Fundamentos de una Sociedad Empresarial Exitosa.

Muchos de nuestros clientes de coaching en E-Myth son socios de sus empresas. Son esposos y esposas, hermanos y hermanas, padres e hijos, madres e hijas, personas que han sido mejores amigos desde la primaria, o simplemente asociados que se decidieron a montar un negocio en conjunto porque coincidieron en el momento de su convulsin empresarial. En mi experiencia como coach, una sociedad exitosa se reduce a dos cosas: la comunicacin y la estructura. Usted debe practicar con regularidad una comunicacin abierta, basada en saber escuchar y no en supuestos, para as poder conducir el negocio sobre una base de respeto y colaboracin. Igualmente importante es la creacin de una estructura formal suficiente para que los socios (y todos los que laboran para la empresa) comprendan sus funciones. Tiene sentido, no es cierto? Intelectualmente, claro que s; pero no siempre es fcil de poner en prctica. Exploremos estas ideas un poco ms en detalle

Cmo ests, socio? Para los socios en un negocio, pocas palabras existen que sean ms importantes que un , "Cmo ests, socio?" Por qu? Porque el xito radica en permanecer alineados y no caer en la trampa de la no-comunicacin; la cual, como ya es conocido, crea muchas dificultades para las organizaciones empresariales. La comunicacin, tal como la enfoca E-Myth, es una habilidad esencial para el liderazgo exitoso; no obstante, al mismo tiempo tambin representa uno de los mayores retos para los socios en el negocio. Claro que es muy probable que usted ya hable suficiente con su socio. Puede ser que incluso usted se sienta como que si les habla demasiado. Pero, eso no significa necesariamente que usted se est comunicando. La verdadera comunicacin consiste en la escucha activa, se trata de ser abierto y no asumir nada. Es esencial que usted escuche a su interlocutor para comprender su(s) punto(s) de vista acerca del negocio. Como socios, deben de reunirse peridicamente, con una agenda clara y objetivos bien definidos. Si usted tiene una junta directiva de la empresa, puede incluir a los socios en ella. De cualquier manera, el reunirse con un claro propsito de discutir la visin, estrategia y planes, desde la perspectiva de propietarios de la empresa, crea confianza y fomenta la unidad. Es un momento de tener discusiones profundas, e incluso a veces, la confrontacin; pero, llevada a cabo en un ambiente seguro, sin el resto del equipo presente, donde todos emergen con un conjunto claro de objetivos, valores y rumbo para la empresa. La reunin de accionistas propietarios de la empresa es un lugar para poner en prctica una autntica consideracin para con cada socio, reconociendo la contribucin de cada uno ellos. Los socios necesitan la validacin y el reconocimiento de sus aportes, tanto o ms que los empleados, y la mejor manera de que un socio lo reciba es, a su vez, ofrecindolo a otros socios. Recuerde que, como lderes de su negocio, estn marcando la pauta de la cultura dentro de su organizacin. La perspectiva E-Myth es clara: La empresa es un reflejo de los dueos/lderes de la misma. Los

socios tienen que entender que su interrelacin crea un reflejo amplio y poderoso, y cuanto ms se renan y presenten una visin y estrategia de liderazgo unido, ms podr la empresa reflejar esa cohesin y certidumbre.

Estructura, estructura, estructura Junto a la falta de comunicacin, la falta de estructura es el segundo mayor obstculo o reto que enfrentan los socios comerciales. Tomemos, por ejemplo, Pablo y Ana que estn casados y juntos han sido dueos de una empresa de consultora de TI durante unos cinco aos. Durante una conversacin sobre liderazgo les seal que las mejoras que podan esperar en su negocio iban en proporcin directa a la forma en que fueran mejorado su relacin de trabajo. Fue entonces cuando Ana se puso seria y dijo: "l no est dispuesto a cambiar, ese es el problema real." "Puede que eso sea cierto", respondi Pablo. "Pero si yo supiera exactamente qu es lo que hay que cambiar, y ello no implicara algo muy doloroso de cumplir, yo lo hara. !Seguro! Particularmente si con ello obtenemos mejores resultados con el equipo. " "Es realmente una premisa muy simple," dije, "pero hay que estar comprometido a ponerla en prctica". "Si nos va a ayudar a que estemos en la misma pgina y a encontrar una mejor manera de mantenernos juntos en el negocio, entonces yo me anoto", dijo Pablo. "Excelente", repliqu yo. "Todo lo que tienen que hacer es estructurar un espacio particular y habitual para comunicarse como dueos de su empresa que son; a continuacin, debern definir sus roles en la estructura organizativa para que cada quien sepa quin hace qu, y quin debe de informarle a quin de cada cosa." Y fue entonces cuando se quedaron ambos en silencio. Virtualmente poda ver, remotamente desde mi aparato telefnico, como sus cejas suban e inclinaban un poco sus cabezas. Ese ltimo detalle siempre

provoca esa reaccin. Fue Ana quien rompi el silencio preguntando, con un perceptible temblor en su voz, "Quiere decir que tenemos que decidir quin de nosotros maneja al otro? " Le expliqu a ellos, como lo he hecho con tantos otros clientes, que "propietario" NO es una funcin dentro de una organizacin. Claro, usted puede pasar con hacerse llamar as con el primer o segundo empleado que contrate, pero a medida que crece - y sobre todo cuando se tiene un socio - el tener claridad en cuanto a lo que es la organizacin y lo que es la propiedad, es fundamental. Una vez definidas las responsabilidades, cada uno de ustedes queda liberado de todo lo dems para destacarse con propsito y direccin en aquello que s est bajo su responsabilidad.

Co-Directores Ejecutivos... eso no es posible!! No y no. He aqu una fra y dura realidad acerca de las sociedades empresariales o mercantiles: no todos pueden ocupar la Direccin Ejecutiva, esa es una sola funcin, con cabida para una sola persona. Bueno, bueno, est bien, no es imposible... - siempre hay una excepcin a la regla - pero no lo recomiendo. Rara vez funciona y pueden evitarse muchas dificultades y sinsabores prescindiendo de la alternativa. Es mucho mejor que uno solo de los socios tome el liderazgo de la direccin ejecutiva, para que sea el centro de la recepcin de la informacin que los dems socios traigan a bordo. Es la nica manera de que luego dentro de la empresa se replique la estructura adecuada. Recientemente, habl con mi antiguo cliente Lus, quin particip en el programa Mastery hace ya un par de aos. Cuando Lus y su socio, Rodrigo, fueron clientes de coaching, yo hice todo lo posible para convencerlos de que, la igualdad en el organigrama, lo nico que lograba era llenarlos de dificultades. Pero ellos no cedieron. Haban sido amigos desde la infancia, y no se iban a estar reportando el uno al otro en la organizacin. Esto llev a una gran confusin interna, desacuerdos, y hasta tuvieron problemas recurrentes con el personal, quienes ante la situacin, tampoco tenan claro cul de los dos estaba a cargo. Hoy estoy orgullosa de informar que Lus me coment, que

hace ya unos seis meses, haban tomado la decisin de que Rodrigo fuese el Director Ejectutivo; y ahora Lus le presenta informes a Rodrigo. "Lo s, lo s, ya lo hemos comentado ms de un par de veces, debimos haberte escuchado y haber hecho este cambio mucho antes", me dijo. "Ahora todo funciona mucho mejor! Nos reunimos una vez al mes como propietarios y socios en nuestra junta privada, pero ahora todo el mundo reconoce a Rodrigo como el lder principal y no me importa el tener que presentar informes a l, pues la estructura ha hecho que todo sea mucho ms claro. Los dos ahora podemos dormir mejor por la noche, estoy seguro de ello. " Estar en una sociedad empresarial presenta desafos, sobre todo cuando se agregan aspectos emocionales de una relacin de parentesco o amistad. Pero si comparten los mismos valores y visin, si se renen regularmente como propietarios y crean una direccin unida, con claridad y acuerdo en su estructura organizativa, tendrn una base muy slida para hacer crecer su negocio.