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ANTECEDENTES HISTORICOS DE LA ADMINISTRACION

ORIGENES DE LA ADMINISTRACION
AOS 4000 ac AUTORES Egipcios EVENTOS Reconocimiento de la Necesidad de Planear Organizar y Controlar Descentralizacin en la Organizacin Reconocimiento de la Necesidad de Ordenes Escritas Uso de la Consultoria de Staff. Uso de la Control Estricto y Testimonial. Establecimiento de Salario Mnimo. Reconocimiento de que la Responsabilidad no se Transfiere. Conceptos de Organizacin Principio Escalar y de Excepcin Control de la Produccin e Incentivos Salariales

2600 ac 2000 ac

Egipcios Egipcios

1800 ac

Hamurabi (Babilonia)

1491 ac 600 ac

Hebreos Nabuconodosor (Babilonia)

AOS 500 ac 400 ac

AUTORES Mencius (China)

EVENTOS

Reconocimiento de la necesidad de Sistemas y Estandares

Scrates (Grecia) Enunciado de la Universalidad de la Administacion Ciro (Persia)

Reconocimiento de la Necesidad de la RRHH, uso del Estudio de Movimientos Enunciado del Principio de la Especializacin Uso de las Descripciones de Funciones Unidad de Mando, Reglamento, RRHH.

Platn (Grecia) 175 ac 20 Catn (Roma) Jess (Judea)

La Globalizacin y la Administracin
Reconocimiento por parte de las Organizaciones de que los negocios deben Tener un enfoque Global en lugar de local No slo las grandes empresas han optado por va Global, en 1987, microempresas con 20 trabajadores o menos realizaron el 12% de exportaciones en USA veamos algunas cifras: Empresas y Regiones de Participacin En USA de 1900 empresas optaron por actividades globales el 38% Operaban con Amrica Latina Operaban con Europa Operaban con Asia Operaban con Australia
Fuente: Revista INC ao 1983

Cantidades 500 25 115 73 36

La Globalizacin:
Segn Rodolfo Cerdas (1997), profesor en ciencias polticas, se refiere a la globalizacin como el acelerado proceso de cambio que, a nivel mundial, se ha venido desarrollando en todos los mbitos del quehacer humano, pero muy particularmente en lo referente a lo militar, lo econmico, el comercio, las finanzas, la informacin, la ciencia, la tecnologa, el arte y la cultura.

Segn James H. Mittelman (1996), profesor de relaciones internacionales e investigador en economa poltica internacional, considera que La globalizacin es una fusin de procesos transnacionales y estructuras domsticas que permiten que la economa, la poltica, la cultura y la ideologa de un pas penetre en otro. La globalizacin es inducida por el mercado, no es un proceso guiado por la poltica . Klaus Bodemer (1998), investigador en economa poltica internacional, considera que existen dos vertientes de interpretacin del fenmeno de la globalizacin, una versin pesimista y una optimista:

Globalizacin para los Pesimistas y Optimistas (viene de la anterior)


Para los pesimistas, la globalizacin es la encarnacin del mal, es la constatacin de las profecas de Marx y de Hilferding, es decir, del predominio del capital, el imperialismo y el poder de una minora sobre las mayoras. Por lo tanto, esta perspectiva percibe a la globalizacin como la causante de la competencia de localizacin, la desocupacin creciente y la incapacidad de la accin estatal para proveer seguridad ante los riesgos sociales.

La versin optimista ve en los procesos de globalizacin el surgimiento de una nueva era de riqueza y de crecimiento con oportunidades para nuevos actores. De acuerdo con esta perspectiva, la globalizacin de la produccin y los mercados mejora las oportunidades de acrecentar las ganancias a nivel mundial, aunque reconoce que agudiza las luchas distributivas a nivel nacional.

Globalizacin: Principales Caractersticas


Cerdas (1997) establece, entre otras, las siguientes caractersticas de la globalizacin: 1. 2. 3. 4. Es planetaria. Esto significa que los fenmenos que tienen lugar en un sitio del planeta se proyectan al resto del orbe. Es universal. Se trata de un fenmeno que abarca todas las esferas del quehacer humano. Es asimtrica. La globalizacin no tiene la misma significacin segn sea lo que sucede y el lugar donde est ocurriendo. Es desigual, es decir, que su poder e influencia as como sus mecanismos, se distribuyen desigualmente, en atencin al nivel de desarrollo econmico y podero militar y cultural de cada participante en el proceso. Es impredecible, es decir, se ignoran el alcance y significados de sus efectos y consecuencias.

5.

La Nueva Sociedad, La Nueva Economa y la Nueva Empresa: Caractersticas


Conocimiento: Digitalizacin: Digitalizaci Virtualizacin: Virtualizaci Virtualizaci Molecularizacin: Molecularizaci Molecularizaci Integracin/ interconexin en Integraci interconexi red:
Se registra un cambio del msculo al cerebro. Se registra un cambio del msculo al cerebro.

De una sociedad de los tomos a una De una sociedad de los tomos a una sociedad de los bits. sociedad de los bits. Lo tradicionalmente fsico se orienta a ser Lo tradicionalmente fsico se orienta a ser virtual. virtual. Reemplazo de la produccin en masa. Reemplazo de la produccin en masa. La creacin del bienestar, comercio y La creacin del bienestar, comercio y existencia social se fundamenta en una existencia social se fundamenta en una economa en red. economa en red.
Eliminacin de intermediarios en la Eliminacin de intermediarios en la

Desintermediacin: Desintermediaci Desintermediaci

actividad econmica. actividad econmica.

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Convergencia: Convergencia:

Concentracin de sectores econmicos Concentracin de sectores econmicos claves: computacin comunicacin y claves: computacin comunicacin y contenido. contenido. La imaginacin humana se convierte La imaginacin humana se convierte en la fuente primordial de valor. en la fuente primordial de valor. Productor de datos e informacin Productor de datos e informacin consumidor de conocimientos consumidor de conocimientos La nueva economa es una economa en La nueva economa es una economa en tiempo real. tiempo real. La nueva configuracin mundial esta La nueva configuracin mundial esta generando la difuminacin del generando la difuminacin del concepto Estado- Nacin concepto Estado- Nacin Se estn generando contradicciones Se estn generando contradicciones sociales masivas: tnicas, religiosas, sociales masivas: tnicas, religiosas, culturales, etc. culturales, etc.

Innovacin: Innovaci Innovaci Proconsumidor: Proconsumidor: Proconsumidor

Inmediatez: Inmediatez:

Globalizacion: Globalizacion: Globalizacion

Discordancia: Discordancia:

Don Tapscott Don Tapscott

La Economa Digital La Economa Digital


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SOCIEDAD SOCIEDAD INDUSTRIAL INDUSTRIAL


INNOVACIONES TECNOLGICAS FACTORES DE PRODUCCIN ORGANIZACIONES GERENTES PRECIOS TRABAJADORES
Incrementar la velocidad, el volumen y la escala

SOCIEDAD DEL SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO CONOCIMIENTO


Incrementar el valor conocimiento en los productos y/o servicios. El conocimiento la experiencia la sensibilidad creativa Flexibles
Cualidades: Previsin Toma de decisiones Rpida ejecucin Motivador/Visionario

El capital , la tierra y el trabajo

Jerarquizadas verticalmente Estilo cauto Gestin Gubernamental Fijos

Variables Autogratificacin Satisfaccin del ego

Satisfaccin monetaria

CONOCIMIENTO

El Poder es producto de la Sabidura La Sabidura es producto del Conocimiento El Conocimiento permite la toma de Decisiones con Responsabilidad La Informacin produce Conocimiento Los Datos adecuadamente procesados producen Informacin Los Datos provienen del Entorno mediante las Comunicaciones En la Era del Conocimientos el Entorno es cambiante

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LAS EMPRESAS DEL FUTURO


Se basan en la creacin del conocimiento organizativo y continuo. Tienen ventajas competitivas. Se inician con la creacin del conocimiento y permanentemente se reciclan. No se super planifican. Aceptan sus errores como prctica normal. Van ms all de los lmites de la responsabilidad. Recepcin de las ideas que surgen de abajo. Mnima interferencia en su labor de trabajo. Su estructura tiene una base slida y definida. Incentivan a los que generan conocimiento. Sustentan una economa altamente competitiva.
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LAS ORGANIZACIONES INTELIGENTES

SON ORGANIZACIONES DONDE LA GENTE EXPANDE CONTINUAMENTE SU ACTITUD PARA CREAR LOS RESULTADOS QUE DESEA, DONDE SE CULTIVAN NUEVOS Y EXPANSIVOS PATRONES DE PENSAMIENTO, DONDE LA ASPIRACIN COLECTIVA QUEDA EN LIBERTAD Y DONDE LA GENTE CONTINUAMENTE ASPIRA A APRENDER EN CONJUNTO. ESTE HECHO ACEPTADO INCIDE EN LAS ORGANIZACIONES Y SOBRE TODO EN LOS PARADIGMAS DE LAS ORGANIZACIONES EMPRESARIALES. LAS ORGANIZACIONES EMPRESARIALES TIENDEN A SER ORGANIZACIONES DEL CONOCIMIENTO . DONDE CADA PUESTO ES OCUPADO POR ALGUIEN QUE CONOCE SU TAREA.

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La Globalizacin y la Competitividad

Definicin. La Competitividad es la posicin que tiene un competidor en relacin con otros competidores.

La Competitividad se ha convertido en un negocio prominente y en una preocupacin permanente de los gobiernos, Por que los negocios globales, son una competencia entre naciones.

COMPETITIVIDAD
Es la capacidad de una nacin de cumplir sus objetivos de poltica econmica, especialmente en materia de crecimiento econmico y de creacin de empleo, sin generar dificultades en la balanza de pagos. (Fagerberg 1988)

La Competitividad de una nacin es el grado en que un pas, puede, bajo condiciones de mercado abierto, producir bienes y servicios que superen la prueba de los mercados internacionales, al mismo tiempo que mantiene y hace crecer la renta real de su poblacin en el largo plazo. (Organizacin para la Cooperacin y el Desarrollo Econmico OCDE 1992).

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COMPETITIVIDAD
Su proceso innovador y su estrategia competitiva se sustentan en recursos y capacidades difciles de imitar o reproducir por otras empresas.
(J.J.Durn 1994)

En consecuencia: Un pas competitivo crea las condiciones favorables para que sus organizaciones tambin lo sean. Una Empresa es competitiva si es capaz de vender sus productos en el mercado internacional a unos precios ms baratos, o con una calidad superior que los de la competencia, o bien cuando vende en el exterior productos totalmente nuevos.

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La Influencia de los Gobiernos en la Competitividad


La Competitividad se puede referir al grado de preparacin que tiene un pas para su interaccin competitiva. En ese sentido ser competitivo significa tener posibilidades de ganar en las competencias que vendrn. Hay varios criterios de medicin al respecto: El Costo de la Mano de Obra de un Pas. El grado de estudios de la poblacin econmicamente activa (PEA), % de Alfabetismo y mano de obra Especializada. Sistema Jurdico / Legal confiable que garantice la inversin extranjera. Estabilidad Poltica

La Influencia de los Gobiernos en la Competitividad


Las empresas en USA han sido muy lentas para reconocer y adaptarse a la Globalizacin. Japn se ha convertido en el pas competidor ms visible hasta hace algunos aos, ahora surge La China. Japn controla el mercado de la Electrnica en general, no obstante USA fu lder y en muchos casos el inventor.

Lo mismo ocurre en la industria automotriz: antes casi todos los autos que circulaban en USA eran de all y ahora ?....

Un Panorama Internacional Cambiante


El TLC

La formacin de Bloques de pases para negociar (Mercosur. CAN, ALC-UE)

Un Panorama Internacional Cambiante


El Advenimiento de la Comunidad Europea

La Nueva Repblica Popular China


En la poca de Mao el gobierno estableca las metas econmicas del pas y era dueo de casi todos los medios de produccin y distribucin. Los administradores eran escogidos por su dedicacin a Mao y no por su capacidad o experiencia. A la muerte de Mao la nueva generacin de lderes anunci el Crecimiento Econmico y una serie de reformas entre las que se tiene que dejaron que algunos empresarios iniciaran negocios pequeos Apertura a la Inversin extranjera con riesgo compartidos con empresas chinas Lideres chinos no han permitido que la economa se expanda demasiado por el peligro inflacionario Para 1993 ya haban 3000 empresas chinas autorizadas para negociar con extranjeros Tambin hay 300 ciudades francas en las que los ciudadanos estn en libertad de realizar transacciones con comerciantes e inversionistas extranjeros

Principales Escuelas de Administracin.

ORGANIZACIN
(MANEJO GERENCIAL)

1. TEORIA DE LA 1. TEORIA DE LA ADMINISTRACIN ADMINISTRACIN CIENTFICA CIENTFICA

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1. TEORA DE LA ADMINISTRACIN CIENTFICA


1925)

(1900-

PIONERO: SOSTIENE:

ING. FEDERICK W. TAYLOR

QUE A TRAVES DE LA ORGANIZACIN RACIONAL DEL TRABAJO SE LOGRA MEJORAR LA EFICIENCIA Y PRODUCTIVIDAD DE LA ORGANIZACIN
RECOMIENDA:
ANLISIS DEL TRABAJO Y ESTUDIO DE TIEMPOS Y MOVIMIENTO. ESTUDIO DE LA FATIGA HUMANA. DIVISIN DEL TRABAJO ESPECIALIDAD DEL OBRERO. DISE0 DE CARGOS Y TAREAS. SELECCIN CIENTFICA. ENTRENAMIENTO A LOS TRABAJADORES. INCENTIVOS SALARIALES Y PREMIOS. ESTANDARIZACION. SUPERVISIN FUNCIONAL.

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2. ADMINISTRACIN CLSICA (1900-1925)

PIONERO:
SOSTIENE:

ING. HENRY FAYOL

A TRAVES DE LA RACIONALIZACIN DE LA ESTRUCTURA SE LOGRA MEJORAR LA EFICIENCIA DE LA ORGANIZACIN RECOMIENDA: ADMINISTRAR ES PLANEAR, ORGANIZAR, DIRIGIR, COORDINAR Y CONTROLAR. PRECISA QUE LA ORGANIZACIN CUMPLE: FUNCIONES TCNICAS, COMERCIALES, FINANCIERAS, DE SEGURIDAD; CONTABLES Y FUNCIONES ADMINISTRATIVAS. PLANTEA QUE EL DESARROLLO DE LAS FUNCIONES GENERALES SE ENMARQUEN DENTRO DE LOS 14 PRINCIPIOS GENERALES DE LA ADMINISTRACIN.

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Principales Escuelas de Administracin.

ORGANIZACIN
(MANEJO GERENCIAL)

1. TEORIA DE LA ADMINISTRACIN CIENTFICA

2. TEORIA ADM. CLSICA. 3. TEORIA DE LAS 3. TEORIA DE LAS RELACIONES RELACIONES HUMANAS. HUMANAS.

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3. TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS (1925-1940) PIONERO:


PSICOLOGO ELTON MAYO

SOSTIENE: A TRAVES DEL AUMENTO DE LA SATISFACCIN DE LOS


TRABAJADORES SE LOGRA LA EFICIENCIA DE LA ORGANIZACIN HACE ENFASIS DE LOS ASPECTOS TCNICOS Y FORMALES (ORGANIZACIN FORMAL) Y DE LOS ASPECTOS PSICOLGICOS Y SOCIOLGICOS (ORGANIZACIN INFORMAL)
RECOMIENDA:

NIVEL DE PRODUCCIN ES RESULTANTE DE LA INTEGRACIN SOCIAL. EL COMPORTAMIENTO SOCIAL DE LOS TRABAJADORES. LAS RECOMPENSAS Y SANCIONES SOCIALES. LOS GRUPOS INFORMALES. LAS RELACIONES HUMANAS. LA IMPORTANCIA DEL CONTENIDO DEL CARGO. EL ENFASIS EN LOS ASPECTOS EMOCIONALES.
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Principales Escuelas de Administracin.


1. TEORIA DE LA ADMINISTRACION CIENTIFICA

ORGANIZACIN (MANEJO GERENCIAL)

2. TEORIA CLASICA

3. TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS.

4. TEORIA NEOCLASICA.
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4. TEORIA NEOCLASICA (1925-1945)

PIONERO: SOSTIENE:

HAROLD KOONTZ, CYRIL ODONNELL, PETER DRUCKER

A TRAVES DEL DESARROLLO EFICIENTE DE LAS FUNCIONES ADMINISTRATIVAS SE LOGRA AUMENTAR LA EFICIENCIA Y EFICACIA DE LA ORGANIZACIN. LAS FUNCIONES ADMINISTRATIVAS (PLANEACIN, ORGANIZACIN, DIRECCIN Y CONTROL). EL DESEMPEO DE LAS FUNCIONES ADMINISTRATIVAS CONSTITUYE EL PROCESO ADMINISTRATIVO.

ENFATIZA: EN LA PRCTICA DE LA ADMINISTRACIN O SEA EN

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ORGANIZACIN
(MANEJO GERENCIAL)

1. TEORIA DE LA ADMINISTRACION CIENTIFICA

2. TEORIA ADM. CLASICA.

5. TEORIA DE LA BUROCRACIA

4. TEORIA NEOCLASICA.

3. TEORIA ADM. DE LAS RELACIONES HUMANAS.


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6. TEORIA DE LA BUROCRACIA (1945-1950)


PIONERO: SOCIOLOGO MAX WEBER SOSTIENE: QUE LA FORMA DE ORGANIZACIN BUROCRATICA ES
LA ORGANIZACION EFICIENTE POR EXCELENCIA.

CARACTERISTICAS:
CARACTER LEGAL DE LAS NORMAS Y REGLAMENTOS CARACTER FORMAL DE LAS COMUNICACIONES (POR ESCRITO). CARACTER RACIONAL Y DIVISIN DEL TRABAJO. IMPERSONALIDAD EN LAS RELACIONES (NO COMO PERSONAS, SI NO QUIEN OCUPA EL CARGO). JERARQUIA DE AUTORIDAD. RUTINAS Y PROCEDIMIENTOS ESTANDARIZADOS. COMPETENCIA TECNICA Y MERITOCRACIA. ESPECIALIZACION DE LA ADMINISTRACIN. PROFESIONALIZACION DE LOS PARTICIPANTES. COMPLETA PREVISION DEL FUNCIONAMIENTO.

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7. TEORIA ESTRUCTURALISTA (ADM. CLASICA, ADM. HUMANISTICA Y TEORIA BUROCRATICA (1945-1950)


REPRESENTANTES: AMITAI ETZIONI, JAMES D. THOMPSON,
ROBERT K. MERTON.

SOSTIENE:

QUE EL ESTUDIO DE LAS ORGANIZACIONES SE REALIZA A TRAVES DE UN ANALISIS ORGANIZACIONAL QUE SE HACE A PARTIR DE UN ENTORNO MULTIPLE (TEORIA CLASICA, HUMANISTICA Y BUROCRATICA)
FORMAL COMO LA INFORMAL

ENTORNO MULTIPLE: ORIENTADO A TANTO LA ORGANIZACIN


TANTO LAS RECOMPENSAS SALARIALES Y MATERIALES COMO SOCIALES Y SIMBOLICAS. LOS DIFERENTES ENFOQUES DE LA ORGANIZACIN. TODOS LOS DIFERENTES TIPOS DE ORGANIZACIONES. TANTO EL ANALISIS INTRAORGANIZACIONAL COMO EL ANALISIS INTERNO. TODOS LOS DIFERENTES NIVELES DE ORGANIZACION (NIVEL INSTITUCIONAL- ESTRATEGICO, NIVEL GERENCIALINTERMEDIO, NIVEL TECNICO-OPERACIONAL).
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8. TEORIA DEL COMPORTAMIENTO (1950-1960)


REPRESENTANTES: HERBERT A. SIMON, CHESTER I. BARNARD. SOSTIENE: EL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL SE
FUNDAMENTA EN EL COMPORTAMIENTO HUMANO, LA MOTIVACION HUMANA, LOS ESTILOS DE ADMINISTRACIN Y EL PROCESO DE DECISIN.

MOTIVACION HUMANA: TEORIA DE A. MASLOW (JERARQUIA DE


NECESIDADES)

NECESIDADES PRIMARIAS:
FISIOLOGICAS SEGURIDAD

NECESIDADES SECUNDARIAS:
SOCIALES ESTIMA AUTOREALIZACION

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10. TEORIA MATEMATICA (1960-1970)

REPRESENTANTES: RUSSELL L. ACKOFF, HARRY IGOR ANSOFF,


JAY W. FORRESTER. SOSTIENE: QUE A TRAVES DE LA APLICACIN DE TECNICAS MATEMATICAS EN LA TOMA DE DECISIONES ADMINISTRATIVAS SE LOGRA LA EFICIENCIA.

SE CENTRA EN LA TOMA DE DECISIONES QUE ES LA PRACTICA DE LA ADMINISTRACIN. METODOS CUANTITATIVOS:


RELACION A UN OBJETIVO, MINIMIZANDO COSTOS Y MAXIMIZANDO BENEFICIOS).

PROGRAMACION LINEAL.- (ALCANZAR UNA POSICION OPTIMA CON TEORIA DE JUEGOS.- (SE APLICA EN AQUELLOS QUE IMPLICA LA
DISPUTA DE INTERESES ENTRE DOS O MS PARTICIPANTES).

TEORIA DE COLAS.- (OPTIMIZAR UNA DISTRIBUCIN EN CONDICIONES DE


AGLOMERACIN Y DE ESPERA).

TEORIA DE GRAFOS.- (PLANEACIN Y PROGRAMACIN POR REDES


PERT-CPM).

PROBABILIDAD Y ANALISIS ESTADISTICO.- (PERMITE LA MAXIMA


INFORMACIN POSIBLE A PARTIR DE DATOS DISPONIBLES).

PROGRAMACIN DINAMICA.- (SE APLICA A PROBLEMAS QUE


PRESENTAN VARIAS FASES INTERRELACIONADAS, SE ADOPTA UNA DECISIN ADECUADA PARA CADA UNA).
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11. TEORIA DE SISTEMAS


(1960-1970)
PIONERO: BIOLOGO LUDWIG VON BERTALANFFY SOSTIENE : QUE EL ENFOQUE SISTEMICO ES EL QUE MEJOR
PERMITE UN ANALISIS AL MISMO TIEMPO PROFUNDO Y AMPLIO DE LAS ORGANIZACIONES

LA ORGANIZACION:
COMO SISTEMA ABIERTO.- ENTRADA, PROCESO, SALIDA, RETROALIMENTACION Y AMBIENTE. EXPANSIONISMO.- TODO FENOMENO ES PARTE DE UN FENOMENO MAYOR PENSAMIENTO SINTETICO.- LO EXPLICA EN TERMINOS DEL ROL QUE DESEMPEA EN ESE SISTEMA MAYOR. TELEOLOGIA.- EL COMPORTAMIENTO SE EXPLICA POR AQUELLO QUE PRODUCE O POR AQUELLO QUE ES SU OBJETIVO O PROPOSITO. HOMOESTASIS.- O ESTADO DE EQUILIBRIO ( UNIDIRECCIONAL O CONSTANCIA DE DIRECCIN O RELACION AL FIN DESEADO).

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13. ADMINISTRACIN PARA LA EXCELENCIA (1980-1985)


REPRESENTANTES: THOMAS J. PETERS,
ROBERT H. WATERMAN.

SOSTIENE : OCHO CLAVES PARA OBTENER LA EXCELENCIA Y EL


EXITO EMPRESARIAL. PREDISPOSICIN A LA ACCIN (LO IMPORTANTE ES ACTUAR) COMPROMISO CON EL CONSUMIDOR O USUARIO AUTONOMIA Y DECISION EMPRESARIAL (NO SE IMPIDE NI SE RESTRINGE LA CREATIVIDAD) PRODUCTIVIDAD A TRAVES DE LAS PERSONAS SISTEMAS DE VALORES COMPARTIDOS (SER EL MEJOR, HACER BIEN LAS COSAS, IMPORTANCIA DEL PERSONAL, CALIDAD Y SERVICIO) DIVERSIFICACION PERO DENTRO DE LO CONOCIDO (CREZCA EN SU CADENA PERO NO SALTE A OTRA) ESTRUCTURA SIMPLE (BUSCA EL COMPROMISO DE LINEA Y ATENUA LA TENDENCIA DE ASESORES Y COMITES) CONDUCCIN FLEXIBLE, LIBERTAD PARA CREAR Y FIRMEZA PARA CONTROLAR.
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14. ADMINISTRACIN DE LA CALIDAD TOTAL (1980-1990)


REPRESENTANTES: EDWARDS DEMING JOSEPH JURAN KAORU ISHIKAWA

SOSTIENE : QUE PARA QUE LAS ORGANIZACIONES TENGAN EXITO DEBEN PRESTAR MUCHA ATENCION A LA CALIDAD Y A LA SATISFACCIN DE LOS CLIENTES CALIDAD: SIGNIFICA LOGRAR PRODUCTOS Y SERVICIOS CADA VEZ MEJORES, A PRECIOS CADA VEZ MS COMPETITIVOS.

MARCO GENERAL: (14 PRINCIPIOS DE EDWARDS DEMING)

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CONCEPTOS:
CIENCIA.- Es el conocimiento organizado, su caracterstica es la aplicacin del mtodo cientfico (Supone la determinacin de hechos objetivos por medio de la observacin) al desarrollo del conocimiento. ARTE.-Es saber como hacer las cosas de manera ptima CONCLUSION.- En la prctica la Administracin es un arte, y el conocimiento organizado en la cual se basa la prctica es la ciencia. Consecuentemente, cuando la ciencia mejora tambin mejora el arte. Por lo tanto Ciencia y arte son complementarios.

Fin