 1. Ms del _ % de las valoraciones mdicas realizadas son registradas en la historia clnica. 2. Menos del % de las valoraciones no tiene registrada la hora y la fecha de su realizacin. 1. Oportunidad en la ubicacin de los resultados y el aviso mdico. 2. Menos del % de los resultados de laboratorio son colocados en una historia clnica que no corresponde. 1. Registros de enfermera claros, legibles, completos. 2. Nmero de pacientes con registros de enfermera actualizados. 3. Utilidad del registro para orientar conducta a seguir con el paciente. 1. Interpretacin correcta de solicitudes de exmenes. 2. Leer correctamente los resultados obtenidos. 3. Sistema de referencia adecuado. 1. Nmero de registros corregidos/ total registros incorrectos. 1. Preparacin adecuada en el % de los pacientes con orden. 2. Satisfaccin del paciente or la actitud del personal de la salud. 1. Ms del _ % de las tomas de la tensin arterial se realizaron de acuerdo con la tcnica. 2. Ms del % de los valores de la tensin arterial se registraron en la historia clnica. 1. Cumplimiento en la preparacin del material para que est listo (perodo de tiempo) antes de la toma de la muestra.
103
Tarea 451.28 451.42
452.5
1. 1. 2. 3. 1. 2.
453.2
1. 2. 3. 1. 2.
453.8 Escalas
Indicador _% de medios de cultivos preparados que cumplen con los requisitos mnimos. _% exmenes solicitados. _% de muestras procesadas. Nmero de controles de calidad aplicados. Oportunidad en la reclamacin de los resultados y su ubicacin en la historia clnica correspondiente. Menos del _ % de los resultados de laboratorio se extravan o se dejan en una historia clnica equivocada. Oportunidad en el transporte de las muestras. Cumplimiento de las normas tcnicas de transporte de muestras. Menos del % de las muestras es dejado en otro lugar, se extravan o se daan en el transporte. Oportunidad en la reparticin de las placas radiogrficas a los servicios. Menos del % de las placas y sus resultados son dejados en un servicio diferente.
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Nivel C
Asistir a las personas en las actividades de la vida diar ia segn condiciones del usuario asignacin o delegacin del profesi onal , guas y protocolos vigentes Cdigo: 20332810080304
Elementos: 1. Preparar el entorno para dar cuidado a la persona en alteracin de salud segn asignacin o delegacin del profesional y guas y protocolos establecidos. Brindar los cuidados bsicos asignados o delegados de higiene o comodidad de acuerdo con guas y protocolos establecidos. Asistir a la persona en las actividades de movilizacin segn limitaciones y equipos requeridos. Asistir a la persona en las actividades de nutricin asignadas o delegadas por el profesional y de acuerdo con guas y protocolos establecidos. Asistir a la persona en actividades de eliminacin asignadas o delegadas por el profesional y de acuerdo con guas y protocolos establecidos.
2. 3. 4. 5.
Nivel C Asistir a las personas en las actividades de la vida diaria segn condiciones del usuario, asignacin o delegacin del profesional y guas y protocolos vigentes. Preparar el entorno para dar cuidado a la persona en alteracin de salud segn asignacin o delegacin del profesional y guas y protocolos establecidos.
Tareas Criterios de Desempeo Conocimientos y Comprensin 312.1 a) El entorno fsico y emocional es preparado de acuerdo con principios de comunicacin 1. Tcnicas 312.5 y estrategias de teraputica, higiene y seguridad. 371.5 comunicacin: lenguaje no verbal (a, 431.7 b, c, d, e). 453.5 2. Admisin: concepto, vas de ingreso: consulta interna, urgencias y traslado: 336.13 b) Las necesidades de seguridad son revisadas de acuerdo con protocolos 374.31 institucionales y normas vigentes. 332.4 c) La unidad es preparada y mantenida de acuerdo con las necesidades de la persona 337.6 y el diagnstico de enfermera. 431.2 453.1 113.23 d) La atencin integral de enfermera en el ingreso y egreso de los usuarios a los 332.5 servicios de salud es realizada de acuerdo 332.14 con protocolos institucionales. 333.3 361.12 336.12 336.1 e) El usuario es entrenado en el manejo del entorno de acuerdo con las necesidades y equipamiento existente. 411.7 f) Las alteraciones del entorno son revisadas y reportadas segn protocolos. 411.2 g) Los inventarios y equipos son revisados 411.6 segn protocolos. 412.1 441.1 441.3 451.36 451.38 461.4 461.5 451.14 h) Los equipos son manejados con el cuidado requerido segn manuales de 451.43 procedimientos. 336.3 i) El recibo y entrega de turno es realizado de acuerdo con el sistema organizacional de la 336.10 institucin.
Nivel C Asistir a las personas en las actividades de la vida diaria segn condiciones del usuario, asignacin o delegacin del profesional y guas y protocolos vigentes. Preparar el entorno para dar cuidado a la persona en alteracin de salud segn asignacin o delegacin del profesional y guas y protocolos establecidos. Clases
-
Rango de aplicacin Categora Escenarios: Grupos etreos: Nios Adultos Adulto mayor

-
Domiciliaria Institucional
Institucional: Equipamiento Tipo de Admisin: Interna Externa Urgencias Traslado Mejora o voluntario Traslado Remisin o muerte
Manual de procedimiento de manejo de equipos e inventarios Normatividad de inventario, bioseguridad. Normas de referencia y contrarreferencia Normas de bioseguridad.
Tipo de Egreso:
Producto
-
Presentacin de la unidad preparada y arreglada segn normas. Planilla de inventario diligenciada Registros: admisin del usuario, alta del usuario, entrega de turno.
Desempeo
-
Observacin directa Nivel de satisfaccin del usuario atendido. Arreglo y mantenimiento de la unidad segn necesidades de la persona. Evolucin prctica sobre habilidad y actitud de servicio. Arreglo del cadver. Admisin y egreso de la persona Recibe y orienta al usuario.
Nivel C Asistir a las personas en las actividades de la vida diaria segn condiciones del usuario, asignacin o delegacin del profesional y guas y protocolos vigentes. Brindar los cuidados bsicos asignados o delegados de higiene y comodidad de acuerdo con guas y protocolos establecidos. Conoc imientos y Comprensin Deberes y derechos de la persona (a, b, e). Medidas de seguridad para la integridad
Tareas Criterios de Desempeo 311.2 a) La higiene corporal de la persona es realizada segn sus necesidades fsicas 1. 311.3 y culturales. 312.10 311.1 b) La integridad, seguridad e intimidad de la 2. persona es preservada durante el 312.11 procedimiento de higiene de acuerdo con los derechos de la persona. c) La postura corporal de la persona es mantenida en relacin con la alineacin anatmica y apoyos requeridos. 374.64 d) Las frecuencias en los cambios 372.12 postulares son realizadas segn necesidades, observaciones de los signos de compresin y guas establecidas. e) El paciente es estimulado y motivado para los cambios de posicin y uso de material de apoyo. 374.44 f) La integridad de la piel es protegida de acuerdo con las medidas establecidas por el profesional de enfermera. 341.10 g) La observacin de la piel y novedades durante el bao son registradas e informadas al profesional de enfermera. h) La orientacin y preparacin a la persona y la familia sobre cuidados e higiene es realizado segn necesidades de la persona. i) Las estrategias para aliviar el dolor son aplicadas segn guas y protocolos establecidos. j) El dolor y alteraciones de la comodidad son registrados segn normas. k) Las condiciones fsicas y ambientales para el descanso y sueo son promovidas de acuerdo con hbitos y situacin clnica del usuario.
Nivel C Asistir a las personas en las actividades de la vida diaria segn condiciones del usuario, asignacin o delegacin del profesional y guas y protocolos vigentes. Brindar los cuidados bsicos asignados o delegados de higiene y comodidad de acuerdo con guas y protocolos establecidos. Clases
-
Rango de aplicacin Categora Tipos de Bao:

-
Ducha Cama Genitales Boca Nios Adultos Adulto mayor Persona con mental De presin Circulares
Grupos etreos:
Mecnica corporal. Deberes y derechos de la persona. Cuidados especficos de piel y mucosa.
trastorno
Producto
-
Tipos de Masajes:
-
Registro de las actividades y reporte de las alteraciones en piel y mucosa. Registro sobre el dolor y alteraciones de la comodidad.
Desempeo
-
Observacin directa sobre tres aplicaciones de tcnicas de higiene: Nio, adulto, adulto mayor. Aplicacin de estrategias eficaces para alivio del dolor. Estudio de caso con respuesta argumentada sobre manejo del dolor.
Auxiliar Enfermera Nombre de la norma de competencia Elemento 3 Tareas 374.69 a) 371.34 b) 332.1 c) 332.6 334.8 336.26 353.17 d) 312.7 e) 333.13 371.12 371.13 f)
Nivel C Asistir a las personas en las actividades de la vida diaria segn condiciones del usuario, asignacin o delegacin del profesional y guas y protocolos vigentes. Asistir a la persona en las actividades de movilizacin segn limitaciones y equipos requeridos.
Criterios de Desempeo Conocimi entos y Comprensin Los ejercicios activos o pasivos son 1. Morfologa de la piel. realizados de acuerdo con principios y - Sistema msculo esqueltico, articular tcnicas establecidas. y circulatorio (a, b, c, d). Los masajes son realizados teniendo en 2. Principios bsicos de fsica (a, b, c, d). cuenta la direccin, presin, rea y precauciones. Los diferentes traslados de la persona son realizados de acuerdo con las necesidades y equipos requeridos en relacin con guas y protocolos establecidos. La deambulacin de la persona es asistida de acuerdo con la condicin clnica y fsica. Las actividades fsicas son promovidas de acuerdo con los parmetros de vida saludable y condiciones fsicas de las personas. Los principios de ergonoma y mecnica corporal son aplicados en las actividades de la vida diaria.
Nivel C Asistir a las personas en las actividades de la vida diaria segn condiciones del usuario, asignacin o delegacin del profesional y guas y protocolos vigentes. Asistir a la persona en las actividades de movilizacin segn limitaciones y equipos requeridos. Clases
-
Rango de aplicacin Categora Ejercicios: Traslados:

-
Activos Pasivos Silla Camilla Automvil Otros Muletas Caminadores Nios Adultos Adulto mayor Persona con mental
Proteccin de la piel: tipos de ejercicios, contraindicaciones Articulaciones. Limitaciones a la actividad.
Movilizacin: Producto Grupos etreos:

-
Registro de las observaciones de la integridad de la piel.
Desempeo trastorno Observacin directa:

-
Actividades de masaje, ejercicios y traslados. Revisin de las condiciones de la piel de una persona atendida. Grado de satisfaccin de la persona frente a los ejercicios, masajes y traslado.
Nivel C Asistir a las personas en las actividades de la vida diaria segn condiciones del usuario, asignacin o delegacin del profesional y guas y protocolos vigentes. Asistir a la persona en las actividades de nutricin asignadas o delegadas por el profesional y de acuerdo con guas y protocolos establecidos. Conocimi entos y Comprensin Grupos de alimentos (d, e). Funciones. Alimentos de cada grupo. Manipulacin y conservacin
b)
c)
113.6 d) 336.23 e) f) g) h) 374.5 i)
Criterios de Desempeo La preparacin fsica y psicolgica de la persona para la alimentacin es realizada 1. en relacin con la condicin individual, equipo requerido y normas existentes. La observacin del grado de satisfaccin 2. y comportamiento de la persona durante la ingesta es informado y registrado segn el protocolo establecido. Las creencias y valores culturales con respecto a la alimentacin son respetados teniendo en cuenta sus requerimientos nutricionales y condicin de salud. El control y medicin de la ingesta es realizado con la frecuencia y precisin ordenadas segn condicin de salud. El control diario de los alimentos de los siete grupos es promovido en la persona y comunidad. La higiene y manipulacin de los alimentos es promovido de acuerdo con principios de asepsia. Los valores y comportamientos de hbitos alimenticios son promovidos de acuerdo con estilo de vida y tolerancia. Las ayudas e instrumentos de apoyo en la educacin son utilizados segn guas nacionales. La dieta es orientada segn la condicin individual y gua del profesional de nutricin.
de cada
Nivel C Asistir a las personas en las actividades de la vida diaria segn condiciones del usuario, asignacin o delegacin del profesional y guas y protocolos vigentes. Asistir a la persona en las actividades de nutricin asignadas o delegadas por el profesional y de acuerdo con guas y protocolos establecidos. Clases
-
Rango de aplicacin Categora Guas alimentarias:

-
Menor de 2 aos. Mayor de 2 aos. Madres gestantes. Madres lactantes. Adulto mayor. Dietas por patologas. Nutricin oral. Nutricin enteral.
Los siete grupos de alimentos. Inicio dieta basado en consumo y guas alimentarias. Men para dieta asistida de un nio, adulto y adulto mayor.
Especiales:
Producto
-
Grupos etreos:
Nios. Adultos. Adulto mayor. Persona con Mental.
trastorno
Presentacin de material de divulgacin de los mensajes segn poltica nacional. Registro de ingesta y tolerancia alimentaria.
Desempeo
-
Manipulacin de los alimentos. Verificacin de la divulgacin de los mensajes individuales.
Nivel C Asistir a las personas en las actividades de la vida diaria segn condiciones del usuario, asignacin o delegacin del profesional y guas y protocolos vigentes. Asistir a la persona en las actividades de eliminacin asignadas o delegadas por el profesional y de acuerdo con guas y protocolos establecidos.
Criterios de Desempeo Conocimi entos y Comprensin a) Los hbitos de eliminacin son identificados de acuerdo con las 1. Cifras de eliminacin normales (d). condiciones de salud de la persona. 2. Vas de eliminacin (a, b, e). Sensible. b) Los equipos requeridos son provistos oportunamente de acuerdo con la solicitud y necesidades de la persona. c) Las normas de higiene en relacin con las secreciones y eliminacin son aplicadas segn principios de asepsia y precauciones especficas de aislamiento. 374.63 d) El control y medicin de la eliminacin es realizado con la frecuencia y precisin requerida segn necesidad de la persona. 376.04 e) Las alteraciones en la eliminacin son registradas e informadas segn la observacin y protocolos establecidos. f) Los cuidados de la piel alrededor de genitales, regin anal y drenes son aplicados segn las necesidades de la persona.
Nivel C Asistir a las personas en las actividades de la vida diaria segn condiciones del usuario, asignacin o delegacin del profesional y guas y protocolos vigentes. Asistir a la persona en las actividades de eliminacin asignadas o delegadas por el profesional y de acuerdo con guas y protocolos establecidos. Clases
-
Rango de aplicacin Categora Grupos etreos:
Evidencias Conocimiento Prueba oral o escrita sobre: trastorno.

-
Nios. Adultos. Adulto mayor. Persona con mental.
Anatoma y fisiologa del sistema urinario y digestivo. Vas de eliminacin y excrecin Cifras normales.
Producto
-
Registro de eliminacin excrecin (3 das diferentes). Balance de lquidos.
Desempeo
-
Observacin directa del cuidado de la persona en actividades de eliminacin en diferentes situaciones y escenarios. Verificacin de las precauciones de bioseguridad en el manejo de las secreciones y eliminaciones.
Auxiliar Enfermera Nombre de la norma de competencia
Nivel C Asistir a las personas en las actividades de la vida diaria segn condiciones del usuario, asignacin o delegacin del profesional y guas y protocolos vigentes.
Tarea 113.23 311.1
1. 1. 2. 1. 2. 1. 2. 1. 2. 1. 1. 2. 1. 1. 2.
311.2
311.3
312.1
312.11 312.5 332.14 332.4
332.5 332.6 333.3
1. 1. 2. 1. 2.
336.1 336.10
1. 1. 2. 3. 1. 1. 1. 2. 1. 1. 1.
336.12 336.13 336.23
336.26 336.3 337.6
Indicador Ms del _ % de los cadveres son identificados fcilmente con base en los datos de la tarjeta de registro. Oportunidad en el bao del recin nacido. Ms del % de los nios baados no presentan complicaciones con el procedimiento. Satisfaccin de la paciente por las indicaciones dadas y el procedimiento realizado. Ms del % de los pacientes estn satisfechos por el respeto y la tica del profesional de la salud que les realiz el procedimiento. Satisfaccin del paciente por las indicaciones dadas. _% de pacientes que realizan bien el procedimiento posterior a la explicacin brindada por el personal de salud. Satisfaccin del paciente por la actitud del trabajador de la salud. El % de los pacientes se quejan por falta de atencin del personal de la institucin. _% de pacientes expresan bienestar y comodidad. Nmero de barreras arquitectnicas detectadas. _% de espacio accesible. Nmero de pacientes que logran el egreso sin dificultad nmero de pacientes egresados en (perodo de tiempo). _% de familiares satisfechos con la atencin brindada en la fase terminal del paciente. % de familiares que presentan quejas por atencin inadecuada durante la fase terminal. Satisfaccin del paciente por la actitud del profesional de la salud. En _% de las intervenciones requeridas se cont con el equipo necesario. En _% de las intervenciones del equipo de salud se realizan segn lo planeado. Nmero de pacientes que no continan tratamiento farmacolgico por falta de orientacin adecuada. Nmero de tratamientos farmacolgicos encontrados en el hospital despus del egreso del paciente. Nmero de casos reportados a las autoridades teniendo en cuenta las normas institucionales. Oportunidad en la prestacin del informe del estado de salud del paciente. No todos los cambios en el estado de salud del paciente son informados en la entrega del turno. Satisfaccin del personal que recibe el turno por el informe completo que se present. Nmero de casos que no presentan tropiezos en los trmites de egreso del cadver de la institucin. % de notificaciones legales realizadas teniendo en cuenta la norma. Ms del _% de los pacientes asignados recibe la dieta adecuada. Menos del % de los pacientes no tienen dieta ordenada debido al inoportuno repote al servicios de nutricin. Nmero de pacientes ubicados en otras unidades por fallas en el trmite de traslado. Nmero de pacientes integrados en la unidad que cumplieron con los requisitos establecidos. Menos del % de los cadveres no son llevados a la morgue.
Tarea 353.17 361.12 361.16 2. 1. 1. 1. 2. 3. 371.12 371.13 371.15 1. 2. 1. 2. 1. 2. 1. 1. 2. 3. 1. 1. 2. 1. 2. 1. 2. 1. 2. 1. 2. 1. 2. 1. 2. 3. 1. 2. 3. 1. 1. 1. 1. 2. 1. 2.
371.34 372.12
372.13 374.31 374.44 374.5
374.63 374.64 374.69
411.2
411.6
411.7 412.1 431.2 431.7
441.1
Indicador Oportunidad en el traslado del cadver a la morgue. Ms del % de los pacientes a quienes se les prescribe dispositivos ortopdicos se adaptan a ellos. _% de notas de deceso que contienen la informacin completa/ total de notas de deceso revisadas. Cumplimiento de las normas establecidas. Ms del _% de las valoraciones de nutricin se encuentran registradas en la historia clnica. Menos del % de las valoraciones no contienen todos los datos necesarios para evaluar la tolerancia a la dieta. Evolucin del paciente y su familia. Satisfaccin del paciente. Plan de tratamiento aplicado de acuerdo con el ordenado. Tcnicas teraputicas seleccionadas de acuerdo con necesidades del paciente. Los signos de compresin circulatoria se vigilan en todos los pacientes y se reportan como negativos. No se reportan lesiones en piel en zonas inmovilizadas. Ausencia de compresin circulatoria por decbito en pacientes que guardan reposo. Nmero de pacientes valorados en piel. Nmero de pacientes clasificados en riesgo. _% de pacientes con complicaciones en piel. Registro completo de la orden de la historia clnica: tipo de medio fsico, manera de aplicacin, duracin, frecuencia. Las pertenencias del _% de pacientes fallecidos, son entregadas a los familiares. Oportunidad en la entrega de pertenencias. Oportunidad en la lubricacin del paciente. Cumplimiento de las normas tcnicas. Cumplimiento del manual de procedimientos. Menos de_ _% de los pacientes presentan bronco aspiracin debido al acompaamiento oportuno del profesional. Cumplimiento en la realizacin del balance de lquidos diariamente. Balance est bien realizado en todos los controles del % de los pacientes. El % de los pacientes con estada prolongada no presentan lceras de decbito. Satisfaccin del paciente por la actitud del trabajador de la salud. Menos del _% de los pacientes a quienes se les realiza ejercicios pasivos presentan contractura muscular. Grado de satisfaccin del paciente por la atencin dada por el profesional de la salud. Inadecuada esterilizacin que causa fallas en la presentacin de servicios. Elementos no esterilizados son colocados en le rea descontaminada. Menos de % del material se encuentra en mal estado cuando se utiliza. Menos de % de oferta de servicios tem est mal inventariados. Menos de % tem no est incluido en el inventario. Ms del _% de las tarjetas de krdex estn actualizadas. Se encuentra una relacin directa entre la inspeccin visual de los equipos y suministros con el registro de ellos en el krdex. No se encuentran errores en el almacenamiento de los suministros. Oportunidad del reporte a servicios generales sobre el nmero de camas desocupadas. Menos del _ _% de las veces, se debe repetir el procedimiento de limpieza por ser inadecuada. Cumplimiento de las normas establecidas. Ms del _% de los elementos solicitados en cada servicio, es entregado. Oportunidad en la entrega de suministros.
117
Tarea 441.3 451.36 451.38
1. 2. 1. 1. 2.
451.41 451.43
1. 1. 2. 1. 1. 2. 1. 1. 2.
453.1 453.5 461.4 461.5
Indicador El % de las recepciones sigue el procedimiento establecido. En ms del % se dispone de la informacin requerida para el proceso. Los suministros requeridos estn disponibles en (perodo de tiempo). Nmero de tratamientos de emergencia que no se pueden ejecutar por falta de medicamentos o suministros. Ms del % de medicamentos o suministros se vencen o se pierden por solicitud inadecuada. Grado de cumplimiento en la revisin del aspirador para garantizar su uso cuando sea necesario. Nmero de balas de oxgeno disponibles en caso de emergencia. Menos del % de las balas de oxgeno y los manmetros en mal estado no son reportados. Ms del % de la ropa se entrega a los servicios de acuerdo con la solicitud y cumplimiento con los requisitos establecidos. Satisfaccin del paciente por la atencin brindada por el personal del hospital. Oportunidad en la recoleccin de las bandejas ubicadas en las habitaciones. _% de nmero de pedidos aprobados/ nmero de pedidos solicitados. _% de formatos bien diligenciados. La necesidad de suministros corresponde a la lista de existencias en el % de las veces.
118
Nivel C
Part icipar en el cuidado a las personas para el mantenimiento y recuperacin de las funciones de los diferentes sistemas por grupo etreo en relacin con los principios tcnicos, cientficos y ticos vigentes Cdigo: 20332810090304
Elementos: 1. Promover hbitos saludables para el cuidado y mantenimiento de las funciones de los diferentes sistemas por grupo etreo segn guas de manejo. Cuidar a las personas en las alteraciones y recuperacin de las funciones de los diferentes sistemas de acuerdo con guas de manejo.
2.
Nivel C Participar en el cuidado a las personas para el mantenimiento y recuperacin de las funciones de los diferentes sistemas por grupo etreo en relacin con los principios tcnicos cientficos y ticos vigentes. Promover hbitos saludables para el cuidado y mantenimiento de las funciones de los diferentes sistemas por grupo etreo segn guas de manejo Conocimi entos y Comprensin Morbimortalidad nacional (b, c, d) Anatoma y fisiologa de los sistemas (a hasta e).
Tareas 336.22 a)
Criterios de Desempeo Los hbitos y patrones de las funciones son indagados a la persona y registrados 1. de acuerdo con las guas de manejo. 2. 374.36 b) Los factores de riesgo de las funciones en la persona son identificados en relacin con las guas de manejo. c) Los factores protectores de las funciones son promovidos en la persona de acuerdo con las guas de manejo. 332.9 d) El plan de mejoramiento frente a los factores de riesgo de la persona y la 333.2 familia es concertado de acuerdo con los 333.9 336.6 factores de riesgo identificados. 371.14 372.6 451.15 e) Los primeros auxilios por sistemas 371.36 afectados son aplicados de acuerdo con guas de manejo. 371.44 374.59
Nivel C Participar en el cuidado a las personas para el mantenimiento y recuperacin de las funciones de los diferentes sistemas por grupo etreo en relacin con los principios tcnicos, cientficos y ticos vigentes. Promover hbitos saludables para el cuidado y mantenimiento de las funciones de los diferentes sistemas por grupo etreo segn guas de manejo. Clases
-
Evidencias Conocimiento Evaluacin oral o escrita sobre:

-
Nio. Adulto. Adulto mayor. Personas con trastornos mentales.
Sistemas:
-
Factores de riesgo y protectores por sistemas en las patologas ms frecuentes segn morbi mortalidad nacional.
Msculo esqueltico. Tegumentario. Digestivo y gastrointestinal. Cardiorrespiratorio y vascular. Inmunolgico. Neurolgico y rganos de los sentidos. Endocrino. Renal y urinario. Reproductivo.
Producto
-
Registro del plan de mejoramiento acordado con la persona de acuerdo con las funciones alteradas. Registro de la indagacin sobre hbitos saludables.
Desempeo Observacin directa sobre la aplicacin de primeros auxilios frente a:

-
Revisin fsica de un accidentado, TRIAGE. Las alteraciones de los diferentes sistemas. Para cuidados respiratorios. Fractura de MMII. Hemorragia.
Nivel C Participar en el cuidado a las personas para el mantenimiento y recuperacin de las funciones de los diferentes sistemas por grupo etreo en relacin con los principios tcnicos, cientficos y ticos vigentes. Cuidar a las personas en las alteraciones y recuperacin de las funciones de los diferentes sistemas de acuerdo con guas de manejo. Conocimi entos y Comprensin 1. Cuidados de enfermera por procedimientos especiales segn sistema intervenido (c). Tipos y sitios, tcnicas de aplicacin. - Cuidados y precauciones por cada uno de los procedimientos, patologas ms frecuentes por sistemas alterados y su relacin con la morbilidad en Colombia (a hasta d). 2. Signos y sntomas de la alteracin de las diferentes funciones por sistemas. Dolor. Disfuncin. 3. Cuidados de enfermera a: - Pacientes con alteraciones en los diferentes sistemas. Injertos, colgajos, plastia, curaciones
Tareas Criterios de Desempeo 332.11 a) Los cuidados pre - trans y postoperatorio 361.2 de personas en intervenciones quirrgicas segn sistemas a intervenir 361.13 371.29 son aplicados de acuerdo con guas de manejo y protocolos. 371.30 371.32 374.16 374.21 374.37 374.53 374.55 374.58 374.78 374.83 451.39 342.23 b) Los signos y sntomas de alteracin de 371.44 las funciones de los diferentes sistemas son indagados y registrados de acuerdo con guas de manejo. 332.3 c) Las precauciones y cuidados a las personas en procedimientos especiales 333.1 336.18 segn el sistema son aplicados segn la funcin del sistema alterado y de 345.5 acuerdo con guas de manejo. 371.13 371.3 371.5 374.12 374.13 374.18 374.39 374.41 374.47 374.48 374.52 374.57 374.55 374.63 374.65 374.80 452.3 453.6 374.22 374.38 d) Los cuidados a personas con cncer
Tareas 374.42 374.46 374.57 374.62 374.63 374.68
Criterios de Desempeo Conocimi entos y Comprensin segn sistema afectado son aplicados de acuerdo con la gua de manejo.

-
Clases Nios. Adultos. Adulto mayor. Pacientes con alteraciones mentales. Msculo esqueltico. Tegumentario. Digestivo y gastrointestinal. Cardiorrespiratorio y vascular. Inmunolgico. Neurolgico y rganos de los sentidos. Endocrino. Renal y urinario. Reproductivo.
Evidencias Conocimiento Evaluacin oral o escrita sobre:

-
Sistemas:
Orientacin pre - trans y post operatoria a la persona Vocabulario tcnico.
Producto
-
Registro de los cuidados de enfermera segn cada procedimiento.
Desempeo
-
Gua de observacin sobre cada uno de los procedimientos especficos relacionados en la columna de conocimientos esenciales.
123
Auxiliar Enfermera Nombre de la norma de competencia
Nivel C Participar en el cuidado a las personas para el mantenimiento y recuperacin de las funciones de los diferentes sistemas por grupo etreo en relacin con los principios tcnicos, cientficos y ticos vigentes.
Tarea 332.11 332.3 332.9
1. 2. 1. 2. 1.
333.1 333.9 336.18 336.22
336.6 342.23
345.5
361.13 361.2 371.14 371.29
371.3
371.5
2. de 1. un explicacin procedimientos del procedimiento. Nmero de clara y precisa por mala presentacin/ nmero de procedimientos ordenados. 1. _% de pacientes que presentan recada por no cumplir con instrucciones vs. Total de pacientes a quienes no se le dio instrucciones. 1. % de familiares de pacientes que colaboraron en la consecucin de la sangre, satisfaccin de los pacientes por la informacin y actitud del trabajador. 1. Satisfaccin expresada por los familiares y acompaantes del paciente por el apoyo y la atencin brindada por el trabajador de la salud. 2. Ms del _ % de los familiares de los pacientes comprenden el estado de salud del paciente despus de la explicacin dada. 1. % de pacientes que siguen las instrucciones impartidas total de pacientes a los que se le dio instrucciones. 1. Calidad del equipo de monitoreo hemodinmico. 2. Entrenamiento del personal. 3. Exactitud en la aplicacin peridica de la escala. 4. Precisin de la informacin de las condiciones transoperatorias. 1. Ms del % de las muestras de orina tomadas con sonda, cumplen con el manual de procedimientos. 2. Satisfaccin del paciente con la actitud del trabajador. 1. Diligenciamiento de formato para cada acto quirrgico realizado. 1. Verificacin de gases arteriales, oximetria y los parmetros que da el ventilador y el paciente. 1. Nmero de tcnicas correctivas utilizadas. 1. Cumplimiento con el manual de procedimientos. 2. Ms del % de pacientes estn listos para la ciruga-perodo de tiempo antes de procedimiento. 1. Cumplimiento de indicaciones. 2. Sonda permeable. 3. Deteccin temprana de complicaciones. 1. Exactitud: paso del medicamento en el tiempo indicado. 2. Tiempo transcurrido entre la orden y el inicio de la administracin. 3. Tiempo requerido para la instalacin de la bomba. 1. Cumplimiento del procedimiento establecido. 2. Suficiencia de la incisin. 3. % de desgarros.
Indicador Nmero de pacientes en tratamiento que presentan efectos indeseables prevenibles, por falta de informacin suficiente. Satisfaccin del paciente por informacin brindada respecto al tratamiento a seguir. Satisfaccin del paciente por el apoyo obtenido por parte del profesional de la salud. Oportunidad de la explicacin y el apoyo brindado al paciente. Nmero de pacientes oferta de servicios familiares que se quejan por la falta de informacin del examen que le van a realizar. Ms del _ _ % de los pacientes colaboran en la realizacin del examen despus
371.32
124
Tarea 371.36 371.44
1. 2. 1. 2. 1. 2. 1. 2. 3. 1. 2. 1. 2. 3.
372.6
374.12
374.13
374.16
374.18 374.21
1. 2. 1. 2.
374.22 374.36 374.37
374.38
374.39 374.42 374.46 374.48 374.52 374.55
1. 2. 1. 1. 2. 3. 1. 2. 3. 1. 1. 2. 1. 2. 1. 1. 2. 1. 2. 1. 2. 3.
374.57
Indicador Oportunidad en la atencin del paciente que ingresa a urgencias. Mas del % de los pacientes graves en el servicio de urgencias son estabilizados en _ (perodo de tiempo) despus de su ingreso a la institucin. La ayuda de emergencia brindada a los pacientes, estabiliza prontamente al % de ellos. Minuciosidad en el interrogatorio y el examen fsico del paciente. Historia clnica consultada. Comprensin por parte del paciente de las indicaciones del plan de tratamiento casero fuera del consultorio. Simetra ventilatoria. Paciente libre de secreciones. No presencia de cianosis, signos de dificultad respiratoria. _% de pacientes conectados a equipos especiales que no presentan complicaciones. Equipos ajustados a parmetros de los pacientes. Los elementos de dotacin de la sala de ciruga se encuentran listos (periodo de tiempo) antes de la ciruga. Menos del _% de los elementos necesarios para la ciruga no estn listos en la sala a tiempo. Satisfaccin del personal de la sala por la actitud y desempeo de la circulante en la sala. Funcionamiento adecuado del ventilador al momento de ser instalado. Apoyo brindado durante la instalacin del equipo. Ms del % de las muestras de sangre tomadas se realizaron con el ayuno requerido. Menos del % de las muestras tomadas, se realizaron sin interrogar sobre el ayuno del paciente. Aplicacin de los principios de tcnica asptica y normas del bioseguridad. _% de sitios de insercin de drenajes sin signos de infeccin. Oportunidad en la deteccin de seales de alerta en el estado de salud del paciente. _% de pacientes que inician deambulacin segn indicacin. Nmero de complicaciones. Nmero de accidentes. Menos del % de los pacientes con venoclisis presenta flebitis. A menos del % de los pacientes se le extravasa los lquidos. Cumplimiento riguroso de la tcnica asptica Nmero de pacientes atendidos con monitoreo cardiorrespiratorio. Oportunidad en la valoracin y notificacin de la saturacin de oxigeno por pulso. Precisin en la valoracin. Menos del % de pacientes con drenaje gstrico presenta distensin abdominal. Claridad y precisin en el registro de las caractersticas del drenaje. Volumen/ tiempo segn lo ordenado. Oportunidad en la realizacin del procedimiento. No se presentan errores en la aplicacin del procedimiento. Cumplimiento del proceso establecido el _% de las veces. No se presentan demoras en el procedimiento porque se cuenta con todo el instrumental necesario oportunamente. Cumplimiento de normas tcnicas. Mezclas preparadas en concentraciones ordenadas. Utilizacin de recursos.
125
Tarea 374.58 374.59 374.62 374.63 374.68
1. 2. 1. 2. 1. 2. 1. 2. 1. 2. 1. 2. 1. 1. 1. 2. 1. 2.
374.47 374.78 374.80 374.83 453.6
Indicador _% de cirugas bien realizadas por seleccin y preparacin adecuada de los equipos y del instrumental. _% de cirugas infectadas respecto a las cirugas realizadas. Cumplimiento del manual de procedimientos. Oportunidad de atencin del paciente en emergencia. _% de pacientes con va area libre de secreciones. Parmetros respiratorios dentro de parmetros fisiolgicos. Cumplimiento en la realizacin del balance de lquidos diariamente. Balance est bien realizado en todos los controles del % de los pacientes. Menos del % de los pacientes ostomizados presentan irritaciones alrededor del estomago. Rigurosidad en la aplicacin de la tcnica asptica y normas del bioseguridad. _% de lquidos y medicamentos aplicados en el tiempo determinado. Diligenciamiento de hoja de control de lquidos. Nmero de pacientes recibidos oportunamente en sala de ciruga en relacin con el nmero de pacientes programados en ciruga. Total de pacientes a quienes se les retira la infusin endovenosa/ total de pacientes con orden de retirar infusin. Marcas visibles de sitios de incisin quirrgica. Errores en la localizacin de intervencin quirrgica. Menos del % de las bolsas de sangre entregadas no son anotadas en el libro de control. _% de las bolsas que han cumplido estrictamente con las normas del calidad y bioseguridad.
126
Nivel C
Administrar medicamentos segn delegacin y de acuerdo con tcnicas establecidas en relacin con los principios ticos y legales vigentes Cdigo: 20332810100304
Elementos: 1. 2. 3. Alistar los medicamentos e inmunobiolgicos segn delegacin, teniendo en cuenta los principios de asepsia y normas tcnicas. Aplicar los medicamentos segn delegacin y de acuerdo con la prescripcin mdica y condicin del usuario. Vigilar la accin farmacutica y reacciones adversas de los medicamentos e inmunobiolgicos administrados de acuerdo con el medicamento y sensibilidad de la persona.
Nivel C Administrar medicamentos segn delegacin y de acuerdo con tcnicas establecidas en relacin con los principios ticos y legales vigentes. Alistar los medicamentos e inmunobiolgicos segn delegacin, teniendo en cuenta los principios de asepsia y normas tcnicas.
b) c) 345.17 d)
e)
113.24 f)
g) h) i) j)
k)
Criterios de Desempeo Conocimi entos y Comprensin Los medicamentos son seleccionados del 1. Medicamentos: origen, absorcin y sitio de almacenamiento en relacin con eliminacin (a). Formas farmacuticas: lquidos los horarios establecidos por Comit de Farmacia y Teraputica. tpicos, slidos. Precauciones de administracin. Los medicamentos son transportados de acuerdo con los principios de tcnica asptica, control y seguridad. La dosis del medicamento es alistada de acuerdo con la dosis prescrita y con protocolos establecidos. Los medicamentos son reconstituidos teniendo en cuenta la estabilidad, compatibilidad de las sustancias, la interaccin de los medicamentos y la tcnica asptica referenciada por el sistema farmacutico. Los elementos de envasado, preparacin y administracin son alistados y desechados de acuerdo con los medicamentos a preparar y los protocolos de manejo de residuos. La identificacin de los medicamentos es verificada de acuerdo con la informacin en la etiqueta, tarjetas de medicamentos, krdex o prescripcin mdica y el sistema de distribucin y registro. Los medicamentos no usados son manejados segn normas de uso y manejo. Las condiciones fsicas y de asepsia del sitio cumplen con los principios de bioseguridad. La solicitud de los medicamentos e inmunobiolgicos es realizada en los formatos y horarios establecidos. La red de fro de los inmunobiolgicos es verificada de acuerdo con el manual de procedimientos de conservacin, almacenamiento y transporte de vacunas. El inventario de inmunobiolgicos y medicamentos es verificado de acuerdo con criterios de rotacin segn fecha de vencimiento.
Nivel C Administrar medicamentos segn delegacin y de acuerdo con tcnicas establecidas en relacin con los principios ticos y legales vigentes. Alistar los medicamentos e inmunobiolgicos segn delegacin, teniendo en cuenta los principios de asepsia y normas tcnicas. Clases
-
Rango de aplicacin Categora Servicios:

-
Servicios ambulatorios. Hospitalizacin y unidades quirrgicas. Atencin domiciliaria. Droguera. Farmacia hospitalaria. Servicios de vacunacin intra o extramurales. reas de emergencias y desastres.
Formas farmacuticas. Ejercicios de unidades de medidas y diluciones, clculo de dosis. Manifestacin fsica de alteracin de medicamentos.
Producto
-
Identificacin con el nombre de la persona y el medicamento, la dosis, fecha y hora de preparacin. Ejercicios de diluciones.
Desempeo
-
Simulacin del alistamiento de una dosis de medicamentos. Simulacin del alistamiento de una prescripcin mdica, identificacin de materiales y equipo. Aplicacin de tcnica asptica en la manipulacin y preparacin de medicamentos.
Nivel C Administrar medicamentos segn delegacin y de acuerdo con tcnicas establecidas en relacin con los principios ticos y legales vigentes Aplicar los medicamentos segn delegacin y de acuerdo con la prescripcin mdica y condicin del usuario.
371.4 b) 371.9 451.20 c)
d)
e)
361.14 f)
g)
h)
Criterios de Desempeo Conocimi entos y Comprensin La identificacin de la persona, usuario 1. Comprensin e interpretacin de lectura del medicamento o vacuna es verificada de las diferentes prescripciones mdicas antes de aplicar el medicamento o vacuna (a). Precauciones, tcnica y equipos de La persona es informada y preparada para la administracin del medicamento o vacuna de acuerdo con la va y caractersticas del medicamento o vacuna a administrar El agua necesaria para la ingesta de medicamentos por va oral es provista de acuerdo con la situacin clnica de la persona o caractersticas del medicamento Los lmites de intervalo en la administracin de medicamentos cumple con los rangos establecidos (30 minutos antes o despus de la hora prescrita) El pulso, la tensin arterial, la glicemia y las pruebas de coagulacin sangunea son verificadas antes y durante la administracin de ciertos grupos de medicamentos como hipoglicemiantes, anticoagulantes o cardiovasculares El registro de la administracin de los medicamentos es realizado en la historia clnica y otros documentos de acuerdo con las normas vigentes institucionales Las indicaciones y contraindicaciones para la aplicacin de medicamentos e inmunobiolgicos son aplicadas de acuerdo con las normas de vigilancia en salud pblica. La vacuna es aplicada teniendo en cuenta las normas de PAI vigentes
Nivel C Administrar medicamentos segn delegacin y de acuerdo con tcnicas establecidas en relacin con los principios ticos y legales vigentes. Aplicar los medicamentos segn delegacin y de acuerdo con la prescripcin mdica y condicin del usuario. Clases
-

-
Vas de administracin, sitio, precauciones y contraindicaciones, velocidad de administracin, compatibilidad del medicamento, bioseguridad, soluciones, cuidados de enfermera, normas de registro.
Producto
-
Diligenciamiento correcto en el registro de la administracin de medicamentos. Carn de inmunobiolgicos diligenciados (3).
Desempeo Simulacin de:

-
Aplicacin de medicamento por diferentes vas (3 veces). Administracin de inmunobiolgicos BCG (2 veces). Informacin y educacin al usuario sobre los cuidados de inmunobiolgicos.
Nivel C Administrar medicamentos segn delegacin y de acuerdo con tcnicas establecidas en relacin con los principios ticos y legales vigentes. Vigilar la accin farmacutica y reacciones adversas de los medicamentos e inmunobiolgicos administrados de acuerdo con el tipo de medicamentos y sensibilidad de la persona. Conocimi entos y Comprensin Indicaciones farmacolgicas de los grupos teraputicos por sistemas y ciclo vital (a, b, c) Reacciones adversas generales (b, c).
Tareas a) 374.91 b)
c) d)
e) f)
g)
h)
i)
Criterios de Desempeo La accin teraputica del medicamento es 1. verificada de acuerdo con el objetivo teraputico propuesto. Los signos, sntomas y reacciones 2. adversas son observados, identificados, registrados e informados oportunamente al jefe inmediato. Los antdotos frente a los medicamentos que lo requieran estn disponibles durante la aplicacin del medicamento. Los tiempos de mantenimiento de una terapia son confrontados de acuerdo con las especificaciones establecidas en la norma. La no disponibilidad de los medicamentos es informada al jefe inmediato oportunamente. La no aceptacin de la aplicacin del medicamento por parte del paciente o cualquier otra causa para no administrar el medicamento es registrada e informada oportunamente al jefe inmediato. Los medicamentos no usados son inventariados y devueltos a la farmacia con los correspondientes documentos segn normas institucionales. Las reacciones, cuidados postvacunales y citas son explicados de acuerdo con protocolos vigentes. Los registros diarios de vacuna y carn son diligenciados conforme al manual de normas vigentes.
Nivel C Administrar medicamentos segn delegacin y de acuerdo con tcnicas establecidas en relacin con los principios ticos y legales vigentes. Vigilar la accin farmacutica y reacciones adversas de los medicamentos e inmunobiolgicos administrados de acuerdo con el tipo de medicamentos y sensibilidad de la persona. Clases
-
Evidencias Conocimiento Prueba oral y escrita sobre:

-
La accin teraputica, riesgos y reacciones adversas de grupos de medicamentos de uso ms frecuente por sistemas y grupo etreo. Relacin de medicamentos con su antdoto correspondiente. Estudio de casos sobre situaciones clnicas de grupos teraputicos de uso frecuente.
Producto Verificacin sobre:

-
de
registros
clnicos
Reacciones a los medicamentos. Inventario y devolucin de medicamentos. Notificacin de las reacciones del paciente a medicamentos o vacunas.
Desempeo Observacin sobre :

-
La vigilancia en la administracin y mantenimiento de medicamentos y control de inmunobiolgicos. La orientacin sobre reacciones pos vacunales.
Nivel C Administrar medicamentos segn delegacin y de acuerdo con tcnicas establecidas en relacin con los principios ticos y legales vigentes.
1. 2.
345.17 361.14 371.4 371.9
1. 1. 2. 1. 2. 1. 2. 3. 1. 1. 2. 1. 2.
374.65 374.91 451.20
Indicador Ms del % de las tarjetas gua elaboradas estn completas y contienen toda la informacin necesaria. Ms del % de las tarjetas elaboradas corresponden exactamente a las ordenes mdicas. Ms del % de las pruebas de sensibilidad fueron realizadas de acuerdo con las normas. _% de medicamentos registrados en relacin con medicamentos administrados. _% de medicamentos administrados oportunamente. Oportunidad de aplicacin de los medicamentos. No se presentan errores en la administracin de los medicamentos ordenados. _% de los pacientes a quienes se les aplican vacunas que no presentan complicaciones posteriores a la aplicacin. Cumplimiento de la tcnica con el_ % de los pacientes. Satisfaccin de la madre por la actitud del trabajador de la salud. Oportunidad en la revisin de la venoclisis en el % de los pacientes hospitalizados en un perodo de tiempo. Oportunidad en la deteccin de reacciones adversas. Cumplimiento de las normas establecidas. Ms del % de las inducciones hechas en (perodo de tiempo), no presentan complicaciones. Oportunidad en la realizacin de la induccin.
Nivel C
Brindar atencin integral a la familia en relacin al ciclo vital de acuerdo con el contexto social, poltico, cultural y tico Cdigo: 20332810110304
Elementos: 1. Cuidar al individuo y la familia en aspecto sexual y reproductivo de la mujer, el hombre y su pareja de acuerdo con grupo etreo y guas de manejo vigente. Atender integralmente al nio menor de 10 aos de acuerdo con los parmetros establecidos y en patologas de baja complejidad manejables en el hogar. Asistir integralmente al adulto mayor de acuerdo con sus necesidades, deberes, derechos y contexto sociocultural, poltico y tico. Atender integralmente al adolescente de acuerdo con las guas de manejo.
2.
3. 4.
Nivel C Brindar atencin integral a la familia en relacin al ciclo vital de acuerdo con el contexto social, poltico, cultural y tico. Cuidar al individuo y la familia en aspecto sexual y reproductivo de la mujer, el hombre y su pareja de acuerdo con grupo etreo y guas de manejo vigente. Conocimi entos y Comprensin Marco legal de familia y aborto. Morbimortalidad materno infantil en Colombia (a hasta j). Anatoma y fisiologa de la reproduccin
Tareas
Criterios de Desempeo La orientacin sobre aspectos sexuales y 1. reproductivos est acorde con los 2. protocolos y guas de manejo. b) Los cuidados a la madre gestante son 3. brindados de acuerdo con las guas de manejo. c) Los signos y sntomas de alteraciones de la gestante son identificados, registrados e informados inmediatamente a la persona pertinente. 113.53 d) Los cuidados en trabajo de parto y parto son brindados a la madre de acuerdo con 312.12 312.8 las guas de manejo. 332.2 181.02 e) La madre durante el parto es atendida en relacin con la gua de atencin y 312.8 protocolos del parto. 312.13 342.3 342.21 343.1 361.1 361.5 361.8 361.10 374.13 451.25 113.8 f) El recin nacido es cuidado de acuerdo con las guas de manejo del recin 312..14 nacido. 342.11 342.12 342.17 345.34 374.24 374.65 342.7 g) Las alteraciones en los signos y sntomas 342.8 del recin nacido son identificados, registrados y reportados a la persona pertinente. h) La orientacin sobre el cuidado y manejo del recin nacido en casa es dada de acuerdo con las necesidades de la madre y gua de manejo. i) Los controles a la madre en post parto son realizados de acuerdo con las guas de manejo. a)
Tareas j)
Criterios de Desempeo La orientacin sobre la lactancia es dada a la madre segn guas de manejo y normas vigentes.
Conocimi entos y Comprensin
Rango de aplicacin Categora Clases Tipo de riesgo de atencin de la gestante y parto:

-

-
Bajo. Medio. Alto.
Atencin parto:
Espontneo. Instrumental. Quirrgico. Cesrea.
La situacin materno infantil en Colombia. Mtodos de planificacin familiar. Uso y manejo de medicamentos ms frecuentes (Pitosn, sulfato de magnesia, vitamina K, metergil).
Producto
-
Dos registro sobre los cuidados de una gestante, los trabajos de parto y parto. Dos registros sobre control de contraccin y fetocardia. Notas de enfermera.
Desempeo
-
Observacin directa de la orientacin dada a una gestante y una madre en la primera consulta post parto. Traslado de una madre a sala de parto y arreglo de la sala de partos. Observacin del desempeo en cuidados del recin nacido y al prematuro, procedimientos especiales.
137
Nivel C Brindar atencin integral a la familia en relacin al ciclo vital de acuerdo con el contexto social, poltico, cultural y tico. Atender integralmente al nio menor de 10 aos de acuerdo con los parmetros establecidos y en patologas de baja complejidad manejables en el hogar. Conocimi entos y Comprensin La familia como eje fundamental de la sociedad (a). Etapas de desarrollo del ser humano. Derechos del nio y la familia.
Tareas a) b) c) d) e) f) g) h)
Criterios de Desempeo La orientacin a la madre es realizada de 1. acuerdo con las necesidades identificadas y derechos del nio y la familia. La estimulacin del nio es realizada de acuerdo con parmetros de crecimiento y desarrollo vigentes. La dieta del nio es preparada y atendida de acuerdo con la edad y recursos. El esquema de vacunacin es verificado y orientado de acuerdo con la edad y norma vigente. Los formatos de registros institucionales son diligenciados de acuerdo con las normas institucionales y legales. Los signos y sntomas de las patologas frecuentes de los nios son identificados e informados a la persona pertinente. Los cuidados especficos frente a la patologa son aplicados de acuerdo con las guas de manejo. El cuidado del nio especial es brindado de acuerdo con el nivel de desarrollo.
i)
La educacin requerida es impartida de acuerdo con las necesidades identificadas. La informacin es impartida utilizando herramientas audiovisuales y multimedias.
j)
Nivel C Brindar atencin integral a la familia en relacin al ciclo vital de acuerdo con el contexto social, poltico, cultural y tico. Atender integralmente al nio menor de 10 aos de cuerdo con los parmetros establecidos y en patologas de baja complejidad manejables en el hogar. Evidencias
Rango de aplicacin Categora Clases Instituciones:

-
Conocimiento Jardn infantil Comunitarias: casas vecinales, madres Prueba oral y escrita sobre: comunitarias, nieras, madres sustitutas, Etapas del desarrollo. hogares de paso. Cuidados higinicos y nutricionales. Centros de atencin Esquemas de vacunacin. bsica, primer nivel de Como prevenir los accidentes en el complejidad. hogar. Cuidados de enfermera en patologas de manejo en casa. Conductas y estmulos por edad. Producto
-
Elaboracin de un planeador de actividades diarias y semanales de acuerdo con la edad.
Desempeo Preparacin y desarrollo de una charla a la comunidad sobre:

-
Maltrato infantil. Educacin sexual. El juego. Premio y castigo. Autoestima Errores de crianza. de biberones segn
Preparacin frmulas
Preparacin de una minuta

-
Sesin de estimulacin por etapas de crecimiento y desarrollo elegida al azar (un menor de 2 aos y un preescolar).
Auxiliar Enfermera Nombre de la norma de competencia Elemento 3 Tareas a) b) c) d) e)
Nivel C Brindar atencin integral a la familia en relacin al ciclo vital de acuerdo con el contexto social, poltico, cultural y tico. Asistir integralmente al adulto mayor de acuerdo con sus necesidades, deberes, derechos y contexto sociocultural, poltico y tico. Conocimientos y Comprensin Importancia del papel del anciano en la familia y la comunidad (a, e, g). Tipos de organizacin familiar (a, e, g). Comportamientos que se dan en las
f) g)
Criterios de Desempeo El rol del adulto mayor es identificado en 1. relacin con sus lazos familiares y comunitarios. 2. Las necesidades fsicas, emocionales y 3. sociales del adulto mayor son identificadas en relacin con su entorno. La comunicacin con el adulto mayor es realizada de acuerdo con las limitaciones del adulto mayor. La planeacin de las actividades con el adulto mayor es realizada de acuerdo con la gua de observacin y entrevista. Las actividades culturales y de recreacin del adulto mayor son realizadas de acuerdo con el tiempo libre y limitaciones fsicas y aficiones. La orientacin a los servicios de salud se realiza de acuerdo con la normatividad vigente. El acompaamiento permanente es realizado segn las necesidades del adulto mayor.
Nivel C Brindar atencin integral a la familia en relacin al ciclo vital de acuerdo con el contexto social, poltico, cultural y tico. Asistir integralmente al adulto mayor de acuerdo con sus necesidades, deberes, derechos y contexto sociocultural, poltico y tico. Evidencias Conocimiento Prueba oral o escrita sobre:
-
Rango de aplicacin Categora Clases Escenarios:

-
Domicilio. Hogar. Geritrico. Gerontolgico. Internacin medicina Interna. Grupos comunitarios.
Ley 100 capitulo IV. Deberes y derechos del adulto mayor. Identificacin de las caractersticas ms relevantes del adulto mayor.
Producto
-
Revisar dos guas de entrevista y de la observacin del adulto mayor.
Desempeo
-
Observacin directa de la comunicacin con el adulto segn las barreras. Observar la aplicacin de 4 das diferentes.
Auxiliar Enfermera Nombre de la norma de competencia Elemento 4 Tareas a) b) c) d) e)
Nivel C Brindar atencin integral a la familia en relacin al ciclo vital de acuerdo con el contexto social, poltico, cultural y tico. Atender integralmente al adolescente de acuerdo con las guas de manejo. Conocimientos y Comprensin Comunicacin asertiva (a hasta f). La adolescencia, concepto, ciclos de la adolescencia, caractersticas, cambios
f)
g)
Criterios de Desempeo El rol del adolescente en la familia es identificado de acuerdo con su ncleo 1. familiar y comunidad. 2. Las necesidades fsicas, econmicas y sociales son identificadas de acuerdo con su entorno social. La comunicacin es realizada de acuerdo con las necesidades y carcter del adolescente. Los hbitos de la vida diaria del adolescente son identificados de acuerdo con el desarrollo cultural y familiar. Las habilidades de sociabilidad y liderazgo en el adolescente son identificadas de acuerdo con los parmetros personales, culturales y sociales. Las habilidades intelectuales, motrices y deportivas del adolescente son estimuladas de acuerdo con el inters personal. Las observaciones pertinentes sobre el adolescente son compartidas en equipos interdisciplinarios.
Nivel C Brindar atencin integral a la familia en relacin al ciclo vital de acuerdo con el contexto social, poltico, cultural y tico Atender integralmente al adolescente de acuerdo con las guas de manejo. Evidencias Conocimiento atencin Prueba oral o escrita sobre:
-
Rango de aplicacin Categora Clases Instituciones

-
Colegios Centros de bsica
Caractersticas de la adolescencia y desarrollo de la personalidad en el adolescente.
Primer nivel complejidad
de Producto
-
Un ensayo sobre problemas ms frecuentes en la adolescencia y sus causas.
Desempeo
-
Manejo de la entrevista en 3 adolescentes en las que se tendr como resultado la identificacin de las necesidades de cada uno.
Auxiliar Enfermera Nombre de la norma de competencia Tarea 113.53 113.8
Nivel C Brindar atencin integral a la familia en relacin al ciclo vital de acuerdo con el contexto social, poltico, cultural y tico.
1. 1. 2. 1. 2. 1. 2. 1. 2. 1. 1. 1. 2. 3. 1. 1. 2. 3. 4. 5. 1. 1. 1. 1. 1. 2. 1. 2. 1. 2. 1. 1. 2.
312.12
312.13 312.14 312.8 332.2 342.11
342.12 342.14
342.17 342.21 342.3 342.7 342.8
343.1 345.34 361.1 361.10
Indicador Ms del__ % de los partos registrados presentan todos los datos del paciente para el informe estadstico. Nmero de boletas de recin nacido incompletas por falta de datos en la historia clnica. Nmero de boletas que contienen todos los datos y permite registrar el nio en la notara. Oportunidad en el traslado de la paciente a la mesa ginecolgica. La explicacin dada a la paciente es clara en el % de los partos y la paciente colabora adecuadamente. Satisfaccin de la paciente por la actitud del trabajador de la salud. Cumplimiento de la norma con el % de las pacientes. Cumplimiento de la norma establecida con el % de los recin nacidos. Satisfaccin de la madre por la actitud del trabajador de la salud. Cumplimiento de las normas establecidas en el % de los partos atendidos. Satisfaccin de la futura madre por las explicaciones dadas por el profesional de la salud. Ausencia de hipertermia e hipotermia en nios. Ausencia de signos y sntomas de la dificultad respiratoria. Ausencia de signos y sntomas en deshidratacin. Revisin minuciosa de cada uno de los sistemas. Cumplimiento en el proceso clnico establecido para recoleccin de muestras. Protocolo para retencin o detencin del factor que intervenga en el evento. Rigurosidad en la toma de muestras del factor de riesgo de consumo. Cumplimiento del proceso clnico establecido. En ms del % la cantidad de muestra tomada es suficiente para el anlisis fsico qumico. Ms del % de los recin nacidos valorados tienen diligenciado el formato completamente. Rigurosidad en el control del trabajo de parto y el registro respectivo de los datos encontrados. Nmero de pacientes complicadas que tuvieron menos de controles de trabajo de parto en: (perodo de tiempo). Grado de cumplimiento en la evaluacin de los reflejos del recin nacido y su registro respectivo. _% de nios con ictericia detectada precozmente/ total nios que presentan ictericia. Rigurosidad en la realizacin del examen al recin nacido. Satisfaccin de los familiares por la actitud del trabajador de la salud. Oportunidad en la charla con los familiares de los pacientes. Cumplimiento del protocolo clnico establecido. La cantidad de muestra tomada es suficiente en el % de los exmenes solicitados. _% de notas de enfermera bien diligenciadas respecto al total de partos atendidos. _% de controles registrados/ total de controles realizados a la paciente. Nmero de controles correctamente diligenciados/ total de controles registrados.
Tarea 361.5
1. 2.
361.8
1. 2. 1. 2. 1. 1.
374.24 374.65 451.25 Escalas Destrezas
Ms del establecido. La nota de atencin de parto contiene todos los datos necesarios para interpretar la evolucin del parto y el estado de salud del paciente. Registro adecuado a los cambios que presenta el lquido amnitico. Nmero de controles de la paciente diligenciados completamente/total de registros de pacientes con ruptura de membrana. % de pacientes que reciben y toleran el volumen indicado administrado. Nmero de registros diligenciados. Oportunidad en la revisin de la venoclisis en el _% de los pacientes hospitalizados en un perodo de tiempo. Los instrumentos de profilaxis y medicin, se encuentran en el sitio adecuado el _ % de las veces que se requieren.
Indicador % de los controles de trabajo de parto son registrados en el formato
Datos Personas Mximo Mnimo Mximo Mnimo 4 1 4 1 Habilidades Razonamiento Matemticas Lenguaje 3 3 1 Responsabilidades Opciones CEP 2 4
Cosas Mximo Mnimo 5 1
145
Nivel C
Generar actitudes y prct icas saludables en los ambientes de trabajo Cdigo: 20332810120304
Elementos: 1. 2. 3. Mantener el ambiente de trabajo en condiciones de higiene y seguridad acorde con la reglamentacin empresarial. Ejecutar prcticas de trabajo seguras conforme a las normas tcnicas y legales establecidas. Participar en los procedimientos para la prevencin y atencin de emergencias de acuerdo con las normas tcnicas y legales.
Auxiliar Enfermera Nombre de la norma de competencia Elemento 1 Tarea a) 341.5 345.24 b) c)
Nivel C Generar actitudes y prcticas saludables en los ambientes de trabajo. Mantener el ambiente de trabajo en condiciones de higiene y seguridad acorde con la reglamentacin empresarial.
d)
e) f) g)
h)
Criterios de Desempeo Conocimi entos y Comprensin Los factores de riesgo ocupacional son 1. Relacin salud -trabajo y sus factores identificados e informados oportunamente determinantes (a). 2. Conceptos bsicos (b). por el trabajador. - Riesgo. El rea de trabajo se mantiene de acuerdo con las especificaciones de orden y aseo. Los equipos y maquinaria que opera o controla estn en condiciones seguras de acuerdo a lo establecido en el manual de normas de seguridad. El tipo y cantidad de elementos de proteccin personal y colectiva se encuentran de acuerdo con las normas tcnicas. Los elementos almacenados se encuentran dispuestos segn normas de seguridad. El rea de trabajo se encuentra con la sealizacin de seguridad segn el riesgo presente y la normatividad establecida. La concentracin ambiental del agente de riesgo es conocida y se mantiene de acuerdo con los valores lmites permisibles establecidos en las normas tcnicas. Las acciones de salud ocupacional son propuestas, controladas y evaluadas por el trabajador.
Nivel C Generar actitudes y prcticas saludables en los ambientes de trabajo. Mantener el ambiente de trabajo en condiciones de higiene y seguridad acorde con la reglamentacin empresarial. Evidencias Conocimiento de
-
Rango de aplicacin Categora Clases Sealizacin :

-
Preventiva, Reglamentaria, informativa y seguridad.
Reporte actualizado de las condiciones de higiene y seguridad del puesto de trabajo.
Documentos:
-
Ordenes de trabajo, Producto procedimientos operativos Observacin directa de las normalizados, caractersticas y condiciones de reglamento de higiene y higiene y seguridad del rea de seguridad, cronograma trabajo y equipo utilizado. de actividades de Revisin de los formatos sobre prevencin y control de inspecciones de seguridad seguridad, normas elaborados por el trabajador. ISO18001, 14001. Normas legales Desempeo generales de salud ocupacional y Pruebas orales o escritas especficas segn el respondiendo a solucin de proceso productivo. problemas relacionados con la seguridad e higiene en su puesto de trabajo. Pruebas orales o escritas sobre las normas tcnicas vigentes y los valores lmites permisibles de los agentes de riesgo presentes en su medio laboral.
Nivel C Generar actitudes y prcticas saludables en los ambientes de trabajo. Ejecutar prcticas de trabajo seguras conforme a las normas tcnicas y legales establecidas.
Tareas Criterios de Desempeo Conoc imiento y Comprensin Esenciales 344.1 a) Las medidas preventivas son aplicadas 1. Accidente de trabajo (AT) (a i). conforme a las normas vigentes. - Concepto. - Marco legal (Decreto 1295 de 1994). b) El equipo de proteccin personal utilizado para las actividades corresponde a los requerimientos establecidos en la reglamentacin. c) El equipo de seguridad se utiliza de acuerdo con los procedimientos establecidos en la norma. d) El equipo de proteccin asignado se conserva de acuerdo con las especificaciones del fabricante. e) La seguridad de equipos y dispositivos es verificada de acuerdo con los parmetros del fabricante y segn normas. f) El funcionamiento de dispositivos de seguridad es verificado peridicamente. g) Los dispositivos de seguridad son instalados e inspeccionados. h) Las mquinas y equipos son operados con normas de seguridad. i) El reporte de incidentes y accidentes de trabajo es diligenciado y enviado a las instancias correspondientes oportunamente. j) La documentacin relacionada con la afiliacin y prestacin de servicios de salud se encuentra vigente y disponible.
Nivel C Generar actitudes y prcticas saludables en los ambientes de trabajo. Ejecutar prcticas de trabajo seguras conforme a las normas tcnicas y legales establecidas. Evidencias
Rango de aplicacin Categora Clases Documentos:

-
Manual de normas y Conocimiento procedimientos de seguridad, Reglamento Observacin directa del trabajador de Higiene y Seguridad, para verificar la aplicacin de normas fichas toxicolgicas de de seguridad personal en el trabajo. seguridad de productos Testimonios del jefe inmediato sobre qumicos, cronograma prcticas de seguridad aplicadas por de actividades de el trabajador. prevencin y control de seguridad, normas Producto ISO18001, 14001. Normas legales Revisin y anlisis de un reporte con generales de salud la identificacin de factores de riesgo ocupacional y presentes en su medio laboral. especficas segn el proceso productivo. Desempeo Elementos de proteccin personal y colectiva segn proceso productivo.
-
Equipos:
Pruebas orales y escritas sobre: factores de riesgo presentes en su medio laboral, identificacin y efectos sobre la salud del trabajador, participacin del trabajador en la prevencin de los riesgos.
Auxiliar Enfermera Nombre de la norma de competencia Elemento 3 Tarea a)
Nivel C Generar actitudes y prcticas saludables en los ambientes de trabajo. Participar en los procedimientos para la prevencin y atencin de emergencias de acuerdo con las normas tcnicas y legales. Conocimiento y Comprensin Esenciales 1. Conceptos generales sobre: amenaza, vulnerabilidad, riesgo, desastre (a, b, c). 2. Tipos de desastre: caractersticas, implicaciones (a, b, c). 3. Plan de evacuacin: definicin,
b) c) d) e) f)
g)
h) i) j)
Criterios de Desempeo Las situaciones de emergencia son reportadas y comunicadas oportunamente a la instancia indicada de acuerdo con el organigrama de emergencias. El plan de evacuacin de la empresa es conocido por todos los trabajadores. Las amenazas, la vulnerabilidad y los riesgos son conocidos por los trabajadores. Las zonas de trnsito y rutas de evacuacin se encuentran sealizadas y libres de obstculos. El sistema de alarma se encuentra en buen estado de funcionamiento. Los centros de atencin mdica se localizan verificando el nivel de atencin e identificando estrategias para la atencin del personal en caso de emergencia. Los recursos logsticos se identifican y verifican de acuerdo con las normas y procedimientos establecidos por la empresa. Los elementos de primeros auxilios se encuentran en buenas condiciones de ubicacin, mantenimiento y visibilidad. Los simulacros de evacuacin se realizan de acuerdo con el plan de evacuacin de la empresa. Los procedimientos aplicados en situaciones de emergencia estn de acuerdo con el tipo de emergencia y plan de respuesta establecida.
Nivel C Generar actitudes y prcticas saludables en los ambientes de trabajo. Participar en los procedimientos para la prevencin y atencin de emergencias de acuerdo con las normas tcnicas y legales. Evidencias
Rango de aplicacin Categora Clases Tipos de emergencia:

-
Documentos:
Equipos:
Incendio, inundacin, Conocimiento terremoto, derrumbe, fallas elctricas. Observacin directa del trabajador en situaciones de emergencia simuladas cubriendo los tipos de Flujograma de emergencia y formas de respuesta informacin, plan de establecidas. evacuacin de la Observacin del trabajador empresa. Listado de aplicando principios bsicos de instituciones locales primeros auxilios en situaciones (defensa civil, simuladas. bomberos, IPS, Comit Observacin de la sealizacin y para la prevencin y demarcacin de reas y disposicin atencin de desastres), de equipos de seguridad. listado de trabajadores segn cargo, rea y Producto nivel ocupacional. Verificacin del equipo seleccionado para el uso en la atencin de varios Extintores, botiqun de tipos de emergencia. primeros auxilios, equipo para Desempeo evacuacin y rescate. Prueba oral o escrita para identificar conocimientos sobre su participacin en los procedimientos para la prevencin y atencin de desastres.
Auxiliar Enfermera Nombre de la norma de competencia Tarea 341.5 344.1 345.24
Nivel C Generar actitudes y prcticas saludables en los ambientes de trabajo.
1. 1. 1. 2. 3. 1. 2. 3.
345.3
Indicador Cumplimiento de protocolos en el interrogatorio de la historia de salud ocupacional. _% de personal expuesto a riesgos ocupacionales con exmenes peridicos al da, informe de exmenes peridicos actualizado. Nmero de casos atendidos en la institucin. Oportunidad de atencin en el nivel requerido. Pacientes remitidos/ pacientes atendidos. Nmero de eventos. La calificacin del origen tarda das. La causa se encuentra soportada en un % de los casos.
Auxiliar Enfermera Normas de Competencia Adicionales Nombre de la norma de competencia:
Nivel C
Trasladar a la persona en situacin de riesgo de salud a la institucin segn nivel de atencin requerida Cdigo: 20332830130304
Elementos: 1. 2. 3. 4. Preparar el traslado de la persona del sitio de origen al sitio de destino segn protocolos y manual de procedimientos. Monitorear a las personas durante el traslado segn necesidades identificadas y guas vigentes. Entregar a la persona en riesgo de salud al sitio de destino segn protocolos. Atender a la persona fallecida en ambulancia de acuerdo con la normativa legal vigente.
Nivel C Trasladar a la persona en situacin de riesgo de salud a la institucin segn nivel de atencin requerida. Preparar el traslado de la persona del sitio de origen al sitio de destino segn protocolos y manual de procedimiento.
b) c) d) e)
f) g)
Criterios de Desempeo Conocimi entos y Comprensin El paciente es ubicado en la camilla de La persona conoce y comprende: acuerdo con las medidas de seguridad y requerimientos de las condiciones del 1. Inmovilizacin, movilizacin y transporte paciente. del paciente (a). La valoracin secundaria es realizada de 2. Cuidado prehospitalario (a, c, d, e). acuerdo con parmetros tcnicos cientficos vigentes. Los datos de la valoracin son analizados, comparados e interpretados de acuerdo con protocolos establecidos. El plan de intervencin es elaborado segn la situacin clnica del paciente y autorizacin pertinente. Los datos de valoracin inicial, secundaria y procedimientos realizados son informados a la central de comunicaciones. La autorizacin y destino de traslado es solicitada a la central de comunicaciones. La hora de salida es informada segn protocolos a la central.
Nivel C Trasladar a la persona en situacin de riesgo de salud a la institucin segn nivel de atencin requerida. Preparar el traslado de la persona del sitio de origen al sitio de destino segn protocolos y manual de procedimiento. Evidencias Conocimiento
-
Rango de aplicacin Categora Clases Tipo de evento:

-
Trauma Ginecobstetricia Salud mental Pediatra Medicina interna Ciruga
Prueba prctica sobre inmovilizacin, movilizacin y transporte del paciente.
Producto
-
Registro segn normas en la historia clnica.
Desempeo
-
Simulaciones de movilizacin del paciente y anlisis de caso argumentado en las situaciones de emergencias frecuentes.
Nivel C Trasladar a la persona en situacin de riesgo de salud a la institucin segn nivel de atencin requerida. Monitorear a las personas durante el traslado segn necesidades identificadas y guas vigentes.
Criterios de Desempeo Conocimientos y Comprensin a) El paciente es revaluado La persona conoce y comprende: permanentemente de acuerdo con las alteraciones presentadas durante el 1. Protocolos de cuidado de pacientes (a, b, traslado. c, d). b) Los datos son registrados en relacin con las novedades y evolucin del paciente. c) Las intervenciones al paciente son reevaluadas y mantenidas segn requerimiento del paciente. d) La informacin es reportada permanentemente a la central de comunicaciones.
Nivel C Trasladar a la persona en situacin de riesgo de salud a la institucin segn nivel de atencin requerida. Monitorear a las personas durante el traslado segn necesidades identificadas y guas vigentes. Evidencias Conocimiento
-
Rango de aplicacin Categora Clases Tipo de valoracin. Indirecta :

-
Monitores.
Directa:
-
Simular diferentes condiciones de pacientes para prestar los cuidados especficos.
Observacin estado general. Signos vitales.
del
Producto
-
Registro correcto de los datos y procedimientos realizados al paciente.
Desempeo Prueba oral o escrita de:

-
Cuidados especficos segn lesiones ms frecuentes. Uso y manejo de equipos Medicamentos.
Nivel C Trasladar a la persona en situacin de riesgo de salud a la institucin segn nivel de atencin requerida. Entregar a la persona en riesgo de salud al sitio de destino segn protocolos.
Criterios de Desempeo Conocimientos y Comprensin a) La llegada del paciente es anunciada al La persona conoce y comprende: servicio de la institucin receptora. 1. La informacin requerida y necesaria en un accidente para la entrega o recibo del b) El ingreso a la institucin de salud del paciente es comunicado a la central de la empresa. c) El manejo de la camilla, silla u otro elemento de movilizacin es realizada segn protocolos institucionales. d) La entrega del paciente es realizada segn protocolos y normatividad vigentes, a la persona de la entidad responsable e) Los datos del paciente y la informacin requerida es dada de manera clara y concreta a la persona que se responsabiliza de la recepcin. f) La camilla y equipos son recogidos, revisados y organizados segn manual de procedimientos. g) Las intervenciones no tcnicas realizadas antes de abordar el paciente son evaluadas y registradas.
Nivel C Trasladar a la persona en situacin de riesgo de salud a la institucin segn nivel de atencin requerida. Entregar a la persona en riesgo de salud al sitio de destino segn protocolos. Evidencias Conocimiento
-
Rango de aplicacin Categora Clases

-
Entidad de salud Casa
Observacin directa de la entrega y recibo de un paciente.
Producto
-
Historia clnica diligenciada.
Desempeo Prueba oral y escrita sobre:

-
Historia clnica registros. Aspectos legales del manejo del paciente en riesgo de salud. Protocolos de cuidados de enfermera segn patologas.
Nivel C Trasladar a la persona en situacin de riesgo de salud a la institucin segn nivel de atencin requerida. Atender a la persona fallecida en ambulancia de acuerdo con la normativa legal vigente.
Criterios de Desempeo Conocimi entos y Comprensin a) Las funciones vitales son verificadas en La persona conoce y comprende: relacin con los parmetros establecidos. b) La presuncin del diagnstico de muerte 1. Normativa en caso de muerte (a, b, c). es reportada al mdico. c) La muerte presuntiva es informada a la central de ambulancia. d) La muerte es reportada por el mdico. e) Los trmites pertinentes en caso de fallecimiento son informados a la familia. El paciente fallecido es valorado en el sitio y no es movilizado en la ambulancia.
Nivel C Trasladar a la persona en situacin de riesgo de salud a la institucin segn nivel de atencin requerida. Atender a la persona fallecida en ambulancia de acuerdo con la normativa legal vigente. Evidencias Conocimiento
-
Rango de aplicacin Categora Clases Tipo de fallecimiento:

-
Por accidente en casa Por homicidio o siniestro. Durante el traslado Muerte natural
Observacin directa del manejo del paciente.
Producto
-
Diligenciamiento de historia clnica.
Desempeo Prueba oral o escrita sobre:

-
Aspectos legales de fallecimiento de la persona.
Auxiliar Enfermera
Nivel C
Nombre de la norma de competencia:
Ester ilizar productos y artculos de acuerdo con estndares de aseguramiento de la calidad Cdigo: 20332850140304
Elementos: 1. 2. 3. Aplicar los mtodos de esterilizacin validados a productos y artculos cumpliendo las normas y guas tcnicas vigentes. Ejecutar operaciones de empaque y llenado procedimientos establecidos por la empresa. asptico siguiendo
Realizar controles y documentacin del proceso de esterilizacin siguiendo el procedimiento estndar validado por la empresa.
Auxiliar Enfermera Nombre de la norma de competencia Elemento 1 Tareas a) b) c)
Nivel C Esterilizar productos y artculos de acuerdo con estndares de aseguramiento de la calidad. Aplicar los mtodos de esterilizacin validados a productos y artculos cumpliendo las normas y guas tcnicas vigentes.
d) e)
f) g)
Criterios de Desempeo Conocimi entos y Comprensin Los mtodos de esterilizacin fsicos y La persona conoce y comprende: qumicos son aplicados de acuerdo con las caractersticas del producto o artculo. 1. Clasificacin y caractersticas microorganismos (a-g). Los paquetes con productos y artculos son preparados atendiendo esterilizacin s tcnicas del patrn de carga validado. La carga del equipo esterilizador se realiza esterilizacin rigurosamente, la esterilizacin tcnicas del patrn de carga. La esteriliza del producto o artculo estril es verificada esteriliz las normas tcnicas de empaque. El vestuario especfico y el equipo de proteccin personal son usados de acuerdo con las caractersticas del rea y el mtodo de esterilizacin utilizado. Los equipos de esterilizacin son manejados de acuerdo con los manuales y procedimientos estndar. La confiabilidad en su desempeo se evidencia en el cumplimiento de la norma y la solucin oportuna a contingencias presentadas en el proceso.
de
Nivel C Esterilizar productos y artculos de acuerdo con estndares de aseguramiento de la calidad. Aplicar los mtodos de esterilizacin validados a productos y artculos esteriliza las normas y guas tcnicas vigentes. Evidencias Conocimiento
-
Rango de aplicacin Categora Clases Tipos de productos y artculos estriles:

-
Alimentarios Farmacutico Medicoquirrgico
Mtodo de esterilizacin:
Fsico Qumico
-
Respuesta a un cuestionario escrito sobre las caractersticas de los productos que se esterilizan, empaques y la compatibilidad de estos con los mtodos de esterilizacin que se les aplica. Respuesta a un cuestionario escrito sobre las normas tcnicas para el manejo de agentes y mtodos de esterilizacin.
Producto
-
Carga esterilizada en autoclave confrontada con especificaciones tcnicas.
Desempeo
-
Resultado de dos observaciones de esterilizacin de cargas con mtodo fsico y qumico. Resultado de dos entrevistas a jefes inmediatos y compaeros sobre la actitud de confiabilidad frente al proceso de esterilizacin.
Nivel C Esterilizar productos y artculos de acuerdo con estndares de aseguramiento de la calidad. Ejecutar operaciones de empaque y llenado asptico siguiendo procedimientos establecidos por la empresa.
Criterios de Desempeo Conocimientos y Comprensin Los controles y operaciones en las reas La persona conoce y comprende: aspticas son realizados de acuerdo con los procedimientos validados. 1. Sistemas de apoyo crtico y su relacin con el adecuado funcionamiento de las b) El acceso a las reas de procesamiento asptico se realiza cumpliendo las normas establecidas para higiene, vestuario, circulacin y comportamiento del personal. c) El equipamiento de las reas es manejado siguiendo las indicaciones del fabricante y los procedimientos estandarizados por la empresa. d) Las operaciones de procesamiento asptico son ejecutadas segn el procedimiento validado por cada tipo de producto. e) El desempeo responsable durante las operaciones de procesamiento asptico se refleja en el cumplimiento riguroso de procedimientos validados. a)
HEPA: Filtro de alta eficiencia para partculas del aire, con retencin de partculas de 0,3 micras y eficiencia de 99,97%.
Nivel C Esterilizar productos y artculos de acuerdo con estndares de aseguramiento de la calidad. Ejecutar operaciones de empaque y llenado asptico siguiendo procedimientos establecidos por la empresa. Evidencias Conocimiento
-
Rango de aplicacin Categora Clases Tipos de productos empaque asptico: con

-
Farmacuticos Hospitalarios Alimenticios
Clases de operaciones de empaque asptico:
Prueba escrita sobre caractersticas de las reas aspticas y su relacin con el control de la contaminacin en productos estriles.
Liofilizacin Llenado asptico Empaque asptico al vaco
Producto
-
Registros de un proceso de llenado asptico confrontado con especificaciones tcnicas.
Desempeo
-
Resultados de tres observaciones durante la ejecucin de operaciones de procesamiento asptico. Resultado de dos entrevistas con jefe inmediato y compaeros sobre actitud de compromiso con la prevencin de la contaminacin de los productos.
Auxiliar Enfermera Nombre de la norma de competencia Elemento 3 Tareas a) b) c)
Nivel C Esterilizar productos y artculos de acuerdo con estndares de aseguramiento de la calidad. Realizar controles y documentacin del proceso de esterilizacin siguiendo el procedimiento estndar validado por la empresa.
d)
e)
f)
g)
Criterios de Desempeo Conocimientos y Comprensin Los procesos son cumplidos siguiendo las La persona conoce y comprende: especificaciones validadas para cada producto y mtodo de esterilizacin. 1. Cadena de transmisin de los microorganismos en la contaminacin de La utilizacin de la carga es liberada de acuerdo al cumplimiento de los parmetros validados. La informacin del proceso de esterilizacin es registrada y analizada segn procedimientos estndar de la empresa. Los indicadores para monitorear el proceso de esterilizacin son utilizados siguiendo especificaciones tcnicas del fabricante y de la empresa. Las inconsistencias presentadas en el proceso de esterilizacin son reportadas y manejadas siguiendo procedimiento establecido. Los puntos crticos del proceso de produccin de estriles son identificados y controlados segn procedimientos estandarizados de la empresa. Los productos y artculos estriles son manipulados, transportados y almacenados siguiendo las especificaciones tcnicas.
Nivel C Esterilizar productos y artculos de acuerdo con estndares de aseguramiento de la calidad. Realizar controles y documentacin del proceso de esterilizacin siguiendo el procedimiento estndar validado por la empresa. Evidencias Conocimiento
-
Rango de aplicacin Categora Clases Tipos de indicadores usados en el proceso de esterilizacin:

-
Qumicos Microbiolgicos Fsicos
Prueba oral sobre conceptos y parmetros de validacin en procesos de esterilizacin. Prueba escrita sobre el proceso de transmisin de los microorganismos y su relacin con la infeccin y contaminacin.
Producto
-
Registros durante la esterilizacin de 3 cargas confrontadas con procedimiento estndar.
Desempeo
-
Resultados de una observacin sobre la utilizacin de cada tipo de control (qumico, microbiolgico y fsico). Resultado de dos entrevistas con el jefe inmediato y compaeros sobre cumplimiento de procedimientos de control y documentacin.
Nivel C
Cuidar integralmente al usuar io en condiciones cr ticas de salud segn su estado y de acuerdo con criterios tcnico cientficos vigentes Cdigo: 20332810150304
Elementos: 1. 2. Monitorear las funciones de los diferentes sistemas de acuerdo con las condiciones previas y objetivos teraputicos concertados. Asistir a la persona en estado crtico de acuerdo con sus condiciones, segn protocolos y guas de manejo vigentes.
Auxiliar Enfermera Nombre de la norma de competencia Elemento 1 Tareas a) b)
Nivel C Cuidar integralmente al usuario en condiciones crticas de salud segn su estado y de acuerdo con criterios tcnico cientficos vigentes. Monitorear las funciones de los diferentes sistemas de acuerdo con las condiciones previas y objetivos teraputicos concertados. Conocimi entos y Comprensin Anatoma y fisiologa, cardiovascular, respiratoria, renal, neurolgica, gastrointestinal, endocrino (a, b).
c) d) e)
f) g) h)
Criterios de Desempeo La revisin cefalocaudal es realizada y registrada permanentemente de acuerdo 1. con parmetros establecidos. Las alteraciones encontradas en la revisin cefalocaudal son informadas al profesional de enfermera de acuerdo con protocolos del servicio. El uso y manejo de equipos es realizado de acuerdo con especificaciones tcnicas. Las seales de alarma son informadas y registradas segn protocolos. Los formatos y registros clnicos son diligenciados segn protocolos institucionales, normas tcnicas y legales vigentes. Las escalas de valoracin funcional son aplicadas de acuerdo con protocolos. Las normas de funcionamiento son aplicadas de acuerdo con manuales y protocolos vigentes. Los resultados de las pruebas de laboratorio son reportados segn protocolos.
Nivel C Cuidar integralmente al usuario en condiciones crticas de salud segn su estado y de acuerdo con criterios tcnico cientficos vigentes. Monitorear las funciones de los diferentes sistemas de acuerdo con las condiciones previas y objetivos teraputicos concertados. Evidencias Conocimiento Prueba oral o escrita sobre:
-
Rango de aplicacin Categora Clases Tipo de monitoreo:

-
Invasivo No invasivo
Anatoma y fisiologa cardiovascular, respiratorio, renal, neurolgico, gastrointestinal, endocrino. Signos y sntomas de las alteraciones ms frecuentes por sistemas. Tcnicas de monitoreo: hemodinmico, presiones intracranealas, intra-abdominal, saturacin, gasto urinario, llenado capilar, estado de piel, sitio de venopunciones, cambio de equipos y elementos, drenajes, cantidad y dosis medicamentos, programaciones de sistemas de acceso. Balance de lquidos, constantes vitales, tipos de drenaje.
Producto
-
Registros clnicos diligenciados de pacientes.
formatos diferentes
Desempeo Observacin directa de los siguientes procedimientos: Colocacin de elementos de monitoreo en un paciente. Interpretacin de alarma de monitoreo. Identificacin, registro e informacin de alteraciones dentro de monitoreo invasivo y no invasivo de control y documentacin.
Nivel C Cuidar integralmente al usuario en condiciones crticas de salud segn su estado y de acuerdo con criterios tcnico cientficos vigentes. Asistir a la persona en estado crtico de acuerdo con sus condiciones, segn protocolos y guas de manejo vigentes. Conocimientos y Comprensin Protocolos institucionales, guas de manejo, manuales acerca del funcionamiento de los servicios (a, h). Principio de la comunicacin teraputica
Criterios de Desempeo a) Las normas de funcionamiento son 1. aplicadas de acuerdo con manuales, protocolos y guas vigentes. b) La comunicacin teraputica con el 2. usuario y su familia es mantenida segn guas de manejo y protocolos institucionales. c) La estimulacin sensitiva, auditiva, tctil, visual y motora se realiza de acuerdo con el plan y objetivos concertados con el equipo de la unidad. d) La interaccin con el grupo interdisciplinario es realizada de acuerdo con parmetros de trabajo en equipo. e) La asistencia en procedimientos especficos es revisada con las medidas aspticas y normas de bioseguridad de acuerdo con guas de manejo y protocolos del Comit de Infecciones. f) La ubicacin, permeabilidad y funcionamiento de los diferentes sistemas de acceso y drenaje son controlados de acuerdo con guas de manejo y protocolos. g) Las actividades de enfermera son realizadas de acuerdo con objetivos concertados con el profesional de enfermera. h) Los formatos y registros clnicos son diligenciados segn protocolos institucionales, normas tcnicas y legales vigentes.
Nivel C Cuidar integralmente al usuario en condiciones crticas de salud segn su estado y de acuerdo con criterios tcnico cientficos vigentes. Asistir a la persona en estado crtico de acuerdo con sus condiciones, segn protocolos y guas de manejo vigentes. Evidencias Conocimiento Evaluacin oral o escrita sobre:
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Rango de aplicacin Categora Clases Tipos de Unidades Cuidado Crtico: de

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Quirrgico Mdico o coronario Neurolgico Intermedio Multidisciplinario
Anatoma y fisiologa: cardiovascular, respiratorio, renal, neurolgico, gastrointestinal, endocrino. Cuidados de enfermera al usuario con alteracin por sistemas. Actividades de enfermera al usuario con sistemas de drenaje y acceso: indicaciones, ubicacin, parmetros normales, cuidados. Precauciones, equipo, secuencia para la asistencia en procedimientos especficos. Indicaciones, presentacin, efectos y diluciones de medicamentos utilizados en el servicio.
Producto
-
Registros clnicos diligenciados de: notas de enfermera, control de signos vitales, control de lquidos, monitoreo hemodinmico, valoracin neurolgica, asistencia en procedimientos especiales, inventarios.
Desempeo Observacin directa de los siguientes procedimientos:

-
Comunicacin con el usuario, familia y grupo interdisciplinario. Asistencia en procedimientos especiales: reanimacin cerebro cardiopulmonar, colocacin de catteres, curacin baja anestesia. Tcnica de realizacin de: bao,
Evidencias cambios de posicin, lubricacin de piel, asistencia durante la nutricin y eliminacin, administracin de medicamentos. Registros clnicos: monitoreo hemodinmico, control de lquidos, signos vitales, administracin de medicamentos. Tcnicas de asepsia y normas de bioseguridad. Trabajo en equipo.
175
Nivel C
Atender integralmente al usuario en la unidad quirrgica de acuerdo con guas de mane jo y protocol os vigentes Cdigo: 20332810160304
Elementos: 1. 2. Participar en el proceso de anestesia de acuerdo con guas de manejo y recursos disponibles. Participar en el proceso quirrgico de acuerdo con las guas de manejo y protocolos vigentes.
Nivel C Atender integralmente al usuario en la unidad quirrgica de acuerdo con guas de manejo y protocolos vigentes. Participar en el proceso de anestesia de acuerdo con las guas de manejo y recursos disponibles.
b) c)
d)
e) f) g)
h) i) j)
Criterios de Desempeo Conocimi entos y Comprensin Los monitores son instalados de acuerdo 1. Anatoma y fisiologa de sistema con los requerimientos de la persona y neurolgico, cardiovascular y respiratorio las especificaciones del equipo. y digestivo (a-j). 2. Normas y procedimientos administrativos de ingreso y egreso de la unidad Los datos y signos de alarma son registrados e informados de acuerdo con las guas de manejo y protocolos. Los medicamentos utilizados segn delegacin son administrados de acuerdo con la prescripcin del medico, guas y protocolos vigentes. La mquina de anestesia, los equipos y materiales son preparados en condiciones de uso, de acuerdo con especificaciones tcnicas, guas y protocolos vigentes. Los lquidos administrados y eliminados son monitoreados y registrados segn las guas de manejo. La persona durante el periodo pos anestsico es valorada de acuerdo con escalas, guas y protocolos vigentes. La orientacin sobre autocuidado, controles y tratamiento es realizada de acuerdo con los protocolos y guas institucionales. Los cuidados de enfermera son aplicados de acuerdo con la evolucin y la recuperacin de anestesia. La unidad de recuperacin es preparada de acuerdo con protocolos y recursos disponibles. Los procedimientos especiales son asistidos a los profesionales del grupo quirrgico segn guas de manejo y protocolos vigentes.
Nivel C Atender integralmente al usuario en la unidad quirrgica de acuerdo con guas de manejo y protocolos vigentes. Participar en el proceso de anestesia de acuerdo con las guas de manejo y recursos disponibles. Evidencias Conocimiento Evaluacin oral o escrita sobre:
-
Rango de aplicacin Categora Clases Tipo de anestesia:

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General. Regional. Peridural y raquidea. Bloqueos. Local. Acupuntura.
Medicamentos utilizados para la induccin y mantenimiento de la anestesia. Tipos de anestesia. Describir el alistamiento, los elementos a usar por tipo de anestesia. Ejercicios de diluciones de anestsicos. Parmetros que utiliza en la valoracin postoperatoria.
Producto
-
Registros de los signos vitales y estado de conciencia en post operatorio inmediatos (dos veces). Instrucciones para el autocuidado. Tipos de ciruga.
Desempeo
-
Interpretacin de los indicadores de un monitor instalado en un paciente en la unidad quirrgica. Preparacin de una dosis de cada medicamento dada una prescripcin de anestesia. Observacin de los cuidados en un paciente en recuperacin. Aplicacin de un test de Aldrette en dos pacientes operados.
Nivel C Atender integralmente al usuario en la unidad quirrgica de acuerdo con guas de manejo y protocolos vigentes. Participar en el proceso quirrgico de acuerdo con las guas de manejo y protocolos vigentes.
Criterios de Desempeo Conocimi entos y Comprensin a) El quirfano, los equipos y materiales 1. Cuidados de enfermera en la preparacin requeridos y necesarios son preparados preoperatorio (c). - Consentimiento informado, reserva de segn la especialidad y tcnica quirrgica elegida de acuerdo con las guas y Unidad de Cuidado Intensivo, protocolos vigentes. laboratorios especiales adicionales, preexistencias. b) El paciente es colocado de acuerdo con la intervencin quirrgica teniendo en cuenta la proteccin anatomofisiolgica, guas y protocolos vigentes. c) La preparacin de la persona a intervenir es verificada de acuerdo con guas y protocolos generales y especficos. d) La asepsia y antisepsia del rea operatoria es realizada de acuerdo con la intervencin, guas de manejo y protocolos vigentes. e) Los desplazamientos y transferencias son realizados de acuerdo con principios y tcnicas de asepsia. f) Las mquinas y equipos de uso quirrgico son operados segn especificaciones tcnicas y protocolos establecidos.
Tareas
Criterios de Desempeo g) El material absorbente, corto punzante e instrumental es contado en relacin con guas y protocolos vigentes. h) Las piezas quirrgicas o lquidos corporales para estudio patolgicos y de laboratorio son manejados en el quirfano de acuerdo con guas y protocolos vigentes. i) Los registros clnicos y formatos quirrgicos son diligenciados oportunamente y de acuerdo con guas y protocolos vigentes. j) Las normas de funcionamiento, bioseguridad y tcnica asptica son aplicadas en todos los procedimientos segn estndares establecidos. k) Los desechos son manejados segn normas tcnicas y legales vigentes. l) Los sistemas de drenaje son manejados segn protocolos vigentes. m) La interaccin con el grupo interdisciplinario es realizada de acuerdo con criterios ticos.
Conocimi entos y Comprensin
180
Nivel C Atender integralmente al usuario en la unidad quirrgica de acuerdo con guas de manejo y protocolos vigentes Participar en el proceso quirrgico de acuerdo con las guas de manejo y protocolos vigentes Evidencias Conocimiento Prueba oral o escrita sobre:
-
Rango de aplicacin Categora Clases Tipo de Ciruga General Ortopdica Ginecolgica Cardiovascular Neurolgica Plstica Urologa Otorrino Maxilo faciales Oftalmologa Peditrica Torxico
Principios de tcnica asptica Bioseguridad. Manejo de residuos. Normas tcnicas sobre manejo de equipos y materiales de anestesia. Uso, manejo, diluciones y contraindicaciones de los medicamentos ms frecuentes en la unidad quirrgica. Cuidados de enfermera de pretrans y posoperatorio.
Producto Verificar el diligenciamiento siguientes registros clnicos

-
de
los
Recuento de material usado. Control y balance de lquidos. Registro clnico de las intervenciones quirrgicas (3 veces diferentes tipos de ciruga).
Desempeo Observacin directa de : Lavado de manos, rea operatoria transferencia de material estril, ropa, accesorios y suturas. Postura de guantes, bata tcnica abierta y cerrada. Cuidados de enfermera aplicados en las primeras 24 horas del postoperatorio. Alistamiento de un quirfano en diferentes tipos de ciruga (tres especialidades).
Nivel C
Cuidar al usuario en terap ia renal concerta da segn valoracin del equipo interdisciplinario Cdigo: 20332810170304
Elementos: 1. 2. Asistir a la persona en dilisis en relacin con tipo de terapia y capacidad de autocuidado. Asistir a la persona en post-transplante renal de acuerdo con guas de manejo y protocolos.
Nivel C Cuidar al usuario en terapia renal concertada segn valoracin del equipo interdisciplinario. Asistir a la persona en dilisis en relacin con tipo de terapia y capacidad de autocuidado.
b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)
i)
Criterios De Desempeo Conocimientos Y Comprensin Las normas tcnicas y legales de 1. Anatoma y fisiologa renal. funcionamiento de la unidad renal Vocabulario del sistema. son aplicadas de acuerdo con Distribucin y fisiologa de los lquidos y manuales y protocolos vigentes. electrolitos. Valoracin de la funcin renal (d, e, f, g). Los elementos para el montaje y purgado del sistema de dilisis es alistado de acuerdo con la terapia, prescripcin mdica y normas tcnicas de fabricacin. Las mquinas y monitores son operados de acuerdo con las especificaciones tcnicas, guas de manejo y protocolos. Los procedimientos especficos de diagnstico y tratamiento son asistidos de acuerdo con las guas de manejo y terapia dialtica. Las actividades de enfermera son realizadas de acuerdo con el plan de atencin, orden mdica, protocolos y guas de manejo. Las alteraciones y complicaciones durante la terapia de dilisis son identificadas e informadas de acuerdo con guas de manejo y protocolos. El usuario y la familia son orientados de acuerdo con las necesidades identificadas, protocolos y guas de manejo vigentes. Los medicamentos de uso frecuente son administrados, segn delegacin, prescripcin mdica y guas de manejo. Los formatos y registros clnicos son diligenciados de acuerdo con protocolos institucionales y normas tcnicas y legales vigentes.
Nivel C Cuidar al usuario en terapia renal concertada segn valoracin del equipo interdisciplinario. Asistir a la persona en dilisis en relacin con tipo de terapia y capacidad de autocuidado. Evidencias Conocimiento Prueba oral o escrita sobre:
-
Rango de aplicacin Categora Clases Terapia Renal

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Hemodilisis Peritoneal
Anatoma y fisiologa renal y del peritoneo. Lquidos y electrolitos balance Pruebas de funcin renal. Insuficiencia renal crnicas, aguda Asepsia y antisepsia. Signos vitales alteraciones. Asistencia de enfermera. Manifestaciones clnicas de complicaciones. Cuidados de enfermera.
Producto
-
Registros clnicos del paciente durante la terapia, tres veces segn formatos institucionales.
Desempeo
-
Observacin directa de la relacin humana con el usuario y el equipo interdisciplinario durante hemodilisis y dilisis peritoneal en tres ocasiones. Asistir procedimientos especiales en tres ocasiones. Montaje y desmontaje de una mquina en dos ocasiones. Conexin, funcionamiento y desconexin del sistema de terapia renal. Orientacin al usuario y familia.
Auxiliar Enfermera Nombre de la norma de competencia Elemento 2 Tareas a) b) c) d)
Nivel C Cuidar al usuario en terapia renal concertada segn valoracin del equipo interdisciplinario. Asistir a la persona en post-transplante renal de acuerdo con guas de manejo y protocolos vigentes.
e)
f)
g)
h)
Criterios de Desempeo Conocimi entos y Comprensin Los aspectos ticos y legales sobre 1. Transplante renal (a, b, c, d). transplante renal son reconocidos segn Tipos: cadavrico, vivo relacionado y normatividad vigente. emocionalmente relacionado. Definicin. El balance de lquidos y gasto renal es monitoreado de acuerdo con guas de manejo y protocolos vigentes. Las manifestaciones clnicas de rechazo agudo al transplante son identificadas e informadas inmediatamente. Las actividades de enfermera durante el post operatorio mediato son realizadas segn delegacin, guas de manejo y protocolos. Las actividades de la vida diaria del usuario son apoyadas y fomentadas segn plan de enfermera y guas de manejo. La tcnica asptica es aplicada en relacin con condiciones de inmunosupresin segn guas y protocolos vigentes. Las necesidades de la persona y la familia son identificadas y canalizadas de acuerdo con criterio de comunicacin teraputica. Los formatos y registros clnicos son diligenciados de acuerdo con protocolos institucionales y normas tcnicas legales vigentes.
Nivel C Cuidar al usuario en terapia renal concertada segn valoracin del equipo interdisciplinario. Asistir a la persona en post-transplante renal de acuerdo con guas de manejo y protocolos vigentes. Evidencias Conocimiento Evaluacin oral o escrita sobre:
-
Rango de aplicacin Categora Clases Tipos de donante:

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Cadver Vivo Vivo relacionado Vivo emocionalmente relacionado
Anatoma y fisiologa del sistema renal. Preparacin del paciente para la realizacin de las diferentes pruebas diagnsticas. Manifestaciones clnicas del rechazo agudo y crnico del transplante Reposicin hdrica. Medicamentos inmunosupresores. Pruebas de laboratorio de control.
Producto
-
Registros diligenciados sobre la asistencia y controles al usuario con transplante renal en tres ocasiones. Constantes vitales, balance de lquidos, hoja de control de gastos.
Desempeo Observacin directa sobre:

-
Las condiciones de aislamiento protector y curacin de la herida Manejo de drenajes. Asistencia en las actividades de la vida diaria. Cuidado con la herida quirrgica.
Nivel C
Apoyar las actividades de salud ocupacional de acuerdo con el programa diseado en salud ocupacional y normat iva vigente Cdigo: 20332810180304
Elementos: 1. Realizar las actividades de vigilancia epidemiolgica asignadas de acuerdo con los factores de riesgo identificados y priorizados por la empresa o ARP correspondiente. Fomentar en los trabajadores hbitos de trabajo sano y seguro de acuerdo con los lineamientos del programa de salud ocupacional de la empresa.
2.
Nivel C Apoyar las actividades de salud ocupacional de acuerdo con el programa diseado en salud ocupacional y normativa vigente. Realizar las actividades de vigilancia epidemiolgica asignadas de acuerdo con los factores de riesgo identificados y priorizados por la empresa o la ARP correspondiente.
Tareas a) b)
c)
d) e)
f)
Criterios de Desempeo Conocimi entos y Comprensin Los accidentes de trabajo son reportados 1. Tcnicas educativas y de comunicacin (c, d). y vigilados de acuerdo con la normatividad vigente. 2. Programas de salud ocupacional y seguridad industrial de la empresa y la Las enfermedades repentinas y remisiones mdicas son orientadas y atendidas de acuerdo con las guas de manejo y protocolos institucionales. Las campaas educativas, las pruebas de tamizaje son realizadas de acuerdo con la programacin de salud ocupacional de la empresa. Las pruebas de tamizaje son apoyadas de acuerdo con los protocolos y el programa de salud ocupacional de la empresa. El sistema de informacin del programa de salud ocupacional es alimentado y manejado de acuerdo con el manual operativo y la normativa vigente. Los elementos de proteccin laboral son distribuidos y controlados segn normas tcnicas y procedimiento de inventarios.
Nivel C Apoyar las actividades de salud ocupacional de acuerdo con el programa diseado en salud ocupacional y normativa vigente. Realizar las actividades de vigilancia epidemiolgica asignadas de acuerdo con los factores de riesgo identificados y priorizados por la empresa o la ARP correspondiente. Evidencias Conocimiento Prueba oral o escrita sobre:
-
Rango de aplicacin Categora Clases Riesgo profesional: Accidente de trabajo. Enfermedad profesional.
Factores de Riesgos:
Higinicos. De seguridad.
-
Normas de riesgos profesionales (salud ocupacional, antecedentes, que es un accidente de trabajo, notificacin de los accidentes de trabajo, procedimiento. Verificar el diligenciamiento de IPAT Base actualizada sobre novedades de la empresa, relacin con los trabajadores-salud.
Producto
-
Diligenciamiento de tres formularios de IPAT, al azar.
Desempeo Observacin directa de:

-
Una sesin educativa sobre prevencin de riesgo ocupacional. Atencin de un caso de primeros auxilios. Aplicacin de tcnica asptica en un procedimiento dado.
Nivel C Apoyar las actividades de salud ocupacional de acuerdo con el programa diseado en salud ocupacional y normativa vigente. Fomentar en los trabajadores hbitos de trabajo sano y seguro de acuerdo con los lineamientos del programa de salud ocupacional de la empresa. Conocimi entos y Comprensin Concepto bsico de: condiciones de trabajo sano y seguro: riesgos, factor de riesgo, condicin subestndar, acto inseguro panorama de riesgo (a). Mtodos de control segn factor de riesgo
b)
c)
d)
e) f) g)
h)
i)
Criterios de Desempeo Las observaciones y sugerencias de los 1. trabajadores sobre las condiciones de higiene y seguridad del ambiente laboral son canalizados a la instancia pertinente. Los procedimientos a seguir frente a 2. ATEP son orientados de acuerdo con el marco legal y procedimientos de la empresa. Las actividades educativas individuales y colectivas son realizadas de acuerdo con necesidades identificadas y con la programacin de salud ocupacional de la empresa. Las orientaciones sobre uso y manejo de los equipos y elementos de proteccin y seguridad son realizados de acuerdo con las normas tcnicas del fabricante. Los cuidados de enfermera y de primeros auxilios son realizados de acuerdo con las guas de manejo. Los equipos y elementos de asistencia mdica son distribuidos y mantenidos de acuerdo con el manual de procedimiento. Los registros y reportes de las novedades del programa de salud ocupacional son realizados y enviados de acuerdo con los protocolos de la empresa. La organizacin y el funcionamiento de la brigada de emergencia son apoyados segn normas legales y protocolos establecidos por la empresa. La participacin de los trabajadores en las actividades del PSOE son fomentados (promovidos) segn normas legales.
Nivel C Apoyar las actividades de salud ocupacional de acuerdo con el programa diseado en salud ocupacional y normativa vigente. Fomentar en los trabajadores hbitos de trabajo sano y seguro de acuerdo con los lineamientos del programa de salud ocupacional de la empresa. Evidencias Conocimiento Prueba oral o escrita sobre:
-
Rango de aplicacin Categora Clases Procesos Productivos:

-
Industrial Comercial Servicios Primario
Factores de riesgo por el productivo, mtodos de presentados por la fuente, el los trabajadores. Reglamento de seguridad e de la empresa.
proceso control medio y higiene
Producto
-
Verificacin de los registros de ATEP. Verificacin del registro de los equipos, elementos y protocolos de proteccin de los trabajadores.
Desempeo Observacin directa de:

-
Actividades educativas: individual y colectiva (3 sesiones). Seguimiento a las observaciones y sugerencias dadas por los trabajadores. Verificacin de la inspeccin sobre aplicacin de normas de seguridad de los trabajadores.
B. Auxiliar salud pblica Cdigo: 10332802300304
Auxiliar Salud Pblica rea de Desempeo: 3 Ocupaciones:
Nivel C rea Ocupacional: 331 Auxiliares de Servicios de Salud

2
Auxiliar de Salud Pblica:

-
Atencin en primer nivel de complejidad en salud. Instituciones aseguradoras. Instituciones prestadoras de servicios de salud pblicas y privadas.
Clasificacin nacional de ocupaciones (CNO), 3 corresponde al rea de desempeo salud, 331al campo ocupacional de auxiliares en salud.
Auxiliar Salud Pblica Dirigida a:
Nivel C Personas cuyas funciones estn fundamentadas a orientar y fomentar en el individuo y la comunidad la adquisicin de hbitos saludables y la educacin acerca de los deberes y derechos frente a la participacin social, organizando nodos en la solucin de las necesidades de salud colectiva aplicando los protocolos de vigilancia en salud pblica. El auxiliar de salud pblica participa en la identificacin de los factores de riesgo en salud de las personas y los colectivos desarrollando sus funciones de responsabilidad bajo la orientacin de profesionales en salud. Elementos Aplicar los principios y normativa del Sistema General de Seguridad Social en Salud (SGSSS) en cada una de las funciones de su desempeo en relacin con su disciplina. Interactuar con el cliente interno y externo de acuerdo con la misin, visin y polticas de servicio institucionales. 3. Brindar informacin del producto o servicio conforme a requerimientos del cliente o usuario. 4. Identificar las necesidades del cliente interno y externo segn polticas de mercadeo y segmentacin de clientes. 1. Apoyar el anlisis de la situacin de salud del ente territorial segn metodologa nacional vigente. 2. Priorizar eventos de salud a estudiar segn indicadores utilizados para el anlisis de la situacin de salud. 3. Indagar factores determinantes que inciden en la salud de la comunidad en relacin con la matriz de priorizacin del ente territorial. 1. Educar al individuo y a la comunidad acerca de los deberes y derechos en salud frente a la participacin social, de acuerdo con cdigos de tica y a la luz del marco legal vigente. 2. Organizar nodos para operacionalizar la red de acuerdo con ejes temticos establecidos. 3. Promover la intervencin de la comunidad en la solucin de las necesidades del desarrollo humano integral sostenible a travs de las redes de apoyo. 4. Canalizar a la poblacin al Sistema General de Seguridad Social en Salud (SGSSS) segn normativa vigente de factores de riesgo. 5. Implementar las acciones de intervencin de los factores de riesgo previstos en la norma. 1. Aplicar la tcnica asptica en todos los procedimientos de acuerdo con las medidas de prevencin y control de las infecciones establecidas. 2. Efectuar procedimientos especializados de limpieza, sanitizacin y desinfeccin en equipos y artculos segn manuales estandarizados de la empresa.
Normas de Competencia Obligatorias 1. Atender y orientar a la persona en 1. relacin con sus necesidades y expectativas de acuerdo con polticas institucionales y normas de salud. 2.
2.
Identificar la situacin de salud individual y colectiva en relacin con los factores determinantes de salud.
3.
Implementar acciones de promocin y prevencin en los colectivos de acuerdo con normas vigentes.
4.
Controlar las infecciones en los usuarios y su entorno de acuerdo con las buenas prcticas sanitarias.
Normas de Competencia Obligatorias 5. Apoyar la definicin del diagnstico individual de acuerdo con guas de manejo y tecnologa requerida.
6.
Administrar medicamentos segn delegacin y de acuerdo con tcnicas establecidas en relacin con los principios ticos y legales vigentes.
7.
Asistir a las personas en las actividades de la vida diaria segn asignacin o delegacin del profesional y guas y protocolos vigentes.
8.
Atender a personas en caso de accidente y enfermedad sbita de acuerdo con protocolos de atencin de primer respondiente. Generar actitudes y prcticas saludables en el sitio de trabajo.
9.
Elementos 1. Observar la condicin fsica y emocional de la persona de acuerdo con guas y protocolos. 2. Orientar y preparar a la persona para exmenes diagnsticos de acuerdo con guas y protocolos institucionales. 3. Tomar y remitir muestras de inters en salud pblica y resultados de laboratorio ordenados de acuerdo con protocolos. 1. Alistar los medicamentos e inmunobiolgicos segn delegacin, teniendo en cuenta los principios de asepsia y normas tcnicas. 2. Aplicar los medicamentos segn delegacin y de acuerdo con la prescripcin mdica, la va, la dosis y la hora prescrita. 3. Vigilar la accin farmacutica y reacciones adversas de los medicamentos e inmunobiolgicos administrados de acuerdo con el medicamento y sensibilidad de la persona. 1. Preparar el entorno para dar cuidado a la persona en alteracin de salud segn asignacin o delegacin del profesional y guas y protocolos establecidos. 2. Brindar los cuidados bsicos asignados o delegados de higiene y comodidad de acuerdo con guas y protocolos establecidos. 3. Anlisis de la situacin de salud de la persona en las actividades de movilizacin segn sus limitaciones y equipos requeridos. 4. Anlisis de la situacin de salud de la persona en las actividades de nutricin asignadas o delegadas por el profesional y de acuerdo con guas y protocolos establecidos. 5. Anlisis de la situacin de salud de la persona en actividades de eliminacin asignadas o delegadas por el profesional y de acuerdo con guas y protocolos establecidos. 1. Informar al usuario acerca de los servicios de salud disponibles en su localidad 2. Aplicar cuidados de primer respondiente a los usuarios accidentados de acuerdo con el evento y normativa vigente. 1. Mantener el ambiente de trabajo en condiciones de higiene y seguridad acorde con la reglamentacin empresarial. 2. Ejecutar prcticas de trabajo seguras conforme a las normas tcnicas y legales establecidas. 3. Participar en los procedimientos para la prevencin y atencin de emergencias de acuerdo con las normas tcnicas y legales.
195
Auxiliar Salud Pblica Nombre de la norma de competencia:
Nivel C
Elementos: 1. Aplicar los principios y normativa del Sistema General de Seguridad Social en Salud (SGSSS) en cada una de las funciones de su desempeo en relacin con su disciplina. Interactuar con el cliente interno y externo de acuerdo con la misin, visin y polticas de servicio institucionales. Brindar Informacin del producto o servicio conforme a requerimientos del cliente o usuario. Identificar las necesidades del cliente interno y externo segn polticas de mercadeo y segmentacin de clientes.
2. 3. 4.
Auxiliar Salud Pblica Nombre de la norma de competencia Elemento 1
Tareas Criterios de Desempeo Conocimi entos y Comprensin 153.4 a) La informacin es suministrada al usuario La persona conoce y comprende: 422.3 de acuerdo con sus necesidades, tipo de aseguramiento, polticas institucionales y 1. Concepto y clasificacin de normas del SGSSS, siguiendo el necesidades de Hombre (a, b). procedimiento establecido. 2. Deberes y derechos en salud, consentimiento informado (d, b). 154.16 b) La informacin suministrada por el usuario 422.1 es registrada en la base de datos o sistema de informacin utilizado en la institucin siguiendo los requerimientos tcnicos y procedimientos establecidos. c) Los reportes e informes a sus colegas, superiores inmediatos de los subprocesos en que se desempea se suministran segn procedimientos establecidos y en los formatos requeridos. 332.7 d) El usuario es orientado acerca de los principios, criterios y requisitos para hacer uso de los servicios de salud en relacin con los deberes y derechos en salud. e) La respuesta dada al usuario conflictivo es suministrada de acuerdo con sus necesidades identificadas. f) El formato de consentimiento informado es explicado de acuerdo con los servicios y procedimientos solicitados.
Nivel C Atender y orientar a la persona en relacin con sus necesidades y expectativas de acuerdo con polticas institucionales y normas de salud. Aplicar los principios y normativa del Sistema General de Seguridad Social en Salud (SGSSS) en cada una de las funciones de su desempeo en relacin con su disciplina. Clases
-
Rango de aplicacin Categora Tipos de cliente: Tipos de subprocesos: Perfiles ocupacionales:
-
Interno, externo. Administrativo o anlisis de la situacin de salud.
Prueba oral y escrita para evaluar conocimientos 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7,8.
Producto
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Dos reportes segn subproceso donde se desempee, elaborados en los ltimos 15 das.
Desempeo
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La observacin directa del proceso de informacin y orientacin al usuario en el Sistema General de Seguridad Social, en tres momentos diferentes de acuerdo con los rangos de aplicacin.
Auxiliar Salud Pblica Nombre de la norma de competencia Elemento 2 Tareas
Nivel C Atender y orientar a la persona en relacin con sus necesidades y expectativas de acuerdo con polticas institucionales y normas de salud. Interactuar con el cliente interno y externo de acuerdo con la misin, visin y polticas de servicio institucionales. 1. Conocimi entos y Comprensin Conocimiento sobre misin, visin, principios corporativos, organizacin, organigrama y portafolio de servicios (a, b, c, d).
332.4 332.5
411.6 451.36 451.41 412.1 422.3 451.33 461.4
Criterios de Desempeo a) La funcin de atencin al cliente es reconocida segn misin, visin, valores, polticas y principios corporativos. b) La actitud de servicio se evidencia en la interaccin con el cliente interno y externo segn criterios institucionales de servicio. c) La estructura organizacional es conocida y aplicada de acuerdo con la carta organizacional de la entidad. d) Las relaciones interpersonales con el equipo de trabajo se desarrollan con respeto y cortesa de acuerdo con el protocolo de servicio institucional. e) La comunicacin con el cliente interno y externo es clida, precisa y oportuna segn los protocolos de servicio. f) La imagen y presentacin personal est de acuerdo con los protocolos de servicio. g) Los equipos y elementos de trabajo se utilizan de acuerdo con la capacidad tecnolgica de la institucin y el manual tcnico de los equipos y segn normas tcnicas. h) El rea de trabajo y los equipos se organizan de acuerdo con parmetros institucionales por cada turno. Rango de aplicacin Categora Clases
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Tipos de cliente: Ambientes de trabajo:
Interno Externo Administrativa Anlisis de la situacin de salud.
Prueba escrita u oral para evaluar conocimientos: 1 hasta el 9
Desempeo
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Observacin directa de la interaccin con el usuario en tres momentos diferentes de acuerdo con el rango de aplicacin.
Nivel C Atender y orientar a la persona en relacin con sus necesidades y expectativas de acuerdo con polticas institucionales y normas de salud Brindar Informacin del producto o servicio conforme a requerimientos del cliente o usuario. Conocimi entos y Comprensin 1. Relaciones interpersonales humanizadas (a e). 2. Normas legales del consumidor (a - e). 3. Marco legal y regulador propio del servicio (a e). 4. Indicadores de tiempo, costo, calidad y
Tareas Criterios de Desempeo 111.22 a) La informacin requerida se ofrece de acuerdo con los protocolos institucionales 113.12 y el marco legal del producto o servicio. 115.11 333.1 333.2 333.9 b) La informacin sobre producto y servicios se suministra de manera oportuna, clara y completa en relacin con el portafolio institucional y manuales tcnicos. 113.11 c) La no conformidad en la oferta se reporta a quien corresponde de acuerdo con los 131.9 manuales de procedimiento. 133.6 d) Los reportes e informes se generan veraz y oportunamente segn protocolo de servicio. 461.1 e) La toma de decisiones es oportuna en beneficio del cliente de acuerdo con las normas de procedimiento e identificacin de necesidades. Rango de aplicacin Categora Tipo de cliente:
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Clases Interno. Externo. Telefnica. Personal. Electrnicos.
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Prueba oral o escrita: para evaluar conocimientos del 1 hasta el 8. Estudio de caso de situaciones reales para brindar informacin del producto o servicio ofertado.
Producto
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Tres formatos diligenciados.
institucionales
Desempeo
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Observacin de actividades de informacin al usuario sobre productos y servicios de salud en tres momentos distintos de acuerdo con los rangos de aplicacin.
131.15 153.32
Criterios de Desempeo Conocimientos y Comprensin a) El contacto con el cliente o usuario se 1. Teoras sobre servicio al cliente (b, c, d, e, desarrolla en un clima de cordialidad y f). respeto de acuerdo con protocolo 2. Tipos, tcnicas y herramientas de institucional. mercadeo (a, c, d, e). Como identificar las necesidades del b) Las necesidades del cliente se confrontan 3. con el portafolio de servicio y la capacidad de respuesta institucional. c) Los mtodos para detectar quejas y reclamos en los usuarios son aplicados segn protocolos institucionales. d) La satisfaccin del cliente es identificada de acuerdo con la informacin obtenida por los diferentes mtodos. e) Los indicadores de satisfaccin al cliente son establecidos segn metas de mejoramiento. f) Los clientes son ubicados y clasificados segn rgimen de acuerdo a sus necesidades y polticas de servicio. g) Los programas operativos son manejados segn manual de procedimientos. Rango de aplicacin Categora Clases
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Evidencias Conocimiento Estudio de caso para identificar las necesidades del usuario. Prueba escrita para evaluar vocabulario tcnico y conocimientos del 1 hasta el 12. Producto Tres reportes o formularios diligenciados de acuerdo con el manual de procedimientos en los ltimos 15 das. Desempeo - Observacin directa en el puesto de trabajo sobre la identificacin y satisfaccin de necesidades del usuario de acuerdo con el rango de aplicacin.
Tipos de cliente:
Interno. Externo.
Administrativo. Anlisis de la situacin de salud.
Auxiliar Salud Pblica Nombre de la norma de competencia Tarea 111.22 113.11
1. 2. 1. 2. 1. 2. 1. 2. 1. 2. 1. 2. 3. 4. 1. 2. 1. 2. 3. 1. 2.
113.12
115.11 131.15
131.9
133.6 153.32
153.4
154.16
1. 2. 1. 1. 2. 3. 1. 2.
332.5 332.7
332.9
333.1 333.2
1. 1. 2.
333.9
1.
Indicador El operativo logr una cobertura del % sobre el nmero de familias programadas. Se realiza una revisin rigurosa de las fichas. Ms del _% de los pacientes remitidos a otras instituciones sin dificultad. _% de remisiones atendidas/ remisiones hechas a otras instituciones en (perodo d tiempo). Oportunidad en brindar la informacin requerida por otra institucin. La informacin brindada es suficiente y de buena calidad para los requerimientos de la otra institucin. Nmero de fichas diligenciadas y entregadas en el tiempo especificado. Rigurosidad en la consolidacin de la informacin. Orienta de forma clara y precisa al usuario o institucin de la pertinencia de la queja o reclamo interpuesto. Atiende cordialmente al usuario que interpone quejas y reclamos. El estudio de la peticin tarda das. La remisin es programada despus de das. Se lleva a la reunin un % de soportes. De la reunin salen conclusiones en un _%. Pertinencia de la informacin divulgada en el boletn. Grado de aceptacin del boletn dentro de la comunidad. Nmero y tipo de medidas correctivas que responden a las sugerencias presentadas por los usuarios. En (perodo de tiempo) se implementan las medidas correctivas establecidas. Satisfaccin de la prestacin de los servicios debido a la toma de medidas correctivas. Ms de _% de las personas convocadas a la reunin anlisis de la situacin de salud participaron. Ms de _ _% de la propuesta de la comunidad es sometido y tenido en cuenta para la elaboracin del plan de salud. Grado de cumplimiento de las diferentes personas citadas a la reunin. Ms del _% de los anlisis de la situacin de salud particip activamente en la reunin. Satisfaccin del paciente por la actitud del profesional de la salud. Grado de comprensin del estado emocional del paciente. Nmero de quejas solucionadas respecto al nmero de quejas presentadas. Satisfaccin del paciente para la solucin dada a la queja presentada. Nmero de pacientes oferta de servicios familiares que se quejan por la falta de informacin del examen que le van a realizar. Ms del % de los pacientes colaboran en la realizacin del examen despus de un explicacin clara y precisa del procedimiento. Nmero de procedimientos por mala presentacin/ nmero de procedimientos ordenados. % de errores cometidos por el acompaante en el manejo del paciente/ nmero de acompaantes orientados en el procedimiento. Nmero de acompaantes que se quejan por falta de informacin/ total de acompaantes. _% de pacientes que presenta recada por no cumplir con instrucciones vs. total de pacientes a quienes no se le dio instrucciones.
Tarea 411.6
411.7 412.1 422.1 422.3 451.33 451.36 451.41 461.1 461.4 Escalas
1. 2. 3. 1. 1. 1. 1. 1. 1. 1. 1. 1.
Indicador Menos de % de oferta de servicios tem est mal inventariados. Menos de % tem no est incluido en el inventario. Ms del _% de las tarjetas de krdex estn actualizadas. Se encuentra una relacin directa entre la inspeccin visual de los equipos y suministros con el registro de ellos en el krdex. No se encuentran errores en el almacenamiento de los suministros. Funcionamiento de equipos requeridos. El equipo de perifoneo se encuentra listo _ _ (perodo de tiempo) antes de informar a la comunidad. Todos los equipos y el material estn listos en el momento de realizar la consulta. Los suministros requeridos estn disponibles en (perodo de tiempo). Grado de cumplimiento en la revisin del aspirador para garantizar su uso cuando sea necesario. Oportunidad en el traslado del paciente a otra institucin. _% de nmero de pedidos aprobados/ nmero de pedidos solicitados.
203
Nivel C
Identificar la situacin de sal ud individual y colectiva en relacin con los factores determi nantes de salud Cdigo: 20332810190304
Elementos: 1. Apoyar el anlisis de la situacin de salud del ente territorial segn metodologa nacional vigente. 2. Priorizar eventos de salud a estudiar segn indicadores utilizados para el anlisis de la situacin de salud. 3. Indagar factores determinantes que inciden en la salud de la comunidad en relacin con la matriz de priorizacin del ente territorial.
Nivel C Identificar la situacin de salud individual y colectiva en relacin con los factores determinantes de salud. Apoyar el anlisis de la situacin de salud del ente territorial segn metodologa nacional vigente.
Criterios de Desempeo Conocimientos y Comprensin La comunidad, sectores y sociedad civil La persona conoce y comprende: son convocados y organizados de acuerdo con la estructura organizacional y 1. Metodologa para el anlisis de la presencia institucional tanto pblica como situacin de salud (e, f). 2. Estructura organizacional de los privada del ente territorial. diferentes entes territoriales (a, b, c). b) La responsabilidad de los representantes es definida de acuerdo con las competencias de cada entidad. c) Los canales de comunicacin entre los actores son permanentes, abiertos y definidos segn acuerdos intersectoriales. d) La informacin pertinente de cada sector es recopilada y organizada segn criterios metodolgicos establecidos. e) La informacin solicitada es analizada y verificada en relacin con mtodos bsicos de estadstica y epidemiologa. f) El informe preliminar es elaborado segn metodologa definida de Anlisis de la Situacin de Salud OPS. a)
Nivel C Identificar la situacin de salud individual y colectiva en relacin con los factores determinantes de salud. Apoyar el anlisis de la situacin de salud del ente territorial segn metodologa nacional vigente. Clases
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Rango de aplicacin Categora Entidades:
Evidencias Conocimiento - Evaluacin oral o escrita de: 1. Metodologa de Anlisis de la Situacin de Salud. 2. Normas vigentes. Producto
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ARS EPS. IPS pblicas y privadas. Entes territoriales. Cajas de compensacin. ONG. Comunidad organizada. Entidades pblicas del sector social y religioso. Planeacin. Educacin. Salud. Servicios pblicos. Transporte. Obras pblicas. Medio ambiente. Agricultura.
Sector:
Actas de compromiso de las sesiones de los comits interinstitucionales. Informe preliminar y final del Anlisis de situacin de salud segn metodologa. Registros y formatos institucionales.
Desempeo Observacin coordinacin grupo. y directa de manejo de la un
Auxiliar Salud Pblica Nombre de la norma de competencia Elemento 2 Tareas a)
Nivel C Identificar la situacin de salud individual y colectiva en relacin con los factores determinantes de salud. Priorizar eventos de salud a estudiar segn indicadores utilizados para el Anlisis de la Situacin de Salud.
b)
c) d) e)
Criterios de Desempeo Conocimi entos y Comprensin Los eventos de salud resultantes del La persona conoce y comprende: Anlisis de la Situacin de Salud son profundizados y analizados teniendo en 1. Resultados del Anlisis de la Situacin de cuenta equidad, jerarqua y complejidad Salud (a hasta d). social acorde con las condiciones de las 2. Estadstica descriptiva: (a hasta d). personas. Interpretacin de indicadores. Relacin entre variables. Los criterios de priorizacin son determinados segn criterios de magnitud, gravedad, tendencia, eficiencia, posibilidades de prevencin y transmisibilidad e inters pblico. Los eventos de salud son organizados segn lo establecido por la normatividad vigente. Los eventos priorizados son intervenidos de acuerdo con la factibilidad de salud y variabilidad en la poblacin. La matriz de priorizacin y mapa de riesgos asociados, son elaborados y socializados segn parmetros establecidos. Rango de aplicacin Evidencias Conocimiento Prueba oral y escrita sobre metodologas para elaboracin de matrices de priorizacin.
Categora Poblacin programa: Objeto de -
Clases Grupos etreos. Estrato socioeconmico
Tiempo: Lugar:
Mes y ao. Localidades
Producto Elaboracin de una matriz de priorizacin y mapa de riesgo.
Desempeo Sustentacin priorizacin. de matriz de
Nivel C Identificar la situacin de salud individual y colectiva en relacin con los factores determinantes de salud. Indagar factores determinantes que inciden en la salud de la comunidad en relacin con la matriz de priorizacin del ente territorial. Conocimientos y Comprensin persona conoce y comprende: Conocimientos bsicos de metodologas de investigacin: (del a al f). De orden cuantitativo.
Criterios de Desempeo a) Los factores determinantes son La analizados y profundizados en relacin con la matriz de priorizacin y criterios 1. tcnicos de investigacin. b) Las intervenciones son definidas de acuerdo con los resultados de la investigacin y resultados del Anlisis de la Situacin de Salud del ente competente. c) Las condiciones de cambio en los procesos de salud son determinados segn resultados de la investigacin de factores determinantes. d) La vigilancia de los factores protectores y determinantes es realizada en relacin con la exposicin colectiva a factores del ambiente del consumo y del comportamiento. e) Los resultados de la investigacin de factores determinantes son confrontados con la matriz de priorizacin. f) El informe de los resultados de la investigacin es elaborado y socializado a los sectores comprometidos con el proceso en el ente territorial.
Nivel C Identificar la situacin de salud individual y colectiva en relacin con los factores determinantes de salud. Indagar factores determinantes que inciden en la salud de la comunidad en relacin con la matriz de priorizacin del ente territorial. Clases en Vigilancia alimentaria nutricional. y Evidencias Conocimiento Prueba oral o escrita de metodologas de investigacin y normativa. Los factores de riesgo y protectores relacionados con la matriz.
Rango de aplicacin Categora Sistemas de Vigilancia: Sistema salud: de vigilancia
Vigilancia en salud pblica. Actividades de prevencin y promocin.
Producto Formularios diligenciados segn protocolos de los diferentes sistemas de vigilancia.
Desempeo Participacin activa en los diferentes sistemas de vigilancia.
Nivel C
Implementar acci ones de promocin y prevencin en los colectivos de acuerdo con deberes y derechos en salud y la normativa vigente Cdigo: 20332810200304
Elementos: 1. Educar al individuo y a la comunidad acerca de los deberes y derechos en salud frente a la participacin social, de acuerdo con cdigos de tica y a la luz del marco legal vigente. Organizar nodos para operacionalizar la red de acuerdo con ejes temticos establecidos. Promover la intervencin de la comunidad en la solucin de las necesidades del desarrollo humano integral sostenible a travs de las redes de apoyo. Canalizar la poblacin al SGSSS segn normativa vigente de factores de Riesgo. Implementar las acciones de intervencin de los factores de riesgo previstos en la norma.
2. 3.
4. 5.
Nivel C Implementar acciones de promocin y prevencin en los colectivos de acuerdo con deberes y derechos en salud y la normativa vigente. Educar al individuo y a la comunidad acerca de los deberes y derechos en salud frente a la participacin social de acuerdo con cdigos de tica y a la luz del marco legal vigente.
Tareas
113.40 345.25 345.26 345.27 351.1 354.2 451.34
Criterios de Desempeo Conocimi entos y Comprensin a) El grupo es caracterizado de acuerdo con 1. Deberes y derechos de los individuos y la su entorno socio cultural, edad y gnero. comunidad: Constitucin poltica, normas legales (b). b) El programa de capacitacin es estructurado de acuerdo con las necesidades identificadas en el grupo. c) Los grupos susceptibles de capacitacin son convocados de acuerdo con criterios definidos previamente. d) La capacitacin es impartida utilizando metodologas activas, innovadoras y participativas.
e) El proceso educativo es evaluado en forma activa y participativa. 113.46 f) La informacin y comunicacin se hace mediante la utilizacin de herramientas 154.4 audiovisuales y multimediales. 154.18 451.37 453.7 g) Las vivencias y experiencias de la comunidad se recuperan de acuerdo con metodologas establecidas.
Nivel C Implementar acciones de promocin y prevencin en los colectivos de acuerdo con deberes y derechos en salud y la normativa vigente. Educar al individuo y a la comunidad acerca de los deberes y derechos en salud frente a la participacin social de acuerdo con cdigos de tica y a la luz del marco legal vigente. Clases Organizaciones comunitarias institucionales. Evidencias
Rango de aplicacin Categora Tipo de poblacin:
Modalidades de formacin:
sociales, Conocimiento e - Resolucin de casos por medio de anlisis critico y aplicacin de conocimientos de los deberes y Presenciales derechos ciudadanos y Desescolarizadas. comunitarios. Producto Elaboracin de un programa de capacitacin. Diseo de casos para solucin de conflictos de la comunidad Diseo de material didctico.
Desempeo Observacin directa de una convocatoria a la comunidad, caracterizacin de grupos, capacitacin y evaluacin.
Nivel C Implementar acciones de promocin y prevencin en los colectivos de acuerdo con deberes y derechos en salud y la normativa vigente. Organizar nodos para operacionalizar la red de acuerdo con ejes temticos establecidos. Conocimi entos y Comprensiones Ubicacin geogrfica del territorio: entorno cultural, poltico y religioso (a). Aspectos legales y naturaleza jurdica de las organizaciones nacionales e internacionales (a, b, c). Funcin bsica de las instituciones
Criterios de Desempeo a) El inventario de las organizaciones 1. pblicas, otras redes o nodos privadas y comunitarias de apoyo social, se realiza 2. teniendo en cuenta el objetivo comn identificado. b) Las organizaciones son caracterizadas 3. segn su naturaleza. c) Las organizaciones son valoradas de acuerdo con la representacin en la comunidad y funcin social. d) Las organizaciones son convocadas segn su funcin social. e) Los nodos son conformados de acuerdo con diferentes reas de inters y objetivo comn. f) Las actitudes y aptitudes de liderazgo se evidencian en la interaccin con los diferentes actores.
Auxiliar Salud Pb lica Nombre de la norma de competencia Elemento 2
Nivel C Implementar acciones de promocin y prevencin en los colectivos de acuerdo con deberes y derechos en salud y la normativa vigente. Organizar nodos para operacionalizar la red de acuerdo con ejes temticos establecidos. Clases Encuesta Observacin Entrevista ONG organismos internacionales y nacionales. Evidencias Conocimiento Pruebas orales y escritos sobre redes y legislacin. Reconocimiento de mapas y grficos locales. Manejo del tema segn nodo.
Rango de aplicacin Categora Mtodos de Informacin:
Organizaciones:
Producto Elaboracin de esquemas de red. grficos y
Desempeo Observacin directa en el campo de accin sobre todo el desempeo en la conformacin de redes y nodos. Resolucin de problemas en forma asertiva de situaciones conflicto en la comunidad.
Nivel C Implementar acciones de promocin y prevencin en los colectivos de acuerdo con deberes y derechos en salud y la normativa vigente. Promover la intervencin de la comunidad en la solucin de las necesidades del desarrollo humano integral sostenible a travs de las redes de apoyo. 1. 2. 3. 4. Conocimientos y Comprensin Plan de desarrollo local (a, d, e) Mtodos y tcnicas de comunicacin social (a, d, e) Actitudes y aptitudes de liderazgo de grupos (a, d, e) Mtodo y metodologas de participacin
Tareas Criterios de Desempeo 351.4 a) Los diferentes grupos son convocados segn prioridades diagnsticas del 352.1 anlisis de la situacin local. 351.3 353.18 353.22 b) Las lneas de interaccin son orientadas con criterios tcnicos, sociales y ticos, bien comn. c) El empoderamiento de los grupos se da en relacin con la solucin de las necesidades priorizadas. 121.11 d) La intervencin de las necesidades priorizadas son desarrolladas con criterios de equidad, participacin y pertinencia social, responsabilidad y gnero. 121.2 e) Las intervenciones son evaluadas y 123.13 controladas segn planes y programa propuestos y desarrollados por la comunidad. f) El control de las intervenciones es realizado con participacin social.
Nivel C Implementar acciones de promocin y prevencin en los colectivos de acuerdo con deberes y derechos en salud y la normativa vigente. Promover la intervencin de la comunidad en la solucin de las necesidades del desarrollo humano integral sostenible a travs de las redes de apoyo. Clases Evidencias
Rango de aplicacin Categora Nodos temticos:
- Educacin. Conocimiento - Desarrollo social (religioso, cultural, deportivo, poltico, Prueba oral y escrita sobre salud). - Medio ambiente y - Solucin de casos sobre naturaleza. situaciones problema. - Planeacin y servicios - Tcnicas de comunicacin de pblicos. personas agresivas. Producto Diseo del plan de alternativas de solucin. Informes de los resultados obtenidos en las intervenciones con la comunidad.
Desempeo Observacin directa del manejo de reuniones y convocatorias de los diferentes actores.
Nivel C Implementar acciones de promocin y prevencin en los colectivos de acuerdo con deberes y derechos en salud y la normativa vigente. Canalizar la poblacin al SGSSS segn normativa vigente de factores de riesgo. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Conocimi entos y Comprensin Deberes y derechos en el SGSSS (a hasta e). Normatividad vigentes sobre aseguramiento (a, b). Referencia y contrarreferencia de la entidad (b, d). Habilidades comunicativas (a, b, c, d). Tcnicas de visita domiciliaria (a, c). Conocimiento sobre redes de servicios (a hasta d). Protocolos de vigilancia en salud pblica (c, d).
Tareas Criterios de Desempeo 154.1 a) Las personas son motivadas y orientadas 153.22 en relacin con los deberes y derechos de 154.5 los servicios de la seguridad social en 154.11 salud. 221.2 322.1 322.2 322.4 223.3 322.3 336.4 336.8 337.7 352.3 153.19 b) Las necesidades de salud son identificadas segn metodologa 154.4 establecida por el ente competente. 143.2 c) El seguimiento y control de los pacientes y eventos es realizado segn protocolos 153.21 de vigilancia en salud pblica. 153.23 153.31 153.33 154.13 154.19 323.3 323.4 342.10 345.12 352.4 353.24 353.25 371.4 115.43 d) El acceso de la persona al SGSSS es 141.2 verificado en relacin con la orientacin y las remisiones diligenciadas. 142.12 142.23 153.14 335.4 351.2 353.23 113.9 e) Los registros de las acciones y actividades son elaborados segn manual 114.15 de procedimientos 123.1 342.20
Nivel C Implementar acciones de promocin y prevencin en los colectivos de acuerdo con deberes y derechos en salud y la normativa vigente. Canalizar la poblacin al SGSSS segn normativa vigente de factores de riesgo. Clases Comunitarias Educativas Comerciales Industriales De salud Domiciliarias Evidencias Conocimiento Prueba oral o escrita sobre: Normas vigentes sobre acceso usuarios al sistema. Deberes y derechos en salud. Normas de referencia y contrarreferencia en casos especficos.
Rango de aplicacin Categora Organizaciones: Entidades:
Producto Informe de visita o registro de canalizacin de usuarios.
Desempeo Observacin del dialogo o estrategia de canalizacin de usuarios. Verificacin de referencia y contrarreferencia de una persona.
Auxiliar Salud Pblica Nombre de la norma de competencia Elemento 5 Tareas 123.18 332.11 353.20 121.60 154.3 345.22 353.5 353.1 353.8 353.21 353.12
Nivel C Implementar acciones de promocin y prevencin en los colectivos de acuerdo con deberes y derechos en salud y la normativa vigente. Implementar las acciones de intervencin de los factores de riesgos previstos en la norma. Conocimi entos y Comprensin Conceptos de vigilancia en salud pblica (a, c). Normas y protocolos de vigilancia en salud pblica (b, c, d). Procesos y procedimientos de las
a)
Criterios de Desempeo Los factores de riesgos a intervenir son 1. verificados segn programacin asignada. 2. Las acciones de intervencin en los 3. eventos son aplicadas segn protocolos de vigilancia en salud pblica vigentes.
b)
c)
113.20 114.22 313.2 313.6 313.8
Las personas son capacitadas en la adopcin de factores protectores y hbitos modificables segn el evento y protocolos de vigilancia. d) Las metas de cumplimiento son verificadas segn programacin establecida por el ente competente. e) Los eventos que afectan la salud individual y colectiva son notificados segn normas de procedimientos.
f)
Las acciones de seguimiento son implementadas de segn cumplimiento indicadores de cada programa.
g) La participacin en comits de emergencia y desastres es activa y permanente.
Nivel C Implementar acciones de promocin y prevencin en los colectivos de acuerdo con deberes y derechos en salud y la normativa vigente. Implementar las acciones de intervencin de los factores de riesgos previstos en la norma. Clases - Comunitarias Educativas Comerciales Industriales De Salud Domiciliarias Red social Evidencias Conocimiento Prueba oral o escrita sobre: Generalidades de procedimientos. protocolos y
Rango de aplicacin Categora Organizaciones: Entidades:
Producto Registro y notificacin acciones. Sistemas de informacin. de las
Desempeo Observacin de habilidades comunicativas. Oportunidad y calidad de los datos. Alistamiento elementos y equipos. de las intervenciones segn protocolos de vigilancia en salud pblica. Acciones de intervencin delegadas para el auxiliar de enfermera segn programa delegado.
Auxiliar Salud Pblica Nombre de la norma de competencia Tarea 113.20 113.40 113.46 113.9
Nivel C Implementar acciones de promocin y prevencin en los colectivos de acuerdo con deberes y derechos en salud y la normativa vigente.
1. 1. 1. 1. 2. 1. 2. 1. 2. 1. 2. 3. 1. 2. 1. 2. 1. 2. 1. 2.
Indicador Nmero de casos de notificacin obligatoria reportados/ nmero de total de casos de notificacin obligatoria. Ms del _% de las actividades programadas se ejecutan. Diseo y realizacin de presentaciones. Los contenidos de la presentacin deben ser claros y reflejar el mensaje que se quiere transmitir. Satisfaccin del usuario por el buen trato del profesional de la salud. Ms del _ % de las familias del barrio fueron visitadas y sus datos no estn registrado en el formato de censo. Ms de % de soportes recolectados garantiza el cumplimiento de cobertura de poblacin y ejecucin de las actividades de cada programa. Actualizacin de base de datos de acciones y soportes para interventora. Informe sobre notificaciones por periodo epidemiolgico. El calendario sobre notificaciones se cumple en ms del _%. Oportunidad en las remisiones no son claras y completas, y demoran el proceso. Menos de % de las remisiones no son claras y completas, y demoran el proceso. _% de remisiones suspendidas por no encontrarse en vigencia el contrato con la entidad seleccionada. Periodicidad de la evaluacin de gestin en el servicio. Actualizacin de los registros de facturacin y costos. Ms del % de las actividades programadas se ejecut. Participacin activa y productiva de las partes involucradas. Se presentan avances del programa en las reuniones peridicas. Grado de satisfaccin del jefe inmediato por el informe presentado. Ms del _% de las polticas propuestas se ejecutan segn planteamientos propuestos. Las quejas o hallazgos en la confrontacin de la aplicacin de las polticas de salud mental no superan el _%. Ms del _ _% de las actividades del plan de mejoramiento garantiza el cumplimiento de las meras trazadas por el PAB. Menos del _% de las localidades requiere propuesta de plan de mejoramiento. Ms del _% de los eventos patolgicos identificados fue resuelto. Respuesta oportuna a los eventos o factores identificados por el PAB. Oportunidad en la entrega de la informacin, precisin y claridad de la informacin suministrada al ciudadano. Paciencia para la atencin al pblico. Menos del _% de las personas se queja por la descortesa en la atencin. El % de los usuarios del sistema dice haber sido informado. Diariamente se contactan IPS. En una semana se reciben en promedio _ portafolios. El portafolio de las IPS llega en un promedio a los das de ser solicitado.
114.15
114.22 115.43
121.1 121.11 121.2 121.60
123.13
1. 2.
123.18 141.2 142.12
1. 2. 1. 1. 2. 3. 1. 2. 3.
142.23
Tarea 143.2 1. 2. 153.14 1. 2. 3. 1. 2. 1. 1. 2. 153.23 153.31 1. 1. 2. 3. 1. 1. 2. 1. 1. 2. 1. 2. 154.19 154.3 154.4 154.5 221.2 223.3 313.2 1. 2. 1. 1. 1. 1. 1. 1. 2.
Indicador _% es el nmero de pacientes a quienes se les presta el servicio requerido del nmero de pacientes que lo solicita. Oportunidad en la atencin del paciente que redunda en el mejoramiento de su estado de salud. Ms del % de la informacin recolectada es la pertinente para el planteamiento y desarrollo del plan de contingencia de emergencias y desastres. Ms de _% de los instrumentos para recoleccin de datos contienen diligenciada la informacin en su totalidad. No es necesario realizar acopio de ms informacin. Rigurosidad en la exposicin de necesidades de informacin para la planeacin. Informacin recolectada presenta las caractersticas ms importantes y relevantes de la poblacin objetivo. % de prioridades en salud cubiertas por el PAB. Cortesa en preguntar y discutir sobre los factores que afectan la relacin institucinpaciente. Inters y compromiso en la promocin a la comunidad de los servicios que ofrece la institucin. Nmero de encuestas realizadas/ total de encuestas programadas. Nmero de visitas realizadas a las instituciones educativas/ total de institucin que solicitaron visita. El cronograma de visitas se cumpli en un %. Menos del % de los escolares no fue examinado adecuadamente. Nmero de direcciones ratificadas. Menos del % de los servicios se deja porque no recibieron el material de difusin. Ms del % de los servicios es de muestra gratuita y aceptacin por el material entregado. Ms del % de cronograma elaborado se cumple por la adecuada asignacin del recurso humano a las actividades determinadas. Menos del % de las visitas programadas en el ao no pudo realizarse. Ms del % de la poblacin se queja porque no se les incluy en la programacin de las visitas domiciliarias. Los factores de riesgo y necesidades de la poblacin son los que requieren atencin inmediata. Ms del % de necesidades priorizadas garantiza el buen mantenimiento del estado de salud de la poblacin. Ms del _% de las visitas programadas se ha cumplido. Se ha controlado en un % nuevos brotes que presenta la poblacin. Ms del % de las entidades relacionadas con el rea de salud mental conoce las disposiciones acordadas y las acciones pertinentes del rea. Ms del _% de los grupos funcionales se encuentra conformado por personas idneas de acuerdo con las caractersticas especficas de cada programa. Grado de aceptacin de la estrategia de difusin seleccionada por parte del equipo de salud. Grado de satisfaccin de los encuestadores. Ms del % de las actividades programadas tienen aceptacin y participacin por parte de la comunidad. Se ha disminuido en un % el grado de infestacin de artrpodos y roedores. Nmero de viviendas desinfectadas.
153.19
153.21 153.22
153.33 154.1
154.11 154.13
154.18
222
Tarea 313.6 313.8 1. 2. 1. 2. 3. 1. 1. 1. 2.
322.1 322.2 322.3
Indicador Ms del _% de las solicitudes recibidas tuvieron respuesta. Existe un cronograma de recoleccin de caninos y se cumpli en un %. Ms del _% de casos de zoonosis se identifica a tiempo. Ms del _% de las notificaciones es atendido dentro del tiempo mnimo requerido. Ms del _% de los eventos identificados es atendido satisfactoriamente por las instituciones prestadoras de servicios. _% de los pacientes que llega a la institucin de acuerdo con las instrucciones brindadas. Relacin entre el nmero de pacientes que requieren reubicacin en un servicio con el nmero de pacientes que solicitan los servicios.
322.4
323.3 323.4 332.11
333.7
335.4 336.4 336.8
Nmero de procedimientos efectuados fuera del horario establecido. Ms del _ _% de los pacientes expresa que entendi la informacin brindada respecto a los servicios que ofrece la institucin. 3. Nmero de pacientes que no utilizan correctamente los servicios por inadecuada informacin. 1. _% de personas que utiliza los servicios de la institucin posterior a las reuniones grupales de motivacin realizadas. 2. Nmero de preguntas resueltas a satisfaccin en cada una de las reuniones. 1. Porcentaje de familias que utilizan los servicios que ofrece la institucin, despus de haber sido visitadas. 1. Nmero de pacientes que requieren controles de tratamiento que son contactados. _% de pacientes que no colabora debido a la actitud del trabajador de la salud. 1. Nmero de pacientes en tratamiento que presentan efectos indeseables prevenibles, por falta de informacin suficiente. 2. Satisfaccin del paciente por informacin brindada respecto al tratamiento a seguir. 1. Nmero de pacientes que aceptan la remisin/ total se pacientes remitidos. 2. Nmero de pacientes atendidos en la institucin de referencia/ total de pacientes remitidos. 1. Nmero de pacientes remitidos ubicados en otra institucin nmero de pacientes remitidos. 1. 2. 1. 2. 1. 1. 2. 3. 1. 2. 3. 4. 5. 1. 2. 3. Aceptacin expresada por la familia de la visita realizada. Menos del % de los datos brindados no son registrados en el ficha de riesgo. _% de pacientes a los que se les tom las muestras oportunamente. Menos del % de las muestras no se tomaron porque no se encontr la solicitud en la historia clnica. Nmero de visitas programadas nmero de tarjetas revisadas. Revisin minuciosa de la historia clnica del paciente, los controles y la evolucin de su sintomatologa. Menos del % de los pacientes no fue interrogado adecuada ni completamente. Satisfaccin del paciente por la actitud del medico de la consulta. Tiempo de respuesta a las solicitudes. Pruebas tomadas. Pruebas ledas. Pruebas reportadas. Satisfaccin del paciente y del mdico. Rigurosidad en la toma de muestras del factor de riesgo de consumo. cumplimiento del proceso clnico establecido. En ms del % la cantidad de muestra tomada es suficiente para el anlisis fsico qumico.
342.10 342.20
345.12
345.22
223
Tarea 345.25 1. 2. 345.26 345.27 1. 2. 1. 2. 3. 4. 1. 1. 1. 2. 351.4 1. 2. 352.1 1. 2. 3. 352.3 1. 2. 3. 1. 2. 3. 4. 353.1 353.12 1. 1. 2. 353.18 353.20 1. 1. 2. 3.
Indicador Ms del_ % de los formatos de las visitas domiciliarias a pacientes embarazadas, presenta todos los datos de control prenatal registrados. Grado de satisfaccin de la paciente por la visita domiciliaria realizada. Satisfaccin de la paciente por la visita domiciliaria realizada. En ms de visitas se detectan signos tempranos de infeccin pos- parto. _% de alteraciones detectadas en la valoracin/ total de valoraciones. Nmero exmenes completos. _% de pruebas complementarias ordenadas. _% de coincidencia entre diagnstico clnico y resultado de complementarias. Las ayudas educativas cumplen con los requisitos mnimos de presentacin. Cartelera elaborada presenta informacin solicitada completa y de una forma motivante. Ms del % de los grupos comunitarios colabora en la organizacin del cronograma. Grado de aceptacin de los grupos comunitarios, participantes a la charla y jefe inmediato, por el cronograma presentado. Ms del % de los lderes comunitarios contactados, solicitan actividades educativas despus de la charla con el profesional de la salud. Satisfaccin expresada por los lderes respecto a la informacin brindada por el personal de la salud. Ms del _ % de los anlisis de la situacin de salud a las charlas estn satisfechos con la informacin brindada. Ms del _ % de los anlisis de la situacin de salud comprende perfectamente las diferentes formas del participacin comunitaria despus de la charla. Minuciosidad en la revisin de la informacin y explicacin de la participacin comunitaria en el marco de seguridad social. Se hizo divulgacin de charlas a realizarse con _ (perodo equipo de diseccin tiempo) de anticipacin. Se contact al % de los lderes comunitarios y se les solicit sugerencias y apoyo. Se ubic la informacin en el _% de los sitios de reunin de la comunidad. Ms del _ _% de los usuarios en anlisis de la situacin de salud a las citas son visitados. Oportunidad de la visita domiciliaria. Satisfaccin del usuario por la visita recibida. Cumplimiento en % del cronograma de visitas programadas. Ms del riesgo. % de los establecimientos pblicos y privados conoce los factores de
pruebas
351.1 351.2 351.3
352.4
_% de nios nuevos inscritos en el programa de crecimientos y desarrollo/ total de madres anlisis de la situacin de salud a la charla. Ms del % de las madres habla sobre la importancia y funcionamiento del programa despus de la charla. Nmero de lderes comunitarios vinculados en la elaboracin del plan local de salud. Las enfermedades causadas por plaguicidas han disminuido en un %. Las personas expuestas al mayor riesgo conocen de las campaas de educacin. Ms del % de las campaas implementadas dan respuesta a los principales problemas del manejo de plaguicidas.
224
Tarea 353.21 1. 2. 1. 2. 1. 2. 3. 4. 5. 1. 1. 2. 1. 2. 354.2 1. 2. 371.4 451.34 451.37 453.7 1. 2. 1. 1. 2. 1. 2.
353.23 353.24
Indicador Existe una disminucin en _% de enfermedades causadas por roedores. La campaa realizada logra dar respuesta a los principales problemas y necesidades de la comunidad. Nmero de talleres realizados. Calidad de las estrategias ldico- pedaggicas utilizadas. Ms del _% de las familias en riesgo es visitado por el personal de la salud. Oportunidad de la visita domiciliaria. Satisfaccin de las familias por la visita recibida. Cumplimiento del _% de las visitas programadas. Aceptacin por parte de las familias del tema desarrollado en la charla. Nmero de visitas domiciliarias realizadas. Nmero de actividades ejecutadas/ total de actividades planeadas. El cronograma de actividades se cumpli en un %. _% de madres que responde adecuadamente a las preguntas que hace el trabajador de la salud sobre planificacin familiar. _% de madres que identifica los principales mtodos de planificacin y sus principales caractersticas despus de la capacitacin con el trabajador de la salud. Satisfaccin del % de los miembros de la comunidad consultados, por l a actitud del trabajador. La charla preparada es oportuna para poder esclarecer dudas de la comunidad y planear actividades posteriores. Oportunidad de aplicacin de los medicamentos. No se presentan errores en la administracin de los medicamentos ordenados. Ms del educativas. % de las ayudas didcticas elaboradas son utilizadas en las sesiones
353.25 353.5 353.8
Ms del _% de las publicaciones solicitadas estn completas. Menos del % de las publicaciones no corresponden a la solicitud presentada. Ms del % de los equipos utilizados es guardado sin presentar daos. Grado de satisfaccin del coordinador y los anlisis de la situacin de salud, por la anlisis de la situacin de salud tcnica brindada en la ejecucin del evento.
225
Auxiliar Salud Pblica Nombre de la norma de competencia Escalas
Nivel C Implementar acciones de promocin y prevencin en los colectivos de acuerdo con deberes y derechos en salud y la normativa vigente.
Significancia Mximo Mnimo 7 -
Nivel C
Controlar las infecci ones en los usuarios y su entorno de acuerdo con las Buenas Prct icas Sanitarias Cdigo: 20332810060304
Elementos: 1. 2. Aplicar la tcnica asptica en todos los procedimientos de acuerdo con las medidas de prevencin y control de la infeccin establecidas. Efectuar procedimientos especializados de limpieza, desinfeccin y esterilizacin en equipos y artculos segn manuales estandarizados de la empresa.
Nivel C Controlar las infecciones en los usuarios y su entorno de acuerdo con las buenas prcticas sanitarias. Aplicar la tcnica asptica en todos los procedimientos de acuerdo con las medidas de prevencin y control de la infeccin establecidas.
431.11
371.36 374.81
431.3 451.8 451.9 451.13 451.22
Criterios de Desempeo Conoc imientos y Comprensin a) Los principios de la tcnica asptica La persona conoce y comprende: son aplicados en los procedimientos segn protocolos. 1. La infeccin (a hasta g). - Definicin. b) Los elementos de barrera son utilizados de acuerdo con las especificaciones de cada uno de los tipos de aislamientos. c) Los desechos son manejados y clasificados segn las normas de manejo seguro vigentes de los desechos. d) Las intervenciones delegadas son manejadas con los tipos de lesin, segn tipo y guas de manejo. e) Los signos y sntomas de alteracin de las heridas son identificados, registrados e informados oportunamente a la persona competente. f) La participacin en las actividades programadas de vigilancia salud pblica de infecciones intrahospitalarias es realizada de acuerdo con las normas y protocolos g) El material estril es manejado segn protocolo
Nivel C Controlar las infecciones en los usuarios y su entorno de acuerdo con las buenas prcticas sanitarias. Aplicar la tcnica asptica en todos los procedimientos de acuerdo con las medidas de prevencin y control de la infeccin establecidas. Clases - Estndar o habitual PS. - Protocolos basados en la transmisin. - Basadas en la transmisin. - Limpias. - Contaminadas. - Biolgicos. - Infecciosos. - No Infecciosos. - Institucional y domiciliaria. Evidencias Conocimiento Prueba oral y escrita sobre: Principios de la tcnica asptica. Precauciones de asepsia. Proceso de infeccin. Bioseguridad.
Tcnicas de curacin: Desechos hospitalarios: Escenarios:
Producto - Registros sobre formas establecidas en el control de infecciones y las enfermedades de notificacin obligatorias. Desempeo Observacin de: - Lavado de manos. - Aplicacin de tcnica asptica en el manejo de material. - Aplicacin y cumplimiento normas de bioseguridad. - Curaciones en tres tipos de heridas. - Observacin en la participacin como circulante o anlisis de la situacin de salud en un procedimiento. - Asistir en la transmisin de materiales en un procedimiento.
Nivel C Controlar las infecciones en los usuarios y su entorno de acuerdo con las buenas prcticas sanitarias. Efectuar procedimientos especializados de limpieza, desinfeccin y esterilizacin en equipos y artculos segn manuales estandarizados de la empresa.
Tareas
Criterios de Desempeo Conocimi entos y Comprensin a) Las partes y piezas de los equipos son La persona conoce y comprende: removidas y ensambladas en forma cuidadosa durante el proceso de limpieza, 1. La suciedad en relacin con el tipo de siguiendo las instrucciones del manual de equipo-artculo a limpiar (b, c, f, h). funcionamiento y normas de bioseguridad. 2. Lectura e interpretacin de los manuales de funcionamiento de los equipos-artculos. (a, b, c, d, e). b) El funcionamiento y limpieza de los equipos es verificado despus del proceso de limpieza, sanitizacin y desinfeccin y esterilizacin. c) Los mtodos de limpieza, sanitizacin y desinfeccin en equipos y artculos son realizados segn tipo de suciedad. d) La pulcritud es reflejada en la calidad del trabajo realizado. e) Las manchas de equipos y artculos son removidas segn manual de funcionamiento. f) Los registros de las actividades de limpieza, sanitizacin y desinfeccin son diligenciados en formatos establecidos.
Nivel C Controlar las infecciones en los usuarios y su entorno de acuerdo con las buenas prcticas sanitarias. Efectuar procedimientos especializados de limpieza, desinfeccin y esterilizacin en equipos y artculos segn manuales estandarizados de la empresa. Clases y - Qumica. y - Fsica. - Farmacuticos. - Alimentarios. - Medicoquirrgico. - Manual. y - Mecnico. - Automatizado. Evidencias Conocimiento - Respuestas escritas a un test sobre caractersticas de las superficies de equipos y artculos en relacin con productos qumicos a usar. - Respuesta verbal a un caso sobre importancia de barreras de proteccin personal. Producto - Inspeccin visual de un equipo artculo verificado ante procedimiento estndar. Desempeo Resultados de dos limpiezas de diferentes superficies en equipos artculos.
Rango de aplicacin Categora Tipos de limpieza sanitizacin, desinfeccin esterilizacin: Tipos de Equipos-Artculos:
limpieza
Auxiliar Salud Pblica Nombre de la norma de competencia Tarea 371.36 1. 2. 1. 2. 1. 2. 1. 2. 1. 2. 1. 2. 3. 1. 1.
Indicador Oportunidad en la atencin del paciente que ingresa a urgencias. Mas del % de los pacientes graves en el servicio de urgencias son estabilizados en _ (perodo de tiempo) despus de su ingreso a al institucin. Oportunidad en el retiro de puntos. Cumplimiento en las normas el % de las veces.
374.81 431.11
431.3 451.13
451.22
451.8 451.9
Oportunidad en la recoleccin de los desechos de cada servicio. Ms del _ % del material de desecho estuvo bien clasificado para su eliminacin correcta. Menos del % del material para esterilizar se devuelve por inadecuada limpieza. Cumplimiento con las normas de envoltura del material para llevarlo a esterilizacin. Ms del _% de los paquetes utilizados contiene los elementos completos. Menos del _ _% de los paquetes no se esteriliza adecuadamente por mala preparacin o falla del autoclave. Rigurosidad al preparar el material y determinar el nmero de elementos necesarios. Menos del _ _% de los elementos no se tiene listo al momento de realizar el procedimiento. Los materiales estn preparados en el tiempo esperado para realizar el tratamiento. Oportunidad en la elaboracin y el envo del material esterilizado. Nmero de entregas de medicamentos a domicilio vs. Total de correspondencia recibida.
Escalas Destrezas Datos Personas Cosas Mximo Mnimo Mximo Mnimo Mximo Mnimo 5 1 4 1 5 1 Habilidades Razonamiento Matemticas Lenguaje 3 2 2 Responsabilidades Opciones CEP 2 3 Significancia Mximo Mnimo 7 -
Nivel C
Apoyar la definicin del diagnstico individual de acuerdo con guas de manejo y tecnologa requeri da Cdigo: 20332810060304
Elementos: 1. 2. 3. Observar la condicin fsica y emocional de la persona de acuerdo con guas y protocolos. Orientar y preparar a las personas para exmenes diagnsticos de acuerdo con guas y protocolos institucionales. Tomar y remitir muestras de inters en salud pblica y resultados de laboratorio ordenadas, de acuerdo con protocolos.
Auxiliar Salud Pb lica Nombre de la norma de competencia Elemento 1
Nivel C Apoyar la definicin del diagnstico individual de acuerdo con guas de manejo y tecnologa requerida. Observar la condicin fsica y emocional de la persona de acuerdo con guas y protocolos.
Tareas Criterios de Desempeo Conocimientos y comprensin 341.3 a) Las caractersticas generales de la persona 1. Anatoma por planos y sistemas, fisiologa son descritas e informadas de acuerdo con del cuerpo humano (a, b, c, d). 341.4 2. Estados de conciencia (a, e). el orden cefalocaudal y por sistemas. 341.6 3. Tcnicas y procedimientos de signos 341.8 vitales, peso y talla (b, c). 113.7 b) Las constantes vitales son tomadas, 342.19 registradas e informadas segn normas de procedimiento. 374.89 345.38 c) El peso y la talla es tomado y registrado segn tcnicas. d) La condicin emocional es identificada mediante el dilogo. e) La observacin fsica y emocional es registrada segn normas legales. f) Las alteraciones de las constantes vitales son informadas y registradas inmediatamente segn referentes alterados, a la persona nivel correspondiente. g) Los factores de riesgo relacionados con el elemento a estudiar son identificados de acuerdo con los criterios de vigilancia e salud pblica.
Nivel C Apoyar la definicin del diagnstico individual de acuerdo con guas de manejo y tecnologa requerida. Observar la condicin fsica y emocional de la persona de acuerdo con guas y protocolos. Clases Nio. Adolescente. Adulto. Adulto Mayor. Evidencias Conocimiento Prueba oral o escrita sobre: Anatoma por sistemas. Estados de conciencia. Signos vitales. Registro de formatos e informes del ltimo mes.
Rango de aplicacin Categora Ciclo vital:
Producto Papelera institucional. Registro ltimo mes.
Desempeo Revisin fsica y emocional del paciente. Visita domiciliaria. Tomar y registrar en tres ocasiones los signos vitales. Pesar y tallar en dos ocasiones a un nio, adulto y adulto mayor.
Nivel C Apoyar la definicin del diagnstico individual de acuerdo con guas de manejo y tecnologa requerida. Orientar y preparar a las personas para exmenes diagnsticos de acuerdo con guas y protocolos institucionales.
211.8 b) 333.4 335.2 c)
d)
e) f) g) h) 374.3 i)
Criterios de Desempeo Conocimi entos y Comprensin Los signos de intolerancia y 1. Deberes y derechos de las personas (a contraindicaciones a las pruebas hasta i). diagnsticas son indagados, verificados y 2. Cuidados pre-tras y post pruebas registrados segn el tipo de prueba a diagnsticas (b, c, d, e). realizar y de acuerdo con guas de - Preparacin materiales. manejo. - Educacin pre-tras y post pruebas diagnsticas. La informacin requerida es dada segn la prueba diagnstica a realizar y de acuerdo con guas de manejo. Las restricciones de dieta y cuidados posteriores a las pruebas diagnsticas son informados de acuerdo con las guas de manejo. Los signos y sntomas de reaccin de las personas durante los procedimientos de las pruebas diagnsticas son observados, informados a la persona competente. Anlisis de la situacin de salud durante el procedimiento diagnstico de acuerdo con las guas y protocolos. Las pruebas de diagnstico son registradas segn normas de registros clnicos. Los exmenes diagnsticos son tomados de acuerdo con las normas de bioseguridad y protocolos. Las muestras y resultados son remitidas segn normas de referencia y contrarreferencia. Los elementos requeridos para la valoracin son preparados y suministrados de acuerdo con el manual de procedimiento.
Nivel C Apoyar la definicin del diagnstico individual de acuerdo con guas de manejo y tecnologa requerida. Orientar y preparar a las personas para exmenes diagnsticos de acuerdo con guas y protocolos institucionales. Clases - Imagenologa. - Pruebas de laboratorio. - Otros de inters en salud pblica. Evidencias Conocimiento Prueba oral o escrita sobre: - Deberes y derechos del paciente. - Polticas institucionales. Producto Registros clnicos calidad de la informacin. - Disponibilidad y ordenamiento logstico. Desempeo - Observacin directa de la orientacin y preparacin del paciente para valoracin. - Observacin diferentes horarios Incluir hora crtica. - Actitud de servicio. - Informacin recibida por la persona y la familia.
Rango de aplicacin Categora Tipo de examen:
Nivel C Apoyar la definicin del diagnstico individual de acuerdo con guas de manejo y tecnologa requerida. Tomar y remitir muestras de inters en salud pblica y resultados de laboratorio ordenadas de acuerdo con protocolos.
336.6 336.10 115.14
333.9 333.10
Criterios de Desempeo Conocimientos y Comprensin a) La orden es verificada de acuerdo con los 1. Manual de procesos, procedimientos y datos de identificacin, tipo de muestra y normas existentes (a). normas institucionales. 2. Normas de bioseguridad vigentes (b). b) El material y equipo requerido es 3. Equipos y materiales por tipo de muestra preparado y etiquetado de acuerdo con el tipo de muestra y protocolos establecidos. c) La preparacin de la persona y los requisitos necesarios son explicados en relacin a los protocolos del tipo de examen o muestra a tomar. d) Las muestras son tomadas en la cantidad necesaria segn protocolos y normas de bioseguridad. e) Los desechos son manejados de acuerdo con las normas de bioseguridad y ambientales vigentes. f) Las muestras y resultados son remitidos segn normas de referencia y contrarreferencia. g) Las reacciones o manifestaciones clnicas del paciente son registradas e informadas a la persona pertinente. h) Las medidas que el paciente deber tener despus de los exmenes o toma de muestras son informadas ampliamente. i) Los resultados de laboratorio son confrontados con los valores normales de acuerdo con los parmetros definidos en el laboratorio. j) Las alteraciones en los resultados son reportados y registrados ala persona y al jefe inmediato.
Nivel C Apoyar la definicin del diagnstico individual de acuerdo con guas de manejo y tecnologa requerida. Tomar y remitir muestras de inters en salud pblica y resultados de laboratorio ordenadas de acuerdo con protocolos. Clases Coprolgico. Orina. Sangre. Secrecin. Especiales. Bromatolgico. Evidencias Conocimiento Prueba oral o escrita sobre: - Normas de bioseguridad. - Anatoma y fisiologa. - Todos los Sistemas (Vascular, urinario, etc). Producto - Calidad de las muestras tomadas segn orden solicitada. - Seguimiento a los resultados entregados. Desempeo - Observacin directa de la relacin con la persona. - Tcnica de toma de muestras. - Remisin de las muestras.
Rango de aplicacin Categora Tipo de Muestra:
Nivel C Apoyar la definicin del diagnstico individual de acuerdo con guas de manejo y tecnologa requerida.
1. 1. 2.
211.8 333.10 333.4
1. 1. 2. 1. 2. 1. 1. 2. 1. 2. 3.
Indicador Ms del % de los formatos de control contiene los datos de identificacin del paciente completos. Ms del _ _% de los formatos de recoleccin de datos son entregados a las entidades relacionadas con el rea de salud mental. Ms del % de los formatos son entregados con la informacin requerida al rea de anlisis y poltica. Nivel de compromiso logrado al finalizar la reunin. Nmero de pacientes citados a nueva consulta. _% de pacientes que lograr obtener una nueva cita segn indicaciones dadas. Nmero de muestras no procesadas por inadecuada recoleccin. Nmero de muestras no recolectadas por deficiente oferta de servicios nula informacin al paciente. _% de pacientes que presenta recada por no cumplir con instrucciones vs. total de pacientes a quienes no se le dio instrucciones. Identificacin de factores que afecten el estado de salud del paciente. Remisin oportuna del paciente al centro regulador de urgencias. Oportunidad en la prestacin del informe del estado de salud del paciente. No todos los cambios en el estado de salud del paciente son informados en la entrega del turno. Satisfaccin del personal que recibe el turno por el informe completo que se present. _% de pacientes que siguen las instrucciones impartidas total de pacientes a los que se le dio instrucciones. Menos del % de los motivos de la consulta expresados por los paciente, no se registraron en la historia clnica. Satisfaccin del paciente por la actitud del trabajador y la adecuada interpretacin de su sintomatologa. Menos del % de los motivos de la consulta expresados por los pacientes, no se registra en la historia clnica. Satisfaccin del paciente por la actitud del trabajador y la adecuada interpretacin de su sintomatologa. Menos del _% de los motivos de la consulta expresados por los pacientes, no se registra en la historia clnica. Satisfaccin del paciente por la actitud del trabajador y la adecuada interpretacin de su sintomatologa. El examen fsico se realiza de acuerdo con los protocolos clnicos establecidos. Se registraron todos los hallazgos del examen fsico en la historia clnica. Satisfaccin del paciente por la actitud del trabajador de la salud. Nmero de cifras de signos vitales con ms del % de errores. Nmero de cifras de signos vitales registrados con error oferta de servicios no se registran. Ms del _ % de la medidas antropomtricas tomadas son registradas correctamente en la historia clnica. En % de los pacientes trasladados, la inmovilizacin garantiz manejo de dolor y prevencin de complicaciones.
333.9 335.2 336.10
336.6 341.3
1. 1. 2.
341.4
1. 2.
341.6
1. 2.
341.8
342.19
1. 2. 3. 1. 2. 1. 1.
345.38 374.3
Tarea 374.89 Escalas
1. 2.
Ms del Ms del
Indicador _% de las tomas del tensin arterial se realiz de acuerdo con la tcnica. _% de los valores de la tensin arterial se registr en la historia clnica.
241
Nivel C
Elementos: 1. Alistar los medicamentos e inmunobiolgicos segn delegacin, teniendo en cuenta los principios de asepsia y normas tcnicas. 2. 3. Aplicar los medicamentos segn delegacin y de acuerdo con la prescripcin mdica y condicin del usuario. Vigilar la accin farmacutica y reacciones adversas de los medicamentos e inmunobiolgicos administrados de acuerdo con el medicamento y sensibilidad de la persona.
Nivel C Administrar medicamentos segn delegacin y de acuerdo con tcnicas establecidas en relacin con los principios ticos y legales vigentes. Alistar los medicamentos e inmunobiolgicos segn delegacin, teniendo en cuenta los principios de asepsia y normas tcnicas.
b) c) d)
e)
f)
g) h) i) j)
k)
Criterios de Desempeo Conoc imientos y Comprensin Los medicamentos son seleccionados del 1. Medicamentos: origen, absorcin y sitio de almacenamiento en relacin con los eliminacin (a). Formas farmacuticas: Lquidos horarios establecidos por Comit de Farmacia y Teraputica. tpicos, slidos. - Precauciones de administracin. Los medicamentos son transportados de acuerdo con los principios de tcnica asptica, control y seguridad. La dosis del medicamento es alistada de acuerdo con la dosis prescrita y con protocolos establecidos. Los medicamentos son reconstituidos teniendo en cuenta la estabilidad, compatibilidad de las sustancias, la interaccin de los medicamentos y la tcnica asptica referenciada por el sistema farmacutico. Los elementos de envasado, preparacin y administracin son alistados y desechados de acuerdo con los medicamentos a preparar y los protocolos de manejo de residuos. La identificacin de los medicamentos es verificada de acuerdo con la informacin en la etiqueta, tarjetas de medicamentos, krdex o prescripcin mdica y el sistema de distribucin y registro. Los medicamentos no usados son manejados segn normas de uso y manejo de medicamentos. Las condiciones fsicas y de asepsia del sitio cumplen con los principios de bioseguridad. La solicitud de los medicamentos e inmunobiolgicos es realizada en los formatos y horarios establecidos. La red de fro de los inmunobiolgicos es verificada de acuerdo con el manual de procedimientos de conservacin, almacenamiento y transporte de vacunas. El inventario de inmunobiolgicos y medicamentos es verificado de acuerdo con criterios de rotacin segn fecha de vencimiento.
Nivel C Administrar medicamentos segn delegacin y de acuerdo con tcnicas establecidas en relacin con los principios ticos y legales vigentes. Alistar los medicamentos e inmunobiolgicos segn delegacin, teniendo en cuenta los principios de asepsia y normas tcnicas. Clases - Servicios ambulatorios. - Hospitalizacin y unidades quirrgicas. - Atencin domiciliaria. - Droguera. - Farmacia hospitalaria. - Servicios de vacunacin intra o extramurales. - reas de emergencias y desastres. Evidencias Conocimiento Prueba oral o escrita sobre: - Formas farmacuticas. - Ejercicios de unidades de medidas y diluciones, clculo de dosis. - Manifestacin fsica de alteracin de medicamentos. Producto - Identificacin con el nombre de la persona y el medicamento, la dosis, fecha y hora de preparacin. - Ejercicios de diluciones. Desempeo Simulacin del alistamiento de una dosis de medicamentos. - Simulacin del alistamiento de una prescripcin mdica, identificacin de materiales y equipo. - Aplicacin de tcnica asptica en la manipulacin y preparacin de medicamentos.
Nivel C Administrar medicamentos segn delegacin y de acuerdo con tcnicas establecidas en relacin con los principios ticos y legales vigentes Aplicar los medicamentos segn delegacin y de acuerdo con la prescripcin mdica y condicin del usuario.
Tareas Criterios de Desempeo Conocimi entos y Comprensin 311.2 a) La identificacin de la persona, usuario, 1. Comprensin e interpretacin de lectura 312.10 del medicamento o vacuna es verificada de las diferentes prescripciones mdicas antes de aplicar el medicamento o vacuna. (a). - Precauciones, tcnica y equipos de 371.11 b) La persona es informada y preparada para 374.44 la administracin del medicamento o vacuna, de acuerdo con la va y caractersticas del medicamento o vacuna a administrar. c) El agua necesaria para la ingesta de medicamentos por va oral es provista de acuerdo con la situacin clnica de la persona o caractersticas del medicamento. 374.64 d) Los lmites de intervalo en la administracin de medicamentos cumple con los rangos establecidos (30 minutos antes o despus de la hora prescrita). e) El pulso, la tensin arterial, la glicemia y las pruebas de coagulacin sangunea son verificadas antes y durante la administracin de ciertos grupos de medicamentos como: hipoglicemiantes, anticoagulantes, cardiovasculares. f) El registro de la administracin de los medicamentos es realizado en la historia clnica y otros documentos de acuerdo con las normas vigentes institucionales. 371.10 g) Las indicaciones y contraindicaciones para la aplicacin de medicamentos e inmunobiolgicos son aplicadas de acuerdo con las normas de vigilancia en salud pblica. h) La vacuna es aplicada teniendo en cuenta las normas de PAI vigentes.
Nivel C Administrar medicamentos segn delegacin y de acuerdo con tcnicas establecidas en relacin con los principios ticos y legales vigentes. Aplicar los medicamentos segn delegacin y de acuerdo con la prescripcin mdica y condicin del usuario. Clases - Servicios Ambulatorios. - Hospitalizacin y unidades quirrgicas. - Atencin domiciliaria. - Droguera. - Farmacia hospitalaria. - Servicios de vacunacin intra o extramurales. - reas de emergencias y desastres. Evidencias Conocimiento Prueba oral o escrita sobre: Vas de administracin, sitio, precauciones y contraindicaciones, velocidad de administracin, compatibilidad del medicamento, bioseguridad, soluciones, cuidados de enfermera, normas de registro.
Producto - Diligenciamiento correcto en el registro de la administracin de medicamentos. Carn de inmunobiolgicos diligenciados (3). Desempeo Simulacin de: Aplicacin de medicamento por diferentes vas (3 veces). - Administracin de inmunobiolgicos BCG (2 veces). - Informacin y educacin al usuario sobre los cuidados de inmunobiolgicos.
Nivel C Administrar medicamentos segn delegacin y de acuerdo con tcnicas establecidas en relacin con los principios ticos y legales vigentes. Vigilar la accin farmacutica y reacciones adversas de los medicamentos e inmunobiolgicos administrados de acuerdo con el medicamento y sensibilidad de la persona.
Tareas 374.69
374.14
312.7
Criterios de Desempeo Conocimi entos y Comprensin a) La accin teraputica del medicamento es 1. Indicaciones farmacolgicas de los grupos verificada de acuerdo con el objetivo teraputicos por sistemas y ciclo vital (a, teraputico propuesto. b, c) b) Los signos, sntomas y reacciones 2. Reacciones adversas generales (b, c). adversas son observados, identificados, registrados e informados oportunamente al jefe inmediato. c) Los antdotos frente a los medicamentos que lo requieran estn disponibles durante la aplicacin del medicamento. d) Los tiempos de mantenimiento de una terapia son confrontados de acuerdo con las especificaciones establecidos en la norma. e) La no disponibilidad de los medicamentos es informada al jefe inmediato oportunamente. f) La no aceptacin de la aplicacin del medicamento por parte del paciente o cualquier otra causa para no administrar el medicamento es registrada e informada oportunamente al jefe inmediato. g) Los medicamentos no usados son inventariados y devueltos a la farmacia con los correspondientes documentos segn normas institucionales. h) Las reacciones, cuidados postvacunales y citas son explicados de acuerdo con protocolos vigentes. i) Los registros diarios de vacuna y carn son diligenciados conforme el manual de normas vigentes.
Nivel C Administrar medicamentos segn delegacin y de acuerdo con tcnicas establecidas en relacin con los principios ticos y legales vigentes. Vigilar la accin farmacutica y reacciones adversas de los medicamentos e inmunobiolgicos administrados de acuerdo con el medicamento y sensibilidad de la persona. Clases - Servicios ambulatorios. - Hospitalizacin y unidades quirrgicas. - Atencin domiciliaria. - Droguera. - Farmacia hospitalaria. - Servicios de vacunacin intra o extramurales. - reas de emergencias y desastres. Evidencias Conocimiento Prueba oral y escrita sobre: La accin teraputica, riesgos y reacciones adversas de grupos de medicamentos de uso ms frecuente por sistemas y grupo etreo. Relacin de medicamentos con su antdoto correspondiente Estudio de casos sobre situaciones clnicas de grupos teraputicos de uso frecuente.
Producto Verificacin sobre: de registros clnicos
Reacciones a los medicamentos. Inventario y devolucin de medicamentos. - Notificacin de las reacciones del paciente a medicamentos o vacunas. Desempeo Observacin sobre : - La vigilancia en la administracin y mantenimiento de medicamentos y control de inmunobiolgicos (e veces). - La orientacin sobre reacciones pos vacunales.
Nivel C Administrar medicamentos segn delegacin y de acuerdo con tcnicas establecidas en relacin con los principios ticos y legales vigentes.
1. 2. 1. 2. 3. 1. 1. 1. 2. 3. 1. 2. 1. 2. 1. 2. 1. 2.
312.7 371.10 371.11
Indicador Satisfaccin del paciente por las indicaciones dadas y el procedimiento realizado. Ms del % de los pacientes est satisfecho por el respeto y la tica del profesional de la salud que les realiz el procedimiento. Comodidad al paciente con el procedimiento realizado. Deteccin correcta de los pacientes que requieren bao en cama. Aplicacin de la tcnica de lavado de cada una de las partes del cuerpo. _% de pacientes que inicia deambulacin precoz sin presentar complicaciones. El % de los pacientes responde a los medios fsicos para controlar la hipertermia. Oportunidad en los cambios de posicin. Seleccin individualizada de los mtodos de prevencin. Los pacientes con reposo en cama no presentan signos de lceras por presin. _% de cumplimiento del plan de fisioterapia. _% de pacientes motivados para la realizacin de la actividad. Oportunidad en la lubricacin del paciente. Cumplimiento de las normas tcnicas. El % de los pacientes con estada prolongada no presenta lceras de decbito. Satisfaccin del paciente por la actitud del trabajador de la salud. Menos del _ _% de los pacientes a quienes se les realiza ejercicios pasivos presenta contractura muscular. Grado de satisfaccin del paciente por la atencin dada por el profesional de la salud.
374.14 374.44 374.64 374.69
Nivel C
Asistir a las personas en las actividades de la vida diar ia segn condiciones del usuario, asignacin o delegacin del profesional, guas y protocolos vigentes Cdigo: 20332810080304
Elementos: 1. Preparar el entorno para dar cuidado a la persona en alteracin de salud segn asignacin o delegacin del profesional, guas y protocolos establecidos. Brindar los cuidados bsicos asignados o delegados, de higiene, comodidad de acuerdo con guas y protocolos establecidos. Asistir a la persona en las actividades de movilizacin segn limitaciones y equipos requeridos. Asistir a la persona en las actividades de nutricin asignadas o delegadas por el profesional y de acuerdo con guas y protocolos establecidos. Asistir a la persona en actividades de eliminacin asignadas o delegadas por el profesional y de acuerdo con guas y protocolos establecidos.
2. 3. 4. 5.
Nivel C Asistir a las personas en las actividades de la vida diaria segn condiciones del usuario, asignacin o delegacin del profesional, guas y protocolos vigentes. Preparar el entorno para dar cuidado a la persona en alteracin de salud segn asignacin o delegacin del profesional y guas y protocolos establecidos.
Tareas Criterios de Desempeo Conocimientos y Comprensin 312.1 a) El entorno fsico y emocional es 1. Tcnicas y estrategias de comunicacin: preparado de acuerdo con principios de Lenguaje no verbal (a, b, c, d, e). 312.5 comunicacin teraputica, higiene y 2. Admisin: Concepto, vas de ingreso: 371.5 seguridad. Consulta interna, urgencias y traslado: 431.7 (d). 453.5 336.13 b) Las necesidades de seguridad son 3. Referencia y contrarreferencia, marco legal revisadas de acuerdo con protocolos 374.31 institucionales y normas vigentes. 332.4 c) La unidad es preparada y mantenida de acuerdo con las necesidades de la 337.6 persona. 431.2 453.1 113.23 d) La atencin integral de enfermera en el ingreso y egreso de los usuarios a los 332.5 servicios de salud es realizada de 332.14 acuerdo con protocolos institucionales. 333.3 361.12 336.12 336.1 e) La persona es entrenada en el manejo del entorno de acuerdo con las necesidades y equipamiento existente. 411.7 f) Las alteraciones del entorno son revisadas y reportadas segn protocolos. 411.2 g) Los inventarios y equipos son revisados 411.6 segn protocolos. 412.1 441.1 441.3 451.36 451.38 461.4 461.5 451.14 h) Lo equipos son manejados con el cuidado requerido segn manuales de 451.43 procedimientos. 336.3 i) El recibo y entrega de turno es realizado de acuerdo con el sistema organizacional 336.10 de la institucin.
Nivel C Asistir a las personas en las actividades de la vida diaria segn condiciones del usuario, asignacin o delegacin del profesional, guas y protocolos vigentes. Preparar el entorno para dar cuidado a la persona en alteracin de salud segn asignacin o delegacin del profesional y guas y protocolos establecidos. Clases - Domiciliaria. - Institucional. - Nios. - Adultos. - Adulto mayor. Evidencias Conocimiento Prueba oral o escrita sobre: - Equipamiento. Interna. Externa. Urgencias. Traslado. Manual de procedimiento de manejo de equipos e inventarios. Normatividad de inventario, bioseguridad. Normas de referencia y contrarreferencia. Normas de bioseguridad.
Rango de aplicacin Categora Escenarios: Grupos etreos:
Institucional: Tipo de admisin:
Tipo de egreso:
Producto Presentacin de la Unidad preparada y arreglada segn normas. Planilla de inventario diligenciada. Registros: admisin del usuario, alta del usuario, entrega de turno.
- Mejora o voluntario. - Traslado. - Remisin o muerte.
Desempeo Observacin directa. Nivel de satisfaccin del usuario atendido. Arreglo y mantenimiento de la Unidad segn necesidades de la persona. Evolucin prctica sobre habilidad y actitud de servicio. Arreglo del cadver. Admisin y egreso de la persona. Recibe y orienta al usuario.
Nivel C Asistir a las personas en las actividades de la vida diaria segn condiciones del usuario, asignacin o delegacin del profesional, guas y protocolos vigentes. Brindar los cuidados bsicos asignados o delegados, de higiene, comodidad de acuerdo con guas y protocolos establecidos. Conocimi entos y Comprensin Deberes y derechos de la persona (a, b, e). Medidas de seguridad para la integridad fsica (a, b, c, d, e, f).
Tareas Criterios de Desempeo 311.2 a) La higiene corporal de la persona es 1. realizada segn sus necesidades fsicas y 311.3 2. culturales. 312.10 311.1 b) La integridad, seguridad e intimidad de la 312.11 persona es preservada durante el procedimiento de higiene de acuerdo con los derechos de la persona. c) La postura corporal de la persona es mantenida en relacin con la alineacin anatmica y apoyos requeridos. 374.64 d) Las frecuencias en los cambios postulares son realizadas segn necesidades, 372.12 observaciones de los signos de compresin y guas establecidas. e) El paciente es estimulado y motivado para los cambios de posicin y uso de material de apoyo. 374.44 f) La integridad de la piel es protegida de acuerdo con las medidas establecidas por el profesional de enfermera. 341.10 g) La observacin de la piel y novedades durante el bao son registradas e informadas al profesional de enfermera. h) La orientacin y preparacin a la persona y la familia sobre cuidados e higiene es realizado segn necesidades de la persona. i) Las estrategias para aliviar el dolor son aplicadas segn guas y protocolos establecidos. j) El dolor y alteraciones de la comodidad son registrados segn normas. k) Las condiciones fsicas y ambientales para el descanso y sueo son promovidas de acuerdo con hbitos y situacin clnica del usuario.
Nivel C Asistir a las personas en las actividades de la vida diaria segn condiciones del usuario, asignacin o delegacin del profesional, guas y protocolos vigentes. Brindar los cuidados bsicos asignados o delegados, de higiene, comodidad de acuerdo con guas y protocolos establecidos. Clases Ducha. Cama. Genitales. Boca. Evidencias Conocimiento Prueba oral o escrita sobre: - Mecnica corporal. - Deberes y derechos de la persona. - Cuidados especficos de piel y mucosa. - Estudio de caso argumentado sobre casos de aseguramiento. Producto - Registro de las actividades y reporte de las alteraciones en piel y mucosa. - Registro sobre el dolor y alteraciones de la comodidad. Desempeo - Observacin directa sobre tres aplicaciones de tcnicas de higiene: nio, adulto, adulto mayor. - Aplicacin de estrategias eficaces para alivio del dolor. - Estudio de caso con respuesta argumentada sobre manejo del dolor.
Rango de aplicacin Categora Tipos de Bao: Grupos etreos: Tipos de Masajes:
- Nios. - Adultos. - Adulto mayor. - Persona con mental. - De presin. - Circulares.
trastorno
Auxiliar Salud Pblica Nombre de la norma de competencia Elemento 3 Tareas 374.69 a)
Nivel C Asistir a las personas en las actividades de la vida diaria segn condiciones del usuario, asignacin o delegacin del profesional, guas y protocolos vigentes. Asistir a la persona en las actividades de movilizacin segn limitaciones y equipos requeridos.
Criterios de Desempeo Conocimi entos y Comprensin Los ejercicios activos o pasivos son 1. Morfologa de la piel. realizados de acuerdo con principios y - Sistema msculo esqueltico, articular y tcnicas establecidas. circulatorio (a, b, c, d). 371.34 b) Los masajes son realizados teniendo en 2. Principios bsicos de fsica (a, b, c, d). cuenta la direccin, presin, rea y precauciones. 332.1 c) Los diferentes traslados de la persona 332.6 son realizados de acuerdo con las necesidades y equipos requeridos en 334.8 relacin con guas y protocolos 336.26 establecidos. 353.17 d) La deambulacin de la persona, anlisis de la situacin de salud de acuerdo con la condicin clnica y fsica. 312.7 e) Las actividades fsicas son promovidas de acuerdo con los parmetros de vida 333.13 saludable y condiciones fsicas de las 371.12 personas. 371.13 f) Los principios de ergonoma y mecnica corporal son aplicados en las actividades de la vida diaria.
Nivel C Asistir a las personas en las actividades de la vida diaria segn condiciones del usuario, asignacin o delegacin del profesional, guas y protocolos vigentes. Asistir a la persona en las actividades de movilizacin segn limitaciones y equipos requeridos. Clases - Activos. - Pasivos. Silla. Camilla. Automvil. Otros. Evidencias Conocimiento Prueba oral o escrita sobre:
Rango de aplicacin Categora Ejercicios:
Traslados:
Proteccin de la piel: Tipos de ejercicios, contraindicaciones. Articulaciones. Limitaciones a la actividad.
Movilizacin: Grupos etreos:
- Muletas. - Caminadores. - Nios. - Adultos. - Adulto mayor. - Persona con Mental.
Producto Registro de las observaciones de la integridad de la piel.
Desempeo trastorno Observacin directa: Actividades de masaje, ejercicios y traslados. Revisin de las condiciones de la piel de una persona atendida. Grado de satisfaccin de la persona frente a los ejercicios, masajes y traslado.
Nivel C Asistir a las personas en las actividades de la vida diaria segn condiciones del usuario asignacin o delegacin del profesional, guas y protocolos vigentes. Asistir a la persona en las actividades de nutricin asignadas o delegadas por el profesional y de acuerdo con guas y protocolos establecidos.
b)
c)
113.6 d)
336.23 e) f) g)
h) 374.5 i)
Criterios de Desempeo Conocimi entos y Comprensin La preparacin fsica y psicolgica 1. Grupos de alimentos (d, e). de la persona para la alimentacin - Funciones. es realizada en relacin con la - Alimentos de cada grupo. condicin individual, equipo 2. Manipulacin y conservacin de cada grupo de requerido y normas existentes. alimentos (e). La observacin del grado de 3. Trminos de limpieza y desinfeccin (f). satisfaccin y comportamiento de la persona durante la ingesta es informado y registrado segn el protocolo establecido. Las creencias y valores culturales con respecto a la alimentacin son respetados teniendo en cuenta sus requerimientos nutricionales y condicin de salud. El control y medicin de la ingesta es realizado con la frecuencia y precisin ordenadas segn condicin de salud. El control diario de los alimentos de los siete grupos es promovido en la persona y comunidad. La higiene y manipulacin de los alimentos es promovido de acuerdo con principios de asepsia. Los valores y comportamientos de hbitos alimenticios son promovidos de acuerdo con estilo de vida y tolerancia. Las ayudas e instrumentos de apoyo en la educacin son utilizados segn guas nacionales. La dieta es orientada segn la condicin individual y gua de la profesional de nutricin.
Nivel C Asistir a las personas en las actividades de la vida diaria segn condiciones del usuario asignacin o delegacin del profesional, guas y protocolos vigentes. Asistir a la persona en las actividades de nutricin asignadas o delegadas por el profesional y de acuerdo con guas y protocolos establecidos. Clases Menor de 2 aos. Mayor de 2 aos. Madres gestantes. Madres lactantes. Adulto mayor. Dietas por patologas. Evidencias Conocimiento Prueba oral o escrita sobre: - Los siete grupos de alimentos. - Inicio dieta basado en consumo y guas alimentarias. - Men para dieta anlisis de la situacin de salud de un nio, adulto y adulto mayor. Producto trastorno Presentacin de material de divulgacin de los mensajes. - Segn poltica nacional. - Registro de ingesta y tolerancia alimentaria. Desempeo - Manipulacin de los alimentos. - Verificacin de la divulgacin de los mensajes individuales.
Rango de aplicacin Categora Guas alimentarias:
Especiales: Grupos etreos:
- Nutricin oral. - Nutricin enteral. - Nios. - Adultos. - Adulto mayor. - Persona con mental.
Nivel C Asistir a las personas en las actividades de la vida diaria segn condiciones del usuario asignacin o delegacin del profesional, guas y protocolos vigentes. Asistir a la persona en actividades de eliminacin asignadas o delegadas por el profesional y de acuerdo con guas y protocolos establecidos.
374.63 376.04
Criterios de Desempeo Conocimi entos y Comprensin a) Los hbitos de eliminacin son 1. Cifras de eliminacin normales (d). identificados de acuerdo con las 2. Vas de eliminacin (a, b, e). condiciones de salud de la persona. - Sensible. - Insensible. b) Los equipos requeridos son provistos oportunamente de acuerdo con la solicitud y necesidades de la persona. c) Las normas de higiene en relacin con las secreciones y eliminacin son aplicadas segn principios de asepsia y precauciones especficas de aislamiento. d) El control y medicin de la eliminacin es realizado con la frecuencia y precisin requerida segn necesidad de la persona. e) Las alteraciones en la eliminacin son registradas e informadas segn la observacin y protocolos establecidos. f) Los cuidados de la piel alrededor de genitales, regin anal y drenes son aplicados segn las necesidades de la persona.
Nivel C Asistir a las personas en las actividades de la vida diaria segn condiciones del usuario asignacin o delegacin del profesional, guas y protocolos vigentes. Asistir a la persona en actividades de eliminacin asignadas o delegadas por el profesional y de acuerdo con guas y protocolos establecidos. Clases - Nios. - Adultos. - Adulto mayor. - Persona con mental. Evidencias Conocimiento trastorno Prueba oral o escrita sobre: Anatoma y fisiologa del sistema urinario y digestivo. - Vas de eliminacin y excrecin. - Cifras normales. Producto Registro de eliminacin y excrecin (3 das diferentes). - Balance de lquidos. Desempeo - Observacin directa del cuidado de la persona en actividades de eliminacin en diferentes situaciones y escenarios. - Verificacin de las precauciones de bioseguridad en el manejo de las secreciones y eliminaciones.
Auxiliar Salud Pblica Nombre de la norma de competencia
Nivel C Asistir a las personas en las actividades de la vida diaria segn condiciones del usuario asignacin o delegacin del profesional, guas y protocolos vigentes. Indicador
Tarea 113.23 311.1 311.2
1. Ms del % de los cadveres es identificado fcilmente con base en los datos de la tarjeta de registro. 1. Oportunidad en el bao del recin nacido. 2. Ms del % de los nios baados no presenta complicaciones con el procedimiento. 1. Satisfaccin del paciente por las indicaciones dadas y el procedimiento realizado. 2. Ms del % de los pacientes estn satisfechos por el respeto y la tica del profesional de la salud que les realiz el procedimiento. 1. Satisfaccin del paciente por las indicaciones dadas. 2. _% de pacientes que realizan bien el procedimiento posterior a la explicacin brindada por el personal de salud. 1. Satisfaccin del paciente por la actitud del trabajador de la salud. 2. El % de los pacientes se queja por falta de atencin del personal de la institucin. 1. % de pacientes expresan bienestar y comodidad. 1. Nmero de barreras arquitectnicas detectadas. 2. % de espacio accesible. 1. Nmero de pacientes que logran el egreso sin dificultad nmero de pacientes egresados en (perodo de tiempo). 1. % de familiares satisfechos con la atencin brindada en la fase terminal del paciente. 2. % de familiares que presenta quejas por atencin inadecuada durante la fase terminal. 1. Satisfaccin del paciente por la actitud del profesional de la salud. 1. En % de las intervenciones requeridas se cont con el equipo necesario. 2. En % de las intervenciones del equipo de salud se realizan segn lo planeado. 1. Nmero de pacientes que no contina tratamiento farmacolgico por falta de orientacin adecuada. 2. Nmero de tratamientos farmacolgicos encontrados en el hospital despus del egreso del paciente. 1. Nmero de casos reportados a las autoridades teniendo en cuenta las normas institucionales. 1. Oportunidad en la prestacin del informe del estado de salud del paciente. 2. No todos los cambios en el estado de salud del paciente son informados en la entrega del turno. 3. Satisfaccin del personal que recibe el turno por el informa completo que se present. 1. Nmero de casos que no presentan tropiezos en los trmites de egreso del cadver de la institucin. 1. % de notificaciones legales realizadas teniendo en cuenta la norma. 1. Ms del % de los pacientes asignados recibe la dieta adecuada. 2. Menos del % de los pacientes no tiene dieta ordenada debido al inoportuno repote al servicios de nutricin. 1. Nmero de pacientes ubicados en otras unidades por fallas en el trmite de traslado. 1. Nmero de pacientes integrados en la unidad que cumplieron con los requisitos establecidos.
311.3
312.1 312.11 312.5 332.14 332.4
332.5 332.6
333.3
336.1 336.10
336.12 336.13 336.23
336.26 336.3
Tarea 337.6 353.17 361.12 361.16
2. 3. 1. 1. 1. 2. 3.
371.12 371.13 371.15
1. 2.
Indicador Menos del _% de los cadveres no son llevados a la morgue. Oportunidad en el traslado del cadver a la morgue. Ms del % de los pacientes a quienes se les prescribe dispositivos ortopdicos se adaptan a ellos. % de notas de deceso que contienen la informacin completa/ total de notas de deceso revisadas. Cumplimiento de las normas establecidas. Ms del % de las valoraciones de nutricin se encuentran registradas en la historia clnica. Menos del % de las valoraciones no contienen todos los datos necesarios para evaluar la tolerancia a la dieta. Evolucin del paciente y su familia. Satisfaccin del paciente.
371.34 372.12
372.13 374.31 374.44 374.5
374.63 374.64 374.69
411.2
411.6
411.7 412.1 431.2 431.7
1. Plan de tratamiento aplicado de acuerdo con el ordenado. 2. Tcnicas teraputicas seleccionadas de acuerdo con necesidades del paciente. 1. Los signos de compresin circulatoria se vigilan en todos los pacientes y se reportan como negativos. 2. No se reportan lesiones en piel en zonas inmovilizadas. 1. Ausencia de compresin circulatoria por decbito en pacientes que guardan reposo. 1. Nmero de pacientes valorados en piel. 2. Nmero de pacientes clasificados en riesgo. 3. % de pacientes con complicaciones en piel. 1. Registro completo de la orden de la historia clnica: tipo de medio fsico, manera de aplicacin, duracin, frecuencia. 1. Las pertenencias del _ % de pacientes fallecidos, son entregadas a los familiares. 2. Oportunidad en la entrega de pertenencias. 1. Oportunidad en la lubricacin del paciente. 2. Cumplimiento de las normas tcnicas. 1. Cumplimiento del manual de procedimientos. 2. Menos de % de los pacientes presentan bronco aspiracin debido al acompaamiento oportuno del profesional. 1. Cumplimiento en la realizacin del balance de lquidos diariamente. 2. Balance est bien realizado en todos los controles del % de los pacientes. 1. El % de los pacientes con estada prolongada no presenta lceras de decbito. 2. Satisfaccin del paciente por la actitud del trabajador de la salud. 1. Menos del % de los pacientes a quienes se les realiza ejercicios pasivos presenta contractura muscular. 2. Grado de satisfaccin del paciente por la atencin dada por el profesional de la salud. 1. Inadecuada esterilizacin que causa fallas en la presentacin de servicios. 2. Elementos no esterilizados son colocados en le rea descontaminada. 3. Menos de % del material se encuentra en mal estado cuando se utiliza. 1. Menos de % de oferta de servicios tem est mal inventariados. 2. Menos de % tem no est incluido en el inventario. 3. Ms del % de las tarjetas de krdex estn actualizadas. 1. Se encuentra una relacin directa entre la inspeccin visual de los equipos y suministros con el registro de ellos en el krdex. 1. No se encuentran errores en el almacenamiento de los suministros. 1. Oportunidad del reporte a servicios generales sobre el nmero de camas desocupadas. 1. Menos del % de las veces se debe repetir el procedimiento de limpieza por ser inadecuada. 2. Cumplimiento de las normas establecidas.
262
Tarea 441.1 441.3 451.36 451.38
1. 2. 1. 2. 1. 1. 2.
451.41 451.43
1. 1. 2. 1. 1. 2. 1. 1. 2.
453.1 453.5 461.4 461.5
Indicador Ms del % de los elementos solicitados en cada servicio es entregado. Oportunidad en la entrega de suministros. El % de las recepciones sigue el procedimiento establecido. En ms del % se dispone de la informacin requerida para el proceso. Los suministros requeridos estn disponibles en (perodo de tiempo). Nmero de tratamientos de emergencia que no se pueden ejecutar por falta de medicamentos o suministros. Ms del % de medicamentos o suministros se vencen o se pierden por solicitud inadecuada. Grado de cumplimiento en la revisin del aspirador para garantizar su uso cuando sea necesario. Nmero de balas de oxgeno disponibles en caso de emergencia. Menos del _ _% de las balas de oxgeno y los manmetros en mal estado no son reportados. Ms del % de la ropa se entrega a los servicios de acuerdo con la solicitud y cumplimiento con los requisitos establecidos. Satisfaccin del paciente por la atencin brindada por el personal del hospital. Oportunidad en la recoleccin de las bandejas ubicadas en las habitaciones. % de nmero de pedidos aprobados/ nmero de pedidos solicitados. % de formatos bien diligenciados. La necesidad de suministros corresponde a la lista de existencias en el _% de las veces.
263
Nivel C
Atender a personas en caso de accidente y enfermedad sbita de acuerdo con protocolos de atencin de primer respondiente Cdigo: 20332810220404
Elementos: 1. 2. Informar al usuario acerca de los servicios de salud disponibles en su localidad. Aplicar cuidados de primer respondiente a los usuarios accidentados y enfermedad sbita de acuerdo con el evento y normativa vigente.
Nivel C Atender a personas en caso de accidente y enfermedad sbita de acuerdo con protocolos de atencin de primer respondiente. Informar al usuario acerca de los servicios de salud disponibles en su localidad.
Criterios de Desempeo Conocimientos y Comprensin Los deberes y derechos de salud de las 1. SGSSS. Planes de beneficios POS, POSpersonas son informados de acuerdo con S, SOAT. Deberes y derechos en salud las necesidades del usuario y el SGSSS. (a). b) Los servicios, recursos y horarios de las 2. Entidades IPS, pblicas y privadas de su entidades de salud de su localidad, son informados de acuerdo con la disponibilidad. c) Los usuarios son orientados hacia la atencin pertinente en salud, de acuerdo con las necesidades y recursos disponibles. d) Los casos de notificacin obligatoria son reportados de conformidad con la normativa vigente. a)
Nivel C Atender a personas en caso de accidente y enfermedad sbita de acuerdo con protocolos de atencin de primer respondiente Informar al usuario acerca de los servicios de salud disponibles en su localidad. Clases - Farmacia. - Droguera. Evidencias Conocimiento Prueba oral o escrita sobre: - Deberes y derechos en salud - Planes de beneficio que cubren las necesidades. - Entidades IPS pblicas y privadas de su localidad. Producto Mapa de la localidad con convenciones de las entidades de salud. Notificaciones obligatorias registradas en archivo con anterioridad de seis meses. Desempeo Observacin directa de: Orientacin a usuarios sobre servicios y horarios de una entidad de salud de su localidad (3 veces).
Rango de aplicacin Categora Tipo:
Nivel C Atender a personas en caso de accidente y enfermedad sbita de acuerdo con protocolos de atencin de primer respondiente Aplicar cuidados de primer respondiente a los usurarios en caso de accidentes y enfermedad sbita de acuerdo con el evento y normativa vigente. Conocimientos y Comprensin Conocimientos bsicos de anatoma y fisiologa (a hasta d). Tcnicas de valoracin fsica (b).
Tareas
Criterios de Desempeo a) La persona es indagada en relacin con 1. el sitio, hora, circunstancia del accidente. b) La valoracin inicial es realizada teniendo 2. en cuenta lesin cervical, va area permeable, ventilacin, circulacin y trauma de la persona segn protocolos. c) Las prioridades de atencin son establecidas de acuerdo con las lesiones sufridas y la estabilidad de los signos vitales y el mecanismo del evento. d) Las acciones como primer respondiente son aplicadas de acuerdo con la valoracin inicial y segn protocolo de soporte vital bsico. e) La persona es inmovilizada y transportada de acuerdo a los principios de ergonoma y seguridad. f) Los usuarios en expulsivo, quemados, intoxicados y con enfermedad sbita son atendidos de acuerdo con protocolos de primer respondiente. g) La persona es remitida a la entidad de salud competente.
Nivel C Atender a personas en caso de accidente y enfermedad sbita de acuerdo con protocolos de atencin de primer respondiente Atender a las personas accidentadas de acuerdo con protocolos de atencin del primer respondiente. Clases Evidencias Conocimiento Prueba oral y escrita sobre: Anatoma y fisiologa. Medidas de bioseguridad. Precauciones generales de un accidente. - Medidas de bioseguridad y tcnica asptica. - Manejo de intoxicacin. Desempeo Aplicar primeros auxilios por simulacin en RCP, parto. - Movilizacin y transporte de heridos.
Rango de aplicacin Categora
Todos los poblacionales
grupos
- Red social
Nivel C atender a personas en caso de accidente y enfermedad sbita de acuerdo con protocolos de atencin de primer respondiente
1. 2. 1. 2.
322.1 335.2 342.19
1. 1. 2. 1. 2. 1. 2. 3.
Indicador Aumento de la demanda de los servicios posterior a la implementacin de nuevas estrategias de difusin. Minuciosidad en el anlisis y evaluacin de las estrategias implantadas. _% es el nmero de pacientes a quienes se les presta el servicio requerido del nmero de pacientes que lo solicita. Oportunidad en la atencin del paciente que redunda en el mejoramiento de su estado de salud. _% de los pacientes que llega a la institucin de acuerdo con las instrucciones brindadas. Identificacin de factores que afecten el estado de salud del paciente. Remisin oportuna del paciente al centro regulador de urgencias. Nmero de cifras de signos vitales con ms del % de errores. Nmero de cifras de signos vitales registrados con error oferta de servicios no se registran. Ms del _% de los anlisis de la situacin de salud en las charlas estn satisfechos con la informacin brindada. Ms del _ % de los anlisis de la situacin de salud comprende perfectamente las diferentes formas del participacin comunitaria despus de la charla. Minuciosidad en la revisin de la informacin y explicacin de la participacin comunitaria en el marco de seguridad social. Los signos de compresin circulatoria se vigilan en todos los pacientes y se reportan como negativos. No se reportan lesiones en piel en zonas inmovilizadas. Oportunidad en la atencin del paciente que ingresa a urgencias. Mas del % de los pacientes graves en el servicio de urgencias son estabilizados en _ (perodo de tiempo) despus de su ingreso a al institucin. Oportunidad en la deteccin de seales de alerta en el estado de salud del paciente. Ningn paciente con vendajes presenta signos de compresin circulatoria. El tipo de venda utilizada cumple con el objetivo indicado (compresin, sostn). Nmero de pacientes ayudados. Las maniobras son efectivas el % de las veces que se realizaron. Cumplimiento normas de reanimacin. Oportunidad en el retiro de puntos. Cumplimiento en las normas el % de las veces.
352.1
371.15
1. 2. 1. 2. 1. 1. 2. 1. 1. 2. 1. 2.
371.36
374.36 374.4 374.66 374.74 374.81
Auxiliar Salud Pblica Nombre de la norma de competencia Escalas
Nivel C Atender a personas en caso de accidente y enfermedad sbita de acuerdo con protocolos de atencin de primer respondiente
Nivel C
Generar actitudes y prcticas saludables en los ambientes de trabajo Cdigo: 20332810120304

Auxiliar Salud Pblica Nombre de la norma de competencia Elemento 1 Tarea
Criterios de Desempeo Conocimi entos y Comprensin Los factores de riesgo ocupacional son 1. Relacin Salud-Trabajo y sus factores identificados e informados oportunamente determinantes (a). 2. Conceptos bsicos (b). por el trabajador. - Riesgo. - Factor de riesgo. - Agente de riesgo. - Acto inseguro. b) El rea de trabajo se mantienen de acuerdo con las especificaciones de orden y aseo. c) Los equipos y maquinaria que opera o controla estn en condiciones seguras de acuerdo a lo establecido en el manual de normas de seguridad. a)
d)
El tipo y cantidad de Elementos de Proteccin Personal y colectiva se encuentran de acuerdo con las normas tcnicas.
e) Los elementos almacenados se encuentran dispuestos segn normas de seguridad. f) El rea de trabajo se encuentra con la sealizacin de seguridad segn el riesgo presente y las normatividad establecida.
g) La concentracin ambiental del agente de riesgo es conocida y se mantiene de acuerdo con los Valores Lmites Permisibles establecidos en las normas tcnicas. h) Las acciones de salud ocupacional son propuestas, controladas y evaluadas por el trabajador.
Nivel C Generar actitudes y prcticas saludables en los ambientes de trabajo. Mantener el ambiente de trabajo en condiciones de higiene y seguridad acorde con la reglamentacin empresarial. Clases Preventiva, informativa seguridad. Evidencias
Rango de aplicacin Categora Sealizacin :
Documentos: -
reglamentaria, Conocimiento y de Pruebas orales o escritas respondiendo a solucin de problemas relacionados con la seguridad e higiene en su puesto de Ordenes de trabajo, trabajo. Procedimientos operativos - Pruebas orales o escritas sobre las normalizados, reglamento normas tcnicas vigentes y los de higiene y seguridad, valores lmites permisibles de los cronograma de agentes de riesgo presentes en su actividades de prevencin medio laboral. y control de seguridad, Normas ISO18001, Producto 14001. Normas legales generales de salud - Reporte actualizado de las ocupacional y especficas condiciones de higiene y seguridad segn el proceso del puesto de trabajo. productivo. Desempeo Observacin directa de las caractersticas y condiciones de higiene y seguridad del rea de trabajo y equipo utilizado. - Revisin de los formatos sobre inspecciones de seguridad elaborados por el trabajador.
Nivel C Generar actitudes y prcticas saludables en los ambientes de trabajo. Ejecutar prcticas de trabajo seguras conforme a las normas tcnicas y legales establecidas.
Criterios de Desempeo Conoc imiento y Comprensin Esenciales Las medidas preventivas son aplicadas 1. Accidente de trabajo (AT) (a i). conforme a las normas vigentes. - Concepto. - Marco legal (Decreto 1295 de 1994). - Registro y notificacin de accidentes de b) El equipo de proteccin personal utilizado para las actividades corresponde a los requerimientos establecidos en la reglamentacin. a) c) El equipo de seguridad se utiliza de acuerdo con los procedimientos establecidos en la norma.
d)
El equipo de proteccin asignado se conserva de acuerdo con las especificaciones del fabricante. e) La seguridad de equipos y dispositivos es verificada de acuerdo con los parmetros del fabricante y segn normas. f) El funcionamiento de dispositivos de seguridad es verificado peridicamente. g) Los dispositivos de seguridad instalados e inspeccionados. son
h) Las mquinas y equipos son operados con normas de seguridad. i) El reporte de incidentes y accidentes de trabajo es diligenciado y enviado a las instancias correspondientes oportunamente. La documentacin relacionada con la afiliacin y prestacin de servicios de salud se encuentra vigente y disponible.
j)
Nivel C Generar actitudes y prcticas saludables en los ambientes de trabajo. Ejecutar prcticas de trabajo seguras conforme a las normas tcnicas y legales establecidas. Clases Manual de normas y procedimientos de seguridad, Reglamento de Higiene y Seguridad, Fichas toxicolgicas de seguridad de productos qumicos, cronograma de actividades de prevencin y control de seguridad, normas ISO18001, 14001. Normas legales generales de salud ocupacional y especficas segn el proceso productivo. Evidencias Conocimiento - Pruebas orales y escritas sobre: factores de riesgo presentes en su medio laboral, identificacin y efectos sobre la salud del trabajador, participacin del trabajador en la prevencin de los riesgos. Producto Revisin y anlisis de un reporte con la identificacin de factores de riesgo presentes en su medio laboral.
Rango de aplicacin Categora Documentos:
Equipos:
- Elementos de Proteccin personal y colectiva segn Desempeo proceso productivo. - Observacin directa del trabajador para verificar la aplicacin de normas de seguridad personal en el trabajo. - Testimonios del jefe inmediato sobre prcticas de seguridad aplicadas por el trabajador.
Auxiliar Salud Pblica Nombre de la norma de competencia Elemento 3 Tarea
Nivel C Generar actitudes y prcticas saludables en los ambientes de trabajo. Participar en los procedimientos para la prevencin y atencin de emergencias de acuerdo con las normas tcnicas y legales
Criterios de desempeo Conoc imi ento y comprens in esenciales Las situaciones de emergencia son 1. Conceptos generales sobre: amenaza, reportadas y comunicadas oportunamente vulnerabilidad, riesgo, desastre (a, b, c). a la instancia indicada de acuerdo con el 2. Tipos de desastre: caractersticas, organigrama de emergencias. implicaciones (a, b, c). Plan de evacuacin: definicin, b) El plan de evacuacin de la empresa es 3. conocido por todos los trabajadores. c) Las amenazas, la vulnerabilidad y los riesgos son conocidos por los trabajadores. d) Las zonas de trnsito y rutas de evacuacin se encuentran sealizadas y libres de obstculos. e) El sistema de alarma se encuentra en buen estado de funcionamiento. f) Los centros de atencin mdica se localizan verificando el nivel de atencin e identificando estrategias para la atencin del personal en caso de emergencia. g) Los recursos logsticos se identifican y verifican de acuerdo con las normas y procedimientos establecidos por la empresa. h) Los elementos de primeros Auxilios se encuentran en buenas condiciones de ubicacin, mantenimiento y visibilidad. i) Los simulacros de evacuacin se realizan de acuerdo con el plan de evacuacin de la empresa. j) Los procedimientos aplicados en situaciones de emergencia estn de acuerdo con el tipo de emergencia y plan de respuesta establecida. a)
Nivel C Generar actitudes y prcticas saludables en los ambientes de trabajo. Participar en los procedimientos para la prevencin y atencin de emergencias de acuerdo con las normas tcnicas y legales. Clases Evidencias
Rango de aplicacin Categora Tipos de emergencia:
Documentos:
Incendio, inundacin, Conocimiento terremoto, derrumbe, fallas elctricas. - Prueba oral o escrita para identificar conocimientos sobre su participacin en los procedimientos Flujograma de informacin, para la prevencin y atencin de Plan de evacuacin de la desastres. empresa. Listado de instituciones locales Producto (Defensa civil, bomberos, IPS, Comit para la - Verificacin del equipo seleccionado prevencin y atencin de para el uso en la atencin de varios desastres), listado de tipos de emergencia. trabajadores segn cargo, rea y nivel ocupacional. Desempeo Extintores, botiqun de primeros auxilios, equipo para evacuacin y rescate. - Observacin directa del trabajador en situaciones de emergencia simuladas cubriendo los tipos de emergencia y formas de respuesta establecidas. - Observacin del trabajador aplicando principios bsicos de primeros auxilios en situaciones simuladas. - Observacin de la sealizacin y demarcacin de reas y disposicin de equipos de seguridad.
Equipos: -
C. Auxiliar de salud oral Cdigo: 10332802300504
Aux iliar de Salud Oral
Nivel C
rea de dese mpeo: Salud rea ocupacional: 331 ocupaciones auxiliares en servicios de la salud.
Ocupaciones: Auxiliar de Salud Oral: Atencin en primer nivel de complejidad en salud. Instituciones aseguradoras. Instituciones prestadoras de servicios de salud pblicas y privadas.
Aux iliar de Salud Oral Dirigida a:
Nivel C Personas que realizan funciones de promocin y prevencin en salud oral individual y colectiva. Igualmente asiste al profesional en funciones de diagnostico y tratamiento odontolgico. Realiza fluorizacin y sellantes bajo la supervisin del profesional de odontologa. El Auxiliar de salud oral fomenta hbitos saludables y previene la enfermedad oral individual y colectiva en funciones especficas de educacin, fluorizacin, sellantes y participacin en diagnstico y tratamiento, bajo la supervisin del profesional de odontologa.
Normas de Competencia obligatorias Elementos 1. Atender y orientar a la persona en 1. Aplicar los principios y normativa del Sistema General de relacin con sus necesidades y Seguridad Social en Salud (SGSSS) en cada una de las expectativas de acuerdo con polticas funciones de su desempeo en relacin con su institucionales y normas de salud. disciplina. 2. Interactuar con el cliente interno y externo de acuerdo con la misin, visin y polticas de servicio institucionales. 3. Brindar informacin del producto o servicio conforme a requerimientos del cliente o usuario segn protocolo institucional. 4. Identificar las necesidades del cliente interno y externo segn polticas de mercadeo y segmentacin de clientes. 2. Admitir al usuario en la red de 1. Recepcionar al usuario en la prestacin de los servicios servicios segn niveles de atencin y en relacin con la comprobacin de derechos normatividad vigente. contractuales. 2. Identificar el ente pagador de la poblacin no asegurada segn normativa vigente. 3. Custodiar historia clnica en el proceso de prestacin de servicios segn normas vigentes. 3. Controlar las infecciones en los 1. Aplicar la tcnica asptica en todos los procedimientos usuarios y su entorno de acuerdo con de acuerdo con las medidas de prevencin y control de las buenas prcticas de asepsia. la infeccin establecida por el Comit de Infecciones. 2. Efectuar procedimientos especializados de limpieza, sanitizacin y desinfeccin en equipos y artculos segn manuales estandarizados de la empresa. 4. Apoyar el diagnstico y tratamiento 1. Preparar al usuario para la valoracin y toma de odontolgico de los usuarios de radiografas orales de acuerdo con principios tcnicos y acuerdo con los requerimientos de de bioseguridad. 2. Realizar acciones preventivas de salud oral individual y las personas y del SGSSS. colectiva de acuerdo con guas y protocolos. 3. Orientar a la persona y comunidad en la promocin y prevencin de la salud oral. 5. Generar actitudes y prcticas 1. Mantener el ambiente de trabajo en condiciones de saludables en el sitio de trabajo. higiene y seguridad acorde con la reglamentacin empresarial. 2. Ejecutar prcticas de trabajo seguras conforme a las normas tcnicas y legales establecidas. 3. Participar en los procedimientos para la prevencin y atencin de emergencias de acuerdo con las normas tcnicas y legales.
Auxiliar de Salud Oral Nombre de la Norma de Competencia:
Nivel C
Atender y orientar a la persona en relacin con sus neces idades y expectativas de acuerdo con polticas institucional es y normas de salud Cdigo: 20332810010204
Elementos: 1. Aplicar los principios y normativa del Sistema General de Seguridad Social en Salud (SGSSS) en cada una de las funciones de su desempeo en relacin con su disciplina. Interactuar con el cliente interno y externo de acuerdo con la misin, visin y polticas de servicio institucionales. Brindar informacin del producto o servicio conforme a requerimientos del cliente o usuario. Identificar las necesidades del cliente interno y externo segn polticas de mercadeo y segmentacin de clientes.
2. 3. 4.
Aux iliar de Salud Oral Nombre de la norma de competencia Elemento 1
Tareas Criterios de Desempeo Conocimi entos y Comprensin 111.30 a) La informacin es suministrada al usuario La persona conoce y comprende: de acuerdo con sus necesidades, tipo de 111.35 aseguramiento, polticas institucionales y 1. Concepto y clasificacin de necesidades 321.2 normas del SGSSS, siguiendo el de Hombre (a, b). 322.1 2. Deberes y derechos en salud, procedimiento establecido. consentimiento informado (d, b). 113.30 b) La informacin suministrada por el usuario es registrada en la base de datos, o 114.16 sistema de informacin utilizado en la 115.3 institucin siguiendo los requerimientos 141.1 tcnicos y procedimientos establecidos. 365.4 113.39 c) Los reportes, informes a sus colegas, 113.54 superiores inmediatos de los subprocesos 114.10 en que se desempea se suministran segn procedimientos establecidos y en 121.13 los formatos requeridos. 111.4 d) El usuario es orientado acerca de los 332.9 principios, criterios y requisitos para hacer uso de los servicios de salud en relacin 333.1 con los deberes y derechos en salud. 333.2 333.6 333.8 334.5 336.6 e) La respuesta dada al usuario conflictivo es suministrada de acuerdo con sus necesidades identificadas. f) El formato de consentimiento informado es explicado de acuerdo con los servicios y procedimientos solicitados.
Nivel C Atender y orientar a la persona en relacin con sus necesidades y expectativas de acuerdo con polticas institucionales y normas de salud. Aplicar los principios y normativa del Sistema General de Seguridad Social en Salud (SGSSS) en cada una de las funciones de su desempeo en relacin con su disciplina. Clases - Interno, externo. Administrativo o anlisis de la situacin de salud. Evidencias Conocimiento Prueba oral y escrita para evaluar conocimientos 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7,8.
Producto Dos reportes segn subproceso donde se desempee, elaborados en los ltimos 15 das.
Desempeo La observacin directa del proceso de informacin y orientacin al usuario en el Sistema General de Seguridad Social en tres momentos diferentes, de acuerdo con los rangos de aplicacin.
Aux iliar de Salud Oral Nombre de la norma de competencia Elemento 2 Tareas
Nivel C Atender y orientar a la persona en relacin con sus necesidades y expectativas de acuerdo con polticas institucionales y normas de salud. Interactuar con el cliente interno y externo de acuerdo con la misin, visin y polticas de servicio institucionales. Conocimi entos y Comprensin Conocimiento sobre misin, visin, principios corporativos, organizacin, organigrama y portafolio de servicios (a, b, c, d).
411.5
411.6 411.7 461.5 461.6 114.14 153.7 433.2 433.5
Criterios de Desempeo a) La funcin de atencin al cliente es 1. reconocida segn misin, visin, valores, polticas y principios corporativos. b) La actitud de servicio se evidencia en la interaccin con el cliente interno y externo segn criterios institucionales de servicio. c) La estructura organizacional es conocida y aplicada de acuerdo con la carta organizacional de la entidad. d) Las relaciones interpersonales con el equipo de trabajo se desarrollan con respeto y cortesa de acuerdo con el protocolo de servicio institucional. e) La comunicacin con el cliente interno y externo es clida, precisa y oportuna segn los protocolos de servicio. f) La imagen y presentacin personal est de acuerdo con los protocolos de servicio. g) Los equipos y elementos de trabajo se utilizan de acuerdo con la capacidad tecnolgica de la institucin y el manual tcnico de los equipos y segn normas tcnicas. h) El rea de trabajo y los equipos se organizan de acuerdo con parmetros institucionales por cada turno. Rango de aplicacin Categora Clases - Interno. - Externo.
Evidencias Conocimiento - Prueba escrita u oral para evaluar conocimientos: 1 hasta el 9. Desempeo Observacin directa de la interaccin con el usuario en tres momentos diferentes de acuerdo con el rango de aplicacin.
- Administrativa. - Anlisis de la situacin de salud.
Nivel C Atender y orientar a la persona en relacin con sus necesidades y expectativas de acuerdo con polticas institucionales y normas de salud Brindar Informacin del producto o servicio conforme a requerimientos del cliente o usuario.
Tareas Criterios de Desempeo Conocimi entos y Comprensin 133.9 a) La informacin requerida se ofrece de 322.3 acuerdo con los protocolos institucionales 1. Relaciones interpersonales humanizadas y el marco legal del producto o servicio. 333.10 (a e). 334.2 2. Normas legales del consumidor (a - e). 345.12 3. Marco legal y regulador propio del servicio (a e). b) La informacin sobre producto y servicios se suministra de manera oportuna, clara y completa en relacin con el portafolio institucional y manuales tcnicos. c) La no conformidad en la oferta se reporta a quien corresponde de acuerdo con los manuales de procedimiento. d) Los reportes e informes se generan veraz y oportunamente segn protocolo de servicio. 332.7 e) La toma de decisiones es oportuna en beneficio del cliente de acuerdo con las normas de procedimiento e identificacin de necesidades. Rango de aplicacin Categora Tipo de cliente: - Interno. - Externo. - Telefnica. - Personal. - Electrnicos. Clases
Evidencias Conocimiento Prueba oral o escrita: para evaluar conocimientos del 1 hasta el 8. - Estudio de caso de situaciones reales para brindar informacin del producto o servicio ofertado. Producto Tres formatos diligenciados. institucionales
Desempeo Observacin de actividades de informacin al usuario sobre productos y servicios de salud en tres momentos distintos de acuerdo con los rangos de aplicacin.
Aux iliar de Salud Oral Nombre de la norma de competencia Elemento 4 Tareas a)
b) c) d) e) f) 153.17 g)
Criterios de Desempeo Conocimientos y Comprensin El contacto con el cliente o usuario se 1. Teoras sobre servicio al cliente (b, c, d, e, f). desarrolla en un clima de cordialidad y respeto de acuerdo con protocolo 2. Tipos, tcnicas y herramientas de institucional. mercadeo (a, c, d, e). Cmo identificar las necesidades del Las necesidades del cliente se confrontan 3. con el portafolio de servicio y la capacidad de respuesta institucional. Los mtodos para detectar quejas y reclamos en los usuarios son aplicados segn protocolos institucionales. La satisfaccin del cliente es identificada de acuerdo con la informacin obtenida por los diferentes mtodos. Los indicadores de satisfaccin al cliente son establecidos segn metas de mejoramiento. Los clientes son ubicados, clasificados segn rgimen de acuerdo a sus necesidades y polticas de servicio. Los programas operativos son manejados segn manual de procedimientos. Rango de aplicacin
Categora Tipos de cliente: - Interno - Externo
Clases
Evidencias Conocimiento - Estudio de caso para identificar las necesidades del usuario. - Prueba escrita para evaluar vocabulario tcnico y conocimientos del 1 hasta el 12. Producto - Tres reportes o formularios diligenciados de acuerdo con el manual de procedimientos en los ltimos 15 das. Desempeo - Observacin directa en el puesto de trabajo sobre la identificacin y satisfaccin de necesidades del usuario de acuerdo con el rango de aplicacin.
- Administrativo - Anlisis de la situacin de salud.
Aux iliar de Salud Oral Nombre de la norma de competencia Tarea 113.54 121.13 133.9 1. 2. 1. 1. 2. 1. 2. 1. 2. 1. 2. 3. 4. 1. 2. 114.16 1. 2. 3. 4. 1. 2. 365.4 345.12 1. 1. 2. 3. 4. 5. 1. 1. 1. 1. 1.
Indicador Diligenciamiento completo y legible de los registros institucionales. Consistencia entre el registro del formato con el plan de tratamiento. Rigurosidad en la exposicin de las peticiones recibidas. Identifica ms del % de las causas o motivos del retiro del beneficiario de la ARS. Rgimen subsidiado reduce en un % los retiros de beneficiarios de la ARS. La base de datos se actualiza cada_ _das. El tiempo invertido en la actualizacin es de minutos. Poblacin objetivo. No cumple con soportes el % de la poblacin.
141.1 111.35 114.10
111.30
La consolidacin de la informacin tarda _das. Las variables estn estandarizadas en un %. Conocimientos del POS-s. El proceso general tarda_ das. Ms del % de la informacin de la base de datos corresponde a la del archivo maestro de afiliados. Actualizacin de base de datos (novedades, ingresos, egresos) como mnimo en un _%. Nmero de reuniones por la comunidad. Razn actas/ reuniones. La elaboracin del acta tarda das. El acta se archiva a los das. Ms del _% de los formularios del traslado contiene los requisitos mnimos para la aprobacin de traslados. Se presentan los soportes mnimos de clasificacin Sisbn. _% de pacientes atendidos en el sitio y orden correspondiente/ total de pacientes atendidos. Tiempo de respuesta a las solicitudes. Pruebas tomadas. Pruebas ledas. Pruebas reportadas. Satisfaccin del paciente y del mdico. Tiempo que transcurre entre la finalizacin de la jornada y la entrega de turno nmero de documentos entregados institucionalizados. Menos del % de los pacientes no es registrado en el sistema de facturacin. Ms del_ % de las actividades diarias realizadas se registr en el formato diario de consultas. Cdigo colocado en el carn del usuario identifica claramente el procedimiento que se va a realizar. Nmero de pacientes que necesit publicacin en el rgimen de afiliacin respecto al total de pacientes registrados.
111.4
114.14 113.30 113.39 115.3 321.2
Tarea 322.3 1. 2. 3. 322.1 334.3 334.5 333.10 333.2 1. 1. 1. 1. 2. 1. 2. 333.6 333.8 333.1 332.7 1. 1. 1. 1. 2. 3. 1. 2. 336.6 461.5 1. 1. 2. 1. 2. 411.7 461.6 1. 1. 2. 3. 411.6 1. 2. 3. 1.
Indicador Nmero de procedimientos efectuados fuera del horario establecido. Ms del % de los pacientes expresa que entendi la informacin brindada respecto a los servicios que ofrece la institucin. Nmero de pacientes que no utilizan correctamente los servicios por inadecuada informacin. _% de los pacientes que llega a la institucin de acuerdo con las instrucciones brindadas. _% de pacientes atendidos segn orden de llegada, total de pacientes que recibi fichas. Citas cumplidas/ citas confirmadas, oportunidad en la atencin requerida, satisfaccin del usuario. Nmero de pacientes citados a nueva consulta. _% de pacientes que logran obtener una nueva cita segn indicaciones dadas. _% de errores cometidos por el acompaante en el manejo del paciente/ nmero de acompaantes orientados en el procedimiento. Nmero de acompaantes que se quejan por falta de informacin/ total de acompaantes. _% de pacientes que paga sin dificultad, total de pacientes con orden de egreso. _% usuarios que cumple con las normas del la institucin, total de usuarios informados. Nmero de procedimientos por mala presentacin/ nmero de procedimientos ordenados. Grado de comprensin del estado emocional del paciente. Nmero de quejas solucionadas respecto al nmero de quejas presentadas. Satisfaccin del paciente para la solucin dada a la queja presentada. Nmero de pacientes oferta de servicios familiares que se quejan por la falta de informacin del examen que le van a realizar. Ms del % de los pacientes colabora en la realizacin del examen despus de un explicacin clara y precisa del procedimiento. _% de pacientes que siguen las instrucciones impartidas total de pacientes a los que se le dio instrucciones. _% de formatos bien diligenciados. La necesidad de suministros corresponde a la lista de existencias en el % de las veces. _% de uso de los diferentes equipos e instrumentos y necesidad de reemplazarlos. Nmero de equipos e instrumental solicitado que no son entregados porque el formato no contiene la informacin completa. Se encuentra una relacin directa entre la inspeccin visual de los equipos y suministros con el registro de ellos en el krdex. Disposicin de las sillas est lista en minutos. Las sillas estn listas para el uso segn cronograma, en un _% de las presentaciones del saln. La disposicin de las sillas corresponde a la dinmica de la reunin en un _ % de las veces. Menos de % de oferta de servicios tem est mal inventariados. Menos de_ _% tem no est incluido en el inventario. Ms del_ _% de las tarjetas de krdex estn actualizadas. Inspeccin rigurosa en la cual se detect el fsicas. % de los daos en las instalaciones
332.9
153.17
433.2
288
Tarea 2. 433.5 153.7 Escalas 1. 2. 1. Menos del mantenimiento.
Indicador % de los daos no se registraron, por lo tanto no se solicit
Minuciosidad en la inspeccin de los equipos. Solicitud de reparacin no corresponde a la necesidad real del equipo. Oportunidad en la reparacin de los diferentes daos encontrados.
289
Auxiliar de Salud Oral Nombre de la norma de competencia:
Nivel C
Elementos: 1. 2. 3. Recepcionar al usuario en la prestacin de los servicios en relacin con la comprobacin de derechos contractuales. Identificar el ente pagador de la poblacin segn normatividad vigente. Custodiar historia clnica en el proceso de prestacin de los servicios segn normas vigentes.
Aux iliar de Salud Oral Nombre de la norma de competencia Elemento 1 Tareas a)
Nivel C Admitir al usuario en la red de servicios de salud segn niveles de atencin y normatividad vigente. Recepcionar al usuario en la prestacin de los servicios en relacin con la comprobacin de derechos contractuales.
b)
c) d) e)
f) g) h)
Criterios de desempeo Conocimientos y comprensin La informacin al usuario sobre los La persona conoce y comprende: deberes y derechos de la atencin en salud se realiza segn tipo y requisito de 1. Tipos de aseguramiento (a, b, c). aseguramiento. 2. Manual de procedimientos administrativos de la institucin (a, b, c, d, e, f, g). La comprobacin de los derechos contractuales se verifica siguiendo los lineamientos establecidos por tipo de aseguramiento. El usuario se ingresa a la red de servicios segn entidad responsable del pago. El portafolio de clientes y servicios son manejados segn normativa institucional. Los RIPS y documentos soportes son anexados y consolidados a la cuenta de servicios de acuerdo con la red propia y adscrita. Las rdenes de prestacin de servicios se elaboran segn normatividad institucional. El censo de pacientes es realizado en relacin con las novedades diarias. El usuario es instalado en habitacin o consulta de acuerdo a la disponibilidad y criterios de servicios.
Nivel C Admitir al usuario en la red de servicios de salud segn niveles de atencin y normatividad vigente. Recepcionar al usuario en la prestacin de los servicios en relacin con la comprobacin de derechos contractuales. Clases - Sin seguro - Con seguro - Por evento Evidencias Conocimiento Ejercicio de aplicacin donde ubica los servicios de salud por niveles de atencin. - Anlisis de estudio de casos sobre confirmacin de derechos en diferentes tipos de aseguramiento. Producto Cuenta de servicios con los respectivos documentos soportes. - Agendas de profesionales y servicios segn normatividad. Desempeo - Actitud de servicio en el desempeo de sus funciones - Calidad de la informacin brindada al usuario. - Capacidad resolutiva en situacionesproblemas durante la admisin de un usuario.
Entidades:
- EPS - ARS - IPS
Aux iliar de Salud Oral
Nivel C
Nombre de la norma de competencia Elemento 2 Tareas
Admitir al usuario en la red de servicios de salud segn niveles de atencin y normatividad vigente. Identificar el ente pagador de la poblacin no asegurada segn normativa vigente.
Criterios de desempeo Conocimientos y comprensin a) La persona es identificada en relacin con La persona conoce y comprende: los grupos de focalizacin segn la normativa vigente. 1. Ley de desplazados, programa de tercera edad, proteccin del ICBF, reinsertados, b) La persona es remitida a trabajo social en relacin con la situacin individual para encuesta prioritaria 452.2 c) Los documentos son verificados de acuerdo con el sistema correspondiente segn el caso particular (desplazados, va libre, etc). d) Solicitar al ente correspondiente la autorizacin del servicio en relacin con cada caso particular. e) Las autorizaciones son clasificadas y archivadas por tipo de cubrimiento. Rango de aplicacin Categora Clases Evidencias
293
Instituciones:
DABS. Ministerio del Interior. ICBF. Personera Municipal. Defensora del Pueblo.
Conocimiento Prueba oral y escrita sobre Sistema General de Seguridad Social en Salud.
Producto Diagrama de flujo para cada caso.
Desempeo - Habilidad en la formacin impartida al usuario.
Aux iliar de Salud Oral Nombre de la norma de competencia Elemento 3 Tareas a) b) c) d) 362.2 e) 363.1 365.3 374.92 f)
Nivel C Admitir al usuario en la red de servicios de salud segn niveles de atencin y normatividad vigente. Custodiar historia clnica en el proceso de prestacin de servicios segn normativa vigente
Criterios de desempeo Conocimientos y comprensin La apertura de la historia clnica es La persona conoce y comprende: codificada segn normas institucionales. Los documentos de la historia clnica son 1. Normativa en apertura, identificacin, organizados segn las secuencias, normas y tecnologa institucional. La informacin y datos de las historias son manejados en forma confidencial, legal y tica. El lenguaje tcnico de la historia clnica es interpretado segn los referentes de terminologa mdica. La historia clnica es archivada segn manual de procedimiento institucional.
Los mecanismos de control son aplicados en la custodia de la historia clnica segn manual de procedimiento.
Rango de aplicacin Categora Tipo de registro: Clases - Identificacin - Especiales - Anexos - Manual - Sistematizada
Evidencias Conocimiento - Un conversatorio sobre la normativa en historia clnica. Producto
Historia clnica:
Historia clnica organizada segn normativa.
Desempeo Diligenciar los formatos para custodiar la historia clnica. Elaborar y organizar una historia clnica segn tecnologa y normativa. - Responsabilidad en el manejo de la historia clnica.
Aux iliar de Salud Oral Nombre de la norma de competencia Tareas 365.3
Nivel C Admitir al usuario en la red de servicios de salud segn niveles de atencin y normatividad vigente.
1. 2. 1. 1. 2. 3.
Indicador Menos de_ _% de los registros de la historia clnica se extrava. Ms del_ _% de las historias clnicas contienen los registros completos y coinciden perfectamente en los datos de paciente. _% de historia clnica revisadas son formatos en orden/total historia clnica revisadas. Oportunidad en la atencin al paciente por ubicacin correcta de la historia clnica en estadstica. Ms del__ % de las historias clnicas solicitadas se encuentra en el sitio de consulta antes de (perodo tiempo) que llegue el paciente. Menos del_ % de las historias no se solicit por no hacer la revisin adecuada del libro de citas. La historia clnica es llevada a la caja oportunamente para su liquidacin. Cumplimiento de la orden impartida.
362.2 363.1
452.2 374.92 Escalas
1.
Nivel C
Controlar las infecciones en los usuarios y su entorno de acuerdo con las Buenas Prcticas Sanitarias Cdigo: 20332810060304
Elementos: 1. Aplicar la tcnica asptica en todos los procedimientos de acuerdo con las medidas de prevencin y control de la infeccin establecidas. 2. Efectuar procedimientos especializados de limpieza, sanitizacin y desinfeccin en equipos y artculos segn manuales estandarizados de la empresa.
Aux iliar de Salud Oral Nombre de la norma de competencia Elemento 1 Tareas 374.75
Nivel C Controlar las infecciones en los usuarios y su entorno de acuerdo con las buenas prcticas sanitarias. Aplicar la tcnica asptica en todos los procedimientos de acuerdo con las medidas de prevencin y control de la infeccin establecida.
451.3
431.11
374.58 451.13 451.40 453.4
Criterios de Desempeo Conocimientos y Comprensin a) Los principios de la tcnica asptica son La persona conoce y comprende: aplicados en los procedimientos segn protocolos. 1. La infeccin (a hasta g). - Definicin. b) Los elementos de barrera son utilizados de acuerdo con las especificaciones de cada uno de los tipos de aislamientos. c) Las precauciones de va area, de gotas y de contacto son aplicadas de acuerdo con las especificaciones vigentes de cada una. d) Los desechos son manejados y clasificados segn las normas de manejo seguro vigentes de los desechos. e) Las intervenciones delegadas son manejadas de acuerdo con los tipos de lesin, las soluciones y los materiales a utilizar. f) Los signos y sntomas de alteracin de las heridas son identificados, registrados e informados oportunamente a la persona competente. g) La participacin en las actividades programadas de vigilancia salud pblica de infecciones intrahospitalarias son realizadas de acuerdo con las normas institucionales. h) Los principios de tcnica asptica y medidas de bioseguridad son aplicados en el proceso de lavado, desinfeccin y esterilizacin de instrumental
Nivel C Controlar las infecciones en los usuarios y su entorno de acuerdo con las buenas prcticas sanitarias. Aplicar la tcnica asptica en todos los procedimientos de acuerdo con las medidas de prevencin y control de la infeccin establecida. Clases - Estndar o habitual PS. - Protocolos basados en la transmisin. - Basadas en la Transmisin PBT. Limpias. Contaminadas. Biolgicos. Infecciosos. No Infecciosos. Institucional y domiciliaria. Evidencias Conocimiento Prueba oral y escrita sobre: - Precauciones de asepsia. - Proceso de infeccin. Producto - Registros sobre formas establecidas en el control de infecciones y las enfermedades de notificacin obligatorias. Desempeo Observacin de: - Lavado de manos. - Aplicacin de tcnica asptica en el manejo de material. - Aplicacin y cumplimiento normas de bioseguridad. - Tres tipos de curaciones. - Observacin en la participacin como circulante o anlisis de la situacin de salud en un procedimiento.
Tcnicas de curacin:
Residuos:
Escenarios:
Nivel C Controlar las infecciones en los usuarios y su entorno de acuerdo con las buenas prcticas sanitarias. Efectuar procedimientos especializados de limpieza, sanitizacin y desinfeccin en equipos y artculos segn manuales estandarizados de la empresa.
Tareas Criterios de Desempeo Conocimi entos y Comprensin 431.7 a) Las partes y piezas de los equipos son La persona conoce y comprende: 431.10 removidas y ensambladas en forma cuidadosa durante el proceso de limpieza, 1. La suciedad en relacin con el tipo de siguiendo las instrucciones del manual de equipo-artculo a limpiar (b, c, f, h). funcionamiento. 2. Lectura e interpretacin de los manuales de funcionamiento de los equiposartculos (a, b, c, d, e). 451.3 b) El funcionamiento y limpieza de los equipos es verificado despus del proceso de limpieza, sanitizacin y desinfeccin. c) Los mtodos de limpieza, sanitizacin y desinfeccin en equipos y artculos son realizados segn tipo de suciedad. d) La pulcritud es reflejada en la calidad del trabajo realizado. 431.1 e) Las manchas de equipos y artculos son removidas segn manual de 431.3 funcionamiento. 431.9 451.13 f) Los registros de las actividades de limpieza, sanitizacin y desinfeccin son diligenciados en formatos establecidos.
Nivel C Controlar las infecciones en los usuarios y su entorno de acuerdo con las buenas prcticas sanitarias. Efectuar procedimientos especializados de limpieza, sanitizacin y desinfeccin en equipos y artculos segn manuales estandarizados de la empresa. Clases - Qumica - Fsica - Farmacuticos - Alimentarios - Medicoquirrgico y - Manual - Mecnico - Automatizado Evidencias Conocimiento Respuestas escritas a un test sobre caractersticas de las superficies de equipos y artculos en relacin con productos qumicos a usar. - Respuesta verbal a un caso sobre importancia de barreras de proteccin personal. Producto Inspeccin visual de un equipo artculo verificado ante procedimiento estndar.
Rango de aplicacin Categora Procedimientos de Limpieza y Sanitizacin: Tipos de Equipos-Artculos:
limpieza
Desempeo Resultados de dos limpiezas de diferentes superficies en equipos artculos.
Aux iliar de Salud Oral Nombre de la norma de competencia Tarea 374.58 1. 2. 374.75 451.13 1. 1. 2. 1. 2. 1. 2. 1. 1. 2. 1. 2. 1. 2. 1. 2. 1. 2. 1. 2. 3. 1. 2. 3.
Indicador _% de cirugas bien realizadas por seleccin y preparacin adecuada de los equipos y del instrumental. _% de cirugas infectadas respecto a las cirugas realizadas. Cumplimiento estricto de los principios de la tcnica asptica. Ms del _% de los paquetes utilizados contiene los elementos completos. Menos del _ _% de los paquetes no se esteriliza adecuadamente por mala preparacin o falla del autoclave. Ms del % de los elementos y los lugares aseados se encuentran en buen estado de limpieza. Satisfaccin expresada por el jefe inmediato por el trabajo hecho. Nmero de insumos solicitados. Nmero de normas de bioseguridad implementadas. Oportunidad en el transporte del material para la esterilizacin. Oportunidad en la recoleccin de los desechos de cada servicio. Ms del_ % del material de desecho estuvo bien clasificado para su eliminacin correcta. Menos del % de las veces se debe repetir el procedimiento por inadecuada limpieza. Cumplimiento de las normas establecidas. Menos del % de las veces se debe repetir el procedimiento de limpieza por ser inadecuado. Cumplimiento de las normas establecidas. Menos del % del material para esterilizar se devuelve por inadecuada limpieza. Cumplimiento con las normas de la envoltura del material para llevarlo a esterilizacin. Oportunidad en la asepsia terminal de la unidad. A menos de % de las unidades aseadas hay que repetirles el procedimiento. Cumplimiento del manual de procedimientos. Ms del % de las cajas preparadas tienen todo el instrumental correspondiente. Revisin minuciosa del instrumental quirrgico. Rigurosidad al preparar el material y determinar el nmero de elementos necesarios. Menos del de los elementos no se tiene listo al momento de realizar el procedimiento. Los materiales estn preparados en el tiempo esperado para realizar el tratamiento.
451.3 451.40 453.4 431.11
431.1
431.7
431.3 431.10 431.9
451.22
Aux iliar de Salud Oral Nombre de la norma de competencia Escalas
Nivel C
apoyar el diagnstico y tratamiento odontolgico de los usuarios de acuerdo con los requerimientos de las personas y del Sistema General de Seguridad Social en Salud (SGSSS) Cdigo: 20332810260404
Elementos: 1. 2. 3. Preparar al usuario para la valoracin y toma de radiografas orales acuerdo con principios tcnicos y de bioseguridad. de
Realizar acciones preventivas de salud oral individual y colectiva de acuerdo con guas y protocolos. Orientar a la persona y comunidad en la promocin de la salud y prevencin de la enfermedad oral de acuerdo con guas y protocolos.
Nivel C Apoyar el diagnstico y tratamiento odontolgico de los usuarios de acuerdo con los requerimientos de las personas y del Sistema General de Seguridad Social en Salud (SGSSS). Preparar al usuario para la valoracin y toma de radiografas orales de acuerdo con principios tcnicos y de bioseguridad.
Tareas a) b) c) d) 451.22 e)
f) g) 45132 h) i)
j)
Criterios de desempeo Conocimientos y comprensin El usuario es orientado y preparado de 1. Normas tcnicas de fabricacin para uso acuerdo con la placa radiogrfica a tomar y manejo de las unidades odontolgicas, o la intervencin del odontlogo. rayos x y otros (e). - Lmpara de fotocurado Los lquidos de revelado son preparados segn manual de procedimiento. Las placas de radiografas odontolgicas son tomadas de acuerdo con medidas de bioseguridad y protocolos establecidos. Los antecedentes patolgicos y familiares son indagados de acuerdo con la tcnica de entrevista. La unidad odontolgica y de rayos x es preparada de acuerdo con protocolos y principios de tcnica asptica y bioseguridad. El instrumental bsico es preparado de acuerdo con el procedimiento a realizar. Los materiales son preparados de acuerdo con especificaciones tcnicas del fabricante e indicaciones del odontlogo El odontograma es diligenciado de acuerdo con las indicaciones del odontlogo. Los registros estadsticos son elaborados de acuerdo con el sistema de Informacin institucional y en los trminos de la normativa vigente. Las placas odontolgicas son reveladas de acuerdo con el manual de procedimiento.
Nivel C Apoyar el diagnstico y tratamiento odontolgico de los usuarios de acuerdo con los requerimientos de las personas y del Sistema General de Seguridad Social en Salud (SGSSS). Preparar al usuario para la valoracin y toma de radiografas orales de acuerdo con principios tcnicos y de bioseguridad. Clases - IPS 1 y 2 nivel PAB Plan de atencin bsica Evidencias Conocimiento Prueba oral o escrita sobre Uso y manejo de materiales odontolgicos. - Procedimientos de mezcla de materiales. Producto Materiales listos y preparados para su uso en boca.
Rango de aplicacin Categora Intramural: Extramural:
Desempeo - Instrumentar en procedimientos. - Paciente preparado e informado sobre el procedimiento.
Nivel C Apoyar el diagnstico y tratamiento odontolgico de los usuarios de acuerdo con los requerimientos de las personas y del Sistema General de Seguridad Social en Salud (SGSSS). Realizar acciones preventivas de salud oral, individual y colectiva de acuerdo con guas y protocolos.
Tareas Criterios de desempeo Conocimientos y comprensin 361.6 a) Las estructuras de la cavidad oral son La persona conoce y comprende: 374.36 identificadas de acuerdo con los referentes anatmicos. 1. Anatoma y morfologa dental (a, b, c) y contraindicaciones b) La limpieza de la cavidad oral es realizada 2. Indicaciones de acuerdo con la necesidad identificada del usuario y tcnicas propias del procedimiento e indicaciones y contraindicaciones. 371.63 c) La fluorizacin de las estructuras dentales es realizada de acuerdo con precauciones e indicaciones y tcnicas propias del procedimiento. d) Los sellantes son aplicados de acuerdo con las especificaciones de cada producto en relacin con las condiciones de la estructura dental de cada proceso. e) Los usuarios son informados y preparados de acuerdo con el pre-post procedimiento a realizar. f) Los registros y reportes de las actividades diarias son realizadas de acuerdo con normas institucionales establecidas.
del
Nivel C Apoyar el diagnstico y tratamiento odontolgico de los usuarios de acuerdo con los requerimientos de las personas y del Sistema General de Seguridad Social en Salud (SGSSS). Realizar acciones preventivas de salud oral, individual y colectiva de acuerdo con guas y protocolos. Clases - IPS 1 y 2 nivel - PAB Plan de atencin bsica Evidencias Conocimiento Prueba oral o escrita sobre - Tiempos de manipulacin de cada una de los materiales a usar. - Composicin y efecto de cada uno de los materiales. - Anatoma y fisiologa. - Tcnica asptica. Producto - Verificacin de sellantes colocados (3). - Profilaxis realizada. Desempeo - Observacin directa de la aplicacin de una fluorizacin, sellantes y limpieza.
Aux iliar de Salud Oral Nombre de la norma de competencia Elemento 3 Tareas
Nivel C Apoyar el diagnstico y tratamiento odontolgico de los usuarios de acuerdo con los requerimientos de las personas y del Sistema General de Seguridad Social en Salud (SGSSS). Orientar a la persona y comunidad en la promocin de la salud y prevencin de la enfermedad oral de acuerdo con guas y protocolos.
Criterios de desempeo Conocimientos y comprensin El programa de capacitacin oral es 1. Mtodos y tcnicas de comunicacin social estructurado de acuerdo con necesidades (a, b, c). identificadas, individuales y colectivas. 2. Relaciones interpersonales (a, b, c, e, g). b) La capacitacin en higiene oral es 3. Comunicacin asertiva (a, b, c, d). impartida con la metodologa activa y participativa. 451.34 c) Las ayudas educativas son elaboradas de acuerdo con la dinmica de aprendizaje 451.37 planeada y grupo etreo. 452.6 453.7 a) d) Las visitas domiciliarias son realizadas de acuerdo con guas y protocolos. e) Los hbitos de higiene, nutricin y salud oral son promulgados a la madre del nio menor de 10 aos. f) El cronograma de actividades comunitarias de promocin y prevencin es ejecutado de acuerdo con lo planeado. g) La comunidad es motivada para participar en las campaas educativas y de prevencin oral.
Nivel C Apoyar el diagnstico y tratamiento odontolgico de los usuarios de acuerdo con los requerimientos de las personas y del Sistema General de Seguridad Social en Salud (SGSSS). Orientar a la persona y comunidad en la promocin de la salud y prevencin de la enfermedad oral de acuerdo con guas y protocolos. Clases - IPS 1 y 2 nivel - PAB Plan de atencin bsica Evidencias Conocimiento Prueba oral o escrita sobre - Factores de riesgo. - Tcnica de cepillado, uso de la seda dental. - Soluciones antispticas orales. - Alteraciones odontolgicas por malos hbitos. Producto Cronograma ejecutado actividades de promocin prevencin. de y
Desempeo - Desarrollo de charlas y visitas domiciliarias ( 2 veces) - Planeacin y ejecucin del programa de promocin y prevencin oral.
Aux iliar de Salud Oral Nombre de la norma de competencia
Nivel C Apoyar el diagnstico y tratamiento odontolgico de los usuarios de acuerdo con los requerimientos de las personas y del Sistema General de Seguridad Social en Salud (SGSSS).
Tarea 371.33 1. 2. 374.36 361.6 1. 1. 2. 1. 2. 1. 1. 2.
Indicador En ms del % de los pacientes incapacitados a los que se les realiz higiene bucodental se previno la enfermedad oral o sistmica. En el _ % de los pacientes, los procedimientos de higiene bucodental realizados permiti la ejecucin de tratamiento odontolgico. Oportunidad en la deteccin de seales de alerta en el estado de salud del paciente. Menos del_ % de las alteraciones de la cavidad oral no se observa ni se registra en la historia clnica. Aceptacin del plan de tratamiento por parte del paciente. Ms del _% de las publicaciones solicitadas estn completas. Menos del % de las publicaciones no corresponden a la solicitud presentada. Ms del educativas. % de las ayudas didcticas elaboradas son utilizadas en las sesiones
451.37 451.34 451.32 453.7
452.6
451.22
Menos del % de los materiales no es utilizado por mala preparacin. Promedio prdida de tiempo del procedimiento por preparacin del material no solicitado. 1. Ms del _% de los equipos utilizados es guardado sin presentar daos. 2. Grado de satisfaccin del coordinador y los asistentes por la asistencia tcnica brindada en la ejecucin del evento. 1. Ms del _ _ de los documentos de consulta solicitados, se tienen a disposicin _ (perodo de tiempo) despus de la solicitud. 2. La solicitud de prstamo a otra institucin, se hace (tiempo despus) de no encontrarlo en la biblioteca propia. 3. Ms del % de las copias ests completas y listas _perodo de tiempo) antes 1. de iniciar la sesin educativa. Rigurosidad al preparar el material y determinar el nmero de elementos necesarios. Menos del de los elementos no se tiene listo al momento de realizar el procedimiento. Los materiales estn preparados en el tiempo esperado para realizar el tratamiento.
Nivel C
Generar actitudes y prct icas saluda bles en los ambientes de trabajo Cdigo: 20332810120304
Elementos: 1. 2. 3. Mantener el ambiente de trabajo en condiciones de higiene y seguridad acorde con la reglamentacin empresarial. Ejecutar prcticas de trabajo seguras conforme a las normas legales establecidas. tcnicas y
Participar en los procedimientos para la prevencin y atencin de emergencias de acuerdo con las normas tcnicas y legales.
Tarea
Criterios de desempeo Conocimientos y comprensin a) Los factores de riesgo ocupacional son 1. Relacin salud -trabajo y sus factores identificados e informados oportunamente determinantes (a). por el trabajador. 2. Conceptos bsicos (b) - Riesgo b) El rea de trabajo se mantiene de acuerdo con las especificaciones de orden y aseo. c) Los equipos y maquinaria que opera o controla estn en condiciones seguras de acuerdo a lo establecido en el manual de normas de seguridad. d) El tipo y cantidad de Elementos de Proteccin Personal y colectiva se encuentran de acuerdo con las normas tcnicas. e) Los elementos almacenados se encuentran dispuestos segn normas de seguridad f) El rea de trabajo se encuentra con la sealizacin de seguridad segn el riesgo presente y las normatividad establecida.
g) La concentracin ambiental del agente de riesgo es conocida y se mantiene de acuerdo con los Valores Lmites Permisibles establecidos en las normas tcnicas. h) Las acciones de salud ocupacional son propuestas, controladas y evaluadas por el trabajador.
Auxiliar de Salud Oral
Nivel C
Nombre de la norma de competencia Elemento 1
Generar actitudes y prcticas saludables en los ambientes de trabajo. Mantener el ambiente de trabajo en condiciones de higiene y seguridad acorde con la reglamentacin empresarial.
Rango de aplicacin Categora Sealizacin : Clases
Evidencias
Documentos:
Producto - Preventiva - Reglamentaria, informativa y de seguridad - Reporte actualizado de las condiciones de higiene y seguridad del puesto de trabajo - Ordenes de trabajo. - Procedimientos operativos Desempeo normalizados. - Reglamento de higiene y - Observacin directa de las seguridad. caractersticas y condiciones de - Cronograma de actividades higiene y seguridad del rea de de prevencin y control de trabajo y equipo utilizado - Revisin de los formatos sobre seguridad. - Normas ISO18001, 14001. inspecciones de seguridad - Normas legales generales elaborados por el trabajador. de salud ocupacional y especficas segn el Conocimiento proceso productivo. Pruebas orales o escritas respondiendo a solucin de problemas relacionados con la seguridad e higiene en su puesto de trabajo (Qu hacer en caso de?). - Pruebas orales o escritas sobre las normas tcnicas vigentes y los valores lmites permisibles de los agentes de riesgo presentes en su medio laboral.
Aux iliar de Salud Oral Nombre de la norma de competencia Elemento 2 Tareas a) b)
Nivel C Generar actitudes y prcticas saludables en los ambientes de trabajo Ejecutar prcticas de trabajo seguras conforme a las normas tcnicas y legales establecidas.
c) d) e) f) g) h)
Criterios de desempeo Conoc imi ento y comprens in esenciales Las medidas preventivas son aplicadas 1. Accidente de trabajo (AT) (a i) conforme a las normas vigentes. - Concepto. - Marco legal (Decreto 1295 de 1994) El equipo de proteccin personal utilizado para las actividades corresponde a los requerimientos establecidos en la reglamentacin El equipo de seguridad se utiliza de acuerdo con los procedimientos establecidos en la norma. El equipo de proteccin asignado se conserva de acuerdo con las especificaciones del fabricante La seguridad de equipos y dispositivos es verificada de acuerdo con los parmetros del fabricante y segn normas. El funcionamiento de dispositivos de seguridad es verificado peridicamente Los dispositivos de seguridad son instalados e inspeccionados Las mquinas y equipos son operados con normas de seguridad.
Nivel C Generar actitudes y prcticas saludables en los ambientes de trabajo. Ejecutar prcticas de trabajo seguras conforme a las normas legales establecidas. tcnicas y
Tareas
Criterios de desempeo i) El reporte de incidentes y accidentes de trabajo es diligenciado y enviado a las instancias correspondientes oportunamente. j) La documentacin relacionada con la afiliacin y prestacin de servicios de salud se encuentra vigente y disponible. Rango de aplicacin Categora Clases -
Conoc imi ento y comprens in esenciales
Evidencias
Documentos:
Equipos:
Manual de normas y Desempeo procedimientos de seguridad, Reglamento de - Observacin directa del trabajador Higiene y Seguridad, para verificar la aplicacin de fichas toxicolgicas de normas de seguridad personal en seguridad de productos el trabajo. qumicos, cronograma de - Testimonios del jefe inmediato sobre actividades de prevencin prcticas de seguridad aplicadas y control de seguridad, por el trabajador. normas ISO18001, 14001. Normas legales generales Producto de salud ocupacional y especficas segn el - Revisin y anlisis de un reporte con proceso productivo. la identificacin de factores de riesgo presentes en su medio - Elementos de proteccin laboral personal y colectiva segn proceso productivo Conocimiento - Pruebas orales y escritas sobre: factores de riesgo presentes en su medio laboral, identificacin y efectos sobre la salud del trabajador, participacin del trabajador en la prevencin de los riesgos.
Aux iliar de Salud Oral Nombre de la norma de competencia Elemento 3 Tarea a)
Nivel C Generar actitudes y prcticas saludables en los ambientes de trabajo. Participar en los procedimientos para la prevencin y atencin de emergencias de acuerdo con las normas tcnicas y legales. Conocimi ento y comprensin esenciales 1. Conceptos generales sobre: amenaza, vulnerabilidad, riesgo, desastre (a, b, c). 2. Tipos de desastre: caractersticas, implicaciones (a, b, c). 3. Plan de evacuacin: definicin,
b) c) d) e) f)
g)
h) i) j)
Criterios de desempeo Las situaciones de emergencia son reportadas y comunicadas oportunamente a la instancia indicada de acuerdo con el organigrama de emergencias. El plan de evacuacin de la empresa es conocido por todos los trabajadores Las amenazas, la vulnerabilidad y los riesgos son conocidos por los trabajadores Las zonas de trnsito y rutas de evacuacin se encuentran sealizadas y libres de obstculos El sistema de alarma se encuentra en buen estado de funcionamiento Los centros de atencin mdica se localizan verificando el nivel de atencin e identificando estrategias para la atencin del personal en caso de emergencia Los recursos logsticos se identifican y verifican de acuerdo con las normas y procedimientos establecidos por la empresa Los elementos de primeros auxilios se encuentran en buenas condiciones de ubicacin, mantenimiento y visibilidad. Los simulacros de evacuacin se realizan de acuerdo con el plan de evacuacin de la empresa. Los procedimientos aplicados en situaciones de emergencia estn de acuerdo con el tipo de emergencia y plan de respuesta establecida.
Nivel C Generar actitudes y prcticas saludables en los ambientes de trabajo Participar en los procedimientos para la prevencin y atencin de emergencias de acuerdo con las normas tcnicas y legales Clases Evidencias
Documentos:
Equipos:
Incendio, inundacin, Desempeo terremoto, derrumbe, fallas elctricas. - Observacin directa del trabajador en situaciones de emergencia simuladas cubriendo los tipos de - Flujograma de informacin, emergencia y formas de respuesta Plan de evacuacin de la establecidas. Observacin del trabajador empresa. Listado de instituciones locales aplicando principios bsicos de (defensa civil, bomberos, primeros auxilios en situaciones IPS, Comit para la simuladas prevencin y atencin de - Observacin de la sealizacin y desastres), listado de demarcacin de reas y disposicin trabajadores segn cargo, de equipos de seguridad. rea y nivel ocupacional. Producto Extintores, botiqun de - Verificacin del equipo seleccionado primeros auxilios, equipo para el uso en la atencin de varios para evacuacin y rescate. tipos de emergencia Conocimiento - Prueba oral o escrita para identificar conocimientos sobre su participacin en los procedimientos para la prevencin y atencin de desastres.
D. Auxiliar de servicios farmacuticos Cdigo: 10332802300404
Aux iliar de Servicios Farmacuticos rea de dese mpeo: Salud
Nivel C
rea ocupacional: 331 Auxiliares en servicios de la salud.
Ocupaciones:
Auxiliar de farmacia Auxiliar de droguera - Instituciones prestadoras de servicios de salud pblicas y privadas. - Comercio.
Aux iliar de Servicios Farmacuticos Dirigida a:
Nivel C
Trabajadores que participan en la promocin de servicios de salud de su localidad y en la dispensacin de medicamentos y elementos con base en las disposiciones legales de las farmacias como tambin en la adquisicin y control de insumos y en funciones administrativas de la farmacia. El personal que labora en la dispensacin de medicamentos y elementos en las farmacias y drogueras aplicando las disposiciones legales y su autonoma est limitado por las normas vigentes.
Normas de competenc ia obligatorias Elementos 1. Atender y orientar a las personas en 1. Aplicar los principios y normativa del Sistema General de relacin con sus necesidades y Seguridad Social en Salud (SGSSS) en cada una de las expectativas de acuerdo con polticas funciones de su desempeo en relacin con su disciplina institucionales y normas vigentes 2. Interactuar con el cliente interno y externo de acuerdo con la misin, visin y polticas de servicio institucionales. 3. Brindar informacin del producto o servicio conforme a requerimientos del cliente o usuario 4. Identificar las necesidades del cliente interno y externo segn polticas de mercadeo y segmentacin de clientes 2. Controlar las infecciones en los 1. Aplicar la tcnica asptica en todos los procedimientos de usuarios y su entorno de acuerdo con acuerdo con las medidas de prevencin y control de la las buenas prcticas sanitarias. infeccin establecidas por el Comit de Infecciones 2. Efectuar procedimientos especializados de limpieza, sanitizacin y desinfeccin en equipos y artculos segn manuales estandarizados de la empresa. 3. Dispensar medicamentos y elementos 1. Efectuar la entrega de medicamentos de acuerdo con la con base en las disposiciones legales prescripcin mdica rdenes de pedidos de los servicios vigentes de salud y disposiciones legales 2. Mantener actualizado el sistema de informacin y registro de servicios farmacuticos. 4. Administrar medicamentos segn 1. Alistar los medicamentos e inmunobiolgicos segn delegacin y de acuerdo con tcnicas delegacin, teniendo en cuenta los principios de asepsia establecidas en relacin con los y normas tcnicas. principios ticos y legales vigentes. 2. Aplicar los medicamentos segn delegacin y de acuerdo con la prescripcin mdica, la va, la dosis y la hora prescrita. 3. Vigilar la accin farmacutica y reacciones adversas de los medicamentos e inmunobiolgicos administrados de acuerdo con el medicamento y sensibilidad de la persona. 5. Atender a personas en caso de 3. Orientar al usuario acerca de los servicios de salud accidente en enfermedad sbita de disponibles en su localidad. acuerdo con protocolos de atencin 4. Aplicar cuidados de primer respondiente a los usuarios de primer respondiente. accidentados y enfermedad sbita de acuerdo con el evento y normativa vigente.
Aux iliar de Servicios Farmacuticos Dirigida a:
Nivel C
Trabajadores que participan en la promocin de servicios de salud de su localidad y en la dispensacin de medicamentos y elementos con base en las disposiciones legales de las farmacias como tambin en la adquisicin y control de insumos y en funciones administrativas de la farmacia. El personal que labora en la dispensacin de medicamentos y elementos en las farmacias y drogueras aplicando las disposiciones legales y su autonoma est limitado por las normas vigentes. Elementos Realizar devoluciones de los objetos que no cumplen con los requisitos exigidos y las buenas prcticas de manufactura. Alistar los objetos para las diferentes reas, procesos o unidades del negocio segn solicitud o pedido. Verificar las entradas y salidas de los objetos de acuerdo con las instrucciones sealadas por la organizacin. Presentar a los clientes las caractersticas, beneficios y usos de los productos o servicios segn el manual del fabricante. Cerrar la venta de productos o servicios conforme a las polticas de ventas y los trminos de negociacin. Acordar trminos de negociacin y condiciones comerciales segn objetivos, estrategias y legislacin comercial. Mantener el ambiente de trabajo en condiciones de higiene y seguridad acorde con la reglamentacin empresarial. Ejecutar prcticas de trabajo seguras conforme a las normas tcnicas y legales establecidas. Participar en los procedimientos para la prevencin y atencin de emergencias de acuerdo con las normas tcnicas y legales.
Normas de competenc ia obligatorias 6. Efectuar los recibos y despachos segn requisiciones y documentos que soportan la actividad
1. 2. 3.
7. Negociar productos y servicios segn 1. condiciones del mercado y polticas de la empresa 2. 3. 8. Generar actitudes y practicas saludables 1. 2. 3.
Auxiliar de Servicios Farmacuticos Nombre de la norma de competencia:
Nivel C
Elementos: 1. Aplicar los principios y normativa del Sistema General de Seguridad Social en Salud (SGSSS) en cada una de las funciones de su desempeo en relacin con su disciplina. 2. Interactuar con el cliente interno y externo de acuerdo con la misin, visin y polticas de servicio institucionales. 3. Brindar informacin del producto o servicio conforme a requerimientos del cliente o usuario.
4. Identificar las necesidades del cliente interno y externo segn polticas de mercadeo y segmentacin de clientes.
Aux iliar de Servicios Farmacuticos Nombre de la norma de competencia Elemento 1
Nivel C
Atender y orientar a la persona en relacin con sus necesidades y expectativas de acuerdo con polticas institucionales y normas de salud. Aplicar los principios y normativa del Sistema General de Seguridad Social en Salud (SGSSS) en cada una de las funciones de su desempeo en relacin con su disciplina.
Tareas
Criterios de Desempeo Conocimi entos y Comprensin a) La informacin es suministrada al usuario La persona conoce y comprende: de acuerdo con sus necesidades, tipo de aseguramiento, polticas institucionales y 1. Concepto y clasificacin de necesidades de normas del SGSSS, siguiendo el Hombre (a, b). procedimiento establecido. 2. Deberes y derechos en salud, consentimiento informado (d, b). b) La informacin suministrada por el usuario es registrada en la base de datos, o sistema de informacin utilizado en la institucin siguiendo los requerimientos tcnicos y procedimientos establecidos. c) Los reportes, informes a sus colegas y superiores inmediatos de los subprocesos en que se desempea se suministran segn procedimientos establecidos y en los formatos requeridos. d) El usuario es orientado acerca de los principios, criterios y requisitos para hacer uso de los servicios de salud en relacin con los deberes y derechos en salud. e) La respuesta dada al usuario conflictivo es suministrada de acuerdo con sus necesidades identificadas. f) El formato de consentimiento informado es explicado de acuerdo con los servicios y procedimientos solicitados.
Nivel C
Atender y orientar a la persona en relacin con sus necesidades y expectativas de acuerdo con polticas institucionales y normas de salud. Aplicar los principios y normativa del Sistema General de Seguridad Social en Salud (SGSSS) en cada una de las funciones de su desempeo en relacin con su disciplina. Clases - Interno, Externo. - Administrativo o anlisis de la situacin de salud. Evidencias Conocimiento - Prueba oral y escrita para evaluar conocimientos 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7,8. Producto - Dos reportes segn subproceso donde se desempee, elaborados en los ltimos15 das. Desempeo - La observacin directa del proceso de informacin y orientacin al usuario en el Sistema General de Seguridad Social, en tres momentos diferentes de acuerdo con los rangos de aplicacin.
Aux iliar de Servicios Farmacuticos Nombre de la norma de competencia Elemento 2 Tareas
Nivel C
Atender y orientar a la persona en relacin con sus necesidades y expectativas de acuerdo con polticas institucionales y normas de salud. Interactuar con el cliente interno y externo de acuerdo con la misin, visin y polticas de servicio institucionales.
Criterios de Desempeo Conocimi entos y Comprensin a) La funcin de atencin al cliente es 1. Conocimiento sobre misin, visin, reconocida segn misin, visin, valores, principios corporativos, organizacin, polticas y principios corporativos. organigrama y portafolio de servicios (a, b, c, d,). b) La actitud de servicio se evidencia en la interaccin con el cliente interno y externo segn criterios institucionales de servicio. c) La estructura organizacional es conocida y aplicada de acuerdo con la carta organizacional de la entidad. d) Las relaciones interpersonales con el equipo de trabajo se desarrollan con respeto y cortesa de acuerdo con el protocolo de servicio institucional. e) La comunicacin con el cliente interno y externo es clida, precisa y oportuna segn los protocolos de servicio. f) La imagen y presentacin personal est de acuerdo con los protocolos de servicio. g) Los equipos y elementos de trabajo se utilizan de acuerdo con la capacidad tecnolgica de la institucin y el manual tcnico de los equipos y segn normas tcnicas. h) El rea de trabajo y los equipos se organizan de acuerdo con parmetros institucionales por cada turno. Rango de aplicacin Categora Clases - Interno. - Externo. - Administrativa. - Anlisis de la situacin de salud. Evidencias Conocimiento - Prueba escrita u oral para evaluar conocimientos: 1 hasta el 9. Desempeo - Observacin directa de la interaccin con el usuario en tres momentos diferentes de acuerdo con el rango de aplicacin.
Nivel C
Atender y orientar a la persona en relacin con sus necesidades y expectativas de acuerdo con polticas institucionales y normas de salud. Brindar informacin del producto o servicio conforme a requerimientos del cliente o usuario.
Criterios de desempeo Conocimientos y comprensin a) La informacin requerida se ofrece de acuerdo con los protocolos institucionales y 1. Relaciones interpersonales humanizadas (a el marco legal del producto o servicio. e). b) La informacin sobre producto y servicios 2. Normas legales del consumidor (a - e). se suministra de manera oportuna clara y completa en relacin con el portafolio institucional y manuales tcnicos. c) La no conformidad en la oferta se reporta a quien corresponde de acuerdo con los manuales de procedimiento. d) Los reportes e informes se generan veraz y oportunamente segn protocolo de servicio. e) La toma de decisiones es oportuna en beneficio del cliente de acuerdo con las normas de procedimiento e identificacin de necesidades. Rango de aplicacin Categora Clases - Interno - Externo - Telefnica - Personal - Electrnicos Evidencias Conocimiento Prueba oral o escrita: para evaluar conocimientos del 1 hasta el 8. - Estudio de caso de situaciones reales para brindar informacin del producto o servicio ofertado. Producto Tres formatos diligenciados. institucionales
Tipo de cliente
Nivel C
Atender y orientar a las personas en relacin con sus necesidades y expectativas de acuerdo con polticas institucionales y normas de salud. Identificar las necesidades del cliente interno y externo segn polticas de mercadeo y segmentacin de clientes.
Criterios de Desempeo Conocimientos y Comprensin a) El contacto con el cliente o usuario se 1. Teoras sobre servicio al cliente (b, c, d, e, desarrolla en un clima de cordialidad y f). respeto de acuerdo con protocolo 2. Tipos, tcnicas y herramientas de institucional. mercadeo (a, c, d, e). b) Las necesidades del cliente se confrontan 3. Como identificar las necesidades del cliente con el portafolio de servicio y la capacidad de respuesta institucional. c) Los mtodos para detectar quejas y reclamos en los usuarios son aplicados segn protocolos institucionales. d) La satisfaccin del cliente es identificada de acuerdo con la informacin obtenida por los diferentes mtodos. e) Los indicadores de satisfaccin al cliente son establecidos segn metas de mejoramiento. f) Los clientes son ubicados y clasificados segn rgimen de acuerdo a sus necesidades y polticas de servicio. g) Los programas operativos son manejados segn manual de procedimientos. Rango de aplicacin Categora Clases - Interno - Externo
Tipos de cliente:
- Administrativo - Anlisis de la situacin de salud.
- Estudio de caso para identificar las necesidades del usuario. - Prueba escrita para evaluar vocabulario tcnico y conocimientos del 1 hasta el 12. Producto Tres reportes o formularios diligenciados de acuerdo con el manual de procedimientos en los ltimos 15 das.
Desempeo - Observacin directa en el puesto de trabajo sobre la identificacin y satisfaccin de necesidades del
usuario de acuerdo con el rango de aplicacin.
Nivel C
Controlar las infecci ones en los usuarios y su entorno de acuerdo con las Buenas Prct icas Sanitarias Cdigo: 20332810060304
Elementos: 1. Aplicar la tcnica asptica en todos los procedimientos de acuerdo con las medidas de prevencin y control de la infeccin establecida. 2. Efectuar procedimientos especializados de limpieza, sanitizacin y desinfeccin en equipos y artculos segn manuales estandarizados de la empresa.
Nivel C
Controlar las infecciones en los usuarios y su entorno de acuerdo con las buenas prcticas sanitarias. Aplicar la tcnica asptica en todos los procedimientos de acuerdo con las medidas de prevencin y control de la infeccin establecida.
Criterios de Desempeo Conocimientos y Comprensin a) Los principios de la tcnica asptica son La persona conoce y comprende: aplicados en los procedimientos segn protocolos. 1. La infeccin (a hasta g). - Definicin. b) Los elementos de barrera son utilizados de acuerdo con las especificaciones de cada uno de los tipos de aislamientos. c) Las precauciones de va area, de gotas y de contacto son aplicadas de acuerdo con las especificaciones vigentes de cada una. d) Los desechos son manejados y clasificados segn las normas de manejo seguro vigentes de los desechos. e) Las intervenciones delegadas son manejadas de acuerdo con los tipos de lesin, las soluciones y los materiales a utilizar. f) Los signos y sntomas de alteracin de las heridas son identificados, registrados e informados oportunamente a la persona competente. g) La participacin en las actividades programadas de vigilancia salud pblica de infecciones intrahospitalarias es realizada de acuerdo con las normas institucionales. h) Los principios de tcnica asptica y medidas de bioseguridad son aplicados en el proceso de lavado, desinfeccin y esterilizacin de instrumental
Nivel C
Controlar las infecciones en los usuarios y su entorno de acuerdo con las buenas prcticas sanitarias. Aplicar la tcnica asptica en todos los procedimientos de acuerdo con las medidas de prevencin y control de la infeccin establecida. Clases - Estndar o habitual PS. - Protocolos basados en la transmisin. - Basadas en la transmisin PBT. - Limpias. - Contaminadas. - Biolgicos. - Infecciosos. - No Infecciosos. - Institucional y domiciliaria. Evidencias Conocimiento Prueba oral y escrita sobre: - Precauciones de asepsia. - Proceso de infeccin. Producto - Registros sobre formas establecidas en el control de infecciones y las enfermedades de notificacin obligatorias. Desempeo Observacin de: - Lavado de manos. - Aplicacin de tcnica asptica en el manejo de material. - Aplicacin y cumplimiento normas de bioseguridad. - Tres tipos de curaciones. - Observacin en la participacin como circulante o anlisis de la situacin de salud en un procedimiento.
Tcnicas de curacin:
Residuos:
Escenarios:
Nivel C
Controlar las infecciones en los usuarios y su entorno de acuerdo con las buenas prcticas sanitarias. Efectuar procedimientos especializados de limpieza, sanitizacin y desinfeccin en equipos y artculos segn manuales estandarizados de la empresa.
Tareas
Criterios de Desempeo Conocimi entos y Comprensin a) Las partes y piezas de los equipos son La persona conoce y comprende: removidas y ensambladas en forma cuidadosa durante el proceso de limpieza, 1. La suciedad en relacin con el tipo de siguiendo las instrucciones del manual de equipo-artculo a limpiar (b, c, f, h). funcionamiento. 2. Lectura e interpretacin de los manuales de funcionamiento de los equiposb) El funcionamiento y limpieza de los equipos es verificado despus del proceso de limpieza, sanitizacin y desinfeccin. c) Los mtodos de limpieza, sanitizacin y desinfeccin en equipos y artculos son realizados segn tipo de suciedad. d) La pulcritud es reflejada en la calidad del trabajo realizado. e) Las manchas de equipos y artculos son removidas segn manual de funcionamiento. f) Los registros de las actividades de limpieza, sanitizacin y desinfeccin son diligenciados en formatos establecidos.
Nombre de la norma de competencia Elemento 2
Controlar las infecciones en los usuarios y su entorno de acuerdo con las buenas prcticas sanitarias. Efectuar procedimientos especializados de limpieza, sanitizacin y desinfeccin en equipos y artculos segn manuales estandarizados de la empresa. Clases - Qumica - Fsica - Farmacuticos - Alimentarios - Medicoquirrgico y - Manual - Mecnico - Automatizado Evidencias Conocimiento - Respuestas escritas a un test sobre caractersticas de las superficies de equipos y artculos en relacin con productos qumicos a usar. - Respuesta verbal a un caso sobre importancia de barreras de proteccin personal. Producto - Inspeccin visual de un equipo o artculo verificado ante procedimiento estndar. Desempeo - Resultados de dos limpiezas de diferentes superficies en equipos o artculos.
Rango de aplicacin Categora Procedimientos de limpieza y sanitizacin: Tipos de equipos-artculos:
limpieza
334
Nivel C
Dispensar medicamentos y elementos con base en las disposiciones legales vigentes Cdigo: 20332820230404
Elementos: 1. 2. Efectuar la entrega de los medicamentos de acuerdo con la prescripcin mdica, rdenes de pedido de los servicios de salud y disposiciones legales Mantener actualizado el sistema de informacin y registro de la farmacia y droguera.
Nivel C
Dispensar medicamentos y elementos con base en las disposiciones legales vigentes. Efectuar la entrega de los medicamentos de acuerdo con la prescripcin mdica, rdenes de pedido de los servicios de salud y disposiciones legales.
Criterios de desempeo Conocimientos y comprensin a) Los requerimientos de la prescripcin mdica son verificados de acuerdo con la 1. Requisitos legales de funcionamiento de la normativa vigente. farmacia y droguera (a hasta f). Normativa sobre dispensacin de b) Las etiquetas, rtulos y empaques de los 2. medicamentos son verificados de acuerdo con los requerimientos de uso y vigencia establecidos en la norma. c) Los medicamentos y elementos son entregados conforme a los requisitos verificacin de prescripcin y forma farmacutica y de manera oportuna. d) Las recomendaciones de uso del medicamento son suministrados de acuerdo con las indicaciones del fabricante y la prescripcin mdica. e) Los medicamentos son organizados y dispuestos siguiendo las pautas de identificacin y preservacin establecidas en la institucin. f) Los procedimientos para la dispensacin de medicamentos a usuarios de EPS y ARS cumplen con los requerimientos establecidos en la ley. g) Los medicamentos en el sistema de unidosis son preparados de acuerdo con los manuales de procedimiento.
Nivel C
Dispensar medicamentos y elementos con base en las disposiciones legales vigentes. Efectuar la entrega de los medicamentos de acuerdo con la prescripcin mdica, rdenes de pedido de los servicios de salud y disposiciones legales. Clases - Farmacia - droguera - Droguera Evidencias Conocimiento Prueba oral o escrita sobre: - Normativa sobre funcionamiento de una farmacia y droguera. - Terminologa Formas farmacuticas y grupos teraputicos de caso argumentado sobre. Producto - Control al asar de los libros de registro de tres meses haca atrs. - Disposicin y organizacin de los medicamentos. Desempeo - Dispensacin de tres prescripciones medicas Ubicar.
Rango de aplicacin Categora Tipo:
Nivel C
Dispensar medicamentos y elementos con base en las disposiciones legales vigentes. Mantener actualizado el sistema de informacin y registro de la farmacia y droguera. Conocimientos y comprensin Libros de uso obligatorio (a hasta e). Normativa para el diligenciamiento de cada uno (a hasta e). Calidad y tica del registro (a hasta e)
Criterios de desempeo a) Las prescripciones mdicas y los 1. medicamentos de control son registrados 2. de acuerdo con la frecuencia respectiva. b) Los libros de uso obligatorio son provistos 3. y diligenciados conforme a la ley. c) Los libros obligatorios son custodiados de acuerdo con la normativa vigente. d) El sistema operativo de informacin de la farmacia y droguera es manejado de acuerdo con el manual de productos.
Tipo:
- Farmacia - Droguera - Droguera
Prueba oral o escrita sobre Normativa y manejo de libros de registro obligatorios.
Producto Libro de control medicamentos. - Petitorio actualizado. Desempeo - Manejo. - Ingreso. - Egreso medicamento. diario de
Nivel C
Elementos: 1. Alistar los medicamentos e inmunobiolgicos segn delegacin, teniendo en cuenta los principios de asepsia y normas tcnicas. 2. Aplicar los medicamentos segn delegacin y de acuerdo con la prescripcin mdica y condicin del usuario. 3. Vigilar la accin farmacutica y reacciones adversas de los medicamentos e inmunobiolgicos administrados de acuerdo con el medicamento y sensibilidad de la persona.
Nivel C
Administrar medicamentos segn delegacin y de acuerdo con tcnicas establecidas en relacin con los principios ticos y legales vigentes. Alistar los medicamentos e inmunobiolgicos segn delegacin, teniendo en cuenta los principios de asepsia y normas tcnicas.
Criterios de Desempeo Conocimi entos y Comprensin a) Los medicamentos son seleccionados del 1. Medicamentos: origen, absorcin y sitio de almacenamiento en relacin con los eliminacin (a). - Formas farmacuticas: Lquidos tpicos, horarios establecidos por Comit de Farmacia y Teraputica. slidos. - Precauciones de administracin. b) Los medicamentos son transportados de acuerdo con los principios de tcnica asptica, control y seguridad. c) La dosis del medicamento es alistada, de acuerdo con la dosis prescrita y con protocolos establecidos. d) Los medicamentos son reconstituidos teniendo en cuenta la estabilidad, compatibilidad de las sustancias, la interaccin de los medicamentos y la tcnica asptica referenciada por el sistema farmacutico. e) Los elementos de envasado, preparacin y administracin son alistados y desechados de acuerdo con los medicamentos a preparar y los protocolos de manejo de residuos. f) La identificacin de los medicamentos es verificada de acuerdo con la informacin en la etiqueta, tarjetas de medicamentos, krdex o prescripcin mdica y el sistema de distribucin y registro. g) Los medicamentos no usados son manejados segn normas de uso y manejo de medicamentos. h) Las condiciones fsicas y de asepsia del sitio cumplen con los principios de bioseguridad. i) La solicitud de los medicamentos e inmunobiolgicos es realizada en los formatos y horarios establecidos. j) La red de fro de los inmunobiolgicos es verificada de acuerdo con el manual de procedimientos de conservacin, almacenamiento y transporte de vacunas. k) El inventario de inmunobiolgicos y medicamentos es verificado de acuerdo con criterios de rotacin segn fecha de vencimiento.
Nivel C
Administrar medicamentos segn delegacin y de acuerdo con tcnicas establecidas en relacin con los principios ticos y legales vigentes. Alistar los medicamentos e inmunobiolgicos segn delegacin, teniendo en cuenta los principios de asepsia y normas tcnicas. Clases - Servicios ambulatorios. - Hospitalizacin y unidades quirrgicas. - Atencin domiciliaria. - Droguera. - Farmacia hospitalaria. - Servicios de vacunacin intra o extramurales. - reas de emergencias y desastres. Evidencias Conocimiento Prueba oral o escrita sobre: - Formas farmacuticas. - Ejercicios de unidades de medidas y diluciones, clculo de dosis. - Manifestacin fsica de alteracin de medicamentos. Producto - Identificacin con el nombre de la persona y el medicamento, la dosis, fecha y hora de preparacin. - Ejercicios de diluciones. Desempeo - Simulacin del alistamiento de una dosis de medicamentos. - Simulacin del alistamiento de una prescripcin mdica, identificacin de materiales y equipo. - Aplicacin de tcnica asptica en la manipulacin y preparacin de medicamentos.
Nivel C
Administrar medicamentos segn delegacin y de acuerdo con tcnicas establecidas en relacin con los principios ticos y legales vigentes. Aplicar los medicamentos segn delegacin y de acuerdo con la prescripcin mdica y condicin del usuario.
Criterios de Desempeo Conocimi entos y Comprensin a) La identificacin de la persona, usuario, del 1. Comprensin e interpretacin de lectura de medicamento o vacuna es verificada antes las diferentes prescripciones mdicas (a). de aplicar el medicamento o vacuna. - Precauciones, tcnica y equipos de administracin de medicamentos. b) La persona es informada y preparada para la administracin del medicamento o vacuna, de acuerdo con la va y caractersticas del medicamento o vacuna a administrar c) El agua necesaria para la ingesta de medicamentos por va oral es provista de acuerdo con la situacin clnica de la persona o caractersticas del medicamento d) Los lmites de intervalo en la administracin de medicamentos cumple con los rangos establecidos (30 minutos antes o despus de la hora prescrita) e) El pulso, la tensin arterial, la glicemia y las pruebas de coagulacin sangunea son verificadas antes y durante la administracin de ciertos grupos de medicamentos como: hipoglicemiantes, anticoagulantes, cardiovasculares f) El registro de la administracin de los medicamentos es realizado en la historia clnica y otros documentos de acuerdo con las normas vigentes institucionales g) Las indicaciones y contraindicaciones para la aplicacin de medicamentos e inmunobiolgicos son aplicadas de acuerdo con las normas de vigilancia en salud pblica. h) La vacuna es aplicada teniendo en cuenta las normas de PAI vigentes.
Nivel C
Administrar medicamentos segn delegacin y de acuerdo con tcnicas establecidas en relacin con los principios ticos y legales vigentes. Aplicar los medicamentos segn delegacin y de acuerdo con la prescripcin mdica y condicin del usuario. Clases - Servicios Ambulatorios. - Hospitalizacin y unidades quirrgicas. - Atencin domiciliaria. - Droguera. - Farmacia hospitalaria. - Servicios de vacunacin intra o extramurales. - reas de emergencias y desastres. Evidencias Conocimiento Prueba oral o escrita sobre: Vas de administracin, sitio, precauciones y contraindicaciones, velocidad de administracin, compatibilidad del medicamento, bioseguridad, soluciones, cuidados de enfermera, normas de registro.
Producto Diligenciamiento correcto en el registro de la administracin de medicamentos. Carn de inmunobiolgicos diligenciados (3).
Desempeo Simulacin de: Aplicacin de medicamento por diferentes vas (3 veces). Administracin de inmunobiolgicos BCG (2 veces). Informacin y educacin al usuario sobre los cuidados de inmunobiolgicos.
Nivel C
Administrar medicamentos segn delegacin y de acuerdo con tcnicas establecidas en relacin con los principios ticos y legales vigentes. Vigilar la accin farmacutica y reacciones adversas de los medicamentos e inmunobiolgicos administrados de acuerdo con el medicamento y sensibilidad de la persona.
Tareas
Criterios de Desempeo Conocimi entos y Comprensin a) La accin teraputica del medicamento es 1. Indicaciones farmacolgicas de los grupos verificada de acuerdo con el objetivo teraputicos por sistemas y ciclo vital (a, teraputico propuesto. b, c) b) Los signos, sntomas y reacciones 2. Reacciones adversas generales (b, c). adversas son observados, identificados, registrados e informados oportunamente al jefe inmediato. c) Los antdotos frente a los medicamentos que lo requieran estn disponibles durante la aplicacin del medicamento. d) Los tiempos de mantenimiento de una terapia son confrontados de acuerdo con las especificaciones establecidas en la norma. e) La no disponibilidad de los medicamentos es informada al jefe inmediato oportunamente. f) La no aceptacin de la aplicacin del medicamento por parte del paciente o cualquier otra causa para no administrar el medicamento es registrada e informada oportunamente al jefe inmediato. g) Los medicamentos no usados son inventariados y devueltos a la farmacia con los correspondientes documentos segn normas institucionales. h) Las reacciones, cuidados postvacunales y citas son explicados de acuerdo con protocolos vigentes. i) Los registros diarios de vacuna y carn son diligenciados conforme el manual de normas vigentes.
Nivel C
Administrar medicamentos segn delegacin y de acuerdo con tcnicas establecidas en relacin con los principios ticos y legales vigentes. Vigilar la accin farmacutica y reacciones adversas de los medicamentos e inmunobiolgicos administrados de acuerdo con el medicamento y sensibilidad de la persona. Clases - Servicios Ambulatorios. - Hospitalizacin y unidades quirrgicas. - Atencin domiciliaria. - Droguera. - Farmacia hospitalaria. - Servicios de vacunacin intra o extramurales. - reas de emergencias y desastres. Evidencias Conocimiento Prueba oral y escrita sobre: La accin teraputica, riesgos y reacciones adversas de grupos de medicamentos de uso ms frecuente por sistemas y grupo etreo. - Relacin de medicamentos con su antdoto correspondiente - Estudio de casos sobre situaciones clnicas de grupos teraputicos de uso frecuente. Producto Verificacin sobre: de registros clnicos
- Reacciones a los medicamentos. Inventario y devolucin de medicamentos. - Notificacin de las reacciones del paciente a medicamentos o vacunas. Desempeo Observacin sobre : - La vigilancia en la administracin y mantenimiento de medicamentos y control de inmunobiolgicos. - La orientacin sobre reacciones pos vacunales.
Nivel C
Atender a personas en caso de accidente en enferme dad sbita de acuerdo con protocolos de atencin de primer respondiente Cdigo: 20332810220404
Elementos: 1. 2. Orientar al usuario acerca de los servicios de salud disponibles en su localidad. Aplicar cuidados de primer respondiente a los usuarios accidentados y enfermedad sbita de acuerdo con el evento y normativa vigente.
Aux iliar de Servicios Farmacuticos Nombre de la norma de competencia Elemento 1 Tareas 352.1 a)
Nivel C
Atender a personas en caso de accidente en enfermedad sbita de acuerdo con protocolos de atencin de primer respondiente. Orientar al usuario acerca de los servicios de salud disponibles en su localidad.
Criterios de desempeo Conocimientos y comprensin Los deberes y derechos de salud de las personas son informados de acuerdo con 1. SGSSS. Planes de beneficios POS, POSs, las necesidades del usuario y el SGSSS. SOAT. Deberes y derechos en salud (a). 143.2 b) Los servicios, recursos y horarios de las 2. Entidades IPS, pblicas y privadas de su 322.1 entidades de salud de su localidad, son informados de acuerdo con la disponibilidad. 123.1 c) Los usuarios son orientados hacia la atencin pertinente en salud, de acuerdo con las necesidades y recursos disponibles. d) La informacin del accidentado es manejada con confidencialidad y tica. Rango de aplicacin Categora Clases - Farmacia - droguera - Droguera Evidencias Conocimiento Prueba oral o escrita sobre: - Deberes y derechos en salud. - Planes de beneficio que cubren las necesidades. - Entidades IPS pblicas y privadas de su localidad. Producto - Mapa de la localidad con convenciones de las entidades de salud Notificaciones obligatorias registradas en archivo con anterioridad de seis meses Desempeo Observacin directa de: Orientacin a usuarios sobre servicios y horarios de una entidad de salud de su localidad (3 veces).
Tipo:
Nivel C
Atender a personas en caso de accidente en enfermedad sbita de acuerdo con protocolos de atencin de primer respondiente. Aplicar cuidados de primer respondiente a los usurarios en caso de accidentes y enfermedad sbita de acuerdo con el evento y normativa vigente.
Tareas 335.2 a) 342.19 b) 374.36 c)
374.66 d) 374.74 371.36 374.81 374.4 e) 371.15 f)
g)
Criterios de desempeo Conocimientos y comprensin La persona u observador es indagada en 1. Conocimientos bsicos de anatoma y relacin con el sitio, hora, circunstancia fisiologa (a hasta d) del accidente. 2. Tcnicas de valoracin fsica (b) La valoracin inicial es realizada teniendo 3. Toma de signos vitales: Equipo, en cuenta la lesin de la persona segn protocolos de primer respondiente. Las prioridades de atencin son establecidas de acuerdo con las lesiones sospechadas, la estabilidad de los signos vitales y el mecanismo del evento. Las acciones como primer respondiente son aplicadas de acuerdo con la valoracin inicial y segn protocolo de soporte vital bsico hasta que llegue la ayuda pertinente. La persona es inmovilizada y transportada de acuerdo a los principios de ergonoma y seguridad. Los usuarios en expulsivo, quemados, intoxicados y con enfermedad sbita son atendidos de acuerdo con protocolos de primer respondiente. La persona es remitida a la entidad de salud competente.
Nivel C
Atender a personas en caso de accidente en enfermedad sbita de acuerdo con protocolos de atencin de primer respondiente. Aplicar cuidados de primer respondiente a los usurarios en caso de accidentes y enfermedad sbita de acuerdo con el evento y normativa vigente. Clases - Farmacia - droguera Prueba oral y escrita sobre: ambulatorios y unidades - Anatoma y fisiologa. - Medidas de bioseguridad. Precauciones generales de un - Atencin domiciliaria. accidente. - Medidas de bioseguridad y tcnica - reas de emergencias y asptica. desastres - Manejo de intoxicacin. Servicios hospitalarios quirrgicas Producto Evidencias Conocimiento
Rango de aplicacin Categora Institucin
Desempeo Aplicar primeros auxilios por simulacin en RCP, parto - Movilizacin y transporte de heridos.
Aux iliar de Servicios Farmacuticos Nombre de la norma de competencia Tarea 123.1 1. 2. 143.2 1. 2. 322.1 335.2 342.19 1. 1. 2. 1. 2. 1. 2. 3. 371.15 1. 2. 1. 2. 1. 1. 2. 1. 1. 2. 1. 2.
Nivel C
Atender a personas en caso de accidente en enfermedad sbita de acuerdo con protocolos de atencin de primer respondiente.
Indicador Aumento de la demanda de los servicios posterior a la implementacin de nuevas estrategias de difusin. Minuciosidad en el anlisis y evaluacin de las estrategias implantadas. _% es el nmero de pacientes a quienes se les presta el servicio requerido del nmero de pacientes que lo solicita. Oportunidad en la atencin del paciente que redunda en el mejoramiento de su estado de salud. _% de los pacientes que llega a la institucin de acuerdo con las instrucciones brindadas. Identificacin de factores que afecten el estado de salud del paciente. Remisin oportuna del paciente al centro regulador de urgencias. Nmero de cifras de signos vitales con ms del % de errores. Nmero de cifras de signos vitales registrados con error oferta de servicios no se registran. Ms del % de los asistentes a las charlas estn satisfechos con la informacin brindada. Ms del__ % de los asistentes comprende perfectamente las diferentes formas de participacin comunitaria despus de la charla. Minuciosidad en la revisin de la informacin y explicacin de la participacin comunitaria en el marco de seguridad social. Los signos de compresin circulatoria se vigilan en todos los pacientes y se reportan como negativos. No se reportan lesiones en piel en zonas inmovilizadas. Oportunidad en la atencin del paciente que ingresa a urgencias. Mas del__ % de los pacientes graves en el servicio de urgencias son estabilizados en _ (perodo de tiempo) despus de su ingreso a al institucin. Oportunidad en la deteccin de seales de alerta en el estado de salud del paciente. Ningn paciente con vendajes presenta signos de compresin circulatoria. El tipo de venda utilizada cumple con el objetivo indicado (compresin, sostn). Nmero de pacientes ayudados. Las maniobras son efectivas el_ _% de las veces que se realizaron. Cumplimiento normas de reanimacin. Oportunidad en el retiro de puntos. Cumplimiento en las normas el % de las veces.
352.1
371.36 374.36 374.4 374.66 374.74 374.81
Aux iliar de Servicios Farmacuticos Nombre de la norma de competencia Escalas
Nivel C
Atender a personas en caso de accidente en enfermedad sbita de acuerdo con protocolos de atencin de primer respondiente.
Nivel C
Recibir y despachar medicamentos o elementos segn requisitos exigidos Cdigo: 20332810240304

Elementos: 1. Verificar los ingresos y egresos de los medicamentos de acuerdo con las instrucciones sealadas por la entidad. Alistar los medicamentos o elementos para las diferentes reas o unidades del negocio segn solicitud o pedido. Realizar devoluciones de los medicamentos y elementos que no cumplen con los requisitos exigidos.
2. 3.
Aux iliar de Servicios Farmacuticos Nombre de la norma de competencia Elemento 1 Tarea 451.11 a)
Nivel C
Recibir y despachar medicamentos o elementos segn requisitos exigidos. Verificar los ingresos y egresos de los medicamentos de acuerdo con las instrucciones sealadas por la entidad.
411.1 b)
411.9 c) 412.3 451.36 411.1 d)
e)
411.6 f)
g)
451.11 h) 441.2 i) 441.1 j) 432.5
Criterios de desempeo Conocimientos y comprensin Los medicamentos y elementos recibidos La persona conoce y comprende: y entregados estn soportados con los documentos definidos por la organizacin. 1. Tipos de documento de recibo y de entrega (a). 2. Naturaleza de los objetos (a, c). Los medicamentos y elementos son inspeccionados aplicando las tcnicas de verificacin vs. la informacin contenida en los documentos. La entrada y salida de los medicamentos y elementos es efectuada de acuerdo a la programacin establecida por la organizacin. Los reportes de las inconsistencias presentadas en el recibo y entrega de medicamentos y elementos es informada en los instrumentos sealados por la organizacin. Los medicamentos y elementos recibidos son rotulados o etiquetados segn instrucciones establecidas por la organizacin a nivel interno. Los registros de recibo y salida de los medicamentos y elementos son reportados a travs de los instrumentos establecidos por la organizacin. El recibo y salida de los medicamentos y elementos cumplen las especificaciones sealadas segn los documentos establecidos y registrados. Los medicamentos y elementos recibidos y entregados son clasificados segn clientes, procesos o unidades de negocio. La entrada y salida de los medicamentos y elementos es verificada fsicamente. frente a los documentos El ingreso y salida de los objetos es registrada en los instrumentos de control sealados y en los inventarios.
Nivel C
Recibir y despachar medicamentos o elementos segn requisitos exigidos. Verificar los ingresos y egresos de los medicamentos de acuerdo con las instrucciones sealadas por la entidad. Clases - Medicamentos - Elementos Evidencias Conocimiento
Rango de aplicacin Categora Tipo de producto:
Pruebas sobre manejo de las tcnicas de verificacin de los medicamentos y elementos.
Producto Entrega de medicamentos y elementos verificados segn entradas y salidas.
Desempeo Por observacin: verificacin de las salidas de los objetos. Proceso de entradas y
Nivel C
Recibir y despachar medicamentos o elementos segn requisitos exigidos. Alistar los medicamentos o elementos para las diferentes reas, o unidades del negocio, segn solicitud o pedido.
Criterios de desempeo Conocimientos y comprensin Los medicamentos y objetos son ubicados de acuerdo a la localizacin, codificacin, 1. Estndares de calidad de los objetos (a, e, categoras y normas de seguridad f). industrial. 111.23 b) Los medicamentos y objetos son alistados 2. Trmites y procesos de devolucin (d). teniendo en cuenta el grado de contaminacin, caractersticas y naturaleza. 411.7 c) Los pedidos son revisados a fin de que 412.8 correspondan con la documentacin que los ampara para su entrega. 441.3 461.3 d) La informacin de los medicamentos y elementos alistados son registrados en el instrumento sealado por la organizacin. 412.1 e) El pedido es colocado en el lugar y tiempo establecido. 441.1 f) Los medicamentos y elementos son alistados teniendo en cuenta las unidades de empaque. a) Rango de aplicacin Categora Clases - Manual. - Automatizada. - Semiautomatizada. Evidencias Conocimiento
Formas de preparacin de los pedidos:
- Diferenciar las formas de alistar los pedidos de acuerdo a los tipos de productos. Producto Entrega de los objetos armados segn la clasificacin de los pedidos.
Desempeo Observacin directa sobre formas de alistar los pedidos.
Nivel C
Recibir y despachar medicamentos o elementos segn requisitos exigidos. Realizar devoluciones de los medicamentos y elementos que no cumplen con los requisitos exigidos. 1. 2. 3. 4. 5. 6. Conocimientos y comprensin Orden de compra o pedido (a). Herramientas bsicas y de sistemas (b). Estndares de calidad de los objetos (c). Requisiciones o solicitudes de objetos (c). Trmites y procesos de devolucin (c). Acuerdos comerciales entre clientes y
Criterios de desempeo Las devoluciones de los medicamentos y elementos que no cumplen con los requisitos establecidos entre las partes son tramitados en un periodo de tiempo determinado. b) Los medicamentos y elementos devueltos son verificados y descargados del sistema. c) Los medicamentos y elementos que no cumplen las especificaciones de calidad son devueltos al rea o proceso respectivo. d) Los reclamos de los diferentes clientes sobre devoluciones de los medicamentos y elementos son atendidos cumpliendo las polticas de la organizacin y dando una respuesta en el tiempo establecido. e) Las devoluciones son realizadas de acuerdo con los procesos y trmites establecidos. a) Rango de aplicacin Categora Clases - Nacional - Internacional
Tipo de devolucin:
- Prueba escrita sobre el proceso para realizar una devolucin. Producto - Revisin de los pedidos a ser devueltos. Desempeo - Por observacin del proceso de las devoluciones de los objetos.
Aux iliar de Servicios Farmacuticos Nombre de la norma de competencia Tarea 111.23 411.1 411.6
Nivel C
Recibir y despachar medicamentos o elementos segn requisitos exigidos.
411.7 412.1 412.3 441.1 441.2
1. 1. 1. 2. 3. 1. 1. 1. 1. 2. 1. 2. 1. 2. 1. 2. 1. 1. 1.
Indicador Nmero de medicamentos en condiciones ambientales adecuadas. Nmero de registros diarios. Menos de_ _% de oferta de servicios tem est mal inventariados. Menos de_ _% tem no est incluido en el inventario. Ms del_ _% de las tarjetas de krdex estn actualizadas. Se encuentra una relacin directa entre la inspeccin visual de los equipos y suministros con el registro de ellos en el krdex. No se encuentran errores en el almacenamiento de los suministros. Nmero de reposiciones realizadas. Ms del_ _% de los elementos solicitados en cada servicio, es entregado. Oportunidad en la entrega de suministros. _% de los reactivos vencidos o en mal estado/ nmero de reactivos solicitados. En un_ _% de las veces, los suministros entregados corresponde exactamente a los solicitados. El % de las recepciones sigue el procedimiento establecido. En ms del_ _% se dispone de la informacin requerida para el proceso. Ms del_ _% de los elementos solicitados al almacn son entregados a cada rea. Menos del % de las reas no estn satisfechas con el pedido entregado. Nmero de medicamentos e insumos entregados. Los suministros requeridos estn disponibles en_ (perodo de tiempo).
441.3 451.1 451.11 451.36 461.3
Nmero de medicamentos recibidos contra nmero de medicamentos solicitados.
Nivel C
Negociar productos y serv icios segn condiciones del mercado y polticas de la empresa Cdigo: 20662810250304
Elementos: 1. 2. 3. Presentar a los clientes las caractersticas, beneficios y usos de los productos o servicios segn el manual del fabricante. Cerrar la venta de productos y servicios conforme a las polticas de ventas y trminos de negociacin. Acordar trminos de negociacin y condiciones comerciales segn objetivos, estrategias y legislacin comercial.
Nivel C
Negociar productos y servicios segn condiciones del mercado y polticas de la empresa Presentar a los clientes las caractersticas, beneficios y usos de los productos o servicios segn el manual del fabricante 1. 2. 3. 4. 5. Conocimi entos y comprensin Manual de productos: Caractersticas, beneficios, ventajas y objetivos (a) Manual del fabricante (a). Certificado de proveedores sobre el conocimiento del producto (d). Demostraciones del producto (b). Distribucin de muestras, degustaciones
Criterios de desempeo a) Las presentaciones de productos y servicios son apoyadas en el uso de programas y navegadores que incluyen grficos, animaciones, ventajas de productos o servicios, comparaciones de precios y catlogos. b) La informacin de los productos y servicios es proporcionada y reforzada con demostraciones, muestras, degustaciones y exhibiciones con el fin de obtener la decisin de compra en los diferentes mercados. c) Los productos y servicios son presentados argumentando las bondades de los mismos en cuanto a la relacin calidadprecio, resistencia, duracin y necesidades que satisface y resuelve. d) El conocimiento del producto a presentar es respaldado y certificado por el productor. e) Las caractersticas distintivas de los productos o servicios en relacin con otros, la exclusividad y lo innovador del producto o servicio son expuestos a los clientes con el fin de que estos conozcan las bondades de los productos y servicios.
Nivel C
Negociar productos y servicios segn condiciones del mercado y polticas de la empresa Presentar a los clientes las caractersticas, beneficios y usos de los productos o servicios segn el manual del fabricante Clases Evidencias Conocimiento
Rango de aplicacin Categora
Tipo de productos:
- Industrial - Consumo y servicios
Prueba escrita sobre los factores que se deben tener en cuenta a la hora de presentar un producto o servicio.
Formas de presentacin:
- Personal - Telefnica y virtual
Producto Validacin del conocimiento del producto mediante certificacin del productor.
Desempeo Evaluar la metodologa utilizada en la preparacin de una presentacin de producto.
Nivel C
Negociar productos y servicios segn condiciones del mercado y polticas de la empresa. Cerrar la venta de productos y servicios conforme a las polticas de ventas y trminos de negociacin. Conocimientos y comprensin La persona conoce y comprende: 1. 2. 3. La venta (a). Factores que intervienen en la venta (a). Tcnicas de venta (a, n).
Criterios de desempeo a) Las negociaciones de productos y servicios se hacen teniendo en cuenta la planificacin, la entrega de productos por cualquier medio y las formas de pago. b) Las negociaciones nacionales e internacionales son cerradas aplicando las tcnicas de ventas y negociacin. c) La informacin a clientes sobre existencias, fecha de entrega, calidades y cantidades disponibles, es entregada a travs del sistema de comunicacin establecido. d) La informacin sobre garantas y ayuda posventa para los productos y servicios adquiridos, es planteada en la negociacin. e) El ancho de la banda y el tamao de la ISP, es tenido en cuenta para la presentacin de negocios por la Web o negocios E-comerce. f) Las negociaciones por Internet son soportadas con el sistema interno de correos que legaliza la compra y hace posible el desarrollo de compras por catalogo. g) Los productos y servicios son negociados de acuerdo con las estrategias de venta y distribucin adecuada al producto o servicio especfico. h) La argumentacin y las preguntas son estructuradas de acuerdo con la situacin a manejar. i) La negociacin es realizada en dos sentidos con los clientes y empresa para obtener la venta y adaptar el producto a las necesidades del cliente. j) Las objeciones son escuchadas sin interrupcin y convertidas en adecuadas tcnicas de preguntas y respuestas. k) Los instrumentos de carcter legal o contractual internacional que proveen la solucin a los diversos negocios internacionales, los sujetos protagonistas y los conceptos bsicos son identificados.
Tareas l)
m)
n)
o)
p)
q)
Criterios de desempeo La negociacin de productos y servicios estn soportadas en la identificacin de motivaciones, intereses y objetivos de las partes con el apoyo de las herramientas y manuales. Las situaciones embarazosas o de alto riesgo diferentes a las generadas por venta son manejadas con alto nivel de profesionalismo y madurez. El cierre es logrado con la participacin activa del cliente que verdaderamente desee comprar por conviccin propia, luego del asesoramiento recibido en relacin con el producto o servicio a travs de la aplicacin de las etapas y tcnicas de venta. La estrategia de negociacin utilizada logra despertar el inters en el producto o servicio, reconocer la existencia de necesidades o problemas, aceptar los beneficios argumentados y tomar y ejecutar la decisin de compra. A travs de las acciones de prospecting se contacta personalmente y califica a cada una de las personas que poseen el perfil y condiciones para convertirlos en clientes. El cierre de la venta depende de la efectividad de la presentacin, el conocimiento de lo que piensa y siente el cliente y la capacidad del vendedor de escuchar, ser sincero, positivo y actuar con seguridad.
Conocimientos y comprensin
362
Nivel C
Negociar productos y servicios segn condiciones del mercado y polticas de la empresa Cerrar la venta de productos y servicios conforme a las polticas de ventas y trminos de negociacin Clases - Manual. - Automatizada. - Semiautomatizada. - Manual. - Automatizada. - Semiautomatizada. Perecedera. Frgil. Peligrosa. Dimensional. Pesos especiales. Evidencias Conocimiento
Rango de aplicacin Categora Formas de preparacin de los pedidos:
Por escrito: Describir el procedimiento para negociar la oferta de un producto o servicio en un mercado especfico. Mediante clnicas de ventas evaluar actitudes, aptitudes y tcnicas de ventas.
Equipos de extraccin:
Naturaleza de los objetos:
Producto Revisin de reportes de de ventas. informes
Desempeo Evaluar los resultados frente a los indicadores establecidos para medir la gestin de ventas. Evaluar la forma en que maneja un auditorio.
Aux iliar de Servicios Farmacuticos Nombre de la norma de competencia Elemento 3 Tarea a)
Nivel C
Negociar productos y servicios segn condiciones del mercado y polticas de la empresa. Acordar trminos de negociacin y condiciones comerciales segn objetivos, estrategias y legislacin comercial. Conocimientos y comprensin Aspectos legales de la negociacin: nacionales e internacionales (a, c, d, e, f). 2. Relaciones entre fabricantes y distribuidores: Trade Marketing (b, c, d). 3. Elementos de un contrato comercial (b, d, e). 4. Aspectos ticos en la negociacin (a, f).
1.
b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)
Criterios de desempeo Los trminos de negociacin son fijados de acuerdo con las polticas y parmetros establecidos por la organizacin, la legislacin general, el marco legal de derechos y obligaciones mnimas de cada parte. Los contratos de coordinacin y cooperacin entre los diversos actores son definidos de acuerdo con las estrategias para cobertura del mercado. Los acuerdos entre productores, proveedores, distribuidores y clientes son planteados con base en los niveles de responsabilidad en cuanto a volumen de ventas, clientes, territorios, formas de entrega, traslados, costos y precios de los productos y servicios. Los trminos de negociacin son establecidos considerando las condiciones de pago, los descuentos, las garantas, las restricciones de ventas y los niveles de riesgo en cuanto a donde y como se comprarn y vendern los productos o servicios. Los trminos de negociacin en contratos de intermediacin son fijados considerando sistemas de distribucin, pedidos mnimos, precios del productor y distribuidor, formas de pago y mrgenes mayorista/ minorista y remuneracin de los intermediarios. Los acuerdos de la negociacin son establecidos con base en los aspectos legales y ticos que rigen los contratos nacionales e internacionales. Las condiciones comerciales de negociacin como la validez de la oferta, el tiempo de entrega, la forma de pago, los fletes, seguros, impuestos y garantas son fijadas dependiendo del tipo de negociacin. Las condiciones comerciales de negociacin como la validez de la oferta, el tiempo de entrega, la forma de pago, los fletes, seguros, impuestos y garantas
Tarea
i)
j)
Criterios de desempeo son fijadas dependiendo del tipo de negociacin. Los trminos de negociacin en los mercados internacionales estn regidos por las normas de comercio exterior segn polticas gubernamentales y de las cmaras de comercio. Los gastos de envo son acordados con base en los datos de peso y dimensiones, modo de envo, lugar de origen y lugar de destino, derechos arancelarios, impuestos y costes adicionales contenidos en el manual de envos internacionales.
Conocimientos y comprensin
365
Nivel C
Negociar productos y servicios segn condiciones del mercado y polticas de la empresa. Acordar trminos de negociacin y condiciones comerciales segn objetivos, estrategias y legislacin comercial. Clases - Local. - Nacional. - Internacional. Mayorista. Minorista. Agentes comerciales. Comisionista. Corredores. Clientes. Evidencias Conocimiento Prueba escrita donde enuncie las partes de un contrato.
Rango de aplicacin Categora Magnitud de la negociacin:
Sistemas Comerciales:
Producto - Revisin del contrato de negociacin de acuerdo con los parmetros legales de negociacin. Desempeo - Seguimiento en el puesto de trabajo sobre los procedimientos que sigue para fijar los parmetros de negociacin.
Actividad Comercial:
- Compra. - Venta. - Alquiler. - Nacional. - Internacional. - Industrial. - Consumo. - Servicios. Concesin. Franquicia. En depsito. A trmino fijo. Comisin.
Cobertura del Mercado: Tipos de Productos: Tipos de Acuerdo Comercial:
Nivel C
Generar actitudes y prcticas saludables en los ambientes de trabajo Cdigo: 20332810120304

Elementos: 1. 2. 3. Mantener el ambiente de trabajo en condiciones de higiene y seguridad acorde con la reglamentacin empresarial. Ejecutar prcticas de trabajo seguras conforme a las normas tcnicas y legales establecidas. Participar en los procedimientos para la prevencin emergencias de acuerdo con las normas tcnicas y legales. y atencin de
Aux iliar de Servicios Farmacuticos Nombre de la norma de competencia Elemento 1 Tarea
Nivel C
Generar actitudes y prcticas saludables en los ambientes de trabajo. Mantener el ambiente de trabajo en condiciones de higiene y seguridad acorde con la reglamentacin empresarial. 1. Conocimientos y comprensin Relacin Salud-Trabajo y sus factores determinantes (a) 2. Conceptos bsicos (b) - Riesgo
Criterios de desempeo a) Los factores de riesgo ocupacional son identificados e informados oportunamente por el trabajador. b) El rea de trabajo se mantienen de acuerdo con las especificaciones de orden y aseo. c) Los equipos y maquinaria que opera o controla estn en condiciones seguras de acuerdo a lo establecido en el manual de normas de seguridad. d) El tipo y cantidad de Elementos de Proteccin Personal y colectiva se encuentran de acuerdo con las normas tcnicas. e) Los elementos almacenados se encuentran dispuestos segn normas de seguridad. f) El rea de trabajo se encuentra con la sealizacin de seguridad segn el riesgo presente y la normatividad establecida. g) La concentracin ambiental del agente de riesgo es conocida y se mantiene de acuerdo con los Valores Lmites Permisibles establecidos en las normas tcnicas. h) Las acciones de salud ocupacional son propuestas, controladas y evaluadas por el trabajador.
Nivel C
Generar actitudes y prcticas saludables en los ambientes de trabajo. Mantener el ambiente de trabajo en condiciones de higiene y seguridad acorde con la reglamentacin empresarial. Clases Evidencias
Rango de aplicacin Categora Sealizacin :
Producto Preventiva, reglamentaria, informativa y de seguridad - Reporte actualizado de las condiciones de higiene y seguridad del puesto de trabajo. Ordenes de trabajo, procedimientos operativos normalizados, reglamento de higiene y seguridad, cronograma de actividades de prevencin y control de seguridad, normas ISO18001, 14001. Normas legales generales de salud ocupacional y especficas segn el proceso productivo. Desempeo Observacin directa de las caractersticas y condiciones de higiene y seguridad del rea de trabajo y equipo utilizado - Revisin de los formatos sobre inspecciones de seguridad elaborados por el trabajador. Conocimiento Pruebas orales o escritas respondiendo a solucin de problemas relacionados con la seguridad e higiene en su puesto de trabajo (Qu hacer en caso de?). - Pruebas orales o escritas sobre las normas tcnicas vigentes y los valores lmites permisibles de los agentes de riesgo presentes en su medio laboral.
Documentos:
Tareas
Criterios de desempeo
Conocimiento y Comprensin Esenciales
k) Las medidas preventivas son aplicadas Nombre de la norma de competencia Elemento 2
10. Accidente de trabajo (AT) (a i)
Generar actitudes y prcticas saludables en los ambientes de trabajo. Ejecutar prcticas de trabajo seguras conforme a las normas tcnicas y legales establecidas. Nivel C Conocimientos y comprensin Accidente de trabajo (AT) (a i) - Concepto - Marco legal (Decreto 1295 de 1994)
Aux iliar de Servicios Farmacuticos Tarea
Criterios de desempeo a) Las medidas preventivas son aplicadas 1. conforme a las normas vigentes. b) El Equipo de Proteccin personal utilizado para las actividades corresponde a los requerimientos establecidos en la reglamentacin. c) El equipo de seguridad se utiliza de acuerdo con los procedimientos establecidos en la norma. d) El equipo de Proteccin asignado se conserva de acuerdo con las especificaciones del fabricante. e) La seguridad de equipos y dispositivos es verificada de acuerdo con los parmetros del fabricante y segn normas. f) El funcionamiento de dispositivos de seguridad es verificado peridicamente. g) Los dispositivos de seguridad son instalados e inspeccionados. h) Las mquinas y equipos son operados con normas de seguridad. i) El reporte de incidentes y accidentes de trabajo es diligenciado y enviado a las instancias correspondientes oportunamente. j) La documentacin relacionada con la afiliacin y prestacin de servicios de salud se encuentra vigente y disponible.
l)
m) n) o) p)
conforme a las normas vigentes. El Equipo de Proteccin personal utilizado para las actividades corresponde a los requerimientos establecidos en la reglamentacin. El equipo de seguridad se utiliza de acuerdo con los procedimientos establecidos en la norma. El equipo de Proteccin asignado se conserva de acuerdo con las especificaciones del fabricante. La seguridad de equipos y dispositivos es verificada de acuerdo con los parmetros del fabricante y segn normas. El funcionamiento de dispositivos de seguridad es verificado peridicamente.
- Concepto - Marco legal (Decreto 1295 de 1994)
q) Los dispositivos de seguridad son instalados e inspeccionados. r) Las mquinas y equipos son operados con normas de seguridad. s) El reporte de incidentes y accidentes de trabajo es diligenciado y enviado a las instancias correspondientes oportunamente. t) La documentacin relacionada con la afiliacin y prestacin de servicios de salud se encuentra vigente y disponible.
371
Nivel C
Generar actitudes y prcticas saludables en los ambientes de trabajo. Ejecutar prcticas de trabajo seguras conforme a las normas tcnicas y legales establecidas. Evidencias Desempeo Observacin directa del trabajador para verificar la aplicacin de normas de seguridad personal en el trabajo - Testimonios del jefe inmediato sobre prcticas de seguridad aplicadas por el trabajador. Producto Revisin y anlisis de un reporte con la identificacin de factores de riesgo presentes en su medio laboral.
Rango de aplicacin Categora Documentos: Clases Manual de normas y procedimientos de seguridad, Reglamento de Higiene y Seguridad, fichas toxicolgicas de seguridad de productos qumicos, cronograma de actividades de prevencin y control de seguridad, normas ISO18001, 14001. Normas legales generales de salud ocupacional y especficas segn el proceso productivo.
Equipos:
- Elementos de Proteccin Personal y Colectiva segn Conocimiento proceso productivo. - Pruebas orales y escritas sobre: factores de riesgo presentes en su medio laboral, identificacin y efectos sobre la salud del trabajador, participacin del trabajador en la prevencin.
Aux iliar de Servicios Farmacuticos Nombre de la norma de competencia Elemento 3 Tarea
Nivel C
Generar actitudes y prcticas saludables en los ambientes de trabajo. Participar en los procedimientos para la prevencin y atencin de emergencias de acuerdo con las normas tcnicas y legales.
Criterios de desempeo Conocimientos y comprensin Las situaciones de emergencia son 1. Conceptos generales sobre: amenaza, reportadas y comunicadas oportunamente vulnerabilidad, riesgo, desastre. (a, b, c) a la instancia indicada de acuerdo con el 2. Tipos de desastre: caractersticas, organigrama de emergencias. implicaciones (a, b, c) de evacuacin: definicin, b) El plan de evacuacin de la empresa es 3. Plan conocido por todos los trabajadores. c) Las amenazas, la vulnerabilidad y los riesgos son conocidos por los trabajadores. d) Las zonas de trnsito y rutas de evacuacin se encuentran sealizadas y libres de obstculos. e) El sistema de alarma se encuentra en buen estado de funcionamiento. f) Los centros de atencin mdica se localizan verificando el nivel de atencin e identificando estrategias para la atencin del personal en caso de emergencia g) Los recursos logsticos se identifican y verifican de acuerdo con las normas y procedimientos establecidos por la empresa h) Los elementos de primeros auxilios se encuentran en buenas condiciones de ubicacin, mantenimiento y visibilidad. i) Los simulacros de evacuacin se realizan de acuerdo con el plan de evacuacin de la empresa. j) Los procedimientos aplicados en situaciones de emergencia estn de acuerdo con el tipo de emergencia y plan de respuesta establecida. a)
Nivel C
Generar actitudes y prcticas saludables en los ambientes de trabajo. Participar en los procedimientos para la prevencin y atencin de emergencias de acuerdo con las normas tcnicas y legales. Clases Evidencias
Documentos:
Incendio, inundacin, Desempeo: terremoto, derrumbe, fallas elctricas. - Observacin directa del trabajador en situaciones de emergencia simuladas cubriendo los tipos de emergencia y formas de respuesta - Flujograma de informacin, establecidas. plan de evacuacin de la empresa. Listado de - Observacin del trabajador aplicando principios bsicos de primeros instituciones locales auxilios en situaciones simuladas. (Defensa civil, bomberos, IPS, Comit para la - Observacin de la sealizacin y demarcacin de reas y disposicin prevencin y atencin de de equipos de seguridad. desastres), listado de trabajadores segn cargo, Producto: rea y nivel ocupacional. Extintores, botiqun de primeros auxilios, equipo para evacuacin y rescate. - Verificacin del equipo seleccionado para el uso en la atencin de varios tipos de emergencia. Conocimiento: Prueba oral o escrita para identificar conocimientos sobre su participacin en los procedimientos para la prevencin y atencin de desastres.
Equipos:
E. Auxiliar administrativo en salud Cdigo: 10332801300104
Aux iliar Admi nistrativo en Salud
Nivel C
rea de Dese mpeo:
rea Ocup acional: 331 Ocupaciones Auxiliares en Servicios de la Salud.
Ocupaciones: Auxiliar de ingreso y recaudo. Auxiliar de cuentas mdicas. Auxiliar de cobranza y facturacin. Auxiliar de admisin y facturas. Promotor atencin al usuario. Auxiliar administrativo en salud.
Aux iliar Admi nistrativo en Salud Dirigida a: Justificacin del Nivel:
Nivel C
Trabajadores y aspirantes a ingresar al sector de la salud que hacen admisin, facturacin y orientacin a los usuarios en la prestacin de los servicios de salud tanto en IPS pblicas como privadas. El personal que labora aplica y controla los requisitos de ingreso segn estndares y su autonoma est limitado por los diferentes protocolos que limitan la toma de decisiones. Elementos Aplicar los principios y normativa del Sistema General de Seguridad Social en Salud (SGSSS) en cada una de las funciones de su desempeo en relacin con su disciplina. Interactuar con el cliente interno y externo de acuerdo con la misin, visin y polticas de servicio institucionales. Brindar informacin del producto o servicio conforme a requerimientos del cliente o usuario. Identificar las necesidades del cliente interno y externo segn polticas de mercadeo y segmentacin de clientes. Afiliar y registrar poblacin al rgimen contributivo segn normativa vigente. Afiliar a la poblacin al rgimen subsidiado segn criterios de libre eleccin y normativa vigente. Recepcionar al usuario en la prestacin de los servicios en relacin con la comprobacin de derechos contractuales. Identificar el ente pagador de la poblacin no asegurada segn normativa vigente. Custodiar historia clnica en el proceso de prestacin de servicios segn normas vigentes. Liquidar los servicios generados en la atencin del usuario segn normatividad y contratacin. Generar documentos contables para cobrar la prestacin del servicio segn las condiciones contractuales. Mantener el ambiente de trabajo en condiciones de higiene y seguridad acorde con la reglamentacin empresarial. Ejecutar prcticas de trabajo seguras conforme a las normas tcnicas y legales establecidas. Participar en los procedimientos para la prevencin y atencin de emergencias de acuerdo con las normas tcnicas y legales. Cumplir procedimientos establecidos para el manejo de valores Realizar cobro de conformidad con los procedimientos establecidos.
Normas de Competencia Obligatorias 1. Atender y orientar a las personas en 1. relacin con sus necesidades y expectativas de acuerdo con polticas institucionales y normas de salud. 2. 3. 4.
2.
Afiliar a la poblacin al sistema 1. general de seguridad social en salud segn normatividad vigente. 2. Admitir al usuario en la red de 1. servicios segn niveles de atencin y normativa vigente. 2. 3.
3.
4.
Facturar la prestacin de los servicios 1. de salud segn normatividad y 2. contratacin. Generar actitudes y prcticas 1. saludables en el sitio de trabajo. 2. 3.
5.
6.
Manejar valores e ingresos 1. relacionados con las operaciones del 2. establecimiento.
Nombre de la norma de competencia:
Atender y orientar a las personas en relacin con sus necesidades y expectativas de acuerdo con polticas institucionales y normas de salud Cdigo: 20332810010204
Elementos: 1. Aplicar los principios y normativa del Sistema General de Seguridad Social en Salud (SGSSS) en cada una de las funciones de su desempeo en relacin con su disciplina. 2. Interactuar con el cliente interno y externo de acuerdo con la misin, visin y polticas de servicio institucionales. 3. Brindar Informacin del producto o servicio conforme a requerimientos del cliente o usuario. 4. Identificar las necesidades del cliente interno y externo segn polticas de mercadeo y segmentacin de clientes.
Aux iliar Admi nistrativo en Salud Nombre de la norma de competencia Elemento 1
Nivel C
Atender y orientar a las personas en relacin con sus necesidades y expectativas de acuerdo con polticas institucionales y normas de salud. Aplicar los principios y normativa del Sistema General de Seguridad Social en Salud (SGSSS) en cada una de las funciones de su desempeo en relacin con su disciplina. Conoc imientos y Comprensin La persona conoce y comprende: 1. Concepto y clasificacin de necesidades de Hombre (a, b). 2. Deberes y derechos en salud, consentimiento informado (d, b). 3. Polticas de servicio institucional (a, b). 4. Tipos de aseguramiento, requerimientos
Tareas Criterios de Desempeo 132.1 a) La informacin es suministrada al usuario 132.5 de acuerdo con sus necesidades, tipo de aseguramiento, polticas institucionales y 132.10 normas del SGSSS, siguiendo el 133.1 procedimiento establecido. 322.3 332.12 334.2 113.35 b) La informacin suministrada por el usuario 113.3 es registrada en la base de datos o sistema de informacin utilizado en la 113.33 institucin siguiendo los requerimientos 113.51 tcnicos y procedimientos establecidos. 113.11 c) Los reportes, informes a sus colegas y superiores inmediatos de los subprocesos 113.17 en que se desempea se suministran 114.11 segn procedimientos establecidos y en 114.14 los formatos requeridos. 114.13 113.36 113.39 112.2 114.16 322.2 d) El usuario es orientado acerca de los 422.5 principios, criterios y requisitos para hacer uso de los servicios de salud en relacin 333.10 331.3 con los deberes y derechos en salud. 334.10 362.3 461.1 322.1 e) La respuesta dada al usuario conflictivo es 333.5 suministrada de acuerdo con sus necesidades identificadas. 336.25 f) El formato de consentimiento informado es explicado de acuerdo con los servicios y procedimientos solicitados.
Nivel C
Atender y orientar a las personas en relacin con sus necesidades y expectativas de acuerdo con polticas institucionales y normas de salud. Aplicar los principios y normativa del Sistema General de Seguridad Social en Salud (SGSSS) en cada una de las funciones de su desempeo en relacin con su disciplina. Clases - Interno, externo. - Administrativo o anlisis de la situacin de salud. Evidencias Conocimiento Prueba oral y escrita para evaluar conocimientos 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7,8.
Producto Dos reportes segn subproceso donde se desempee, elaborados en los ltimos 15 das.
Desempeo La observacin directa del proceso de informacin y orientacin al usuario en el Sistema General de Seguridad Social, en tres momentos diferentes de acuerdo con los rangos de aplicacin.
Nivel C
Atender y orientar a las personas en relacin con sus necesidades y expectativas de acuerdo con polticas institucionales y normas de salud. Interactuar con el cliente interno y externo de acuerdo con la misin, visin y polticas de servicio institucionales. Conocimi entos y Comprensin Conocimiento sobre misin, visin, principios corporativos, organizacin, organigrama y portafolio de servicios (a, b, c, d).
Tareas Criterios de Desempeo 332.1 a) La funcin de atencin al cliente es 1. reconocida segn misin, visin, valores, polticas y principios corporativos. 332.7 b) La actitud de servicio se evidencia en la interaccin con el cliente interno y externo 332.1 336.23 segn criterios institucionales de servicio. 337.4 336.24 336.8 335.4 c) La estructura organizacional es conocida y 333.6 aplicada de acuerdo con la carta organizacional de la entidad. 453.10 211.1 d) Las relaciones interpersonales con el equipo de trabajo se desarrollan con respeto y cortesa de acuerdo con el protocolo de servicio institucional. 211.8 e) La comunicacin con el cliente interno y 211.5 externo es clida, precisa y oportuna segn los protocolos de servicio. 332.5 333.2 f) La imagen y presentacin personal est de acuerdo con los protocolos de servicio. 412.1 g) Los equipos y elementos de trabajo se utilizan de acuerdo con la capacidad 153.7 tecnolgica de la institucin y el manual 431.8 tcnico de los equipos y segn normas 433.2 tcnicas. 433.3 433.5 433.6 433.7 433.9 433.10 433.11 451.4 452.01 412.6 h) El rea de trabajo y los equipos se 411.6 organizan de acuerdo con parmetros institucionales por cada turno. 411.7 451.1 451.2 451.03 451.33 461.4 461.5
Nivel C
Atender y orientar a las personas en relacin con sus necesidades y expectativas de acuerdo con polticas institucionales y normas de salud. Interactuar con el cliente interno y externo de acuerdo con la misin, visin y polticas de servicio institucionales. Clases - Interno - Externo - Administrativa - Anlisis de la situacin de salud. Evidencias Conocimiento Prueba escrita u oral para evaluar conocimientos: 1 hasta el 9.
Rango de aplicacin Categora Tipos de cliente: Ambientes de trabajo:
Desempeo - Observacin directa de la interaccin con el usuario en tres momentos diferentes de acuerdo con el rango de aplicacin.
Nivel C
Atender y orientar a las personas en relacin con sus necesidades y expectativas de acuerdo con polticas institucionales y normas de salud. Brindar informacin del producto o servicio conforme a requerimientos del cliente o usuario. Conocimi entos y Comprensin 1. Relaciones interpersonales humanizadas (a e). 2. Normas legales del consumidor (a - e). 3. Marco legal y regulador propio del servicio (a e). 4. Indicadores de tiempo, costo, calidad y productividad (a e).
Tareas Criterios de Desempeo 133.9 a) La informacin requerida se ofrece de 332.3 acuerdo con los protocolos institucionales y el marco legal del producto o servicio. 353.13 336.10 334.6 334.2 334.4 142.23 b) La informacin sobre producto y servicios 333.8 se suministra de manera oportuna clara y completa en relacin con el portafolio institucional y manuales tcnicos. 121.6 c) La no conformidad en la oferta se reporta a quien corresponde de acuerdo con los manuales de procedimiento. d) Los reportes e informes se generan veraz y oportunamente segn protocolo de servicio. 131.10 e) La toma de decisiones es oportuna en beneficio del cliente de acuerdo con las 332.7 normas de procedimiento e identificacin de necesidades.
Nivel C
Atender y orientar a las personas en relacin con sus necesidades y expectativas de acuerdo con polticas institucionales y normas de salud. Brindar informacin del producto o servicio conforme a requerimientos del cliente o usuario. Evidencias Conocimiento Prueba oral o escrita: para evaluar conocimientos del 1 hasta el 8. Estudio de caso de situaciones reales para brindar informacin del producto o servicio ofertado.
Rango de aplicacin Categora Tipo de cliente: - Interno. - Externo. - Telefnica. - Personal. - Electrnicos. Clases
Producto Tres formatos diligenciados. institucionales
Aux iliar Admi nistrativo en Salud Nombre de la norma de competencia Elemento 4 Tareas a)
Nivel C
Atender y orientar a las personas en relacin con sus necesidades y expectativas de acuerdo con polticas institucionales y normas de salud. Identificar las necesidades del cliente interno y externo segn polticas de mercadeo y segmentacin de clientes.
b) 352.2 c) 121.9 d) e) f) g)
Criterios de Desempeo Conocimientos y Comprensin El contacto con el cliente o usuario se 1. Teoras sobre servicio al cliente (b, c, d, e, desarrolla en un clima de cordialidad y f). respeto de acuerdo con protocolo 2. Tipos, tcnicas y herramientas de institucional. mercadeo (a, c, d, e). Las necesidades del cliente se confrontan 3. Como identificar las necesidades del cliente con el portafolio de servicio y la capacidad de respuesta institucional. Los mtodos para detectar quejas y reclamos en los usuarios son aplicados segn protocolos institucionales. La satisfaccin del cliente es identificada de acuerdo con la informacin obtenida por los diferentes mtodos. Los indicadores de satisfaccin al cliente son establecidos segn metas de mejoramiento. Los clientes son ubicados, clasificados segn rgimen de acuerdo a sus necesidades y polticas de servicio. Los programas operativos son manejados segn manual de procedimientos. Rango de aplicacin
Categora Tipos de cliente: - Interno. - Externo.
Clases
Evidencias Conocimiento - Estudio de caso para identificar las necesidades del usuario. - Prueba escrita para evaluar vocabulario tcnico y conocimientos del 1 hasta el 12. Producto Tres reportes o formularios diligenciados de acuerdo con el manual de procedimientos en los ltimos 15 das.
- Administrativo. - Anlisis de la situacin de salud.
Desempeo - Observacin directa en el puesto de trabajo sobre la identificacin y satisfaccin de necesidades del usuario de acuerdo con el rango de
Rango de aplicacin Categora Clases aplicacin.
Evidencias
386
Aux iliar Admi nistrativo en Salud Nombre de la norma de competencia Tarea 112.2 113.11
Nivel C
Atender y orientar al usuario en relacin con sus necesidades y expectativas de acuerdo con polticas institucionales y normas de salud. Indicador
113.17 113.3
113.33
113.35 113.36
113.39 113.51
114.11
114.13
114.14 114.16
121.6
1. Ms del _ % de los informes presentados est listo en el tiempo previsto. 2. Menos del % de las dependencias no presenta el informe segn el cronograma establecido. 1. Ms del _% de los pacientes remitidos a otras instituciones sin dificultad. 2. _% de remisiones atendidas/ remisiones hechas a otras instituciones en _ (perodo d tiempo). 1. Nmero de actas por reunin. 2. _das se demora en tener actas en limpio. 1. Ms del _% de las variables definidas en la base de datos son actualizadas. 2. Se presentan menos del % de errores en la informacin ingresada al sistema. 3. La actualizacin del sistema se realiza dentro de los parmetros de tiempo mnimos y mximos establecidos. 4. Ms del _% de los formatos son digitados en la base de datos. 1. Existe una base de datos donde estn todos los proveedores, con trminos de contrato, niveles de atencin y tarifas. 2. Informe de oferentes de servicios. 1. Confiabilidad de la informacin registrada, oportunidad de actualizacin. 1. El acta es entregada oportunamente. 2. El acta contiene el % de los puntos claves de la reunin. 3. El acta es clara en un %. 4. El acta es concisa en un %. 5. La presentacin del acta es buena en un _%. 1. Ms del % de las actividades diarias realizadas se registr en el formato diario de consultas. 1. Ms del _% de los egresos es registrado en el formato de censo. 2. Menos del % de la informacin consignada en el formato de censo es innecesaria por inadecuado diligenciamiento. 1. La elaboracin del informe tarda das. 2. Se presenta informe cada _das. 3. El informe es claro en un %. 4. El informe es inconciso en un _% 1. El reporte se genera en das. 2. El envo a sede principal tarda das. 3. El reporte contiene el _% de la informacin necesaria. 4. El reporte es % claro. 1. Tiempo que transcurre entre la finalizacin de la jornada y la entrega de turno 2. Nmero de documentos entregados institucionalizados. 1. Nmero de reuniones por la comunidad. 2. Razn actas/ reuniones. 3. La elaboracin del acta tarda das. 4. El acta se archiva a los das. 1. Revisar ms del % de las cuentas mdicas. 2. Presentar reporte de hallazgos dentro de los parmetros de tiempo mnimos para realizar auditora.
387
Tarea 121.9
131.10
132.1
132.10
132.5
133.1 133.9 142.23
153.7 211.1
211.5
211.8 322.1 322.2 322.3
331.3
332.1 332.12
Indicador 1. Nmero de acciones implementadas. 2. En el rea problema se emite un informe cada das. 3. Despus de la solucin, se han colocado _ quejas por la misma razn. 4. El % de los pacientes se muestra satisfecho con la solucin. 5. Se disearon instrumentos para hacer seguimiento. 1. Nmero de quejas presentadas. 2. % de quejas se resuelven. 3. Promedio de das para resolver una queja. 1. _% de remisiones autorizadas directamente. 2. _% de remisiones enviadas a coordinador mdico. 3. Nmero de solicitudes recibidas. 4. Remisiones urgentes se resuelven en horas. 5. Remisiones no urgentes se resuelven en das. 1. Nmero de casos recibidos. 2. El % de casos es rechazado. 3. _ minutos demora la remisin de documentacin. 1. Nmero de remisiones analizadas. 2. El % se autoriza. 3. El % se remite a comit. 4. _ horas o das que se demora la autorizacin. 1. Adecuada orientacin al usuario. 1. Identifica ms del _ % de las causas o motivos del retiro del beneficiario de la ARS. 2. Rgimen subsidiado reduce en un % los retiros de beneficiarios de la ARS. 1. Diariamente se contactan -IPS-. 2. En una semana se reciben en promedio portafolios. 3. El portafolio de las IPS llega en un promedio a los das de ser solicitado. 1. Oportunidad en la reparacin de los diferentes daos encontrados. 1. Grado de utilizacin de la informacin recibida durante la ejecucin de su trabajo. 2. El trabajador recuerda % del contenido del curso despus de (perodo de tiempo). 1. Coherencia en los pasos del procedimiento. 2. _% inferior a que no contiene las explicaciones. 3. _% inferior a de los nuevos empleados que cometen error. 1. Nivel de compromiso logrado al finalizar la reunin. 1. _% de los pacientes que llega a la institucin de acuerdo con las instrucciones brindadas. 1. Relacin entre el nmero de pacientes que requieren reubicacin en un servicio con el nmero de pacientes que solicitan los servicios. 1. Nmero de procedimientos efectuados fuera del horario establecido. 2. Ms del % de los pacientes expresa que entendi la informacin brindada respecto a los servicios que ofrece la institucin. 3. Nmero de pacientes que no utilizan correctamente los servicios por inadecuada informacin. 1. _% de pacientes con registros incompletos por falta de verificacin. 2. Nmero de pacientes satisfechos por la explicacin dada del procedimiento que debe seguir. 1. Nmero de incidentes y accidentes que se presentan en el trabajo de los pacientes. 2. Nmero de pacientes que se quejan de la atencin y la actitud del trabajador de la salud. 1. Nmero de citas confirmadas para exmenes nmero de exmenes solicitadas. 2. Nmero de procedimientos no realizados por trmite inadecuados.
388
Tarea 332.3 332.5 332.7 1. 2. 1. 1. 2. 3. 1. 2. 333.10 333.2 1. 2. 1. 2. 333.5 333.6 333.8 334.10 334.2 1. 1. 1. 2. 1. 2. 1. 2. 3. 334.4 334.6 335.4 336.10 1. 1. 1. 1. 2. 3. 1. 2. 1. 2. 3. 1. 1. 2.
332.9
Indicador Satisfaccin del paciente por el apoyo obtenido por parte del profesional de la salud. Oportunidad de la explicacin y el apoyo brindado al paciente. Satisfaccin del paciente por la actitud del profesional de la salud. Grado de comprensin del estado emocional del paciente. Nmero de quejas solucionadas respecto al nmero de quejas presentadas. Satisfaccin del paciente para la solucin dada a la queja presentada. Nmero de pacientes oferta de servicios familiares que se quejan por la falta de informacin del examen que le van a realizar. Ms del % de los pacientes colabora en la realizacin del examen despus de un explicacin clara y precisa del procedimiento. Nmero de pacientes citados a nueva consulta. _% de pacientes que lograr obtener una nueva cita segn indicaciones dadas. _% de errores cometidos por el acompaante en el manejo del paciente/ nmero de acompaantes orientados en el procedimiento. Nmero de acompaantes que se quejan por falta de informacin/ total de acompaantes. Nmero de formatos de consentimientos firmados/ total de historias revisadas en un momento dado. _% de pacientes que paga sin dificultad, total de pacientes con orden de egreso. % usuarios que cumple con las normas del la institucin. Total de usuarios informados. Nmero de frmulas recepcionadas. Nmero de instrucciones realizadas. Nmero de usuarios con diagnstico de desnutricin o riesgo/nmero de usuarios inscritos en plan nacional. Reporte mensual de poblacin valorada. Estado nutricional de usuarios inscritos en los programas, cumplimiento en la entrega de resultados, satisfaccin del usuario con la atencin en el servicio. % de quejas sobre la atencin en el servicio. Nmero de personas atendidas en el servicio requerido total de personas que solicit orientacin. Nmero de pacientes remitidos ubicados en otra institucin nmero de pacientes remitidos. Oportunidad en la prestacin del informe del estado de salud del paciente. No todos los cambios en el estado de salud del paciente son informados en la entrega del turno. Satisfaccin del personal que recibe el turno por el informe completo que se present. Ms del _% de los pacientes asignados recibe la dieta adecuada. Menos del _% de los pacientes no tiene dieta ordenada debido al inoportuno reporte al servicio de nutricin. Ms del % de las interconsultas es atendido oportunamente. Ms del % de los formatos de interconsultas tiene todos los datos del paciente. Menos de % de las interconsultas no eran necesarias. Nmero de pacientes que no puede continuar el tratamiento por no haber informado oportunamente a la familia sobre la falta de medicamentos. % de pacientes a los que se les tom las muestras oportunamente. Menos del % de las muestras no se tomaron porque no se encontr la solicitud en la historia clnica.
336.23
336.24
336.25 336.8
389
Tarea 337.4 345.33 1. 2. 3. 1. 2. 3. 1. 2. 3. 1. 2. 1. 1. 2. 3. 1. 1. 1. 2. 1. 1. 2. 433.10 433.11 1. 1. 2. 433.2 1. 2. 433.3 433.5 433.6 1. 2. 1. 2. 1. 2. 3. 1. 2. 3.
352.2
353.13
362.3 411.6
Indicador Nmero de pacientes que son llevados a la puerta, que no presentan inconvenientes. Nmero llevados por egreso a la puerta. Satisfaccin del paciente por la actitud del trabajador de la salud. Satisfaccin del paciente por la actitud del trabajador de la salud. Ms del % de las electrocardiogramas tomados son de buena calidad. Cumplimiento del protocolo establecido para toma de electrocardiogramas. Satisfaccin expresada por pacientes familiares por la actitud del trabajador de la salud. Ms del % de los usuarios informados, comprendi el procedimiento, las normas y aclararon dudas sobre la evaluacin de los servicios de salud. Oportunidad de la temtica explicada. Ms del _% de los familiares responsables del paciente conoce el manejo de los elementos de uso personal. Ms del _% de los pacientes cuentan con elementos de uso personal. Nmero de citas dadas correctamente en relacin con el cumplimiento del paciente. Menos de % de oferta de servicios tem estn mal inventariados. Menos de % tem no est incluido en el inventario. Ms del % de las tarjetas de krdex estn actualizadas. Se encuentra una relacin directa entre la inspeccin visual de los equipos y suministros con el registro de ellos en el krdex. No se encuentran errores en el almacenamiento de los suministros. Cantidad utilizada/ cantidad asignada. Papelera disponible segn rutina o parmetro institucional. La revisin del estado de las luces se hace veces en (semanas, meses, aos) para mantenerlas funcionando bien. Ms del % de los elementos utilizados y los suministros son registrados en el inventario. Menos del _ % de los suministros, materiales e instrumentos utilizados son clasificados inadecuadamente. Ms del _ % de los equipos reparados funcionan adecuadamente despus de la reparacin. Menos del % de los equipos de la institucin no se revis y sufri daos despus de _ (perodo de tiempo) de uso. La priorizacin de mantenimiento preventivo de los equipos fue bien hecha el _ % de las veces del ao. Inspeccin rigurosa en la cual se detect el _% de los daos en las instalaciones fsicas. Menos del % de los daos no se registraron, por lo tanto no se solicit mantenimiento. Menos del % de los datos de chequeo del equipo no son registrados. Menos del % de los equipos no tienen hoja de vida. Minuciosidad en la inspeccin de los equipos. Solicitud de reparacin no corresponde a la necesidad real del equipo. Ms del _% de los lugares deteriorados fueron reportados en el informe. Satisfaccin por la priorizacin hecha de las necesidades. Descripcin exacta de los daos en las instalaciones. Ms del _% de los equipos revisados no justific la reparacin. Menos del % de los equipos con funcionamiento no fue revisado totalmente para solicitar reparacin. Oportunidad en la reparacin de los equipos.
411.7 412.1 412.6 422.5 431.8
433.7
390
Tarea 433.9 451.1 451.10 1. 2. 1. 2. 1. 2. 1. 1. 2. 1. 1. 1. 1. 2. 3. 461.1 461.4 461.5 1. 1. 1. 2.
451.2 451.20
451.33 451.36 451.41 453.10
Indicador Ms del _% de las solicitudes de mantenimiento del vehculo son pertinentes. Menos del _% de las fallas o arreglos del vehculo, no estn registrados en la carpeta. Ms del _% de los elementos solicitados al almacn son entregados a cada rea. Menos del % de las reas no estn satisfechas con el pedido entregado. Informe de entrega de formularios. A ms del _% de los promotores les entregaron formularios e insumos para la labor de mercadeo. Metros cuadrados modificados. Ms del % de las inducciones hechas en _ (perodo de tiempo), no presenta complicaciones. Oportunidad en la realizacin de la induccin. Todos los equipos y el material estn listos en el momento de realizar la consulta. Los suministros requeridos estn disponibles en _ (perodo de tiempo). Grado de cumplimiento en la revisin del aspirador para garantizar su uso cuando sea necesario. Satisfaccin del paciente por atencin recibida al ingreso por el personal de la institucin. Ms del % de los pacientes que ingresan son ubicados en el servicio que corresponde para la atencin de su patologa. Oportunidad en el ingreso del paciente. Oportunidad en el traslado del paciente a otra institucin. _% de nmero de pedidos aprobados/ nmero de pedidos solicitados. _% de formatos bien diligenciados. La necesidad de suministros corresponde a la lista de existencias en el _ las veces. _% de
391
Aux iliar Admi nistrativo en Salud Nombre de la norma de competencia Escalas
Nivel C
Atender y orientar al usuario en relacin con sus necesidades y expectativas de acuerdo con polticas institucionales y normas de salud.
Destrezas Datos Personas Cosas Mximo Mnimo Mximo Mnimo Mximo Mnimo 6 1 7 1 4 1 Habilidades Razonamiento Matemticas Lenguaje 3.07 2.98 2.25 Responsabilidades Opciones CEP 2.60 2.83
Auxiliar Administrat ivo en Salud Nombre de la norma de competencia:
Nivel C
Afiliar a la poblacin al Sistema General de Seguridad Social en Salud segn normat ividad vigente Cdigo: 20332840020204
Elementos: 1. Afiliar la poblacin al rgimen contributivo segn normativa vigente.
2.
Afiliar a la poblacin al rgimen subsidiado segn criterios de libre eleccin y normativa vigente.
Nivel C
Afiliar a la poblacin al Sistema General de Seguridad Social en salud segn normatividad vigente. Afiliar la poblacin al rgimen contributivo segn normativa vigente.
Tarea Criterios de desempeo Conocimientos y comprensin 132.2 a) Los deberes y derechos en la prestacin La persona conoce y comprende: 132.3 de los servicios de salud son informados 132.4 segn normatividad del rgimen 1. Las polticas internacionales y nacionales contributivo. en salud (a hasta f) 132.6 2. Estructura del Sistema General de 133.10 Seguridad Social en Salud en Colombia b) El formulario de afiliacin es diligenciado segn instructivo y normas. c) El diligenciamiento de la autoliquidacin de afiliados a la EPS es revisada segn manuales de afiliacin individual o colectiva. Los datos de afiliacin y recaudo son registrados en el sistema de informacin de la EPS.
114.4 d)
115.20 e) Las novedades de afiliacin son 111.8 registradas permanentemente segn normas de procedimiento. 111.32 132.7 f) La red de prestacin de servicios de la EPS es informada en relacin con ubicacin y portafolio de servicios.
Aux iliar Admi nistrativo en Salud Nombre de la norma de competencia Elemento 1 Categora Tipos de Usuarios: Clases utilizada: de
Nivel C
Afiliar a la poblacin al Sistema General de Seguridad Social en Salud segn normatividad vigente. Afiliar la poblacin al rgimen contributivo segn normativa vigente Clases - Independiente - Dependiente Evidencias Conocimiento: Prueba oral o escrita sobre: Polticas internacionales y nacionales en salud. Conceptos de seguro, riesgo y aseguramiento. Estructura del Sistema General de Seguridad Social en Salud en Colombia. Formas de afiliacin y porcentajes de cotizacin al rgimen contributivo. Deberes y derechos con el aseguramiento al rgimen contributivo. Planes de beneficios del aseguramiento al rgimen contributivo.
Rango de aplicacin
tecnologa - Manual - Tecnologa de informacin y comunicacin (TIC)
Producto: Dos formularios de afiliacin al rgimen contributivo de personas independientes o pensionadas debidamente diligenciados - Dos formularios de afiliacin al rgimen contributivo de personas dependientes, debidamente diligenciados - Un formulario de novedades en el SGSSS debidamente diligenciado. Desempeo: - Observacin directa del proceso afiliacin al rgimen contributivo una EPS o entidad aseguradora tres momentos distintos acuerdo con el rango aplicacin. de en en de de
Auxiliar Admi nistrativo en Salud Nombre de la norma de competencia Elemento 2
Nivel C
Afiliar a la poblacin al Sistema General de Seguridad Social en Salud segn normatividad vigente. Afiliar la poblacin al rgimen subsidiado segn criterios de libre eleccin y normativa vigente.
Tarea Criterios de desempeo Conocimientos y comprensin 132.2 a) Los deberes y derechos en la prestacin La persona conoce y comprende: 132.3 de los servicios son informados segn normativa del rgimen subsidiado. 132.4 1. Conceptos sobre derechos fundamentales 132.6 constitucionales y necesidades bsicas (a 133.10 hasta j). 141.6 2. La focalizacin del gasto social en Colombia (b hasta j). b) La autorizacin del ente territorial a la ARS es verificada segn manual de procedimientos. 133.7 c) Los listados de ARS autorizadas son 1142.14 comunicados a la poblacin seleccionada. 114.20 121.51 d) La poblacin seleccionada y priorizada es 111.33 verificada con la base de datos legalmente establecidos evitando la multiafiliacin 111.1 e) Los formularios o instrumentos de 111.19 afiliacin son diligenciados por las personas seleccionadas y priorizadas segn instructivo y normas f) La poblacin seleccionada y priorizada elige su ARS autorizada 142.2 g) Las afiliaciones son consolidadas o reportadas a la Secretara de Salud o 115.9 municipios que autorizan los cupos de 115.4 afiliacin. 115.38 h) La poblacin afiliada es certificada por la Secretara de Salud a la respectiva ARS elegida 113.18 i) Los carns de prestacin de servicios son 412.5 expedidos y entregados a cada uno de los afiliados zonificados por cada ARS y en 141.4 trminos de Ley. 113.47 113.35 114.6 114.10 113.13 451.6 113.26 j) Los reportes de quejas, reclamos y 131.8 derechos de peticin son elaborados de acuerdo con los conceptos emitidos por el 131.13 experto consultado.
Nivel C
Afiliar a la poblacin al Sistema General de Seguridad Social en Salud segn normatividad vigente. Afiliar la poblacin al rgimen subsidiado segn criterios de libre eleccin y normativa vigente. Clases - ARS - Secretarias locales de salud. - Manual - Tecnologa de Informacin y Comunicacin (TIC) Evidencias Conocimiento: Prueba oral o escrita sobre: Derechos fundamentales constitucionales y necesidades bsicas. Formas de focalizacin del gasto social en Colombia. El Sisbn y sus beneficios. Normatividad del proceso de afiliacin al rgimen subsidiado. Deberes y derechos de los usuarios al rgimen subsidiado Planes de beneficios del rgimen subsidiado. Responsabilidades de las ARS Formas de acceder a los servicios en la red de prestadores.
Rango de aplicacin Categora Ambiente de trabajo :
Clases utilizada:
de
tecnologa
Producto: Dos formularios de afiliacin de beneficiarios del rgimen subsidiado debidamente diligenciados. - 5 carn expedidos y entregados a los beneficiarios del rgimen subsidiado en el tiempo establecido por la Ley. Desempeo: Observacin directa del proceso de afiliacin al rgimen subsidiado en una ARS o en el ente territorial, en tres momentos distintos, de acuerdo con el rango de aplicacin.
Aux iliar Admi nistrativo en Salud Nombre de la norma de competencia Tarea 111.18 132.2
Nivel C
Afiliar a la poblacin al Sistema General de Seguridad Social en Salud segn normatividad vigente.
1. 1. 2. 3. 1. 2. 1. 2. 3.
Indicador Nmero de operativos de interventora de campo realizados de acuerdo con los recursos econmicos asignados. Nmero de solicitudes recibidas. Los pacientes son clasificados en un _% El proceso de clasificacin toma en cuenta el %de las variables. El formulario contiene ms del % de las variables mnimas requeridas para dar inicio al proceso de traslado. Ms del % de los formularios de traslado de ARS se encuentra autorizado. Recibe ms del % de respuestas por parte del juzgado de las tutelas interpuestas a la entidad. Se brinda respuesta oportuna a las partes implicadas de la tutela interpuesta. Todas las tutelas se encuentran relacionadas en el libro radicador. Identifica causas, partes implicadas y responsabilidades. Brinda informacin clara y precisa de los eventos relacionados en la tutela a la sede central de la ARS o al juzgado. Ms del % de las tutelas son tramitadas directamente por la direccin departamental. Envo de informacin al juzgado o a la sede central de la ARS dentro de los tiempos mnimos y mximos establecidos por la ley. Nmero de quejas, reclamos, tutelas, derechos de peticin. Nmero de reportes. Nmero de carns recibidos. Nmero de grupos familiares. Promedio carns por grupo familiar. La organizacin de carns _ das. Oportunidad en la entrega de los reportes adecuadamente diligenciados. Ms del % de los carns corresponde a la zona El nmero de carns es suficiente frente al nmero de afiliados. Nmero de formatos diligenciados. Correspondencia en nmero de formatos y carns. _ minutos tarda el diligenciamiento del formato. Nmero de carns elaborados. _% de carns son entregados. _% de carns no son entregados. La consolidacin de la informacin tarda das. Las variables estn estandarizadas en un _%. Conocimientos del POS-S. El proceso general tarda das. El % de la poblacin de la base de datos no posee soportes. La base de datos est depurada en un _%. La base de datos se entrega cada das. La base de datos se entrega das antes de lo previsto. Nmero de carns entregados. El % de los carns no pudo ser entregado por diferentes motivos.
114.20
131.13
131.8
1. 2. 3. 4.
113.26 412.5
113.47 114.6 451.6 113.13
1. 2. 1. 2. 3. 4. 1. 1. 1. 1. 2. 3. 1. 2. 3. 1. 2. 3. 4. 1. 2. 3. 4. 1. 2.
113.18
114.10
115.9
141.4
Tarea 141.6 114.4
1. 1. 2. 1. 2. 3. 1. 2.
142.2
111.32
115.38
142.14
1. 2. 3. 1. 2. 3.
115.4
111.19 132.7 115.20 132.3 111.33 133.10 133.7
1. 2. 3. 4. 1. 2. 1. 1. 2. 1. 1. 1. 1. 2. 3. 4. 1. 2. 3. 4. 1. 2. 3. 1. 2. 3.
132.4
132.6
121.15
Indicador Ms de % de las personas relacionadas se acerc a reclamar el carn despus de fijado el edicto. Los municipios reportan ms del % de informacin que permite mantener actualizado el archivo o la base de datos. Identifica disponibilidad de cupos. La informacin se presta al ente dentro del tiempo establecido. En el informe se presenta como mnimo el _% de las variables requeridas por el ente para manejo de novedades. La presentacin del informe es clara y de forma organizada. Ms del _ _% de novedades reportadas son registradas en el formulario nico de novedades y traslados. El formulario identifica mnimo el % de variables bsicas para dar curso al traslado entre ARS. Se envan formatos cada meses. El formato es claro en un % El formato incluye el % de los carns para entrega. Las estrategias de mercadeo se dan a conocer en un % dentro de los tiempos mnimos y mximos establecidos. Ms del _% de las sedes seccionales son informadas de las estrategias de mercadeo. El plan de mercadeo contiene informacin bsica y clara que permite identificar variables bsicas para auditora. Nmero de solicitudes o autorizaciones. Cada das se consolida la informacin. Cada das se enva la informacin. Nmero de consolidados enviados. _ minutos tarda la comprobacin de derechos. _ minutos tarda la recepcin de documentacin. Adecuada generacin de la orden de autorizacin, adecuada orientacin al usuario del proceso que contina. Adecuado y fidedigno cumplimiento de los requisitos de informar de las novedades. Oportunidad en la entrega de los informes de novedades a las entidades de control. Determinar adecuadamente el monto a cancelar por parte del usuario. Adecuada actualizacin de la informacin del afiliado. Adecuado diligenciamiento de formularios, efectividad de traslados. Se ubican afiliados al da. Se visita afiliados al da. La visita tarda minutos. Se entrega la informacin a usuarios en un %. _% de casos no POS-S recibidos. _% al mes se remite a recursos de subsidio a la oferta. _ das se demora la remisin no urgente. _ horas se demora la remisin urgente. Adecuada generacin de la orden de autorizacin. Adecuada orientacin a la usuario del proceso que contina. Consignacin adecuada de la informacin requerida para el seguimiento al paciente de alto costo. La cuenta de cobro contiene los datos mnimos exigidos para generar el pago. A ms del % de los servicios prestados se le gener cuenta de cobro dentro de los parmetros mnimos y mximos de tiempo establecidos por la institucin. Menos del % de las cuentas de cobro es devuelto por presentar inconsistencia.
399
Tarea 113.35
1.
Indicador Confiabilidad de la informacin registrada, oportunidad de actualizacin.
Escalas Destrezas Datos Personas Cosas Mximo Mnimo Mximo Mnimo Mximo Mnimo 5 1 4 1 3 1 Habilidades Razonamiento Matemticas Lenguaje 3.06 2.88 2.48 Responsabilidades Opciones CEP 2.29 2.92 Significancia Mximo Mnimo 7 1
400
Ministerio de la Proteccin Social
Nivel C
1. 2. 3. Recepcionar al usuario en la prestacin de los servicios en relacin con la comprobacin de derechos contractuales. Identificar el ente pagador de la poblacin segn normativa vigente. Custodiar historia clnica en el proceso de prestacin de los servicios segn normas vigentes.
Elementos:
Nivel C
Admitir al usuario en la red de servicios de salud segn niveles de atencin y normativa vigente. Recepcionar al usuario en la prestacin de los servicios en relacin con la comprobacin de derechos contractuales.
Tarea Criterios de desempeo Conocimientos y comprensin 132.4 a) La informacin al usuario sobre los La persona conoce y comprende: deberes y derechos de la atencin en 141.5 salud se realiza segn tipo y requisito de 1. Tipos de aseguramiento (a, b, c) 334.3 aseguramiento. 333.7 2. Manual de procedimientos administrativos de la institucin (a, b, c, d, e, f, g) 114.26 b) La comprobacin de los derechos contractuales se verifica siguiendo los 131.20 132.9 lineamientos establecidos por tipo de aseguramiento. 321.2 c) El usuario se ingresa a la red de servicios 115.41 segn entidad responsable del pago. d) Los portafolios de clientes y servicios son manejados segn normativa institucional. 121.62 e) Los RIPS y documentos soportes son anexados y consolidados a la cuenta de 121.20 servicios de acuerdo con la red propia y 114.25 adscrita. 131.20 f) Las rdenes de prestacin de servicios se 132.4 elaboran segn normatividad institucional. 132.6 133.7 333.10 332.5 333.7 333.11 336.24 336.23 147.11 g) El censo de pacientes es realizado en relacin con las novedades diarias. 336.27 335.3 362.3 461.1 115.22 h) El usuario es instalado en habitacin o consulta de acuerdo a la disponibilidad y 115.44 criterios de servicios. 332.5 331.1 334.5 334.7 336.3 336.26 337.2
Nivel C
Admitir al usuario en la red de servicios de salud segn niveles de atencin y normativa vigente. Recepcionar al usuario en la prestacin de los servicios en relacin con la comprobacin de derechos contractuales. Clases - Sin seguro. - Con seguro. - Por evento. - EPS. - ARS. - IPS (TIC). Evidencias Conocimiento: Ejercicio de aplicacin donde ubica los servicios de salud por niveles de atencin Anlisis de estudio de casos sobre confirmacin de derechos en diferentes tipos de aseguramiento
Entidades:
Producto: Cuenta de servicios con los respectivos documentos soportes Agendas de profesionales y servicios segn normatividad.
Desempeo: - Actitud de servicio en el desempeo de sus funciones. - Calidad de la informacin brindada al usuario. - Capacidad resolutiva en situacionesproblemas durante la admisin de un usuario.
Nivel C
Admitir al usuario en la red de servicios de salud segn niveles de atencin y normativa vigente. Identificar el ente pagador de la poblacin segn normativa vigente.
Tarea Criterios de desempeo Conocimientos y comprensin 114.23 a) La persona es identificada en relacin con los grupos de focalizacin segn la La persona conoce y comprende: normativa vigente. 132.8 b) La persona es remitida a trabajo social en 153.30 relacin con la situacin individual para encuesta prioritaria 332.9 321.1 c) Los documentos son verificados de 113.15 acuerdo con el sistema correspondiente 114.23 segn el caso particular (desplazados, va libre, etc.). 115.17 d) Solicitar al ente correspondiente la 114.23 autorizacin del servicio en relacin con cada caso particular. e) Las autorizaciones son clasificadas y archivadas por tipo de cubrimiento. Rango de aplicacin Categora Instituciones: Clases DABS Ministerio del Interior ICBF Personera Municipal Defensora del Pueblo Evidencias Conocimiento: Prueba oral y escrita sobre Sistema General de Seguridad Social en Salud.
Entidades:
- EPS - ARS - IPS (TIC)
Producto: - Diagrama de flujo para cada caso. Desempeo: - Habilidad en la formacin impartida al usuario.
404
Aux iliar Admi nistrativo en Salud Nombre de la norma de competencia Elemento 3 Tarea 113.34 a) 113.52 365.4 114.1 b) 331.2 361.7 362.1 362.2 363.2 365.2 365.3 c) d)
Nivel C
Admitir al usuario en la red de servicios de salud segn niveles de atencin y normativa vigente. Custodiar historia clnica en el proceso de prestacin de los servicios segn normas vigentes.
Criterios de desempeo Conocimientos y comprensin La apertura de la historia clnica es La persona conoce y comprende: codificada segn normas institucionales. 1. Normativa en apertura, identificacin, consecutivo (a). Los documentos de la historia clnica son organizados segn las secuencias, normas y tecnologa institucional.
114.1 e) 366.2 374.92 363.1 f) 366.3 452.2 452.4 132.6
La informacin y datos de las historias son manejados en forma confidencial, legal y tica. El lenguaje tcnico de la historia clnica es interpretado segn los referentes de terminologa mdica. La historia clnica es archivada segn manual de procedimiento institucional. Los mecanismos de control son aplicados en la custodia de la historia clnica segn manual de procedimiento.
Rango de aplicacin Categora Tipo de registro: Clases - Identificacin. - Especiales. - Anexos. - Manual. - Sistematizada.
Evidencias Conocimiento: - Un conversatorio sobre la normativa en Historia Clnica. Producto: - Historia Clnica organizada segn normativa. Desempeo: - Diligenciar los formatos para custodiar la Historia Clnica. - Elaborar y organizar una Historia Clnica segn tecnologa y normativa. - Responsabilidad en el manejo de la Historia Clnica.
Historia clnica:
405
Aux iliar Admi nistrativo en Salud Nombre de la norma de competencia Tarea 114.26
Nivel C
Admitir al usuario en la red de servicios de salud segn niveles de atencin y normativa vigente.
114.1
115.17 113.34
131.20 153.30 121.20
1. 2. 3. 4. 1. 2. 3. 1. 2. 1. 2. 3. 1. 1. 1. 2. 3. 1. 2. 3. 4. 5. 1. 2. 3. 1. 2. 1. 2. 3. 4. 1. 2. 1. 1. 2. 1. 1. 1.
141.5
132.8
132.9 114.23
113.15 365.4 365.3
113.44 115.22 113.52
Indicador Nmero de autorizaciones recibidas. La relacin de autorizaciones se actualiza cada das. El proceso de actualizacin tarda horas. Existe disponibilidad de informacin en un % Nmero de soporte recibido. Se archivan soportes cada _ das. Los soportes se archivan bien en un % Las solicitudes se envan cada das. Se enva un mnimo de solicitudes. Cada das se ingresan datos de pacientes. Mensualmente, la base de datos se actualiza veces. Los datos ingresados sirven para hacer seguimiento en un % Ms del % de los problemas identificados se priorizan, se definen correctivos y se asignan responsables. Rigurosidad en la entrevista realizada a la familia, que permite una adecuada clasificacin de los usuarios al sistema de seguridad social. Cantidad de RIPS evaluados frente a la cantidad recibida. Oportunidad en el aviso a las entidades de control de los resultados. Sistema de informacin actualizado de RIPS sin errores. Se enva comunicado a los das de la decisin. En el mes se envan comunicados. El contenido del comunicado es conciso en un % El contenido del comunicado es claro en un % Se posee un formato preestablecido. Nmero de casos de alta complejidad. El tiempo gastado por exposicin es de minutos. El promedio de ayudas diagnsticas por curso es de Nmero de pacientes informados. _ das se demora la comunicacin al usuario. Nmero de solicitudes por municipio. _% se considera prioritaria. Nmero de casos no autorizados. _% del total no es autorizado. Oportunidad en el informe mensual de autorizacin menos de das. Oportunidad en el informe diario. _% de pacientes atendidos en el sitio y orden correspondiente/ total de pacientes atendidos. Menos de _% de los registros de la historia clnica se extrava. Ms del % de las historias clnicas contienen los registros completos y coinciden perfectamente en los datos de paciente. _% de pacientes censados/ total de pacientes hospitalizados. _% de pacientes hospitalizados sin cuenta de hospitalizacin abierta / % total de pacientes hospitalizados. Ms del _% de los registros estn completos y corresponden al paciente en mencin.
406
Tarea 321.2 331.2 334.3 334.7
1. 1. 1. 1. 2. 1. 2. 3. 1. 2. 1. 1. 2. 1. 2. 3. 1. 1. 2. 1. 2.
333.11
333.7
336.3 337.2 362.1
362.2 366.2
366.3
361.7
1. 2. 1. 1. 2. 3.
363.2 363.1
452.4 452.2 374.92
1. 1. 2. 1. 2.
121.62
1. 2.
Indicador Nmero de pacientes que necesit publicacin en el rgimen de afiliacin respecto al total de pacientes registrados. Oportunidad en la ubicacin del paciente en el servicio de hospitalizacin correspondiente. _% de pacientes atendidos segn orden de llegada, total de pacientes que recibi fichas. Menos del % de los pacientes no fue atendido porque no oy la llamada. Ms del _ % de las historias clnicas fueron ubicadas en el consultorio asignado correctamente. _% de pacientes que se queja por no haber recibido instrucciones. Ms del % de las pacientes explica correctamente las opciones de tratamiento. _% de pacientes que particip en la toma de decisin del tratamiento motivados por la charla/ total de pacientes orientados Nmero de pacientes que aceptan la remisin/ total de pacientes remitidos. Nmero de pacientes atendidos en la institucin de referencia/ total de pacientes remitidos. Nmero de pacientes integrados en la unidad que cumplieron con los requisitos establecidos. _% de pacientes trasladadas sin que se presenten situaciones de riesgo. Oportunidad en el traslado de la paciente a la sala de partos. Interpretacin correcta de solicitudes de exmenes. Leer correctamente los resultados obtenidos. Sistema de referencia adecuado. _% de historias clnicas revisadas con formatos en orden/ total de historias clnicas revisadas. _% de historias clnicas que no se encuentran en el sitio correspondiente dentro del archivador (en un periodo de tiempo oferta de servicios de historias revisadas). Oportunidad en el uso de la historia clnica si se halla en el sitio correcto. _% nmero de historias clnicas recibidas de estadstica/ nmero de pacientes atendidos. _% historias clnicas recibidas de estadstica/ nmero de historias clnicas entregadas a estadstica. Oportunidad en la ubicacin de los resultados y el aviso mdico. Menos del _ % de los resultados de laboratorio son colocados en una historia clnica que no corresponde. Nmero de registros corregidos/ total registros incorrectos. Oportunidad en la atencin al paciente por ubicacin correcta de la historia clnica en estadstica. Ms del % de las historias clnicas solicitadas, se encuentra en el sitio de consulta antes de (perodo tiempo) que llegue el paciente. Menos del _ _% de las historias no se solicit por no hacer la revisin adecuada del libro de citas. Ms del % de las historia clnicas es entregado segn solicitud previa. La historia clnica es llevada a la caja oportunamente para su liquidacin. Cumplimiento de la orden impartida. _% nmero de historias clnicas recibidas de estadstica/ nmero de pacientes atendidos. _% historias clnicas recibidas de estadstica/ nmero de historias clnicas entregadas a estadstica. Informe trimestral de las actividades y procedimientos de proteccin especfica. Revisin de RIPS
407
Tarea 365.2 115.44 336.27 114.25 334.5
335.3
115.41 321.1
362.31. 132.4
132.6
133.7
Indicador 1. Nmero de historias completas/ nmero de historias revisadas. 2. Oportunidad en el envo/ entrega de historias de los pacientes dados de alta. 1. Tiempo promedio en la asignacin de cama. 2. Tiempo promedio entre la asignacin y ubicacin del paciente. 1. Informacin en el sistema de pacientes nuevos actualizada, nmero de ingresos por da. 1. Porcentaje de RIPS recibidos vs. los esperados 2. RIPS alimentando la base de datos. 1. Citas cumplidas/ citas confirmadas 2. Oportunidad en la atencin requerida 3. Satisfaccin del usuario. 1. Actas elaboradas con informacin completa 2. Demandas a la institucin relacionadas con trmite de remisin 3. Nmero de remisiones dadas de baja. 1. Satisfaccin del usuario 2. Tiempo promedio en la consecucin de la autorizacin. 1. Nmero de solicitudes aprobadas 2. Nmero de solicitudes recibidas 3. Poblacin especial cubierta/ poblacin de cobertura asignada. 1. Nmero de citas dadas correctamente en relacin con el cumplimiento del paciente. 1. _% de casos no POS-S recibidos. 2. _% al mes se remite a recursos de subsidio a la oferta. 3. _% das se demora la remisin no urgente. 4. _ horas se demora la remisin urgente. 1. Adecuada generacin de la orden de autorizacin. 2. Adecuada orientacin a la usuario del proceso que contina. 3. Consignacin adecuada de la informacin requerida para el seguimiento al paciente de alto costo. 1. Se ubican afiliados al da. 2. Se visita afiliados al da. 3. La visita tarda minutos. 4. Se entrega la informacin a usuarios en un %.
Escalas Destrezas Datos Personas Cosas Mximo Mnimo Mximo Mnimo Mximo Mnimo 5 1 6 1 4 1 Habilidades Razonamiento Matemticas Lenguaje 3.05 2.70 2.11 Responsabilidades Opciones CEP 2.09 2.98 Significancia Mximo Mnimo 7 0
408
Nivel C
Facturar la prestacin de los servicios de salud segn normat ividad y contratacin Cdigo: 20332810040204
Elementos: 1. 2. Liquidar los servicios generados en la atencin del usuario segn normatividad y contratacin. Generar documentos contables para cobrar la prestacin del segn las condiciones contractuales. servicio
Nivel C
Facturar la prestacin de los servicios de salud segn normatividad y contratacin. Liquidar los servicios generados en la atencin del usuario segn normatividad y contratacin. Conocimientos y comprensin Legislacin (a j) Ley 100 (SGSSS) Normatividad Tarifaria (b, c) Decreto 2423/96 Manual Tarifario SOAT
Tarea Criterios de desempeo 121.5 a) Las actividades realizadas al usuario son 1. 115.36 cargadas en el aplicativo de facturacin 114.7 segn normatividad. 2. 441.2 121.38 b) Los procedimientos e intervenciones realizados al paciente estn contemplados 113.42 segn la modalidad y rgimen contratado. 121.7 c) Los soportes administrativos y tcnicos 121.17 son identificados en cada prestacin del servicio. 121.8 d) Los procedimientos e intervenciones se 121.7 liquidan con base en el manual tarifario y normas tcnicas. 115.31 121.59 e) La liquidacin de los servicios de salud se hace segn contratacin entre la empresa administradora y prestadora. 114.7 f) Los procedimientos incluidos en cada plan de beneficios se identifican, clasifican y 114.8 direccionan segn normatividad y 115.6 responsable del pago. 115.31 115.19 g) Los procedimientos son manejados y 115.31 cargados por niveles de atencin y grupos quirrgicos. 113.28 h) Los software de facturacin son manejados segn las normas de operacin de cada uno. i) El dominio del lenguaje tcnico es utilizado segn manuales de facturacin en salud 115.3 j) La informacin es registrada de acuerdo 121.21 con cdigos de prestacin del servicio. 123.8
Nivel C
Facturar la prestacin de los servicios de salud segn normatividad y contratacin. Liquidar los servicios generados en la atencin del usuario segn normatividad y contratacin. Clases - SOAT. - ISS. - Particular. - Evento. - Capitacin. - Clnicos. - Administrativos. Evidencias Conocimiento: Solucin de casos de facturacin con argumentacin y aplicacin de las normas vigentes. - Test para identificar la terminologa de las especialidades. Producto: - Liquidar servicios de salud por cada plan de beneficio (POS-C, POS-S, SOAT, PC, ISS, ECAT, ATE, PMP). Desempeo: - Revisin de notas de cargos y liquidaciones identificando los referentes legislativos que originan la atencin. - Manejo de las opciones del aplicativo con casos de admisin, prestacin del servicio y egreso.
Rango de aplicacin Categora Manuales tarifarios: Tipo de Contratacin: Documentos: Instituciones:
- Privadas. - Empresas Estado.
sociales
del
Aux iliar Admi nistrativo en Salud Nombre de la norma de competencia Elemento 2 Tarea 121.13 a)
Nivel C
Facturar la prestacin de los servicios de salud segn normatividad y contratacin. Generar documentos contables para cobrar la prestacin del servicio segn las condiciones contractuales. Conocimientos y comprensin Facturacin (a h) - Tipos de facturas. - Normas legales de facturacin. Archivo de documentos (d, e) - Normas de archivo en salud. Tipos de empresas - Pblicas.
Criterios de desempeo Los procedimientos e intervenciones se 1. facturan utilizando el software de facturacin, los manuales tarifarios y los manuales de procedimientos e 2. Intervenciones (Mapipos), reglamentarios. 3. 121.5 b) Los procedimientos e intervenciones se facturan con todas las normas contables y tributarias establecidas. 121.47 c) La factura final se compara con la liquidacin previa. 111.3 d) Las facturas se guardan y protegen de 114.2 acuerdo a las normas de archivo. 114.3 114.27 e) La cuenta y los soportes se organizan 113.37 fsicamente segn los requisitos particulares del contrato. 115.37 113.60 121.35 f) Los documentos son entregados a tesorera segn mecanismos de control institucionales. 121.18 g) La informacin que generan los servicios 115.37 se recopila y organiza segn manual de normas. 114.17 115.10 121.53 h) La informacin es manejada de manera confiable, veraz y oportuna en relacin 115.37 con criterios ticos y legales vigentes.
Nivel C
Facturar la prestacin de los servicios de salud segn normatividad y contratacin. Generar documentos contables para cobrar la prestacin del servicio segn las condiciones contractuales. Clases - Nota dbito - Nota crdito - Nota de ajuste Evidencias Conocimiento: Informtica bsica Bases de datos Software Secretariado y archivo
Rango de aplicacin Categora Registro: Documento Contable:
Consulta:
- Procedimientos - Medicamentos
Producto: Factura segn plan de beneficios (POS-C, POS-S ,SOAT, PC, ISS, ECAT, ATEP, PMP) y otras
Desempeo: Realiza la factura con principios contables. Realiza la factura principios ticos. evidenciando
Aux iliar Admi nistrativo en Salud Nombre de la norma de competencia Tarea 121.21
Nivel C
Facturar la prestacin de los servicios de salud segn normatividad y contratacin.
1. 2. 1. 2. 3. 1. 2. 3. 1. 2. 3. 1. 2. 3. 4. 1. 2. 3. 4. 1. 2.
121.18
121.59
115.6
114.27
121.35
123.8
121.7
121.8
115.31 121.47
113.28 113.37 113.42 121.17 121.13
1. 2. 3. 1. 2. 3. 1. 2. 1. 2. 3. 4. 1. 1. 1. 2. 1. 2. 1.
Indicador Se diligencia ms del _% de las variables relacionadas en el formato. A ms del % de la poblacin afiliada se indaga para identificacin de factores de riesgo. Nmero de cuentas recibidas. La elaboracin del informe tarda horas. Mensualmente se presenta un promedio de informes. Nmero de solicitudes. De las solicitudes el % no es de alto costo. El tiempo que tarda la revisin es de horas. El diligenciamiento del siniestro tarda minutos. Al mes se diligencian _ avisos de siniestro. El diligenciamiento es oportuno. Nmero de documentos contables por caso. Los documentos son archivados cada das. El proceso de revisin al archivo tarda horas. La informacin se encuentra disponible en un % Nmero de cuentas de cobro. Se realiza seguimiento a cada cuenta de cobro cada das. Un % de cuentas sobrepasa los 90 das. El promedio de das para pagar una cuenta de cobro es de . El informe es claro y tiene la informacin ms relevante de las inconsistencias encontradas. Ms del _% de la informacin relacionada en el informe corresponde a los resultados encontrados. Nmero de cuentas recibidas. Menos del % de las cuentas contiene glosas. Por concepto de glosas se deja de ejecutar el % del presupuesto. La revisin por procedimiento tarda das. Existe una correspondencia del _% Los valores se encuentran en un % por encima del valor contratado. Rigurosidad en la revisin de la informacin. Las cuentas poseen ms del _% de los soportes mnimos requeridos. La revisin de cuentas tarda minutos. Existe un formato para hacer revisin de cuentas. El % de las facturas no rene requisitos. El % de las facturas autorizadas, se devuelve por otra de dependencia. En ms del _ % de las cuentas digitadas se identifican todas las variables que componen la base de datos Menos del de los formatos de glosas y liquidacin es rechazado en contabilidad o tesorera por falta de informacin. La elaboracin del acta tarda minutos. Se enva acta cada das. Nmero de glosas emitidas. Menos del % de las glosas emitidas no tena sustentacin. Rigurosidad en la exposicin de las peticiones recibidas.
Tarea 111.3
115.3 114.3
1. 2. 3. 1. 1. 2. 3. 4. 1. 1. 1. 1. 1. 2. 1. 2. 1. 1. 1. 2. 1. 2. 1. 1. 2. 1. 1. 2. 3.
121.53 114.2 114.7 114.8 113.60
115.36
115.10 121.25 441.2
115.19 115.37 114.17 121.38 121.15
Indicador Nmero de constancias por contrato. Nmero de constancias recibidas. Cada meses se requieren los soportes de cobro. Cdigo colocado en el carn del usuario identifica claramente el procedimiento que se va a realizar. Nmero de informes recibidos. Se archivan informes cada _ das. Se remiten informes cada das. Nmero de informes por IPS. La IPS presenta alternativas de solucin a ms del _ _% de los requerimientos realizados. Existe una base con los soportes contables de la ARS Se archiva cada _ das. _% de cuentas pagadas realmente/ total de cuentas generadas. Ms del % de los pacientes acepta la factura y la cancelan en su totalidad. Porcentaje de paz y salvo expedidos en relacin con el nmero de pacientes con orden de salida. Satisfaccin del usuario por la coordinacin y claridad de las cuentas. Menos del % de los servicios o elementos brindados al paciente no se cobran por no existir certificacin de su gasto. _% de entrega diaria de facturas/ total de facturas realizadas. Ms del % de las rdenes enviadas al laboratorio son tomadas y clasificadas correctamente. _% de los reactivos vencidos o en mal estado/ nmero de reactivos solicitados. En un % de las veces, los suministros entregados corresponde exactamente a los solicitados. Oportunidad en los reportes entregados. Reportes con informacin consistente. Solicitudes adecuadamente atendidas. Cargo de estancia de pacientes actualizada en el sistema de informacin de pacientes. Tiempo promedio de facturacin por paciente. Clasificacin adecuada de las glosas recibidas. La cuenta de cobro contiene los datos mnimos exigidos para generar el pago. A ms del % de los servicios prestados se les gener cuenta de cobro dentro de los parmetros mnimos y mximos de tiempo establecidos por la institucin. Menos del % de las cuentas de cobro es devuelto por presentar inconsistencia.
415
Nombre de la norma de competencia Escalas
Facturar la prestacin de los servicios de salud segn normatividad y contratacin.
Destrezas Datos Personas Cosas Mximo Mnimo Mximo Mnimo Mximo Mnimo 6 2 6 1 3 1 Habilidades Razonamiento Matemticas Lenguaje 3.39 3.04 2.66 Responsabilidades Opciones CEP 2.73 2.01
Nivel C
Generar actitudes y prct icas saluda bles en los ambientes de trabajo Cdigo: 20332810120304
Aux iliar Admi nistrativo en Salud Nombre de la norma de competencia Elemento 1 Tarea a) b) c)
Nivel C
Generar actitudes y prcticas saludables en los ambientes de trabajo Mantener el ambiente de trabajo en condiciones de higiene y seguridad acorde con la reglamentacin empresarial.
d)
e) f) g)
h)
Criterios de desempeo Conocimientos y comprensin Los factores de riesgo ocupacional son 1. Relacin salud-trabajo y sus factores identificados e informados oportunamente determinantes (a). por el trabajador. 2. Conceptos bsicos (b). - Riesgo El rea de trabajo se mantiene de acuerdo con las especificaciones de orden y aseo. Los equipos y maquinaria que opera o controla estn en condiciones seguras de acuerdo a lo establecido en el manual de normas de seguridad. El tipo y cantidad de Elementos de Proteccin Personal y colectiva se encuentran de acuerdo con las normas tcnicas. Los elementos almacenados se encuentran dispuestos segn normas de seguridad. El rea de trabajo se encuentra con la sealizacin de seguridad segn el riesgo presente y la normatividad establecida. La concentracin ambiental del agente de riesgo es conocida y se mantiene de acuerdo con los Valores Lmites Permisibles establecidos en las normas tcnicas. Las acciones de salud ocupacional son propuestas, controladas y evaluadas por el trabajador.
Nivel C
Generar actitudes y prcticas saludables en los ambientes de trabajo Mantener el ambiente de trabajo en condiciones de higiene y seguridad acorde con la reglamentacin empresarial.
Rango de aplicacin Categora Sealizacin : Clases
Evidencias
Documentos:
Preventiva, reglamentaria, Conocimiento: informativa y de seguridad Pruebas orales o escritas respondiendo a solucin de Ordenes de trabajo, problemas relacionados con la procedimientos operativos seguridad e higiene en su puesto normalizados, reglamento de trabajo (Qu hacer en caso de higiene y seguridad, de?). cronograma de actividades - Pruebas orales o escritas sobre las de prevencin y control de normas tcnicas vigentes y los seguridad, normas valores lmites permisibles de los ISO18001, 14001. Normas agentes de riesgo presentes en su legales generales de salud medio laboral. ocupacional y especficas segn el proceso Producto: productivo. - Reporte actualizado de las condiciones de higiene y seguridad del puesto de trabajo. Desempeo: Observacin directa de las caractersticas y condiciones de higiene y seguridad del rea de trabajo y equipo utilizado. - Revisin de los formatos sobre inspecciones de seguridad elaborados por el trabajador.
Aux iliar Admi nistrativo en Salud Nombre de la norma de competencia Elemento 2 Tarea
Nivel C
Generar actitudes y prcticas saludables en los ambientes de trabajo Ejecutar prcticas de trabajo seguras conforme a las normas tcnicas y legales establecidas. Conocimientos y comprensin Accidente de trabajo (AT) (a i) - Concepto - Marco legal (Decreto 1295 de 1994) - Registro y notificacin de accidentes de
Criterios de desempeo a) Las medidas preventivas son aplicadas 1. conforme a las normas vigentes b) El Equipo de Proteccin personal utilizado para las actividades corresponde a los requerimientos establecidos en la reglamentacin c) El equipo de seguridad se utiliza de acuerdo con los procedimientos establecidos en la norma d) El equipo de Proteccin asignado se conserva de acuerdo con las especificaciones del fabricante e) La seguridad de equipos y dispositivos es verificada de acuerdo con los parmetros del fabricante y segn normas. f) El funcionamiento de dispositivos de seguridad es verificado peridicamente g) Los dispositivos de seguridad instalados e inspeccionados son
h) Las mquinas y equipos son operados con normas de seguridad i) El reporte de incidentes y accidentes de trabajo es diligenciado y enviado a las instancias correspondientes oportunamente. La documentacin relacionada con la afiliacin y prestacin de servicios de salud se encuentra vigente y disponible.
j)
Nivel C
Generar actitudes y prcticas saludables en los ambientes de trabajo Ejecutar prcticas de trabajo seguras conforme a las normas tcnicas y legales establecidas.
Rango de aplicacin Categora Documentos: Clases
Evidencias
Equipos:
- Manual de normas y Conocimiento: procedimientos de seguridad, Reglamento de - Pruebas orales y escritas sobre: Higiene y Seguridad, fichas factores de riesgo presentes en toxicolgicas de seguridad su medio laboral, identificacin y de productos qumicos, efectos sobre la salud del cronograma de actividades trabajador, participacin del de prevencin y control de trabajador en la prevencin de los seguridad, normas riesgos. ISO18001, 14001. Normas legales generales de salud ocupacional y especficas Producto: segn el proceso productivo. - Revisin y anlisis de un reporte con la identificacin de factores de riesgo presentes en su medio - Elementos de Proteccin laboral. personal y colectiva segn proceso productivo. Desempeo: Observacin directa del trabajador para verificar la aplicacin de normas de seguridad personal en el trabajo. Testimonios del jefe inmediato sobre prcticas de seguridad aplicadas por el trabajador.
Aux iliar Admi nistrativo en Salud Nombre de la norma de competencia Elemento 3 Tarea a)
Nivel C
Generar actitudes y prcticas saludables en los ambientes de trabajo Participar en los procedimientos para la prevencin y atencin de emergencias de acuerdo con las normas tcnicas y legales.
b) c) d) e) f)
g)
h) i) j)
Criterios de desempeo Las situaciones de emergencia son 1. reportadas y comunicadas oportunamente a la instancia indicada de acuerdo con el 2. organigrama de emergencias. El plan de evacuacin de la empresa es 3. conocido por todos los trabajadores Las amenazas, la vulnerabilidad y los riesgos son conocidos por los trabajadores. Las zonas de trnsito y rutas de evacuacin se encuentran sealizadas y libres de obstculos. El sistema de alarma se encuentra en buen estado de funcionamiento. Los centros de atencin mdica se localizan verificando el nivel de atencin e identificando estrategias para la atencin del personal en caso de emergencia Los recursos logsticos se identifican y verifican de acuerdo con las normas y procedimientos establecidos por la empresa. Los elementos de primeros auxilios se encuentran en buenas condiciones de ubicacin, mantenimiento y visibilidad. Los simulacros de evacuacin se realizan de acuerdo con el plan de evacuacin de la empresa. Los procedimientos aplicados en situaciones de emergencia estn de acuerdo con el tipo de emergencia y plan de respuesta establecida.
Conocimientos y comprensin Conceptos generales sobre: amenaza, vulnerabilidad, riesgo, desastre (a, b, c) Tipos de desastre: caractersticas, implicaciones (a, b, c). Plan de evacuacin: definicin,
Nivel C
Generar actitudes y prcticas saludables en los ambientes de trabajo Participar en los procedimientos para la prevencin y atencin de emergencias de acuerdo con las normas tcnicas y legales.
Rango de aplicacin Categora Tipos de emergencia: Clases
Evidencias
Documentos:
Equipos:
Incendio, inundacin, Conocimiento: terremoto, derrumbe, fallas elctricas. - Prueba oral y escrita sobre Sistema General de Seguridad Social en Salud. - Flujograma de informacin, plan de evacuacin de la Producto: empresa. Listado de instituciones locales - Diagrama de flujo para cada caso. (defensa civil, bomberos, IPS, comit para la Desempeo: prevencin y atencin de desastres), listado de - Observacin directa del trabajador trabajadores segn cargo, en situaciones de emergencia rea y nivel ocupacional. simuladas cubriendo los tipos de emergencia y formas de respuesta establecidas. - Extintores, botiqun de Observacin del trabajador primeros auxilios, equipo aplicando principios bsicos de para evacuacin y rescate. primeros auxilios en situaciones simuladas - Observacin de la sealizacin y demarcacin de reas y disposicin de equipos de seguridad.
Nivel C
Manejar valores e ingresos relacionad os con la operacin del establecimiento Cdigo: 20331410050204
Elementos: 1. Cumplir procedimientos establecidos para el manejo de valores. 2. Realizar cobro de conformidad con los procedimientos establecidos.
Nivel C del
Manejar valores e ingresos relacionados con la operacin establecimiento. Cumplir procedimientos establecidos para el manejo de valores Conocimientos y comprensin Interpretacin de manual
Criterios de desempeo La persona es competente cuando: 1. a) Los valores se controlan segn poltica de la empresa. b) La divisas se cambian cumpliendo normativa legal vigente. c) Las cajillas de seguridad se entregan cumpliendo con la normativa vigente. d) Los reportes se elaboran segn procedimientos establecidos. e) La remisin de fondos se realiza cumpliendo las normas de control establecidas. Rango de aplicacin Categora Clases remisin - Entidades Territoriales - EPS, ARS.
de
Evidencias Formato de Remisin de fondos (2). Ejercicio sobre conversin de divisas (1).
Reportes: Ventas, de fondos, divisas.
Nivel C del
Manejar valores e ingresos relacionados con la operacin establecimiento. Realizar el cobro de conformidad con los procedimientos establecidos Conocimientos y comprensin
Criterios de desempeo La persona es competente cuando: a) Las cuentas se elaboran de acuerdo con el manual de procedimientos. b) Las facturas se consolidan con el procedimiento establecido. c) Los consumos se cobran segn folios del usuario. d) El pago se recibe conforme al protocolo establecido. e) Los inconvenientes presentados se solucionan de acuerdo con normas establecidas. Rango de aplicacin Categora Clases - Manuales, sistematizadas. -
Tipos de Cuentas: Tipos de pago:
Efectivo, cheque, tarjetas - Manejo de cuentas. electrnicas, voucher, - Producto: transacciones. cuentas internas, cuentas por cobrar, bonos de pago, Desempeo divisas. - Transacciones exitosas
Diccionario de tareas CD Anexo
Instituciones y personas participantes en la elaboracin de la norma de competencia
NOMBRE ABELARDO GARCA MORALES ADELA PRADA ADOLFO LEN RENGIFO ADRIANA GMEZ CACERES ADRIANA ZABALA AIDA MARLENE GARCA AIDA VICTORIA ANGEL ALBA DUQUE ALBA LUZ GARCA ALEXANDRA CUELLAR ALEXANDRA PORRAS ALEXANDRA ROA ALICIA VARGAS ROMERO ALVARO MARTINEZ ALVARO PAREDES AMALIA DE GONZALEZ AMPARO ARANGN ANA CRISTINA GARCA ANA EUGENIA ARANGO ANA LIDA GARAVITO ANA LIRIA MORENO ANA MARIA PEUELA POVEDA ANA MILENA MORA ANA VICTORIA CASTAO ANDRS FANDIO ANDRES FERNNDEZ ANGELA GARCA ANGELA GRANADA ANGELA HELENA RUIJU ANGELICA MARIA PEREZ ANGELICA RESTREPO ASOCIACIN DE USUARIOS AURA CLAUDIA SIERRA AURA LETICIA CEVALLOS BEATRIZ ALARCN BLANCA CABEZAS BLEDELMIRO CUBAQUE RINCN CARLOS EDUARDO BERNAL CARLOS EDUARDO MEJIA CARLOS FIGUEROA CARLOS G. CORREDOR CARMEN C. LASPRILLA CARMEN DE ALTAMAR CARMEN ROSA SECO DE LPEZ CARMEN S. BARRERA CAROLINA PERILLA CECILIA GUERRA
INSTITUCIN ATM AMBULANCIAS Y TRANSPORTES MDICOS CLNICA DE OCCIDENTE HOSPITAL UNIVERSITARIO DEL VALLE CLNICA NUESTRA SEORA DE LOS REMEDIOS CALI UNIVERSIDAD SIMN BOLVAR SENA REGIONAL VALLE PROASEPSIS LTDA SENA MEDELLN FRESENIUS MEDICAL CARE STR TEQUENDAMA REGIONAL VALLE INS EPIDEMIOLOGA FUNDACION UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA MINISTERIO DE EDUCACIN GESTION INDUSTRIAL MINISTERIO DE SALUD H.L.P - CCUTA ISS REGIONAL VALLE MINISTERIO DE SALUD SURAMERICANA DE SEGUROS S.A. MEDELLN UNIVERSIDAD JAVERIANA GOBERNACIN DE CUNDINAMARCA SECRETARIA Distrital DE SALUD DE BOGOT A ISS CRUV CLNICA SAN PEDRO CLAVER BOGOT A SECRETARIA SALUD MUNICIPAL CALI IMBANACO CALI CEDEP CLINICA COLSANITAS REGIONAL VALLE HOSPITAL UNIVERSITARIO SAN VICENTE DE PAUL FUNDACION UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA SALUD TOTAL CALI CENTRO DERMATOLGICO FEDERICO LLERAS BOGOTA SENA CENTRO DE SERVICIOS A LA SALUD BOGOTA DOCENTE SENA. HOSPITAL UNIVERSITARIO DEL VALLE HOSPITAL UNIVERSITARIO DEL VALLE ASOCIACIN DE USUARIOS REGIMEN SUBSIDIADO SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE SALUD BOGOTA CENTRO DERMATOLGICO FEDERICO LLERAS ACOSTA CRU CUNDINAMARCA SENA SEGURO SOCIAL REGIONAL VALLE CODETEC REGIONAL ATLNTICO SECRETARIA DISTRITAL DE SALUD BOGOTA CAFESALUD CUCUTA EDENV UNINORTE REGIONAL ATLNTICO
429
NOMBRE CECILIA ROCHA CESAR HERRERA CLARA CUADROS CLARA ELISA. INCHIMA B. CLAUDIA LINARES CLAUDIA P. ARDILA CLAUDIA SILENIA NIO REY CLAUDIA VALENCIA CONSTANZA GARCA CONSUELO AVELLANEDA CONSUELO CLAVIJO CORONEL (R) EUGENIO ALARCON DIANA PARDO DIANA SOLER DORA ELENA PEA B. DORA RATIVA ALBERTO DORIAN BARANDICA DORIS VARGAS EDGAR VELANDIA EDUARDO GONZALEZ ELVIRA PULIDO EMERY ZAPATA EMMA MANZANO ERIKA JOHANA MNDEZ ERNESTO M. SALGADO ESPERANZA LONDOO ESPERANZA MORALES ESPERANZA RAMREZ ESTRELLA IZQUIERDO FABIO GALVIS FABIO H. GALVIS M. FABIOLA CORREDOR FABRICIO AYALA SANTANA FANY ESPERANZA GARCA FRANCELIA PERLAZA FRANCIA E. SUAREZ FRANCISCO ARCHER FREDDY H. MARTNEZ GILMA T. CATAO GLADYS ESPINOSA GLADYS LEAL GLADYS RAMREZ GLORIA A. VELA GLORIA BAUTISTA GLORIA GALEANO OSSA GLORIA INS NUEZ GLORIA INS SUARZ GLORIA ZULMA SANCHEZ GUILLERMINA BACCA
INSTITUCIN UNIVERSIDAD METROPOLITANA JEFE PRODUCTOS ESTERILES. LABORATORIO FARMACEUTICO TECNOQUIMICAS ESE IMSALUD CUCUTA FRESENIUS MEDICAL CARE REGIONAL VALLE DOCENTE SENA PROFAMILIA BARRANQUILLA HOSPITAL VISTA HERMOSA I NIVEL ESE BOGOTA UNIVERSIDAD DEL VALLLE SENA CENTRO DE SERVICIOS A LA SALUD BOGOTA CEADS JEFA CONTROL DE CALIDAD LABORATORIO BAXTER DEFENSA CIVIL COLOMBIANA HOSPITAL SOLEDA CLNICA PALERMO CLNICA DE LOS REMEDIOS CLNICA REINA SOFA HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS - VALLE CLNICA SEBASTIAN DE BELALCAZAR FASECOLDA CAMARA TCNICA DE RIESGOS PROFESIONALES GOBERNACIN DE CUNDINAMARCA FUNDACIN SANTAF DE BOGIOTA CENTRO MDICO IMBANACO HOSPITAL UNIVERSITARIO DEL VALLE HOSPITAL UNIVERSITARIO SAN IGNACIO MINISTERIO DE DEFENSA NACIONAL STR VALLE DE LILI ANEC SENA CALI HOSPITAL JOAQUIN PAZ BORRERO - VALLE COLSUBSIDIO COLSUBSIDIO HOSPITAL TUNAL HOSPITAL UNIVERSITARIO DEL VALLE UNIVERSIDAD LIBRE (en blanco) STR CL OCCIDENTE REGIONAL VALLE SENA BOGOTA MESA RECURSOS HUMANOS FRESENIUS MEDICAL CARE COMFENALCO SECRETARIA DE SALUD DE BOGOT A CEADS GERENTE ESE CUCUTA SECRETARIA SALUD MUNICIPAL CALI ESE HEVA HOSPITAL UNIVERITARIO DEL VALLE HOSPITAL KENNEDY HOSPITAL PSIQUIATRICO REGIONAL VALLE (en blanco) SENA CENTRO DE SERVICIOS A LA SALUD BOGOTA
430
NOMBRE GUISELLA OLIVERA HERNANDO BAQUERO HILDA MARA CAN HILDA MARIA PABN HILDA VARGAS HNA. VICTORIA PICO LAMUS HUGO HOLMAN OSORIO ILIA GOMEZ ILVAR MUOZ INGRID GARCIA VELSQUEZ ISABEL ARIAS ISABEL DIAZ ERAZO ISABEL GARRIDO IVAN DARIO ROJAS IVAN GIRALDO IVONNE BOHADA JANET LEON RAMIREZ JANETH SNCHEZ JASBLEHIDY LIZARAZO JAVIER F. MEDINA JAVIER TREJOS JESUS CASTAEDA JESS EDUARDO LOIZA JHON HERNNDEZ JHON TLLEZ JORGE ARVALO JORGE ARTURO SUAREZ SUAREZ JOS ARTURO MORALES JOSE FERNANDO SNCHEZ ORTIZ JOSE OCTAVIO LOPEZ JUAN JOS MUOZ JUAN PABLO GARCIA JUDTIH PARDO JULIA FABIOLA GOMEZ JULIAN A. GRANDE B. JULIANA ROCIO FORERO JULIO ALBERTO RINCN RAMREZ LAURA INS ESCOBAR LEIDY ROMIRA MOSQUERA LIBARDO DUARTE LILIA BECERRA LILIA EDITH LPEZ LILIANA CAICEDO LILIANA FORERO LILIANA TENORIO LISBETH CORTES LUCY ARIAS LUCY E. SALINAS O. LUIS EDUARDO BELEO
INSTITUCIN MINISTERIO DE EDUCACIN FUNDACIN SANTAF UNIVERSIDAD JAVERIANA CLINICA SANTA ANA CCUTA GOBERNACIN DE CUNDINAMARCA CLNICA PALERMO MARIA AUSILIADORA CLNICA COLSANITAS REGIONAL VALLE UNIVERSIDAD NACIONAL INSTITUTO NACIONAL DE SALUD ENFERMERA - ESE CUCUTA CENTRO MDICO IMBANACO SOS EPS CALI ESC ENFERMERIA VALLE CLINICA DE LOS REMEDIOS CENTRO CARDIOLGICO CUCUTA CLINICA NUEVA BOGOTA D.C. INSTITUTO DE ORTOPEDIA INFANTIL ROOSEVELT GOBERNACIN DE CUNDINAMARCA GOBERNACIN DE CUNDINAMARCA IMBANACO CALI MINISTERIO DE TRABAJO AUXILIAR DE INGRESOS CALI HOSPITAL SOLEDAD AUXILIAR DE SERVICIOS AL CLIENTE CALI CLNICA SAN PEDRO CLAVER GOBERNACIN DE CUNDINAMARCA GRUPO URMEDICAS GOBERNACIN DE CUNDINAMARCA CRU DISTRITO GOBERNACIN DE CUNDINAMARCA ASOCEPI BOGOTA ARP ISS REGIONAL VALLE SENA REGIONAL VALLE EMCALI CAPRECOM COSESAM HOSPITAL INFANTIL ANTIOQUIA CLNICA SEBASTIN DE BELALCAZAR COLSANITAS HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS PAMPLONA SENA REGIONAL BOGOTA SECRETARIA DISTRITAL DE SALUD CLINICA SEBASTIAN DE BELALCAZAR ISS EPS CUCUTA UNIVERSIDAD DEL VALLE UNIVERSIDAD SANTIAGO DE CALI UNILIBRE REGIONAL VALLE MINISTERIO DE EDUCACIN CRUZ ROJA COLOMBIANA
431
NOMBRE LUIS FERNANDO CORREA LUIS FERNANDO HERRERA ROJAS LUZ ANGELA PERALTA LUZ AYDEE SANCHEZ LUZ E. DRESZER LUZ ELENA MONSALVE LUZ ELENA RESTREPO LUZ ELENA URIBE LUZ ELVIRA DUQUE LUZ ESNEDY PINO LUZ M.YANCE LUZ MARINA ALFONSO LUZ MARINA GUERRERO LUZ MARINA MUOZ LUZ MARINA PEREZ PEREZ LUZ PATRICIA DIAZ LUZ STELLA LOPEZ LUZ STELLA RANCEL LUZ STELLA RANGEL LUZ STELLA ZULUAGA MEZA MABEL SALADO MANUEL FLORES MARCO A. NAVARRO MARGARITA DE GUILLOT MARGARITA MORA MARIA CECILIA GALINDO MARA CLAUDIA RODRGUEZ MARIA CRISTINA DE TABORDA MARA CRISTINA ROJAS MARIA DEL CARMEN AHUMADA MARIA DEL CARMEN PIMENTEL MARA DEL SOCORRO SANTACRUZ BEDOYA MARIA ELBA BAUTISTA MARIA ELENA MOSQUERA MARIA ELENA RAMREZ MARA ELSY CELIS MARIA MARIA MARIA MARIA MARIA MARIA MARA MARA MARIA MARIA MARIA MARIA EUGENIA SUREZ EUGENIA VANEGAS FERNANDA MOLINA GISLAINER C. HELENA MORENO HELENA TAMAYO BUSTAMANTE ISABEL MELO JOSEFINA VELEZ JULIANA ARAUJO LIGIA CRUZ BARN MERCEDES MESA LPEZ NANCY FLOREZ
INSTITUCIN MINISTERIO DE SALUD SECRETARIA DE EDUCACIN DISTRITAL ENFERMERA COMFENALCO CLNICA DE LOS REMEDIOS GOBERNACIN DE CUNDINAMARCA MINISTERIO DE SALUD HOSPITAL PABLO TOBON URIBE MEDELLN EDENV USACA CENTRO DE CAPACITACIN MARIA AUXILIADORA MINISTERIO DE LA PROTECCIN SOCIAL ANEC REGIONAL ATLNTICO FUNDACIN UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA FRESENIUS MEDICAL CARE SECRETARIA DISTRITAL DE SALUD CONVENIO SURATEP SENA REGIONAL ANTIOQUIA UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA SENA CALI SENA BARRANQUILLA UNIVERSIDAD DE ATLNTICO SENA SENA BARRANQUILLA LA SALADA ANTIOQUIA HOSPITAL ERASMO MENDEZ CAPRECOM CLINICA REINA SOFIA SENA BOGOTA CONTABILIDAD HOSPITAL ERASMO MENDEZ OPS CEADS GOBERNACIN DE CUNDINAMARCA SECRETARIA DE SALUD DE CUNDINAMARCA SENA CENTRO DE SERVICIOS A LA SALUD BOGOTA SENA CENTRO DE SERVICIOS A LA SALUD BOGOTA FUNDACIN VALLE DE LILI SUSALUD ANTIOQUIA FRESENIUS MEDICAL CARE JEFA CENTRAL DE ESTERILIZACIN. CLINICA SEBASTIN DE BELALCAZAR. ASESORA CONTABLE - ANTIOQUIA VALLE DE LILI REGIONAL VALLE COORD. QUEJAS Y RECLAMOS SECRETARIA DE SALUD DEPARTAMENTAL SENA BOGOTA CEDEP SENA REGIONAL ATLNTICO CENTRO DERMATOLGICO FEDERICO LLERAS ACOSTA SENA CENTRO DE SERVICIOS A LA SALUD BOGOTA CLNICA LAS VEGAS MEDELLN SALUD TOTAL CALI
432
NOMBRE MARIA NANCY FLOREZ LOZANO MARIA PATRICIA GONZLEZ MARIA PRAXEDIS ALMANZA MARA STELLA DAZA MARA STELLA MUNERA MARIA TERESA BUITRAGO MARIA TERESA MONTOYA M. MARIA TERESA RUBIANO CIFUENTES MARA VICTORIA ASTUDILLO MARIA VICTORIA GONZALEZ MARIA VICTORIA ROCHA MARIA YISEL CASTRO V. MARA YOLANDA LAGOS MARIBELL PASTAS MARINA OBANDO R MARIO SANTAMARA SANDOVAL MARLEN CHINGANA MARLENE PATIO NIO MARTHA AMELIA FRANCO MARTNEZ MARTHA BERENICE SALAS MARTHA CECILIA TRIANA MARTHA CECILIA URIBE MARTHA E. SERRANO MARTHA ELENA CELIS MARTHA EUGENIA URIBE MARTHA RESTREPO MARTHA RINCON MARTHA VALDIVIESO MARYLU NIO MARYLUZ SNCHEZ MAURICIO J. VERA MAYOR RICARDO HERRERA MELANIA ROS MERY BARRAGN MERY CONSTANZA GARCIA MILDRED EZPELETA MILDRETH CARROLL MIRIAM ARIAS ARCILA MIRIAM ENDARA NEIRA MIRYAM GAVIRIA MNICA AGRAY MNICA BORRERO MONICA MARA RAMREZ MNICA MRIA URIBE MYRIAM ARIAS MYRIAM CUERVO MYRIAM GONZALEZ NANCY MONTOYA NANCY SOFA MANRIQUE
INSTITUCIN SALUD TOTAL EPS CALI SECRETARIA Distrital DE SALUD BOGOT A SENA CENTRO DE SERVICIOS A LA SALUD ISS ANDES CENTRO INCA CENTRO MDICO IMBANACO SECRETRIA Distrital DE SALUD HOSPITAL PABLO TOBON URIBE ANTIOQUIA HOSPITAL KENNEDY III NIVEL HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS CLINICA REINA SOFA DIRECCIN GENERAL SANIDAD MILITAR CENSALUD CENSALUD ZARZAR CLNICA COMFANDI TEQUENDAMA SENA CENTRO DE SERVICIOS A LA SALUD BOGOTA COLEGIO COLOMBIANO DE MEDICO DE URGENCIAS ISS COMFENALCO REGIONAL VALLE CAPRECOM EPS SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE SALUD BOGOT A HOSPITAL SAN VICENTE DE PAUL ANTIOQUIA UNIVERSIDAD NACIONAL SENA - VALLE SECRETARIA DE EDUCACIN SERVICIO SECCIONAL DE SALUD NORTE DE SANTANDER SECRETARIA SALUD MUNICIPAL CALI SALUDTOTAL CALI SENA REGIONAL ATLNTICO ACOFAEN HOSPITAL MILITAR ESE POLONUEVO REGIONAL ATLNTICO INS EPIDEMIOLOGIA DIRECCIN SANIDAD EJERCITO CENTRO DERMATOLGICO FEDERICO LLERAS MINISTERIO DE SALUD (PARS) UNIVERSIDAD NACIONAL SENA MESA HOTELERA UNIDAD SIMN BOLVAR REGIONAL ATLNTICO HOSPITAL PABLO TOBON URIBE MEDELLN SENA BOGOTA ASTIN CALI HOSPITAL EL TUNAL HOSPITAL NAZARETH REG. ATLNTICO CENSALUD BUGA CLNICA COLSANITAS REGIONAL VALLE HOSPITAL PABLO TOBON URIBE MEDELLN HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS REGIONAL VALLE HOSPITAL TUNAL JEFA CENTRAL ESTERILIZACIN. CENTRO MEDICO IMBANACO CLNICA PALERMO
433
NOMBRE NELSON J. MALDONADO NESTOR ROMERO NILFER ECHEVERRI B NINFA TORO M. NOHRA CATAO NORA ARBOLEDA NORMA DE DEEB NORMA GALLARDO O. NUBIA LOPEZ NYDIA GARZN OMAR PAZOS PATRICIA CASTILLO PATRICIA MOLINA PATRICIA SIATOVA PAULA LOPEZ PIEDAD CADAVID PIEDAD CECILIA RESTREPO PRISCILA PARRA RAFAEL PENAGOS RAQUEL RESTREPO RAUL LAGOS F. RICARDO CASTAO RICARDO GONZALEZ LEON ROGELIO DURAN ROSA INES VELEZ OSORIO ROSA ISABEL PATIO ROSA MARIA SOLARTE ROSA MARIA VARGAS ROSA PREZ ROSABEL RUBIANO DE TAPIAS RUTH MALDONADO RUTH YELITZA RUBIO GONZALEZ SANDRA FIORELLA SOTO SANDRA L. OSSA SANDRA MILENA RODAS SANDRA P. CAAS SANDRA SOTO SARA DE DEVIA SHIRLEY ALVAREZ SOLANGE ARIAS A. SONIA ACOSTA UHIA SONIA CASTILLO SONIA ESPERANZA REBOLLO SASTOQUE SORAYA CHALELA TERESA GALVIS TERESA SOTO TRANSITO SALAMANCA VERNICA RAMREZ PUYO VIANNY RIVERA
INSTITUCIN CEADS ARTES GRAFICAS BOGOTA CLNICA COMFANDI TEQUENDAMA CALI CLNICA MEDELLN UNIVERSIDAD NACIONAL BOGOTA CAA HPS ISS ANTIOQUIA SENA ASESOR CGH ESE HEQC OCAA CAJANAL EPS CUCUTA OPAD SUBDIRECTOR TCNICO. LABORATORIO FARMACUTICO GENFAR FASECOLDA CAMARA TCNICA DE RIESGOS PROFESIONALES CLINICA NUEVA BOGOTA D.C. ARP SEGURO SOCIAL FASECOLDA CAMARA TCNICA DE RIESGOS PROFESIONALES HOSPITAL UNIVERSITARIO SANVICENTE DE PAUL-ANTIOQUIA HOSPITAL PABLO TOBON URIBE MEDELLN COMPENSAR BOGOTA CUERPO DE BOMBEROS DE BOGOTA UNIVERSIDAD DE ANTIOQUIA SECRETARIA DISTRITAL DE SALUD BOGOTA STR OCCIDENTE REGIONAL VALLE SERVIENTREGA BOGOTA GESTION INDUSTRIAL SENA ANTIOQUIA UNIVERSIDAD DEL BOSQUE BOGOTA CLNICA DE OCCIDENTE CAIM SANTANDER INSTITUTO TCNICO CARL-ROS REGIONAL ATLNTICO MINISTERIO DE LA PROTECCION SOCIAL SENA CALI SENA DEFENSA CIVIL COLOMBIANA HOSPITAL UNIVERSITARIO DEL VALLE SECRETARIA SALUD PUBLICA MUNICIPAL CALI HOSPITAL PATIOS CUCUTA SALUD TOTAL EPS - VALLE SENA REGIONAL ATLNTICO HOSPITAL UNIVERSITARIO DEL VALLE EDENV UNIVERSIDAD NACIONAL BOGOTA GOBERNACIN DE CUNDINAMARCA SECRETARIA Distrital DE SALUD BOGOTA MINISTERIO DE LA PROTECCION SOCIAL ESE EMSALUD CUCUTA UNIVERSIDAD LIBRE SECCIONAL BARRANQUILLA SENA CENTRO DE SERVICIOS A LA SALUD BOGOTA SUSALUD MEDELLN HOSPITAL SAN NORBERTO
434
NOMBRE VICTORIA E. MOLINA VICTORIA EUGENIA ZAPATA DIEZ VICTORIA PICO LAMUS VICTORIA RAMN VILMA POLO CORDOBA WILLIAM ALVAREZ WILLIAM PEDRAZA YANETH BRITO YANETH DUARTE YELITZA RUBIO G. YOLANDA MUOZ ZORAIDA SALAZAR
INSTITUCIN UNIVERSIDAD IBEROAMERICANA CONFENALCO ANTIOQUIA CLNICA PALERMO HOSPITAL SAN NORBERTO CCUTA MINISTERIO DE SALUD BOGOT A UES VALLE DEL CAUCA MINISTERIO DE COMUNICACIONES CLNICA DE LOS REMEDIOS SUPERINTENDENCIA DE SALUD SENA CENTRO DE SERVICIOS A LA SALUD FUNDACIN UNIVERSITARIA CIENCIAS DE LA SALUD - FUCS SENA BOGOTA ASESORA METODOLOGICA MESA FINANCIEROS
435
ndice de Cuadros
Cuadro 2.1 rbol funcional de tareas ....................................................................................................................16 Cuadro 2. 2 Perfiles ocupacionales. Primer taller de auxiliares .........................................................................17 Cuadro 2.3 Perfiles ocupacionales. Verificacin tareas de auxiliares ...............................................................18 Cuadro 2.4 Variables de escalas ............................................................................................................................18 Cuadro 3.1 Nmero total de tareas por disciplina ................................................................................................21 Cuadro 3.2 Moda de las escalas para cada disciplina.........................................................................................31 Cuadro 4.1 Distribucin de tareas segn cantidad de disciplinas para las cuales sean comunes ...............33 Cuadro 4.2 Proporcin de tareas comunes para pares de disciplinas ..............................................................34 Cuadro 4.3 Nmero de tareas compartidas y exclusivas por pares de disciplinas .........................................35 Cuadro 4.4 Porcentaje de tiempo que puede ser sustituible entre pares de disciplinas ................................37 Cuadro 4.5 Relacin Tcnica de Sustitucin.........................................................................................................38
ndice de Grficos
Grfico 3.1 Auxiliar de Laboratorio.......................................................................................................... 22 Grfico 3.2 Auxiliar de enfermera .......................................................................................................... 22 Grfico 3.3 Auxiliar consultorio odontologa ............................................................................................ 23 Grfico 3.4 Tcnico saneamiento ambiental ........................................................................................... 24 Grfico 3.5 Auxiliar promotor en salud .................................................................................................... 25 Grfico 3.6 Auxiliar administracin prestacin......................................................................................... 25 Grfico 3.7 Auxiliar imgenes diagnsticas............................................................................................. 26 Grfico 3.8 Auxiliar administracin en aseguramiento ............................................................................. 26 Grfico 3.9 Auxiliar de servicios farmacuticos ....................................................................................... 27 Grfico 3.10 Tcnico en rayos X............................................................................................................. 27 Grfico 3.11 Auxiliar en salud ocupacional ............................................................................................. 28 Grfico 3.12 Auxiliar trabajo social.......................................................................................................... 28 Grfico 3.13 Auxiliar mecnica dental ..................................................................................................... 29 Grfico 3.14 Auxiliar de higiene oral ....................................................................................................... 29 Grfico 3.15 Auxiliar estadstica ............................................................................................................. 30 Grfico 3.16 Auxiliar ente territorial ......................................................................................................... 30 Grfico 4.1 Distribucin de las tareas segn disciplinas y subsistemas ................................................... 40 Grfico 4.2 Distribucin de las tareas segn disciplinas dentro del subsistema de prestacin ................. 41 Grfico 4.3 Distribucin de tareas segn disciplina y subfuncin en subsistema de aseguramiento del entorno local .......................................................................................................................................... 41 Grfico 4.4 Distribucin de tareas segn disciplina y subfuncin en subsistema de aseguramiento de las metrpolis .............................................................................................................................................. 42 Grfico 4.5 Distribucin de tareas segn disciplina y subfuncin en subsistema de prestacin del entorno local ....................................................................................................................................................... 43 Grfico 4.6 Distribucin de tareas segn disciplina y subfuncin en subsistema de prestacin de ciudades intermedias ............................................................................................................................................ 44 Grfico 4.7 Distribucin de tareas segn disciplina y subfuncin en subsistema de prestacin de las metrpolis .............................................................................................................................................. 44 Grfico 4.8 Distribucin de tareas segn disciplina y subfuncin en subsistema territorial del entorno local .............................................................................................................................................................. 45 Grfico 4.9 Distribucin de tareas del Auxiliar de Enfermera segn subfuncin y mbito........................ 46 Grfico 4.10 Distribucin de tareas del Promotor de Salud segn subfuncin y mbito ........................... 46 Grfico 4.11 Distribucin de tareas del Auxiliar Administrativo en Aseguramiento segn subfuncin y mbito .................................................................................................................................................... 47 Grfico 4.12 Distribucin de tareas del Auxiliar Administrativo en Prestacin segn subfuncin y mbito 48
ndice de Diagramas
Diagrama 2.1 Proceso de anlisis ......................................................................................................... 20 Diagrama 5.1 Niveles de competencias ................................................................................................. 51 Diagrama 5.2 Estructura de la titulacin ................................................................................................ 54

Perfiles Ocupacionales I Ed

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Perfiles ocupacionales y normas de competencia laboral para auxiliares en las reas de la salud

Programa de Apoyo a la Reforma de Salud PARS

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Diego Palacio Betancourt Ministro de la Proteccin Social

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Captulo 2 Defin icin de perfiles ocupacionales

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Hospital Universitario de San Ignacio

Hospital tercer nivel

Facultad de Odontologa Universidad Javeriana Hospital de Engativ

Universitaria Hospital II Nivel

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A nlisis descript ivo de t areas Tareas compartidas

M odelamiento por correspondencia s mltiples

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Captulo 3 Perfiles ocupacionales actuales

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Administraci?n de recursos humanos

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Apoyo log?stico Administraci?n de rec humanos

D i r e cci n d e p e r so n al C ap acit aci n d e p e r so n al 0,0

Ministerio de la Protecci?n Social

1,7 1,7 20,0

Ed u caci n p ar a l a co m u n i d ad y l o s p acie n t e s D i agn st i co d e l e st ad o d e salu d d e l o s p acie n t e s C o o r d in aci n d e l as act i v id ad e s d e l o s p acie ntes

Ministerio de la Protecci?n Social

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Oferta de servici Oferta de servici

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Gesti?n Gesti?n organizacional organizacional

0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 3, 2 12, 9 21,5

M an t e n i m i e n t o M an e j o d e e q u i p o s I n v e n t ar i o Se l e cci n Re clu t am ie n t o d e p e r so n al Plan e aci n Ev al u aci n d e p e r so n al

Dir e cci n de per

Ministerio de la Protecci?n Social 0,8

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4, 8 3,8 2,9 25,0

3,8 0,0 0,0 0,0 1, 0 0,0 2,9 10, 6 4, 8 15, 4

D i r e cci n d e p e r so n al C ap aci t aci n d e p e r so n al 0,0

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Oferta de servici Oferta de servici

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Gesti?n Gesti?n organizacional organizacional

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C Raz o ona s mie a nto s

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Captulo 4 y sust itucin de perfiles ocupacionales

M e c ni c o D e nt 37% 19% 37% 7%

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Au xili ar de Lab orat orio