ESTILOS DE TOMA DE DECISIONES

Así como hay diversas clases de decisiones, existen distintas clases de estilos de toma de decisiones. La cultura corporativa, influye en los estilos de toma de decisiones aceptables en la empresa. Un estilo puede ser más aceptable que otros, y quienes toman decisiones con el estilo deseado por la empresa deben ser recompensados y promovidos a niveles más altos. La tarea del ejecutivo nuevo es determinar el estilo de toma de decisiones más eficaz. Esto puede lograrse observando los estilos de los ejecutivos establecidos en una compañía específica. El ejecutivo cuyo estilo de toma de decisiones es diferente del estilo de toma de decisiones de la empresa a menudo tendrá grandes dificultades para que acepten sus decisiones.

A) EL "SERENO" O EL QUE EVITA LOS PROBLEMAS: El que evita los problemas busca preservar el statu quo, y actúa para evitar introducir cambios. Este ejecutivo busca mantener las condiciones actuales, y aunque esto puede no ser la meta establecida de las decisiones y acciones ejecutivas, puede ser su resultado práctico. Cuando tenga que enfrentar dificultades, ajustará los datos reportados a fin de suavizar o ignorar por completo las dificultades. Por eso, a menudo se le llama "el sereno". Puede que no reconozca los problemas del entorno y podrá responder con razonamientos que demuestren que los supuestos problemas en verdad no lo son. Parecerá ciego a las dificultades y será la persona más resistente a los cambios, aun cuando éstos sean por el bien de la empresa.

Éstos presentarán y justificarán los esfuerzos de la empresa diseñados para minimizar el cambio.Este individuo. Evitarán los problemas buenos para mantener una empresa en el mismo curso. No duda en realizar cambios cuando hay indicios de que son buenos y necesarios. y este estilo puede ser el más eficaz para la toma de decisiones en sectores industriales en donde no hay necesidad de cambios. reacciona a los problemas cuando se presentan. no se compromete hacer cambios hasta que se ha determinado por medio de la investigación y el análisis científico de datos que los cambios son necesarios. Como ya vimos en el capítulo anterior. se podrían afrontar mejor estos problemas si se hubieran anticipado. Las empresas que no pueden adaptarse sufren una declinación. El hombre que resuelve los problemas acepta el riesgo y toma decisiones que ayudan a afrontar la incertidumbre. dedicará grandes esfuerzos y le dará mucho valor a los estudios de preplaneación intensivos. Esos cambios injustificados sirven para fomentar una ilusión de progreso mientras sólo confunden a todos. Esto significa que las empresas a menudo están en un medio turbulento con el imperativo de adaptarse a las circunstancias cambiantes. Se ha observado que el mercado es implacable con la empresa que no puede cambiar cuando enfrenta la necesidad de hacerlo. La única crítica que puede hacérsele a este tipo de directivo es que se preocupa por los problemas actuales. La mayoría de los ejecutivos esperan confrontar problemas y resolverlos como parte del curso normal de hacer negocios. A este ejecutivo con ese estilo de toma de decisiones se le conoce como "el que resuelve los problemas". El hombre que resuelve los problemas acepta que las empresas modernas funcionan en condiciones de riesgo e incertidumbre. una pérdida de recursos organizacionales. si la empresa es dirigida de manera dinámica. Él enfrenta los problemas cuando surgen y no busca preservar el statu quo a menos que la situación actual sea mejor que cuando se haga cualquier cambio posible. B) EL QUE RESUELVE LOS PROBLEMAS: El estilo del que resuelve los problemas es el estilo gerencial más común. y pueden desaparecer finalmente. dejan de ser productivas y rentables. Con frecuencia. cuando eran más pequeños y podrían . en su deseo de conservar el statu quo y evitar el hacer cambios. y su medio cambia. el cambio es más aceptable cuando los afectados por éste comprenden las razones de dichos cambios. Está por lo general en modo reactivo. Se reconoce que el cambio sin necesidad es injustificado. Sin embargo. No obstante. será más eficaz un enfoque más activo para la solución de problemas.

El que busca problemas acepta la mayor cantidad de riesgo e incertidumbre y busca activamente encarar los problemas antes de que surjan y se hagan presentes. no sólo comprende el presente. . Utiliza el análisis de datos. cumple una función vital en la planeación del futuro de ella. sino también proyecta el futuro. busca de manera activa los problemas e intenta afrontarlos antes de que surjan como dificultades mayores para la empresa. Existen dos puntos en su favor: 1) A menudo es más fácil y eficaz enfrentar problemas pequeños antes de que se vuelvan grandes. en el que se desconocen las condiciones y la posibilidad de resultados no anticipados. sino que cree que la mejor manera de enfrentarlo es anticipándose. El sereno busca minimizar el riesgo y eliminar la incertidumbre al promover el statu qua.haberse manejado mejor. Aunque su preocupación por el futuro de la empresa puede parecer que lo lleva a negligencia con respecto a las necesidades y situaciones actuales. Constituye un recurso corporativo importante en la planeación para el futuro. pero es obvio que la empresa debe cambiar tanto en la respuesta a los problemas actuales como en la respuesta a anticipar los problemas futuros. El hombre que resuelve los problemas reconoce la necesidad del riesgo del cambio en un medio incertidumbre. como se deduce del nombre. debe hacerla en la dirección correcta para sobrevivir en el medio de negocios rápidamente cambiante. Participa de manera entusiasta en la planeación y creación de contingencias. y no sólo reaccionando ante las necesidades presentes. No sólo reconoce la necesidad de cambio. Es un campeón corporativo de la investigación y dedicará muchas horas a tratar de comprender implicaciones de los datos investigados en el futuro de la empresa. C) EL QUE BUSCA PROBLEMAS: El que busca problemas. Una de las características de estas tres clases de ejecutivos que toman decisiones es su capacidad para enfrentar condiciones de riesgo e incertidumbre. Este gerente rara vez anticipa los problemas pero es muy eficiente al afrontarlos una vez que los conoce. 2) no basta con que una empresa cambie. una condición conocida por completo.

son capaces de formular hipótesis rápidamente y de ponerlas a prueba sobre la marcha. El resultado es una decisión bien informada. se denomina a estas personas "maximizadores". pero podría tener un costo en términos de tiempo y eficiencia. . todas las organizaciones confrontan una diversidad de retos que requerirán una diversidad de estilos de solución de problemas. El que evita los problemas. En este caso. mientras que sus contrapartes con un "foco múltiple" generan listas de alternativas posibles y podrían emprender varios cursos de acción a la vez. cada uno tiene una función dentro de la misma empresa. Cuando se trata del uso de la información. las con un foco múltiple. En la literatura de gestión.USTED DEBE RECORDAR La toma de decisiones dentro de la organización de negocios contemporánea comprende todos los estilos de soluciones de problemas. algunas personas prefieren ponderar grandes cantidades de datos antes de tomar cualquier decisión. Otros ejecutivos sólo buscan los datos clave. Aunque un estilo en particular puede ser más eficaz que otro en una situación específica. en adaptarse a las circunstancias. la literatura toma prestado un término del economista del comportamiento Herbert Simon: los "satisfactores" están listos para actuar tan pronto como poseen la información suficiente para satisfacer sus requerimientos. quienes toman decisiones con un "foco único" creen firmemente en seguir un solo curso de acción. el que resuelve los problemas y el que busca problemas. En cuanto a la creación de alternativas. Hemos observado que los estilos de decisión difieren de dos maneras fundamentales: cómo se utiliza la información y cómo se crean alternativas. Los maximizadores no descansan hasta estar seguros de que han encontrado la mejor respuesta posible. Las personas con un foco único concentran su energía en hacer que las cosas resulten como ellos creen que deberían ser.

Busca la información justa para elegir una decisión y cambia rápidamente de cursos si hace falta. En público se manifiesta social y receptivo. Cuando trabajan con otras personas prefieren muchos aportes y están abiertos a explorar una gama de puntos de vista. 2) ESTILO JERÁRQUICO: Las personas en esta modalidad no se apresuran a sacar conclusiones. las decisiones deben resistir la prueba del tiempo. Valoran la honestidad. La tomas de decisiones no es un suceso sino un proceso. la velocidad. Desde esta perspectiva. 3) ESTILO FLEXIBLE: Se enfoca en la velocidad. rápido y consistente. la claridad y la brevedad. Se manifiesta como intelectual en público. Analizan primero toda la información y espera que otros contribuyan. 4) ESTILO INTEGRADOR: No necesariamente buscan una única mejor solución. El tiempo es oro. Tiene la tendencia a enmarcar cada situación de manera amplia.1) ESTILO DECISIVO: Valoran la acción. . es eficiente.

La otra dimensión es la tolerancia a la ambigüedad del individuo. la primera es la forma de pensar. Un tipo racional estudia la información en orden y se asegura de que sea lógica y congruente antes de tomar una decisión. conceptual y conductual . otros toleran grados elevados de ambigüedad y pueden procesar muchas ideas al mismo tiempo. ¿Cómo tomaría sus decisiones? Los estilos de toma de decisiones de los gerentes varían en dos dimensiones. Cuando diagramamos estas dos dimensiones. Otros son creativos e intuitivos. Estos tipos necesitan que haya constancia y orden en la forma en que estructuran la información para reducir al mínimo la ambigüedad. Los tipos intuitivos no tienen que procesar la información en cierto orden.Veamos más detenidamente cada estilo. se revelan cuatro estilos de toma de decisiones: directivo. . La toma de decisiones varía con la situación y las personas que le rodean y es aquí.Los ejecutivos más exitosos se vuelven aún más abiertos e interactivos en sus estilos de liderazgo y aún más analíticos en sus estilos de pensamiento a medida que avanzan en sus carreras. sino que prefieren verla en conjunto. Por otro lado. Supongamos que usted es un gerente nuevo en Sony o en Sony o en la YMCA de su localidad. analítico. donde se mide a un ejecutivo experimentado. Algunos somos más racionales y lógicos al procesar la información. algunos toleran poco la ambigüedad.

pero otros son más flexibles y cambian de estilo dependiendo de la situación. solo que son estilos diferentes. Se interesan en los logros de los otros y aceptan sus sugerencias. Su eficiencia y prontitud al tomar decisiones hacen que cumplan esta función con mínima información y que evalúen pocas alternativas. Quieren más información antes de tomar una decisión y consideran más alternativas que en el estilo directivo. Algunos gerentes mostraran casi exclusivamente su estilo dominante. Probablemente lo más realista sea pensar en el estilo dominante de un gerente y sus estilos secundarios. casi todos los gerentes tienen características de más de un estilo. en tanto que otros empleados se preocupan por escuchar las sugerencias de los demás antes de tomar una decisión (estilo conductual). C) ESTILO CONCEPTUAL: los individuos con un estilo conceptual tiene miras muy amplias y buscan muchas alternativas. . La aceptación de los demás es importante para los de este estilo de toma de decisiones. Los tipos directivos toman decisiones rápidas y se centran en el corto plazo. Los gerentes también deben aceptar que sus empleados tienen diferentes estilos para decidir: Algunos empleados se toman su tiempo. Convocan a juntas para comunicarse. aunque tratan de evitar los conflictos. B) ESTILO ANALITICO: quienes toman decisiones con un estilo analítico toleran la ambigüedad mucho más que los tipos directivos. Los de estilo analítico se caracterizan por su capacidad para adaptarse o enfrentar situaciones únicas. Aunque estos estilos de toma de decisión son distintos. D) ESTILO CONDUCTUAL: quienes toman decisiones con un estilo conductual trabajan bien con los demás. ponderan cuidadosamente las alternativas y calculan cuales son las más arriesgadas (estilo analítico). Son eficientes y lógicos.A) ESTILO DIRECTIVO: quienes toman decisiones con estilo directivo toleran poco la ambigüedad y su forma de pensar es racional. Esto no quiere decir que un método sea mejor que el otro. Se enfocan en el largo plazo y son muy buenos para encontrar soluciones creativas a los problemas.

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