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Seminario: Las Métricas y el Cuadro de Mando
J.L.Benito Igualador ©
© 2009 Instituto de Educación. Todos los derechos reservados

Todos los derechos reservados . sino una pieza fundamental en el proceso gerencial. Con ella vamos a poder tener datos objetivos de eficacia. A través de la monitorización podremos obtener las métricas necesarias para constituir un cuadro de mando. eficiencia y calidad. estos servicios son críticos para el éxito del negocio.Benito Igualador © © 2009 Instituto de Educación. dado que. La Gestión de las Métricas y el Cuadro de Mando adquieren especial relevancia en el mundo de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones. no solo una ayuda. Las métricas ayudan al gestor de un proyecto a conducirlo al éxito y al responsable de un servicio a controlarlo con argumentos objetivos cuantificados. J. Igualmente estas métricas servirán para la detección de los riesgos operacionales y para la generación de eventos que ayuden a la operación en el día a día de los servicios. ya que la correlación de métricas nos dará indicaciones de la “palanca” sobre la que debemos actuar para provocar el cambio. cada vez mas.L. Este cuadro de mando supondrá una ayuda para p y p la toma de decisiones de modo que se puedan emprender las acciones correctoras o de mejora en forma proactiva.Formación especializada Área TIC Presentación La Gestión de Métricas constituye.

• Definir las métricas para controlar procesos en modelos como ITIL • Disponer de técnicas para la medición de proyectos y servicios.Formación especializada Área TIC Características Objetivos del Seminario • Conocer la utilidad de las métricas para la gestión y poder seleccionar las necesarias para ello. • Aprender a constituir un cuadro de mando de ayuda permanente a la gestión gestión.Benito Igualador © . organización.L. Todos los derechos reservados J. procesos y estrategia Duración Estimada: 2 Días (16 horas) ( ) © 2009 Instituto de Educación. • Poder hacer un control homogéneo y acumulable de proyectos y servicios en un área. Audiencia Objetivo • Directores y Gerentes (especialmente del área de las TIC) • Jefes de Proyecto (especialmente del área de las TIC) • Responsables de oficina de proyectos • Responsables de prestación de servicios • Consultores en Procesos y Tecnologías de la Información • Técnicos Senior • Personal de staff en áreas de calidad. • Poder apoyar la negociación con proveedores o clientes en cifras objetivas de proyectos y servicios.

de especial ayuda en modelos de procesos como ITIL Poder tomar el pulso al desarrollo de proyectos y a la prestación de servicios mediante indicadores cuantificables Generar alertas para el control temprano de dificultades en proyectos y servicios Conocer la productividad y rendimiento de nuestros activos Tener caminos pautados para descubrir el origen de las dificultades para cumplir compromisos de servicio Facilitar el control de los riesgos operacionales Hacer seguimiento de la consecución de objetivos de alto nivel o estratégicos. reales o potenciales Convertir los indicadores de calidad en herramientas de gestión Poder medir la evolución de los servicios como argumento para la renegociación de acuerdos y contratos J.Formación especializada Área TIC Beneficios Disponer de datos objetivos para la toma de decisiones Poder aplicar un método de mejora continua de procesos y servicios. Disponer de datos para la fijación de objetivos y de incentivos profesionales Descubrir el origen de problemas e incidencias en los servicios. Todos los derechos reservados .Benito Igualador © © 2009 Instituto de Educación.L.

Benito Igualador © © 2009 Instituto de Educación. Todos los derechos reservados .Formación especializada Área TIC Visión Conceptual CUADRO DE MANDO Proyectos Servicios Procesos Sistemas Personas Activos J.L.

Todos los derechos reservados .Benito Igualador © • • • • • • • Plan de trabajo y revisión del desempeño Fijación de objetivos del personal Evaluación objetiva del personal Incentivos al logro Evaluación objetiva de la satisfacción del cliente li Las métricas como herramienta de consenso Las métricas y la p prevención de conflictos © 2009 Instituto de Educación.L.Formación especializada Área TIC Contenido METODOLOGÍA HABILIDADES INTERPERSONALES • • • • • Las métricas y sus tipos • Tipos de métricas y su utilidad • Las métricas y la monitorización • Correlación de métricas para la toma de decisiones Las métricas en proyectos y servicios • Métricas para el control de objetivos • Métricas para el control Económico • Métricas para la gestión de la calidad Las métricas y los riesgos operacionales • Identificación y valoración de los riesgos • Las métricas en el control de riegos operacionales Las métricas como herramienta ope at a as ét cas co o e a e ta operativa • Eventos de alerta a partir de las métricas • La gestión de eventos en el día a día El Cuadro de Mando • El ANS y el cuadro de mando • El Cuadro de Mando como herramienta de Gestión • Jerarquía de indicadores J.

siendo simulaciones muy próximas a su entorno real . Se plantean siguiendo cada uno de los pasos de la Metodología propuesta como si fuese un caso real.Formación especializada Área TIC Metodología • Cuestionario pre-curso sobre expectativas y áreas de interés de los participantes y su empresa • Adaptación de contenidos y prácticas a las respuestas • Acomodación a la metodología del cliente en caso de existir.Benito Igualador © © 2009 Instituto de Educación. Los casos se corresponden con situaciones reales de p p p . J.L. la actividad profesional de los participantes. PERSONALIZACIÓN INTERACTIVIDAD Las soluciones propuestas a los casos prácticos se obtienen mediante trabajo en grupo Cada grupo presenta sus propuestas para discusión y mejora j CASOS PRÁCTICOS Los casos prácticos permiten a los alumnos aplicar las herramientas y conceptos aprendidos aprendidos. Todos los derechos reservados .

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