ExperienciasenGestindeconflictosymediacin educativaenlaprovinciadelChacoArgentina

IrmaZalazardePorfirio,TeresitaNoemCodutti,yDanielF.MartnezZampa EquipoInterdisciplinarioCapacitadorenMediacinEducativa

1.ExperienciasenGestindeconflictosymediacineducativa enlaprovinciadelChacoArgentina.
ConsideramosquelatemticadelaResolucindeconflictospuedeserincluidadesdelos espaciosquepermiteelactualsistemaEducativo,pudiendolasinstitucionesolosdocentesen sugrupoclasealentaralosalumnosagestionarsusdisputascreandolascondicionespara ello. DesarrollaremosdosexperienciasrealizadasennuestraProvinciadelChaco,Argentina:una,a nivelinstitucionalenelNivelInicialyunaulica,enunestablecimientosecundario.

2.1AutogestinInstitucional:unmedioparalaexcelencia educativa.
Elproyecto"AutogestinInstitucional:UnMedioParaLaExcelenciaEducativa"seest ejecutandoenelJardnMaternalydeInfantesN60"LuisaVeraVallouddeTorregrosa",en nuestraciudaddeResistencia,Chaco,Argentina. Nacienelao1987comoun"intentodesuperarestructurasestereotipadasasumidasporla institucinyemanadasdelsistema,quelimitalaposibilidaddebrindarunserviciodealta calidadeducativayquesostengalaigualdaddeoportunidadeseducativasdelosalumnos". Consideramosdestacableesteproyectodadoque,sibienenelmismonosedesarrollanlas tcnicasdeResolucinAlternativadeDisputas,mediantelacreacindeespacios institucionalesyadesde1987muchoantesqueennuestraprovinciasehablaradelas mismas,habuscadofrmulasparaprevenir,administrarygestionarelconflictoenla institucinescolar. Elproyecto,sibienserefierealnivelinicial,demuestraqueentodoslosnivelesesposible crearlosespaciosparalaresolucindelosconflictosdeacuerdoconlaculturay caractersticasinstitucionales. Elproyectoesproductodeunprocesodeconstruccin,nacidodelademandadela comunidadqueluchaporsuautonomaylibertadparatrabajaryexpresarse,emergenteen

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unasalaquesemanifestenlaresistenciadelosalumnosaobedeceraestrategiasdidcticas estereotipadas(movilizarsedeunlugaraotroenelestablecimientopararealizaractividades mediantefilas,imitandountrencito,marchandocomosoldadosyotros).Estollevaun cambiointuitivodelaprcticadocenteyatomarconcienciadelanecesidadquelaeducacin estalserviciodelasnecesidadesdelacomunidadydeloscambiossociales.Luegodeun perododetrabajo,sebuscaronfundamentosbibliogrficosdelorealizado,encontrandolos mismosenlasteorasconstructivistas,neoconstructivitasyfundamentalmente,enla pedagogahumanista,queluegoseconcretconlosfundamentosdelapedagoga institucional. Sevuelvealaprcticahaciendodialogarconstantementeteorayprctica,extendiendola actividadalasdemssalasprogresivamente.Estollevaunaumentodelademandade inscripcinespecialmentedealumnosconnecesidadesdeintegracin. Todoestetrabajosesistematizainstitucionalmenteenelproyectodesde1994.Entrelos objetivospropuestosporelproyectorelacionadosconeltemadelaresolucindeconflictos encontramos: (a)Propiciarlainclusindeaquellosvaloresalosqueadhierenlosmiembrosdelacomunidad enelproyectoinstitucionalparareafirmarlospositivosytransformarlosquefueran necesarios,coherentesconelmundodemocrtico.Paralograresteobjetivo,seconsensuen talleresentrepadresydocentes,sobrelosvaloresafavorecerparaqueelniolosconstruya. Lasevaluacionesserealizarondesdeloautntico,destacandolosaciertos,yexplicitandolos errores,dudas,conflictossinbuscarculpables,tomandolaexperienciadelosmismos.Estos tallerespermitieron,fundamentalmente,quelospadresencontraranunespacioparaexpresar lasbarrerasqueleimpedan"sentirseparte"yvalorarelhacereducativodelainstitucin.Por otraparte,leshapermitidovisualizarlosproblemasinstitucionalesyparticiparactivamenteen labsquedadelassolucionesenlaconstruccindelProyectoInstitucional. (b)Favorecereneleducador(enlasdistintasfuncionesquedesempea)laconstruccinclara desurol,partiendodelcambiodeactitudpersonalyprofesionalyqueentreotrascosas revaloricelaautoridadsobreelautoritarismo.Sefavorecilacoordinacinentredocentesde unmismoturnoyelturnoopuesto,consensuandoacuerdosenlaprcticacotidiana.Enlos casosdeconflictosdesdelaDireccin,sebusccrearlosespaciosparaanalizarlosentretodas lasdocentes.Sevisualizlanecesidadylaventajadeobtenerunespaciodondeplantear abiertamentepreocupaciones,situaciones,ansiedadesytomardecisionesencolaboracin respectoalfuncionamientoulicoinstitucional.Paralograresteobjetivo,setrabajentalleres conlacolaboracindeunequipointerdisciplinarioexternoyseorganizaroninstitucionalmente losagrupamientos,tiemposyespacios.Larevalorizacindelrolimpactdirectamenteenel sentimientodepertenenciadecadaunodelosactoresquesetradujoenelcuidadodelos elementosymaterialesdetrabajo,noporunaimposicinsinocomounanecesidad.Esto llevqueantesituacionesdeconflictosporlosmaterialeslasdocentesquecompartansalas enturnosopuestosdemandaranespaciosparadialogaryestableceracuerdos,enun principio,conlaintervencindeladirectora(comomediadoraorbitro)y,actualmente,entre colegasinvolucradossinlaintervencindeterceros(negociacin).

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(c)Ensearalosniosacuidarlosmateriales(comopartedelproyecto,nocomoalgo aislado).Paraellosehatrabajadoconlatcnicade"ponerseenellugardelotro"para valorarloquesienteelcompaeroquerecibeelmaterialdeteriorado.Tambinsealientaa losalumnosarepararelmaterialroto(porejemplo:libros). (d)Elaborarproyectosulicosapartirdeunconflictoquesedetecteenlasala. Queremosdestacarlasevaluacionesdealgunosdeestosproyectosulicos: Unadocentedesaladedosaostrabajlaresolucindeconflictos(generadosporla luchaporellugarylautilizacindemateriales).Eldesarrollodeesteproyectopermitia losniostrabajarenespaciosinstitucionalesenlosqueantesnolohacan,construyendo lalibertadparacrearycomunicarse. Otradocentedesaladecuatroaostrabajenunproyecto"Yoigualydiferente", quesurgicomoconsecuenciadeunconflictoconunalumnoquecomenzaser discriminadoporsusparesporsuagresividad.Trabajdesdeladiversidad,lorelacion conlosjuegosyseobtuvieronresultadospositivos.Esdestacableque,luegodehablar conelgruposobreladiscriminacinanteunconflicto,unodelosalumnosactu espontneamentecomo"mediador"enlasituacin. Enotrasaladecincoaossetratelproblemadelaintegracindedosnioscon disfuncincerebralymalostratosfamiliares,desdeelanlisisdelasdiferencias,la agresividad,ladiscriminacin,laposibilidaddeverelconflictosinbuscarculpables. Paraconcluir,queremosdestacarqueeltrabajoenlagestindelosconflictosentredocentes hallevadoaquelamismasetransmitaporirradiacinmedianteelejemplooenforma sistemticaalgrupoclase. Amododeejemplo,sehanrealizadocasosde"mediaciones"espontneas,comoenuna situacinenelquelosniosestabanjugandoalftbolyseprodujounconflictoporqueuno delospequeosjugababruscamente,yellodeterminqueelgrupoloexcluyera.Antela intervencindeunadocente,unodeloschicoslecontest:"Dejseo,queestolo arreglamosnosotros".Comoresultado,seapartaronyhablaron. Luego,el"agresor"pididisculpasasuscompaerosycontinuaronjugando.Enotra oportunidad,ungrupodeniasdeunasalade5aosseacercaladireccinparaplantear que"tenanunproblemaenlasalaconlamaestrasuplente,quenoqueranvenirmsal jardn,peroqueelproblemaeraquelaseodejabapasarlosconflictos,peroqueellasla queran".Estomotivquesecrearaunespacioparaquelaspartesalumnasydocente, hablaransobreloquepasaba. Rescatamosesteproyectoporqueapartirdelasdemandassocialesylarealidaddela institucinsehadadorespuestainstitucionalalasmismas,haciendovidalosvalores democrticos(respetoporelotro,igualdaddeoportunidades,construccindelaautonoma, responsabilidadycompromiso).Estosvaloresyelproyectoseencuentranenestrecha relacinconlagestindelosconflictos.

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2.2.ExperienciaulicaenunestablecimientoSecundariodela CiudaddeResistencia,Chaco
Lasiguienteexperienciatuvocomoobjetivotrabajarunconflictoqueseprodujodentrodel aulaenunsextoaodelaEscueladeEducacinTcnicaN24"SimndeIriondo"dela ciudaddeResistencia. Ellugardondeserealizarlarecepcinofiestadefindecursoesfuentefrecuentede disputasenelltimoaodelaescuelaSecundariaennuestromedio.Tambinsonusuales lasdiferenciasporelactodefindeao,viajedefindecursoy"logos"delapromocin. Enestasituacin,elprofesordeDerechoSocial(Dr.DanielF.MartnezZampa)estabapor desarrollareltemadelosmtodosalternativosderesolucindedisputasenelmbito judicialenespecial,lanegociacin,mediacin,conciliacinyarbitraje. Paraello,yaefectosdequelosalumnospudieranvivenciarlautilidaddeestosmtodos,se lessolicitquepensaranenunconflictopersonalogrupalquetuvieranenesemomento:all aparecielproblemaporellugarenquerealizarnlarecepcin.Sibieneltemaparecano tenerrelacinconlamateriaqueseestabadesarrollando,cuandoseindagalosalumnos afloraronprofundasdivisionesporlasituacin,loquetambinincidaenelaspecto pedaggico. Elprofesorexplicaalgrupoquevanaintentartrabajaresteconflictomediantelamediacin durantelahoradeclaseyexplicasuscaractersticassobretodo,insisteenlaneutralidad, confidencialidadylaautocomposicin.Luego,alientamediantepreguntasabiertasaquelos alumnosexponganelproblemayparafraseaconelfindequelaspartespuedan"escuchar" deunterceroloquelaotrapide.Eltemaqueddefinidodelasiguientemanera:ungrupo quierehacerlafiestaenunclub,elotroenotrolugar.Cualquierafueraellugarquese decidiera,elotrogruponoira. Unavezdefinidoelconflictoeidentificadaslaspartes(existantresgrupos:losquequeran enunouotroladoylos"neutrales"),conpreguntastalescomoparaququierenhacerla fiestaenunouotrolugar?yquventajasydesventajastieneunouotrolugar?,seintent "sacar"alaspartesdelasposicionesytrabajarconlosintereses. Lasrespuestasfueronanotadasenelpizarrn,enuncuadroquedecaposicioneseintereses. Estaestrategiapermititeneralavistadetodosun"mapa"deladisputaytomarconciencia deque,debajodelasposiciones(lugarderealizacindelafiesta),existaninteresesy necesidadesqueibanmsalldelaeleccindeunsitiodeterminado. Elconflictofueredefinidocomounproblemaquevenadesdehacatresaos,enqueun grupo"siempre"tomabalasdecisionesyelotro"siempre"seguaalprimeroperoestavez, estabandecididosanocederms.Aqusetrabajconlatcnicade"ponerseenelzapatodel otro"estoes,quecadagrupopudiera"ver"elconflictodesdelaperspectivadelotro.

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Losgruposenestepuntoexpusieronquelosque"siempre"tomabanlasdecisioneslohacan porlainactividaddelosotros.Quienes"nunca"tenanpropuestasplantearoneltemadesde lafaltadeespaciosparahacerloyquenecesitabanserescuchados..Estefueunmomento importanteenlamediacinyaqueelejedelconflictovari,dadoquelaspartespudieron expresarsusnecesidadeseinteresessubyacentes. Enestepunto,dadoqueelmdulodeochentaminutosdeclasehabaterminadoylaspartes tenanurgenciaenllegaraunacuerdoporquelafechaseacercabayhabaquedefinirel lugar,cadagruponombrdosrepresentantesquetendranquetenerfacultadesdeacordary lamediacincontinuaraaldasiguiente,fueradelhorariodeclase. Esascomo,aldasiguiente,serealizlareuninenunsalnlibreenesemomentoyaque elestablecimientonocuentaconunespaciofsicoespecialmentedestinadoamediacin. Conelconflictoredefinido,serealizuna"lluviadeideas",insistiendoenaplicar correctamenteestatcnicaesdecir:primerobuscarlamayorcantidaddeideassinjuzgar luego,seleccionary,finalmente,elegirentrelasmsconvenientes.Alfinal,seacordquela fiestaserealizaraenuntercerlugardondeasistirantodosyundasbado,enelquepodran asistirlospadres.. Lamediacinenestecasofueutilizadacomounainstanciadeaprendizajey,comoproducto deesteproceso,losgruposcambiaronlainterpretacindelasintencionesdelotro,loque mejorlarelacinenelgrupoclase. Existendiversosmodelosdeintervencinenmediacin,enestecasoeldocenteactucomo mediadordelconflictoyaqueelmismoinvolucrabaatodoelsistemaclase. Creemosimportantedestacarqueeldocentecapacitadoenmediacinpuedecrearlos espaciosyalentarasusalumnosalagestindelosconflictosatravsdelanegociacino mediacinencualquiermomentosinesperaralaimplementacindeunprogramaformalde mediacinenlainstitucin.Ancuandosetratendeconflictosqueaparentementeno tienenrelacinconlacurrculaformal,losconflictosenlosgruposinfluyenenelprocesode enseanzaaprendizaje. Lasociedadsepresentacadadamscomplejayconnuevosdesafos.Espartedenuestra actividadcomodocentesdaranuestrosalumnoslasherramientasparaenfrentarlas.

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