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DIFERENCIAL SEMNTICO: UNA HERRAMIENTA AL SERVICIO DEL DISEO EMOCIONAL DE MQUINAS HERRAMIENTAS

MONDRAGN DONS, Salvador; VERGARA MONEDERO, Margarita; COMPANY CALLEJA, Pedro

Universidad JAUME I Castell, Espaa. Departamento de Ingeniera Mecnica y Construccin mondrago@emc.uji.es vergara@emc.uji.es pcompany@emc.uji.es

RESUMEN El consumidor actual de productos no valora nicamente su funcionalidad, usabilidad, seguridad y adecuado precio, sino tambin los sentimientos que le proporcionan. El diseo/ingeniera emocional se orienta a producir nuevos productos que satisfagan esos sentimientos. El diferencial semntico (DS) es una tcnica de diseo emocional que aporta informacin sobre las emociones que el objeto genera, obteniendo el valor connotativo y captando el significado afectivo que el usuario tiene de l. La mayor parte de las aplicaciones existentes del DS se centran en productos de consumo masivo; quiz porque a estos productos siempre se les ha exigido que proporcionen, adems de funcionalidad, otros valores ms afectivos al usuario. En este trabajo describimos la situacin actual del DS, junto a una aplicacin del mismo a un producto comercial destinado a profesionales: las mquinas herramienta. Se demuestra as su aplicabilidad a productos comerciales, que tambin son portadores de sentimientos para los usuarios. Se demuestra tambin que los sentimientos son diferentes para los diferentes perfiles de usuarios (usuario final, gestor de compra, tcnicos especialistas). Finalmente, proponemos un mtodo de anlisis de datos orientado a permitir estudios con diferente nivel de detalle, porque permite una clasificacin jerrquica de los adjetivos utilizados en estos estudios.
Palabras claves Diferencial semntico, Diseo emocional, Herramientas, Anlisis de conglomerados

ABSTRACT
The current products consumer does not uniquely put in valour its functionality, usability, safety and appropriate prix, but also the feelings they give him/her. The emotional design/engineering is oriented to produce new products that satisfy those feelings. Semantic deferential (SD) is an emotional design approach that gives information about the emotions generated by the object, obtaining the connotative value and capturing the affective meaning that the user has about it. Most of the existing DS applications are centred on massive consumer products; perhaps because those products have always been asked to give, besides its functionality, other values more affective to the user. In this work we present a state of the art in DS, together with an application of it to one commercial product oriented to professionals: machine tools. In this way, it is demonstrated its applicability to commercial products, which are also bearers of feelings for the users. It is also demonstrated that feelings are different for the different user profiles (end user, purchase manager, technician specialists). Finally, we propose an approach for the analysis of data oriented to allow studies of different level of detail, as it allow a hierarchical classification of the adjectives used in those studies. Key words:
Semantic differential, Emotional design, Tools, Hierarchical cluster analysis

1. Introduccin
Tradicionalmente se ha considerado que los productos de consumo masivo (como los electrodomsticos, telfonos, automviles) deban ser bonitos y baratos, mientras que los productos ms comerciales (como las mquinas herramienta) deban ser buenos, pero no necesariamente bonitos. El concepto de bueno se cuantifica generalmente por medio de un conjunto de parmetros objetivos y bien establecidos como velocidad de corte, potencia, etc. En otras palabras, especificaciones tcnicas que pueden ser fcilmente medidas y comparadas. Las especificaciones tcnicas de los productos comerciales pueden ser muchas, y a veces muy complejas. Por ejemplo, entre las especificaciones de los robots industriales se incluyen caractersticas muy heterogneas que van desde el nmero de ejes o grados de libertad, hasta el tipo de tarea para la que se supone que el robot est mejor preparado. Debido a la complejidad e importancia del problema, existen mtodos especficos para seleccionar, analizar y comparar mquinas a partir de sus especificaciones tcnicas. Por ejemplo, en un trabajo reciente de Khouja y otros [KHOUJA 2000], se acepta que es la medida del desempeo de un robot la que determina su conformidad para diferentes tareas. En consecuencia, se cita la repetibilidad, la precisin, la capacidad de carga, la velocidad y el alcance como las formas ms importantes de medir el desempeo de los robots. Sin embargo, cumplir las especificaciones tcnicas es importante pero no siempre es suficiente. Hay aspectos difciles de cuantificar que influyen en el proceso de diseo y/o seleccin de una mquina.. Por ejemplo, una mquina herramienta puede cumplir todas las especificaciones tcnicas de la normativa vigente sobre seguridad, y, a pesar de ello, ser percibida por el operario como insegura. En consecuencia, el operario estar poco preocupado por producir y muy preocupado por su seguridad; la cual percibe puesta en peligro por la mquina. El problema ha recibido poca atencin. En consecuencia, no existen procedimientos estndar para seleccionar, analizar y comparar la percepcin que los usuarios tienen de las diferentes mquinas herramientas. Para medir aspectos percibidos por el usuario como la seguridad, amigabilidad o robustez de una mquina, deben tenerse en cuenta tcnicas de diseo orientadas a usuario. De acuerdo con Lebbon y McDonagh-Philp [LEBBON 2000], la implicacin de los usuarios se considera a travs del contexto emocional de un producto dentro del proceso de diseo. En otras palabras, conocer la estructura cognitiva de un usuario observando un producto y su percepcin del mismo puede aportar las especificaciones y los requisitos que dan el significado y la naturaleza funcional necesaria para tener xito en el diseo orientado al usuario. El diseo centrado en el usuario, utilizado en el diseo de telfonos de mesa [HSU 2000], en telfonos mviles [CHUANG 2001B], productos de uso personal [LIN 1996], en automviles [HSIAO 1998], y en especial en la Ingeniera Kansei [NAGAMACHI 1995] ofrece varias estrategias y mtodos que intentan dirigirse a las necesidades y aspiraciones de los usuarios. En este trabajo, se presenta un estudio aplicado a las mquinas herramientas, en concreto a centros de mecanizado (CM). Su objetivo es determinar si las tcnicas de diseo centrado en el usuario pueden ser aplicables a este tipo de productos (productos comerciales) especialmente para cuantificar aquellas caractersticas que no son fciles de medir pero que el usuario/cliente percibe. Ms exactamente, medimos el significado y la intensidad de juicio que cada individuo atribuye a las imgenes de algunos centros de mecanizados, a fin de determinar aquellas caractersticas que se perciben cualitativamente, pero que no estn incluidas en las especificaciones tcnicas porque son difciles de cuantificar. El fundamento de tales medidas es que todos los objetos o productos industriales [BARTHES 1967] se deben considerar como signos de lo que hacen, y lo que hacen les otorga significacin. En dicha significacin intervienen tres elementos, a saber: los interpretantes, el significante y la cosa significada. Los interpretantes son los sujetos que participan, son los equipos de fabricacin y diseo, los operarios o los potenciales compradores. El significante es el objeto mismo: el torno, la taladradora, la plegadora o el centro de mecanizado. Finalmente, el significado es el valor que el interpretante de da al objeto: el torno puede ser interpretado como un torno de alta tecnologa o

tradicional, robusto o frgil, para grandes o pequeas series, etc. Los tres elementos se combinan para configurar un sistema relacional definido por tres dimensiones. La primera dimensin es la sintaxis que establece las relaciones formales entre los signos, vincula las partes de la mquina, su forma, su orden y su composicin, sera el centro de mecanizado vertical, construido de acero, con estructura rgida, etc. Si la primamos se alcanza el puro formalismo, dndose una mayor valoracin a su geometra, su organizacin espacial, la descripcin de sus elementos, y la prioridad tecnolgica. La semntica relaciona el signo con su significado, nos proporciona el sentido de los objetos, subraya lo emotivo: centro de mecanizado inteligente, seguro, fiable y de alta tecnologa, por ejemplo. Si predomina tendemos hacia el estilismo, es decir, la seduccin visual, la carga emocional, simblica y afectiva, la moda imperante. Finalmente, la pragmtica relaciona el signo con el intrprete. Es la dimensin de la lgica, su uso, funcin, el grado de xito, el destino, sera el centro de mecanizado que cumple todos los requisitos necesarios para el trabajo y el usuario, por ejemplo de potencia entre 25/33 KW, con aceleracin de 10 m/seg2, hasta 40 herramientas y con un tiempo de cambio por herramienta de 6 seg. Si enfatizamos esta dimensin caemos en el funcionalismo, que equivaldra a la descripcin comercial, a sus datos tcnicos o slo a un conjunto de especificaciones. Tradicionalmente, las dimensiones sintctica y pragmtica estn completamente desarrolladas y aplicadas en los productos comerciales, es decir, que los ingenieros tienen un conocimiento apropiado para disear la geometra de las diferentes piezas a ensamblar, o para seleccionar los motores adecuados para obtener una determinada potencia. Sin embargo, los mtodos para implementar las dimensiones semnticas no tienen el mismo estado de desarrollo e implementacin prctica. Si partimos de la presuncin de que una mquina bien pensada, diseada y fabricada debera ser un todo coherente, resultante del equilibrio de la consideracin de los diferentes criterios y exigencias del problema, no podemos dejar al azar la dimensin semntica de las mquinas. Si se concede prioridad a una de las dimensiones, se corre el riesgo de llegar a soluciones desequilibradas, que pueden ser mal valoradas a priori y no consigan el xito esperado en el mercado, por tanto, la dimensin semntica tambin es necesaria. En resumen, el objetivo de este trabajo es investigar si los mtodos de diseo centrado en el usuario que utilizan la semntica de productos son factibles de aplicar para productos ms comerciales como son las mquinas herramientas. Para empezar, se incluye un breve estado del arte de aquellos aspectos de la semntica del producto que estn ms directamente relacionados con nuestro estudio. Posteriormente se detalla el estudio realizado para encontrar el valor de los descriptores o adjetivos que hacen explcito lo que el usuario percibe y usa para juzgar cada mquina. Finalmente se proponen distintas alternativas de anlisis de resultados junto a una discusin detallada de los mismos.

2. Estado del arte en diseo semntico de productos


La semntica del producto enfatiza el lenguaje comunicativo del producto y presta atencin a las relaciones y expectativas del usuario, es decir, considera al producto como un portador de mensajes, compuesto de formas, deseos, emociones o recuerdos. Como ejemplo claro de esto, las figuras 1 y 2 muestran ejemplos de herramientas simples que comunican diferentes emociones o sentimientos: bonito y feo, robustez y fragilidad (o debilidad). Una herramienta al servicio de la semntica del producto es el diferencial semntico (DS) del cual se obtiene una medida para conocer el valor connotativo de un objeto o de una imagen. Un trabajo pionero en este campo fue The Measurement of Meaning (La medicin del significado), de Osgood, Suci y Tannenbaum [OSGOOD 1967]. Se trata de un estudio del significado afectivo, es decir, de las reacciones emocionales que acompaan a una palabra. Se puede resumir el procedimiento del siguiente modo: ante un objeto o imagen se solicita al sujeto emitir un juicio subjetivo. El juicio debe darse de acuerdo a una escala con dos descriptores o adjetivos opuestos situados en los extremos, como cmodo / incmodo o robusto /ligero. El procedimiento del diferencial semntico no aporta

informacin sobre el significado del objeto o imagen, sino sobre las emociones que genera. Su aplicacin es posible precisamente porque por medio de palabras con significado emocional leemos, entendemos e interactuamos con los objetos.

Figura 1. Taladros percutores bonitos (izquierda) frente a feos (derecha)

Figura 2. Destornilladores robustos (izquierda) frente a frgiles (derecha) Como ejemplo temprano de aplicacin, Quarantee [QUARANTEE 1986] describe un estudio para la mejora esttica de torres de alta tensin. En este estudio se hicieron tests de DS a diferentes torres (23 modelos ms una posible torre ideal) para determinar su grado de aceptacin. Las encuestas efectuadas por permitieron deducir que los ciudadanos no demandaban un efecto decorativo, sino slo una cierta neutralidad formal, no debiendo prevalecer el aspecto visual sobre su aspecto funcional. Otros ejemplo de aplicacin con objetivos similares han sido en el diseo de mobiliario urbano [MAURER 1992], en impresoras [CHANG 2003], en productos electrnicos [CHUANG 2001], en sillas de oficina [HSIAO 1997], automviles [HSIAO 1998], telfonos mviles [CHUANG 2001B], copas de mesa [PETIOT 2003] o incluso en el diseo de mascotas para juegos deportivos [LIN 1999]. Un objetivo diferente es el perseguido por S. H. Hsu y otros (HSU 2000) que utilizan tambin el DS para investigar las diferencias en la percepcin de la forma de telfonos entre diseadores y usuarios. El resultado revel que existen muchas diferencias entre las percepciones de los diseadores y de los usuarios respecto de los mismos objetos reales y sus interpretaciones de las mismas parejas de imgenes-palabras. En los ltimos aos se han desarrollado metodologas de diseo centrado en el usuario ms completas que utilizan el diferencial semntico para medir ese valor emotivo del producto, permitiendo producir nuevos productos basados en los deseos y demandas del consumidor.. La Ingeniera Kansei (IK) es una de ellas. Naci en los 80 a travs del trabajo de Mitsuo Nagamachi [NAGAMACHI 1995], como una tecnologa ergonmica para el desarrollo del producto y orientada a las necesidades y sentimientos del consumidor. Kansei en japons significa el sentimiento psicolgico de un consumidor y la imagen que tiene con respecto a un producto. En una primera etapa de la IK, se recopilan los sentimientos del consumidor (valoracin ergonmica y psicolgica) sobre el producto usando el DS. Para ellos, a partir de tiendas de venta, revistas especializadas, etc., se recopilan imgenes de diferentes modelos de

producto y palabras con las que se califican o se promocionan dichos productos. En una segunda fase, se relacionan las caractersticas de diseo con los sentimientos por medio de estudios de campo o experimentos de laboratorio en los cuales se investigan las relaciones entre las palabras y los elementos de diseo. Finalmente, se utilizan herramientas informticas para construir un marco de IK que permita utilizar de forma gil y sistemtica las relaciones encontradas a la hora de analizar diseos o plantear futuros desarrollos. Esta herramienta informtica debe permitir tambin la actualizacin peridica de los sentimientos, es decir, actualizar la base de datos de imgenes y palabras y sus relaciones. Las aplicaciones de la IK son tambin variadas y amplias [NAGAMACHI 2002] y se extiende desde el anlisis de estructuras semnticas y evaluacin de productos hasta los automviles, mquinas de oficina, maquinaria de construccin, industrias cosmticas, o productos electrnicos de consumo. Empresas como Ford, Sanyo, Nissan, Sharp, Komatsu, Mitsubishi y Mazda entre otras han introducido la IK en el desarrollo de sus productos. En definitiva, el diferencial semntico es especialmente til en las etapas de estudios preliminares y de fabricabilidad de prototipos; porque puede ayudar en el proceso de seleccin de la mejor solucin de diseo y puede guiar la eleccin de los requisitos apropiados, dado que aglutina los puntos de vista de los diferentes mbitos que participan en el diseo: ingeniera, produccin, ventas, marketing. Tambin es til para analizar gamas de productos, para comparar productos de diferentes competidores, para descubrir el significado que tiene para el usuario la imagen de un producto y, por tanto, desarrollar las estrategias convenientes para su lanzamiento comercial.

3. Estudio de diferencial semntico en centros de mecanizado


Con el fin de estudiar la viabilidad de aplicar la tcnica de diseo semntico de productos al diseo de mquinas herramientas se realiz un estudio piloto. En [MONDRAGON, 2005] se pueden encontrar ms detalles de todo este estudio. Se restringi a centros de mecanizado, y se muestrearon tres perfiles de sujetos: gestores de produccin, profesores universitarios de procesos de fabricacin y operadores de mquinas herramientas. En la encuesta se pregunt a los sujetos participantes su opinin sobre 9 centros de mecanizado. La opinin fue expresada en trminos de un conjunto de adjetivos especficos apropiados para este tipo de producto concreto. A continuacin se describen las tres etapas principales del mismo: buscar los descriptores o adjetivos apropiados, buscar las imgenes apropiadas y elegir la muestra. El proceso de seleccin de descriptores e imgenes son procesos clave en la aplicacin de cualquier estudio semntico. La eleccin de descriptores porque en definitiva stos son la concrecin de las emociones que finalmente se medirn de los productos, y en ese sentido determina el xito de la aplicacin del mtodo. La eleccin de imgenes, puede no ser tan crtico si lo que se busca es simplemente una comparativa o posicionamiento de un producto frente el resto. Sin embargo, si se pretende ir ms all e investigar las relaciones existentes entre las palabras y los elementos de diseo del producto, con el fin de poder determinar cules son las caractersticas de diseo que confieren al producto unas determinadas emociones, la seleccin de imgenes no es un proceso banal. Con este objetivo en mente se considera tambin un proceso crtico, ya que se debera plantear una seleccin equilibrada y completa del universo de soluciones posibles de diseo en cada aspecto del producto. En un trabajo previo de los autores [COMPANY 2004] se mostraba una taxonoma jerrquica de los adjetivos que se utilizan en este tipo de estudios. Esta taxonoma se planteaba entre los diferentes adjetivos utilizados en la bibliografa para diferentes tipos de productos y en base a tres dimensiones principales: lo buenos, bonitos y baratos que son los productos. Estas dimensiones a priori pueden parecen excesivamente simplistas, pero un estudio ms a fondo de las mismas permite identificarlas con las tres dimensiones relacionales de los signos antes descritas: pragmtica, semntica y sintctica, respectivamente. En este mismo estudio se planteaba la necesidad de que existiera dicha clasificacin de semnticos, pero que adems esta clasificacin debera ser jerrquica porque en el planteamiento de estos estudios se pueden considerar diferentes niveles de detalle para permitir tanto estudios sencillos y/o iniciales como estudios completos cuando se precisen. Por tanto para una buena eleccin de

semnticos, se deben elegir adjetivos ms genricos, cada uno de los cuales debe resumir diferentes subgrupos de semnticos ms detallados. El propsito del sub-agrupamiento es permitir pruebas ms toscas, vlidas para detectar las sensibilidades de los usuarios potenciales, antes de que el refinamiento nos d una firma detallada o perfil del producto candidato. Adems un nivel de detalle creciente evita la fatiga de la poblacin sometida a la prueba y acelera el proceso de conocer la opinin de los usuarios. En conclusin, sera deseable tener una metodologa para seleccionar adjetivos bien establecida, que permita una eleccin final de los mismos en funcin del objetivo del estudio y del nivel de detalle requerido en las diferentes etapas del diseo. En este sentido, y para facilitar la seleccin tanto de adjetivos como de imgenes, se plantean en este trabajo posibles anlisis que ayuden a dicha clasificacin. 3.1 Seleccin de los descriptores: adjetivos apropiados La bsqueda se realiz a partir de revistas cientficas especializadas, catlogos y sitios web de diversas empresas. En una primera aproximacin se encontraron ms de 100 palabras, todas ellas relacionadas con las caractersticas de centros de mecanizado. A fin de reducir el nmero de palabras, se aplicaron diferentes filtros. En primer lugar, se eliminaron aquellos adjetivos que por su significado e informacin se encontraban en las especificaciones siendo susceptibles de poder ser valorados objetivamente, en definitiva, dimensiones sintcticas (tal como: carros fabricados en aluminio fundido, mesa en cruz, n de herramientas, aceleracin 10m/seg2, husillo de 8000 r.p.m, etc). Con esta primera reduccin se obtuvieron 36 descriptores. Los descriptores o adjetivos con afinidad conceptual (tal como poderosa, potente, confort de manejo, fcil de manejar, cmoda, confortable, til, eficiente, fiable entre otros) se redujeron a una sola palabra. Con los 22 descriptores restantes, dos ingenieros expertos en procesos de fabricacin realizaron un ensayo preliminar para eliminar los adjetivos menos significativos, quedando finalmente los 18 descriptores de la figura 3.
3 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 D9 D10 D11 D12 D13 D14 D15 D16 D17 D18 Alta tecnologa Inteligente Fcil de manejar Fcil de limpiar Accesible Robusto Compacto Sencillo Eficiente Flexible Fiable Confortable Potente Estable De alta calidad Seguro Duradero Silencioso 2 1 0 1 2 3 Tradicional Limitado Difcil de manejar Difcil de limpiar Inaccesible Ligero Inconsistente Complejo Ineficiente Rgido Inseguro Incmodo Dbil Inestable De baja calidad Peligroso Efmero Ruidoso

Figura 3. Pares opuestos de descriptores o adjetivos Para evitar prejuicios, en el formulario mostrado en la figura 7 slo se emplearon escalas positivas. El rango era (0-3) para cada para cada uno de los descriptores opuestos pertenecientes al mismo par. Sin embargo, para analizar los resultados, cada par de descriptores ha sido referenciado por un parmetro (Di para el i-esimo par) comprendido en el rango +3 a 3. Donde +3 significa mxima valoracin para el descriptor de la izquierda y 3 significa mxima valoracin para el descriptor de la derecha. La figura 3 muestra tambin la disposicin del formulario. Un documento que serva para introducir al sujetto en el proceso a realizar y las nueve figuras de alta calidad y en color que se explican en la siguiente seccin completaban la documentacin del test.

3.2 Bsqueda de las imgenes apropiadas Las imgenes fueron obtenidas de los sitios web de diversas empresas. Se seleccionaron nicamente las imgenes de centros de mecanizado de las marcas ms conocidas, con mayor informacin, as como con buena calidad de imagen. Las 68 imgenes seleccionadas se clasificaron segn los siguientes criterios: Disposicin del centro de mecanizado: vertical u horizontal. Topologa (forma global): integrado, aproximadamente una sola forma reconocible o aditivo, muchas formas juntas formando un todo. N de cuerpos 1, 2, 3, 4 o ms que son distinguibles. Color. Situacin del panel de control: areo o integrado. Forma en que aparecan las puertas en la imagen, abiertas o cerradas. Este criterio fue establecido por sugerencia de un ingeniero de procesos, pues argument que la observacin del cabezal poda aportar informacin que influyera en la valoracin. Punto de vista de la imagen: si era slo frontal o frontal derecha o frontal izquierda. La visibilidad del sistema de eliminacin virutas.

Figura 4. Imgenes seleccionadas Dado el elevado nmero de imgenes se procedi a reducirlas. En una primera etapa se seleccionaron nicamente los centros de mecanizado verticales cuyas puertas aparecieran cerradas en la imagen. Se realiz una nueva seleccin de las 26 imgenes restantes para ver cuales eran ms heterogneas. Con las 12 imgenes resultantes y los 18 descriptores se realiz una prueba previa. Como la prueba era larga y cansaba, le pedimos a un ingeniero de diseo experto en mquinas y sistemas de fabricacin que escogiera los CM ms diversos. Las 9 imgenes resultantes se muestran en la figura 4. Se

eliminaron de las imgenes las marcas comerciales para evitar juicios a priori y las figuras se colocaron en orden aleatorio en los formularios. 3.3 Seleccin de la muestra Se seleccionaron tres tipos de perfiles: gestores de produccin, profesores universitarios del mbito de los procesos y tcnicas de fabricacin, y operadores de centros de mecanizado. Se eligieron cinco empresas distintas por su experiencia productiva con centros de mecanizado: tres son del sector de la fabricacin de moldes para azulejos cermicos, una del sector de fabricacin de maquinaria de impresin y la ltima del sector de radiadores de automocin. Los detalles de la encuesta (objetivo, el proceso y las tareas a realizar y el tiempo esperado para cumplimentar el cuestionario) se presentaban a los gestores de produccin de cada empresa. La seleccin de los restantes gestores de produccin y de los operadores se dejaba a cargo del gestor entrevistado. La experiencia en centros de mecanizado de los participantes estaba en el rango de 3 a 40 aos (con una experiencia media de 13 aos, similar en todos los perfiles). Las competencias profesionales de los gestores eran el diseo, organizacin, gestin y control del proceso de produccin, y, en particular, se les ha solicitado ocasionalmente para elegir y decidir en la compra de maquinaria. Los profesores universitarios eran especialistas en procesos de fabricacin y con experiencia en la enseanza y en proyectos de investigacin y desarrollo en la industria. Todos los operadores estaban habituados a usar al menos mquinas herramientas tradicionales. En la tabla 1 se muestra el nmero y perfil de participantes. Tabla 1: Perfil y distribucin de la muestra
Moldes de azulejos 8 7 15 Maquinaria de impresin 2 2 4 Radiadores de automocin 3 5 8 Ingeniera de fabricacin 8 8 TOTAL 13 8 14 35

Gestores de produccin Profesores universitarios Operadores de centros de mecanizado

4. Resultados y discusin
4.1. Resultados del estudio piloto En la tabla 2 se muestran los valores medios de la percepcin de los centros de mecanizado de cada perfil de sujetos, comparados con la media global. Un anlisis global de los resultados indica que los centros de mecanizado elegidos tienen una percepcin global positiva en general. Los descriptores mejor valorados (D1 Alta tecnologa, D2 Inteligente, D9 Eficiente, D11 Fiable, D15 De alta calidad, D16, Seguro y D17 Duradero) se refieren a la percepcin de la calidad y funcionalidad tecnolgica, es decir, lo que se espera de ellos. Los descriptores peor valorados, aunque siempre con valores medios por encima de 0, definen principalmente la interrelacin hombre-mquina (D4 Fcil de limpiar, D5 Accesible, D8 Sencillo, D10 Flexible y D12 Confortable). Se observan diferencias en la percepcin de los diferentes grupos de poblacin. Los profesores tienden a puntuar ms alto que los dems (en 13 descriptores), por el contrario los operadores puntan por debajo de los dems en otros 13 descriptores. La puntuacin de los gestores se sita cerca de la media para la mayora de descriptores. Los operarios parecen ser ms crticos en la puntuacin de aquellos atributos relacionados con el bienestar laboral y la salud, tales como Robusto, Confortable y Silencioso, y en otros relacionados con la operacin funcional tales como la accesibilidad y facilidad de limpiar.

Tabla 2 Valores de los descriptores segn perfiles de sujetos


Descriptores Alta tecnologa / Tradicional Inteligente / Limitado Fcil de manejar / Difcil de manejar Fcil de limpiar / Difcil de limpiar Accesible / Inaccesible Robusto / Ligero Compacto / Inconsistente Sencillo / Complejo Eficiente / Ineficiente Flexible / Rgido Fiable / Inseguro Confortable / Incmodo Potente / Dbil Estable / Inestable De alta calidad / De baja calidad Seguro / Peligroso Duradero / Efmero Silencioso / Ruidoso Promedio Mximo Mnimo D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 D9 D10 D11 D12 D13 D14 D15 D16 D17 D18 Global Gestores Profesores Operadores 1,53 1,21 0,83 0,11 0,56 0,72 0,91 0,58 1,12 0,59 1,21 0,57 0,82 0,95 1 1,29 1,01 0,76 0,88 1,53 0,11 1,39 1,02 0,7 0,22 0,5 0,7 0,86 0,57 1,17 0,63 1,22 0,53 0,74 0,87 0,96 1,31 1,07 0,91 0,85 1,39 0,22 1,46 1,18 0,76 0,58 1,04 1,28 1,14 0,33 1,22 0,68 1,37 0,86 1,24 1,21 1,26 1,42 1,22 0,75 1,06 1,46 0,33 1,71 1,42 1 -0,3 0,33 0,41 0,82 0,74 1,01 0,49 1,11 0,42 0,64 0,87 0,89 1,19 0,81 0,6 0,79 1,71 -0,3

En la tabla 3 se muestran los valores medios de cada CM, comparados con los valores de la media global. Tabla 3 Valores medio de los atributos de cada Centro de Mecanizado
Descriptores CM1 CM2 CM3 CM4 CM5 CM6 CM7 CM8 CM9 Promedio Valor mximo Valor mnimo 0,90 1,02 1,8 1,89 0,54 1,34 1,16 1,04 1,91 1,66 0,78 2,09 0,35 0,92 1,17 1,14 1,54 2,11

0,2 0,18 -0,34 -0,34 0,29 -0,51 -0,77 0,03 0,31

Muchas de las diferencias observadas son estadsticamente significativas (ANOVA) (tabla 4): entre perfiles en cinco descriptores y entre centros de mecanizado en catorce de las dieciocho. Tabla 4 Diferencias estadsticamente significativas entre perfiles y entre CM para todos los descriptores (* = < 0.05; ** = < 0.01)
Descriptor Perfil CM D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 D9 D10 D11 D12 D13 D14 D15 D16 D17 D18

* ** ** **

** ** ** ** ** ** ** **

* ** ** ** ** ** **

Como aclaracin a los aspectos mejor y peor valorados, en la figura 5 se muestran los centros de mecanizado 4 y 9, que concentran la mayora de los descriptores mejor valorados y los centros de mecanizado 7 y 3 con los descriptores peor valorados.

Descriptores

Valor

Centros mejor percibidos CM 4

Centros peor percibidos CM 7

Descriptores

Valor

Robusto Compacto Eficiente Fiable Estable Alta calidad Duradero

1,37 1,69 1,49 1,66 1,63 1,60 1,51

Inteligente Eficiente Fiable Compacto Confortable Seguro Silencioso Duradero

0,51 0,71 0,77 -0,03 -0,54 -0,03 -0,77 0,40

Alta tecnologa Confortable Silencioso Seguro Fcil limpiar

CM-9 2,11 1,17 1,69 1,80 0,31

CM-3

Alta tecnologa Robusto Potente Estable Alta calidad

0,63 -0,06 -0,09 -0,34 0,29

Figura 5 Centros de mecanizado mejor y peor valorados y los descriptores que los definen (izquierda y derecha respectivamente) Estos resultados muestran que las tcnicas de diseo centrado en el usuario como el Diferencial Semntico pueden ser aplicadas al diseo de mquinas herramientas: las diferentes configuraciones de las mquinas son percibidas de forma distinta. A este respecto las investigaciones futuras deben ir encaminadas a la obtencin de los atributos de diseo de los CM que contribuyen positiva o negativamente a las distintas opiniones expresadas. Por ejemplo, los resultados de la figura 10 pueden indicar que cuando un centro de mecanizado es integrado o posee como mximo dos cuerpos que sobresalen de la forma percibida globalmente favorece la opinin de robustez, estabilidad, o fiabilidad, mientras que la posicin area o integrada del control no es un atributo que influya. Las valoraciones de los diferentes colectivos del estudio muestran tambin el potencial de estas tcnicas: los operadores de los CM estn ms preocupados con los aspectos relativos a su seguridad y a la relacin hombre-mquina que otros colectivos. En este sentido, en estudios futuros, la muestra de sujetos debera ampliarse a otros sectores industriales as como a ingenieros de diseo de CM. 4.2. Anlisis sobre la seleccin de adjetivos e imgenes Ya que la necesidad de una clasificacin jerrquica es patente, de entre los posibles anlisis estadsticos para clasificar los adjetivos se propone el anlisis de conglomerados jerrquicos. Este anlisis estadstico identifica conglomerados de palabras o imgenes (en funcin de lo que se pretenda clasificar) relativamente homogneas, y lo hace dentro de un proceso jerrquico. De hecho, en el primer paso, se agrupan los pares de palabras/imgenes ms similares y el proceso se repite recursivamente hasta que slo queda un grupo. La similitud se mide en trminos de distancia entre opiniones recogidas.

Los resultados del anlisis de conglomerados jerrquicos sobre los 18 adjetivos para clasificar las palabras e imgenes se muestran grficamente en las figuras 6 y 7 por medio de un dendograma de conglomerados. La metodologa del anlisis de conglomerados jerrquicos no es completamente nueva en este contexto, dado que ha sido utilizada en estudios previos para determinar la relacin entre diferentes productos del mismo tipo (por ejemplo, relojes [ESPE, 1992]). En esta ocasin se ha utilizado para comparar adjetivos y productos.

Figura 6. Dendograma de conglomerados para los 18 pares semnticos del estudio.

Figura 7. Dendograma de conglomerados para los 9 centros de mecanizado del estudio En el ejemplo, se agrupan en el primer paso palabras tales como alta tecnologa e inteligente, y calidad y duradero. En el segundo paso, se emparejan eficiente y fiable, y as en adelante. A partir del dendograma se puede concluir claramente que duradero, eficiente y fiable estn relacionados con calidad. Anlogamente, fcil de limpiar, accesible, fcil de usar y sencillo aparecen como

mutuamente relacionados. No obstante, no deben considerarse equivalentes, sino slo jerrquicamente relacionados, y para futuros estudios sobre el mismo producto pueden agruparse con el fin de reducir el posible cansancio de los encuestados. De la misma forma, se pueden analizar los centros de mecanizado en funcin de las agrupaciones jerrquicas encontradas. Por ejemplo, si se necesitase reducir el conjunto de imgenes empezaramos por eliminar una de las que se agrupan en primer trmino: la 2 o la 9, a continuacin la 2 o la 8, y as sucesivamente.

5. Conclusiones
Las teoras de diseo de productos centrado en el usuario estn bastante maduras para permitir el desarrollo de herramientas prcticas que ayuden al diseador en su trabajo diario. Estn siendo ampliamente usadas en el diseo de productos de consumo, pero se han realizado pocas aplicaciones para diseo de productos comerciales. Ejemplo paradigmtico de productos comerciales son las mquinas herramienta que han sido tradicionalmente consideradas como industriales y productos no orientados a usuario. En este trabajo se ha presentado un estudio piloto basado en la semntica de producto para determinar la aplicabilidad de estas tcnicas a las mquinas herramienta, y ms concretamente a los centros de mecanizado. Se ha comprobado que las diferencias semnticas son claramente perceptibles por las personas relacionada con los centros de mecanizado: hay diferencias estadsticamente significativas en la percepcin de cada centro de mecanizado. Es ms, los diferentes perfiles de personas que han participado en el estudio perciben algunos aspectos de forma diferente. El estudio no pone en duda que las decisiones de qu mquinas comprar, o qu mquinas utilizar, son completamente racionales y basadas habitualmente en especificaciones tcnicas, estando la moda fuera de lugar para estos productos. Sin embargo, el estudio si que aporta resultados que hacen razonable proponer estudios posteriores que debern determinar en que medida los gestores, los ingenieros y los operarios estn o no estn tambin influenciados por las percepciones semnticas que se ha demostrado que tienen. Se ha presentado adems la necesidad de establecer una taxonoma jerrquica entre los semnticos que se utilizan en estos estudios y tambin las imgenes, para poder realizar estudios con diferente nivel de detalle. En este sentido los anlisis de conglomerados jerrquicos son tcnicas vlidas para detectar dependencias mutuas y validar las estructuras jerrquicas de los adjetivos y de las imgenes utilizadas.

Agradecimientos
Se agradece la colaboracin de los gestores y operadores de la empresas de moldes cermicos Macer (Almazora), Tecnimol (Alcora) y Talleres Corts (Alcora); Maquinaria de impresin Cretaprint (Almazora) y de radiadores para automocin Talleres Ordoez (Castelln). As como al profesorado del rea de procesos de fabricacin de las Universidades Politcnica de Catalunya, Politcnica de Valencia y Jaume I de Castelln por participar en el desarrollo del presente trabajo. Este trabajo ha sido financiado en parte por el Ministerio de Educacin y Ciencia y FEDER a travs del proyecto Ref.: DPI2005-07150.

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