UNIVERSIDAD RAFAEL LANDIVAR FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y EMPRESARIALES LIC. EN ADMINISTRACIN DE EMPRESAS LIC. Leonel Cifuentes E.D.

P Quin fue Jess de Nazaret?

ISO 9000 Y 12000

Luis Fernando Pereira de Len 2108609

COATEPEQUE, 30 DE ABRIL DE 2012

La norma ISO 9000 es un estndar para sistemas de administracin de la calidad. La norma es publicada y mantenida por la ISO (Organizacin Internacional para la estandarizacin, aunque ISO no es un acrnimo y solo sugiere igualdad), mientras que es administrada por entidades externas de acreditacin y certificacin. Lo que certifica la norma es el ajuste a las especificaciones del producto o servicio, y no el concepto popular de calidad como algo objetivamente bueno. La historia de la ISO 9000 comienza en el campo militar; para evitar desastres como en el caso de detonaciones que se dieron en el Reino Unido, se comenz a exigir a los fabricantes que mantuvieran por escrito todos los procedimientos, para que estos fueran luego aprobados. A partir de 1959 en los Estados Unidos se utiliz un programa de requerimientos de calidad para los suministros militares. En 1968 la OTAN especific la AQAP (Allied Quality Assurance Procedures o aseguramiento de calidad para los procedimientos de los aliados) para aplicarla a los insumos militares de la alianza. Con el tiempo y la presin de los compradores de insumos, la idea de la estandarizacin fue ms all del mbito militar, y en 1971, el Instituto de Estandarizacin Britnico public la norma BS 9000, especficamente para el aseguramiento de la calidad en la industria electrnica; esta sigui desarrollndose para en 1970 pasar a ser la BS 5750, ms general y aplicable. La primera versin de la ISO 9000, fue publicada en un documento para 1987, la ISO 9000:1987, y se deriv de la BS 5750, utilizando adems sus modelos para los sistemas de administracin de la calidad. Se utiliz una nueva versin en 1994 y hoy en da tenemos la ISO 9000:2000, incorporando las ltimas revisiones; se eliminaron los requerimientos demasiado rgidos de documentacin y se incluyeron en forma explcita conceptos como la mejora continua y el monitoreo y seguimiento de la satisfaccin del cliente. La ISO como organizacin no otorga directamente la certificacin, sino que lo hacen organismos de acreditacin certificados. El proceso de certificacin se lleva a cabo mediante un proceso auditorias, llevadas a cabo por auditores externos e internos a la compaa en cuestin; los procesos de auditorias estn normados asimismo por la ISO 19011. La empresa se debe preparar para su certificacin, asegurando de que todos sus procesos se ajusten a los requerimientos de la norma. Una vez obtenida la certificacin, esta debe ser renovada a intervalos regulares, lo que es determinado por el organismo certificador. En estricto rigor, la certificacin que se obtiene es la de ISO 9001:2000, ya que la norma consta de una serie de documentos, entre los cuales este es el especfico sobre los requerimientos de un sistema de aseguramiento de la calidad. La seccin ISO 9000:2000 del documento, consta de los fundamentos de la norma y del vocabulario, y la seccin 9004, contiene guas para el mejoramiento en es desempeo de un sistema. La decisin para obtener la certificacin ISO 9000 no siempre es sencilla, y por supuesto que como con todas las cosas tambin existen desventajas relativas al adoptar la norma. Entre estas, esta la excesiva burocratizacin y el aumento en los costos. Por este motivo es que algunas empresas han optado por normas similares pero de menor impacto, o han preferido abstenerse de obtener la certificacin, prefiriendo implementar sus propios sistemas de aseguramiento de la calidad.

Con las normas ISO 9000 facilitan el intercambio internacional de bienes, es en muchos mercados un requerimiento para negociar; de ah el inters de los exportadores por ajustarse a la norma. Para determinar la necesidad de su aplicacin, se debe analizar caso a caso, con el asesoramiento de algn experto. La serie ISO 9000 es un conjunto de cinco normas relacionadas entre s, son normas genricas, no especficas que permiten ser usadas en cualquier actividad ya sea industrial o de servicios. La importancia de la aplicacin de las normas ISO 9000 para el desarrollo e implementacin de sistemas de aseguramiento de la calidad radica en que son normas prcticas. Por su sencillez han permitido su aplicacin generalizada sobre todo en pequeas y medianas empresas. Las normas ISO Serie 9000 brindan el marco para documentar en forma efectiva los distintos elementos de un sistema de calidad y mantener la eficiencia del mismo dentro de la organizacin. Hoy, empresas de todo el mundo, grandes y pequeas, as como organizaciones dedicadas a la educacin, a la salud y todo tipo de servicios desarrollan su sistema de calidad en base a las normas ISO serie 9000. Las empresas saben que es el camino para abrir nuevos mercados y mejorar su competitividad. Las normas ISO serie 9000, han tenido una gran difusin y aplicacin en todo el mundo. En los ltimos aos hubo un vuelco significativo respecto a utilizar las normas ISO 9000 como modelo de gestin de aseguramiento de calidad. Han sido adoptadas en ms de setenta (70) pases y alrededor de 100.000 empresas ya se encuentran certificadas. En julio de 1994 se ha publicado la primera revisin con conceptos actualizados. Actualmente el Comit ISO TC 176, responsable por las normas ISO 9000, esta estudiando una nueva revisin a fin simplificar, consolidar e integrar la serie ISO 9000.

Importancia y necesidad
Los sistemas de aseguramiento de la calidad mas antiguos tenan mucho en comn y en aos recientes los pases, ms que las empresas, decidieron constituir sus propios modelos de normas para productos y servicios. Cada pas, estimul sus negocios locales para que se utilizaran estos modelos cuando estableci sistemas de aseguramiento de calidad.

La desventaja radicaba que no se poda garantizar que la calidad tal como se defina en un pas, se adecuara a los requerimientos del otro. Por dicha causa comenzaron a adoptarse en muchos pases modelos de normas similares. La importancia de la aplicacin de las normas ISO 9000 para el desarrollo e implementacin de sistemas de aseguramiento de la calidad radica en que son normas prcticas, no normas acadmicas. Por su sencillez han permitido su aplicacin generalizada sobre todo en pequeas y medianas empresas. Siendo la calidad hoy uno de los factores esenciales de la competencia en cualquier actividad, se ha generado la necesidad de implementar sistemas normalizados de aseguramiento de la calidad. Las normas ISO 9000 brindan el marco que permite evaluar razonablemente por parte de terceros la efectividad del sistema. El aseguramiento de la calidad de los productos y servicios en los mercados internos e internacionales es hoy factor decisivo en la subsistencia de las empresas.