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Facultad de Ingeniera Departamento de Ingeniera Industrial

TAREA 1 Aplicacin del diagnstico SIGA

Integrantes : Pedro Chvez G. Cristian Guajardo C. Milton Saavedra Z. Victor Pino F. Asignatura : Gestin de Calidad Profesor Fecha : Carlos Torres. : 13 de Abril de 2012

INGENIERIA EN TRANSFERENCIA DE CALOR EQUIPOS INSPECCION POR ULTRASONIDO PRODUCTOS DE ACERO INOXIDABLE EQUIPOS Y HERRAMIENTAS PARA MANDRILADO SERVICIO ARRIENDO GRAS HORQUILLA COMERCIAL E INDUSTRI AL PAICAVI LTDA.

Presentacin de la empresa

Nombre Empresa: Nombre de Fantasa: Rubro: Direccin: Fonos: Fax: Ciudad: Internet:

Comercial e Industrial Paicav Ltda. Radiadores Paicav Metalmecnico Paicav 1879 (56) 41-2223237 / 2227092 / 2911916 (56) 41-2227092 Concepcin http://www.paicavi.cl

Resea de la empresa La empresa dio inicio a sus actividades a fines de la dcada del 70, con el propsito de atender la reparacin y venta de radiadores vehiculares e industriales. Al transcurrir los aos se fue creciendo en experiencia, capacidad de produccin y cobertura de servicios, lo que permiti su especializacin en la transferencia de calor. Debido al crecimiento alcanzado, se ampliaron los objetivos modificando la razn social a la actual Comercial e Industrial Paicav Ltda.; que ha incluido importantes representaciones comerciales de productos y servicios. Ya a principios del ao 2003, luego de dos aos de trabajo de preparacin se logr la certificacin en el Sistema de Gestin de Calidad ISO 9001-2000, con la empresa BVQI.

INGENIERIA EN TRANSFERENCIA DE CALOR EQUIPOS INSPECCION POR ULTRASONIDO PRODUCTOS DE ACERO INOXIDABLE EQUIPOS Y HERRAMIENTAS PARA MANDRILADO SERVICIO ARRIENDO GRAS HORQUILLA COMERCIAL E INDUSTRI AL PAICAVI LTDA.

AGREGRA ACA LA ENCUESTA!!!! Resumen:

Criterio Liderazgo de la Gerencia/Direccin Clientes Personas Planificacin Estratgica Gestin de Procesos Anlisis de la Informacin Responsabilidad Social Resultados Puntaje Total

Ptje. Mximo 27 21 27 12 21 15 9 18 150

Ptje. Obtenido 13 10 9 5 15 8 0 6 66

Resultados Diagnstico SIGA


30 25 20 15 10 5 0

Ptje. Mximo Ptje. Obtenido

Recomendacin segn el diagnstico: La empresa realiza acciones preliminares en la utilizacin de prcticas de gestin, adecuadas a las exigencias bsicas, para que su negocio pueda sobrevivir en el medio. Sin embargo le falta repetir de manera ms reiterativa las prcticas (sistemticamente) y analizar los resultados obtenidos para poder mejorar.

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Anlisis por criterio: De lo observado como grupo de investigacin con respecto a la empresa, sus resultados en el cuestionario, su realidad actual y los comentarios con Don Roberto Oyarzn, ingeniero de servicios de la empresa, es posible afirmar respecto a cada criterio lo siguiente La gerencia se ha encargado de implementar estrategias de liderazgo, y mantener algn grado de apoyo y direccin del personal, pero lo hace solo en casos de necesidad o exigencia, salvo por actividades que consideran necesarias e importantes. La empresa conoce a sus clientes, sin embargo no se dedica a conocer la opinin del cliente en cuanto a sus productos y servicios, debido a la escasa competencia en la regin, lo que la influye en responder directamente solo ante situaciones de reclamo. La empresa se preocupa de que sus empleados cumplan con sus funciones, no hay una mayor preocupacin que esa adems de cumplir con requisitos obligatorios con respecto a la seguridad de estos. La empresa no se planifica con una visin de futuro muy amplia, se dedica principalmente a planificar a un plazo de 1 ao. La empresa presta especial atencin en los procesos, sin embargo, no busca innovar, ms bien se preocupa de adquirir competencias y tecnologas que le permitan mejorar, sin considerar su experiencia en el rubro para mejorarlos de manera sistemtica. La empresa obtiene toda su informacin financiera y contable, pero no la analiza con propsitos especficos, salvo para medir su desempeo. La empresa no considera dentro de sus criterios la responsabilidad social como importante. A pesar de que la empresa posee algunos indicadores, estos solo hacen referencia a favorecer la empresa como tal, sin tomar en cuenta el bienestar del personal o la satisfaccin de estos por realizar su labor

Liderazgo de la Gerencia/Direccin

Clientes

Personas

Planificacin Estratgica

Gestin de Procesos

Anlisis de la Informacin

Responsabilidad Social

Resultados

Anlisis General La empresa posee una base sobre la cual trabajar, pues anteriormente se haba certificado bajo la norma ISO 9001:2000, sin embrago, dicha certificacin perdi validez con el tiempo debido a que no se realizaron esfuerzos por mantener los estndares requeridos para conservarla. Se observa, en general, que la empresa privilegia ciertos criterios por sobre otros, notndose un sesgo en aquellos referentes a generar mayores utilidades para sta, lo que provoca que criterios como el de personas y responsabilidad social se vean afectados en claro desmedro. La escasez de competencia en la regin ha hecho que ciertos procedimientos sean desechados, y se realicen principalmente por deber, sin generar un anlisis adecuado que permita una retroalimentacin respecto a sus experiencias con clientes, proveedores y procesos, sin embargo, existen registros de stos. Por otra parte, la gerencia se encarga de velar principalmente por los resultados de la empresa en periodos de un ao como plazo y de mantener en continuo desempeo de sus labores a los trabajadores, lo que genera un estancamiento en el desempeo de otras facetas de desarrollo para su funcin de liderazgo y su relacin con el personal. Por ltimo, si la empresa desea nuevamente certificarse en la norma ISO 9001, deber prestar atencin a factores como el anlisis de sus resultados, mejorar sus procesos de planificacin estratgica, haciendo un uso adecuado de la informacin que se registra, y mejorar el flujo de informacin y relaciones con su personal, de modo que este se involucre ms con las metas y se sienta ms participe de sta. De esta forma, es esperable una mejora en la calidad de gestin y organizacin de la empresa, sometindose al cumplimiento de procedimientos que mejoren su relacin tanto interna como externa.

Paso lgico recomendado Implementar un Sistema de Gestin segn la Norma ISO 9001:2008; el cual puede ser cofinanciado por CORFO, bajo el Instrumento en Fomento de la Calidad.

Conclusiones Terminado el proceso, se realiza la retroalimentacin bsica, comprendiendo que no estn tan ajenos sus comentarios con los resultados que da el Diagnstico SIGA, por lo que se encuentra en un plan de continuar y mejorar, para as llegar a calificar para la Certificacin bajo ISO 9001, adems de comenzar a implementar parte de sus propios comentarios.