La Animación y otros detalles para atender mejor a huéspedes con necesidades especiales

Con las nuevas tendencias del turismo, se ha incrementado positivamente la presencia en los hoteles de un cliente al cual no se le había prestado hasta entonces una adecuada atención, me refiero a los huéspedes con necesidades educativas especiales (físicas, psíquicas y visuales). Para las personas con necesidades educativas especiales no todo ha acontecido de un modo fácil y sencillo, ellos han recibido diversas clasificaciones, que estuvieron influenciadas por variadas tendencias sociales, desiguales teorías científicas y diferentes escuelas psicológicas. En ellas abundan los mas disímiles criterios sobre discapacidades o minusvalidez; no olvidemos que estas personas fueron por mucho tiempo causa de injustas discriminaciones, segregaciones y marginaciones. Referencia histórica

Comentando sobre la comunidad primitiva, en esta época el individuo que no se hallara capacitado para tomar parte en la búsqueda de alimentos o no se adaptara a las difíciles condiciones de vida, perecía por sí mismo, era eliminado por las fieras salvajes, por individuos de otras tribus que les atacaban o por los de su propia tribu. El nivel de desarrollo de las fuerzas productivas era tan bajo, que no existían productos excedentes y las comunidades buscaban la forma de liberarse de estas personas. En civilizaciones como la griega, el culto a la belleza del cuerpo humano “sofrosine” (temperancia) era tan importante, que los niños nacidos con alguna discapacidad eran sacrificados. También existen escritos que narran cómo en la antigua India, los niños que presentaban alguna deformidad física eran abandonados en la jungla sin ninguna protección, para que fueran devorados por los animales salvajes. En el mundo antiguo y medieval no podemos calificar de humanitario el trato que se le daba a estas personas, pues eran consideradas carentes de cualidad humana, por tanto no merecían la compasión social. Aunque existieron casos aislados donde se trató de incitar a la piedad hacia estos individuos. En la medida que cambiaron las condiciones económicas y se perfeccionaron las fuerzas productivas, las sociedades fueron prestando mayores atenciones a las personas con necesidades especiales o discapacidades, guiándose a veces por razones humanitarias y otras por motivos económico-sociales y morales. En la actualidad existe una política diferente con respecto al tratamiento que se les dispensa, pero todavía varía mucho de un país a otro la importancia social que se concede a estos individuos. Aunque numerosas instituciones y organizaciones internacionales se preocupan y trabajan por lograr que les sean reconocidos sus derechos más elementales como: educación, salud, trabajo, deportes y recreación.

ahora piense en una persona sobre una silla de ruedas superando esos mismos obstáculos y reconocerá que conlleva un mayor esfuerzo. pasamanos y agarraderas. por tanto se debe prestar atención a estas que se tienen y aprovechar dichas capacidades. Resulta muy importante lo que las personas son capaces de lograr por sí solas. • Teléfonos accesibles a clientes en sillas de ruedas. no encuentran igualdad de oportunidades al ser excluidos del programa de animación. unido a la escasez de materiales e instalaciones adaptadas. Algunos de estos cambios incorporados a muchos hoteles son: • Facilitar habitaciones en la planta baja. • Elevadores con botones marcados en braille. con duchas manuales. tanto física. y debe superar con su valija o maleta de ruedas una escalera que posee cuatro peldaños. Aún existen numerosos individuos con discapacidad que no saben ni siquiera jugar. Por eso en el mundo hotelero actual se lucha por transformar el espacio físico. que todavía existan personas que dudan de las capacidades. señales lumínicas y sonoras. tolerancia y comprensión. • Instalación de cerraduras e interruptores de lámparas. apretados o girados con facilidad por personas con limitadas capacidades manuales. Etc. Debemos entender que ser discapacitado. desconocen que la práctica de un deporte podría mejorar su calidad de vida. con relación a que posean una mejor utilización de su tiempo libre. • Cuartos de baños espaciosos.Analicemos un ejemplo Usted ha llegado a un hotel. minusválido o un huésped con necesidades especiales no significa ser una persona sin aptitudes. con la cantidad de Juegos Paralímpicos efectuados hasta la fecha. creciéndose ante sus dificultades cuando se sienten motivadas. Animación especial Pero el motivo de nuestro artículo es llamar la atención para que exista mayor consideración a estos clientes en un hotel. eliminando las barreras arquitectónicas de modo tal que la instalación completa pueda ser utilizada por todos los clientes incluyendo aquellos con necesidades educativas especiales o discapacitados. ¿Por qué no existe animación para ellos? Los animadores reconocen una serie de limitaciones para atenderlos cómo la falta de paciencia. Es increíble pensar. brindándoles un profesional servicio de animación. habilidades y tenacidad de estos individuos para realizar cosas que parecen increíbles. psíquica. nunca les han dado la oportunidad. permitiéndoles desarrollar la vida en colectivo. • Construcción de rampas con pasamanos y la inclinación adecuada. la fuerza y la movilidad. ya que la razón fundamental es el desconocimiento de . es tener otras. notará que es algo difícil de realizar si su valija está muy pesada. salvando de esta forma lo que ha constituido uno de los grandes obstáculos hoteleros. Pero esto no es justificativa para la carencia de un programa de animación emergente dirigido a estos clientes. aires acondicionados o calefacción que pueden ser pulsados. como social. Hemos observado con tristeza cómo en muchos hoteles estos huéspedes con necesidades educativas especiales o discapacitados.

animar a los compañeros de equipo. Es positivo reconocer que no todos los juegos serán susceptibles de integración a todas las discapacidades: la adaptación de los juegos debe pasar por un correcto análisis de las características de los clientes. entonces debemos evitar a toda costa la «falsa integración». y por tanto merecen todo nuestro respeto y consideración. Cómo podemos integrarlos con los demás huéspedes Primero. etc. haciéndoles saber a ellos y a él. si vemos una cliente en silla de ruedas y le preguntamos si le gustaría aprender a jugar ajedrez. por ello. como los otros huéspedes. previendo su llegada. • Conocer los tipos de discapacidades que existen y qué actividades realizar para cada padecimiento. La integración de estas personas no es una cuestión exclusiva de un hotel. pues es quien mejor conoce sus habilidades y capacidades para . reír. tenis de mesa o cualquier otro deporte y a su vez la motivamos para que realice esta actividad propuesta. es decir que todos los jugadores aunque no posean ninguna discapacidad estén sentados sobre el suelo. haremos de ese individuo una persona feliz durante su tiempo de vacaciones en el hotel. En nuestra sociedad ninguno es diferente. También. antes de tomarla por el brazo o empujar su silla de ruedas. no olvidemos que hasta los animales juegan). la infraestructura del hotel y el dominio de los animadores sobre cómo realizar las actividades.aspectos didácticos metodológicos que permitan trabajar con estos huéspedes en diversas actividades y el no conocer cómo tratarlos. porque no siempre se cuenta con huéspedes tan especiales en el hotel. llegar a acuerdos. Un ejemplo de actividad a realizar: si planificamos un juego de voleibol sentados. • Demostrar que la accesibilidad es alcanzable y que ellos son un cliente más dentro del hotel. establecer estrategias. es de todos los hoteles. • Pregúntele a esa persona si necesita su ayuda. sin olvidarnos que ellos son seres humanos. como usted y como yo. con la red más baja y todas las medidas de este juego para personas con necesidades educativas especiales. permitirá que los clientes se integren y participen del juego con una persona que en verdad posea dificultades para la movilidad en su tren inferior. Los animadores que trabajaran con estos clientes deben: • Eliminar sentimientos negativos. El animador debe conocer que el juego es un instrumento trascendental para socializar a estos individuos (jugar significa disfrutar de un buen momento. debemos romper el «cordón umbilical» que imponen los familiares. entre ellos: miedos. • Permita que la persona le explique o le brinde instrucciones. Utilizaremos el juego como uno de los elementos que nos permitirá integral a estos clientes y mejorar su calidad de vida. • Ganar en información sobre sus padecimientos específicos. prejuicios mitos y estereotipos asociados con estos clientes. la importancia de la actividad que realizará. El programa a elaborar debe ser emergente. si el cliente posee raciocinio y habilidades para una determinada actividad. el hotel poseerá un personal de animación calificado para trabajar con estos huéspedes y un programa de animación que permita intégralos con los demás clientes. porque todos somos diferentes.

si se utilizan tarjetas magnéticas en las cerraduras de las habitaciones. En estas personas existe un gran mercado no explotado. que estarán escritas en el idioma oficial y en braille. se recomienda instalar señalizaciones adecuadas en braille. La animación no es una panacea que soluciona todos los problemas de estas personas en un hotel. pero debemos conocer no sólo cómo hacerles las cosas más accesible. • En áreas comunes del hotel. • Cuando hable con uno de estos huéspedes. Profesor de Teoría y Práctica de los Juegos. Asesor y Consultor de Redes hoteleras internacionales. Algunas acciones para las personas ciegas o débiles visuales que se pueden realizar en un hotel • En el caso específico de personas ciegas o débiles visuales. sin ofenderse. Universidad de Matanzas. permitiendo que se diviertan y empleen su tiempo libre de forma sana.realizar determinada tarea. Cuba. claro que existen muchas más. pues ha sido probada con éxito antes de hacerla. que permitan ayudar en la ubicación del piso deseado. Profesor. • Saber explicarle a los acompañantes que el cliente puede aprender a realizar determinada actividad para él planificada. como los elevadores. Estas son algunas de las consideraciones a tener en cuenta.Cuba. hágalo directamente con él y no con su acompañante. MsC: Profesor de Pedro Recreación y Pablo Animación. • Esté preparado para aceptar un no como respuesta. debemos colocar en las pertenecientes a estos clientes una cinta adhesiva que les permita identificar por cuál lado deben insertarla. sino cómo servirles. . pero resulta de gran ayuda para que estos clientes posean opciones en su tiempo libre y se sientan como un cliente más dentro de un hotel y no como alguien excluido. • En los restaurantes del hotel. los camareros deberán ofrecerse para leer las cartas menú. las cuales serán abordadas en próximos artículos sobre el tema. Abreu Universidad de Hernández Matanzas. si posee raciocinio.

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